ANNO XXII - N. 51 2 LUGLIO 2010
PREZZO PER COPIA EURO 0,10
GIORNALE DI INTERESSE PROFESSIONALE PER IL TURISMO - POSTE ITALIANE SPA - SPED.
Diversificare, il segreto di Barceló
Barceló Hotels cresce e celebrerà nel 2011 gli 80 anni. Il segreto? «Diversificare» dice Antonio Domenech. A PAGINA 10
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ABB. POST. D.L. 353/2003 (CONV.
La Grecia inverte la rotta: salva l’estate?
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L. 27.02.2004, N° 46), ART. 1,
La ripresa della Grecia sta cominciando a farsi sentire e gli operatori italiani tornano a essere fiduciosi. A PAGINA 11
Si prevede un forte rilancio con l’alta stagione, ad iniziare dal mese di luglio
La riscossa della Thailandia Azione congiunta di ente del turismo, operatori e compagnie Idee per Viaggiare Iata: Mayrhuber al posto di Bisignani? lancia i Gift Box ROMA - Idee per Viaggiare aggiunge un prodotto innovativo all’offerta ormai consolidata. «Abbiamo ideato “Idee Moon Gift Box”, un kit di differenti esperienze liberamente abbinabili ai nostri viaggi e acquistabili in agenzia» spiega l’amministratore delegato, Danilo Curzi. Fra le novità, l’introduzione della Polinesia fra le mete in programmazione per l’inverno. A PAGINA 4
NUMERO
COLPO D’OCCHIO SU... DA PAG. 12 A PAG. 15
1, CNS/AC-ROMA
Cipolletta Cipolletta ha saputo della sua sostituzione alla presidenza Fs con Lamberto Cardia, all’uscita dell’assemblea. Del resto avendola presieduta per tre anni un certo ritardo se lo doveva aspettare, o no?
Club Med, un futuro a 5 Tridenti MILANO - Primo semestre positivo e cauto ottimismo per il nuovo corso a 4 e 5 Tridenti impresso a Club Méditerranée: il direttore vendite individuali di Club Med Italia, Danilo Ferrandino, commenta i risultati al 30 aprile 2010 e gli sviluppi futuri, improntati alla crescita del mercato cinese e al potenziamento dei villaggi di target elevato. «Stiamo assistendo a un eccesso di offerta da parte dei villaggisti. Club Med vuole differenziarsi, offrendo un prodotto di valore e non di volume» spiega Ferrandino. A PAGINA 6
Italia, obiettivo primario per Turkish
SU QUESTO
SUDAFRICA
BANGKOK - La Thailandia è pronta a rilanciare la propria offerta. Da una parte gli operatori e i vettori e dall’altra l’ente del turismo, contano di recuperare a breve il calo di presenze. I dati di tendenza permettono di prevedere una forte ripresa con l’alta stagione a partire da luglio. Abbiamo sentito Wiyada Srirangkul, direttrice dell’ente del turismo della Thailandia in Italia e alcuni operatori che lavorano sulla destinazione. Ottimismo anche da parte delle linee aeree. ALLE PAGINE 2 e 3
COMMA
GINEVRA - E’ già iniziata la corsa alla sostituzione di Giovanni Bisignani, che per nove anni ha ricoperto l’incarico di direttore generale della Iata. La candidatura che per il momento sembra avere più chance è quella di Wolfgang Mayrhuber, che a fine 2010 concluderà il mandato come presidente di Lufthansa.
MILANO - Temel Kotil, presidente e ceo di Turkish Airlines, illustra l’andamento e lo sviluppo a 360 gradi della compagnia, che ritaglia per il mercato italiano un ruolo di primo piano. A PAGINA 8
Temel Kotil
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Quotidiano
2 luglio 2010
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In primo piano Lo stato dell’arte I numeri chiave
Negli ultimi giorni l’andamento delle prenotazioni e della richiesta di informazioni è in decisa ripresa
La Thailandia rialza la testa Un’azione congiunta fra ente, operatori e vettori per rafforzare le vendite del Paese
62 milioni di abitanti
14,1 milioni di turisti internazionali
163.000 turisti dall’Italia nel 2009 (+11% sul 2008)
+8% presenze turistiche tra gennaio e aprile 2010
previsioni 2010 conferma dei dati 2009
testi di MARIA CARNIGLIA
BANGKOK - La Thailandia punta al rilancio. Da una parte gli operatori e i vettori e dall’altra l’ente del turismo, contano di recuperare a breve il calo di presenze registrato grazie a un’azione congiunta e finalizzata proprio a concentrare l’attenzione dei visitatori sui numerosi punti di forza della destinazione. Le sommosse scoppiate in maggio, in un’area di Bangkok, avevano costretto le autorità thailandesi a imporre tra il 19 ed il 29 maggio scorsi il coprifuoco nella città e in altre 23 province del Nord e del Nord est. «La situazione è tornata alla normalità ormai da molti giorni – commenta la direttrice dell’ente del turismo della Thailandia in Italia, Wiyada Srirangkul -. Tante sono le promozioni e i vantaggi proposti dagli operatori e dalle strutture thailandesi». Molte le offerte di alcuni hotel tra luglio e agosto: dallo shopping agli upgrade. Nel 2009 i turisti italiani in Thailandia sono stati 163 mila, l’11% in più rispetto al 2008. Complessivamente i turisti internazionali sono 14,1 milioni. «Nonostante il recupero sia già evidente - aggiunge la direttrice - nel 2010 contiamo di confermare i nu-
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meri del 2009 a causa della crisi patita ne i mesi scorsi». Le azioni promozionali a supporto di operatori e consumatori finali partiranno tra agosto e settembre. «Il nostro budget si chiude a settembre - aggiunge Sandro Botticelli, marketing manager per l’ente del turismo tailandese in Italia - e con il nuovo anno finanziario saremo in grado di programmare al meglio le prossime azioni che coinvolge-
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viando newsletter ad hoc. «La conclusione degli eventi politici – sottolinea Filippo Tura, direttore commerciale del t.o. Mosaico – è una garanzia anche per il futuro. Attualmente però la domanda si è arenata, nonostante la situazione sia stata critica solo in un’area ristretta». Mosaico registra un certo timore soprattutto da parte di coloro che hanno prenotato in agosto e settembre, mentre all’inizio dell’ “allarme” l’80% degli “attendisti” aveva optato per la partenza. «A causa dell’eccessivo allarmismo dei media – continua Tura - non solo la clientela non chiede la Thailandia, ma dimostra di avere un “vuoto” nell’informazione. Anche Mosaico lancerà a breve pacchetti con tariffe agevolate in collaborazione con il vettore Thai Airways». I Viaggi dell’Elefante ha attivato offerte per agenti volte a incentivare la visita del Paese, per toccare con mano l’efficienza dei servizi. «L’andamento di vendite e richieste di informazioni è in buona ripresa – commenta Ilaria Annidali, product manager Oriente - ma rite-
“vantaggi Sono tante le promozioni e i proposti dagli operatori e dalle strutture thailandesi ” Wiyada Srirangkul niamo che si tornerà ad avere un normale volume di prenotazioni non prima di ottobre». L’operatore ha appena distribuito il nuovo catalogo Oriente & Oceania: all’interno la Thailandia è al centro di proposte caratterizzate da un ottimo rapporto qualità-prezzo. Anche per Settemari, presente sul mercato con il brand Amo l’Oriente, il ritorno alla normalità coincide con una capillare azione di informazione degli agenti su tutte le potenzialità di vacanza della meta. «È una destinazione in cui il rapporto qualitàprezzo non ha paragoni – spiega Roberto Servetti, brand manager di Amo
Thai Airways: risultati positivi La compagnia di bandiera, che nel 2009 ha trasportato oltre 85 mila 600 passeggeri italiani in Thailandia, ha già messo in campo tariffe ad hoc ed iniziative in sinergia con i principali operatori specializzati sulla destinazione. «Non siamo certo nuovi ad eventi di vario tipo sulla Thai-
Direttore responsabile GIUSEPPE ALOE Direttore editoriale DANIELA BATTAGLIONI
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ranno tutto il Paese. Ci aspettiamo una forte ripresa con l’alta stagione a partire da luglio». Anche i tour operator investono energie per affrontare al meglio il calo di domanda sulla Thailandia. «Non si tratta di una guerra civile – spiega Andrea Mele, amministratore delegato de I Viaggi del Mappamondo, t.o. che ha registrato in piena crisi su 100 prenotazioni 75 cancellazioni – tanto che la stessa Farnesina ha tolto molto rapidamente l’allarme -. Il t.o. è attualmente impegnato nella fase di rilancio della destinazione, penalizzata contemporaneamente anche dalla svalutazione dell’euro. Stiamo lavorando con la compagnia aerea Thai Airways per recuperare una parte dell’estate e proporremo tariffe molto vantaggiose. Previsto anche un progetto per promuovere l’autunno». Gli operatori puntano poi a informare costantemente e direttamente gli agenti, in-
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landia - spiega Stefano Vurchio, direttore commerciale Nord Italia Thai Airways Italia -. L’attività è ripartita da tempo. Grazie al network di destinazioni sul Sud est asiatico e al fatto che negli anni continuano ad aumentare i “repeater” sulla Thailandia (i viaggiatori meno influenza-
DIREZIONE E REDAZIONE Via Merlo 1 - 20122 MILANO tel. 02/76316846 (r.a.) fax 02/76013193 AMMINISTRAZIONE ABBONAMENTI, REDAZIONE ROMANA Via La Spezia, 35 - 00182 ROMA tel. 06/70476418 fax 06/77200983
bili dagli eventi), i risultati 2010 saranno comunque soddisfacenti». Thai, che in occasione del 50° anniversario ha lanciato tariffe speciali, presenterà anche in futuro nuovi pacchetti in collaborazione con i t.o. e a settembre una nuova campagna per il trade.
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“è ripartita L’attività in tempo ” Stefano Vurchio
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L’Oriente – e i cui problemi politici sono rimasti lontani dalle strutture e dalle formule di ospitalità». Secondo Hotelplan la ripresa non tarderà, visto che la Thailandia ha dalla sua parte l’estrema concorrenzialità dei prezzi e un’offerta balneare lungo tutto il corso dell’anno. «Sono soprattutto mancate - commenta Luca Astore, product manager Thailandia, Myanmar, Indocina & India per Hotelplan - nuove richieste di quotazioni e di prenotazioni tra aprile e maggio. In collaborazione con i vettori e i nostri partner locali stiamo predisponendo delle iniziative per ridare fiducia e slancio alla destinazione». Hotelplan ha come punto di forza la presenza fissa di due residenti italiani nel Paese e un’offerta di prodotto che copre sia la parte culturale sia l’aspetto balneare della Thailandia. Anche per Dreamland in questa occasione si è risentito dell’effetto “media”: i telegiornali puntualmente hanno comunicato gli eventi negativi e poi non hanno informato adeguatamente sul ritorno alla normalità. Per questo l’operatore ha avviato un’azione volta a informare le 2 mila agenzie di riferimento. «In generale c’è ancora qualche timore, peraltro infondato -
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2 luglio 2010
In primo piano Wiyada Srirangkul: «Ci aspettiamo un forte incremento del traffico con l’apertura dell’alta stagione, a partire da luglio»
Andrea Mele
Filippo Tura
Ilaria Annidali
Loca Astore
Marco PItorri
spiega Marco Pitorri, responsabile di prodotto Terre d'Asia per Dreamland - da parte delle agenzie e dei clienti, mentre tra marzo e aprile, in piena crisi, abbiamo avuto prenotazioni». Se da una parte non si può parlare di rallentamento significativo, evidenzia Dreamland, dall’altra però è evidente che la destinazione soffre da almeno due anni, a causa della crisi che ha colpito il ceto medio-basso, quello che sceglieva i pacchetti low cost. L’informazione puntuale e realistica è alla base di tutto: per questo, se è necessario, Idee per Viaggiare parla direttamente con il cliente, in particolare quello “ancora” timoroso e poco informato sui fatti. «Le cancellazioni hanno caratterizzato aprile e maggio - commenta Roberto Maccari, direttore commerciale Idee per Viaggiare -. Il calo è ampiamente recuperabile perché ha riguardato la bassa stagione». Tra i pacchetti agevolati l’operatore propone soggiorno e volo a partire da mille euro (mille 700 in hotel a 5 stelle). Infine, le offerte di Mikrotour, Thailandia mare, per partenze fino al 9 luglio, partono da 690 euro (Bangokok & Phuket, volo e 7 pernottamenti).
Bpa ripristina il collegamento diretto La Thailandia resta una delle destinazioni turistiche più amate dagli italiani: gli operatori stanno riprendendo la programmazione e le richieste sono in aumento. «La compagnia riprenderà dal prossimo primo luglio i voli verso Bangkok – spiega Giancarlo Zeni, direttore generale Blue Panorama Airlines -, potenziando l'offerta anche in virtù di accordi con vettori asiatici, in primis Bangkok Airways, per voli in connessione al loro network regionale». Per rafforzare queste iniziative, la compagnia aerea avvierà prossimamente una campagna promozionale che vedrà la Thailandia protagonista, insieme alle altre destinazioni servite dal vettore.
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2 luglio 2010
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Operatori L’operatore studia un prodotto che si aggiunge alla programmazione tradizionale. Diffuso il catalogo Iter Sublime
25% Over commission
testi di MASSIMO TERRACINA
sui Moon Gift Box
ROMA - Idee per Viaggiare aggiunge un prodotto innovativo alla propria offerta. E’ infatti iniziata in questi giorni la distribuzione di “Idee Moon Gift Box”, il cofanetto da abbinare a un prodotto del tour operator. «Volevamo sviluppare il sistema del “gift box” spiega l’amministratore delegato, Danilo Curzi - e dare riconoscibilità al nostro marchio; credo con quest’idea di esserci riusciti appieno. Proponiamo infatti un kit contenente una serie di esperienze, servizi esclusivi ad hoc da aggiungere al nostro pacchetto acquistato in agenzia. Dalle escursioni alle minicrociere, dalla mongolfiera al quad, dal bagno aromatizzato per due allo champagne, a molto altro ancora, attraverso buoni del valore da 300 a 700 euro». Così facendo al detta-
+13% Incremento fatturato
Polinesia al top
I° semestre 2010
Idee per Viaggiare si reinventa con i “Gift Box” gliante verrà riconosciuta un'over commission del 25%; a chi regala il cofanetto verrà consegnato un buono pari al 50% del valore del prodotto, da sfruttare su una pratica successiva con il t.o..; il benefi-
“GiftGliBox Idee Moon garantiscono vantaggi per tutti
Danilo Curzi
”
ciario potrà sfruttare il regalo nel migliore dei modi». Ogni kit che l’agenzia può acquistare contiene nove differenti esperienze di diverse fasce di prezzo. L’agente che vende tutte e nove le esperienze abbinandole ai viaggi del t.o. riceverà una commissione extra totale di mille euro. Fra i plus, poi, la possibilità di avere codici per scaricare in tempo reale i filmati relativi alle esperienze sul proprio cellu-
lare. Intanto, il catalogo “Iter Sublime” arriva in agenzia con le sue 320 pagine di proposte al top, estrapolate dalla programmazione. Fra le new entry della programmazione, la Polinesia si affaccia sulla scena. Una brochure dedicata agli arcipelaghi da sogno verrà infatti presentata in autunno. «Ci lavorerà un team dedicato, esperto, che conosce a fondo questa destinazione - aggiunge Curzi -.
Tra le proposte itinerari sempre nuovi per stimolare la crescente percentuale di repeater
L’altro mar Rosso in compagnia di Costa Crociere testi di MARIA CARNIGLIA
GENOVA - Un inverno scintillante all’insegna dell’innovazione. Costa Crociere lancia un ricchissimo programma per la prossima stagione e sfodera una novità, il mar Rosso, che si va ad aggiungere a Dubai, Caraibi, oceano Indiano, Mediterraneo e Far East. Una new entry che rappresenta un’eccellenza per tutto il mondo del turismo. «Costa Crociere, da sempre innovativa per quanto concerne gli itinerari - spiega Andrea Tavella, direttore commerciale e marketing Italia per la compagnia - da 60 anni nel settore, proporrà nell’inverno 2010 un insolito mar Rosso». Il nuovo itinerario è all’insegna della storia e della cultura e comprende escursioni al monastero di Santa Caterina, a Petra e Luxor. Il programma di Costa Crociere non ricalca certo le classi-
Ampliata l’offerta di Mondobici
Mondovela festeggia 15 anni di attività di EDVIGE MARTORELLI
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“Il prossima mar Rosso insolito è fra le novità della programmazione invernale ” Andrea Tavella che vacanze sul mar Rosso, ma è un mix di mare e cultura, dove è proprio il mare a unire le diverse tappe del viaggio.
Coralli e tesori GENOVA - L’itinerario “Coralli e antichi tesori” sarà effettuato da novembre 2010 a marzo 2011 a bordo di Costa Marina e Costa Allegra. Molti i voli speciali dall’Italia (Malpensa, Fiumicino e Verona). Prezzi a partire da 620 euro a persona (8 giorni), volo incluso (tariffa Prenota Subito).
«Il lancio della programmazione invernale - aggiunge Tavella comprenderà una serie di incontri e attività ad hoc per gli agenti di viaggio e per la stampa, che partiranno in settembre per proseguire fino a ottobre. Stiamo preparando nei minimi dettagli la formazione mirata per le agenzie da Nord a Sud, che avranno quindi a disposizione nuovi prodotti da proporre alla clientela». Il mar Rosso di Costa Crociere è un prodotto adatto a tutti i target, un’esperienza unica che riesce a soddisfare sia il desiderio di relax sia di incontro con la cultura. Oltre alla sosta a Sharm El Sheik, sono previste eco escursioni (al parco naturale di Ras
MILANO - «Abbiamo iniziato quasi per gioco e ci siamo ingranditi pian piano»: Guglielmo Masala, amministratore di Mondovela, spiega così l'evoluzione dell'operatore di mediazione nautica di cui è alla guida e che oggi compie 15 anni. «La strategia di Mondovela prevede la chiusura del cerchio delle attività in barca, partendo dal potenziamento della scuola di vela - ha proseguito -. Il passo successivo sarà, invece, quello di espanderci fino a toccare tutti i settori del mercato turistico in cui siamo protagonisti». In occasione del quindicesimo anno di attività, Mondovela arricchisce il suo catàlogo di nuovi prodotti, dai viaggi avventura e naturalistici ai percorsi in bici. Un'offerta molto varia, anche nelle destinazioni (dal Mediterraneo ai Caraibi), che soddisfa tutte le tipologie di "mondovelini". «Il target della nostra clientela è segmentato in relazione al prodotto - ha affermato Masala -. Mentre la crociera in flottiglia è
ROMA - La Polinesia, frutto di quasi un anno di studio, comparirà sulla ristampa di Iter Sublime a fine estate, aggiungendo 24 pagine al catalogo che raccoglie Maldive, Dubai, Abu Dhabi, Oman, Thailandia, Vietnam, Cambogia, Laos, Seychelles, Mauritius, Sudafrica, Botswana e Mozambico. «Guardiamo sereni all’immediato futuro - precisa Curzi -. Il primo semestre del l’anno ha registrato un aumento di fatturato attorno al 13%, con un incremento del 25% nel numero delle nuove agenzie che lavorano con noi. Per il secondo semestre le nostre stime ruotano attorno a un’ulteriore crescita del 20%». In collaborazione con Air Tahiti Nui proporremo la Polinesia francese e i cinque arcipelaghi, (isole della Società, Tuamotu, Marchesi, Gambier, Australi) senza dimenticarci dell’isola di Pasqua e delle estensioni in Giappone, a New York e in California».
Thailandia
In luna di miele con Viaggi nel Firmamento di MARIANNA DE PADOVA
Mohammed dove praticare snorkeling). La navigazione prosegue alla volta del golfo di Suez, di Adabiyah e di Safaga.
scelta prevalentemente da single sui 30-35 anni, la crew boat è preferita da viaggiatori più adulti, molti dei quali hanno iniziato la loro esperienza velistica proprio con Mondovela. Per gli under 30 abbiamo pensato a Mondovela Fun e per i più giovani ai corsi della scuola di vela». Da un paio d'anni, Mondovela è presente sul mercato anche con Mondobici. Il tour operator, fondato sulla stessa filosofia del marchio "principale", organizza vacanze in bicicletta alla portata di tutti. «Il cliente - ha spiegato Masala - può viaggiare in bicicletta in piena autonomia e, giunto a destinazione, troverà le strutture logistiche e organizzative selezionate da Mondobici». «I percorsi sono suddivisi a seconda del livello di difficoltà - ha proseguito Massimiliano Longo, responsabile di Mondobici – e le mete offerte al momento sono prevalentemente europee. Ci auguriamo di procedere presto con l'incoming e di giungere agli stessi risultati ottenuti da Mondovela in questi 15 anni».
ROMA – Honeymoon in Thailandia e Malesia, con particolare attenzione al diving: questi i segmenti di punta di Viaggi nel Firmamento. Ne parla Vittorio Trinca, sales manager del t.o. «Garantiamo pacchetti esclusivi per gli honeymooner, con una serie di servizi come welcome all'arrivo con fiori, salviette profumate, Sim gratuita per poter chiamare in Italia e una serie di pacchetti gold per i viaggi di nozze; transfer in limousine, frutta e champagne all'arrivo, cena a lume di candela in riva al mare, massaggio di coppia,...». Servizi pensati per una clientela esigente, che può contare anche su corrispondenti di lingua italiana. Esigenze che vanno anche anticipate, perchè «questo è un target molto attivo; per questo stiamo preparando delle novità che presenteremo al Ttg». I prossimi sforzi saranno volti a rivalutare la Thailandia: «Vogliamo darle il giusto valore, grazie all’ottimo rapporto qualità-prezzo. Per questo presenteremo un monografico sul Paese».
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Operatori Primo semestre in buona ripresa
Inversione di rotta, e Club Med torna a sorridere di ISABELLA CATTONI
MILANO - Risultati finalmente positivi, che suggellano l’efficacia del nuovo corso impresso al Club Méditerranée: Danilo Ferrandino, direttore vendite individuali Club Med Italia (nella foto), commenta i risultati del primo semestre dell’anno finanziario e anticipa gli sviluppi futuri. «Al 30 aprile 2010 - spiega - i ricavi ammontavano a 679 milioni di euro, in calo del 5,5% rispetto al corrispondente periodo del 2009. Malgrado questo, l’Ebitda dei villaggi cresce e si porta a 61 milioni di euro, mentre il risultato netto si stabilizza a 3 milioni contro le perdite di 22 milioni dell’inverno 2009. Se si eliminano le spese non periodiche, il risultato netto passa a 8 milioni di euro contro i 2 milioni dell’inverno 2009». Questi numeri indicano quindi un preciso cambio di marcia, anche in un periodo funestato dalle eruzioni vulcaniche in Islanda.
Il futuro dell’azienda si muove nell’ottica delle strutture a 4 e 5 Tridenti, come sottolineato da Ferrandino: «Attualmente si assiste a un eccesso di offerta da parte dei villaggisti. Club Med vuole differenziarsi, offrendo un prodotto di valore e non di volume, intervenendo al contempo anche sul fenomeno sempre più diffuso del late booking». Ferrandino, un lungo passato in Club Med, pone quindi l’accento sulle prossime novità: «Oltre ai grossi investimenti effettuati sul mercato cinese, alla fine del 2010 inaugureremo la struttura di Sinai Bay, in Egitto. Ed entro il 2015, nei piani del presidente e direttore generale di Club Méditerranée, Henri Giscard d’Estaing, c’è poi «l’intenzione di ottenere il 60% del ricavato dalle vendite attraverso il canale diretto e di fare della Cina il secondo mercato di Club Méditerranée, con cinque villaggi e 200 mila clienti».
La compagnia di navigazione attiva un progetto con la Lega nazionale per la difesa del cane di MARIA CARNIGLIA
GENOVA - Grandi Navi Veloci punta sui servizi alla clientela. Per questo ha lanciato, insieme alla Lega nazionale per la difesa del cane, la campagna “Portami con te”. La compagnia di traghetti è consapevole infatti che l’accoglienza a bordo debba essere tagliata per gruppi, famiglie, single ma anche per gli amici a 4 zampe e di conseguenza per quanti decidono di portare in vacanza i propri animali. La campagna, che ha ottenuto il patrocinio dell’assessorato al turismo della Regione Liguria, fa parte di un percorso volto alla creazione di una nuova cultura di amore e tutela degli animali e di rispetto dei loro
Gnv e Lndc insieme in “Portami con te” diritti, una strada già intrapresa dalle istituzioni italiane attraverso una serie di azioni mirate. «E’ la prima volta che come lega condividiamo questo progetto con una compagnia - commenta Laura Rossi presidente Lndc -. Andiamo incontro a chi vuole trascorrere le
vacanze con il proprio cane, ma puntiamo anche a far capire che è un atto di civiltà educare il cane e salvaguardare anche chi non ha un cane». Grandi Navi Veloci ha creato un vero e proprio servizio regolamentato, battezzato Pets, welcome on board, al fine di diven-
“e supportare A bordo è necessario accogliere diversi micro mondi ” Ariodante Valeri
Vacanze per apprendere le lingue e soggiorni mare fra i punti di forza del t.o.
Il Toghiro fra Studio e leisure GENOVA - (m.ca.) Dopo un ottimo avvio di stagione, I Viaggi del Toghiro registra una sostanziale tenuta delle vendite nei primi cinque mesi del 2010. L’operatore ligure, che festeggia quest’anno i 20 anni di attività, ha rafforzato la programmazione e l’attenzione nei confronti delle agenzie di viaggio. «L’anno è partito bene - commenta Anna Maria Tondi, titolare de I Viaggi del Toghiro - e dopo una momento di stasi tra marzo e metà aprile, le prenotazioni sono riprese». L’operatore segnala per quanto riguarda le Vacanze Studio un andamento costante, mentre sul leisure un’ottima crescita per Usa e Australia e una leggera flessione sull’Europa. I Viaggi del Toghiro - che dedica tre cataloghi ai viaggi studio (Le lingue, il tuo futuro, le lingue, il tuo presente e le lingue, la tua formazione) - registra sul prodotto, ormai da dieci anni, ottimi riscontri. «Il nostro impegno è quello - aggiunge Anna Maria Tondi - di offrire scuole indipendenti, non assorbite da multinazionali. Questo significa che in caso di qualsiasi problema il confronto avviene direttamente con la proprietà: per noi significa trasmettere alla clientela maggiori garanzie».
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“dopoL’anno è partito bene; una fase di stallo le prenotazioni sono riprese
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Anna Maria Tondi
Puerto Rico
La novità del 2010-2011
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Gli anni di attività dell’operatore
Sviluppando il prodotto Nuova Zelanda (con i corsi di lingua di quattro settimane) l’operatore punta poi sull’esperienza “unica”. «La scuola è sempre al centro dell’attenzione - spiega la responsabile del t.o. - così come la cura del singolo individuo». Tra le destinazioni più richieste nei viaggi studio, Gran Bretagna, seguita da Irlanda, Usa e Canada. Per quanto riguarda il leisure, l’offerta de I Viaggi del Toghiro è stata rafforzata. Il catalogo Itinerari 2010/2011 comprende Stati Uniti, Canada, Hawaii, Bahamas, Puerto Rico e Polinesia. All’interno, la novità 2010: Puerto Rico, nota per le spiagge e il suo bel mare. «Se Bahamas rappresenta l’estensione più “americaneggiante” - conclude la Tondi -, Puerto Rico è quella più ispanica. Chi sceglie Bahamas sceglie un’isola e tutte le attività marine».
tare il vettore di riferimento per chi viaggia in compagnia dei propri amici a quattrozampe. Gli interventi hanno visto una riqualificazione dell’area Fido, cioè dello spazio esterno in prossimità del canile ora dotato di fontanella, panchine e sdraio per i proprietari, indicazioni dell’area di transito e delimitazione dell’area di sosta, e di una parte della cabine (concentrate in un unico ponte) ora destinata agli amici a quattrozampe attraverso
l’utilizzo di un allestimento di più facile e sicura pulitura. Il servizio “Pets, welcome on board” è attualmente presente in cinque motonavi della flotta (La Suprema, La Superba, Majestic, Excellent e Fantastic) sulle tratte GenovaPalermo, Genova-Barcellona, Genova-Porto Torres e Genova Olbia. «Abbiamo aderito al progetto con entusiasmo - aggiunge Ariodante Valeri, direttore generale di Grandi Navi Veloci - e ci siamo subito attrezzati, investendo in un intervento armonico e organico. A bordo è necessario accogliere e supportare diversi micro mondi: questo concetto è alla base della filosofia della compagnia».
L’operatore propone Princess e Compagnie du Ponant
Gioco Viaggi, estate in recupero con Carnival GENOVA - (m.ca.) Il mercato torna a rifiorire. Con l’arrivo dell’estate anche per Gioco Viaggi è evidente una ripresa delle prenotazioni delle crociere nei Caraibi. «Sia il target nozze sia le crociere classiche nei Caraibi sono in netta ripresa - commenta Gigi Torre, presidente di Gioco Viaggi - e continuano a rappresentare il punto di forza del gruppo». Carnival, la compagnia che Gioco Viaggi rappresenta in Italia da moltissimi anni, schiera per tutto l’anno l’80% della flotta ai Caraibi, sempre dagli stessi porti di partenza. I programmi 2010, targati Gioco Viaggi comprendono soggiorni a Miami, ma anche in Messico o a Santo Domingo e la crociera di sette notti nei Caraibi. Per il 2011 invece la novità principale è il ritorno di Carnival nel Mediterraneo con la Carnival Magic, la nave in costruzione a Monfalcone, il cui varo è previsto per maggio 2011. Per la prima volta l’home port sarà Barcellona, per un totale di 17 partenze nel Mediterraneo. Carnival Magic, 130 mila tonnellate, potrà ospitare oltre 3 mila 600 passeggeri. L’offerta dell’operatore crocieristico comprende anche gli itinerari di Princess Cruises, con navi e servizio a 5 stelle, ma prezzi competitivi. «Il punto di forza di Princess rappresentato dall’Alaska, dove la compagnia è leader in assoluto con sei navi e itinerari unici». Gioco propone infine le crociere di Compagnie du Ponant.
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2 luglio 2010
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Compagnie aeree Il ceo e presidente illustra i piani della compagnia e riserva un ruolo da protagonista al nostro mercato
Le mosse di Turkish Airlines per crescere a pieno ritmo +15% Fatturato 2009
26,7 mln Passeggeri 2009
31 mln Obiettivo
passeggeri 2010
di MASSIMO TERRACINA
MILANO - Turkish Airlines cresce e non solo nel nostro paese. Il ceo e presidente Temel Kotil traccia l’andamento e i progetti a breve medio termine. «Ci sono tre cose che devono rendere una compagnia attraente, tre necessità di base per catturare il passeggero attraverso i suoi desideri: flessibilità delle connessioni, tariffe competitive e qualità. Noi abbiamo giocato la nostra partita su questi fronti, e i numeri ci danno ragione. L’attenzione al profit management c’è (fatturato 2009 in crescita del 15% sul 2008), ma per crescere si deve essere identificati per marchio, costi e qualità». Il processo di privatizzazione per Turkish, precisa Kotil, è stato un vero toccasana: «Nel 1991 si è iniziato ad aprire a piccole quote private, per terminare questa ristrutturazione negli anni fra il 2003 e il 2006. Oggi possiamo dire di es-
Notizie
In 10 righe - Sas
Nuovo A340 nella flotta Sas e più frequenze per New York, Chicago, Bangkok e Dubai a partire da ottobre 2010. Il vettore opererà collegamenti giornalieri sulle rotte Copenaghen-New York, Copenaghen-Chicago e CopenaghenBangkok mentre saranno incrementate le frequenze da Stoccolma per New York e da Copenaghen per Dubai.
- Ethiopian Airlines
Ethiopian Airlines entra nel mercato russo scegliendo Aviareps come gsa e rappresentante marketing. I voli verso l'Etiopia saranno alimentati grazie al feederaggio di Lufthansa e Aeroflot in coincidenza con Ethiopian Airlines da Londra, Roma, Francoforte, Parigi e Bruxelles.
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sere una compagnia a regime che guarda al futuro con ottimismo e idee ben chiare». Il taglio dei costi, la ristrutturazione della flotta che conta 89 aeromobili in arrivo per portare il parco velivoli ad una età media di sei anni, l’espansione del
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Una compagnia deve poter contare su flessibilità delle connessioni, tariffe competitive e qualità
”
Temel Kotil
460.000 Passeggeri
network, i passi ponderati ma aggressivi, l’elasticità, il servizio e l’appartenenza a Star Alliance hanno consolidato la i numeri della compagnia. Senza dimenticare che Turkish è la compagnia europea che garantisce un importante e strategico gateway con l’Asia continentale. «Turkish festeggia il 77° anniversario e continua a voler crescere - prosegue Kotil - abbiamo guadagnato preziosi riconoscimenti da Sky Trax, gli “Oscar” aeronautici: miglior compagnia europea per il catering in economy class, miglior compagnia del Sud Europa, (terza assoluta in Europa) e quattro stelle in ognuna
70% Load factor
italiani
rotte italiane
delle tre classi». Tutto questo conferma la teoria esposta sopra secondo la quale Turkish combina l’efficienza alla qualità. «Per fare un esempio il nostro costo/km per seggiolino - aggiunhe Kotil - è di 1,1 euro, meno della metà della media europea. Ancora: i nostri impiegati avevano una “ratio” produttiva di 8 mila passeggeri anno nel 2006: oggi possiamo dire che ne gestiscono in media 17 mila l’anno per un’eccezionale ottimizzazione operativa. Ma non solo, al momento abbiamo una domanda addizionale di passeggeri annuale di 10 punti percentuali in più delle altre compagnie europee». Traducendo in altre parole, ciò significa che dai 26 milioni 700 mila passeggeri del 2009 Turkish punta ai 31 milioni per il 2010.
La quinta meta italiana nel 2011 MILANO - L’Italia rappresenta un mercato strategico, con quattro scali toccati (e un altro in arrivo per il 2011). Con circa 460 mila passeggeri nel 2009 e un load factor del 70% su 49 frequenze da Milano, Roma, Venezia e, ultima aggiunta in marzo, Bologna. Malpensa vedrà da luglio a ottobre una quarta frequenza quotidiana e l’aggiunta di voli su Bodrum e Antalya fino a metà settembre. «L’Italia riconosce la razionalità del nostro network - commenta Temel Kotil - e ci premia con grande fedeltà. Sono 15 milioni i passeggeri “domestici” e 16 i passeggeri internazionali di cui 6 milioni in transito per ulteriori mete».
Temel Kotil ricopre dal 2005 le cariche di ceo e presidente di Turkish Airlines. Classe 1959 è laureato in ingegneria aeronautica ad Istanbul con specializzazione in ingegneria aerospaziale all’università del Michigan e una in ingegneria meccanica. Già cattedratico all’università di Istanbul nel 2003 è entrato in Turkish quale executive vice president con delega agli affari tecnici; nell’aprile 2005, ha assunto l’incarico attuale. Dal 2007 è membro del consiglio direttivo Iata. Turkish sotto la sua guida cresce e in circa 5 anni ha quasi duplicato il network: dalle 74 destinazioni del 2003 alle 157 attuali, di cui oltre 120 internazionali, con una flotta di 134 aeromobili.
Il nuovo direttore per l’Italia anticipa i progetti di sviluppo: dal potenziamento della flotta a quello del network
Korean Air punta a voli no stop da Roma e Milano di GAIA GALLOTTA
ROMA - Korean Air, compagnia leader della Corea del Sud, presenta il nuovo direttore per l’Italia e le novità in vista per il mercato italiano. Il nostro Paese, infatti, che al momento è collegata con Seoul da Roma e Milano con un volo circolare trisettimanale operato con un Boeing 747/440k, probabilmente a partire
dal 2011, avrà due voli diretti non-stop. Novità anche per il mercato internazionale. In primis il restyling delle nuove poltrone “First Class Kosmo Suites e Prestige Sleepers Seat”, con sedile reclinabile di 180 gradi, introdotte nel 2009, e al momento presenti solo sui voli per il Giappone e Usa. Restyling anche per i servizi a bordo, con la gastronomia curata in dettaglio e pasti serviti su piatti in ceramica disegnati da Kwang Juyo e con una più accurata programmazione dell’intrattenimento anche in economy. Annunciato anche l’aumento della flotta, che fino al 2014, verrà integrata con 48 nuovi aeromobili. Entro la fine dell’anno, agli
48 Nuovi aeromobili in flotta entro il 2014
48,1% Share fatturato voli internazionali attuali 126, ne verranno aggiunti altri sette, altri 15 invece nel 2011. «Siamo in crescita, nonostante la crisi globale – spiega Kim Nam Joon, regional manager per l’Italia - grazie al traffico passeggeri internazionali e al cargo,
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Siamo in crescita nonostante la crisi, grazie a cargo e traffico internazionale
Kim Nam Joon
”
Korean Air ha chiuso l’ultimo segmento del 2009, con un incremento del 580,9% rispetto all’anno precedente pari a circa 105 milioni di euro (154 miliardi di KRW). È stato in particolare l’internazionale a spingere i risultati del vettore con una quota pari al 48,1% del fatturato complessivo. Dati positivi e pressoché riconfermati anche per il primo trimestre del 2010, a cui hanno contribuito non solo i pas-
seggeri internazionali ed il cargo, ma anche il traffico in uscita dalla Corea». Tra le destinazioni di punta sicuramente la Cina, con circa 20 collegamenti nel paese e la Mongolia. Korean Air inoltre sarà tra i co-produttori dei nuovi Boeing 787 e 747, creati appositamente per ridurre le emissioni dannose, migliorando i velivoli nelle fasi di decollo e atterraggio.
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2 luglio 2010
Alberghi Tra gennaio e maggio aumentano roomnights e fatturato anche se i prezzi medi sono diminuiti. I dati dell’indagine realizzata da Astra Ricerche
di MARIELLA CATTANEO
MILANO – Best Western Italia alla ribalta. A fronte di un anno e di una stagione che a livello globale sono in chiaro scuro, il gruppo centra risultati positivi già nei primi cinque mesi del 2010. E presenta una ricerca di mercato realizzata da Astra Ricerche che fotografa un gruppo vincente, al terzo posto per ricordo spontaneo tra catene alberghiere. «Tra gennaio e maggio il fatturato Best Western Italia è aumentato del 7,2% e le roomnights sono cresciute del 10,5% - ha dichiarato Celso De Scrilli, presidente del gruppo -, mentre i dati di Federalberghi indicano, dopo una ripresa in aprile del 4,4% delle presenze alberghiere, un calo dell’1,4% a maggio. E un -7% di italiani in vacanza durante il ponte del 2 giugno. Certo, anche per noi i prezzi medi
Best Western Italia: primo bilancio 2010 con il segno più sono diminuiti e non è pensabile di tornare presto ai livelli del 2005-06. Ma il ritorno di alcuni mercati, da quello Usa a quelli francese, inglese e tedesco, è un indicatore molto positivo». Fin qui il 2010 ha già visto anche l’ingresso nella catena di 12 nuove strutture «per un totale di mille 153 camere e cinque nuove località» precisa de Scrilli, in
“ Per fine anno vorremmo avere una ventina di hotel su Roma ” Giovanna Manzi
linea con un piano di espansione che vedrà il
gruppo concentrarsi «su Roma – anticipa Giovanna Manzi, direttore generale Best Western Italia -, dove vorremmo arrivare entro fine anno a contare una ventina di strutture. Dopodichè sarà la volta di Milano e altre località leisure dove non siamo ancora presenti e vorremmo portare il nostro marchio». A livello internazionale lo sviluppo guarda a Est: «Medio Oriente ed Asia – prosegue Giovanna Manzi -, siamo molto attivi su Cina, Corea, Thailandia, India, Giapone e Dubai. E spesso ci arriviamo con il marchio Premier». Ma «la sfida continua e la partita è tutta da giocare»: Giovanna Manzi non si ferma sui risultati positivi
“Gli italiani e BW”
e guarda ai miglioramenti possibili dopo sei anni in Best Western che l’hanno vista protagonista nel raggiungere gli obiettivi prefissati. «Prima di tutto puntare sul brand - oggi siamo a quota 180 strutture in Italia - e sfruttare tutti i canali distributivi – spiega il direttore generale -. Se qualche anno fa il gds era dato per morto, nel 2010 il 33% delle prenotazioni passa da questo canale, il 39% dal web e il 28% dai contatti voice. Anzi da gennaio a maggio 2010 il fatturato è aumentato di 1,3 milioni rispetto allo stesso periodo 2009, il 34% in più». Appuntamento a settembre per la prossima iniziativa firmata BW Italia: «Lanceremo una nuova attività di marketing con i soci della nostra carta fedeltà – conclude il direttore generale -: un milione e mezzo di iscritti in Europa e 55 mila attivi in Italia». Di cosa si tratta? Occorrerà ancora attendere…
MILANO - Una buona notorietà del brand e un altrettanto buon posizionamento rispetto ai competitor: sono solo due dei dati salienti emersi dalla ricerca "Gli italiani e Best Western", realizzata tra marzo e aprile 2010 attraverso 2 mila 229 interviste online su un campione rappresentativo della popolazione italiana tra i 20 e i 60 anni. La domanda che riguarda il ricordo spontaneo delle principali catene alberghiere vede BW posizionarsi al terzo posto su un totale di 32, con il 15,6%; il posizionamento sui competitor evidenzia un voto medioalto con un 7,3 su una scala da 1 a 10. La riconoscibilità del brand arriva al 64% del campione e il profilo di immagine è positivo: il marchio BW è molto noto per il 45,2% molto affidabile per il 40,2%. Interessanti i dati del sito bestwestern.it: conosciuto dal 66,5%, è facilmente utilizzabile dal 54,7% e di qualità per il 45,4%. Grande consenso per il programma Love Promise for Business, che registra un indice di gradimento del 56,6% e del 32,2% per Love Promise for Kids.
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Quotidiano
2 luglio 2010
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Alberghi Il direttore generale per l’Europa e il Nordafrica illustra l’andamento e le strategie di sviluppo e distribuzione testi di MANUELA CUADRADO
MAIORCA - Barceló Hotels & Resorts non ha piegato la testa di fronte alla crisi economica e affronta con rinnovato vigore l’estate 2010: «Il mercato sta rispondendo abbastanza bene, in linea con l’anno scorso e forse anche meglio, grazie all’offerta Super Summer Azul che abbiamo lanciato per premiare l’advance booking» commenta Antonio Domenech, direttore generale per l’Europa e il Nordafrica di Barceló Hotels & Resorts. «Nel 2009 le cifre sono state migliori del previsto prosegue Domenech - nonostante la difficile situazione dell’economia mondiale, in particolare nel settore turistico: abbiamo chiuso l’anno con un giro d’affari di un miliardo 453 milioni di euro e un margine operativo lordo di 99 milioni 700 mila euro. Il mercato delle città, tuttavia, è ancora bloccato a causa della crisi economica e al taglio dei ricavi delle imprese, quindi è qui che la ripresa sarà più difficile». La difficoltà sull’area urbana non ferma però la corsa del gruppo: «La divisione alberghiera del gruppo Barceló, Barceló Hotels & Resorts, è andata incontro a una forte
1,45 mld € Giro d’affari 2009
99,7 mln Mol 2010
47.000 Offerta camere
L’espansione senza sosta di Barceló Hotels crescita negli ultimi anni e dal 2005 a oggi ha praticamente r a d doppiato il numero delle
strutture: oggi disponiamo di circa 180 hotel e più di 47 mila camere in 17 Paesi - continua Domenech -. La diversità è la nostra forza. E’ possibile beneficiare delle diverse sinergie e delle diverse economie di ogni Paese, condividendo le risorse di ognuno». La diversità aiuta ad affrontare meglio le novità, che ultimamente non sono mancate: «Il cliente è cambiato - sottolinea Dome-
nech -, soprattutto nelle grandi città: prescinde dal superfluo e spende unicamente lo stretto indispensabile. I vacanzieri propriamente detti, invece, hanno accorciato le loro permanenze, preferiscono mete a corto raggio e guardano molto di più al prezzo, che si rivela un fattore determinante nella scelta del viaggio». Un altro importante cambiamento arriva dal web.
“delle Abbiamo raddoppiato il numero camere dal 2005 ad oggi ” Antonio Domenech
Al giro di boa degli 80 anni MAIORCA - La realtà di Barceló è incredibilmente varigata: «Il gruppo Barceló, a cui appartiene Barceló Hotels & Resorts, è la terza compagnia alberghiera spagnola, la 24esima del mondo- spiega Antonio Domenech -. Nel 2011 compiremo 80 anni. Parte del successo si deve proprio all’abilità nel diversificare gli ambiti di azione. La divisione alberghiera ha un portafoglio di hotel che include strutture da 4 e 5 stelle, dal prodotto mare per il target famiglie, passando per benessere, golf, cultura, così come congressi, convegni e incentive». Una realtà che si arricchisce sempre di nuove strutture: «La prima parte del 2010 ha visto già diverse inaugurazioni: il nostro primo hotel urbano a Cuba, il Barceló Habana Ciudad, il terzo albergo in Marocco, il Barceló Marina Smir, e il primo hotel che abbiamo nella capitale turca, il Barceló Ankara Altinel. A questi si aggiungono il sesto hotel della catena a Fuerteventura, il Barceló Corralejo Bay, e la nostra prossima apertura, il Barceló Arenas Blancas de Varadero. «I canali di vendita tradizionali restano molto importanti ma senza dubbio l’online acquista una valenza crescente - ammette Domenech - e la percentuale totale di prenotazioni che proviene dal web aumenta di anno in anno. Per Barceló entrambi i canali di distribuzione rimangono fondamentali. Riguardo a internet, disponiamo di pagine officiali su Facebook (www.facebook.com/barcelohotels),
In crescita i numeri dei primi quattro mesi dell’anno. Bene il leisure, più lento il recupero del Mice
Una Hotels: passo a passo sulla via della ripresa di MARIA CARNIGLIA
FIRENZE - Una Hotels & Resorts nei primi mesi del 2010 non solo mantiene i dati del 2009 ma su alcune piazze registra un notevole incremento. «I segnali sono senza dubbio positivi – commenta Angelo La Riccia, direttore commerciale Una Hotels – . I primi quattro mesi sono in linea con le aspettative del budget. Una Hotels è una compagnia eterogenea ed occorre valutare i diversi target di riferimento». Il gruppo infatti segnala un aumento dei volumi e contemporaneamente una riduzione media giornaliera. Per quanto riguarda l’estate la richiesta è forte dal leisure, mentre sulle città c’è ancora una leggera sofferenza. «Nello spaccato – aggiunge La Riccia – il leisure è migliorato, grazie anche all’offerta più ampia che da qualche mese com-
Qualità, servizi e comfort al top
Il marchio Waldorf Astoria su Orlando di MASSIMO TERRACINA
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prende l’albergo su Roma, sul quale in maggio abbiamo avuto il 95% di occupazione». Una Hotels, che ha migliorato e rafforzato l’offerta rivolta al Mice, registra soprattutto dal settore coroporate la tendenza a prenotare molto sotto data. «Dal leisure invece – sottolinea La Riccia – specialmente se si tratta di clientela straniera, le prenotazioni arrivano con maggiore anticipo, grazie alle numerose tariffe ad hoc».
Se Regno Unito, Germania, Spagna e Usa sono i mercati di riferimento per Una Hotels, Russia, India e Cina rappresentano i
“laSulclientela, fronte leisure specie se straniera, prenota con più anticipo
”
Angelo La Riccia
ORLANDO - Sorge a Orlando il primo e per ora unico Waldorf Astoria fuori da New York, della stessa catena dell’originale, della “Big Apple”, che appartiene alla catena Hilton Worldwide. Sorge nel complesso di Bonnet Creek, e conta 498 fra camere deluxe e 171 suite, oltre a 2 mila 600 metri quadri di spazi riservati a meeting e congressi. Rees Jones ha disegnato il campo da golf che fa parte della catena Waldorf Astoria Golf Club signature. Completano il quadro oltre ad una ristorazione di ottimo livello, spazi ad essa dedicati e bar, la spa di Guerlain e la palestra. «Il nostro punto d’onore è offrire il più alto livello possibile di comfort e servizi - commenta Florencia Aimo, responsabile marketing - esattamente come fossimo al Waldorf di New York, ricreandone la stessa esclusiva atmosfera assieme ai settecento orgogliosi dipendenti».
flussi del futuro. «Per questo stiamo potenziando sia le azioni verso i mercati tradizionali – continua La Riccia – sia verso i nuovi mercati, destinati a movimentare nuovi flussi». Attualmente il 25% del fatturato del gruppo è rappresentato dalle prenotazioni online. Per il 90% non si tratta di nuovo business ma di una conversione. «I numeri sono destinati ancora a crescere – spiega Angelo La Riccia – e proprio per questo è necessario interagire con il cliente e proseguire con gli investimenti dedicati». Con la struttura su Roma, che comprende 200 camere, il gruppo ha momentaneamente “chiuso” il ciclo delle aperture. Una Hotels invece prosegue il programma di affiliazioni, con richieste in continuo aumento, segno che il marchio è conosciuto ed apprezzato.
Il complesso, inserito in un parco naturale di 190 ettari, circondato da tre lati dal Walt Disney World, comprende anche il gemello, Hilton Orlando Bonnet Creek. Sono mille e una camere dagli standard Hilton, cui vanno aggiunti oltre 11 mila metri quadri di spazi per meeting modulari; infine una spa condivisa con quella di Guerlain del WA. «La posizione ottimale del complesso dei due hotel, sia per quanto riguarda l’aeroporto, sia per i parchi a tema che per l’Orlando Convention center (che muove 46 milioni di notti legate ai convegni l'anno) - ne fa un nuovo polo di grande appeal per il turista e l'uomo d’affari che intendiamo attrarre attraverso servizi e amenity di livello internazionale. Tra i ristoranti, quattro sono di elevato impatto qualitativo come Peacock Alley, Bull & Bear Steakhouse, Oscar’s, Sir Harry’s Lounge, mentre innovativi sono l’Aquamarine e The Grille».
T w i t t e r (http://twitter.com/barcelohoteles), Flickr (www.flickr.com/barcelohotels) e Youtube (www.youtube.com/barcelohoteles)». Ma, conclude Domenech, «le agenzie di viaggio continuano ad essere interlocutori fondamentali per noi, al pari dei tour operator, anche se nel nostro gruppo esiste una divisione dedicata ai viaggi, Barceló Viajes».
Notizie
In 10 righe - Ora Hotels Ora Hotels ha concluso gestirà l’Amarina di Nosy Be, in aggiunta all'altra struttura in Madagascar, l’Ora Resort Loharano. Il resort è un 4 stelle superiore con 58 camere e sarà commercializzato in Italia, Francia, Spagna, Rergno Unito, Germania e Nord Europa.
- Ritz-Carlton Ritz-Carlton ha inaugurato il suo secondo hotel a Shanghai, il settimo in Cina. Con 285 camere il Ritz-Carlton Shanghai occupa gli ultimi 18 piani dello Shanghai Ifc, un nuovo grattacielo sorto nel distretto finanziario di Lujiazui, con oltre 8 mila metri quadri di spazi congressuali.
- Four Seasons
Four Seasons Hotels promuove Kathleen Taylor da presidente a ceo al posto della fondatrice Isadore Sharp, che resterà in azienda come chairman, per supervisionare lo stile e il design dei nuovi hotel e di quelli esistenti. Taylor, 52 anni, è in Four Seasons da 21 anni.
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2 luglio 2010
Mondo Dopo un maggio difficile, i numeri ricominciano a crescere. Alpitour e Mediterraneo evidenziano un trend positivo Isola di Rodi, location ideale per meeting e congressi
testi di VANNINA PATANE’
ATENE - La Grecia rimane una meta sicura e affidabile, come sempre, nonostante la crisi: è il messaggio lanciato all'inizio della stagione estiva dall’ente del turismo ellenico. Che non nasconde la delicatezza del momento: «In una congiuntura dell’economia nazionale e dei rapporti internazionali affatto facile, ha ricevuto un colpo durissimo anche il turismo, che per il nostro Paese rappresenta forse l’unica speranza concreta per un recupero più rapido dalla recessione. Un colpo che si traduce in una caduta in termini di immagine e percezione della destinazione - sottolinea Michele Terzibassis, direttore della sede di Milano -. Ma la Grecia risponde con infrastrutture molto ben sviluppate e servizi eccellenti. Proponiamo un prodotto diversificato, a prezzi concorrenziali, con un ottimo value for money». E la reazione del mercato italiano è positiva: «I primi segnali sono incoraggianti. Quest’anno, l’offerta dei t.o. è ampia, con tanti cataloghi monografici e gli operatori, con cui abbiano un rapporto di stretta collaborazione, continuano a crederci. I voli charter e low-cost in continuo aumento, poi, sostengono la fiducia. L’obiettivo è confermare i risultati dello scorso anno, quando gli arrivi dall'Italia sono stati un milione 353 mila, in crescita del 12,8% rispetto al milione 200 mila del
ATENE - Oltre alla vacanza balneare, il turismo greco punta a sviluppare altre nicchie di mercato: city break, green, enogastronomico, religioso, nautico, congressuale. Il ministero della cultura e del turismo, insieme all'associazione ellenica dei Professional congress organizer (Hapco), ha inviato ai principali media e t.o. stranieri un comunicato in cui si ribadisce che, nonostante la crisi economica, la Grecia resta una destinazione sicura e molto conveniente per l’organizzazione di congressi, convegni e viaggi incentive, grazie a un prodotto competitivo,
con un alto "value for money". Fra le mete spicca Rodi, con un aeroporto internazionale che riceve voli da molti Paesi, ampia capacità ricettiva, tanti spazi e servizi meeting e originali location per eventi. «La nostra isola offre oltre 80 mila posti letto, di cui 40 mila di categoria A o Lusso» ha sottolineato Babis Paleogiannidis, direttore di Protur, l'ente di promozione turistica di Rodi, incontrando una delegazione di stampa, pco e buyer italiani durante un eductour sull'isola, organizzato in collaborazione con ente del turismo ellenico di Milano e Aegean Airlines.
Crisi alle spalle, la Grecia turistica riprende quota 2008». Buone notizie arrivano dagli operatori italiani, come il gruppo Alpitour, massicciamente presente sulla destinazione con diversi marchi: «Dopo una flessione delle prenotazioni registrata su tutta la Grecia a seguito degli eventi di Atene di inizio maggio e
alle notizie sulla crisi economica, negli ultimi giorni stiamo registrando un’interessante ripresa del booking, con incrementi anche di 2 cifre sugli ordini rispetto all’estate scorsa. Questi dati che ci fanno ben sperare in un rilancio - racconta Elisa Mana, responsabile prodotto Grecia-
“Obiettivo: ripetere il 2009” Michele Terzibassis
Turchia-Cipro per la divisione Easy di Alpitour -. Confortati anche dal feedback dei clienti, ribadiamo che la Grecia si riconferma destinazione sempre molto apprezzata dagli italiani e soprattutto in grado di garantire, anche più di prima, qualità del servizio e accoglienza calorosa». Considerazioni analoghe da Luisa Cavalli, titolare di Mediterraneo t.o., specializzato proprio sul’Ellade: «A fine aprile registravamo già incrementi
1.353.000 Arrivi dall’Italia nel 2009
+12,8%
importanti. Poi, in maggio, c’è stato un calo della domanda, ma credo sia stato un fenomeno generalizzato, non legato alla destinazione. Ora il booking è ripartito e contiamo di chiudere la stagione sopra il budget previsto». Quali sono i prodotti più richiesti? «Il trend di vendita stagionale è sostenuto dai nostri club con la formula all inclusive, che consentono di ottimizzare le spese di vacanza e i prodotti personalizzati per le famiglie - spiega la Mana -. Le mete più gettonate rimangono Rodi, Creta e Kos. Forti anche Mykonos e Santorini». Richieste anche le isole cosiddette “minori”: «Per noi è un trend ormai emergente, forse perché siamo specialisti sulla destinazione. Ci chiedono pacchetti su misura, spesso combinati di più isole - sottolinea la Cavalli -. Vendiamo bene
Crescita arrivi italiani nel 2009 i nostri club, ma hanno mercato anche i resort di alto livello, ormai presenti in varie isole, da Creta a Rodi, da Mykonos a Santorini. Invece, soffre di più la fascia mediobassa; in particolare, non piacciono più le sistemazioni anonime, in strutture di grandi dimensioni e bassa qualità, senza particolari servizi» Benché prospettato da più parti, per il momento non risulta che gli albergatori greci abbiamo messo mano alle tariffe per incentivare i flussi. «Sono in atto rinegoziazioni con gli hotel ma si tratta di un fenomeno piuttosto contenuto. In realtà, molte strutture registrano buoni tassi di occupazione grazie anche al buon andamento di vendita di altri mercati europei, soprattutto quello francese» fa presente Elisa Mana.
“You in Greece”: lanciata la rete virtuale ATENE - (e.ma.) «La Grecia è un Paese sicuro». Non ha dubbi Michele Terzibassis, direttore dell'ente nazionale ellenico per il turismo di Milano. Nonostante gli scontri degli ultimi mesi, i dati sul turismo restano confortanti: solo dall'Italia sono in partenza per le vacanze estive un milione 100 mila viaggiatori. «La Grecia resta tra le più popolari e attraenti destinazioni turistiche del Mediterraneo e offre servizi di viaggio di altissima qualità, paragonabili a quelli degli altri mercati turistici sviluppati - ha proseguito Terzibassis -. L'ospitalità dei suoi abitanti e il valore che essi danno al rapporto
umano con il turista ne fanno uno dei maggiori punti di forza». Non manca, però, il richiamo ai paesaggi unici della Grecia e alle esperienze culturali sempre nuove: «Il nostro Paese ha la capacità offrire ai visitatori un viaggio indimenticabile - ha continuato il direttore -. Proprio per questo abbiamo appena creato la rete virtuale "You in Greece" che, attraverso il sito visitgreece.gr ed i canali dedicati su Facebook, Flickr e Youtube, permette ai turisti di condividere immagini, video ed esperienze parte integrante della loro indimenticabile vacanza in Grecia».
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2 luglio 2010
Colpo d’occhio su... a cura di: ALBERTO CASPANI
Sudafrica Safari classico: scommessa sempre vincente
I tour dalle città ai grandi parchi naturali sono apprezzati da un target di viaggiatori decisamente più ampio. A PAGINA 15
Il plus dei dettagli esclusivi
Il segmento di clientela più elevato trova proposte ad hoc tra estensioni e servizi selezionati e di lusso. A PAGINA 15
I tre segmenti che hanno sostenuto la crescita si confermano alla base delle iniziative per il 2011
Tra avventura, lifestyle di lusso e viaggi di nozze
Non solo Mondiali. Se il grande appuntamento sportivo di quest’anno ha indubbiamente riversato ampia visibilità sul Paese di Mandela, la destinazione mostra di essere apprezzata per aspetti ben più complessi: non a caso gli arrivi italiani sono riusciti a crescere persino in un anno difficile come il 2009, mettendo a segno un ottimo +7,8% e sfiorando per la prima volta i 60 mila visitatori. «La tendenza positiva pare si stia riconfermando quest’anno – evidenzia Lance Littlefield, country manager Italia per South African Tourism – visto che sia gennaio (+16,7%) sia febbraio (+10,7%) hanno già gratificato al di sopra delle aspettative. Negli ultimi due anni, sia sul fronte trade sia consumer, abbiamo d’altronde elaborato una strategia di promozione della destinazione basata sul concetto per cui il Sudafrica può soddisfare il desiderio di ogni viaggiatore, dal più avventuriero al più romantico, dal più esigente al più sportivo». In realtà i perni dell’offerta sono stati individuati nella vacanza avventurosa, ispirata al lifestyle di lusso o dedicata alla luna di miele: tre segmenti che hanno alimentato il successo riscosso e che, proprio per questo, resteranno i cardini della promozione sudafricana anche per il 2011. Uno dei vantaggi conclamati consiste nella loro duttilità, fornendo ispirazione per viaggi organizzati, ma anche un modello per viaggi indipendenti, in netta crescita grazie alle ottime risorse web a disposizione dell’utenza. Non a caso l’età media del viaggiatore italiano in Sudafrica è compresa, per il 65%, nella fascia dei 35-44enni, una generazione giovane e capace di autonomia. Al di là delle bellezze naturali, primo motivo di viaggio in Sudafrica, il visitatore italiano apprezza infatti esperienze legate alla vita notturna e allo shopping, garantendo in tal modo una media di soggiorno piuttosto alta, oggi attorno ai 10/11 giorni. «Durante il periodo dei Mondiali – aggiunge Littlefield - abbiamo deciso di promuoverci sul mini-sito Ansa con la rubrica “Scopri il Sudafrica”, portando avanti al contempo una media partnership sulla multipiattaforma web di Radio Montecarlo. CONTINUA A PAGINA 14
“Il Paese può soddisfare i desideri di ogni viaggiatore
” Lance Littlefield
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Quotidiano
2 luglio 2010
www.travelquotidiano.com
Colpo d’occhio su... Sudafrica
Promozione e ruolo strategico per il web Cape Town dalla Table Mountain
SEGUE DA PAGINA 13
Ancora aperta a Milano South Africa House
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«Sono poi state elaborate alcune pillole dal titolo “Ke Nako Sudafrica”, flash da varie città del Sudafrica, che stanno andando in onda dalla prima settimana di giugno fino al termine dei Mondiali su Sky Sport, Sky Mondiale e altri canali della piattaforma Sky. Insomma, se i risultati positivi degli arrivi già risultano soddisfacenti, sarà comunque nei prossimi mesi che potremmo raccogliere davvero il premio di questi sforzi. Nel frattempo continuiamo con la strategia delle testimonianze dirette di viaggiatori reduci dal Sudafrica, pronti a mettersi in gioco con immagini, racconti e video». Punto di riferimento resta il sito www.haisentitoche.com, attraverso cui viene raccolto il materiale promozionale, sebbene riscontri positivi stiano giungendo anche dalle pagine “Sudafrica” e “South African Tourism” su Facebook. Dal 26 maggio l’ente del turismo ha inoltre inaugurato a Milano la South Africa House, un temporary store che sarà aperto fino alla fine dei Mondiali di calcio. Si tratta di uno spazio con finalità trade dedicato alla formazione degli agenti di viaggio e a disposizione dei tour operator per specifiche sezioni di training, ma anche con finalità consumer per attrarre visitatori e dare loro informazioni sulla destinazione. Lavori di ammodernamento sono poi stati effettuati in tutti gli aeroporti nazionali e, in particolare, nei tre principali scali internazionali di Johannesburg, Cape Town e Durban: proprio nei pressi di quest’ultima, lo scorso 1° maggio è stato inaugurato il King Shaka International Airport, tre volte più grande del Durban International: peccato che, al di là delle
molteplici compagnie aeree attive sulla destinazione, l’Italia continui ad essere priva di un volo diretto (nel frattempo, South African Airways è stata però riconfermata miglior compagnia aerea africana per il 2010 da Skytrax). In compenso sono migliorati anche il sistema di sicurezza, le telecomunicazioni, la fornitura di energia elettrica, ma soprattutto la ricettività. Il Sudafrica offre oggi soluzioni per tutte le tasche, potendo scegliere soluzioni che spaziano dal lusso dei boutique hotel alla comodità delle guest house, dall’eccellenza dei game lodge nelle riserve private ai familiari bed&breakfast, con punte di diamante nuovissime come il Missoni Hotel di Cape Town. Palla al centro. Si ricomincia.
Quotidiano www.travelquotidiano.com
2 luglio 2010
Colpo d’occhio su... Sudafrica Il target della clientela si amplia anche alle famiglie e ai gruppi di amici
“Classici” sempre alla ribalta, ma con estensioni esclusive
Il Diamante:
“Nei primi sei mesi del 2010 abbiamo avuto un +25%
”
Il Viaggio:
“Abbiamo inserito estensioni esclusive
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Le Berlin Falls a Sabia
Il Sudafrica è una vera e propria miniera. Se le passate stagioni avevano sempre regalato buone soddisfazioni agli operatori attivi sulla destinazione, la politica di promozione in coincidenza con i Mondiali ha di fatto trasformato questo mercato in uno fra i più redditizi d’Africa. «Dal 1998 ad oggi non abbiamo mai registrato flessioni sulle vendite del Sudafrica - conferma Claudia Agostini, responsabile prodotto Africa australe per Il Diamante - anzi, abbiamo addirittura messo a segno un +25% nei primi sei mesi di quest’anno. Le grandi ricorrenze sportive non si rivelano mai una panacea in sé per il turismo organizzato, visto che solo in giugno si è verificato un improvviso crollo del 30%, ma già a partire dalle settimane successive ai Mondiali le prenotazioni sono tornate a crescere: questo significa che il Paese ha tratto giovamento soprattutto sul piano dell’informazione al pubblico, favorita dalla costanza comunicativa di quest’ultima stagione, ma anche dalla possibilità di garantire prezzi competitivi, sicurezza e assenza di malattie per esperienze di viaggio tuttora molto costose o rischiose nel resto d’Africa». Ecco perché in questa fase l’urgenza del visitatore non riguarda tanto lo scoprire nuove aree della destinazione o ricercare approcci ogni volta diversi, quanto godere di safari “classici” nell’arco di una settimana, cui sempre più spesso fanno seguito alcuni giorni di relax a Mauritius o alle Seychelles, con una spesa media che per il Diamante oscilla fra i 2 mila 500 e i 4 mila euro. Il livello di servizio offerto dal Sudafrica, per questo tipo di esperienze, è riuscito oltretutto ad avvicinare le famiglie a una vacanza per tradizione più consona alle coppie o agli individuali, visto che sono proprio questi ultimi a tornare più spesso nella destinazione, andando a coprire piccole sezioni del Paese durante i viaggi in altre località confinanti. L’unico neo resta ancora la forte stagionalità delle partenze, concentrate essenzialmente nei mesi estivi italiani, quando di fatto il Sudafrica potrebbe garantire splendide esperienze lungo tutto l’anno (soprattutto in funzione delle diverse abitudini degli animali osservati nei grandi parchi nazionali). L’abbordabilità del Paese, sia dal punto di vista dei mezzi sia dei prezzi, sta però avendo ripercussioni sul segmento più alto della clientela. «I viaggi taylor made di alta fascia si sono indeboliti - fa notare Ico Inanc, managing director de Il Viaggio -, ma non solamente per l’effetto Mondiali. Quando una meta diventa popolare, automaticamente il viaggiatore luxury inizia a richiedere un prodotto più specifico o a spostarsi su altri contesti, andando dunque controcorrente rispetto all’attuale filosofia di promozione dell’ente del turismo. Considerato poi che ci si trova in Africa, le aree più richieste sono soprattutto quelle libere da malaria, ovvero la riserva di Madikwe, il Kalahari e
Le montagne del Cederberg
l’Addo, per soggiorni di 16/18 notti e per una spesa che può toccare addirittura i 7 mila euro. La bellezza delle destinazione è tale che, al posto di sottrarre giorni per garantirsi un’ospitalità di primo livello, si opta più frequentemente per l’inverso». Proprio per recuperare terreno su questa fascia di clientela, Il Viaggio ha deciso di puntare su programmi classici, ma integrati con estensioni esclusive, come ad esempio lo Zimbabwe delle cascate Vittoria e della zona archeologica di Great Zimbabwe, ma anche il Mozambico (destinazione su cui l’operatore è leader in Italia). Molto apprezzati, in Sudafrica, sono in particolare il Karoo Desert e Cederberg, aggiunti quest’anno per rendere ancora più completa la panoramica delle risorse del Paese, proposta da Il Viaggio anche in chiave enogastronomica e “politico-sociale”, oltre che letteraria: dopo 2 anni di studio, sono stati infatti individuati oltre 70 itinerari (con sotto selezioni legate a temi coloniali, etnici, politico-razziali, storici) corrispondenti a 70 diversi titoli di opere sul Sudafrica, modellabili in funzione degli interessi del lettore-viaggiatore. Parallelamente buon successo riscontrano i viaggi Gltb, soprattutto il programma “June Queer” (che permette di partecipare a diversi gay pride nel Paese). Per far conoscere meglio le nuove opportunità, Il Viaggio si poi è dotato di uffici più ampi dove, a partire da settembre, ogni mese verranno organizzati focus tematici per gli agenti di viaggio. Grazie alla complessità della sua storia e alla ricchezza degli approcci garantiti, il Sudafrica sta fra l’altro conquistando non solo i cuori di numerosi visitatori italiani, ma degli stessi operatori. Non a caso dal prossimo novembre sul mercato farà la sua comparsa anche Staff&Co (che opera sotto i brand African Safari Club, MySon e Viaggiland), pronto a valorizzare gli itinerari sulla Garden Route e nel Parco Krueger, abbinandoli alla possibilità di estensioni mare nel bacino australe (un occhio di riguardo sarà prestato soprattutto al Madagascar). Analogamente Cimo Service punta su pacchetti di taglio naturalistico sempre più vantaggiosi, che spaziano da Città del Capo a Port Elisabeth, da Stellenbosh al Tsitsikamma National Park, con quote fra i mille 480 euro per una settimana e i 2 mila 490 per 12 giorni. Un’offerta classica, ma indispensabile per contribuire alla conoscenza di un Paese su cui, al di là della momentanea popolarità derivante dai Mondiali di calcio, permangono ancora molti luoghi comuni che gli operatori intendono rimuovere, puntando sulla qualità dell’accoglienza e sulla facile accessibilità.
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