Édition du 3o septembre 2014
L’ADRESSE
LE JOURNAL DU REGROUPEMENT QUÉBÉCOIS DES RÉSIDENCES POUR AÎNÉS
Congrès annuel du RQRA du 12 au 14 novembre : les RPA rayonneront à Rimouski INSCRIVEZ-VOUS MAINTENANT
Par Johanne Clément, Responsable des communications RQRA
l’œil du dragon. Ensuite, une conférence déterminante, où on discutera de la certification, l’enjeu principal du secteur de l’hébergement privé pour aînés, par Sylvain Gagnon, un acteur de premier plan du MSSS.
Les 12, 13 et 14 novembre prochain, le RQRA présentera fièrement son congrès annuel sous le thème SE DISTINGUER POUR RAYONNER. Ce
Le deuxième jour fait place aux ateliers sur la prévention-incendie et les
thème porteur interpelle ses membres, les propriétaires et gestionnaires
gicleurs, les relations de travail et la syndicalisation, les baux locatifs ainsi
de résidences privées pour aînés ainsi que tous leurs partenaires et
que les communications dans les RPA. De même qu’un panel de discussions
fournisseurs. Pour la première fois à Rimouski, le congrès du RQRA convie ses membres dans un site unique où l’air salin du Saint-Laurent et
ses
larges
horizons
sauront
inspirer des échanges enrichissants à tous les participants. Cette année, le programme de conférences se décline en pistes sur la certification, la gestion RH, la prévention-incendie, les relations de travail, dossiers chauds s’il en est. Trois journées intensives d’information, de
François Lambert
Jocelyne Cazin, animatrice
Gaétan Barrette,ministre de la Santé et des Services sociaux
mise à jour, de réseautage, animées par Jocelyne Cazin, fidèle à son poste de MC.
inédit, «Quand le pire survient : comment s’y préparer et en atténuer l’impact», qui rassemblera les propriétaires éprouvés de la Résidence du
Dès l’ouverture, une tête d’affiche : François Lambert, l’homme d’affaires
Havre, de la Villa Sainte-Rose, de la Résidence Marianites du Lac-Mégantic,
avisé qui a su s’imposer dès les premières minutes de l’émission Dans
pour partager les leçons tirées des douloureuses expériences vécues.
Distinction et humour au programme du Gala
Zone gestion
En soirée, plus de 400 convives sont attendus pour un somptueux gala qui
• En matière d’assurance, les RPA doivent être vigilantes! ������������������3
mettra en vedette les lauréats des prix Distinction 2014, le programme de reconnaissance du RQRA. Au
• Les heures supplémentaires : c’est payé à taux et demi! �������������������������5
programme de ce happening festif, le spectacle de l’humoriste Julie Caron, «Une vraie fille … C’est moi,
• Hausse du taux d’occupation des résidences privées pour aînés au Québec �������������������������������6
ça?», un one-woman show tout à fait à son image : drôle, passionné et coloré.
Voisinage
Julie Caron
Lors de la troisième journée de congrès, en plus de son assemblée
• Assurer la sécurité de nos aînés grâce à une chaîne d’entraide ������������������ 10
générale annuelle, le RQRA aura le privilège d’accueillir le ministre de la
• Cultiver en résidence : positif et thérapeutique pour les aînés �����������������������������������������11
Inscrivez-vous dès maintenant afin de profiter des meilleurs tarifs en
Santé et des Services sociaux, M. Gaétan Barrette.
vigueur jusqu’au 17 octobre 2014.
Commanditaire principal
Carrefour certification • Le dossier de l’employé : à ne pas négliger! ���������������������������������� 12
Autocar nolisé pour Rimouski
Coin Formarez • Les trousses de formation Formarez, une clé formidable de changement pour votre organisation! ��������������������������� 14
Le RQRA propose aux congressistes un transport nolisé en autocar, à partir de la région de Montréal. L’autocar prendra son départ dès 7 h 30 le 12 novembre, de l’hôtel Sandman Montréal-Longueuil, situé à quelques pas du Métro Longueuil. Le retour est prévu le 14 novembre, après la clôture du congrès. Ce nouveau service est offert au tarif de 100 $ aller-retour, Longueuil-Rimouski. Notez que le passage n’inclut pas le stationnement, les espaces payants de stationnement sont nombreux à proximité du Métro Longueuil. Les places sont limitées, ne tardez pas à réserver votre place, en utilisant l’inscription en ligne du congrès.
Centre de congrès de Rimouski
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Zone gestion En matière d’assurance, les RPA doivent être vigilantes! RQRA : Une couverture d’assurance «béton» ou sans faille, est-ce que ça existe?
Propos recueillis par Natalie Valade, Agente de communication RQRA
Sonia Mercier : Non, tout contrat d’assurance comporte des exclusions communes (ex. : la guerre, la vermine, etc.) et certaines particulières
Dans le domaine de l’assurance, la
(ex. : pollution). Par l’achat d’un contrat d’assurance, le client transfère
notion de risque est fondamentale. De
certains risques à l’assureur en échange d’une prime. Les risques
façon générale, le risque représente
transférés comprennent entre autres l’incendie, les dommages par l’eau,
la probabilité que survienne un
le vandalisme, etc.
dommage contre lequel l’assuré cherche à se prémunir au moyen d’un
RQRA : La question de la responsabilité civile est-elle bien comprise par
contrat souscrit auprès d’un assureur.
les gestionnaires de RPA? Sonia Mercier, vice-présidente exécutive Groupe Cyr & Lyras
Mais le terme «risque» peut avoir différentes significations selon les dispositions des contrats d’assurance. Il s’agit notamment de :
Sonia Mercier : La majorité des gestionnaires de résidences connaissent bien les enjeux reliés à la responsabilité civile. Toutefois, notons que la «responsabilité civile» peut être représentée sous diverses formes, comme notamment la responsabilité civile «générale» couvrant le dommage matériel ou corporel causé à autrui, la responsabilité «professionnelle» reliée aux actes/services rendus, et la responsabilité civile «administrateurs
•
L’événement contre lequel l’assuré se protège (un dommage imprévu comme le feu, le vol, le vandalisme, les dégâts d’eau, etc.).
• La nature du bien assuré (un bien meuble, un immeuble, une ou des personnes, une activité professionnelle). •
La responsabilité du propriétaire (par rapport à son bien).
et dirigeants» en rapport aux décisions prises par les membres de la direction d’une Société, toutes trois considérées comme essentielles à tout programme d’assurance complet.
RQRA : Quel est le minimum en dollars acceptable pour être convenablement assuré en responsabilité civile?
Sonia Mercier : La limite d’assurance dans la majorité des contrats est S’assurer convenablement en fonction de toute éventualité peut s’avérer complexe pour un propriétaire d’une résidence privée pour aînés (RPA). En outre, l’imposition de nouvelles règles de certification et certains événements malheureux très médiatisés pourraient rendre plus délicate la démarche pour s’assurer. Comment s’y démêler et faire en sorte d’être certain que notre couverture d’assurance est optimale? Nous en avons discuté avec Mme Sonia Mercier, vice-présidente exécutive du Groupe Cyr & Lyras.
5 000 000 $. Bien que cette limite puisse être suffisante pour la plupart des résidences, certaines n’hésitent pas à augmenter cette limite à 10 000 000 $. C’est toutefois en discutant avec votre courtier de vos besoins et attentes que vous pourrez établir la bonne limite.
RQRA : Sur quoi les propriétaires de RPA devraient-ils être scrupuleux pour qu’une compagnie d’assurance les considère comme convenablement assurables?
L’ADRESSE - ÉDITION DU 30 septembre 2014
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Sonia Mercier : Le gestionnaire de résidence doit être vigilant sur les points suivants :
RQRA : Dans le contexte actuel, avez-vous des conseils judicieux à donner aux propriétaires de RPA qui sont sur le point de renouveler leur police d’assurance?
1- Programme d’urgence en place 2- Plan d’évacuation 3- Équipe de gestion expérimentée
Sonia Mercier : La première chose à faire est de valider d’avoir des montants d’assurances adéquats, le meilleur moyen est de faire appel à un évaluateur professionnel et de s’assurer à 100 % du coût de
4- Bonne santé financière de l’entreprise
reconstruction. L’expérience prouve qu’une évaluation professionnelle
5- Contrôle de sécurité en place (alarme incendie)
évite généralement bien des désagréments en cas de perte majeure, le
6- Inspection des hottes et appareils de cuisson
coût de reconstruction ayant été déterminé par un professionnel externe.
7- Contrôle/gestion des équipements pouvant causer un dommage par l’eau (système d’arrêt automatique de conduite d’eau)
Afin de s’assurer de la pérennité de votre entreprise, il est primordial
8- Entretien des lieux (dégagement des portes, couloirs et accès)
assuré (ex. : incendie).
d’avoir la protection «interruption des affaires», à la suite d’un sinistre
9- Prévention incendie (exercices réguliers) 10- Test sur les gicleurs afin de s’assurer que la pression en eau est suffisante 11- Évaluation professionnelle 12- Plan d’entretien sur l’immeuble et les équipements
Bien que la période d’indemnisation soit généralement de 12 mois, les récents sinistres survenus confirment notre recommandation de la faire augmenter à un minimum de 18 ou 24 mois afin de couvrir la durée de reconstruction complète de votre résidence. Cela pourrait combler certains événements hors de votre contrôle lors de la reconstruction
RQRA : Le fait d’avoir des gicleurs automatiques partout peut-il faire une
(ex. : moratoire pour l’émission de permis à cause d’élection, travaux
différence sur le coût de l’assurance?
impossibles à cause de la période de gel, etc.).
Sonia Mercier : Définitivement oui. En plus d’avoir un impact direct sur
Si votre immeuble est affecté par un sinistre et qu’il doit être reconstruit
la réduction de votre prime d’assurance, cela peut vous donner accès à
dans le respect de la réglementation en vigueur, notamment en ce
un plus grand nombre d’assureurs désireux de vous assurer au moment
qui concerne le zonage et les normes actuelles de construction, il en
d’une demande de soumission. Il est à noter que les assureurs demandent
résultera une augmentation des coûts. Il est important de se prévaloir
de plus en plus une copie du rapport des tests et essais effectués sur les
de la garantie «Dispositions légales» et s’assurer d’établir le bon montant
installations de gicleurs afin de vérifier que le système sera efficace en
d’assurance en cas de reconstruction.
cas d’incendie.
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Les heures supplémentaires : c’est payé à taux et demi! Par Marc-Antoine Soucy, Commission des normes du travail Effectuer des heures supplémentaires, c’est monnaie courante pour
De plus, l’employeur peut, à la demande du salarié, remplacer le paiement
plusieurs salariés. Pourtant, le paiement des heures supplémentaires est
des heures supplémentaires par un congé d’une durée équivalant aux
l’une des dispositions de la Loi sur les normes du travail souvent enfreintes.
heures supplémentaires effectuées, majorée de 50 %. Dans le cas de
La Commission des normes du travail vous propose donc un rappel des
Stéphanie, c’est 7,5 heures qui seraient ainsi inscrites à sa banque
principales dispositions qui concernent les heures supplémentaires.
d’heures, soit 5 heures x 50 %.
La loi dit
Quand dire non
La semaine normale de travail est habituellement de 40 heures par
Un salarié a le droit de refuser de travailler sous certaines conditions.
semaine. Tout salarié qui dépasserait ce nombre d’heures doit recevoir
C’est notamment le cas si on lui demande de travailler plus de 4 heures
un salaire majoré de 50 % pour chaque heure supplémentaire travaillée.
supplémentaires à ses heures habituelles ou plus de 12 ou 14 heures par
Les congés annuels et les jours fériés, chômés et payés sont considérés
période de 24 heures, selon que le salarié effectue ses heures de travail
comme des jours travaillés pour le calcul des heures supplémentaires. Il
de façon variable ou non. Le salarié est également en droit de refuser de
faut toutefois exclure les primes de ce calcul.
travailler si on lui demande d’effectuer plus de 50 heures de travail par semaine, sauf si l’employeur bénéficie d’un étalement des heures ou si le salarié travaille dans un endroit isolé.
Pour mieux comprendre
La Commission des normes travaille pour vous
Stéphanie est préposée aux bénéficiaires de nuit dans une résidence pour personnes âgées. Elle gagne 11,00 $ l’heure et reçoit une prime de nuit de 1,00 $. La semaine dernière, elle a travaillé 45 heures.
La loi prévoit d’autres modalités et exceptions concernant les heures supplémentaires. La Commission met également à votre disposition des services en ligne, dont l’application maPaye et divers outils de calcul. Pour en apprendre davantage, visitez l’onglet «heures supplémentaires» dans le site Web de la Commission.
11,00 $ 11,00 $
x +
50 % 5,50 $
= 5,50 $ = 16,50 $
Par ailleurs, du lundi au vendredi de 8 h à 17 h, les préposés aux
+ Prime de nuit (1,00 $)
17,50 $
La prime de nuit ne pouvant être majorée, Stéphanie devra donc recevoir 17,50 $ l’heure pour chacune des cinq heures supplémentaires qu’elle a travaillée.
renseignements peuvent répondre à vos questions.
Service des renseignements • Région de Montréal : 514 873-7061 • Ailleurs au Québec, sans frais : 1 800 265-1414
L’ADRESSE - ÉDITION DU 30 septembre 2014
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Hausse du taux d’occupation des résidences privées pour aînés au Québec Par Danièle Marchand, Responsable des dossiers gouvernementaux Le taux d’inoccupation dans les résidences privées pour aînés a reculé,
Pour en savoir davantage, on peut consulter le site www.schl.ca
au Québec, en 2014. C’est ce que nous a appris, en juin dernier, la
ou composer le 1 800 668-2642. Les rapports standards d’analyse de
Société canadienne d’hypothèques et de logement (SCHL), en dévoilant
marché de la SCHL peuvent être téléchargés gratuitement à partir du
les résultats de son enquête annuelle sur ce secteur d’activité. Ceux-ci
www.schl.ca/marchedelhabitation.
révèlent que la part des places dites standards, que la SCHL définit comme «nécessitant moins d’une heure et demie de soins médicaux par jour», est passée de 8,7 % en 2013 à 7,5 % en février 2014. Selon l’économiste de la SCHL pour le Québec, Kevin Hugues, il s’agit là d’un resserrement du marché des RPA qu’on peut observer dans chacun des grands centres urbains du Québec et qui est attribuable à une progression plus rapide de la demande que de l’offre. C’est dans la région métropolitaine de recensement (RMR) de Québec que le taux d’inoccupation est le plus faible (5,7 %), alors que celle de Trois-Rivières conserve le taux le plus élevé (13,6 %). Les résultats de cette enquête révèlent aussi que le loyer mensuel moyen d’une place standard dans une RPA, tous types d’unités locatives confondus, était de 1 557 $ cette année, comparativement à 1 520 $ l’an dernier.
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Voisinage Assurer la sécurité de nos aînés grâce à une chaîne d’entraide
aviser de l’identité des personnes qu’elles hébergent afin de faciliter le dénombrement. À ce jour, le programme Voisins Secours a été implanté dans près d’une dizaine de municipalités du Québec, et l’objectif est qu’il soit adopté
Par Natalie Valade, Agente de communication RQRA
dans l’ensemble de la province d’ici la fin de 2016. Mais pour assurer un rayonnement maximal de Voisins Secours, les résidences pour aînés doivent faire la démarche de s’y inscrire.
On dit souvent que ça prend des événements tragiques pour faire
«Dans leur plan de sécurité incendie, les résidences pour aînés doivent
avancer les choses dans le domaine
avoir des solutions concrètes pour mettre rapidement leurs résidents en
de la prévention et de la sécurité.
sécurité. Pour ce faire, elles doivent identifier des endroits physiques
Chez l’initiateur du programme
accessibles et prendre des ententes formelles. Adhérer à Voisins Secours
Voisins Secours, l’Association des
permet de s’assurer d’avoir ces endroits sûrs où pourront se réfugier leurs
chefs en sécurité incendie du Québec
résidents aînés», souligne André St-Hilaire de l’ACSIQ.
(ACSIQ), c’est bien avant la tragédie de L’Isle-Verte qu’a germé l’idée
Grâce à l’appui du ministère de la Santé et des Services sociaux (MSSS),
de quelque chose qui ressemblerait
toutes les résidences inscrites au registre officiel du gouvernement sont
à une chaîne d’entraide autour de
déjà préinscrites au programme Voisins Secours. Il suffit donc d’activer
chaque résidence pour aînés.
l’adhésion en ligne en suivant les étapes qui sont décrites dans le guide de présentation aux exploitants. La résidence sollicite ensuite ses voisins
«On a constaté que le voisinage d’une résidence de personnes âgées
pour qu’ils s’enrôlent. Ce travail peut se faire en collaboration avec le
est capable de se mobiliser quand arrive un drame, comme ce fut le
service incendie de la municipalité, car l’idée de Voisins Secours, c’est
cas lors d’un incendie à la Villa Sainte-Rose en février 2013. Près de
d’abord et avant tout de mobiliser tout le monde dans cette chaîne
80 personnes âgées étaient sorties précipitamment à l’extérieur pendant
d’entraide, dont la mission est d’assurer le bien-être et la sécurité de
l’évacuation par moins 30 degrés. Plusieurs voisins étaient venus prêter
nos aînés.
main-forte aux secours en prenant en charge des sinistrés. Mais l’absence d’encadrement de cet élan d’entraide a créé quelques inquiétudes sur le
Sur le site de l’ACSIQ, il est possible de regarder un touchant témoignage
moment, car on ne savait pas exactement si tout le monde avait été
du propriétaire de la Villa Sainte-Rose, Pierre Godin, un membre du RQRA,
évacué et chez qui se trouvaient les résidents», explique André St-Hilaire
qui nous explique comment Voisins Secours peut faire une différence.
de l’ACSIQ. C’est donc avec l’objectif d’encadrer ce genre de mobilisation citoyenne que le programme Voisins Secours a été créé. Les gens qui acceptent de participer au programme sont avisés par un système téléphonique automatisé qu’une alerte incendie est déclenchée dans la résidence
renseignements www.acsiq.qc.ca/cms/programmevoisin-secours
pour personnes âgées de leur voisinage. En arrivant sur place, ils prennent en charge un, deux ou trois aînés et les amènent chez eux. Les voisins participants doivent ensuite communiquer avec le 9-1-1 pour
CONSULTER LE DÉPLIANT
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Cultiver en résidence : positif et thérapeutique pour les aînés Par Natalie Valade, Agente de communication RQRA Selon de nombreuses études réalisées notamment en Angleterre et en France, les personnes âgées retirent de nombreux bénéfices en s’adonnant au jardinage : réduction du stress, amélioration de la motricité fine, socialisation accrue, valorisation dans un contexte communautaire et surtout des stimulations sensorielles dans un environnement qui fait appel à leurs connaissances et à leurs souvenirs. Le jardinage est en soi une activité globalement positive et thérapeutique pour les aînés, et surtout pour ceux ayant des pertes cognitives. Dans plusieurs résidences, on permet aux aînés d’avoir des plantes, voire un ou deux pots de plantes potagères, si l’espace le permet. Mais de plus en plus de résidences pour aînés au Québec aménagent des espaces dans les règles de l’art de l’agriculture urbaine. Cette tendance de plus en plus en vogue au Québec popularise des innovations comme les toits végétalisés, différentes méthodes de culture hydroponique et des aménagements, comme des serres, qui permettent de concentrer des cultures dans de petits lieux. Aménagés sur un terrain, en terrasse ou sur un toit, ces jardins sont conçus en fonction de favoriser l’esprit communautaire, la sociabilité et le contact positif avec la nature. Des organismes offrent de l’aide pour la création de micros jardins de ce genre. L’organisme Les Urbainculteurs1, qui œuvre dans la région de Québec et de Montréal, a réalisé trois projets dans des résidences pour aînés, dont une où vivent également des personnes handicapées. L’organisme détermine d’abord avec les résidents le type d’aménagement qu’ils désirent selon les espaces disponibles et les accompagne dans toutes les étapes, des semis jusqu’à la récolte. Bien que les bacs surélevés soient les plus populaires, il est aussi possible de faire des aménagements de pots géotextiles. «Chaque projet a un impact certain sur l’ambiance des résidences, notamment en ce qui a trait à l’esprit d’entraide. Beaucoup de participants se disent heureux de redécouvrir le désir de jardiner ou de s’initier à une activité qui s’adapte bien à leur réalité de personne âgée», explique Marie Eisenmann, http://urbainculteurs.org/. Des membres du RQRA prennent le virage de l’agriculture urbaine, comme la Résidence Havre des Cantons2 (Magog) qui a prévu, lors de la deuxième phase de construction, l’aménagement d’un toit végétalisé
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avec une dizaine de bacs surélevés pour la culture de fleurs, fines herbes et tomates, la culture de loin la plus populaire. Le jardin offre en outre une vue superbe sur le Mont-Orford et un point d’observation de la région fort apprécié des 300 résidents. À la Villa Sainte-Rose 3-4 (Laval), on a décidé que l’expérience se fera tout au long de l’année. La résidence entièrement reconstruite qui va être inaugurée en novembre offrira aux résidents un espace solarium ainsi qu’une terrasse quatre saisons où ils pourront cultiver à l’année des fleurs et plantes potagères, grâce notamment à des jardinières sur roues et à des jardinières suspendues hydroponiques. À la Résidence l’Oiseau Bleu5 (Beauce), ça fait 11 ans que le jardinage est à l’honneur. Aménagé de façon plus classique dans le parc de la résidence, le jardin permet à une quarantaine d’aînés de cultiver fines herbes, légumes et fleurs dans des bacs surélevés. Ils ont aussi accès à une petite serre aménagée pour bouturer les géraniums et autres plantes vivaces et préparer les semis au printemps.
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Carrefour certification Le dossier de l’employé : à ne pas négliger!
Annexe 6 : Procédures en cas de danger pour la vie ou pour l’intégrité du résident
Par Carolyne Fortin, Responsable de la qualité des services en résidence du RQRA
Annexe 7 : Procédure en cas de décès Annexe 8 : Procédure en cas d’absence inexpliquée d’un résident Annexe 9 : Procédure en cas de chaleur accablante Annexe 10 : Procédures en cas de comportement préjudiciable Annexe 12 : Procédure en cas d’incident et accident
Dans le cadre de mes chroniques pour ce webzine, je veux mettre en lumière
Le code éthique, le plan service incendie, le guide de prévention des
des réalités vécues par vous, les gestionnaires de résidences privées pour
infections dans les résidences privées pour aînés doivent aussi être remis à
aînés (RPA), et tenter de faire le point sur des problématiques reliées à la
chaque employé et bénévole de votre résidence. Dans le manuel d’application
certification afin de vous aider à bien cheminer dans tout ce processus. Je
de la réglementation, vous trouverez deux formulaires (annexes 14 et 15) qui
vais aussi partager certaines situations qui me sont souvent exposées lors
permettent à vos employés d’attester par écrit en avoir pris connaissance.
de mes visites dans les RPA, une partie essentielle de mon travail au RQRA,
Je vous rappelle que ces annexes doivent être conservées dans le dossier
en espérant vous offrir des pistes de solutions.
de chaque employé. De plus, assurez-vous d’avoir une photocopie des formations, attestations de compétence, permis d’exercice valides et la
Je suis consciente que la qualité des services aux aînés est votre priorité et
preuve de la vérification des antécédents judiciaires. À noter que vous devez
celle des membres de votre personnel. Cependant, comme vous êtes aussi
aussi avoir une vérification des antécédents judiciaires de chaque bénévole
des gestionnaires aux yeux du gouvernement, il est donc très important de
qui travaillent dans votre résidence.
vous assurer que tout le côté administratif de votre résidence soit conforme au règlement de la certification.
Le RQRA vous offre déjà gratuitement quatre guides de gestion fort utiles, dont un sur la gestion des ressources humaines. Dans ce guide, qui se
Malheureusement, selon ce qu’on me rapporte, ce sont souvent les
présente sous forme d’un cartable, vous trouverez des documents types qui
manquements dans le domaine de l’administration qui accrochent lors des
vous permettront de rédiger et de préparer le PAIT sans fausses notes.
visites-surprises des inspecteurs du ministère de la Santé et des Services sociaux (MSSS) à la certification et du tabac.
En terminant, je tiens à vous dire qu’en vous rencontrant et en recueillant vos
Par exemple, des avis de non-conformité sont très souvent donnés par
commentaires, vous me permettez de
les inspecteurs concernant le dossier de l’employé et le Programme
donner l’heure juste au RQRA, qui a
d’accueil et d’intégration à la tâche (PAIT) qu’ils considèrent comme
besoin de savoir ce qui vous préoccupe
incomplets (les articles les plus visés sont : 15, 17, 18, 19, 21, 36 et 56 du
afin de vous aider à donner les meilleurs
règlement).
services aux aînés qui vivent chez vous. Sachez
12
que
vos
demandes
sont
Afin de vous éviter de recevoir des rapports de non-conformité, voici les
entendues et que le RQRA en tient
annexes auxquelles tous les membres de votre personnel (directeur
compte lors de ces interventions
général, employés en cuisine, jardinier, concierge, réceptionniste, préposé à
auprès du MSSS et lors des rencontres
la salle à manger, gardien de sécurité, etc.) doivent apposer leur signature
du Comité stratégique sur l’harmonisation de la mise en œuvre
après en avoir pris connaissance :
des exigences de la certification des résidences privées pour aînés.
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Coin Formarez Les trousses de formation Formarez, une clé formidable de changement pour votre organisation! Par Céline Germain Conseillère à la formation et responsable des programmes Formarez Tout d’abord, nous aimerions féliciter les 254 personnes qui, jusqu’à maintenant, ont opté pour prendre la formation d’animateur coach et offrir la formation obligatoire au moyen des trousses de formation Formarez. Nous sommes très heureux de constater que vous avez été très nombreux à répondre à la proposition que nous vous avons faite de vous approprier cette formation. Pour nous, cela signifie que vous avez décidé de faire en sorte que cette formation devienne un puissant outil de changement dans votre organisation, et le matériel que nous avons préparé est votre principale clé pour le faire. Si vous n’avez pas encore opté pour cette orientation et que vous êtes maintenant tenté de le faire, il n’est pas trop tard. Vous pouvez en discuter avec votre commission scolaire et, dans la plupart des cas, ce sera possible. Dès que vous avez au moins trois employés à former, il est peutêtre possible d’avoir un animateur coach. Comment tirer profit au maximum de cette stratégie de formation? • Faites connaître, dans votre organisation, cette démarche de formation. Publiez le nom de votre animateur coach et celui des personnes en formation. Créez un engouement autour de cette activité qui sort de l’ordinaire et qui vous permet de réfléchir à vos pratiques en faisant de l’amélioration quelque chose d’intéressant et de valorisant. •
Assurez-vous d’avoir une adéquation parfaite entre les messages contenus dans les trousses, qui constituent les orientations ministérielles et les politiques internes de votre organisation. Pour ce faire, il est impératif que l’équipe de direction de votre résidence et la responsable des soins
prennent connaissance du contenu des trousses et des messages qui y sont véhiculés. Assurez-vous que l’animateur coach est en mesure de dire comment telle ou telle orientation contenue dans le programme se concrétise dans votre résidence. •
Valorisez les employés qui réussissent les évaluations au fur et à mesure de l’acquisition des compétences.
Certaines résidences offrent même aux employés qui ne sont pas soumis à la formation et qui aimeraient faire cette formation, de participer sur leur temps personnel. Nous ne pouvons que saluer de telles initiatives. Nous sommes convaincus que l’utilisation adéquate de ces trousses est non seulement un puissant outil de changement dans vos organisations, mais contribue énormément à la valorisation du rôle des préposés et à la rétention de vos employés dans vos organisations. Informez-nous de vos succès! Vous avez des questions? Contactez Audrey Desjardins au 514 526-3737 poste 247 ou par courriel à audreydesjardins@formarez.com
L’application des normes du travail dans le contexte de la formation Plusieurs résidences nous ont mentionné qu’en fonction de la loi sur les normes du travail, il était nécessaire de convoquer les employés en formation pour des périodes minimales de trois heures, étant donné qu’il s’agissait de périodes en dehors de leurs heures normales de travail. Cette condition réfère à l’article 58 de la loi, qui se lit comme suit :
« Le salarié qui se présente au travail à la demande expresse de son employeur ou dans le cours normal de son emploi et qui, finalement, ne travaille pas ou travaille moins que 3 heures consécutives, a droit à une indemnité égale à 3 heures de son salaire horaire habituel. » Après vérification auprès des normes du travail, cette disposition mérite interprétation et ne s’applique pas dans les cas où l’horaire de la formation est déterminé et connu par l’employé à l’avance. Si cette condition est remplie, les périodes peuvent donc être inférieures à trois heures, et l’employé est rémunéré pour les heures réelles pour lesquelles il est en formation.
Pour toute information : 514 526-3737 14
www.formarez.com
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L’équipe de rédaction
YVES DESJARDINS, Président-directeur général RQRA
JOHANNE CLÉMENT, Responsable des communications RQRA
Danièle Marchand, Responsable des dossiers gouvernementaux RQRA
CÉLINE GERMAIN, Conseillère à la formation et responsable des programmes Formarez
carolyne fortin, Responsable de la qualité des services en résidences RQRA
Natalie Valade, Agente de communication RQRA
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