ANNO XXII - N. 44 9 GIUGNO 2010
PREZZO PER COPIA EURO 0,10
GIORNALE DI INTERESSE PROFESSIONALE PER IL TURISMO - POSTE ITALIANE SPA - SPED.
Le nuove affiliazioni di Uniglobe
MILANO - Dopo aver superato la crisi, Uniglobe lancia il nuovo programma di affiliazione. A PAGINA 4
IN
ABB. POST. D.L. 353/2003 (CONV.
Las Vegas punta sui meeting
IN
L. 27.02.2004, N° 46), ART. 1,
Las Vegas investe per ampliare e diversificare il target dei visitatori: nel mirino ci sono meeting e incentive. A PAGINA 9
Il sindaco di Roma Alemanno la difende e la ritiene anche “doverosa”
Tassa di soggiorno: è scontro Il ministro Brambilla e le associazioni di categoria si oppongono La crescita di Alitalia
Lo sviluppo di Aegean
ROMA - «Ad un anno dall’inizio della nostra nuova attività ci possiamo parlare di 12 mesi di grandi soddisfazioni, che consideriamo un punto di partenza per continuare a migliorarci», così Marco D’Ilario, direttore vendite Italia della “nuova” Alitalia. Az ha avviato una ristrutturazione radicale delle nostre unità di vendita, con cinque direzioni di area e presidi di canale, scegliendo con determinazione il canale di vendita. A PAGINA 2
MILANO – Aegean Airlines scalda i motori in vista di un’estate di novità: dall’ingresso ufficiale in Star Alliance a fine mese, all’annuncio della fusione con Olympic Air, passando da una rinnovata attenzione al mercato italiano. «Il focus sull’Italia è ormai esteso sull’intero anno, non più solo sulla stagione estiva, come accadeva in passato» dice Barbara Forcellini, sales manager Italy. A PAGINA 6
Stati Uniti ed Egitto per Karisma ROMA – Estate nel segno delle due novità Egitto e Stati Uniti per Karisma Travelnet. «Abbiamo investito molto sulle nuove tecnologie e sul restyling dell’offerta» dichiara l’ad Luca Manchi. A PAGINA 5
L’Antitrust contro le Olta
NUMERO
COLPO D’OCCHIO SU... DA PAG. 10 A PAG. 12
1, CNS/AC-ROMA
Una casa intera Un consiglio per il governo. Se vuole recuperare altri soldi, oltre alla tassa di soggiorno, farebbe bene a metterne un’altra su cucina, camera da letto, salone e, perché no? Sulla cuccia del cane.
Expedia si rafforza con le adv MILANO - Si rafforza l’asse fra Expedia e le agenzie di viaggio mediante un nuovo servizio sul portale: una mappa delle agenzie di viaggio affiliate. Grazie alla mappa, infatti, l’utente può trovare con un semplice clic l’agenzia più vicina a casa. Potrà quindi contattarla, procedere insieme all’acquisto e, magari, ampliare la spesa con altri prodotti consigliati dall’agente. «Questo permetterà di indirizzare nuovi clienti nelle agenzie» precisa Diego Pedrani, director travel agent distribution di Expedia. A PAGINA 3
NH Hoteles: segnali di ripresa
SU QUESTO
VIAGGI GUIDATI
MILANO - Secondo il sindaco della Capitale Gianni Alemanno la tassa di soggiorno, introdotta con la recente manovra finanziaria è “doverosa”. «E’ giusto che i turisti contribuiscano a pagare i servizi e gli interventi» dice Alemanno, e uno si chiede: perché? In effetti non se ne intuisce il motivo. Contro il sindaco il ministro del turismo Michela Brambilla che afferma tutta la propria contrarietà alla nuova imposta. Le fanno da coro tutte le associazioni di categoria. A PAGINA 2
COMMA
L’Autorità Antitrust (il presidente Catriocalà nella foto) ha aperto un’indagine su Expedia Italia, Opodo e eDreams per “pratiche commerciali scorrette”.
MILANO – Segnali di ripresa per NH Hoteles Italia, «anche se i risultati non sono del tutto soddisfacenti. I costi operativi e di gestione sono maggiori rispetto ad altri paesi» dice l’ad Chema Basterrechea. A PAGINA 8
Chema Basterrechea
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Quotidiano
9 giugno 2010
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In primo piano Brutta prospettiva
MILANO - Aveva proprio ragione Bernabò Bocca a sostenere che ci si aspettava di più da questo governo. In un primo momenti sembrava che finalmente le istituzioni avessero compreso l’importanza e la rilevanza del turismo per il nostro Paese, poi le cose hanno iniziato a girare per il verso sbagliato. La creazione del ministero non ha, in pratica, portato alcun beneficio al settore, che rimane nelle mani delle regioni, le quali, diciamolo francamente, non hanno nessuna intenzione di farsi “coordinare”. Ognuno lavora per sè, alla faccia della governance e del “fare sistema”. L'Enit ha ricevuto un appannaggio così ridicolo, che, per detta dei suoi massimi dirigenti, l’anno prossimo non avrà le risorse per promuovere il paese. E infine la tassa di soggiorno su Roma. E'’ di qualche
Brambilla: «Un precedente che potrebbe essere esteso ad altre città con grandissimi danni per il turismo»
“
Dichiaro tutta la mia contrarietà
Tassa di soggiorno, Alemanno la difende contro tutti
”
Michela Vittoria Brambilla
DI 10 EURO PER PERMANENZE EXTRALUSSO giorno fa la dichiarazione del sindaco Alemanno: «La tassa di soggiorno sarà progressiva, massimo 10 euro per l'extralusso», continuando poi con un’afferma-
zione, secondo noi, indifendibile: «è doveroso che i turisti contribuiscano a pagare i servizi e gli interventi», e perché? Perché mai i turisti dovrebbero contribuire a pagare i servizi e gli interventi. Questo è compito delle istituzioni italiane non dei turisti. Secondo Alemanno «il contributo di soggiorno migliorerà l’accoglienza turistica di Roma». Questo
“ E’ doveroso che i turisti contribuiscano a pagare servizi e interventi ” Gianni Alemanno
secondo la logica che le entrate fiscali che provengono dal turismo rimangano nel settore. Cosa che invece non accade mai. Gli hanno risposto in molti ad Alemanno. Prima di tutti il ministro Brambilla che ha manifestato tutta la sua «contrarietà». «Osservo - ha continuato il ministro - che le imprese alberghiere già soffrono per la crisi e che nel 2009 sono riuscite a contenere le perdite in termini di camere vendute solo riducendo i prezzi mediamente dell’8,8%. Inoltre si tratterebbe di una misura iniqua in quanto colpirebbe un determinato seg-
mento della filiera turistica e potrebbe costituire un precedente per altre città ed aree del territorio che, se attuato, creerebbe un serio danno al turismo proprio nel momento in cui è in atto una ripresa della domanda interna ed internazionale nel nostro mercato». Come darle torto? A ruota tutte le associazioni di categoria, da quelle in rappresentanza degli albergatori, a quelle delle agenzie di viaggio, si dicono “esterrefatte” dall’introduzione della nuova imposta. Tutti di dirigenti delle associazioni di cate-
goria parlano di “situazione allarmante, con gravi ripercussioni sull’intero sistema del turismo italiano. Ma questo non doveva essere il governo del turismo al 20% di pil, senza nessuna nuova tassa?
D’Ilario: «Ristrutturazione radicale delle nostre unità di vendita, con 5 direzioni di area e presidi di canale»
Passi in avanti per Alitalia di MASSIMO TERRACINA
ROMA - Marco D’Ilario è il direttore vendite Italia della “nuova” Alitalia, la compagnia di bandiera che sta cercando di ridare un vettore di peso al nostro Paese. L’immagine si percepisce - sta cambiando, e anche il contenuto, e quanto ci racconta D’Ilario lo conferma. «Ad un anno dall’inizio della nostra nuova attività ci possiamo fermare ad esaminare 12 mesi di grandi soddisfazioni, che non consideriamo un traguardo, ma un punto di partenza per continuare a migliorarci». L’approccio iniziale è stato di analisi, di come si fosse evoluto il sistema distributivo e di come fosse cambiata l’offerta e la concorrenza che oggi annovera mezzi ferroviari e compagnie low cost. «Un’ulteriore analisi ha toccato - prosegue D’Ilario - anche i segmenti del nostro traffico, fondamentalmente divisi fra business e leisure cui abbiamo voluto dare risposte e proposte mirate. Anche il modo di acquisto del passaggio aereo è cambiato: l’online ha cambiato tutto così come le abitudini legate al timing che oggi vedono in un mese l’acquisto sotto data sempre più ingente: 76% sul
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76% Acquista sotto data sul nazionale
nazionale, 66% sull'internazionale, 43% sull'intercontinentale, tempistiche che in altri momenti erano ben diverse. Tutto si velocizza. Per noi resta la distribuzione il canale principale cui ci rivolgiamo con una ristrutturazione radicale delle nostre unità di vendita, con cinque direzioni di area e presidi di canale, scegliendo con determinazione il canale di vendita, forse meno comodo, ma che desideriamo percorrere». Intanto AZ lavora per nuove tariffe, nuove proposte mirate a segmenti di mercato per presidiare in maniera attenta ogni possibile “angolo”. «Non si può comunque essere soli - aggiunge D’Ilario - e per questo abbiamo potenziato gli accordi con altre compagnie: sul network internazionale: gli accordi con Air France, Klm, Delta ci danno respiro intercontinentale, mentre sul territorio nazionale gli accordi con Air Italy ci completano con 10 Direttore responsabile GIUSEPPE ALOE Direttore editoriale DANIELA BATTAGLIONI
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Autorizzazione del Tribunale di Milano 793 del 30.11.1991 Spedizione in abb. postale (Pubblicità 45%)
66% Acquista sotto data
43% Acquista sotto data
sull’internazionale
rotte domestiche e 150 frequenze settimanali in più». Tornando al business travel, Alitalia ha dedicato molte risorse al settore con iniziative mirate alle aziende che utilizzano, in maniera sempre più diversa e complessa il viaggio d’affari. «Per questo sono stati fatti investimenti con il rifacimento delle salette negli aeroporti, sulla flotta con l’arrivo dei nuovi Airbus 330 con la “Magnifica” che prevede poltrone interamente reclinabili e l’introduzione di una classe intermedia “plus”, che offre il 20% di spazio in più rispetto all’economica con una tariffa lancio di mille 100 euro. Da non dimenticare la differenziazione dell’offerta su Malpensa con la messa in flotta dei nuovi aeromobili a luglio e con il lancio del progetto Air One-Malpensa che offre un prodotto ideale per i clienti “price-sensitive”: comfort delle compagnie tradizionali a
DIREZIONE E REDAZIONE Via Merlo 1 - 20122 MILANO tel. 02/76316846 (r.a.) fax 02/76013193 AMMINISTRAZIONE ABBONAMENTI, REDAZIONE ROMANA Via La Spezia, 35 - 00182 ROMA tel. 06/70476418 fax 06/77200983
sull’intercontinentale
prezzi vantaggiosi e grande attenzione per il check in, nodo importante del servizio». Le novità di rotte riguardano la reintroduzione del Fiumicino-Los Angeles, Amman, Vienna e Malaga, per l’estate 2010. Un altro importante passo è il portale www.alitaliatrade.it. «Abbiamo preso l’abitudine di fare periodici inchieste per vedere cosa va e soprattutto cosa non va - precisa D’Ilario - ed una delle cose che sono emerse è stata la difficoltà di quotare i gruppi da parte delle adv. Ecco quindi la risposta, un sistema nel portale dedicato al trade, per la quotazione immediata e la prenotazione contestuale, cui abbiamo anche dato, per l’acquisto da parte di adv anche non Iata, possibilità di pagamento via rid bancario e non solo cc, o apertura di credito per 5 mila euro. Il tutto per facilitare il lavoro dell’intermediazione, che noi
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“ Abbiamo messo a punto un sistema nel portale dedicato al trade
”
Marco D’Ilario vogliamo sempre ascoltare. Il 2010 ha visto l’inserimento di molte nuove frequenze su tutto il nostro network, e non è finita - conclude D’Ilario - ma soprattutto ci piace ricordare il nostro risultato del 99% di operatività e dell’83% di puntualità. E su questi binari vogliamo proseguire per migliorare ancora».
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9 giugno 2010
Notizie In queste settimane l’azienda sta lanciando un programma di incentivi per le agenzie di viaggio I nuovi servizi
di SEBASTIANO GIORDANI
MILANO — C’è un nuovo obiettivo nel mirino di Expedia, un nuovo target da conquistare e calamitare a sé. Lo compongono due tipologie di utenti: la prima è quella dell’internauta non ancora convinto di acquistare un viaggio online; la seconda è quella di chi non ha problemi a comprare in rete e che anzi lo ha già fatto, ma che preferisce rivolgersi ad un’agenzia nel caso debba acquistare viaggi complessi, lunghi o particolarmente importanti (come, per esempio, quello di nozze). Expedia, da sempre molto attenta a captare i comportamenti e gli stati d’animo del popolo del web, ha capito che anche in quella particolare fascia di utenza c’è molto da fare. E ci prova. Lo fa lanciando un nuovo servizio sul proprio portale: una mappa delle
mappa delle agenzie di viaggio affiliate, uno strumento immediato rivolto agli utenti meno esperti
nuovo programma di incentivi, suddiviso in quattro livelli di partnership a seconda delle performance registrate
il prossimo autunno un ulteriore strumento per agevolare gli affiliati, un tool con cui gli agenti possono controllare in tempo reale le commissioni che gli spettano
Si rafforza l’asse fra Expedia e le adv affiliate agenzie di viaggio affiliate. «E’ uno strumento immediato - spiega Diego Pedrani, director travel agent distribution di Expedia - rivolto agli utenti meno esperti che preferiscono eseguire i propri acquisti online, ma con la consulenza di un professionista». Grazie alla mappa, infatti, l’utente può trovare con un semplice clic l’agenzia più vicina a casa. Potrà quindi contattarla, procedere insieme all’acquisto e, ma-
gari, ampliare la spesa con altri prodotti consigliati dall’agente. Il servizio, in realtà, è stato pensato da Expedia come supporto per le agenzie affiliate ancor prima che per i clienti finali: «Permetterà di indirizzare nuovi clienti nelle agenzie - precisa Pedrani in particolare verso quelle in grado di raggiungere certi volumi di vendita». La mappa va intesa dunque, innanzitutto, come uno strumento di marke-
ting che mira ad ampliare la visibilità delle agenzie più fedeli al portale. Concretamente, ciò avverrà attraverso la pubblicazione del nome e del contatto dell’agenzia più vicina all’utente, scelta tra quelle che garantiscono ad Expedia gli affari maggiori. Per stringere ulteriormente i rapporti con le affiliate, Expedia sta lanciando in queste settimane anche un nuovo programma di incentivi, suddiviso in quattro livelli di
“
Per gli utenti meno esperti che fanno acquisti online con la consulenza di professionisti
”
Diego Pedrani partnership a seconda delle performance registrate. L’equazione è semplice: «Più si fanno pratiche più si alzano le commissioni e più si guadagna visibilità sulla mappa online». Il pacchetto permette alle agenzie di ricevere fino all’11,5% di commissione base sugli hotel, noleggio auto e attrazioni. Sono inoltre previsti ulteriori incentivi legati alla realizzazione di incrementi di fatturato anno su anno. In via di
sperimentazione è infine un ulteriore strumento per agevolare gli affiliati: «Si tratta di un tool - spiega Pedrani - con cui gli agenti possono controllare in tempo reale le commissioni che gli spettano, senza aspettare fine mese». Ora in collaudo presso alcuni sportelli ‘cavia’, lo strumento farà stabilmente parte della tanto attesa nuova piattaforma web per agenzie che Expedia lancerà il prossimo autunno.
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Quotidiano
9 giugno 2010
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Notizie Il gruppo punta a creare una rete di 100/150 agenzie in tre anni. Fossati: «Non vogliamo crescere troppo in fretta»
di MANUELA CUADRADO
MILANO - Punto e a capo. Uniglobe Travel Italy si lascia alle spalle il passato e riparte con una nuova concezione del business e una nuova organizzazione del lavoro. La nuova gestione è partita ufficialmente a gennaio 2010; all'inizio dell'estate, è tempo di tracciare i primi bilanci. Spiega Chiara Lega, responsabile marketing e comunicazione di Uniglobe: «Molte delle agenzie affiliate erano senza licenza e tendevano ad appoggiarsi molto al gruppo. Quando Uniglobe ha attraversato la sua fase più critica, sono rimaste sole ad affrontare la situazione e hanno dovuto compiere delle scelte. Le agenzie che invece erano solide fin dall'inizio sono rimaste. In tutto, una decina. Ma da circa un mese siamo partiti con la nuova campagna di affiliazione». Un momento importante, rimarcato da Gian Luca Fossati, responsabile commerciale Uniglobe: «Puntiamo a creare una rete di 100-150 agenzie nei prossimi 3 anni. Oggi le agenzie sono 18. Diventeranno 25 entro giugno . Pensiamo di
Uniglobe: parte la nuova campagna per le affiliazioni “dall’inizio Le adv solide fin sono rimaste una decina ” Chiara Lega
chiudere il 2010 con 40 agenzie. Non vogliamo crescere troppo in fretta. Non sono i grandi numeri ad attirarci, vogliamo dare alle agenzie la possibilità di crescere. Non ci interessa nemmeno che siano piccole o grandi: l'importante è che dimostrino di essere realtà
dinamiche». Il numero “contenuto” delle adv affiliate eviterà l'eccessiva vicinanza, dando risalto all'agenzia come responsabile di una determinata zona. «Guardiamo a una prospettiva in cui l’adv possa fare da mediatrice con il territorio - continua Fossati -. Vogliamo creare un vero incoming Italia. Ecco perché cerchiamo di affiliare soprattutto gli specialisti di una destinazione. L’idea è quella di
“specialisti Affiliamo di una destinazione
Gian Luca Fossati
”
18
avere un referente sul territorio e un catalogo per ogni regione». La struttura organizzativa di Uniglobe permette all'agenzia di conservare la propria autonomia acquisendo però una dimensione internazionale: Uniglobe Travel Italy è infatti espressione diretta in Italia di Uniglobe Travel International, con sede a Vancouver. Come in Italia, esistono in tutto il mondo referenti nazionali che rappresentano l'azienda nei 50 stati. In questo modo si crea una rete mondiale grazie a cui il viaggiatore, dovunque si rechi, sa di potersi relazionare direttamente con un esperto presente sul territorio. Il web riveste un ruolo fondamentale. Continua Lega: «Diamo alle agenzie la possibilità di inserire i loro prodotti su un sito internazionale che riunisce le adv di tutto il mondo. In futuro ci piacerebbe che i nostri affiliati utilizzassero il sito ufficiale di Uniglobe, con pagina iniziale uguale per tutti e contenuti a scelta». I clienti, invece potranno utilizzare il web per trovare l'agenzia più
Il numero attuale di adv
40
Obiettivo rete agenzie entro il 2010 vicina ma non a livello operativo. L'attenzione, ancora una volta, è focalizzata sull'agenzia. «Il nostro proposito è unificarci il più possibile al vero core business di Uniglobe in tutto il mondo commenta Fossati - ovvero il business travel. Per settembre abbiamo organizzato corsi di formazione appoggiandoci a Tn consulting, una società di consulenza esterna. Inoltre, stiamo allestendo un ufficio a Milano in cui un teleseller prenderà appuntamenti con le aziende a nome delle agenzie. Le agenzie potranno utilizzare l'ufficio anche per dare appuntamento ai propri clienti». Non solo: «Prepareremo i business promoter al dialogo con le aziende. Vogliamo riuscire a proporre una copertura totale dell’ “universo trasferta”».
I dati emergono da una ricerca condotta da Pangaea
La crisi? Ci conviviamo bene di CINZIA BERARDI
MILANO - Come sono cambiati i consumi di viaggi di lusso alla luce della crisi economica? A questa domanda risponde la prima ricerca condotta tra tour operator, agenti di viaggio e società di trasporti per conto di Pangaea, il network di agenzie di marketing e comunicazione specializzate in turismo di cui la milanese Aigo è socio fondatore insieme alla Bgb di Londra e alla Gce di Francoforte. «Con il progetto Pangaea Observatory abbiamo costituito un panel di esperti a livello europeo che verranno sollecitati ad esprimere, più volte durante l'anno, la propria opinione su temi d'attualità del turismo» spiega Massimo Tocchetti, presidente di Aigo, tra le principali società di pubbliche relazioni del nostro paese che annovera tra i propri clienti nomi come Emirates, Costa Crociere, Tahiti Tourisme. L'indagine, condotta tra 150 professionisti, è stata accompagnata da un esame dei trend del turismo di lusso nell'area del Mediterraneo che ha coinvolto 272 agenti di viaggio operanti in Italia (110), Spagna (100), Germania (30) e Regno Unito (32).
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62,7% Ha mantenuto
42%
o Gli italiani in viagaumentato i viaggi gio per l’Europa
Incoraggiante la percezione degli operatori sull'impatto della crisi: il 62,7% dichiara di aver mantenuto o addirittura aumentato le prenotazioni, mentre il 48% pre-
“unPangaea: panel di esperti ” Massimo Tocchetti
vede riduzioni del 1015% sui prezzi pre-crisi. Il 55,9% dei tour operator e agenti di viaggio è tuttavia convinto che i clienti viaggino come o più di prima, mentre secondo il 44% si sarebbe avuta solo una leggera flessione. Tutti, comunque, guardano al 2011 come all'anno della ripresa economica. Interrogando gli agenti di viaggio sulle vendite si può notare come i luxury traveller si spostino in media due volte all’anno (82%) per circa di due settimane, preferibilmente in coppia e in hotel esclusivi. A viaggiare di più in Europa sembrano essere proprio gli italiani, anche quattro volte all'anno (42%). Agenti di viaggio e tour operator restano punti di riferimento ma i tempi di prenotazione continuano a restringersi: il 56% di italiani prenota tra uno e tre mesi prima della partenza mentre per il 48% degli anglosassoni la finestra di acquisto si riduce a un mese.
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9 giugno 2010
Operatori Dall’autunno sarà disponibile l’Hotel Booking nella versione 2.0 per le prenotazioni alberghiere
Karisma Travelnet riparte con Egitto e Stati Uniti di GAIA GALLOTTA
ROMA - Egitto e Stati Uniti sono le novità di punta di Karisma Travelnet per il 2010. I nuovi cataloghi, in stampa da aprile e in distribuzione, presentano una veste grafica innovativa, arricchita di più fotografie e informazioni, mentre i prezzi restano sul web. A farla da padrone i percorsi alternativi, come ad esempio i week end a Il Cairo e la Nile Road Cruise. «Si tratta di visitare gli stessi luoghi ma con un servizio privato - spiega Luca Manchi, amministratore unico del gruppo - in Egitto, costeggiando il Nilo in auto privata. Questo prodotto si adatta benissimo a chi non vuole fare lunghe code per le visite dei siti archeologici, perdere del tempo per lo sbarco e imbarco sulla nave e soprattutto desidera avvalersi di una guida propria. Le partenze sono giornaliere, il gruppo è massimo di sei persone ma con un piccolo supplemento si può anche richie-
Notizie
In 10 righe - Corsica Ferries
Traffico passeggeri, veicoli e merci in aumento nei primi 4 mesi del 2010 per Corsica Sardinia Ferries, sia sulle linee per la Corsica sia per la Sardegna. E’ quanto emerge dal confronto dell’andamento dell’attività della compagnia rispetto al primo quadrimestre del 2009. Più in dettaglio il totale dei passeggeri trasportati su Corsica e Sardegna è cresciuto del 19,5% a quota 438 mila 308. Il totale dei veicoli, nello stesso periodo, è cresciuto del 21,48% a 163 mila 881 mezzi.
- Ncl
La Norwegian Gem salpa per due itinerari di sette notti, a loro volta combinabili in un’unica crociera di 14 notti tra Venezia & Mediterraneo orientale e Venezia & isole greche. Prezzi a partire da 319 euro in cabina interna per il Mediterraneo orientale e da 399 euro in cabina interna per le isole greche.
+10%
Crescita richieste preventivi nel 2010 dere un viaggio esclusivo per due persone». In ottobre, presumibilmente in concomitanza con il Ttg, sarà presentato l’Hotel Booking nella versione 2.0, sistema di prenotazione hotel online con conferma immediata e stampa voucher, che analizza e filtra le migliori proposte tra i maggiori fornitori mondiali. Con una sola ricerca è possibile visualizzare gli hotel e la mappa e poi il best value, opzione di scelta di hotel 4/5 stelle nelle zone centrali. «Abbiamo investito molto nelle nuove tecnologie e nel restyling - spiega Manchi - anche per superare il momento difficile che ha investito il settore a livello internazionale. La crisi che ha colpito il mercato si è manifestata nell’ultimo biennio, portando un so-
-25%
Flessione fatturato rispetto a 2-3 anni fa
stanziale decremento di fatturati e prenotazioni. In questo momento, sicuramente possiamo parlare di lenta ripresa, ma solo come aumento dei preventivi; non si può ancora parlare, invece, di aumento nelle prenotazioni. Nel nostro caso, ad esempio, abbiamo registrato una buona tenuta di Polinesia e isole del Pacifico, soprattutto relativamente a viaggi di nozze. Invece, per i Caraibi, non si può parlare di grandi numeri. In linea di massima registriamo un +10% rispetto all’anno scorso, ma siamo lontani dai momenti aurei del passato. Per quanto riguarda quest’anno, non sono fiducioso che si possa ritornare agli anni d’oro; siamo in ripresa, ma sostanzialmente abbiamo ancora un 25% in meno rispetto a due o tre anni fa».
“sulleAbbiamo investito molto nuove tecnologie e sul restyling dell’offerta ” Luca Manchi
Pacchetti nave+soggiorno
Anek Lines fa rotta verso l’isola di Lefkada ANCONA - Anek Lines propone un anticipo d’estate con viaggi in giugno e luglio verso Lefkada. Anek offre per esempio otto notti-nove giorni sull’isola di Lefkada all’Ilios Hotel & Villas, una struttura immersa nel verde del villaggio di Genion. Il complesso, che propone monolocali (2 - 3 posti), bilocali (2 - 4 posti) e trilocali (4 - 6 posti), è stato recentemente rinnovato ed è composto da villette. Partenze il 12 giugno (da 407 euro a persona); 10 luglio (da 546 euro); 16 luglio (da 550 euro). La quota comprende: viaggio in nave, sei notti all’Ilios Hotel & Villas (7 per la partenza del 16 luglio) con trattamento di mezza pensione, serata greca. Anek Lines è anche compagnia marittima: oltre a collegare l’Italia ai maggiori porti della Grecia, propone collegamenti interni.
Voli diretti da Milano e da Roma e una programmazione fra le più complete presenti sul mercato
King Holidays, lo specialista delle Azzorre testi di MONICA LISI
ROMA - Nove isole vulcaniche, nove distinti scenari, realtà incontaminate sull’oceano Atlantico tra Europa e America, le Azzorre da tre anni impreziosiscono la programmazione King Holidays con insolite scoperte in una o più isole dell’arcipelago. Partendo da oriente, São Miguel, l’isola più grande, attrae per le la-
gune e la rigogliosa vegetazione; l’isola bianca di Santa Maria è la migliore per le spiagge; Terceira per il patrimonio umano e architettonico; São Jorge per la produzione del miglior formaggio portoghese; Pico per il buon vino, la speleologia e il trekking su “Ponta do Pico”, la vetta più alta del Portogallo; la più cosmopolita, Graciosa che può ospitare il viaggiatore in un vero mulino a vento, “Moinho de Pedra” esclusiva di King Holidays; Flores, la più colorata; Corvo la più piccola e distante. E’ la natura a primeggiare, perché nuotare con i delfini, osservare capodogli e balene o passeggiare per crateri vulcanici, come il Capelinhos a Faial, non è così difficile. «Le isole Azzorre sono diventate un prodotto rile-
Le isole São Miguel Santa Maria Terceira São Jorge Pico Faial Graciosa Flores Corvo vante nella programmazione, perché King Holidays è l’unico operatore italiano specializzato sulla destinazione che offre in esclusiva voli diretti da Roma e Milano. «Nel primo anno di programmazione abbiamo totalizzato 800 passeggeri; mille 400 il secondo
“a quota Quest’anno contiamo di chiudere 2 mila 400 passeggeri trasportati verso le isole Azzorre ” Domenico Cocozza
Collegamenti ad hoc ROMA - La programmazione di King Holidays prevede servizi di linea Tap Portugal il venerdì e il sabato, voli via Lisbona per Ponta Delgada, Terceira, Faial e Pico da Milano, Roma, Bologna e Venezia e voli speciali operati dalla compagnia Flylal sulla rotta Milano Malpensa/Ponta Delgada – Terceira/Milano Malpensa il venerdì (dal 23 luglio al settembre) e da Roma Fiumicino/Terceira – Ponta Delgada/Roma Fiumicino (dal 30 luglio al 27 agosto). A questi si aggiungono le connessioni con Faial e Pico via Ponta Delgada o Terceira con la compagnia portoghese Sata International. Per stimolare le agenzie di viaggio, il tour operator offre un buono di 100 euro per la prima pratica chiusa sulla destinazione. anno; per quest’anno le aspettative sono elevate e contiamo di chiudere il 2010 con 2 mila 400 passeggeri trasportati - dichiara Domenico Cocozza, responsabile prodotto di King Holidays -. Siamo soddisfatti che dopo un periodo difficile il Portogallo oggi sia in netta ripresa». Nel catalogo dedicato alle Azzorre, dunque, si trovano il “tour Clipper” di otto giorni verso São Miguel, Faial e Terceira, oppure i circuiti individuali da otto a 15 giorni, da due a quattro isole, più il combinato Lisbona e Azzorre.
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Quotidiano
9 giugno 2010
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Compagnie aeree Dall’ingresso a fine mese nell’alleanza globale alla fusione con Olympic Air. Intanto aumentano gli investimenti sul mercato italiano
MILANO – (a.c.) Stagione di investimenti e di rilancio per Aegean Airlines, che dopo un 2009 archiviato in utile torna a scommettere sul mercato italiano, come spiega Barbara Forcellini, sales manager Italy del vettore. «Dopo il successo registrato nel 2009 dal volo Venezia-Atene, per il 2010 abbiamo esteso il periodo dell’operatività da marzo ad ottobre e aumentato il numero delle frequenze a 4 settimanali. Per l’alta stagione invece operiamo voli diretti da Fiumicino e Malpensa per Mykonos e Santorini». Quali sono gli obiettivi di breve-medio termine? «Il 30 giugno 2010 Aegean entrerà in Star Alliance. L’integrazione nell’alleanza, con tutto ciò che ne consegue, è l’obiettivo principale della nostra attenzione nel breve periodo. Questo dopo che lo scorso 11 febbraio Aegean e Olympic Air hanno annunciato ufficialmente che le due compagnie stanno studiando un piano di fusione che porterà alla creazione di un importante vettore greco». Qual è stato l’andamento del 2009? «Aegean Airlines è uno dei pochi vettori che hanno
114,8 mln € Passeggeri 1,35 mln Ricavi 1° trim. 2010 in crescita del 3%
1° trim. 2010, +17%
+13% Aumento passeggeri
mercato italiano 09/08
Aegean Airlines pronta al countdown per il futuro da “Star” chiuso il bilancio in attivo con un incremento del revenue del 2%. Ciò è stato possibile in quanto, nonostante la difficile situazione economica, la compagnia ha investito nell’ampliamento del network con l’apertura di nuove mete quali Parigi, Düsseldorf, Bruxelles, Berlino, Barcellona, Venezia, Istanbul, Vienna, Madrid e Tel Aviv». Il traffico passeggeri che
“ Il focus sull’Italia è ormai sull’intero anno, non più sulla sola estate ” Barbara Forcellini
Trimestre d’attesa
numeri ha registrato a livello globale e sul mercato italiano? «Nel 2009 abbiamo trasportato 6 milioni 600 mila passeggeri, il 10% in più sul 2008, di cui 3 milioni 800 mila sui voli domestici. Dall’Italia abbiamo registrato un incremento del 13% rispetto al 2008. Le destinazioni più richieste sono Rodi, dove operiamo con un volo diretto da Roma Fiumicino, Santorini, Mykonos e Creta, sulla quale operiamo direttamente da Milano Malpensa». Prossime mosse sul mercato italiano? «Gli obiettivi commerciali
(ma.c.) Nel primo trimestre 2010 Aegean Airlines ha registrato perdite per 25,6 milioni di euro contro un utile di 4,6 milioni dello stesso periodo 2009. A fronte di un dato negativo che accomuna la compagnia al trend degli altri vettori, i tre mesi hanno visto però anche una crescita a doppia cifra dei passeggeri, che con un +17% hanno toccato quota 1,35 milioni, soprattutto grazie al traffico internazionale (+42%); i ricavi sono aumentati del 3% fino a 114,8 milioni di euro. Aegean attribuisce le perdite all’incremento dell’offerta di posti sul mercato domestico greco - che ha ridotto i ricavi per volo - ma anche al rincaro del costo del carburante del 65% e al calo della domanda dovuto alla crisi economica. Il vettore sottilinea però come i primi tre mesi dell’anno siano il periodo dell’esercizio più debole per la società: e l’apertura lo scorso dicembre di alcune rotte (Madrid, Vienna, Belgrado, Tel Aviv) che chiaramente in fase di start-up non hanno avuto immediati riscontri positivi, proprio nei prossimi mesi estivi contribuiranno invece a incidere positivamente sul traffico del vettore.
riguardano il consolidamento dei rapporti con le agenzie di viaggio ed una sempre più capillare presenza sul territorio. Per quanto riguarda la nostra organizzazione in Italia, Il focus, contrariamente al passato, è ora sull’intero anno e non più sulla sola stagione estiva anche se questa resta per noi fondamentale in termini di consuntivo finale. Grazie anche agli ottimi rapporti con l’Ente del turismo ellenico, intensificheremo la
La low cost punta ad una crescita del traffico dell’11%. Obiettivo 300 velivoli in flotta entro il 2013
Ryanair archivia un altro esercizio nel segno dell’utile di FRANCESCA SALSANO
MILANO - Ryanair può essere orgogliosa dei risultati annunciati il 1° giugno, a chiusura dell’esercizio fiscale 31 marzo 2009 – 31 marzo 2010 e che mettono in mostra una compagnia in buona salute. L’aumento del 204% nei profitti (319 milioni di euro) e la crescita dei ricavi a 2 miliardi 988 milioni di euro (+2%), con una diminuzione delle tariffe del 13% e un aumento del traffico del 14% (67 milioni di passeggeri) sono i dati
che rispecchiano il trend positivo del vettore, che nella stagione passata ha lanciato ben 284 rotte nuove e ha aggiunto otto nuove basi (tra cui Bari, Brindisi e Pescara) portando a 42 il totale. «Siamo i numeri uno per la nostra tariffa media di 35 euro e vantiamo una continuità di crescita, da quando siamo nati, che non si riscontra in nessun’altra compagnia – spiega Neil Sorahan, direttore finanziario di Ryanair –. Inoltre i costi unitari sono diminuiti del 19% grazie al calo di prezzo del carburante e ad un
rigoroso controllo dei costi che ci ha ripagati: basti pensare che la nostra strategia di copertura a lungo termine per investimenti di capitale si estende a tutto il 2011, il che significa che nel 2010/2011 acquisteremo aeromobili a prezzi in euro eccezionalmente bassi». A proposito di flotta, Ryanair si è arricchita nel corso dell’anno di 51 aeromobili, per un totale di 232 Boeing 737800, e intende raggiungere quota 300 entro il 2013. Ma non è certo l’unico obiettivo che la compagnia si prefigge per il futuro. «Il prossimo anno prevediamo un aumento del traffico dell’11% che ci porti a 73 milioni e mezzo di passeggeri – prosegue il direttore Sorahan –. I costi per passeggero aumenteranno del 4% ma alla lunga subiranno un calo del 6%, e se i rendimenti più alti compenseranno i costi del carburante (in aumento) e altri costi operativi, allora i profitti dovrebbero crescere del 10-15% garantendoci fino a 350/375 milioni di euro». Da escludere in tali previsioni, ovviamente,
319 mln € profitti, +204% 2,99 mld € ricavi, +2% +14%
incremento pax, 67 milioni sono i costi eccezionali causati dalle recenti eruzioni di cenere vulcanica, che ha inciso sul rendimento di maggio e giugno e che dunque influenzerà negativamente il primo trimestre della stagione in corso.
“delI costi unitari sono diminuiti 19%. Il rigoroso controllo dei costi ci ha ripagato ” Neil Sorahan
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nostra presenza ad appuntamenti di settore (Bit, Bmt, Btc) e ai vari eventi legati al turismo e alla destinazione Grecia. Novità, infine, per i servizi a bordo? «Innanzituttio il prodotto: la flotta di Aegean è tra le più giovani in Europa, con A320/321 con immatricolazione a partire dal 2008. La business class è disponibile su tutta la rete europea ed offre ai passeggeri servizio di bordo e attenzione di prim’ordine».
Notizie
In 10 righe - Garuda
Garuda Indonesia ha lanciato un nuovo volo giornaliero da Jakarta ad Amsterdam via Dubai dopo sei anni di assenza dall'Olanda. Entro quattro anni Garuda intende espandere il network con collegamenti su Francoforte, Londra, Parigi e Roma. Garuda è il primo vettore indonesiano a riaprire voli verso l'Europa dopo la messa al bando da parte dell'Unione europea dello scorso luglio nei riguardi delle compagnie aeree indonesiane.
- Aeroporto Marche
Nel mese di maggio l’Aeroporto delle Marche ha registrato ottimi livelli di crescita. I passeggeri sono stati 44 mila 394, con un incremento del 17,7% sullo stesso mese del 2009. La crescita è risultata particolarmente significativa per i passeggeri internazionali (+39,7%), ma registrano valori in forte aumento anche i passeggeri nazionali (+11,2%). Le merci trasportate sono aumentate del 36,3%.
Quotidiano
9 giugno 2010
www.travelquotidiano.com
Alberghi Il nostro mercato registra performance «meno peggiori» rispetto ai principali competitor
NH Hoteles viaggia sulla rotta della ripresa Italia in prima linea testi di CAMILLA MADERNA
MILANO - NH Hoteles naviga a vista nelle acque turbolenti del turismo italiano. «Incertezza è il messaggio generale, anche se speriamo che la situazione economica generale volga in senso positivo»: Chema Basterrechea, ad NH Hoteles Italia, commenta l’andamento del nostro mercato, in cui il segmento business, come il leisure si muovono con cautela. Sono soprattutto le prenotazioni individuali a seguire il ritmo del last minute e sul fronte Mice, fortemente colpito dalla crisi economica, non arrivano incorag-
gianti segnali di ripresa. «Tuttavia il primo trimestre del 2010 segna una minima ripresa nei pernottamenti rispetto allo stesso periodo 2009, prosegue l’ad - dovuta anche al fatto che il brand NH Hoteles è conosciuto come sinonimo di qualità. In linea generale il mercato italiano a partire dagli ult i m i m e s i d e l 2 0 0 9
Emergency: ancora insieme MILANO - Si rinnova la collaborazione fra Emergency e NH Hoteles con il progetto che vede il gruppo spagnolo ospitare in alcune sue strutture la mostra fotografica “Sudan. Diritto al cuore”. La filosofia del gruppo promuove la partecipazione attiva nei progetti di solidarietà: ad esempio una parte dei guadagni ricavati dalla tariffa dipendenti e dal “voucher bono amigo” viene devoluta a sostegno delle attività dell’organizzazione non governativa , oltre al video informativo sui progetti di Emergency che viene trasmesso dalle camere degli hotel. fino ai primi del 2010, mette a segno performance meno peggiori rispetto ai competitor, per quanto non siano risultati
“ I primi mesi del 2010 segnano la ripresa ” Chema Basterrechea
completamente soddisfacenti, soprattutto perchè in Italia i costi operativi e di gestione sono maggiori». Positivi, comunque, i numeri di aprile sia in Italia, in cui il volano sono le città d’arte, sia all’estero dove il primato spetta alla Spagna. Concluso, infine, il progetto di rebranding delle
+1,1% Crescita revPar 1° trim. 2010
+10,9%
Tasso occupazione 1° trim. 2010
20% Riduzione perdita
netta 1° trim. 2010 strutture Jolly, durato tre anni per un investimento di 100 milioni di euro. NH Hoteles rafforza la sua presenza in Italia con l’NH Porta Rossa di Firenze, l’NH Capo dei Greci di Taormina, e Grand Hotel Convento di Amalfi, «dal quale ci aspettiamo un buon risultato – conclude Basterrechea - perché si tratta di una struttura di alto livello e consolidata, meta prediletta dal turismo Usa». Per luglio è invece prevista l’apertura del Donnafugata Golf Resort &Spa, in Sicila.
Notizie
In 10 righe - Viva Wyndham
Il gruppo Viva Wyndham Resorts ha concluso il restyling del villaggio Viva Wyndham Dominicus Beach in Repubblica Dominicana. Sono state ristrutturate le camere standard, rinnovata la piscina principale, il bar, il ristorante internazionale a buffet La Terrazza, la reception e un nuovo edificio che ospita una vasta gamma di servizi. Il villaggio situato a La Romana propone la formula all inclusive.
- Elewana Afrika
Elewana Afrika, gruppo alberghiero che possiede e gestisce in Kenya e Tanzania sia proprietà costiere sia campi tendati e lodge in diversi parchi nazionali, ha acquisito il cinque stelle Kilindi Resort di Zanzibar, sulla costa nord ovest dell’isola di Unguja. Aperto nel 2009, il Kilindi Resort si affaccia su una spiaggia di 500 metri di lunghezza ed offre 15 ville di lusso disseminate su 22 ettari di giardini tropicali.
Le strutture della società texana presentano iniziative, restyling e ampliamenti
Rosewood Hotels: il lusso e oltre di CINZIA BERARDI
MILANO - Secondo Rosewood, società alberghiera texana, il concetto di lusso può sempre spingersi un po’ oltre: fino a prevedere, ad esempio, un telescopio per ogni suite oppure un Department of romance, che in alcuni hotel si occupa di creare occasioni romantiche per ospiti innamorati ma con poca fantasia. «Possiamo organizzare una passeggiata sulla spiaggia in cui, ad un certo punto, uno dei partner trova “casualmente” un messaggio in bottiglia con dentro la lettera d’amore autografa dell’altro» spiega Mark Kervin, direttore vendite di Las Ventanas al Paraiso, una delle tre proprietà Rosewood in Messico. Alla punta estrema della Baja California, dove il mar di Cortez incontra l’oceano Pacifico, questo resort conta 71 camere e suite di varie dimensioni inserite con discrezione nel panorama desertico di San Josè del Cabo. Alle Antille il lusso Rosewood assume stili diversi, ma resta all’insegna della privacy assoluta. Così per il Jumby Bay di Antigua, struttura inserita nel catalogo Best Tours in all inclusive, è stata scelta un’isola privata raggiungibile in dieci minuti di barca dall’aeroporto: «Abbiamo
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Da sinistra: Andrew Hedley, MaryAnne De Matteo Diamante, Patrick Kidd e Nikolay Hotze,
riaperto l’hotel il 15 dicembre scorso dopo 19 mesi di chiusura ed una ristrutturazione integrale da 28 milioni di dollari» racconta il direttore, Andrew Hedley. «Del Jumby Bay di una volta restano solo 12 camere, le altre 28 sono diventate suite da 90 metri quadri ciascuna, tutte al piano terra. Inoltre abbiamo realizzato 12 ville e sei Estate Homes, proprietà con giardino e spiaggia privata». Oltre a Las Ventanas al Paraiso e al Jumby Bay, la società che rappresenta Rosewood in Italia - la Grace Executive Tourism - ha presentato agli operatori il Little Dix Bay di Virgin Gorda e il Caneel Bay di St. John. Il primo non ha adottato l’all inclusive ma le tariffe comprendono - come ha illustrato il direttore vendite Domingo Velasco - sia lo yoga del mattino, sia il
“diIl Antigua Jumby Bay ha riaperto dopo un rinnovo da 28 milioni di dollari
”
Andrew Hedley taxi acquatico per condurre gli ospiti alle spiagge vicine. Fino al 31 ottobre il Little Dix regala un credito di 300 dollari Usa agli ospiti in arrivo dall’Europa via Antigua o St. Martin. Quanto al Caneel Bay, resort fondato da Laurence Rockfeller alla fine degli anni Cinquanta, per l'estate propone Rosewood Escapes, pacchetti di minimo tre notti con prima colazione inclusa.
Quotidiano www.travelquotidiano.com
9 giugno 2010
Mondo Imponenti investimenti contribuiscono modificare il look e il target dei visitatori della capitale del gioco d’azzardo
I numeri segnano il passo
LAS VEGAS - (c.b.) Lo scorso anno Las Vegas ha accolto 36,8 milioni di turisti (5,5 milioni dall'estero), contro i 37,5 milioni del 2008. Il tasso di occupazione alberghiera è stato dell'81,5%, in flessione rispetto all'86% dell'anno precedente. Scendono anche le tariffe medie alberghiere: dai 133 dollari del 2007
e dai 120 dollari del 2008 si è passati l'anno scorso a 93 dollari. Secondo il Bsp Italia, nel 2009 sono state quasi 22 mila le persone ad acquistare un biglietto per Las Vegas, il 12% in meno dell'anno precedente. La destinazione continua a essere sinonimo di matrimonio rapido, con circa 100 mila cerimonie all'anno.
“dell’immagine Abbiamo iniziato la conversione della città ” John Bischoff di MASSIMO TERRACINA
ORLANDO - Las, Vegas, capitale mondiale del gioco, cambia pelle. Lo conferma John Bischoff, vicepresidente per le strategie internazionali della Cva (convention and visitors authority), che evidenzia la strategia futura. «Il City Center, inaugurato lo scorso dicembre, è il punto di partenza. Una città nella città, con tre hotel e teatri, negozi, ristoranti, un centro meeting e congressi da 28 mila matri quadri. Il tutto per un investimento da 8,5 miliardi di dollari congiunto fra Mgm e Dubai World. Vogliamo dirigerci verso un turismo di alto livello, affermarci come la destinazione chiave per il turismo mice, ma non solo». Per 16 anni Las Vegas è stata leader americana delle convention, avendone ospitate nel 2009 ben 44 fra le prime 200. I turisti internazionali sono 5,5 milioni all’anno, pari al 14% dei 36,5 milioni totali. L’apertura del nuovo terminal internazionale dell’aeroporto, prevista per il 2012, completerà il quadro degli interventi programmati. «Il prossimo maggio Las Vegas ospiterà la World travel tourism conference prosegue Bischoff - durante
5,5 mln
14% Percentuale turisti
Turisti stranieri all’anno
sul totale Usa
Lusso a volontà
8,5 mld $
Investimento per il City Center
Las Vegas cambia e si avvicina a meeting e incentive Lo skyline di Las Vegas
la quale mille delegati di governi ed enti del turismo di vari paesi si confronteranno su temi di attualità politico turistica». Il City Center propone gli hotel Mandarin Oriental, con 392 stanze, Vdara (mille 495 suite) e Aria (4
mila 4 abitazioni), attorno ai quali si sviluppano i 27 ettari di servizi dedicati a meeting e congressi, segmento verso il quale si sta spostando l’attenzione della Cva, non più concentrata solo sul target del gaming. «Sarà certamente un
programma che richiederà tempo ed energie - conclude Bischoff - ma abbiamo iniziato due anni fa un processo di conversione anche dell’immagine della nostra città per farla divenire una “destinazione a tutto tondo”».
LAS VEGAS - (c.b.) Chi sceglie l'ovest degli Stati Uniti per Los Angeles e San Francisco, non dovrebbe perdersi l'esperienza Las Vegas, la Disneyland per adulti dove gli svaghi vanno ben oltre le slot machine e il black jack. Certo, tutto parte da qui: in fondo è stato l'enorme flusso di denaro generato dal gioco d'azzardo a realizzare la sfinge e la piramide dell'hotel Luxor, lo sterminato lago dell'hotel Bellagio o il palazzo ducale del Venetian che, piacciano o no, fanno di Las Vegas una meta turistica internazionale. Queste gigantesche strutture ricettive, dove le camere si contano a migliaia, somigliano alle navi da crociera nell'oceano: vi si può trascorrere una settimana intera senza mai sbarcare, passando dalla roulette alla piscina, dalla sauna di una spa al tavolo di un ristorante, da un centro commerciale a un teatro. Sarà il budget a determinare la qualità di questi passatempi: perché Las Vegas, spesso considerata la capitale del divertimento sì, ma popolano, sa invece benissimo come raggiungere l'eccellenza, in base al vecchio adagio che ogni cosa ha il suo prezzo. Cominciamo dal top del cartellone di maggio: ci sono musical a livello di The Lion King e Phantom of the Opera, di scena rispettivamente negli hotel Mandalay Bay e Venetian e ci sono le coreografie di La Reve, lo spettacolo ideato dall'italiano Franco Dragone (Cirque du Soleil) dove gli acrobati volteggiano senza peso sulle teste degli spettatori, per poi tuffarsi nell'enorme piscina al centro dell'arena. Lo show è parte integrante dell'hotel Wynn fin dall'inaugurazione, nel 2005, nel senso che non è replicabile altrove: il magnate Steven Wynn, quando l'albergo era ancora sulla carta, ha preteso un palcoscenico tagliato a misura delle esigenze di Dragone, che nei suoi sogni aveva immaginato effetti speciali degni di una pellicola holliwoodyana. Al Wynn non ci si è fatti davvero mancare nulla: dalle boutique delle grandi griffe a ristoranti chic come il Botero, che sfoggia quadri autentici del celebre artista ed è frequentato nel dopoteatro da clienti piuttosto selezionati che bevono Margarita con succo di limone fresco, ormai una rarità persino da queste parti - e alla fine pagano un conto inferiore a un locale milanese di pari livello.
La guida, scaricabile gratuitamente da iTunes, è disponibile anche su carta o sul sito internet www.svizzera.it/apiedi
Con Swiss Hike 32 sentieri svizzeri a portata di iphone di MANUELA CUADRADO
MILANO - Si chiama Swiss Hike ed è scaricabile da internet in modo del tutto gratuito, direttamente da iTunes. E' un'applicazione studiata appositamente per iphone da Svizzera Turismo e permette di ricevere informazioni su 32 nuovi sentieri escursionistici che si diramano tra le più b e l l e monta-
gne e i paesini più pittoreschi delle montagne elvetiche. Swiss Hike fornisce informazioni sulla lunghezza del percorso, il livello di difficoltà, le curiosità sul territorio; una vera e propria guida senza peso, con in più la possibilità di collegarsi direttamente a siti di alberghi e ristoranti della zona per prenotare i propri momenti di relax anche quando siamo ancora tra i boschi. L'applicazione può essere anche facilmente condivisa con gli amici, nella logica del social network. E' anche un bel modo per consultare più facilmente A piedi, la nuova pubblicazione di Svizzera Turismo dedicata appunto ai 32
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La vicinanza all’Italia è un punto di forza
Tiziano Pelli
”
sentieri più rappresentativi della bellezza naturale svizzera. Per chi non ha ancora un iphone, la guida è disponibile sia in formato cartaceo sia digitale, all'indirizzo www.svizzera.it/apiedi. «Siamo felici di celebrare l'anno dell'escursionismo con questa novità che unisce tecnologia e naturaha dichiarato Tiziano Pelli, direttore di Svizzera Turismo -. L'idea ci è venuta vedendo che la passione per le passeggiate in montagna coinvolge un numero sempre più crescente di giovani». E' anche un ulteriore modo per incentivare l'incoming: «Non possiamo lamentarci della nostra situazione, considerando il contesto negativo degli ultimi due anni. Siamo passati da un meno 1,8% a una leggera crescita, quando era normale per tutti ritrovarsi "in discesa". Certo è difficile convincere la clientela italiana a cambiare, a scegliere la Svizzera. La vicinanza è un punto di forza».
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9 giugno 2010
Colpo d’occhio su...
Viaggi guidati Prodotti ad alto valore aggiunto
Fondamentale la garanzia di poter contare su un operatore che pensa ad ogni dettaglio del pacchetto viaggio. A PAGINA 11
Conoscitori del territorio in prima fila
a cura di: ALBERTO CASPANI
I plus degli operatori che diventano “profondi conoscitori” dei mercati di cui diventano specialisti. A PAGINA 11
Formula che resiste a dispetto del turismo fai da te: l’importante è diventare “specialisti”
Combinazione vincente fra tailor made e servizi ad hoc
Viaggi guidati, purché tailor-made. La sfida sempre più insidiosa del web, accompagnata alla “spregiudicatezza” del turista odierno, ha posto gli operatori di fronte ad un aut-aut: trasformarsi in ultraspecialisti sulle singole destinazioni, così da poter disegnare itinerari impreziositi da curiosità difficilmente conosci-
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bili, o sperare nei pasticci degli individuali. Se il lungo raggio garantisce ancora margini di crescita, le quote di mercato legate all’Europa e al medio raggio si sono assottigliate nel corso degli ultimi anni, pur non crollando pesantemente come qualcuno s’aspettava. Indubbiamente le generazioni più anziane rappresentano lo zoccolo duro di questo segmento, ma sono il mondo delle associazioni e i grandi eventi collettivi ad alimentarne il cordone vitale. A partire dalle trasferte calcistiche all’Oktoberfest, dai pellegrinaggi (non solo religiosi) alle mostre d’arte più esclusive, i viaggi guidati conservano l’ineguagliabile vantaggio di contenere i costi di trasporto in qualunque periodo dell’anno, garantire “contenuti” a visite troppo spesso vissute nella formula “mordi e fuggi”, nonché animazione e compagnia. Se la sfida non può essere sempre vinta sul piano dei servizi, certamente può esserlo su quello della qualità, trasmettendo il gusto di viaggiare a quanti semplicemente tendono a spostarsi, vivendo le proprie esperienze nella mera dimensione dell’occasionale.
Qualche idea in più ALPITOUR www.alpitour.it BINI VIAGGI www.biniviaggi.it CALDANA T.O. www.caldana.it EDEN VIAGGI www.edenviaggi.it ITALYGOING www.italygoing.com LIOTTI VIAGGI www.liottiviaggi.com MALATESTA VIAGGI www.malatesta.com
Quotidiano www.travelquotidiano.com
9 giugno 2010
Colpo d’occhio su... viaggi guidati Attenzione al dettaglio, convivialità, servizio a domicilio fra i punti forti
Tutti i plus di un segmento che continua a piacere
Boscolo Travel:
“I nostri sono clienti che cercano un prodotto ricco
”
Isole in Viaggio:
“I viaggi guidati sono il core business aziendale
”
Il piacere di essere serviti non tramonta mai. Nonostante gli alti e bassi del mercato, il boom del turismo fai da te e la maggiore indipendenza delle nuove generazioni, i viaggi guidati restano una garanzia cui è troppo difficile rinunciare. La prova più evidente è il fatto che continuino ad essere apprezzati non solo sulle destinazioni di lungo raggio, dove maggiori dovrebbero essere lo spaesamento del turista e la necessità di intermediazione, ma soprattutto in Europa, la “casa comune” delle nuove generazioni. «Il mercato a cui ci rivolgiamo si pone in alternativa ai "self made" del turismo - spiega Claudio Martinolli, direttore marketing per Boscolo Travel Inside - così come ai cercatori di offerte in internet. I nostri sono infatti clienti che cercano un prodotto ricco, complesso, curato nei dettagli, ad alto valore aggiunto, con la garanzia di affidarsi a un operatore che pensa a ogni aspetto del viaggio: quest’anno abbiamo incluso il lungo raggio all'interno del nostro catalogo generale, con l’intento di rafforzare l’idea per cui l’offerta Boscolo garantisce lo stesso livello di servizio ovunque ci si spinga, anche se per ora sono 11 le città italiane su cui è stato introdotto il nuovo servizio esclusivo di pick-up. Consente ai clienti di essere prelevati dalla propria abitazione, venendo condotti al più vicino punto di partenza, ma in futuro sarà esteso a tutte le principali città programmate. Per quanto i nostri 150 itinerari coprano ormai tutto il globo terrestre, l'Europa rimane l'area più forte, grazie a destinazioni consolidate da anni d'esperienza, quali Spagna, Francia ed Est Europa. Il vero boom del 2010 è risultata la Scandinavia, in virtù della profondità dei nostri itinerari, difficilmente percorribili a livello individuale». L’aspetto paradossale del mercato odierno è che sembra esaltare il particolarismo e la libertà di scelta, ma sotto sotto continua a ragionare in termini di prodotti di massa, offrendo solo opportunità omologanti. Al contrario, l’operatore riesce a dialogare col cliente e mette a sua disposizione un ventaglio di possibilità ove il gusto del singolo si sposa alla razionalizzazione delle risorse, slegandosi dalle dinamiche della serialità. «I viaggi guidati rappresentano il core business della nostra azienda - aggiunge Mara Sciuto, responsabile commerciale per Isole in Viaggio - e dunque la maggior parte della nostra programmazione è orientata su questo segmento. Nel momento in cui ci viene richiesto un certo tipo di itinerario, subentra sempre la personalizzazione del viaggio, che riguarda un po’ tutti gli aspetti del pacchetto, dalla scelta dei servizi ricettivi alla riformulazione dell’itinerario in base alle esigenze del cliente, alle quotazioni flessibili messe a punto attraverso preventivi base (su budget del cliente) o pacchetti extra che stimolino la vendita di servizi accessori (escursioni facoltative, cene a tema, degustazioni tipiche…). La richiesta di questo genere di pacchetti, e soprattutto la loro personalizzazione, risulta non a caso in forte crescita: in controtendenza rispetto ai viaggi faida-te o preconfezionati, disponibili anche online, si percepisce l'esigenza di riscoprire il valore individualistico e soggettivo del viaggio, ma senza gli inconvenienti della dispersione di tempo e risorse». Valore aggiunto del pacchetto di gruppo si rivela in definitiva il livello di conoscenza del territorio che l’operatore sviluppa quotidianamente su mercati di cui diviene specialista,
come ad esempio la Sicilia di Isole in Viaggio, ove il lavoro puntuale ed affidabile del corrispondente locale fa in molti casi la vera differenza. Il tour classico nella grande isola mediterranea, di 5 o 6 giorni, si conferma il prodotto più richiesto dai gruppi italiani, proprio per la capacità di abbinare alla visita classica curiose attività a tema radicate nel folclore locale (dalla cucina, all’artigianato, ai festival,…). «Al di là delle destinazioni e dei programmi conclude Massimo Borello, titolare di Viagginbus - non bisogna poi trascurare il contributo che i viaggi guidati offrono sotto il profilo stretto dei servizi, visto che di fatto un bus ha funzioni analoghe a quelle di un charter, sia che si debba raggiungere un aeroporto, o compiere una gita fuori porta (Gardaland, Montecarlo, Trenino del Bernina…), o essere accompagnati e prelevati dalla propria località di vacanza. Sebbene i vettori aerei o ferroviari low cost possano essere molto più competitivi in limitati periodi dell’anno, i bus provvisti di accompagnamento arrivano di frequente in zone molto remote e non servite altrimenti (la Russia e l’Est Europa ad esempio), garantiscono la certezza di essere supportati in qualunque momento di difficoltà, regalano una dimensione di convivialità cui il cliente stesso non intende rinunciare (si pensi all’Oktoberfest, vero rito collettivo). Grazie al contenimento dei costi sui tour più lunghi, il viaggio guidato in bus attinge oltretutto a un bacino di clientela estremamente ampio e variegato».
Viagginbus:
“Bisogna sottolineare i plus sotto il profilo dei servizi
”
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