Des nouvelles de la RVDA du Canada Points saillants des nouvelles
Bulletin
• Réalisez votre potentiel
de dépannage à la Clinique de dépannage de 2024 à Montréal!
• Réorganiser l’industries
du VR: Les parties prenantes s’unissent pour transformer le temps de réparation (RECT)
• Série de webinaires
gratuits de la RVDA du Canada
Dans ce numéro Réalisez votre potentiel de dépannage à la Clinique de dépannage de 2024 à Montréal!
6-7
Réorganiser l’industries du VR: Les parties prenantes s’unissent pour transformer le temps de réparation ( nombre de jours entre de début de l’ordre de travail et son achèvement) (RECT)
10-12
Série de webinaires gratuits de la RVDA du Canada
13
16 les préjugés inconscients en milieu de travail : comment surmonter les préjugés au travail
Vous avez décidé de 17 vendre by Bruce Marcia
Bulletin
Octobre 2023
Page 2
Bulletin
Rubrique de la présidente du conseil d’administration
Chers membres, C’est presque la fin d’une autre saison de vente intéressante. L’économie au ralenti et la hausse du prix de l’essence et des taux d’intérêt amènent les consommateurs à se montrer plus prudents avec leur revenu discrétionnaire et leurs dépenses en matière de loisirs. Cet automne et en 2024, les concessionnaires devront exercer une bonne gestion des stocks, Il leur faudra surtout s’assurer qu’ils ont en stock les bons produits pour les consommateurs de leur région. Même si nous publions toujours les statistiques de détail au Canada, si vous souhaitez obtenir les statistiques de votre marché, vous pouvez vous les procurer auprès de Statistical Surveys Inc. Les concessionnaires membres de la RVDA du Canada bénéficient d’un rabais de 10 % sur le prix de ces statistiques. Elles vous aident à déterminer ce que les consommateurs achètent dans votre marché. C’est un excellent outil et je vous invite à étudier cet avantage aux membres. Liberté en VR vient de publier une étude destinée aux consommateurs intitulée « Promotion du mode de vie en VR » visant à offrir un aperçu des attitudes actuelles de consommateurs envers les VR et de la perception du caravaning. L’étude précise le profil de l’acheteur de VR par une analyse de segment/ classification en vue d’établir les stratégies médias ciblant les propriétaires de VR, les locataires et les clients potentiels. Vous trouverez le résumé exécutif sur notre site Web. Les constatations de la recherche vous donnent une meilleure compréhension des caractéristiques et des motivations des principaux consommateurs de VR et vous aident à élaborer vos propres stratégies médias.
Bulletin
Page 3
Suite…...
Rubrique de la présidente du conseil d’administration
Le prochain événement est le Congrès/expo 2023 de la RVDA qui se tiendra à Las Vegas. Il est encore temps de vous inscrire. L’éducation et la formation favorisent le succès continu de votre entreprise, surtout quand la conjoncture du marché est dure. IA Services aux concessionnaires, notre partenaire de la catégorie Platine, présentera un atelier portant sur les différentes façons de maximiser les recettes de F. et A. Cet atelier interactif vous montrera comment les principaux produits de l’industrie peuvent procurer à vos clients une expérience de propriété de VR hors pair. Alors que je rédige ce message, je me rends compte, avec tristesse, que ce sera mon dernier à titre de présidente du conseil d’administration de la RVDA du Canada. L’expérience très enrichissante que j’ai vécue me confirme que j’ai été chanceuse d’avoir eu la possibilité de vous représenter. En tant que dirigeants d’une association, nous espérons apporter un changement positif, quelque petit qu’il soit, pour faire avancer notre industrie et permettre à nos membres de s’épanouir par l’éducation, les partenariats et l’élaboration des meilleures pratiques. J’ai toujours été persuadée qu’on retire de la vie ce qu’on y met. Le bénévolat pour une association démontre que j’ai raison. Par mon implication auprès de la RVDA du Canada ces dernières années, j’ai donné de mon temps et ai fourni des efforts, mais j’ai reçu en retour des connaissances, ai eu la possibilité de participer à des événements exceptionnels et me suis même fait des amis en cours de route. Je vous incite à donner de votre temps à une cause méritoire car elle est vraiment enrichissante. En terminant, je vous remercie de votre confiance, de l’expérience exaltante que j’ai vécue et des possibilités exceptionnelles que j’ai eues! Cordialement, Josée Bédard, présidente du conseil d’administration de la RVDA du Canada
Page 4
Bulletin
Les statistiques sur les ventes au détail au Canada août 2023 Les statistiques sur les ventes au détail au Canada sont maintenant disponibles pour les modèles motorisés et les modèles pouvant être remorqués. Ces statistiques facilitent aux concessionnaires la gestion de leur stock en leur indiquant les unités qui se vendent dans leur région, les niveaux de prix qui attirent les acheteurs et les tendances dans leur marché. Les statistiques sur les ventes au détail de VR, compilées par Statistical Surveys Inc., sont obtenues en établissant une correspondance entre le numéro d'identification du véhicule donné par le fabricant et le numéro d'immatriculation du VR. L'entente de recommandation conclue par la RVDA du Canada donne aux membres un accès gratuit aux chiffres mensuels nationaux. Ces chiffres seront dorénavant publiés dans le bulletin bimestriel de la RVDA du Canada et archivés sou le lien « Statistiques de VR/Ventes nationales de VR » de la section réservée aux membres du site www.rvda.ca Statistical Surveys Inc. possède le copyright de cette information à laquelle seuls les membres ont accès. Elle ne peut pas faire l'objet de distribution. Pour protéger l'avantage que procure cette recommandation, veuillez en respecter la confidentialité. Pour l’achat de statistiques plus détaillées, par province, région ou ville, veuillez contacter Scott Stropkai, de Statistical Surveys Inc,, au 616 281-9898, poste 128 ou à sstrkai@statisticalsurveys.com. Pour en savoir davantage sur Statistical Surveys Inc., allez à www.statisticalsurveys.com.
La Compagnie d'assurance Élite est une filiale de Aviva Canada Inc., l'un des groupes d'assurance de dommages les plus importants du Canada, qui fournit des produits d'assurance à plus de trois millions de Canadiens. Aviva Canada a pour mission de changer l'assurance. Chez Aviva, nous prêtons l'oreille aux points de vue et aux opinions des clients car c'est en les écoutant et en prenant en compte leur rétroaction que nous nous améliorons. Nous voulons que les clients de Aviva sentent qu'on les traite comme des personnes, non comme des numéros. Nous voulons que nos clients jugent qu'ils ont la bonne assurance pour répondre à leurs besoins. Nous voulons que nos clients aient une expérience positive chez Aviva. Nous avons déjà amorcé le changement par l'introduction de la garantie de satisfaction du service des réclamations. Vous pouvez en savoir davantage à ce sujet en allant à www.ClaimsGuarantee.com Depuis 1954, la Compagnie d'assurance Élite est la plus grande compagnie d'assurance de produits spécialisés d'assurance individuelle, couvrant les véhicules récréatifs, les maisons mobiles, les voitures antiques, les voitures faites sur commande et les bateaux de plaisance, Pour en savoir davantage sur Aviva Élite et la mission de changement de l'assurance, allez au site Web :
Bulletin
Page 5
2023 Revue Économique du deuxième trimestre de RVDA du Canada La revue économique du deuxième trimestre de l'industrie du VR vise à donner un aperçu complet des indicateurs économiques touchant l’industrie du VR au Canada. Le but est de donner aux membres une information économique à jour qui peut les aider à avoir unemeilleure compréhension de la dimension économique changeante de l’industrie du VR et de l’économie dans son ensemble. Téléchargez ce raport dans le site web pour les membres de la RVDA du Canada aux onglets «Services aux membres / Relations avec l’industrie » (connexion requise)
Bulletin
Page 6
Réalisez votre potentiel de dépannage à la Clinique de dépannage de 2024 à Montréal ! Êtes-vous prêts à rehausser vos compétences en matière de dépannage ? Rejoignez-nous à la très attendue Clinique de dépannage qui se tiendra dans la belle ville de Montréal du 19 au 22 mars 2024. C’est un événement à ne pas manquer ! Que vous soyez un professionnel chevronné ou que vous commenciez à peine votre parcours dans le monde du VR, il y en a pour tous les goûts. Pourquoi participer à la Clinique de dépannage ? Cette clinique promet une occasion unique d’améliorer vos compétences en matière de dépannage, mais aussi d’obtenir des informations précieuses de la part de certains des membres les plus respectés de l’industrie. Nous avons regroupé une série de séances de formation organisées par des géants de l’industrie, notamment Dexter, Dometic, Firefly Integrations, Garnet Instruments, LCI, Truma et Xantrex. C’est l’occasion de vous plonger dans les équipements et les technologies les plus récents, afin de rester à la pointe dans votre domaine. Mais ce n’est pas tout ! La Clinique de dépannage est conçue pour vous. Nous comprenons que vos besoins d’apprentissage sont uniques, et c’est pourquoi nous vous offrons la possibilité de personnaliser votre programme de formation. Adaptez votre parcours d’apprentissage à vos intérêts et à vos besoins spécifiques. Avec une multitude de possibilités pratiques, vous pouvez concevoir un emploi du temps qui maximise votre croissance.
Page 7
Bulletin
Excellence bilingue : Interprétation simultanée en français Il ne s’agit pas d’un événement comme les autres, mais d’une expérience bilingue! Nous sommes ravis d’offrir une interprétation simultanée en français, ce qui rend cette clinique accessible et inclusive pour tout le monde. Que vous parliez couramment l’anglais ou le français, vous aurez la possibilité de participer pleinement à cette aventure d’apprentissage enrichissante. Avantages de l’inscription anticipée Ne laissez pas cette occasion vous échapper. L’inscription anticipée est la clé pour s’assurer une place à cet événement très attendu. En vous inscrivant à l’avance, vous vous garantissez une place, mais vous bénéficiez également de l’avantage unique de pouvoir adapter votre emploi du temps en fonction de vos préférences. Vous avez la liberté de choisir ce qui compte le plus pour vous. La date limite d’inscription n’est que le 20 février 2024, mais pourquoi attendre ? Les places sont limitées, et si vous tardez, vous risquez de rater votre chance. Agissez dès maintenant pour vous garantir une place à cet événement incontournable. L’Association des commerçants de véhicules récréatifs du Canada, en tant que membre de confiance de l’industrie, est fière de présenter cet événement de formation transformateur. Nous nous engageons à vous fournir les connaissances et les compétences dont vous avez besoin pour exceller dans votre profession. Ne manquez pas l’occasion d’améliorer vos compétences en matière de dépannage et de nouer des contacts avec d’autres personnes passionnées. Inscrivez-vous dès aujourd’hui à la Clinique de dépannage de 2024 à Montréal. Votre parcours vers l’excellence professionnelle commence ici. En savoir plus et inscrivez-vous dès maintenant tinyurl.com/Montreal2024 2024 commanditaires
Page 8
Bulletin
Bulletin
Page 9
Page 10
Bulletin
L’industrie du VR, connue pour son esprit d’aventure et son mode de vie nomade, est confrontée depuis longtemps au problème du temps de réparation (nombre de jours entre le début de l’ordre de travail et son achèvement) (RECT). Toutefois, l’industrie a rapidement reconnu l’importance de s’attaquer à ce problème et a réuni toutes les parties prenantes pour élaborer une solution globale. Nous mettrons en lumière la manière dont ces parties prenantes s’engagent à transformer le RECT pour le meilleur. Garry Enyart — Le visionnaire Garry Enyart, ancien directeur commercial de VR chez Cummins et ancien président de la RVIA (Recreation Vehicle Industry Association), a joué un rôle essentiel dans l’introduction du concept de RECT dans l’industrie. Confronté à l’absence de systèmes existants pour le suivi du RECT, il a pris l’initiative de développer un processus. En lançant le projet Six Sigma, M. Enyart et un groupe de leaders de l’industrie ont défini le RECT comme « le moment où le client s’engage auprès du réparateur et remet son VR à l’entité chargée de l’entretien, et le moment où l’unité réparée est disponible pour que le client vienne chercher son VR ». Cette définition a jeté les bases d’améliorations ultérieures. Identification des éléments clés Grâce à leurs efforts de collaboration, les leaders de l’industrie ont identifié plusieurs éléments clés qui influencent le RECT. Il s’agit notamment de la réputation de la marque, de l’assistance technique, de la qualité des produits, des systèmes d’identification des pièces, du stock de pièces, des délais de livraison des pièces, des processus de garantie, de la formation des concessionnaires, des outils de diagnostic et des inspections pré-saisonnières. En s’attaquant à ces éléments, l’industrie a cherché à rendre le RECT plus mesurable et contrôlable. Besoin d’un plus grand nombre de techniciens d’entretien formés Dans le cadre de la recherche d’améliorations du RECT, l’Institut technique du VR (RVTI) a mis l’accent sur la flexibilité et l’accès en ligne pour les programmes de formation. On ne saurait trop insister sur l’importance de continuer à soutenir ces trois collèges — le collège Okanagan, le SAIT et l’Université de l’île de Vancouver. Bien que leur nombre soit relativement faible, ces institutions constituent des piliers essentiels pour la future croissance de l’industrie. Ils offrent une base solide pour le développement de la prochaine génération de techniciens qualifiés dans le domaine du VR, dans le cadre de programmes de préapprentissage et d’apprentissage.
Bulletin
Page 11
L’impatience que provoque le lancement imminent du programme Motive Power Co-Op au Fleming College à l’automne prochain est tout aussi remarquable. Ce programme qui s’apprête à prendre son envol représente une avancée significative dans la promotion d’une nouvelle génération d’experts en entretien de VR. L’engagement envers ces établissements d’enseignement, avec leurs offres et approches variées, est essentiel pour garantir le succès et l’excellence durables de l’industrie du VR. En ce qui concerne l’Est du continent, l’Association des commerçants de véhicules récréatifs de l’Atlantique a participé activement aux discussions visant à élaborer un programme d’apprentissage pour la région. Leur objectif englobe deux aspects essentiels: premièrement, établir un programme structuré pour l’apprentissage et, deuxièmement, garantir un nombre suffisant de techniciens qualifiés pouvant encadrer les nouveaux arrivants. Cette approche globale de la formation technique et du mentorat souligne l’engagement inébranlable de l’industrie envers le rehaussement des normes en matière d’entretien de VR, pour le plus grand bénéfice de l’industrie et de ses précieux clients. Les FEO et les fournisseurs se joignent à la cause Les fabricants d’équipement d’origine (FEO) et les fournisseurs de pièces détachées ont également reconnu l’importance du RECT et ont apporté leur soutien de manière proactive. Des entreprises comme Jayco ont pris l’initiative de faire le suivi du RECT pour leurs concessionnaires et de développer leurs centres d’entretien. Cette initiative garantit que les unités sont réparées plus efficacement et plus rapidement, ce qui profite en fin de compte à l’utilisateur final. National Indoor RV Centers — Changer l’avenir de l’entretien de VR Le National Indoor RV Center (NIRVC) s’est associé à Newmar pour que les techniciens du NIRVC puissent commencer immédiatement les réparations couvertes par la garantie sans avoir à attendre l’approbation de Newmar. NIRVC stockera 200 à 300 pièces à rotation rapide sur chaque site et livrera des pièces plus grandes, à rotation plus lente et plus coûteuses en moins de 24 heures. Que contient votre boîte à outils ? : Comprendre les outils physiques, numériques et écrits pour mettre toutes les chances de son côté… couvre les outils physiques pour les tâches dans votre département d’entretien, les outils numériques disponibles auprès des FEO, en particulier Forest River inc. et de l’Internet, et les outils écrits pour soumettre et compléter un travail de réparation. Utilisé dans la bonne combinaison, le département d’entretien de votre concessionnaire peut améliorer son efficacité lorsqu’il effectue à la fois le travail d’entretien/garantie et le travail de paiement des clients. Grand Designs ouvre un site de 300 000 pieds carrés pour doubler la taille de ses départements de service à la clientèle, de pièces détachées et de garantie à Middlebury, en Indiana. Jayco ouvre son cinquième centre d’inspection avant livraison à 100 % Jayco a ouvert son cinquième centre d’inspection avant livraison à Middlebury, en Indiana, en novembre 2022. Rev : Recreation Group lance un outil d’aide à la vente pour les concessionnaires REV Recréation Group a lancé un outil d’aide à la vente pour son réseau de concessionnaires. Il permet aux concessionnaires et aux représentants commerciaux d’accéder immédiatement à une variété de matériaux collatéraux, d’informations sur les produits et de cours de formation pour les marques American Coach, Fleetwood RV et Holiday Rambler. Cet outil propose une multitude de contenus, notamment des vidéos de produits, des plans et des spécifications de planchers, les 10 principales caractéristiques de chaque modèle, des vidéos de formation en usine, et bien d’autres choses encore.
Page 12
Bulletin
Dometic for Business (D4B), un site de commerce électronique pour les clients professionnels de Dometic. Les concessionnaires qui connaissent le numéro SKU et disposent d’une feuille de calcul Excel des articles Dometic fréquemment achetés peuvent utiliser les fonctions « Quick Order » et « Batch Order » pour obtenir les produits plus rapidement. Les concessionnaires peuvent également utiliser « Invoice History » pour faire correspondre les bons de commande, les numéros de commande ou les numéros de facture afin de faire rapidement le suivi des articles. Sensibilisation de l’ensemble de l’industrie La sensibilisation est une étape essentielle pour résoudre le problème du RECT. Certaines concessions ont fait du RECT un point régulier de l’ordre du jour de leurs réunions de personnel, analysant les rapports sur le RECT pour identifier les domaines à améliorer. De plus, des bulletins d’information sont diffusés pour sensibiliser les professionnels de l’industrie. Des séances de formation régionales, auxquelles participeront tous les fournisseurs de systèmes de gestion des concessionnaires (DMS), sont également prévues. Ces initiatives sont conçues pour encourager le partage des meilleures pratiques et l’amélioration continue du RECT dans l’ensemble de l’industrie. L’industrie du VR s’efforce d’améliorer le temps de réparation (nombre de jours entre le début de l’ordre de travail et son achèvement) (RECT) au profit de toutes les parties prenantes, en particulier les consommateurs avertis. Les efforts de collaboration d’individus tels que Garry Enyart, les institutions de formation et l’engagement des FEO et des fournisseurs de pièces détachées sont à l’origine de changements positifs. Cette approche unifiée, combinée à une sensibilisation et à une formation accrues, propulse l’industrie vers l’avant, garantissant que le RECT devienne un processus bien géré et optimisé pour l’avenir. Comment VOUS situez-VOUS ?
Page 13
Bulletin
Les cinq principales choses que votre site Web doit avoir pour augmenter les ventes et les demandes de renseignements Pourquoi vous avez besoin d’un plan de communication en cas de crise
Faire affaire avec les médias : Comment tirer parti de la médiatisation méritée pour atteindre vos objectifs de vente Devenez un leader éclairé : Découvrez un moyen simple d’accroître la notoriété de votre marque en tirant parti de votre expertise sur les médias sociaux Cette série de webinaires se tiendra en anglais.
Page 14 Bulletin
Page 14 Bulletin
Bulletin
Page 15
Page 16
Bulletin
Nous sommes convaincus de la nécessité d’accroître la diversité en milieu de travail et de mettre en place des processus d’embauche inclusifs et nous nous efforçons d’utiliser notre plateforme pour faire connaître les moyens qui permettent aux entreprises de devenir plus inclusives. Il est essentiel de prendre conscience et de reconnaître nos préjugés inconscients et la façon dont ils peuvent nuire à l’inclusivité afin de mettre en place des processus d’embauche favorables à tous, peu importe leur apparence, leur sexe ou ce à quoi ils s’identifient. Récemment, certains membres de notre équipe ont participé à une formation sur les préjugés inconscients, organisée par la Fondation canadienne des femmes en partenariat avec Catalyst. Ces deux organisations jouent un rôle crucial dans le renforcement de l'autonomie des femmes, que ce soit sur leur lieu de travail ou dans leur vie quotidienne. Nous sommes ravis de partager les connaissances que nous avons acquises grâce à cette expérience. Nous sommes fermement convaincus de l'importance d'accroître la diversité en milieu professionnel et de favoriser des processus de recrutement inclusifs. Nous sommes déterminés à partager nos connaissances afin d'aider les entreprises à devenir plus inclusives, en mettant l'accent sur des pratiques de recrutement qui favorisent l'égalité des chances pour tous. que sont les préjugés inconscients? Les préjugés inconscients, aussi connus sous le nom de préjugés implicites, sont les jugements hâtifs que nous portons inconsciemment sur les autres. Ils sont produits et traités par notre cerveau en une fraction de seconde sans que nous nous en rendions nécessairement compte. Ces préjugés peuvent être influencés par nos croyances, les normes sociales, nos interactions passées ou d'autres facteurs. Ils ont un impact sur notre perception et notre interaction avec les individus et les groupes sociaux, et ils influencent nos décisions et nos comportements, parfois de manière insoupçonnée. Contrairement aux préjugés explicites – tels que les comportements discriminatoires envers des personnes de race différente (racisme) ou de genre différent (sexisme) – nous avons tous des préjugés inconscients. Les préjugés inconscients se manifestent généralement de façon plus subtile. Commenter le caractère inhabituel du nom de quelqu’un ou supposer que l’homme dans la salle est la personne responsable sont des exemples de préjugés inconscients.
Bulletin
Page 17
La personne qui dit ou fait quelque chose de blessant n’en a peut-être pas l’intention et elle l’a peut-être même fait sans en avoir conscience. tout ce que vous devez savoir sur les préjugés inconscients • Les préjugés inconscients liés à la race et à la sexualité sont extrêmement répandus. 88 % des personnes de race blanche ont des préjugés inconscients en faveur des Blancs et 83 % des hétérosexuels sont inconsciemment plus favorables aux autres hétérosexuels qu’aux personnes appartenant à la communauté LGBTQ. •
Les préjugés inconscients nuisent souvent à nos propres intérêts. Surtout si vous faites partie d’un groupe minoritaire. Les groupes minoritaires assimilent souvent les normes sociales et adoptent des préjugés implicites qui vont à l’encontre de ce que l’on pourrait penser. Par exemple, 48 % des Noirs, tout comme 36 % des musulmans, ont des préjugés inconscients favorables aux Blancs.
•
Les préjugés inconscients peuvent aller à l’encontre de nos croyances et de nos convictions conscientes. Par exemple, quelqu’un pourrait avoir la ferme conviction que les femmes et les hommes sont égaux dans le monde du travail. Cependant, ils pourraient inconsciemment considérer qu’un candidat masculin est plus qualifié pour un emploi qu’une femme qui possède les mêmes compétences.
•
Nous sommes plus susceptibles de nous appuyer sur des préjugés inconscients pour prendre des décisions lorsque nous sommes distraits ou en situation de stress ou de compétition. Comme le milieu de travail engendre naturellement de telles situations, il est particulièrement important d’être à l’affût des préjugés et de faire un effort pour favoriser une plus grande inclusion au travail.
comment surmonter vos préjugés inconscients au travail prenez une pause avant de parler Se mettre les pieds dans les plats est un véritable problème et c’est encore plus fréquent lorsque l’on dit tout ce qui nous vient à l’esprit sans se soucier du reste. Les préjugés inconscients sont plus susceptibles de se manifester lorsque nous ne réfléchissons pas suffisamment avant de parle. Avant de faire une blague, prenez un moment pour vous demander : est-ce que tout le monde présent dans la pièce l'appréciera? Est-ce que ma remarque peut pointer du doigt quelqu'un ou donner l'impression qu'une personne est différente ou n'a pas sa place? En cas de doute, il vaut mieux s'abstenir. C'est aussi simple que ça. reconnaissez le vécu et les expériences de chacun Ce n’est pas parce qu’une personne a un parcours personnel ou professionnel différent du vôtre qu’elle a tort. Tous les chemins mènent à Rome et cela s’applique aussi au travail. Reconnaissez que chacun peut avoir des priorités, des croyances et des méthodes de travail différentes. Si tous les membres de votre équipe aboutissent au point C, est-ce vraiment important qu’ils aient choisi le chemin A ou le chemin B? Des processus et des politiques rigides en milieu de travail renforcent souvent nos préjugés inconscients et nuisent à la collaboration, à la sécurité psychologique et à l’inclusion. Remettez en question leur nécessité. Servent-ils un objectif clair ou visent-ils uniquement à contrôler le comportement des autres parce que c’est ainsi que les choses ont toujours fonctionné?
Page 18
Bulletin
prenez le temps d’écouter Combien de fois posez-vous une question en pensant déjà connaître la réponse? Vous arrive-t-il de solliciter des suggestions et des idées, même si vous avez déjà décidé de ce que vous allez faire? Il en est souvent ainsi dans la plupart des lieux de travail. Les entreprises récompensent la prise de décision rapide et efficace, ce qui peut toutefois nous amener à ne pas tenir compte des idées des autres en faveur du statu quo. Si vous posez une question, arrêtez-vous et prenez le temps d’écouter et de comprendre en quoi les croyances des autres sont différentes des vôtres. Relancez la discussion en posant de nouvelles questions. Pratiquez une bonne écoute et vous pourriez acquérir une nouvelle perspective face à une situation où vous vous considériez l’expert en la matière. nouez des liens avec des gens différents de vous Adoptez une approche proactive en sollicitant activement les idées des autres, surtout lorsque leur vision du monde diffère de la vôtre. Au travail, nous avons tendance à nous tourner vers les mêmes personnes pour obtenir leurs opinions et leurs idées. Faites appel à des personnes ayant une apparence, une expérience ou des points de vue différents des vôtres. Il est important de sortir de votre chambre d’écho pour prendre connaissance des opinions et des idées qui vous forceront à remettre en question le statu quo. Y a-t-il une personne qui prend rarement la parole lors des réunions? Pourquoi ne pas lui demander ce qu'elle en pense? Vous pourriez alors bénéficier de perspectives intéressantes et enrichissantes. surveillez votre langage Les mots sont importants. Dans l’industrie du recrutement, on parle beaucoup de trouver le bon profil pour un emploi. Cependant, cette expression en apparence anodine peut avoir des conséquences considérables pour les personnes qui ne correspondent pas parfaitement aux normes socialement acceptées. Si vous cherchez quelqu’un qui correspond bien au profil de votre équipe, vous sous-entendez que quelqu’un avec un profil différent n’est probablement pas celui que vous recherchez. Plutôt que de dire que vous avez besoin du bon profil, demandez-vous de quels attributs vous avez vraiment besoin. Peut-être avez-vous besoin d’un bon communicateur? Ou d’un bon vendeur? Encore mieux, restez ouvert. Plus vous cherchez à restreindre les attributs acceptables, plus vous éliminez un grand nombre de candidats potentiels. Un candidat qui n’entre pas dans le moule peut être exactement ce dont votre équipe a besoin. remettez en question vos besoins d’embauche Vous ne le réalisez peut-être pas, mais exiger des compétences arbitraires comme 7 années d’expérience et des antécédents dans un rôle de leadership peut implicitement exclure les femmes et les minorités qui ont traditionnellement plus de difficulté à faire progresser leur carrière dans des postes de direction.
Bulletin
Page 19
Est-ce qu’une personne avec 7 ans d’expérience est foncièrement plus qualifiée qu’une personne avec 4 ans d’expérience? Probablement pas. Ce n’est pas parce qu’une personne n’a pas encore occupé un poste de direction qu’elle n’est pas faite pour le leadership. Cela peut simplement signifier qu’on ne leur en a pas encore donné l’occasion. Efforcez-vous d’évaluer les candidats en fonction de leur potentiel plutôt que de leurs antécédents. Soyez l’employeur qui donne la chance aux employés de démontrer qu’ils en sont capables. C’est ainsi que vous gagnerez la confiance et la loyauté des meilleurs employés qui n’attendent que l’occasion de se démarquer. passez de la parole aux actes Pour véritablement témoigner de votre engagement envers les membres de votre équipe, il est essentiel de faire un effort pour les connaître et de développer des liens avec chacun d'entre eux. Les réunions de groupe peuvent souvent manquer de personnalisation ou être dominées par les membres les plus extravertis. En revanche, les rencontres individuelles permettent à chaque personne d'être au centre de votre attention et constituent une pratique bénéfique que tous les leaders devraient adopter, peu importe leur niveau hiérarchique. C'est l'occasion d'écouter activement, de comprendre les besoins et les préoccupations de chacun, et de montrer un véritable intérêt pour leur bien-être et leur contribution. Ces moments privilégiés favorisent la création d'un environnement où chacun se sent écouté, respecté et valorisé. démontrez ouvertement votre appui Donnez votre appui aux autres, tout particulièrement s’ils sont différents de vous, et surtout si vous correspondez aux normes sociales et que vous avez acquis une certaine notoriété. N’ayez pas peur de prendre la parole pour dénoncer les inconduites dont vous êtes témoin dans votre milieu de travail. Si vous voyez quelqu’un adopter des comportements insensibles et remplis de préjugés, faites-le lui savoir. Avec politesse, bien sûr! Ils le font peut-être inconsciemment, mais ils doivent tout de même savoir que leur comportement est inacceptable. Les victimes de propos insensibles gardent souvent le silence par honte ou parce qu’elles n’ont pas la conviction qu’elles peuvent se défendre sans représailles. Si vous êtes dans une position de pouvoir, profitez-en pour devenir un allié. Ne craignez pas de parler ouvertement de votre engagement ou d’en afficher des signes visuels, par exemple en apposant un autocollant de la Fierté sur la porte de votre bureau. La visibilité est importante. Elle mène à la normalisation et signale que vous êtes une personne de confiance à qui s’adresser si une personne de votre équipe a besoin d’aide. Nous n’avons fait qu’effleurer le sujet en partageant ces quelques conseils. Si vous souhaitez avoir accès à encore plus de ressources pour combattre les préjugés inconscients et soutenir les femmes et les minorités dans leur milieu de travail, nous vous invitons à consulte la Fondation canadienne des femmes et Catalyst pour en savoir plus sur leurs ressources et leurs perspectives. vous aimeriez en apprendre davantage sur la diversité et l’inclusion en milieu de travail et sur la façon dont votre organisation peut faire une différence? en savoir plus
Page 20
Bulletin
Bulletin
Exploiter le potentiel de votre concession pour en faire le catalyseur du succès
Page 21
Soyez des nôtres
Partenaires 2023 Platine
du 6 au 10 novembre au Paris Las Vegas pour le Congrès/expo 2023 des concessionnaires de VR, un lieu de leadership, d’apprentissage, de partage des meilleures pratiques et de familiarisation avec les produits les plus récents du marché secondaire et avec ce que les constructeurs et fabricants offriront cet automne.
Le principal événement d’éducation et de réseautage pour les concessionnaires réunira concessionnaires et fournisseurs pour des sessions éducatives de Vendor Training + Plus et de nombreuses sessions hors pair de réseautage. Grâce à des formations, des conférenciers motivants et des sujets stimulants, les membres clés de votre personnel obtiendront la connaissance et la formation nécessaires pour s’adapter aux marchés fluctuants et y réussir. Voici certains des sujets qui seront traités au Congrès/expo. Opérations fixes • Quelles sont les stratégies et les tactiques qu’emploient les services techniques les plus performants pour améliorer la durée du cycle par événement de réparation et augmenter les profits? • Accroître la confiance des clients et la transparence et diminuer la durée du cycle par événement de réparation grâce à la technologie • Transformer les préposés à la clientèle et les conseillers en service en machine de vente incitative Cybermarketing/BDC • Guide par étape pour la mise en œuvre d’une BDC puissante • Comment se servir de l’IA pour la création de contenu Concessionnaire/DG • Techniques d’évaluation de votre réponse au marché actuel avec une liste de contrôle pour la phase 2 de redémarrage et de renouvellement des opérations au sein d’une concession. • La cybersécurité – Les menaces naissantes, le respect de la vie privée et la sécurité dans le nuage, l’établissement et le maintien d’une culture axée sur la sécurité et les étapes à prendre après une intrusion. Ventes • Comment engager un directeur commercial très performant, le perfectionner et le gérer • Comment adopter un point de vue d’employé pour bien vendre produits et services. F. et A. • Perspectives de fabrication, juridique et de prêt sur l’état de l’industrie avec les attentes prévues. • Les outils nécessaires pour réussir en F. et A.
Or
Argent
Bronze
Page 22
Bulletin
Vous avez décidé de vendre by Bruce Marcia Comme toute chose dans la vie, la propriété d’une entreprise a un début, un milieu et une fin. Vous vous êtes donné à fond pour en arriver où vous êtes. Vous avez eu des hauts et des bas durant cette période, mais vient inévitablement le moment où vous décidez de vendre votre entreprise. La vie est une succession d’événements et les circonstances changent, que ce soit au sein de la famille, dans l’état de santé, en raison de l’âge, d’épuisement professionnel ou peut-être tout simplement parce que vous redoutez d’avoir à composer avec un autre cycle de vente comme celui vers lequel nous nous acheminons. La décision de vendre soulève de nombreuses questions. Est-ce le bon moment? Combien vaut mon entreprise? Qui pourrait l’acheter? Comment puis-je me préparer à la vente? Combien de temps faudra-t-il avant de la vendre? Ce sont toutes des bonnes questions auxquelles il faut répondre. Alors, allons-y! Est-ce le bon moment? Le bon moment c’est celui où vous avez décidé de vendre. Il n’est pas raisonnable d’essayer de déterminer le bon moment et difficile d’y parvenir. De toute façon, pouvez-vous retarder un diagnostic alarmant en santé, l’épuisement professionnel ou le vieillissement? Quel que soit l’état de l’économie, il y a toujours des acheteurs prêts à faire l’acquisition d’une concession bien gérée, qui a de la valeur et possède un potentiel de croissance. Combien vaut mon entreprise? C’est la question que l’on nous a posé le plus souvent dans nos trente années de négociation de vente de concessions. C’est une excellente question, mais plutôt tendancieuse. Il faut bien entendu étudié le rendement financier. Toutefois, même si les recettes, les marges et le résultat avant intérêts, impôts et amortissements sont d’importants éléments à prendre en considération, de nombreux autres facteurs déterminent la valeur de votre entreprise. Outre les biens durables, votre entreprise possède une valeur incorporelle qui est influencée par son emplacement, ses marques, son âge et le niveau de stocks, sa réputation, sa dotation en personnel et bon nombre d’autres variables. À titre d’exemple, nous faisons affaire avec les plus grands concessionnaires d’Amérique du Nord et ceux qui souhaitent faire l’acquisition d’urne concession nous disent que c’est la présence de personnel formé et permanent qui déterminera leur décision d’acheter.
Bulletin
Page 23
Qui pourrait l’acheter? Des propriétaires d’entreprise de diverses industries cherchent à étendre leurs avoirs. Des concessionnaires de l’Industrie du VR recherchent l’emplacement qui leur conviendrait dans des régions où ils ne sont pas encore situés. On m’a demandé si des concessionnaires de VR des États-Unis et des groupes de concessionnaires étaient à la recherche d’occasions au Canada et la réponse est un non catégorique. Nous en avons discuté avec des concessionnaires des États-Unis. Même si l’idée en intriguait plusieurs, ils estimaient que la logistique de fonctionner dans un autre pays et d’utiliser une autre devise présenterait un défi. Pour le moment, il s’offre plein d’occasions non exploitées aux États-Unis dont ils pourraient tirer parti.
Il convient de noter que comme la croissance des groupes d’automobiles se poursuit, beaucoup jugent de plus en plus difficile et de plus en plus cher l’expansion dans cette industrie et envisagent maintenant de s’orienter vers l’industrie récréative. Un exemple récent d’une telle occasion est que nous avons eu le privilège faciliter la vente de l’un des plus grands groupes de concessions Airstream, soit Airstream Adventures à Lithia and Driveway, le plus grand détaillant automobile d’Amérique du Nord qui compte plus de 300 concessions. Comment puis-je me préparer à la vente? Tout d’abord, il vous faut mettre sur pied une équipe solide en qui vous avez confiance pour préparer votre entreprise à sa vente. Qui doit faire partie de cette équipe? • Un comptable qui vous jugez capable de s’assurer que sur le plan financier, tout est en ordre et pour épurer vos états financiers. Si vos actifs ont fait l’objet d’une dépréciation ou qu’ils sont sortis du bilan, mais conservent de la valeur, ils devraient être reclassés ou l’acheteur devrait en être avisé d’avance. • Un avocat du secteur de l’industrie qui a de l’expérience dans la négociation des acquisitions et leur conclusion. • Un planificateur financier qui peut vous présenter des options et vous donner des conseils sur la façon d’utiliser les produits de la vente. • Un courtier avec qui vous vous sentez à l’aise et en qui vous avez confiance, qui a des contacts dans l'industrie et s’assurera que vos intérêts sont protégés. Vous pourriez essayer de vendre votre entreprise vous-même, mais réfléchissez à la raison pour laquelle les avocats ne se représentent pas eux-mêmes au tribunal. Une implication personnelle est souvent émotive, ce qui crée de la partialité et un manque de perspective pour atteindre les résultats exigés ou attendus. Par ailleurs, si vous vous adressez à un autre concessionnaire pour la vente, vous vous mettez déjà en position de faiblesse pour ce qui est de la négociation.
Après la mise sur pied d’une équipe, examinez votre concession pour vous assurer qu’elle est prête pour la vente afin de maximiser le prix de vente et de réduire les rabais pour problèmes. Concentrez-vous sur la fraîcheur de l’apparence et son aspect esthétique, en vous débarrassant des stocks vieillis, plus précisément des pièces et des accessoires, et étudiez enfin et surtout la culture de la concession. Est-il évident que l’équipe est heureuse d’y travailler et se sent appuyée? Est-ce que l’attitude de votre équipe envers les collègues et les clients est dynamique? Nous n’avons pas de deuxième chance de faire bonne impression et la préparation à la mise en vente est donc cruciale au succès et à l’obtention de la valeur maximale pour votre entreprise.
Page 24
Bulletin
Combien de temps faudra-t-il avant de la vendre? On peut affirmer sans trop se tromper qu’une transaction typique sans difficultés prend de 4 à 6 mois depuis la manifestation d’intérêt à la signature. • La première étape consiste en une consultation confidentielle pour comprendre vos objectifs particuliers, recueillir l’information dont un acheteur aura besoin pour analyse, préparer une opinion sur la valeur, vous aider à fixer un prix conforme aux conditions du marché et compiler un résumé informatif pour les acheteurs potentiels. • Ensuite, nous établissons une stratégie de marketing personnalisée pour trouver un acheteur qualifié. • L’étape des négociations peut prendre de 30 à 60 jours pour accepter une lettre d’intention et travailler les ententes d’achat finales avec l’avocat. • Les dernières étapes de diligence raisonnable et de signature sont négociables et prennent ordinairement de 30 à 60 jours.
Nous comprenons que la vente de leur entreprise est, pour la plupart des propriétaires, la dernière chance de capitaliser leur actif et de maximiser leur revenu pour la retraite. La décision de vendre est complexe et émotive. Elle exige l’étude de nombreuses variables. Nous sommes heureux de donner gratuitement notre opinion, sans obligation, pour aider les propriétaires d’entreprise qui ont besoin d’une réponse à la question la plus pressante : « Combien vaut mon entreprise? » Performance Brokerage Services est fière d’être un partenaire de la catégorie Argent du Congrès/expo 2023 de la RVDA qui aura lieu le mois prochain au Paris Hotel de Las Vegas. Outre notre kiosque dans le hall principal où vous pourrez arrêter pour nous saluer et obtenir réponse à vos questions, nous donnerons une conférence le mercredi et le jeudi matin sur la préparation à la vente de l’entreprise pour en maximiser la valeur et éviter les embûches. Au plaisir de vous voir! À propos de l’auteur Bruce Marcia est un partenaire de la division canadienne des activités récréatives de plein air de Performance Brokerage Services, la maison de courtage au volume le plus élevé en Amérique du Nord, qui se spécialise en achat-vente dans les concessions automobiles, de VR, de sports motorisés, de sports nautiques, de camionnage et d’équipement. Cette entreprise familiale compte une expérience de plus de 30 ans, ayant vendu 900 concessions et obtenu un taux de clôture de 90 %. Bruce, qui travaille depuis Leduc, en Alberta, se concentre sur les industries canadiennes du VR, des sports nautiques et des sports motorisés. Son expérience étendue et consommée en financement de stocks, en financement des détaillants, en gestion territoriale des FEO et auprès des directeurs généraux de concessions authentiques solides en font une personne à la qualification unique pour guider les clients dans le cadre d’un processus d’achat ou de vente.
Bulletin
Page 25
Page 26
Bulletin
Rabais sur certains services de messagerie dans le monde entire Réductions exclusives jusqu'à 35 % sur certains services FedEx pour les expéditions au Canada, aux États-Unis ou à l'étranger. Si vous possédez un compte FedEx, il vous suffit de vous inscrire à ce programme via la page Web dédiée à FedEx qui se trouve au lien réservé aux membres. Sinon, consultez la page des avantages réservés aux membres pour obtenir un lien permettant de le faire. Consultez les services FedEx à 'adresse . www.fedex.ca.
Un avantage de John Deere pour les membres de la RVDA du Canada! Les membres de la RVDA du Canada peuvent maintenant bénéficier d’une adhésion améliorée aux récompenses de John Deere, qui offre un rabais supplémentaire sur l’équipement, les pièces et la marchandise. Inscrivez-vous sans tarder! C’est simple, rapide et gratuit. JohnDeere.ca/rvda.FR
Le programme L’équipeur est encore plus accessible! Nous en avons une pour vous, qui vous facilitera encore plus les achats, vos cartes actuelles ayant expiré le 28 février. Pour profiter des remises, indiquez simplement le numéro du compte de l’ACVR (RVDA) du Canada, ci-dessous, à votre passage à la caisse. Cette solution s’applique à tous les magasins L’équipeur du Canada. Nous nous employons à étendre le programme aux achats en ligne, alors restez à l’écoute! Cliquez ici pour obtenir des informations.
Réductions et offres pour les meilleures attractions, spectacles et autres divertissements ! Vous aurez désormais accès à des réductions exclusives, à des offres spéciales et à des places privilégiées, ainsi qu'à des billets pour les meilleures attractions, les parcs à thème, les spectacles, les événements sportifs, les billets de cinéma, les hôtels et bien plus encore. N'oubliez pas de visiter souvent le site, car de nouveaux produits et de nouvelles réductions sont constamment ajoutés! Programme d'accès
Page 27
Bulletin
Offre incroyables sur des produit et services! Utilisez votre adhésion gratuite á Perkopolis pour réaliser des économies très intèressante dans une foule de domaines: divertissement, voyages, attractions, magasinages, bien-être, dépenses, automobiles, assurances et bien d’autres. Cliquez ici pour obtenir des informations / un formulaire de demande
Rabais sur la carte de crédit SuperPass de Petro-Canada En utilisant la carte de crédit SuperPass de Petro-Canada, les membres du Explorer RV Club et de RVDA du Canada peuvent réaliser des économies importantes, bénéficier d'un contrôle et d'une sécurité accrus.
Cliquez ici pour obtenir des informations / un formulaire de demande et des coordon-
Purolator -Offre incroyables sur des produit et services La SCDA négocie des rabais de groupe sur les frais d’expédition qui peuvent atteindrejusqu’à 55 %. Des services conçus pour vous!Que vous deviez expédier à l’autre bout de la ville ou du pays, vous obtiendrez des services d’expédition fiables et professionnels conçus pour satisfaire – et impressionner – vos clients. Accéder au programme
RVDA of Canada # 145-11331 Coppersmith Way, Richmond, BC V7A 5J9 Phone (604) 718-6325 Fax (604) 204-0154
Page 28
Bulletin
Baseline Processing fournit des solutions de paiement et de l’expertise à plus de 1 000 commerçants d’Amérique du Nord, dont bon nombre de membres de la RVDA du Canada. . Baseline, dont le siège social se trouve à Vancouver, offre une tarification transparente du programme conçu pour la RVDA, une tarification qui ne changera pas pour la durée de nos relations. Contactez : Hugh Lalande: (604) 606-7950 Website: www.baselineprocessing.com La marque Corpay fusionne les solutions de paiement intérieur aux États-Unis : Comdata Corporate Payments, Nvoicepay et Roger, à leurs solutions de paiement transfrontalier, Cambridge Global Payments et AFEX, et offre également aux clients la possibilité de connexion plus harmonieuse entre leur service des finances et leur service des comptes fournisseurs. L’objectif principal de Cambridge, en tant qu’élément de Corpay, est de continuer à répondre aux besoins de paiements transfrontalières et de gestion du risque de cours de change, Notre équipe se fera un plaisir de répondre à vos questions à ce sujet. Contactez : Brad Loder 416-646-6401 Ext:2392 Website : http://cross-border.corpay.com/rvdacanada/
Les assurances Federated du Canada offre une protection personnalisable d’avantages sociaux collectifs pour les employés. Communiquez avec : Ouest du Canada : Wayne Budge au 1-800-665-1934 Est du Canada : Mauro Di Tullio au 1-800-361-0790 Website: www.federated.ca
Les Assurance Federated du Canada souscrivent directement des assurances incendie, accident, risques divers aux concessions de VR. Par ailleurs, les clients de Financement commercial aux Détaillants (FCD) peuvent se prévaloir du programme Avantage pour les besoins d’assurance des stocks financés. Website: www.federated.ca
IA SERVICES AUX CONCESSIONNAIRES iA Services aux concessionnaires : Programmes de protection F&I comprenant : Assurance-crédit collective (vie, accident et maladie, perte d'emploi involontaire, maladie grave), Garantie prolongée, Protection de l'esthétique et Système antivol. Une gamme de formations F&I dynamiques en ligne et spécifiques aux véhicules récréatifs pour soutenir votre bureau commercial. Pour en savoir plus sur iA Services aux concessionnaires ou pour devenir un concessionnaire de iA Services aux concessionnaires, contactez-nous dès aujourd'hui! Contactez: 1 877 671-9009; nfo.iasc@ia.ca Website: iwww.iaservicesconcessionnaires.ca
Bulletin
Page 29
KYCS (Keep Your Community Safe), offre Une technologie d’identification Bluetooth longue portée qui facilite la récupération des actifs de grande valeur volés ou manquants, dont les VR et les roulottes. La solution pilote de l’entreprise inclut l’appareil Pro Bluetooth de KYCS que vendent en exclusivité les concessions. Cet appareil à installation sans coupure est caché dans les VR et les roulottes, jumelé à l’application gratuite de téléphone intelligent KYCS . Une zone KICS est créée chez les concessionnaires participants pour améliorer le réseau. Contactez: Jason Lyall at (289) 230-1833, Email: jlyall@kycs.ca Website: http://www.kycs.ca
DriveOn Protection for PermaSeal Tire Sealant Le scellant pour pneu PermaSeal a fait appel aux nanotechnologies les plus récentes pour créer le seul scellant pour pneus écologique, hydrosoluble et permanent offert aujourd’hui. Il s’agit d’un produit unique qui apporte une solution nouvelle aux problèmes de pression des pneus. Contact: Peter Hucul Tel: (604) 787-0225 Website: www.permasealglobal.com
PURIFYD®SYSTEMS, élimine l’accumulation des contaminants de l’environnement et les pathogènes biologiques qui apparaissent continuellement dans les surfaces habitables où les gens vivent, travaillent et voyagent. Vous fournissez à vos clients un précieux service qui bonifie l eur expérience à votre concession et les incite à revenir pour les traitements. Votre entreprise en retire de nouveaux revenus et un flux de marge brute en vente, en location, en entretien et au bureau administratif.. Contact ez : Stephen Dunn at (604) 230-5175 Website : www.getpurifyd.com/
RVDA/Groupes des 20 de Spader, gérés par Spader Companies, aident les concessionnaires à améliorer leurs compétences en gestion, à déceler les tendances du marché et à résoudre les problèmes. Contactez: 1.800.772.3377 (US and Canada) Website: https://spader.com
Wells Fargo Commercial Distribution Finance (CDF) Programme Avantage de financement des stocks de Wells Fargo Commercial Distribution. Finance avec le Financement commercial aux détaillants. Contactez :Ed Ristau 1290 Central Parkway W, Ste. 1100 ,Mississauga, ON, L5C 4R3 Tel: (204)255-5965; Cell: (204) 430-6410; website: www.wellsfargo.com/cdf
Page 30
Bulletin
GUIDE EN LIGNE D’ESTIMATION DE LA RÉPARATION DE DOMMAGES
Le moment de la formation de préposé à la clientèle/conseiller en service est venu. Préparez-vous pour la saison de camping du printemps et de l’été grâce à la formation pour préposé à la clientèle/conseiller en service donnée par l’entremise du Centre d’apprentissage du VR Mike Molino. Le cours en ligne, élaboré par des spécialistes en gestion de l’entretien de l'industrie du VR, se divise en modules de formation qui portent sur divers sujets, notamment la gestion des rendez-vous et du flux de travaux, la génération de revenus additionnels et l’amélioration de la communication avec les clients.
Le cours, interactif et facile à naviguer, est un moyen idéal de fournir une base de connaissance aux nouveaux employés ou servir de mise à jour aux professionnels chevronnés des opérations fixes. Les modules renforcent les compétences en service à la clientèle que doivent posséder les préposés à la clientèle/conseillers en service pour leurs activités quotidiennes. À la fin du cours, il y aura une vaste évaluation finale pour tester les connaissances et les compétences apprises dans le cours. Le cours constitue une excellente préparation au test de certification des préposés à la clientèle/conseillers en service du Centre d’apprentissage du VR, qui est distinct du programme de formation en ligne.
Bulletin
Page 31
Ajout de cours en ligne Le Centre d’apprentissage du VR Mike Molino continue d’enrichir son programme par l’ajout de cours en ligne visant à aider les concessionnaires et les opérations fixes à répondre aux besoins d’une nouvelle génération de clients. Le cours en ligne pour spécialiste des pièces
Le cours en ligne pour gérant du service des pièces
Le Centre d’apprentissage du VR s’est associé au OhioState University’s Center for Education and Training for Employment pour l’élaboration decertifications,de profil de compétences et de matériel pédagogique dans les secteurs suivants: (disponible uniquement en anglais)
Directeur de l’entretien Préposé à la clientèle/conseiller en service Administrateur de garantie Directeur des pièces
Spécialiste des pieces
Des nouvelles de la RVDA du Canada
Le mandat de la RVDA du Canada: L'association des Commerçants de Véhicules Récréatifs (ACVR) du Canada est une fédération nationale qui vise à protéger et à promouvoir les intérêts et le bien-être des Concessionnaires de VR à travers le Canada afin d'accroître le potential de l'industrie.
Rédacteurs du bulletin Le Bulletin des Membres est produit et distribué par l’ACVR du Canada dont le bureau est situé à Richmond, C.-B. Toutes questions, articles etinformation pour l’inclusion dans les bulletinsfutures sont acceptées à: RVDA du Canada, #145 – Coppersmith Way, Richmond, C.-B. V7A 5J9 Tél : (604) 718-6325 Téléc : (604) 204-0154 www.rvda.ca –opéré parrvhotlinecanada.com Adresses électroniques : Eleonore Hamm eleonore_hamm@rvda.ca Anita Lien anital@rvda.ca Amee Inocencio, ainocencio@rvda.ca
WWW.CARRIERESVR.CA Affichez les postes vacants sur le site
www.CarrieresVR.ca Pour afficher un poste, allez à l’onglet Employeurs et ouvrez une session à l’aide de votre code d’utilisateur et de votre mot de passe de la RVDA du Canada. Pour un rappel de cette information, contactez la RVDA du Canada au (604) 718-6325 ou envoyez-lui un courriel.
WWW.ACHATLOCALVR.CA La champagne « Achat Local VR » de la RVDA duCanada encourage les consommateurs à « Achetez votre véhicule récréatif près de la maison. Il vaut mieux dans le long terme. » Une brochureque vous pouvez imprimer est téléchargeable au site Web, et l'utilisation du logo par les membres est encouragée.
Conseil d'administration Comité executive Présidente du conseil d’administration, Josée Bédard Roulottes Chaudière Lévis, Quebec Vice président du conseil Dale Hopkins RV City Morinville, AB
Trésorier, Jim Gorrie Classic Trailer Sales Ltd. Headingley, MB Président sortant du conseil d’administration, Gord Bragg Hub City RV Lantzville, BC Administrateurs John Krohnert Platinum RV Sales
Ken Dobson Leisure Time Sales
Jonathan Stone Stone’s RV Center
Kyle Kehoe Kehoe RV
Marc Rémillard Centre du Camping Rémillard
Peter Schmucker Fraserway RV (Lancombe)
Ward Fraser Voyager R.V. Centre Ltd.
Travis Bromley Transcona Trailer Sales