ANNO XXV - N. 29 8 MAGGIO 2013
PREZZO PER COPIA EURO 0,10
GIORNALE DI INTERESSE PROFESSIONALE PER IL TURISMO - POSTE ITALIANE SPA - SPED.
L’estate in Germania di Profil Travel
Profil Travel rilancia sulla prossima estate con le partenze garantite alla scoperta della Germania. A PAGINA 4
IN
ABB. POST. D.L. 353/2003 (CONV.
Il lusso di Accor si chiama MGallery
IN
L. 27.02.2004, N° 46), ART. 1,
Accor spinge sul segmento lusso con il brand MGallery: obiettivo centro strutture entro il 2015. A PAGINA 7
La prima parte della stagione si è conclusa con le tappe di Cagliari e Pescara
Tod: un anno di business Il Travel Open Day riparte da Napoli con il calendario autunnale MILANO - La prima fase dei Travel Open Day si è conclusa in modo entusiasmante con le tappe di Cagliari e Pescara. La fiera itinerante di Travel Quotidiano riaprirà i battenti in autunno con nuove e numerose tappe. Anche le performance di Cagliari e Pesacara si sono rivelate un successo. Amplissima la partecipazione delle agenzie di viaggio che hanno affollato il Travel Open Day. La manifestazione è sempre più al centro del business del nostro mercato. A PAGINA 2
Alla scoperta dell’Australia DARWIN – I Northern Territories si riconfermano una base ideale per partire alla scoperta dell’Australia. A confermarlo è Adam Coward, responsabile marketing dello stato, che spiega come «quasi tutti i voli di collegamento dall’Italia effettuino scalo prima a Darwin». Nel 2012 l’Australia ha ospitato 38 mila italiani; di questi 12 mila hanno effettivamente visitato i Northern Territories. A PAGINA 8
COMMA
1, CNS/AC-ROMA
“Vissa barn” Pubblicità svedese: “Vissa barn tvingas aka till italien i somma”, tradotto “Alcuni bambini sono costretti a passare l’estate in Italia”, e sotto bambini che piangono. Morale: anche gli svedesi ci sfottono!
Swan Tour si rafforza in Egitto MARSA MATROUH – Egitto in primo piano nella promozione Swan Tour 2013. «Abbiamo organizzato nei nostri villaggi in Egitto tre convention per presentare agli adv la nostra offerta – conferma il responsabile commerciale, Elisabetta Pavanello -, arricchitasi del Ghazala Regency Swan Club di El Alamein». Nel 2012 l’operatore ha realizzato un fatturato di 65 milioni di euro, pari a 90 mila presenze. Per quest’anno gli obiettivi prevedono di raggiungere «i 90 milioni di euro di fatturato, con circa 110 mila presenze». A PAGINA 5
Cathay: mobilità integrata anche a Torino
SU QUESTO NUMERO LO SPECIALE CROAZIA, SERBIA E SLOVENIA
TORINO – Cathay Pacific amplia l’iniziativa legata alla mobilità integrata con Ntv e Sea, includendo Torino, dopo Bologna e Firenze: «I risultati sono oltre le nostre aspettative» dice Silvia Tagliaferri. A PAGINA 6
DA PAG. 9 A PAG. 14
Silvia Tagliaferri
Glamour Viaggi: 20 anni e nuova programmazione VIAREGGIO – Glamour Viaggi compie 20 anni e presenta programmi ancora più ricchi, forte della new entry sulle Maldive. «Abbiamo diffuso un catalogo rinnovato, che è sia strumento tecnico per gli agenti, sia vetrina della nostra offerta, che si caratterizza per i viaggi tailor made» spiega il titolare, Luca Buonpensiere. Fra le offerte in programmazione quest’anno, il pm Marco Bernacchi segnala due “Giri del Mondo” proposti con un rapporto qualitàprezzo particolarmente interessante. A PAGINA 4
Formazione Permanente BTA
In allegato a questo numero
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Quotidiano
8 maggio 2013
www.travelquotidiano.com
In primo piano I plus della fiera
MILANO - Si è conclusa con le tappe di Cagliari e Pescara la prima fase del Travel Open Day. La fiera itinerante di Travel Quotidiano, ripartirà in autunno nelle date e nelle città segnalate nel box in pagina. Anche queste due tappe si sono rivelate un successo. Moltissima la partecipazione delle agenzie di viaggio che hanno affollato il Travel Open Day. La manifestazione è arrivata quindi al suo secondo anno di vita, e la sua marcia risulta sempre più spedita. Quest’anno, a fianco del Travel Open Day, la divisione Eventi di Travel Quotidiano ha ideato anche il Travel Open Village, una formula specifica per la partecipazione alle fiere consolidate del nostro mercato. Anche il Travel Open Village ha riscosso molto interesse da parte degli operatori. Con queste due iniziative, alle quali si aggiunge anche la presenza di operatori e agenzie di viaggio alla fiera Campionaria di Padova (dall’11 al 19 maggio), Travel Quotidiano si è messo a fianco degli operatori del
«Una manifestazione diversa, non monotematica, che consente un’ampia conoscenza del mercato»
Tod: formidabile prima parte della stagione CAGLIARI E PESCARA LE TAPPE. SI RIPRENDE IN OTTOBRE
Alcuni degli affollati momenti dei Travel Open Day che si sono svolti durante le date di Cagliari e Pescara
Quotidiano
Le tappe autunnali
mercato turistico italiano, puntando a movimentarlo, specialmente in questo momento di difficoltà congiunturale. Abbiamo chiesto a Francesca Cocco, dell’agenzia Planet Earth di Quartu S.Elena un parere sul Travel Open day di Cagliari:
TRAVEL AGENT BOOK S.r.l.
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mercato che qui in Sardegna è un po' "ristretta" per ovvi motivi territoriali. Ottima organizzazione, giornata proficua, e soprattutto è stato facile parlare con gli operatori presenti a differenza delle serata, lunghe e talvolta noiose.... nelle quali ven-
3 OTTOBRE
TORINO
6 NOVEMBRE
VARESE
7 NOVEMBRE
TRENTO
13 NOVEMBRE
TREVISO
14 NOVEMBRE
BRESCIA
20 NOVEMBRE
VERONA
21 NOVEMBRE
BARI
27 NOVEMBRE
gono presentati solo ed esclusivamente determinati prodotti o destinazioni. In questo contesto puoi scegliere l'operatore con cui interloquire, magari uno a te poco conosciuto, preferendolo ai soliti nomi noti. In più per il
setting e per l’organizzazione attenta e presente. Facile è stato l'approccio con i responsabili dei to tutti molto professionali... con comunicazioni verbali brevi ma incisive. l mio suggerimento? Esperienza decisamente da ripetere».
Cagliari
Pescara
Direttore responsabile GIUSEPPE ALOE Direttore editoriale DANIELA BATTAGLIONI
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«Ho gradito molto questa manifestazione perchè non è stata monotematica, come già accaduto per altre realtà in passato. Abbiamo potuto parlare con diversi player del settore, in diversi segmenti di offerta, per avere una panoramica più allargata del
NAPOLI
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8 maggio 2013
Notizie «Nuovi prodotti che contribuiranno a rafforzare il nostro ruolo come consolidatori di hotel, servizi a terra per individuali e viaggi di gruppo»
+17,5 Turnover gruppo Kuoni inizio 2012
di ROBERTO SMANIO
MILANO - Malgrado le difficoltà contingenti e complessive del mercato, il bilancio annuale di Travelcube è positivo, come conferma Roberta Volpi, sales manager per l’Italia. «Durante i primi mesi del 2012 il turnover del gruppo Kuoni ha visto un incremento del 17,5% e questo principalmente dovuto alla divisione Gts (Global travel services) di cui Travelcube fa parte. Alla fine l’anno si è chiuso in maniera soddisfacente». La consociata di Gullivers Travel Associates (Gta), divenuta da maggio 2011 a tutti gli effetti una società di proprieta di Kuoni Group, prosegue nel migliorare e ampliare la propria offerta basata sul sistema di prenotazione online di hotel e servizi a terra dedicato esclusi-
45Gli hotel mila
contrattualizzati
185 I paesi del mondo
in cui l’azienda è presente
Per Travelcube il bilancio è più che positivo La strategia commerciale del gruppo - Viaggi individuali - Viaggi di gruppo - Supporto a organizzatori di meeting conferenze ed eventi
vamente agli agenti di viaggio. «Alla fine del 2012 abbiamo lanciato i nuovi brand che, all’interno della divisione Kuoni Gts, contribuiranno a rafforzare il nostro ruolo leader a livello mondiale come consolidatori di hotel, servizi a terra per individuali e viaggi di gruppo. La strategia commerciale sarà focalizzata sui viaggi individuali e sui viaggi di gruppo, ma non dimenticheremo la nostra capacità di supportare gli orga-
nizzatori di meeting, conferenze ed eventi. All’interno di questa strategia si posiziona Travelcube che grazie ai suoi 45 mila hotel contrattualizzati in in oltre 185 paesi del mondo, e alle innumerevoli attrazioni e attività disponibili online, ben risponde alle mutate esigenze di mercato. Utilizzando i nostri servizi infatti le agenzie riescono a creare l’offerta su misura per i propri clienti per qualsiasi destinazione e qualsiasi budget di spesa».
“ Le offerte sono in tempo reale grazie alla nostra extranet
”
Roberta Volpi Per i primi mesi del 2013 l’attenzione di Travelcube si è concentrata su specifiche destinazioni asiatiche: «Ogni settimana all’interno del nostro portale proponiamo nuove offerte per Cina, Giappone, Malesia e Singapore, e altre mete in Asia. Queste attraenti opportunità si inseriscono nelle tante offerte di viaggio che quotidianamente siamo in grado di proporre a tariffe estremamente vantaggiose in così tanti diversi paesi. «Offerte che riusciamo a ottenere in tempo reale dai nostri fornitori grazie
anche alla nuova extranet, sviluppata per dare ai nostri partners la possibilità di gestire contenuti, tariffe e prenotazioni 24 ore al giorno, 365 giorni all’anno. Questo ci permette di acquisire disponibilità addizionali e di ottimizzare le tariffe contrattualizzate, venendo incontro alle esigenze sia dei nostri clienti che dei nostri fornitori».
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Quotidiano
8 maggio 2013
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Operatori Formazione per gli agenti
Royal Caribbean rilancia i plus delle crociere di MONICA LISI
NAPOLI - Royal Caribbean ha presentato tutte le novità della compagnia, come l’apertura dell’home port di Napoli da dove per tutta l’estate imbarcherà Liberty of the Seas e l’attesa crociera Learn with Fun in partenza da Civitavecchia e Messina a bordo di Navigator of the Seas. Tra le novità, il taglio della prima lamina d’acciaio per l’avvio del progetto Sunshine, che prevede la realizzazione di due nuove navi che andranno a comporre la flotta di nuova generazione: Quantum of the Seas, il cui debutto è atteso per l’autunno 2014 e Anthem of the Seas, che lascerà il cantiere nella primavera 2015. La Bmt è stata poi l’occasione per formare gli agenti di viaggio del Centro-sud sul “valore aggiunto” di una crociera Rcl Cruises. A parlarne Massimiliano Gianvenuti, field sales manager: «Il nostro obiettivo è far percepire all’adv e dunque di conseguenza al cliente il valore delle nostre crociere, per vendere non più solo la cabina standard, ma un’offerta di maggiore qualità per recuperare
marginalità attraverso tecniche di up selling. Quattro clienti su dieci scelgono una crociera per una passata esperienza, tre su dieci in base all’itinerario e al prezzo. Per costruire valore aggiunto nella mente del cliente l’adv dovrebbe comunicare tutti i servizi personalizzati di valore della compagnia e le caratteristiche distintive di ciascuna nave, tenendo conto delle passate esperienze del cliente e delle sue nuove aspettative: ad esempio Liberty è adatta al relax e allo sport, ospita 3 mila 600 passeggeri, meno rispetto a navi più piccole di altre compagnie e questo è un punto di forza. Tra i plus, lo sbarco veloce, la buona organizzazione, le soste lunghe, il target di clientela giovane, gli spettacoli di professionisti, l’esclusiva promenade. La qualità nell’intrattenimento e nell’accoglienza del cliente e il cibo a bordo, per il quale la compagnia è stata più volte premiata, sono poi dei plus riconosciuti di tutta l’offerta Royal caribbean e Celebrity Cruises».
Alla programmazione, consolidata in 20 anni di attività, si aggiungono le Maldive. Diffuso un catalogo rinnovato
di MASSIMO TERRACINA
VIAREGGIO - E’ in distribuzione il catalogo 2013 di Glamour Viaggi, il to toscano che compie 20 anni di attività e propone un mondo a 360 gradi con un’ottica molto personalizzata. «Il catalogo copre tutte le nostre destinazioni “storiche” - spiega Luca Buonpensiere, titolare - con l’importante novità dell’inserimento delle Maldive. Ci focalizziamo maggiormente su Nord e Centro America, oceano Pacifico, Caraibi - qui presentati come “unica destinazione” da esplorare in pacchetti da noi costruiti con pernottamenti in più isole in un unico viaggio - e Oriente, Australia e Nuova Zelanda per l’area orientale». Glamour conta sul consolidato rapporto con gli adv e rilancia la propria capacità, affinatasi negli anni, di pro-
Glamour Viaggi amplia l’offerta “tailor Da 20 anni proponiamo itinerari made in mete a lungo raggio ” Luca Buonpensiere
porre novità e un servizio realmente su misura del
passeggero. «In una fase in cui sem-
brano fiorire to tailor made, con orgoglio noi possiamo dire di esserlo da sempre. Da qualche anno il nostro catalogo vuole essere un invito alla scoperta, una raccolta di idee, progetti ed esperienze di viaggi sognati e realizzati, non una semplice lista di tour o alberghi ma l’espressione della nostra passione e del nostro entusiasmo per il mestiere che svolgiamo».
Numerosi itinerari estivi e partenze garantite a tariffe molto competitive
Profil Travel: 25 anni di Germania di ISABELLA CATTONI
DIEZ - Profil Travel festeggia nel 2013 i 25 anni di attività e rilancia con la programmazione di itinerari e soggiorni in tutta la Germania. «La nostra specializzazione - commenta il titolare, Pietro Cusumano - si basa su un’esperienza e una professionalità consolidate. Il personale di Profil Travel parla quasi tutto italiano ed è ormai abituato a trattare con il nostro mercato, fattore che rappresenta un importante valore aggiunto per operatori e agenzie». Fra le novità di quest’anno, Cusumano segnala il tour da Monaco alla Sassonia, che prevede tappe a Monaco di Baviera, Dresda, Norimberga, Berlino. «Proponiamo il tour a partenze garantite dal 18 luglio al 22 agosto: tre partenze da Monaco e tre da Berlino per un totale di sei viaggi della durata di una settimana ciascuno. Otto giorni-sette notti con pernottamento in hotel 4 stelle e trattamento di mezza pensione, accoglienza in lingua italiana, spostamenti in bus gran turismo con aria condizionata e ingressi inclusi hanno quote particolarmente concorrenziali. In generale, nel 2013 abbiamo ridotto del 5% circa i prezzi rispetto al 2012 e speriamo che questa ricontrattazione effettuata con i nostri fornitori tedeschi venga bene accolta dalle agenzie italiane».
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Gruppi Offerte ad hoc
in tutta la Germania
-5% Riduzione media prezzi nel 2013
Fra i tour particolari, da segnalare anche quello in Baviera sulle orme del “Cattolicesimo in Germania”, che ripercorre le tracce del papa emerito Joseph Ratzinger. «Questo percorso si indirizza in modo particolare alle associazioni religiose e ai mini gruppi e si distingue per la garanzia di messe celebrate in contesti particolari e di una specifica attenzione all’aspetto religioso in generale. I folder con i nuovi itinerari si possono richiedere a: info@profiltravel.de». I gruppi coprono quasi il 100% delle richieste che giungono a Profil Travel, che riconferma l’intera programmazione, con itinerari “classici” quali la Strada Romantica, il tour della Baviera, il tour della Foresta Nera, il circuito Classico, i soggiorni nelle città (con Berlino e Monaco in prima linea), ma anche percorsi più particolari come il week end enogastronomico in Renania. «Abbiamo chiuso il 2012 in attivo, mentre il 2013 non è partito positivamente, complici la crisi economica e la Pasqua troppo anticipata. La difficoltà si è avvertita soprattutto sui viaggi degli studenti, calati del 7% rispetto al 2012. Aprile ha però registrato una positiva inversione di tendenza e le prenotazioni per maggio, giugno, luglio e agosto sono simili a quelle dell’anno scorso».
La novità assoluta in catalogo sono le Maldive, destinazione che in pochi mesi di programmazione ha dato enormi soddisfazioni. «In un periodo in cui tanti to decidono di non stampare un catalogo - specifica Buonpensiere - abbiamo intrapreso una strada diversa e impegnativa che, però, ci sta dando grandi risultati, aumentando sensibilmente il
numero di copie stampate e le pagine che lo compongono. Abbiamo realizzato un prodotto di alta qualità grafica, con contenuto “tecnico” perché sia un valido supporto alle adv, un mix fra un prodotto emozionale e un manuale tecnico». L’ultima parola al pm, Marco Bernacchi: «Mi piace puntare l’attenzione sui nostri “Giri del Mondo”, due (fra i tanti presenti nella nostra programmazione) itinerari che racchiudono in un sol viaggio le nostre destinazioni con un rapporto qualità prezzo più che eccellente. Ad esempio l’itinerario Nellie Bly (grande giornalista del passato) prevede un costo base di 2 mila 950 euro per persona per volo “round trip world” e diciassette pernottamenti per scoprire più di un Paese in una volta sola».
Un innovativo cruise ferry sulla Ancona - Spalato
Snav in Croazia con l’“Adriatico” NAPOLI - La Croazia è più vicina all’Italia grazie a Snav e al suo nuovo traghetto Snav Adriatico (nella foto). Si tratta di un cruise ferry di ultima generazione, una nuova opportunità per godere di una vacanza che comincia già all’imbarco sulla nave, con la possibilità di raggiungere Medjugorje in modo molto confortevole per i pellegrini. Dal 27 aprile al 6 ottobre, dal porto di Ancona Snav Adriatico effettuerà i collegamenti da e verso la Croazia sulla linea Ancona -Spalato, con partenze giornaliere in luglio e agosto e quattro partenze settimanali da Ancona e tre da Spalato negli altri mesi. Il nuovo cruise ferry è lungo 170 metri e può ospitare fino a mille 800 passeggeri, di cui mille 200 in cabina (anche suite e di lusso) e 555 veicoli. A bordo bar, ristoranti a la carte, pizzerie, gelaterie e ampi spazi comuni. Valgono anche sulle partenze per la Croazia le formule tariffarie speciali di Snav: Happy Family per 2 adulti e un bambino in passaggio ponte da 80 euro a tratta , Smart 10 per 2 adulti sul ponte più auto o moto da 90 euro a tratta, Happy Camper per 2 adulti con roulotte o camper da 170 euro a tratta. Prevista, inoltre, un'offerta gruppi per Medjugorje.
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8 maggio 2013
Operatori Gli agenti sempre al centro delle attività del to, che si concentra sui prodotti di punta e amplia l’offerta Ghazala Regency, new entry a El Alamein
testi e foto di GABRIELLA BALDINI
MARSA MATROUH - Swan Tour ha concluso al Carols Swan Club di Marsa Matrouh la serie di tre convention organizzate per promuovere le destinazioni della programmazione 2013, realizzate in collaborazione con Mistral Air, compagnia aerea charter di Gruppo Poste Italiane e Blu Panorama Express. «Nell’arco di tre mesi abbiamo organizzato tre incontri importanti dedicati alle agenzie di viaggio - dice Elisabetta Pavanello, responsabile commerciale dell’operatore romano - realizzati nelle nostre strutture in Egitto, il Laguna Vista Swan Club a Sharm e il Ghazala Regency Swan Club di El Alamein. L’Egitto copre il 60% della nostra programmazione e con le due strutture sulla costa mediterranea abbiamo rafforzato la nostra presenza su questa destinazione». «Il Carols e il Ghazala, quest’ultimo new entry nella nostra programmazione - dice Fabrizio Capurro, responsabile prodotto Swan Tour sono due prodotti leggermente diversi, ma accomunati da una splendida posizione sul mare quasi caraibico e una lunga spiaggia di sabbia bianca». Per entrambi, le attività di animazione sono affidate a Jolly Animation, alla quale Swan Tour ha ri-
MARSA MATROUH - E’ il mare in tutte le variazioni possibili il grande protagonista della programmazione 2013 di Swan Tour: quello di Caraibi e oceano Indiano, con Messico, Kenya e Zanzibar, ma soprattutto il Mediterraneo con Spagna, Tunisia, Turchia e Grecia e il mar Rosso, che con l’Egitto rappresenta il 60% della programmazione dell’operatore. In Egitto, a El Alamein sulla costa mediterranea, Swan Tour presenta una new entry: il Ghazala Regency Swan Club. L’albergo, costruito nel 2007, dispone di 253 camere di cui 9 suite tutte con vista sul mare, si affaccia su una lunga e ampia spiaggia bianca ed è proposto con la formula all inclusive.
Swan Tour, l’Egitto di scena in tre convention confermato anche per il 2013 l’incarico per le attività in tutti i villaggi «con la sola esclusione del Laguna Vista di Sharm - precisa Capurro - affidato da anni a un’altra società di servizi che abbiamo riconfermato». La convention alla quale hanno partecipato oltre 150
agenti di viaggio, provenienti dal Nord Italia, è stata l’occasione per fare il bilancio dell’attività del’operatore: «Il 2012 è stato un anno difficile - la commenta Pavanello - ma non ci ha colto impreparati. Avevamo previsto da tempo la contrazione del mercato e ci siamo attrez-
Una veduta del Ghazala Regency Swan Club di El Alamein
zati di conseguenza. Abbiamo eliminato le destinazioni a bassa marginalità come Cuba, Maldive e Roatan e ci siamo concentrati sulle mete più remunerative e adatte al nostro segmento di mercato. Abbiamo chiuso lo scorso anno con un fatturato di 65 milioni di euro e 90 mila
90 mln €
Obiettivo fatturato per il 2013
“puntiamo Dalle 90 mila presenze del 2012 a passare alle 110 mila di quest’anno ” Elisabetta Pavanello presenze. L’obiettivo che ci siamo posti per l’anno in corso è di 90 milioni di euro e 110 mila presenze». Un Da sinistra, Fabrizio Capurro obiettivo che con Elisabetta Pavanello in Swan Tour sono certi di ragremo mai su portali coupon giungere grazie a una come Groupon o Groupastretta collaborazione con lia». L’operatore romano, le agenzie di viaggio, un che ha aperto nel 2007 una rapporto costruito e difeso sede a Milano, riconferma negli oltre venti anni di atti- l’impegno sui collegamenti vità: «Lavoriamo con oltre aerei: «Abbiamo operato 8 mila agenti di viaggio se- una scelta accurata tra i vetlezionati, per i quali met- tori e selezionato quelli che tiamo a disposizione gli ci hanno offerto le migliori strumenti tariffari idonei garanzie di efficienza e serper la vendita dei nostri vizio per voli charterizzati prodotti - dice la Pavanello su tutte le nostre destina- ottenendo risultati impor- zioni del Mediterraneo e in tanti. Lavoriamo, perché particolare sull’Egitto, per oggi è inevitabile, anche il quale abbiamo previsto con i network e i portali, partenze il sabato da Mima proteggiamo sempre le lano, Bologna, Verona e nostre agenzie e per questo Napoli» dice Ilaria Evangenon facciamo e non faremo listi, responsabile voli. Tra i mai pratiche dirette né sa- vettori anche Mistral Air.
Settemari Selection dà il via a “Informa e forma” TORINO - Mario Roci, managing director di Settemari (nella foto), presenta la fase di formazione del progetto Settemari Selection, dedicato a un numero selezionato di agenzie di viaggio che hanno instaurato un rapporto preferenziale con il tour operator e condiviso il cammino di qualità. A loro viene offerta la possibilità di partecipare agli incontri “Informa e forma”: un innovativo percorso di informazione sui viaggi proposti da Settemari e di formazione per rispondere alle nuove esigenze dei consumatori e del mercato. Si tratta di un programma a lungo termine che ha avuto inizio il 9 aprile scorso, con i primi incontri “pilota” a Torino, dove oltre a Davide Roncalli, capo area Nord Italia e a Roberta Barutti, area manager del prodotto Grecia, era presente
un autentico cliente. Una persona che abitualmente, prenota le sue vacanze usufruendo delle agenzie di viaggio, senza però legarsi a nessuno in particolare. Perché? Una primissima risposta viene data durante l’incontro. L’”invitato speciale” esprime le proprie opinioni sui servizi del trade e il suo parere viene ascoltato con interesse dagli adv presenti. Il potenziale acquirente è posto da Settemari al centro dell’attenzione, proprio per comprendere a fondo
l’intero processo d’acquisto, gli aspetti psicologici e le nuove necessità di un soggetto sempre più informato e “informatico”. L’obiettivo è di condividere, con le agenzie partecipanti osservazioni e metodi concreti su come riconquistare la fiducia e la stima del consumatore. “Ama il cliente come te stesso” è il concetto principale e provocatorio sulla base del quale sono stati affrontati i primi temi di un buon processo di vendita. Ad esempio, l’accoglienza all’interno delle agenzie, che a volte può essere influenzata negativamente da diversi fattori esterni. I primi incontri hanno suscitato grande interesse tra i partecipanti. Settemari nei successivi appuntamenti approfondirà alcune tecniche di approccio, conduzione e finalizzazione della vendita.
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Quotidiano
8 maggio 2013
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Trasporti Sbarca a Torino l’iniziativa treno più volo realizzata insieme a Ntv e Sea dalla compagnia aerea di Hong Kong
Cathay vincente sulla mobilità integrata Tre Città servite con
Traffico Servizi Voli Segmento business Dall’auto con Giornalieri di Cathay
la mobilità integrata da Milano e Roma testi di ALESSANDRO DE CILLIS
TORINO - Dopo Firenze e Bologna l’operazione Treno + Volo sviluppata da Cathay Pacific in collaborazione con Ntv e Sea, approda anche a Torino. Dopo le città test di Firenze e Bologna il progetto di mobilità integrata acquisisce così un terzo scalo, quello di Malpensa per renderlo ancora più appetibile per i viaggiatori in partenza da Torino. Come funziona? Transfer con treno Ntv da Torino Porta Susa a Milano Stazione Centrale. Lì i passeggeri saranno attesi presso Casa Italo per essere trasferiti a Malpensa con una autovettura o un minivan con conducente. Una volta in aeroporto, effettueranno il check-in e, in funzione della classe di prenotazione, potranno accedere al gate usufruendo della corsia preferenziale del fast track. Il servizio è in vendita dal 15 aprile ed è prenotabile sino a 48 ore dalla partenza. I risultati ottenuti da novembre a oggi su Firenze e Bologna per Silvia Tagliaferri, direttore marketing e vendite di Cathay Pacific in Italia, sono stati oltre alle aspettative, con diverse centinaia di passeggeri. Molta business class, repeater e qualche prima classe. Ma le
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nel mirino
“finora I risultati ottenuti sono andati oltre le nostre aspettative
”
Silvia Tagliaferri previsioni sui risultati previsti da Torino, però sono ancora azzardate. La compagnia di Hong Kong presidia il territorio italiano con voli giornalieri da Fiumicino e Malpensa, ove è disponibile anche la classe Premium Economy. Il miglior riscontro arriva dai viaggi di nozze, ma tengono anche i seg-
autista al fast track
menti business e leisure. Oltre alla metropoli asiatica le destinazioni finali preferite dai viaggiatori italiani sono New York e Australia. «Abbiamo scelto Torino perché è un’area molto vivace – spiega Franco Tronci, responsabile mobilità integrata di Ntv –. Da tempo stiamo collaborando con Lingotto per la promozione del pacchetto Treno più evento e siamo molto positivi sulla collaborazione con Cathay Pacific». Con specifico orientamento al traffico di business, i soci del Marco Polo Club, il programma fidelity del vettore di Hong Kong, avranno presso la Stazione Centrale accesso alla lounge
Ai passeggeri la scelta TORINO - Daniel John Winteler, amministratore delegato di Sagat, durante una delle ultime presentazioni ha insistito nella necessità di offrire nuovi servizi e trovare accordi con le compagnie aeree. Un servizio di questo tipo da Torino Caselle avrebbe senso? «Sicuramente da Caselle il collegamento con Fiumicino rimane invariato, – spiega Silvia Tagliaferri – mentre la connessione con il Nord Europa è meno interessante per via di scali e coincidenze». Perché un passeggero dovrebbe preferire un volo di avvicinamento su Roma da Torino e dovrebbe scegliere un servizio di trasferimento da Torino su Milano? «Questo dipende molto dal passeggero. Il treno è diventato un servizio gradito dal passeggero che arriva a Milano in soli 45 minuti dal centro di Torino». di Italo. Grande soddisfazione anche per David Crognaletti, direttore aviation business development di Sea: «Abbiamo messo in atto un vero progetto di intermodalità. I passeggeri di Cathay Pacific da Malpensa sono stati 70 mila nel 2010, 138 mila nel 2011 e 180 mila nel
2012».Tra i servizi disponibili sullo scalo milanese, vi sono la possibilità dei transfer con due Porche Panamera, un nuovo terminal in grado di accogliere 10 mila passeggeri e una stazione pronta ad accogliere i treni ad alta velocità, proprio sotto l’area del check-in.
Il vettore lettone rilancia la propria presenza nel Belpaese, dove vola attualmente da cinque scali
Air Baltic si affida a Tal Aviation in Italia MILANO - Air Baltic si rafforza sul mercato italiano nominando Tal Aviation Italy come proprio gsa nel nostro Paese. La compagnia, che serve 60 destinazioni dalla propria base di Riga, Lettonia, e offre coincidenze via Riga fra gli aeroporti italiani e le Repubbliche Baltiche, Scandinavia, Russia, Csi, dall’Italia vola con collegamenti quotidiani da Milano Malpensa e Roma Fiumicino; da Venezia con due frequenze settimanali (martedì e sabato), da Bari e Olbia sempre con due voli alla settimana (mercoledì e sabato). Inoltre, i passeggeri italiani possono volare Air Baltic anche dall’aeroporto francese Nice Cote d’Azur (martedì, mercoledì, giovedì e sabato). Tutti i voli da e per gli aeroporti italiani sono operati con Boeing B737-300 e B737-500 in configurazione business e economy e sono sono prenotabili in tutti i principali gds; le tariffe sono pubblicate e la biglietteria può essere emessa tramite Bsp (codice numerico di Air Baltic è 657) con commissione 1%. Tal Aviation Italy è a disposizione delle agenzie di viaggio per qualunque informazioni e per gestire le richieste di prenotazioni per gruppi superiori a dieci passeggeri.
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8 maggio 2013
Alberghi L’espansione del marchio upscale del gruppo Accor punta alle principali mete europee, Italia inclusa
La corsa di MGallery verso il traguardo delle cento strutture di MASSIMILIANO SARTI
MILANO - Superare la cifra simbolica di cento hotel entro il 2015. È questo l’obiettivo del brand MGallery: nato cinque anni fa, il marchio Accor raccoglie oggi 60 strutture, per 7 mila camere complessive distribuite in 22 paesi in tutto il mondo. Con i suoi 12 MGallery, l’Italia, in particolare è il secondo mercato più importante della catena, che punta su strutture dalla forte personalità e dal carattere indipendente al fine di posizionarsi con successo nel segmento lusso. «Con già 13 aperture previste per quest’anno – racconta Cristophe Alaux, coo Mercure & MGallery Europe – penso proprio che supereremo il traguardo fissato per il 2015. Anche perché
quello che importa, in questo segmento, non è tanto la quantità, quanto la qualità». In effetti, gli hotel Mgallery sono generalmente dotati di un numero di camere compreso
Lione Budapest Firenze Milano Milano Sydney Roma - aprile 2013 Murano - maggio 2013 -
tra 30 e 200, con una media che si aggira attorno alle 100/120 stanze. Obiettivi dell’espansione del brand, le principali mete europee, compresa l’Italia dove si pensa a mete quali Milano, il Tigullio, l’Alto Adige, il
Veneto, la Sicilia e il Lazio, nonché i paesi Brics, quelli dell’area Asia-Pacifico e il Sud America. Il modello di sviluppo è quello dei contratti di management e di franchising, su cui peraltro Accor punta molto per tutti i suoi
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Penso proprio che supereremo il traguardo fissato per il 2015
Cristophe Alaux
marchio
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Alberghi MGallery in Italia
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Le più recenti aperture Hôtel Carlton Hotel Nemzeti Villa Olmi Grand Visconti Palace Uptown Palace Harbour Rocks Hotel La Griffe LaGare Hotel
60 Strutture a
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Aperture già in calendario nel 2013 marchi. «L’idea – riprende Alaux – è quella di raggiungere presto un rapporto ideale di 40/40/20 tra hotel in management, in franchising e in leasing». Un piano che pare stia avendo successo pure in Italia, paese difficile da conquistare, specie per i modelli di business in franchising. «Ma la forza del nostro progetto sta in tre fattori chiave: l’expertise che garantiamo ai partner, la collaborazione che instauriamo con loro, tanto da poter quasi dire che il brand viene cocreato insieme ai franchisee, e la forza di un modello di distribuzione, in grado di sovraperformare la media di mercato».
Il 4 stelle Plaza Hotel Lucchesi
New entry fiorentina nell’orbita di Space Hotels FIRENZE - Il Plaza Hotel Lucchesi di Firenze (4 stelle) è entrato in Space Hotels. Situato sul Lungarno e alle spalle della chiesa di Santa Croce, il Plaza offre posizione centrale, camere rinnovate di recente e con vista (60 su 97 totali), ristorante panoramico, wi-fi gratuito, offerte speciali per soggiorni prolungati o prepagati, accoglienza animali. Un altro vantaggio è quello di essere raggiungibile in auto (la zona in cui si trova non è Ztl) e di avere il garage (15 posti auto). Dal 1° gennaio 2013 il Plaza Hotel Lucchesi vanta una nuova gestione; il ruolo di direttore generale è stato affidato a Giancarlo Carniani, tra gli ideatori e fondatori di Bto di Firenze.
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Quotidiano
8 maggio 2013
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Mondo In fase di realizzazione diversi progetti di promozione in collaborazione con numerosi tour operator
testi di ALBERTO CASPANI
DARWIN - L’Australia è più vicina di quanto si pensi. Basta fermarsi a Darwin, porta d’ingresso alla Terra dei Canguri e il viaggio transcontinentale si rivelerà non più arduo di qualunque altro volo diretto nel Sud-est asiatico. Con risparmio di tempo, soldi e soprattutto la chance di visitare il lato più selvaggio e autentico dell’Australia stessa, ovvero i Northern Territories. «E’ piuttosto singolare che gli italiani continuino a privilegiare l’accesso da Sydney o Melbourne - commenta Adam Coward, responsabile marketing dello stato dei Nt quando quasi tutti i voli di collegamento dall’Italia fanno scalo prima a Darwin. Dei 38 mila passeggeri italiani registrati in Australia nel 2012, su un totale di 220 mila, solo 12 mila (cioè il 31%) si sono poi trattenuti nella nostra area e quasi tutti, cioè circa 11 mila, per finalità vacanziere. Eppure, in tempi di crisi, anche un risparmio medio di circa 150 euro dovrebbe rappresentare un
38.000 Italiani in Australia nel 2012
220.000 Visitatori totali nel 2012
12.000 Italiani nei Northern Territories nel 2012
Northern Territories, spazio all’Australia più autentica “i collegamenti Gli italiani possono utilizzare su Darwin ” Adam Coward buon invito a soffermarsi nel nord del Paese. Non a caso la cifra corrisponde più o meno al costo di un volo interno per spostarsi da Sydney o Melbourne, che va inevitabilmente ad aggiungersi alla spesa media per un soggiorno di circa 13 notti». Se si aggiunge che i Nor-
thern Territories sono stati inclusi nella famosa campagna “The best job of the world”, grazie alla possibilità di diventare un outback explorer (sogno indiscusso di quei 10 mila studenti che ogni anno arrivano in Australia per muovere i primi passi nel mondo del lavoro) e te-
Cinque tipologie di viaggio DARWIN - Una volta arrivati nei Northern Territories, sono almeno cinque le tipologie di viaggio a disposizione, corrispondenti alle diverse aree climatiche raccolte in uno stato comunque gigantesco (l’Explorer Way che unisce Darwin ad Alice Spring, dove si trova il massiccio sacro di Uluru, è lunga 1529 chilometri): in primis il Top End, ovvero i dintorni di Darwin, il favoloso Kakadu National Park e l’attigua terra aborigena dell’Arnhem Land, inclusa l’area mistica di Katherine. Inoltre il Red Centre, formato da Alice Spring (su cui quest’anno è stato attivato il nuovo volo da Darwin di Tiger Airways) e Uluru, cui si aggiungono gli spazi selvaggi del Tennant Creek. Ovunque ci si spinga, non mancheranno novità sorprendenti, fra cui il lussuoso Skycity Casino Resort o il suggestivo Cicada Lodge nel Nitmiluk Park. nuto conto che le regioni di Uluru e Kata Tjuta sono quasi sempre mete d’obbligo nei viaggi di nozze (il 60% di quelli italiani, stimati 250 mila nel 2012, hanno infatti come meta una destinazione di lungo raggio), i dubbi dovrebbero davvero rarefarsi. «Naturalmente stiamo usando altri mezzi per consolidare il nostro appeal - aggiunge Coward visto che abbiamo intensificato la nostra presenza all’interno dei principali cataloghi dei tour operator italiani, con prodotti ad hoc confezionati per Alidays e Chiariva, oltre ad
L’operatore ricettivista è in grado di organizzare qualsiasi genere di itinerario per i colleghi italiani
Egitto a tutto campo con Symphony Travel testi di CAMILLA MADERNA
IL CAIRO - La qualità prima di tutto, questo l’obiettivo imprescindibile che fa di Tarek Talaat, managing director di Symphony Travel, il fidato corrispondente egiziano di diversi operatori italiani e stranieri, tra cui 4Winds, Med Yachting&Travel, Albatravel, Misha Travel, Frida Viaggi, Matta Vacanza, Golf Italiano, Ubuntu Travel, Medintur Italia. «Offriamo tutto ciò che riguarda i servizi a terra, dai visti ai trasferimenti, alla prenotazione degli alberghi, muovendoci su tutto il territorio nazionale. In particolare per il mercato italiano, ci rivolgiamo a un target medio-alto, quindi le nostre proposte riguardano l’Egitto cultu-
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rale, ma anche i tour nel deserto, ovviamente seguendo itinerari di nicchia, poco battuti e con una guida dedicata parlante la lingua dei turisti. Grande attenzione anche per il segmento Mice». Qual è oggi la situazione del turismo in Egitto? «I turisti italiani stanno tornando in Egitto: attendiamo per il 2015 circa 20-25 milioni di viaggiatori provenienti da tutto il mondo. Il nostro Paese si
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I turisti italiani stanno finalmente tornando in Egitto
”
Tarek Talaat
conferma tra le mete preferite dagli italiani, complice la vicinanza e i molteplici collegamenti». Cosa chiede il mercato italiano?
«Lavoriamo “su linea”, nel senso che confezioniamo viaggi su misura, garantendo un servizio realmente completo e assicurando assistenza 24 ore su 24. Ad esempio i turisti individuali vengono dotati di un cellulare con una carta egiziana, in questo modo siamo reperibili per qualunque necessità in ogni momento. Gli italiani prediligono le crociere sul Nilo, che noi proponiamo con le caratteristiche e lussuose imbarcazioni dahabeya da 10 cabine massimo, i classici Sharm El Sheikh, Marsa Alam, Marsa Matrouh, Hurghada e il deserto». Quali sono i vostri mercati di riferimento? «Dopo l’Italia, seguono Francia, Inghilterra, Ungheria. Bene anche la Russia».
aver organizzato eventi legati alla nostra arte aborigena sia a Milano che a Roma, forti dei training formativi in collaborazione con Naar (nel periodo fra febbraio e aprile). Abbiamo poi raggiunto un accordo anche con Hotelplan per indirizzare nel nostro stato i viaggi di nozze fra aprile e giugno, mentre per il periodo primaverile è stata lanciata la campagna “Scopri l’Australia più autentica/vicina” con Singapore Airlines, con un prezzo promozionale di 999 euro sulla tratta ItaliaDarwin».
Golfitaliano Cup IL CAIRO - «Lo scorso anno - aggiunge Tarek Talaat - siamo stati il corrispondente italiano della manifestazione “Golfitaliano Cup”, che si è tenuta con grande successo a Soma Bay e che si replicherà nel novembre 2013. Puntiamo molto su questo segmento perché si tratta di un di un target di nicchia ma in forte espansione: attendiamo 80-100 sportivi per la finale di golf».
Croazia, Serbia e Slovenia a cura della redazione
SPECIALE
8 maggio 2013
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Quotidiano
8 maggio 2013
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Speciale Croazia, Serbia e Slovenia
«La Croazia non è solo mare» Dall’allungamento della stagionalità alle iniziative di promozione che viaggiano sul web, passando per una maggiore visibilità dell’offerta legata alla capitale, all’entroterra e alle proposte enogastronomiche. La Croazia si rimette in gioco dopo un 2012 che ha subito, almeno per quel che riguarda il mercato italiano, le conseguenze della crisi economica. Dario Matosevic, direttore dell’ente nazionale croato per il turismo in Italia, illustra andamento e progetti in corso.
spesa delle famiglie italiane legata all’andamento dell’economia. Sono stati quindi circa un milione i turisti italiani nel 2012: un dato che arriva comunque dopo un anno come il 2011 che aveva segnato un incremento dell’11% degli arrivi dall’Italia. Complessivamente, invece, gli arrivi internazionali hanno visto una crescita del 4,5% nel 2012, con risultati molto buoni soprattutto da Germania, Austria e Slovenia».
Come si è chiuso il 2012, per il mercato italiano e a livello globale? «L’anno scorso abbiamo registrato una piccola flessione degli arrivi dall’Italia, un risultato che avevamo previsto, in considerazione della inferiore capacità di
Quali dunque le aspettative per il 2013? «Chiaramente tutto è legato all’andamento della domanda per l’estate e alla situazione economica, ancora in fase di stallo. Ma se riuscissimo a replicare il risultato del 2012, stare quindi sul milione di arrivi, saremmo soddi-
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sfatti. L’andamento del primo trimestre 2013 è stato in linea con lo scorso anno, ma per l’estate siamo ancora in attesa, le prenotazione sono sempre più last minute». Ci sono novità riguardo all’offerta ricettiva? «Ultimamente notiamo una grande attenzione al miglioramento della qualità delle strutture già esistenti: solo per fare un esempio, ma la lista sarebbe lunga, il Park Plaza Histria Pula, che da poco ha acquisito il marchio Park Plaza ed è diventato 4 stelle; oppure il Melia Coral di Umag, 5 stelle». Su quali segmenti di mercato investite maggiormente? «La famiglia e i giovani restano il nostro zoccolo duro, ma ci sono anche altri bacini di poten-
ziali viaggiatori che ci interessano molto: ad esempio il turismo nautico, che peraltro registra dati molto buoni e quello degli “over 60”, su cui contiamo molto anche per prolungare la stagionalità dei soggiorni nel nostro Paese. Mediamente, infatti, i soggiorni italiani si attestano sui cinque giorni». Il prodotto più richiesto? «La proposta balneare resta sicuramente quella di maggiore appeal e che attira il più elevato numero di turisti. Ma noi continuiamo a lavorare anche per mettere in risalto l’offerta di Zagabria, città dal fascino mitteleuropeo purtroppo ancora poco conosciuta dai più, sia italiani sia europei. In parallelo anche l’offerta culturale legata alla storia e all’enogastronomia, ancora da scoprire per molti italiani».
L’andamento del primo trimestre 2013 è in linea con lo scorso anno; per l’estate siamo in attesa
”
Dario Matosevic Investimenti promozionali? «Come ogni anno concentriamo i nostri investimenti in questi mesi che precedono la stagione estiva. Quest’anno la campagna punta molto sul web, che vede il raddoppio del budget a disposizione: in primo piano quindi i social network e i giovani». Iniziative dedicate al trade? «Per tour operator e agenzie organizziamo il Buy Croatia, workshop b2b che consente loro di incontrare direttamente sul territorio croato gli operatori e al contempo di visitare e scoprire la realtà locale».
Per la Slovenia un 2012 da record Gorazd Skrt, direttore dell’ufficio del turismo sloveno in Italia, conferma il positivo trend che sta vivendo la destinazione. Qual è l’andamento del marcato italiano? «Il 2012 e’ stato un anno da record per la Slovenia. Oltre 3 milioni i turisti che hanno visitato il Paese, il 2% in più rispetto al 2011. I pernottamenti hanno segnato un punto percentuale in
“nellaCi impegniamo promozione di un turismo che sia sostenibile dal punto di vista ambientale
Gorazd Skrt
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più. Tuttavia il mercato italiano non ha beneficiato di una simile crescita, per quanto rimanga al primo posto tra i bacini esteri, seguito da Germania, Austria e Russia, in aumento del 36% rispetto al 2011. Nel 2012 abbiamo riscontrato un -1,5% di arrivi di ospiti italiani (414 mila circa) e 5% pernottamenti (957 mila) rispetto all’anno precedente. Il 2013 si è aperto a positivamente, come confermato dai dati del primo trimestre: gli arrivi dal Belpaese sono aumentati del 4% (vs 2012), mentre calano dell’1,5% i pernottamenti. La Slovenia rimane una meta interessante per gli italiani che però contraggono la permanenza, probabilmente per il budget vacanze più limitato». Novità e/o investimenti a livello di ricettivo, infrastrutture, collegamenti aerei... «Non ci sono collegamenti aerei diretti Italia - Slovenia; in questo senso l’aeroporto di Trieste si conferma il crocevia tra i nostri Paesi, grazie alla strategica posizione essendo collocato a pochi chilometri dal confine sloveno, da cui è possibile dare inizio al viaggio. «Gli investimenti sul ricettivo e sulle varie infrastrutture verranno stanziati anche quest’anno, ma con uno scopo differente rispetto al passato. Infatti, fino al 2008 ci sono stati grandi investimenti orientati soprattutto alla creazione di strutture turistiche.
In particolare gli sforzi si sono concentrati sul turismo termale; ora gli investimenti avranno invece obiettivi di mantenimento». Quali sono i progetti in cantiere per il 2013? «Ci impegniamo nella promozione di un turismo orientato alla sostenibilità ambientale, a partire dal nostro logo, progettato e colorato appositamente di verde: divulghiamo un’immagine ecosostenibile in tutti i campi, da quello culturale all’enogastronomia. La promozione di questa tipologia di turismo, combinata alla vicinanza all’Italia, crea un certo appeal sui turisti, attratti dalla possibilità sperimentare l’offerta ecosostenibile». Quali le iniziative dedicate al trade? «Abbiamo in programma degli educational per agenti: il primo sarà organizzato in giugno, gli adv del Nord e Centro Italia visiteranno tre centri termali. Inoltre è in corso, per tutto il 2013, un corso di formazione sulla Slovenia per i professionisti del settore. Il corso di e-learning è partito nel dicembre 2012 allo lo scopo di presentare online l’offerta turistica slovena: ad oggi contiamo oltre 400 iscritti; ciò dimostra interesse per il nostro Paese. Infine, in calendario, in novembre, un workshop di tre tappe (probabilmente a Padova, Bologna e Bari) in collaborazione con Croazia, Ungheria e Repubblica Ceca».
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8 maggio 2013
Speciale Croazia, Serbia e Slovenia
Serbia: 2013, anno della cultura La Serbia ha riscontrato nel 2012 un rafforzamento del trend degli ultimi anni, che vedeva aumentare i turisti sia dall’Italia che dagli altri Paesi, registrando un notevole incremento non solo negli arrivi, ma anche nelle presenze, confermandosi meta emergente per il turismo city break e per le destinazioni a corto raggio. «Per l’incoming dall’Italia - conferma Aneta Uskokoviç, market manager dell’ente nazionale del turismo della Serbia per i mercati Italia, Spagna e Cina - si registra rispetto al 2011 un aumento globale del 33%, con una durata media che si attesta sui tre giorni circa. In generale, gli arrivi dall’estero segnano un incremento del 6% rispetto all’anno scorso, con una permanenza media di 2,2 notti. L’Italia si conferma il principale mercato dei paesi membri dell’Ue per la Serbia, con un market share del 8,2%». Quali le prospettive di sviluppo a breve e medio termine? «Le prospettive di sviluppo sono molto positive. In questi anni la nostra immagine e notorietà sono aumentate, ma ci sono ancora margini di sviluppo per cui la nostra visione del futuro è ottimistica. Uno dei focus per gli investimenti è la ricettività, per offrire strutture alberghiere in linea con le esigenze dei visitatori, in particolare per gli short break traveller e per il segmento business. Già molte catene internazionali sono venute in Serbia e il trend è crescita. Oltre che sulle infra-
strutture e sul turismo congressuale, puntiamo anche sull’agriturismo».
il “turismo giovane”, i city break a Belgrado e il turismo green e sostenibile».
I prodotti di punta per il nostro mercato? «Il tema centrale della promozione turistica per il 2013 è la cultura. In Serbia si celebrerà la firma dell’Editto di Milano, promulgato 1700 anni fa a nome di Costantino I imperatore d’Occidente, per porre ufficialmente termine a tutte le persecuzioni religiose. Quindi questo sarà un anno all’insegna del ricco patrimonio storico-artistico intorno al quale sono stati realizzati numerosi nuovi itinerari tematici, con l’obiettivo di far conoscere non solo il passato del Paese, ma anche la cultura contemporanea. La nostra offerta turistica si basa anche su altri asset principali come
Quali gli obiettivi per il 2013? «Il bilancio del turismo nel 2013 sarà positivo. Gli italiani si collocano ai primi posti nella graduatoria della nostra clientela straniera e speriamo che questo trend continui. I collegamenti per la Serbia sono buoni; oltre che in auto si può arrivare via aereo e le tratte stanno aumentando: ci sono sempre più investimenti dall’Italia. In crescita anche l’afflusso degli uomini d’affari». Quali le iniziative di promozione sui mercati italiano ed europeo? «Per il mercato italiano ci stiamo concentrando sulle fiere. Abbiamo partecipato alla Bit e sono
in programma anche il Ttg, la Borsa e Fiera del turismo Unesco di Assisi e NoFrills. Riteniamo che sia importante essere presenti in queste occasioni di incontro e confronto con operatori, media nazionali e pubblico finale. Stiamo anche realizzando una guida sulla Serbia in collaborazione con Lonely Planet, in uscita a fine anno. In Europa siamo presenti in ogni borsa del turismo significativa e organizziamo molti study tour per i giornalisti e i to. Da quest’ anno, budget permettendo, pianificheremo alcune campagne di comunicazione per adv su più canali». Iniziative di formazione per gli agenti italiani? «Periodicamente inviamo una newsletter trade con informazioni e spunti utili alla programmazione di un viaggio in Serbia: eventi, percorsi turistici, fiere, dati, … Nel corso dell’anno, in occasione delle principali fiere del settore, vengono realizzati incontri b2b con to e adv italiani. I rapporti continuano anche durante gli educational in Serbia e stiamo valutando la possibilità di organizzare un roadshow in quattro tappe nelle città per noi più significative: Roma, Milano, Verona e Trieste. Il roadshow potrebbe anche coinvolgere i cral, che sono un target di nostro interesse per sviluppare la promozione della destinazione». Qual è attualmente la situazione dei collegamenti aerei
“ Le prospettive di sviluppo sono molto positive e riguardano short break, business travel ma anche turismo giovane
”
Aneta Uskokoviç verso il Paese? «EasyJet propone il Milano Malpensa-Belgrado con tre frequenze settimanali (mercoledì, venerdì e domenica). Mistral Air offre il Trieste-Nis con collegamenti due volte alla settimana (martedì e venerdì; periodo: giugno-agosto). Alitalia/JAT Airways parte da Roma due volte al giorno e da Milano ogni giorno escluso il martedì. Wizz Air infine opera il Roma-Belgrado con collegamenti tre volte a settimana (periodo: giugno-settembre)».
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Speciale Croazia, Serbia e Slovenia ESTLAND
KOMPAS Estate 2013
Prodotto di punta
Turismo culturale
L a C r o a z i a v e d e q u est’anno l’aggiunta di due nuovi cataloghi, uno dedicato alle Crociere in Adriatico e l ’ a l t r o a i T o u r g u idati.
“Crociere in bicicletta” in Croazia Serbia & Montenegro
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Prodotto di punta Serbia e Montenegro p e r i l t u r i s m o c u l t ur a l e . C r o a z i a e M o n t enegro per il turismo balneare.
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Qual è l’andamento delle prenotazioni? «Stiamo registrando un andamento positivo sia per Serbia e Montenegro, di cui peraltro prevediamo un possibile aumento in termini di prenotazioni soprattutto in vista dell’arrivo della bella stagione, sia per Croazia e Macedonia – spiega Ezio Biagioli, direttore tecnico e amministratore di Estland -. Insomma un trend a segno più per tutta la nostra programmazione che riguarda l’offerta turistica dei paesi della ex Jugoslavia». La novità di prodotto? «Puntiamo sul turismo culturale, da sempre il valore aggiunto del nostro prodotto. Del resto questi paesi si prestano alla scoperta di itinerari sempre nuovi, ricercati e poco battuti dal turismo di massa: dai monasteri della Serbia e del Montenegro ai diversi tour che soprattutto programmiamo per la primavera e
L’operatore l’autunno. In estate si muove anche il segmento balneare, in particolare sulla Croazia: quest’anno riproponiamo delle piccole crociere in yacht fra le isole croate dell’Adriatico su cui imbarchiamo le biciclette: in questo modo i turisti una volta sbarcati avranno la possibilità di proseguire pedalando lungo i sentieri».
Il plus Professionalità e massima conoscenza del prodotto: vendiamo queste destinazioni dal 1982.
Telefono booking: 041-2405600 e-mail outgoing@kompas.it
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Uffici di proprietà in 20 Paesi europei
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Dipendenti, 800 in alta stagione
Qual è l’andamento delle prenotazioni? «Il trend è stato buono nei primi quattro mesi dell’anno grazie al Prenota Prima (fino al 20% di sconto), ai gruppi di adulti e studenti e alla Pasqua spiega Valentina Piacentini, direttore commerciale Kompas -. Ora registriamo un calo, nonostante sia tuttora valido il Prenota Prima (sconto del 5%) e l’invio di offerte speciali da parte nostra sia quasi quotidiano. Da parte nostra c’è il massimo impegno per andare incontro al cliente finale che ha minore capacità di spesa e che, in alcuni casi, ci ha spinto a lavorare in base al suo budget».
Il plus Competenza e professionalità. Specialisti delle destinazioni, con uffici nostri (non corrispondenti locali) in tutta l’area dell’ex Jugoslavia. Ciò garantisce non solo l’assistenza in loco, ma anche ottimi prezzi.
La novità di prodotto? «Per quanto riguarda la Croazia, al Kompas Club di Igrane (il club per tutte le età), abbiamo affiancato i Kompas Club di Biograd na Moru e di Jelsa (sull’isola di Brac) ambedue dedicati alle famiglie con animazione e un ottimo rapporto qualità-prezzo. Abbiamo incrementato l’offerta per la destinazione anche con due nuovi cataloghi dedicati a: Crociere Adriatico, dal veliero “vintage” alla nave di lusso di piccole dimensioni; Tour guidati con partenze garantite durante tutta la stagione estiva, itinerari dalle 4 alle 11 notti alcuni dei quali toccano anche la Serbia. Infine per quanto riguarda la Slovenia, il nostro catalogo Terme e Benessere Slovenia è molto completo e la novità 2013 riguarda l’inserimento delle Rimske Terme, un complesso dalle storiche origini completamente rinnovato negli ultimi anni».
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Speciale Croazia, Serbia e Slovenia IL PICCOLO TIGLIO
PANORAMA IMMOBILIARE E TURISMO
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La formula Hvar.
Village
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Qual è l’andamento delle prenotazioni? «Registriamo una riduzione dei gruppi nel primo quadrimestre e un calo delle prenotazioni individuali per il mese di agosto - commenta Sebastiano Mazzucchelli, titolare de Il Piccolo Tiglio - da cui si denota che il booking estivo non è ancora partito, mentre assistiamo a un leggero incremento per i mesi di giugno e settembre e a una sostanziale tenuta del mese di luglio. Unica eccezione il prodotto veicolato con il catalogo “Croazia Movida” che presenta un incremento medio del 26% con punte del 47% per l’isola di PagDiscoBeach Zrce. Questo è un prodotto targato “giovani”, con costi molto contenuti, da 75 euro a persona per sette notti in appartamento da otto persone». La novità di prodotto? «La nuova edizione del catalogo “Croazia Movida”, con un aggiornato censimento delle migliori spiagge della movida
croata. Sono inoltre indicati i migliori locali e la qualità della movida per ogni località. Per il segmento famiglie, da segnalare una nuova struttura sull’isola di Krk: il Dependance Marina Family Hotel di Omisalj. Un hotel 2 stelle che si è affermato nel segmento famiglie sia per il suo eccezionale rapporto prezzo-qualità, sia per la completezza dell’offerta. Qui sette giorni di mezza pensione in luglio costano 211 euro e in agosto 238 euro. Per i bambini sino a 14 anni riduzione del 50%».
Il plus L’esclusiva esperienza e conoscenza, dovuta a 30 anni di attività “monoprodotto”; proposte per ogni target sempre accompagnate da informazioni e spiegazioni aggiornate e precise su località e prodotto.
L’operatore Sito internet www.panoramacroazia.it
Qual è l’andamento delle prenotazioni? «Il 2013 si presenta per il turismo come un altro anno poco promettente – spiega Daniela Aljinovic, responsabile Panorama Immobiliare & Turismo -: le difficoltà economiche degli italiani si ripercuotono su tutta l’economia e sulle vacanze. La Croazia comunque si mantiene una meta a portata di mano e di portafogli e riscontriamo interesse sia del segmento gruppi che individuali». La novità di prodotto? «La Panorama offre per il viaggio di gruppo un’ampia gamma di servizi, dal volato, alle sistemazioni al-
Sei
Rotazioni charter primaverili
Otto
Rotazioni charter estive
Il plus La presenza diretta sul territorio con i nostri due uffici a Zagabria e a Hvar.
berghiere ma anche la guida locale o il semplice passaggio lunch. Per l’estate 2013 proponiamo un tour delle capitali e dei luoghi di interesse presenti sul territorio della ex-Iugoslavia: Mostar, Medjugorje, Sarajevo, Belgrado, Zagabria e Lubiana, un viaggio tra culture, religioni e popoli diversi. Per la clientela individuale ci siamo concentrati invece su Hvar, la nostra formula Village Hvar è la novità per il 2013, non si tratta di un resort o di un villaggio turistico ma è la nostra offerta per uno dei più bei posti della Croazia: l’isola di Hvar. Spiagge, bar e intrattenimento, benessere, sport, monumenti ed escursioni; con la possibilità di scegliere il tipo di alloggio, appartamento privato selezionato o albergo 2/3/4 stelle, e il nostro ufficio ricevimento in loco per assistere i clienti dall’inizio della loro vacanza».
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Speciale Croazia, Serbia e Slovenia PER SAPERNE DI PIU’...
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Qual è l’andamento delle prenotazioni? «Per quanto attiene l’andamento delle prenotazioni dei traghetti per la Croazia, della compagnia Jadrolinija, nostra rappresentata, registriamo finora una crescita significativa delle prenotazioni rispetto allo stesso periodo dell’anno passato» spiega Vittorio Di Benedetto, amministratore unico nonché raccomandatario marittimo e direttore tecnico dell’agenzia Lorusso, rappresentante in Italia di Jadrolinija. La novità di prodotto? «Per la Croazia, la nostra offerta di collegamenti Jadrolinija si basa su tre diverse linee: Bari – Dubrovnik, Ancona – Spalato – Stari Grad, Ancona – Zadar. Al momento abbiamo attiva una promozione speciale valida fino al prossimo 31 maggio,
che prevede per coloro che acquistano viaggi di andata e ritorno su queste tratte, una riduzione del 30% sulla tariffa di ritorno».
Il plus La nostra organizzazione che con impegno sempre crescente e professionalità è presente sul mercato da decenni, con feedback positivi da agenzie e clienti.
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renotazioni sempre più last minute in casa Firmatour: «Dopo un buon inizio di stagione (gennaio-marzo) grazie al prodotto wellness e ai gruppi, le prenotazioni individuali per l’estate al momento sono abbastanza sotto tono – spiega Luisa Cavalli direttore commerciale del to -. D’altra parte ogni giudizio reale sull’andamento della stagione è prematuro: il clima non sta certo aiutando a programmare le vacanze estive, il catalogo è uscito un po’ in ritardo rispetto alla scorsa stagione e siamo abbastanza abituati a gestire prenotazioni molto a ridosso della partenza su questa meta. L’offerta Croazia/Slovenia è stata implementata nella sezione “tour e circuiti” (individuali e di gruppo), del resto è stato il prodotto che anche nel 2012 ha ottenuto buoni risultati».
T
our in partenza per Mostar con charter in esclusiva: «Questa la novità principale della nostra programmazione sulla destinazione – dichiara Eliseo Rusconi, presidente di Rusconi Viaggi -. Per quanto concerne gli itinerari della Croazia e Bosnia di 5 giorni, sono iniziate le richieste per la stagione estiva. Su Mostar, come anticipato, utilizziamo i charter in esclusiva di Livingston da Milano Malpensa o Bergamo Orio al Serio. In questi itinerari vengono privilegiati gli aspetti turistici e culturali dei luoghi e, a differenza dei pellegrinaggi, non è prevista la presenza di sacerdoti come guide spirituali. E’ invece garantita la presenza di accompagnatori preparati e/o guide locali.Abbiamo già iniziato ad effettuare il tour Croazia+Bosnia per un primo gruppo che ha viaggiato con il nostro charter dal 28 aprile al 1° maggio. La prossime partenze programmate sono dal 28 giugno al 2 luglio e dal 12 al 16 agosto».
T
rend di crescita e andamento positivi per Acentro Turismo: «La nostra è una clientela molto esigente e molto attenta sia alla qualità che al prezzo - spiega Laura Piras, direttore qualità, marketing & comunicazione del to -: noi abbiamo puntato su questi due elementi con proposte che riguardano strutture alberghiere ottimamente inserite tra mare e golf che sintetizzano il meglio sia sotto il profilo ambientale che per la qualità dei servizi. Nella programmazione spicca il Kempinski Hotel Adriatic, situato sul fronte mare a soli 45 chilometri da Trieste nella parte dell’Istria croata. È possibile godere di momenti di relax con la Spa e il suo centro benessere, con piscine sia al coperto che all’aperto; inoltre, ci sono spiaggia attrezzata, 3 bar e 2 ristoranti oltre al golf Adriatic, percorso a 18 buche da campionato inserito nella proprietà. Quote a partire da 595 euro a persona».
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ndamento positivo per il booking targato Prismatour. «Le prenotazioni sono in fermento e si concretizzano in grande percentuale anche grazie alla nostra clientela di repeater - spiega Sasha Rispoli, titolare del tour operator -. Sulla Serbia non c’è tanta richiesta, la Slovenja richiama interesse soprattutto per il segmento terme e benessere. La Croazia, che conosciamo molto bene, vede il nostro prodotto basarsi su viaggi e soggiorni in appartamenti ed alberghi, crociere con velieri o battelli di ottima categoria. Ci occupiamo di tour in tutto il territorio, con visite ai parchi nazionali come Plitvice o di Krka, o Kornati o Mljet, nonché tour per le città principali e lungo tutta la costa. Spesso la Croazia è unita alla visita di Medjugorje, richiesta durante tutto l’anno».
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8 maggio 2013
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o f f r o
v e n d o
c o m p r o
RUBRICA DI ANNUNCI ECONOMICI
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