L'Abri d'espoir Rapport Annuel 2023-2024

Table des matières

Mission, vision et valeurs

Message de la directrice générale

L’Abri d’espoir en chiffres

Services offerts à L’Abri d’espoir

Hébergement, soins personnalisés et soutien post-hébergement

Refuge d’urgence (programme court terme)

Hébergement de transition (programme long terme)

Mère-enfant (programme familial)

Programme de violence conjugale

Soins spirituels et religieux

Activités en 2023-2024

Milieu de vie

Engagement communautaire

Personnel et bénévoles

Témoignages de réussites

Sondages sur la satisfaction et incidence du programme

Bailleurs de fonds et donateurs

Finances

Équipe de gestion et conseil d’administration

Mission

Vision

Valeurs

L’Abri d’espoir a pour mission d’offrir à des femmes adultes en difficulté des services d’hébergement d’urgence ainsi que des programmes qui favorisent leur réintégration sociale.

L’Abri d'espoir est engagé vers un changement positif dans sa communauté par le biais des partenariats, de la foi et des actions innovantes.

Espoir: Nous donnons de l’espoir grâce à la puissance de l’Évangile de Jésus-Christ.

Service: Nous tendons la main à autrui sans discrimination.

Dignité: Nous nous respectons mutuellement et reconnaissons l’importance de chacun.

Gestion: Nous gérons de façon responsable les ressources qui nous sont confiées.

Message de la directrice générale

Chaque année apporte de défis et de possibilités, et l’exercice 2023-2024 n’a pas fait exception à L’Abri d’espoir. La priorité que nous avons accordée à la mission et à nos objectifs stratégiques nous a apporté la stabilité dont nous avions besoin. Cette année, nos efforts ont porté sur l’affinage de nos opérations et de nos objectifs.

Le taux d’occupation étant revenu entre 70 % et 90 %, nous avons porté notre attention sur les améliorations internes. Nous avons entrepris l’évaluation de quelque 70 normes opérationnelles en vue de l’agrément, et mis à jour nos politiques afin de les faire concorder avec les normes de la mission sociale de l’Armée du Salut. Un examen administratif a servi à évaluer notre modèle de dotation en personnel et nos pratiques opérationnelles. De plus, une évaluation du risque de fraude a contribué à renforcer nos contrôles internes et la présentation de l’information financière. Ces efforts ont solidifié nos assises et permis d’assurer l’efficacité de notre prestation de services et de programmes.

Guidés par notre plan stratégique, nous avons accru notre participation dans le cadre d’activités de réseautage et de partenariats, ainsi que notre collaboration, notre visibilité et l’aiguillage vers notre centre d’hébergement. Afin de constamment améliorer notre prestation de services, nous avons investi dans la formation ciblée, le soutien au personnel et le coaching clinique, accueilli des stagiaires et des bénévoles, et adopté des pratiques exemplaires en matière d’aide aux femmes victimes de violence conjugale. En outre, nous avons laissé une grande place aux soins spirituels, un service unique qui influe fortement sur nos résidentes. Nous avons aussi priorisé le maintien d’un environnement de travail sain et la résolution de problèmes constatés à la suite du sondage sur la satisfaction des employées, grâce à une meilleure orientation, à des rencontres du personnel plus fréquentes, à des retraites annuelles et à la célébration d’événements.

Pour l’avenir, nous prévoyons des changements dans la composition de notre clientèle en raison du nombre croissant de demandeuses d’asile et de survivantes de violence familiale et conjugale. L’équipe de gestionnaires de L’Abri d’espoir est engagée à s’adapter et à collaborer avec des partenaires pour répondre à ces besoins en constante évolution. À l’automne, nous étendrons nos services en offrant un logement permanent subventionné à 12 survivantes de violence conjugale ou familiale. De plus, plusieurs améliorations à l’immeuble, un nouveau site Web ainsi qu’un renouvellement du suivi post-hébergement et du programme à l’intention des bénévoles sont attendus.

J’aimerais remercier sincèrement nos partenaires, nos donateurs, notre personnel, nos bénévoles et les membres de notre conseil d’administration de leur indéfectible soutien. Leur apport a grandement contribué à l’atteinte de nos objectifs, cette année.

Services offerts à L’Abri d’espoir

Hébergement

L’Abri d’espoir offre des solutions d’hébergement à des femmes qui font face à une instabilité du logement et à l’itinérance, et un milieu de vie sécuritaire où leurs besoins essentiels sont comblés. Notre centre d’hébergement peut accueillir 50 femmes âgées de 18 à 65 ans et 10 enfants de moins de 12 ans. Trois programmes distincts sont offerts, chacun possédant ses critères d’admission et proposant diverses activités :

Refuge d’urgence (programme à court terme) pour des séjours allant jusqu’à trois (3) mois;

Hébergement de transition (programme à long terme) pour des séjours allant jusqu’à deux (2) ans;

Mère-enfant (programme familial) pour des séjours de durée variée selon les besoins de la famille.

L’hébergement dans les trois programmes comprend :

• Des chambres meublées avec draps et serviettes;

• Trois repas chauds et trois pauses-café par jour;

• Un système de sécurité et un personnel bilingue disponible 24 heures par jour, sept jours sur sept;

• L’accès à des téléphones, à une salle de télévision, à des ordinateurs et au Wi-Fi;

• L’accès à une buanderie, à des salles de bain partagées, à une terrasse ou à un balcon.

Afin d’offrir aux nouvelles résidentes et à leurs enfants un séjour agréable, nous effectuons des évaluations des besoins et fournissons des produits essentiels, dont des vêtements et des articles de toilette. Des activités sont organisées

afin de promouvoir la socialisation. En outre, nous célébrons les anniversaires et les fêtes civiles et religieuses comme Noël, Pâques, la Journée internationale des femmes et l’Action de grâce.

Aiguillage par

La qualité de ses services m’a aidé à concrétiser des changements radicaux et positifs dans ma vie. Merci infiniment. Brenda

Soins personnalisés

Outre ces services essentiels, nous offrons à chaque résidente un soutien adapté à ses besoins et à sa situation qui comprend :

Un plan d’intervention personnalisé mis à jour périodiquement;

Une aide au logement afin de trouver un logement abordable et à long terme;

Un aiguillage vers des ressources communautaires soins de santé, recherche d’emploi, services juridiques;

Un soutien émotionnel des rencontres périodiques où un apui moral est offert dans le respect de la confidentialité.

Des soins spirituels et religieux une conseillère formée offre du soutien spirituel.

Suivi post-hébergement

La transition entre le refuge et le logement de transition peut s’avérer difficile. L’Abri d’espoir offre un suivi post-hébergement afin d’aider les femmes à rebâtir leur vie au sein de nouvelles collectivités.

Le processus commence par l’établissement d’un plan de sortie bien organisée qui permet d’évaluer les besoins de la résidente et de ses enfants, le cas échéant, de lui fournir une trousse de produits de première nécessité afin de réduire le coût associé à la transition. Cette année, L’Abri d’espoir a offert des cartes-cadeaux de Dollarama et des matelas, et grâce à un partenariat avec l’organisme Pain et Plus (Bread and Beyond), des articles ménagers et des produits de nettoyage à environ une douzaine de femmes.

Une fois que la résidente a emménagé dans son nouveau logement, celle-ci reçoit pendant les premiers mois , des conseils sur l’établissement d’un budget, l’entretien ménager, la préparation des repas et les soins à l’enfant, dans le cadre de visites planifiées et d’appels téléphoniques. Ces contacts permettent également aux résidentes de découvrir des ressources communautaires comme des banques alimentaires, des services de recherche d’emploi, de garderie ou de soins de santé. Afin de contrer l’isolement, les anciennes résidentes peuvent continuer de recevoir des services de L’Abri d’espoir, y compris des soins spirituels, et prendre part à des activités, à des événements spéciaux, à des repas, etc.

Notre objectif est de fournir des soins complets et individualisés à chaque résident, en répondant à leurs besoins uniques et en les soutenant tout au long de leur séjour chez nous.

Les anciennes résidentes reçoivent du soutien aussi longtemps que nécessaire, afin de les aider à s’adapter à leur nouvel environnement et de prévenir un retour dans le système des refuges. Nous estimons que cet encadrement continu est essentiel à une transition réussie vers une vie plus autonome.

Grâce à L’Abri d’espoir, j’ai repris en main mes démarches, j’ai plus confiance en moi maintenant.

Refuge d’urgence

(programme court terme)

Ce programme vise à combler les besoins immédi ats de femmes à la recherche d’un refuge, afin de stabiliser leur situation et de les orienter vers les ressources appropriées qui leur permettront d’at teindre leurs principaux objectifs. L’équipe d’interv enantes psychosociales offre un soutien personnal isé à l’aide d’un plan d’intervention généralement axé sur la santé, les ressources financières, l’emploi et le logement.

La capacité d’hébergement de ce programme est de 30 lits dans 15 chambres pour deux personnes, pour un séjour dont la durée varie d’une (1) nuitée à trois (3) mois. Un plan d’intervention est établi en collaboration avec la résidente en fonction de ses objectifs et de ses capacités. Le personnel encour age et soutient les résidentes dans le cadre de rencontres régulières et d’activités de suivi.

Une résidente qui se fixe des objectifs nécessitant un séjour plus long, comme recevoir des services de counseling, retourner aux études ou réorienter sa carrière, peut demander d’être d’admise au programme à long terme/logement de transition de L’Abri d’espoir.

de séjour

Troubles de santé

Nombre d’heures consacrées à l’écoute et au soutien individuels

Source de revenus

L’Abri d’espoir m’a hébergée, m’a réconfortée et m’a redonné confiance en moi. L’Abri m’a donné la chance de pouvoir me stabiliser, la force d’aller de l’avant dans mes projets et de me battre pour avoir la garde de mes enfants.

Problèmatique

Hébergement

Santé mentale

Violence conjugale/familiale

Problème financier

Demande du statut de réfugié

Destination au départ

Appartement

Famille ou amis

Centre de soins de santé

Autre refuge ou foyer

Hébergement de transition à L’Abri d’espoir

Hébergement de transition

(programme long terme)

Ce programme offre des services personnalisés aux femmes qui ont besoin d’une durée de séjour plus longue pour retrouver leur autonomie et travailler à leur plan de réinsertion sociale. Le séjour peut durer de trois mois à deux ans, suivant les besoins et les objectifs de la résidente. Le programme comporte 13 chambres individuelles, ainsi qu’une cuisine entièrement équipée à la disposition des résidentes.

Avec l’aide d’une intervenante, les résidentes établissent leur plan d’intervention et assistent à une rencontre mensuelle pour faire le point sur leurs progrès et mettre à jour le plan, au besoin. Pour rompre leur isolement et accroître leur autonomie, on leur confie des tâches quotidiennes et leur propose des ateliers selon leur cas. Elles sont également tenues de faire du bénévolat ou de participer à des activités communautaires. Les tâches favorisent la responsabilisation et permettent aux résidentes de retrouver de bonnes habitudes de vie dont elles auront besoin lors de leur transition vers un logement permanent.

De plus, elles prennent part à des réunions régulières de groupe pour échanger des informations, se rappeler l’importance des règles de l’établissement et résoudre les problèmes éventuels.

Plusieurs fois pendant l’année, elles préparent un repas communautaire pour mettre en pratique leurs compétences culinaires et nouer des liens. Le personnel du programme fournit des conseils, des encouragements et un soutien aux femmes dont les choix de vie leur permettront de redevenir plus autonomes.

Durée de séjour

Nombre d’heures consacrées à l’écoute et au soutien individuels

L’Abri d’espoir m’a sauvé la vie et m’a permis de refaire ma vie dans la tranquillité avec son soutien

Hébergement

Violence conjugale/familiale

Problème financier

Demande du statut de réfugié

Mère-enfant

(programme familial)

Ce programme offre un hébergement à court et à long terme aux femmes en difficulté qui ont des enfants. Des intervenantes psychosociales offrent leur soutien pour aider les résidentes à retrouver la stabilité, la confiance en soi et les aptitudes nécessaires pour s’occuper d’elles mêmes et de leurs enfants. Dans le cadre d’un plan d’action qu’elles revoient régulièrement avec l’intervenante qui leur a été affectée, les résidentes se fixent des objectifs prioritaires et progressent à leur rythme.

Le programme est doté de sept (7) chambres et d’une salle attenante pouvant accommoder sept (7) femmes et dix (10) enfants. La durée du séjour varie en fonction des besoins de chaque mère. Bien que les repas soient servis dans la salle à manger, les résidentes disposent d’une cuisine entièrement équipée qui leur permet de préparer des repas à des heures différentes et selon les préférences de leurs enfants.

En plus des chambres familiales qui assurent l’intimité et le confort, il y a une salle de jeux et un accès aux produits de première nécessité. Bon nombre de femmes survivantes de violence conjugale ont bénéficié de ce programme. Les intervenantes rassurent les résidentes sur leur sécurité et les renseignent sur l’aide gouvernementale et les services sociaux dont elles peuvent bénéficier et qui leur permettront de reconstruire leur vie et celle de leurs enfants. Elles conseillent et accompagnent souvent les mères aux audiences du tribunal dans les cas de divorce, de pension alimentaire ou de la garde des enfants.

Une école du quartier est en mesure d’admettre les enfants du programme et collabore avec l’équipe de L’Abri d’espoir. Il est souvent difficile pour une mère de s’adapter à une situation de logement temporaire tout en continuant à élever de jeunes enfants et à superviser les travaux scolaires. En outre, notre équipe a établi des partenariats avec des organismes communautaires qui offrent de l’aide à des familles vulnérables. Les résidentes peuvent ainsi obtenir un soutien supplémentaire pour elles mêmes et dans leur rôle de mère, et renforcer leur confiance en soi pour éventuellement réintégrer la société.

1 semaine ou moins

1 semaine à 1 mois

à 2 mois

Nombre d’heures consacrées à l’écoute et au soutien individuels

L’Abri d’espoir nous a procuré un toit et une famille. Quand mes enfants ont reçu des cadeaux à Noël et pour leur anniversaire, je me suis vraiment sentie chez moi.

Problématique

Destination au départ

Problème financier

Programme de violence conjugale

Depuis 2021, la violence conjugale ou exercée par un partenaire intime est un enjeu de plus en plus préoccupant pour la société québécoise et le gouvernement. Des fonds spéciaux ont permis à L’Abri d’espoir d’accorder une attention particulière à cette question grâce à diverses initiatives.

En 2023, la coordonnatrice du programme de violence conjugale de L’Abri d’espoir a poursuivi sa collaboration avec des organismes spécialisés comme SOS Violence conjugale. En 2022, elle avait lancé des projets grâce à une subvention à l’innovation de l’Armée du Salut dans le but de sensibiliser les membres du personnel des établissements de services sociaux de l’organisation au Québec, et de leur fournir des outils pour leur permettre de repérer les cas de violence conjugale et d’aiguiller les victimes vers des ressources appropriées. À la demande de la collectivité, la coordonnatrice a également animé des ateliers sur des questions liées à la violence conjugale à l’intention de divers groupes de personnes.

Le programme de violence conjugale, maintenant dans sa troisième année, fait pleinement partie de la gamme de services offerts à L’Abri d’espoir. Nous l’avons adapté pour qu’il réponde aux besoins uniques des survivantes de la violence conjugale/familiale, notamment en offrant une plus grande souplesse dans le processus d’admission et d’autres éléments du programme. Nous continuons d’investir dans la formation du personnel, la participation à des séminaires et l’établissement de réseaux afin de débattre de la question de la violence conjugale dans nos collectivités.

Campagne internationale

L’Abri d’espoir a participé une fois de plus à la campagne 16 journées d'activisme contre les violences faites aux femmes, en novembre 2023. Pour la première fois, des messages ont été publiés sur Facebook et des activités ont été organisées, notamment une conférence sur la violence conjugale avec Nathalie Trottier, conférencière renommée et survivante de la violence conjugale.

L’Abri d’espoir m’a offert une nouvelle perspective sur la vie. Nadine m’a aidée à me regarder sous un éclairage différent.

Elizabeth

Ateliers de sensibilisation des jeunes

Également en novembre, grâce à une deuxième subvention à l’innovation, L’Abri d’espoir, en collaboration avec l’équipe responsable du projet de lutte contre l’esclavage moderne et la traite de personnes (EMTP), a lancé le projet Discutons ensemble, qui comprend des ateliers visant à sensibiliser les jeunes au problème de la violence et de l’exploitation sexuelle. Tel que recommandé dans le plan d’action quinquennal (2021-2026) du gouvernement du Québec, les ateliers s’adressaient particulièrement à des jeunes à risques de 8 à 18 ans, ainsi qu’à des adultes qui exercent une influence sur eux, notamment les parents, les éducateurs et les entraîneurs. Des discussions franches sur ces questions cruciales ont émergé des ateliers.

Opportunités de logement permanent

Notre partenariat avec l’organisme Habitations Libr’Elles se poursuit. La construction d’un immeuble de 55 unités pour femmes seulement devrait s’achever en septembre 2024 comme prévu. Douze de ces unités sont réservées aux survivantes de violence conjugale ou familiale. En outre, les résidentes recevront du soutien psychosocial des intervenantes de L’Abri d’espoir. Les deux organismes collaborent actuellement à l’élaboration de critères de sélection et de lignes directrices pour ces 12 unités d’habitation. Ils bénéficieront également du programme de supplément au loyer (PSL) du gouvernement du Québec. Des organisations partenaires qui répondent aux besoins de victimes de violence conjugale ont été invitées à aiguiller des femmes vers L’Abri d’espoir où elles pourront assister à des séances d’information et soumettre une demande.

Engagement continu

Depuis quelques années, la direction de L’Abri d’espoir est davantage sensibilisée au sort des victimes de violence conjugale/familiale. Entre-temps, le nombre de femmes qui ont cherché refuge à L’Abri d’espoir en raison de violence aux mains d’un partenaire intime est passé de 10 % à 20 % à environ 20 % à 35 %. Aujourd’hui engagé dans des initiatives communautaires visant à étendre ses services et à soutenir les survivantes de violence conjugale/familiale, L’Abri d’espoir est en mesure de défendre les droits de femmes et d’enfants dont la vie a été bouleversée par les abus et la violence.

Afin d’améliorer notre impact, nous avons collaboré avec le réseau de services sociaux de l’Armée du Salut à la conception d’initiatives stratégiques qui témoignent de notre volonté d’accroître la sensibilisation et de favoriser le changement positif au sein de notre collectivité.

Soins spirituels et religieux

L’accompagnement spirituel et religieux est un service unique et précieux offert aux résidentes et au personnel de L’Abri d’espoir. Ce programme facultatif vise à leur prodiguer des encouragements, à leur offrir du soutien et à combler leurs besoins spirituels tout en respectant leurs valeurs et les croyances personnelles. Une aumônière ou une conseillère qualifiée en soins spirituels leur propose son aide, ainsi qu’aux anciennes résidentes qui souhaitent maintenir la relation d’aide spirituelle qui a été établie pendant leur séjour à L’Abri d’espoir.

Notre conseillère spirituelle est à l’écoute des résidentes, des employées, et des bénévoles qui subissent une épreuve personnelle, sont amenées à faire face à des questions de foi ou sont troublées par des sentiments de honte, de tristesse, de culpabilité, de solitude, de regret ou de chagrin. L’objectif est de créer un espace propice à l’expression et au dialogue spirituels, afin de permettre aux personnes d’aborder leurs difficultés personnelles au moyen de leur spiritualité ou de leur foi. C’est pourquoi la conseillère en soins spirituels fait partie de l’équipe des programmes et collabore étroitement avec les intervenantes pour accompagner les résidentes dans leur parcours vers la stabilité, l’autonomie et l’épanouissement.

L’aumônière/la conseillère spirituelle propose des rencontres individuelles, des ateliers hebdomadaires et des séances de dévotions mensuelles. De plus, elle organise des activités spéciales et des célébrations visant à promouvoir le bien être.

Dans une proportion de 100 %, les résidentes ont déclaré que les services de soutien spirituel offerts à L’Abri d’espoir leur ont permis : de croître spirituellement et se servir de leur foi pour surmonter leurs difficultés; d’atteindre leurs objectifs pendant leur séjour à L’Abri d’espoir; d’établir ou de renforcer des liens au sein et à l’extérieur de L’Abri d’espoir.

Je suis reconnaissante du suivi spirituel qui m’a réconfortée des blessures que j’avais et qui m’a donné le courage de croire que tout est possible.

Tracy

Séances individuelles 325

Séances de groupe 34

Activités spéciales ou célébration 5

Résidentes à des séances de groupe et à des activités spéciales 148

Activités en 2023-2024

Afin de favoriser l’établissement de liens, le perfectionnement des compétences et l’adoption de modes de vie sains chez les résidentes, notre personnel organise diverses activités et sorties pendant l’année. Ces activités sont cruciales pour le rétablissement social et émotionnel de nos résidentes, car elles leur permettent d’acquérir des compétences essentielles à la poursuite de leur guérison lorsqu’elles auront quitté le refuge.

Pour celles qui préfèrent les activités individuelles, nous fournissions un vaste choix de livres, de casse-tête et de jeux. Voici quelques statistiques concernant les activités qui ont été proposées cette année :

Activités récréatives

Activités pour briser l’isolement 51%

Activités avec les enfants ou pour développer des compétences 12%

Le centre d’hébergement L’Abri d’espoir est stratégiquement situé dans l’arrondissement du Sud-Ouest de Montréal et facilement accessible en transport collectif. De nombreux commerces et organismes gouvernementaux sont à proximité du refuge. L’immeuble de quatre étages est bien entretenu. Il a été conçu pour offrir à des femmes en difficulté un endroit confortable, sécuritaire et accueillant où elles peuvent retrouver une stabilité.

Service de repass

Une cuisine bien équipée est accessible aux résidentes des programmes Mère-enfant et Hébergement de transition afin d’accommoder leur régime alimentaire et leurs traditions culturelles, et de les préparer à la vie en dehors du refuge.

Cependant, un déjeuner copieux et des repas chauds à midi et au souper sont servis quotidiennement dans la salle à manger de L’Abri d’espoir qui sert également de salle polyvalente. Les membres du personnel de cuisine de L’Abri d’espoir sont dévoués. Deux d’entre eux y travaillent depuis plus d’une quinzaine d’années, et veillent à offrir des repas nutritifs aux résidentes et au personnel. Cette année, le personnel a servi quelque 39 400 repas et 18 000 collations, et distribué 2 700 sacs-repas aux résidentes qui occupent un emploi et aux enfants qui ne sont pas en mesure de dîner au refuge.

Grâce à un partenariat de longue date avec Moisson Montréal, L’Abri d’espoir a reçu quelque 30 915 kg de nourriture, dont la valeur est estimée à 239 900 $. Nous continuons d’améliorer notre environnement afin d’offrir à nos résidentes un milieu de vie stimulant, inclusif, confortable et propice à la socialisation.

Grâce aux conseils et à l’approche sans jugement de Nadine, j’ai trouvé la force et la confiance.

Améliorations à l’immeuble

Toujours préoccupés par le problème des punaises de lit qui préoccupe de nombreux refuges à Montréal, nous avons remplacé 45 vieilles armatures de lits en bois par des cadres ajustables, en métal de qualité militaire, et moins susceptibles aux infestations. L’intimité et la dignité sont essentielles au bien-être de nos résidentes. À cet égard, les chambres à deux lits sont dotées de paravents. D’autres paravents amovibles ont été installés dans l’aire d’accueil. Le personnel peut désormais procéder aux admissions de nouvelles résidentes tout en protégeant leur intimité et leur dignité.

Au cours de l’exercice, des fonds spéciaux nous ont permis de remplacer les appareils de buanderie de chaque programme. De plus, le projet d’installation de deux douches individuelles, l’une au rez-de-chaussée visant à faciliter le processus d’admission, et l’autre à l’étage du programme Refuge d’urgence afin d’offrir davantage d’intimité et de protection contre les maladies contagieuses, a été approuvé.

L’Abri d’espoir nous a offert un foyer et

appris le partage, l’harmonie

et le soutien.

Engagement communautaire

L’engagement de L’Abri d’espoir au sein de la collectivité prend plusieurs formes, que ce soit la participation à des activités communautaires, l’adhésion à des conseils ou à des comités et l’établissement de partenariats. Ce faisant, nous favorisons les interactions et les collaborations productives avec des organismes publics et privés dont les objectifs sont similaires aux nôtres. Cette année, nous avons rejoint le Mouvement pour mettre fin à l'itinérance à Montréal (MMFIM) afin de tisser des liens avec d’autres organismes de lutte contre l’itinérance, de participer à des réunions pertinentes et de bénéficier de la recherche et de la formation.

Depuis décembre dernier, grâce à notre participation au Projet d'aide à la relocalisation rapide (PARR) de la Mission Old Brewery, nous avons accès à une plateforme qui indique le nombre de lits disponibles dans les refuges pour femmes à Montréal, ce qui permet d’effectuer des aiguillages appropriés et en temps opportun.

L’Abri d’espoir a organisé des activités de réseautage, sa propre conférence, ainsi que des ateliers au sein de la collectivité sur des sujets liés au bien-être des femmes. Nous avons été ravis de la visite du ministre fédéral Marc Miller et de l’établissement de partenariats communautaires.

En nous engageant activement auprès de la collectivité, nous souhaitons exercer une influence favorable sur ses membres et créer un réseau de soutien à l’intention des femmes vulnérables de notre secteur.

Activités

24 octobre 2023 –

De la maison d’hébergement au logement : Soutenir les femmes vers la stabilité résidentielle et le mieux-être – un forum par le Projet Lotus

Du 8 au 10 novembre 2023 –16 février 2024 –

Du 22 au 24 mars 2024 –

Alliance canadienne pour mettre fin à l'itinérance (ACMFI)

Colloque Violence conjugale : Explorer les intersections entre la recherche et la pratique

Salon national de la Femme – L’Abri d’espoir y a tenu un stand

Appartenance

• Collectif de recherche féministe anti-violence de l’Université d’Ottawa (FemAnvi)

• Fédération des OSBL d’Habitation de Montréal (FOHM)

• Mouvement pour mettre fin à l’itinérance à Montréal (MMFIM)

• Projet d’aide à la relocalisation rapide (PARR)

• Réseau d’aide aux personnes seules et itinérantes de Montréal (RAPSIM)

• Réseau alternatif et communautaire des organismes en santé mentale (RACOR)

• Table de concertation Petite-Bourgogne--enfance/famille

• Table de concertation en violence conjugale du CIUSSS Centre-Ouest-de-l’Île-de-Montréal

• Table des partenaires contre la violence conjugale et familiale du Sud-Ouest/Verdun

• Table des partenaires en santé mentale et dépendance du Sud-Ouest-Verdun

Partenaires et collaborateurs

• Association coopérative d’économie familiale (ACEF) du sud-ouest de Montréal

• Auberge Madeleine

• Centre communautaire Tyndale St-Georges

• Centre d’intervention de crise Tracom

• Centre de réadaptation en dépendance de Montréal (CRDM - IU)

• Centre de réadaptation en toxicomanie Portage

• Centre local d’emploi – Pointe-Saint-Charles Centre Patricia McKenzie

• Centre Patricia McKenzie

• Centre Saint-Pierre

• Chez Doris

• CLSC des Faubourgs (programme de lutte à l’itinérance)

• Comité d’éducation aux adultes (CÉDA)

• Diogène

• Famijeunes

• Groupe Information Travail (GIT)

• Habitations Libr’Elles

• La Dauphinelle

• La Rue des Femmes

• Le Chaînon

• Logifem

• Maison Exode

• Maison Marguerite

• P.O.P.I.R.-Comité Logement

• Pain et Plus

• Service de police de la Ville de Montréal – Les survivantes

• Services juridiques communautaires de Pointe-Saint-Charles

• SOS Violence conjugale

• Transart – Programme préparatoire à l’emploi

• Transit Secours

• Urgence psychosociale (UPS)

• YWCA de Montréal

Personnel et bénévoles

Le personnel de l'Abri d'espoir est composé de 22 employés à temps plein et de 11 à temps plein et sur appel, issues de milieux différents, ce qui reflète la nature multiculturelle et intergénérationnelle des femmes accueillies. Dévouées et faisant preuve d’une profonde compassion, les employées veillent à offrir aux résidentes un milieu de vie sécuritaire et stable.

Grâce au programme Emplois d’été Canada, L’Abri d’espoir a embauché une intervenante qui est maintenant une employée permanente. De plus, 46 bénévoles ont fourni généreusement 180 heures de travail afin d’aider à l’organisation d’événements et d’activités, de journées « beauté et bien-être » et de célébrations comme la fête des Mères, l’Action de grâce et la Journée internationale des femmes. L’Abri d’espoir est maintenant un partenaire agréé du programme de travaux compensatoires du YMCA, et recevra bientôt du soutien pour son personnel de cuisine pendant les fins de semaine.

Consciente de la nature complexe et exigeante du travail au sein d’un centre d’hébergement, la direction de L’Abri d’espoir a mis en œuvre plusieurs stratégies de soutien à l’intention du personnel, et en particulier des intervenantes. Le partenariat avec le Centre Saint-Pierre a été prolongé afin de permettre aux équipes d’intervention de participer à des rencontres mensuelles dirigées par une superviseure clinique. Ce système de soutien a été renforcé lorsque cette dernière a accepté d’offrir aux intervenantes une séance individuelle de coaching. En outre, un poste de coordonnatrice a été créé afin d’assister la gestionnaire des programmes dans ses tâches administratives et d’offrir davantage de soutien aux équipes et au personnel qui travaille pendant les fins de semaine.

Au cours de l’exercice, on a procédé à un examen administratif des activités de L’Abri d’espoir et de son modèle de dotation en personnel. Des changements de personnel, des descriptions de poste mises à jour et des modifications à l’établissement des horaires de travail en ont résulté. Un sondage sur la satisfaction du personnel a également été effectué. Bien que les résultats du sondage aient été favorables, la rétroaction a été analysée et des changements ont été apportés immédiatement. Des réunions du personnel mensuelles ont maintenant lieu avec la directrice générale afin de faciliter les discussions et de tenir chacune informée. Un nouveau comité social a été mis sur pied pour l’organisation des activités et la célébration des anniversaires et des étapes importantes. Nous avons tenu une deuxième retraite d’une demi-journée à l’intention du personnel dans un lieu calme, en bordure d’un lac, afin de favoriser le dialogue ouvert, de présenter de l’information importante et de participer à des activités de renforcement de groupe. La quasi-totalité du personnel était présente. Cette activité qui visait avant tout à renforcer les liens a été grandement appréciée.

L’Abri d’espoir a mis sur pied un programme de formation qui permet au personnel de demeurer motivé et de se perfectionner. Nous offrons aux employées des cours de base sur l’intervention en situation de crise, l’administration des premiers soins, la sécurité au travail, ainsi que des séances de formation spécialisée sur des enjeux comme la violence aux mains d’un partenaire intime. En juin, des conférences organisées par l’Armée du Salut ont été très utiles à l’alignement de notre personnel sur la mission, la vision et les pratiques de l’organisation. En investissant dans ses ressources humaines, L’Abri d’espoir souhaite mieux servir ses résidentes et favoriser un milieu de travail qui encourage la croissance et l’excellence.

Témoignages de réussites

Je suis arrivée à L’Abri d’espoir au printemps 2023, un peu avant mon 65e anniversaire de naissance. Ma travailleuse sociale m’a aiguillée vers cette ressource après avoir habité dans le sous-sol de la demeure d’une amie. J’étais effrayée et je ne savais pas à quoi m’attendre, mais j’avais confiance que ma situation allait s’améliorer. Les intervenantes étaient toujours présentes et prêtes à nous écouter. Grâce à leur sagesse, à leur expérience, à leurs compétences et à leur compassion, elles ont réussi à créer un milieu de vie convivial qui rend nos problèmes supportables. Leur accueil chaleureux et leur gentillesse ont contribué à alléger mon stress initial et à dissiper mon sentiment de honte. Au cours des jours qui ont suivi, j’ai commencé à me détendre et à me sentir en sécurité.

On m’a attribué une intervenante qui m’a aidée à prendre conscience de mes besoins et m’a expliqué les services offerts au refuge. La priorité était de trouver un logement abordable et sécuritaire. En l’espace de cinq semaines, j’ai trouvé un appartement dans un immeuble pour femmes seulement, et j’ai un suivi avec une intervenante. Je peux habiter dans cet établissement à long terme pendant environ cinq ans, le temps nécessaire pour me permettre de tisser des liens et de développer un sentiment d’appartenance. L’endroit répond à mes besoins particuliers. Grâce au dévouement et au professionnalisme de mon intervenante, j’ai pu y emménager à la fin de l’été.

Vicky

En décembre, d’anciennes résidentes de L’Abri d’espoir sont invitées au traditionnel dîner de Noël pour renouer le contact et encourager les femmes qui ont franchi nos portes. Cette année, nous avons été émues par la visite de Vicky Harvey, qui a témoigné de son séjour au refuge en 2020 et en 2021.

Vicky, enceinte et toxicomane, a trouvé refuge et repris espoir à L’Abri d’espoir. Grâce aux ressources offertes et à sa volonté de fer, elle a entrepris une cure de désintoxication. Les intervenantes l’ont aidée à aborder sa toxicomanie et ses problèmes de santé mentale, mettant ainsi en place un filet de sécurité qui lui a permis de se rebâtir graduellement. « Le soutien que j’ai reçu à L’Abri d’espoir m’a permis de prendre conscience de ma volonté et de ma force, et m’a donné la motivation pour cheminer vers la guérison », explique Vicky. Trois ans et demi plus tard, elle est méconnaissable. Vicky demeure abstinente; elle a trouvé un emploi stable, renoué les liens avec ses enfants et repris confiance en elle. « J’ai retrouvé mon indépendance et une nouvelle vie que je n’aurais jamais cru possible », dit Vicky.

Motivée par son expérience, Vicky envisage l’avenir selon le principe de donner au suivant. « Tout ce que j’ai reçu, je veux le donner en retour à la collectivité, dit-elle. Cela m’a touchée profondément et je souhaite que d’autres personnes bénéficient de mon expérience. Je veux qu’elles sachent qu’elles ne sont pas laissées à elles mêmes. »

Sondages sur la satisfaction

L’Abri d’espoir s’efforce d’offrir d’excellents services à ses résidentes. Nous souhaitons que leur séjour s’avère transformateur, et qu’au moment de leur départ, elles soient satisfaites des soins qu’elles ont reçus et aient atteint en grande partie les objectifs qu’elles se sont fixés à leur arrivée.

C’est pour cette raison qu’on demande aux résidentes, au début de leur séjour, de répondre à un sondage facultatif sur la satisfaction des clientes, afin d’évaluer la qualité de 16 services, de répondre à des questions portant sur la sécurité et de recueillir des suggestions visant à apporter des améliorations. Voici quelques résultats :

83 % des résidentes ont déclaré être satisfaites ou très satisfaites des services offerts à L’Abri d’espoir.

Dans une proportion de 90 % à 100 %, les résidentes sondées étaient très satisfaites de l’accueil qu’elles ont reçu, du respect de leurs droits, du soutien des intervenantes, des soins spirituels et de la réponse à leurs demandes et à leurs besoins quotidiens.

100 % des résidentes ont répondu se sentir en sécurité à L’Abri d’espoir.

Ce service m’aide à me rétablir, à me comprendre et à être écoutée.

Incidence du programme

De plus, au moment de quitter L’Abri d’espoir, on demande aux résidentes de remplir un questionnaire de départ facultatif visant à déterminer l’impact de leur séjour au refuge sur leur vie. Voici quelques statistiques :

Pour la majorité des résidentes (88 %), il s’agissait d’un premier séjour à L’Abri d’espoir, et pour 65 % d’entre elles, la durée du séjour a été de moins de trois (3) mois.

Les femmes sondées ont déclaré être venues à L’Abri d’espoir pour échapper à la violence conjugale/familiale (58 %), puis ont emménagé dans un appartement (67 %), tandis que pour le reste (33 %) leur séjour prenait fin.

Les services qui ont recueilli le plus haut taux de satisfaction (entre 85 % et 100 %) étaient la sécurité, le soutien et l’attitude des intervenantes, les activités, le respect des droits et la réponse aux demandes et aux besoins quotidiens.

À la fin de leur séjour, 100 % des répondantes étaient satisfaites du soutien qu’elles ont reçu pour leur permettre de rebâtir leur vie.

Fidèle à l’engagement de L’Abri d’espoir dans l’amélioration continue, l’équipe de direction analysera la rétroaction, célébrera les réussites et apportera des changements dans les domaines qui présentent un taux de satisfaction moins élevé.

Bailleurs de fonds et donateurs

CIUSSS Centre-Sud-de-l’Île-de-Montréal

• Programme de soutien aux organismes communautaire (PSOC);

• Plan d’action interministériel en itinérance;

• Plan d’action gouvernemental en matière de violence conjugale 2018-2023.

Ministre déléguée à l’Éducation, responsable de la Condition féminine

Moisson Montréal

Fondation de la famille George Hogg

Finances

A) Allocations de l’Armée du Salut

B) Frais payés par les résidentes

C) Subventions du gouvernement

D) Dons et legs

E) Autre source

L'Abri d'espoir | Rapport annuel 2023-2024

A) Salaires et avantages

B) Frais de l’immeuble

C) Frais généraux

D) Nourriture et programmes

E) Autre

Équipe de gestion

Directrice générale

- Maricarmen Raudales

Responsable des programmes

- Silvia Regina

Conseillère en soins spirituels

- Nadine Benoît

Gestionnaire de l’immeuble

- Ahmed Lannabi

Cheffe cuisinière

- Jacqueline Mbemba

Adjointe de direction

- Flor Castillo

Le personnel de L'Abri d'espoir

Conseil d’administration

Le conseil d’administration de L’Abri d’espoir est composé de 16 personnes dévouées qui se réunissent quatre fois par année en tant que conseil plénier et dans le cadre de cinq comités différents. Les membres du conseil d’administration, qui proviennent d’horizons divers et d’une variété de domaines, notamment des milieux des affaires, du droit, de la finance, de la santé et des services sociaux, participent également à l’assemblée générale annuelle, en juin. Deux des membres du conseil sont d’anciens résidents de refuges à Montréal qui apportent leur expérience précieuse à leurs pairs.

d'espoir | Rapport annuel 2023-2024

Présidente

Sandra Mastrogiuseppe

(Kugler Kandestin)

Vice-présidente

Mélisa Tardif

(Armée du Salut, bureau régional du Québec)

Cosecrétaire

Maricarmen Raudales

Harout Tarakjian

(L'Abri d'espoir)

(Centre Booth de Montréal)

Membres

Amr El Shiaty

Brigitte St-Germain

Frank Vela

Glen Shepherd

Jennifer Ball

Josée de Billy

Matthew Craggs

Nancy Stephens

Rosalind Davis

Shaheen Bajgiran

Stephanie Purdy

Valéry Nabi

(Ancien résident de refuge)

(Armée du Salut, bureau régional du Québec) (Groupe Hôtelier et Immobilier Tidan)

(Armée du Salut, bureau régional du Québec) (Bénévole communautaire) (Bénévole communautaire)

(Armée du Salut, QGT)

(Ancienne résidente de L’Abri d’espoir) (Bénévole communautaire) (Propriétaire de pharmacie Uniprix) (Bénévole communautaire)

(Armée du Salut, bureau régional du Québec)