Informatie voor bewoners en mantelzorgers van Nebo
Nebo Floris Arntzeniusplein 65 2597 SP Den Haag 070 3123737
Uitgave september 2021
2
Inhoud
Tandarts voor tand- en mondzorg ....... 23
Inleiding ............................................................... 5
Rolstoelen.................................................. 23
Welkom in Nebo van Saffier…………………..7
Transferbeleid ........................................... 24
Welkom bij Saffier ...................................... 7
Taxivervoer ................................................ 24
Welkom in Nebo ........................................ 7
Schoonmaak en onderhoud ................ 25
De bewoners van Nebo ........................... 8
Kwaliteit van leven .......................................... 26
Het huis ........................................................ 9
'Vandaag heeft waarde'....................... 26
Huisregels ................................................... 10
Bezoek ....................................................... 26
Bij opname……………………………………...11
Mantelzorg ................................................ 26
Identiteitsbewijs en inschrijving ............. 11
Welzijn ........................................................ 27
Kamer......................................................... 11
Vrijwilligers ................................................. 28
Telefoon, televisie en internet ............... 11
Geestelijke verzorging ............................ 29
Toiletartikelen en hoortoestelbenodigdheden ................. 12
Moreel beraad......................................... 29
Wet Geneeskundige behandelovereenkomst ........................ 12
Cliëntenraad ............................................ 30
Zorgleveringsovereenkomst .................. 12 Cliëntplan.................................................. 13
Haags Herinneringsatelier ...................... 30 Vrienden van Nebo ................................ 31 Stichting Welzijnsfonds Saffier ................ 31 Huisblad Nebo Nieuws ........................... 31
Elektronisch zorgdossier en het cliëntportaal ............................................. 13
Veiligheid en kwaliteit..................................... 33
Levensloop ................................................ 13
Kwaliteit ..................................................... 33
Medicatie .................................................. 14
Griepvaccinatie ...................................... 33
Privacybeleid ............................................ 14
Fixatievrije zorg, Wet Zorg en Dwang .. 33
Wassen van kleding ................................ 14
Vertrouwenspersoon WZD ..................... 34
Verzekeringen .......................................... 16
Klachtenregeling ..................................... 34
Tijdens het verlbijf in Nebo………………...…18
Medische incidenten.............................. 35
Zorg en begeleiding........................................ 18
Persoonlijke eigendommen................... 35
Algemene Voorwaarden voor zorg .... 18
Beschadigingen en vermissingen ........ 35
Eten en drinken ........................................ 18
Veiligheid .................................................. 36
Medewerkers van de (para-)medische dienst .......................................................... 18
Rookbeleid................................................ 37
Medewerkers op de afdelingen........... 21
Zorgkaart Nederland .............................. 37 Nebo verlaten………………………………….38
Reanimatie en beleid ............................. 22
Overlijden .................................................. 38
Pedicure .................................................... 23
Oplevering kamer ................................... 38 Bijlagen .............................................................. 39
3
4
Inleiding Beste bewoner en mantelzorger, Hierbij heten wij u van harte welkom in Nebo. Wij weten dat de stap naar een zorginstelling een moeilijke is. We zullen er dan ook alles doen om het verblijf zo aangenaam mogelijk te maken. Vanuit ons motto ‘oog voor wat telt’ streven wij ernaar de bewoner vanaf het moment van binnenkomst zo goed mogelijk te leren kennen. De wijze waarop we zorg, behandeling en activiteiten bieden, willen we zodanig afstemmen dat het bij de bewoner past. Een gevoel van welzijn en liefdevolle zorg staat hierin voor ons centraal. Om u een indruk te geven over wat Nebo u kan bieden en met welke zaken u te maken krijgt, hebben wij deze informatiemap samengesteld. U vindt hierin informatie over de manier waarop wij werken, praktische informatie over de locatie en informatie over veiligheid en privacy. Mochten er toch nog vragen zijn, dan kunt u terecht bij uw woonzorgcoördinator. Wij wensen u en uw naaste een prettig verblijf in Nebo. Met vriendelijke groet,
Pascal van der Kraaij Domeinmanager Expertise Dementie
5
Ada Bosma en Janke Thuis Teammanagers Nebo
6
Welkom in Nebo van Saffier Welkom bij Saffier Nebo maakt, samen met nog negen woonzorgcentra en verpleeghuizen in de wijken Haagse Hout, Loosduinen, Escamp en Segbroek, deel uit van Saffier. Een overzicht van alle locaties is opgenomen achter in deze map.
Het DNA van Saffier Het DNA of de identiteit van Saffier legt uit waar we met z’n allen voor staan. De kortste samenvatting van ons DNA is: Oog voor wat telt. Zorg heeft kwaliteit als onze bewoners ervaren dat we echt aandacht voor ze hebben. Vanuit die aandacht willen we ze laten ervaren dat ze ertoe doen, van betekenis zijn, ook al zijn de omstandigheden soms moeilijk. Goede zorg sluit hierop aan en sorteert voor op wat morgen nodig is.
Welkom in Nebo Nebo is een warm en licht verpleeghuis, waar wij zorg bieden aan ouderen bij wie het geheugen in lichte of sterkere mate achteruit gaat. Nebo omgeeft haar bewoners met liefdevolle zorg, compassie een zingeving. Met zorgvuldig gekozen aankleding en inrichting geven we onze bewoners en hun naasten het gevoel dat ze welkom zijn en zich ‘thuis kunnen voelen’.
7
De bewoners van Nebo In Nebo zijn oudere mensen welkom bij wie het geheugen in lichte of sterkere mate achteruit gaat. Op de afdelingen Het Dael, Het Hout en de Beek wonen ouderen met een indicatie dementie in een gesloten setting.
Dementie Dementie is een syndroom. Dat wil zeggen dat het een verzameling is van symptomen waarbij de hersenfuncties achteruitgaan. Dit wordt veroorzaakt door onherstelbare aantasting van de hersenen. Kenmerkend zijn een voortschrijdend verlies van geheugen en van het denk– en oordeelsvermogen. De meest bekende vorm van dementie is Alzheimer, maar er zijn ook tal van andere vormen van dementie. Mocht u meer informatie willen over het dementieel syndroom, dan kunt u terecht op verschillende websites, waaronder die van Alzheimer Nederland.
Wet Langdurige Zorg De Wet langdurige zorg (Wlz) regelt zware, intensieve zorg voor kwetsbare ouderen. Het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ) beoordeelt of iemand in aanmerking komt voor zorg vanuit de Wlz. Voldoet iemand aan de
8
voorwaarden, dan geeft het CIZ een zogeheten Wlz-indicatie af. Dit is een besluit waarin staat dat iemand recht heeft op langdurige zorg.
Zorgzwaartepakket Omdat niet iedereen evenveel zorg nodig heeft, heeft het CIZ een indeling gemaakt in zorgzwaartepakketten voor verpleging en verzorging. In het zorgzwaartepakket staat beschreven welke hulp iemand nodig heeft en hoeveel uur hiervoor gemiddeld per week beschikbaar is. Voor wonen met zorg en verblijf in Nebo is een zorgzwaartepakket 5, 6 of 7 mét behandeling nodig.
Het huis Indeling huis Op de begane grond bevinden zich de receptie, het restaurant ‘Het Plein’ met verschillende gezellige zitjes, activiteiten-/vergaderruimte De Bron, de stilteruimte, het Haags Herinneringsatelier en de afdelingen Het Hout en Het Dael. Op de verdieping bevindt zich afdeling De Beek en een afdeling die gehuurd wordt door Rudolf Steiner Zorg. Ook de fysiotherapieruimte bevindt zich op deze etage. Op de bovenste etage zijn kantoren en nog een vergaderzaal. De binnentuinen en het terras aan de voorzijde van het gebouw nodigen uit om bij goed weer buiten te zitten. Nebo is prachtig gelegen in de bosrijke omgeving van de wijk Haagse Hout.
Kapsalon In Nebo is een kapsalon aanwezig. Deze is te vinden op de begane grond en is geopend op dinsdag tot en met zaterdag. De kappers werken op afspraak.
Bereikbaarheid Met het openbaar vervoer is Nebo te bereiken met de Qliner 385 richting Sasseheim, uitstappen bij halte Louwman Museum. Vanaf daar is het nog 11 minuten lopen. Of met bus 23 richting Scheveningen Noord, uitstappen bij halte Willem Witsenplein. Vanaf daar is het nog 13 minuten lopen. Komt u met de auto? Naast en achter Nebo kunt u gratis parkeren. 9
Huisregels Bij Saffier staat een goede en veilige sfeer in onze huizen en locaties voorop. Daarom zijn er huisregels opgesteld, bestemd voor bewoners, familie, bezoekers, vrijwilligers en medewerkers.
De huisregels zijn als bijlage opgenomen achter in deze map
10
Bij opname Identiteitsbewijs en inschrijving Het is in Nederland verplicht om een geldig identiteitsbewijs te hebben. Wij vragen hiernaar bij opname. Ook hebben wij het pasje van de ziektekostenverzekering nodig. Zodra bewoners definitief in Nebo komen wonen is er de keus om op het adres van Nebo te worden ingeschreven bij de Gemeentelijke Basis Administratie (GBA). Bij opname ontvangt u het ‘verhuisformulier instellingen’ waarmee dit geregeld kan worden.
Kamer In Nebo heeft iedere bewoner een eigen kamer en een gedeelde badkamer. De inrichting van de kamer bestaat uit een vaste inventaris waaronder een hoog/laag bed en kledingkast, nachtkastje, tafel en een stoel. Het is zo ingericht dat de zorg naar behoren uitgevoerd kan worden. Eigen meubilair op de kamer is ook van harte welkom, zodat de kamer wat meer aangekleed en vooral herkenbaar en vertrouwd is. Dit stimuleren wij zeer. De welzijnsmedewerker kan u hierin adviseren. Belangrijk is dat er ruimte beschikbaar blijft voor het gebruik van hulpmiddelen zoals een rollator, rolstoel of tilapparatuur.
Telefoon, televisie en internet Op elke kamer is een aansluiting voor televisie. Dit is een collectieve aansluiting vanuit Saffier bij Ziggo. Er kan zelf een TV worden meegenomen en aangesloten. Bij het aansluiten kan onze technische dienst medewerker eventueel helpen. Er is helaas geen mogelijkheid tot het afsluiten van extra diensten via Ziggo. Er is geen aansluiting voor een vaste telefoon.
11
In de gehele locatie is draadloos internet/WIFI. Aan het gebruik hiervan zijn geen kosten verbonden.
Toiletartikelen en hoortoestelbenodigdheden U dient zelf voor aanwezigheid van toiletartikelen te zorgen en voor batterijen voor in het hoortoestel. De zorg kan het toestel schoonmaken als u zorgt voor de spullen waarmee het hoortoestel gereinigd kan worden.
Wet Geneeskundige behandelovereenkomst De wet Geneeskundige Behandelingsovereenkomstkomst regelt de rechtszekerheid voor de bewoner en is bedoeld om de positie te versterken en te verduidelijken. In de wet staat dat: • De bewoner zich kan laten vertegenwoordigen als hij/zij zelf niet in staat bent eigen belangen te behartigen; • Er een zorgovereenkomst tussen de bewoner/wettelijk vertegenwoordiger en het verpleeghuis moet zijn. Dit is de zorgleveringsovereenkomst; • De bewoner/wettelijk vertegenwoordiger recht heeft op informatie; • De privacy beschermd moet worden; • De bewoner/wettelijk vertegenwoordiger toestemming moet geven voor behandeling, o.a. de medische behandelingsovereenkomst en het behandelplan; • De bewoner/wettelijk vertegenwoordiger het recht heeft een klacht in te dienen.
Zorgleveringsovereenkomst De zorgleveringsovereenkomst gaat in op het moment dat de zorgverlening start. De overeenkomst regelt de relatie tussen de zorgaanbieder en u als bewoner en geeft hiermee duidelijkheid over de wederzijdse rechten en plichten.
12
Cliëntplan Voor elke bewoner wordt een cliëntplan opgesteld met daarin doelen en afspraken. Dit plan wordt met de bewoner en diens wettelijke vertegenwoordiger elk jaar besproken tijdens een cliëntgesprek. Dit gesprek heeft als doel om belangrijke thema’s die spelen met elkaar te bespreken. Indien van toepassing schuiven hier de psycholoog, activiteitenbegeleider en/of arts bij aan. De doelen worden samen geëvalueerd en indien nodig herzien. Daarna wordt het ondertekend.
Elektronisch zorgdossier en het cliëntportaal Van elke bewoner is er een elektronisch zorgdossier, waarin voorkeuren, zorgdoelen (cliëntplan) en medische gegevens zijn vastgelegd. Alleen medewerkers die hiertoe bevoegd zijn, hebben inzage in dit dossier. Dit is geregeld in de wet Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). De wettelijk vertegenwoordiger van de bewoner kan via het cliëntportaal het dossier inzien. Bij opname ontvangt u een formulier waarbij u de aanvraag kan indienen.
Levensloop Binnen Nebo besteden we aandacht aan de levensloop van de bewoner. Als we de bewoner goed leren kennen kunnen we informatie van en over de bewoner beter plaatsen en kunnen we het gesprek voeren of gerichte vragen stellen. Bij levensloop kunt u denken aan belangrijke gebeurtenissen in het leven, namen van kinderen of hobby’s. Belangrijke persoonlijke keuzes en voorkeuren van de bewoner worden vastgelegd in het dossier, zodat alle collega’s hiernaar kunnen handelen. Denk aan bijvoorbeeld de keuze voor muziek, de voorkeur voor bijvoorbeeld schilderen als activiteit of de interesse in auto’s die via de belevenistafel aan bod kan komen. Vaak binnen twee weken na opname neemt de praktijkbegeleider Welzijn contact op met de eerste contactpersoon om aandacht te besteden aan de levensloop, al dan niet naar aanleiding van het levensloopformulier. 13
Medicatie Wij nemen het medicatiebeheer over zodra de bewoner hier komt wonen. Homeopathische medicatie wordt niet door ons voorgeschreven of verstrekt en komen voor eigen kosten. Wel kunnen we helpen bij het geven van de homeopatische middelen.
Privacybeleid De algemene verordening gegevensbescherming (AVG) is een Europese verordening die de regels voor de verwerking van persoonsgegevens standaardiseert. Saffier wil voldoen aan de privacy normen en de AVG en heeft daartoe een privacybeleid opgesteld. Hierin is vastgesteld welke gegevens vastgelegd mogen worden, wie deze mogen inzien en hoe lang gegevens worden bewaard.
Foto’s en beeldmateriaal Het kan voorkomen dat er op de locatie foto’s of film worden gemaakt voor bijvoorbeeld onze brochure of website. Ook kunnen media de locatie bezoeken, een interview hebben met bewoners, naasten of medewerkers en/of een leuke activiteit in beeld brengen. Bij opname ontvangt u een formulier waarop u wel of geen toestemming kunt geven om de bewoner in beeld te brengen.
Wassen van kleding Conform de Wet Langdurige Zorg zijn de waskosten voor bewoners die in een zorginstelling wonen, voor eigen rekening. Er zijn twee keuzes: 1.
De kleding zelf wassen
2.
De kleding tegen betaling via Nebo laten wassen door een industriële textielverzorger
In de wasovereenkomst wordt de keuze vastgelegd. Het is ook mogelijk om het wassen tijdelijk aan ons over te laten, bijvoorbeeld als u zelf even niet in de gelegenheid bent. Daartoe kan een tijdelijk wascontract afsloten worden. Voor meer informatie verwijzen wij naar de woonzorgcoördinator.
14
Wanneer kleding vaker wordt gewassen als gevolg van een aandoening of ziekte, dan valt het extra wassen wel onder de WLZ-regeling en zijn de waskosten voor rekening van de locatie.
Zelf uw was verzorgen In verband met de hygiëne is het belangrijk dat vuil wasgoed regelmatig opgehaald wordt.
Wasverzorging via Nebo door een industriële textielverzorger Let op: omdat we kleding soms vaker en extern wassen zijn er meer kledingstukken nodig dan thuis. Denk aan twee keer zoveel. Merken van de kleding Onze wasserij voorziet kleding van een label met naam, locatienaam en barcode waarmee kleding uniek is en dus weer bij de juiste bewoner retour komt. Zodra de bewoner in Nebo komt wonen, kan alle kleding in de kast worden gelegd. Vuile kleding gaat ongelabeld in de waszak. De waszak wordt voorzien van een naamsticker. In de wasserij wordt op het vuile kledingstuk een label in de kleding aangebracht. Als u geen gebruik wilt maken van de wasserij maar toch uw kleding wilt laten labelen, dan kan dat. De kleding wordt dan (tegen betaling) na het labelen éénmalig gewassen door de externe wasserij. Het wasproces Het wasproces bij onze wasserij verschilt met dat in de thuissituatie. Sommige stoffen doorstaan het industriële proces slecht of niet. Daarnaast wordt door het ziektebeeld kleding soms meer bevuild. We vragen om hier rekening mee te houden bij de aanschaf van nieuwe kleding. Van belang is dat de kleding goed nat wasbaar is en droogbaar in een droger. Ondergoed wordt in verband met hygiëne op 90 graden gewassen. Kleding die volgens het voorschrift van het label chemisch gereinigd moet worden, zal de textielverzorger chemisch reinigen. Textiel wordt daarom door de textielverzorger gesorteerd op natwas en chemisch reinigen. Vlekken gaan er bij chemisch reinigen echter slechter uit. Daarom zal soms toch gekozen worden voor een natte nabehandeling. Chemisch reinigbare kleiding aanbieden is dus voor eigen risico.
15
Goed wasbaar is: • Ondergoed en nachtkleding van katoen, tricot of badstof; • Japonnen, rokken en pantalons van polyester/katoen of geheel polyester; • Truien, sokken, kousen van katoen, acryl en polyamide (nylon). Wij raden de volgende soorten kleding af: • Rokken of japonnen met plissé of plooienrokken; • Japonnen, truien en broeken van wol of een percentage hiervan; • Thermische onderkleding of – pyjama’s; • Kleding met veel applicaties (kraaltjes, kant, borduursels e.d.) Betaling waskosten De prijslijst van de waskosten is opgenomen in de bijlage. Via het label met barcode wordt de aangeboden kleding per stuk aan u doorberekend. U ontvangt maandelijks een factuur van de gewassen kleding. Op de rekening staat aangegeven hoe deze te voldoen.
In de bijlage: de ‘Prijslijst waskosten’.
Verzekeringen Brand- en inboedelverzekering Voor alle bewoners van Saffier geldt dat de inboedel door Saffier is verzekerd. Onder inboedel wordt verstaan de huisraad en alle andere bezittingen die men voor een geregeld huishouden nodig heeft. Voor de verzekerde som geldt geen maximum bedrag. De bewoner is dus nooit onderverzekerd. Echter voor geld, cheques, aandelen en obligaties en andere geldwaardige papieren, lijfsieraden, bijzondere kunstwerken en antiek gelden wel beperkingen. Zie de toelichting Brand- en inboedelverzekering in de bijlage, voor de dekking en eigen risico.
In de bijlage: een toelichting op de ‘Brand- en inboedelverzekering’
WA-verzekering Saffier heeft een collectieve wettelijke aansprakelijkheidsverzekering afgesloten. Deze verzekering kent een maximaal bedrag van 2 miljoen euro. Het eigen risico is een bedrag van €25,-. De eigen WA-verzekering kan opgezegd worden op de dag dat de bewoner in Nebo komt wonen.
In de bijlage: een toelichting ‘Aansprakelijkheidsverzekering’
16
Zorgverzekering De premie voor de ziektekostenverzekering is voor eigen rekening. Wij adviseren om bij opname te overleggen welke eventueel aanwezige aanvullende verzekeringen opgezegd kunnen worden.
17
Tijdens het verblijf in Nebo
Zorg en begeleiding Algemene Voorwaarden voor zorg Zorg en behandeling worden geleverd volgens de Algemene Voorwaarden voor zorg en verblijf van Actiz en BTN. Deze voorwaarden zijn tot stand gekomen in overleg met de Consumentenbond, de Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie (NPCF) en LOC Zeggenschap in de zorg en zijn te vinden op de website van Actiz: www.actiz.nl.
Eten en drinken Eten en drinken dragen in grote mate bij aan het welzijn van mensen. Het is voor velen ook een hoogtepunt van de dag. Gastvrijheid en smakelijke maaltijden die gezellig worden opgediend, zijn daarbij belangrijk. Dagelijks worden de brood- en de warme maaltijden aangeboden op de afdeling en is er voldoende drinken, zoals koffie, thee en frisdrank. Mantelzorgers mogen tegen betaling mee eten. Nebo beschikt over restaurant ‘het Plein’ op de begane grond. Dit is dagelijks open van 10.00 tot 17.30 uur. U kunt hier terecht voor diverse producten en (lunch)gerechten van de kleine kaart, zoals koffie, gebak, ijs, belegde broodjes en snacks etc. Regelmatig zijn er aanbiedingen voor bewoners, gasten en medewerkers.
Medewerkers van de (para-)medische dienst Binnen Nebo werken medici en paramedici die expert zijn binnen hun vakgebied. Zij worden gepland en ongepland betrokken bij de zorg die
18
wij leveren. Wilt u een specialist spreken, wendt u zich dan tot de woonzorgcoördinator van uw afdeling.
Diëtist De diëtist is specialist in voeding en diëten. Ze begeleidt bewoners om een gewenst voedingspatroon te realiseren. De diëtist stelt de behoefte van het lichaam vast en past de voeding hierop aan. Ook geeft ze praktische tips over het omgaan met een dieet.
Ergotherapeut De ergotherapeut helpt bewoners die door lichamelijk of psychische beperkingen, problemen hebben bij het uitvoeren van hun dagelijkse handelingen. Er wordt gekeken naar oplossingen die het beste passen zodat de bewoner weer positiviteit kan ervaren en beter in zijn/haar vel komt te zitten.
Fysiotherapeut De fysiotherapeut behandelt problemen bij mensen aan het bewegingsstelsel zoals de spieren, gewrichten en de houding. Ook wordt er advies gegeven om problemen te voorkomen of om te voorkomen dat problemen verergeren, bijvoorbeeld door advisering over het gebruik van verschillende hulpmiddelen zoals een rolstoel, orthopedisch schoeisel of
19
prothese. Na een vraaggesprek en een lichamelijk onderzoek wordt er een behandelplan opgesteld, om waar mogelijk tot vermindering van de klachten te komen. In Nebo is een goed ingerichte behandelruimte aanwezig met moderne apparatuur. U kunt bij de fysiotherapie terecht na verwijzing door de ouderenspecialist.
Logopedist De logopedist helpt bij problemen op het vlak van communicatie. Dit kan gaan over spraak, mondfuncties, problemen met eten en drinken (zuigen, slikken, kauwen), begrip van de taal, het gehoor of de stem. De logopedisten van Saffier zijn gespecialiseerd in de behandeling van mensen met o.a. neurologische en oncologische problemen. Ze stellen een behandelplan op maat op. Logopedie wordt vergoed uit de basiszorg van uw ziektekostenverzekering met een deel uit het eigen risico.
Psycholoog Als gedragsdeskundige is de psycholoog in staat problemen in de omgang te analyseren en advies te geven over gedrags- en persoonlijkheidsveranderingen. Ze kan helpen bij het verwerken van problemen die samenhangen met achteruitgang en verminderde functies. De psycholoog is op verschillende manieren betrokken bij de zorg van de bewoners. Zij adviseert medewerkers bij vragen over de benaderingswijze en woonomgeving.
Verpleegkundig specialist In Nebo is een verpleegkundig specialist werkzaam. De verpleegkundig specialist fungeert als huisarts, maakt afspraken over medicatie en verdere behandeling in Nebo. Voor spoedgevallen is 24 uur per dag een specialist ouderengeneeskunde oproepbaar. De dienstdoende verpleegkundige beoordeelt wanneer een specialist wordt ingeschakeld.
20
Medewerkers op de afdelingen Op de afdeling werken verscheidene collega’s in de zorg.
Teammanager De teammanager is verantwoordelijk voor de organisatie van het zorg- en welzijnsteam en geeft leiding aan de medewerkers daarvan. De teammanager staat u graag te woord als u er met uw woonzorgcoördinator niet uit komt.
De woonzorgcoördinator of verpleegkundige De woonzorgcoördinator of verpleegkundige is verantwoordelijk voor de coördinatie van zorg en welzijn. Hij/zij is het eerste aanspreekpunt voor bewoners en contactpersonen en gaat regelmatig met ze in gesprek over welke zorg en activiteiten het beste passen. Alle woonzorgcoördinatoren en verpleegkundigen hebben een eigen emailadres.
Overige medewerkers Daarnaast zijn er verzorgenden IG, helpenden en voedings- en zorgassistenten. Om de kwaliteit van zorg te borgen en te bevorderen zijn er kwaliteitsverpleegkundigen. Op het gebied van welzijn zijn er huiskamermedewerkers en welzijnsmedewerkers die zich met name bezighouden met de dagbesteding van de bewoners. Om de kwaliteit van het welzijn te monitoren en te bevorderen, zijn er praktijkbegeleiders welzijn. Zij spelen een belangrijke rol in familieparticipatie. Dan zijn er ook nog gastvrouwen en vrijwilligers die ondersteunen op allerlei gebied zoals bij de maaltijden. Ook zijn er stagiaires vanuit de zorgopleidingen.
21
Leerlingen en stagiaires Op diverse afdelingen zijn leerlingen en stagiaires. Dit doen we om in de toekomst voldoende gekwalificeerd personeel te hebben en ook om jongeren een kans te geven een studie te volgen en ervaring en kennis op te doen in de praktijk.
Reanimatie en beleid Ons beleid rondom reanimatie is opgesteld door een Ethische commissie. Reanimeren is het levensreddend optreden bij hart- of ademhalingsstilstand c.q. het falen van vitale functies. Het gaat hierbij dus met name om hartmassage en basale reanimatie. Op medewerkers en/of bezoekers zal in principe basale reanimatie worden toegepast, gelijk als op de openbare weg of in openbare gelegenheden. Voor alle bewoners geldt het reanimatiebeleid “Ja.. Tenzij”. Of dit beleid passend is bij de wens(en) van de bewoner of naaste, wordt besproken bij opname. Afspraken hierover worden vastgelegd in de medische behandelovereenkomst. Reanimatie komt aan de orde tijdens het eerste gesprek met de arts.
22
Pedicure De pedicure komt iedere 6 weken de handen en voeten behandelen. Indien medisch noodzakelijk zal er vaker behandeld worden, dit is ter beoordeling van de arts. Saffier draagt de kosten, maar alleen van de pedicures waarmee wij als organisatie een overeenkomst mee hebben gesloten. Het gaat daarbij om basis hand- en voetverzorging. Mochten er extra wensen zijn, zoals manicure inclusief nagels lakken of als u vaker dan één keer per 6 weken gebruik wilt maken van de pedicure, dan zijn de kosten voor eigen rekening. Hierover kunnen met de pedicure zelf afspraken gemaakt worden en de pedicure stuurt de rekening daarvoor rechtstreeks naar u. Voor de locatie Nebo zijn de volgende pedicures beschikbaar: - Pedicure Exellent - Pedicure Solange
Tandarts voor tand- en mondzorg Een goede mondgezondheid is belangrijk voor de kwaliteit van leven. Immers een slecht gebit kan het genieten van een lekkere maaltijd in de weg staan. Mondverzorging is daarom een belangrijk aandachtsveld. Daarom leiden we zogeheten 'aandachtsvelders' op voor het signaleren van problemen in- en om de mondholte bij onze bewoners en om de verzorgenden hierin te begeleiden. De tandarts is wekelijks aanwezig in Nebo. Bij complexe situaties kan de tandarts de bewoner behandelen in de eigen praktijk in Benoordenhout. Vanzelfsprekend mag ook een eigen tandarts bezocht worden. Tandartskosten zijn voor rekening van Nebo.
Rolstoelen Als er (tijdelijk) een rolstoel nodig is, kunnen de fysiotherapeut en de ergotherapeut het beste adviseren. Zij kunnen helpen met het maken van de juiste keuze en bij de aanvraag. Klein onderhoud aan de rolstoel wordt uitgevoerd door de technische dienst van Nebo. Grote reparaties doet de firma Harting-Bank. Deze kosten worden vergoed vanuit de Wet Langdurige Zorg of via de eigen ziektekostenverzekeraar.
23
Transferbeleid Wanneer medewerkers moeten helpen bij het verplaatsen van de bewoner vanuit stoel en/of bed, dan is de kans aanwezig dat er rugklachten ontstaan. Dit willen wij natuurlijk voorkomen. Binnen de locatie zijn daarom hulpmiddelen aanwezig zoals tilliften (transferliften) en in hoogte verstelbare bedden. Het werken met transferhulpmiddelen wordt uitgevoerd volgens ARBO (arbeidsomstandigheden)-richtlijnen door geïnstrueerde en gekwalificeerde medewerkers. Het onderhoud van deze hulpmiddelen wordt uitgevoerd volgens richtlijnen van de inspectie.
Taxivervoer In overleg met de zorgmedewerker kunnen wij vervoer voor u regelen. Afhankelijk of het vervoer medisch noodzakelijk is om bijvoorbeeld naar het ziekenhuis te gaan en terug zijn de kosten voor Nebo. Kosten voor vervoer ten behoeve van privé afspraken zijn voor eigen rekening.
24
Schoonmaak en onderhoud De technische dienst van Saffier onderhoudt het gebouw, de installaties en de inventaris. De schoonmaak van de afdelingen en de algemene ruimtes worden verzorgd door onze eigen schoonmaakdienst. Zij zorgen voor het schoonhouden van de toiletten, gangen, vloeren en dergelijke. Persoonsgebonden spullen worden niet door hun schoongemaakt.
25
Kwaliteit van leven Door zorg– en dienstverlening te bieden die bij de bewoner past, willen wij bijdragen aan het gevoel van welzijn. Het welzijn van de bewoner is ons vertrekpunt.
'Vandaag heeft waarde' In Nebo streven we eensgezind naar hetzelfde doel: het bieden van een liefdevol bestaan aan kwetsbare mensen. Wij weten dat onze bewoners er niet voor kozen om in een huis als Nebo te komen wonen. Niet meer zelfstandig kunnen wonen is altijd verdrietig. Onze medewerkers weten dat en doen hun uiterste best om onze bewoners een warm 'thuis' te bieden, met oprechte aandacht, interesse en liefdevolle zorg. Daarom gaan onze medewerkers, zodra de bewoner hier komt wonen, met de bewoner en naasten in gesprek om de bewoner en zijn/haar netwerk zo goed mogelijk te leren kennen.
Bezoek Wij vinden het belangrijk dat bewoners hun naasten zoveel mogelijk kunnen blijven zien. Daarom is bezoek de hele dag welkom. De deuren zijn elke dag van de week geopend: doordeweeks van 8.00 tot 19.30 uur en in het weekend en op feestdagen van 8.30-19.30 uur. Buiten de openingstijden van de receptie kan worden aangebeld en wordt de deur op afstand open gedaan. Om de 1,5 meter te kunnen garanderen mag er één bezoeker tegelijk op de kamer van de bewoner. Komt u met meer, dan graag plaatsnemen op Het Plein. We hebben gemerkt dat bezoek in de huiskamer onrust kan veroorzaken bij andere bewoners. Daarom verzoeken we u vriendelijk om niet in de huiskamer plaats te nemen.
Mantelzorg Een sterk sociaal netwerk heeft een positieve invloed op de kwaliteit van leven. Vanuit die gedachte hebben we niet alleen oog voor de bewoner maar ook voor het sociale netwerk om hen heen. 26
Mantelzorgers, als onderdeel van het sociale netwerk, vervullen een waardevolle rol voor zowel de bewoner als voor de medewerkers van Saffier. Wij streven naar een optimale samenwerking tussen de bewoner, mantelzorger en zorgmedewerker.
Want zorgen doen we samen… De (emotionele) betrokkenheid, verbondenheid en gezelschap die voortvloeien uit een persoonlijke relatie, kunnen wij onmogelijk evenaren. Zorgmedewerkers, die vakinhoudelijke kennis hebben, kunnen de mantelzorger ondersteunen. We bundelen de krachten. De praktijkbegeleider Welzijn binnen Nebo richt zich speciaal op het optimaliseren van de samenwerking tussen de bewoner, zorg en mantelzorger en de ondersteuning van mantelzorgers. U kunt haar bereiken via de receptie. Ter ondersteuning van mantelzorgers organiseren we meerdere keren per jaar een (thema)bijeenkomst, waarbij u andere mantelzorgers ontmoet en ervaringen kunt uitwisselen. Over ontwikkelingen op dit gebied wordt u op de hoogte gebracht via het huisblad.
Welzijn Op elke woonafdeling werken welzijnsmedewerkers. Tijdens het kennismakingsgesprek wat zij hebben met de bewoner/naaste kan hem/haar verteld worden over de hobby’s of activiteiten van de bewoner. De welzijnsmedewerker geeft informatie over de mogelijkheden hiervoor en over de verschillende activiteiten in Nebo. Welzijnsactiviteiten vinden meestal plaats op de afdeling maar ook buiten de afdeling in de algemene ruimtes van de locatie. De welzijnsmedewerkers organiseren regelmatig uitstapjes naar diverse bestemmingen. Iedere week verschijnt er op de afdeling een overzicht van de wekelijkse activiteiten.
27
Vrijwilligers Vrijwilligers vervullen tal van taken voor bewoners en zijn onmisbaar in huis. Ze kunnen bewoners bezoeken, helpen bij maaltijden of begeleiden bij activiteiten binnen- of buitenshuis. Daarnaast helpen vrijwilligers bij allerlei activiteiten, uitstapjes en ontspanningsavonden en vakanties. Kent u iemand die ook vrijwilliger wil worden, dan is deze persoon van harte welkom en kan hij/zij zich via de receptie melden bij de vrijwilligerscoördinator van Nebo.
Fietsen Nebo beschikt over een duofiets en een rolstoelfiets. Hiermee kunnen bewoners samen met een familielid, vriend of vrijwilliger, genieten van de omgeving van Nebo. Beide fietsen hebben trapondersteuning. Op de duo-fiets zitten begeleider en bewoner naast elkaar en kunnen beiden fietsen. Op de rolstoelfiets kan een rolstoel vastgezet worden en fietst de begeleider. Wilt u een tochtje maken met één van deze fietsen, Dan kunt u zich melden bij de receptie. Wilt u als fietsvrijwilliger ook anderen een groot plezier doen, meld u zich dan ook bij de receptie.
28
Bus Nebo beschikt over een bus, welke gereden wordt door vrijwilligers. De bus is geschonken door de Vrienden van Nebo en wordt gebruikt voor uitstapjes. De bus kan via de receptie ook gereserveerd worden door naasten voor bijvoorbeeld ziekenhuisbezoek. De rekening voor de rit ontvangt u achteraf.
Geestelijke verzorging Binnen Nebo is een geestelijk verzorger werkzaam en die ondersteuning kan bieden op het terrein van zingeving, identiteit en bij emotionele of verwarrende gebeurtenissen. Hij/zij en kan ook u en/of uw familie begeleiden in de laatste levensfase. Geloof of levensovertuiging kan hierbij een belangrijke rol spelen maar dat hoeft niet. Hij of zij kan ook helpen contact te leggen met een voorganger van een ander geloof of kerkgenootschap. Naast het brengen van huisbezoeken organiseert de geestelijk verzorger bijeenkomsten met een open levensbeschouwelijk karakter, zoals vieringen en gespreksgroepen.
Moreel beraad Een moreel beraad is een gesprek waar betrokkenen gezamenlijk een ethische kwestie bespreken. Dit gebeurt op een gestructureerde wijze en met behulp van een gespreksleider. Door naar elkaar te luisteren ontdekken we wat de eigenlijke vragen en dilemma’s zijn en hoe we daarmee om kunnen gaan. U, betrokken zorgverleners en/of mantelzorgers kunnen geconfronteerd worden met morele dilemma’s. Moeten we een bewoner die niet meer wil leven, toch levensverlengende zorg verlenen? Wat doen we als de familie iets anders wil dan de bewoner zelf? En wat doen we als de eigen regie van een bewoner indruist tegen onze opvattingen van goede zorg? Dit zijn voorbeelden van ethische vragen die tijdens een moreel beraad besproken kunnen worden. Ethiek is nadenken wat goede zorg is en hoe dit tot uitdrukking komt in ons doen en laten. Het draagt bij aan waardigheid en aan de kwaliteit van zorg.
29
Haags Herinneringsatelier In Nebo wordt het Haags Herinneringsatelier gerealiseerd. Dit is deels een (interactief) museum met een bonte verzameling objecten die voorheen uitgestald waren in het herinneringsmuseum in De Lozerhof. Het andere deel is ‘het Atelier’. Dit is een huiskamer ‘van toen’, gevuld met objecten ‘van toen’. Iedereen die in deze kamer plaatst neemt wordt zo gestimuleerd om te gaan praten over het leven. Contact maken met mensen met dementie is niet altijd makkelijk. Maar niets genereert zulke levendige en intensieve gesprekken als voorwerpen, geuren, geluiden en beelden uit het verleden. Op deze manier willen we het ophalen en uitwisselen van herinneringen stimuleren, zodat betekenisvolle gesprekken kunnen ontstaan, zowel tussen de bewoners onderling als met hun mantelzorgers en naasten. Het Atelier is verder vrij toegankelijk. U bent van harte welkom om met uw naaste een kijkje te komen nemen in het Atelier.
Cliëntenraad De locaties die tot Saffier behoren, hebben ieder een eigen cliëntenraad. De cliëntenraad behartigt de gemeenschappelijke belangen van de bewoners, hun familieleden en relaties op de locatie. Het is hun opdracht op ‘de stem’ van de bewoner en zijn naasten actief op te halen en te bespreken met het locatiemanagement, om de resultaten vervolgens weer te bespreken met de bewoners/naasten. Dit doet de raad door achterbanraadpleging. De cliëntenraad publiceert vervolgens in het Nebo Nieuws, het huisblad van Nebo. Vertegenwoordigers van de lokale raden vormen samen de centrale cliëntenraad (CCR). De bestuurder van Saffier voert het overleg met de CCR. De CCR adviseert de Raad van Bestuur ten aanzien van beleidsontwikkelingen, -plannen en –beslissingen die voor de hele groep gelden.
30
Vrienden van Nebo Vanuit de Wet Langdurige Zorg en vanuit de zorgverzekeraars worden kosten voor zorg, begeleiding en behandeling vergoed. Voor extra’s in de woonomgeving en ontspanning is meer budget zeker wenselijk. Hiervoor is stichting ‘Vrienden van Nebo’ opgericht. Deze stichting zet zich in om extra middelen bijeen te brengen voor projecten of activiteiten die zonder deze extra’s niet kunnen plaatsvinden. Het is een onafhankelijke maar nauw verbonden stichting van Nebo.
Stichting Welzijnsfonds Saffier De stichting ‘Vrienden van Nebo’ is onderdeel van de Stichting Welzijnsfonds Saffier. Deze koepelstichting zet zich in voor de tien locaties van Saffier en voert het financiële en administratieve beheer over de ‘Vrienden van Nebo’ op financieel en administratief gebied. Een commissie, bestaande uit vertegenwoordiging vanuit het Welzijnsfonds en vanuit Nebo, mag beslissen waar zij het geld aan besteden. Meer informatie over Stichting Welzijnsfonds Saffier vindt u op: www.saffiergroep.nl/stichting-welzijnsfonds-saffier.
Huisblad Nebo Nieuws Het huisblad van Nebo heet het Nebo Nieuws en komt eens per twee maanden uit. Het wordt gemaild naar alle eerste contactpersonen maar is ook af te halen bij de receptie voor bezoekers, mantelzorgers en vrijwilligers. In het Nebo Nieuws vindt u berichten van onder andere de domeinmanager, de teammanagers, de geestelijk verzorger, de cliëntenraad en overige informatie over Nebo en over dementie. Bijdragen in de vorm van foto’s, verhalen en/of gedichten zijn van harte welkom en kunnen gemaild worden naar managementondersteuning.dementie@saffiergroep.nl.
31
32
Veiligheid en kwaliteit Kwaliteit Alle zorg binnen Saffier voldoet aan strenge kwaliteitseisen. Wij zijn HKZ (Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de zorgsector) gecertificeerd, wat staat voor duurzame kwaliteitsverbetering in zorg en welzijn. Het keurmerk is onafhankelijk en betrouwbaar. Een organisatie met het HKZ-keurmerk heeft intern de zaken goed op orde, stelt de klant centraal en werkt voortdurend aan het verbeteren van de zorg- en dienstverlening. In het kader van Normen en Verantwoorde Zorg, dienen wij jaarlijks gegevens aan de overheid te verstrekken over de zorgverlening. Dit gebeurt uiteraard binnen de regels van de privacywet.
Griepvaccinatie Bewoners van Nebo bieden we in het najaar de mogelijkheid van een griepvaccinatie. Ook onze medewerkers krijgen een griepvaccinatie aangeboden. Met deze vaccinaties wordt de kans op griep en een griepepidemie verkleind.
Fixatievrije zorg, Wet Zorg en Dwang (WZD) Binnen het domein Expertise Dementie zetten wij ons in voor een veilige en aangename leefomgeving, wat voor ons ook betekent dat de bewoner zich veilig en vrij kunt bewegen. Het kan voorkomen dat er hulp(middelen) worden ingezet. Wanneer dit nodig blijkt te zijn, overleggen wij dit altijd met de bewoner of wettelijk vertegenwoordiger. Wij zullen altijd voor het minst ingrijpende middel kiezen om ervoor te zorgen dat de bewoner zich zo lang mogelijk vrij en veilig kunt bewegen. Saffier zet zich in voor valpreventie van mensen met dementie zonder gebruik van fixatiemiddelen. Onrustbanden, verpleegdekens, spanlakens en op de vloer gefixeerde stoelen worden nooit gebruikt. Andere hulpmiddelen die tot fixatie leiden zoals stoelgordels, vaste tafelbladen en
33
volledige bedhekken - worden alleen als laatste redmiddel ingezet en in principe tijdelijk. Dit geldt ook voor de mensen met een delier. Bij de inzet van een hulpmiddel, volgen wij de wettelijke voorschriften van de WZD. De WZD beschermt de bewoner tegen onnodige onvrijwillige zorg met een stappenplan waarin zorgverleners alle mogelijkheden voor vrijwillige zorg in beeld brengen. In het cliëntgesprek bespreken wij met elkaar de risico’s van het wel- of niet inzetten van een hulpmiddel en maken wij met elkaar, het multidisciplinaire team en de bewoners of diens (wettelijk) vertegenwoordiger, afspraken hierover, welke we met regelmaat evalueren. Meer informatie krijgt u van uw behandelaar op het moment dat hier sprake van is.
Vertrouwenspersoon, Wet Zorg en Dwang Iedere bewoner en zijn of haar vertegenwoordiger die te maken heeft met de Wet zorg en dwang (Wzd), heeft recht op bijstand door een onafhankelijke vertrouwenspersoon Wzd. Saffier heeft daarom een vertrouwenspersoon van de organisatie Zorgstem ingehuurd, Carin Schaaff. Zij behandelt uw vraag of klacht vertrouwelijk en biedt gratis ondersteuning.
In de bijlage: Vertrouwenspersoon Wet Zorg en Dwang
Klachtenregeling Vanzelfsprekend willen wij goede service en zorg leveren. Het kan voorkomen dat er vragen of opmerkingen zijn of dat er de wens is om een klacht in te dienen. Reacties horen wij graag; het is immers zeer belangrijk dat wij weten wat u niet goed vindt. Dit biedt de mogelijkheid om de zorg- en dienstverlening verder te verbeteren. Bent u niet tevreden over de reactie en wilt u een formele klacht indienen, dan is onze klachtenfunctionaris bereikbaar via de receptie. Meer informatie is te vinden in de folder ‘U heeft een klacht en dan…’, te vinden in het folderrek bij de receptie.
34
Medische incidenten Kwalitatief goede zorg kan alleen worden geleverd wanneer we leren van zaken die niet goed zijn gegaan. Daarom worden alle incidenten gemeld en besproken met de betrokkenen. De MIC commissie (voor Meldingen Incidenten Cliënten) en MIM commissie (voor Meldingen Incidenten Medewerkers) analyseert de meldingen en doet verbetervoorstellen.
Persoonlijke eigendommen Wij adviseren om, naast kleding, ook andere persoonlijke bezittingen zoals gebitsprothesen, gehoorapparaat en brillen te laten merken door de tandtechnicus of opticien. Kostbare eigendommen zoals hoortoestellen en brillen kunnen bij aankoop verzekerd worden.
Beschadigingen en vermissingen De medewerkers zijn zich ervan bewust dat zij omgaan met persoonlijke eigendommen. Helaas kan het gebeuren dat er iets mis gaat met persoonlijk eigendommen van onze bewoners. Is er iets beschadigd of zoekgeraakt dan kan dit kenbaar gemaakt worden bij de woonzorgcoördinator of de teammanager en desgewenst het formulier ‘Meldingen onrechtmatigheid’ ingevuld worden. Bij vermissing raden wij aan om aangifte te doen bij de politie. Dit kan ook digitaal.
35
Veiligheid Brandveiligheid en bedrijfshulpverlening Binnen Nebo zijn opgeleide bedrijfshulpverleners aanwezig die weten hoe te handelen bij brand en ongevallen. De locatie is voorzien van moderne veiligheidsfaciliteiten, zoals brandmelders, automatische rookdetectors en diverse brandblusmiddelen. Daarnaast organiseren we regelmatig brandoefeningen zodat we in de praktijk kunnen toetsen of alle regels en procedures werken. De brandweer controleert regelmatig of alle procedures en materialen in orde zijn. Van bewoners vragen we uiterste voorzichtigheid en aandacht voor veiligheid.
Veiligheid, wonen en verblijf Nebo biedt bewoners een veilige woonomgeving. Tegelijkertijd zijn we gastvrij naar bezoekers en wijkbewoners. Overdag is Nebo vrij toegankelijk en is de receptie geopend. ’s Avonds en ’s nachts is de voordeur dicht en kan er aangebeld worden. Deze maatregel biedt bescherming tegen ongewenste bezoekers. We vragen echter wel om persoonlijke eigendommen goed op te bergen.
36
Zorginhoudelijke veiligheid Voor persoonlijke veiligheid is uiteraard veel aandacht. Hygiënisch werken zorgt voor het verminderen van infectiegevaar. Onze medewerkers dragen zorg voor goede handhygiëne en wassen regelmatig hun handen volgens richtlijnen.
In de bijlage: de Veiligheidswijzer/Calamiteitenkaart.
Legionella Om Legionella (veteranenziekte) te voorkomen wordt een actief beleid gevoerd op de locatie. Dat houdt in dat alle waterleidingen conform wet- en regelgeving maandelijks worden doorgespoeld volgens protocol.
Rookbeleid Zoals in alle openbare gebouwen geldt ook in Nebo een rookverbod volgens de richtlijnen van de Tabaks- en rookwarenwet. Er mag gerookt worden op de daarvoor aangewezen patio’s en op het terras.
Zorgkaart Nederland Graag willen we weten hoe u Nebo ervaart. We nodigen u daarom uit om op ZorgkaartNederland uw mening over ons te geven. Zo kunnen we de zorg en service aan onze bewoners steeds verbeteren. U helpt met uw ervaring anderen om een keuze te maken voor een verzorgingshuis. ZorgkaartNederland is een onafhankelijke website, opgericht door Patiëntenfederatie Nederland. Op deze website kunt u een beoordeling geven aan een zorgverlener en zorgorganisaties. Het achterlaten van uw reactie op ZorgkaartNederland gebeurt anoniem en kost u slechts een paar minuten. Alvast hartelijk bedankt voor uw medewerking!
37
Nebo verlaten Overlijden Wanneer een bewoner in de terminale fase van het leven komt zullen wij rekening houden met de afspraken die hieromtrent gemaakt zijn tijdens de Zorgleefplanbespreking. Wij zullen uw wensen zoveel als mogelijk respecteren en hierover met elkaar in gesprek blijven. Wanneer er een overlijden plaatsvindt, spannen wij ons maximaal in om de nodige begeleiding en ondersteuning te bieden.
Oplevering kamer Naast de zorg aan de overledene en zijn/haar naasten, is er ook aandacht voor de zakelijke kant. Na overlijden zal er contact worden opgenomen met nabestaanden over alle zakelijke facetten waaronder de oplevering van de kamer. Na overlijden dienen persoonlijke bezittingen meegenomen/opgeruimd te worden. U heeft hier zeven dagen de tijd voor.
38
Bijlagen
Locaties Saffier
Huisregels
Prijslijst waskosten
Formulier Vermissingen & beschadigingen van kleding en persoonlijke eigendommen
Veiligheidswijzer
Toelichting Brand- en inboedelverzekering
Toelichting Aansprakelijkheidsverzekering
Vertrouwenspersoon Wet Zorg en Dwang
39
40
Locaties Saffier centraal kantoor Postbus 52150 2505 CD Den Haag 070 4493000
Wonen met intensieve zorg
Wonen met zorg en service
De Drie Linden
Maison Gaspard de Coligny
Westhovenplein 139
Theo-Mann Bouwmeesterlaan 10
2532 BE Den Haag
2597 GW Den Haag
070 3722000
070 3747200
Domus Nostra
Huize Royal / Royal Rustique
Mgr. Nolenslaan 20
Rusthoekstraat 38
2555 XZ Den Haag
2584 CV Den Haag
070 4470370
070 4162100
Mechropa
WoonZorgPark Loosduinen
Scheveningseweg 96
Willem III straat 36
2584 AC Den Haag
2552 BR Den Haag
070 7892000
070 8881888
Nebo
WoonZorgPark Swaenesteyn
Floris Arntzeniusplein 65
Nieuwendamlaan 1
2597 SP Den Haag
2547 JG Den Haag
070 3123737
070 4487000
Nolenshaghe
WoonZorgPark Swaenehove
Mgr. Nolenslaan 22
Heiloostraat 296
2555 XZ Den Haag
2547 KX Den Haag
070 4470100
070 3084830
41
42
Huisregels Saffier
Op deze locatie staat een goede en veilige sfeer voorop.
Respecteren wij elkaars
Gaan wij respectvol met elkaar om
Houden we rekening
Werken we samen aan een veilige
Grijpen wij in bij intimidatie,
Wordt er alleen gerookt op de daarvoor aangewezen plekken
privacy
met elkaar sfeer
belediging of bedreiging
Volgen we in een noodsituatie de aanwijzingen van BHV’ers, politie, brandweer en ambulancepersoneel op
43
44
Prijslijst waskosten 2021 Wassen
Incl. BTW
BH
€ 0,46
Jurk/Japon
€ 2,23
Nachtjapon
€ 1,04
Blouse Korte broek Onderbroek
€ 2,23 € 2,23 € 0,47
Onderhemd
€ 0,50
Pantalon
€ 2,23
Overhemd Polo
Pyjamabroek Pyjamajas Rok
€ 1,37 € 0,62 € 1,04 € 1,04 € 2,19
Sok/panty (kous) per stuk
€ 0,23
Trainingsbroek
€ 1,71
Spijkerbroek
€ 2,23
Trainingsjas
€ 1,71
T-shirt
€ 0,62
Trui
Vest
€ 1,97 € 1,97
Chemisch reinigen
Incl. BTW
Bad- en beddengoed
Incl. BTW
Colbert/Blazer
€ 4,03
Dekbed
€ 2,65
Jas
€ 7,61
Hoeslaken
€ 1,82
Pantalon wol
€ 3,70
Laken
€ 1,04
Gilet
Mantel
€ 2,30 € 7,61
Dekbedovertrek Kussensloop
€ 1,82 € 0,50
Plooirok
€ 3,85
Washandje
€ 0,25
Trui wol
€ 2,25
Badlaken
€ 0,51
Stropdas
€ 2,21
Overig
Incl. BTW
Labelkosten per stuk
€ 0,63 per label
45
Baddoek
€ 0,50
46
Veiligheidswijzer / Calamiteitenkaart Wat moet u doen bij een noodsituatie? In deze veiligheidswijzer staan tips en adviezen. Algemeen Om calamiteiten te voorkomen, zijn de gebouwen van Saffier ingericht met de meest veilige voorzieningen en is er een goed geregelde bedrijfshulpverlening. Om calamiteiten te voorkomen, kunt u ook zelf iets doen: -
Zorg vooraf dat u weet wat u moet doen bij een onveilige situatie, lees deze veiligheidswijzer. Bekijk de vluchtroutetekeningen die in de gangen hangen zodat u vóóraf weet welke kant u kan vluchten bij een noodsituatie. Wees bewust van uw handelen tijdens koken, roken en andere activiteiten waarbij brand kan ontstaan.
Hoe te handelen bij een noodsituatie: Iedere noodsituatie is anders, maar voor elke noodsituatie geldt in ieder geval: -
Blijf zo rustig mogelijk en denk na voordat u handelt. Waarschuw en informeer de medewerkers van de zorg en/of mensen in uw omgeving. Volg de instructies van de medewerkers en de bedrijfshulpverleners (herkenbaar aan hun gele hesjes). Indien u de hulpdiensten via het noodnummer 112 heeft gebeld, informeer dan ook de verzorging.
47
Hoe te handelen bij brand: -
-
Probeer een beginnend brandje, indien mogelijk, te blussen d.m.v. water of een blusdeken. Indien dit niet lukt, blijf laag bij de grond en probeer z.s.m. de ruimte te verlaten. Sluit de deur van de ruimte waar de brand is, druk zo mogelijk op de handbrandmelder en informeer de medewerkers.
Zorg dat u in een veilig compartiment komt (zo ver mogelijk van de brandhaard). Indien u niet mobiel bent, zullen de bedrijfshulpverleners en/of brandweer u zo snel mogelijk weghalen uit de ruimte waar brand is.
Overige tips: -
Met een blusdeken kunnen beginnende brandjes soms eenvoudig zelf worden gedoofd. Maak gebruik van zorgalarmering, indien u hierover beschikt Zorg dat u een zaklantaarn heeft (bij een stroomstoring heeft u toch licht).
Voor overige informatiekunt u zich wenden tot de medewerkers die deel uit maken van het B.H.V. team (bedrijfshulpverlening) van uw locatie, zichtbaar op het bord naast de receptie.
48
Formulier Vermissingen & Beschadigingen van kleding en persoonlijke eigendommen Datum melding
: ________________________________________________
Naam bewoner
: ________________________________________________
Locatie
: ________________________________________________
Etage
: ________________________________________________
Kamer
: ________________________________________________
Contactpersoon
: ________________________________________________
Tel.nr. contactpersoon : ________________________________________________ Omschrijving (vermissing, schade etc.): _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ Vermist sinds
: ________________________________________________
Gemerkt
: ja / nee
Omschrijving artikel Artikel
: ________________________________________________
Kleur
: ________________________________________________
Maat
: ________________________________________________
Dessin
: ________________________________________________
Nieuwprijs
: ________________________________________________
Aanschafdatum
: ________________________________________________
Omschrijving afhandeling _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ Datum afhandeling: __________________
door : ________________________
(maximaal binnen 8 weken)
Functie: _______________________
Na afhandeling formulier inleveren bij de teammanager ▢ Ingekomen d.d. ____________________ ▢ Paraaf domeinmanager ______________ Kopie bewoner / kopie F&C bij vergoeding
49
50
Brand – en inboedelverzekering Hieronder volgt een korte beschrijving van de dekking voor de huishoudelijke inboedel van zelfstandig wonende en inwonende bewoners van het verzorgings- en verpleeghuis. De dekking geldt als in de polisvoorwaarden is omschreven. Deze brief geeft een opsomming van de belangrijkste punten. Zo u dit wenst, kunt u inzage in de volledige voorwaarden verkrijgen bij de administratie van uw instelling. Inleiding Ten behoeve van de inboedels van zelfstandig wonende en inwonende bewoners is een collectieve verzekering afgesloten. Deze brief geeft een kort overzicht van de dekking van deze uitgebreide brand-inboedelpolis, alsmede andere informatie die voor u als bewoner van belang is. 1.
Wat is inboedel Onder inboedel wordt verstaan de huisraad en alle andere bezittingen die men voor een geregeld huishouden nodig heeft. Hieronder vallen dus wél: kleding, meubels, t.v.- en radiotoestellen, brillen, fotoboeken, beddengoed, planten etc. Hieronder vallen nooit: geld en geldswaardig papier, motorrijtuigen (uitgezonderd brom- of snorfietsen, fietsen met elektrische trapondersteuning en invalidenwagens), caravans en vaartuigen. Er is echter een belangrijke groep van zaken die extra zijn meeverzekerd, of waarvoor een aantal beperkingen geldt. Tot deze groep behoren: Geld, cheques, aandelen en obligaties, en andere geldwaardige papieren, lijfsieraden, bijzondere kunstwerken en antiek. • De inboedelpolis dekt deze zaken tot een bepaald bedrag of onder bijzondere voorwaarden: •
51
• • •
2.
Voor geld en geldswaardige papieren bestaat een beperkte dekking tot maximaal €1.000,00; Voor lijfsieraden geldt een maximum van €2.500,00 bij diefstal; Voor antiek, kunstvoorwerpen en postzegelverzamelingen etc. is het afsluiten van een aparte kostbaarhedenverzekering aan te raden; dit dient u dan zelf te regelen.
De dekking De polis biedt dekking voor de algemeen bekende uitgebreide gevaren zoals: • • • • •
Brand, ontploffing, blikseminslag, inductie, rook- en roetschade, met uitbreiding van schroeien, zengen en smelten (zie hierna onder eigen risico); Water-, sneeuw- en stormschade; Diefstal; Neerstorten van vliegtuigen; Beroving en afpersing.
Bij een gedekte schade wordt de nieuwwaarde van de betreffende zaken vergoed. Dit geldt tenzij de zaken te oud zijn, dat wil zeggen minder waard zijn dan 40% van de nieuwwaarde. In het laatste geval ontvangt u de vervangingswaarde. Ook voor uw brom- of snorfiets ontvangt u maximaal de vervangingswaarde, mts zij binnenshuis waren gestald. 3.
De verzekerde som Er is voor de verzekerde som geen maximum gesteld. Er is dan ook geen sprake van onderverzekering. Omdat u in geval van schade of diefstal de waarde moet kunnen opgeven/aantonen, willen wij u wel adviseren om waardevolle zaken goed te bewaren en te documenteren door middel van foto’s. Bent u niet zeker van de waarde, dan kunt u de inboedel of de bijzondere voorwerpen laten taxeren door een deskundige.
4.
Eigen risico In principe draagt u als bewoner geen eigen risico. Hierop is echter één uitzondering:
52
Indien de schade bestaat uit schroeien, zengen of smelten draagt u een eigen risico van €50,00 per gebeurtenis. Dit is om te voorkomen dat geschroeide theedoeken en gaten in kleding door bijvoorbeeld sigaretten- of sigarenas op de polis worden geclaimd. De bewoners moeten op dit punt enige zorgvuldigheid in acht nemen. Het is onmogelijk om een betaalbare dekking te verkrijgen voor diefstal uit openstaande kamers in een vrij toegankelijke instelling. Het is dus van groot belang dat bewoners nooit of te nimmer méér geld of andere kostbaarheden in de woning hebben dan strikt noodzakelijk is. Geld hoort op de bank en kostbaarheden horen in de kluis. Dure schilderijen dienen verankerd te worden. 5.
De premie De premie voor de brandverzekering wordt door het verzorgings- of verpleeghuis betaald. Dat bespaart u gemiddeld zo’n €50,00 per jaar aan premie.
Uitdrukkelijk wordt bepaald dat van de dekking is uitgesloten, schade als gevolg van vermissing en verdwijning. Uitdrukkelijk wordt vermeld dat dit overzicht een toelichting is, waaraan geen rechten kunnen worden ontleend.
53
54
Aansprakelijkheidsverzekering Hieronder volgt een korte beschrijving van de dekking van de aansprakelijkheidsverzekering van zelfstandig wonende en inwonende bewoners van het verzorgings- en verpleeghuis. De dekking geldt als in de polisvoorwaarden is omschreven. Deze brief geeft een opsomming van de belangrijkste punten. Zo u dit wenst, kunt u inzage in de volledige voorwaarden verkrijgen bij de administratie van uw instelling. Inleiding Ten behoeve van de aansprakelijkheid van zelfstandig wonende en inwonende bewoners is een collectieve verzekering afgesloten. Deze brief geeft een kort overzicht van de dekking van deze aansprakelijkheidsverzekering, alsmede andere informatie die voor u als bewoner van belang is. 1.
Wat is aansprakelijkheid Aansprakelijkheid wil zeggen dat iemand verplicht kan worden om schade die aan een ander is toegebracht te betalen. Deze verplichting kan ontstaan doordat de wet dit voorschrijft, of omdat een bepaalde prestatie niet behoorlijk wordt uitgevoerd. Dit laatste is voor privépersonen niet van belang en is ook niet verzekerd. Voordat sprake is van aansprakelijkheid moet aan een aantal voorwaarden zijn voldaan: • Er moet spraken zijn van schade; • De schadeveroorzaker moet schuld hebben aan het voorval; • De handeling die de schade veroorzaakte moet ‘onrechtmatig’ zijn; • Er moet een causaal verband bestaan tussen de handeling en de schade.
55
Twee voorbeelden: 1) Indien u bij iemand op bezoek bent en u gaat in een stoel zitten waarop die kennis een bril heeft laten liggen, dan bent u niet aansprakelijk voor de schade aan de bril. Want u hoefde niet te verwachten dat in een stoel een bril ligt. U hebt dus wél de schade veroorzaakt, maar u treft geen verwijt (eigen schuld van de kennis). 2) Indien u uw wasgoed laat wassen door uw instelling, dan moeten zij ervoor zorgen dat de was met zorgvuldigheid wordt uitgevoerd. Maken zij een fout, dan zijn zij daarvoor aansprakelijk. Maar wanneer u een kledingstuk aan de wasserij meegeeft dat niet gewassen kan worden, of dat van zodanige kwaliteit is dat het altijd zou krimpen, ongeacht wie de was zou hebben gedaan, dan kunt u de instelling niet aansprakelijk stellen, omdat hen dan niets valt te verwijten. 2.
De dekking Indien u aansprakelijk bent, dekt de aansprakelijkheidsverzekering het risico van aansprakelijkheid. De dekking geldt alleen wanneer de schade bestaat uit beschadiging van goederen van derden of uit het toebrengen van letsel of dood. De schade die door u opzettelijk wordt veroorzaakt, is niet gedekt. Met nadruk wordt erop gewezen dat de aansprakelijkheidsverzekering niet geldt als verplichte (auto- of bromfiets) verzekering die ook voor een gemotoriseerde rolstoel noodzakelijk is. In geval van een aanspraak tegen u neemt de verzekeraar de behandeling van de schade over. De eventuele advocaat- of proceskosten zijn eveneens verzekerd mits deze met goedkeuring van de verzekeraar zijn gemaakt. Het is dus van belang een schade direct aan te melden. Uitgesloten is de aansprakelijkheid voor schade aan goederen die een verzekerde of iemand namens hem vervoert. Bewerkt, behandelt, bewoont, huurt, gebruikt, bewaart of om welke reden dan ook onder zich heeft. Deze aansprakelijkheid is echter wel verzekerd ten aanzien van schade aan geleende goederen tot een bedrag van €7.500,00 per gebeurtenis.
56
3.
De verzekerde som De verzekerde som bedrag €2.000.000,00 per gebeurtenis.
4.
Franchise Er geldt bij elke zaakschade een franchise van €25,00 per gebeurtenis. Een franchise houdt in dat wanneer een schade het bedrag van de franchise overschrijdt, het volledige bedrag aan u wordt vergoed. Derhalve zonder aftrek van een eigen risico. Blijft de schade onder de franchise, dan volgt geen schadevergoeding.
5.
De premie De premie voor de aansprakelijkheidsverzekering wordt door het verzorgings- of verpleeghuis betaald. Dit bespaart u gemiddeld zo’n €40,00 per jaar aan premie.
Uitdrukkelijk wordt vermeld dat dit overzicht een toelichting is, waaraan geen rechten kunnen worden ontleend.
57
58
Vertrouwenspersoon Wet Zorg en dwang De vertrouwenspersoon Wzd voor Saffier is Carin Schaaff. Zij is onafhankelijk, behandelt vragen of klachten vertrouwelijk en biedt gratis ondersteuning. Wat kan de vertrouwenspersoon voor u betekenen? -
-
-
luisteren naar uw verhaal; u helpen om uw vraag of klacht te verhelderen en zo nodig door te verwijzen; u informatie en advies geven over uw rechten binnen de Wzd; u ondersteunen bij het zoeken naar oplossingen van uw vraag of klacht; u desgewenst ondersteunen bij het schrijven van een klachtbrief of meegaan naar gesprekken waar de klacht besproken wordt.
U kunt haar als volgt bereiken: - Per telefoon en whatsapp: 06-36361843 - Per mail: c.schaaff@zorgstemvertrouwenspersonen.nl - Via het algemene nummer van Zorgstem: 088-6781000 Meer informatie: www.zorgstemvertrouwenspersonen.nl
59