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Nuestro Compromiso
Informe de Sostenibilidad S-Mart 2022 Nuestra Contribución a los Objetivos de Desarrollo Sostenible
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Ambiental
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Nuestro Compromiso
Índice 03 Grupo S-Mart
04
Alineación
06
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7
Resumen
12 Ambiental
25 Social
38
Gobernanza
45
Nuestro Compromiso
Este Informe de Sostenibilidad contiene información actualizada hasta el cierre de 2022, los datos han sido confirmados por la áreas correspondientes a cada tema en particular. S-Mart Mexicana y subsidiarias son los únicos titulares del derecho de autor y por lo tanto no esta autorizada total ni parcial la reproducción del presente documento.
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Nuestro Compromiso
Grupo S-Mart Región Noroeste
Somos una cadena de supermercados 100% mexicana, con origen en Ciudad Juárez, Chihuahua desde 1975. Actualmente contamos con 92 sucursales distribuidas en 6 ciudades de gran importancia para México: Ciudad Juárez, Chihuahua, Matamoros, Monterrey, Nuevo Laredo y Reynosa.
Nuevo León 17 sucursales
Reynosa
Chihuahua
9 sucursales
Nuevo Laredo Nuevo León
Nuestra Promesa Única de Venta: Ahorra Dinero y Tiempo con Calidad, con un Servicio Excelente al Cliente.
Tamau
Nuestro modelo de negocio comprende el servicio en supermercados de 24 horas, los 7 días a la semana.
lipas
9 sucursales
Matamoros 4 sucursales
Región Norte Ciudad Juárez 44 sucursales
Chihuahua
9 sucursales
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Alineación Con los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la Agenda 2030
En septiembre de 2015, en un esfuerzo sin precedentes, la Asamblea General de la Organización de las Naciones Unidas (ONU) adoptó la Agenda 2030 para el Desarrollo Sostenible. Esta fue creada bajo la concepción de ser una hoja de ruta para orientar las acciones multisectoriales de los países en los ejes de personas, planeta, prosperidad, paz y alianzas. Después de más de dos años de consultas públicas, negociaciones y acercamientos con la sociedad civil, se conformó la Agenda 2030, que contempló 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) con 169 metas y 230 indicadores, con la intención de alcanzarlas en un marco de acción de 15 años. Bajo este marco, los Estados reconocieron la importancia de reducir las desigualdades para lograr el desarrollo sostenible. Además, se comprometieron a movilizar los medios y recursos necesarios para acompañar y facilitar el cumplimiento de los objetivos en los países en vías de desarrollo.
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Alineación Con los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la Agenda 2030
Desde Grupo S-Mart reafirmamos la importancia que jugamos las empresas en la formación de alianzas y la generación de acciones enfocadas a reducir las desigualdades y fomentar el desarrollo sostenible. Por ello, estamos convencidos de que podemos repercutir positivamente en crear una relación armoniosa entre nuestras actividades de negocio, el medio ambiente y las comunidades, procurando siempre mejorar su calidad de vida y fortalecer las instituciones. Como empresa, creamos este informe para reportar las acciones que hemos emprendido y que suman al cumplimiento de los ODS, así como encontrar áreas de oportunidad donde podríamos tener mayor injerencia. Con este ejercicio, enfocaremos esfuerzos de forma más estratégica para seguir generando valor para nuestros distintos grupos de interés, siempre manteniendo un alto grado de responsabilidad en nuestras operaciones tanto para el medio ambiente como para la sociedad.
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Me siento orgullosa de presentar nuestro primer informe de alineación a los Objetivos de Desarrollo Sostenible que tiene por objetivo visibilizar los impactos positivos que generamos en nuestras operaciones e iniciativas que a través de sinergias con otros grupos de interés hemos logrado potencializar. Además, la creación de este primer informe nos ha ayudado a identificar aquellas áreas de oportunidad sobre las cuales podemos enfocar nuestros esfuerzos en los siguientes años para que alcancemos nuestra misión como Grupo S-Mart y de esta forma contribuir al fortalecimiento del tejido social, logremos gestionar integralmente nuestros impactos al medio ambiente y ofrecer oportunidades que favorezcan la economía de las familias de todas las ciudades en las que operamos. De esta forma, continuamos trabajando bajo un enfoque de Responsabilidad Social sobre la cual consolidamos nuestro negocio y buscamos darle sentido a nuestra forma de relacionarnos con nuestros grupos de interés. Evidencia de ello, es que por 14° año consecutivo conseguimos el Distintivo ESR y tuvimos la primera reunión del Comité de Sostenibilidad, donde dimos el primer paso para la creación de una Estrategia ASG para los siguientes años. Gracias a ello, y a los esfuerzos conjuntos de nuestros colaboradores, 2022 fue un año de mucho aprendizaje e impulso de nuevas iniciativas que refuerzan nuestro compromiso de seguir evolucionando e innovando en nuestras operaciones con un enfoque de responsabilidad social y sostenibilidad. Reconocemos que aún podemos mejorar dentro de nuestra cultura empresarial y en nuestro involucramiento con las comunidades, por lo que en 2023 concluiremos la creación de nuestra estrategia ASG con un análisis más detallado de nuestros riesgos e impactos de negocio, y buscaremos alinearnos a estándares nacionales e internacionales ASG más exigentes para tener operaciones que aporten al objetivo global en común, un desarrollo sostenible.
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Nuestro Compromiso
Lic. Laura Muñoz
Directora General de Grupo S-Mart
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Garantizar una vida saludable y promover el bienestar para todos en todas las clases Implementamos el “Reto Nutrición” con 982 colaboradores beneficiados. Se desaarrolló la “Feria de salud” alcanzando a 4,296 colaboradores con evaluación médica general y 1,013 colaboradores recibieron atención nutricional y optométrica. Nuestros torneos deportivos para colaboradores alcanzaron la participación de 53 equipos entre futbol, basquetbol y voleibol con modalidad varonil, femenil y mixta.
Asegurar una educación de calidad inclusiva y equitativa y promover oportunidades de aprendizaje permanente para todos
Apoyamos a 86 colaboradores bajo el programa de escuelas de educación abierta para concluir el nivel básico de educación. Se impartieron clases de inglés y computación a 76 y 71 colaboradores respectivamente. Se impartieron 1,501, 812 horas de capacitación en diversos temas para el fortalecimiento de habilidades laborales. Contamos con nuestro Centro Cívico S-Mart Cecap, que tiene por objetivo de capacitar a nuestro personal, además de fomentar las bellas artes y el deporte en la comunidad, con actividades gratuitas. Con el Centro Cívico alcanzamos a 1,571 personas de la comunidad e impartimos 951 horas en un total de 44 talleres artísticos, deportivos, emprendimiento y educativos.
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Resumen Lograr la igualdad de género y empoderar a todas las mujeres y las niñas
El 47% de las posiciones de liderazgo fueron ocupadas por mujeres. Implementamos el taller “Desarrolla el potencial de tu talento femenino” para 80 mujeres dentro de puestos de liderazgo.
Asegurar la disponibilidad y la gestión sostenible del agua y el saneamiento para todos • Actualmente contamos con 107 sistemas de purificación de agua para consumo humano en áreas operativas. • Invertimos en infraestructura para baños de mayor eficiencia para el consumo de agua, como lavamanos con temporizador y mingitorios secos en tiendas. • El 23% de nuestras tiendas en Monterrey, Nuevo León, cuenta con adopasto para sus estacionamientos, ayudando a la infiltración de agua al subsuelo.
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Nuestro Compromiso
Contamos con 18,390 colaboradores de los cuales fueron ocupados por:
Asegurar el acceso a una energía asequible, confiable y moderna para todos
Durante el 2022 invertimos en instalar paneles solares en dos de nuestras sucursales para evaluar en tiempo real el porcentaje de ahorro de energía que esto representa. El 66% de la demanda de energía para iluminación se satisfacen con luz LED, con el objetivo de alcanzar el 100%. 75.25% de nuestras tiendas están construidas con materiales termoaislantes permitiendo un uso más eficiente de la energía.
53.5% hombres
46.5% mujeres
Promover el crecimiento económico sotenido, inclusivo y sostenible, el empleo completo y productivo y el trabajo digno para todos.
Contamos con 18, 390 colaboradores, de los cuales, 53.5% fueron ocupados por hombres y el 46.5% por mujeres. Logramos reducir la rotación de personal entre nuestros colaboradores en 4 puntos porcentuales. Implementamos el programa "Días sin accidentes" Proveemos de beneficios y prestaciones superiores a la ley. Impartimos capacitación en todas nuestras unidades de negocio sobre el ahorro para el retiro.
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Asegurar patrones sostenibles de consumo y producción
Construir infraestructuras resilientes, promover la industrialización inclusiva y sostenible y fomentar la innovación.
27% de nuestros proveedores son regionales del Estado de Chihuahua.
Reducir la desigualdad dentro y entre países
Desarrollamos la campaña de sensibilización sobre Comunidad LGBTQ+ para nuestros colaboradores y difundimos en redes sociales internas, alcanzando a 5,935 personas.
Reciclamos el 100% del cartón, plástico mixto y vitafilm, aluminio bote y papel que envían las tiendas. Este logro evitó: La tala de
La extracción de
El vertido de
El consumo de
277, 244
5,254
179, 879 m3
114,307 MWh
árboles
barriles de petróleo
de residuos a los rellenos sanitarios.
equivalente al consumo anual de electricidad de 56 sucursales.
Reutilizamos nuestros materiales utilizados para la distribución de frutas y verduras, equivalentes a 7,399,895 piezas y 59 toneladas de contenedores de cartón. Reciclamos un total de 17,987 toneladas de nuestros residuos sólidos urbanos y de manejo especial. Reutilizamos 5,335 toneladas de residuos orgánicos. Reciclamos 18,750 litros de aceite de motor. En todas nuestras sucursales y CEDIS contamos con estaciones ecológicas para fomentar una conciencia ambiental entre la comunidad. Nuestra bolsa de plástico es ecológica fabricada con 50% de materiales reciclados.
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Proteger, restaurar y promover el uso sostenible de ecosistemas terrestres, gestionar los bosques de manera sostenible, combatir la desertificación, detener y revertir la degradación de la tierra y poner fin a la pérdida de biodiversidad.
Tomar medidas urgentes para combatir el cambio climático y sus impactos
El 100% de las construcciones hechas durante el 2022, fueron construidas con concreto de baja emisión de dióxido de carbono (CO2).
Compramos 2,063 árboles para reforestación en Plaza Monterrey. Preservamos una Nogalera que representa el 54% del predio de nuestro CEDIS, Chihuahua, la cual nos aporta un espacio verde que genera un ambiente más fresco y agradable a las instalaciones de nuestro CEDIS.
35
de nuestra % flotilla de tractocamiones ya cuentan con la designación Euro V.
Actualmente el
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Nuestro Compromiso
Promover sociedades pacíficas e inclusivas para el desarrollo sostenible, proporcionar acceso a la justicia para todos y construir instituciones eficaces, responsables e inclusivas en todos los niveles.
Contamos con nuestro Código de Ética para Colaboradores sobre el cual, todos nuestros colaboradores son capacitados. Nos preocupamos porque nuestros proveedores también se alineen a nuestros valores y a las disposiciones legales vigentes, por lo que contamos con nuestro Código de Ética para Proveedores, este es dado a conocer y se firma previo al alta como proveedor. Contamos con la Política Anticorrupción, que define los criterios necesarios para prevenir actos que pudieran ser considerados como un incumplimiento en los valores de integridad, probidad y honorabilidad. Nos aseguramos de extenderle a nuestros grupos internos y externos el Sistema de Denuncia Anónima (SDA) para que nos comuniquen sobre comportamientos o agravios que hayan sufrido que vayan en contra de nuestros códigos de ética y políticas. Obtuvimos la Certificación C-TPAT de la Asociación Aduanera y Comercial contra Terrorismo, que nos ayuda a ser una empresa más segura al tener un sistema de detección de actos terroristas, narcotráfico o ciberataques contra nuestras operaciones.
Fortalecer los medios de ejecución y revitalizar la asociación mundial para el desarrollo sostenible. Cumplimos 17 años con nuestro programa de redondeo “Ayuda Con Tu Cambio”, año en el que el monto total recaudado fue de $35,805,852.96 MXN, con 48 organizaciones beneficiadas. Otorgamos 17 patrocinios dirigidos a eventos de diferentes giros como: deportes, culturales, salud, convivencia familiar, cámaras y ambientales. Somos aliados del ANTAD (Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales). Aquí, colaboramos con empresas de retail para perseguir objetivos en común, a favor de los clientes y la sociedad. Por 14° año consecutivo, obtuvimos el Distintivo ESR y somos socios en categoría Bronce del Centro Mexicano para la Filantropía.
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Ambiental Actualmente nos encontramos en una situación de crisis ambiental y climática. Nuestros ecosistemas se están perdiendo y la contaminación ambiental está incrementando. En Grupo S-Mart somos conscientes de los impactos que nuestras actividades de negocio pueden tener en el medio ambiente. Por esta razón, estamos comprometidos con atender las principales externalidades que podamos generar para reducir nuestra huella en el planeta.
EN ESTE CAPÍTULO
Eje Prosperidad. Metas: 7.2; 7.3; 9.1; 9.4
Infraestructura
13
Materiales y Residuos
15
Cuidado del Agua
19
Consumo de energía
21
Biodiversidad
24
Eje Planeta. Metas: 3.4; 6.1; 6.3; 6.4; 12.2; 12.4; 12.5; 13.3; 15.1; 15.2; 15.5
10 12
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Infraestructura
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En total, se cuentan con 4,389 m2 de adopasto que se distribuye de la siguiente manera: Distribución de adopasto total entre tiendas
Las Margaritas 9%
1.1 Infraestructura sostenible Meta 9.1
Contar con una infraestructura sostenible es una acción fundamental para garantizar una armonía entre nuestros centros donde operamos y el medio ambiente.
Camino real 19%
Escobedo 44%
Pablo Livas 28% Distribución de adopasto en m2 por tienda
1.1.1.1 Estacionamientos 1.1.1 Nuestras instalaciones Nuestras operaciones tienen el potencial de generar impactos negativos significativos al medio ambiente, por lo tanto, trabajamos en invertir en puntos estratégicos de nuestra cadena de valor, además de implementar las mejores tecnologías y fomentar buenas prácticas que favorezcan a la calidad del ambiente.
En Grupo S-Mart, este compromiso lo traducimos a la construcción de nuestras tiendas, oficinas e instalaciones. Actualmente, el 23% de nuestras tiendas en Monterrey, Nuevo León, cuentan con adopasto, lo que permite un mayor filtrado del agua hacia el subsuelo.
1,952.43
26%
1,213.85
Tienda Escobedo
7,386.39
74%
8,531.13
17%
Tienda Livas
832.45
16%
Tienda Camino Real
5,280.39
390.32
Tienda Las Margaritas
5,017.28
9%
86%
84%
92%
Adopasto
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Infraestructura 1.1.1.2 Tiendas Nos esforzamos para eliminar o mitigar los impactos negativos hacia el medio ambiente por nuestra infraestructura, por lo que desde 2016 nos hemos comprometido a elegir materiales que permitan disminuir el consumo energético, es así como en la actualidad contamos con el 75.25% de nuestras tiendas construidas con materiales termoaislantes, particularmente adecuados para climas cálidos o tropicales, permitiendo un uso más eficiente de la energía. Asimismo, el 100% de las construcciones hechas durante el 2022, fueron construidas con concreto de baja emisión de dióxido de carbono (CO2) que es uno de los principales gases de efecto invernadero que provocan el cambio climático de origen antropogénico. Con estas acciones, esperamos contribuir no sólo a la reducción de consumo energético y disminuir nuestra huella de carbono, sino también a invertir en materiales que no sean perjudiciales para el medio ambiente. Para refrendar este compromiso con la infraestructura sostenible, participamos en capacitaciones para impulsar la construcción de edificios verdes con otras empresas de retail.
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Materiales y Residuos 1.2.1 Residuos sólidos urbanos y de manejo especial
1.2 Manejo de materiales y residuos Meta 6.3; 9.4; 12.2; 12.4; 12.5
Uno de los principales retos a los que nos enfrentamos actualmente en el mundo y en nuestro negocio, es el manejo adecuado de los residuos. Lograr una buena gestión requiere de múltiples esfuerzos y en Grupo S-Mart estamos comprometidos con fortalecer el reciclaje y la reutilización de los residuos que generamos.
Este año reciclamos
17,987 toneladas de nuestros residuos, y reutilizamos
5,335 toneladas de residuos orgánicos.
En 2022, el 100% del cartón, plástico mixto y vitafilm, aluminio bote y papel que las sucursales envían a los andenes fue reciclado al comercializarse con empresas dedicadas a la compraventa de materiales reciclables. Este logro evitó la tala de 277,244 árboles, la extracción de 5,254 barriles de petróleo y el vertido de 179,879 m3 de residuos a los rellenos sanitarios, ahorrando el consumo de 114,307 MWh, equivalente al consumo anual de electricidad de 56 sucursales. Este logro lo hemos alcanzado con la inversión en la construcción y operación de dos andenes de manejo de residuos (uno en Ciudad Juárez y otro en Monterrey), con 28 niveladores que dan servicio a 92 sucursales, 3 CEDIS y las procesadoras. Con el objetivo de fomentar el reciclaje de los residuos que generamos en nuestras oficinas, invertimos en la instalación de botes de separación de residuos de aluminio y plástico en nuestras cocinas y comedores, promoviendo el hábito del reciclaje entre nuestros colaboradores. Además, practicamos la reutilización de materiales, por lo que el 100% de nuestros materiales utilizados para la distribución de frutas y verduras, equivalentes a 7,399,895 piezas y 59 toneladas de contenedores de cartón, son reutilizados continuamente hasta que culmina su vida útil, para luego ser dispuestos a rellenos sanitarios.
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El resto de nuestros residuos sólidos urbanos, equivalentes a 10,595 toneladas, fueron vertidos a rellenos sanitarios. Podrá encontrarse el desglose de nuestra generación de residuos en la siguiente tabla. Residuos generados
Total generado Reciclado
Unidad
16,167.9 1,020.9 649.8 8.6 140.5
Ton Ton Ton Ton Ton
Cajas plataneras Cajas varias Reja aguacatera Rejas de plástico Reja limonera Contenedores de cartón Esquineros de plástico Cajas tomateras Costales varios Arpilla Tarima reparable Tarima no reparable Tarima leña Llantas Sebo Hueso Aceite y grasas Aserrín Aserrín de hígado Merma de pan y tortilla
1,178,705.0 878,579.0 1,040,151.0 2,154,434.0 419,011.0 59.4 122,278.0 1,182,776.0 148,651.0 53,052.0 26,822.0 138,952.0 56,485.0 926 1,300.9 1,200.4 163.6 719.7 0.1 1,950.1
Piezas Piezas Piezas Piezas Piezas Ton Piezas Piezas Piezas Piezas Piezas Piezas Piezas Piezas Ton Ton Ton Ton Ton Ton
Residuos sólidos urbanos
10,595.4
Ton
Cartón en pacas Plástico vitafilm Plástico mixto Aluminio bote Papel reciclado
Reutilizado
Vertidos al relleno sanitario
Reconocemos el esfuerzo adicional que debemos realizar para reducir la cantidad de residuos que sean dispuestos a rellenos sanitarios e introducirlos a cadenas de reciclaje.
Andén de Reciclados
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Materiales y Residuos 1.2.2 Residuos peligrosos A raíz de nuestras actividades, generamos 17 toneladas y 91,815 litros de residuos peligrosos que fueron tratados por una empresa dedicada a la recolección, almacenamiento, transporte, acopio y disposición final de residuos peligrosos, siempre vigilando que cuente con los permisos otorgados por la autoridad (SEMARNAT) para el cumplimiento de la normativa en materia de residuos peligrosos. Gracias a esta colaboración y sumado a nuestros procesos internos para asegurar la gestión integral de residuos peligrosos, nos cercioramos de cumplir con la ley. Residuos generados Agua contaminada con aceite Agua con ácido Aceite usado Basura industrial contaminada
Total generado 39,500 29,370 22,945 7,570
Unidad Lt Lt Lt kg
Sólidos contaminados con aceite y grasas, filtro de aire, filtro de aceite, trapos y tinas vacías de plástico
4,350
kg
Estopas contaminadas
3,041
kg
Baterías usadas
1,042
kg
Cubetas vacías plásticas
303
kg
Filtros de aire usados
172
kg
Refrigerante
160
kg
Latas vacías de refrigerante
153
kg
Pintura caduca
144
kg
Botes de aerosol vacíos contaminados
67
kg
Cubetas vacías de metal
50
kg
Lámparas fluorescentes
35
kg
Dentro de nuestros compromisos, fomentamos la reutilización de los residuos peligrosos y de manejo especial para darles una nueva vida en forma de otros materiales. Esto, con la finalidad de mitigar los impactos que pudieran generar al ser dispuestos a rellenos sanitarios. Residuos generados
Aceite de Motor
Total generado Unidad
18,750
Lt
Reciclaje
Caucho en polvo malla 20, caucho en polvo malla 50, caucho granulado de 1 a 3 metros, fabricación de aislantes.
Reforzamos nuestro compromiso de trabajar en una mejora continua para reducir los residuos que generamos y desechamos, para mitigar los impactos en el medio ambiente y en la salud de nuestra comunidad.
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Materiales y Residuos 1.2.3 Acciones post-consumo Para involucrar a nuestros clientes y colaboradores en este compromiso para reducir el impacto de nuestros residuos, tenemos dos estrategias principales: Estaciones ecológicas: tienen el fin de fomentar una conciencia ambiental entre la comunidad. Todas nuestras sucursales y CEDIS cuentan con una estación ecológica para separación de residuos que se generen en sus hogares. Se puede entregar cartón, plástico, papel y aluminio.
Ambiental
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Nuestro Compromiso
Con la intención de fortalecer estos esfuerzos, participamos en el Ecofest, un festival promotor, generador e impulsor de ideas ecológico-ambientales. En 2022, este fue realizado por el Gobierno Municipal de Reynosa, Tamaulipas, y se realizaron diversas actividades, con el objetivo de concientizar a la ciudadanía sobre la crisis climática y fomentar la protección y restauración de nuestro planeta. Desde S-Mart, apoyamos en esta ocasión con la instalación de estaciones ecológicas para facilitar el reciclaje de los residuos generados.
Bolsa ecológica: ofrecemos en tienda nuestras bolsas ecológicas fabricadas con 50% de materiales reciclados. Al desecharse en el suelo o composta comercial, en presencia de microorganismos, humedad y oxígeno, la bolsa se biodegradará. Con esta alternativa de bolsa, se disminuye el uso de bolsas plásticas de un solo uso. Para nosotros es imperativo reducir nuestra huella ambiental, pues reconocemos el impacto que producen nuestras actividades de negocio, por lo que continuaremos fortaleciendo nuestras estrategias para el manejo de residuos y materiales.
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Cuidado del Agua Meta 6.1; 6.4; 9.1; 9.4
1.3 Manejo eficiente y cuidado del agua El agua es vital para el humano, así como para el correcto funcionamiento de los ecosistemas que nos proveen de servicios ambientales. Por esta razón, en S-Mart reconocemos el papel que juega nuestra empresa en tomar acción para cuidarla y tener un manejo eficiente de este recurso, para mitigar nuestros impactos y promover la sostenibilidad hídrica en nuestras operaciones. 1.3.1 Nuestras instalaciones Para atender el reto del cuidado del agua, desde Grupo S-Mart somos conscientes de que debemos invertir en tecnologías que reduzcan el consumo del agua, que favorezcan el cuidado de este recurso y que puedan proveer de agua de calidad para el consumo humano. Entre las principales acciones que emprendimos para reducir nuestro consumo de agua en todas nuestras operaciones (corporativo, procesadoras, CEDIS, transportadora y tiendas), invertimos en incorporar a nuestros baños llaves de lavamanos con temporizador para reducir el desperdicio de agua. Además, introdujimos cuatro mingitorios secos por tienda, que nos ayudan a reducir el consumo de agua en cada descarga.
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Cuidado del Agua En promedio por tienda, hemos alcanzado la reducción del 2.2% para el 2022 respecto al 2020, considerando el crecimiento en número de sucursales en un 13.58%
Consumo de agua m3
5,642
2020
Entre nuestras inversiones más importantes, se encuentran los 107 sistemas de purificación de agua y 99 suavizadores de agua para el consumo humano, distribuidos de la siguiente manera entre nuestros tipos de operación:
Intensidad de consumo de agua promedio por tienda -2.2% 5,519 5,428
2021
2022
Adicionalmente, en nuestro CEDIS de Chihuahua contamos con una planta de tratamiento de aguas residuales y un pozo de absorción para filtración de agua, en un esfuerzo por reducir los impactos que podemos generar en los cuerpos de agua.
Transportadora 1% Cedis Procedadora 1% 3% Corporativo 5%
Sistemas de Purificación de Agua
Tiendas 90%
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Consumo de Energía Meta 7.2; 7.3; 9.1; 9.4; 12.2; 13.3
Distribución de Iluminación LED
1.4 Consumo de energía
La energía mueve a nuestro negocio, por lo que nuestro compromiso es generar el menor impacto posible en cada una de nuestras actividades. 1.4.1 Nuestras instalaciones
Dentro de todas las operaciones de Grupo S-Mart, el consumo de electricidad es de las fuentes de energía más importantes, ya que alimentan todas nuestras instalaciones. Para mitigar el impacto que se genera por la electricidad, hemos instalado cada vez más iluminación led en nuestros espacios, teniendo el beneficio de incrementar la eficiencia energética y reducir el reemplazo de lámparas. Actualmente, el 66% de la demanda de iluminación en nuestros centros de operaciones se satisfacen con iluminación LED y el 34% restante con iluminación convencional. Nuestro objetivo es que todas nuestras instalaciones alcancen el 100%.
100%
95% 80%
50%
Procesadoras Transportadora Corporativo
50%
Cedis
Tiendas
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Consumo de Energía Entre nuestros principales logros, destacamos que nuestro consumo de electricidad ha disminuido desde 2020, principalmente porque en tiendas implementamos distintas estrategias: Invertimos en sistemas de climas de alta eficiencia y automatizando la operación. Hicimos cambio de equipos (hornos, rosticeros, máquinas para hielo, entre otros) antiguos o ineficientes para mejorar su rendimiento.
1.4.1.1 S-Mart por las Energías Renovables
En 2022
logramos reducir en promedio por tienda, el
12.1%
de consumo energético
respecto al 2020, considerando el crecimiento en número de sucursales en un
Intensidad de consumo energético promedio por tienda
13.58%
Consumo de energético MWh
1790
2020
En S-Mart vemos a las energías renovables como un pilar fundamental para mitigar los impactos que ocasiona nuestro consumo de electricidad. Por ello, invertimos en instalar paneles solares en dos de nuestras sucursales para evaluar en tiempo real el porcentaje de ahorro de energía que esto representa. Hasta ahora, se estima que conseguimos un ahorro de energía de entre 25% y 30% mensual. A futuro, seguiremos invirtiendo en estas tecnologías para asegurar que nuestro consumo de electricidad sea cada vez menos intensivo en carbono y que podamos asegurar un suministro responsable con el medio ambiente y las comunidades.
12.1%
1628 1573
2021
2022
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Consumo de Energía 1.4.1.2 1.4.1.2 Emisiones por transporte Meta. 3.4; 9.1
Otro factor primordial de nuestro compromiso frente al cambio climático y mejorar la calidad del aire es la mitigación de emisiones de gases de efecto invernadero y contaminantes criterio a la atmósfera que pueden ser perjudiciales para la salud provenientes de nuestras flotillas de vehículos. 1.5.1 Flotilla vehicular Una de nuestras principales fuentes de contaminantes atmosféricos proviene de nuestra flotilla de vehículos que se distribuyen alrededor de todas nuestras operaciones. Para mitigar el impacto de sus emisiones, nos propusimos dos metas: Contar con una flotilla con equipos de reciente modelo en un plan de sustitución a siete años. En menos de cinco años incursionar con camiones eléctricos y/o de hidrógeno. En el caso de los tractocamiones, optaremos por migrar a una flotilla con designación Euro V o posterior, es decir, tecnología más eficiente energéticamente y que emiten menos gases contaminantes, esta tecnología cumple con los estándares establecidos en la Unión Europea para la cantidad máxima de emisiones contaminantes permitidas en vehículos de carga.
Para asegurarnos de que nuestra flotilla de transportadora cuente con mantenimiento preventivo oportuno, mantenemos un control por kilómetros (km) recorridos. Desde Grupo S-Mart refrendamos la intención de reducir nuestras emisiones de gases de efecto invernadero a la atmósfera y otros contaminantes atmosféricos, por lo que seguiremos actualizando nuestras unidades y dándoles el mejor y más oportuno mantenimiento para disminuir este impacto.
El 35% de nuestra flotilla de tractocamiones ya cuentan con la designación Euro V.
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Fortalecer la protección y conservación de la biodiversidad nos asegura no sólo la disponibilidad de recursos naturales clave para nuestras actividades de negocio, sino también se asegura el acceso a un medio ambiente sano, sostenible y resiliente a los impactos del cambio climático. Por lo que estamos convencidos de que, desde la empresa, podemos contribuir a la regeneración ecosistémica.
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Nuestro Compromiso
Biodiversidad Meta 15.1; 15.2; 15.5
Como parte de nuestras medidas de mitigación a los impactos generados por la construcción de infraestructura para nuestras operaciones, en 2022 realizamos la compra de 2,063 árboles para reforestación en la plaza de Monterrey. En nuestras acciones destacadas para la conservación de la naturaleza, en el año 2016 adquirimos el predio que ahora conforma el CEDIS de Chihuahua, en el cual se encontraba una Nogalera con una cobertura del 54% del total del terreno. Con el objetivo de evitar talar los Nogales, decidimos conservarlos dando mantenimiento para que se encuentren en óptimas condiciones, preservando un espacio verde que le da un ambiente más fresco y agradable a las instalaciones de nuestro CEDIS y a su vez aprovechar los recursos naturales que provee como es la cosecha de nueces que posteriormente se ponen en venta en Chihuahua. En el 2022, la cosecha alcanzó los 6,391.86 kg. A futuro, esperamos generar más acciones a favor de la naturaleza para mitigar nuestros impactos y promover la protección y conservación de las especies.
Nogalera CEDIS Chihuahua
24
Grupo S-Mart
Eje Personas. Metas: 1.2; 1.4; 2.3; 3.1; 3.2; 3.4; 3.8; 4.1; 4.3; 4.4; 5.1; 5.2
Eje Prosperidad. Metas: 8.1; 8.2; 8.5; 8.8; 9.3; 10.2; 10.3; 10.4; 11.2
Eje Alianzas. Meta 17.3
Alineación
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Resumen
Ambiental
Social
Social En S-Mart buscamos constantemente alinearnos a las mejores prácticas para asegurar una relación armoniosa entre nuestras operaciones, nuestros colaboradores, las comunidades en las que nos desarrollamos y nuestros clientes, buscando el crecimiento del negocio y el desarrollo y bienestar de la sociedad.
Gobernanza
Nuestro Compromiso
EN ESTE CAPÍTULO Desarrollo Humano
10
Comunidad
10
Centro Cívico
13
Programa Redondeo
14
Patrocinios
17
Voluntariado Corporativo
20
25
Grupo S-Mart
Alineación
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Social
Ambiental
Gobernanza
Nuestro Compromiso
Desarrollo humano 2.1 Desarrollo humano Metas: 1.2; 3.1; 3.2; 3.4; 3.8; 4.3; 4.4; 5.1; 5.2; 8.2; 8.5; 8.8; 10.2; 10.3; 10.4; 11.2
Nuestros colaboradores son la piedra angular de nuestras operaciones, por lo que trabajamos en ofrecerles las mejores condiciones laborales con el cumplimiento de la ley y con acciones superiores a la misma para que puedan realizar de forma óptima sus actividades, velando por su seguridad, salud y calidad de vida con el cumplimiento de la ley y con prácticas que van más allá.
2.1.1 Nuestro equipo
2.1.1.1 Rotación de personal
Grupo S-Mart, al cierre de 2022, sumamos 18,390 colaboradores distribuidos de la siguiente manera:
Es importante asegurar un ambiente laboral y condiciones de trabajo favorables para los colaboradores para reducir la rotación de personal.
Distribución por Edad Distribución por ubicación del personal Corporativo 8%
Procesadoras 1% CEDIS 5% Transportadora 2%
18-29 años
30%
30-44 años
34%
45-59 años
32% 5%
60 años y más
53.5% hombres
Variación de rotación de personal por género y por edad
Tasa de rotación por sexo Femenino Masculino
2021
21.90% 23.00%
2022
18 a30 31 a 40 41 a 50 51 en adelante
25.00% 9.70% 6.50% 3.70%
22.40% 8.80% 6.10% 4.10%
Tasa de rotación por edad
Distribución por Sexo
Tiendas 84%
Logramos reducir la rotación de personal entre nuestros colaboradores en 4 puntos porcentuales en 2022
46.5% mujeres
20.40% 21.00%
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Desarrollo humano 2.1.2 Salud y seguridad Con el objetivo de promover una vida más saludable para nuestros colaboradores, desarrollamos programas y estrategias sobre la cultura de prevención de enfermedades y promoción de una vida sana. 2.1.2.1 Promoción de la salud en nuestros colaboradores Facilitamos servicios de salud básicos a través de valoraciones de nutrición y evaluaciones médicas para nuestros colaboradores. Los principales canales de difusión de estos programas fueron el correo electrónico o nuestro grupo de Facebook. “Reto de nutrición” 982 colaboradores beneficiados
Proporcionamos un servicio de salud nutricional para el personal de Corporativo, incentivando la participación a través de la premiación del 1er, 2do y 3er lugar por género para quienes alcancen su meta de salud nutricional.
“Feria de salud” 43 ferias con duración de una semana cada una 4,296 colaboradores evaluados 1,013 atenciones nutricionales y optométricas Acercamos servicios de salud básicos a los colaboradores con visitas en cada sucursal de Ciudad Juárez. Las visitas consistieron en evaluaciones médicas (toma de glucosa, presión arterial, valoración nutricional) óptica y terapia física.
2.1.2.2 Prácticas de seguridad en el trabajo De conformidad con los requisitos de cumplimiento normativo aplicable en materia de salud y seguridad, contamos con la Comisión de Seguridad e Higiene, que se encarga de realizar recorridos mensuales conforme a la ley para registrar los hallazgos que sean útiles para mejorar la seguridad ocupacional de los centros de trabajo. Entre sus actividades, implementa el programa “reconocimiento” de “Días sin accidentes” con el objetivo de incentivar a los centros de trabajo a mantener las mejores prácticas de seguridad e higiene.
27
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Torneos Deportivos 2.1.2.3 Torneos deportivos Fomentamos el deporte entre nuestros colaboradores como una manera de tener una vida sana y activa. En 2022, realizamos torneos de futbol, basquetbol y voleibol en nuestro Centro Cívico, abriendo equipos masculinos, femeninos y mixtos alcanzando un total de 53 equipos participantes. Número de equipo por deporte Futbol
Basquetbol
Voleibol
25
16
12
28
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Desarrollo humano 2.1.3 Capacitación y formación del personal Confiamos en que una de las mejores formas de procurar a nuestros colaboradores, es dándoles las herramientas para que puedan crecer en su carrera profesional, brindándoles acceso a cursos y talleres que les sean de utilidad para fortalecer sus habilidades y que esto favorezca su desarrollo personal y profesional. 2.1.3.1 Promoviendo la educación entre nuestros colaboradores En este año, ofrecimos clases de inglés y computación a 76 y 71 colaboradores respectivamente. En inglés recibieron 1,216 horas de clase y para computación 116 horas. En 2022, realizamos múltiples capacitaciones en diversos temas y para desarrollar diferentes habilidades o conocimientos que les sean útiles no sólo en sus actividades laborales, sino para su vida diaria, alcanzando un total de 1,501, 812 horas impartidas. En 2022 apoyamos a
86
de nuestros colaboradores bajo programas de escuelas de educación abierta. En total, recibieron
344 horas de este programa.
Capacitaciones
Horas impartidas
ABC de frutas Capacitación operativa en el puesto Competencias Gerenciales Curso de Compras y Negociaciones
710 1,449,448 1,728 198
Curso de Electricidad Estática
64
Curso de Remesas
192
Curso Excel Avanzado
816
Curso Liderazgo Colaborativo
336
Curso Liderazgo Humano
2,124
Escuela de Choferes TAURUS
37,740
Líderes S-Mart
8,448
Seguridad de la Información
8
29
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Desarrollo humano 2.1.4 Beneficios y prestaciones atractivas Para nosotros es muy importante el bienestar de nuestros colaboradores, por lo que toda nuestra plantilla cuenta con las prestaciones establecidas en la ley. Adicionalmente, y en nuestro compromiso por promover una vida sana y segura, Grupo S-Mart otorga salarios superiores a la ley y las siguientes prestaciones y beneficios adicionales:
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Con el fin de acompañarlos en un proceso de cuidado de sus finanzas personales, y para que puedan tener una buena calidad de vida cuando culmine su vida laboral, implementamos una capacitación para adultos mayores y jóvenes de todas nuestras unidades de negocio sobre el ahorro para el retiro. Esta consistió en que asesores y ejecutivos de las principales Afores con mejor rendimiento dieron asesoría sobre este tema para orientar al personal de nuevo ingreso a aforarse, y a jóvenes y adultos mayores a que conocieran las opciones que tienen para prever una mejor jubilación.
La empresa asume la cuota del IMSS que le correspondería pagar al empleado Fondo de ahorro Caja de ahorro Plan de crecimiento y desarrollo Bono por antigüedad Un día con goce de sueldo por asistencia perfecta Descuento en platillo para empleados Transporte en sucursales que aplican Seguro dental y de visión Servicio funerario para el colaborador y su familia directa (cónyuge, hijos y padres) Servicio médico particular para accidentes de trabajo Seguro de gastos médicos mayores para los puesto que aplican y cónyuge e hijos.
30
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Desarrollo humano 2.1.5 Diversidad e inclusión Reconocemos el papel fundamental de todas las personas en nuestra sociedad, por lo que promovemos su liderazgo y fomentamos un ambiente seguro y libre de toda violencia de género. 2.1.5.1 Igualdad de género En Grupo S-Mart, trabajamos para garantizar un ambiente laboral seguro para nuestro personal, en el que se reconoce y promueve la igualdad de trato, oportunidades y de género. Por medio de nuestra Política de Equidad nos comprometemos a respetar los derechos humanos a través de la construcción de un ambiente libre de violencia, discriminación y hostigamiento. Nos basamos en nuestros valores institucionales para favorecer la calidad de vida, el desarrollo humano y facilitar la conciliación de la vida personal, familiar y laboral, cumpliendo como condición esencial el generar riqueza y bienestar a todos los grupos de interés. En 2022, el 47% de las posiciones de liderazgo fueron ocupadas por mujeres.
2.1.5.2 Prevención de la violencia de género Como parte de nuestro compromiso para garantizar una vida libre de violencia para las mujeres, este año continuamos con la recepción y resolución de denuncias sobre violencia de género en el espacio laboral. En 2022, nuestro canal de denuncia recibió 17 denuncias sobre violencia de género, mismas que fueron resueltas a favor de las víctimas. Con motivo del Día Internacional de la Mujer, el 8 de marzo de 2022 (8M) Woman Workin In Action facilitó el taller “Desarrolla el potencial de tu talento femenino” para 80 mujeres dentro de puestos de liderazgo en S-Mart. Además, Casa Amiga AC impartió la plática “El Síndrome de la Impostora”. En estas actividades alusivas al 8M, alcanzamos a 623 personas. 2.1.5.3 Comunidad LGBTQ+ En 2022 realizamos una campaña de sensibilización sobre la Comunidad LGBTQ+ para nuestros colaboradores. Para tener un mayor impacto, se difundieron por la red social interna “Somos Grupo S-Mart” carteles informativos con motivo de la Conmemoración del Día de la Diversidad Sexual el 28 de junio. Estos contenían el significado de conceptos básicos y de los colores de la bandera del orgullo LGBTQ+. Con esto, logramos un alcance de 5,935 personas aproximadamente a través de redes sociales. 2.1.5.4 Personas con discapacidad Reconocemos la importancia de promover la inclusión de las personas con discapacidad en nuestras operaciones, así como de favorecerles su integración en todos los espacios. Para favorecer su circulación y accesibilidad en nuestras instalaciones, contamos con rampas, baños acondicionados para sillas de ruedas, cajones de estacionamiento exclusivos, señalamientos de emergencia y rutas de evacuación en nuestras tiendas.
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Comunidad 2.2 Comunidad Tenemos la firme convicción de que nuestras actividades de negocio pueden favorecer a las comunidades en las que operamos. Por ello, constantemente generamos oportunidades para involucrar a la ciudadanía en actividades recreativas, artísticas o de ocio, productivas que favorezcan su calidad de vida y puedan participar de la reconstrucción del tejido social, a través de espacios de encuentro y sana convivencia. 2.2 Promoviendo el consumo local Meta 1.4; 2.3; 9.3; 8.1
Promovemos el consumo local a través de la compra a proveedores regionales, quienes representan el 27% de nuestra plantilla total de proveedores del Estado de Chihuahua. Estos nos abastecen de carbón, quesos, frutas, verduras, galletas, miel, granola, vinos, semillas, embutidos, salsas, jugos y chicharrón. Estos resultados, son alcanzados gracias al trabajo colaborativo con la Secretaría de Desarrollo e Innovación del Gobierno de Chihuahua, con quienes nos sumamos al proyecto “Apoyo a Proveedores Regionales” que por medio de “Encuentros de Negocio” el proveedor que desee vender sus productos en S-Mart podrá reunirse con un comprador y, en caso de que su producto cumpla con las especificaciones de calidad, etiquetado y presentación, se procederá a su alta como proveedor.
La oportunidad que este programa ofrece a los proveedores regionales es que podrán comercializar sus productos en seis tiendas S-Mart y, dependiendo de la aceptación de los clientes, el desplazamiento que implique y la capacidad de producción, se les asignarán más tiendas. Actualmente, gracias al programa Apoyo a Proveedores Regionales, durante el 2022 se integraron 9 proveedores que colocan sus productos en exhibidores especiales para productos regionales.
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Comunidad 2.3 Centro Cívico Meta 4.1; 4.4
En Ciudad Juárez contamos con nuestro Centro Cívico S-Mart Cecap, que se inauguró el 18 de julio de 2016, con una inversión de $53,774,446.00 MXN. Se creó con el objetivo de capacitar a nuestro personal, además de fomentar las bellas artes y el deporte en la comunidad, con actividades gratuitas. Con él, apoyamos a escuelas y/o instituciones formativas que compartan este mismo fin y que requieran de los espacios que facilitamos, beneficiando a los hijos y familiares de nuestros colaboradores y la comunidad en general. En el Centro Cívico ofrecemos una diversidad de talleres para desarrollar habilidades blandas y duras a nivel individual y colectivo, lo cual aporta a la construcción de cimientos sólidos para la prosperidad de nuestras comunidades.
Ambiental
Social
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Para realizar las actividades como mejor convenga, el Centro Cívico cuenta con cuatro salones con capacidad para 30 personas, un salón para 50 personas, dos salones de danza, un gimnasio con canchas de basquetbol y voleibol, un escenario para eventos y dos canchas exteriores. Las instituciones beneficiarias del préstamo de las instalaciones son del giro de la medicina, educación, música, deporte, gobierno y organizaciones de la sociedad civil.
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Comunidad 2.3.1 Actividades educativas para la comunidad de Ciudad Juárez A través de nuestro Centro Cívico, durante el 2022 recibimos 111 solicitudes de préstamo de las instalaciones provenientes de 33 organizaciones o instituciones, de las cuales 106 fueron aprobadas. Además, logramos alcanzar a 1,571 personas de la comunidad e impartimos 951 horas en un total de 44 talleres distribuidos de la siguiente manera:
36%
Artísticos
18%
Deportivos
32%
Emprendimiento
14%
Educativos
En el 2022, se llevó a cabo nuestro campamento anual de verano, en el que contamos con la participación de 200 menores de 4 a 12 años y que recibieron talleres de jardín urbano, danza, deportes, manualidades, karate-do, taekwondo, teatro y preescolar. Destacamos la alianza con Fomento Musical de la Secretaría de Cultura para promover el desarrollo musical en niños, niñas y jóvenes. Por medio de esta asociación, se impartieron clases de música diarias dentro del calendario oficial de la Secretaría de Educación Pública (SEP). El esfuerzo de estos alumnos culminó en un magno concierto en nuestro recinto. El Centro Cívico, además, es utilizado por S-Mart para ofrecer torneos deportivos a nuestros colaboradores para fomentar la unión y el deporte. Para conocer más sobre los que realizamos en 2022, esta información se encuentra en la sección Salud y Seguridad de este informe.
34
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Comunidad
2.4 Programa de Redondeo “Ayuda Con Tu Cambio” Meta: 17.3
Nos enorgullecemos de cumplir 17 años con nuestro programa de redondeo “Ayuda Con Tu Cambio”. Este inició el 1 de abril de 2005 en Ciudad Juárez y, desde 2007, ya se encuentra vigente en todas nuestras plazas (Chihuahua, Reynosa, Nuevo Laredo, Monterrey y Matamoros). Este tiene el objetivo de apoyar a Organizaciones de la Sociedad Civil (OSC) en sus proyectos para favorecer a las poblaciones con mayores situaciones de vulnerabilidad en áreas de educación, salud, cultura, deporte y sociedad. Esto se logra a través de las donaciones voluntarias de nuestros clientes al redondear los centavos de sus compras. Con mucho orgullo y alegría compartimos que el monto total recaudado con nuestro programa de redondeo en 2022 fue
Cada una de nuestras plazas recaudó diferentes cantidades que aportaron a la suma total, y les agradecemos por el esfuerzo y el compromiso. La participación de los clientes se refleja de la siguiente manera: Chihuahua
83.17%
Matamoros
83.06%
Nuevo León
81.28%
Ciudad Juárez
79.95%
Monterrey
76.70%
Reynosa
76.30%
de $35,805,852.96 MXN, con 48 organizaciones beneficiadas.
Participación de clientes por plaza
Ciudad Ciudad Juárez Monterrey Nuevo Laredo Reynosa Chihuahua Matamoros
Organizaciones apoyadas
Total recaudado (MXN)
12 12 6 6 8 4
$19,350,277.86 $5,142,892.98 $3,522,498.92 $3,366,779.21 $2,494,301.06 $1,929,102.93
S-Mart no deduce, ni recibe beneficio fiscal alguno por el Programa de Redondeo Ayuda Con Tu Cambio, sólo la alegría de generar sonrisas.
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Comunidad 2.5 Patrocinios Meta: 17.3
Otra forma en la que buscamos aportar valor a la sociedad es mediante nuestros patrocinios, ya sea monetarios o en especie. Estos se realizan a través de las organizaciones o en la participación de sus eventos. Los acreedores a un patrocinio pueden ser instituciones que promuevan la salud, el deporte, la cultura, el arte, la convivencia familiar y que se alinean con los intereses y valores de S-Mart, estas acciones son parte de la estrategia de comunicación e imagen corporativa. En 2022 otorgamos 17 patrocinios dirigidos a diferentes giros, apoyando la presencia de nuestra marca. Los principales fueron otorgados a eventos de promoción del deporte y se destacó por las carreras deportivas. Cámaras 5.9% Convivencia Familiar 5.9%
Ambiental 5.9%
Ciudad Juárez
53%
Salud 5.9%
Chihuahua
24%
Cultura 11.8%
Tipo de evento apoyado
Deporte 64.7%
Nuevo Laredo
12%
Monterrey
12%
Ciudades donde se recibieron los patrocinios
36
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Comunidad 2.6 Voluntariado corporativo Para nosotros, promover el voluntariado corporativo representa una forma de permear y fortalecer una cultura basada en la responsabilidad social empresarial, atrayendo beneficios para las comunidades donde operamos, además de generar Sentido de pertenencia y motivación en nuestros colaboradores, lo cual nos permite seguir cumpliendo con nuestra misión como Grupo S-Mart.
Social
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Nuestro Compromiso
Asimismo, durante el mes de septiembre del 2022 desarrollamos el voluntariado “Apadrina su Educación” que, gracias a la participación y donación de nuestros colaboradores y familia, se logró recolectar útiles escolares y mochilas para 120 niños y niñas del Instituto Técnico Sisoguichi y Re pabé Rarámuri en coordinación con Pro-Tarahumara, A.C. I.B.P., quienes son el enlace para realizar la entrega en la Sierra Tarahumara. Con esta acción, apoyamos a que continúen con su educación.
Con este objetivo, durante el mes de enero del 2022 se realizó el voluntariado de “Reyes Magos” en el cual, los colaboradores fueron invitados a donar regalos para los niños, niñas, abuelitos y abuelitas pertenecientes a los asilos y albergues de las plazas Juárez, Chihuahua, Monterrey, Nuevo Laredo, Matamoros y Reynosa, esto con motivo del día de los Reyes Magos, alcanzando 413 regalos entregados a través de las organizaciones de la sociedad civil.
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Social
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Gobernanza En S-Mart estamos conscientes de que todos somos responsables del mundo que tenemos y debemos pensar en el futuro como una consecuencia de nuestro presente. Es por esta razón, que buscamos alinearnos a las mejores prácticas en criterios Ambientales, Sociales y de Gobernanza (ASG), desarrollando acciones que nos ayuden a minimizar o eliminar los impactos negativos que generamos y a potencializar los impactos positivos en todas las plazas donde operamos, tomando en cuenta, que las nuevas generaciones buscan hacer compras conscientes, crecer en armonía con el entorno y la sociedad.
Eje Personas. Metas: 2.3; 2.4; 3.6; 3.8; 4.7; 5.2
EN ESTE CAPÍTULO Eje Prosperidad. Metas 8.5; 8.8; 10.3
Operación Responsable
10
Nuestro Código de Ética
10
Sistema de Denuncia Anónima 20 Alianzas
10
Experiencia del Cliente
10
Eje Paz. Metas: 16.1: 16.3; 16.4; 16.5; 16.10;
Eje Alianzas 17.4; 17.6; 17.7; 17.9
38
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Operación Responsable 3.1 Operación Responsable
3.1.1.2 Código de Ética y Conducta para Proveedores
Meta 3.6; 4.7; 5.2; 8.5; 8.8; 10.3; 16.1: 16.3; 16.4; 16.5; 16.10;17.4; 17.6; 17.7; 17.9
Buscamos aportar al progreso económico y social mientras cuidamos del medio ambiente trabajando bajo un comportamiento ético y con la creación de alianzas que nos ayuden a potencializar los impactos positivos en nuestra cadena de valor.
3.1.1 Comportamiento Ético en el Negocio
3.1.1.1 Nuestro Código de Ética
Sabemos que tenemos la responsabilidad de hacer negocios de forma correcta, a través de prácticas que aseguren un comportamiento ético en toda nuestra cadena de valor, por esta razón, contamos con dos herramientas que son fundamentales para fomentar y asegurar una cultura basada en la honestidad y el respeto, como son el Código de Ética para colaboradores y el Código de Ética y conducta para proveedores, de esta forma marcamos los principios de relación y trato entre nuestros colaboradores, proveedores, clientes y otros grupos de interés.
En el caso de nuestros colaboradores, prestamos especial atención para favorecer un espacio de respeto y valores dentro de nuestras operaciones. Para ello, contamos con el Código de Ética, que busca formalizar y regular el comportamiento de todo el personal de Grupo S-Mart con respecto a los valores éticos, Reglamento Interior de Trabajo y la Cultura Corporativa, basándonos en la Visión y Misión de la empresa, así como a las disposiciones legales aplicables vigentes. Al inicio de su trabajo con nosotros, todos los colaboradores reciben el Código de Ética y son capacitados para poder aplicarlo dentro de todas nuestras unidades de negocio.
Nos preocupamos porque nuestros proveedores también se alineen a nuestros valores y a las disposiciones legales vigentes. Por lo tanto, contamos con el Código de Ética y Conducta para proveedores, que establece los lineamientos aceptables dirigidos a entidades o personas que entreguen bienes o servicios dentro de Grupo S-Mart o en nombre de este. Al igual que en el Código de Ética para colaboradores, este es dado a conocer y se firma previo al alta como proveedor. 3.1.1.3 Política Anticorrupción Otro de nuestros principales intereses es eliminar todo acto de corrupción o soborno dentro de nuestras unidades de negocio, por lo que contamos con la Política Anticorrupción, que define los criterios necesarios para prevenir actos que pudieran ser considerados como un incumplimiento en los valores de integridad, probidad y honorabilidad.
39
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Sistema de Denuncia Anónima(SDA) 3.1.1.4 Sistema de Denuncia Anónima (SDA) Con base en nuestros Códigos de Ética y Conducta y la Política Anticorrupción, en Grupo S-Mart nos esforzamos para fomentar un espacio seguro y respetando todos los principios de legalidad en nuestras operaciones. Para lograrlo, nos aseguramos de extenderle a nuestros colaboradores y proveedores un canal de denuncia anónima para que nos comuniquen sobre comportamientos o agravios que hayan sufrido que vayan en contra de nuestros códigos de ética o conducta. Contamos con dos tipos de denuncia, uno es Denuncia Persona Interna, enfocado a conductas inapropiadas, el cual se encuentra a cargo del área de Servicios al personal, y contamos con la Denuncia de Seguridad, que se gestiona desde el área de Control y Prevención.
SDA
Sistema de Denuncia Anónima Tel. 8004001020 Se recibe la denuncia
Se solicita información al denunciante sobre los hechos ocurridos
Se deciden las acciones adecuadas segun el caso
Se realiza la investigación correspondiente para confirmar la denuncia Se le proporciona un número de folio para seguimiento
40
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Denuncia Anónima del Personal (DAP)
DAP
En 2022, recibimos 146 denuncias a este canal y todas fueron atendidas y resueltas. Estas se clasificaron de la siguiente manera:
Riña Servicio a terceros Mobbing Favoritismo Hostigamiento sexual
Denuncia Anónima del Personal Tel. 6564401106
1 3 4 8 14
Acoso sexual
17
Personales, actitud
18
Del trabajo
Se deciden las acciones adecuadas segun el caso
Se recibe la denuncia
Se informa a las áreas involucradas
34 47
Hostigamiento laboral
Se realiza la invertigación correspondiente
Refrendamos nuestra intención de proveer espacios seguros en nuestros centros de trabajo, además de promover prácticas éticas y de respeto entre colaboradores y proveedores para disminuir estas incidencias.
Número de denuncias recibidas
41
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3.2.1 Alianzas comerciales Formar alianzas es uno de los pasos fundamentales para compartir saberes y experiencias para mejorar nuestro servicio y crecer como negocio. Al colaborar con otras instituciones o empresas, nos aseguramos de estar aprendiendo constantemente para mejorar nuestro desempeño. 3.2.1.1 Alianzas nacionales Con el fin de acercarnos a empresas dentro de nuestro sector para fomentar buenas prácticas, intercambiar información relevante del sector y compartir experiencias, somos aliados del ANTAD (Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales). Aquí, colaboramos con empresas de retail para perseguir objetivos en común, a favor de los clientes y la sociedad. Además, nos hemos unido con los municipios y sus cámaras de comercio (CANACO) para generar descuentos con motivo del regreso a clases donde se han logrado objetivos de beneficio a la comunidad tales como descuentos en Reynosa, Nuevo Laredo y Ciudad Juárez. Asimismo, estamos orgullosos de que, por 14° año consecutivo, obtuvimos el Distintivo ESR, reiteramos nuestro compromiso con la responsabilidad social, alcanzando los estándares que Cemefi solicita para la obtención de este Distintivo. Como socios en categoría Bronce del Centro Mexicano para la Filantropía, promovemos la Responsabilidad Social con nuestros grupos de interés y participamos en foros, paneles, encuentros y reuniones para continuar capacitándonos en los distintos ámbitos de la RS.
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3.2.1.2 Alianzas internacionales
Para alinearnos a buenas prácticas dentro de nuestras operaciones, estamos certificados en C-TPAT (Asociación Aduanera y Comercial contra Terrorismo, por sus siglas en inglés), una iniciativa conjunta entre el gobierno de Estados Unidos y las empresas, con el objetivo de construir relaciones de cooperación comercial que refuercen y mejoren la cadena de valor empresarial y la seguridad transfronteriza. Al contar con la certificación del C-TPAT, S-Mart obtiene diversos beneficios como volverse una empresa más segura al tener un sistema de detección de actos terroristas, narcotráfico o ciberataques contra nuestras operaciones, lo que genera tranquilidad a nuestros socios comerciales. Además de los beneficios en materia de seguridad, ayuda a controlar y mitigar otros impactos negativos ambientales y sociales como la reducción de los tiempos de espera en los cruces de los puentes internacionales que se traduce en un menor consumo de combustible y menor desgaste de los tractocamiones disminuyendo nuestra huella de carbono por el transporte y la emisión de otros gases contaminantes, asimismo, se reduce el riesgo de jornadas laborales extensas mejorando las condiciones laborales de nuestros conductores. Por otro lado, se encuentra el programa OEA (Operador Económico Autorizado), que busca fortalecer la seguridad de la cadena de logística del comercio internacional a través de la implementación de estándares mínimos en materia de seguridad internacionalmente reconocidos en coordinación con el sector privado. Tanto la certificación C-TPAT como la OEA realizan un trabajo conjunto para fortalecer las relaciones comerciales en temas de seguridad en la cadena logística. A partir de esta relación, se genera un Acuerdo de Reconocimiento Mutuo (ARM), un convenio que permite garantizar que los organismos reconocidos operen de manera equivalente, aplicando las mismas normas y procedimientos. Al alinearnos y sumarnos a estos procedimientos sólidos y auditados garantiza que prácticas antiéticas no tengan lugar dentro de nuestra logística.
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Experiencia del Cliente 3.2 Experiencia del cliente Meta 2.3; 2.4; 3.8
Es fundamental prestar atención a las necesidades de nuestros clientes para ofrecer productos de calidad y seguros, además de una excelente experiencia.
Además, con nuestra marca exclusiva “Full Circle” acercamos productos orgánicos con calidad superior a las marcas tradicionales para brindar alimentos saludables y nutritivos provenientes de prácticas agrícolas sostenibles al evitar el uso de agroquímicos.
3.2.1 Productos asequibles S-Mart ha sido la cadena de supermercados líder y pionera en el desarrollo de marca propia en México, con la cual, se ofrece una variedad de productos de calidad a precios bajos. Actualmente, S-Mart cuenta con más de 680 productos de marca propia y marcas exclusivas como son:
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Experiencia del Cliente 3.2.2 Calidad y seguridad de los productos Nos tomamos muy en serio la experiencia y salud de nuestros clientes, por lo que trabajamos constantemente para extenderles las vías necesarias para conocer sus inconformidades para ofrecerles productos de calidad y seguros.
3.2.2.1 Salud de nuestros clientes Para asegurar que nuestros productos no afecten la salud de nuestros clientes, ponemos a su disposición tres canales para que puedan comunicar sus quejas y sugerencias y que, de nuestro lado, podamos escucharlos para estar en constante mejora. Las quejas y/o sugerencias son recibidas, revisadas y canalizadas con el área correspondiente, se resuelven y se regresa la comunicación con el cliente para saber si la resolución le fue favorable.
3.2.2.2 Farmacias Acercamos alternativas de acceso a medicamentos en las comunidades donde operamos. Al cierre del 2022 contamos con 92 farmacias, de las cuales 88 de ellas dan servicio 24 horas y 33 se encuentran entre 1-2 kilómetros de distancia de hospitales públicos, privados o centros de salud y clínicas. Constantemente analizamos y negociamos con proveedores para poder ofrecer medicamentos a los precios más bajos para favorecer la economía familiar.
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Grupo S-Mart
Alineación
Mensaje de la Dirección
Resumen
Ambiental
Nuestro Compromiso
Social
Gobernanza
Nuestro Compromiso
De parte del Área de Responsabilidad Social, agradecemos el esfuerzo de cada uno de nuestros colaboradores para alcanzar los resultados expuestos en este primer informe de alineación a los Objetivos de Desarrollo Sostenible. Estos resultados nos alientan a seguir trabajando con el compromiso de mejorar nuestro desempeño ambiental y social que favorezca la sostenibilidad del negocio y el desarrollo sostenible de los sitios donde operamos. Para lograrlo, el 2023 será un año fundamental para impulsar cambios transformadores con la construcción de nuestra estrategia ASG liderada por nuestro Comité de Sostenibilidad, creando un negocio más resiliente y que genere mayor valor para las comunidades donde operamos
Lic. SarahÍ Rivera
Gerente de Responsabilidad Social de S-Mart
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