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usabilidade Por: Ricardo Nogueira Maekawa
Card Sorting Conheça o método que ajuda a entender como pensam os internautas
NO CD-ROM Onde Encontrar
m dos maiores desafios de quem trabalha com arquitetura da informação em sites é convencer as pessoas de que o desenvolvimento das páginas seguindo determinados conceitos não se trata de filosofia, mas sim de uma tarefa essencial para assegurar qualquer retorno do investimento. No olho desse furacão, está uma técnica precisa e eficiente, capaz de demonstrar matematicamente que essas "filosofias" têm, na verdade, resultados bastante práticos. O método em questão é conhecido como card sorting. Com esse estudo de usabilidade, é possível organizar o conteúdo e as
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tarefas de um website, entender quais as terminologias empregadas pelos usuários, identificar itens de menu ou de conteúdo deslocados ou fora de contexto, identificar a presença de itens desnecessários e entender como funciona a cabeça dos usuários do site. O card sorting também ajuda a resolver uma das queixas mais freqüentes apontadas por internautas em relatórios de estudos de usabilidade, que se relaciona ao fato de não se conseguir encontrar o que se procura em tempo aceitável. A verdade é que conteúdo bem organizado sempre acaba gerando
Aba Utilitários do CD-ROM Requisitos Mínimos Windows 95/98/XP Limitação Nenhuma
boa navegação. Mas conteúdo bem organizado depende de modelos mentais sensatos; e isso nem sempre é uma constante, mesmo entre equipes profissionais experientes. Sempre há questionamentos e chega um momento que o "achismo" pode tomar conta de tudo. É sempre embaraçoso ter que criticar idéias e invenções mirabolantes. Mais ainda quando você foto: sxc.hu
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tem de fazer isso com a pessoa que está pagando pelo seu serviço. O card sorting transfere todo esse enclave para o campo da matemática.
Aplicação do método à web A técnica tem aproximadamente 30 anos; suas raízes remontam uma metodologia chamada técnica do grid, desenvolvida nos anos 50 e 60 por um psicólogo norte-americano chamado George Kelly (www.ship.edu/ ~cgboeree/kelly.html). A técnica do grid tinha como objetivo construir modelos conceituais baseados em Psicologia Construtiva Pessoal. A técnica foi muito útil para que Kelly conseguisse explorar o funcionamento do intelecto e seus mecanismos cognitivos de acesso a assuntos, servindo imediatamente como base para o desenvolvimento de outras técnicas e estudos, entre os quais o popular card sorting. Sua utilização para a internet, no entanto, é relativamente recente. Antes disso foi (e ainda é) usado na modelagem de painéis de aviões da Boeing, no desenvolvimento de controles remotos de televisores e sons, para painéis de sons automotivos e outros. A utilização do card sorting na web caiu como uma luva. Parece até que a técnica foi desenvolvida exclusivamente para esse propósito, dadas as quantidades de problemas que pode solucionar em uma tacada apenas. Por exemplo, desafortunadamente, muitos designers se sentem satisfeitos em usar o modelo mental que dominam ao desenvolver produtos. Dessa forma, se baseiam em suas próprias decisões e conceitos sobre arquitetura da informação ou sobre o layout do produto que deverá servir como "rosto" da camada de tecnologia. O oposto ocorre quando quem dita a arquitetura da informação é a tecnologia, a lógica dos bancos de dados, etc. Outro problema clássico vem de empresas que resolvem fazer um website: é comum algumas companhias espelharem sua hierarquia organizacional ou departamental na
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Instalação do USort Para instalar o programa de card sorting, abra a interface do CD-ROM que acompanha a Revista W e acesse a aba Utilitários. Nela, localize o programa USort, selecione-o e clique em Copiar
arquitetura estrutural do website. Raramente usuários estão em sintonia com o ponto de vista do designer, da tecnologia ou da organização departamental das empresas. O resultado disso é que no fim das contas eles – os usuários – vão ter dificuldades em usar um produto baseado nessas considerações. E não é difícil perceber que todos esses problemas acontecem quando o produto não é bem definido ou quando cada pessoa no time tem um entendimento diferente do que deve ser o produto final. O exercício constante de identificação e definição de objetos pode abrir os olhos do time de desenvolvimento e demonstrar a necessidade do card sorting, assim como a execução de outras atividades paralelas de usabilidade. Fazer esse tipo de levantamento dá trabalho e leva tempo, mas vale a pena. Não é fácil coletar todas as especificações de produtos e funcionalidades, tecer conceitos. Muitas vezes, como já foi dito, isso é confundido com "discussão filosófica". Definitivamente, não é.
para seu computador. Na tela de aceite os termos de uso, selecione "Agree" e clique em next. Aceite os passos seguintes, clicando em "Yes" ou "OK", dependendo da tela, até concluir a instalação.
Requisitos do teste
O card sorting é uma pesquisa. Portanto, os usuários devem ser tratados como se fossem amostras de experimentos. Parece exagero, mas é bom ter esse "mantra" em mente ao realizar o teste. Existe, dessa forma, a etapa de recrutamento, que também possui uma série de especificidades. Fazer a arquitetura de um sistema baseada em um modelo mental ilógico/danificado, por exemplo, pode claramente causar problemas na performance do usuário. Por essa razão, você deve evitar incluir usuários que não possuem nenhuma ou muito pouca experiência com relação ao domínio de estudo. Obviamente, se um usuário não possui nenhum domínio e não possui nenhuma experiência nesse assunto, o modelo mental que será gerado não vai ser eficiente como seria se fosse gerado por participantes que ao menos conhecem o assunto. Você vai precisar decidir entre conduzir um card sorting com vários participantes ao mesmo tempo ou aplicar o teste individualmente. Costuma-se conduzir sessões com vários participantes em simultâneo quando se deseja coletar grande quantidade de dados em um curto período de tempo. Você pode conduzir um card sorting com quantas pessoas o seu tempo e o espaço físico de sua sala de testes permitir. Ter um grupo de participantes na mesma sala não quer dizer que eles devem trabalhar juntos. Cada O programa EZSort mostra a maneira mais um acaba trabalhando eficiente de organizar as informações do site individualmente. Neste Revista W 51
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é item de conteúdo e o que é item de menu. O estudo que você vai aprender a fazer com o EZSort da IBM é o do card sorting aberto, com cinco participantes fictícios: Ivo, Olavo, Moema, Juquinha e Zé. A primeira coisa a fazer, obviamente, é instalar os programas. O USort é o software responsável por todo tipo de quantificação de informação. Isso vai desde a modelagem do estudo por parte de quem vai conduzi-lo até a aplicação dos testes propriamente dita.
navegação do website. Esses link serão chamados de itens de menu. Existem dois tipos de card sorting; o aberto e o fechado. O card sorting aberto pode ser feito assim: depois de já ter recrutado os participantes (no mínimo cinco pessoas), todos os itens de conteúdo e de menu são escritos em cinco séries de cartões numerados. Cada série é embaralhada e colocada em um envelope. Cada envelope tem escrito o nome de cada participante. Na hora do teste, cada participante abre seu envelope e recebe a tarefa de agrupar os itens de menu e de conteúdo dos cartões e escrever em um papel os números dos cartões que se agrupam. Depois, com os resultados em mãos, é realizada uma análise de similaridade, cujo resultado se parece muito com aqueles diagramas de taxonomia da biologia. O card sorting fechado se difere do aberto porque a livre associação de itens é parametrizada por categorias predefinidas. Assim, um "mapa do site", com itens de menu, é oferecido junto com os cartões de itens de conteúdo e a missão do usuário é encaixar os itens de conteúdo nos itens de menu. Nesse caso, o usuário sabe de antemão o que
Depois que você terminou sua coleta de dados, é hora de analisá-los, e ver qual será o resultado final. Comece instalando o EZCalc. Siga os mesmos procedimentos que foram utilizados no USort, a instalação é idêntica, sem o que tirar nem por. A análise do card sorting usa como base, tanto no papel como no EzCalc, o chamado ranking de similaridade. O EzCalc mostra os resultados de similaridade por três diagramas, que usam, cada qual, um algoritmo. Os três algoritmos são: "Complete/Completo",
Depois de recrutar os participantes e instalar o USort nos computadores em que o teste será aplicado, é hora de fazer a modelagem dos
dados. Acesse o programa por meio de seu menu Iniciar do Windows. O USort fica no grupo de programas EZSort. Quando o aplicativo inicia, uma caixa pergunta se você está
participando de um teste ou está aplicando um. Escolha o botão de baixo, já que você é um "study Administrator" nesse momento. Depois disso, siga estes passos:
1 Agora você tem que dizer ao USort o que deseja fazer. Há várias opções. O botão do canto superior esquerdo executa a ação necessária nesta etapa: Creat a card list file (Criar uma lista de cartões). Clique nele para prosseguir.
2 Cada linha é um item. É só criar! A tela acima é apenas uma sugestão, você pode criar a sua própria lista de elementos. Note que itens de conteúdo e itens de menu estão todos misturados, pois trata-se de um card sorting aberto.
3 Crie uma nova pasta em seu disco rígido para receber os arquivos do estudo e clique em "Save". Salve seu arquivo com o nome Cs01.cld. Depois de executar essa operação, clique em "close" e em "Back" para voltar ao início.
momento, você deve estar se perguntando: "Mas como faço um card sorting?". Há várias ferramentas para isso. Aqui, você vai aprender a executá-lo por meio de um software gratuito que está no CD.
O teste Agora você vai entender resumidamente como se faz o teste, para ter em mente desde o início, a lógica e o objetivo do estudo. O teste clássico é feito para ser desenvolvido longe de computadores, com cartões, lápis, borracha e caneta. Mas nesse caso, você vai ter uma ajudinha do seu amigo computador e de um par de softwares da IBM. Você vai aprender a aplicar o estudo a partir do uso desses softwares, que possuem distribuição gratuita e estão disponíveis na aba Utilitários do CD-ROM, o EZCard e o USort, que juntos formam o EZSort. Antes de tudo é preciso definir uma nomenclatura para os itens da página que será testada. Portanto, a partir de agora, entenda-se por "itens de conteúdo" todos os links e objetos de formulário da página, exceto os pertencentes à estrutura fixa de
Modelagem do teste
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Calculando com o EZCalc
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Você é o administrador do teste e por isso terá que criar cinco nomes para seus usuários. Pode ser o próprio nome deles mesmo. Portanto: Ivo, Olavo, Moema, Juquinha e Zé. Você deverá chamá-los, um a um e acompanhá-los na resposta do estudo.
Por exemplo, chame o primeiro deles, Ivo, e na telinha "Who are you?", oriente-o a dizer que é um "Study participant". O USort vai perguntar qual é o ID dele. Ele simplesmente tem que escrever Ivo e clicar no botão OK. O USort vai perguntar, então, qual a lista de cartões que ele deverá abrir
para participar do teste. Como só tem uma; é só selecionar a que está lá. Se tivessem mais testes, você teria que acompanhar esse procedimento e orientar Ivo (o mesmo deverá ser feito, posteriormente, com os outros usuários). Selecione o arquivo e clique em "Abrir". Depois, siga esses passos:
1 Para criar um novo grupo, basta selecionar os itens que você acha que devem estar juntos e arrastá-los para o campo direito da tela. O mecanismo é todo baseado em drag-n-drop. Clique na setinha para prosseguir e em "Go to Step 2".
2 Agora é combinar os grupos que você criou em grupos de alto nível. Pode-se chamar de categoria e subcategoria. Mova os mais similares uns para perto dos outros. Com um duplo clique nas linhas das bordas, você pode criar os grupos maiores.
3 O passo final será colocar nomes nas categorias de alto nível criadas anteriormente. Para isso, basta um duplo clique nas linhas duplas. Pela última vez; clique na setinha e em "Finalize session". O usuário deve salvar os estudos.
"Single/Único" e "Average/Média". A diferença entre eles é que o algoritmo "Único" enfatiza as similaridades enquanto o algoritmo "Completo" enfatiza as diferenças. A média, obviamente; é o meio termo entre uma coisa e outra. Para fazer a análise, vá a programas e acesse EZSort > UCalc 1.3 Beta Setup. Clique em "New" e salve o arquivo do seu novo
estudo em alguma pasta. Então, clique na coluna direita do software, em participants lists. Note que o botão de baixo ficará ativo. Clique nele mesmo e selecione, um a um, todos os arquivos gerados como resultado dos estudos. Agora você tem tudo pronto para começar a estudar os resultados de seus testes. Para isso, basta apertar alguns botões. Primeiro, clique em "Average" e você verá uma imagem do diagrama de similaridade média.
As medidas horizontais se referem à distância dos cartões. "Zero", significa que todos colocaram dois cartões juntos. A distância de 1 significa que ninguém combinou dois cartões ali. Nesse caso, portanto, dá pra notar que os cartões "Sobre nós" e "Surreal é uma empresa especializada em plantio de arbustos" foram colocados juntos por 100% dos participantes do estudo. Ao mesmo tempo, a dupla "Serviços" e "Digite aqui a palavra que quer buscar" versus a dupla "Fale conosco" e "Sobre nós", não foram colocadas juntos por nenhum dos participantes. As divisórias desse diagrama podem também ser chamadas como Chuncks ou ainda Clusters. A técnica do card sorting vai ajudar você a ver a organização das informações de suas páginas a partir de ângulos diferentes. Revista W 53