Som leder er du nødt til at tage beslutninger og aktivere folk her og nu. Verden kører i et hæsblæsende tempo, ansvar kører i realtid, og én ubesindig handling kan nå verden rundt på et øjeblik. Hvordan kan man som leder få noget gjort i en verden, hvor man er heldig, hvis man kan opdrive fire minutters uforstyrret arbejdstid i løbet af dagen?
»Bliver du aldrig træt af de endeløse forstyrrelser?« blev Douglas R. Conant spurgt. Hans svar var »Det er ikke forstyrrelser. Det er muligheder for at berøre nogen og forbedre situationen.«
Bogen fokuserer på, hvordan og hvorfor ledere skal holde op med at klaske til hastesager og forstyrrelser, som var de irriterende myg, og i stedet bruge disse forstyrrelser, touchpoints, som en mulighed for og en berøringsflade til at udøve ledelse og få indflydelse.
