ANNO XXIII - N. 43 3 GIUGNO 2011
PREZZO PER COPIA EURO 0,10
GIORNALE DI INTERESSE PROFESSIONALE PER IL TURISMO - POSTE ITALIANE SPA - SPED.
Accor, iniziativa congiunta con Trenitalia
Il marketing Accor accelera grazie all’iniziativa congiunta con Trenitalia. Prossime tappe Milano e Bologna. A PAGINA 8
IN
ABB. POST. D.L. 353/2003 (CONV.
Buoni segnali nei primi mesi 2012 per G40
IN
L. 27.02.2004, N° 46), ART. 1,
G40 affila le armi in vista dell’estate: segnali positivi nella prima parte del 2011 a dispetto della crisi. A PAGINA 3
Al 49° congresso nazionale approvata la relazione di giunta con un solo voto di scarto
Fibrillazione in casa Fiavet Iniziata la campagna elettorale. Cinzia Renzi: «Mi ricandido» Il rilancio del Messico
L’Ue studia la riforma degli slot
MEXICO CITY – Il Messico ritrova la fiducia e torna a spingere sui flussi turistici dall’Italia. Sarina Alvarez, referente in Italia dell’ente del turismo messicano, sottolinea che il Paese «si presta a differenti tipologie di visitatore». Non solo mare, quindi, nel futuro di una destinazione che nel 2010 ha ospitato oltre 133 mila italiani, con una crescita del 23% rispetto al 2009. A PAGINA 9
Aegean: nuove rotte per l’estate
SU QUESTO NUMERO LO SPECIALE VIAGGI GUIDATI DA PAG. 12 A PAG. 16
CAGLIARI - E’ già iniziata la campagna elettorale per il prossimo presidente di Fiavet nazionale. Da quello che si è visto al 49° congresso, gli schieramenti si stanno posizionando. A nostro modesto modo di vedere il nodo che legava Cinzia Renzi a Giuseppe Cassarà si è sciolto, e questo complica e non poco i giochi. Intanto la relazione di giunta è stata approvata con un solo voto di scarto: 10 a 9. Se non fosse passata la giunta sarebbe entrata in crisi. «Io mi ricandido» ha detto Cinzia Renzi alla fine della conferenza stampa. A PAGINA 2
BRUXELLES - Siim Kallas, il commissario Ue ai Trasporti, ha prospettato la riforma europea degli slot aerei. «Siamo preoccupati - ha affermato Kallas - perché l’attuale sistema di assegnazione degli slot negli aeroporti è inefficiente». Con la riforma si prevede che possano viaggiare 28 milioni di passeggeri in più.
COMMA
1, CNS/AC-ROMA
Segreteria Questo spazio serve a molestare le personalità del turismo. Oggi lo userò, invece, per rendere omaggio alla segreteria Fiavet, per come ha organizzato e gestito il congresso di Cagliari.
Limonta a Travelplan Italia MILANO – Dalla fine di maggio Ezio Limonta ricopre la carica di direttore generale di Travelplan Italia. La notizia è stata diffusa dal direttore generale della divisione tour operator di Globalia, Luis Mata, che ha rimarcato l’obiettivo «di arrivare a 9 milioni di euro di fatturato e 15 mila passeggeri nel periodo maggio-ottobre 2011». Limonta, una lunga esperienza nel campo del tour operating, si è detto fiducioso nelle potenzialità di crescita di un operatore «che beneficerà delle sinergie possibili in un grande gruppo, in primis quelle con Air Europa e con Be Live Hotels & Resorts». A PAGINA 4 Ioannis Kourtis
ATENE – Aegean Airlines riduce le perdite nel primo trimestre 2011 e guarda all’estate con nuove rotte e frequenze potenziate sul network europeo e italiano: più capacità da Roma e Bologna. A PAGINA 7
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Quotidiano
3 giugno 2011
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In primo piano La cosa che è balzata agli occhi, almeno ai miei, è che il nodo che legava Cassarà a Renzi è saltato
Quasi un’analisi
I nervi scoperti di Fiavet nazionale
Notizie
da Cagliari - Apertura dei vettori
CINZIA RENZI: «MI RICANDIDERÒ ALLA PROSSIMA ELEZIONE» di GIUSEPPE ALOE
CAGLIARI - L’ultimo congresso Fiavet al quale partecipai si svolse a Luxor. Era il 1998. Il presidente era Antonio Tozzi. Ne ho un ricordo ben preciso. Fu un congresso tutto sommato lineare, ma con turbolenze, nervosismi, rivalse. Sopite in qualche modo da Tozzi, ma evidenti a chi le sapeva vedere. Dopo tredici anni ho ripreso la valigia e sono andato in Sardegna, al Chia Laguna Resort per il 49° congresso Fiavet. Ebbene quel tasso di litigiosità, di rancori, di rivalse, di turbolenze non è diminuito, anzi, mi sembra francamente aumentato. Oggetto di tutta questa diatriba, che a mala pena riesce a essere dissimulata, il presidente nazionale in carica: Cinzia Renzi. La colpa, se vogliamo chiamarla così, della Renzi, secondo i suoi “accusatori” sarebbe quella di non riuscire a programmare azioni convincenti, la mancanza di propositività, e via seguitando. La cosa è diventata evidente quando è arrivato il momento di votare la relazione di giunta. Si tratta in effetti di un documento importante che dovrebbe delineare le mosse politiche ed i progetti di Fiavet. Ebbene la relazione di giunta è stata approvata con un solo voto di scarto: dieci a nove. E già questo sarebbe un segnale preoccupante. In più bisogna dire che la giunta stessa ha espresso il proprio voto favorevole, cosa che di solito non accade, e grazie a questi voti è riuscita a passare. Se fosse stata bocciata, il governo nazionale di Fiavet sarebbe entrato in crisi, con le conseguenze che si possono immaginare. Ma chi c’è dietro a questi sommovimenti? Probabilmente la domanda è superflua. Quello che si evince, o che almeno io ho evinto, è che il nodo che legava Giuseppe Cassarà a Cinzia Renzi si è sciolto.
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I presidenti Fiavet dal 1961 ad oggi Del Bo Magnoni Rigillo Poli Scanziani Foderaro Maccarini De Scalzi Tozzi Cassarà Renzi
Del resto lo stesso Cassarà ha messo un sigillo su questa interpretazione.
Entrerà in squadra il 6 giugno
Isabella Candelori nuovo direttore vendite di InViaggi
Direttore responsabile GIUSEPPE ALOE Direttore editoriale DANIELA BATTAGLIONI
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Durante l’inaugurazione era previsto che il presidente d’onore, quindi lo stesso Giuseppe Cassarà, salutasse brevemente la platea ed introducesse, altrettanto brevemente, i lavori. Invece cosa ha fatto? Ha fatto un discorso prettamente politico. In poche parole si è impadronito del ruolo di Cinzia Renzi. Ha parlato di unità della federazione, di unità nell’ambito di Confcommercio, ha stigmatizzato “gli inutili personalismi”, e via discorrendo. Insomma ha fatto il presidente operativo, invece di quello d’onore. Nonostante l’abilità del gesto, tutto politico, sono rimasto interdetto. Sul blocco di appunti ho scritto: cosa dirà adesso la Renzi? In effetti non le restava quasi niente da comunicare ed ha finito per fare una relazione breve piena di saluti e ringraziamenti. In pratica le ha rubato il palcoscenico. Il punto, secondo la mia analisi, è che è già aperta la guerra di successione e gli schieramenti iniziano a delinearsi. «Io mi ricandiderò» ci ha detto Cinzia Renzi. Bisogna vedere a questo punto quali sono le forze che la sosterranno. Lo schieramento avverso annovera sicuramente l’Emilia Romagna e la Lombardia e di sicuro Giuseppe Cassarà sta ricucendo i rapporti sia con Paolo Maz-
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zola (Emilia Romagna) che con Luigi Maderna (Lombardia), questo vorrà pur dire qualcosa? Ma c’è un altro problema che è emerso dalla conferenza stampa di Cinzia Renzi: la mancanza di rinnovamento. Oggettivamente in Fiavet non c’è ricambio generazionale. Perché? La federazione non è attrattiva? Non è aperta alle esigenza degli agenti più giovani? Qual è il problema? Il fatto è che la nuova generazione di agenti di viaggio dovrebbe forzare la mano ed entrare a piedi uniti nella “stanza dei bottoni”. Faccio un esempio usando nomi e cognomi: perché Fortunato Giovannoni, che dal 1996, da Maccarini presidente, non si è mai mosso d a quelle stanze, non cede il posto a qualche giovane presidente rampante? E come lui perché le “vecchie glorie” della Fiavet non fanno altrettanto? Facendo un passo indietro darebbero un
contributo essenziale al bene comune. A parte tutto mi sembra una buona idea. E del resto se entro febbraio non si trova la quadratura del cerchio (ricordiamo che a febbraio ci sono le elezioni del presidente nazionale) la Fiavet è destinata inevitabilmente e inesorabilmente a deperire, ma non per cause esterne, per il taglio delle commissioni, per i terremoti o gli scontri in Nordafrica, no, per l’incapacità di una federazione di trovare un accordo, una sintesi, su un progetto comune, per il vizio – tutto italiano – di pensare prima a sé e poi al bene collettivo.
TERNI - Isabella Candelori (nella foto) è il prossimo direttore vendite di InViaggi. Dal prossimo 6 di giugno Isabella Candelori entrerà a far parte della squadra del tour operator. La Candelori, dopo una carriera di 17 anni in Valtur dove ha ricoperto ruoli strategici come responsabile incentive e responsabile vendite, si
occuperà di riorganizzare e guidare la forza vendite e di sviluppare la politica commerciale, con obiettivi di consolidamento e di crescita. Le linee guida del suo operato, saranno lo sviluppo delle partnership con i network, il consolidamento dei rapporti con la distribuzione non organizzata e la ricerca di nuovi clienti.
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Dall’assemblea Fiavet è emersa una nuova apertura da parte dei vettori, sia aerei che su rotaie, verso le agenzie di viaggio. Se ne è fatto carico Carlo Goria, responsabile relazioni esterne di Meridiana Fly, che ha affermato: «Noi avevamo chiuso con le agenzie, ma già da qualche tempo abbiamo rivisto le nostre posizioni. Ora riteniamo che bisogna riallacciare le relazioni». La porta si sta riprendo di nuovo e quello di spalancarla è di sicuro uno dei compiti più urgenti della federazione.
- Capitolo Ainet
«Con Ainet abbiamo in agenda un incontro per rinnovare il protocollo» dice Cinzia Renzi e continua: «Ci sono dei presupposti buoni, certo non ci ha fatto piacere leggere sui giornali alcune dichiarazioni. Noi cerchiamo di non parlare a mezzo stampa».
- Luigi Crisponi
L’assessore regionale al turismo, Luigi Crisponi ha incentrato il proprio intervento sulla questione dei traghetti. «La regione Sardegna – ha detto – ha voluto rispondere al cartello dei traghetti con le due navi Saremar che inizieranno le operazioni il prossimo 15 giugno. Ad oggi abbiamo venduto 4 mila 200 biglietti. Dovremo intavolare un discorso con gli agenti di viaggio per le commissioni». Su tutto questo incombe l’ipotesi del ricorso all’Ue da parte di Compagnia italiana navigazione (Cin).
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3 giugno 2011
Notizie Il network affila le armi: da You Booking a G40 For Tickets, passando per un’immagine più omogenea e coordinata delle adv
G40 pronto a nuove sfide di ROBERTO SMANIO
MILANO - Il business della distribuzione turistica oggi? È come una partita a tennis, in cui far valere riflessi rapidi, tecnica, agonismo, potenza e sangue freddo. Ecco spiegato il titolo “Match point!” per l’annuale convention di G40. «Nel nostro settore stiamo vivendo una fase delicata afferma il direttore generale Luca Battifora -. I cambiamenti in atto sono tanti e determineranno successi e insuccessi delle aziende nei prossimi anni. Ogni mossa può essere vincente, può divenire un match point». Nel corso della convention si è parlato molto di scelte e di indirizzi. Le mosse più concrete comprendono per esempio You Booking, il sistema di prenotazione di offerte sotto data o in esclusiva. Tra i servizi lanciati invece a inizio 2011, in costante crescita, c’è G40 For Tickets, che consente di usufruire di biglietteria aerea senza avere il codice Iata. L’adesione in formula Basic non comporta nessuna fee e garantisce prenotazioni 24 ore su 24 e 7 giorni su 7. Il futuro sviluppo di questo servizio è indirizzato anche alla fornitura di biglietti per low cost, teatri, concerti,
eventi sportivi, nel tentativo di aprire una nuova frontiera per le adv in cerca di aumentare la marginalità. Prosegue intanto il tentativo di conferire un’immagine omogenea e coordinata alle agenzie del network, dopo la recente creazione del marchio Mondo di Vacanze, dedicato al consumatore finale. Al brand sono e saranno
legate diverse iniziative, campagne di comunicazione, marketing e pubblicità. Legato al nuovo marchio è partito il progetto Mondo di Vacanze Plus. La direzione di G40 ha anche ribadito l’avversione a rischiose operazioni di vuoto per pieno e la propensione a “firmare”, invece, alcune offerte in esclusiva. È il caso della commercializzazione del
Royal Son Bou di Minorca o del nuovo catalogo “Mondo di Vacanze in bus”. Nell’insieme, quanto fatto e quanto è in progetto fa ben sperare la presidente del gruppo, Antonella Ferrari: «Il panorama internazionale non è certo facile ma siamo fiduciosi. Il nostro network ha tutti gli strumenti e la motivazione per affrontare e gestire le difficoltà e le sfide
del mercato turistico».
“certoLo facile scenario non è ma siamo fiduciosi ” Antonella Ferrari
Da sinistra, Piergiorgio Reggio, Antonella Ferrari e Luca Battifora
Bilancio in crescendo Le agenzie aderenti al network sono 468, circa il 70% nel Nord Italia, una ventina in più rispetto a un anno prima. Nei primi quattro mesi del 2011 le vendite leisure totali sono aumentate del 3%, con una buona partenza nei primi due mesi e un ristagno in marzo-aprile, dovuto in gran parte alla crisi di Tunisia ed Egitto. Il transato con gli operatori preferenziali è aumentato del 6%. In netta crescita percentuale quello realizzato con le olta fornitrici (+41%) e con i t.o. che operano con la linea (+3%) mentre calano villaggisti (2%), e anche charteristi (+1%) e crocieristi (+2%). Il volume d’affari 2010 è stato di 610 milioni di euro (576 milioni nel 2009). I t.o. preferenziali, nel 2009, sono stati dimezzati per meglio concentrare le vendite. «Nell’ultimo biennio - spiega Piergiorgio Reggio, a.d. G40 - abbiamo rilanciato il network con un’importante ristrutturazione societaria, la nomina di un direttore generale, la riorganizzazione dei comparti, la realizzazione di tutti i progetti dichiarati, la distribuzione di premi meritocratici alle adv e di utili ai soci».
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3 giugno 2011
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Operatori Cambio al vertice del marchio parte del gruppo Globalia. Numerose le sfide in programma per i prossimi mesi Due cataloghi flessibili e trasparenti per aiutare le adv
di ISABELLA CATTONI
MILANO - Dalla fine di maggio Ezio Limonta siede ufficialmente sulla poltrona di direttore generale di Travelplan Italia. A sancire la nomina, il direttore generale della divisione tour operator di Globalia, Luis Mata, intervenuto a Milano per mettere a fuoco le prossime tappe di sviluppo dell’operatore nel nostro Paese. «L’obiettivo per il periodo maggio-ottobre - ha spiegato Mata - è quello di arrivare a 15 mila passeggeri e a un fatturato di circa 9 milioni di euro. Per raggiungere questo risultato, sfrutteremo tutte le sinergie con Air Europa e con la catena alberghiera Be Live Hotels & Resorts». Ezio Limonta, una lunga esperienza nel mondo del tour operating alle spalle,
MILANO - (ca.m.) Travelplan Italia si prepara alla sua prima estate di attività: «Il semestre invernale si è concluso in linea con le aspettative e stiamo tenendo bene, anche per quanto riguarda le previsioni sulla stagione estiva - dichiara Maurizio Tenconi (nella foto), direttore vendite Travelplan Italia -. Il mercato delle prenotazioni si è mosso in leggero ritardo, tuttavia crediamo che nelle prossime settimane avrà inizio il grande flusso». L’offerta dell’operatore fa perno sul corto raggio, con la Spagna che si conferma in testa alla classifica delle destinazioni preferite nel Mediterraneo: «Il mercato ci sta dando ragione, da parte nostra abbiamo dedicato un intero catalogo alla destinazione, spaziando dalle Baleari alle Canarie e alla costa. Il nostro target di riferimento è diversificato: la clientela di fascia medio alta sembra avere finora le idee più chiare, mentre attendiamo la fascia media per dare inizio al flusso più cospicuo delle prenotazioni». Le destinazioni oltre oceano sono incluse nel “Mete Lontane”: accanto alle classiche New York, Orlando, Miami, Repubblica Dominicana, Cuba
e Messico, anche destinazioni originali come Venezuela, Brasile, Perù e Argentina. «Abbiamo ampliato l’offerta inserendo strutture di fascia media. Inoltre, grazie alla flessibilità delle proposte e al fatto che utilizziamo voli Air Europa, gli agenti possono combinare i pacchetti sia individuali sia di gruppo confezionando il viaggio in base alle esigenze del cliente». Per gli agenti di viaggio, Travelplan Italia ha studiato formule che permettono di avere massima elasticità grazie a un sistema di booking avanzato, oltre che a formule di incentivazione come i buoni benzina, erogati a fronte di prenotazioni su Maiorca e Ibiza per soggiorni settimanali con partenza il 5 e il 12 giugno 2011. «Crediamo molto nel valore aggiunto della consulenza al cliente propria delle agenzie, alle quali forniamo gli strumenti adeguati per lavorare in autonomia - conclude Tenconi -. In termini di trasparenza nei confronti delle adv e verso i nostri clienti, per entrambi i cataloghi abbiamo puntato molto sulla chiarezza dei prezzi indicati per ciascun viaggio, che sono quelli reali, comprensivi di ogni costo aggiuntivo, salvo una minima parte degli oneri addizionali».
Ezio Limonta guida Travelplan Italia “La nostra forza è la flessibilità” Ezio Limonta
accetta la sfida con entusiasmo. «La Spagna sta riscuotendo grande successo, anche a causa del calo patito da altre destinazioni mediterranee. Il nostro punto di forza risiede nella grande flessibilità dell’offerta e nel
fatto di poter contare sulle sinergie interne a un gruppo del calibro di Globalia, che nel 2010 ha fatturato complessivamente 3 miliardi 612 milioni di euro (+8,5% rispetto al 2009), realizzando un utile dopo le imposte pari
a 19,4 milioni di euro». Attualmente, le agenzie codificate sono 7 mila 200; il 20% circa delle prenotazioni giunge da internet, ambito nel quale gli agenti possono sfruttare un sistema di dynamic package particolarmente efficiente. E tra una decina di giorni, Travelplan Italia sarà pronto per lanciare l’accordo commerciale per la distribuzione in Italia delle crociere di Iberocruceros.
3,6 mld € Fatturato 2010 gruppo Globalia
9Fatturato mlnItalia € mag.-ott. 2011
15.000 Pax previsti
mag.-ott. 2011 Travelplan Italia
Fatturato in costante crescita ed estrema specializzazione per un operatore attivo sul mercato dal 1965
Ef: «Lo studio delle lingue all’estero non conosce crisi» di CAMILLA MADERNA
MILANO - Il futuro sono i giovani. Scontata ma mai banale riflessione, oggi molto attuale: infatti è proprio in tempo di crisi che si investono le risorse su quella che diverrà la futura classe dirigente. Questo il fil rouge di Ef Education First, la multinazionale leader nel settore delle vacanze studio all’estero e della formazione linguistica. «La crescita di fatturato che crediamo di totalizzare quest’anno, rispetto allo scorso è del 20-25% - spiega Silvia Gerboni, responsabile comunicazione di Ef -. Si tratta di un andamento positivo che riscontriamo di anno in anno, proprio perché se la vacanza in accezione tradizionale è la voce che ha subito un più drastico ridimensionamento nel bilancio famigliare, la vacanza studio non ha ceduto. Di fatto le famiglie spendono volentieri per i propri figli con l’intento di investire sul loro futuro». A giudicare dai numeri e dalla storia aziendale, dal 1965 a oggi sembra che Ef non abbia subito battute d’arresto. Come maggiore realtà privata al mondo nel suo genere, Ef vanta
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Le destinazioni - V a c a n z e s t u d i o ( 8 - 1 1 a n n i ): Gran Bretagna, Irlanda, Malta, Stati Uniti, Canada, Australia, Francia, Germania e Spagna - A n n o s c o l a s t i c o a l l ’ e s t e r o ( 1 4 - 1 9 a n n i ): Usa, Canada, Australia, Nuova Zelanda, Gran Bretagna, Irlanda, Francia, Germania, Costa Rica, Hong Kong, Giappone.
“Laènostra offerta molto ampia e specifica in base a diversi target
”
Silvia Gerboni ogni anno più di 500 mila clienti, a fronte di 400 uffici e scuole in 54 nazioni nei cinque continenti e offre viaggi di istruzione all’estero per ragazzi in età scolare fino ai 19 anni, universitari, adulti, professionisti e aziende. «Ci occupiamo dell’organizzazione complessiva del viaggio, oltre ad avere un ufficio che segue i visti di studio nei paesi in
- C o r s i d i l i n g u e a l l ’ e s t e r o ( d a i 1 6 a n n i ): Sei tipologie di corso, stage aziendali, 40 scuole riconosciute da British Council, Arles, Neas, Eaquals. Europa, Stati Uniti, Canada, Australia, Nuova Zelanda, Singapore, Sudafrica, Cina, Ecuador, Costa Rica - Anno accademico all’estero per diplomati, laureandi e l a u r e a t i: Europa, Stati Uniti, Canada, Australia, Nuova Zelanda, Singapore, Sudafrica, Cina, Ecuador, Costa Rica cui si trascorre il soggiorno». Oltre 40 le destinazioni «in cui prevediamo quattro formule di soggiorno, che vanno dalla sistemazione in famiglia, a college, campi universitari fino ai villaggi vacanza: quest’ultima soluzione è tipica di alcune destinazioni come Malta e la riviera inglese; tuttavia anche in questi contesti garantiamo un ambiente internazionale». L’of-
ferta dell’operatore è ampia, ma molto specifica rispetto al target cui si rivolge: “Vacanze studio” (8-11 anni), prevede un programma di apprendimento di una lingua straniera, molto apprezzato, per la qualità, la sicurezza e i costi contenuti. Il tempo libero viene organizzato in modo da vivere la realtà locale e mettere in atto quanto appreso. “Un anno scolastico al-
l’estero” (14-18 anni): senza interrompere gli studi, dopo una selezione attitudinale in base al programma Ef Foundation for Foreign Study, i ragazzi frequenteranno una scuola pubblica superiore nel paese di arrivo. “Corsi di lingue all’estero” (dai 16 anni) è invece un programma molto flessibile, proprio per quanti lavorano e studiano. La durata va dalle due alle 50 settimane per otto livelli di competenza linguistica. “Anno accademico all’estero” infine si rivolge a diplomati, laureandi, laureati che ricercano una specifica specializzazione. E’ inoltre possibile frequentare corsi di qualificazione con degli specifici piani di studio all’estero per lauree triennali, master e stage aziendali. «Al termine dei corsi, i partecipanti sosterranno il test conclusivo, ottenendo così una certificazione rilasciata da Ef e relativa al livello linguistico raggiunto. Rispetto ai nostri competitor noi siamo proprietari delle strutture ricettive che utilizziamo (college); inoltre, alla base del nostro modello c’è un’omologazione della metodologia didattica integrata con la University of Cambridge».
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3 giugno 2011
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Operatori Una convention per rilanciare il ruolo di una destinazione multiforme, ideale in ogni periodo dell’anno
15 mln Arrivi in Egitto nel 2010
di LUCA BAGLIONI
MILANO - Per un errore, il testo relativo all’Egitto di Turisanda pubblicato su Travel del 27 maggio a pag. 8 si riferisce a un vecchio articolo. Qui di seguito la versione corretta. Ci scusiamo dell’imprecisione con il tour operator e con i lettori. A fine gennaio la rivolta contro il regime di Mubarak: una rivoluzione durata 18 giorni che ha indotto molti paesi a emettere sconsigli per i viaggi in Egitto. Risultato: siti come le piramidi di Giza, i templi di Karnak ed Edfu, le spiagge di Sharm e Marsa Alam, solitamente invasi dai turisti, stanno rimanendo vuoti. Ciononostante gli addetti del settore turistico hanno speranza per il futuro, con la convinzione che il Paese, affrancatosi dalle catene del regime, sarà ancora più attraente. Ora che la situazione sicurezza è tornata alla normalità, è tempo di fare i conti. Con la costa del mar Rosso calda tutto l’anno e il patrimonio di an-
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11% Incidenza turismo su Pil Egitto
50% Fatturato Turisanda dato da Egitto
Turisanda torna a scommettere sull’Egitto classico tichità faraoniche, i ricavi nel settore del turismo nel 2010, secondo i dati del ministero, hanno rappresentato l’11% del Pil, grazie a 15 milioni di arrivi registrati. Due milioni di egiziani vivono di un segmento che crea un posto di lavoro su dieci. Ma dopo la crisi ci si potrebbe ritrovare ai livelli registrati prima del 2004 e cioè sotto i 5 miliardi di dollari, con una perdita di un miliardo di dollari. Quanto ci vorrà perché l’Egitto possa recuperare il suo status privilegiato nel mondo del turismo? E, soprattutto, guardando ai conti delle nostre imprese di settore, come rea-
girà la filiera turistica già provata da due anni di crisi, alla mancanza di fatturato originato da un Paese che, per molti tour operator, rappresenta una parte consistente delle vendite? Chi conosce bene l’importanza della destinazione Egitto è Turisanda, per cui il Paese rappresenta circa il 50% del fatturato. Le crociere sul Nilo sono riprese il 28 febbraio, la settimana successiva si poteva già tornare anche a Il Cairo. Per altri tour operator che operano solo con i charter le vendite sono ancora chiuse, mentre per Turisanda, che ha puntato anche sui voli di linea, è
stato relativamente semplice riprendere a trasportare i turisti. «Bisogna attendere la fine dell’estate limitando i danni per puntare sulla prossima annata - afferma Patrizia Modonesi, product manager di Turisanda per Egitto e il mar Rosso -; già sono arrivate le prime prenotazioni per settembre e ottobre. Certo è che la situazione politica di tutto il Medio Oriente influisce negativamente sulle scelte dei clienti per lo stesso Egitto». Inevitabile parlare quindi di strategie per rilanciare la destinazione nei prossimi mesi. «Stiamo con-
“Ciprima sarà bisogno di un po’ di tempo che l’Egitto torni sui livelli precedenti alla crisi ” Patrizia Modonesi trattando con i fornitori per abbassare i prezzi, per invogliare di nuovo i clienti a recarsi in Egitto senza però dare l’idea che sia una destinazione in svendita». Vista la naturale difficoltà a riempire le imbarcazioni con più cabine, le prenotazioni su queste navi hanno goduto di una riprotezione che ha permesso ai clienti di viaggiare allo stesso prezzo su unità più esclusive, come la Nile Adventurer e la Sun Boat IV. «L’“Egitto classico” prima della crisi ci stava dando enormi soddisfazioni e la nostra proposta di crociera di 5 notti stava raccogliendo consensi. Adesso però che la situazione è tornata alla normalità vorremmo riprenderci, pur sapendo che ci sarà bisogno di un po’ di tempo perché la gente si convinca che il Paese è sicuro e rimane una destinazione completa. Perché non pensare a una prossima edizione di “Io Vado a” proprio a Il Cairo?».
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3 giugno 2011
Trasporti La compagnia al banco di prova della stagione estiva con più rotte e frequenze potenziate. Novità anche per la rete italiana
Aegean Airlines riprende quota 3,06 mln 591 mln € 6,23 mln -23,3 mln € Ricavi totali Passeggeri Passeggeri rotte Risultato netto esercizio 2010 di MANUELA CUADRADO
ATENE - Novità in casa Aegean Airlines per l’estate 2011. Da fine maggio è attiva la nuova rotta AteneMosca, che sottolinea la crescente importanza del mercato russo per il settore turistico greco. I voli per Mosca partiranno anche da Salonicco; la città greca, importante snodo commerciale ma anche turistico, ora è collegata anche con Parigi, portando a quota 18 le mete domestiche e internazionali servite dall’aeroporto. Aumentano anche le frequenze da Atene per Londra Heathrow, Roma, Parigi Cdg, Bruxelles, Barcellona e Madrid, tratte a cui si aggiunge Larnaca (Cipro) che collega Londra-Heathrow con ben sei mete elleniche: la parola d’ordine è rendere la Grecia facilmente raggiungibile da qualsiasi parte d’Europa.
esercizio 2010
trasportati 2010
“ L’Italia ha risposto molto bene, anche grazie al ruolo insostituibile delle adv che credono nel nostro prodotto
Ioannis Kourtis Con le nuove aggiunte, infatti, Aegean arriva ad operare 35 rotte internazionali e 24 tratte domestiche. La compagnia greca non dimentica certo l’Italia, che anzi è tra i primi e più interessanti mercati. Ioannis Kourtis, responsabile sales della compagnia, ha dichiarato: «Tra le novità del 2011 c’è sicuramente il terzo volo giornaliero da Roma, che speriamo incoraggi a raggiungere la Grecia in aereo anche chi vive nel Centro-sud. Inoltre, abbiamo aggiunto un
”
internazionali (+9%)
volo Bologna-Atene operativo tre volte a settimana (martedì, giovedì e sabato); da luglio al 31 ottobre sarà effettuato quattro volte a settimana». Non solo: continua Kourtis: «Il primo volo che parte da Milano al mattino e il primo che parte da Roma fanno scalo ad Atene e proseguono per Rodi o Creta. Un altro incentivo ad allargare i propri orizzonti: le Grecia non si limita soltanto alle isole». Per fidelizzare i clienti, Aegean punta sulla qualità, continua Kourtis «siamo tra le poche compagnie che servono ancora pasto caldo in economy e cerchiamo di offrire la miglior qualità possibile in ogni piccolo dettaglio,
Primo trimestre 2011 in ripresa ATENE - A causa della difficile situazione economica in cui versa la Grecia, che ha prodotto un considerevole calo nella domanda di voli domestici, Aegean Airlines ha chiuso il 2010 con perdite per 23,3 milioni di euro; i ricavi sono scesi del 5%, fino a 591 milioni. Membro di Star Alliance dal giugno 2010, la compagnia ha trasportato 6,23 milioni di persone nel 2010, di cui 3,06 milioni nelle rotte internazionali (+9% sul 2009) e 3,17 milioni sulle rotte domestiche (-16%). Continua ancora Ioannis Kourtis: «I primi risultati del 2011 sono confortanti, specie per le prenotazioni estive. Grazie al lavoro delle agenzie di viaggio siamo certi che l’impegno per qualità e l’attenzione ai viaggiatori ci permetterà di chiudere l’estate con ottime soddisfazioni». Nel primo trimestre 2011 Aegean ha totalizzato ricavi per 105,8 milioni di euro, -8% rispetto allo stesso periodo 2010; le perdite si attestano sui 16,3 milioni di euro, contro quelle di 25,6 milioni di euro dell’anno precedente. perché il viaggio inizia già in volo. Il pubblico italiano ha risposto molto bene, anche grazie all’insostituibile ruolo delle agenzie di viaggio che hanno creduto nel nostro prodotto. Per Aegean il
mercato più importante è quello domestico; seguono quello tedesco e quello italiano. I tedeschi non amano la Grecia più degli italiani, ma sono avvantaggiati da un maggior numero di connessioni».
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Quotidiano
3 giugno 2011
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Alberghi La strategia di marketing passa dai FrecciaClub con i brand Mercure e Novotel: prossime fermate Milano e Bologna
L’accoppiata Accor-Trenitalia viaggia in corsa di MANUELA CUADRADO
MILANO - Grande successo per l’iniziativa congiunta di Accor e Trenitalia che porta nei FrecciaClub vini e Fingerfood, un primo “assaggio” dell’ospitalità dei marchi Novotel e Mercure che i viaggiatori potranno poi sperimentare nelle località di destinazione. Partita da Roma all’inizio di maggio, l’iniziativa arriverà alla Stazione Centrale di Milano tra il 6 e il 17 giugno; dal 27 giugno all’8 luglio toccherà invece a Bologna. «Siamo fieri di essere riusciti a realizzare quest’iniziativa, che progettavamo da tempo - commenta Silvia Desideri, direttore commerciale & marketing di Accor Hospitality –, abbiamo identificato l’iniziativa con i marchi Mercure e Novotel; per esempio abbiamo riproposto nei
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Hilton investe e rinnova la linea resort
“maAbbiamo creato tariffe promozionali coerenti con il normale pricing durante l’anno: la coerenza nei canali distributivi è un elemento essenziale
”
Silvia Desideri Frecciaclub la carte dei vini Mercure che è stata stilata dai nostri stessi clienti, durante una serie di serate di degustazione». Il progetto iniziale doveva coinvolgere solo Roma e Milano, ma, aggiunge Desideri, «durante la pianificazione ci siamo accorti che l’iniziativa poteva essere ampliata e abbiamo deciso di includere anche Bologna. Gli stessi viaggiatori ci incoraggiano a portare quest’iniziativa anche in altre città: senz’altro lo
faremo, anche se per ora siamo ancora in fase di elaborazione dei nuovi progetti». Il marchio Accor prosegue dunque con un’aggressiva politica di marketing. «In questi quattro anni l’atteggiamento della clientela nei confronti della dimensione hotel è totalmente cambiato - continua Desideri - la sensibilità alle promozioni è diventata molto più forte. Negli anni centrali della crisi abbiamo dovuto rivedere il pricing indipendente-
Settanta strutture in 26 Paesi
mente dalle categorie di hotel. Oggi cerchiamo di riportarli a livelli più consoni, sempre appetibili per il mercato ma che ci consentano di creare dei margini». Continua Desideri: «L’attenzione dei clienti viene calamitata dalle iniziative promozionali e non parliamo più solo di business traveller, dal momento che c’è stato un aumento globale del leisure individuale. Abbiamo cercato di guidare la scelta dei clienti proponendo pacchetti te-
matici che suggerissero il perché del viaggio, sfruttando le qualità di ogni struttura: soggiorni Spa, offerte per venire a visitare una mostra nel museo vicino all’hotel e così via». Altra strategia fondamentale, l’attenzione al parity rate: «Abbiamo creato tariffe promozionali ma coerenti con il normale pricing durante l’anno e senza oscillazioni nella distribuzione: la coerenza nei canali distributivi è un elemento essenziale per Accor».
MILANO - Hilton, marchio tradizionalmente noto per gli hotel business, punta al segmento leisure investendo nel restyling e nel riposizionamento dei suoi 70 resort sparsi in 26 paesi, tra cui uno a Bora Bora e due alle Seychelles. L’operazione prevede il marketing congiunto dei resort - la metà dei quali si trovano in nord America - anche attraverso una campagna pubblicitaria sulle principali testate consumer, la loro presentazione su www.hilton.com/resorts e la partecipazione alle fiere. A breve si aggiungeranno al gruppo nuovi resort quali il Marsa Alam Nubian Resort, il Hangzhou Qiandao Lake Resort, l’Hilton Iguazu (Argentina) e l’Hilton Carlsbad Oceanfront Resort & Spa (California).
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3 giugno 2011
Mondo La promozione in Italia ha lo scopo di far conoscere tutti i motivi di interesse del Paese, dalla cultura al folclore
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testi di MARIA CARNIGLIA
MEXICO CITY - Cresce il numero di turisti italiani in Messico. Nei primi due mesi del 2011 il Paese ha registrato un incremento del 20,3% dei visitatori provenienti dall’Italia. «Nel 2010 i turisti italiani hanno toccato quota 133 mila 292 - commenta Sarina Alvarez, referente in Italia dell’ente del turismo messicano -, il 23% in più rispetto al 2009. Sulla base dei primi risultati, le prospettive sul 2011 sono ottime». Con investimenti mirati ed azioni rivolte al trade, l’ente del turismo punta ad attirare l’attenzione sull’offerta del paese, che non comprende solo mare e sole. «Il Paese è ricco sotto ogni punto di vista. Cultura, storia, paesaggi, natura e gastronomia, quest’ultima Patrimonio dell’umanità: tutto il territorio offre occasioni per viaggi affascinanti. Per questo ormai da tempo siamo concentrati su iniziative che mettano in risalto ogni aspetto del Paese». L’obiettivo dell’ente messicano è di arrivare entro il 2018 a 50 milioni di visita-
Italiani in Messico nel 2010
+23%
Crescita italiani nel 2010
22 mln
Obiettivo su Holbox
Visitatori totali nel 2010
Non solo mare: Il Messico cala il suo poker d’assi “ogniIl Paese è ricco sotto punto di vista: cultura, paesaggi, natura, gastronomia. Puntiamo a metterne in risalto ogni aspetto
Sarina Alvarez
”
tori, provenienti dai diversi mercati. «Attualmente sono oltre 22 milioni i turisti in Messico, ma il governo federale conta di arrivare nel giro di circa sette anni a occupare il quinto posto tra le destinazioni mondiali». L’attenzione dell’Italia, all’ottavo posto tra i paesi stranieri, cresce, nonostante la mancanza di collegamenti aerei diretti. «In ottobre Air France rafforzerà il servizio dalla Francia, con tre voli settimanali su Cancun da Parigi e questo sarà un ulteriore vantaggio anche per i turisti dall’Italia». Il 95% degli italiani arriva a Cancun e Città del Messico; di questi il 60% solo a Cancun. Per questo l’ente è concentrato a promuovere tutto il Messico: gli incontri e i seminari avviati con gli operatori, come Hotelplan Italia e Konrad Travel per menzionarne alcuni, offrono alle agenzie l’occasione di conoscere l’offerta classica, ma anche quella
HOLBOX - L’ente del turismo punta a promuovere Holbox, l’isola caraibica situata in cima alla penisola dello Yucatan, nel Caribe messicano. L’area è compresa nella zona protetta Yum Balam e per questo circolano pochissimi veicoli a motore. Famosa per gli squali balena e, più in generale, per un’incredibile ricchezza di specie di pesci e uccelli, è raggiungibile anche in barca da Chiquìla. «Solo pochi conoscono l’isola - sottolinea Sarina Alvarez -. Si tratta di un vero e proprio gioiello. Molte le strutture di charme, ma soprattutto la possibilità di nuotare con il Tiburon Ballena, il pesce più grande del mondo, che si ciba solo di plancton». delle città coloniali. In vista della fine del calendario Maya (12 dicembre 2012), il governo federale del Messico e tutti i governi degli stati del mondo maya hanno preparato un programma di eventi che si svolgeranno nelle diverse regioni del Paese.
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3 giugno 2011
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Mercato in tenuta, Italia più lenta
a cura di: MARIA CARNIGLIA
SPECIALE
3 giugno 2011
Tiene lo zoccolo duro dell’offerta con prodotti ad alto valore aggiunto. In lieve calo le richieste sull’Italia. A PAGINA 13
Servizi ad hoc e nuove proposte
La domanda sempre più strutturata consente agli operatori di formulare proposte più modulate. ALLE PAGINE 28 e 29
Viaggi guidati
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3 giugno 2011
Speciale Viaggi guidati LE PROPOSTE CONFERMANO L’APPEAL SU UNA FASCIA DI MERCATO IN CERCA DI SPECIALIZZAZIONE E SICUREZZA
Servizi e prodotti rinnovati Nuove proposte, itinerari particolari, servizi ad hoc per soddisfare le richieste della clientela: da una parte gli operatori specializzati sui viaggi di gruppo affinano l’offerta e dall’altra parte la clientela, sempre più attenta, considera l’aggregazione come elemento di forza ma intende anche scoprire destinazioni nuove. La specializzazione, la cura e la personalizzazione dei servizi sono necessari per garantire un prodotto di sicuro appeal. Incoming Italia, il consorzio di promozione turistica che raggruppa i maggiori operatori dell’offerta turistica italiana e detiene un ruolo di assoluta leadership nei flussi turistici organizzati dall’estero, registra un lieve calo nelle richieste sull’Italia. «Il Sud Italia, o meglio la Sicilia insieme alla zona di Sorrento – commenta Mally Mamberto, presidente di Incoming Italia – reggono, ma altre aree d’Italia risentono molto della crisi, accentuata da una generale diminuzione di prenotazioni da terza età e gruppi scolastici». Il consorzio, fortemente convinto che unione delle forze e specializzazione possano offrire nuove chance in più, ha appena messo in campo un catalogo “unico”, un’offerta del meglio sulle diverse regioni italiane. La distribuzione della brochure è seguita in Germania, paese sul quale Incoming Italia ha deciso di concentrarsi, da uno specialista del settore. In generale la richiesta del viaggiatore che sceglie di muoversi in gruppo è un supporto a 360 gradi e l’operatore specializzato è l’unico a poter garantire un’assistenza conti-
Taormina
nua, in ogni fase del viaggio. Presenza in loco, rapporti diretti con le strutture ricettive, ma anche con le guide turistiche sono elementi che concorrono a determinare un prezzo in linea con le attese della clientela. In tempi di crisi e di conseguente riduzione di budget infatti viaggiare in gruppo può rappresentare un modo per tagliare le spese. Sia che si tratti di un gruppo di amici, precostituito, oppure di un gruppo creato dall’agenzia di viaggio, l’obiettivo del viaggiatore è quello di scoprire nuove destinazioni e muoversi “senza pensieri”.
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Quotidiano
3 giugno 2011
Speciale Viaggi guidati RICHIESTE PRECISE CONSENTONO AGLI OPERATORI DI AFFINARE E SEGMENTARE LE PROPOSTE
Abbiamo preparato un nuovo catalogo da inviare a un migliaio di agenzie europee specializzate
Mamberto Viaggi Liguria, Cinque terre
Il settore gruppi può rappresentare una vera opportunità sia per gli operatori sia per le agenzie
I Viaggi delle Pleiadi
Per l’estate abbiamo lanciato alcune promozioni sui tour alla scoperta della Francia
Malatesta Viaggi
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Il settore viaggi di gruppo, come tutto il turismo, continua a risentire della crisi e i t.o. cercano di contrastarla rinnovando l’offerta. Operatori penalizzati dalla crisi economica, che restringe il budget di spesa, ma anche dai tagli sulle gite, messi in pratica dalle scuole alle prese con la protesta degli insegnanti per le nuove direttive del ministero dell’ istruzione. «Non solo - sottolinea Mally Mamberto, titolare di Mamberto Viaggi - ma stiamo facendo i conti con una terza età molto più attiva, che preferisce puntare su crociere e week end low cost». Per Mamberto questo significa vedere diminuire i gruppi sulla Liguria, destinazione ormai poco competitiva, rispetto all’estero, perché caratterizzata da prezzi alti, pochissimi eventi fuori stagione e servizi ormai antiquati. «Il calo si registra sia dall’Italia sia dall’estero aggiunge la Mamberto - a causa della forte concorrenza. Per questo abbiamo preparato un nuovo catalogo da inviare a un migliaio di agenzie europee specializzate. All’interno, tour enogastronomici e proposte particolari su Liguria, Costa Azzurra e Piemonte». Anche per I Viaggi delle Pleiadi unire le forze significa garantire alle agenzie e alla clientela servizi di alto livello. L’operatore ligure investe nel settore gruppi e annuncia molte novità per l’edizione 2012 del catalogo, che uscirà nel prossimo ottobre. «Ampliamo ancora la programmazione - spiega Paolo Basili, general manager de I Viaggi delle Pleiadi - grazie alla collaborazione con un pool di operatori che offrono supporto specifico sulle destinazioni che caratterizzano la loro offerta». Secondo Basili il settore gruppi può rappresentare una vera opportunità per operatori e agenzie. «Il cambiamento che investe da alcuni anni il settore turistico impone scelte precise aggiunge Basili -. E’ finita l’era delle agenzie che distribuivano cataloghi: il t.o. deve lanciare prodotti di nicchia o proposte in esclusiva. «Oppure puntare sui gruppi, perché alla base c’è un elemento di richiesta: itinerario ad hoc, servizi, accompagnamento». Di recente il t.o. ligure ha ritenuto opportuno comunicare agli agenti di viaggio che per lavorare nel settore e sopravvivere alla crisi attuale è necessario seguire una nuova linea. «Non stampiamo più i cataloghi degli hotel per individuali - conclude Basili - ma le agenzie hanno a disposizione gli aggiornamenti di prezzi e offerte fatti settimanalmente dagli alberghi. Non solo, ma direttamente dal sito www.viaggidellepleiadi.com è possibile scaricare e stampare l’offerta adatta al cliente e personalizzarla con il marchio dell’agenzia. Il supporto offerto da Viaggi delle Pleiadi consente di consolidare i rapporti con i clienti». Per Malatesta Viaggi, specializzato in viaggi di gruppo, in particolare nei viaggi di istruzione in Italia e all'estero, la programmazione 2011 comprende TuttItalia TuttEuropa “Classico” Gruppi studenti e Gruppi adulti e TuttItalia TuttEuropa “Elite”solo per gruppi di adulti. «I due manuali consentono di avere a disposizione - spiega Katia Rossanini, direttore generale Malatesta Viaggi - più di 600 proposte alberghiere per confezionare tour “su misura” per gruppi di studenti e di adulti, oltre a numerosi programmi predefiniti per gruppi di adulti su destinazioni classiche o insolite».
Siena
Agli operatori stranieri l’operatore dedica cinque cataloghi Incoming Italia/Europa, in cinque lingue diverse. Per l’Italia le quotazioni 2011 non hanno subito variazioni, tranne qualche rara eccezione. «La situazione relativa all’estero è diversa - aggiunge la Rossanini -. In qualche caso ci sono aumenti, seppur contenuti, come per la Francia e per la Germania e più consistenti per la Svizzera. Ci sono poi molte destinazioni a prezzi più bassi, come la Spagna, la Repubblica Ceca e l’Ungheria». Il numero di gruppi prenotati al 19 maggio ha superato la soglia delle 4 mila persone. «Abbiamo registrato un calo di prenotazioni per gite scolastiche di oltre il 29% - conclude il direttore generale - per tutte le problematiche note relative alle proteste degli insegnanti , i quali hanno bloccato in molte regioni d'Italia il consenso alle gite scolastiche». Per l’estate 2011 Malatesta Viaggi ha lanciato alcune promozioni sui tour alla scoperta dei celebri vitigni lungo le rive del Rodano, sulle tracce del Graal, della Maddalena, dei catari e dei crociati, in Champagne e lungo la via dei grandi vini, in Alsazia e sulla Route de vins. Richieste in aumento per il gruppo Caldana Utat, che registra da parte della clientela un sempre più forte desiderio di partire senza pensieri, delegando ad altri anche la programmazione della giornata e cercando soluzioni che aiutino a socializzare. «Il segmento dei gruppi chiusi è in netta crescita - spiega Arianna Pradella, direttore commerciale Utat Viaggi - Caldana - e anzi arriva a fare da traino ad altri segmenti più lenti nel rispondere». Con un’offerta che comprende un catalogo Utat di 500 pagine e Caldana di 250 pagine, le proposte garantiscono grande conoscenza dei luoghi, contatti e contratti radicati nel tempo. «La nostra programmazione - aggiunge la Pradella - si basa sui programmi richiesti dai nostri gruppi ed è da qui che partono le agenzie che chiedono le quotazioni. Dai gruppi chiusi riceviamo richieste chiare di personalizzazione del viaggio».
I gruppi chiusi ci indicano richieste precise che ci permettono di personalizzare il viaggio
Utat Caldana Champagne
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3 giugno 2011
Speciale Viaggi guidati CRESCE LA VOGLIA DI PARTENZE DI GRUPPO VERSO METE INSOLITE E ANCORA DA SCOPRIRE
Le richieste di gruppi in India stanno crescendo a un ritmo vorticoso, fino al 60-70% sul 2010
Viaggindia Jaipur
Malta
Nel 2011 siamo cresciuti del 10% grazie a una politica di consolidamento della clientela
Isole In Viaggio
Tra i punti di forza dell’operatore la specializzazione a 360 gradi. «Questo significa - conclude il direttore commerciale - contratti decennali con gli alberghi senza l'utilizzo di un corrispondente, uffici di nostra proprietà nelle maggiori città europee, accompagnatori fidati e bus di proprietà, tutti modello extra lusso e assistenza 24 ore su 24». Consulenza a 360 gradi: anche per Viaggindia il punto di forza è proprio quello di garantire alle agenzie e quindi alla clientela assistenza diretta, che si traduce in conoscenza particolareggiata di strutture, servizi e prezzi. «Viaggindia continua a crescere non solo a doppia, ma a tripla cifra - sottolinea Kesar Singh, titolare del marchio Viaggindia e socio Mikrotour -. Attualmente le richieste e le conferme per gruppi sono cresciute fino al 60-70% rispetto al 2010. Le agenzie restano colpite dai dettagli della nostra programmazione». A causa dell’aumento di richieste anche dagli individuali, l’operatore proporrà entro fine anno partenze di gruppo, in modo tale da supportare il cliente singolo che vuole unirsi ad un gruppo organizzato direttamente dal t.o. Non solo, Viaggindia ha recentemente lanciato le partenze di gruppo prefissate con indologo. «Sono indiano - aggiunge Singh - e conosco personalmente non solo le singole città, gli alberghi, ma anche i manager di ogni albergo e questo mi permette di puntare su tariffe molto speciali». L’obiettivo di Viaggindia è promuovere tutta la destinazione e aiutare anche gli operatori concorrenti, affinché organizzino al meglio i tour per i clienti. «L’interesse per l’India cresce di giorno in giorno - conclude Singh - ma gli operatori che la propongono sono ancora pochi: per questo sono contento quando qualche t.o. si concentra sulla destinazione». Partire dal “prezzo di mercato” dei servizi e non dalle tariffe contrattualizzate, secondo il concetto della “best available rate”. Isole In Viaggio ha rivoluzionato la strategia di vendita dei pacchetti, seguendo le tendenze del mercato. «In tempi di crisi - sottolinea Mara Sciuto, responsabile commerciale Isole in Viaggio - la nostra azienda è riuscita a registrare già nel primo semestre del 2011 una crescita del 10% sul fatturato, grazie a una politica di consolidamento della clientela fondata sulla qualità dei servizi e ad un package pricing estremamente flessibile». T.o. specializzato nel settore dell’incoming, da oltre 10 anni opera sulla destinazione Sicilia e le sue mete complementari, le isole minori e Malta. Personalizzazione degli itinerari, innovazione dei prodotti, miglior rapporto qualità-prezzo, ma anche conoscenza del territorio e assistenza 24 ore su 24: l’offerta dell’operatore è supportata da anni di esperienza sul campo. «Tra le novità della programmazione 2011 - ag-
giunge la Sciuto - c’è la riscoperta di alcune località dell’entroterra siciliano, come Piana degli Albanesi, Morgantina, le Madonie, la programmazione di itinerari che battono sui comprensori del Trapanese e del Ragusano e soprattutto sulle isole minori (Egadi ed Eolie), sempre proposte in escursione o in estensione al tour Sicilia». Rispetto agli anni precedenti, il prodotto Sicilia ha subito una evidente contrazione nel tempo medio di permanenza: non più tour di 8/9 giorni ma programmi concentrati di 5/6 giorni. Gli operatori di anno in anno affinano l’offerta, con il preciso obiettivo di andare incontro a interessi e nuove tendenze. Non solo cultura, tradizioni ed enogastronomia tra i desideri, ma anche shopping, inteso come tappa negli outlet. Fashion District Group, network formato da tre factory outlet (Molfetta, Valmontone e Mantova), lavora a stretto contatto con i tour operator, per garantire accoglienza e servizi personalizzati ai gruppi. Il dipartimento turismo di Fashion District, guidato da Letizia Palma, punta a fidelizzare la clientela e mantiene contatti costanti con gli operatori. «Accoglienza, servizi ad hoc e soprattutto rapporti diretti con il territorio - sottolinea Letizia Palma - in quanto l’outlet è una realtà che vive in un determinato contesto e può essere intesa anche come polo di informazione turistica. Per questo ci affianchiamo agli operatori e li supportiamo nel prodotto specifico». Commercializzando il prodotto shopping inoltre l’operatore può proporre anche il nuovo parco Valmontone Rainbow MagicLand e diversificare così l’offerta il pacchetto da proporre. «I gruppi sono in continuo aumento, anche dall’estero - conclude la Palma -. Sia quelli occasionali, sia quelli organizzati ricevono la tourist card, che dà diritto al 10% di sconto all’interno degli outlet». Specializzato su Russia e Repubbliche Baltiche, ma anche sull’Argentina, Misha Travel registra un incremento di richieste. «C’è voglia di aggregazione - spiega Domenico Scidone, titolare di Misha Travel - e di destinazioni particolari. Spesso i nostri gruppi, formati da un massimo di 15 persone, sono exclienti individuali che dopo la prima esperienza con Misha creano un mini gruppo e si affidano all’operatore con la certezza di ricevere un servizio personalizzato». I punti di forza dell’operatore genovese? Conoscenza del territorio e personalizzazione dell’itinerario. Tra le mete più richieste, oltre alla Russia, anche Armenia, Azerbaijan, Uzbekistan, Transiberiana. «Oltre ai consolidatori - aggiunge Scidone - che hanno riconfermato numerosi gruppi, abbiamo acquisito nuovi clienti, che comprendono viaggiatori interessati a cultura, tradizioni, ecologia e paesaggio».
Garantiamo accoglienza, servizi ad hoc e rapporto diretto con il territorio
Fashion District Group Parco Valmontone Rainbow MagicLand
C’è voglia di aggregazione e di mete particolari, su itinerari personalizzati
Misha Travel
Samarcanda
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