Croazia, Serbia e Slovenia a cura della redazione
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8 maggio 2013
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Speciale Croazia, Serbia e Slovenia
«La Croazia non è solo mare» Dall’allungamento della stagionalità alle iniziative di promozione che viaggiano sul web, passando per una maggiore visibilità dell’offerta legata alla capitale, all’entroterra e alle proposte enogastronomiche. La Croazia si rimette in gioco dopo un 2012 che ha subito, almeno per quel che riguarda il mercato italiano, le conseguenze della crisi economica. Dario Matosevic, direttore dell’ente nazionale croato per il turismo in Italia, illustra andamento e progetti in corso.
spesa delle famiglie italiane legata all’andamento dell’economia. Sono stati quindi circa un milione i turisti italiani nel 2012: un dato che arriva comunque dopo un anno come il 2011 che aveva segnato un incremento dell’11% degli arrivi dall’Italia. Complessivamente, invece, gli arrivi internazionali hanno visto una crescita del 4,5% nel 2012, con risultati molto buoni soprattutto da Germania, Austria e Slovenia».
Come si è chiuso il 2012, per il mercato italiano e a livello globale? «L’anno scorso abbiamo registrato una piccola flessione degli arrivi dall’Italia, un risultato che avevamo previsto, in considerazione della inferiore capacità di
Quali dunque le aspettative per il 2013? «Chiaramente tutto è legato all’andamento della domanda per l’estate e alla situazione economica, ancora in fase di stallo. Ma se riuscissimo a replicare il risultato del 2012, stare quindi sul milione di arrivi, saremmo soddi-
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sfatti. L’andamento del primo trimestre 2013 è stato in linea con lo scorso anno, ma per l’estate siamo ancora in attesa, le prenotazione sono sempre più last minute». Ci sono novità riguardo all’offerta ricettiva? «Ultimamente notiamo una grande attenzione al miglioramento della qualità delle strutture già esistenti: solo per fare un esempio, ma la lista sarebbe lunga, il Park Plaza Histria Pula, che da poco ha acquisito il marchio Park Plaza ed è diventato 4 stelle; oppure il Melia Coral di Umag, 5 stelle». Su quali segmenti di mercato investite maggiormente? «La famiglia e i giovani restano il nostro zoccolo duro, ma ci sono anche altri bacini di poten-
ziali viaggiatori che ci interessano molto: ad esempio il turismo nautico, che peraltro registra dati molto buoni e quello degli “over 60”, su cui contiamo molto anche per prolungare la stagionalità dei soggiorni nel nostro Paese. Mediamente, infatti, i soggiorni italiani si attestano sui cinque giorni». Il prodotto più richiesto? «La proposta balneare resta sicuramente quella di maggiore appeal e che attira il più elevato numero di turisti. Ma noi continuiamo a lavorare anche per mettere in risalto l’offerta di Zagabria, città dal fascino mitteleuropeo purtroppo ancora poco conosciuta dai più, sia italiani sia europei. In parallelo anche l’offerta culturale legata alla storia e all’enogastronomia, ancora da scoprire per molti italiani».
L’andamento del primo trimestre 2013 è in linea con lo scorso anno; per l’estate siamo in attesa
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Dario Matosevic Investimenti promozionali? «Come ogni anno concentriamo i nostri investimenti in questi mesi che precedono la stagione estiva. Quest’anno la campagna punta molto sul web, che vede il raddoppio del budget a disposizione: in primo piano quindi i social network e i giovani». Iniziative dedicate al trade? «Per tour operator e agenzie organizziamo il Buy Croatia, workshop b2b che consente loro di incontrare direttamente sul territorio croato gli operatori e al contempo di visitare e scoprire la realtà locale».
Per la Slovenia un 2012 da record Gorazd Skrt, direttore dell’ufficio del turismo sloveno in Italia, conferma il positivo trend che sta vivendo la destinazione. Qual è l’andamento del marcato italiano? «Il 2012 e’ stato un anno da record per la Slovenia. Oltre 3 milioni i turisti che hanno visitato il Paese, il 2% in più rispetto al 2011. I pernottamenti hanno segnato un punto percentuale in
“nellaCi impegniamo promozione di un turismo che sia sostenibile dal punto di vista ambientale
Gorazd Skrt
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più. Tuttavia il mercato italiano non ha beneficiato di una simile crescita, per quanto rimanga al primo posto tra i bacini esteri, seguito da Germania, Austria e Russia, in aumento del 36% rispetto al 2011. Nel 2012 abbiamo riscontrato un -1,5% di arrivi di ospiti italiani (414 mila circa) e 5% pernottamenti (957 mila) rispetto all’anno precedente. Il 2013 si è aperto a positivamente, come confermato dai dati del primo trimestre: gli arrivi dal Belpaese sono aumentati del 4% (vs 2012), mentre calano dell’1,5% i pernottamenti. La Slovenia rimane una meta interessante per gli italiani che però contraggono la permanenza, probabilmente per il budget vacanze più limitato». Novità e/o investimenti a livello di ricettivo, infrastrutture, collegamenti aerei... «Non ci sono collegamenti aerei diretti Italia - Slovenia; in questo senso l’aeroporto di Trieste si conferma il crocevia tra i nostri Paesi, grazie alla strategica posizione essendo collocato a pochi chilometri dal confine sloveno, da cui è possibile dare inizio al viaggio. «Gli investimenti sul ricettivo e sulle varie infrastrutture verranno stanziati anche quest’anno, ma con uno scopo differente rispetto al passato. Infatti, fino al 2008 ci sono stati grandi investimenti orientati soprattutto alla creazione di strutture turistiche.
In particolare gli sforzi si sono concentrati sul turismo termale; ora gli investimenti avranno invece obiettivi di mantenimento». Quali sono i progetti in cantiere per il 2013? «Ci impegniamo nella promozione di un turismo orientato alla sostenibilità ambientale, a partire dal nostro logo, progettato e colorato appositamente di verde: divulghiamo un’immagine ecosostenibile in tutti i campi, da quello culturale all’enogastronomia. La promozione di questa tipologia di turismo, combinata alla vicinanza all’Italia, crea un certo appeal sui turisti, attratti dalla possibilità sperimentare l’offerta ecosostenibile». Quali le iniziative dedicate al trade? «Abbiamo in programma degli educational per agenti: il primo sarà organizzato in giugno, gli adv del Nord e Centro Italia visiteranno tre centri termali. Inoltre è in corso, per tutto il 2013, un corso di formazione sulla Slovenia per i professionisti del settore. Il corso di e-learning è partito nel dicembre 2012 allo lo scopo di presentare online l’offerta turistica slovena: ad oggi contiamo oltre 400 iscritti; ciò dimostra interesse per il nostro Paese. Infine, in calendario, in novembre, un workshop di tre tappe (probabilmente a Padova, Bologna e Bari) in collaborazione con Croazia, Ungheria e Repubblica Ceca».
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Serbia: 2013, anno della cultura La Serbia ha riscontrato nel 2012 un rafforzamento del trend degli ultimi anni, che vedeva aumentare i turisti sia dall’Italia che dagli altri Paesi, registrando un notevole incremento non solo negli arrivi, ma anche nelle presenze, confermandosi meta emergente per il turismo city break e per le destinazioni a corto raggio. «Per l’incoming dall’Italia - conferma Aneta Uskokoviç, market manager dell’ente nazionale del turismo della Serbia per i mercati Italia, Spagna e Cina - si registra rispetto al 2011 un aumento globale del 33%, con una durata media che si attesta sui tre giorni circa. In generale, gli arrivi dall’estero segnano un incremento del 6% rispetto all’anno scorso, con una permanenza media di 2,2 notti. L’Italia si conferma il principale mercato dei paesi membri dell’Ue per la Serbia, con un market share del 8,2%». Quali le prospettive di sviluppo a breve e medio termine? «Le prospettive di sviluppo sono molto positive. In questi anni la nostra immagine e notorietà sono aumentate, ma ci sono ancora margini di sviluppo per cui la nostra visione del futuro è ottimistica. Uno dei focus per gli investimenti è la ricettività, per offrire strutture alberghiere in linea con le esigenze dei visitatori, in particolare per gli short break traveller e per il segmento business. Già molte catene internazionali sono venute in Serbia e il trend è crescita. Oltre che sulle infra-
strutture e sul turismo congressuale, puntiamo anche sull’agriturismo».
il “turismo giovane”, i city break a Belgrado e il turismo green e sostenibile».
I prodotti di punta per il nostro mercato? «Il tema centrale della promozione turistica per il 2013 è la cultura. In Serbia si celebrerà la firma dell’Editto di Milano, promulgato 1700 anni fa a nome di Costantino I imperatore d’Occidente, per porre ufficialmente termine a tutte le persecuzioni religiose. Quindi questo sarà un anno all’insegna del ricco patrimonio storico-artistico intorno al quale sono stati realizzati numerosi nuovi itinerari tematici, con l’obiettivo di far conoscere non solo il passato del Paese, ma anche la cultura contemporanea. La nostra offerta turistica si basa anche su altri asset principali come
Quali gli obiettivi per il 2013? «Il bilancio del turismo nel 2013 sarà positivo. Gli italiani si collocano ai primi posti nella graduatoria della nostra clientela straniera e speriamo che questo trend continui. I collegamenti per la Serbia sono buoni; oltre che in auto si può arrivare via aereo e le tratte stanno aumentando: ci sono sempre più investimenti dall’Italia. In crescita anche l’afflusso degli uomini d’affari». Quali le iniziative di promozione sui mercati italiano ed europeo? «Per il mercato italiano ci stiamo concentrando sulle fiere. Abbiamo partecipato alla Bit e sono
in programma anche il Ttg, la Borsa e Fiera del turismo Unesco di Assisi e NoFrills. Riteniamo che sia importante essere presenti in queste occasioni di incontro e confronto con operatori, media nazionali e pubblico finale. Stiamo anche realizzando una guida sulla Serbia in collaborazione con Lonely Planet, in uscita a fine anno. In Europa siamo presenti in ogni borsa del turismo significativa e organizziamo molti study tour per i giornalisti e i to. Da quest’ anno, budget permettendo, pianificheremo alcune campagne di comunicazione per adv su più canali». Iniziative di formazione per gli agenti italiani? «Periodicamente inviamo una newsletter trade con informazioni e spunti utili alla programmazione di un viaggio in Serbia: eventi, percorsi turistici, fiere, dati, … Nel corso dell’anno, in occasione delle principali fiere del settore, vengono realizzati incontri b2b con to e adv italiani. I rapporti continuano anche durante gli educational in Serbia e stiamo valutando la possibilità di organizzare un roadshow in quattro tappe nelle città per noi più significative: Roma, Milano, Verona e Trieste. Il roadshow potrebbe anche coinvolgere i cral, che sono un target di nostro interesse per sviluppare la promozione della destinazione». Qual è attualmente la situazione dei collegamenti aerei
“ Le prospettive di sviluppo sono molto positive e riguardano short break, business travel ma anche turismo giovane
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Aneta Uskokoviç verso il Paese? «EasyJet propone il Milano Malpensa-Belgrado con tre frequenze settimanali (mercoledì, venerdì e domenica). Mistral Air offre il Trieste-Nis con collegamenti due volte alla settimana (martedì e venerdì; periodo: giugno-agosto). Alitalia/JAT Airways parte da Roma due volte al giorno e da Milano ogni giorno escluso il martedì. Wizz Air infine opera il Roma-Belgrado con collegamenti tre volte a settimana (periodo: giugno-settembre)».
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Speciale Croazia, Serbia e Slovenia ESTLAND
KOMPAS Estate 2013
Prodotto di punta
Turismo culturale
L a C r o a z i a v e d e q u est’anno l’aggiunta di due nuovi cataloghi, uno dedicato alle Crociere in Adriatico e l ’ a l t r o a i T o u r g u idati.
“Crociere in bicicletta” in Croazia Serbia & Montenegro
L’operatore Telefono booking: 06-4828230 e-mail rossana@estland.it
Prodotto di punta Serbia e Montenegro p e r i l t u r i s m o c u l t ur a l e . C r o a z i a e M o n t enegro per il turismo balneare.
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Qual è l’andamento delle prenotazioni? «Stiamo registrando un andamento positivo sia per Serbia e Montenegro, di cui peraltro prevediamo un possibile aumento in termini di prenotazioni soprattutto in vista dell’arrivo della bella stagione, sia per Croazia e Macedonia – spiega Ezio Biagioli, direttore tecnico e amministratore di Estland -. Insomma un trend a segno più per tutta la nostra programmazione che riguarda l’offerta turistica dei paesi della ex Jugoslavia». La novità di prodotto? «Puntiamo sul turismo culturale, da sempre il valore aggiunto del nostro prodotto. Del resto questi paesi si prestano alla scoperta di itinerari sempre nuovi, ricercati e poco battuti dal turismo di massa: dai monasteri della Serbia e del Montenegro ai diversi tour che soprattutto programmiamo per la primavera e
L’operatore l’autunno. In estate si muove anche il segmento balneare, in particolare sulla Croazia: quest’anno riproponiamo delle piccole crociere in yacht fra le isole croate dell’Adriatico su cui imbarchiamo le biciclette: in questo modo i turisti una volta sbarcati avranno la possibilità di proseguire pedalando lungo i sentieri».
Il plus Professionalità e massima conoscenza del prodotto: vendiamo queste destinazioni dal 1982.
Telefono booking: 041-2405600 e-mail outgoing@kompas.it
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Uffici di proprietà in 20 Paesi europei
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Dipendenti, 800 in alta stagione
Qual è l’andamento delle prenotazioni? «Il trend è stato buono nei primi quattro mesi dell’anno grazie al Prenota Prima (fino al 20% di sconto), ai gruppi di adulti e studenti e alla Pasqua spiega Valentina Piacentini, direttore commerciale Kompas -. Ora registriamo un calo, nonostante sia tuttora valido il Prenota Prima (sconto del 5%) e l’invio di offerte speciali da parte nostra sia quasi quotidiano. Da parte nostra c’è il massimo impegno per andare incontro al cliente finale che ha minore capacità di spesa e che, in alcuni casi, ci ha spinto a lavorare in base al suo budget».
Il plus Competenza e professionalità. Specialisti delle destinazioni, con uffici nostri (non corrispondenti locali) in tutta l’area dell’ex Jugoslavia. Ciò garantisce non solo l’assistenza in loco, ma anche ottimi prezzi.
La novità di prodotto? «Per quanto riguarda la Croazia, al Kompas Club di Igrane (il club per tutte le età), abbiamo affiancato i Kompas Club di Biograd na Moru e di Jelsa (sull’isola di Brac) ambedue dedicati alle famiglie con animazione e un ottimo rapporto qualità-prezzo. Abbiamo incrementato l’offerta per la destinazione anche con due nuovi cataloghi dedicati a: Crociere Adriatico, dal veliero “vintage” alla nave di lusso di piccole dimensioni; Tour guidati con partenze garantite durante tutta la stagione estiva, itinerari dalle 4 alle 11 notti alcuni dei quali toccano anche la Serbia. Infine per quanto riguarda la Slovenia, il nostro catalogo Terme e Benessere Slovenia è molto completo e la novità 2013 riguarda l’inserimento delle Rimske Terme, un complesso dalle storiche origini completamente rinnovato negli ultimi anni».
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Speciale Croazia, Serbia e Slovenia IL PICCOLO TIGLIO
PANORAMA IMMOBILIARE E TURISMO
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Prodotto di punta
Anni di esperienza sull’area
La formula Hvar.
Village
Movida
Speciali offerte per i giovani in Croazia
L’operatore Telefono booking: 0381-72098 e-mail binfare@ilpiccolotiglio.com
Prodotto di punta Il Dependance Marina F a m i l y H o t e l d i O m is a l j - i s o l a d i K r k : s t r u tt u r a a m i s u r a d i f a m iglia, mare stupendo e o t t i m o r a p p o r t o q u alità prezzo.
Qual è l’andamento delle prenotazioni? «Registriamo una riduzione dei gruppi nel primo quadrimestre e un calo delle prenotazioni individuali per il mese di agosto - commenta Sebastiano Mazzucchelli, titolare de Il Piccolo Tiglio - da cui si denota che il booking estivo non è ancora partito, mentre assistiamo a un leggero incremento per i mesi di giugno e settembre e a una sostanziale tenuta del mese di luglio. Unica eccezione il prodotto veicolato con il catalogo “Croazia Movida” che presenta un incremento medio del 26% con punte del 47% per l’isola di PagDiscoBeach Zrce. Questo è un prodotto targato “giovani”, con costi molto contenuti, da 75 euro a persona per sette notti in appartamento da otto persone». La novità di prodotto? «La nuova edizione del catalogo “Croazia Movida”, con un aggiornato censimento delle migliori spiagge della movida
croata. Sono inoltre indicati i migliori locali e la qualità della movida per ogni località. Per il segmento famiglie, da segnalare una nuova struttura sull’isola di Krk: il Dependance Marina Family Hotel di Omisalj. Un hotel 2 stelle che si è affermato nel segmento famiglie sia per il suo eccezionale rapporto prezzo-qualità, sia per la completezza dell’offerta. Qui sette giorni di mezza pensione in luglio costano 211 euro e in agosto 238 euro. Per i bambini sino a 14 anni riduzione del 50%».
Il plus L’esclusiva esperienza e conoscenza, dovuta a 30 anni di attività “monoprodotto”; proposte per ogni target sempre accompagnate da informazioni e spiegazioni aggiornate e precise su località e prodotto.
L’operatore Sito internet www.panoramacroazia.it
Qual è l’andamento delle prenotazioni? «Il 2013 si presenta per il turismo come un altro anno poco promettente – spiega Daniela Aljinovic, responsabile Panorama Immobiliare & Turismo -: le difficoltà economiche degli italiani si ripercuotono su tutta l’economia e sulle vacanze. La Croazia comunque si mantiene una meta a portata di mano e di portafogli e riscontriamo interesse sia del segmento gruppi che individuali». La novità di prodotto? «La Panorama offre per il viaggio di gruppo un’ampia gamma di servizi, dal volato, alle sistemazioni al-
Sei
Rotazioni charter primaverili
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Rotazioni charter estive
Il plus La presenza diretta sul territorio con i nostri due uffici a Zagabria e a Hvar.
berghiere ma anche la guida locale o il semplice passaggio lunch. Per l’estate 2013 proponiamo un tour delle capitali e dei luoghi di interesse presenti sul territorio della ex-Iugoslavia: Mostar, Medjugorje, Sarajevo, Belgrado, Zagabria e Lubiana, un viaggio tra culture, religioni e popoli diversi. Per la clientela individuale ci siamo concentrati invece su Hvar, la nostra formula Village Hvar è la novità per il 2013, non si tratta di un resort o di un villaggio turistico ma è la nostra offerta per uno dei più bei posti della Croazia: l’isola di Hvar. Spiagge, bar e intrattenimento, benessere, sport, monumenti ed escursioni; con la possibilità di scegliere il tipo di alloggio, appartamento privato selezionato o albergo 2/3/4 stelle, e il nostro ufficio ricevimento in loco per assistere i clienti dall’inizio della loro vacanza».
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Speciale Croazia, Serbia e Slovenia PER SAPERNE DI PIU’...
JADROLINIJA +10%
Obiettivo prenotazioni rispetto al 2012
Promozione
Sulle rotte per la Croazia, valida fino al 31 maggio
L’operatore Telefono booking: 091-7493315 081-4972999 e-mail: info@siremar.it reservation@siremar.it
Prodotto di punta S e g n a l i a m o s u i c o l l eg a m e n t i p e r l a C r o az i a u n f o r t e t r e n d p os i t i v o , f a v o r i t o d a l l ’ a ff l u e n z a s e m p r e m a ggiore di pellegrini a Medjugorje.
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Qual è l’andamento delle prenotazioni? «Per quanto attiene l’andamento delle prenotazioni dei traghetti per la Croazia, della compagnia Jadrolinija, nostra rappresentata, registriamo finora una crescita significativa delle prenotazioni rispetto allo stesso periodo dell’anno passato» spiega Vittorio Di Benedetto, amministratore unico nonché raccomandatario marittimo e direttore tecnico dell’agenzia Lorusso, rappresentante in Italia di Jadrolinija. La novità di prodotto? «Per la Croazia, la nostra offerta di collegamenti Jadrolinija si basa su tre diverse linee: Bari – Dubrovnik, Ancona – Spalato – Stari Grad, Ancona – Zadar. Al momento abbiamo attiva una promozione speciale valida fino al prossimo 31 maggio,
che prevede per coloro che acquistano viaggi di andata e ritorno su queste tratte, una riduzione del 30% sulla tariffa di ritorno».
Il plus La nostra organizzazione che con impegno sempre crescente e professionalità è presente sul mercato da decenni, con feedback positivi da agenzie e clienti.
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renotazioni sempre più last minute in casa Firmatour: «Dopo un buon inizio di stagione (gennaio-marzo) grazie al prodotto wellness e ai gruppi, le prenotazioni individuali per l’estate al momento sono abbastanza sotto tono – spiega Luisa Cavalli direttore commerciale del to -. D’altra parte ogni giudizio reale sull’andamento della stagione è prematuro: il clima non sta certo aiutando a programmare le vacanze estive, il catalogo è uscito un po’ in ritardo rispetto alla scorsa stagione e siamo abbastanza abituati a gestire prenotazioni molto a ridosso della partenza su questa meta. L’offerta Croazia/Slovenia è stata implementata nella sezione “tour e circuiti” (individuali e di gruppo), del resto è stato il prodotto che anche nel 2012 ha ottenuto buoni risultati».
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our in partenza per Mostar con charter in esclusiva: «Questa la novità principale della nostra programmazione sulla destinazione – dichiara Eliseo Rusconi, presidente di Rusconi Viaggi -. Per quanto concerne gli itinerari della Croazia e Bosnia di 5 giorni, sono iniziate le richieste per la stagione estiva. Su Mostar, come anticipato, utilizziamo i charter in esclusiva di Livingston da Milano Malpensa o Bergamo Orio al Serio. In questi itinerari vengono privilegiati gli aspetti turistici e culturali dei luoghi e, a differenza dei pellegrinaggi, non è prevista la presenza di sacerdoti come guide spirituali. E’ invece garantita la presenza di accompagnatori preparati e/o guide locali.Abbiamo già iniziato ad effettuare il tour Croazia+Bosnia per un primo gruppo che ha viaggiato con il nostro charter dal 28 aprile al 1° maggio. La prossime partenze programmate sono dal 28 giugno al 2 luglio e dal 12 al 16 agosto».
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rend di crescita e andamento positivi per Acentro Turismo: «La nostra è una clientela molto esigente e molto attenta sia alla qualità che al prezzo - spiega Laura Piras, direttore qualità, marketing & comunicazione del to -: noi abbiamo puntato su questi due elementi con proposte che riguardano strutture alberghiere ottimamente inserite tra mare e golf che sintetizzano il meglio sia sotto il profilo ambientale che per la qualità dei servizi. Nella programmazione spicca il Kempinski Hotel Adriatic, situato sul fronte mare a soli 45 chilometri da Trieste nella parte dell’Istria croata. È possibile godere di momenti di relax con la Spa e il suo centro benessere, con piscine sia al coperto che all’aperto; inoltre, ci sono spiaggia attrezzata, 3 bar e 2 ristoranti oltre al golf Adriatic, percorso a 18 buche da campionato inserito nella proprietà. Quote a partire da 595 euro a persona».
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ndamento positivo per il booking targato Prismatour. «Le prenotazioni sono in fermento e si concretizzano in grande percentuale anche grazie alla nostra clientela di repeater - spiega Sasha Rispoli, titolare del tour operator -. Sulla Serbia non c’è tanta richiesta, la Slovenja richiama interesse soprattutto per il segmento terme e benessere. La Croazia, che conosciamo molto bene, vede il nostro prodotto basarsi su viaggi e soggiorni in appartamenti ed alberghi, crociere con velieri o battelli di ottima categoria. Ci occupiamo di tour in tutto il territorio, con visite ai parchi nazionali come Plitvice o di Krka, o Kornati o Mljet, nonché tour per le città principali e lungo tutta la costa. Spesso la Croazia è unita alla visita di Medjugorje, richiesta durante tutto l’anno».