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REVISTA ESPECIALIZADA EN FORMACIÓN EMPRESARIAL Y NEGOCIOS

COLOMBIA $ 9.500 I ECUADOR US$ 4 I MÉXICO $ 45 I ESTADOS UNIDOS US$ 4

EDICIÓN No. 59 I AÑO 9 I WWW.LATINPYMES.COM

ACTUALIDAD PYMES EN LA AGENDA POLÍTICA GERENCIA ¿Y DÓNDE ESTÁN LOS GURÚS?

LAS HIJAS DE LA

CRISIS

En medio de la recesión, muchas empresas nacieron y otras ya existentes ampliaron sus negocios. Unas surgieron por necesidad y otras por convicción.

ESPECIAL TURISMO: LOS DESTINOS DE SEMANA SANTA I Pag. 34

Facultad de Administraciรณn

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REVISTA ESPECIALIZADA EN FORMACIร N EMPRESARIAL Y NEGOCIOS &EJDJร O "ร P t .BS[P Una publicaciรณn de Servicio Internacional de Comunicaciones www.latinpymes.com DIRECTORA

.BSร B /FMMZ -ร QF[ t OMPQF[!MBUJOQZNFT DPN COMITร EDITORIAL

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)FSNร HFOFT "SEJMB %VSร O t FEJUPSJBM!MBUJOQZNFT DPN PERIODISTAS

Especializaciones en Gerencias en Salud Gerencia de la Salud Ocupacional (en convenio con el CES) Gerencia de la Salud Pรบblica (en convenio con el CES) Gerencia Integral de Servicios de Salud (en convenio con el CES) Especializaciรณn en Auditorรญa en Salud (en convenio con el CES)

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Sandra Jimena Dรญaz y Sandra Lorena Valencia (Miami) DISEร O Y DIAGRAMACIร N

(BCSJFM .BZV[B 3PKBT t EJBHSBNBDJPO!MBUJOQZNFT DPN DIRECTORA COMERCIAL

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B6GOD > '%&% P8DCI:C>9DR

() '% > 68IJ6A>969 Las pymes y los candidatos Campaña a la presidencia de la República que se respete siempre incluye a las pequeñas y medianas empresas, pues en últimas son las mayores generadoras de empleo y el volumen más grande de unidades productivas del país.

), > ENB:<JÞ6 El poder de los medios electrónicos Aunque Colombia ha avanzado en el uso de los medios electrónicos para todo tipo de transacciones y operaciones, aún hay un enorme espacio para crecer. Uno de los obstáculos es la desconﬁ anza del público.

') > K:=Þ8JADH Un negocio bien tanqueado La industria automotriz espera vender 205.000 unidades en el presente año, luego de sortear con éxito un 2009 que se pronóstico catastróﬁ co, pero que superó todos los obstáculos de la desaceleración económica.

*' > AD<ÞHI>86 Buen viento, buena mar El éxito de la comercialización internacional y de la competitividad depende en manera sustancial de la acertada gestión logística, pero esta es tan amplia y compleja que no basta con elegir el sistema de transporte de las preferencias.

)) > 8DB:G8>D :MI:G>DG Colombia en la ruta de Shanghai Se logró hacer una gran convocatoria para participar en la feria más grande y más larga del mundo, en la que contará con un pabellón de 1.000 metros cuadrados, situado estratégicamente al lado de los recintos reservados por Estados Unidos, Brasil, Canadá y México.

*) > <:HI>âC Estrategia: una bondad insustituible ¿Por qué es importante tener una estrategia? Sería total y absolutamente válido extender el sentido de la pregunta y plantearnos si es realmente podemos pensar en alguna actividad en cualquier orden de nuestras vidas sin valernos de ella.

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EJH7I I;99?ED;I &. ? 9EBKCD?IJ7 ?DL?J7:E '& ? B7J?DFOC;I$9EC '( ? FEHJ7:7 (. ? <?D7DP7I )* ? ;IF;9?7B JKH?ICE *& ? =;H;D9?7 ,, ? FHE:K9JEI I;HL?9?EI

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[EDITORIAL]

La lección

de Obama

n su primer año de gobierno, en el informe del estado de la Nación, el presidente Obama hizo un elogio de la pequeña y mediana empresa. Al hablar de la recuperación de la economía, el primer mandatario fue enfático en afi rmar que para expandir los negocios y generar más empleo, se debería empezar donde se inician casi todos los puestos de trabajo: en las pymes. Esas empresas, precisó Obama, han capoteado la recesión a base de valentía y empeño, y subrayó que están listas para crecer. Pero además criticó al sector fi nanciero. “Aunque los bancos de Wall Street están volviendo a prestar dinero, se lo prestan sobre todo a las grandes empresas. Para las pequeñas empresas de todo el país, la fi nanciación sigue siendo difícil”. En su discurso propuso apartar 30.000 millones de dólares que han devuelto las entidades fi nancieras de Wall Street. Esos recursos se canalizarían hacia los bancos locales con el fi n de que se los presten a las pymes y se puedan mantener a fl ote. Es algo ilustrativo. El hecho de que el presidente de la Nación más poderosa del mundo aproveche una noche tan especial, en medio de una de las peores crisis económicas y con los líos geopolíticos que afronta, demuestra la dimensión que Obama le está dando al sector. Y también propuso un nuevo crédito fi scal para las pymes, destinado a más de un millón de pequeñas empresas siempre que contraten nuevos trabajadores o aumenten los salarios. Mientras esto sucedía en Estados Unidos, los candidatos y precandidatos a la presidencia de la República estaban enfrascados en discusiones anodinas y en acusaciones mutuas para tratar de sacar partido de la desinformada opinión pública. Ya es hora de que los aspirantes a la primera magistratura hagan propuestas serias y concretas para impulsar un sector que genera, en el caso colombiano, el 61 por ciento del empleo industrial y cerca del 40 por ciento del Producto Interno Bruto.

[6] LATINPYME

Aquí nada se ha dicho ni hecho para aliviar en algo la situación de las pequeñas y medianas empresas. Como las de Estados Unidos aquí también han soportado la fuerte desaceleración con valentía y empeño. Obama en su intervención anunció la eliminación de todos los impuestos sobre las ganancias de capital en las inversiones en mipymes y grandes compañías, siempre y cuando inviertan en nuevas plantas y nuevos equipamientos. En Colombia, por el contrario, se privilegia a las grandes compañías y se ignora a las pequeñas. Con razón en un foro promovido por Colpatria, el presidente del Consejo Privado de Competitividad, Hernando José Gómez, señaló que muchas pymes viven en la ilegalidad porque formalizarse les cuesta un ojo de la cara. Mucho se ha hablado de los documentos Conpes que promueven herramientas para modernizar al sector. Sin embargo, los resultados no se ven y nada se ha vuelto a decir sobre las facilidades de acceso al crédito y la modernización tecnológica de las mipymes. Ahora más que nunca se necesita una política de Estado y no de gobierno que oriente el desarrollo de las pequeñas y medianas empresas, como sucede en Corea del Sur, inclusive en el mismo Japón, donde este tipo de negocios tienen todas las garantías para convertirse en las principales proveedoras de las grandes corporaciones. Ojalá, las sugerencias del presidente del Consejo Privado de Competitividad publicadas en la pasada edición de esta revista sean tenidas en cuenta y se presente un proyecto de ley al Congreso de la República para sacar de la informalidad a muchos negocios y generar un ambiente más amigable y cómodo para las pymes. Eso, por lo menos, es lo que esperamos del ganador de las próximas elecciones presidenciales. MARÍA NELLY LÓPEZ DIRECTORA

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[COLUMNISTAINVITAD0]

POR HERNANDO RUIZ LÓPEZ I SUPERINTENDENTE DE SOCIEDADES

La adhesión al

PACTO MUNDIAL

M Como lo ha dicho la coordinación en Colombia del Pacto, “el nuevo desarrollo en Colombia está siendo gestionado como una gran alianza público-privada en la que se concertan y armonizan intereses y objetivos de los diferentes actores sociales. La responsabilidad social es el lenguaje común para este diálogo”. [8] LATINPYME

uchos se preguntarán por qué una entidad del sector público se suma a los esfuerzos de una iniciativa dirigida, esencialmente, al sector privado. En primer lugar, porque la Superintendencia de Sociedades asume, y presume de ello, que ha cumplido, cumple y seguirá cumpliendo con mayor compromiso el enfoque de sus estrategias y operaciones con los diez principios universalmente aceptados en las cuatro áreas temáticas: derechos humanos, estándares laborales, medio ambiente y anticorrupción. Particularmente, Supersociedades se ufana, con orgullo, de liderar diversas iniciativas encaminadas a la Responsabilidad Social Empresarial y de mantener y mejorar los más altos estándares de lucha contra la corrupción. En su más reciente medición en Colombia, Transparencia Internacional caliﬁ có con el más alto puntaje a Supersociedades. E ahí dos elementos centrales para interesarnos en la adhesión al Pacto Mundial de Naciones Unidas. El otro incentivo que nos llama al Pacto es la función legal y constitucional de Supersociedades: ejercer la inspección, vigilancia y control de las sociedades mercantiles. Hoy, nuestra Entidad tiene a su cargo esas tareas sobre más de 25.000 sociedades mercantiles del país, consolidando el más grueso paquete de información del sector real de la economía nacional, y generando valor agregado sobre más del 94% del Producto Interno Bruto. ¿Y cuál es el propósito de la Superintendencia de Sociedades al adherir al Pacto Mundial? Por la ya mencionada función de inspec-

ción, vigilancia y control de las sociedades mercantiles del país, Supersociedades tiene un permanente contacto, interlocución y autoridad sobre el sector real de la economía colombiana. Esos factores inciden notablemente no sólo en la capacidad de la Entidad para convocar la adhesión de más empresas privadas al Pacto sino, fundamentalmente, para generar estímulos, impulsar y promover la aplicación real de los principios contenidos en sus áreas temáticas de derechos humanos, estándares laborales, medio ambiente y anticorrupción. Las tareas pedagógicas y preventivas en que se ha comprometido Supersociedades en benefi cio de las empresas que son sujeto de su acción, encajan perfectamente en los postulados que plantea el Pacto Mundial. Como lo ha dicho la coordinación en Colombia del Pacto, “el nuevo desarrollo en Colombia está siendo gestionado como una gran alianza público-privada en la que se concertan y armonizan intereses y objetivos de los diferentes actores sociales. La responsabilidad social es el lenguaje común para este diálogo”. Nos insertamos como ente público en el Pacto porque, tal como lo considera Naciones Unidas, los profundos cambios sociales requeridos no serán posibles sin la participación del sector privado en alianza con los gobiernos. De esta manera y con esta fi rma, Supersociedades hace suyo el lema del ex Secretario General de la Organización de las Naciones Unidas (ONU), Kofi Annan, impulsor del Pacto: “El poder del mercado con la autoridad de los valores universales”.

[LATINPYMES.COM]

LATINPYMES.COM

Una exportación desﬂorada

¡La salud en líos!

AUGUSTO SOLANO, PRESIDENTE DE ASOCOLFORES

DIEGO PALACIOS, MINISTRO DE PROTECCIÓN SOCIAL

Las exportaciones de ﬂores a Estados Unidos en el tradicional día de San Valentín resultaron poco satisfactorias. Además de coincidir la celebración con el día domingo, el intenso frío que azotó a gran parte del territorio norteamericano provocó un descenso en las ventas. Adicionalmente la revaluación del peso y la caída en la producción del 12% como consecuencia del intenso verano que se presenta en la altiplanicie cundiboyacense afectaron el negocio. Como se sabe, el día de San Valentín es el más prospero para los cultivadores de rosas, claveles y pompones, entre otras.

La emergencia social decretada por el gobierno para solucionar el déﬁcit del sector salud sigue despertando polémica. Aspectos como el temor a la restricción de ciertos medicamentos no incluidos en el POS y el tratamiento de enfermedades físicas y mentales, no han generado conﬁanza entre los potenciales usuarios del sistema. Por su parte, el ministro de Protección Social, Diego Palacio, continúa defendiendo el espíritu de los decretos. El aspirante a la presidencia de la República, Germán Vargas Lleras pidió la renuncia del funcionario, quien lideró la iniciativa.

¡Sed agrícola! RAFAEL MEJÍA, PRESIDENTE DE LA SOCIEDAD DE AGRICULTORES

Por causa de las constantes sequías que afectan al sector agrícola, debido al fenómeno de “El Niño”, el 65% de las ciudades tendrá un déﬁcit de agua. El presidente de la Sociedad de Agricultores de Colombia (SAC), Rafael Mejía, señaló que pese a que no se ha presentado una situación de desabastecimiento, si hay una considerable reducción en los caudales, lo que determinará en los próximos días el alza en algunos productos de la canasta familiar. De acuerdo con los pronósticos el verano se prolongará hasta mediados de abril o principios de mayo.

Potencial geológico

Avances en logística

ROBERTO STEINER, PRESIDENTE DE FEDESARROLLO

NÉSTOR DÍAZ, DIRECTOR GENERAL DE LA DIAN

El índice de potencial geológico de 8.1 puntos fue catalogado de carácter alto, según lo reveló la recientemente investigación de Fedesarrollo presentada en Cartagena. Este indicador muestra los efectos que tienen las políticas públicas en la actividad minera, abordando temas como la estabilidad política, el cumplimiento de las normas, la tributación, la seguridad, el empleo y la infraestructura. Por ahora, la legislación más favorable de tiempos más extensos para la exploración sigue siendo el reto.

El Sistema Nacional de Competitividad avaló el índice de desempeño logístico emitido por el Banco Mundial, en el cual Colombia avanzó 50 puestos dentro del ranking que mide las operaciones logísticas de 155 naciones. Pasó del puesto 116 en 2009 al 66 en 2010, gracias a los 2 días que demora una mercancía en llegar a la Aduana. El Gobierno nacional suma esfuerzos conjuntos con la Dian, en pro de consolidar al país como el lugar más atractivo para la inversión y el primero en desempeño logístico del continente.

CONSÚLTENOS TODOS LOS DÍAS

[10] LATINPYME

[PORTADA]

LAS HIJAS DE LA

CRISIS [12] LATINPYME

En plena crisis económica, donde la demanda interna, las exportaciones y la confianza del consumo presentaron los peores indicadores muchas empresas nacieron. ¿Por qué? ¿Quiénes asumen semejante riesgo?

onstituir una empresa representa riesgos, y máxime si la decisión se toma en épocas de crisis económica global como sucedió a partir de mediados de 2007, cuando afl oró en el mundo una fuerte desaceleración que en muchos países se convirtió en recesión. “Es que en las crisis se presentan oportunidades y hay gente que tiene ojo para los negocios”, afi rmó recientemente el presidente de la Asociación Nacional de Empresarios (Andi), Luis Carlos Villegas. El emprendimiento surge en épocas de difi cultades por muchas razones: porque se presentan opciones de inversión al salir algunas empresas del mercado que tienen costos operativos y laborales altos, por necesidad pues una parte de la población que entra en desempleo opta por crear su propia actividad, porque las compañías que se reestructuran requieren servicios especializados (outsorcing), porque se descubre que existen sectores tradicionalmente desatendidos y por los apoyos que generalmente se ofrecen en situaciones adversas.

cación será al interior de un gran centro comercial de la ciudad. Lo mismo sucedió con Carlos “El Pibe” Valderrama. En plena crisis construyó un complejo deportivo en Barranquilla conocido como La Floresta, que cuenta con campos de microfútbol, salas de comidas típicas y especiales, venta de suvenires y centros de entrenamiento No hay fórmulas mágicas, pero el ser humano está lleno de recursos y de ingenio y así lo demuestra la historia, según aﬁ rma la sicóloga industrial, Margarita Racedo, gerente de la empresa Staﬀ Line, especializada en selección de personal. Sectores dinámicos En Colombia son miles las empresas que se han creado, durante

estos dos últimos años, pese a que la economía presentó un fuerte bajonazo de su actividad entre 2008 y 2009. Así, como algunas se han liquidado, han aparecido otras, de

En Colombia son miles las empresas que se han creado, durante estos dos últimos años, pese a que la economía presentó un fuerte bajonazo. acuerdo con los registros de la Confederación Colombiana de Cámaras de Comercio (Confecámaras). Entre los sectores que han movilizado nuevos negocios están el manufacturero, el de bebidas y alimentos, el agrícola, el de confecciones, transporte, servicios y educación.

Evolución del PIB

Emprender: la clave Pero además, hay gente creativa que se asocia o individualmente aprovecha su reconocimiento para canalizar sus recursos al sector productivo. Es el caso del reconocido futbolista, Juan Pablo Ángel, que decidió montar un negocio recreativo en Bogotá que contará con canchas deportivas, restaurante, piscinas y saunas, entre otros servicios. Aunque la inversión está por determinarse, se trata de una suma considerable, toda vez que su ubiFUENTE: DEPARTAMENTO NACIONAL DE PLANEACIÓN

LATINPYME [13]

[PORTADA]

se notó un respaldo importante del sistema ﬁ nanciero para nuevas organizaciones productivas.

> Luis Carlos Villegas, Presidente de la ANDI

Las ideas creativas y novedosas y la necesidad ante el desempleo explican la creación de muchas empresas en épocas de crisis. Para el presidente del Fondo Nacional de Garantías (FNG), Juan Carlos Durán, la entidad respaldo créditos en 2009 para el sector empresarial por 4 billones 834.186 millones de pesos. Si bien la mayoría de estos recursos fue para apoyar a las compañías existentes, también

El apoyo del FNG Durante el 2009, el FNG desarrolló tres programas especiales dentro de la política de reactivación económica diseñada por el Gobierno Nacional. Además de la garantía para mejoramiento de vivienda, el Fondo estableció un esquema de garantía con cobertura del 70% para créditos con plazos de 2 años o más para mipymes de todo el país y otro instrumento dirigido a las mipymes de las zonas de frontera, en el cual la comisión de garantía es asumida integralmente por el Gobierno Nacional. El valor desembolsado –dijo Durán- por el sistema ﬁ nanciero a través de estas tres líneas totalizó 125 mil millones de pesos al cierre de 2009, quedando cupos disponibles para ejecutar en 2010. Pensar en el largo plazo Algunas empresas ya existentes también han decidido crear nuevas unidades de negocios. El año pasado, Brio –que es una compañía distribuidora de combustibles- aprobó la inversión de 20.000 millones de pesos para atender el Eje Cafetero.

Empresas Creadas en el 2008 • TOTAL 13.169

Personas naturales 40,2%

Sociedades 16,5%

FUENTE: CONFECÁMARAS

Menos trámites Otro factor que ha contribuido a muchos a sortear la crisis creando sus propios negocios es las facili-

Empresas Creadas en el 2009 • TOTAL 11.662

Personas naturales 43,9%

Sociedades 11,8%

Establecimientos de comercio, sucursales y agencias 44,2%

Establecimientos de comercio, sucursales y agencias 43,2%

[14] LATINPYME

“Cuando uno decide realizar una inversión como la nuestra no está pensando el corto plazo sino hacia el futuro”, dijo a Latinpyme el gerente de la compañía –cuyo capital es 100 por ciento colombiano-, Juan Antonio Pérez Cadavid. Y agregó: “uno permanentemente está pensando en innovar y en mirar oportunidades, y en las crisis nadie se puede quedar quieto porque es la peor decisión”. Juan Carlos Echeverri, quien fue director de Planeación Nacional en la época de Andrés Pastrana, cuando se presentó la recesión del 4,2 por ciento y que llevó a la banca a un gran colapso, sostiene que en las crisis la gente busca oportunidades y en muchas ocasiones las encuentra. Él, quien fue decano de Economía de la Universidad de los Andes, señala que a las nuevas generaciones, afortunadamente, se les enseña no sólo a ser empleados sino emprendedores. “Esa es una gran ventaja que la gente tiende aprovechar en todo momento, y máxime en épocas de crisis”.

FUENTE: CONFECÁMARAS

dades que se han venido incorporando en Colombia. “En el país contamos con un Programa de Simplifi cación de Trámites para el Sector Empresarial”, afi rma el presidente de Confecámaras, Eugenio Marulanda. Este es un proyecto liderado por las Cámaras de Comercio del país y gerenciado por Confecámaras, orientado a generar entornos normativos y regulatorios más favorables para los negocios y facilitar las relaciones del sector empresarial con la administración pública, a partir de trámites más sencillos, ágiles, efi cientes y expeditos. En principio –explica Marulanda- el alcance del Programa apunta al proceso de creación y constitución de empresas, y más adelante, prevé incorporar nuevos servicios y valores agregados relacionados con etapas posteriores de la vida empresaria. Dedicación y orientación Julián Domínguez, un líder del Valle del Cauca y quien actualmente preside la Cámara de Comercio de Cali, sostiene que todo es posible siempre y cuando se trabaje con dedicación, responsabilidad y, por supuesto, orientación.

Cuenta que en su jurisdicción son centenares las empresas que se han creado en los tres últimos años –coincidiendo con el cataclismo internacional. Es más, señala: hace seis años TP Networks nació en el programa de Fomento Empresarial de la Universidad Icesi y hoy es una exitosa compañía que se está posicionando en el mercado nacional y avanza con paso ﬁ rma hacia el internacional. Su mejor época ha sido el 2009, el peor de la desaceleración, con una facturación de 500 millones de pesos y los socios esperan lograr más de 1.000 millones en este 2010. Cuando empezaron, en Cali tenían 4 clientes. Hoy tienen 150 en la capital vallecaucana, Bogotá, Medellín, Ibagué y La Unión, y han exportado sus servicios a países como Estados Unidos y España. “El Valle –dice Domínguez-, es un semillero permanente de líderes”, y destaca como muchas empresas han iniciado procesos de exportación en los últimos dos años. Pero el emprendimiento es general. Se observa en Antioquia, los santanderes, Atlántico, Bolívar, Cundinamarca, Boyacá, Huila, Tolima y el Eje Cafetero.

[PORTADA]

Promedio de creación de empresas por sector en el 2008

Actividades inmobiliarias, empresariales y de alquiler 11,8% Hoteles y restaurantes 10,8%

Agricultura, ganadería, caza y silvicultura 1,40%

Promedio de creación de empresas por sector en el 2009

Actividades inmobiliarias, empresariales y de alquiler 1,05%

Construcciones 3,94%

Hoteles y restaurantes 1,00%

Construcciones 0,32%

Comercio al por mayor y al por menor; reparación de vehículos automotores, motocicletas, efectos personales y enseres domésticos 4,3%

Comercio al por mayor y al por menor; reparación de vehículos automotores, motocicletas, efectos personales y enseres domésticos 44,03%

FUENTE: CONFECÁMARAS

Agricultura, ganadería, caza y silvicultura 0,11%

FUENTE: CONFECÁMARAS

Claro, muchas empresas mueren, otras se crean y no prosperan. Pero las que sobreviven y hacen negocios en medio de la crisis es porque

innovan, tienen muy bien deﬁ nido su foco de su acción y generalmente reciben orientación de expertos. Esas son la clave. Y las crisis con-

tribuyen a generar ideas y ser muy creativos. Muchos ven y palpan las oportunidades donde la mayoría las pasan inadvertidos.

La reina de las motos Cuando la recesión empezaba a asomar con fuerza sus narices, Carolina Gómez, se hizo al frente de las ventas en el país de las famosas motos Vespa. Al principio nadie daba un peso, pero el negocio se ha consolidado.

n diciembre de 2008 era común observar a Carolina Gómez, la ex reina nacional de la belleza, participando en el arreglo y decoración de un local de dos pisos en la calle 93ª con carrera 11. Muy acuciosamente, todos los días, en las horas de la tarde, Carolina estaba pendiente de los detalles del nuevo establecimiento.

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Pues bien. La modelo y presentadora se convirtió en la cabeza visible de la fi rma Japy Italia, importadora exclusiva de las motos Vespa. Lo cierto es que el negocio se montó en pleno furor de la recesión internacional y los inicios de la fuerte desaceleración del sector productivo que llevó la economía a una caída del 2,5 por ciento tras haber logrado un récord de 7,53 por ciento en 2007. El 2008 fue un año difícil para las ventas. La mayoría de los sectores experimentaron un retroceso en la demanda, los indicadores de confianza del consumidor retrocedieron, según la encuesta de Fedesarrollo, y el peso continúo revaluándose con lo cual se abarataron las importaciones y se dificultó la

rentabilidad de las exportaciones. Pero Carolina, no fue inferior al reto. Al principio las ventas de las motos italianas fueron difíciles; por el negocio pasan muchos curiosos, pero muy pocos compraban. Entonces vino la feria del automóvil y las scooters que tanto apasionan se hicieron presentes en el recinto. Y la rutina cambió. Las motos del mismo color y del mismo modelo que parecían candidatizadas a quedarse ahí sin clientes, se fueron desapareciendo. Las ventas, en medio de las cifras desalentadoras de la demanda, empezaron a crecer. Hoy, Carolina, se debe sentir por bien servida. Los pronósticos desalentadores del negocio montado en plena crisis, no se cumplieron. Pese a ser unas motos costosas, las Vespa han logrado conquistar más de 3.000 clientes. Para la ex reina el negocio tiene similitud con la película italiana: “la Vida es Bella”.

Una inversión con

> Juan Antonio Pérez, presidente de Brío.

MUCHO ‘BRÍO’ Hacer negocios en plena época de crisis no es una hazaña, según los directivos de Brío, pues se trata de pensar en el largo plazo. La junta de la compañía decidió inyectarle una gruesa suma de dinero a una planta distribuidora de combustibles en Pereira.

nvertir más de 20.000 millones de pesos en el montaje de una planta procesadora de combustibles, no es una decisión fácil. Sobre todo, cuando se viene de una notoria desaceleración de la economía, con efectos sobre el consumo y el empleo. Pero el mundo de los negocios implica tomar retos, sembrar para el futuro y apostarle a los mercados. Y eso fue que hizo Brío, una compañía de combustibles y lubricantes netamente colombiana, que optó por montar una planta de distribución de combustibles en Pereira, ciudad golpeada por el desempleo y la crisis que ha golpeado a la industria textil por el cierre de las importaciones en Venezuela y la revaluación del peso. Desde la capital de Risaralda, se atenderá el mercado del Eje Cafetero, Chocó y norte del Valle del Cauca. ¿Invertir todo ese dinero en medio de semejante incertidumbre económica? “Sí, responde el presidente de la compañía, Juan Antonio Pérez, pues uno hace empresa pensando en el futuro y no en el corto plazo”. Es más: en las épocas de desaceleración o de recesión es cuando hay que estar atentos a las oportunidades, y eso fue, precisamente, lo que la junta directiva consideró en el momento de aprobar el proyecto. Para el directivo, el desempeño de la compañía en su crecimiento y en los planes estratégicos son tan buenos, pese a la crisis internacional de la economía, que está en posición contraria a la de muchas otras. “En vez de despedir gente

contratamos más”, dice, y señala que esta es una de las formas de ganar participación en el mercado. Brío lo hace con la convicción de que le irá bien frente a los competidores extranjeros, que tradicionalmente han sido los dueños de la distribución de combustibles en el país. Conocen los detalles del negocio, pues está conformada por un grupo de propietarios de estaciones de servicio, empresarios del transporte y otro segmento de inversionistas, que no son ajenos al mundo de los derivados del petróleo. ¿En dónde está el éxito? En la calidad de los productos, en la capacidad de innovación que lleva a los consumidores nuevas alternativas, en el deseo de servir eﬁ ciente y eﬁ cazmente y en la capacidad de respuesta frente a las necesidades del cliente. La historia Realmente, la compañía se remonta a 1999, año que coincidencialmente fue también de recesión –quizás la más fuerte de la historia

reciente de Colombia-. La economía decreció entonces -4,2 por ciento, la banca se derrumbó y el desempleo bordeó el 18 por ciento. Pero esa situación no desanimó a los inversionistas. En 2002 Brío ya caminaba sola y estaba incomodando a los competidores. “Fue duro –reconoce Pérez-, pues la agente estaba acostumbrada a los nombres de las grandes multinacionales. Y asociaban la calidad a la tradición de esas compañías. Sin embargo, nada los detuvo. Hoy generan 161 empleos directos y unos 3.000 indirectos. Con la nueva inversión en momentos de solo indicios de la recuperación de la economía, Brío piensa continuar ganando participación. El Eje Cafetero y el Norte del Valle son buenos mercados, aunque hay que tener en cuenta que los precios de los combustibles son altos en Colombia en comparación con el resto de América Latina. “Pero el negocio está bien estudiado, bien estructurado”, señala Pérez, tras advertir que en Brío nada se improvisa.

La clave: el largo plazo Para los directivos de Brío, las crisis dependen como se miren. Sin embargo, la clave está en que nunca se deben desarrollar negocios pensando en el corto plazo. Es un error porque muchos proyectos maduran, alcanzan su punto de equilibrio y generan utilidades con el transcurrir del tiempo. Cuando se piensa solo en el mañana solamente, las compañías difícilmente se expanden, y tampoco generan impacto. En épocas de diﬁcultades –dice Pérez- hay que trabajar aguerridamente, mantener la honestidad y la ética y sobre todo quitarse las barreras que están sobre la cabeza porque estas no dejan pensar ni actuar.

LATINPYME [17]

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Construyendo en tiempos de crisis De la mano de la Cámara de Comercio de Bogotá y de sus ferias empresariales, donde se promueve el emprendimiento, nació Amphibia, una sociedad especializada en construcción, levantamiento topográfico, estudios ambientales y calidad de agua.

unque la idea venía rondando la imaginación de tres jóvenes estudiantes desde hace varios años, fue en 2009 cuando la empresa tomó forma, y desafío los riesgos de la crisis para canalizar proyectos de gran envergadura, conquistar clientes y abrir espacios de crecimiento. “No es nada fácil hacer empresa cuando todo el mundo está hablando de desaceleración y recesión económica”, aﬁ rma su gerente, Héctor Fabio Archila Santos, quien señala que ellos se vieron obligados al manejo eﬁ ciente de los materiales para reducir costos. Empezar no es fácil, señala el em-

presario. Y menos cuando el consumidor ha perdido la confi anza en la economía. Se necesita persistencia, generar credibilidad en la bondad de los proyectos y apuntarle a mercados específi cos. Cuando los agentes económicos se recienten, los bancos se vuelven cautelosos y no es fácil conseguir fi nanciación, señala Archila, tras advertir que en muchas ocasiones el creditito es indispensable para garantizar el crecimiento. Y además para sostener costos laborales, administrativos y algunos adicionales como las ofi cinas de atención al cliente, que son vitales en el sector de la construcción.

> Héctor Archila y Sergio Cristancho, Amphibia Group.

Hoy Amphibia tiene más de 30 clientes en Bogotá, Ocaña, Medellín y varias ciudades de los santanderes, genera 40 empleos directos, y una gran proyección de crecimiento para el presente año. Ser empresa hija de la crisis tiene sus ventajas.

Los trajes de la inspiración La fabricación, comercialización y alquiler de trajes típicos en plena crisis hizo que una empresaria vallecaucana entrara a la formalización y haya sorteado con éxito los avatares del comercio.

> Rocio Gómez Durán, gerente de Trajes de Colombia.

[18] LATINPYME

uando Rocío Gómez Durán empezó a fabricar trajes típicos para sus hijos, nunca pensó que podía volverse empresaria, colonizar el mercado del Valle, y exportar por encargo a países como Estados Unidos, Italia, Alemania y España. Su decisión coincidió con un hecho impropio para los negocios: la crisis internacional producto del colapso de la banca hipotecaria en Estados Unidos que se diseminó por todos los conﬁ nes de la economía y por la mayoría de las naciones del universo. Es más: ella empezó bajo la informalidad. Sin registro de cámara de comercio, sin contabilidad y sin RUT alguno. Lo hizo con 500.000 pesos y con la sospecha de que todo eso que se decía de

la crisis podía arruinar sus intenciones. Entonces congeló los precios de sus trajes típicos y redujo el costo del alquiler de los mismos, porque esa es otra parte de las unidades del negocio. Y fue más allá: entró a la ruta mipyme de formalización, que viene impulsando la Cámara de Comercio de Cali. Así pudo entrar al mundo de la publicidad, al crédito bancario, a las asesorías institucionales y a los canales de comercialización del comercio organizado. En la actualidad la empresa tiene para alquilar y vender más de 1.000 trajes típicos de todas las regiones del país; además diseña y confecciona vestuarios para grupos artísticos de toda Colombia, y recibe ganancias mensuales por más de una 5 millones de pesos. En el corto plazo aspira a tener locales de su negocio en Popayán y en Pasto.

Agropress Service,

ARÓ EN LA CRISIS Hace un cuarto de siglo la idea le rondaba en la cabeza: crear una empresa especializada en comunicaciones, publicidad y mercadeo al servicio del campo, el sector primario de la economía con más futuro. Pero solo surgió hace un año, en pleno cataclismo económico.

ace 25 años pensó por primera vez hacer realidad su sueño, pero las condiciones económicas del país, la necesidad de un salario y los pocos recursos que tenía, le hicieron desistir de ponerlo en marcha. Pero el año pasado a pesar de las difi cultades, se arriesgó y hoy AGROPRESS SERVICE es una realidad. Ese fue el sueño que tuvo Darío Sánchez Posso, un periodista y psicólogo con especializaciones en Mercadeo y Economía Agraria, que siempre se inclinó por creer en el sector agropecuario como pilar fundamental de la economía colombiana. Hoy se afi anza en su pensamiento y por eso echó a andar esta primera agencia de prensa, publicidad y mercadeo cuyo nicho es el agro. Una idea muy madurada Hace un cuarto de siglo, Darío era el Director de Comunicaciones de la Empresa Colombiana de Productos Veterinarios, Vecol, luego de haber pasado por la dirección de la Sección de Tierras y Ganados de El Tiempo. En ese entonces la empresa, Vecol, necesitaba adelantar una campaña masiva de promoción hacia los ciclos de vacunación contra la fi ebre aftosa –enfermedad del ganado- y se dio a la tarea de buscar una agencia de publicidad que entendiera el lenguaje de los hombres del campo. Muchos se le midieron, pero ninguno fue aceptado.

Todo esto porque el lenguaje del campo es muy especial. Los productos son especializados y por lo tanto dirigidos. Y tanto al ganadero como al agricultor les gusta que les lleguen en su terminología, ambos con muy tradicionalistas y bien difíciles de convencer. Lo curioso es que hoy, 25 años después, la situación no ha cambiado. No hay muchos especialistas en este campo de la comunicación que conozcan verdaderamente las necesidades de los productores y que se ofrezcan para desarrollar campañas que lleguen y vendan. Agropress Service es una empresa que ya cuenta con un grupo multidisciplinario de profesionales compuesto por un mercadotecnista, dos diseñadores gráﬁ cos, un publicista, dos periodistas y un economista, dice su director. Por eso, advierte: “estamos en capacidad de ofrecerle a empresarios del agro de empresas públicas y privadas, una asesoría con “conocimiento de causa” en el sector”, algo que hacía falta.

Primero fue la librería Un primer paso que dio Darío Sánchez orientado a este propósito de las comunicaciones fue la creación de la Librería del Agro, la única en su género que existe en Colombia. Eso fue hace ya 10 años. “Cuando estaba en Corpoica, mucha gente viajaba hasta Mosquera -Cundinamarca- sede de la institución pública, en busca de materiales escritos o audiovisuales y se quejaba de lo lejos que tenían que andar para buscar algo de información”, dice este microempresario.

> Darío Sánchez, director de Agropress.

El agro El año 2009 lo recordaremos como un año bastante crítico para la economía mundial y en particular para la colombiana. Pero aún así y sabiendo las diﬁ cultades que le esperaban, Sánchez Posso y su grupo de trabajo se arriesgaron y sacaron al mercado el periódico EL AGRO, un medio especializado que hoy alcanza una cobertura de 15 departamentos, en donde se distribuye de manera gratuita a través de más de 500 almacenes agropecuarios.

La crisis es mental “Eso no es más que la demostración de que la crisis sólo está en la mente de quien se deja sumergir en las profundidades por la palabra (crisis). Hay que ponerle la frente a lo que se hace y cuando es lo que a uno le gusta y lo lleva en la sangre, las cosas deben funcionar muy bien. “No ha sido fácil, es cierto, pero vamos ganándonos poco a poco la credibilidad de los empresarios y los productores del campo”, comenta Sánchez Posso. Precisamente a ﬁnales del año pasado, el periódico EL AGRO, con apenas nueve meses en el mercado, ganó el premio nacional Semilleros ADN 2009 que otorga AGROBIO.

LATINPYME [19]

[ACTUALIDAD]

LAS PYMES y los candidatos Campaña a la presidencia de la República que se respete siempre incluye a las pequeñas y medianas empresas, pues en últimas son las mayores generadoras de empleo y el volumen más grande de unidades productivas del país.

n las correrías políticas, en las entrevistas fortuitas y en los borradores de los programas de gobierno de precandidatos y candidatos a la presidencia de la República, es inevitable escuchar el tema de la generación de empleo. Al ﬁ n y al cabo es una de las tragedias más grandes de nuestra sociedad. Y nada mejor que impulsar la estrategia a través de la microempresa, la pequeña y la mediana empresa, que constituyen entre el 96 y 98 por ciento del total de las unidades productivas. Las estadísticas señalan que las mipymes generan alrededor del 61 por ciento del empleo y participan con alrededor del 40 por ciento del Producto Interno Bruto (PIB). Son guarismos importantes, sin duda. Y que se recuerde siempre han estado presentes en los planes de Desarrollo. Desde las “Cuatro Estrategias” del Presidente Misael Pastrana Borrero hasta “Hacia un Estado Comunitario, Desarrollo para Todos”, de Uribe en su segundo mandato. Un sector estratégico Las pymes son un sector importante. Es más: el 95 por ciento de la banca tiene líneas de crédito especiales, las compañías de tecnología ofrecen herramientas y aplicaciones únicas para las pequeñas y medianas empresas, y lo mismo sucede con las corporaciones de

[20] LATINPYME

logística y las fundaciones de los grupos empresariales. Noemí Sanín, por ejemplo, considera que a los emprendedores, que son muchos en el país, hay que entregarles un ‘plante’, toda vez que lo más difícil es empezar. Su contendor dentro del partido Conservador,

Andrés Felipe Arias, señala que este sector tendrá prioridad en su plan de gobierno. Lo mismo piensa Martha Lucía Ramírez, y el candidato liberal, Rafael Pardo tiene claro que deben ser unas aliadas en el desarrollo social del país.Dentro de los ‘Verdes’, Sergio Fajardo, recuerda

Noemí Sanín Posada Precandidata Partido Conservador

Andrés Felipe Arias Precandidato Partido Conservador

Propone generar unas 500.000 microempresas y pymes en caso de llegar a la Casa de Nariño. El Cuello de botella para los negocios, es el acceso a créditos, que además implica el pago de altísimos intereses. Con el Programa Trabaje, Produzca y Progrese, habrá un comité de negocios para que los emprendimientos sean viables, advierte la ex-embajadora.

Tiene como meta la creación de 1,25 millones de nuevos puestos de trabajo para reducir la tasa de desempleo a 5,5%, a partir de políticas micro y macro. “En lo micro, impulsaremos la pequeña y mediana empresa, creando el Banco de la Gente y un Fondo de Garantías para universitarios emprendedores y madres cabeza de hogar a través del otorgamiento de 100.000 créditos”.

cados. “Colombia –ha dicho- es un país de pymes”. Álvaro Leyva Durán, uno de los últimos en entrar en la contienda, lo tiene claro; al menos en sus primeras intervenciones. Hay que darle oportunidades a la gente para que haga empresa. Y los recursos

Las estadísticas señalan que las mipymes generan alrededor del 61 por ciento del empleo.

que en Medellín se impulsaron los pequeños negocios en los barrios y que se contó con una banco de los pobres. No es ajeno a un eventual gobierno suyo el apoyo al sector. ‘Lucho’ y Antanas Mockus tienen la teoría de que hay que oxigenar la base de la pirámide productiva. Se

necesita, no solo crédito sino mercados y desarrollo tecnológico. El 4 por mil Germán Vargas Lleras también se ha referido al tema. Impulsar las mipymes con crédito, asistencia técnica y con inteligencia de mer-

del 4 por 100 serán para apoyar a las pequeñas y medianas unidades productivas, porque son intensivas en la generación de empleo. Sin embargo, hay que anotar algo importante: no son el discurso central, es un tema aleatorio para los aspirantes a la primera magistratura y habrá que esperar los resultados de la consulta partidista de este 14 de marzo para mirar que más de fondo ofrecen.

Rafael Pardo Candidato Partido Liberal

Gustavo Petro Candidato Polo Democrático

Sergio Fajardo Candidato Compromiso Ciudadano por Colombia

Propone diseñar un programa que motive a las empresas, especialmente las micro, pequeñas y medianas, a formalizarse y de paso a sus trabajadores". Las mipymes contarán, dice, no solo con disponibilidad de crédito sino con tasas de interés ﬂexibles. Hay que facilitarles el acceso al mercado, que es uno de los grandes problemas de este tipo de compañías.

Además de impulsar el emprendimiento, hay que apoyar la formalización de las micro, pequeñas y medianas empresas existentes con el ﬁn de que se puedan desarrollar y acceder a mercados complejos. La informalidad de las mipymes bordea el 60% y por tanto también generan empleo de mala calidad. Eso se tiene que solucionar, dice.

Dice que hará énfasis en el emprendimiento, las iniciativas regionales y el desarrollo rural. La motivación, formación y apoyo a los emprendedores será lo que considera fundamental en la tarea de crear empresa. Sostiene que acudirá al Sena y al Ministerio de las Tic para movilizar talentos y tecnología.

LATINPYME [21]

[COYUNTURA]

Pymes:

La innovación es la clave En el SENA creemos que formar buenos técnicos, buenos tecnólogos, muy enterados del conocimiento y de cómo se está moviendo la punta en el manejo de las nuevas tecnologías, produce el talento humano que está dando origen a empresas tecnológicas. POR DARÍO MONTOYA MEJÍA DIRECTOR GENERAL DEL SENA

a clave hoy para que las micro, pequeñas y medianas empresas (mipymes) se fortalezcan y consigan articularse en las diferentes cadenas productivas del país es la innovación. La introducción de novedades preferiblemente tecnológicas en sus productos o servicios es lo que les permite constituirse en un músculo importante que ayuda a mover la compleja economía nacional. El SENA, consciente de esa realidad, trabaja con empeño para fortalecer el emprendimiento innovador y la creación de empresas de base tecnológica, no sólo desde sus programas de formación, sino con el otorgamiento de créditos a través del Fondo Emprender y apoyando estrategias emanadas del Gobierno Nacional para impulsar ese sector integrado por un amplio conjunto

Desde hace pocos años el SENA decidió poner el acento en el tema del emprendimiento como única alternativa viable para aportar al crecimiento económico del país. [22] LATINPYME

> Darío Montoya Mejía Director General del Sena.

de pequeñas piezas que generan empleo y contribuyen para que se surtan procesos efi cientes de distribución del ingreso. Una mejor sociedad Es allí donde se resumen de manera acelerada las posibilidades para que nuestra sociedad avance con indicadores de innovación. Y para hacerlo con efi cacia y efi ciencia, el SENA apunta a áreas que anticipan y ofrecen ventajas para competir como: contenidos animados, juegos y producción en 3D; diseño, programación y desarrollo de soft-

ware, además de diseño de ciclo de vida de producto (PLM), nanotecnología, telemedicina, agronómica (agricultura controlada), bioinformática para la actividad pecuaria, biotecnología y servicios tercerizados a distancia (BPO). Varias de estas áreas coinciden con los ocho sectores de clase mundial señalados por el Gobierno Nacional. Es claro que los logros en estas áreas se alcanzan con el concurso de pequeñas empresas, creadas por personas no siempre encumbradas académicamente, o con altos niveles de formación, sino bien preparadas en su respectivo nivel. Por eso, en el SENA creemos que formar buenos técnicos, buenos tecnólogos, muy enterados del conocimiento y de cómo se está moviendo la punta en el manejo de las nuevas tecnologías, produce el talento humano que está dando origen a empresas tecnológicas. Jóvenes emprendedores Para que haya innovación debe haber cientíﬁ cos de alto nivel, es cierto, pero también buenos técnicos, tecnólogos, gente creativa a todos los niveles de la gestión empresarial. Por esa razón nuestra

> Temas como los valores, la ética y la creación de estrategias propias del pensamiento, hacen parte de la formación impartida por el Sena.

entidad trabaja todos los días para que los aprendices sean jóvenes emprendedores, con capacidad crítica, solidarios, librepensadores, creativos y líderes, a través de programas innovadores y de clase mundial. Una muestra especial del trabajo que desarrolla el SENA para impulsar el emprendimiento innovador entre sus aprendices es la estrategia Jóvenes Rurales Emprendedores, orientada a mejorar la vida de los muchachos campesinos –especialmente de los que viven en municipios en donde hay riesgo de reclutamiento forzoso por parte de grupos armados ilegales– con programas estructurados para que creen empresa, a partir de proyectos productivos innovadores y viables. Estrategia de valores En todo caso, ya sea a través de la formación titulada, la complementaria o la virtual, la entidad desarrolla temas relacionados con los valores, la ética y la creación de estrategias propias del pensamiento empresarial, para fomentar la cultura del emprendimiento con altas metas en la formación de emprendedores, facilitadores y empresarios. Además, adelanta acciones de promoción y apoyo a la actividad empresarial, tecnológica y económica del país.

La nueva ﬁ losofía de emprendimiento que orienta todas las actividades en el SENA obedece a que en la actualidad no se concibe un empleado productivo-competitivo si no es en esencia un emprendedor, capaz de analizar las variables disponibles para tomar una decisión de forma. Cuando se forman emprendedores, se forman mejores empleados y empresarios, pues un empresario es alguien que ha logrado llevar a la práctica el emprendimiento, volverlo empresa o negocio. Debido a la coyuntura actual, el foco ya no está en el tema del empleo. Las empresas no quieren saber de empleo. El tema hoy es el trabajo y las oportunidades. Todas las iniciativas relacionadas con la creación de empresas obedecen a que desde hace pocos años el SENA decidió poner el acento en el tema del emprendimiento como única alternativa viable para aportar al crecimiento económico del país y para ayudar a superar la crisis surgida como consecuencia de las cambiantes condiciones internacionales. De hecho, el nuevo rumbo hizo que desde ﬁnales del año pasado nuestro eslogan contenga un nuevo concepto. Ahora es ‘SENA: conocimiento y emprendimiento para todos los colombianos’.

[VEHÍCULOS]

Un negocio

bien tanqueado La industria automotriz espera vender 205.000 unidades en el presente año, luego de sortear con éxito un 2009 que se pronosticó en principio catastrófico, pero que superó todos los obstáculos de la desaceleración de la economía.

a industria de los automotores añora el año 2007. Al ﬁn y al cabo fue el mejor de la historia. Pero vender 185.128 unidades nuevas en plena crisis internacional y en una franca desaceleración de la economía colombiana, con caída en la demanda y aumento del desempleo, es una circunstancia que desafía los principios elementa-

les de la economía. De hecho, al iniciarse el 2009 nadie daba nada por la fortaleza del sector. El año pintaba mal con una herencia desalentadora del 2008, cuando la economía cayó al 2,5 por ciento. Entonces hubo reuniones en la Casa de Nariño y el propio presidente Álvaro Uribe anunció un cupo de crédito en Bancoldex por 500.000 millones de pesos para canalizarlos a quines desearán comprar vehículos locales. Muy poco se utilizó esa disponibilidad. Los especialistas del sector dicen que eran créditos caros y que el anuncio se constituyó en un saludo a la bandera. Sin embargo, si bien las ventas cayeron, el 2009 es el tercero en récord de ventas en toda la historia del país. Sin inventarios Todo, como decía Protágoras, tiene dos caras. Pedro Nel Quija-

no, presidente de los concesionarios Chevrolet, dice que si bien las ventas fueron buenas, la rentabilidad de la industria cayó debido a la decisión que se tomó de liquidar inventarios. Hubo un sinnúmero de promociones, de paquetes que incluían bonos de gasolina, computadores y muchas ñapas más. Estas estrategias atrajeron a los consumidores, y se salió de todo el inventario. “Aunque las promociones siempre existirán, los beneﬁ cios adicionales ya no se verán en el 2010”, aﬁ rma Quijano, quien representa la marca que mayor participación tiene en el mercado: la Chevrolet, con el 36 por ciento. Colmotores, por ejemplo, ya no tiene inventarios. Este año, el negocio será a otro precio, pero se esperan vender unas 205.000 unidades nuevas. Nada malo para un entorno económico que apenas empieza a asomar la cabeza del fondo en que ha estado desde los últimos 30 meses. Los fabricantes y sus representantes ya calentaron motores. Mazda actualizó la CX-7; Chevrolet lanzó el concepto Todoterreno, Alfa Romeo lanzará al mercado colombiano el MiTo; BMW se anticipó con la camioneta X1, Toyota trajo la Fortuner Urbana y Hyunday trae la Tucson IX35. De modo, que el año pinta bien, aunque la economía sigue sufriendo los rigores del colapso.

Mercado Automotor Colombiano

Ventas al detal 2008-2009

Composición por tipo de vehículo 2009

Pick up 9%

Utilitarios 15%

Taxis 9% Vanes 3% Comerciales de carga 5%

Automoviles 56% Comerciales de pasajeros 3% FUENTE: ECONOMETRÍA

[24] LATINPYME

FUENTE: ECONOMETRÍA

[OPINIÓN]

POR FRANCISCO FORERO BONELL I GERENTE DE GOOGLE COLOMBIA

La red en tiempos

DIFÍCILES

L Una compañía, por pequeña que sea y por exiguo que sea su presupuesto de publicidad y mercadeo puede salir a buscar oportunidades en el mundo. Todo lo que necesita es un buen producto o servicio, un buen sitio web y una conexión a Internet.

as difi cultades económicas en el mundo castigaron severamente sus principales economías. Sin embargo, las pequeñas y medianas empresas encontraron en Internet una oportunidad de negocio y visibilidad efectiva y a bajo costo en sus mercados naturales y en nuevos segmentos. Sin lugar a dudas, Internet ha cambiando los hábitos de consumo de la gente y se consolida como el medio por excelencia para las empresas en su toma de decisiones. Estudios de consumo de medios en Latinoamérica señalan que los colombianos pasan más horas al día en línea que expuestos a medios tradicionales como la radio, la prensa y la televisión (un usuario promedio de Internet pasa 19 horas en línea a la semana, y 24 frente al televisor). Y, pese a estas señales de los usuarios, así como los benefi cios y menores costos de la publicidad en Internet, la inversión publicitaria en Colombia se distribuye en alrededor de un 60% a la televisión, un 20% a la radio, un 15% a los impresos y menos de un 4% a Internet. Estos porcentajes han empezado a cambiar en otras regiones del mundo. En Inglaterra, el país líder en adopción de la publicidad en línea, el porcentaje del total alcanza un 25% y supera al de inversión publicitaria en los medios tradicionales. En Estados Unidos la publicidad en línea supera el 15%. En Colombia, el 50 por ciento de los internautas incrementará su nivel de compras en línea el año próximo, de acuerdo con un estudio de la fi rma Pyramid Research, y se prevé que el país duplicará su base instalada de computadores a más de 14 millones en los próximos cinco años.

Allí radica la posibilidad de transformar tiempos difíciles en oportunidades para miles grandes, medianas y pequeñas empresas. Google AdWords (adwords.google.com), la plataforma de publicidad en línea de Google, está al alcance de las empresas aunque sus presupuestos de mercadeo y publicidad sufran una reducción importante, gracias a que permite la creación de campañas de bajo costo, altamente orientadas (dirigidas sólo a públicos interesados en los productos o servicios), ﬂ exibles y que brindan un control mucho mayor sobre la inversión. A su vez, la publicidad en Google AdWords es ciento por ciento sujeta a medición. Las empresas que publican anuncios de texto, videos o con imágenes sólo pagan cuando un usuario hace un clic sobre los enlaces, y ellas mismas –o agencias especializadas que les administran las campañas– determinan el monto de su inversión. Ninguna opción publicitaria ofrece la escalabilidad de Internet. Un aviso puede ser visto en un país, una región o en todo el planeta, según las necesidades. Muchos negocios de nicho pueden a través de la Web, generar suﬁ ciente mercado como para sobrevivir y crecer. Una compañía, por pequeña que sea y por exiguo que sea su presupuesto de publicidad y mercadeo puede salir a buscar oportunidades en el mundo. Todo lo que necesita es un buen producto o servicio, un buen sitio web y una conexión a Internet. Las oportunidades están al alcance de la mano y para casi cualquier presupuesto. Salir a capturar estas oportunidades puede ser la diferencia entre seguir en tiempos difíciles y lograr que la empresa prospere. LATINPYME [25]

[SEGUROS] Ya no solo existen EPS, hospedajes temporales y tiendas de bellezas para las mascotas, sino también pólizas que cubren desde servicios funerarios hasta responsabilidad civil por daños a terceros.

POR RAMIRO GÓMEZ GRANADOS

MASCOTAS

con todo asegurado V a más feliz que perro de rico, se decía hace unos años cuando aún los caninos no contaban con las comodidades y cuidados que existen hoy en día. En Colombia las mascotas han entrado a la era de la modernidad, y cuentan

Los seguros cubren fianzas y asistencia jurídica en reclamaciones por siniestros como accidentes y que también genera cobertura a la propia mascota en materia de gastos de asistencia veterinaria. con EPS –mejor ﬁ nanciadas que las que atienden la salud humana-, modernos centros de belleza con estilistas a bordo y seguros que cubren mordeduras a los vecinos, y gastos funerarios. Cualquier estrato tres envidiaría la comodidad de muchas masco-

[26] LATINPYME

tas, algunas de las cuales alcanzan precios exorbitantes. Duermen en modernas camas con calefacción incluida, comen concentrados especiales y disponen de médicos especializados. Es decir, ya no se trata del veterinario común. Como la mascota puede morder a un transeúnte, dañar un objeto de valor o morir súbitamente o de vieja, pues algunas compañías aseguradoras han creado pólizas especiales para atender estas eventualidades. Y es que la globalización ha servido para todo, hasta para importar ideas. En 1999, cuando muchas personas fueron víctimas de mascotas, el alcalde de Bogotá- en ese entonces Enrique Peñalosa, decidió expedir el Acuerdo 36 que reglamentó la tenencia transitoria o permanente de algunas especies animales. La norma incluyó en la lista de "peligrosos" a los perros de razas o cruces o híbridos: Staﬀ ordshire Terrier, Bullmasstiﬀ Doberman, Dogo Argentino, Dogo de Buerdeos, Fila

Brasilero, Mastín Napolitano, Pit Bull Terrier, De presa Canario, Rottweiler y Tosa Japonés. Sin embargo, ante los múltiples casos de ataques a personas por mascotas, las compañías de seguros decidieron incluir en su paquete de productos una póliza que otorga importancia a la responsabilidad civil, donde se prevén indemnizaciones como consecuencia de daños causados por animales domesticables. Los seguros cubren ﬁ anzas y asistencia jurídica en reclamaciones por siniestros como accidentes y que también genera cobertura a la propia mascota en materia de gastos de asistencia veterinaria, sacriﬁ cio y eliminación de restos, así como una indemnización por fallecimiento del animal, e incluso por su robo. “El interés de los propietarios por la salud y bienestar de sus mascotas hace que se creen servicios que cumplan a cabalidad con las necesidades de las mismas sin dis-

SUPERINTENDENCIA FINANCIERA DE COLOMBIA

Un seguro para un perro cubriendo una potencial enfermedad, mordedura a un vecino –que es muy común en algunas razas cazadoras-, puede costar 12.300 pesos mensuales, que es más que un microseguro funerario básico, que algunas familias adquieren en las facturas de las empresas de servicios públicos. Si la familia tiene dos o más mascotas en el hogar, pueden adquirir una póliza colectiva, cuyo precio dependerá de la cobertura y el valor del animal. Aunque en Estados Unidos y Europa existen mascotas que pueden sobrepasar los 500.dólares, en nuestro medio no se llega a tanto, salvo algunas razas y casos muy especiales. Además de las pólizas para las mascotas, existen seguros para otro tipo de animales muy apreciados. Es el caso de los caballos y las vacas y toros de razas especiales. Un semental puede costar cerca de 800 millones de pesos. Ninguno de sus dueños se atreve a tenerlo sin seguro.

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Bogotá Medellín Cali Pereira Barranquilla Manizales Bucaramanga Armenia Palmira Cartagena

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Compañía de Seguros

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Los costosos veterinarios Los gastos veterinarios que contemplan este tipo de planes son considerados como un salvavidas, pues los usuarios pueden ir a cualquier clínica y fi nanciar la atención de su mascota. La ventaja en este caso es que no están sujetos a una red específi ca, lo cual les da confi anza a los clientes porque normalmente tienen un veterinario cercano o tradicional”, señala Diana Calderón, de Liberty Seguros. El siguiente argumento es que cuando una mascota fallece, no se sabe qué hacer con sus restos. Es un miembro más de la familia y en las ciudades como Bogotá no es fácil enterrarla en el “patio de atrás”. El seguro soluciona ese problema. Incluso, hay soporte y apoyo para el maneo del duelo y si la familia así lo quiere, se devuelve una urna con las cenizas. Estas empresas de seguro atienen en promedio 3 casos por mes de reembolso de gastos por enfermedad o accidente y desde 4 servicios funerarios. Las pólizas más frecuentes son las de los perros, por tratarse de la mascota más común en el país, pero también existen para gatos, hámster y loros, entre muchos otros animales.

VIGILADO

criminar razas o niveles sociales”, aﬁ rma un experto en el tema de la agencia de seguros Falabella Pro Colombia. Ejemplo: un seguro de este tipo puede costar aproximadamente 12.300 pesos mensuales, dependiendo del plan seleccionado, porque los gastos veterinarios por enfermedad o accidente son diferentes dependiendo la cobertura y la cantidad de eventos elegidos.

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[FINANZAS]

Hay que generar devoción por

EL AHORRO Si bien el interés por el ahorro ha mejorado en los últimos años, todavía el país está lejos de alcanzar los niveles de naciones como Japón y los de la Eurozona, donde la gente prefiere hacer reservas de sus ingresos para el futuro.

ientras los japoneses ﬁ jan presupuestos de ahorro, dependiendo del nivel de ingresos, en Colombia se privilegia el consumo. Y quizás buena parte de los excedentes salariales vayan a parar a artículos suntuarios. Si bien se han adoptado medidas para estimular el ahorro, como las cuentas programadas, las exenciones tributarias para los aportes voluntarios a pensiones, las cuentas ABC del Banco de Bogotá dirigidas a los niños entre 0 y 6 años,

las emisiones de acciones por parte de ISA, Ecopetrol y el Grupo Aval, y las estrategias de bancarización, el porcentaje destinado a capital de reserva sigue siendo bajo. Aunque un estudio de la Universidad Nacional advierte que hay factores adversos como los bajos ingresos que reciben los asalariados del mínimo, la población informal y los autoempleados, así como el inestable crecimiento de la economía y el fenómeno de la inseguridad, hay quienes señalan que el ahorro es posible aun con las diﬁ cultades señaladas.

> Aunque en Colombia se han adoptado medidas, aún falta desarrollar la cultura del ahorro.

Preferencia por el gasto Uno de los casos más notorios de la falta de cultura del ahorro es la decisión que toman la mayoría de los 5,3 millones de personas que reciben cesantías. El presidente de Asofondos, Santiago Montenegro, calcula que el 75 por ciento de los depósitos que llegan a los fondos se retiran de manera parcial.

POR QUÉ AHORRAR Existen varias razones por las cuales los hogares ahorran, entre ellas las de tipo financieras y psicológicas, la mayoría interrelacionadas entre si, según el Jefe de Investigaciones Económicas del Banco de Bogotá, Camilo Pérez Álvarez: Pensando en el futuro. Corresponden al ahorro que realizan los hogares para pensionarse y en algunos casos dejar una herencia a sus hijos. Es el más claro ejemplo del ahorro, pues una persona deja de ahorrar cuando es niño y joven, gastando principalmente en estudio. Posteriormente, cuando trabaja ahorra para pagar los gastos incurridos previamente y anticipando el periodo de jubilación. Pensando en adquirir bienes o consumos grandes. La compra de ciertos bienes requiere de cuantías significativas de recursos, como es el caso de la cuota inicial de una vivienda. En general, a través del ahorro se puede financiar la adquisición de bienes cuyo precio supera los recursos obtenidos en un periodo deter-

[28] LATINPYME

minado. (vehículo, vacaciones, estudio, crear empresa, etc). En general ahorro para cumplir sueños. Pensando en Emergencias. Los hogares pueden ahorrar para anticiparse a posibles inconvenientes futuros, como la pérdida del empleo, inconvenientes de salud, y en general para estar protegidos frente a cualquier eventualidad. Pensando en obtener rentabilidad. Con el ﬁn de aprovechar los rendimientos del dinero, se puede ahorrar para tener más recursos en el futuro. Por esta razón la tasa de interés juega un papel importante en la determinación del ahorro, la cual está ligada al riesgo que se incurre. A mayor riesgo se puede tener una mejor ganancia, pero las familias también tienen la opción de ahorrar con un riesgo mínimo y con rentabilidad, incluyendo la opción de premios que entrega el Banco de Bogotá. En ese sentido es mejor ahorrar en una entidad sólida a tener que arriesgar los ahorros manejándolos debajo del colchón.

El ahorro de la economía colombiana se ha mantenido en los últimos 40 años alrededor del 19% del Producto Nacional Bruto, con altibajos marcados a finales de la década de los noventa. Muchos de estos recursos se destinan a viajes, compra de automóviles, operaciones estéticas y otros gastos que bien podrían sustituirse o fi nanciarse de otra forma. Lo grave de no ahorrar consiste en la imposibilidad de mejorar el bienestar individual y familiar. Para el presidente de Skandia, David Buenfi l, quien llegó a Colombia recientemente, es importante continuar promoviendo la cultura del Ahorro. ”Nuestro enfoque será el largo plazo. Aquí tenemos una tarea grande por hacer, pues en estos países debe desarrollarse la cultura del ahorro y, además, la mayoría de la gente está acostumbrada a que ahorro es guardar el dinero en un banco”. En otras naciones –dijo recientemente- hay más conciencia del ahorro a largo plazo y de tener un asesor fi nanciero personalizado que le indique lo que más se ajusta a sus necesidades y las oportunidades de rentabilidad. ”En un momento de confusión la gente necesita seguridad y consejo fi nanciero, la coyuntura ofrece muchas oportunidades y quien tenga visión a largo plazo va a poder capitalizar recursos”, advirtió el ejecuti-

vo de la compañía especializada en asuntos ﬁ nancieros. La idea llega tarde En los colegios y las universidades se les enseña de todo a los estudiantes, menos a ahorrar, señala el ex director del Departamento Nacional de Planeación, Juan Carlos Echeverri. Si bien la Bolsa de Valores de Colombia, tiene programas de fo-

mento del mercado de capitales en los establecimientos educativos, los jóvenes no tienen la cultura de invertir, por ejemplo, en acciones. Un estudio realizado hace dos años por Skandia demostró que los colombianos se acuerdan de ahorrar después de los 40 años. De hecho ya se han perdido más de 15 años de la posibilidad de constituir una buena reserva para el futuro.

EVOLUCIÓN DEL AHORRO EN COLOMBIA El ahorro de la economía colombiana se ha mantenido en los últimos 40 años alrededor del 19% del Producto Nacional Bruto, con altibajos marcados a finales de la década de los noventa por cuenta de una reducción generalizada del ahorro, tanto privado como público, afirma el Jefe de Investigaciones Económicas del Banco de Bogotá, Camilo Pérez. En el periodo más reciente los niveles de ahorro de la economía se han recuperado, es así como el sistema financiero colombiano hoy tiene más de 33 millones de cuentas de ahorro distribuidas entre personas y empresas. En los últimos años se han hecho grandes esfuerzos para vincular a los colombianos al sistema financiero; hoy el porcentaje de bancarización, es decir el porcentaje de personas mayores de edad que tienen una cuenta de ahorros es del 53.2 % La situación del ahorro hoy en día brinda un colchón a la economía, comparativamente en los años previos a la profundización de desaceleración económica de los noventas y la actual, la posición relativa es hoy mejor, pues los niveles de ahorro fluctúan alrededor de su promedio histórico. En la crisis de finales de los 90 el nivel de ahorro era inferior, incluso desde varios años antes del punto más bajo del ciclo económico.

LATINPYME [29]

[ALIADOPYME]

Para sacarle el mรกximo provecho a las herramientas tecnolรณgicas es necesario alinear los equipos de trabajo de las diferentes รกreas de la empresa. Esta es la mejor forma de hacer eficiente los procesos del negocio y aumentar la productividad.

HAY QUE ALINEAR LOS

EQUIPOS DE TRABAJO

> Juan Carlos Lรณpez, Director de Neoris, Regiรณn Andina.

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os gestores, proveedores y operadores de tecnologías lo tienen claro: si las empresas no empoderan a sus empleados, el uso de las herramientas tecnológicas será inefi caz. Y desvirtuará los objetivos de efi ciencia, productividad y competitividad de la organización, independientemente de su tamaño, sector y actividad. Por ello, alinear las diferentes áreas de la organización, ilustrar, preparar y actualizar al recurso humano es un gran reto. De nada sirve adquirir la última tecnología si se subutiliza. Así lo considera el director para la región Andina de la multinacional Neoris, líder en consultoría en tecnologías de la información, Juan Carlos López. La lanzó recientemente un programa de educación en línea, adaptable a las necesidades de cada cliente con el fi n de aumentar signifi cativamente la efi ciencia de la TI. “Lo importante –dice López- es la transferencia de conocimiento que estamos divulgando. Y agrega: “esto es válido en Colombia y, sobre todo, en las pymes. Latinpyme dialogó con el ejecutivo sobre este y otros temas. ¿Cómo ve Neoris la evolución de la tecnología en el presente año? ¿Las empresas si están dispuestas a invertir en tecnología dada la austeridad que implica la crisis internacional? Vemos el 2010 como un año de recuperación de la industria de TI. Aunque a nivel global esta recuperación se dará paulatinamente, en América Latina vemos el retorno al crecimiento en forma selectiva en algunos mercados. Si bien algunas restricciones adoptadas por muchas empresas a raíz de la crisis continuarán, la coyuntura del año pasado permitió que muchas empresas reevaluaran la forma de contratar servicios de TI y consideraran alternativas que salieran más atractivas desde el punto de vista costo/ benefi cio. Neoris fue elegida como una de las mejores proveedoras de servicios SAP en América Latina el

año pasado. ¿Cómo lo lograron en medio de semejante crisis? Neoris ha venido trabajando consistentemente en una oferta de servicios SAP que sea innovadora y fl exible para adaptarse a las realidades de nuestros clientes. La crisis puso a prueba nuestra capacidad para resolver las necesidades de nuestros clientes pero como lo reflejan varios reportes, hemos logrado producir soluciones prácticas con beneficios medibles que despertaron el interés de nuevos prospectos que aumentaron nuestra base de clientes. ¿Qué ofrece su compañía en materia tecnológica a los clientes colombianos? Tenemos consultores expertos y certifi cados en varias tecnologías que están al día con las últimas tendencias y que constantemente están investigando y trabajando para ofrecer soluciones que se adapten a las necesidades de nuestros clientes. También contamos con centros de excelencia en SAP y centros de desarrollo de software que nos permiten ofrecer soluciones a la medida y de acuerdo a las necesidades de nuestros clientes. ¿Qué productos específicos tiene Neoris para el sector pyme, que es el más amplio en Colombia? Neoris les ofrece servicios de integración de sistemas e implementación de software para manejar procesos de negocios. Tenemos amplia experiencia en varias plata-

formas tecnológicas al igual que en varias industrias y mercados. También contamos con expertos en temas de aplicación global como son las Normas Internacionales de Información Financiera (NIIF). Hemos establecido alianzas estratégicas con socios, como SAP, y contamos con templates pre-conﬁ gurados basados en las mejores prácticas que permiten a las Pymes acelerar signiﬁ cativamente la implementación de estas soluciones con un ahorro muy importante en tiempo y costos.

El crowdsourcing es la sustitución de una actividad típicamente realizada por empleados o contratistas de una empresa. ¿Qué es el crowdsourcing y cómo aumenta la rentabilidad de las empresas? El “crowdsourcing” es la sustitución de una actividad típicamente realizada por empleados o contratistas de una empresa, por un grupo de consumidores, una comunidad de interés o el público en general. La empresa plantea un reto al público, “crowd” (multitud), y terceriza a este grupo el suministro, “sourcing”, de la solución del problema o necesidad. Este ejercicio le permite a la empresa acercarse y conocer más a fondo a sus consumidores para poder ofrecerles productos y

LO NUEVO EN COLOMBIA “Neoris y SAP acaban de lanzar en Colombia una solución dirigida al sector de productos de consumo masivo llamada ActiveSuite XSales. Esta solución le permite a los trabajadores en esta industria ejecutar operaciones de ventas intensivas en el campo utilizando una única aplicación. “Desarrollada por Neoris, esta es una solución de entrega directa en tiendas (DSD por sus siglas en inglés) que se integra a la plataforma de SAP y que ofrece una solución real para las necesidades de movilidad de las fuerzas de ventas. “Por otro lado, la empresa continuará ofreciendo a sus clientes soluciones y alternativas que les permitan alcanzar niveles más altos de desempeño y rentabilidad así como el cumplimiento con las nuevas normas establecidas como es el caso de NIIF. Continuaremos fortaleciendo nuestra oferta en servicios de implementación de SAP y haciendo énfasis en soluciones que les permitan a las empresas mejorar sus procesos de negocio y alcanzar mayores niveles de agilidad empresarial”.

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[ALIADOPYME]

mentación de una solución, también incluye la capacitación de los usuarios y el acompañamiento aún después de terminado el proyecto. Tomamos particular interés en asegurar que el usuario aprenda a utilizar la herramienta y que tenga claro cómo su uso le va a permitir resolver su problema de negocio. Esta es una tarea que se inicia antes de comenzar el proyecto y realmente no tiene ﬁ n pues luego de concluido el proyecto, también le apoyamos para reﬁ nar el uso de la herramienta. Estamos comprometidos con el éxito de nuestros clientes y con la consecución de las metas de cada proyecto incluyendo el ROI.

> La capacitación de los usuarios es un factor clave.

servicios que sean más adecuados a sus necesidades, estilos de vida, y actitudes. El resultado ﬁ nal del ejercicio se traduce en un mejor desempeño y en un incremento en la rentabilidad de la empresa. El gran problema de las empresas, sobre todo pymes, es que adquieren la tecnología y no saben usarla eﬁcientemente. ¿Neoris les hace el acompañamiento? Este es precisamente uno de los aspectos que nos diferencia en el mercado. Neoris establece relaciones estrechas y de largo plazo con sus clientes. Nuestro trabajo no solamente se centra en la imple-

¿Qué nuevas herramientas y aplicaciones tecnológicas lanzará al mercado colombiano Neoris en el presente año? Neoris y SAP acaban de lanzar una solución dirigida al sector de productos de consumo masivo llamada ActiveSuite XSales. Esta solución le permite a los trabajadores en esta industria ejecutar operaciones de ventas intensivas en el campo utilizando una única aplicación. Desarrollada por Neoris, esta es una solución de entrega directa en tiendas (DSD por sus siglas en inglés) que se integra a la plataforma de SAP y que ofrece una solución real para las necesidades de movilidad de las fuerzas de ventas. Por otro lado, Neoris continuará ofreciendo a sus clientes soluciones y alternativas que les permitan alcanzar niveles más altos de desempeño y rentabilidad así como el cumplimiento con las nuevas normas establecidas como es el caso

de NIIF. Continuaremos fortaleciendo nuestra oferta en servicios de implementación de SAP y haciendo énfasis en soluciones que les permitan a las empresas mejorar sus procesos de negocio y alcanzar mayores niveles de agilidad empresarial. En México Neoris tiene un programa de educación en línea. ¿Se podrá aplicar ese mismo sistema en Colombia? Por ser un programa en línea, éste se puede implementar en cualquier lugar del mundo. El programa es totalmente adaptable a las necesidades de nuestros clientes ofreciendo contenidos y soluciones que facilitan la transferencia del conocimiento. Mediante el desarrollo de soluciones de aprendizaje prácticas y rentables nuestros clientes han alcanzado altos niveles de desempeño y han logrado mantener actualizadas a sus fuerzas laborales. ¿Cuáles han sido los resultados de la estrategia de consultoría en TI lanzada por Neoris? Los resultados han sido muy positivos. Actualmente estamos clasiﬁ cados como la segunda empresa de consultoría de TI e integración de sistemas en América Latina (IDC). Los analistas en el mercado han reconocido nuestro desempeño y las encuestas han demostrado el fortalecimiento de nuestro posicionamiento como proveedor líder de servicios de TI para el mundo SAP. Este año estamos celebrando 10 años de operaciones y estamos orgullosos de los resultados que hemos alcanzado para nuestros clientes.

CONSEJOS CLAVE •Preparación y capacitación. La capacitación de los usuarios es clave para que una organización pueda sacarle el máximo provecho a sus herramientas tecnológicas. Es una decisión en la que no se deben ahorrar esfuerzos ni recursos. •Un buen acompañamiento. El soporte de un proveedor experto es también fundamental para que una compañía pueda mantener su plataforma al día y funcionando sin interrupciones. •Empoderamiento de las áreas. Para poder sacar el máximo provecho a la tecnología es importante lograr una alineación entre los departamentos de la empresa de manera que TI pueda facilitar los procesos de negocio y responder a las necesidades internas de una manera ágil.

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[ESPECIALTURISMO]

REALITY en la

Semana Mayor Q Cuando aún existe la sensación de la larga temporada de descanso de fin de año, ya se aproximan las vacaciones de Semana Santa. Las agencias de viaje, los hoteles y las líneas áreas preparan sus ofertas y destinos.

POR CAROLINA REY I ESPECIAL LATINPYME

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uizás usted no tuvo vacaciones completas a fi nales de 2009 ni a principios de 2008. Se ‘debe’ un descanso, por lo menos una semana de recreación y, si se quiere, de refl exión. Existen planes para todos los gustos y presupuestos, empezando por la elección de destinos domésticos –que los hay variados y de muy buena calidad-, o los internacionales, que resultan cómodos debido a la revaluación del peso. Lo cierto es que desde ya, las agencias de viajes, los hoteles, las posadas y las fi ncas cafeteras, están preparando las ofertas de turismo propias de la temporada intermedia del año. En esta oportunidad la

AGENDA INTERNACIONAL La agencia Jet Lag, especializada en destinos internacionales, cuenta con tarifas promocionales con destinos a Perú y Estados Unidos:

“Descubriendo Cusco” 5 días/4 noches

Incluye: • • • • • • • • •

Traslados aeropuerto / hotel / aeropuerto. Visita de la ciudad de Cusco. Excursión al Parque Arqueológico de Sacsayhuamán. Excursión al Valle Sagrado de los Incas Chinchero y Ollantaytambo con almuerzo Excursión a las salineras de Maras y al complejo arqueológico de Moray con almuerzo. 4 noches de alojamiento en el hotel de Cusco seleccionado con desayunos diarios incluidos. Boleto turístico de Cusco (BTC) Tarifas por persona en USD $ Los precios por persona en habitación doble son de 235 dólares para la estadía en el hotel San Agustín Internacional, 407 USD hotel Eco Inn y 245 para el Hotel Novotel todos estos con categoría 3 y 4 respectivamente. +2% gastos ﬁnancieros

Súper especial “Disney Lovers” a Orlando en la Florida 7 días / 6 noches

Incluye: •

•

semana puede empezar, si lo desea, el sábado 27 de marzo y concluir el domingo 4 de abril. Las opciones son múltiples y los promotores del sector turístico saben que hay clientes para todo: deportes extremos, recogimiento, relajación, playa, brisa y mar, cultura, ecoturismo y muchos más motivos. “Estamos pasando por un buen momento pese a la desaceleración de la economía”, dice el presidente de Cotelco, Jaime Alberto Cabal. Y los distintos agentes del sector turismo no se quedan quietos: invierten, innovan y crean nuevas propuestas. Estas son algunas alternativas para tener en cuenta, durante la corta temporada de descanso que se avecina.

• •

Transporte en autobuses de lujo Miami/Orlando/ con desayuno a bordo ó traslados aeropuerto/Orlando/hotel. 6 noches de alojamiento en el hotel de la cadena que seleccione. 6 desayunos continentales cortesía del hotel. 7 días de pasaporte ilimitado para los 4 parques temáticos de Disney y 7 días de transportación local hotel/atracción/hotel, en vehículos súper tours con asistencia de chofer-bilingüe. Asistencia telefónica permanente. Todos los impuestos relacionados con estos servicios.

Hoteles participantes: Travelodge, Comfort Inn Universal, Baymont Inn Intl Drive, Quality Inn Universal Hampton Inn Universal y Country In Lake Buena Vista. Con tarifas que van desde los 742 dólares para adultos y 385 para niños a los 1.085 en el hotel cinco estrellas Country In Lake de Buena Vista. Precios por persona: (mínimo 2 pasajeros en la misma habitación) el primer pasajero de la habitación paga tarifa de adulto y todos los demás adultos o niños pagan tarifa de niño. Máximo 4 pasajeros por habitación en dos camas dobles. (+2% gastos ﬁnancieros).

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[ESPECIALTURISMO]

Turismo Reality Esta novedosa forma de diversión, va dirigida principalmente al sector corporativo. En ella los viajeros tendrán la posibilidad de ser grabados, realizando pruebas de destreza física y mental, por medio de ejercicios asistidos de supervivencia, alrededor de los más bellos

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escenarios naturales, sin privaciones de ninguna índole. Hay planes desde 699.000 pesos por persona, y se podrá disfrutar de un cómodo viaje, rumbo al Hotel Arimaca en Riohacha, en el cual se gozará de una tarde cultural desde la llegada, con un mágico recorrido por la idiosincrasia de la cultura Wayúu, sus danzas y gastronomía. Una travesía bordeando el mar, hasta arribar al Cabo de la Vela, con alojamiento en rancherías, visita a Manaure, las Charcas de Sal y el Morro de Sal Molida, salidas al Pilón de Azúcar, al santuario de fauna y ﬂ ora Los Flamencos y a Playa Camarones. Este combo para mínimo 6 personas, ofrece alimentación completa desde el primer día, y traslados terrestres en camionetas 4x4 y cuenta además con los permisos estipulados en materia de seguros hoteleros, sin incluir tiquetes. Pero si usted preﬁ ere que le incorporen los pasajes aéreos, por vía Avianca las tarifas le pueden costar entre 650.000 y 800.000 pesos. La estampilla fronteriza y las bebidas fuera

de las comidas ofrecidas son las únicas excepciones dentro del paquete. Ecoturismo El Amazonas es sin duda uno de los lugares más exóticos del país, y en ese sentido la agencia de viajes “Siempre Colombia”, liderada por Johnny Ochoa, además de la excursión reality, cuenta con planes de ecoturismo para los amantes de la naturaleza, de la cultura y de la patria. Los viajeros por cuenta del plan básico navegarán en lancha rápida por el río Amazonas, hacia la reserva ecológica Milagro de Marasha en inmediaciones con Perú. Desde allí se deleitarán con los deportes extremos (competencias de canoas y rafting) con hospedaje en el paradisíaco hotel Waira. Como complemento, entre las muchas actividades que le obsequiarán, están: las visitas al parque Amacayacu y al lago donde habita el caimán negro. El valor es de 1’389.000 pesos por persona, incluidos los tiquetes, el hospedaje y la alimentación desde el arribo.

Luís Guillermo Plata Ministro de Comercio Industria y Turismo

Yeisy Triana Gerente general de Jet Lag Viajes y Turismo

Jaime Alberto Cabal Presidente de Cotelco

“Pese a la crisis que afecta todos los ámbitos de la economía nacional, el turismo ha venido desarrollando una dinámica favorable. Durante 2009 el país registró un crecimiento del 10.7% en el número de turistas extranjeros y este año habrá crecimiento”.

“Ofrecemos las mejores alternativas en destinos turísticos nacionales e internacionales, con calidad, innovación y cumplimiento en servicios personalizados que le permitan a nuestros clientes vivir una experiencia única”.

“Colombia en 2009 tuvo un crecimiento en la inversión hotelera del 30%, llegando a los 900 millones de dólares en inversión; así mismo se logró un incremento en el volumen de pasajeros movilizados del exterior de más del 52%”.

[ESCUELADEEMPRESARIOS] El concepto de autoservicio ya no se limita a caminar entre las góndolas de un supermercado, arrastrando un carrito de mercado. Se relaciona con la capacidad tecnológica y comunicativa que tiene una organización en todo su conjunto. POR MARTHA LUCÍA RESTREPO TORRES PROFESORA UNIVERSIDAD DEL ROSARIO martha.restrepo@urosario.edu.co

La nueva era del

AUTOSERVICIO S egún diversas investigaciones, la calidad del servicio interviene en la permanencia de los clientes a favor de un producto o servicio. El 69% de los clientes se pierde cuando falla el servicio (Michaelson & Associates), y esto obedece sencillamente a que las personas ya no compran un producto simplemente. Las características y ventajas, que son asuntos técnicos y funcionales ya no son suﬁ ciente respaldo, es natural en las reglas del mercado de hoy el reconocimiento de la calidad del servicio como un factor para ser elegido. Sin embargo, el servicio como componente del producto no puede estar atrapado exclusivamente a la voluntad de los equipos de trabajo y los estados de ánimo. A pesar de las técnicas de supervisión, metodologías de manejo de clientes difíciles, e incluso la cultura del servicio no son tan eﬁ cientes como las soluciones de autoservicio (piense aquí en tecnología a favor del cliente) que pueden ser demandadas por los usuarios y que por su manera de operar traslada la responsabilidad del servicio a la habilidad del cliente para proveérselo a sí mismo. ¿Cómo es esto?

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¿A qué se hace referencia con el término de autoservicio? El concepto de autoservicio ya no se limita a caminar entre las góndolas de un supermercado, arrastrando un carrito de mercado. Se relaciona con la capacidad tecnológica y comunicativa que tiene una organización para que sus clientes sean coproductores del servicio a través de la selección de rutas que satisfagan sus necesidades. Por ejemplo, enviar una transferencia bancaria, pagar un servicio público, cancelar una cuenta, comprar música, descargar un libro, imprimir una fotografía, pagar la matrícula de una universidad, elegir la silla de su avión, personalizar las secciones de un periódico, elegir los plazos de pago de una tarjeta de crédito, reservar un hotel o un tiquete aéreo. En todos los ejemplos anteriores el cliente es el protagonista y la tecnología la mediadora. El cliente mismo elige, selecciona, autoriza, dispone, conﬁ rma, rechaza, cancela y disfruta. El concepto de autoservicio es una de las mejores expresiones de la convergencia de las tecnologías de información y comunicación. Gracias a todos los desarrollos de creativos aplicativos podrán mudar la experiencia de consumo del

> El cliente mismo elige, selecciona, autoriza, dispone, conﬁrma, rechaza, cancela y disfruta.

cliente a su propia habilidad. La empresa por tanto debe velar la funcionalidad y calidad logística de sus sistemas de información, mientras el cliente traslada a su casa, la tienda, la sucursal, el supermercado o la oﬁ cina. El autoservicio por tanto implica consideraciones especiales por parte de la organización en tres sentidos: el soporte tecnológico, la innovación y el entrenamiento del cliente para su uso satisfactorio.

Innovación en el autoservicio La innovación es el segundo criterio en el momento de modelar soluciones de autoservicio. Si bien es cada vez más difícil innovar en una categoría de producto, es totalmente posible innovar en la forma de prestar el servicio: en ello hay una oportunidad incalculable que no los empresarios no han logrado dimensionar. La innovación adquiere palabras muy interesantes: mejoramiento del proceso, funcionalidad, acceso y disponibilidad permanente, velocidad, oportunidad, cobertura. Todo lo anterior soportado sobre la tecnología que está allí. La diferencia realmente está en lo que el empresario hace con ella y la manera como la integra de manera creativa y útil a la dinámica comercial del negocio, entre otras formas. Educación para el consumidor ﬁnal El tercer aspecto para el éxito del autoservicio se relaciona con la competencia del cliente para poder usarla. Esta competencia es relativa en la medida en que las generaciones cambian. Por ejemplo, es más

El autoservicio implica consideraciones especiales en tres sentidos: el soporte tecnológico, la innovación y el entrenamiento del cliente.

Estrategia de mercadeo y metodología El primero, el soporte tecnológico obliga equipos interdisciplinarios conocedores de los procesos tanto de consumo como de entrega del producto. Además involucra los criterios de funcionalidad esenciales para hacer de los aplicativos soluciones fáciles y sencillas de manejar por parte del consumidor ﬁ nal. En este aspecto es esencial probar, experimentar, ensayar, hacer

pilotos antes de extender de manera masiva la solución de autoservicio creada. Aspectos logísticos, jurídicos, técnicos, de cobertura y otros propios de la intimidad de un negocio serán esenciales para pulir y mejorar la propuesta de autoservicio sugerida por el equipo de expertos. En este sentido la actualización en tecnologías web y bases de datos, al igual que las redes de conectividad se vuelven esenciales en el momento de Innovar:

natural y simple consumir por un catálogo virtual de música para un joven de 18 años que para una persona de 48. El conocimiento, las habilidades y lógicas de los sistemas de interactividad son más cercanos a las nuevas generaciones, y lo serán aún más para las que vienen, pero lo anterior signiﬁ ca un gran desafío para las organizaciones: es necesario educar y formar al consumidor para que aprenda o mejor, reaprenda otras maneras de acceder al servicio, que en todos los casos le generarán un experiencia positiva, eﬁ ciente y especialmente, a favor del tiempo libre y la libertad. ¿Está su organización, grande, mediana o pequeña, lista??? LATINPYME [39]

[GERENCIA] Cuando la economía más los solicitaba los gurús, es decir los sabios del conocimiento, aquellos que se lo pasan por el mundo dictando costosas conferencias sobre cómo tener éxito en los negocios, se perdieron como por arte de magia. Ya no abundan. ¿Por qué? POR: ÁNGELA ENRÍQUEZ LÓPEZ CONSULTORA EMPRESARIAL, ESPECIALISTA EN RRHH. angelaluz13@yahoo.com

eses antes de fraguarse el colapso de la banca hipotecaria de Estados Unidos, que llevó a muchos países a la más profunda recesión después de la crisis de los años 30, y a otros a entrar en una incontenible desaceleración, los gurús de las estrategias empresariales se paseaban por todo el mundo. Generosos recursos cobraban por dos horas. Aquí en Colombia hubo varios de 90.000 y hasta más de 100.000 dólares. Pero llegada la crisis, que se hubiera evitado con sus conmovedoras recetas, se fueron ocultando. Ahora, cuando se habla de recuperación lenta de la economía –escasa por demás en empleo-, ellos parecen retornar. ¿Qué pasó también con los CEOs, esos genios que se llevaban millones de dólares por ser las cabezas de bancos y corporaciones del sector real? ¿Acaso tanto conocimiento no fue suﬁ ciente siquiera para prevenir el colapso? Lo cierto es que muchas teorías han surgido a partir del liderazgo y la gestión empresarial. Sin embargo, las que más se han estudiado tienen que ver con discusiones

¿Y qué se hicieron

LOS GURÚS? [40] LATINPYME

acerca de si el liderazgo implica autoridad o no y si un gerente es un líder o no, además del liderazgo en momentos de crisis, la conciliación de la vida personal, laboral y familiar, la diversidad de las organizaciones, la globalización, las recesiones, la comunicación como herramienta para afrontar diversas problemáticas, las crisis mundiales y los mercados. Un mar de teorías Se ha hablado sufi cientemente de estrategia de Océano Rojo y Azul como parte importante para actuar en mercados competitivos, de liderazgo democrático, de cambio, de auto liderazgo, de la tecnología como parte importante de la sociedad del conocimiento, de la retención de talentos, de motivación, de inteligencias múltiples, de las cinco fuerzas de la estrategia competitiva y de varias herramientas para hacerle frente a la crisis. Michael Porter, Tom Peters, Robert Reich, Peter Drucker, Peter Senge, Gary S Becker, Gary Hamel, Alvin Toffl er, Daniel Goleman, Stephen Covey, Philip Kotler, Robert C. Merton, Robert Kaplan, Edward de Bono, John Kotter y aproximadamente otros 25 teóricos nos han llevado de la mano a practicar, enseñar y estudiar estrategias que hasta este momento creíamos infalibles frente al advenimiento de una crisis. Sin embargo, la realidad es otra. Aproximadamente 1.095 días de difi cultad, donde el mundo quedó en un desamparo total, nos llevan a replantearnos la idea de lo acertado de las teorías enfocadas al éxito empresarial. Carlos Alberto Valencia, profesor de la Universidad del Cauca y consultor empresarial afi rma: “creímos fi rmemente en las herramientas que desde la teoría se nos plantearon; llegamos a un estado excesivo de confi anza y por ello hubo un desplome; lo cierto es que en la vida y más aun en el terreno económico no hay verdades absolutas, ni fórmulas mágicas para salir de la crisis o estar sin ella; cada país tiene sus propias realidades, el agotamiento de los recursos, la vanidad y el gasto excesivo contribu-

yeron a esta problemática desatada en 2007”. Excesos dañinos En efecto, el mundo estaba sumido en un profundo sentimiento de conﬁ anza, especialmente Estados Unidos, que vivió una larga bonanza. Pero a partir de 2007 el país de América del Norte registró uno de los peores momentos de la historia, dando inicio a una novela sin precedentes desatada por una crisis hipotecaria que impulsó los niveles de embargos de vivienda más altos registrados, llevando al mundo a una desaceleración, mientras el aumento de la tasa de desempleo iba en alza, dando cuenta de una de las peores cifras desde el ﬁ n de la Segunda Guerra Mundial, lo que resultó alarmante para analistas, académicos y el mundo en general. “Era increíble ver como Estados Unidos llegó a niveles de desem-

pleo jamás vistos, algunos restaurantes y negocios cerrados y por primera vez los estadounidenses estábamos aferrados a nuestros trabajos de una manera muy ﬁ rme, señala Andrew Bode, ingeniero de sistemas de Exxon Mobil en Houston Texas. Y agrega: la recesión nos impactó a todos en forma negativa, incluso negocios que como la venta de autos dejaban como ingreso a un empleado de medio tiempo que trabaja por comisión unos 60.000 dólares al año. Durante 2007 y 2008 – dice- entró a ganar la mitad, es decir 30.000 dólares.

>Los gurús no pueden predecir todo lo que pueda suceder en una economía.

El contagio de Europa Europa no se quedó atrás. Alemania, España y en general, las economías del viejo continente quedaron inmersas en esta crisis que le arrebató a mucha gente sus trabajos, sus casas, sus negocios e

LOGRAR EL EQUILIBRIO Jhon Kotter, colega de Zaleznik en Harvard, ve al igual que éste diferencias entre el líder y el gerente. Solo que por razones distintas. Para Kotter la buena gerencia trae el orden y la consistencia mediante el diseño de estructuras organizacionales rígidas y monitoreadas contra los planes. El liderazgo, en cambio, tiene que ver con la transformación, pues los líderes establecen la dirección al desarrollar una visión de futuro alineando a la gente al comunicar esta visión e inspirándola a superar los obstáculos. Kotter considera que tanto la gerencia como el liderazgo deben estar equilibradas para lograr solidez y eﬁcacia en la organización, sin embargo él cree que en la mayoría de las organizaciones existe poco liderazgo y mucha gerencia.

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[GERENCIA]

TEORÍA Y EMPRESA Tal vez la teoría también se pueda aplicar en la empresa, señala Peter Sorensen, donde podemos cambiar percepciones de decenas o cientos de personas, pero cuando se trata de cambiar la visión o la cultura de miles y millones de personas e influir en ellos para que lleven a cabo unas prácticas enfocadas a mejorar la economía a crear RSE, a manejar eficazmente sus finanzas o no ser tocados por la corrupción, la cosa se vuelve imposible. Frente a lo anterior, el fin de la recesión ha sido anunciado. Anualmente se hacen seminarios, congresos, simposios y conversatorios sobre economía mundial; el de mayor importancia se llevó a cabo en enero del presente año en Davos, Suiza, en el marco del Foro Económico Mundial. Allí cientos de empresarios y políticos se reunieron para evaluar la situación del planeta. Nuevamente hicieron su aparición los gurús, los representantes de los países, los empresarios y los millonarios; comenzaron los pronósticos, las teorizaciones, la guerra de las vanidades y las razones. Se estimó, por ejemplo, que solo en seguridad se gastaron alrededor de 6.4 millones de euros. ¿Servirá de algo?

incluso la esperanza de un futuro prometedor. Visto de este modo, el mundo comienza a notar la ausencia de los gurús, de estos teóricos que durante años han alimentado a través de libros, conferencias, entrevistas y asesorías las ideas de economías prósperas y empresas llenas de líderes y equipos perfectamente felices, ideas donde las diversas pro-

Muy pocos hablaron de recesión, y cuando llegó era increíble ver en Estados Unidos el drama por el desempleo y ejecutivos con ingresos menguados. blemáticas no tienen cabida pues todos tenemos el potencial para salir de tiempos malos. Ejemplo de lo anterior son las teorías expuestas por estudiosos como Abraham Zaleznik de la Escuela de Negocios de Harvard, la cual aﬁ rma que los líderes y los gerentes son dos tipos diferentes de personas, señalando que los últimos tienden a adoptar una actitud impersonal y pasiva hacia las metas viendo el trabajo como un proceso capacitante que involucra a personas e ideas que interactúan para establecer estrategias y tomar decisiones, mientras que los líderes son más activos y asumen una actitud personal trabajando desde posicio-

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nes de alto riesgo y relacionándose con la gente de manera más empática e intuitiva garantizando el éxito de cualquier organización. ¿Qué fueron? Visto de este modo, cabe preguntarse si frente a la problemática del mundo sus dirigentes fueron lideres o gerentes, si los teóricos asumieron una postura pasiva frente a la negra situación mundial, si hubo comunicación o no, si motivaron a la gente, si hubo equipos de trabajo, si se lavaron las manos o si en realidad es imposible discernir sobre éxito económico mundial y

pretender no llegar a la crisis solo teorizando. Al menos ese cuestionamiento se lo hace Peter Sorensen, administrador de empresas de la Universidad de Berkeley y especialista en Negocios Internacionales de la Universidad de los Andes. “Es imposible llegar al conocimiento total de los problemas de fondo de cada país, la corrupción, el exceso de conﬁ anza e incluso el hablar de crisis apresuradamente puede desatarla generando pánico”. Y precisa: “pienso que la teoría tiene eco en la academia donde hay mentes ávidas de cambiar el mundo”.

¿QUÉ PASARÁ? Por ahora el futuro económico es incierto, puesto que podría darse otra importante caída frente a la fragilidad reinante, señala Ulrik Mynthe, Magister en Política Latinoamericana de la Universidad de Londrés. Dice que es preocupante ver países como Alemania o Estado Unidos sumidos en la recesión. Allí hay sobrepoblación y además los fenómenos naturales no se pueden prever. Para él, las teorías ﬂuyen según el contexto histórico y, así como en época de guerras mundiales hubo desarrollo en telecomunicaciones y medios masivos de comunicación, igual sucede con las teorías de gestión: vienen y van de acuerdo a la historia, al entorno. “Pocos tienen el poder de predecir con exactitud qué va a pasar y no existen pócimas mágicas para asegurar el éxito, advierte, y agrega que los expertos aparecen y desaparecen”. Ellos también tienen sus propias preocupaciones y no podemos pretender que nos sacarán de la crisis, argumenta el profesor, tras señalar que lo que si podemos pensar es que somos susceptibles de caer en pánico y ser inﬂuenciados por los que creemos gurús.

[EMPRENDIMIENTO]

No hay buenas

NI MALAS IDEAS El emprendimiento corresponde a una convicción y a una actitud personal que lleva al empresario a la persistencia y a los logros superiores de todo negocio, según afirman expertos de la Universidad Nacional de Colombia

ay muchas motivaciones para iniciar un nuevo negocio, pero solo quien tiene la convicción de emprender logra sus iniciativas, asegura Camilo Andrés Santana de la Facultad de Ciencias Económicas de la UN de Colombia. La advertencia de Santana, coordinador de la Unidad de Emprendimiento, se hizo recientemente al evaluar las condiciones en que muchos colombianos echan mano de algún tipo de negocio ante las premuras del desempleo. Pero, precisamente, esa decisión ﬁ jada así, puede ser el principio del fracaso. A juicio de Santana, “si se hace como una alternativa de desvare, es mejor que no se lleve adelante el proceso, porque lo más posible es que se quede a medias cuando la persona consigue empleo”. “Ser emprendedor es una decisión de vida”, agregó. Cualquier idea pero clara Para Santana, también investigador en Pymes del Centro de Investigaciones para el Desarrollo (CID) de la UN, después de tomada la decisión de convertirse en empresario, la mayoría de las personas tienen una idea –ya sea clara o no– de cuál sería el negocio. Aunque no tener una idea clara de negocio no necesariamente es un problema, sin embargo, es muy bueno contar con ella, porque permite enfocarse rápidamente. No hay buenas o malas ideas, existen casos donde se conoce del negocio o sencillamente se está dispuesto a aprender. “Es indispen-

sable que haya actitud y decisión de hacer las cosas, realmente es lo único que se requiere”, explicó Santana, a la vez que apuntó que la mayoría de los negocios “surgen como malos”, porque siempre hay que montar un modelo gerencial detrás y ponerlos a punto para que puedan funcionar, lo que toma tiempo. Otro punto es sacar adelante el negocio rompiendo esquemas mentales, incluyendo los del propio emprendedor. Según Santana, la intención siempre debe ser la de sacar adelante el negocio “con la mente abierta a otras propuestas diferentes a las suyas y sin poner peros o cortapisas. No se trata de ‘comer entero’, pero de otra forma sería solamente hacer su voluntad y eso muy pocas veces funciona en el mercado”. El que sabe, sabe Luego sigue rodearse de personas expertas de cada tema, empezando por aquellas que pueden generar mayor conﬁ anza: familiares, amigos y compañeros. “Es clave saber quién sabe de cada cosa, quién

es adecuado para cada labor y, además, quién es digno de conﬁ anza”, añadió el investigador del CID. Dentro del funcionamiento empresarial una de las primeras acciones debe ser la elaboración de un organigrama, donde quede claro quién le reporta a quién, cuáles son sus funciones y que responsabilidades tiene, lo cual permite establecer los perﬁ les de las personas con las que se trabajará en el negocio. *Con el apoyo de la Agencia de Noticias UN

El plan de negocios El plan de negocios, que constituye la base de todo el proceso de la nueva empresa, debe convertirse en la bitácora de vuelvo, ya que será la puerta de entrada a los recursos de ﬁnanciación por parte de los bancos, de inversionistas privados e incluso del Estado. Por lo tanto, también “se trata de la oferta de venta de su empresa y debe estar enfocada a quien vaya a presentársele el plan”, expresó el académico. El inicio de operaciones es una decisión de cada emprendedor. “Hay gente que inicia la operación sin dinero, que empezaron vendiendo poco hasta que consiguieron para llegar a tener una operación mayor, porque les interesa arrancar. Otros esperan a tener un capital para empezar. Pero todo debería estar sujeto a qué tan grande es el negocio”, sugirió Santana.

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[COMERCIOEXTERIOR]

Aunque el país estuvo a punto de desistir por falta de recursos, se logró hacer una gran convocatoria para participar en la feria más grande y más larga del mundo, en la que contará con un pabellón de 1.000 metros cuadrados, situado estratégicamente al lado de los recintos reservados por Estados Unidos, Brasil, Canadá y México.

abía que estar allí. No existe otro escenario más apropiado para mostrar el país, sus bienes y servicios, su cultura, sus posibilidades de inversión y hasta su ubicación geográﬁ ca y su posición geopolítica estratégica. Colombia está conectada con el norte y con el pacíﬁ co de una forma casi envidiable, pero para muchos extranjeros ni siquiera existimos. Expo Shanghai es la feria más grande del mundo. Es una vitrina incomparable, y el resto es que las delegaciones se sepan mostrar. Y las directivas lo tienen claro: no solo se van a llevar bienes y servicios. Es el país entero con su cultura, su diversidad y sus potenciales. Según el Vicepresidente de la República, Francisco Santos Calderón, Expo Shanghai 2010 – que se realizará entre el 1° de mayo y el 31 de octubre, es el evento universal, comercial y cultural más importante del mundo durante la última década. La gran vitrina “Es la mejor oportunidad que tienen nuestros empresarios para vender sus productos en China y en los demás mercados mundiales. Durante 184 días tendremos la oportunidad de mostrarnos ante el mundo como una nación con un alto potencial de negocios”, dijo el Vicepresidente.

“Pero además la participación es un gran logro. Nuestro país había desistido de ir por falta de recursos y conseguimos organizar y fi nanciar la iniciativa mediante una alianza exitosa entre el Gobierno y el sector privado”, agregó. El empresario Gustavo Gaviria Ángel, gestor del proyecto y designado por el presidente de la República como Embajador Extraordinario en Misión Especial para Expo Shanghai, precisó que Colombia tendrá en Shanghai un pabellón de 1.000 metros cuadrados situado estratégicamente al lado de los pabellones de Estados Unidos, Brasil, Canadá y México. “Expo Shanghai 2010 signifi ca para el país no sólo acceder al mercado más grande del mundo, China, sino el escenario para exhibirse ante 70 millones de visitantes, 195 países, 50 organizaciones internacionales, jefes y ministros de Estado, altos directivos de empresas privadas, líderes mundiales en temas de desarrollo urbano, medios de comunicación locales e internacionales, autoridades nacionales y locales y la presencia del sistema fi nanciero internacional. Esto convierte a Expo Shangai 2010 en la exposición más grande en términos de la historia”, afi rmó Gaviria. Esfuerzo conjunto La organización de Colombia en Expo Shanghai 2010 está a car-

Colombia en la ruta de

SHANGHAI [44] LATINPYME

go de una Comisión Intersectorial liderada por el Vicepresidente de la República, Francisco Santos; el empresario Gustavo Gaviria Ángel, Comisario General, una Secretaría Técnica, en manos del ministerio de Relaciones Exteriores y un Gerente General, Juan Pablo Cavelier. Colombia participa gracias al apoyo de la Agencia Nacional de Hidrocarburos –ANH-, la Federación Nacional de Cafeteros, Proexport, Fedesmeralda, la Gobernación de Antioquia - IDEA, Gobernación de Cundinamarca, el Departamento Nacional de Planeación- DNP-, los Ministerios de: Relaciones Exteriores, Transporte, Cultura, Comercio, Industria y Turismo, la Alcaldía Mayor de Bogotá, la Alcaldía de Cali, importantes empresas del sector privado e instituciones como Colciencias y SENA, entre otros. “Quien quiera realizar negocios con China deberá estar presente en Expo Shanghai 2010. Colombia está

Algunas razones para no faltar

> Durante 184 días Colombia tendrá la oportunidad de mostrarse ante el mundo como una nación con un alto potencial de negocios.

• China es el tercer país más grande del mundo. • Se ha convertido en el segundo destino de exportación para Colombia. • Tiene más de 1.300 millones de habitantes (en Shanghai habitan 18 millones). • Es el motor de la economía mundial. • El mayor productor de bienes manufacturados. • Mayor consumidor de energía, recursos naturales y materias primas. • Es el mayor receptor de inversión extranjera directa. • Posee beneﬁcios para invertir en países como Colombia. • Colombia apunta a obtener el “Approved Destiantion Status”, lo que nos pondría en la mira del turismo chino (más de 43 millones de chinos visitaron diferentes destinos internacionales en 2008 (5% de los turistas mundiales). • En 2012 vendrán a Latinoamérica más de 24 millones de chinos y Colombia podría aspirar a recibir un importante porcentaje de estos visitantes. • Es el escenario apropiado para atraer inversión, turismo y mejorar la balanza comercial entre los dos países. • Es la oportunidad de crear y aﬁanzar las relaciones políticas y económicas con las demás naciones, cuyo fortalecimiento es inaplazable.

LATINPYME [45]

[COMERCIOEXTERIOR]

Feria virtual Expo Shangai 2010 contará con el desarrollo de la Expo Online en la que navegaran más de 200 millones de visitantes de todo el mundo. Colombia contará con su página Web donde se publicará las noticias diarias de las actividades académicas y culturales que se estén realizando y toda la información de negocios de nuestros aliados que surja a lo largo de estos 6 meses. También se implementará, durante la vigencia de la exposición, una plataforma especialmente diseñada para la realización de ruedas de negocios virtuales.

convencida que para ampliar las relaciones comerciales con nuestro socio, es indispensable mostrarle nuestro compromiso como país al participar en el evento más importante de todos los tiempos”, señaló Gaviria. Igualmente, indicó que "tenemos un maravilloso país con biodiversidad, cultura, historia, playas, café... pero queremos transmitir que lo mejor de Colombia es su gente y con esta excepcional combinación China nos considerará su socio estratégico. Apoyo del gobierno chino El gobierno chino ha ﬁ nanciado y apoyado proyectos de inversión de sus nacionales en nuestro país, por medio del Eximbank. Los

campos más beneﬁ ciados con los fondos de promoción han sido el electrónico, el tecnológico y el de infraestructura. En días pasados se realizó en Bogotá la tercera Cumbre Empresarial China -América Latina- con la participación de más de 250 empresarios chinos. El haber sido elegida Colombia como sede de este importante evento, es una clara demostración de conﬁ anza de China en las relaciones comerciales bilaterales. Por su parte, el Consejo Chino para el Fomento del Comercio Internacional (CCPIT) fue el encargado de la organización del evento con la colaboración y participación de entidades e instituciones colombianas como el Ministerio de

Comercio, Industria y Turismo, Proexport, DNP, ANDI, Alcaldía de Bogotá y la Cámara de Comercio de Bogotá. Alejandro Ossa, Director de la oﬁ cina de Proexport en China, confía que la cumbre de Bogotá sirva a la vez para impulsar el comercio bilateral entre China y América Latina, que supera los 100.000 millones de dólares anuales, así como las inversiones. En el comercio chino están radicadas mayoritariamente materias primas (agrícolas y minerales) y manufacturas basadas en recursos naturales de Latinoamérica, mientras que, por su parte, los países latinoamericanos importan de China productos industriales de toda índole.

Datos de Expo Shanghai 2010 Las Exposiciones Universales se realizan aproximadamente cada 8 años. La última exposición donde participó Colombia se realizó en Hannover, Alemania, en el año 2000 y para el 2010 Shanghai fue elegida como sede. Además de los 70 millones de asistentes a Expo Shangai 2010 (cifra récord), se esperan 200 millones de visitantes en la Expo online. Para 2010, la feria ha elegido como tema central el concepto “Mejor Ciudad, Mejor Vida” en el cual se plantean preguntas como: Qué tipo de ciudad, de prácticas y cuales desarrollos hacen que la vida sea mejor. Se buscará el desarrollo de proyectos guías para que las ciudades del futuro logren un estilo de vida armonioso y digno de los subtemas que se generen. La Expo tendrá lugar en un área total de: 5.28 km2, contará con 5 zonas: la zona A que corresponde a los pabellones asiáticos

[46] LATINPYME

(ex. Sudeste asiático); la zona B, a los pabellones del sudeste asiático, Oceanía y organizaciones internacionales; la zona C donde estarán África, Europa y América. El pabellón de Colombia el tiene como vecinos a Estados Unidos, Canadá, Brasil y Perú. El sector de la Expo destinado a los Pabellones Corporativos contará con la presencia de empresas como Oil Pavilion, Aurora Pavilion, Aviation Pavilion, Chinese Private, Informationanl Communication, Cisco Systems, Shangai Automotive Industry Corp & GM. El Pabellón “Mejores Prácticas Urbanas” se mostrará como un escenario donde las ciudades de todo el mundo propondrán soluciones a los problemas urbanos desde diferentes perspectivas. Entre sus muchos propósitos, la feria busca que los participantes compartan sus propuestas y avances en la evolución hacia mejores centros urbanos.

[PYMEGUÍA]

El poder de los

Medios Electrónicos Aunque Colombia ha avanzado en el uso de los medios electrónicos para todo tipo de transacciones y operaciones, aún hay un enorme espacio para crecer. Uno de los obstáculos es la desconfianza del público. LATINPYME [47]

[PYMEGUÍA]

acer transacciones y operaciones a través de los medios electrónicos facilita la vida y permite ahorrar tiempo y dinero. No es necesario ir al banco a pagar los servicios públicos ni hacer colas en los correos para enviar un telegrama. De hecho estos, prácticamente desaparecieron. La red lleva las comunicaciones al instante a cualquier parte del mundo.

Desde la óptica administrativa y financiera, hay que tener eficiencia en el uso de los recursos, tanto humanos como físicos y monetarios. Estamos en la era de la virtualización, aunque algunos –muy pocos por cierto- añoran las diﬁ cultades del pasado. Sin embargo, aún en Colombia existen muchas prevenciones al respecto. ¿Cuáles son los riesgos? ¿Qué tan seguras son este tipo de operaciones? ¿Cómo usar eﬁ cientemente la PILA, por ejemplo? ¿Cuáles son las operaciones electrónicas más utilizadas y menos empleadas?

Un grupo de expertos hace el siguiente análisis: Tradicionalmente, las pymes han surgido a partir de la habilidad o conocimiento de un campo específi co de su dueño; sin embargo, este conocimiento que los ha especializado en una actividad y las labores del día a día, no les ha permitido dedicarle tiempo a pensar el cómo -a través de los medios electrónicos- pueden lograr mayor efi ciencia para la empresa. No basta el producto Desde el punto de vista de mercadeo, tener un excelente producto o servicio es el principio; pero no garantiza el éxito ya que los clientes buscan cada vez más medios alternos, fáciles y dinámicos que le permitan acceder a los servicios o productos en horarios diferentes y con diversas alternativas de pago. Igualmente, los clientes potenciales requieren saber que la empresa existe. Desde la óptica administrativa y fi nanciera, hay que tener efi ciencia en el uso de los recursos, tanto humanos como físicos y monetarios; de forma que se logre mantener unos costos que hagan viable

Transacciones ACH vs. Cheques

FUENTE: BANCO DE LA REPÚBLICA. DATOS A SEPTIEMBRE DE 2009 EL GRÁFICO MUESTRA EL CRECIMIENTO QUE HAN TENIDO LAS TRANSACCIONES ELECTRÓNICAS EN COMPARACIÓN CON EL USO DE CHEQUES EN COLOMBIA.

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GRÁFICO 1

la operación y en lo posible, unos ahorros importantes, no solo en tiempos y desplazamientos, sino de personal y fi nancieros; para que la empresa pueda ser más productiva y aumentar su grado de efi ciencia. Teniendo en cuenta estas premisas, existen 3 aspectos primordiales que las pymes deberían trabajar: 1. Aumentar el nivel de conocimiento y uso de soluciones informáticas de gestión basadas en el negocio electrónico (e-business). 2. Promover la implantación de procesos electrónicos de facturación, pago e intercambio de documentos en formato electrónico, tales como pedidos, órdenes de compra, catálogos, etc. 3. Usar certifi cados digitales o mecanismos de autenticación como herramienta que garantiza la seguridad del acceso a las aplicaciones empresariales de trámites

con la Administración Pública y a los medios de pago electrónico del sector fi nanciero. Hoy por hoy las transacciones electrónicas han tenido un crecimiento constante debido a que el uso de otros canales como los cheques, ofi cinas bancarias y manejo de efectivo han disminuido y se está migrando al uso de canales electrónicos, trayendo esto consigo benéfi cos para los usuarios como: ahorro de tiempo, respuesta en tiempo real, pagos y compras de forma ágil, fácil, segura y sin necesidad de desplazamiento. (Ver Gráfi co 1) Desconocimiento de los canales En Colombia el nivel de confi anza para realizar transacciones electrónicas ha mejorado, aunque el crecimiento ha sido lento, se ha presentado un impacto positivo en las compras y pagos electrónicos;

sin embargo las personas aún no conocen los canales electrónicos con los que cuentan, los benefi cios que estos ofrecen y la confi abilidad de hacer uso de estos canales. Hace 10 años se creó una empresa para solucionar estos problemas. Se trata de ACH Colombia. La constituyeron las entidades fi nancieras para el desarrollo de servicios, con lo cual se ha generado valor agregado a los clientes. Entre estos se encuentran: 1.Transferencias. Automated

Las transacciones electrónicas han tenido un crecimiento constante debido a que el uso de otros canales como los cheques, han disminuido. Clearing House, que es el servicio de transferencias interbancarias. En la práctica es un servicio que permite realizar el pago de nomina, proveedores y terceros (créditos) así como el recaudo de cartera (débitos) desde una cuenta de una en-

APLICACIONES CRÉDITO Pago a proveedores

Pago de Intereses

Pago de cesantías

Pago de Nómina

Pago de comisiones

Pago de pensiones

Pago de contratistas

Pagos PSE

Pago de Dividendos-Acciones

Pago de Rendimientos

Pago de Honorarios

Pago de Riesgos profesionales

TABLA 1

LATINPYME [49]

[PYMEGUÍA]

APLICACIONES DÉBITO Ahorros, Cédulas de capitalización

Cuotas de seguros

Cuotas de administración (Club , ph)

Cuotas de servicios públicos

Cuotas de aportes

Cuotas de tv por cable o satelital

Cuotas de arrendamientos

Cuotas de pensiones universitarias

Cuotas de celulares

Suscripciones

Cuotas de medicina prepagada

Donaciones

Cuotas de pensiones escolares

Pago de impuestos

Cuotas de préstamos o tarjeta de crédito

Recaudos de cartera

TABLA 2

tidad fi nanciera hacia una o varias cuentas de otra entidad fi nanciera vinculada, disminuyendo costos y trabajo operativo, reducción de procesos en el manejo de efectivo y/o cheques al momento de realizar cualquier tipo de pago. a. Créditos: pagos y desembolsos. (Ver Tabla 1) b. Débitos: cobros y recaudos (Ver Tabla 2) 2. PSE (Proveedor de servicios electrónicos). Es un servicio que permite a las empresas ofrecer a sus usuarios la posibilidad de realizar pagos a través de Internet, debitando los recursos en línea, de la entidad fi nanciera donde el usuario tiene su dinero y depositándolos en la entidad fi nanciera recaudadora que defi na la empresa, contando en la actualidad con más de 850 empresas vinculadas. (Ver Tabla 3) 3. SOI (Servicio Operativo de información) es el sistema diseñado para la liquidación y pago de aportes a la seguridad social integral de los aportantes del país (Empresas y trabajadores Independientes) a través de la Planilla Integrada de Liquidación de Aportes P.I.L.A. ofreciendo altos estándares de seguridad y confidencialidad en el manejo de la información de los empleados,

BENECIFICIOS PARA LAS EMPRESAS

BENEFICIOS PARA LOS USUARIOS

Canal alternativo de ventas y/o recaudos.

Facilidad, comodidad y seguridad en sus pagos y/o compras.

Disponibilidad de Información y recursos.

Disponibilidad del servicio 7 por 24.

Eﬁciencia Operativa.

Conﬁrmación en línea de la transacción.

Conciliación de la información con sus sistemas internos.

Mayor control de tiempo y recursos.

Acceso a 16 millones de cuentas corrientes/ahorros.

Sin costo de transacción.

Seguridad en el manejo de la información y los recursos.

16 Entidades Financieras disponibles.

TABLA 3

[50] LATINPYME

Uno de los componentes que ha contribuido en gran medida a esta evolución es la P.I.L.A., ya que todas las empresas con más de 30 empleados están obligadas por la norma a liquidar y pagar de forma electrónica; permitiendo lograr mayor eﬁ ciencia en la liquidación y pago de aportes tanto para las mismas empresas como para el sis-

Durante el 2009 el número de este tipo de transacciones presentaron un incremento del 31.7%, y el monto transado aumento en un 12.5%. tema, que ahora recibe diariamente tanto los recursos como la información. Igualmente, las empresas con menos de 30 empleados se han visto beneﬁ ciadas pues con la planilla única, los Operadores de Información han desarrollado mecanismos de apoyo y asesoría que van desde personal especializado en la normatividad, hasta el servicio de liquidación a domicilio (SOI Móvil) que les permite cumplir con las obligaciones legales sin moverse o descuidar su negocio.

ahorro en tiempo y recursos en el proceso de liquidación y pago. Crecimiento y resultados Durante el 2009 el número de este tipo de transacciones presentaron un incremento del 31.7%, y el monto transado aumento en un 12.5% respecto al registrado del año anterior. Los resultados demuestran que las operaciones electrónicas más utilizadas son las trasferencias ACH por su gran trayectoria en el mercado, el 82% del total de las transacciones corresponden a transferencias interbancarias, El 18% restante de las transacciones electrónicas corresponde a transacciones PSE, donde el 12 % corresponde a pagos de seguridad social y el 6% a transacciones realizadas a establecimientos de comercios y empresas. (Ver Gráﬁ co 2)

Participación Transacciones Electrónicas 2009

PILA 12%

PSE 6%

ACH 82%

FUENTE: ACH COLOMBIA. DATOS A DICIEMBRE DE 2009.

GRÁFICO 2

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[LOGÍSTICA]

Logística:

BUEN VIENTO, buena mar El éxito de la comercialización internacional y de la competitividad depende en manera sustancial de la acertada gestión logística, pero esta es tan amplia y compleja que no basta con elegir el sistema de transporte de las preferencias.

POR YUDY HERNÁNDEZ ROJAS

s un tema de alto vuelo. De su apropiada aplicación dependerá mucho el futuro de su empresa. Y es que la logística tiene que ver con todo. Desde la decisión de comprar la materia prima hasta la colocación del producto ﬁ nal en las manos del consumidor. Es una cadena larga, que requiere la máxima atención. ¿Cuál es el mejor sistema, por ejemplo, para transportar la mercancía hacia los mercados internacionales? Un documento de Proexport señala que esta deﬁ nición está ligada a muchos factores. Algunos de ellos son: clase, valor, peso y volumen del producto;

Proexport, a través del servicio de información sobre transporte, puede suministrarle fletes de referencia para los modos de transporte en las distintas rutas internacionales. [52] LATINPYME

tipo de carga; manipuleos; clase y costo de embalaje; seguridad; accesibilidad, disponibilidad, frecuencia, rapidez y costo del modo de transporte, adicionalmente el costo de aduana y la documentación exigida podrán incidir en la decisión de utilizar los modos marítimos, aéreos o terrestres. Desde Colombia existe una amplia gama de servicios marítimos y aéreos principalmente y terrestres a Venezuela y Ecuador. El transporte para algunos países se ve limitado por las frecuencias y los tiempos de tránsito que se toman para llegar al destino ﬁ nal.

carga y de la empresa transportadora. Para conocer con exactitud los ﬂ etes aplicables desde Colombia al destino requerido, es recomendable que consulte directamente a la compañía transportadora que cubre la ruta de su interés, recomienda Proexport. Los Agentes de Carga y las Compañías de Intermediación Aduanera pueden también suminístrale esta información. Así mismo Proexport, a través del servicio de información sobre transporte puede suministrarle ﬂ etes de referencia para los diferentes modos de transporte en las distintas rutas internacionales.

Costos Pero luego vienen más inquietudes: ¿cuál es el valor del ﬂ ete internacional? Depende si es marítimo, aéreo o terrestre. Las tarifas de transporte de carga entre dos puntos varían en función del tipo de carga, el volumen, el modo y el equipo de transporte o unidad de

Variables que pesan Los empresarios, sobre todos los pymes que tratan de ingresar por primera vez a los mercados internacionales, suelen preguntarse cuál es el modo de transporte más apropiado para su producto. Pero ello también está ligado a varios factores cómo:

Tipo de producto a exportar, peso del producto, volumen de la carga, valor del producto y del embarque, punto de origen y punto de destino solicitado por el comprador y tipo de empaque y embalaje. También depende de los requerimientos del comprador en cuanto a frecuencia, rapidez, disponibilidad y accesibilidad en los diferentes modos de transporte. Sobre este punto es importante señalar que cada modo de transporte tiene su caracterización propia; por ejemplo, el transporte aéreo no es adecuado para cargas masivas ni el marítimo para cargas urgentes. Otras preguntas frecuentes que se hacen los empresarios al momento de elegir la logística de transporte son las siguientes, que Proexport responde así: ¿Cómo selecciono a mi embarcador, agente o intermediario? Los empresarios deberán seleccionarlos teniendo en cuenta aspectos tales como: referencias de otros usuarios, cubrimiento con oficinas propias o representantes en el exterior, volumen de ventas y estabilidad financiera, especialidad en sus operaciones internacionales y seguimiento de carga. ¿Qué agente de carga y que SIA me recomiendan? Es muy difícil recomendar empresas en particular por cuanto cada una de ellas puede tener una caracterización especial, fortalezas, debilidades y conceptos discímeles entre sus mismos clientes. Proexport no hace recomendaciones particulares sobre ningún prestatario de servicio. ¿Cuánta carga puedo enviar en un contenedor marítimo? Las características de los contenedores marítimos con base en rango, peso y volumen total por tipo de equipo están previamente defi nidos y son varios. Se deben consultar las distintas tablas que existen al respecto. ¿Qué tipo de apoyo ofrece Proexport para el transporte de exportación?

Actualmente proexport ofrece apoyo a los exportadores en: Reducción de Tarifas para envíos de muestras: Alianza entre Proexport Colombia y diferentes empresas de Courrier, para exportadores vinculados a los diferentes programas de Proexport: Expopyme, Planes Exportadores y Proyectos especiales, pueden acceder a tarifas preferenciales para el envío de muestras sin valor comercial, exportaciones pequeñas y envíos urgentes. Mecanismo de Compensación al Transporte: Es un estímulo otorgado por Proexport Colombia para promover las exportaciones hacia países que no cuenten con servicios de transporte directo, regular e idóneo, contribuyendo con parte del pago de los ﬂ etes. Información: La subdirección de Logística de Exportación presta apoyo a los exportadores con información en materia de oferta de servicios, directorios, links de interés y novedades por modalidad de transporte. ¿Cuál es el mejor sistema de transporte para enviar muestras al exterior y cuanto cuesta? Depende de varios factores como, tamaño, características de la carga, normas aduaneras en origen y destino. Para que el envío de muestras no resulte oneroso para las compañías, se recomienda que el exportador analice, las posibilidades de enviarlo bajo la modalidad de courier o carga. De igual manera el valor de cada envío varía de acuerdo con el destino, peso y volumen. ¿A que se denomina carga consolidada?

Es la actividad de agrupar en un contenedor o unidad de carga, bienes o mercancías de varios exportadores para ser transportadas a un destino especíﬁ co.

> La elección del medio de transporte depende del tipo de carga.

¿Qué opciones de transporte marítimo puedo lograr cuando tengo que exportar volúmenes pequeños e inferiores a un contenedor? Puede acudir a los servicios de consolidadores o conocidos también como: N.V.O.C.C. o Transportador no operador de naves o a servicios de carga suelta que ofrecen algunas navieras. ¿Cuál es el empaque más apropiado para mi producto? Debe responder a las necesidades especíﬁ cas de cada producto y mercado. Sin embargo, hay varios factores a tener en cuenta antes de seleccionar el sistema óptimo como protección, presentación y cumplimiento de normatividad técnica ambiental. Antes de diseñar un empaque, es necesario investigar en el mercado de destino, las restricciones técnicas y ambientales.

¿Debo asegurar siempre mi carga? Se recomienda a los exportadores tomar el seguro para amparar las eventuales pérdidas o daños que puedan causarse a la carga durante su tránsito desde el origen hasta el destino ﬁnal. En condiciones normales es necesario asegurar las mercancías contra los diversos riesgos que pueden afectarlas durante su traslado de un lugar a otro y, por extensión, durante determinados períodos (estancias), o situaciones (carga y descarga), relacionados con el hecho de transporte.

LATINPYME [53]

[GESTIÓN]

ESTRATEGIA:

una bondad insustituible ¿Por qué es importante tener una estrategia? Sería total y absolutamente válido extender el sentido de la pregunta y plantearnos si realmente podemos pensar en alguna actividad en cualquier orden de nuestras vidas sin valernos de ella.

POR JUAN CARLOS VALDA* ESPECIAL PARA LATINPYME jcvalda@gmail.com

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Acaso podemos pensar en salir de vacaciones sin saber dónde ir? ¿Sin conocer los caminos disponibles para poder llegar a nuestro destino y en qué estado de transitabilidad se encuentran? ¿Obviando qué condiciones encontraremos al llegar? ¿Sin preveer nuestro hospedaje, ni el tipo de ropa, ni los recursos que deberíamos llevar con nosotros? Obviamente que no, ¿verdad? Exactamente lo mismo sucede con las empresas, y no solamente con las grandes sino absolutamente con cualquier tipo de negocio que se encare y por supuesto, las pymes no son la excepción.

Cuando hablamos de estrategia podemos ver que la gran mayoría de los autores coinciden parcialmente en algunos aspectos de sus deﬁniciones pero, a pesar de ello se pueden percibir dos grandes tendencias. La primera se orienta a la dinámica o interrelación que la empresa tiene con su entorno (clientes, competidores, proveedores, productos sustitutos, condiciones políticas, económicas, sociales y tecnológicas,), mientras que la segunda utiliza como centro de su deﬁ nición a la capacidad de las empresas para generar sus objetivos, programas, políticas y de la creatividad para desarrollar nuevas y distintas formas de concretarlos.

co (sólo que nunca lo llamaron de esa manera). Al empresario pyme le cabe perfectamente esa expresión atribuida a Igor Sikorsky cuando dice: “según respetados textos de aeronáutica, el abejorro no puede volar a causa de la forma y el peso de su cuerpo en relación con la superﬁ cie de sus alas. Pero el abejorro no lo sabe y por eso sigue volando”. Si el emprendedor se pusiera a pensar que debe desarrollar una visión, misión y valores para su actividad, que debe evaluar las oportunidades y amenazas que le plantea el contexto, que debe además realizar una evaluación crítica en lo que hace a sus capacidades y que como si todo ello fuera poco, debe desarrollar una manera diferente, casi única, para satisfacer a sus clientes para destacarse, seguro que en muchos de los casos, tendríamos un emprendedor frustrado trabajando nuevamente bajo relación de dependencia. Pero, afortunadamente, nuestro hombre no lo sabe y por eso…. sigue volando.

Cuestión de apreciación Lamentablemente, en muchos de los casos, los empresarios de las pymes asocian el concepto de estrategia a la utilización de ciertas herramientas como matrices o grandes estudios de mercadotecnia y por lo tanto suponen que sus negocios no cuentan con los recursos como para aplicarlos. Confunden los medios utilizados (las herramientas) con el fi n perseguido (defi nir dónde quiere llegar con su empresa, analizar el contexto para identifi car las oportunidades y amenazas para poder alcanzar sus objetivos y metas y luego diseñar los planes o caminos por los cuales transitar). Y aclaro explícitamente que digo “confunden” y no “desconocen” porque en realidad, todo su accionar desde que comienzan con sus emprendimientos es estratégi-

Un acto imprescindible El emprendedor, el empresario de la pequeña y mediana empresa, vive todos esos conceptos de manera natural e intuitiva. Hace la inmensa mayoría de los “deberes” que las universidades nos enseñan a los profesionales pero simplemente no le pone los mismos nombres. Sue-

ña, “ve” su empresa a futuro, sopesa sus posibilidades, conoce el negocio, el mercado, a sus competidores, a sus clientes y a sus productos como nadie. Sabe perfectamente qué hacer, cuándo y cómo hacerlo porque su “olfato” o su “ángel” lo orienta, más

Cuando hablamos de estrategia podemos ver que la gran mayoría de los autores coinciden en algunos aspectos de sus definiciones. allá de los nombres rimbombantes que los profesionales le demos a las herramientas. Por eso cuando nos planteamos si es importante tener una estrategia, la respuesta no admite discusión, y no solamente ES importante, sino que es imprescindible. Una empresa que quiera SER en el futuro no puede abdicar de su obligación de trabajar en pos de ello, y no existe manera de conseguirlo sin un propósito y un conjunto de pasos para alcanzarlo.

*El autor es licenciado en administración de empresas -Doctor en Ciencias de la Administración-Consultor y Conferencista. Profesor de las cátedras de “Principios de Administración y Administración Estratégica” y “Organización y Dirección de la Pequeña y Mediana Empresa” en la Universidad de Belgrano, República Argentina.

RAZONES DEL FRACASO No gestionar estratégicamente, no tener una razón de ser como empresa es lo que hace que muchas de las veces los empresarios que fracasan atribuyan los malos resultados al contexto, a la competencia, a la presión tributaria, a la globalización, etc., etc., etc. Suelen esconderse de su responsabilidad bajo una actitud de victimización con la cual justiﬁcar lo que no hicieron y ponen las “causas” de sus fracasos lo suﬁcientemente lejos (el Estado, el Mercosur, la Globalización, las decisiones del gobierno, el tipo de cambio, etc.) para no asumir sus responsabilidades. Es cierto que en general las pymes no tienen acceso a la gran masa de recursos que poseen las empresas de mayor envergadura, pero afortunadamente, la capacidad de crear un futuro deseado está más allá de los recursos económicos y nada reemplaza al empresario para “ver” un negocio y para determinar la mejor manera de aprovecharlo. Como alguien dijo alguna vez: “No podemos dirigir el viento…… pero podemos orientar las velas” y que nadie dude que saber cómo y cuándo orientar las velas, son decisiones estratégicas.

LATINPYME [55]

[CASODEÉXITO]

De la mano al

PALADAR En 2008 Del Vecchio se hizo acreedora al Premio Nacional de quesos por la gran variedad y excelentes productos que entrega al mercado, sin acudir a tecnologías para la fabricación.

manejan una relación de lealtad y respeto por los negocios. En términos generales, Del Vecchio, produce quesos frescos y quesos maduros. Los primeros son quesos de textura suave, tierna, bajos en grasa y sal, para consumir a cualquier hora y en cualquier ocasión, y acompañan muy bien todo tipo de panes, galletas, tostadas, ensaladas de frutas y vegetales y diversidad de bebidas. Variedad Entre esta gama de productos se encuentran el famoso queso de pera, el queso relleno de bocadillo, el queso relleno de ricota y albahaca, el queso trenza, los tradicionales bloques de queso el pizza cheese el > Enrique Castro, gerente general Del Vecchio.

[56] LATINPYME

s una gran variedad, pero son hechos artesanalmente, con la mano de expertos en procesar los productos lácteos, y sin la mediación de la tecnología. Se fabrican con cariño, pensando en la razón de ser de la compañía: el consumidor. Así lo aﬁ rma, Enrique Castro, gerente general Del Vecchio, una compañía que inició operaciones en 1923 bajo las ideas de los italianos Ángelo y Antonio Del Vecchio. Ellos sospecharon que en este país de tradición ganadera se podían hacer buenos quesos, variados, y optaron por montar una modesta fábrica. Hoy procesan más de 20.000 litros diarios de leche, que se compran a los dueños de hatos de la sabana de Bogotá, con quienes

bocconcello / bocconcinidi mozzarella y nuevos productos como el queso ricotta, piccolinos; los quesos ahumados, son quesos frescos que pasan por un proceso de ahumado natural, que le da un aroma y sabor únicos, excelentes para ocasiones especiales, cocteles y bufets. Los quesos madurados (los que tienen una corteza externa dura y deﬁ nida en el proceso de maduración que protege su interior), tienen sabor picante y aroma acentuado, los cuales se utilizan en tablas de quesos y en diversas preparaciones gastronómicas. El buen manejo de la cadena de lácteos es tal que Fedegan y su publicación Carta Ganadera le hicieron un reconocimiento especial con motivo del premio ganado recientemente. Los productos Del Vecchio son hechos a mano, lo que permite que cada queso haya pasado por un proceso minucioso, cuidadoso e intensivo en su elaboración. El trabajo a mano tiene una gran ventaja porque, gracias a este entorno, se crea un ambiente para cumplir con ciertos detalles de calidad y estética que la máquina aún no logra hacer, precisamente por la misma convicción organizacional de darle la mayor perfección a cada uno de sus productos.

Un queso hecho con amor Muchas de las teorías administrativas dirían que primero se debe pensar en la rentabilidad y luego en el progreso humano y desarrollo personal de quienes componen la organización, pero el ejemplo que ha dado Del Vecchio demuestra que el establecimiento de relaciones de reconocimiento mutuo y promoción personal permiten motivar y crear sentido de pertenencia a quienes hacen parte de ésta. Es una situación que al ﬁn y al cabo incide directamente en la estabilidad estructural de la empresa. Es justamente la ﬁdelidad una de las claves de éxito para Del Vecchio, pues ha logrado mantener a clientes en una relación en donde éstos perciben una diferenciación bien de su producto, como en lo que está alrededor de él. ¿Cuál es esta diferenciación? Según Enrique Castro, gerente general, el cliente distingue con mucho acierto que los productos Del Vecchio son únicos y exclusivos, y que cuando se adquiere o consume uno de éstos, no sólo se están haciendo a un queso, sino también a la tradición, prestigio, calidad, estética, buen sabor y, sobre todo, a una relación personal cliente-empresa.

[OPINIÓN]

POR LUDYN MILENA TOVAR BARRERA I ASESORÍAS E INVERSIONES S.A. I COMISIONISTA DE BOLSA

Optimice

SU TESORERÍA

El desarrollo del mercado de capitales colombiano cada día ofrece nuevas y novedosas herramientas a todas las personas y empresas, diferentes a las ofrecidas por el mercado tradicional, que permiten diversificar sus alternativas de portafolio, en inversiones seguras y rentables.

l mercado de capitales colombiano empezó a desarrollarse en las primeras décadas del siglo XX, gracias a la tecnifi cación e industrialización de importantes sectores de la economía en Colombia. Es así, como en 1929 la primera bolsa de valores en establecerse fue la Bolsa de Bogotá. En la actualidad, el mercado de valores ofrece diversidad de productos y servicios siendo parte del mercado de capitales, constituyendo el medio a través del cual una economía asigna y distribuye los recursos, riesgos e información relacionada de manera que el ahorro se transfi era hacia la inversión. Dentro de los productos con gran acogida ofrecido por sociedades comisionistas de bolsa (SCB) se encuentra el APT (Administración de Portafolios de Terceros), el cual le permite dedicarse por completo al negocio principal de su empresa fortaleciendo el capital, delegando la gestión de inversiones, optimizando los excesos de liquidez con excelentes rentabilidades y el manejo de la tesorería con dispersión de pagos en manos de una SCB quien le ofrece toda su experiencia, infraestructura, tecnología, modelos de optimización, valoración, medición de riesgos fi nancieros (VaR del portafolio) y estrategias de inversión de acuerdo a los parámetros dados por el cliente, administrando con efi ciencia su fl ujo de caja. Dentro de los APT encontramos varias clases, los estructurados los cuales tienen un perfi l de mediano a largo plazo generando rendimientos sobre el capital y los de administración de fl ujos de caja los cuales gestionan de manera adecuada la tesorería obteniendo seguridad y ahorros en su operación (costos operativos), todos acordes al perfi l de riesgos del cliente.

Los benefi cios adicionales que ofrece el APT se encuentra la asesoría de sus inversiones en expertos profesionales, que permiten maximizar la rentabilidad, llevar una contabilidad independiente, generar informes periódicos de evolución y desempeño, generar extractos de cuenta y contar con un comité de inversiones, que permiten que el producto se adapte a las necesidades particulares de cada cliente. Los clientes de APT fi jan unas políticas de inversión las cuales son defi nidas previamente por el cliente y quedan consignadas en el contrato dependiendo de su perfi l de riesgo y rentabilidad esperada. El costo de este producto se defi ne por una comisión de administración que el cliente paga a la SCB y en algunos casos una comisión de éxito que depende del desempeño del portafolio y de la rentabilidad objetivo. Los portafolios de inversión de los clientes que son administrados bajo la fi gura de APT reciben un tratamiento similar al de las fi ducias o carteras colectivas cumpliendo con toda la normatividad vigente para la administración de activos. Los intermediarios de valores que realizan este producto son vigilados por la Superintendencia Financiera de Colombia. Como refl exión, el desarrollo del mercado de capitales colombiano cada día ofrece nuevas y novedosas herramientas a todas las personas y empresas, diferentes a las ofrecidas por el mercado tradicional, que permiten diversifi car sus alternativas de portafolio, en inversiones seguras y rentables a las cuales cualquier inversionista (persona natural y jurídica) puede acceder sin importar su monto de inversión. LATINPYME [57]

[AGRONEGOCIOS]

UNA COSECHA

SEGURA Cultivar implica correr riesgos y por ello el gobierno creó desde agosto de 1993 el seguro agrícola que protege las potenciales pérdidas por la ocurrencia de desastres naturales de origen cismático. ¿Cómo aprender a tomarlo? ¿Cuál es su cobertura?

POR DARÍO SÁNCHEZ DIRECTOR DEL PERIÓDICO EL AGRO*

ediante la ley 69 del 24 de agosto de 1993, el gobierno nacional estableció el seguro agrícola en Colombia como instrumento para incentivar y proteger las inversiones agropecuarias fi nanciadas con recursos de crédito provenientes del Sistema Nacional de Crédito Agropecuario -SNCA- o con recursos propios, con el fi n de buscar el mejoramiento económico del sector rural promoviendo el ordenamiento económico del sector agropecuario. Al igual que el crédito e incentivos fi nancieros agropecuarios, el seguro agrícola es otra herramienta de ayuda que el gobierno otorga a los agricultores, mediante la intermediación de FINAGRO como entidad de segundo piso, dando facultad a las entidades aseguradoras autorizadas por la Superintendencia Financiera para ofrecer el seguro agrícola. ¿Quienes están facultados para expedir el seguro agricola? Las entidades aseguradoras públicas y privadas, así como las demás entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera, facultadas por la ley para ejercer las actividades de seguros, podrán asumir los riesgos del seguro, en las condiciones que establezca el Gobierno Nacional, a través de la expedición directa de

las pólizas o mediante convenios de reaseguros o coaseguros. En la actualidad las aseguradoras que prestan seguro agrícola con subsidio del Estado son: La Previsora y MAPFRE. Cobertura del seguro agricola El seguro agropecuario ampara los perjuicios causados por siniestros naturales, climáticos ajenos al control del tomador, asegurado o beneﬁciario que afecten las actividades agropecuarias. El tomador podrá amparar los perjuicios causados por uno o varios de estos siniestros. Amparos cubiertos • Exceso de humedad • Déﬁ cit de humedad (sequía) • Inundación • Granizo • Vientos fuertes • Helada • Avalancha • Deslizamiento Productos que son asegurables Programas ofrecidos: De acuerdo con el ciclo productivo, el seguro se ofrece como: • Seguros anuales • Seguros por ciclos

Tipo de subvención Básica para todo productor

¿Cómo opera el subsidio del gobierno? El subsidio del gobierno nacional opera con el pago de la prima, subsidiando porcentajes entre el 30% y el 60%. (Ver Tabla 1) Prima: Valor o cuota que se cancela en periodos convenidos con la compañía aseguradora, que da el derecho a ser benefi ciario del seguro en el momento de reclamar por el siniestro. Descuento: Es el valor que se resta del monto que la aseguradora se compromete a cancelar al agricultor en el momento en que ocurre el siniestro o calamidad por riesgos climáticos. Este tiene una tasa del 10%. Clasificación de los seguros: En la actualidad se ofrecen los siguientes tipos de seguros: • Seguro por planta • Rendimiento garantizado con ajuste a cosecha • Seguro catastrófi co Seguro por planta: Consiste en reconocer únicamente el número de plantas afectadas por un evento climático. Previamente para asegurar el cul-

Porcentaje 30%

Por contratación colectiva

60%

SUBSIDIO MAXIMO

60% TABLA 1

[58] LATINPYME

VALOR DEL SEGURO PARA PLÁTANO EN TIPO DE SEGURO POR PLANTA Tipo de Seguro:

Seguro por Planta

Amparos:

Vientos y Granizo

Valor Asegurado:

$ 6.400.000

Densidad de población:

1.600 plantas/ha

Valor por Planta:

$ 6.400.000 / 1.600 = $ 4.000/planta

Vigencia:

Anual

Tasa:

10%

Deducible:

10% del valor asegurado Indemniza el número de plantas afectadas por un evento climático. LIQUIDACION DE LA PRIMA PARA EL EJEMPLO DEL PLÁTANO EN TIPO DE SEGURO POR PLANTA

Prima 10%:

$ 640.000

Subsidio 60%:

$ 384.000

IVA:

$ 102.400

Valor restante:

$ 256.000

Valor tomador:

$ 256.000+ iva

Valor total:

$ 358.400 LIQUIDACION DEL SINIESTRO EN EL EJEMPLO DEL PLÁTANO EN

tivo se estima el valor por planta asegurada por terreno. Lo anterior se liquida de acuerdo con el valor asegurado (sólo incluye costos de producción) entre la densidad por siembra. En la Tabla 2 se ilustra con un ejemplo. Rendimiento garantizado con ajuste a cosecha • Protege el 70% del rendimiento histórico. • La suma asegurada corresponde a los costos de producción del Paquete Tecnológico. (Ver Tabla 3) Seguro catastróﬁco • Está diseñado para brindar recursos al Gobierno Nacional, Departamental y/o Municipal. • Pretende mitigar las pérdidas ocasionadas por desastres naturales de origen climático. La suma asegurada la establece el tomador basándose en los cultivos asegurables y el valor que considere a cubrir para cada uno de estos.

*Aliado de Latinpyme en información especializada agrícola.

TIPO DE SEGURO POR PLANTA Número de Plantas Aseguradas:

1.600

Número de Plantas Muertas:

1.400

Plantas a Liquidar:

1.400 * $ 4.000 = $ 5.600.000

Menos Deducible 10%:

$ 640.000

Total Indemnización:

$ 4.960.000 TABLA 2

MONTO DEL SEGURO PARA EL MAÍZ CON TIPO SEGURO POR RENDIMIENTO GARANTIZADO Tipo de Seguro:

Rendimiento Garantizado

Tomador:

Asociación, Comercializadora o Cooperativa que agrupe Productores

Asegurado:

Productor

Beneﬁciario:

Tomador y o Asegurado

Amparos:

Vientos, Inundación, Exceso de humedad

Valor Asegurado:

$2.300.000/ha

Rendimiento Garantizado:

70% del promedio Histórico

Vigencia:

Ciclo Vegetativo

Deducible:

10% del valor asegurado LIQUIDACION DE LA PRIMA PARA EL EJEMPLO DEL MAÍZ EN TIPO DE SEGURO POR RENDIMIENTO GARANTIZADO

Prima 9.1%:

$ 209.300

Subsidio 60%:

$ 125.580

Iva 16%

$ 33.480

Prima Tomador:

$ 83.720 + iva

Aporte Tomador:

$ 117.208

LIQUIDACION DEL SINIESTRO EN EL EJEMPLO DEL MAIZ EN TIPO DE SEGURO POR RENDIMIENTO GARANTIZADO Rendimiento Garantizado:

7.500*70% = 5.250Kg/ha

Precio de ajuste:

$2.300.000/5.250Kg/ha = $438

Deducible:

$ 230.000

Rendimiento Estimado:

500 Kg/ha (lo que se logró salvar)

Rendimiento indemnizable:

5.250 - 500 = 4.750Kg/ha (lo que se perdió)

Indemnización bruta:

4.750 * $438 = $2.080.500

Indemnización neta:

$2.080.500 - $230.000 = $1.850.500 TABLA 3

LATINPYME [59]

[OPORTUNIDADES]

Aquí están las oportunidades

de negocios de América Latina

En cada edición, Latinpyme registra las ofertas y demandas de productos de empresarios de compañías grandes, pequeñas y medianas. Este es un servicio especial para nuestros lectores, que buscan apoyar el proceso de identificación de nuestros mercados.

Costa rica Oferta Busco socio para proyecto turístico o alquilo 2 hectáreas de montaña (bosque) con río y cabaña. Inversión: $2.000.000 de colones. Alquiler: $200 por mes.

Para mayor información: http://www.winnernet.net

Contacto: Ubaldo Arias Jiménez Teléfono: 276 38005

Colombia Oferta Sadi Distribuciones Ltda, compañía Colombiana dedicada a la comercialización de preservativos (condones) de látex natural lubricado, representantes directos y exclusivos de fábrica en Corea y China para el mercado latinoamericano. Desde hace diez años comercializamos con éxito en Colombia, nuestra línea de preservativos “Aroma - Greenmate Aromatizado” y “Eclipse de Amor”, marcas propias con registro sanitario INVIMA Contacto: sadidistribuciones@gmail.com

Colombia Oferta Se necesita inversionistas para hidroeléctrica en Antioquia-Colombia, documentación al día Contacto: Javier E-mail: franknego8@hotmail.com Celular: 313 6082442

[60] LATINPYME

Panamá Oferta Paginas web eﬁ cientes, seguras y de bajo costo. Los servicios: registro de dominio .com (o .net o cualquier gtld) por un año. Hospedaje seguro en servidores windows (usa) por un año. Espacio de hospedaje ilimitado. Número ilimitado de cuentas de e-mail con 1gb cada una. Volumen de transferencia mensual de datos ilimitado. Cantidad ilimitada de bases de datos concurrentes. Número ilimitado de usuarios ftp bajo modo seguro (sftp). Y lo más importante: todos los servicios registrados a nombre de su empresa o a su nombre propio, a diferencia de lo que ofrecen la gran mayoría de los proveedores, evitándole posibles inconvenientes serios a futuro Contacto: Alberto Bacceli • Teléfono: 507-65168848 Información: http://www.impacorp.com

Argentina Oferta Se vende carbón vegetal de excelente calidad proveniente de Sgo. del Estero. Embolsado/granel. Espectacular precio. Seriedad en las operaciones. Amplio suministro de acuerdo a sus necesidades. Disponible en Buenos Aires. Consulte presupuesto. Contacto: Mirta Teléfonos: (0385)43900317 / (0385)155090369

[AGENDA]

DEL 03 AL 06 DE MARZO

1 AL 5 DE MARZO CURSO CREACIÓN DE PORTALES WEB CON WORDPRESS Bogotá –Colombia Por una semana en la ciudad de Bogotá, se estará dictando un curso sistema para la administración de contenidos reconocida por su enfoque en la creación de Blogs, y que en sus últimas versiones ha demostrado una gran versatilidad y capacidades en la creación de pequeños y grandes portales, en la implementación de Redes sociales, tiendas virtuales, y otras soluciones robustas.

FERIA M&M FERIA TECNOLÓGICA E INDUSTRIAL FORESTAL, MADERA Y MUEBLE Bogotá Colombia La más importante feria especializada de proveeduría para los industriales del sector maderero y fabricantes de muebles con un gran portafolio de maquinaria, equipos, materias primas, insumos y servicios. Informes: www.feria-mm.com

Informes: info@geosdigital.org Teléfonos: 316 839 97 37 - 314 412 39 36

DEL 04 AL 07 DE MARZO

9 DE MARZO

AVANZA 2010 Bogotá-Colombia Es un escenario de estímulo a la dinámica de empleo en el país que busca ofrecer herramientas y soluciones para desarrollar habilidades en la población laboralmente activa, facilitando su inserción al mercado laboral. Reúne en un sólo lugar a las empresas en busca de candidatos caliﬁcados, las instituciones educativas encargadas de mejorar los niveles de profesionalización, y las entidades gubernamentales que fomentan la generación de oportunidades en pro del desarrollo y la promoción laboral. Informes: www.feriaavanza.com

CONCIERTO DE GALA," COLOMBIA: UN CANTO A LA LIBERTAD” Bogotá-Colombia Con la puesta en escena de la Obra " Ibanasca: Una leyenda cantada de los Dulima " dirigida por su propio autor el Maestro Cesar Augusto Zambrano Rodriguez, la Fundación Musical de Colombia lanzará para todo el país el XXIV Festival Nacional de la Música Colombiana. Informes: www.fundacionmusicaldecolombia.com

DEL 19 AL 22 DE MARZO LA VIDA ES SUEÑO Bogotá-Colombia La obra relata la historia de Basilio, un rey místico, que encierra a su hijo Segismundo luego de que un oráculo le predice que, de permitirle ocupar el trono, se comportará cruelmente. Después de un tiempo, Basilio decide dormir a Segismundo y llevarlo al trono para ver cómo se comporta en el poder durante el sueño: Segismundo asume la libertad con máximo desafuero, sin medir sus consecuencias y termina asesinando a un criado que intenta impedir que abuse de una princesa. Informes: Teatro Municipal Jorge Eliécer Gaitán Teléfono: 334-6800 y 282-9028 • Taquilla 282-6361

LATINPYME [61]

[CLASIFICADOS]

Cirugía Especializada en Trauma Ltda.

Disinco Ltda.

Instercom S.A.

Distribución y venta de material médicoquirúrgico (material de osteosíntesis, reemplazos articulares) Tel.:(5) 3692170 Ciudad: Barranquilla Correp: ciruestcomercial@gmail.com

Productos químicos para aplicaciones, materia prima industrial. Aseo, mantenimiento, maquinaria y equipos, laboratorios y reactivos. Tel.: (5)3791132 Ciudad: Barranquilla Correo: disinco@metrotel.net.co

Suministro e instalación de soluciones de energía y telecomunicaciones. Tel.:(5)3682555 Ciudad: Barranquilla Correo: liderproyectos@instercom.com.co

Camevel

Easy Systems S.A.

Construcción y mantenimientos eléctricos Tel.: (5)3683184 Ciudad: Barranquilla Correo: juanbernal.camilio@gmail.com

Venta de computadores Tel. :(5)3798737 Ciudad: Barranquilla Correo: julmar2001@hotmail.com

Computiendas Ltda.

Grupo Empresarial Metrocaribe S.A.

Vendemos soluciones de impresiones para usuarios caseros y para las empresas reduciendo gastos hasta un 90% Tel.:(5)3720967 Ciudad: Barranquilla Correo: tobiasarregoces@gmail.com

Industrias Sower S.P. Venta y fabricación de mascarilla contra polvo. Comercializo elementos de producción personal. Tel.:(5)3738661 Ciudad: Barranquilla www.indusaver.com

Jincheng De Colombia S.A.

Grupo empresarial metro caribe la mejor opción en transporte masivo. Tel.:(5)3883088 Ciudad: Barranquilla Correo: metrocaribesa@yahoo.es

Repuestos para motocicletas marca JINCHENG Tel.:(5)3341574 Ciudad: Barranquilla Correo: repuestos@jincheng.com.co www.jincheng.com.co

Coimpresores de Colombia

Intelioﬃce S.A.

Laboratorio Químico Clinoco

Comercializadora de insumos para las artes graﬁcas. Tel.:(5)3797938 Ciudad: Barranquilla Correo: doragonzalez@coimpresores.com.co

Venta de conexión de datos e internet; soluciones inalámbricas profesionales Tel.:(5)3735313 Ciudad: Barranquilla Correo: alfonso.castro@intelioﬃce.net.co

Presta servicios en la salud, laboratorio quimico clínico y salud ocupacional Tel.:(5)3684503 Ciudad: Barranquilla Correo: wilsonclavijo@yahoo.com

PASOS PARA CREAR UNA EMPRESA

ntes de crear una empresa usted debe decidir si se trata de una persona natural o una persona jurídica, pues las dos implican características y responsabilidades distintas. En el primer caso no existen diferentes alternativas. Para un emprendedor es la opción ideal, ya que no tendrá que desplegar estructuras jurídicas ni de administración complejas y responderá con su patrimonio ante cualquier acción realizada. En cuanto el segundo caso existen 7 tipos de empresas clasiﬁcadas como sociedades. En esta edición nos referimos a las dos primeras:

Sociedad por Acciones Simpliﬁcada Se constituye mediante documento privado ante Cámara de

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Comercio o Escritura Pública ante Notario con uno o más accionistas quienes responden hasta por el monto del capital que han suministrado a la sociedad. Se debe deﬁnir en el documento privado de constitución el nombre, documento de identidad y domicilio de los accionistas; el domicilio principal de la sociedad y el de las distintas sucursales que se establezcan, así como el capital autorizado, suscrito y pagado, la clase, número y valor nominal de las acciones representativas del capital y la forma y términos en que éstas deberán pagarse. La estructura orgánica de la sociedad, su administración y el funcionamiento de sus órganos pueden ser determinados libremente por los accionistas, quienes solamente se encuentran obligados a designar un

CLASIFICADOS Medicar del Caribe Ltda.

CI Energía Solar S.A.

Distribución y comercialización de medicamentos e insumos. Tel.:(5)3559845 Ciudad: Barranquilla Correo: distrumed@hotmail.com

Fabricamos venta en aluminio y en vidrio, fachadas, puertas automáticas horton, divisiones de baño de oﬁcina, certiﬁcados icontec de calidad y ambiental Tel.:(5)3664600 Ciudad: Barranquilla Correo: mferrer@energiasolarsa.com

Sisteoﬁcina Jr. Ltda. Divisiones para oﬁcina archivadores rodantes, archivadores, sillas. Tel.:(5)3786544 Ciudad: Barranquilla Correo: marthaangulog@hotmail.com

Sempertex S.A. Fabricamos latex 100% natural. Tel.:(5)3610700 Ciudad: Barranquilla Correo: paolag@sempertex .com

Creemos en el desarrollo empresarial. Una alternativa de inversión a su alcance y al de su empresa. Escríbanos: avanzarK@gmail.com Tel.: 332 0032 Ext. 1700 • Bogotá -Colombia

Surtiradio Venta de repuestos eléctricos ampliﬁcadores de sonido, mezcladores, ecualizadores, luces, soportes para televisores LCD o plasma, conectores para comunicación. Tel.:(5)3512502 Ciudad: Barranquilla Correo: surtiradio@hotmail.com

Vásquez Abogados Estrategias y Protección Legal Para empresas en crisis y en conﬂicto judicial. www.vasquezestrategia.com Teléfono: 4809039 / Celular: 3118206958

Vall de Ruteo Fajardo Abogados Servicios legales. Tel.:(5)3683698 Ciudad: Barranquilla Correo: aljubiz@gmail.com

Triton & Cia. Ofrecemos servicios de representaciones marítimas e inspecciones técnicas Tel.:(5)3680301 Ciudad: Barranquilla Correo:David.alvarez82@hotmail.com

representante legal de la compañía. Su razón social será la denominación que deﬁnan sus accionistas pero seguido de las siglas "sociedad por acciones simpliﬁcada”; o de las letras S.A.S.

Sociedad Limitada Se constituye mediante escritura pública entre mínimo dos socios y máximo veinticinco, quienes responden con sus respectivos aportes, y en algunos casos según el Código de Comercio artículos 354, 355 y 357, se puede autorizar la responsabilidad ilimitada y solidaria, para alguno de los socios. Los socios deben deﬁnir en la escritura pública el tiempo de duración de la empresa y podrán delegar la representación legal y administración en un gerente,

quien se guiará por las funciones establecidas en los estatutos. El capital se representa en cuotas de igual valor que para su cesión, se pueden vender o transferir en las condiciones previstas en la ley o en los respectivos estatutos. Cualquiera que sea el nombre de la sociedad deberá estar seguido de la palabra "Limitada" o su abreviatura "Ltda" que de no aclararse en los estatutos hará responsable a los asociados solidaria e ilimitadamente.

Fuente: Confecámaras

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[SOCIALES]

Copa Bionaire En el marco de la IV Copa Bionaire de tenis femenino, se realizó el acto de donación por parte de la Embajada de Estados Unidos, representada por el Sr. Embajador William Brownﬁ eld para apoyar el programa social Aces para la Salud, propuesta con gran sentido social que a través de la práctica del tenis ayuda a crear un mejor ambiente de convivencia ciudadana en las comunidades, particularmente en aquellas menos favorecidas. De izquierda a derecha: Felipe Gómez, gerente general de Oster de Colombia, Sr Embajador William Brownﬁ eld, Rodolfo Varela, director de la Copa Bionaire de Tenis FemeninoRichard Lee, Presidente American Society of Cali.

Chevrolet lanza el primer concesionario para niños

Aires y sus usuarios entregaron donación a la Fundación Bella Flor Aires y sus usuarios materializaron su deseo de contribuir con una causa social, por medio del aporte de 34.775.700 millones de pesos a la Fundación Bella Flor, que enfoca su labor en la generación de oportunidades para un grupo de niños de Ciudad Bolívar. La donación realizada por la aerolínea se logró a través de una campaña navideña en la que Aires ofreció por cada tiquete comprado a cualquier destino, $100 pesos para ser destinados al proyecto. En la foto: Los niños de la Fundación Bella Flor recibiendo el bono de donación por parte de Alexandra Vila, gerente de mercadeo de Aires y Pedro Miguel Niño, Presidente de la Junta Directiva de Aires. S.A.

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El pasado 30 de enero, Chevrolet inauguró su primer concesionario en Divercity, una ciudad donde los niños juegan a ser grandes a través de actividades educativas y lúdicas. El moderno concesionario se encuentra en una impresionante ciudad donde los niños aprenden cómo hacer de la vía un lugar mejor a través de las normas de tránsito, el mantenimiento de los vehículos y el sistema Chevy Star. De izquierda a derecha: Andres López, comediante; Álvaro Mejía, periodista El País; Ricardo Soler, comentarista deportivo y Luz Ángela Isaza, Gerente de Comunicaciones de GM Colmotores.

[PRODUCTOS&SERVICIOS]

Apple presenta Aperture 3 En una nueva visualización que acelera el proceso de organización, Aperture 3 despliega caras que han sido detectadas pero que no han sido nombradas. Places permite al usuario explorar las fotos por el lugar en el que fueron tomadas y al igual que en iPhoto, Places automáticamente usa el geo código GPS para localizar las imágenes. En Aperture 3 el usuario puede asignar locaciones al tomar y lanzar fotos en el mapa o al usar la información de locación de las cámaras con la función de localización GPS o bien de las fotografías tomadas con un iPhone

Hitachi Dynamic Privisioning

BlackBerry Enterprise Server Express El nuevo software BlackBerry Enterprise Server Express será provisto sin costo alguno para responder a dos oportunidades claves en el mercado. Primero, el software ofrece ventajas económicas a las Pymes, que quieren tener la seguridad empresarial y administración de BlackBerry® Enterprise Server, pero que no requieren todas las características avanzadas que este brinda. Segundo, el software gratuito ofrece una solución efectiva que permite a los departamentos de TI satisfacer la creciente demanda de empleados que necesitan conectar sus dispositivos personales BlackBerry al correo electrónico de su trabajo.

Este software permite asignar el almacenamiento a una aplicación de forma virtual sin que ese espacio físico sea efectivamente consumido y solo será entregado de manera real hasta el momento en que sea necesario. Cuando una aplicación necesita capacidad adicional, el director de TI, simplemente lo solicita al "pool" de aprovisionamiento dinámico. Cuando se necesite más almacenamiento físico este se puede añadir al “pool” sin necesidad de detener los servidores o las aplicaciones.

Cámaras digitales PowerShot G11 y PowerShot S90 de Canon. Estos nuevos equipos tienen nuevas mejoras como el nuevo Sistema de Alta Sensibilidad de 10.0 mega píxeles que ha sido integrado a estas dos referencias. Las digitales PowerShot G11 y PowerShot S90 también cuentan con Estabilizador Óptico de Imagen y usan el Procesador de Imágenes DIGIC 4, la tecnología propiedad de Canon que genera los niveles de desempeño más altos de las cámaras digitales, velocidades óptimas de procesamiento de señales y una calidad de imagen superior.

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