ANEXO POLÍTICO
T VILLAHERMOSA, TABASCO, MÉXICO VIERNES 12 DE SEPTIEMBRE DE 2014
EDITOR: César Armando Javier COEDITOR GRÁFICO: Juan Isidro
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Defender y proteger los derechos de los consumidores:
Lorena Martínez Rodríguez
T Desde su llegada al frente de la Profeco, Martínez Rodríguez ha buscado que se cumplan los objetivos del máximo mandatario del país, que la Profeco sea una institución cercana a la gente, efectiva en la protección y defensa de los consumidores, reconocida por su estricto apego a la ley, con capacidad de fomentar la participación ciudadana y educar para un consumo responsable.
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Afirma Lorena Martínez Rodríguez, titular de la Profeco
Protección al consumidor, prioridad de Peña Nieto T La procuradora federal del Consumidor sostuvo que dentro de las acciones que se realizan por mandato del presidente de la República, es proteger y defender los derechos del consumidor, así como generar una cultura de consumo responsable y buscar que los consumidores busquen una manera segura de información adecuada para la toma de decisiones de consumo Rumbo Nuevo Gloria K. López
orena Martínez Rodríguez, procuradora federal del Consumidor, expresó que una de las prioridades del presidente Enrique Peña Nieto, es la protección al consumidor, por ello el énfasis de proteger y promover los derechos de los consumidores, garantizando relaciones comerciales equitativas que fortalezcan la cultura de consumo responsable y el acceso en mejores condiciones de mercado a productos y servicios, asegurando certeza, legalidad y seguridad jurídica dentro del marco normativo de los Derechos Humanos reconocidos para los consumidores. Por ello, desde su llegada al frente de la dependencia, ha buscado que se cumplan los objetivos del máximo mandatario del país, que la Profeco sea una institución cercana a la gente, efectiva en la protección y defensa de los consumidores, reconocida por su estricto apego a la ley, con capacidad de fomentar la participación ciudadana y educar para un consumo responsable
L
Martínez Rodríguez está entregada a las labores de Profeco lleva a cabo acciones de grupo y promueve demandas legitimadas por la Ley Federal de Protección al Consumidor para defender y proteger los derechos de los consumidores
ANEXO POLÍTICO DIRECTORIO Jorge Alberto Javier Quero DIRECTOR GENERAL
Abiud Pérez Olán
Gloria k. López de Dios
Lic. Paulina Javier Martínez
DIRECTOR
DIRECTORA EDITORIAL
SUBDIRECTORA GENERAL
César A. Javier Pérez
Margarita Martínez
COORD. GENERAL
COORD DE SUPLEMENTOS
La opinión de los articulistas y columnistas no representa de manera alguna el criterio de la dirección general, toda la correspondencia y valores deben dirigirse a la Dirección General. Oficinas Noverola número 107, Colonia Reforma.. C.P. 86080.
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Dentro de las acciones para proteger y defender los derechos del consumidor, así como generar una cultura de consumo responsable y buscar que los consumidores busquen una manera segura de información adecuada para la toma de decisiones de consumo. Ha buscado implementar métodos de atención pronta y accesible a los ciudadanos mediante el uso de tecnologías de la información. Desde 1976 se promulgó la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y surgió la Profeco como la institución encargada de defender los derechos de los consumidores, prevenir abusos y garantizar relaciones de consumo justas. México se convirtió en el primer país latinoamericano en crear una procuraduría y el segundo con una ley en la materia. Seis años después, en 1982, la institución ya tenía 32 oficinas en las principales ciudades del país. En la actualidad la Profeco cuenta con un total de 32 delegaciones y 19 subdelegaciones, lo cual suma un total de 51 oficinas en toda la República. Martínez Rodríguez, entregada a las labores de Profeco lleva a
EL DIARIO DE LA VIDA TABASQUEÑA
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El programa “kilo por kilo” fue puesto en marcha en Michoacán, por parte de la titular de la Profeco
cabo acciones de grupo y promueve demandas legitimadas por la Ley Federal de Protección al Consumidor para defender y proteger los derechos de los consumidores. Dentro de las acciones que se han llevado a cabo, recientemente fue la firma de convenio entre Profeco, CFE y FIDE, dará mayor certeza a usuarios del servicio de energía eléctrica y establecer una agenda pública conjunta en beneficio de las y los consumidores del servicio de energía eléctrica. Martínez Rodríguez resaltó la importancia del acuerdo que representa una gran oportunidad para hacer más eficiente el sistema de resolución de quejas, con criterios transparentes e imparciales, y mejorar la relación entre los consumidores y la CFE, además de que Profeco va a recuperar la capacidad de defensa del consumidor. El aspecto central reside en que la CFE ya no será juez y parte”. Este evento fue encabezado por Enrique Ochoa Reza, director general de la CFE, y Raúl Talán Ramírez, director general del FIDE, en el acto donde firmaron como testigos de honor los secretarios de Economía, Ildefonso Guajardo Villarreal y de Energía, Pedro Joaquín Coldwell, la funcionaria federal informó que se abrirá una ventanilla única en la Profeco para la recepción y atención de quejas y denuncias. De acuerdo con datos de la institución, de enero de 2013 a la fecha, se han recibido alrededor de 29 mil quejas contra la Comisión Federal de Electricidad, es decir, el 15 por ciento del total de asuntos que atiende la procuraduría.
Lorena Martínez Rodríguez, procuradora federal del Consumidor y Gabriel Contreras Saldívar, presidente del Instituto Federal de Telecomunicaciones, durante la firma del Convenio de Colaboración entre ambas instituciones
Mikel Arriola, titular de la Comisión Federal para la protección Contra Riesgos Sanitarios, (Cofrepis) y Lorena Martínez, de la Procuraduría Federal del Consumidor, (Profeco), durante la firma de convenio
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Hace unos meses, durante la celebración de un convenio de colaboración entre la Profeco y Diconsa, Lorena Martínez titular de la Procuraduría Federal del Consumidor, anunció sanciones contra quienes aumentaron el precio del limón
Gracias a las acciones de la Profeco, se detuvo la alza excesiva e injustificada que presentó el precio del limón a principios de año
En tanto que el secretario de Economía, Ildefonso Guajardo Villarreal, aseguró que la gran noticia para este país es que gracias a la reforma energética, se promoverá la competencia y se abatirá la opacidad. Agregó que este convenio forma parte del Sistema Nacional de Protección al Consumidor impulsado por el presidente de la República, Enrique Peña Nieto. El titular de la Secretaría de Energía (Sener), Pedro Joaquín Coldwell enfatizó que la reforma energética y este convenio vienen a fortalecer el poder del consumidor en la prestación del servicio eléctrico y dotan a los usuarios de herramientas para vigilar sus pautas de consumo y para fomentar el ahorro de energía. Recalcó que con el convenio se formarán nuevos esquemas de colaboración y participación institucional que se irán afinando. Agregó que estas medidas son un avance para establecer mecanismos de queja, investigación y, si fuera el caso, reparación de injusticias. Por su parte, Enrique Ochoa Reza, señaló que en su nueva etapa como empresa productiva del estado, el objetivo principal de la CFE es mejorar el servicio y la atención a sus clientes. Por ello, dijo, se trabaja en construir una relación más cercana y estrecha con los usuarios. Precisó que el objetivo es que los clientes tengan muy claro que ellos son prioridad para la empresa. Explicó que el convenio firmado tiene el propósito de agilizar el proceso de resolución de quejas relacionadas con la CFE presentadas ante la Profeco con el apoyo del FIDE. Por ello, se establecerán mecanismos de coordinación para defender, proteger y promover los derechos y obligaciones de los usuarios del servicio eléctrico. Al mismo tiempo, el convenio permitirá promover la cultura del pago, ya que los usuarios podrán tener una tarifa justa al cubrir la cuota del servicio de manera puntual y oportuna. El titular del FIDE, Raúl Talán, destacó que nunca se había planteado un convenio de esta importancia, en el que el fideicomiso participará como un tercero, contando con el apoyo de 400 especialistas en el tema de energía. El convenio firmado contempla, entre otros, los siguientes objetivos específicos: • Brindar confianza al usuario sobre las verificaciones de
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Lorena Martínez Rodríguez, titular de Profeco, ha supervisado personalmente en diferentes mercados del país que se respete el programa “kilo por kilo”
medidores y la correcta facturación del servicio eléctrico. • Lograr un sistema de atención eficiente a los usuarios. Se promoverán mecanismos conjuntos de atención eficiente y expedita a solicitudes, inconformidades, quejas o reclamaciones. • Mayor colaboración institucional. Facilitar la cooperación en materia de protección al usuario con la de suministro y venta de energía eléctrica. • Promoción de información en materia de consumo de energía eléctrica sustentable, así como de los derechos y obligaciones de los usuarios. De igual manera dentro de otros convenios y labores de la dependencia, destacan •En 2014, Profeco suspendió actividad comercial a 764 casas de empeño •Sancionará Profeco hasta con 3.5 mdp a participantes de “Hot Sale” por irregularidades a la Ley Federal de Protección al Consumidor •En siete meses del 2014, Profeco recupera más de 429 mdp a favor de las y los consumidores •En periodo vacacional de verano 2014, Profeco recupera más de 10 mdp a favor de las y los consumidores
Martínez Rodríguez verifica que los consumidores obtengan lo que pagan
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La Profeco implementó en todo el país las “Ferias de Regreso a Clases”, para apoyar la economía nacional
Los productos de temporada, como pescados y mariscos en Semana Santa, han recibido total atención de la Profeco para evitar abusos
Se han decomisado diversos artículos, sobretodo frutas y verduras, tras alteraciones en el costo del kilogramo
Con las “Ferias de Regreso a Clases”, la ciudadanía pudo adquirir uniformes escolares a bajos precios
•Firman Sectur y Profeco convenio para defender derechos del consumidor de servicios turísticos •En lo que va del año, más de 103 mdp en sanciones a gasolineros y gaseros: Profeco •México y EEUU unen esfuerzos para reducir riesgos de lesiones y muertes asociadas con productos de consumo •Profeco promueve descuentos hasta 50% en la feria de
regreso a clases •Profeco suspende actividad comercial a 9 aerolíneas •En el primer semestre del año, Profeco inmovilizó 2,265 mangueras de gasolineras en el país •Inicia en el Estado de México programa nacional “Ferias de Regreso a Clases” •Reformas a Ley de Telecomunicaciones beneficia al bolsillo de consumidores:
Lorena Martínez In tensas a cti vidade s en T a b a s c o. M á x i m o M o s c o s o a l fren te de Profe co Últimamente todos hemos escuchado sobre múltiples operativos realizados por la Profeco en Tabasco, encabezada por el delegado, Máximo Moscoso Pintado, y algunos se preguntan qué se hace realmente desde ésta institución.
En pocas palabras, la Profeco se encarga de vigilar el comportamiento de establecimientos comerciales y realizar visitas de verificación para que el ciudadano tenga la garantía de que los productos o servicios que ofrecen los proveedores se comercialicen conforme a la Ley, cuando se violan éstas garantías, es cuando se lleva a cabo el proceso de inmovilización de la empresa.
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El delegado de la Profeco en la entidad, afirma que se han incrementado los operativos para proteger a los consumidores
Módulos de atención Profeco Como parte de la labor preventiva y educativa en la Profeco se han diseñado diversas estrategias didácticas que incluyen la selección de contenidos y programas que impacten positivamente en los consumidores, de esta manera se busca generar cambios de conducta que incidan a su vez en la modificación de nuestros hábitos al momento de comprar algún producto. En Tabasco se ha implementado la instalación de los Módulos de Atención a Consumidores, un sistema diseñado especialmente para vigilar, detectar, denunciar y concientizar sobre consumo responsable, es decir, mayor capacitación al público en general para que haga valer sus derechos y se fomente una cultura de la legalidad evitando así afectaciones al bolsillo de las familias tabasqueñas. Asimismo, el delegado federal de la institución, Máximo
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Moscoso Pintado, asegura que estos módulos han podido realizar la consulta y seguimiento de las verificaciones en cualquier parte de la ciudad de Villahermosa, en este sentido, es un llamado a los consumidores para convertirse en agentes civiles que denuncien los abusos de las empresas y de los proveedores mediante un acuerdo que permita recibir servicios que se realicen con absoluto apego a la ley, a fin de consolidar la confianza entre la Profeco, las empresas y la ciudadanía. Como primer punto se instaló el día viernes 1 de agosto de 2014, en la colonia Gaviotas Norte, a la altura del Puente Solidaridad, posteriormente se extendió el alcance del programa a las colonias Tierra Colorada y Atasta. Máximo Moscoso Pintado recalcó: El compromiso de la Procuraduría Federal del
Consumidor Delegación Tabasco representa una gran responsabilidad, principalmente con la sociedad; gracias a este nuevo sistema que llevaremos a las colonias, podremos rápidamente dar seguimiento a problemas originados, en el caso de empresas con giro en telecomunicaciones (telefonía celular– internet-televisión de paga), incumplimientos de servicios contratados, no respetar los precios y las especificaciones de servicios pactados, es decir: los plazos forzados y el condicionamiento de la contratación de determinadas “ofertas”, sin embargo no sólo es eso, en el caso de los mercados y centros de consumo, las causas más frecuentes de reclamación a micro y pequeños comercios y tiendas, de entre las que figuran la violación a un precio oficial, (fruterías, tortillerías, carnicerías, etc.), así como distribuidores de Gas
L.P., que no surten kilos de a kilo, por supuesto no puede faltar la problemática con CFE, a la que también se espera dar solución porque incluso ahí en la segunda empresa más importante del país deben ser respetados nuestros derechos como consumidores. Gracias a estos módulos de atención se facilita un medio amable de resolución de diferencias y se obtienen resultados más ágiles que mediante los mecanismos ordinarios, ya no será necesario acudir hasta las instalaciones de la delegación de Profeco, ahora solamente deberá presentarse ante el centro de atención de su colonia con denuncia en mano, para lo cual es necesario presentar el nombre y la ubicación del proveedor señalado, lo que hizo y de qué producto o servicio se trata y en forma opcional, el nombre y datos correspondientes al denunciante.
El compromiso de la Procuraduría Federal del Consumidor Delegación Tabasco representa una gran responsabilidad, principalmente con la sociedad; gracias a este nuevo sistema que llevaremos a las colonias, podremos rápidamente dar seguimiento a problemas originados” Máximo Moscoso Pintado, Delegado de la Profeco en Tabasco
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¿Quién es Lorena Martínez Rodríguez? Nació el dos de septiembre de 1964, en Aguascalientes. Es una mujer tenaz dedicada a la política de México. Ha ocupado diversos puestos políticos en su país. Formó parte de la LVIII y LX Legislatura de la Cámara de Diputados. Actualmente es procuradora federal del Consumidor en el gobierno de la República Mexicana. Estudios realizados 1982-1987 Licenciada en Derecho por la Universidad Autónoma de Aguascalientes 1996-1998 Postulante a la Maestría en Ciencias Políticas por la Universidad Autónoma de México Otros Estudios 1996-1997 Curso de Posgrado en Alta Gerencia Deportiva por el Instituto Superior de Cultura Física “Manuel Fajardo” República de Cuba 2001 Curso de Especialidad en Derecho Parlamentario impartido por la H. Cámara de Diputados 2001-2002 Especialidad en “Teoría de Género” en el Sistema de Capacitación a Distancia de la COPPAL (Conferencia de Partidos Políticos de América Latina) Publicaciones y editoriales 1992 Publicación de la obra “El Partido Simétrico del Siglo XXI” (coautoría) 2002 Publicación del Ensayo “La mujer y la Política en México” Revista Quorum, H. Cámara de Diputados del Congreso de la Unión. 2000 a la fecha Colaboradora del periódico “La República” órgano de difusión del Comité Ejecutivo Nacional del PRI. 2003 a la fecha Editorialista del periódico Hidrocálido. 2009 Publicación de “Leyes Electorales del Estado de Aguascalientes” (Coompiladora), Editorial Porrúa. México. Administración Pública 1987-1988 Jefa del Departamento de Recepción y Quejas de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) 1988-1992 Delegada en Aguascalientes de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) 1996-1998 Directora General del Instituto Aguascalentense del Deporte (INADE) 1996-1998 Delegada en Aguascalientes de la Comisión Nacional del Deporte (CONADE) 2010 - 2013 - Alcaldesa del Ayuntamiento de Aguascalientes. 2014 - Actalmente Procuradora de PROFECO Vida Política 1985 Afiliación al PRI 1989-1990 Delegada Política del Segundo Distrito Local en Aguascalientes. 1991-1992 Dirigente Estatal del Consejo para la Integración de la Mujer. (CIM) en Aguascalientes. 1992-1993 Coordinadora Estatal del Movimiento Territorial (PRI) en Aguascalientes 1992-1993 Secretaria General del Comité Directivo Estatal (CDE) de UNE “Ciudadanos en Movimiento” (Sector Popular PRI)
1991 a la Fecha Consejera Política Estatal del PRI en Aguascalientes 1993-1995 Secretaría de Participación de la Mujer del Comité Ejecutivo Nacional del Frente Nacional de Organizaciones y Ciudadanos (Sector Popular del PRI) 1993 a la fecha Integrante Propietaria del Consejo Político Nacional del PRI 1995-1996 Subsecretaria de Organización del Comité Ejecutivo Nacional del PRI 1995-1997 Presidente Ejecutiva del Comité Nacional del Congreso de Mujeres por el Cambio y Presidente Colegiada del Consejo para la Integración de la Mujer a nivel nacional. 1999 Subsecretaria de Acción y Gestión Social del Comité Ejecutivo Nacional del PRI. 2000-2002 Presidente del Comité Directivo Municipal del PRI en Aguascalientes 2003-2004 Secretaria General del Comité Directivo Estatal del PRI en Aguascalientes 2004-2005 Presidente del Comité Directivo Estatal del PRI en Aguascalientes 2005-2006 Secretaria del Programa de Acción y Gestión Social del Comité Ejecutivo Nacional del PRI 2009 a la fecha Secretaria Adjunta a la Presidencia del Comité Ejecutivo Nacional del PRI Experiencia Legislativa 1989-1992 Diputada Local Suplente en Aguascalientes 1994-1997 Diputada suplente de la LVI Legislatura del H. Congreso de la Unión 2000-2003 Diputada de la LVIII Legislatura del H. Congreso de la Unión Comisiones y Funciones Presidente del Comité de Información Gestoría y Quejas. Secretaria de la Comisión de Atención a Grupos Vulnerables. Vicecoordinadora de Gestión Social del Grupo Parlamentario del PRI de la H. Cámara de Diputados Integrante de la Comisión de Fortalecimiento del Federalismo 2006-2009 Diputada de la LX Legislatura del H. Congreso de la Unión Comisiones y Funciones Secretaria de la Comisión de Desarrollo Metropolitano Secretaria de la Comisión de Salud Representante del Grupo Parlamentario del PRI en el Comité de Administración de la H. Cámara de Diputados Oficial Mayor del Grupo Parlamentario del PRI en la H. Cámara de Diputados Vicepresidente y Secretaria de la Mesa Directiva de la Comisión Permanente del H. Congreso de la Unión Participación en la Sociedad Civil 1989 Miembro fundador de Fundación Macolla A.C. 1992-1995 Presidente de la Asociación de Abogadas de Aguascalientes A.C. 1996-1999 Presidente de la Asociación de Funcionarios y Ex Funcionarios Públicos Priístas en Aguascalientes 2008- a la fecha Presidente Honoraria de Fundación Mamá Cuca A.C.