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AUTOMNE 2021

LE MAGAZINE DES RÉSIDENCES POUR AÎNÉS

QUARTIER BIEN-ÊTRE

LE MAINTIEN À DOMICILE DES PERSONNES ÂGÉES AU QUÉBEC QUARTIER BIEN-ÊTRE

HAUSSES DES PRIMES D’ASSURANCE HORS DU COMMUN DANS LES RPA

ZONE GESTION

LE RQRA, COORDONNATEUR D’UN PROJET D’AIDE AU RECRUTEMENT ET AU MAINTIEN EN EMPLOI DANS LES RPA DE L’OUTAOUAIS

SOLUTIONS D’APPROVISIONNEMENT COMPLÈTES ALIMENTATION ET NUTRITION HYGIÈNE ET BUANDERIE ENTRETIEN DES INSTALLATIONS SOINS DE SANTÉ ADMINISTRATION

Optimisation de vos coûts Aucune obligation d’achat Flexibilité totale Remises en argent

LE PROGRAMME D’ACHAT LE PLUS RECONNU AU QUÉBEC Pour l’industrie des résidences pour aînés, des soins de santé et de l’ensemble des milieux de vie.

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L’ADRESSE AUTOMNE 2021

BILLE T DE L A RÉDAC TION 5 6

Marc Fortin, nouveau PDG du RQRA Remerciements à un homme d’exception, qui a su porter haut le RQRA, Yves Desjardins

PIGNON SUR L'AC TUA LITÉ Primes d’assurance en RPA : une situation sans précédent

QUA R TIER BIEN - Ê TRE Entrevue de Mathieu Divay, directeur des services administratifs du RQRA, avec ses parents qui habitent en résidence

Le service du maintien à domicile pour personnes âgées au Québec

La Résidence Outremont

J’aime ma résidence, c’est mon choix, c’est chez moi Art de vivre

ZONE GES TION Le RQRA, coordonnateur d’un projet d’aide au recrutement et au maintien en emploi en Outaouais

Une nouvelle avancée vers la robotisation en résidence pour aînés

Des employées de longue date en RPA

Gestion de la médication en RPA : un défi de taille

Et si l’utilisation judicieuse des soins de santé par les usagers passait par la conscientisation ?

VOISIN AGE Congrès annuel virtuel du RQRA – la date du 25 novembre à retenir !

Portrait de la centenaire madame Imelda Paquette-D’Aragon qui demeure à la résidence Domaine Le Roussillon

JEUX

40 37

ÉDITEUR REGROUPEMENT QUÉBÉCOIS DES RÉSIDENCES POUR AÎNÉS

L’ÉQUIPE DE RÉDACTION YVES DESJARDINS ydesjardins@rqra.qc.ca AIMÉE YOU Responsable des communications/ rédactrice en chef, RQRA ayou@rqra.qc.ca ÉMILIE DAVID Responsable de l’attraction de talents RQRA edavid@rqra.qc.ca

MATHIEU DIVAY Directeur des services administratifs, RQRA mdivay@rqra.qc.ca ÉMILIE PERRON Secrétaire, RQRA eperron@rqra.qc.ca

COLLABORATRICES FRANCE MORISETTE JULIETTE RUER

GRAPHISME

PATRICIA GAURY Designer graphique WWW.PATRICIAGAURYDESIGN.COM

514 526-3777, poste 245- ou adesjardins@rqra.qc.ca

COORDONNÉES

RÉVISION

REGROUPEMENT QUÉBÉCOIS DES RÉSIDENCES POUR AÎNÉS

ISABELLE JOLICOEUR

ABONNEMENT RQRA.QC.CA ou 514 526-3777

AUDREY DESJARDINS Responsable de la formation et du perfectionnement, RQRA adesjardins@rqra.qc.ca

10794, rue Lajeunesse, bureau 100, Montréal (Québec) H3L 2E8 Téléphone : 514 526-3777 Sans frais : 1 888 440-3777 Télécopieur : 514 526-2662 Courriel général : info@rqra.qc.ca

L'Adresse est publié quatre fois par année : juin, septembre, décembre, mars. Toute reproduction est autorisée à condition que la source soit indiquée. L'Adresse se dégage de toute responsabilité par rapport au contenu des publicités publiées dans ses pages. Dépôt légal - Bibliothèque et Archives nationales du Québec, 2021 Dépôt légal - Bibliothèque et Archives Canada, 2021 ISSN : 2369-5765

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BILLE T DE L A RÉDAC TION

Marc Fortin, nouveau PDG du RQRA PAR YVES DESJARDINS

CET AUTOMNE, LE CONSEIL D’ADMINISTRATION DU RQRA A PORTÉ SON CHOIX SUR MARC FORTIN POUR ASSUMER LES FONCTIONS DE PRÉSIDENT-DIRECTEUR GÉNÉRAL DE L’ASSOCIATION, ME SUCCÉDANT AINSI APRÈS 12 ANS À LA BARRE DU REGROUPEMENT. APRÈS QUELQUES RENCONTRES VIRTUELLES – COVID-19 OBLIGE – J’AI CÔTOYÉ MARC POUR LA PREMIÈRE SEMAINE DE SON MANDAT. VOICI DONC UN PORTRAIT DE CE NOUVEAU DIRIGEANT. Marc possède une feuille de route professionnelle impressionnante. Il a œuvré durant près de trente ans dans le domaine de l’alimentation et de la consultation occupant des postes stratégiques dans plusieurs entreprises (Molson, Kellogg’s, Maple Leaf, canada Bread, BordenCatelli…) et associations. Avant son arrivée au RQRA, Marc occupait la fonction de président du Conseil canadien du commerce de détail. Sur le plan personnel, ce Montréalais d’origine est issu d’une famille d’entrepreneurs. Durant ses études secondaires au Collège français, Marc a été initié à la restauration et au commerce de détail en travaillant au sein des entreprises que détenaient ses parents. Possédant la fibre entrepreneuriale, Marc entame ses études collégiales au Cégep de SaintLaurent puis obtient un baccalauréat en économie et en marketing des HEC. Marié à Chantal depuis 34 ans, Marc est père de trois enfants (deux garçons et une fille). Outre un séjour de huit ans dans la ville reine, la famille Fortin a toujours habité la région de Montréal.

« LE FUTUR DE NOS AÎNÉS EST UNE PARTIE PRIMORDIALE DE NOTRE SOCIÉTÉ DONT LES RPA EN SONT DES PILIERS FONDAMENTAUX. »

Marc Fortin , PDG du RQRA.

DE L’ALIMENTATION AUX RPA « Lorsque j’ai été approché pour le poste de PDG du RQRA, j’ai tout de suite vu un défi fort intéressant », souligne Marc Fortin. C’est une industrie différente, mais pour lui, il y a beaucoup de similitudes à commencer par le dynamisme et la passion des gens de ce nouveau milieu. « Le futur de nos aînés est une partie primordiale de notre société dont les RPA en sont des piliers fondamentaux; nous nous devons d’y donner toute l’énergie et l’attention nécessaire », précise-t-il. Parmi les défis que Marc s’est donnés, il compte bien aider à améliorer la population vieillissante tout en communiquant la vie en RPA. Après une semaine à côtoyer Marc pour assurer une transition des dossiers du RQRA, je peux témoigner de son dynamisme et son sens poussé de l’analyse, laissant présager de bonnes choses pour l’avenir de l’association et de l’industrie des RPA. Pour ma part, je lui souhaite tout le succès escompté.

L’ADRESSE AUTOMNE 2021

BILLE T DE L A RÉDAC TION

Remerciements à un homme d’exception qui a su porter haut le RQRA, Yves Desjardins PAR ISABELLE NANTAIS, PRÉSIDENTE DU CONSEIL, RQRA

APRÈS 12 ANNÉES À LA TÊTE DU REGROUPEMENT QUÉBÉCOIS DES RÉSIDENCES POUR AÎNÉS EN QUALITÉ DE PRÉSIDENT-DIRECTEUR GÉNÉRAL, C’EST AVEC ÉMOTION QUE JE SOULIGNE AUJOURD’HUI LE DÉPART À LA RETRAITE DE YVES DESJARDINS. Pendant toutes ces années aux commandes du RQRA, Yves a su naviguer avec doigté à travers les réformes réglementaires qui se sont multipliées et qui ont transformé profondément notre industrie, mais également à travers les nombreuses crises qui nous ont frappés, dont la plus importante est encore d’actualité. Ses multiples prises de parole publiques l’ont confirmé comme un porte-parole solide, crédible et respecté, capable d’expliquer, de convaincre et de rassurer. Yves a également su maintenir une passerelle de communication précieuse entre nos membres, les instances gouvernementales et le grand public pour faire connaître et reconnaître les RPA. Il a œuvré avec passion à faire valoir la riche contribution des RPA à la société en mettant en lumière le fait qu’elles représentent une réponse réelle et pertinente à la qualité de vie de nos aînés qui choisissent d’y vivre.

Yves Desjardins, PDG du RQRA de 2009 au 4 octobre 2021.

L’ADRESSE AUTOMNE 2021

IL A ŒUVRÉ AVEC PASSION À FAIRE VALOIR LA RICHE CONTRIBUTION DES RPA À LA SOCIÉTÉ

JE TE REMERCIE POUR TON DÉVOUEMENT QUI AURA ÉTÉ ESSENTIEL, NON SEULEMENT À LA CROISSANCE DE NOTRE BELLE INDUSTRIE, MAIS AUSSI AU BONHEUR DE TELLEMENT DE GENS !

Après avoir consacré plusieurs années à la cause des RPA, Yves peut être très fier d’avoir contribué, à sa façon, au mieux-vieillir de toutes ces personnes qui ont choisi de vivre en résidence. Il a toujours eu à cœur de servir au mieux possible les intérêts de tous les membres, dans un contexte où les dualités ont parfois été nombreuses. Sa persévérance et le respect qu’il a su gagner auprès des instances auront certainement contribué à l’avancement de plusieurs grands dossiers de l’industrie. Grâce à son travail, le RQRA a pu évoluer afin de jouer pleinement le rôle indispensable qui est maintenant le sien au cœur de la société québécoise. En mon nom personnel et au nom de tous les membres du conseil d’administration du RQRA, ainsi qu’au nom de l’équipe du RQRA, je te remercie pour ton dévouement qui aura été essentiel, non seulement à la croissance de notre belle industrie, mais aussi au bonheur de tellement de gens ! Tu peux être fier de ce que tu as accompli et de l’héritage que tu laisses derrière toi. Je te souhaite une merveilleuse retraite. Profite bien et prends bien soin de toi. Isabelle Nantais Présidente du Conseil

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PIGNON SUR L’AC TUA LITÉ

Primes d’assurance en RPA : une situation sans précédent PAR YVES DESJARDINS ET AUDREY DESJARDINS, RESPONSABLE DE LA FORMATION ET DU PERFECTIONNEMENT, RQRA

LES RÉSIDENCES PRIVÉES POUR AÎNÉS CONNAISSENT DES HAUSSES DE PRIMES D’ASSURANCE HORS DU COMMUN. EN ASSURANCE DE DOMMAGE, PLUSIEURS RPA ONT VU LEURS PRIMES AUGMENTER DE 15% À 25% ALORS QUE L’ASSURANCE RESPONSABILITÉ CIVILE DES ADMINISTRATEURS ET DES DIRIGEANTS A CONNU UNE HAUSSE VERTIGINEUSE, ALLANT MÊME JUSQU’À 900 % ! POUR Y VOIR PLUS CLAIR, LE RQRA A CONSULTÉ MONSIEUR PIERRE SIMONEAU, PRÉSIDENT DE LA TURQUOISE, COURTIER EN ASSURANCE DE DOMMAGES ET PARTENAIRE DU RQRA DEPUIS PLUS DE 20 ANS, AINSI QUE MONSIEUR PIERRE BABINSKY, DIRECTEUR DES COMMUNICATIONS ET DES AFFAIRES PUBLIQUES DU BUREAU D’ASSURANCE DU CANADA.

PLUSIEURS DIMENSIONS POUR EXPLIQUER CE PHÉNOMÈNE En premier lieu, le domaine des assurances connaît, depuis quelques années, une consolidation du secteur par une mutation via la réorganisation et des fusions-acquisitions d’entreprises ou d’organisations. De même, la disparition d’un gros joueur en assurances a eu un effet sur les primes. « Le départ de l’assureur Lloyd’s, avant même que la pandémie débute, a certainement eu un très gros impact. Ce qui explique une partie du problème actuel que vivent les entreprises avec ces augmentations et les difficultés de trouver un assureur » nous explique M. Babinsky. Ces nombreuses transactions provoquent à elles seules une pression à la hausse sur les primes, non seulement pour les RPA, mais pour toutes les entreprises, tous secteurs confondus. Concernant l’assurance de dommages, on doit considérer le ratio combiné soit le total des primes versées par les assurés par rapport aux réclamations faites par ces derniers. Lorsque ce ratio atteint 100%, il y a un redressement de la tarification. Ce phénomène impacte grandement 8

L’ADRESSE AUTOMNE 2021

LE DÉPART DE L’ASSUREUR LLOYD’S, AVANT MÊME QUE LA PANDÉMIE DÉBUTE, A CERTAINEMENT EU UN TRÈS GROS IMPACT. CE QUI EXPLIQUE UNE PARTIE DU PROBLÈME ACTUEL QUE VIVENT LES ENTREPRISES AVEC CES AUGMENTATIONS ET LES DIFFICULTÉS DE TROUVER UN ASSUREUR

CETTE ANNÉE SEULEMENT, DEUX INCENDIES MAJEURS DANS DES RPA ONT COÛTÉ AUX ASSUREURS PRÈS DE 30 MILLIONS DE DOLLARS. OR, LES PRIMES PAYÉES PAR L’ENSEMBLE DES RPA DU QUÉBEC REPRÉSENTENT AUTOUR DE 12 MILLIONS!

mauvaise gestion commis en leur qualité d’administrateur ou de dirigeant. À la suite de poursuites de plusieurs millions dans des établissements au Québec et dans d’autres provinces, plusieurs compagnies d’assurance se sont retirées du marché et les compagnies restantes qui offrent cette couverture ont ajusté le coût des primes pour leurs clients, mais refusent tout nouveau client. Cela étant, beaucoup de RPA ne sont plus en mesure de trouver une compagnie qui accepte de les assurer, les plaçant ainsi en défaut du règlement sur la certification.

UN PROGRAMME D’AIDE Craignant que cette augmentation des primes se traduise en augmentation de loyer pour les aînés, le gouvernement a mis en place un programme d’aide financière pour absorber une partie des hausses des primes d’assurance, le Programme d’aide aux résidences privées pour aînés et d’autres entités apparentées (PARPA-EPA). En vigueur depuis août dernier, le programme est d’une durée de 2 ans, le temps de trouver une solution pérenne à cet épineux problème. Le programme exclut toutefois 75 % des RPA, soit celles possédant 100 unités locatives et plus et vise d’abord à éviter la fermeture de petites RPA.

UNE SOLUTION À LONG TERME ?

les primes des RPA puisqu’il y a eu une inflation des réclamations au cours des dernières années. « Cette année seulement, deux incendies majeurs dans des RPA ont coûté aux assureurs près de 30 millions de dollars. Or, les primes payées par l’ensemble des RPA du Québec représentent autour de 12 millions! Outre ces deux sinistres, les résultats connaissent une amélioration, ce qui est un bon présage pour les prochaines années », souligne Pierre Simoneau.

Selon M. Babinsky du Bureau d’assurance du Canada, pour remédier à cette fluctuation et permettre de ramener un certain équilibre, il doit y avoir partage du marché par plus d’assureurs qui prennent une plus grande part de risque. Ce partage des risques peut favoriser une baisse des primes générales du secteur. De plus, au printemps dernier, le gouvernement a annoncé une subvention dédiée aux résidences privées au nouveau budget 21-22, afin d’aider celles-ci pour la mise aux normes et l’amélioration des bâtiments. Cette subvention pourrait également, selon lui, permettre une réduction des primes à long terme.

Quant à l’assurance des administrateurs et des dirigeants, c’est la pandémie qui a littéralement fait exploser les taux de primes. En effet, le niveau de risque à assurer a augmenté à travers la possibilité grandissante de pertes financières découlant d’allégations et de poursuites relatives à des actes répréhensibles ou à des actes de L’ADRESSE AUTOMNE 2021

QUA R TIER BIEN - Ê TRE

TÉMOIGN AGE

Entrevue de Mathieu Divay, directeur des services administratifs du RQRA, avec ses parents qui habitent en résidence PAR MATHIEU DIVAY, DIRECTEUR DES SERVICES ADMINISTRATIFS, RQRA

MATHIEU DIVAY, DIRECTEUR DES SERVICES ADMINISTRATIFS DU RQRA, A RÉALISÉ UNE ENTREVUE AVEC SES PARENTS, GAÉTANE GROSSINGER DIVAY ET GÉRARD DIVAY, QUI HABITENT À LA RÉSIDENCE L’AMITIÉ SARAGUAY.

PARLEZ-NOUS DE VOUS, DE VOTRE VÉCU, DE VOS PASSIONS, DE VOTRE CHEMINEMENT Madame Gaétane Divay vient d’un milieu ouvrier et d’une famille de 13 enfants. Elle a obtenu un baccalauréat en enseignement préscolaire et primaire à l’Université de Montréal puis a fait une maîtrise en technologie de l’enseignement à l’Université Laval. Pendant toutes ses années professionnelles comme enseignante puis conseillère pédagogique, elle avait une passion pour l’enseignement et la pédagogie avec les technologies de l’information et des communications (TIC). Elle aurait aimé poursuivre sa carrière, mais des douleurs chroniques et d’autres ennuis de santé l’ont malheureusement obligée à arrêter de travailler. Monsieur Gérard Divay se présente comme un « maudit français » d’origine rurale et d’une famille de neuf enfants. Grâce à cette formidable terre d’accueil qu’est le Québec, il une eu une vie professionnelle stimulante, en alternant le rôle de professeur à l’université, la publication de plusieurs articles et rapports de recherche et des postes de direction dans les administrations provinciale, municipale et universitaire. Il est, depuis 2018, non pas en retraite (un mot d’une époque passée), mais en « retraitement », où avec plus de lucidité et de détachement, il essaie de repenser ses préoccupations professionnelles d’un demi-siècle sur le comportement de l’État aux niveaux local et régional.

L’ADRESSE AUTOMNE 2021

Gaétane et Gérard avec les petits-enfants prise sur le terrain de la résidence en juillet 2021.

En tant que famille recomposée, ils cheminent ensemble depuis 46 ans, avec trois enfants et quatre petits-enfants, lesquels ont donné à Madame Gaétane la force de traverser ses problèmes de santé (26 chirurgies !) et surtout le bonheur de faire plein d’activités avec eux.

NOUS CHEMINONS ENSEMBLE DEPUIS 46 ANS, AVEC TROIS ENFANTS ET QUATRE PETITS-ENFANTS.

DEPUIS QUELLE ANNÉE HABITEZ-VOUS EN RÉSIDENCE ET QU’EST-CE QUI A MOTIVÉ LA DÉCISION DE S’Y INSTALLER ? Nous sommes en résidence depuis l’automne 2019. Notre fille cherchait une grande maison avec cinq chambres pour y vivre avec son nouveau conjoint et leurs quatre enfants. Notre ancienne maison, moyennant un réaménagement et une rénovation complète, répondait à leurs besoins. La décision de leur laisser la maison a alors été prise rapidement et après quelques visites, nous avons opté pour la Résidence l’Amitié Saraguay qui est située à quelques kilomètres seulement de notre ancienne demeure, distance fort pratique quand les petits enfants ont besoin du « taxi papi » !

Gaétane et Gérard lors de l’anniversaire de mariage en juillet 2021.

CONSEILLEREZ-VOUS À D’AUTRES LA VIE EN RÉSIDENCE ? Oui, très certainement. La combinaison des services disponibles et de l’autonomie est une formule à la fois pratique et sécurisante. Lorsque les enfants ou les petits-enfants arrivent à l’improviste à l’heure du lunch ou du souper, il n’est plus nécessaire de courir à l’épicerie, il suffit de descendre à la salle à manger. S’il nous manque du yogourt ou du pain, le dépanneur sur place ne demande pas mieux que de nous

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Gaétane et Gérard avec leurs 2 enfants lors de l’anniversaire de mariage.

approvisionner. Un malaise survient et une infirmière sur place arrive en moins de cinq minutes. Le besoin de bouger pose un gros dilemme : les vélos stationnaires, la piscine intérieure ou les sentiers du Bois de Liesse situés à dix minutes de marche ! Si, dans les années à venir, le renouvellement du permis de conduire devait nous être refusé, nous n’aurions pas de souci pour le transport avec les deux lignes d’autobus à 50 mètres, les deux stations de métro à 20 minutes et le minibus de la résidence qui mène à l’épicerie et aux centres commerciaux.

QU’AIMEZ-VOUS LE PLUS DE LA VIE EN RÉSIDENCE ? Ici, une communauté de village dans un décor naturel extraordinaire. La Résidence l’Amitié Saraguay se trouve dans un environnement naturel exceptionnel, au milieu du parc Saraguay et au bord de la rivière des Prairies, avec un grand terrain et de nombreuses balançoires. Monsieur Divay, avec d’autres résidents, s’occupe de l’aménagement et de l’entretien de certains parterres de fleurs. Les activités offrent une occasion de socialiser. Gaétane participe aux ateliers de mandala et de

L’ADRESSE AUTOMNE 2021

peinture. Elle a développé une passion pour le « pouring », technique de peinture avec acrylique fluide, qui lui permet de laisser aller sa créativité. Elle a d’ailleurs « contaminé » d’autres femmes qui ont vite adopté cette technique de peinture !

EN QUOI LA PANDÉMIE EST-ELLE VENUE BOULEVERSER VOTRE QUOTIDIEN ? Le plus difficile a été l’interruption de la vie familiale. Adieu les lunchs du dimanche midi lors desquels les trois générations pouvaient se retrouver ! Madame Divay a été particulièrement déçue de ne pas pouvoir jouer son rôle de mamie comme elle le faisait depuis treize

LORS DE LA PANDÉMIE, LE PLUS DIFFICILE A ÉTÉ L’INTERRUPTION DE LA VIE FAMILIALE.

QUA R TIER BIEN - Ê TRE

ans et ne pas pouvoir aider les parents quand les écoles des petits enfants étaient fermées. Le deuxième bouleversement est venu de la perte d’autonomie dans l’approvisionnement : les services des deux enfants ont été requis pour certaines courses et pour le couple, cette dépendance a été psychologiquement difficile à supporter. Par contre, le site exceptionnel de la Résidence l’Amitié Saraguay a offert une soupape à ces frustrations. Pendant le confinement, moyennant un respect de toutes les consignes émises par la santé publique, à la fois strict et efficacement contrôlé, il était possible de sortir du bâtiment, tout en restant à l’intérieur des limites de la propriété. Ainsi, comme le tour du terrain fait sept cents mètres, Monsieur Divay a pu marcher autant que d’habitude, soit au moins dix mille pas chaque jour, ce qui lui a permis de demeurer en forme durant la pandémie et le confinement.

QU’ESPÉREZ-VOUS POUR LES PROCHAINS MOIS ? Pas un retour à la normale. Cette expression laisse entendre qu’on n’a rien appris de la vie en temps de pandémie. Vivre un ralenti social à cause d’un virus permet d’apprécier l’immense privilège d’être en santé.

TÉMOIGN AGES

NOUS ESPÉRONS SEULEMENT RESTER EN SANTÉ ET POUVOIR PRENDRE SOIN DES AUTRES.

Nous en avons été d’autant plus conscients qu’une amie est restée deux mois aux soins intensifs. Cette pause nous fait aussi prendre conscience de notre dépendance à tous nos concitoyens. Nous espérons seulement rester en santé et pouvoir prendre soin des autres, en souhaitant que chacune des personnes que l’on croise soit devenue consciente de l’impact de ses comportements. Le RQRA remercie madame Gaétane Grossinger Divay et monsieur Gérard Divay d’avoir pris le temps de répondre aux questions et leur souhaite de rester en santé pour prendre soin des autres.

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QUA R TIER BIEN - Ê TRE

Le service du maintien à domicile pour personnes âgées au Québec PAR AIMÉE YOU, RESPONSABLE DES COMMUNICATIONS, RQRA

Louis Sirois, chef de direction de VISAVIE

LE MAINTIEN À DOMICILE DES PERSONNES ÂGÉES EST UN ENJEU CRUCIAL POUR LES SERVICES DE SOINS DE SANTÉ, CONSÉQUENCE D’UNE POPULATION QUI N’A TOUJOURS PAS SAISI L’ESSENCE MÊME DE CE CHOIX DE VIE POUR LIMITER LES BESOINS ET AMÉLIORER LA QUALITÉ DE VIE DE NOS AÎNÉS AU QUÉBEC. LOUIS SIROIS, CHEF DE DIRECTION DE VISAVIE, NOUS EN DIT PLUS

BIEN QUE PLUSIEURS STRUCTURES PRIVÉES ENTREPRENNENT DES DÉMARCHES VISANT À METTRE DE L’AVANT ET À AMÉLIORER LES SOINS ET LES SERVICES À DOMICILE, FORCE EST DE CONSTATER QUE LE QUÉBEC RESTE LOIN DERRIÈRE PLUSIEURS PAYS TELS QUE L’AUSTRALIE, LA SUÈDE, LE DANEMARK ET BIEN D’AUTRES PAYS D’EUROPE.

L’ENJEU DU MAINTIEN À DOMICILE Afin de mieux cerner ce qu’est le maintien à domicile et comprendre les freins à l’accession à ce service qui permettrait à nos aînés de continuer à profiter du bien-être et du confort de leur résidence privée, nous avons rencontré monsieur Louis Sirois Chef de direction de VISAVIE. L’organisation accompagne les aînés du Québec à travers plusieurs offres de services, dont celle du maintien à domicile. Par ailleurs, cette rencontre nous permettra de nous pencher sur l’aspect relationnel et humain qui naît entre l’aidant professionnel et l’aîné dans le cadre du maintien à domicile.

COMPRENDRE CE QU’EST VÉRITABLEMENT LE SERVICE DU MAINTIEN À DOMICILE POUR PERSONNES ÂGÉES On parle de maintien à domicile lorsqu’un aîné ou un couple d’aînés n’arrive plus à solutionner et à répondre à tous ses besoins que ce soit des AVD¹ et AVQ² et ce, en raison de la dégradation de ses conditions cognitives et/ou motrices. La large offre de services offerts par des groupes tels que les CLSC³ ou des professionnels privés pour venir en aide à cet aîné ou ce couple d’aînés est ce que l’on appelle le service du maintien à domicile des personnes âgées.

1. Activité de la vie domestique. 2. Activité de la vie quotidienne. 3. Centre local de services communautaires

L’ADRESSE AUTOMNE 2021

L’OBJECTIF DE VISAVIE EST DE COMBLER À 100% LES BESOINS DES AÎNÉS. LORSQU’ILS NOUS CONTACTENT, VISAVIE VEUT ÊTRE CAPABLE DE LES AIDER À TROUVER LA BONNE RÉSIDENCE OU LES AIDER À DEMEURER DANS LEUR MAISON PRINCIPALE EN RECEVANT DES SOINS À DOMICILE.

chose. Mais quelquefois, les gens déménagent là où ils auront accès à des soins et à des services qu’ils n’auraient pas eu dans la demeure principale. L’objectif de VISAVIE est de combler à 100% les besoins des aînés. Lorsqu’ils nous contactent, VISAVIE veut être capable de les aider à trouver la bonne résidence ou les aider à demeurer dans leur maison principale en recevant des soins à domicile. Quelques fois, on aide également les aînés à faire les deux. Parfois, ils se déplacent en RPA et on continue à leur donner un support dans leur résidence.

L’AVANTAGE DU MAINTIEN À DOMICILE Si on pousse la question à l’ultime, le maintien à domicile permet d’éviter que l’aîné se déplace vers une RI4 ou un CHSLD5 où il pourrait perdre tous ses repères. En théorie, sa vie va se dégrader, car les changements de domicile font en sorte que ses déplacements ont un impact majeur sur l’aîné. L’être humain ayant une aversion pour le changement, il est préférable pour une personne âgée de rester dans sa demeure. Et le service de maintien à domicile n’est pas si dispendieux lorsqu’on associe cela avec le crédit d’impôt qui est offert par le gouvernement.

DES AVANTAGES, MAIS LE QUÉBEC PEINE À BASCULER DES CENTRES AU MAINTIEN À DOMICILE

LE POSITIONNEMENT DE VISAVIE DANS CETTE OFFRE DE SERVICE AUX PERSONNES ÂGÉES Établi en 1988, VISAVIE œuvre dans le milieu du conseil en hébergement depuis maintenant 33 ans. Le service du maintien à domicile a débuté chez VISAVIE en 2014. Les statistiques sont assez claires : 18% des aînés vont aller en résidence et 82% d’entre eux vont rester à la maison. Il y a cependant lieu de souligner que résidence pour personnes âgées et la maison, c’est la même

Nos gouvernements essaient de faire la bonne chose. En place depuis des dizaines d’années, le principe est le suivant : au Québec, ce sont des services gratuits et la perception générale veut que lorsque quelqu’un a besoin d’aide médicale, le gouvernement s’en occupe. On a malheureusement omis de calculer que la demande financière sur la dette publique allait être énorme et qu’il sera difficile pour le gouvernement de continuer à offrir gratuitement autant de services qui seront requis par nos aînés. Il y a plusieurs années, il y avait sept à huit travailleurs pour subvenir aux besoins d’un aîné, aujourd’hui on en est à environ deux travailleurs. Le budget ne cesse d’augmenter et les demandes de fonds pour le soutien aux aînés vont continuer d’augmenter. Mais le gouvernement n’est pas seul au Québec. 4. Ressources intermédiaires . 5. Centre d’hébergement et de soins de longue durée.

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QUA R TIER BIEN - Ê TRE

Il faut que les gens puissent subventionner leurs propres soins jusqu’à un certain niveau sinon, c’est impossible ! La formule magique n’existe pas, mais nous pourrions essayer une solution « multi » qui demanderait à la famille de payer une partie des soins, tandis que le gouvernement pourrait payer l’autre partie et aider à l’évaluation.

LE GOUVERNEMENT N’EST PAS SEUL AU QUÉBEC. IL FAUT QUE LES GENS PUISSENT SUBVENTIONNER LEURS PROPRES SOINS JUSQU’À UN CERTAIN NIVEAU SINON, C’EST IMPOSSIBLE !

LA RELATION AIDANT PROFESSIONNEL ET AÎNÉS, LA PARTIE MAGIQUE DU SERVICE C’est la partie magique de l’équation. Le fait de bien comprendre les besoins de l’aîné qui vont être exprimés soit par l’aîné lui-même, soit par sa famille, va nous aider à trouver la meilleure personne répondant à tous ces besoins. L’aidant professionnel fera tout son possible afin que l’aîné, qui parfois est complètement seul dans sa bulle, reprenne goût à la vie. Et on l’a vu avec un grand nombre des personnes! Lorsqu’un aidant professionnel est avec l’aîné plusieurs fois par semaine, l’aîné reprend goût à la vie, il participe à de nombreuses activités et retrouve le sourire.

DES DÉFIS LIÉS AU NIVEAU HUMAIN ET RELATIONNEL EXISTENT

LORSQU’UN AIDANT PROFESSIONNEL EST AVEC L’AÎNÉ PLUSIEURS FOIS PAR SEMAINE, L’AÎNÉ REPREND GOÛT À LA VIE, IL PARTICIPE À DE NOMBREUSES ACTIVITÉS ET RETROUVE LE SOURIRE.

FINALEMENT, UN MOT À L’ENDROIT DE TOUS CEUX ET CELLES QUI HÉSITENT À VIVRE EN RPA POUR BÉNÉFICIER DU SERVICE DE MAINTIEN À DOMICILE

Les problèmes physiques sont les plus faciles à soutenir, car il s’agit de conditions visibles et nous savons comment les résoudre. Mais lorsque la situation bascule en trouble neurocognitif, c’est là qu’il y a un plus grand défi parce que la situation de l’aîné nécessite une autre expertise de la part de l’aidant professionnel.

Les RPA ont vécu une période difficile depuis les 18 derniers mois. Toutefois, cette période est presque derrière nous. La majorité des résidences privées pour aînés ont géré cette crise avec brio.

UN TÉMOIGNAGE SUR LA RELATION AIDANT PROFESSIONNEL ET AÎNÉ QUI A MARQUÉ L’ESPRIT

Selon notre opinion, si vous décidez de vivre en résidence, c’est que vous y voyez des avantages importants : la sécurité, la possibilité de vivre en communauté et de se faire de nouveaux amis, d’avoir accès à une grande panoplie d’activités sans sortir de chez vous, d’éliminer toutes ses tâches d’entretien de votre demeure, etc.

Nous avions fait une visite à domicile chez une dame, ancienne directrice d’école qui avait perdu l’usage de la vue et venait de perdre son mari. Son besoin le plus important et sa plus grande déception étaient qu’elle n’était plus en mesure de lire. Nous avons trouvé une aidante qui aimait lire et dialoguer. La fille de cette dame a pu constater que sa mère n’était plus la même depuis qu’elle était en relation avec cette aidante. Sa mère est redevenue heureuse.

L’ADRESSE AUTOMNE 2021

Aujourd’hui, les activités, les rencontres et tous les avantages de demeurer en résidence sont enfin de retour.

Toutefois, si votre situation physique et cognitive venait à se détériorer, plusieurs résidences offrent des services de soins dans votre appartement. S’il était nécessaire pour vous d’obtenir une aide accrue, les services d’aide à domicile de Visavie Soins pourraient combler tous vos besoins. Il suffit d’un petit coup de téléphone.

Simplifiez votre quotidien

Le design ergonomique de la baignoire à porte verticale Assisto favorise l’autonomie et la dignité, tout en offrant tranquillité d’esprit, sécurité et confort optimal. Conçue pour le bien-être de ses utilisateurs, la baignoire Assisto possède plusieurs caractéristiques leur permettant de prendre un bain de façon sécuritaire, et ce, tous les jours. À la hauteur d’une chaise et respectant les standards d’accessibilité nord-américains, elle offre une entrée et une sortie sans seuil et sans enjambement, ce qui réduit les risques de chute et de blessures. De plus, la baignoire se remplit en moins de 3 minutes et se vide en 15 secondes grâce à son drain breveté, évitant à la personne de devoir attendre de longues minutes au froid. Pour le bain des ainés qui nécessitent une assistance, le design de la baignoire Assisto assure aux préposés une économie de mouvements et de manipulations, réduisant ainsi leurs efforts et diminuant les risques d’accident du travail. Grâce à la baignoire Assisto, offrez une expérience de bain quotidienne agréable et sécuritaire à tous les résidents.

L’ADRESSE AUTOMNE 2021

QUA R TIER BIEN - Ê TRE

La Résidence Outremont PAR ÉMILIE DAVID, RESPONSABLE DE L’ATTRACTION DE TALENTS, RQRA

LA PANDÉMIE DE COVID A APPORTÉ SON LOT D’HISTOIRES TRISTES ET SOMBRES, MAIS SI VOUS VOUS ATTENDEZ À CELA QUAND VOUS RENCONTREZ LINE VINCELLI À LA RÉSIDENCE OUTREMONT, RANGEZ VOS MOUCHOIRS ET SORTEZ VOS LUNETTES DE SOLEIL, CAR C’EST DE LA JOIE ET DE LA LUMIÈRE QUE VOUS ALLEZ CROISER ! Line Vincelli, l’avait promis à ses 34 résidents : « Il y aura une lumière au bout du tunnel ! ». Le tunnel dont elle parle, que le monde entier connaît, c’est celui de la pandémie de COVID-19 qui nous a tous touchés depuis mars 2020. C’est par un beau dimanche d’août que la lumière au bout dudit tunnel a pris la forme d’une fête de résidence, quasiment de quartier, pour célébrer l’absence totale de cas en dix-huit mois. L’autorisation a été obtenue pour fermer la rue et l’aménager en terrasse géante, y manger de bons petits plats préparés par le chef de la résidence, y boire du vin, danser, chanter, bref, la vie quoi ! Les familles des résidents ainsi que les 16 membres de l’équipe étaient bien sûr conviés. Cette pandémie, Line, infirmière et directrice de la Résidence Outremont, l’avait vue arriver de loin en suivant les informations venant de Chine. Très tôt au mois de mars 2020, elle a mis en place des mesures de précaution très strictes dans sa résidence pour aînés et fermé ses portes aux visiteurs et aux familles. Elle a expliqué dès lors que la protection et la sécurité de

L’ADRESSE AUTOMNE 2021

Les résidents lors de la période de danse et dégustation.

Un toast en l’honneur de cette journée.

leurs parents la poussaient à prendre ces mesures qui paraissaient alors drastiques, mais seraient bientôt généralisées à tous les milieux de vie pour personnes âgées au Québec et partout dans le monde. Ses résidents et son équipe forment pour Line une deuxième famille et c’est en cheffe de famille protectrice qu’elle a agi. D’ailleurs, la mère de Line, Noëlla Jodoin réside également dans la RPA et n’a que des éloges quant à la manière dont sa fille a géré cette crise inédite.

CHOISIR UN VACCIN ANTIGRIPPAL À HAUTE DOSE SPÉCIALEMENT FORMULÉ POUR LES PERSONNES DE PLUS DE 65 ANS

Avec l’âge, votre système immunitaire s’affaiblit. Si vous avez plus de 65 ans, demandez Fluzone Haute Dose Quadrivalent à votre médecin ou à votre pharmacien. MD

Fluzone Haute Dose Quadrivalent est maintenant disponible dans le cadre de programmes publics de lutte contre la grippe en Ontario, en Alberta, et à l’Île-du-Prince-Édouard. MD

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FLUZONEMD Haute Dose Quadrivalent est un vaccin utilisé pour prévenir la grippe chez les adultes de 65 ans et plus. L’influenza (ou la grippe) est une infection causée par le virus de l’influenza. La vaccination annuelle avec le plus récent vaccin est recommandée pour la prévention contre l’influenza puisque l’immunité diminue au cours de l’année suivant la vaccination et que les souches du virus de l’influenza en circulation changent d’une année à l’autre. Les personnes ayant des antécédents de réaction allergique grave aux œufs, aux produits contenant des œufs ou à toute composante de FLUZONEMD Haute Dose Quadrivalent ne devraient pas recevoir le vaccin. FLUZONEMD Haute Dose Quadrivalent protège uniquement contre les souches de virus de l’influenza contenues dans le vaccin ou contre celles qui leur sont étroitement apparentées. FLUZONEMD Haute Dose Quadrivalent ne protège pas contre d’autres souches du virus de l’influenza. FLUZONEMD Haute Dose Quadrivalent n’est pas indiqué pour la prévention des hospitalisations ou des décès suivant l’apparition de la maladie. Comme c’est le cas avec tous les vaccins, FLUZONEMD Haute Dose Quadrivalent ne protège pas 100 % des personnes vaccinées. Des réactions allergiques peuvent se produire. Les effets secondaires les plus fréquents sont une douleur au point d’injection et des douleurs musculaires. Communiquez avec votre professionnel de la santé pour savoir si ce vaccin vous convient. Pour obtenir de plus amples renseignements, visitez le site www.fluzone.ca FLUZONEMD est une marque de commerce de Sanofi Pasteur. Sanofi Pasteur, 1755, avenue Steeles Ouest, Toronto (Ontario) M2R 3T4 © 2021 Sanofi Pasteur Limitée. Tous droits réservés. MAT-CA-2100660 DIN : 02500523

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LE RQRA EN CAMPAGNE DE NOTORIÉTÉ CET AUTOMNE

J’aime ma résidence, c’est mon choix, c’est chez moi PAR AIMÉE YOU, RESPONSABLE DES COMMUNICATIONS, RQRA

SELON UN SONDAGE MENÉ EN 2017 PAR LA FIRME LÉGER AUPRÈS DE RÉSIDENTS RÉPARTIS DANS TOUTES LES RÉGIONS DU QUÉBEC, 94 % DES RÉPONDANTS ADORENT LEUR VIE EN RÉSIDENCE ET LA RECOMMANDERAIENT À UN AMI OU UN À PROCHE.

Cette satisfaction n’a pas été créée de manière fortuite. Les résidences privées membres du RQRA fournissent quotidiennement un service de qualité axé sur le bien-être et le confort de leurs résidents. Les éléments les plus appréciés des résidents sont la sécurité, les soins et l’assistance personnelle, l’entretien des lieux et des espaces communs, le respect du personnel et le sentiment d’être libre d’agir et à l’aise. En 2021, cette satisfaction incontestable a conduit plus de 140 000 aînés à réitérer leur choix de vivre en RPA par le renouvellement de leur bail. C’est dans ce contexte que le Regroupement a souhaité mettre de l’avant une campagne de positionnement multiplateforme afin que les résidents puissent eux-mêmes témoigner de cette qualité de vie en RPA, du plaisir qu’ils ont d’y vivre résultat d’un choix délibéré et voulu. D’ailleurs, le thème de la campagne est « J’aime ma résidence, c’est mon choix, c’est chez moi ».

LES ÉLÉMENTS LES PLUS APPRÉCIÉS DES RÉSIDENTS SONT LA SÉCURITÉ, LES SOINS ET L’ASSISTANCE PERSONNELLE, L’ENTRETIEN DES LIEUX ET DES ESPACES COMMUNS, LE RESPECT DU PERSONNEL ET LE SENTIMENT D’ÊTRE LIBRE D’AGIR ET À L’AISE.

QUELQUES CHIFFRES DU DERNIER SONDAGE RÉALISÉ EN 2017 • • • •

98 % se sentent en sécurité dans leur résidence 98 % sont satisfaits des soins prodigués par les employés 98 % se sentent très à l’aise dans leur résidence 91 % la recommanderaient à un ami

En tant qu’outil pour éduquer l’opinion publique sur la véritable image sans filtre des résidences privées pour aînés et leurs caractéristiques essentielles pour le Québec, cette campagne tend à démystifier les fausses croyances, idées et préjugés que l’on se fait de la vie en RPA. Par ailleurs, à travers le témoignage de plusieurs aînés, cette campagne permettra de comprendre que vivre en RPA c’est avant tout vivre chez soi, dans son domicile ou dans sa maison principale tout en ayant davantage de ressources pour s’y sentir épanoui, vivant et heureux. Le RQRA souhaite également profiter de cette visibilité régionale pour permettre à toutes les résidences membres, des plus petites résidences en milieu rural aux plus grandes dans les grands centres urbains ou périurbains, de regagner et de réaffirmer leurs lettres de noblesse en tant que milieu de vie offrant aux aînés du Québec qui y vivent une réponse à leurs souhaits et à leurs besoins. L’ADRESSE AUTOMNE 2021

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A R T DE V IV RE

PAR MARIE-JOSÉE ROY

LES ESSENTIELS BEAUTÉ DE L’AUTOMNE

DE L’AIR FRAIS, S.V.P.! LA NATURE NOUS APPELLE…

VERNIS À ONGLES Ces ensembles de vernis à ongles élaborés à partir de produits naturels séduiront les personnalités classiques, mais aussi les plus audacieuses! Coffret de vernis à ongles, BKIND, 40 $ (3 x 15 ml) bkind.com/fr/collections/the-kits

Les 65 hectares du parc Nature de Saint-Eustache attendent les amateurs de randonnée, de ski de fond et de raquette… et de marche. On ne manque pas cette occasion de découvrir la faune et la flore très diversifiées de ce grand espace.

MASCARA VOLUMISANT

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Ce mascara volumisant enrobe chaque cil tout en douceur… et sans baver. De quoi donner la touche maquillage parfaite à vos sorties automnales ! Mascara volumisant Fullest, ILIA Beauty, 37 $ (9,5 ml)

ESCAPADE HIVERNALE

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La Gaspésie est plus magnifique que jamais quand elle est parée de sa tenue hivernale. Pour admirer de près les charmes de la région, les plus aventureux pourront aller faire un tour dans les éco-cabines du site [ÈST], une expérience unique dans la Baie-des-Chaleurs.

SÉRUMS L’acide hyaluronique fait merveille en matière d’hydratation, comme le démontrent ces sérums ciblant des besoins précis. Doux pour la peau. Sérums à l’acide hyaluronique, SkinCeuticals, à partir de 82 $ (30 ml)

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UNE AMBIANCE FÉÉRIQUE

NETTOYANTS POUR LE CORPS Pour la saison des Fêtes, on s’enrobe de gourmandise avec des nettoyants pour le corps aux parfums irrésistibles. Cadeaux parfaits ! Gels pour la douche Snow Fairy et Yog Nog, Lush, à partir de 10,95 $ (100 ml) www.lush.ca/fr/douche/gels-gelees-de-douche

Crédit photo : Geneviève Roussel

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Du 25 novembre au 23 décembre, le Marché de Noël allemand de Québec nous convie à une incursion au cœur des grandes traditions européennes du temps des Fêtes. Siroter un vin chaud en déambulant parmi les kiosques des artisans, le tout au son d’une chorale: que demander de plus? www.noelallemandquebec.com/fr

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BOUILLON DE CULTURE LA CRÈME DES ARTISANS

LE REGARD DE YOUSUF KARSH

LE RETOUR D’ADELE

Le Salon des métiers d’art du Québec accueille les visiteurs du 9 au 19 décembre au Palais des congrès de Montréal. On savoure déjà le plaisir de retrouver la fine fleur des artisans d’ici, qui nous présentent leurs dernières créations. Année après année, le Salon reste l’endroit par excellence pour dénicher les cadeaux parfaits!

Le célèbre photographe canadien Yousuf Karsh a croqué le portrait des grands de ce monde au cours de sa longue carrière. Jusqu’au 30 janvier, le Musée des beaux-arts de Montréal expose 111 œuvres parmi les plus connues. À voir!

Six ans après la sortie de son dernier disque, la chanteuse britannique lance un nouvel opus, 30. Le premier extrait, Easy on Me, a fait l’objet d’un superbe vidéoclip tourné au Québec et réalisé par Xavier Dolan. Voilà qui promet pour la suite! En magasin dès le 19 novembre.

www.metiersdart.ca/evenements/ le-salon-206

www.mbam.qc.ca/fr/expositions/ l-univers-de-yousuf-karsh

www.adele.com

Vue de l’exposition L’univers de Yousuf Karsh : l’essence du sujet. Musée des beaux-arts de Montréal. Photo Denis Farley.

TROIS TRUCS POUR CONTRER LA FATIGUE

LECTURES D’AUTOMNE On se blottit dans un fauteuil moelleux pour parcourir ces coups de cœur.

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La vitamine B convertit les aliments en énergie. On s’assure d’en consommer suffisamment en misant sur le riz brun, le germe de blé, les pommes de terre, les noix et les graines.

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Peu importe notre état de santé, on s’assure de bouger chaque jour en respectant nos limites. Si on peut se le permettre, on augmente tranquillement la cadence pour gagner en tonus.

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On dépose un mélange d’huile essentielle de sapin baumier et d’agrumes dans notre diffuseur. À la fois apaisants et vivifiants, ces parfums contribueront à nous donner du pep.

Trois, de Valérie Perrin (Albin Michel) L’écrivaine française s’est surpassée avec ce troisième roman, qui met en scène un trio d’amis inséparables qui se promettent de tout quitter pour s’installer ensemble à Paris.

Le promeneur de chèvres, de Francine Ruel (Libre Expression) Cette histoire de rédemption, qui raconte la relation entre un homme amoché par la vie et son grand-père venu à la rescousse, est un véritable câlin pour le cœur.

Leur domaine, de Jo Nesbø (Gallimard) Il y a bien plus qu’une enquête liée à un meurtre dans ce grand roman de l’auteur norvégien: on y découvre un drame familial porté par les retrouvailles de deux frères.

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Le RQRA, coordonnateur d’un projet d’aide au recrutement et au maintien en emploi en Outaouais PAR ÉMILIE DAVID, RESPONSABLE DE L’ATTRACTION DE TALENTS, RQRA

DANS UN CONTEXTE OÙ LA PANDÉMIE S’EST CONJUGUÉE À LA PÉNURIE DE MAIN-D’ŒUVRE DÉJÀ BIEN PRÉSENTE, UN PARTENARIAT RÉGIONAL A PERMIS AUX RPA DE SOUFFLER UN PEU.

215 EMBAUCHES DONT 30% DE CONTRATS À TEMPS PLEIN ONT PU ÊTRE SUBVENTIONNÉES DANS 24 RPA DE TOUTES TAILLES, DANS TOUS LES TERRITOIRES DE L’OUTAOUAIS.

En avril 2020, la Direction régionale de Services Québec en Outaouais a pris contact avec le RQRA afin de lui proposer d’être le coordonnateur d’un projet d’aide au recrutement et au maintien en emploi dans les RPA de l’Outaouais. Un projet novateur unique au Québec. L’objectif était de soutenir, pour les 64 résidences pour aînés de la région, le recrutement, la formation et la rétention de personnel tout en allégeant les coûts de la masse salariale lors de la phase d’intégration de l’employé.

LE RÔLE DU RQRA Le rôle du RQRA était de communiquer et de promouvoir, auprès de toutes les RPA de la région, les avantages de cette subvention. Le Regroupement était également chargé de la collecte de tous les besoins de main-d’œuvre pour ensuite les transmettre aux bureaux de Services Québec ainsi qu’aux ressources externes en employabilité de la région. Puis, en cours de projet, il s’agissait d’effectuer l’administration de la subvention salariale dans chacune des RPA participantes. Dans les faits, 215 embauches dont 30% de contrats à temps plein ont pu être subventionnées dans 24 RPA de toutes tailles, dans tous les territoires de l’Outaouais. La majorité était composée de postes de soins auprès des résidents (45%), mais aussi en cuisine et en salle à manger (25%) et enfin à l’entretien et en administration.

UN PROJET BÉNÉFIQUE POUR TOUS Au-delà des chiffres, ce fut, selon les propos mêmes des propriétaires et gestionnaires de ces entreprises, « de l’oxygène pur » que de bénéficier de ce soutien précieux de Services Québec et de ses partenaires en employabilité dans cette période de crise si difficile pour eux.

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La subvention consistait en effet à rembourser une partie du salaire des nouvelles recrues durant leurs 16 premières semaines à l’emploi d’une RPA. Il s’agissait également de tisser un réseau local de collaboration et de communication quant aux besoins de main-d’œuvre de cette industrie. Il est important de souligner qu’un des bénéfices de cette initiative fut de rassembler, autour d’un projet commun, tous les acteurs en employabilité de la région, mais aussi l’équipe de Direction de la qualité, évaluation, performance et éthique du Centre intégré de santé et de services sociaux de l’Outaouais, ainsi que le centre de formation Réseautact. Tous ces partenaires réunis autour du même objectif devaient s’assurer de la qualité et de la continuité de services auprès des aînés. Par ailleurs, le dynamisme de ce réseau a par exemple permis de créer 6 activités virtuelles et inédites d’information et de recrutement, conviant des candidats potentiels, des entreprises en recherche d’employés, mais aussi des employés partageant leurs expériences et leur parcours professionnel. Chacune de ces activités a mené à plusieurs embauches directes dans des RPA. Le RQRA étant sollicité par plusieurs directions régionales de Services Québec sur le sujet de la pénurie de main-d’œuvre et du recrutement, plusieurs régions analysent actuellement comment s’en inspirer et l’adapter à leur réalité.

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Une nouvelle avancée vers la robotisation en résidence pour aînés PAR AUDREY DESJARDINS, RESPONSABLE DE LA FORMATION ET DU PERFECTIONNEMENT, RQRA

UNE PREMIÈRE ! UN PROJET PILOTE POUR L’IMPLANTATION D’UN COMPAGNON ROBOTISÉ NOMMÉ SIR STEWARD EST EN COURS À LA RÉSIDENCE JAZZ DRUMMONDVILLE. EN EFFET, LA RÉSIDENCE A ACCUEILLI À BRAS OUVERTS CE NOUVEAU COMPAGNON FORT AIDANT, PARTICULIÈREMENT BIENVENU DANS LE CONTEXTE ACTUEL DE BESOIN CRIANT DE MAIN-D’ŒUVRE. LE RQRA S’EST ENTRETENU AVEC MONSIEUR JONATHAN AUGER, CRÉATEUR ET FONDATEUR DE SIR STEWARD, POUR EN SAVOIR UN PEU PLUS SUR SA VISION DE LA ROBOTISATION EN RPA. COUP D’ŒIL À UN DÉBUT ENCOURAGEANT D’UNE NOUVELLE ÈRE.

QUI EST SIR STEWARD ? Steward est un robot capable d’exécuter des tâches de livraison de façon autonome, et ce, en toute sécurité pour les gens qui le côtoient. Que ce soit pour livrer des repas, du courrier, des médicaments ou des outils, le robot s’assure que la livraison est faite dans les délais souhaités. M. Auger nous explique qu’à la base, il voulait un langage universel. En effet, lorsqu’on dit le nom « Steward » on pense à un majordome aux allures élégantes, aux bonnes manières, à une fiabilité et à une grande capacité à prendre soin des gens en étant à l’écoute de leurs besoins. C’est tout ce que les créateurs de Sir Steward ont mis de l’avant lorsqu’ils ont créé ce compagnon robotisé. Le robot Sir Steward est né il y a trois ans. Déjà présent dans les hôtels, aéroports, restaurants et usines, M. Auger a décidé de se faire connaître dans le milieu des RPA. « Éviter les bris de services dus à la pénurie de main-d’œuvre est un des éléments principaux pour lesquels nous avons décidé de nous ouvrir au secteur des résidences privées pour aînés », explique-t-il.

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Monsieur Jonathan Auger, créateur et fondateur de Sir Steward à la résidence Jazz Drummondville

DÉJÀ PRÉSENTE DANS LES HÔTELS, AÉROPORTS, RESTAURANTS USINES, M. AUGER A DÉCIDÉ DE SE FAIRE CONNAÎTRE DANS LE MILIEU DES RPA

« SI L’ON UTILISE LES SERVICES DU ROBOT POUR EFFECTUER TOUTES LES TÂCHES SIMPLES, QUI PEUVENT PRENDRE BEAUCOUP DE TEMPS À UN HUMAIN, LE PERSONNEL EST AINSI PLUS DISPONIBLE POUR LES BESOINS D’ASSISTANCE AUX RÉSIDENTS »,

UNE TECHNOLOGIE FACILITANTE POUR TOUS Ce qui fait la particularité de Sir Steward c’est l’expertise unique à le faire communiquer avec n’importe quel ascenseur. M. Auger souligne qu’ils ont travaillé en collaboration avec différents fabricants d’ascenseurs et avec le principal fabricant canadien de panneaux d’ascenseur afin d’élaborer des techniques pour que leur robot puisse prendre n’importe quel type d’ascenseur. Ainsi, Sir Steward peut se déplacer verticalement, sans aucune aide extérieure. De plus, M. Auger et son équipe ont aussi voulu relever plusieurs défis en programmant Sir Steward afin qu’il puisse devenir un allié et un collègue, à la fois aidant et productif, qui ferait toutes les tâches répétitives de livraison de repas, retour de vaisselle sale, retour de déchets, livraison de colis, livraison de médicaments, livraison de jeux, annonce vocale des activités de la journée, etc. « Si l’on utilise les services du robot pour effectuer toutes les tâches simples, qui peuvent prendre beaucoup de temps à un humain, le personnel est ainsi plus disponible pour les besoins d’assistance aux résidents », explique-t-il.

Maintenant ! Pour accomplir différentes tâches dans vos résidences Servir des plateaux aux chambres pour des besoins spécifiques Retourner la vaisselle sale pour le nettoyage Disposer les sacs de déchets au bon endroit Assister votre personnel pour d’autres tâches complémentaires

L’EFFICACITÉ AU RENDEZ-VOUS Sir Steward travaille 24/7 et il est très polyvalent. Il est même possible de le faire évoluer selon les besoins de la résidence et en fonction des services qu’elle désire offrir à ses résidents. Si par exemple, après plusieurs mois d’utilisation, un gestionnaire de résidence croit que le robot pourrait effectuer un nouveau type de livraison rentable et efficace, et que pour ce faire il faudrait modifier la structure du robot pour pouvoir transporter les nouveaux articles, les créateurs peuvent procéder aux changements requis en gardant la base roulante et l’ordinateur, le tout à moindre coût. D’un point de vue marketing cette option est intéressante, le robot pouvant atteindre un niveau de personnalisation très poussé. Prenons l’exemple de Mme Tremblay qui vit au 4e étage et qui commande son souper à la cuisine de la résidence. Sir Steward reçoit la commande, il va la chercher à la cuisine et, avec le plan de la résidence préenregistré dans son système, il sera en mesure d’utiliser le chemin le plus court pour se rendre à l’unité de la résidente. Une fois rendu, il appellera Mme Tremblay dans son unité pour signifier qu’il attend devant la porte. Monsieur Auger est très satisfait du projet pilote qui permet d’apporter de petits ajustements. L’étape suivante, c’est de faire l’implantation des services de Sir Steward dans plusieurs résidences privées pour aînés du Québec.

Le robot-livreur autonome est arrivé !

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ENTRE V UES

Des employés de longue date en résidence privée pour aînés PAR ÉMILIE PERRON, SECRÉTAIRE, RQRA

CYNTHIA BISSON INFIRMIÈRE AUXILIAIRE ET COORDONNATRICE DES SOINS LA RÉSIDENCE CHARTWELL JARDINS DE LA GARE Depuis maintenant 16 ans, Cynthia Bisson travaille à la résidence Chartwell Jardins de la Gare à titre d’infirmière auxiliaire, de coordonnatrice des soins et, temporairement, comme directrice des soins par intérim. Elle œuvre auprès des résidents et travaille également à la gestion du personnel, de l’équipe, des horaires, des risques, des entrevues et effectue plusieurs autres tâches administratives.

Cynthia Bisson, Infirmière auxiliaire et coordonnatrice des soins

C’EST LE CÔTÉ FAMILIAL ET LA PROXIMITÉ AVEC LES AÎNÉS QUI A ATTIRÉ MADAME BISSON VERS LE MILIEU DES RÉSIDENCES.

C’est le côté familial et la proximité avec les aînés qui a attiré madame Bisson vers le milieu des résidences. Elle aime beaucoup être près des résidents, les connaître à long terme et pouvoir suivre leur chemin de vie. À la résidence, ce qui la démarque, c’est son positivisme et son leadership. Ce qu’elle préfère c’est travailler au quotidien avec ses collègues pour qui, comme elle, le travail d’équipe est primordial. « Peu importe le rôle que l’on a à la résidence, nous travaillons toujours en équipe », soulignet-elle. Plus que tout, Cynthia Bisson est particulièrement fière de son cheminement personnel d’infirmière auxiliaire, à coordonnatrice des soins puis à directrice des soins par intérim.

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ENTRE V UES

LUCIE PICHÉ GÉRANTE ET PRÉPOSÉE AUX RÉSIDENTS RÉSIDENCE FAMILIALE DES AÎNÉS DE PORTNEUF INC. Au début des années 90, Lucie Piché a eu un grave accident qui l’a empêchée de poursuivre le travail dans son domaine. Elle a entendu parler du métier de préposée par une amie qui était dans le milieu et par sa cousine qui possédait une résidence pour aînés. C’est en 1992 qu’elle s’est lancée dans cet univers en faisant construire la Résidence Familiale des Aînés de Portneuf, une petite résidence de 10 unités qui, déjà à cette époque, était adaptée pour les personnes à mobilité réduite. Elle a personnalisé la résidence à son image et souhaite que les gens s’y sentent comme à la maison. Madame Piché en a d’abord été la propriétaire avec son conjoint et une associée. Après quelques années, elle a choisi de la vendre, tout en demeurant employée de cette résidence qui est située à deux pas de son domicile. Madame Piché y exécute une multitude de tâches. Elle donne des soins, confectionne les menus, voit à l’entretien ménager, au suivi avec le CLSC et les familles, etc. Ses priorités sont les soins et l’alimentation. Selon sa philosophie, il faut prendre du temps avec chaque aîné et y aller à son rythme : « On doit s’adapter aux besoins des résidents », souligne-t-elle. Voulant s’assurer du bien-être de tous les locataires et faire en sorte qu’ils reçoivent l’aide et le soutien dont ils ont besoin, elle n’hésite pas à faire des heures supplémentaires quand un résident est malade. Ce que madame Piché préfère de son travail ce sont les moments qu’elle passe avec les aînés avec qui elle prend le temps de parler et de faire des activités. Son salaire est de voir que les gens vont bien et sont heureux. Lucie Piché est très attachée aux résidents de la Résidence Familiale des Aînés de Portneuf et ces derniers le lui rendent bien ; « c’est une grande famille », nous dit-elle.

Lucie Piché dans la cuisine, prête à servir des muffins aux résidents.

VOULANT S’ASSURER DU BIEN-ÊTRE DE TOUS LES LOCATAIRES ET FAIRE EN SORTE QU’ILS REÇOIVENT L’AIDE ET LE SOUTIEN DONT ILS ONT BESOIN, ELLE N’HÉSITE PAS À FAIRE DES HEURES SUPPLÉMENTAIRES QUAND UN RÉSIDENT EST MALADE.

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PUBLIREPOR TAGE

NOUVEAU SERVICE DRONE TOURS ADAPTÉ POUR LES AINÉS

Faire du tourisme sans bouger de son salon Visiter le Jardin Botanique, l’Oratoire St-Joseph, survoler le parc Jean-Drapeau, avoir l’impression de toucher le Pont Jacques-Cartier, découvrir l’histoire de ces sites iconiques en écoutant une narration touristique et cela tout en restant assis confortablement dans un fauteuil?

Un concept unique et exclusif Oui, c’est maintenant possible grâce à Drone Tours qui offre une nouvelle façon novatrice et originale de visiter avec des casques d’immersion 360° les sites touristiques de Montréal. Cette technologie permet de vivre une expérience aérienne spectaculaire et émouvante pour admirer la beauté, la grandeur et la majesté de Montréal en écoutant la vraie histoire

sans lever les pieds du sol.

Une offre spéciale pour les aînés Une visite guidée par immersion pour ceux qui n’ont pas nécessairement les capacités, l’intérêt de réaliser une excursion à l’extérieur ou qui désirent découvrir la face cachée de la belle Montréal. « Ma préoccupation a été de peaufiner ma technique afin

d’éliminer la sensation de vertige et d’avoir la nausée propre aux expériences de réalité virtuelle » de souligner Christian Garcia, fondateur de l’entreprise et pilote de drones de profession. L’entreprise offre des forfaits d’une journée complète, d’une ½ journée. Visitez : www.dronetours-montreal.com/ ou 514-389-2308 pour réserver votre activité.

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Gestion de la médication en RPA : un défi de taille PAR AUDREY DESJARDINS, RESPONSABLE DE LA FORMATION ET DU PERFECTIONNEMENT, RQRA, FRANCE MORISETTE, CONSULTANTE EXPERTE CONSEIL EN SOINS ET SERVICES AUX AÎNÉS ET PIERRE SIOUI, DIRECTEUR DES VENTES, DOMEDIC

SUIVI DES MÉDICAMENTS Un des défis majeurs auquel les résidences pour aînés font face dans la gestion quotidienne est le recours à une grande quantité de papier : tout est consigné par écrit, à la main. Cette pratique consomme énormément de temps, n’est pas optimale et sans faille et peut facilement entraîner une perte de contrôle du suivi des dossiers des résidents. « À force d’avoir à colliger et rechercher de l’information à plusieurs endroits, ça a pour effet d’occasionner des délais dans l’exécution des tâches. C’est là que le logiciel prend tout son sens, car il permet d’éviter entre autres les erreurs humaines de transcription », précise M. Sioui. Grâce à des outils de communication intégrés au système xPill Pro de DOmedic, l’information est centralisée, aide à une meilleure gestion des soins et à établir de meilleures communications entre les différents intervenants tant à l’interne (préposés, infirmières, direction, etc.) qu’à l’externe (médecins, pharmaciens, famille du résident, etc.).

UN MEILLEUR ACCOMPAGNEMENT L’informatisation des soins apporte aussi une réelle valeur ajoutée aux tâches déjà très exigeantes des préposés. « Nul doute que c’est un avantage indéniable dans un contexte de pénurie de personnel », mentionne Mme Morissette. La mise en place de ce système automatisé améliore non seulement l’accès à l’information, mais permet aussi l’encadrement du personnel de soins en lui assurant un environnement plus structuré. Prenons un exemple concret : à chaque fin de mois, l’infirmière de la résidence pour aînés doit faire le comparatif des feuilles d’administration de la médication (FADM) de chaque résident, complétées par les préposés autorisés, s’assurer de reporter les mêmes informations sur les feuilles du mois suivant et demander les FADM au pharmacien lorsqu’il celles-ci ne sont pas à jour. Avec un système automatisé, il n’y a pas ce genre de manipulation puisque l’historique est facilement retraçable. Mme Morissette souligne que les préposés sont amenés à exécuter plusieurs tâches différentes et que la gestion de médicaments n’est pas banale, car elle requiert beaucoup d’attention. Le contrôle accru et l’encadrement du respect de normes de sécurité sont 32

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DEPUIS QUELQUES ANNÉES, LES RÉSIDENCES PRIVÉES POUR AÎNÉS DOIVENT SANS CESSE SE RÉINVENTER POUR ESSAYER DE CONTRER LA PÉNURIE DE MAIND’ŒUVRE À LAQUELLE ELLES SONT CONFRONTÉES. FACE À LA CROISSANCE ACCÉLÉRÉE DE CE PHÉNOMÈNE ET À L’AUGMENTATION DU NIVEAU DE LA DEMANDE DE SERVICES DE SOINS AUX RÉSIDENTS VIVANT EN RPA, CERTAINS PROPRIÉTAIRES ET GESTIONNAIRES ONT DÉCIDÉ DE PRENDRE UN VIRAGE ÉLECTRONIQUE POUR FACILITER LE TRAVAIL DES PRÉPOSÉS AUX RÉSIDENTS. LE RQRA A CONSULTÉ MONSIEUR PIERRE SIOUI, DIRECTEUR DES VENTES DOMEDIC, PARTENAIRE DU RQRA, UNE ENTREPRISE QUÉBÉCOISE OFFRANT UN SYSTÈME INFORMATISÉ DE GESTION DES MÉDICAMENTS. NOUS NOUS SOMMES AUSSI ENTRETENUS AVEC MADAME FRANCE MORISSETTE, CONSULTANTE EXPERTE-CONSEIL EN SOINS ET SERVICES AUX AÎNÉS. NOUS AVONS ÉGALEMENT DEMANDÉ L’AVIS DE MADAME PRISCILLA RHÉAUME, CONSEILLÈRE AUX SOINS POUR LE GROUPE PATRIMOINE, QUI UTILISE LES SERVICES DE DOMEDIC. COUP D’ŒIL SUR UN CHAMP D’EXPERTISE CRUCIAL : LA GESTION DES MÉDICAMENTS EN RPA.

certainement des éléments importants qu’apporte ce système et cela rassure et sécurise le préposé dans son travail. Le but est de continuer à offrir des services toujours plus diversifiés en réduisant d’environ 75 % le temps passé à compléter la paperasse et ainsi ramener l’accent sur l’accompagnement et l’assistance aux résidents.

L’EXPÉRIENCE DU VIRAGE ÉLECTRONIQUE DU GROUPE PATRIMOINE Ayant déjà un système centralisé de gestion générale tant pour les baux que pour les soins offerts aux résidents, l’équipe du Groupe Patrimoine a fait le virage électronique pour la gestion des médicaments de ses résidents il y a maintenant 8 ans. Le personnel a intégré la solution DOmedic à son mode de gestion existant. « Je suis en collaboration avec DOmedic pour l’optimisation de la plateforme xPill Pro. À ce jour, je travaille toujours avec eux dans l’optique de fournir un apport constructif et ainsi aider à peaufiner et développer de nouvelles options encore plus facilitantes dans le processus de distribution et d’administration des médicaments », explique Mme Rhéaume. Elle nous mentionne aussi avoir pu observer, au cours des dernières années, une efficience supérieure et une réduction importante d’erreurs dans l’administration des médicaments par les préposés.

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CHRONIQUE JURIDIQUE

Et si l’utilisation judicieuse des soins de santé par les usagers passait par la conscientisation ? PAR ME MIRIAM MORISSETTE, ASSOCIÉE THERRIEN COUTURE JOLI-COEUR

LA PANDÉMIE DU CORONAVIRUS A PERMIS DE METTRE EN LUMIÈRE LA FAÇON DONT LES INDIVIDUS INTERAGISSENT ENTRE EUX EN SOCIÉTÉ. NOUS AVONS RÉALISÉ QUE NOUS SOMMES TOUS, EN TANT QU’ÊTRE HUMAIN, INTERRELIÉS TELS LES ATOMES D’UNE MOLÉCULE ET QUE NOTRE COMPORTEMENT INDIVIDUEL A UN IMPACT SUR LA COLLECTIVITÉ.

LA PANDÉMIE ET NOS DROITS La pandémie nous a également fait réaliser que nos droits individuels, qui sont protégés par les Chartes des droits et libertés, pouvaient être restreints pour le bien commun, soit la santé et la sécurité de la population. Nous devrions nous imprégner de ces expériences afin de stimuler une réflexion collective sur la portée de nos décisions individuelles et des limites qui s’imposent dans le cadre de leur exercice.

DROIT ET SYSTÈME DE SANTÉ L’accès universel aux soins de santé publics est un droit reconnu en vertu de la Loi sur l’assurance hospitalisation1 et de la Loi canadienne sur la santé2. Un citoyen est légalement en droit d’exiger que tout service de santé lui soit prodigué, mais ce droit d’accès n’est pas absolu, n’ayant aucun caractère constitutionnel3. Devant la croissance des coûts du système de santé, une main-d’œuvre et des ressources humaines, financières et organisationnelles limitées, il est impératif de recourir de façon judicieuse aux soins afin de pouvoir desservir l’ensemble de la population. La responsabilité de veiller à l’utilisation judicieuse des services de santé repose-t-elle uniquement sur les épaules du réseau et des professionnels de la santé ? Les droits individuels ne priment pas sur les droits collectifs ni sur ce qui peut raisonnablement être dispensé dans notre système de santé. Une telle restriction est spécifiquement indiquée à l’article 13 de la Loi sur les services de santé et les services sociaux4 (ci-après : « LSSSS ») :

« 13. Le droit aux services de santé et aux services sociaux et le droit de choisir le professionnel et l’établissement prévus aux articles 5 et 6, s’exercent en tenant compte des dispositions législatives et réglementaires relatives à l’organisation et au fonctionnement de l’établissement ainsi que des ressources humaines, matérielles et financières dont il dispose. » L’article 13 de la LSSSS permet donc « d’invoquer le cadre législatif et réglementaire ainsi que la limite des ressources pour justifier une restriction au droit d’accès prévu à l’article 5 de la LSSSS et au droit de choisir le professionnel ou l’établissement prévu à l’article 6 de la LSSSS. »5 La disponibilité des ressources, les services offerts ainsi que les besoins des patients du réseau public de la santé sont tous interreliés : « [L]es services destinés aux bénéficiaires sont comptabilisés d’après les conditions de gestion et ne paraissent que dans la mesure du possible établis et offerts en fonction des besoins de santé. La disponibilité des ressources détermine la disponibilité des services qui vont à leur tour influer sur les besoins et non l’inverse. »6 Les usagers sont-ils toujours conscients de ces limites intrinsèques aux soins de santé ? Les usagers reçoivent-ils la bonne information pour prendre leur décision ? J’aborderai les informations cruciales à cette de décision rationnelle des usagers dans la prochaine parution du magazine L’Adresse.

1. Loi sur l’assurance hospitalisation, RLRQ, c. A-28. 2. Loi canadienne sur la santé, L.R.C., 1985, c. C-6 3. Robert P. KOURI et Catherine RÉGIS, « La limite de l’accès aux soins définie par l’article 13 de la Loi sur les services de santé et les services sociaux : véritable exutoire ou simple mise en garde ? », (2013) 72 R. du B. 177-211. 4. Loi sur les services de santé et les services sociaux, RLRQ, c. S-4.2. 5. R. P. KOURI et C. RÉGIS, préc., note 1. 6. Louise LUSSIER, « Le processus d’attribution des ressources par les établissements aux bénéficiaires : impact sur le droit aux services et sur la responsabilité «publique» », (1990) 20 R.D.U.S. 285-295 cité par Patrice DESLAURIERS, « La limitation des ressources : circonstance atténuante ou aggravante en matière de responsabilité médico-hospitalière ? », dans Barreau du Québec, Service de la formation continue, Développements récents en droit de la santé (2019), vol. 466, Montréal, Éditions Yvon Blais, 2019, 21.

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PUBLIREPOR TAGE

6 CONSEILS POUR BIEN CHOISIR SON FORFAIT MOBILE

OFFREZ À VOS ÉQUIPES UNE MANIÈRE PRODUCTIVE DE TRAVAILLER EN METTANT À LEUR DISPOSITION TOUS LES OUTILS NÉCESSAIRES POUR ASSURER UNE GESTION EFFICACE DE VOTRE RÉSIDENCE. VOICI QUELQUES CONSEILS POUR VOUS PERMETTRE DE CHOISIR LE FORFAIT MOBILE LE MIEUX ADAPTÉ À VOUS ET VOTRE SITUATION.

1) S’ASSURER D’OBTENIR LE PARTAGE DE DONNÉES La possibilité de partager entre les employés les données d’un forfait est primordiale. Un tel forfait de données met à la disposition de plusieurs utilisateurs les données comprises dans l’entente pour la période concernée. Cet avantage permet d’éviter les dépassements de limite de votre consommation en gigaoctets (Go) et les coûts additionnels qui leur sont associés.

2) POUVOIR COMPTER SUR DES DONNÉES ADDITIONNELLES À DES TARIFS RAISONNABLES Si vous atteignez le maximum de données comprises dans votre forfait, malgré la possibilité de les partager dont il a été question précédemment, vous devez avoir accès à une banque de données supplémentaires offerte à un tarif abordable. Ce tarif doit être connu d’avance et bien précisé au contrat.

3) VÉRIFIER L’ÉTENDUE DU RÉSEAU ET LES BESOINS D’APPELS À L’ÉTRANGER Assurez-vous de bénéficier d’un forfait adapté à vos besoins de mobilité. Profitez d’une connexion fiable et rapide, partout au Canada et aux ÉtatsUnis, comme si vous étiez au bureau.

4) PRENDRE UNE ASSURANCE COMPLÉMENTAIRE SUR CHAQUE APPAREIL Les appareils de vos entreprises sont indispensables à vos opérations. Être privé de l’un d’eux suite à un bris peut s’avérer problématique. Vidéotron Affaires offre une protection complémentaire à celle proposée par le fabricant. Vos appareils pourraient ainsi être protégés des dommages accidentels qui surviendraient dans le cours de vos activités.

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5) PROFITER D’UNE FACILITÉ DE PAIEMENT DES NOUVEAUX APPAREILS L’acquisition de plusieurs nouveaux appareils mobiles simultanément entraîne évidemment un coût non négligeable. C’est la raison pour laquelle Vidéotron Affaires vous propose l’Option Paiements simplifiés de Vidéotron. Sous ce programme, le prix de chaque appareil choisi est divisé en 24 versements, sans intérêt et sans aucun acompte à verser à l’achat. Dès le 25e mois, la portion attribuable au remboursement du téléphone disparaît et seule la mensualité du forfait demeure. À ce moment, le téléphone vous appartient.

6) CHOISIR UN FOURNISSEUR QUI OFFRE UN SERVICE RÉSERVÉ AUX ENTREPRISES Tout au long de votre démarche d’achat, assurez-vous que le fournisseur de services de télécommunications que vous convoitez déploie un service de qualité consacré exclusivement aux entreprises, et ce, peu importe la taille de votre organisation.

Enfin, au moment de choisir un forfait mobile, prenez bien le temps de déterminer ce qui est important pour chacun de vos employés dans le cadre de leur travail. Le tarif du forfait est évidemment un facteur déterminant que vous devez considérer en tant qu’employeur, mais il n’est pas le seul. La possibilité de gagner en flexibilité — avec le partage des données et l’activation automatique de gigaoctets additionnels à un tarif avantageux — permettra à votre organisation de poursuivre sa quête d’excellence. Et pourquoi ne pas vous entourer d’un partenaire technologique qui saura vous accompagner et vous offrir un service adapté à vos besoins.

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VOISIN AGE

Des nouvelles du RQRA CONGRÈS ANNUEL EN VIRTUEL DU RQRA

La date du 25 novembre à retenir ! TOUJOURS

Le 25 novembre prochain se tiendra le congrès annuel en virtuel du RQRA. Au courant de cette journée, vous aurez l’occasion de suivre trois conférenciers de renom et la soirée du gala virtuel tant attendu.

DEBOUT,

PRÊTS POUR

L’AVENIR !

Animation : David Bernard

Conférenciers :

Dave Morissette

Dr Serge Marquis

Dr Gérard Ouimet

Conférence commanditée par

Analyse d’éligibilité sans frais et sans engagement

N’hésitez pas à prendre connaissance du programme de la journée et à vous inscrire en visitant notre site web. + de 300 membres ont déjà adhéré

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Nous avons hâte de vous rencontrer ! POUR INFORMATION

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Lyes Boudjelouah lboudjelouah@morneaushepell.com 514 515 7089

Commanditaire principal

PROGRAMME DE LA JOURNÉE ET INSCRIPTION

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PAS DE CONFINEMENT POUR L’EXCELLENCE!

Le RQRA soulignera le mérite des résidences pour aînés et des employés qui y travaillent Plus que jamais, il importe de souligner l’apport inestimable des équipes de travail en résidence pour aînés. Tous et toutes sont toujours à pied d’œuvre pour assurer le bien-être et la sécurité des résidents. Au cours des derniers mois, ils ont redoublé d’efforts, malgré les difficultés, pour tenir à l’écart l’ennemi invisible qu’est la COVID-19. C’est pourquoi il devenait si important de reconduire les Prix distinction, de même que les Prix employés ambassadeurs. Ces concours, auxquels toutes les résidences membres du RQRA sont invitées à participer, rendront hommage, pour une dixième année dans le cas des Prix distinction et une cinquième année pour les Prix employés ambassadeurs, à des résidences et à des employés pour leur contribution exceptionnelle à l’amélioration de la qualité de vie des résidents et leur dévouement au travail. Les Prix reconnaissance employés ambassadeurs seront remis aux employés lauréats sur leur lieu de travail. Les Prix distinction seront, pour leur part, décernés à quatre lauréats. Tous les lauréats des Prix seront annoncés à la soirée gala du 25 novembre.

Commanditaire

Deux des lauréats 2020 des Prix reconnaissance employés ambassadeurs

Commanditaire de la soirée de gala

Deux des lauréats 2020 des Prix distinction

Commanditaire

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VOISIN AGE

Vos histoires

Portrait de la centenaire madame Imelda Paquette-D’Aragon qui demeure à la résidence Domaine Le Roussillon PAR MATHIEU DIVAY, DIRECTEUR DES SERVICES ADMINISTRATIFS, RQRA

SON PARCOURS DE VIE Née le 13 janvier 1921 à Belœil, madame Paquette-D’Aragon a eu 100 ans l’hiver dernier. Elle est issue d’une famille de 11 enfants (7 garçons et 4 filles) dont elle était l’aînée. Elle n’est allée à l’école des religieuses que jusqu’à la 6e année. « J’ai beaucoup aimé aller à l’école » mentionnet-elle, « mais j’ai dû quitter l’école pour prendre soin de mes frères et sœurs ». Durant sa jeunesse, sa famille a dû déménager plusieurs fois en raison d’une condition financière précaire. Madame Paquette-D’Aragon s’est mariée en 1940 puis est restée à la maison pour s’occuper de ses enfants ainsi que de sa mère à la santé fragile, tout en effectuant des travaux de couture.

Journée du centième anniversaire de madame Imelda Paquette D’Aragon le 13 janvier 2021. Le chef avait cuisiné un gâteau spécialement pour elle.

SES SECRETS DE LONGÉVITÉ Durant toute sa vie, elle n’a ni fumé ni bu de boissons alcoolisées. La religion a une place importante dans sa vie et toutes ses journées commencent par une prière de gratitude envers Jésus. Sa philosophie de vie est « vivre un jour à la fois ».

MADAME PAQUETTE-D’ARAGON S’EST MARIÉE EN 1940 PUIS EST RESTÉE À LA MAISON POUR S’OCCUPER DE SES ENFANTS AINSI QUE DE SA MÈRE À LA SANTÉ FRAGILE, TOUT EN EFFECTUANT DES TRAVAUX DE COUTURE.

LA VIE EN RÉSIDENCE Madame Paquette-D’Aragon habitait chez sa fille avant de décider d’aller vivre en résidence. Ce choix rassurait sa fille qui considérait que c’était préférable pour la sécurité de sa mère. C’est la résidence Domaine Le Roussillon, à Sainte-Catherine, qui l’a accueillie il y a 5 ans. Madame Paquette-D’Aragon aime beaucoup la résidence et s’y sent en sécurité et protégée. Elle y a fait de nouvelles rencontres et bénéficie d’un

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bel entourage. « Je suis très bien à la résidence » et « la nourriture est super bonne » nous dit-elle des menus proposés à la salle à manger et qu’elle adore. De nature curieuse, elle aime lire et faire le suivi de l’actualité, des passe-temps qui lui tiennent à cœur et qu’elle souhaite conserver toute sa vie.

MADAME PAQUETTE-D’ARAGON AIME BEAUCOUP LA RÉSIDENCE ET S’Y SENT EN SÉCURITÉ ET PROTÉGÉE. ELLE Y A FAIT DE NOUVELLES RENCONTRES ET BÉNÉFICIE D’UN BEL ENTOURAGE. « JE SUIS TRÈS BIEN À LA RÉSIDENCE » ET « LA NOURRITURE EST SUPER BONNE » .

Imelda Paquette D’Aragon à la fin du mois d’août 2021, à l’occasion d’une épluchette de blé d’Inde à la résidence.

SA VIE DURANT LA PANDÉMIE Madame Paquette-D’Aragon a vécu la pandémie avec difficulté, ressentant de l’anxiété à l’idée d’attraper la COVID-19. Elle est restée un mois sans sortir de son appartement, se sentant néanmoins toujours en sécurité dans sa résidence.

SON SOUHAIT POUR LES MOIS À VENIR Une photo de la famille complète en 1978.

Avec 10 petits-enfants et 13 arrière-petits-enfants, madame PaquetteD’Aragon voudrait voir toute sa famille réunie lors d’une prochaine rencontre familiale.

RECOMMANDATION À DES AÎNÉS Madame Paquette-D’Aragon recommande aux gens de venir vivre en résidence pour se sentir en sécurité et pour recevoir de bons services de la part des employés qui « sont très gentils et professionnels » dit-elle.

Le RQRA remercie madame Paquette-D’Aragon et sa fille d’avoir pris le temps de répondre aux questions et lui souhaite de revoir toute sa famille le plus rapidement possible. Roméo D’Aragon et Imelda Paquette D’Aragon le jour de leur mariage, le 24 juillet 1940. Ils sont accompagnés de leurs parents.

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Groupe de financement Votre équipe TD résidences pour aînés des

Groupe de financement des résidences pour aînés

Vice-Présidente

Caroline Brault

Directeur Principal

Philippe Villiard

Elias Ghabril

Elie El-Habre

T. 514.289.8192 C. 514.838.8487 Caroline.brault@td.com

T. 514.289.1227 C. 514.216.1123 Philippe.villiard@td.com

T. 514.289.1603 C. 514.583.9459 Elias.ghabril@td.com

T. 514.289.0138 C. 514.963.3543 Afif.el-habre@td.com

Caroline Brault

Directeur de comptes Sénior

Vice-Présidente

Directeur Principal

Philippe Villiard

Elias Ghabril

Elie El-Habre

T. 514.289.8192 C. 514.838.8487 Caroline.brault@td.com

T. 514.289.1227 C. 514.216.1123 Philippe.villiard@td.com

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Directeur de comptes Sénior

SOLUTIONS DES JEUX

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Directeur de comptes Sénior

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Directeur de comptes Sénior

Plus de 140 000 personnes ont choisi de vivre en résidence privée pour aînés

c’est mon choix, c’est chez moi

Clément Bédard