Heeft u een klacht? Laat het weten!
Informatie over de klachtenregeling van Saffier
Bij Saffier zetten wij ons iedere dag met aandacht voor u in. We willen dat u zich veilig, gezien en goed ondersteund voelt. Toch kan het gebeuren dat iets niet loopt zoals u had verwacht. We vinden het belangrijk dat u dit met ons deelt. Uw ervaring doet ertoe. Zo kunnen we samen kijken naar een oplossing en onze zorg blijven verbeteren.
2. Schakel de externe Klachtencommissie in
Bent u niet tevreden over de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u een formele klacht indienen bij de externe Klachtencommissie.
De externe Klachtencommissie neemt binnen vijf werkdagen contact met u op. Ook nemen zij contact op met degene over wie de klacht gaat. De klacht wordt behandeld volgens de klachtenregeling van Saffier.
Bespreek uw klacht
Vaak helpt het om uw onvrede eerst te bespreken met de betrokken medewerker of het team. Een open gesprek kan misverstanden wegnemen en soms direct tot een oplossing leiden.
Dien een klacht in
1. Schakel de klachtenfunctionaris in
Komt u er samen niet uit, of voelt u zich niet gehoord? Dan kunt u terecht bij de klachtenfunctionaris.
De klachtenfunctionaris:
• Luistert naar uw verhaal
• Denkt met u mee over mogelijke oplossingen
• Helpt bij het herstellen van vertrouwen of het verbeteren van de samenwerking
• Geeft advies en bemiddelt op een onafhankelijke en vertrouwelijke manier
Klachtenfunctionaris
De klachtenfunctionarissen zijn per mail te bereiken via klachtenfunctionarissen@saffiergroep.nl
Externe Klachtencommissie
Mw.mr. C.M. Swolfs
Ambtelijk secretaris Klachtencommissie Saffier saffiergroep@merlijngroep.nl
Onvrijwillige zorg
Deze folder gaat niet over klachten op basis van de Wet Zorg en Dwang (WZD). Deze klachten worden behandeld door een externe commissie (KCOZ) en is te bereiken via: Cliënt-vertrouwenspersoon Onvrijwillige Zorg
Carin Schaaff
06 36 36 18 43 c.schaaff@stemgever.nl
Over Saffier
Ouderenzorgorganisatie Saffier biedt woonruimte, zorg en welzijn aan ouderen in de regio Den Haag. Dat doen we ‘met oog voor wat telt’ in negen woonzorglocaties, onze locatie voor revalidatie, verschillende ontmoetingscentra en bij de mensen thuis.
Onze bewoners en cliënten hebben allemaal hun unieke karakters, wensen en behoeften. Samen met het netwerk van familie, vrienden, buurtgenoten en mantelzorgers staan we klaar om met de best passende zorg bij te dragen aan een zo prettig mogelijk leven.
We kijken er naar uit u te leren kennen.
Meer weten over ondersteuning, zorg, revalideren of wonen?
Neem contact op met Saffier Klant Contact. Onze medewerkers helpen u graag.
Bereikbaar: maandag t/m vrijdag van 8.00 – 17.00 uur
E-mail: contact@saffiergroep.nl
Telefoon: 0800-7233437
Centraal kantoor
Postbus 52150
2505 CD Den Haag
www.saffiergroep.nl