Segmentazione dell’offerta e settimane a tema fra i punti forti della stagione estiva. ALLE PAGINE 18, 20 e 21
Una formula che continua a piacere
Parola d’ordine dei t.o. originalità e qualità. Il tutto, con un’attenzione speciale ai gusti degli italiani. A PAGINA 22
Villaggi
Parola d’ordine: innovazione. Obiettivo: anticipare le tendenze del mercato. La vacanza formato “villaggio” si rinnova e gli operatori si concentrano su un format più adeguato alle richieste della clientela. Alcuni però puntano il dito sul termine generalmente un po’ inflazionato, che non sempre assicura alla clientela servizi e qualità a 360 gradi. Per questo i principali operatori del settore, da Club Med, ad Alpitour fino a Valtur, rafforzano l’offerta investendo sulle strutture, sull’accoglienza, ma soprattutto segmentando il prodotto a seconda del target. Secondo Alpitour, la formula vincente del villaggio comprende una struttura di buon livello unita a un intrattenimento di qualità, non solo come équipe di animazione ma anche con eventi speciali e settimane tematiche. La mission del villaggio risulta infatti quella di accontentare proprio il multi target. La diversificazione delle attività di intrattenimento rende il villaggio adatto a tutti, adulti e giovani ospiti. «Villaggi Bravo per l'estate 2011 riconferma e rafforza l'offerta su tutte le principali destinazioni di corto, medio e lungo raggio», spiegano da Alpitour Donatella Broglio per iClub e Paola Peracchiotti per Villaggi Bravo. L’operatore segnala il nuovo Super Bravo Bimbo, con implementazione delle attività di miniclub per bambini dai 3 ai 13 anni, suddivisi per fasce d'età e rafforzamento del club B.Free, il servizio dedicato ai teenager. «Le settimane speciali - aggiungono Broglio e Peracchiotti - iniziano a essere un reale traino di vendita tanto che vengono aumentate a livello numerico e diversificate per fasce di riferimento (bambini, teenager, adulti, terza età)». Tante le Settimane Speciali di Bravo nell'arco di tutta la stagione, con eventi di grande rilievo dedicati ai bambini, ai teenager e un'intera sezione Happy, dedicata al divertimento, in collaborazione con Radio R101, con i concerti dal vivo, le serate di cabaret in compagnia di Cristiano Militello e i comici del mondo della televisione. «Negli ultimi anni il cliente del villaggio è cambiato - commenta Gabriele Rispoli, direttore commerciale di Valtur - e ha modificato sempre di più le proprie richieste e aspettative». Per questo Valtur ha sempre posto l’innovazione al centro della propria filosofia di prodotto, con l’obiettivo di anticipare le tendenze del mercato, realizzare vacanze diverse a seconda della tipologia di ospite e assecondare le esigenze di ogni target di riferimento, sia quanto a età, sia quanto ad abitudini e aspettative.
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a cura di: MARIA CARNIGLIA
Le settimane a tema traino dell’estate
SPECIALE
11 maggio 2011
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Speciale Villaggi LA PERSONALIZZAZIONE DELL’OFFERTA CONSENTE DI ACCONTENTARE TARGET MOLTO DIVERSI FRA LORO
Il gusto del dettaglio Club Med Sinay Bay
Quattro i nuovi brand Valtur Villaggi Magic Sport&Fun VClub Gioia Resorts Valtur Pollina Club
«Abbiamo quindi investito in modo importante sul prodotto - continua Rispoli - che dall’estate 2011 viene proposto con una nuova e ben definita differenziazione: l’offerta è infatti ora contraddistinta da quattro nuovi brand, Villaggi Magic, Sport&Fun, VClub e Gioia Resorts che si aggiungono all’ormai consolidato I Viaggi di Valtur». Le prime tre linee di business rappresentano l’evoluzione dal classico prodotto villaggio al club, sempre contraddistinto dall’Italian Style con i valori dell’accoglienza, dell’ospitalità e della qualità. Il Resort nasce da un’esigenza diversa e si presenta come un nuovo prodotto per un target differente e particolarmente esigente, che richiede personalizzazione e specializzazione di molti servizi.
Risposte pronte a una domanda in evoluzione «A fronte di una forte domanda di prodotto mare Italia - conclude Rispoli - abbiamo deciso di modificare i nostri programmi e di aprire il villaggio di Pollina in Sicilia. Con questa apertura straordinaria vogliamo andare a soddisfare la forte richiesta che il mercato ha espresso negli ultimi mesi, durante le 40 tappe dei nostri roadshow e nelle altre occasioni di incontro con la distribuzione» . All’insegna della qualità gli investimenti strutturali di Club Med, che negli ultimi otto anni ha stanziato ben un miliardo e mezzo di euro per elevare il livello di resort e villaggi.
«Da ormai 10 anni - spiega Gino Andreetta, direttore generale Club Med Italia - la nostra linea è chiara: puntiamo su un posizionamento elevato. Oggi villaggio all inclusive significa tutto e niente, per noi invece è un termine importante, che comprende realmente servizi inclusi e personalizzabili». La scelta di offrire strutture e servizi di qualità è stata vincente.
Un lusso “accessibile” alla portata di tutti «Il nostro è un lusso accessibile - sottolinea Andreetta -. Da 600 euro a mille 800 euro a settimana, in base alla tipologia del villaggio, la vacanza è per tutte le tasche. Siamo pionieri nel nostro prodotto e vogliamo continuare su questa strada». Molte le novità nel 2011: per esempio, il nuovo villaggio a 4 Tridenti con uno spazio a 5 Tridenti Sinay Bay. In apertura a fine giugno un villaggio a Capo Negro (Marocco) e in dicembre la nuova struttura 4 Tridenti, con spazio 5 Tridenti, nelle Alpi francesi. Club Med non tralascia neanche l’aspetto del tour operating: garantire servizi a 360 gradi significa infatti poter offrire un supporto reale per una vacanza diversa e completa. «Con gli stop-over a Dubai e Miami - conclude Andreetta - proponiamo, dopo il relax nei vari resort del gruppo, la possibilità di andare a Dubai o a Miami e completare la vacanza».
“ In nostro è un vero all inclusive, con servizi di qualità e personalizzabili
”
Gino Andreetta
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Speciale Villaggi FAMIGLIE, GRUPPI DI AMICI, SINGLE E TERZA ETÀ: A OGNUNO LA SUA TIPOLOGIA DI VACANZA
Un’offerta ideale per tutti
I punti di forza dei nostri villaggi sono qualità, posizione strategica e giusto rapporto qualità-prezzo
Marevero Iberostar Fuerteventura Palace
Gli operatori rafforzano la programmazione per andare incontro ad una domanda che si preannuncia in crescita. Con 18 Club, Marevero propone un’offerta tagliata per diversi target, a partire dalle famiglie. «Il turista italiano si sta internazionalizzando - commenta Renato Scaffidi, direttore generale Marevero -. Trovare nel villaggio anche turisti stranieri non è più un problema, ma anzi un modo per socializzare e confrontarsi con altre culture». L’operatore presenta i nuovi quattro Marevero Club in Grecia, due a Rodi, uno a Kos e uno a Creta. «I quattro villaggi in esclusiva si affiancano alla programmazione generalista sulla Grecia. All’interno, servizi di qualità e animazione targata Marevero». In maggio Marevero presenta poi il nuovo catalogo generalista sulle Canarie: il debutto sulla destinazione non prevede per il momento Club targati Marevero. «I punti di forza dei nostri villaggi - aggiunge Scaffidi - sono qualità delle strutture, posizionamento strategico, servizi personalizzati e giusto rapporto qualità-prezzo». Molte le novità proposte da Futura Vacanze per questa estate 2011, sia per quanto attiene alle strutture selezionate, sia dal punto di vista delle promozioni. La stagione si muove ancora all’insegna di una politica di vantaggi garantiti alla clientela, che comprendono i trasferimenti in nave e in aereo offerti a costo zero o a tariffe particolarmente vantaggiose concordate con i differenti vettori. Molte anche le strutture alle il Baia degli Dei Hotel & Resort
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quali il t.o ha abbinato uno sconto, come contributo per i trasferimenti da Nord a Sud. Per la Sardegna, il traghetto è gratuito il martedì e acquistabile a un prezzo molto contenuto il sabato. Vale quindi ancora la formula della vacanza della durata di dieci giorni, particolarmente apprezzata dalla clientela. Tra le numerose formule promozionali, oltre al Nice Price e al First Price, sono interessanti le offerte “Vacanza lunga” per chi effettua soggiorni di due settimane, la combinazione “Adulto più bambino” e l’offerta “Parti&riparti” che regala una settimana gratuita in formula residence. Particolare attenzione nel catalogo Mare Italia alla rosa dei Futura Special. «Anche quest’anno, la categoria d’elezione è quattro stelle - spiega Angela Saran, direttore operativo di Futura Vacanze -. Il target privilegiato, come da tradizione, è quello familiare, con grande attenzione, però, alla varietà delle mete e delle soluzioni ricettive, al fine di poter soddisfare differenti tipi di esigenze manifestati da parte della clientela». Incrementate a 30 il numero delle strutture “speciali” nel 2011 distribuite tra Sardegna, Calabria, Puglia, Sicilia, Campania e Lazio. Tra le novità, regione per regione, vanno sicuramente annoverati il Family Hotel Tanca Manna, a Cannigione proposto dal t.o. in esclusiva e abbinato al viaggio in traghetto. A Capo Rizzuto, new entry di pregio, il Baia degli Dei Hotel & Resort. Debutta poi nel catalogo del 2011 il villaggio Albatros Resort di Marina di Lesina. Tra le altre novità figurano, in Sicilia a Mortelle, il Nyce Club Le Dune e a Fontane Bianche il Fontane Bianche Beach Club. Una nuova meta ad essere interessata da un Futura Special è l’Abruzzo, con il Nyce Club Grand Hotel Mediterraneo. Quella in villaggio è una formula di vacanza molto richiesta perché fornisce una serie di servizi sempre apprezzati dai clienti che la scelgono. Secondo Settemari trovare in ogni parte del mondo un luogo di vacanza che “ti fa sentire come a casa” è per molti un plus assolutamente irrinunciabile. Per questo il t.o. lancia i SettemariClub 100%, vere oasi tricolore con clientela esclusivamente italiana. Numerose sono le nuove proposte per l’estate: Marpunta Village di Alonissos, nel parco marino nazionale più esteso della Grecia; Naxos Imperial vicino alla spiaggia Aghios Prokopios di Naxos (esclusiva Settemari); Rodos Princess che comprende una completissima formula all inclusive ideale per la “vacanza famiglia”. CONTINUA A PAGINA 20
Il target privilegiato è quello familiare, con grande attenzione alla varietà dell’offerta
Futura Vacanze Family Hotel Tanca Manna
Nyce Club Le Dune
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Speciale Villaggi I SERVIZI AGGIUNTIVI SONO QUELLI CHE SPESSO FANNO LA DIFFERENZA E CREANO CLIENTI REPEATER Euro Village Achilleas
SEGUE DA PAGINA 18 Seguono poi Iberotel Fanfara, con buon livello di servizio e ottima posizione su un tratto di spiaggia di Sharm El Sheikh e Rosa Rivage in Tunisia, un 4 stelle completamente ristrutturato nel 2010 che si affaccia sulla spiaggia di Skanes a Monastir. Per InViaggi uno degli obiettivi 2011 è in-
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crementare il numero dei passeggeri grazie alla varietà dell’offerta, dagli Orange Club e Apple Club, prodotti trainanti, agli InViaggi Fruit. Il catalogo monografico Villaggi conta quest’anno 48 strutture tra Grecia, Spagna, Tunisia, mar Rosso, Kenya, Turchia e Sardegna. Gli investimenti di InViaggi per l’estate non si fermano e puntano soprattutto sul lancio di nuovi Orange Club, che vanno ad affiancare quelli già inaugurati lo scorso anno. Fra i nuovi Orange, si segnala a Santorini l’Okeanis Beach, situato direttamente sulla spiaggia. A Ibiza, obiettivo puntato sui due nuovi Orange, il Fiesta Palm Beach e l’Oasis, situato a Cala de Portinatx. In Tunisia il nuovo Club, Dar Khayam, si trova a soli 6 chilometri dal centro di Hammamet. Sul mar Rosso, infine, da non dimenticare un nuovo Apple a Hurghada. «Punto di forza degli Orange - spiega Renato Martellotti, amministratore unico di InViaggi - è l’offerta di una serie di servizi aggiuntivi con caratteristiche comuni pensate per tutti i target, dai giovani alle famiglie». L’operatore registra un ottimo andamento delle prenotazioni, sottolineando che tutti i prodotti registrano più o meno lo stesso grado di richiesta e di soddisfazione da parte della clientela In Viaggi mette anche in risalto la formula advance booking, che permette di risparmiare fino a 500 euro a persona: uno sconto esteso a tutte le stagionalità senza limiti di tempo, ma ottenibile fino ad esaurimento dei posti dedicati. Rinnovare continuamente il prodotto villaggio per andare incontro alle necessità della clientela: secondo Viva Wyndham Resorts è fondamentale arricchire continuamente l’offerta. «Il concetto di villaggio, nel corso degli ultimi 20 anni, è cambiato notevolmente - spiega Giuliana Carniel, direttrice marketing e vendite per l’Europa di Viva Wyndham Resorts -. Dalle camere spartane e senza plus si è passati a nuovi spazi dove offrire al cliente un’esperienza con molti comfort». Il prodotto presente oggi sul mercato è molto più completo. Si offrono varie tipologie di sistemazione, che vanno dalle camere standard a honeymoon suite, a camere vista mare con jacuzzi o family room con Xbox e Wii.
Punto di forza degli Orange è l’offerta di una serie di servizi aggiuntivi
InViaggi Fiesta Club Palm Beach
Il concetto di villaggio è cambiato molto nel corso degli ultimi 20 anni
Viva Wyndham Viva Wyndham Fortuna Beach
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Speciale Villaggi IL RAPPORTO QUALITÀ-PREZZO RAPPRESENTA SEMPRE UNA VARIABILE FONDAMENTALE Ocean Beach Resort and Spa
«Anche la vita quotidiana in hotel - aggiunge la Carniel - è stata arricchita da nuove attività come pilates e lezioni di trapezio. Il desiderio di offrire sempre un prodotto nuovo e fresco ci ha spinto quest’anno a presentare il programma Viva ecowellness del quale siamo particolarmente orgogliosi». Le previsioni sulla stagione 2011 sono positive. «Abbiamo ottime prospettive su Bahamas grazie all’introduzione del volo diretto che sarà operativo a partire dal prossimo 31 maggio - sottolinea ancora la direttrice marketing -. Da maggio il nostro villaggio Viva Wyndham Fortuna Beach è un iClub Alpitour». Risultati positivi, oltre ogni aspettativa, sulle strutture della Repubblica Dominicana e in Messico. Correttezza e chiarezza devono essere le priorità: il t.o. si impegna a offrire un prodotto e un brand chiari a chi acquista una certa tipologia di viaggio. «Solo presentandosi in modo trasparente e completo - commenta infatti Pierre Radici, amministratore delegato de I Viaggi di Atlantide - si scongiura ogni fraintendimento su ciò che si andrà a offrire. Crediamo che in questo preciso momento storico il rapporto qualità-prezzo che un operatore e le sue strutture sanno offrire alla clientela sia una caratteristica fondamentale rispetto al successo o fallimento del prodotto stesso». Secondo il t.o. quindi ben vengano brand awareness, segmentazione dell’offerta e una maggiore trasparenza complessiva. Tra i punti di forza, le recenti integrazioni nelle gestioni alberghiere dirette di alcuni resort di riferimento in Kenya e a Zanzibar, che caratterizzano una missione parallela a quella del semplice tour operating. «Il management diretto di strutture ricettive – sottolinea Radici - può offrire un livello qualitativo di servizi e comfort maggiore, a fronte di un prezzo ancora più conveniente e di un’offerta complessiva di più elevata qualità». Diverse le new entry nei cataloghi annuali del t.o. presentati a fine 2010, in primis Marocco e Tenerife, che si affiancano alle altre mete già presenti. «In vista dei mesi più importanti dell'anno spiega il direttore commerciale di Veratour, Stefano Pompili -, i risultati di Veratour sono in linea rispetto allo scorso anno sia sul fronte dei ricavi sia su quello dei margini. Da circa due settimane, iniziano ad arrivare segnali
Veraclub Tindaya
positivi anche dal mar Rosso, che ad oggi registra un 35% dei risultati dello scorso anno. Il Mediterraneo sta andando molto bene, trainato dalle performance di Grecia, Spagna, Turchia e Italia. In giugno suppongo che saremo già al completo per la prossima estate. «Il lungo raggio sta andando decisamente bene, solo le Maldive stanno soffrendo un po’. Madagascar, Mauritius, Repubblica Dominicana e Cuba stanno dando ottimi riscontri. Il Messico in particolare è già al completo fino ad inizio agosto. Per quanto riguarda in generale il fatturato di maggio, giugno e luglio, siamo al 65,5% di vendite a 90 giorni. Relativamente alle novità, tra pochissimo aprirà il nostro quinto villaggio in Grecia, il Veraclub Panelope a Mykonos. Anche la linea Atmosphera Resort più18 - villaggi con clientela solo adulta - sta andando molto bene, nonostante ad oggi le strutture che ne fanno parte siano solo due, una in Messico e una in Sardegna».
Il lungo raggio sta andando bene; il Messico è già al completo fino ai primi di agosto
Veratour
Il rapporto qualità -prezzo è una variabile fondamentale per il successo di un pacchetto
I Viaggi di Atlantide
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Speciale Villaggi
Focus sull’offerta di alcuni tour operator Qualche “plus” di rilievo
Operatore GRUPPO ALPITOUR www.villaggibravo.it
Top: Grecia - Rodi
BLU HOTELS www.bluhotels.it
Top: Blu Salento Village Sant'Isidoro (Lecce)
CLUB MED www.clubmed.it
Top: Egitto - Sinai Bay
DOMINA TRAVEL www.dominatravel.it
Top: mar Rosso - Domina Coral Bay (penisola del Sinai)
EDEN VIAGGI www.edenviaggi.it
Top: Turchia - Eden Village Javelin, Bodrum
EQUINOXE www.equinoxe.it
Top: Formentera - Ram Eco Resort, a sud de La Mola
OROVACANZE www.orovacanze.it
Top: San Vincenzo (Livorno) - Garden Club Toscana
POLYCASTRUM www.polycastrum.it
Top: Calabria - Club Polycastrum, Cala dei Saraceni Resort & Spa
SWAN TOUR www.swantour.it
Top: Egitto - Carols Swan Club
VALTUR www.valtur.it
Top: Sardegna - villaggio Magic Valtur Baia di Conte
WELLTOUR www.welltour.it
Top: mar Rosso - Welltour Club Sonesta Beach Resort a Naama Bay
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Villaggio Bravo Costa Lindia - a circa 15 chilometri dal pittoresco villaggio di Lardos, 260 camere, sette piscine, fitness center con palestra, sauna, bagno turco e idromassaggio. Partenze di maggio, quote per adulto a settimana volo + 7 notti in formula tutto incluso a partire da 630 euro.
Trecento camere, piscina, ampi spazi per attività sportive, ricco programma per escursioni giornaliere, miniclub 4-12 anni.
4 Tridenti con Spazio 5 Tridenti: resort su misura per le famiglie, con Spa, scuola di immersione e di golf. Pacchetto sette giorni (soggiorno + volo) con partenza il lunedì da Milano Orio al Serio. Prezzi a partire da mille 380 euro.
Una settimana in all inclusive, a partire da 599 euro. Riduzioni terzo letto adulti, sconto 30% per due adulti + un bambino o due bambini + un adulto.
Completamente ristrutturato, sorge direttamente su una spiaggia di sabbia con una bella posizione panoramica. due piscine, di cui una per bambini, sauna, bagno turco e palestra. Equipe di animazione Eden Viaggi. A partire da 500 euro per persona (maggio).
Comprende nove raffinate camere e quattro eleganti e riservate viviendas (ville) fronte mare da due camere ciascuna, immerse in una grande pineta che degrada sino al mare.
Immerso nel verde del parco-giardino di 14 ettari; impianti sportivi, strutture per l'animazione, aree per i bambini, unità abitative disposte su due piani, che ospitano le sistemazioni. Ristoranti, teatro coperto con mille posti. Una settimana a partire da 630 euro.
154 camere, miniclub e teenclub. Una settimana da 350 euro a mille 120 euro, in camera standard (Prenota Prima).
La struttura si estende su un’area di 40 mila metri quadri, a circa 15 chilometri da Marsa Matrouh. Meta ideale per vivere la vacanza all’insegna del relax. Escursioni nel deserto e nelle oasi. Formula all inclusive: in maggio quote a partire da 639 euro
All’interno del parco naturale regionale di Porto Conte, struttura ideale per famiglie. Quota soggiorno adulti in camera doppia per prenotazioni effettuate almeno 30 giorni prima della partenza, in maggio e giugno a partire da 579 euro. Bambini e ragazzi fino a 18 anni, soggiorno gratuito in camera con uno o due adulti.
Grazie alla posizione nella vivace Naama Bay, è il Club 5 stelle preferito da chi ricerca un ambiente elegante, confortevole e il piacere di una vacanza in un mare spettacolare. Animazione italiana, miniclub Wellfino e Wgang per ragazzi fino a 17 anni. Voli da Milano, Bergamo, Verona, Bologna, Pisa, Venezia, Torino, Ancona, Napoli, Roma, Bari, Catania e Palermo. Quote da 650 euro.