SobreRuedas KM 10
OCTUBRE 2020
SE CELEBRA EN conectasalazarisrael.cl
Somos Sais
Somos Sais
Mi historia
Pits
Jefaturas con los mejores indicadores de cliente
Tips de Rodrigo Torres para la venta de seguros
Crecimiento y Trayectoria de Elizabeth Novion
Bienestar: Plan Actívate
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Pablo Ripetti Gerente General
Los equipos al interior de Salazar Israel deben tener un rol protagónico en la generación de iniciativas de innovación y ser ágiles implementadores de planes de acción. Considero que un liderazgo caracterizado por un fuerte componente de innovación debe ser capaz de asumir distintos roles en el proceso de los programas que se quieren desarrollar. Es de esta manera en que en ocasiones se debe ser un facilitador en la generación de ideas, un catalizador y agente de cambio en la implementación, un buen planificador en la ejecución, un riguroso administrador en el seguimiento y un inteligente evaluador en las mediciones de cada plan de innovación. Durante los últimos tres años se han generado e implementado más de 40 iniciativas en las gerencias de ventas, postventa, operaciones, administración & finanzas, recursos humanos, marketing & clientes y tecnologías de la información. Algunas de las iniciativas más exitosas han sido la conversión de los ejecutivos hacia la venta digital, la generación de programas de inteligencia de negocios y la implementación de herramientas predictivas para acompañar de mejor forma el viaje y la experiencia de compra de nuestros clientes. Una de las claves del éxito en estos proyectos ha sido la constancia en el
seguimiento de los planes en el “Directorio de Iniciativas“, donde mensualmente los líderes y responsables de cada iniciativa muestran los grados de avance de sus entregables. Adicionalmente, a contar del año 2018, se creó una instancia denominada “Comité de transformación de procesos”, donde una comisión conformada por ejecutivos de alta dirección, mandos medios y analistas estudian los procesos claves para la correcta ejecución de la estrategia, mejorando la eficiencia de la organización de cara a nuestros clientes. Recordemos que hoy más que nunca el foco está en nuestros clientes y su experiencia, un factor decisivo y diferenciador a la hora de lograr su preferencia. Es importante que los equipos sigan cumpliendo con los indicadores de satisfacción internos y de las marcas, gestionen proactivamente las disconformidades y reclamos, realicen las minutas a conciencia y completen cada checklist firmado y respaldado en Quiter. Otro foco fundamental es la importancia del refuerzo diario de las medidas de prevención y autocuidado del equipo, no podemos relajarnos con esto. Debemos mantenernos más alerta que nunca, pues cuidarse es tarea de todos.
03 Somos Sais EMPRESA
MEDIDAS DE AUTOCUIDADO
USO DE MASCARILLA OBLIGATORIO
EVITAR LLEVARSE LAS MANOS A LA CARA (OJOS, NARIZ Y BOCA)
MANTENER DISTANCIA MINIMA DE 1,5 MTS
REEMPLAZAR EL SALUDO DE MANO
LAVADO FRECUENTE DE MANOS E HIGIENE
BESO POR UNO VERBAL
PERSONAL
AL ESTORNUDAR O TOSER
LIMPIEZA Y DESINFECCIÓN FRECUENTE DEL ENTORNO
CUBRIR BOCA Y NARIZ CON ANTEBRAZO O PAÑUELOS DESECHABLES
CONTROL DE TEMPERATURA CORPORAL A QUIENES INGRESEN A LAS INSTALACIONES DE SALAZAR ISRAEL
04 Somos Sais EMPRESA
Reconocimiento Actitud SAIS:
Jefaturas con los mejores indicadores de clientes Queremos reconocer el trabajo que han realizado las jefaturas a continuación como líderes de equipo, promoviendo un cumplimiento excepcional en los indicadores del programa Actitud SAIS durante el trimestre agosto – septiembre – octubre de este año. Este cumplimiento logra aún mayor relevancia dado el escenario actual donde nos hemos tenido que adaptar a nuevas formas de trabajar e implementar una serie de medidas y protocolos.
Loreto Maldonado Jefe de Sucursal Usados Linares “Me siento orgullosa de mi equipo y de lo mucho que hemos logrado en la sucursal de Linares de cara a la experiencia de clientes. Hoy sentimos una especial motivación por poner al cliente en el centro: contactarlos rápidamente, entregarles una buena atención, cumplir con los compromisos y saber cómo orientarlos es clave para lograr su preferencia, sobre todo considerando la era digital en la que vivimos hoy.”
Claudio Aguilera Jefe de Sucursal Subaru Temuco Las Banderas “Sabemos como equipo que lo más importante es causar una buena primera impresión; esto nos facilita todo el camino para ganar la confianza de nuestro cliente y conseguir una excelente experiencia de compra de principio a fin. Otro punto muy importante a destacar es la pasión por nuestro trabajo, pues disfrutamos lo que hacemos y eso se transmite al cliente.”
Marco González Jefe de Servicios Alessandri DITEC “Me parece una excelente iniciativa que reconozcan el esfuerzo que hay detrás de nuestros trabajos, te da un golpe de energía, sobre todo en tiempos difíciles. Pero el reconocimiento es al equipo que hace un año asumió la enorme responsabilidad de representar a Salazar Israel en el segmento premium, donde desde el día uno entendimos la necesidad de nuestros clientes de vivir una experiencia única y memorable. La empresa nos dio la infraestructura y nosotros hemos puesto la pasión, el compromiso y los conocimientos necesarios para estar a la altura de las expectativas de nuestros clientes y la compañía.”
¡Felicitaciones y gracias por el compromiso, perseverancia y constancia! Indicadores considerados: CSI/SSI Interno, minutas, checklist de entrega, carta de protección, N° de reclamos, respuesta en plazo, evaluación con departamento de Clientes y ADP.
05 Somos Sais EMPRESA
Revisa los resultados de tu sucursal en: www.actitudsais.cl · Informe de Reclamos · Informe de Satisfacción de Clientes No olvides realizar la minuta de clientes junto a tu equipo, antes del próximo sábado 31 de octubre.
¡Y ahora también puedes realizarla desde tu teléfono celular! Mira el video tutorial a continuación y descubre cómo hacerlo:
Si tienes dudas escribe un correo a comunicaciones@salazarisrael.cl y tus consultas serán atendidas.
06 Somos Sais
COLABORADORES
¡LA ROJA SE VIVE CONECTA SALAZAR ISRAEL!
Este mes vivimos los primeros partidos de Chile en las clasificatorias para la Copa Mundial de fútbol en Qatar 2022, y en Conecta Salazar Israel lo celebramos todos juntos, compartiendo las mejores fotos apoyando a la roja.
Entre todos los que se atrevieron y subieron su foto a Conecta Salazar Israel, sorteamos dos camisetas de la selección chilena. Las ganadoras fueron: Judith Cifuentes, Ejecutiva de Ventas de Usados & Seminuevos Las Banderas, Temuco y Carolina Riquelme, Ingeniero de Proyectos del área de Desarrollo Comercial.
¡Enviamos nuestras felicitaciones a las ganadores e invitamos a los demás a seguir participando porque pronto se vienen más actividades futboleras!
Descubre más en http://www.conectasalazarisrael.cl/
07 Somos Sais
COLABORADORES
EN conectasalazarisrael.cl Esta semana comenzamos a prepararnos para Halloween en nuestra red social conectasalazarisrael.cl donde encontrarás las mejores manualidades para divertirte junto a la familia y adornar tu casa, terroríficas recomendaciones de películas y un divertido concurso de disfraces, donde la foto del disfraz con más likes se lleva de regalo una suscripción mensual a Netflix Premium. ¿Aún no subes tu foto? ¡No te preocupes, tienes plazo hasta el próximo lunes 02 de Noviembre para participar!
¿No sabes cómo imgresar a www.conectasalazarisrael.cl Revisa el video tutorial y descubre cómo hacerlo
08 Somos Sais
COLABORADORES
TIPS de Rodrigo Torres
para conseguirmás y mejores
Ventas de Seguros Rodrigo Torres, Ejecutivo de ventas de Plaza Oeste, logró la mayor venta de seguros de toda la red en el mes de septiembre, con un total de 25. Hoy nos cuenta algunos de sus mejores tips para conseguir más y mejores ventas de seguros: Cuéntale al cliente que todos los seguros que ofrecemos en Salazar Israel cuentan con el respaldo de las marcas, por lo que en el caso de sufrir un siniestro, el vehículo será reparado en un taller exclusivo de la marca. Siempre que el cliente vaya a contratar el seguro, ofrecele cómo medio de pago tarjeta de crédito. De esta forma, el pago se realizará de manera automática todos los meses. Destaca siempre los beneficios que el cliente puede obtener al contratar su seguro con nosotros, por sobre el valor del mismo. recomienden.”
¿Quieres conocer más Tips?
revisa las cápsulas a continuación
09 Somos Sais
COLABORADORES
Nuestros Mejores
POR CANALES OFICIALES
Vendedores Digitales Septiembre 2020 24
23
22
21
ANDREA CORNEJO
RODRIGO TORRES
CRISTIAN VILLALOBOS
MIRIAM GUTIERRES
MG Cerrillos Santiago
MG Plaza Oeste Santiago
MG Plaza Oeste Santiago
MG Los Ángeles Longitudinal Sur
21
19
17
17
RODOLFO CARRASCO
LEONARDO LEON
JUAN PABLO SEPÚLVEDA
VICTOR PINCHEIRA
Jeep San Martín Sur
Mitsubishi Picarte Sur
KIA Paicaví Concepción
MG Los Ángeles Longitudinal Sur
16
16
13
12
ESTEBAN HERRERA
BELÉN RODRIGUEZ
JAVIER ROA
MARICEL AGUILERA
Usados Clínica Concepción
MG Prat Concepción
Usados Talca San Miguel Longitudinal Norte
VW Ecuador 768 Longitudinal Norte
POR REDES SOCIALES
21
18
15
JESSICA BORGUERO
CRISTIAN ISLA
LUIS MARTINEZ
Kia Paicaví Concepción
Usados Los Ángeles Longitudinal Sur
Usados Los Ángeles Longitudinal Sur
10
08
07
DANIELA ORTEGA
LESLIE LAMOUR
JAVIER REYES
Usados Vitacura II Santiago
Usados Cerrillos Santiago
Mitsubishi Picarte Sur
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CARLOS DURANGO
FRANCISCO SALAZAR
IGNACIO VIDAL
Usados Vega Concepción
Kia Caupolicán Sur
Usados Ecuador 330 Longitudinal Norte
10 Somos Sais
COLABORADORES
SALAZAR ISRAEL
Tuve una excelente experiencia, agradezco la destacada atención del ejecutivo de ventas, el personal de limpieza del vehículo. Fue excelente en todos los ámbitos, recomendable la experiencia con Hector, un excelente vendedor: preocupado tanto en la venta como en la post venta. Juan Vargas, cliente de Hector Palma de la sucursal Usados Movicenter. NOMBRE CLIENTE: Juan Vargas. ASESOR: Hector Palma. SUCURSAL: Usados Movicenter
Recibí una excelente atención, felicitaciones al ejecutivo Miguel Angel Tovar. ¡Su atención fue de lo mejor! Monica Huircalaf, cliente de Miguel Tovar de la sucursal Usados II Vitacura. NOMBRE CLIENTE: Monica Huircalaf. ASESOR: Hector Palma. SUCURSAL: Usados II Vitacura.
Quiero felicitar a Miguel Ángel, quien me asesoró de la mejor manera posible, me entregó toda la información que necesitaba y realizó todas las gestiones de manera rápida. Tuve una experiencia excelente y la asesoría fue fundamental en mi decisión de compra. Carolina Irribarra, cliente de Miguel Ángel Conejeros de la sucursal Seat Prat.
El vendedor estuvo muy dispuesto en todo momento a resolver las dudas, nos acompañó a probar los autos y nos entregó referencias de las posibilidades de compra. ¡Felicitaciones para Carlos! Evelyn Concha, cliente de Carlos Caldera de la sucursal Caupolicán DFSK. NOMBRE CLIENTE: Evelyn Concha. ASESOR: Carlos Caldera. SUCURSAL: Caupolicán DFSK.
Ivan Zamorano, de la sucursal del Rodeo, me atiende hace dos años y agradezco su ayuda, claridad y buena disposición. ¡Siempre entrega buenas soluciones y recomiendo el taller de todas maneras! Hector Bravo, cliente de Ivan Zamorano de la sucursal La Dehesa Servicios. NOMBRE CLIENTE: Hector Bravo. ASESOR: Ivan Zamorano. SUCURSAL: La Dehesa Servicios.
¡Felicitaciones a Fabián del Taller de Ford Vitacura por su excelente servicio! Los recomendaré. Berta Hormazabal, cliente de Fabian Badilla de la sucursal Vitacura Servicios. NOMBRE CLIENTE: Berta Hormazabal. ASESOR: Fabian Badilla. SUCURSAL: Vitacura Servicios.
NOMBRE CLIENTE: Carolina Irribarra. ASESOR: Miguel Ángel Conejeros. SUCURSAL: Seat Prat.
Si deseas compartir historias y fotografías de tus clientes favoritos, escríbenos a comunicaciones@salazarisrael.cl para publicarlas en la próxima edición de nuestra revista Sobre Ruedas.
11 Somos Sais
COLABORADORES
Ranking Generadores Promotores Nuevos
Ricardo Tapia M. Los Ángeles Promotores: 5
William Sobarzo A. VW Alemania Promotores: 5
DyP
Mecánica
Usados
Guido Reiman M.
Franco Salazar S.
Gonzalo Mundaca R.
Alessandri DyP Promotores: 8
Prat Servicios. Promotores: 7
¡Felicidades!
Usados Temuco Las Banderas. Promotores: 6
A nuestros colaboradores con el mayor número de promotores y un CSI de un 100% en la encuesta de satisfacción interna de septiembre 2020. Para revisar tus resultados ingresa al portal www.actitudsais.cl
12 Mi Historia
COLABORADORES
Conoce la
Historia de Crecimiento de
n o i v o N h t Elizabe
Este año, Elizabeth celebra su aniversario número 20 junto a Salazar Israel. Elizabeth se incorporó el 2 de mayo del 2000, cómo administrativa de servicios en la primera sucursal integral de ventas y servicio técnico en la ciudad de Temuco, donde su principal objetivo era administrar el área de servicios, por los conocimiento y experiencia que tenía en dicha área, además de captar nuevos clientes para el taller. Después de 3 meses en el cargo, asumió como Jefe de Administración Temuco, donde administraba tanto el área de servicios como ventas en la región. Entre 2006 y 2008, Elizabeth también lideró la administración en las zonas de Los Ángeles y Valdivia. En el año 2009, fue elegida la mejor Jefe Administrativa de Salazar Israel. El reconocimiento fue muy grato para Elizabeth y la comprometió aún más con el liderazgo administrativo de la zona sur.
Un reto importante dentro de la carrera de Elizabeth, fue la implementación de SAP en la zona sur, donde tuvo que aprender mucho acerca de la nueva herramienta para luego capacitar a los demás administrativos. Los últimos desafíos de Elizabeth fueron las recientes aperturas en Temuco: San Martín, Pablo Neruda y General Mackenna. Elizabeth asegura que cada oportunidad que ha tenido en Salazar Israel, ha aportado muchísimo a su crecimiento personal y profesional. “Salazar Israel es una tremenda empresa, líder en el mercado, que ofrece grandes oportunidades de crecimiento para toda su gente, con constantes capacitaciones y un apoyo constante de las gerencias y jefaturas. Me encanta mi trabajo y amo ser parte de un equipo tan comprometido y con tanta garra cómo el nuestro. En estos 20 años he trabajado con mucha gente que me ha aportado un montón y con quienes he generado importantes lazos de amistad para toda la vida. Valoró mucho el grato ambiente laboral que se vive en Salazar Israel.”
13 Lo que nos mueve COLABORADORES
Rodrigo Hernández
Apasionado por las tuercas. Mecánico en Sucursal Prat Servicios.
Motivado por sus amigos y siempre cercano a los deportes tuercas, se dedicó a correr en enduro, una de las especialidades más completas del motociclismo. Alejado de las pistas hace ya un poco más de un año, se ha comenzado a dedicar a otro deporte que le encanta y que compatibiliza mejor con su estilo de vida, el Jeepeo. Rodrigo comenzó a jeepear off-road hace muchos años como un hobbie, pero hoy le dedica más tiempo y dedicación que nunca. Cada fin de semana se dirige junto a sus amigos a distintas locaciones ubicadas a las afueras de Concepción y de su querida ciudad natal, Coelemu, en la región del Ñuble. “Coelemu es un pueblo chico, pero con excelentes rutas off-road y lleno de jeeperos que se juntan en estas temporadas de lluvia y barro. En Coelemu existen dos clubes. Yo me integre a un grupo llamado Team Suzuki, con quienes salgo a jeepear acompañado de mi Suzuki Samurai.” Lo divertido de salir a jeepear es que uno puede ir con toda la familia y amigos, con quienes se puede disfrutar entremedio de las rutas con un rico picnic, con increíbles vistas de la naturaleza y aire fresco, ideal para escapar de la rutina y disfrutar de un buen momento. Rodrigo le recomienda a sus colegas que jeepean en la región del Biobío, que hagan una ruta por la costa de la región, comenzando por Dichato hasta la Desembocadura. Asegura que es una ruta preciosa, llena de aventuras y sin tanta dificultad para ir con la familia. ¡Solo necesitas un buen 4x4 y un rico picoteo para el picnic de descanso!
14 Pits BIENESTAR
SÚMATE al
Plan Acíva Un programa de Calidad de Vida que tiene por objetivo implementar un conjunto de actividades e instancias de formación que aporten al desarrollo personal y la calidad de vida de nuestras personas, entre ellas: Actividades que aportan al bienestar psicológico Actividad física Recreación Formación Cocina Saludable Durante este mes, tuvimos una serie de Pausas Activas semanales de entre 15 y 20 minutos, que nos permitieron descansar y recuperar la energía durante la jornada laboral.
Pas
Nos ejercitamos con las clases de acondicionamiento físico de un personal trainer que nos hizo sudar con diversos ejercicios cardiovasculares, de tonificación, equilibrio y coordinación.
n e En Disfrutamos junto a la familia de clases de cocina saludable con una nutricionista, que nos enseñó a preparar unos deliciosos rollitos de canela.
c Co
Próximamente te enviaremos más información acerca de las actividades a realizar y el link de ingreso para que puedas unirte también y participar activamente.
15 Pits BIENESTAR
¿No pudiste participar de la clase de cocina saludable? Acá te dejamos la receta de los deliciosos rollitos de canela para que la puedas preparar en tu casa
Rols e Cla INGREDIENTES: 400 g de harina de avena o integral (2 tazas). 5 g de levadura seca o 15 g de levadura fresca. 1/2 cdta de sal. 1/2 cdta de azúcar rubia. 250 ml de agua a temperatura ambiente o tibia. 40 g de aceite de oliva extra virgen. 1 1/2 o 2 cdas de aceite de coco o mantequilla. 1 cda de azúcar rubia mezclada con 3 cdas de canela en polvo. PREPARACIÓN: 1. Mezcla la harina, levadura, sal, azúcar y agua tibia. 2. Amasa la mezcla hasta que esté bien integrada. Si tienes tiempo, déjala reposar tapada durante una hora en el refrigerador. 3. Con un uslero, estira la masa hasta lograr 1 cm de grosor. 4. Agrega sobre la masa la mezcla de canela con azúcar y mantequilla o aceite de coco (si lo deseas, también puedes agregar manzana molida o nueces). 5. Una vez esparcido el relleno sobre la masa, enrrollala formando un rollo. 6. Corta con cuchillo y pon cada rollito en un bowl de vidrio cuadrado y deja reposar al menos 30 minutos. 7. Hornéalos entre 20 y 25 minutos a 180°. 8. ¡Deja los rollitos enfriar y ya están listos para disfrutar!
16 Pits BENEFICIOS PARA TI
BENEFICIOS
17 Pits BENEFICIOS PARA TI
BENEFICIOS MUNDO 55% descuento sobre arancel en Uno Salud Dental Se excluyen los insumos para implantes, ortodoncia, análisis histopatológicos, trabajos de laboratorios y pabellón, a lo largo de toda la red de clínicas a nivzel nacional.
20% descuento en lentes ópticos, armazones y cristales de laboratorios propios. 12% descuento en lentes de sol. 12% descuento en lentes de contacto en laboratorio propio.
20% de descuento para todos los afiliados a ACHS, con psicólogos adheridos.
30% válido en cada atención de examen de Intolerancia y Sensibilidad Alimentaria, examen de vitaminas, minerales y colágeno.
Cumpleaños Noviembre
20 de Noviembre Sandra Jean Michel
21 de Noviembre 11 de Noviembre 2 de Noviembre Carlos Alex Villa Vasquez Sergio Alexis Pineda Torres Cristian Mauricio Oliveros Muñoz Yuvisa Antonieta Alvarez Vilches
3 de Noviembre Carlos Humberto Gonzalez Saez Jaime Andres Mendez Muñoz Cintia Linett Rivera Rubilar Victor Alfonso Medina Hernandez Harold Andres Silva Diaz
4 de Noviembre Geraldine Maribet Macaya Ramirez Elias Leonel Zuñiga Maldonado
Jonathan Esteban Paillao Pavez Javier Antonio Diaz Bowen David Esteban Lara Neira
12 de Noviembre
Hugo Bernardino Quiroz Venegas Sandra Ester Lafquen Rain Gonzalo Nicolas Alarcon Isla Ruth Cipriana Velasquez Lorenzo
14 de Noviembre
Daniel Alejandro Hernandez Leal Carlos Andrés Durango Doria
6 de Noviembre
15 de Noviembre
Leonel Alejandro Ortega Rodriguez Jonathan Mario Espinoza San Juan Cristhian Castillo Yepez
7 de Noviembre Marco Antonio Perez Madrid Marco Antonio Alvarez Muñoz Gabriela Francisca Venegas Vasquez
8 de Noviembre
Carola Mabel Correa Ormeño Pilar Teresa Echeñique Espinoza Nairoby Cristina Cerezo Belisario
10 de Noviembre Nicolás Piero Andrés Esparza Hernández Mauricio Eladio Roa Castillo Jaime Sebastian Saez Silva
Juan Fernando Luna Lagos Normary Carolina Arias Centeno
24 de Noviembre Cecilia Andrea Alarcon Mella Daniela Alejandra Medina Lundin Esteban Alejandro Cotal Carrasco Benjamin Cristobal Ciapa Alvarez
25 de Noviembre Ingrid Gabriela Correa Lizama
26 de Noviembre Marcelo Carvallo Feliu Gerardo Andres Ulloa Ruminot Sandra Milena Quira Pineda
Fabiola Amelia Dornemann Arias Osvaldo Ismael Bello Campos Natacha Valeska Kuhn Villa
27 de Noviembre
16 de Noviembre
28 de Noviembre
Domingo Angel Correa Godoy Hector Alejandro Valenzuela Cerda Maria Loreto Maldonado Bravo Julio Angel Andres Sepulveda Bastias Freddy Segundo Vega Nuñez Claudia Andrea Oñate Lopez
Jose Antonio Chavez Rios Lorena Fresia Coronado Valdes Michelle Allyson Nuñez Pedreros 17 de Noviembre Manuel Ricardo Andres Fernandez Sanchez Diego Widoycovich Martinez Carlos Alberto Lizama Riquelme Eduardo Arturo Santana Cruz
9 de Noviembre
22 de Noviembre
Sara De La Luz Guajardo Pavez 23 de Noviembre Moisés Raúl Maldonado Burgos Guillermo Miguel Enrique Santibañez Vidal Mariano Del Carmen Rojas Calabrano Jetsabe Alejandra Morales Salgado Matias Anibal Contreras Carrasco 13 de Noviembre
Alejandro Enrique Calderon Lira Jorge Andres Cisterna Cordova Felipe Andres Espinoza Torres Leonardo Fabian Fernández Manríquez Daniel Alfredo Salamanca Rodriguez Erika Del Valle Rivero Ortega
5 de Noviembre
Johanna Adriana Palacios Sepulveda Jordan Isaac Troncoso Gutierrez Juan Pablo Sepulveda Manriquez
18 de Noviembre Reinaldo Ulises Oliva Tapia Edwin Octavio Batista Rodriguez
19 de Noviembre Marco Antonio Hermosilla Cordova Jirineldo Saavedra Mendoza Luis Fernando Mardones Mardones Daniela Iglesias Pesce
Maximo Facundo Luna Cea
William Alan Sobarzo Arancibia Jorge Eduardo Valenzuela Aguilera Alexei Eliecer Jara Manríquez Francesca Alejandra Paredes Concha Miguel Angel Venegas Mellado Roberto Carlos Morales Collinao Jonathan Leonardo Flores Rojas
29 de Noviembre Claudio Antonio Leal Tillería Renato Agustin Droguett Gonzalez Tania Vanessa Muñoz Sandoval