EDICIÓN 127 by LATINPYME

ESPECIAL: OFICINAS A LA MEDIDA [ P.31 ]

REVISTA ESPECIALIZADA EN FORMACIÓN EMPRESARIAL Y NEGOCIOS

COLOMBIA $ 10.500 I ECUADOR US$ 4 I MÉXICO $ 45 I ESTADOS UNIDOS US$ 4

EDICIÓN No. 127 I AÑO 15 I www.latinpymes.com

AÑO 15 • No. 127 • www.latinpymes.com

SEGUROS QUE NO SE LE AMARGUEN LAS FIESTAS DE FIN DE AÑO [P.22] Verdaderas peripecias tuvo que enfrentar el país para mantener el crecimiento económico. [P.12]

DESACIERTOS

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ACIERTOS TECNOLOGÍA APLICACIONES ÚTILES PARA LA TEMPORADA DE FIN DE AÑO [P.28]

COMERCIO EXTERIOR UN AÑO PARA REFLEXIONAR [P.24]

Q CARTAS

REVISTA ESPECIALIZADA EN FORMACIÓN EMPRESARIAL Y NEGOCIOS Edición 127 - Año 15 • Diciembre 2015 Una publicación de Latinpyme Centro de Desarrollo Empresarial www.latinpymes.com

Q Las Pyme tendrán que implementar el sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo Es muy importante cambiar el paradigma, que tienen las Pyme colombianas, el costo que puede signiﬁcar implementar un sistema no tiene comparación con las pérdidas que puede ocasionar no implementarlo, no solo económicas, por las enormes sanciones que existen, sino humanas, como ya se ha visto con las muertes por accidentes de trabajo. Qué bueno que Latinpyme comience a hablar del tema. Carlos Carmona

Q 10 herramientas para “inolvidables” presentaciones corporativas Muy interesante el artículo, ya que las empresas nos quedamos en lo que conocemos, y en muchas ocasiones no usamos las herramientas nuevas que ofrece la tecnología, para innovar en cosas como nuestras presentaciones corporativas, o nuestras propuestas comerciales. Santiago Orozco

DIRECTORA María Nelly López • nlopez@latinpymes.com COMITÉ EDITORIAL Rubén Darío Baena Peña • Gustavo Riveros • Juan Carlos Rondón EDITOR GENERAL Adriana Camargo Gantiva • acamargo@latinpymes.com COORDINADOR EDITORIAL Héctor Siza • hsiza@latinpymes.com PERIODISTAS Gladys Escobar • mescobar@latinpymes.com Angie Ramírez • redaccionlatinpyme@latinpymes.com Paola Ramírez • redaccion01@latinpymes.com Nelson Hoyos • redacción03@latinpymes.com Yolanda Franco • yfranco@latinpymes.com Guiovanna Fuentes • gfuentes@latinpymes.com Nathan David Flórez • nflorez@latinpymes.com CORRESPONSALES Sandra Jimena Díaz • Sandra Lorena Valencia (Miami) COLABORADORES ESPECIALES Juan Carlos Rondón •Melquicedec Lozano • Lewis Charles Quintero Beltrán DISEÑO EDITORIAL Gino Carranza • gcarranza@latinpymes.com DIRECTORA COMERCIAL Alejandra Osorio • aosorio@latinpymes.com DIRECTORA COMERCIAL - REGIÓN ANTIOQUIA Mónica Quintero • mquintero@latinpymes.com EJECUTIVA DE CUENTA Jenny Bravo • comercialmedios1@latinpymes.com

Q “Hecho en Colombia” Los colombianos debemos valorar más los productos hechos en nuestra tierra que en muchas ocasiones son de mejor calidad que los productos de afuera, lo único es que a veces son más costosos. Seria bueno que el gobierno apoyara a estos comerciantes para ofrecer los productos con precios más accesibles. Alba Sandoval

Q La gerencia de la felicidad, como herramienta de éxito Más que dar tips sobre esto, es mejor hacer énfasis en la importancia de que estos tips se implementen, los gerentes de las empresas no son conscientes de lo importante que es y del impacto que esto genera en los colaboradores, me parece que poner solo los consejos no es suﬁciente para que el artículo sea útil. Juan miguel escobar

DIRECTORA ÁREA ADMINISTRATIVA Marcela Cardona • mcardona@latinpymes.com ÁREA ADMINISTRATIVA Alberto Romero • Director Área Contable José Quijano • contabilidad@latinpymes.com ALIANZAS ESTRATÉGICAS María Fernanda Gutiérrez mgutierrez@latinpymes.com ANALISTA DE SUSCRIPCIONES Viviana Valero revistalatinpyme@latinpymes.com TECNOLOGÍA Viviana Valero hvalero@latinpymes.com”hvalero@latinpymes.com Alexander Salgado asalgado@latinpymes.com”asalgado@latinpymes.com CAPACITACIÓN capacitacion@latinpymes.com DISTRIBUCIÓN PARA MIAMI, NEW YORK, MÉXICO Y ECUADOR Smart Network Solutions . 6100 Blue Lagoon Drive Suite 325, Miami, FL 33126 Tel. + 1.305.269.4142. Fax + 1.305.402.5940 sales@smartisvoip.com IMPRESIÓN: SIC LATINPYME CENTRO DE DESARROLLO EMPRESARIAL PBX: (571) 6918907 Fax: (571) 6918907 opción 1 Calle 99 No. 10 - 08 • Oficina 301 Bogotá – Colombia

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Contenido Aciertos y desaciertos del 2015

EDICIÓN No. 127 • AÑO 15 • Diciembre de 2015

44 VEHÍCULOS Curiosidades del mundo automotor

48 INVESTIGACIÓN

[ 12 ] Portada

Crisis en la frontera: un llamado a la activación de la economía nacional

52 PRODUCTOS & SERVICIOS 53 OBSERVATORIO ECONÓMICO Indicadores para las Pyme

DESACIERTOS

54 ESCUELA DE EMPRESARIOS La calidad, más que una norma para las organizaciones

ACIERTOS

56 ESCUELA DE EMPRESARIOS La función del gerente de cuenta o Key Account en la gestión eﬁciente de la Pyme

58 EN QUÉ ANDA… El acuerdo entre Colombia y la UE

60 RESPONSABILIDAD SOCIAL

6 EDITORIAL

24 COMERCIO EXTERIOR

8 NOTAS DE CIERRE

2015, un año para reﬂexionar en comercio exterior

9 AGENDA

28 TECNOLOGÍA

No se olvide del descanso

10 ALIADO PYME

Aplicaciones útiles para la temporada de ﬁn de año

64 CLASIFICADOS

Exportar debe ser una decisión estratégica

31 ESPECIAL

66 SOCIALES

‘Ángeles’ Anónimos

62 EMPRESAS DE FAMILIA

Oﬁcinas a la medida

12 PORTADA Aciertos y desaciertos del 2015

REVISTA

PORTAL

BOLETÍN

FACEBOOK

38 FINANZAS Buscando ‘ayudas’ extras

20 REGIONES 40 MERCADEO

En un país de emprendedores como Uruguay, las Pyme tienen su ‘día’ exclusivo

Marketing digital: una opción para impulsar a las Pyme

22 SEGUROS

42 CASO DE ÉXITO

Que no se le amarguen las ﬁestas de ﬁn de año

CeCe Pastry & Bakery, la unión ganadora

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Q EDITORIAL

2016, un año de expectativas

para las Pyme Con la posesión de nuevos alcaldes y gobernadores, el próximo primero de enero en todo el país, surge una nueva esperanza para las Pyme colombianas, que anhelan condiciones favorables para impulsar sus negocios en las diferentes ciudades. Construcción, infraestructura, comercio y servicio, entre otros, son los sectores donde más oportunidades se vislumbran.

as necesidades que tiene el país en materia de infraestructura, vivienda, construcción de colegios, seguridad y atractivos para generar inversión e impulsar el comercio es una gran oportunidad para que las Pyme también puedan dinamizar los negocios, generar empleo y promover la inversión. Para muchos empresarios, el primero de enero de 2016 comienza una nueva era, que coincide con la llegada de nuevos alcaldes y gobernadores a las diversas ciudades de Colombia, con la visión de hacer escenarios competitivos. Para ello, deberán tener a los empresarios como sus mejores aliados y promover alianzas público privadas que les permita sacar adelante sus proyectos. De los aciertos que logren los alcaldes y gobernadores en los próximos cuatro años, dependerá la buena marcha de las regiones, la competitividad de las mismas y la salud de la economía local, regional y nacional. Expertos en economía y en la academia coinciden en que el país está en un buen momento para encausar el rumbo de la economía por el camino de la pros-

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peridad, las oportunidades y la equidad, y que para lograrlo se requiere disciplina, transparencia y compromiso. El primer paso para lograrlo está en contar con una estrategia de desarrollo local. Esto implica conocer las fortalezas de la economía en cada ciudad y municipio; deﬁnir las líneas de acción para incentivar el desarrollo empresarial, crear mesas de trabajo incluyentes donde se escuchen a los micro, pequeños y medianos empresarios, y generar un buen clima de negocios mediante programas de transparencia, adecuada gestión tributaria, claridad en los presupuestos para que no se cometan los errores del pasado en materia de contratación, y facilidad para acceder a la ﬁnanciación. Es un buen momento para aprender de los errores del pasado, retomar las buenas prácticas que permitan mejorar lo que no está funcionando bien y alinear las estrategias de todas y cada una de las ciudades, para lograr el país de oportunidades con que todos soñamos.

¡Feliz Navidad y próspero 2016! María Nelly López Escalante

Q NOTAS DE CIERRE Pliego de Cargos a Genomma LAB por publicidad engañosa La Superintendencia de Industria y Comercio formuló Pliego de Cargos contra Genomma LAB, toda vez que la publicidad de sus productos Goicoechea, Siluet 40, Asepxia, Tío Nacho, Cicatricure, Lomecan V, Unesia, Medicasp, Shampoo Henna Egipcia, Dalay y Silkmedic, presuntamente podría inducir a error, engaño o confusión a los consumidores colombianos. La entidad de control evidenció que Genomma Lab no cuenta con estudios médicos o científicos contundentes para soportar afirmaciones como las realizadas en varias de las piezas publicitarias revisadas. La orden de cese de la publicidad de todos los productos comercializados por la empresa y la necesidad de contar con la autorización expresa y previa de la Superintendencia de Industria y Comercio para emitir nueva publicidad, se adopta de manera excepcional, teniendo en cuenta las múltiples ocasiones en que Genomma LAB ha sido sancionada previamente por la Superindustria, así como el hecho de que nuevamente se inicia una investigación administrativa en su contra en relación con presuntas prácticas de publicidad engañosa respecto a varios de sus productos.

Premio Nacional al Inventor La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), entregó a cuatro inventores nacionales el Premio Nacional al Inventor 2015 en las categorías: Infantil, Juvenil, Industria e Investigación, con el objetivo de promover la innovación e incentivar a los inventores colombianos para que hagan uso del Sistema de Propiedad Industrial y en especial, protejan sus creaciones, mediante la solicitud tanto de patentes de invención como patentes de modelo de utilidad. En esta quinta versión del Premio Nacional al Inventor, evento que se lleva a cabo con la colaboración de la Asociación Colombiana para el Avance de la Ciencia (ACAC), y que también es apoyado por la Organización Mundial de la Propiedad Intelectual (OMPI), se recibieron un total de 124 postulaciones, superando así las presentadas en 2014 cuando hubo un total de 100 trabajos inscritos, es decir un aumento de 24 %. De los 124 trabajos propuestos, la Superindustria, después de un riguroso análisis seleccionó 12 nominados de todo el país, de los cuales el jurado calificador seleccionó los cuatro ganadores

Ideas que buscan cambiar a Cartagena Heidelberg y Ricoh anuncian cooperación estratégica en Colombia Ricoh, empresa tecnológica global especializada en equipos de impresión de oficina, anunció el establecimiento de una cooperación estratégica en Colombia con el proveedor de soluciones para el sector de los medios de impresión Heidelberg. Esta alianza permite al mercado de imprentas ampliar su portafolio de servicios, ofrecer un producto con mayor valor agregado, entregas en tiempo record y mejoras en la rentabilidad, haciendo sostenible el negocio, apoyados en la gran confiabilidad de equipos. Adicionalmente esta inversión incrementa los puestos de trabajo y ayuda al crecimiento del negocio con valor en el país. Esta asociación se ha venido haciendo desde el año 2011 en Europa, en el 2013 se implementó en los Estados Unidos y este año en Latinoamérica, en septiembre se lanzó el acuerdo de México, en octubre en Perú y en noviembre en Colombia.

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La convocatoria, Ideas para una Cartagena Mejor, impulsada por la Cámara de Comercio de Cartagena, premiará las diez mejores ideas de emprendimiento social de Cartagena de Indias. Los beneficiarios de este programa son jóvenes de la zona insular de Cartagena, población vulnerable, clasificada según su situación de vulnerabilidad como: desplazados, desmovilizados, reinsertados, jóvenes en riesgo, discapacitados, madres cabeza de hogar, entre otros Se recibieron 109 ideas de innovación social, mediante la convocatoria en la página web de la Cámara, de las cuales se escogieron 25. Los formuladores de estas ideas recibieron formación en modelo de negocios con la finalidad de poder hacer realidad su idea, bajo lineamientos técnicos y económicos. Finalmente se premiaron las diez mejores ideas de innovación, que se convirtieron en aliadas de la Cámara de Comercio para recibir capacitación y formación, además de una plataforma para que entidades públicas o privadas los apoyen a nivel financiero. . Q

Q AGENDA ciudad de Madrid, España. Esta iniciativa es impulsada conjuntamente por la Organización Mundial del Turismo (OMT), Fitur y Casa África, y con la colaboración de la Confederación Española de Agencias de Viajes (Ceav). Actualmente, África es un área en pleno desarrollo turístico que el pasado año recibió 56 millones de turistas, lo que representa el 5 % del turismo mundial, y generó unos ingresos de 36.500 millones de dólares, es decir, el 3 % del total de los ingresos obtenidos por el turismo a nivel mundial. Y las previsiones apuntan a que esta tendencia al alza se prolongará en los próximos años, ya que la OMT prevé que lleguen a destinos africanos alrededor de 85 millones de turistas en 2020.

ExpoAlmirante En Cartagena de Indias, entre el 2 y el 12 de enero de 2016, en las instalaciones del Hotel Almirante, se realizará ExpoAlmirante 2016, una feria que reúne expositores de todas partes de Colombia e invitados Internacionales, para ofrecer diversos productos y atracciones para toda la familia. Los más de 100 expositores de ExpoAlmirante están distribuidos en cinco salones especializados denominados: Artesanías, Arte & Diseño, Bazar Internacional, Salud, Bienestar & Cuidado Personal, Ocio & Entretenimiento y Bocados & Deleites Tradicionales.

Feria textil

Feria de artesanía de exportación FAREX 2016 Colombia, es una feria de artesanías con calidad de exportación que se realiza anualmente con el fin de apoyar y fortalecer a los artesanos colombianos. En esta feria se darán cita profesionales y especialistas del sector, para promover y resaltar la cultura colombiana por medio de una exhibición de artesanías de alta calidad que permite la apertura de nuevos mercados para sus productos y crear oportunidades de negocios. El evento tendrá lugar del 3 al 11 de enero en el Centro de Convenciones Julio Cesar Turbay Ayala de la ciudad de Cartagena.

África busca atraer más turismo El Foro de Inversiones y Negocios Turísticos en África, Investour, se celebrará el próximo 21 de enero de 2016, en el marco de Fitur, que se realizará en la

Del 26 al 28 de enero de 2016, se realizará en la ciudad de Medellín, Colombiatex de las Américas, evento que con esta nueva edición, alcanzará los 28 años de trabajo ininterrumpido. Inexmoda, organizador de esta feria, ha informado que cerca de 500 expositores hacen parte de la oferta, que se pondrá a disposición de los 11.000 compradores nacionales e internacionales y los más de 20.000 visitantes que llegan a Medellín para vivir tres días de moda y negocios.

18° Congreso de Tesorería El 28 y 29 de enero de 2016, se realizará en el hotel Las Américas de Cartagena, el Congreso de Tesorería, un foro de discusión en el cual las entidades financieras, las entidades de regulación y supervisión y demás participantes del sistema financiero se reúnen para analizar temas del mayor interés, tratados a fondo por los más destacados conferencistas y académicos internacionales. El Congreso es un espacio dirigido a las tesorerías de las compañías del sector financiero y productivo del país, que encuentran en este evento una oportunidad para conocer la situación actual, los avances y retos del mercado financiero, identificando en este marco nuevas oportunidades de inversión o financiamiento para sus compañías. Q

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Q ALIADO PYME

Exportar debe ser una decisión

estratégica

Según datos del Dane, ane, un alto porcentaje de mipymes realizan ventas al exterior. Sin embargo, el país aún tiene mucho por or hacer para conquistar más espacios en ell mundo.

omo encargada da de promover el Turismo, smo, la Inversión Extranjera njera en Colombia, las Exportaciones portaciones no minero energéticas nergéticas y la imagen del país alrededor or del mundo, Procolombia puede ser er un aliado fundamental para aquelloss empresarios que desean incursionarr en nuevos mercados y buscan apoyo en el proceso. Maria Claudia Lacouture, re, Gerente de la Entidad habló con LatinPyme sobre las oportunidades que los emprendedores pueden encontrar ntrar allí.

> María Claudia Lacouture, presidente de Procolombia

¿Cuáles son las principales es características que debe tener ener una Pyme para acceder a otros mercados? Más que características específicas, debe tener decisión, persistencia sistencia y una estrategia y plan con objetivos claros y recursos definidos para conocer y estar monitoreando o la demanda, adecuando el producto ducto a las necesidades y exigencias cias de los clientes, y alistando el camino amino para hacer alianzas, buscar ar sinergias y nuevos nichos de mercado. Entender al cliente te y cumplirle son requisitos indisispensables. ¿Qué deben fortalecer o saber los empresarios Pyme de Colombia para acceder a otros países de manera exitosa? Una de las formas de crecer y mejorar rentabilidad ad en el mediano plazo es expandirse ndirse hacia

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diversos mercados. Para este objetivo, el producto debe responder a las tendencias, dinámicas y exigencias internacionales, ser competitivo y diferenciado. En este sentido, Procolombia es un aliado al transferir su conocimiento para que las empresas logren que el proceso de exportación sea exitoso. ¿Qué estrategias tiene Procolombia para contribuir a que se aumenten las exportaciones de las Pyme? El trabajo que realiza la entidad en sus actividades de promoción, incluye a todas las empresas del país. La entidad tiene a disposición un portafolio de servicios para disminuir los costos de las exportaciones y los tiempos. Este año hemos creado también programas como Mipyme Internacional, que ofrece acompañamiento a las Pyme para la creación de sus áreas de exportación. Tuvimos la participación de 33 compañías y once ya están exportando. Para enero de 2016 tendremos la segunda convocatoria. Otro de los programas que promueve Procolombia es el de Mentor Exportador, una iniciativa que se realiza en alianza con grandes empresas para apoyar a los proveedores (en su mayoría Pymes) en su estrategia comercial. Este apoyo incluye formación, adecuación, y actividades de promoción acorde con la estrategia comercial. En este momento, la iniciativa cuenta con tres mentores que están apoyando 52 empresas del país de los sectores de manufacturas, servicios, prendas de vestir y agroindustria. ¿Los empresarios que ya están exportando pueden acceder a información sobre potenciales mercados y al acompañamiento para acceder a ellos? Procolombia cuenta con herramientas virtuales y presenciales para dar a conocer las oportunidades en nuevos mercados. Una de ellas es el mapa de mercados, que se encuentra en la página web www.procolombia.co, cuyo objetivo es mostrarle al empresario dónde están las oportunidades de negocio. Así mismo, están a disposición de los empresarios, los

25 centros de información que brindan asesoría para adecuar la oferta a otros mercados internacionales, donde también los ponemos en contacto con nuestras oficinas comerciales en otros países para identificar las oportunidades. ¿Cuáles serán los destinos en los que las Pyme tendrán más oportunidad para exportar en 2016? Este año (enero-septiembre) hemos exportado a 176 países, de los cuales hemos identificado oportunidad para el próximo año en cerca de 100 países de los cinco continentes. Por mencionar algunos se destacan Bélgica, Finlandia, Malasia, India, Rusia, Australia, Emiratos Árabes, Nigeria, Camerún, Noruega, República Checa, Kuwait, Belice, Filipinas. ¿Cómo cierra Procolombia el 2015 y cuál es la apuesta para el próximo año?

US$ 30.000

millones es la meta de exportaciones no mineras y de servicios para el año 2018.

este año en el tema de exportación? Entre enero y septiembre de este año, las exportaciones no mineras sumaron US$11.475 millones, de acuerdo con información del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, basado en datos del DANE. Los principales países destino fueron Estados Unidos, Ecuador, Venezuela, Perú y México y los productos destacados por

Entre enero y septiembre de este año, las exportaciones no mineras sumaron US$11.475 millones, de acuerdo con información del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, basado en datos del DANE. Nuestro objetivo es apoyar la meta del Gobierno Nacional de que a 2018 las exportaciones no mineras y de servicios sumen 30.000 millones de dólares. Este año logramos que diariamente 14 compradores internacionales adquirieran productos y servicios colombianos. En cuanto a inversión, apoyamos la llegada de 61 proyectos extranjeros que se traduce en un estimado de 49.000 nuevos empleos que los inversionistas esperan generar, y en turismo, logramos captar 105 eventos que representan mayor llegada de viajeros internacionales que dejan recursos dentro de la economía. Estos resultados favorecen a las Pyme en transferencia de conocimiento, tecnología, y mayores ingresos para ellas. ¿Cuáles fueron los productos y países que se destacaron

valor fueron café, banano, plásticos, y autopartes. ¿Qué capacitaciones para apoyar a las pyme ofreció ProColombia y cuantas pyme accedieron a estas? ProColombia cuenta con diferentes servicios con el fin de capacitar o dar a conocer diferentes temas a los empresarios (incluidas las pyme) Los seminarios de divulgación de oportunidades comerciales y condiciones de acceso a los mercados, dados dentro del Programa de Formación Exportadora que buscan dar las herramientas para identificar el mercado potencial, hacer una simulación de costos, conocer los trámites y también cómo participar efectivamente en una feria, mercadeo digital entre otros. En los primeros nueve meses de este año más de 24.000 personas han asistido en los 32 departamentos. Q

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Q PORTADA

Aciertos

y desaciertos del Verdaderas peripecias tuvo que enfrentar el país para mantener el crecimiento económico, debido a que las ventas externas se han visto golpeadas por los menores precios del petróleo y el carbón. Aún así, el año termina con resultados favorables. POR MARÍA GLADYS ESCOBAR

DESACIERTOS

ACIERTOS

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omo sobresaliente ha sido caliﬁcada la economía colombiana en 2015 por expertos y organismos internacionales que encuentran loables los esfuerzos por mantener su desarrollo económico. Sin embargo también hay campanazos de alerta por los desaciertos en algunas decisiones que llevaron a que disminuyera su desempeño que inicialmente se pronosticó en 3,6 % como conjetura central y el cual se espera esté al ﬁnal de año esté entre 2,8 % y 3 %, según el Banco de la República. Los pronósticos del Banco Central son incluso más optimistas que las cábalas que realizó en octubre el Fondo Monetario Internacional (FMI), según las cuales el PIB de la región se contraerá a 0,3 % en 2015 y el crecimiento de Colombia será de 2,5 %. En este contexto los países con mejor capacidad para enfrentar las dificultades económicas, además de Colombia, serán Bolivia (4 %), Paraguay (3 %), Uruguay (2,5 %), Perú (2,4 %) y México y Chile (2,3 %).

Q PORTADA

El Banco deberá ser cauteloso, en opinión de los expertos, para finales de este año y comienzos de 2016 debido a que el Fenómeno del Niño puede llevar a aumentar aún más los precios de los alimentos y esto seguiría presionando la inflación. Las alarmas son importantes en la actual coyuntura, pues tal como lo vislumbran organismos como la Cepal, Latinoamérica y el Caribe entrarán en una recesión más marcada en 2016. ¿Qué ha funcionado para que la economía nacional mantenga un crecimiento positivo pese a la difícil coyuntura mundial?. El vicerrector la Universidad de la Salle¸ Luis Fernando Ramírez, considera que el impulso en sus resultados provino principalmente de la apuesta que hizo el Gobierno Nacional por las vías de cuarta generación o 4G. Para Ramírez, los recursos que se comprometieron en las 4G han sido uno de los grandes aciertos del 2015 e impactan positivamente la economía, en especial porque el tema de infraestructura es prioritario para el país.

> Luis Fernando Ramírez Hernández, Vicerrector de Investigación y Transferencia de la Universidad de La Salle.

> Fernando Chacón, directivo de la Universidad de la Salle.

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Otro acierto –destacó el académico– fue el haber sostenido los estímulos para la construcción de vivienda, que permitió que la clase media accediera a créditos hipotecarios más blandos. “Sin duda obras civiles y construcción de edificaciones son los sectores que han jalonado los indicadores porque tienen grandes encadenamientos, jalonan otros subsectores y el empleo en general”, precisó Ramírez. En materia monetaria el directivo de la Universidad de la Salle coincide con el analista de Acciones & Valores, Fernando Chacón, en que fue decisiva el alza a final de año de las tasas de interés por parte del Banco de la República porque había que recuperar la credibilidad de la meta de inflación para no permitir que se desbordaran los precios. Aunque esta salida del Banco Central es decisiva, entre los ex-

Un 5 %

podría superar la meta de inflación, que está en un rango de 2 % a 4 %.

> Giovanni Reyes, especialista en temas macroeconómicos y profesor de la Escuela de Administración de la Universidad del Rosario.

pertos queda un sabor agridulce porque para muchos debió tomar esa decisión antes, ya que la meta de inflación, que está en un rango de 2 a 4 %, podría superar el 5 % El Banco deberá ser cauteloso, en opinión de los expertos, para finales de este año y comienzos de 2016 debido a que el Fenómeno del Niño puede llevar a aumentar aún más los precios de los alimentos y esto seguiría presionando la inflación. A su vez, el manejo fiscal general del país, en concepto de Chacón,

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Q PORTADA también se encuentra entre los puntos a favor porque fue bien conducido este año y se trató de mantener la regla fiscal pese al choque que tuvo la economía en materia de ingresos con la caída de los precios del petróleo. “Vemos con buenos ojos el que se hayan comprometido a mantener el déficit que se había definido en la materia fiscal”, resaltó. En general, para Giovanni Reyes, especialista en temas macroeconómicos y profesor de la Escuela de Administración de la Universidad del Rosario, lo que se debe valorar de las medidas macroeconómicas del Gobierno para 2015 es que, ante todo, lograron que el país cre-

ciera en medio de la tempestad que se vino por cuenta de los precios del petróleo. Para Reyes es adicionalmente de gran valor el que se haya logrado generar empleo en momentos difíciles y que la tasa general no decreciera en gran medida. “Se mantiene la situación competitiva del país y sigue atrayendo inversión extranjera aunque no tanto como otros años”, dijo.

DESACIERTOS Los economistas y académicos consultados coinciden en que uno de los desaciertos de este año fue

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no haber diversificado las exportaciones, que al depender en gran medida de las ventas de petróleo y carbón, afectaron negativamente la economía por la mayor caída de los precios de estos commodities. Esta situación demostró que es un punto a mejorar en 2016 y que es necesario fortalecer la capacidad exportadora, porque de lo contrario la economía estaría vulnerable, en especial porque el escenario de precios para productos como el petróleo no se espera que cambie en gran medida. Para Colombia, a su vez, la aplicación este año de la Reforma Tributaria fue crítica para el sector empresarial pues ahuyentó la inver-

Otro desacierto fue el gasto social, especialmente porque el sector de la salud no pudo organizarse y los dineros, si bien existen, no llegaron a donde deberían haber llegado. sión productiva y lesionó la capitalización bursátil. Tanto Luis Fernando Ramírez como Fernando Chacón encuentran que mayores impuestos desestimulan las inversiones y que es necesario el próximo año hacer ajustes en este campo. Otro desacierto fue el gasto social, especialmente porque el sector de la salud no pudo organizarse y los dineros, si bien existen, no lle-

Aciertos

Desaciertos

• Apostarle a mantener un crecimiento económico positivo • Se generó empleo y no cayó en gran medida la tasa anual • El impulso al programa de las vías de cuarta Generación 4G • El revivir los estímulos a los programas de vivienda • Los mayores recursos para la salud no logran solucionar su crisis • Últimas medidas para controlar la inﬂación • La apuesta de mantener la regla ﬁscal pese a los inconvenientes económicos.

• Faltó diversiﬁcar las exportaciones, tanto de productos como destinos. • Los mayores tributos han impactado el desempeño de las empresas • Menores ventas a los países vecinos por no tener productos de valor agregado. • Menor inversión extranjera debido al cambio de condiciones tributarias y otros factores. • Incumplimiento de la meta de inﬂación • Falta mayor impulso a la agroindustria.

garon a donde deberían haber llegado. Así mismo, el tema pensional sigue siendo inequitativo porque tiene un costo muy alto para una cobertura baja. Ramírez cree, además, que no fue atinado el haber permitido el fuerte incremento en el déficit de cuenta corriente de la balanza de pagos, lo cual puede comprometer la credibilidad externa que ocupa más de 6 Puntos del Producto Interno Bruto (PIB). Este desbalance obedece, en gran parte, a la caída de las exportaciones nacionales tradicionales –en especial las del petróleo- y porque no hubo una reacción positiva por parte de las ventas externas no tradicionales o de otros sectores. Durante los últimos años los ingresos fiscales han dependido en gran medida de Ecopetrol, firma de la que el gobierno tiene el 88 % y la cual ha sido duramente golpeada por la crisis de precios. La caída de las exportaciones

muestra, según Giovanni Reyes, que al país le ha faltado impulsar la agroindustria, ya que es rico por su diversidad y puede lograr una mayor producción. El académico encuentra que hay grandes dificultades locales para darle valor agregado a la producción de alimentos y el sector agroindustrial quedó vulnerable con la firma de los tratados de libre comercio. La caída de exportaciones se complicó este año, además, porque como lo destaca en sus informes el Fondo Monetario Internacional, las ventas externas colombianas a sus países vecinos se redujeron en 25 %, comportamiento que obedece más que a los hidrocarburos, a la falta de capacidad de comercializar bienes y servicios con valor agregado. “La inserción de Colombia a la economía internacional se basa en productos primarios (75”) que no tienen mayor valor agregado y

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Q PORTADA

La devaluación así mismo, no resulta muy conveniente para las importaciones de productos del comercio, lo cual generó menores ventas y una baja en la demanda interna.

En el 2016

el Banco Central fijó el rango para el crecimiento económico entre 1,5 y 4 %.

eso puede llevar a que tenga serios tropiezos en el futuro”, precisó Reyes.

DEVALUACIÓN, EL DILEMA La alta devaluación del peso frente al dólar ha sido uno de los factores críticos este año, pues si

bien favoreció a los exportadores y con ello se compensó la caída de precios del petróleo y el carbón, entre otros, ha golpeado la inversión de las empresas que deben comprar equipos y maquinaria para mejorar su productividad. La devaluación así mismo, no resulta muy conveniente para las importaciones de productos del comercio, lo cual generó menores ventas y una baja en la demanda interna. En materia de tasa de cambio, según el gerente de Investigaciones Económicas de Acciones & Valores, Wilson Tovar, el próximo año se espera que la devaluación se mantenga y el dólar se mueva entre $ 2.900 y $ 3.200. Tovar vislumbra incluso que el dólar pueda llegar a $ 3.500 si el precio de petróleo se desploma.

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PERSPECTIVAS Para 2016 se espera que la economía crezca pese a que gran parte de las dificultades que enfrentó este año continuarán. El gerente del Banco de la República, aseguró que el equipo técnico, una vez revisó las variables del tercer trimestre, encuentra como probable un crecimiento de 3 %. Cabe destacar que el Banco Central ﬁjó el rango para el crecimiento económico de 2016 entre 1,5 y 4 %, sin embargo hay analistas que discrepan de estas cifras por considerar que habrá mayor incertidumbre y que si bien no se espera un dato negativo el desempeño puede ser cercano a 0 %. Q

Q REGIONES

En Uruguay

las Pyme tienen su día En el país del Cono Sur existen más de 100.000 Pyme: 84 % son microempresas, 13 % pequeñas y 3 % medianas. Un 42 % de ellas son dirigidas por mujeres; generadoras del 60 % de los puestos de trabajo.

l 13 de agosto está marcado en el calendario de todos los uruguayos como el Día Nacional de la Pyme. Con su conmemoración, el Ministerio de Industria, Energía y Minería (MIEM) de Uruguay, busca resaltar la importancia de este tipo de empresas en la economía nacional, un sector que genera anualmente el 40 % del producto bruto interno de un país catalogado por los expertos, como uno de los más emprendedores de este lado del continente. Según el Monitoreo Global de Emprendimiento 2014, que estudia la actividad emprendedora en el mundo desde hace 17 años, Uruguay es uno de los lugares con más emprendedores en América Latina. Allí se registra la mayor concentración de iniciativas emprendedoras que nacen de la identificación de nuevas oportunidades. “Esto quiere decir que los emprendimientos que se están iniciando en ese país se motivan porque los emprendedores identifican una nueva oportunidad en el mercado, lo hacen voluntariamente y no porque no consiguen otra fuente de trabajo”, explicó Isabelle Chaquiriand, responsable del estudio en Uruguay. Ese dato también influye en la capacidad de crear empleos y pone a Uruguay y Chile en la cima de los países de la región con la mayor expectativa de creación de puestos de trabajo. Actualmente se destaca por ser una sociedad igualitaria, por su alto ingreso per cápita, y por la ausencia casi total de indigencia. Con un cre-

cimiento promedio anual del 5,2 % entre 2006 y 2014, el buen desempeño económico de Uruguay, ha permitido una mayor resistencia de la economía a choques externos, como lo asegura el Banco Mundial. La organización confirma que el crecimiento económico de Uruguay en la última década fue inclusivo y condujo a una reducción importante de la pobreza y a la ampliación de la prosperidad compartida. Debido a todo lo anterior, la creación de Pyme en Uruguay, está a la orden del día.

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Así entonces, quienes se dan a la tarea de emprender, deben enfrentar el principal reto de la economía local, y es la dependencia de un socio regional fuerte como lo es principalmente Brasil. El país de la Zamba concentra una porción importante de las exportaciones (18 % en 2014), lo cual constituye un factor de vulnerabilidad para aquellos que quieran entrar en la dinámica de la economía uruguaya. Aún así, los empresarios uruguayos no se han mantenido estáticos, ni dependientes; la mayoría de las

Q SEGUROS

Que no se le amarguen las fiestas de fin de año Según estadísticas de la Policía Nacional, durante los meses de diciembre y enero se incrementan los robos en viviendas, oﬁcinas y otro tipo de ediﬁcaciones. No basta solo con ‘asegurar’ puertas, también es importante prevenir y, en lo posible, contar con mecanismos para proteger el patrimonio. POR ANGIE LORENA RAMÍREZ BARRERA

principios de 2015 la Alcaldía Mayor de Bogotá presentó un estudio que evidenció el mal momento que atraviesa la ciudad. De acuerdo con los resultados, en los últimos dos años se aumentaron los hurtos a personas en 3,1 %, al pasar de 26.912 casos reportados en el 2013, a 27.753 el año pasado, es decir, 841 atracos más. Los ciudadanos tampoco se escapan al hurto en bienes ajenos (casas, apartamentos, oficinas y otro tipo de edificaciones). Aunque no se tienen cifras exactas de este flagelo, la Policía Nacional advierte que las temporadas de fin de año es cuando más se reportan casos de robo en este tipo de propiedades. Ante esta realidad, la prevención es la mejor aliada de los empresarios y de todas las personas en esta temporada. Además de intesificar la vigilancia en los edificios, revisar la cerradura de las puertas, activar las alarmas, evitar salir con grandes sumas de dinero en efectivo y reportar cualquier movimiento sospechoso. Es importante asegurar los activos de la empresa, los vehículos y sus accesorios, así como los objetos personales: documentos, billeteras y celulares entre otros. Esto le permitirá sobreponerse de manera más rápida en caso de robo.

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3,1%

aumentaron los hurtos a personas en los últimos dos años.

Actualmente hay seguros para todo tipo de objetos corporativos y personales Aunque la prevención es un tema en el que Fasecolda viene trabajando con las aseguradoras, los colombianos aún no ven la importancia de asegurar sus activos, y aún menos los bienes inmuebles porque creen que es muy poco probable que les pase algo; en otros casos consideran que las condiciones de los contratos son difíciles de entender y desconfían de la letra menuda. Para superar la barrera de desconocimiento sobre los mecanismos de protección que ofrecen los seguros, las empresas del sector vienen trabajando en campañas de concientización acerca de la importancia de contar con un respaldo y los pasos que se deben seguir a la hora de una reclamación. Existe por ejemplo el Registro Único de Seguros -RUS- una plataforma electrónica que permite que los colombianos accedan de forma oportuna, fácil y gratuita a la infor-

mación sobre seguros vigentes, las compañías aseguradoras y a un glosario de palabras.

MEJOR PREVENIR Con el objetivo de brindar mayores alternativas de seguridad en esta temporada, las aseguradoras han desarrollado propuestas asequibles tanto para clientes corporativos como a nivel personal. Por ejemplo, el Seguro de Sustracción de Establecimientos de SURA, es una solución creada para que las empresas protejan los bienes de su propiedad o que estén bajo su cuidado, contra las pérdidas o daños causados por el robo de estos artículos. Esta póliza brinda la cobertura de sustracción con violencia, mediante la cual cubre los daños que se generen sobre los bienes asegurados y sobre el

inmueble del cual se sustrajeron estos artículos, es decir que soluciona los daños a las puertas, ventanas o chapas de la oficina, local o casa. También hay seguros que protegen la billetera en caso de pérdida o robo, cubriendo costos por expedición de documentos como la cédula, licencia de conducción, pasaporte, libreta militar, tarjetas de crédito y débito, entre otros. Para el caso del celular, donde generalmente se almacenan contactos, datos importantes, correos privados y otro tipo de información relacionada con el mundo corporativo, algunas aseguradoras ofrecen hasta dos coberturas por cada año de vigencia: una por hurto simple o hurto calificado y la otra por daño total accidental, reemplazando el equipo por otro igual al asegurado o por uno que cumpla con las mismas características y funcionalidades, en el caso de que no se encuentre disponible la misma referencia. Para proteger la información, los expertos recomiendan tener back up en el computador y en caso de robo activar las claves de seguridad o los mecanismos para borrar la información del equipo de manera remota. Así mismo, en el mercado es posible encontrar seguros para proteger obras de arte, computadores, muebles, joyas, bicicletas y demás objetos de valor que puedan ser sustraídos de una casa u oficina. Lo importante es que el ciudadano conozca más sobre el tema, planifique a largo plazo e identifique aquello que quiere proteger para así adquirir el seguro más adecuado que le permitirá a él y su familia viajar y pasar esta fecha tan especial con total tranquilidad. Q

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Q COMERCIO EXTERIOR

2015, un año para reflexionar en comercio exterior Aunque todos los gerentes, empresarios, académicos y funcionarios de política pública saben que la economía tiene ciclos, cuando se viven etapas críticas como la que se está experimentando en temas de comercio exterior, la reacción es cuestionar y explicar lo que está sucediendo, muchas veces trasladando las culpas. POR JUAN CARLOS RONDÓN Consultor, Profesor e Investigador EIAM de la Universidad Sergio Arboleda

IDEA MERCADEO

PLAN

RIESGO

ANÁLISIS

BENEFICIOS

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OBJETIVO

CALIDAD

ÉXITO

PETRÓLEO

VENTA

ESTRATEGIA DE NEGOCIO

VENTA

a caída en las cifras de comercio exterior, si se mira de manera fría y aislada, podría generar una fuerte preocupación para cualquier tomador de decisiones. Sin embargo, las épocas de diﬁcultad, deberán servir para reformular las estrategias por parte de todos los actores involucrados para adaptarse a los ciclos económicos que vienen. De acuerdo con las cifras del DANE, a septiembre 2015 y con el Boletín 566 de “Avance del Comercio Exterior de la DIAN, que muestra el comportamiento hasta el 20 de noviembre en materia de exportaciones e importaciones, se puede proyectar que las exportaciones caerán en un 35 % aproximadamente para finales de diciembre y las importaciones harán lo propio en aproximadamente un 15 %. Lo anterior implica que Colombia podría estar pasando de exportaciones en el 2014 por US$ 55.000 millones a cerca de US$ 36.000 millones en el 2015; mientras que las importaciones caerán de US$ 61.000 en valores CIF (valor de la mercancía importada puesta en puerto colombiano) a cerca de US$ 52.000 millones. Esta realidad arrojará un déficit comercial por el mayor valor de

para el cierre de 2015, estimando que el comportamiento será el pronosticado, el sector agropecuario, alimentos y bebidas podrá terminar cayendo entre un 3 % y 5 %, el sector de combustibles en cifras cercanas al 50 % y las manufacturas en general estarán reflejando una reducción cercana al 10 % respecto del año inmediatamente anterior. En este sentido, se evidencia y ratifica el inmenso daño que la dependencia exportadora en productos como petróleo y carbón le

las importaciones frente a las exportaciones, de aproximadamente US$16.000 millones, que frente a los poco más de US$6.000 millones para el 2014, representaría un incremento de 250 % en el déficit comercial y el mayor déficit comercial respecto del total de importaciones de ese mismo año, calculado en valores absolutos y relativos respecto del total de exportaciones. Al observar los principales sectores de exportaciones y bajo esta misma dinámica de proyección

Q COMERCIO EXTERIOR Lo que se espera para 2016 Aunque es muy complicado predecir lo que sucederá en el 2016 en materia de comercio exterior y como lo afirma Peter G Hall, vicepresidente del EDC (Export Development Canada) en su paso por Colombia, “debemos aprender a comportarnos y tomar decisiones en un marco de volatilidad”. miento y que se espera se mantenga para el cierre de 2015, pero con una bajísima contribución al total de las exportaciones (incluso todas excepto café por debajo del 0.1%), pero todos los sectores en crecimiento, con una buena participación de sectores donde las PyMe tienen protagonismo y la generación de valor agregado es más evidente. Por otro lado, si se revisan las importaciones y su comportamiento en los grandes sectores, se evidencia que a diciembre de 2015 se proyecta una caída en las importaciones totales de productos agropecuarios, alimentos y bebidas en un 7 % en promedio, los combustibles se reducirían en cifras cercanas al 35 % y la importación de manufacturas en general se reduciría

• El incremento del dólar, para muchos por encima de 3.000 pesos colombianos, generará una barrera natural a las importaciones y por lo tanto una sustitución de las mismas por producción nacional. Esta conclusión compartida por expertos puede no llegar a darse necesariamente, en la medida que la competitividad de otros países, sumado a que también están devaluando de cara a un mejor posicionamiento, puede neutralizar la devaluación colombiana, como hasta el momento se ha visto, en la medida que incluso las cantidades importadas están subiendo, no obstante los valores de las mismas han caído. • Las decisiones que adopte la Reserva Federal el próximo año, incluso las adoptadas a finales de este mismo año, tendrán un efecto importante en las expectativas de nuestra economía. • La entrada en pleno funcionamiento de la refinería de Cartagena, es la esperanza para jalonar el crecimiento industrial y por tanto apalancador también de exportaciones, lo que habrá que ver cómo se evidencia. • La contracción en Venezuela se seguirá agravando, lo que sin duda no permite en ese mercado tener ninguna apuesta para ayudar a incrementar las exportaciones. Otra historia será el día que la economía de ese país vuelva a sendas de crecimiento. • Se incrementará fuertemente la lucha contra el contrabando, lo que sin duda generará ciertas distorsiones. • Viene el nuevo Estatuto Aduanero, lo que sin duda, en un principio, va a generar resistencias y adaptaciones que pueden afectar desempeño exportador, especialmente en las pequeñas y medianas empresas. • Y finalmente, habrá que ver cómo se comporta el cierre de algunos acuerdos comerciales que faltan, como el tema de Alianza Pacífico y la supuesta entrada a bloques asiáticos como APEC, donde sin duda podrá generarse ruido y expectativas que habrá que ver cómo se materializan.

Descripción del capítulo (CUCI) de sectores con mejor comportamiento exportador para 2015

Enero - Septiembre Var. %

Productos lácteos y huevos de aves

84.3

Contribución 0.0

Café, té, cacao, especias y sus preparados

11.7

0.6

Bebidas

17.2

0.0

1.4

0.0

Caucho en bruto (incluso el caucho sintético y regenerado) Materias tintóreas, curtientes y colorantes

2.6

0.0

Productos medicinales y farmacéutico

3.3

0.0

Abonos Plásticos en formas no primarias Materias y productos químicos

26.1

0.1

0.2

0.0

8.2

0.1

Maquinaria y equipo generadores de fuerza

27.7

0.0

Maquinarias especiales para determinadas industrias

14.7

0.0

Maquinaria, aparatos y artefactos eléctricos

5.4

0.0

Instrumentos y aparatos profesionales, cientíﬁcos y de control

32.5

0.0

Aparatos, equipos y materiales fotográﬁcos y artículos de óptica

45.6

0.0

Tabla del DANE a septiembre 2015.

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en alrededor del 10 %, todas cifras calculadas respecto del total en dólares de estas importaciones. Ahora bien, al mirar las exportaciones e importaciones, ya no en función del valor (en dólares) sino en función de las cantidades, las cifras son mucho menos impactantes, pues las exportaciones se reducirán en un 10 % aproximadamente y las importaciones incluso crecerán en cerca del 5 %. Lo anterior sin duda es una evidencia más de la coyuntura internacional que se está viviendo con la caída de precios de los commodities y otros productos en general, como una tendencia mundial en función directa con la caída en la demanda de productos por economías grandes altamente demandantes de los mismos. Q

POR TERCER AÑO CONSECUTIVO

Latinpyme recibe el premio BUSINESS MANAGEMENT AWARDS Otorgado por Global Business Corporation en virtud de su gestión y competitividad en el sector Pyme

Este es el reconocimiento de más de 15 años de trabajo en Equipo con los Clientes, Aliados y Talento Humano Interno latinpyme@latinpymes.com • PBX: 691 8907 www.latinpymes.com REVISTA ESPECIALIZADA EN FORMACIÓN EMPRESARIAL Y NEGOCIOS

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Q TECNOLOGÍA

Aplicaciones

útiles para la temporada de

fin de año

Las aplicaciones se han convertido en elementos fundamentales y de gran ayuda en el mundo digital. Actualmente existen en las tiendas de aplicaciones más de un millón de aplicativos que ofrecen diferentes servicios. Aquí le recomendamos algunas de las herramientas que debería llevar en su teléfono durante esta temporada. 1. AroundMe

POR NATHAN DAVID FLÓREZ

i es nuevo en el mundo de las aplicaciones móviles, más conocidas como ‘Apps’, valdría la pena dedicar unas horas a visitar las tiendas de su ‘teléfono inteligente’, bien sea la AppStore de IPhone, el Market Place de Windows o el Play Store de Google, donde encontrará una gran variedad de opciones para acceder a servicios ﬁnancieros, de salud, turísticos, informativos y un sin número de posibilidades que podrían ser útiles en Navidad y comienzos del nuevo año. En el universo virtual todo es posible. Hay Apps gratuitas y también pagas. La mayoría de ellas, incluyen comentarios de quienes ya las han utilizado, los cuales sirven de guía para hacer una adecuada elección antes de bajar un aplicativo al celular, teniendo en cuenta que no todos los teléfonos tienen la suficiente capacidad para almacenarlos y hacerlos funcionales. LatinPyme hizo una selección de los aplicativos que pueden resultar útiles para el fin de año. Estas son las recomendaciones:

Este aplicativo muestra mediante GPS la forma de llegar a sitios importantes como cajeros, supermercados o parques. A través de un mapa le indicará cómo avanzar hasta la meta. La plataforma gratuita está disponible para Android, iOS y Windows Phone.

2. Google Translate Si su plan para ﬁn de año es viajar fuera del país y le preocupa no saber muy bien el idioma de su destino, esta aplicación se convertirá en su mejor aliada, porque le ofrece, de forma gratuita, la posibilidad de encontrar traducciones en distintos idiomas para estar preparado en cualquier situación. Esta aplicación, que no requiere conexión a Internet, puede traducir textos entre más de 64 idiomas diferentes y conversaciones en 17 lenguajes, además proporciona el audio de la pronunciación.

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3. Undertrail Esta plataforma creada por emprendedores colombianos le puede servir para buscar las opciones más económicas al momento de viajar a diversos destinos de Colombia y el mundo. Una característica que la diferencia, es que ubica rutas aéreas y proporciona información sobre el servicio público de transporte, facilitando al usuario los datos de aerolíneas de bajo costo y de rutas que no son las convencionales.

4. Uber Esta APP de economía colaborativa (que ha generado polémica en Colombia, donde se avanza en su regulación) funciona en muchas ciudades alrededor del mundo y ofrece un medio de desplazamiento efectivo, seguro y con calidad, elementos importantes cuando se va de vacaciones a una ciudad desconocida. Si usted no desea contactar con Uber, puede usar aplicaciones como MyTaxi o Tappsi que también son muy útiles y usan el servicio de transporte público.

5. Skype Si desea dar un saludo navideño a aquellos seres queridos que se encuentran fuera de la ciudad o, quizá, del país, Skype seguramente será su solución. Esta aplicación le permitirá hacer llamadas gratuitas a través de internet e incluso ver en vídeo a quienes se encuentran del otro lado de la pantalla. Ahora nadie hará falta en su novena de aguinaldos.

7. Skyscanner En este buscador de vuelos y hoteles es posible contrastar ofertas y resultados para conexiones y vuelos aéreos entre diversas compañías, ofreciendo la facilidad de ﬁltrar por precio, para que usted busque los tiquetes más adecuados a su bolsillo.

9. Google Maps

8. Waze Esta aplicación sirve para conocer el tráﬁco y poder navegar a través de las rutas más rápidas posibles, basada en comentarios y actualizaciones ofrecidas por la comunidad y los conductores de cada área que alimentan la información de forma constante para poder tener la posibilidad de evitar atascos y encontrar los lugares que tal vez no conozca. Ofrece posibilidades de conocer la ubicación de amigos al conectarse con Facebook y así permite la coordinación de un grupo para sincronizarse y estar conectados.

Entre la multitud de opciones para ubicarse y tener un mayor conocimiento de los lugares que le rodean o simplemente encontrar una dirección, esta aplicación de Google es quizás la más completa y con mayor información a nivel mundial. A través de Google Maps, usted podrá navegar en un mapa que ofrece distintas posibilidades de visualización y también verá etiquetas de sitios importantes e incluso fotografías de los lugares que han sido alimentadas por usuarios de la red. Una de las funciones más destacadas de esta aplicación es el Street View, que ofrece la posibilidad de visualizar una imagen real de cada sitio y prácticamente dirigirse allí sin tener que salir de casa. Aunque no está disponible en todo el mundo, existen muchos lugares en las principales ciudades con esta posibilidad e incluso, Google promociona la posibilidad de conocer alguno parque Naturales del país a través de Maps.

10. Tripit Con este aplicativo usted podrá coordinar cada movimiento de su viaje, teniendo a su disposición una especie de planeador u organizador que le permite almacenar el itinerario de desplazamiento y guardar documentos tales como conﬁrmaciones de vuelos o restaurantes, renta de autos y otras. Disponible para Andriod e IPhone, esta aplicación está destinada a facilitar la vida de los viajeros por lo que organiza todo en un solo lugar, bien sea el teléfono o una tablet.

6. TripAdvisor Este sitio de internet se ha convertido en APP y ahora es una de las más consultadas para saber la reputación de un hotel o un sitio para comer. Combinando comentarios y fotos suministradas por los consumidores sobre los hoteles y restaurantes de todo el mundo, TripAdvisor ofrece una caliﬁcación muy útil para elegir el mejor sitio para hospedarse o el mejor lugar para una cena.

11. TouristEye Permite a los viajeros identiﬁcar aquellos lugares que son imperdibles en el mapa y también deja apuntar los sitios que no desea dejar de visitar. Todo esto sin necesidad de una conexión a internet. Esta aplicación gratuita puede ser útil para sus vacaciones.

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Q TECNOLOGÍA

12. Booking.com Entre las distintas opciones para planear las vacaciones, esta le permitirá buscar hospedaje y reservar hoteles alrededor del mundo, con la posibilidad además de ver mapas con la información necesaria sobre la reserva.

14. Spotify 13. TuneIn Radio Si es usted de quienes aman la radio y gusta de estar conectado a sus emisoras favoritas, aun de viaje podrá contactar con su frecuencia radial preferida y sin importar el lugar en que se encuentre. Con esta App usted podrá estar conectado con las emisoras de su área en todo momento y además encontrará más de 50.000 estaciones radiales en todo el mundo para que se deleite y busque sus preferidas.

Esta plataforma de música se ha vuelto muy popular y ya le han surgido competencias como Deezer; con una buena cantidad de artistas y canciones de diversos géneros, Spotify le ofrece la posibilidad de usar el aplicativo de forma gratuita o a través de la suscripción Premium que le ofrece algunas ventajas adicionales. Con esta App, usted podrá tener música durante todas sus vacaciones y además tendrá la posibilidad de animar las ﬁestas de ﬁn de año.

15. Elle Gourmet Sin lugar a dudas, durante la temporada de ﬁn de año muchos quieren sorprender a los invitados y preparar platos que saquen sonrisas de los comensales. Si desea conocer nuevas recetas o mejorar sus habilidades en la cocina, esta aplicación posee una base de datos con alrededor de 6.000 recetas para que se luzca.

16: PicsArt Para los amantes de capturar sus mejores momentos y hacer de ellos divertidas fotografías, esta aplicación será todo un éxito. Este editor de fotos tiene ﬁltros, hace posible dibujar sobre las imágenes o realizar collages. Con diversas funciones, la aplicación le permitirá mejorar sus fotografías y hacerlas más divertidas los recuerdos de las vacaciones.

18. Cocktail Flow 17. AccuWeather Esta es una aplicación que le permitirá conocer una predicción del tiempo para que planee sus días sin contratiempos y puede realizar las actividades al aire libre en vacaciones sin contratiempos de clima. Esta App indica la temperatura y otros datos que son útiles antes de salir de casa.

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Si usted es de los que gusta de animar sus reuniones de ﬁn de año con algo de licor, esta aplicación le ayudará y enseñará a preparar cocteles para que el Daiquiri, Manhattan, Margarita, Old fashioned o Bloody Mary, estén al alcance de sus manos.

Q ESPECIAL

Oficinas

a la medida Además de amplitud, iluminación, ventilación, aire acondicionado y seguridad, los empresarios buscan oﬁcinas con buena ubicación, acceso a servicios ﬁnancieros, comercio y sitios de esparcimiento. La sostenibilidad también es factor clave.

a creciente oferta de oﬁcinas en Colombia está motivando a los empresarios a trasladar sus operaciones en busca de mayor eﬁciencia, productividad y ahorro. En esta misma línea, los constructores, dise-

ñadores y fabricantes de muebles y accesorios de trabajo están respondiendo a las exigencias corporativas con propuestas modernas, funcionales y ergonómicas. En materia de construcción, la tendencia está marcada por el uso de materiales flexibles como el

concreto, ladrillo a la vista, acero y madera, entre muchos otros que se mantienen vigentes y nunca pasan de moda. En otros casos la preferencia es por el uso de vidrio para las fachadas y de pisos brillantes, cuidando los detalles para garantizar espacios elegantes y confortables, que generen bienestar a los trabajadores. En la mayoría de las construcciones se usan vidrios de control solar que garantizan una mayor eficiencia energética, debido a que controlan el paso de los rayos

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Q ESPECIAL UV hacia el interior de las oficinas, manteniendo los ambientes frescos pero muy iluminados porque permiten el paso de la luz. Esto disminuye el uso de energía durante el día y hace que el uso de aires acondicionados sea mínimo. Otro aspecto importante en la construcción de oficinas es la seguridad, con sistemas de protección contra incendio, sistemas de riego en zonas comunes, control de acceso y equipos de comunicación y conectividad con todas las áreas.

DISEÑOS COLABORATIVOS El diseño de interiores también ha tenido transformaciones importantes, con una marcada oferta de espacios colaborativos, donde predomina el uso de sillas de colores, mesas modernas, tableros y herramientas tecnológicas que permiten la conectividad de los usuarios. Atrás quedaron las oficinas cerradas con alto grado de privacidad, los espacios oscuros y los muebles tradicionales. Hoy salta a la vista el uso de colores vivos, en tonalidades azules, rojas, blancas y verdes, principalmente. Este último color evoca la naturaleza y envía mensajes de sostenibilidad, ecología y compromiso con el medioambiente.

Oficinas personalizadas Cada compañía es única y así mismo busca la personalización de los espacios, con mobiliario que no sólo responda a las necesidades de los trabajadores, sino que se identifique con la razón de ser del negocio. Una de las tendencias mundiales a la hora de diseñar las oficinas radica en dar participación a los trabajadores para la elección del mejor diseño. En algunas empresas se abren concursos, en otras se utilizan encuestas para conocer los requerimientos de las personas y en otras más se convocan reuniones que promueven lluvia de ideas, que al sumarlas permiten darle identidad al diseño de acuerdo a la personalidad de la empresa, su cultura, filosofía y valores. En esta personalización surgen propuestas de adhesivos para vidrios, con formas alusivas a diferentes actividades económicas; páneles y figuras en madera para darle un toque especial a los espacios; lockers de variadas formas, colores y materiales para que los trabajadores ubiquen sus pertenencias, y escritorios sencillos con archivadores cómodos y espaciosos para el disfrute de las personas.

Para la división de espacios se utilizan páneles de altura media, que permiten el contacto visual con las demás personas que están en un mismo espacio dentro de la oficina. 32

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Q ESPECIAL Para la división de espacios se utilizan páneles de altura media, que permiten el contacto visual con las demás personas que están en un mismo espacio dentro de la oficina, al tiempo que facilitan la personalización de los escritorios. En algunos casos se convierten en tableros.

ERGONOMÍA EN SILLAS Y ESCRITORIOS Las sillas y puestos de trabajo juegan también un papel fundamental. No basta con la estética y el colorido. Las exigencias en salud ocupacional han llevado a los fabricantes de muebles a producir sillas ergonómicas, con espaldares que sigan la curvatura de la columna vertebral, manteniéndola en la posición adecuada; descansa-brasos y sistemas para graduar la altura de la silla, según las características de cada persona. Los escritorios también conservan una altura adecuada, tienen materiales elegantes pero resistentes e incluyen accesorios que faciliten la organización y trabajo de las personas. En muchas empresas se adecúan puestos de trabajo satélite,

Zona de clientes Además de atender los requerimientos de los trabajadores, promoviendo la creatividad y generando bienestar para la gente, los empresarios que deciden cambiar de oficina piensan también en brindar espacios para los clientes externos. Estos espacios también se personalizan de acuerdo con el servicio que ofrecen las compañías. Por ejemplo, una empresa que vende casas puede diseñar una sala similar a la de una vivienda para atender a los clientes que llegan a firmar documentos o a indagar por servicios y productos de la compañía. Si la venta es de vehículos el simil es con la parte interna de un auto o la decoración está asociada a valores relacionados con el tipo de producto que ofrecen. En esta nueva tendencia el mobiliario de oficina es clave porque en la medida que sea flexible permite que se reconfigure de manera fácil y rápida, promoviendo el cambio y la evolución constante de cara a sus clientes.

es decir que no están asignados a una persona especíﬁcamente, sino que están disponibles para ser utilizados por proveedores

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externos o colaboradores que teletrabajan y van ocasionalmente a las oﬁcinas para cumplir reuniones especíﬁcas.

CADA VEZ MÁS VERDES La presencia de plantas naturales, terrazas verdes, zonas comunes y espacios para el descanso también se ha vuelto fundamental en las oficinas modernas, donde el bienestar de los trabajadores está directamente asociado con la sostenibilidad del medioambiente, el ahorro de recursos naturales y todo lo que contribuya a reducir las emisiones de gas carbónico. En muchos casos se utiliza el concepto de paisajismo para hablar de terrazas y espacios colaborativos, con presencia de espejos de agua, fuentes naturales con recirculación de agua, vista privilegiada hacia puntos estratégicos de la ciudad y creación de espacios muy verdes que brindan la sensación de tranquilidad, bienestar y contacto con la naturaleza. Lo anterior no sólo proteje el ecosistema. También brinda beneficios sobre la calidad de vida de los trabajadores, quienes reciben oxígeno, aire de mejor calidad, luz natural y espacios armónicos que promueven la creatividad y la productividad.

Detalles que ‘distinguen’ La luz y el color influyen sobre el estado de ánimo de las personas y contribuyen también a incrementar la productividad laboral en los diferentes espacios de trabajo. Es por ello que los fabricantes de bombillos y accesorios relacionados con iluminación han desarrollado una variedad de propuestas para proporcionar ambientes modernos, cálidos, eficientes y muy elegantes, apostándole a la reducción en el costo energético y a la instalación de elementos discretos, que proporcionan la luz que se requiere sin ocupar grandes espacios, ni estar en contravía con el diseño arquitectónico de los espacios. Dentro de las propuestas que existen en materia de iluminación, hay una serie de sistemas y controladores de iluminación LED en versión lineal, empotrada y suspendida para proporcionar iluminación directa e indirecta a los espacios de trabajo. Expertos en decoración de interiores coinciden en afirmar que para un correcto diseño de la iluminación en el espacio de trabajo, es indispensable trabajar de la mano con los clientes y consultarles acerca de las actividades que se realizarán en la oficina. Esto permite determinar la ubicación de las lámparas, el color de la luz, la intensidad en cada uno de los espacios y la mejor alternativa tecnológica para evitar el cansancio visual de los colaboradores. Los expertos recomiendan considerar una iluminación natural, procurando que los rayos solares no lleguen directamente a los sitios de trabajo. Para esto, se utilizan películas especializadas en las ventanas y adicionalmente se instalan luces regulables o interruptores para controlar la iluminación. En caso de requerir lámparas en los puestos de trabajo, lo más recomendable es optar por productos fluorescentes, que emiten menos calor que las incandescentes tradicionales. Así mismo, las luminarias blancas son sugeridas en espacios de trabajo, debido a que incrementan la concentración y productividad del colaborador. Si la decisión es por luces de tono amarillo, hay que tener en cuenta que al ser relajantes y generar espacios cálidos pueden reducir la productividad laboral. La iluminación del techo debe estar ubicada a los costados del puesto de trabajo y en lo posible dirigida oblicuamente.

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Q ESPECIAL Colores en línea con la personalidad corporativa Latinpyme habló con Jesús Márquez, especialista de Color Pintuco, para conocer las tendencias en materia de color y su inﬂuencia en los ambientes corporativos. decorativos de estos espacios (cuadros, muebles, alfombras), así como a las condiciones externas (ventanas, iluminación artiﬁcial, etc.). Todo esto va de la mano de colores en tonos tierras, grises y algunos pasteles neutros con algún complemento de colores intensos en pequeñas áreas como columnas. En espacios más amplios como lugares de espera, corredores y salones, los tonos beige, grises y verdes terrosos son ideales para generar una sensación de mayor amplitud. Lo recomendable es que todo sea armónico con los colores corporativos de la marca y sus logos.

1. ¿Cuáles son las tendencias de color para el mercado corporativo? Las tendencias se rigen por el propósito de los ambientes a decorar (oficina, sala de espera, de reuniones). Tonos clásicos en colores tierra parecidos a la madera y combinaciones con tonos claros de la misma familia son ideales para oficinas, mientras que para salas de reuniones, siempre serán ideales tonos claros y neutros, ya que se busca que esos espacios sean amenos para las conversaciones y decisiones que allí se toman. 2. ¿Qué nuevas tecnologías incorporan las pinturas que se fabrican para la decoración de oficinas? Las pinturas incorporan atributos en términos de solución de problemas como las humedades o la reducción de temperatura al interior para ciudades donde el calor obliga al uso aires acondicionados. Adicionalmente, estos lugares que son de alto tráfico y difícil mantenimiento por sus agitadas agendas, son ideales para Viniltex Advanced, una pintura que resiste más de 100 manchas, es súper lavable y viene disponible en más de 5.000 colores. 3. ¿Qué recomendaciones de color tiene Pintuco para crear ambientes más corporativos? Es ideal el uso de colores que armonicen bien, que se adecúen correctamente a los elementos

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4. ¿Grupo Orbis tiene centros de experiencia donde los empresarios puedan ir a ver las diferentes alternativas de color? Hoy existen dos formas de experimentar el color acorde a las necesidades de la industria. Tenemos más de 150 tiendas Pintacasa, ubicadas en todo el país, donde se puede encontrar la mayor oferta de herramientas de color según las exigencias de cada segmento. Guías de color, folletos, abanicos, y en algunos de ellos, muebles de chips de colores para obtener combinaciones inﬁnitas de acuerdo a los requerimientos particulares de cada empresa. De otro lado, en caso de no poder visitar uno de estos puntos de venta, tenemos una aplicación para smartphones y tabletas disponibles con la cual se puede tener la mejor experiencia en color, se llama Colorclick y está en las tiendas de aplicaciones Android y iOS de manera gratuita. Con esta se pueden decorar virtualmente ambientes propios tan solo tomando la foto con el dispositivo, encontrar recomendaciones de combinaciones, las últimas tendencias, conocer la gama de colores y ver cuál es el punto de venta más cercano para adquirir la pintura que se necesita. 5. ¿Qué recomendaciones de iluminación hay para resaltar los colores? La iluminación natural siempre será la mejor para apreciar el color y darle la importancia que tiene al complementar los espacios que se decoran. Sin embargo, para espacios cerrados que no tienen esta posibilidad, la iluminación artiﬁcial con luz blanca es la más apropiada, ya que retrasa el cansancio ocular y ayuda a dar más armonía a los colores con los demás elementos decorativos y las personas que allí se encuentran, teniendo en cuenta que en este tipo de ambientes, una persona puede estar hasta ocho horas en el mismo lugar.

Q FINANZAS

Buscando

‘ayudas’ extras Se acaba el 2015 y el último día del año es el apropiado para que muchos emprendedores busquen ‘refuerzos’ adicionales que potencialicen sus ganancias. Empresarios exitosos y expertos en el tema, comparten sus rituales para llamar la prosperidad los 365 días que se avecinan.

n Colombia, un país crédulo por naturaleza, atribuirle a la suerte el éxito en los negocios está a la orden del día. Muchos piensan que las buenas ideas no bastan para que las inversiones sean exitosas y los negocios generen grandes ganancias, así que para hacerle un llamado a la prosperidad ﬁnanciera de los empresarios, la temporada de ﬁn de año, es la indicada. Aquí algunos rituales de emprendedores que han resultado efectivos:

1. Carta a la navidad Patricia Vélez, gerente y propietaria de Ambiente Gourmet, como buena paisa, es de tradiciones familiares. En la intimidad de su hogar, escribe todos los 29 de diciembre una carta cuyo remitente es el espíritu de la navidad. En ella da, en primer lugar, las gracias porque siempre el tiempo trae cosas buenas, y en segundo, pide todo lo que quiere para el año que se aproxima. “Trato de pedirle cosas viables, la teoría es que uno puede pedir lo que quiera; pero que sea el resultado

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de un gran esfuerzo”, aﬁrma Patricia. La carta es guardada todo el año y, de nuevo, el próximo 29 de diciembre podrá saber si lo que pidió con tanta fe se ha hecho realidad. Dice tener una efectividad de casi el 99 %.

2. Fe y dinero a la mano Fabiola Posada, conocida como la Gorda Fabiola, ha sido reconocida por su excelente labor como empresaria con su cadena de almacenes By La Gorda Fabiola. Se auto declara una mujer de fe, así que para ella no hay mejor agüero para el ﬁn de año que esperar la media noche con dos anillos de la Virgen de La Milagrosa, puestos en su mano izquierda. A esto le suma, para llamar al éxito en los negocios, llevar un billete de alta denominación en alguna parte de su cuerpo.

3. Oración en conjunto

4. Semillas de la prosperidad

Andrés Peláez, gerente general de Tostaditos Susanita S.A., una de las Pyme más grandes del país, afirma que el agradecimiento es clave. “Tradicionalmente todos los años hacemos una misa con todos nuestros colaboradores donde damos gracias a Dios y pedimos por unos buenos resultados en el año que viene”, cuenta.

Natalia Paris, empresaria de prendas de vestir y productos de belleza, dice que para aumentar la prosperidad, practica un ritual que le ha sido muy efectivo: enciende muchas velas y se llena los bolsillos de dinero y gran variedad de semillas.

La voz de la experta Nora Ortega es astróloga y experta en energía, lleva más de 20 años dándole ‘consejos’ astrales y celestiales, como ella afirma, a quienes buscan de ayudas adicionales para mejorar su vida. Dada su experiencia, el 31 de diciembre es un día en el que astrológicamente se movilizan energías diferentes al resto del año, por tanto es ideal para llamar a las positivas para que permanezcan en los lugares de trabajo. A continuación, cuatro rituales efectivos para finalizar el 2015 e iniciar el 2016: • Saldando deudas El cheque de la abundancia: Diligencie un cheque, de una chequera real, para pagarse a la orden suya o a nombre de la empresa y cuya cantidad será la que se considere podrá sacar adelante el negocio. Debe estar firmado antes de la media noche con la frase “la ley de la abundancia”, y se debe guardar en un lugar seguro. • Llamando a las inversiones extranjeras Minutos antes de acabarse el año, mantener con fuerza un dólar, de alta denominación si es posible, en medio de las manos. Se debe guardar en una bolsa color verde, sinónimo de prosperidad, cosida también con hilo color verde. Deberá guardarse en un lugar especial de la oficina principal. • Prosperidad y dinero Enterrar doce monedas de la misma denominación en un recipiente de vidrio lleno de azúcar y arroz. Es indispensable que se deje a la vista de todos para así atraer el dinero y bloquear los pensamientos de pérdidas financieras. Las 12 monedas representan las ganancias de los próximos 12 meses del año. Es importante que el 1 de enero del siguiente año, es decir de 2017, se utilice el dinero y reemplace nuevamente. • Deseos cumplidos En China, el jarrón de la riqueza se le denomina a un recipiente que contenga la visualización de los deseos, junto con otros componentes. En primer lugar, el jarrón debe estar hecho de cerámica o cualquier otro material que provenga de la tierra; en su interior se guardará, durante los próximos 365 días, lo que se desea para el año que comienza. La tradición sugiere que sean: siete o nueve semillas distintas para llamar a la prosperidad, ocho monedas de igual denominación para la riqueza, cuarzos para energizar más el ambiente laboral y en este caso específico, que se pide prosperidad en los negocios, el signo pesos en cualquier presentación. Adicionalmente, se incluirán los deseos venideros para la empresa visualizándolos en fotografías. El último día del año es ventajoso para que este elemento sea ubicado en la zona sur de las instalaciones.

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Q MERCADEO

Marketing digital: una opción para impulsar a las Pyme El mercadeo a través de la web permite acceder a importantes oportunidades de negocio, sin tener que hacer inversiones cuantiosas. Aprenda cómo “sacarle jugo” y dar a conocer su empresa. POR ANGIE LORENA RAMÍREZ

i hay un lugar donde se puede competir en igualdad de condiciones y llegar de manera creativa y segmentada a los clientes actuales y potenciales, es en Internet. Por esta razón, cada día cobra mayor fuerza el marketing digital, un sistema que integra varias herramientas tecnológicas, cuya función es hacer más visibles las marcas ante los clientes, contribuyendo a mejorar

las ventas de las empresas. Según Leonel Pava, director de desarrollo de comunidades GS1, herramientas como la página Web, plataformas de contenido, Blogs y redes sociales, entre muchas otras, se convierten en una oportunidad para ampliar las posibilidades de negocio a través de internet. La experta en Marketing digital y de negocios, Isabel García Álvarez, recomienda para las Pyme las redes sociales y la publicidad digital, que ofrece la facilidad de ordenar anuncios de acuerdo con

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los presupuestos que tengan los empresarios, independientemente del tamaño del negocio. De acuerdo con Álvarez, si una empresa posee una página en Facebook (servicio gratuito), puede crear anuncios desde 13.000 pesos diarios. También resalta que en el caso de Google, cuando se compra por palabra, es posible ver el costo de la misma y armar la publicidad de acuerdo con el presupuesto. Para la especialista, “Lo más importante para que una Pyme invierta en digital es ser muy claro y

cuidadoso con el presupuesto, con el tipo de pauta y con los objetivos que se quieren lograr”.

PUNTOS CLAVES PARA UN PLAN AL ALCANCE DE LAS PYME Los tres elementos fundamentales para un plan de mercadeo digital son:

El objetivo, es decir el papel que desempeñará la estrategia digital en el negocio. Esto permite definir la audiencia y el tipo de anuncios que se utilizarán.

Los medios que se van a utilizar, teniendo en cuenta que no todas las redes son para todas las marcas o los productos.

Los canales y la distribución del presupuesto. Si el presupuesto no es muy alto, se debe pensar en términos más estratégicos, que generen mayor retorno de la inversión.

PREPÁRESE Y PREVENGA FRACASOS Para obtener buenos resultados con la estrategia de marketing digital, es importante conocer las herramientas adecuadas. Un primer aspecto que se debe tener en cuenta es la marca y el modelo de negocio. Para conocerlos a produndiad, los expertos sugieren utilizar la metodología del modelo canvas, que describe la lógica de cómo una organización crea, entrega, y captura valor. Esto ayuda a definir el negocio y a dar una visión de las posibilidades en el presente y en el futuro. Así mismo, es importante conocer los tipos de publicidad que tienen las redes sociales para saber cuáles son las mejores y cuáles aplican al negocio. En el caso de Google, “es recomendable revisar el sitio web de la marca para poder diseñar los anuncios de Google: ellos tienen una herramienta que se llama Google AdWords y allí tienen

El marketing digital es una ventana de exposición del negocio y un lugar donde se puede competir con empresas más grandes en igualdad de condiciones.

El reto de los empresarios Según el estudio eMarketer 2015, de los 48.3 millones de habitantes en el país, el 61 por ciento tiene acceso a Internet, es decir que el usuario accede a una cantidad de información inimaginable e interactúa con una amplia red de contactos, lo que para los empresarios significa un reto al momento de capturar la atención de sus consumidores finales. Expertos en mercadeo recomiendan conocer la funcionalidad de cada uno de los dispositivos móviles y fijos para sacar el mejor provecho de ellos a la hora de hacer marketing digital. Se ha encontrado, por ejemplo, que el ‘smartphone’, es el dispositivo personal más valorado y utilizado porque está al alcance de todas las personas. Los empresarios tienen a la mano una poderoza herramienta para comunicar de manera diferente su promesa de valor y así mismo, quienes reciben la información pueden acceder a ella de diferentes maneras: correo, fotografías, redes sociales, etc. La tableta, por su parte, es una excelente herramienta de exploración para encontrar información de manera sencilla, trabajarla y generarle valor para llevarla al consumidor; mientras que el computador personal, o PC, es el dispositivo que empodera al usuario al momento de realizar sus labores. En el mismo nivel de importancia, la televisión es considerada la pantalla de la conexión emocional, pues es la encargada de entregar entretenimiento pasivo, familiar y cómodo. Con este abanico de posibilidades, cada uno con una funcionalidad distinta, el reto para los empresarios está en enfocarse en conectar usuarios detrás de las pantallas, más allá que estar presentes en cada uno de los dispositivos: “esto es lo que entendemos como publicidad en múltiples momentos – conectando a las personas en instantes importantes, con el dispositivo más apropiado para ese mensaje específico, y sincronizando la experiencia a través de estos ‘gadgets’”, explica Olga Lucía Lombana, gerente de Ventas de Microsoft Colombia. “Colombia tiene una población online de 29.5 millones de personas que al usar plataformas digitales se han convertido en un gran potencial para hacer negocios”, puntualiza la experta en mercadotécnia.

un planificador de palabras claves y anuncios que van a ayudar en un inicio a generar indicaciones sobre las mejores palabras y los anuncios”, dice Álvarez. Este tipo de marketing es complementario a otras estrategias de

promoción y marketing de las empresas y por lo tanto debe ser planeado y ejecutado de manera estratégica, en los posible, contando con la asesoría de especialistas en el tema, para lograr que la inversión traiga los resultados esperados. Q

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Q CASO DE ÉXITO

CeCe Pastry & Bakery,

la unión ganadora

Hace dos años, Carolina Cardona y Catalina Gutiérrez, decidieron lanzarse a la aventura de crear empresa en un nicho apasionante pero competido: La pastelería. El gusto por la alta gastronomía y la dedicación que ponen a todo lo que hacen, les ha permitido crecer como empresarias y conquistar los más exigentes paladares. Ahora van por el mercado corporativo.

a unión de una ingeniera industrial y una administradora agropecuaria y zootecnista, en un negocio de gastronomía, es una de esas historias que demuestran que la pasión por emprender y crear empresa puede cambiar el rumbo profesional de las personas de manera positiva, logrando gratas experiencias en los clientes, generando empleo y dinamizando la economía. Esta es precisamente la historia de Carolina y Catalina (Ce Ce), quienes se conocieron en la Escuela de Gastronomía Mariano Moreno. Carolina es ingeniera industrial y un día decidió estudiar gastronomía como un hobby, que le permitiera hacer actividades diferentes a las de su trabajo como ingeniera, allí conoció a Catalina, quien vivió una experiencia similar. Empezaron a trabajar en equipo en las actividades de la Escuela y un día se dieron cuenta de las habilidades y afinidad que tenían para crear empresa. Hace cerca de dos años decidieron unir esfuerzos e ideas y se volcaron a darle una mirada al mundo para ver cuáles eran las tendencias internacionales en pastelería. Tomaron las iniciales de sus nombres y le dieron el toque francés para bautizar su empresa. Así nació CeCe Pastry & Bakery. El segundo paso era pensar en el logo. Miraron referentes mundiales para identificar colores e íconos claves de la pastelería. Una

persona que ya había probado los productos de esta dupla de empresarias resultó ser un diseñador gráfico y al saber que estaban decididas a crear una empresa organizada y con visión internacional, decidió regalarles varias propuestas y el logo final. Inicialmente se pensó solo en letras, pero el experto les sugirió enmarcarlas por considerar que eso hacía que la gente centrara más la atención en el producto. El logo tiene también el batidor, que es el instrumento de mayor referencia en temas de pastelería, y los colores: chocolate y turquesa, que mundialmente hacen clik con la gente en temas pasteleros. Se registraron oficialmente en Cámara de Comercio y ese mismo día compraron el dominio de su pagina web. Aún no tienen punto de venta; por eso la apuesta es por los medios digitales.

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MERCADEO El voz a voz, la relación uno a uno con los clientes y su página web http://www.cecebakery.com son las herramientas de mercadeo más poderosas que tienen estas empresarias, quienes atienden alrededor de entre 30 y 50 clientes al mes, con despachos de tortas especiales de cumpleaños, decoradas en Fondant (pastillaje elaborado) a gusto de cada cliente, cupcakes, pasteles y brownies, entre otros productos. Tienen también una campaña de Facebook para promocionar la página. Compraron inicialmente 15 días de publicidad y descubrieron que el marketing digital es el mejor aliado para Pequeños y Medianos Empresarios que como CeCe quieren crecer y conquistar cada día nuevos clientes porque permite

Lo más difícil de hacer empresa

segmentar a los clientes, llegar de manera mucho más focalizada y lograr una relación más cercana a la hora de concretar las ventas. En efecto, esta campaña les ha permitido sextuplicar el número de seguidores y encontrar clientes en el mercado corporativo. Cada vez tienen más pedidos. Por WhatsApp envían collages de imágenes y ellas mismas diseñan sus campañas, según la época del año, para lograr que la gente se motive y haga los pedidos con tiempo. Esto les permite organizarse, contratar el personal necesario según la temporada y planear la producción personalizada de cada uno de los pedidos. Una de las “recetas” para lograr el éxito como empresarias, es que son organizadas, metódicas y visionarias. Han reclutado un excelente grupo de pasteleros profesionales para responder oportunamente con la demanda y trabajan con personas de mucha confianza para garantizar que cada detalle salga como ha sido planeado y que el cliente reciba el producto con total satisfacción. Uno de sus grandes aliados es un antiguo jefe de pastelería de Criterion, quien les ha dado todo el apoyo con recetas, ideas y secretos de alta cocina para dar la origina-

Para estas profesionales, lo más difícil de hacer empresa ha sido combinar la profesión con el montaje de la empresa. “Hay mil decisiones que se deben tomar todos los días y es necesario ser muy organizado y planear hasta el más mínimo detalle (el minuto a minuto) para responder a los clientes. Como todos los empresarios, CeCe han tenido que enfrentarse a la escasez de insumos, a las variaciones en los precios de las materias primas y a los estragos climáticos que afectan toda la cadena productiva de alimentos. Una de las anécdotas que más recuerdan Carolina y Catalina fue la que vivieron en agosto de este año cuando hubo una escasez nacional de mantequilla y tuvieron que saltar matones para cumplir a los clientes. Tenían una mesa de postres para un matrimonio, así que el reto era encontrarla y cumplir porque la mantequilla no se puede reemplazar por margarina debido a que cambia abismalmente el sabor y la consistencia del producto. Les tocó ir de tienda en tienda, y de supermercado en supermercado, buscando la mantequilla sin sal que necesitaban para cumplir con los pedidos. Como no la encontraban en la cantidad necesaria decidieron reunir todos los bloquecitos de micromantequilla que iban encontrando en tiendas, restaurantes y diferentes partes. Fueron momentos de angustia pero ﬁnalmente lograron reunir la cantidad necesaria y cumplir con el pedido. El cliente no tiene idea de lo que ocurrió. Para él lo importante es que tuvo su producto en el momento oportuno, con la calidad esperada. Después de esta experiencia, están tocando las puertas en Colanta, Harina Haz de Oro y otras grandes empresas proveedoras de insumos para garantizar disponibilidad de materias primas, tener el beneﬁcio de entrega puerta a puerta y lograr el crédito que necesitan para ingresar tranquilamente en las grandes ligas del segmento corporativo.

lidad y toque diferencial a cada uno de los productos. Dentro de sus planes a corto plazo tienen en mente la contratación de domiciliarios para atender la alta demanda de pedidos, especialmente en la temporada decembrina. Tienen claro que el crecimiento del negocio les exigirá en algún momento la apertura de un punto de

venta físico y desde ya están aplicando todos sus conocimientos de ingeniería y administración para dar este gran paso. Por ahora, la apuesta es el mercado corporativo, no sólo como proveedoras de alimentos pasteleros, sino con el servicio de logística y organización de eventos empresariales, una línea de negocio complementaria a la pastelería, a la que ven mucho potencial. Q

Empaques que marcan la diferencia Además de trabajar con materias primas de excelente calidad, profesionales idóneos y una óptima planeación, Carolina y Catalina son unas convencidas de que el empaque también es fundamental para cautivar a los clientes. “No es lo mismo ver la torta en una caja elegante y llamativa, que verla en la caja tradicional de panadería. Finalmente la comida entra por los ojos y si existe la opción de dar regalo en un empaque lindo, esto lleva un sello especial”, dicen las empresarias, quienes utilizan empaques naturales como cartón kraft, respondiendo también a la tendencia sostenible del mercado. Las cintas que adornan las cajas son de raﬁa (o ﬁque como se conoce tradicionalmente). Esto responde también a un proceso de investigación para ver diferenciales a la hora de presentar los productos.

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Q VEHÍCULOS

Curiosidades del mundo

automotor En el afán de realizar una continua innovación, los creativos de la industria automotriz, han desarrollado prototipos y modelos de vehículos de todas las gamas, que incluyen cada vez mejores características de comodidad, seguridad y tecnología.

Peel P50 / El Peel P50 es un mini automóvil, producido por la empresa británica Peel Engineering Company entre 1962 y 1965, recordado por ser el coche más pequeño de la historia. Se vendía como un medio de transporte unipersonal, en el cual además del conductor solo se podía llevar equipaje de mano por su reducido espacio interior. El acceso a este vehículo de tres ruedas se realiza por su única puerta lateral. El motor está situado bajo el asiento, y la caja de cambios es de tres marchas hacia adelante. No tiene marcha atrás; la única manera de hacer retroceder el automóvil es bajándose de él y jalándolo con una manija que tiene en la parte trasera. El motor, de 49 cc y 4,5 CV, fue fabricado por DKW, y puede impulsar al vehículo hasta alcanzar los 55 km/h (38 mph). Este vehículo es impulsado por la rueda trasera y a pesar de su pequeño tamaño, está homologado en varios países para la circulación.

POR HÉCTOR SIZA MORALES

lo largo de la historia automotriz, han sido creados muchos productos, catalogados como ‘curiosos’ o ‘raros’, por tener diseños o características singulares, que pueden o no gustar al público en general. Algunos se han comercializado en diversos mercados, mientras que otros se han destinado exclusivamente a la exhibición en ferias internacionales del automóvil. La realidad es que, en su mayoría, muchos de ellos se han convertido en la musa de inspiración para diseños de automóviles que han sido exitosos en los mercados mundiales. A continuación, algunos de los vehículos ‘raros’, que se han comercializado en el mundo.

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Dodge Deora / Según expertos del mundo automotor, este ejemplar, merece estar dentro de una lista de los diez conceptos más extraños que se hayan construido y se destaca la forma futurista que intentaron plasmar los creadores de lo que podría ser una pick up del futuro. Este concepto fue realizado en 1964, por un diseñador de GM, Harry Bentley Bradley y construido por dos personalizadores de renombre de Detroit llamados Mike y Larry Alexander. Para realizar este modelo, se recortó una sección de los pilares del techo de la Dodge A100 para reducir su altura y dar la impresión de que todo el vehículo era más bajo. El resto de los componentes fue sacado de otros modelos. El diseño también incluía el uso del portón trasero de un Ford Station Wagon de 1960 para permitir el acceso frontal a la cabina; mientras la puerta giraba en un eje central para permitir el acceso a dos personas, la parte superior del parabrisas podía levantarse mediante un motor eléctrico.

Flatmobile / Perry Watkins, seguidor del superhéroe de los comics, Batman, decidió construir una réplica del Batimóvil, al cual bautizó como el Flatmobile. Este vehículo, además de su diseño particular, tiene el curioso registro de ser “el auto más bajo del mundo” ya que su altura máxima es de 48 centímetros. Originalmente este automóvil contaba con un motor de gasolina pequeño y ligero que servía para desplazamientos a baja velocidad. Pero como eso era bastante “aburrido” para su creador, decidió añadirle una turbina, ubicada en la parte trasera, con la cual puede lograr una velocidad de hasta 160 km/h.

Toyota EX III / Se trata de uno de los vehículos convertidos en iconos del diseño futurista, ya que el Toyota EX III 1969 fue presentado al público en el Salón del Automóvil de Tokio, Japón de ese año. Este automóvil se destacó por seguir una línea de diseño única en ese entonces, mientras las otras marcas asiáticas trabajaban en modelos cada vez más europeos. Toyota tomó un nuevo estilo diseñando modelos como este. El EX-III es atractivo en todos los aspectos, para comenzar no tiene parachoques, algo impensable en la época de su creación, termina en punta muy agresiva y el ángulo de inclinación entre el capó y el parabrisas es marginal. También llama la atención la forma de sus ventanas laterales, faros delanteros, parabrisas trasero y sus enormes escapes, que sugieren el funcionamiento de un motor de turbina, aunque nunca se divulgaron sus detalles técnicos.

Chevrolet SSR / La Chevrolet SSR (Super Sport Roadster), es una camioneta de techo rígido retráctil fabricada por Chevrolet entre 2003 y 2006. Este vehículo, de estilo retro, es considerado fuera de lo común, ya que generalmente, ralmente, las pick up son destinadas a trabajo en terrenos complicadoss y este modelo tenía el motor de un súper deportivo, las características cas de un convertible, llantas para pistas de carreras y otros elementos que además de espectacular, lo hacían ían bastante costoso. Las ventas de esta camioneta, fueron 30 % inferiores a lo previsto durante el primer año y nunca llegaron a recuperarse, lo cual pudo haber obligado a su pronta salida del mercado.

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Q VEHÍCULOS P-Eco / Se trata de un prototipo de auto eléctrico, que también se recarga con energía solar. Pero la gran novedad de este modelo de Corea del Sur es la capacidad de reciclar la energía que consume, lo cual se logra gracias a dispositivos eléctricos, que actúan cuando el auto comienza a andar, accionando varias cadenas que vibran a alta frecuencia y un sistema que transforma estas vibraciones en energía eléctrica. Esta energía producida por el sistema se utiliza para recargar las baterías del vehículo. El diseñador industrial Jung-Hoon Kim, creador de este vehiculo, aﬁrma que este sistema de acumulación, denominado piezoelectricidad aprovechada, no pretende alimentar el vehículo por sí mismo, sino aumentar el rango de operación, para incrementar la autonomía del automóvil.

Volkswagen XL1 / Se trata de un vehículo híbrido, equipado con motor eléctrico y otro pequeño que funciona con combustible fósil, del cual tan sólo se fabricaron 250 unidades. En modo eléctrico puede alcanzar una velocidad de 120 km/h y contando con la potencia combinada de ambos motores es capaz de alcanzar los 160 km/h de velocidad máxima. Entre los materiales utilizados para la fabricación de este auto, caracterizado por ser bastante liviano, se destacan los plásticos reforzados, la fibra de carbono, sus ventanas que no son de cristal, sino de policarbonato; los rines de magnesio, el aluminio y la fibra de madera empleada en la parte delantera (la defensa) de este vehículo. Las llantas son de desarrolladas por la firma francesa Michelin, exclusivamente para este modelo.

Peugeot Moovie / Este prototipo nació de un concurso de diseño organizado por Peugeot a través de internet. Se trata de un biplaza con dos grandes ruedas y cuya principal característica es su capacidad de girar sobre su propio eje, con las ventajas que esto supone para la movilidad urbana. El Peugeot Moovie fue presentado oﬁcialmente en el Salón de Frankfurt de 2005 y se destacó por implementar un diseño muy adelantado a su tiempo. Sus dos grandes ruedas huecas, además de cumplir la función de desplazamiento, permiten el acceso al habitáculo al deslizarse hacia un costado.

BMW Lovos / Este auto bautizado como “Lovos”, tiene un cuerpo formado por 260 escamas móviles intercambiables, que incorpora funciones como la de modiﬁcar la aerodinámica en función de la velocidad, reducir la velocidad del vehículo a modo de aerofreno y la de ayudar a la carga de las baterías, ya que también funcionan como celdas fotovoltáicas. Mientras el vehículo se encuentra estacionado, cada pequeña escama se orienta hacia el sol para obtener el mayor rendimiento de las placas solares que las recubren. En contraste con el mecánico y altamente tecnológico exterior del coche, el interior es cálido y suave, llevando su lema de “estilo de vida de simplicidad voluntaria” hasta los mandos del automóvil.

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Q INVESTIGACIÓN

Crisis en la frontera:

un llamado a la activación de la

economía nacional Aunque el Gobierno Nacional adoptó medidas de emergencia ante el cierre de la frontera con Venezuela, en esa zona del país el panorama no es alentador para comerciantes y empresarios. Sin soluciones de fondo, la crisis económica de la región se mantiene.

rimero fueron 72 horas, después 90 días y ahora el cierre es indefinido en una frontera de más de 2.219 km entre Colombia y Venezuela. Después del 19 de agosto, cuando el presidente del vecino país, Nicolás Maduro, decretó un Estado de Excepción en donde se ordenó el cierre del principal paso hacia Colombia desde las ciudades de San Antonio y Ureña de Táchira, decisión que, según el Gobierno venezolano, se fundamentó en el combate al contrabando y a la violencia paramilitar que afecta a la frontera, todo ha sido caótico para esa zona del país. Tras ese miércoles, según cifras estimadas de la ONU, más de 20.000 colombianos se han visto afectados, entre los que se cuentan 1.467 deportados y más de 18.000 que han huido por temor a ser expulsados. Para aliviar la situación de las personas y las empresas afectadas

por el cierre unilateral, en el mes de septiembre el presidente Juan Manuel Santos y el gabinete ministerial firmaron el Decreto 1770 de 2015. Su firma ha permitido, a través de decretos-ley, entre otras medidas, abordar temas de atención social y familiar, como alternativas para

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facilitar el acceso a una vivienda, fomentar la generación de empleo y promover el desarrollo económico de la región. Las medidas que ocupan directamente a los empresarios de la zona, creadas con el objetivo de dinamizar la economía, fueron:

Q INVESTIGACIÓN

Más de 1.500

locales comerciales en Cúcuta han sido desocupados, según Fenalco.

es el mayor generador de empleo en la ciudad. Los comerciantes de Cúcuta esperaban que con el cierre fronterizo cambiara su panorama. En varias oportunidades indicaban que los cucuteños se verían obligados a comprar en la ciudad ante los inconvenientes registrados para trasladarse hacia Venezuela. Pero el cierre fronterizo originó mayor desempleo y la crisis económica de varias familias empeoró.

VENTAS CAÍDAS DESEMPLEO Luisa Fuentes, cucuteña y empresaria de calzado y prendas de vestir, afirma “esta ciudad ya no es la misma”. Con la exoneración del IVA, la empresaria ha visto que sus ingresos no han tenido el aumento proyectado por los economistas. La disminución del comercio, sus clientes: los venezolanos que ya no están, y los colombianos que quieren medirse en gastos, no son los mismos. “Podremos hasta dejar las mercancías más baratas que el resto del país”, pero ¿quién las compra?”, dice. Para ella, crear propuestas para que los colombianos miren esa zona del país como productora de excelentes productos manufactureros, como en su caso, es una de las alternativas para la crisis que, llegando el 31 de diciembre, podría ser aún más caótica. La eliminación del IVA, si bien ha ayudado algunos sectores, no ha sido una medida suficiente para recuperar el comercio de Cúcuta que

También está a la orden del día. Recientemente, Luis Ernesto Gómez Londoño viceministro del trabajo y el empleo, afirmó que el Gobierno Nacional está brindando todas las garantías para que las personas deportadas generen ingresos en el país. “En el desarrollo de los decretos de emergencia se han venido trabajando distintas fórmulas que han generado oportunidades de empleo. Los empleos temporales se mantuvieron durante varios meses, pero ahora se buscará que estas personas logren ubicarse en otros ámbitos que les garanticen las condiciones económicas para estar en nuestro país”, expresó el viceministro. Y es que, inmediatamente a la crisis, las estadísticas oficiales ofrecían más de 2.088 trabajos para los recién llegados. Trabajos ofrecidos por entidades como el Sena, el Departamento para la Prosperidad

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Social, Cámara Colombiana de la Construcción (Camacol), Comfaoriente, Comfanorte y la Unidad del Servicio de Empleo y Federación de Departamentos cafeteros. Hasta ahora, no hay una cifra oficial de la cantidad de empleos utilizados, sin embargo los casos de deserción laboral cada vez son mayores. Así lo cuenta Margarita Contreras, gerente de Camacol Cúcuta y Norte de Santander. “Muchas de las personas que iniciaron su vinculación laboral en Colombia, en el caso del sector construcción, desertaron porque no encontraron las mismas condiciones que tenían en el país vecino”, afirma la funcionaria. Muchos otros, son casos de colombianos que prefirieron iniciarse en la informalidad al finalizar el periodo del trabajo temporal ofrecido por el gobierno.

EL COMERCIO FORMAL, OTRO GRAN AFECTADO Por otra parte, Rogelio Queijeiro, presidente de la Cámara de Integración Colombo Venezolana (Cavecol), dijo en entrevista para medios venezolanos: “todos estamos de acuerdo en que se debe combatir el contrabando, pero el gran afectado por el cierre es el comercio formal“. La mayor parte del comercio binacional, no viene dado por productos terminados, sino por materia prima. “Al faltarte la materia prima, es obvio que va a haber un gran impacto”, dijo Queijeiro.

EL PAPEL DE LOS GREMIOS Tras la crisis, gremios como Asocaña, Fasecolda, Confecámaras, Acoplásticos, Fenalco, entre otros, se reunieron días después para expresar su respaldo al Gobierno Nacional en la búsqueda de soluciones. “Consideramos de la mayor importancia concretar un plan de trabajo binacional, con el objetivo de atender la problemática de la frontera con una visión de largo plazo y de sostenibilidad de

la región, para una mejor calidad de vida de sus habitantes” concluyeron. Sin embargo, más de un centenar de días después, estos mismos gremios dan su voz de alerta para la situación que se avecina. El Presidente de Fenalco, Guillermo Botero Nieto, informó que más de 1.500 locales comerciales en Cúcuta han sido desocupados. Expresó también la preocupación del comercio porque a pesar de la exención del IVA, que empezó a regir en septiembre pasado y que terminará el próximo 31 de diciembre, Norte de Santander sigue siendo uno de los departamentos que requiere de más apoyo para continuar en su proceso de reactivación económica. De acuerdo con los comerciantes de los sectores representados por esta entidad, los problemas y sus causas se encuentran diagnosticados y es momento de que se trace un plan de acción por parte del Gobierno Nacional y el empresariado cucuteño con metas alcanzables en el corto plazo. De este modo, se requiere apoyo para agilizar el inicio de proyectos como las vías que reducirán el viaje de Bucaramanga a Cúcuta, la vía Cúcuta – Ocaña, así como el Centro de Convenciones, del que se ha hablado mucho pero que aún no se ha definido. Y es que a juzgar por la situación actual, los planes a largo plazo no han sido la mejor solución. Otro de los sectores afectados, el de arcilleros, sacaron también su bandera roja al sentarse el mes pasado a conversar con el Ministerio de Minas y Energía. Jairo Yáñez, presidente de la Asociación de Industriales de la Arcilla de Norte de Santander (Induarcilla), solicitó bajar los costos de energía y ajustar regalías. La Asociación informó además que tras el cierre fronterizo, cerca de 10 pequeñas empresas cerraron sus puertas y otras mantienen la producción al 50 %. “A raíz de la crisis con Venezuela estamos obligados a mirar hacia el mercado colombiano y dinamizar las exportaciones hacia terceros países”, señaló Yáñez.

Cerca de 10 pequeñas empresas cerraron sus puertas y otras mantienen la producción al 50 %, según Induarcilla.

LO QUE SE AVECINA Aún no se acaba el año y ya los expertos vaticinan días difíciles. La Central Unitaria de Trabajadores, dirigida por Daniel Suárez, afirmó que frente al alto índice de desempleo del Norte de Santander, que según el DANE en el mes de octubre llegó al 14.4 %, pero que según la entidad no demuestra la realidad que se evidencia en la ciudad tras la crisis fronteriza, acudirán a acciones de hecho para llamar la atención del estado. En el 2014, la Central fue la encargada de preparar una movilización social que paralizó la ciudad en el mes de abril. Para el próximo año y de no tener medidas efectivas para contrarrestar el desempleo, preparan una nueva movilización. Mientras los días pasan, la crisis fronteriza toma, para otros actores, un lugar protagónico. Durante un seminario organizado por la Universidad Francisco de Paula Santander (UFPS) para hablar sobre los

efectos socioeconómicos del cierre limítrofe, el experto en Ciencias Económicas y Sociales, Mario de Jesús Zambrano, finalizó una de sus cátedras con la siguiente afirmación “Se fueron los medios de comunicación pero el problema sigue, pues no hay medidas reales efectivas y, si no se ejecutan, en enero puede darse una segunda fase de esta crisis”. Q

Las cifras de la crisis • Más de 22.000 colombianos han sido deportados después del 19 de agosto. • Según el Gobierno Nacional, más de 4.800 familias recibieron subsidios de arriendo. • El último trimestre las relaciones comerciales con Venezuela se calcularon en 281 millones de dólares frente a los 544 del año pasado. • Se expidieron 5.415 documentos de identidad y 507 libretas militares, al tiempo que se prestó atención consular para la reuniﬁcación de unas 667 familias, según la cancillería colombiana. • Según la Presidencia de la República, se brindó alojamiento temporal a 6.129 personas, se apoyó a 2.981 familias para su traslado y el de sus enseres a otras zonas del país y se ﬁrmaron 4.408 contratos de arrendamiento para los afectados.

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Q PRODUCTOS & SERVICIOS Llamado a que las Pyme exporten más FedEx Express, lanzó una campaña publicitaria para inspirar a los empresarios Pyme a expandir su negocio a nivel global. Según un reciente estudio encargado por FedEx, sólo el 38 % de las Pyme colombianas exporta actualmente a otros mercados, pero el 69 % de las empresas restantes, cree que pasará a exportar en el transcurso de los próximos cinco años. La campaña contiene videos que presentan inspiradoras historias de Pymes locales e internacionales. La primera historia trata sobre la empresaria brasileña Cleuza Torres, quien empezó a hacer trajes de ballet para las funciones de baile de su hija en 1994. Hoy en día, con la ayuda de FedEx, ella exporta a Italia, Portugal, España, Estados Unidos y Canadá. La campaña también contará la historia de devoción, una empresa cafetera situada en Colombia, que está cambiando el sector: En tiempo récord lleva el grano de las fincas colombianas a las tazas de café de la ciudad de Nueva York.

El Tarrito Rojo cumple 90 Años Hace 90 años se lanzó en el mercado un suplemento dietario cuyo contenido de minerales y vitaminas fue rápidamente reconocido por los consumidores. Se trata de Kola Granulada Tarrito Rojo, de JGB, empresa del Valle del Cauca. Durante su existencia, el Tarrito Rojo ha evolucionado con las necesidades y expectativas de los colombianos, por lo cual hoy cuenta con presentación en tabletas, Tarrito Rojo sabores (Chocolate, Fresa y Vainilla), la fórmula Cero Azúcar y Tarrito Rojo Chicos. Según sus fabricantes, el secreto de la permanencia de este producto radica en el conocimiento de JGB en nutrición para el consumidor, logrando una fórmula con el balance exacto de vitaminas y minerales, en procesos de fabricación de alta tecnología. Su fórmula única ha demostrado su alto desempeño por muchos años.

En busca de los millennials En el marco de la celebración del Día Global del Voluntariado, instituido por la ONU, Samsung desarrolló un video en el contexto de la campaña Launching People – Mixed Talents que invita a jóvenes de 19 a 29 años (millennials) a hacer voluntariado en pro de la inclusión digital en sus comunidades en Latinoamérica. El video, de 45 segundos y producido por la agencia de publicidad Leo Burnet, presenta una conversación entre dos jóvenes latinos –Daniela González, mexicana especialista en tecnología, y Gonzalo Davidovich, chileno especialista en educación, ambos protagonistas de la campaña Launching People 2.0 – quienes aprovechan sus conocimientos para ayudar en la inclusión digital. La finalidad de la campaña es llamar la atención sobre la importancia del voluntariado y cautivar a los jóvenes a participar en actividades voluntarias en pro de la inclusión digital en América Latina.

Competidores de talla mundial en el mercado colombiano de las pizzas Telepizza, catalogada, según sus representantes, como quinta compañía del mundo en la categoría de pizzas y la primera no estadounidense, abrió sus puertas en Colombia, con la inauguración de siete locales en Bogotá, iniciando su actividad como marca propia para liderar el segmento de servicio a domicilio en el mercado de pizzas. La compañía llegó al país con un amplio portafolio de productos, que ha sido ajustado al gusto de los colombianos. En él se combinan recetas reconocidas a nivel internacional como las pizzas Carbonara y Barbacoa, que son unas de las preferidas por sus clientes en el mundo. Así mismo, cuenta con una variedad de postres y entradas que son el complemento perfecto para compartir con la familia y amigos. En su plan de expansión en Colombia la compañía ha generado alrededor de 100 empleos directos. Sus nuevos empleados cuentan con un plan de carrera al interior de Telepizza, el cual consiste en capacitarlos en temas relacionados con el negocio y su entorno, con el fin de ofrecerles nuevas herramientas que les permitan tener una nueva visión y crecimiento integral.

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Q OBSERVATORIO ECONÓMICO

Indicadores económicos Por Javier Alfonso Galán Barrera Director del Observatorio Económico, Financiero y Empresarial Escuela de Economía Universidad Sergio Arboleda Javier.galanb@usa.edu.co

na vez más, como todos los fines de año, los gremios y los sindicatos, convocados por el Gobierno Nacional, se reunirán para discutir sobre el incremento en el salario mínimo. Sin embargo, en esta ocasión la tarea no parece ser sencilla. Primero porque la meta de inflación fijada por el Banco de la República no se alcanzará, así lo han expresado algunos miembros de la Junta Directiva y el Gerente del Banco. Segundo, porque en materia de crecimiento económico este año ha sido, comparado con el anterior, menos dinámico. En materia de inflación, se puede observar que a partir del mes de septiembre la inflación año corrido ya había superado el rango superior de la meta del Banco de la República. Este comportamiento estaba sustentado en choques que la economía colombiana venía recibiendo del exterior, en especial los efectos que sobre la tasa de cambio trajeron las políticas monetarias de las principales economías desarrolladas. La acelerada devaluación del peso colombiano frente al dólar trajo efectos a la inflación, pero estos se reflejaron fuertemente en los componentes de la inflación que están expuestos a mayor volatilidad, en especial sobre los alimentos. Pero para el Banco de la República, esta alza temporal tiende a disiparse en el corto plazo y por lo tanto no requirió de actuaciones en materia de política monetaria. Para completar el escenario inflacionario, los efectos sobre la producción de alimentos y la capacidad de generación de energía

causados por el fenómeno del niño (calificado como el más fuerte jamás registrado) han llevado a que en los dos últimos meses la inflación suba casi la mitad de la meta anual del Banco. El comportamiento de los precios en Colombia hizo cambiar las expectativas de los agentes y ante este cambio el Banco de la República decidió aplicar una política monetaria contractiva y, como se lee en las minutas de la última reunión de la Junta Directiva, intervenir el mercado cambiario siempre y cuando se presenten volatilidades diarias superiores a los 100 pesos. Aunque la tasa de cambio había presentado una tendencia hacia los 2.900 pesos por dólar, una vez se conoció la estrategia cambiaria la tasa superó la resistencia de los 3.000 pesos por dólar y de acuerdo con los analistas del mercado va a ser muy difícil que caiga de este soporte. Por el lado de la producción se ha observado un breve repunte de algunas actividades industriales en Colombia, pero no alcanza a mejorar el acumulado anual y por lo tanto las expectativas de crecimiento de la economía colombiana para 2015 están

INFLACIÓN E INCREMENTO SALARIO MÍNIMO (2000 - 2015)

Fuente: DANE, Banco de la República – Elaboración Propia

para las Pyme ubicadas en un rango de 2.5 % a 3.5 %, con tendencia al alza en los últimos trimestres. Las entidades ultilaterales que evalúan a Colombia han visto con optimismo el avance en infraestructura no solo por el proceso de selección de los constructores sino por el avance en aspectos de los proyectos que solo se resolvían una vez estos aparecieran, afectando así en forma negativa los presupuestos monetarios y de plazos. Es necesario hacer aquí un llamado de atención a los efectos negativos que en materia de crecimiento económico trajo la última reforma tributaria, que aumentó la tasa efectiva de tributación para las empresas en el territorio colombiano, colocándola como una de las más altas en Latinoamérica. Una vez más, el país está a la espera de las recomendaciones que en esta materia entregue el colectivo de expertos convocados por el Gobierno Nacional, con el fin de revisar estructuralmente el régimen tributario colombiano. Por lo anterior sin una meta de inflación clara y con una productividad reducida, la definición del salario mínimo podría tomar uno de tres escenarios: 1. Subir el salario mínimo por debajo de la inflación, en este caso se iría en contra de los preceptos constitucionales y el gobierno debería ajustarla una vez se conozca el resultado a diciembre de 2015. 2. Subir el salario mínimo alrededor del 8 %, lo cual llevaría a que los esfuerzos en materia monetaria sean aún mucho más contractivos en 2016, trayendo como efecto una caída más fuerte en la actividad productiva. 3. Subir el salario mínimo exactamente el dato de inflación a diciembre de 2015, lo cual significará, en términos reales, una caída en el salario mínimo. Q

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Q ESCUELA DE EMPRESARIOS

La calidad, más

que una norma para las

organizaciones “La calidad no es un simple conjunto de normas que se deben cumplir dentro de la empresa hasta la siguiente auditoría, la calidad tiene que empapar todos los procesos que transversalmente guían la actividad de una empresa si ésta quiere ser más competitiva. Tiene que atravesar áreas de las compañías que hasta ahora no tenían en cuenta el concepto”, Comisión Europea de la Calidad. POR LEWIS CHARLES QUINTERO BELTRÁN Consultor senior Docente Escuela de Ciencias estratégicas Univ. Pontificia Bolivariana

lo largo de la historia, la calidad ha sido un aspecto inherente a las diferentes actividades que el hombre ha realizado. Esto se evidencia durante el proceso evolutivo en el que el hombre debía controlar la calidad de los productos que consumía. En la actualidad, la globalización ha hecho que se genere un proceso de cambio apresurado y de competitividad en una economía cada vez más abierta, donde el concepto de gestión y calidad en la organización toma mayor relevancia. Es importante que dentro de los continuos cambios que se presentan, las organizaciones busquen de forma afanada mejorar su productividad, ser más eficientes, eficaces y efectivos brindando un servicio y/o producto de calidad. Es necesario entender que la calidad no sólo hace referencia al producto o servicio, es la mejora continua de cada uno de los aspectos de la organización, donde desde la gerencia hasta el empleado de nivel operativo, estén completamente comprometidos con los objetivos y apoyen las estrategias empresariales.

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Es un error pensar que la calidad está relacionada con una norma y que solo es eso, para que exista una verdadera cultura de la calidad y ésta impacte todos los ámbitos de la organización, es necesario que se rescaten valores básicos en el aspecto social y de gestión, y es en estos dos aspectos donde la gerencia juega un papel preponderante, es necesario iniciar con la formación del talento humano, donde se permita sugerir cambios en pro de una cultura de calidad. La calidad, independiente de cualquier norma, debe propender no solo por conseguir ventajas competitivas para la organización, sino lograr una mayor capacidad de gestión al interior de la misma. Si bien existen aspectos claves, como los procesos y el talento humano involucrado en los mismos, surge un aspecto que hoy está cobrando importancia y es la relación entre la calidad y la gestión del conocimiento; en otro momento los directivos solo tenían en cuenta datos tangibles para tomar decisiones, hoy el capital intelectual se convierte un activo de alto valor para la organización. Dicho capital intelectual debe lograr que la calidad se convierta en un camino hacia la excelencia empresarial como lo menciona Modelo Europeo

Los resultados que se pueden obtener: 1. Altos niveles de calidad y productividad. 2. Mejor calidad de vida de los empleados. 3. La organización se convierte en un medio para lograr el bienestar de la sociedad. 4. Reencuentro con los valores. 5. Competitividad.

de Excelencia: “La satisfacción del cliente, la satisfacción de los empleados y un impacto positivo en la sociedad se consiguen mediante el liderazgo en política y estrategia, una acertada gestión de personal, el uso eficiente de los recursos y una adecuada definición de los procesos, lo que conduce finalmente a la excelencia de los resultados empresariales”. La excelencia en las organizaciones, es el resultado de la gestión de todo el equipo directivo en el cual predomina un estilo de liderazgo con las características necesarias para promover tales factores. (Munch, 2005). La excelencia y la calidad exigen un canal de comunicación adecuado, canales que en algunas de las organizaciones actuales no funcionan de manera adecuada llevando al traste los

Joseph Juran, ﬁrme defensor de la calidad, deﬁne ésta como una colección de actividades: • La calidad llega a formar parte del plan de toda alta dirección. • Las metas de calidad se incorporan al plan empresarial. • Las metas ampliadas derivan del benchmarking: el énfasis está puesto en el consumidor y en la competencia; existen metas para el mejoramiento anual de la calidad. • Las metas de despliegan a los niveles de acción. • La capacitación se lleva a cabo a todos los niveles. • La medición se efectúa en cada área. • Los directivos analizan regularmente los progresos con respecto de las metas. • Se reconoce la performance superior. • Se replantea el sistema de recompensas

cambios en la cultura organizacional; la calidad entendida desde otra perspectiva debe permear la estructura de la organización convirtiéndose en una filosofía y en una visión compartida por parte de esta. Para romper el paradigma de pensar que la calidad es solo una norma y hacerla realidad dentro de la organización se deben tener en cuenta los siguientes aspectos: a. Integración de la dirección: es necesario tener un equipo directivo idóneo que promueva y propicie una comunicación asertiva, coordinación y compromiso. b. Análisis de la cultura organizacional: sistemas formales e informales (valores, políticas, experiencias y estrategias). c. Definición de una filosofía de calidad: filosofía integradora donde se manifiesta con hechos lo expuesto con palabras. d. Desarrollo organizacional: educación en todos los niveles de la organización. e. Gerencia del cambio: diseñar directrices que permitan impactar la organización desde la calidad total. Q

La calidad es inherente al producto y/o servicio que se ofrece por parte de la organización y que adicional es transversal a esta e impacta el entorno donde se desarrolla su actividad.

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La función del gerente de cuenta o Key Account en la gestión eficiente de la Pyme El verdadero Gerente de Cuentas es un ejecutivo comercial que entiende su papel de llevar la voz del cliente al interior de su compañía, sin perder de vista cuál es su responsabilidad con esta última de cara a los objetivos para los que fue contratado. Este ejecutivo deberá estructurar sus planes comerciales en función de los requerimientos de su cliente. POR RUBÉN BAENA PEÑA PhD, MBA

l Gerente de cuentas no puede estar aislado de las áreas de mercadeo de su empesa. De hecho, se requiere un vínculo estrecho con estas dependencias para poder establecer una comunión indisoluble entre marca, cliente y mercado en la que la compañía y de paso, el asesor, cumplan sus metas y objetivos. El puente de acercamiento entre las áreas es uno de los Factores Críticos de Éxito definidos previamente por las marcas en el plan de mercadeo y que marca la orientación estratégica del área de marketing de cara a clientes y mercado. Es indispensable que este asesor conozca y entienda en detalle cada una de las variables que están definidas en el plan estratégico de las marcas y de la compañía para poder traducirlas en el lenguaje de su cliente ya que solo esto, asegura que empresa y clientes caminen en universos paralelos de interés común en los que, como se había mencionado anteriormente, son los Factores Críticos de Éxito (FCE) los que definen los pasos a

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Los FCE son las decisiones fundamentales y filosóficas que definen la personalidad de una compañía y que una vez definidos no son negociables y no se cambian a menos que condiciones de supervivencia, así lo ameriten. seguir. Los FCE son las decisiones fundamentales y filosóficas que definen la personalidad de una compañía y que una vez definidos no son negociables y no se cambian a menos que condiciones de supervivencia, así lo ameriten. Una vez en la operación, el Gerente de Cuentas juega papel prioritario en la relación comercial y deberá hacer valer su posición de cara a la organización. Para esto:

Matriz de Contacto* Fuentes de receptividad compradores

Fuentes de insatisfacción

Fuente de poder

Ventaja: Contacto con quien hace el pedido

Conocen realmente el problema y serán los beneficiados

Son escuchas al interior

Desventaja: Generalmente no conocen la necesidad real

No hacen los pedidos

No conocen real necesidad

La única voz autorizada para hablar con el cliente es la del Gerente de Cuentas. Esto significa que nadie en la empresa deberá hablar con la cuenta si esta conversación no responde a un lineamiento de la Gerencia.

De cara al cliente, nadie está por encima del Gerente de Cuenta, ni siquiera su propio jefe, quien entiende claramente el papel o rol de su ejecutivo en esa relación. Nadie debe arrebatarle su papel como líder frente al cliente pues esta posición le permitirá ejercer el liderazgo necesario para avanzar en pos del resultado.

El Gerente de Cuenta deﬁende la voz del cliente sin perder su propia razón de ser ni su identidad. Siempre liderará los intereses de sus clientes pero nunca los pondrá por encima de los de su propia organización. Esta es una postura difícil de llevar que requiere un alto nivel de compromiso en doble vía.

El Gerente de cuenta se hace responsable por los resultados de su compañía, pero al mismo tiempo, siente como propios los de su cliente. Su interés va más

allá de solo preguntar por los resultados; siempre busca la manera de aportar a los resultados de su cuenta, incluso cuando esto no involucre a sus marcas.

El ejecutivo de cuentas establece la matriz de contacto entre la empresa y cliente al identificar y poner en línea directa de atención los organigramas de las compañías en una relación nivel a nivel que asegura que se den los contactos exactos en los niveles y rangos en función de los intereses de las dos empresas. Esta acción asegura las mayores eficiencias operativas en ambas organizaciones.

*Al elaborar la matriz de contactos, el ejecutivo habrá identificado las posibles fuentes de intersección cliente – proveedor a través del cual se elaborarán y llevarán a cabo los planes de acción. En el cuadro se establecen las posibles fuentes de este contacto así como las desventajas o no de la relación con ellas. Estas recomendaciones definen las reglas del juego en la relación cliente- proveedor en un negocio regido bajo el esquema de cuentas clave en el que se busca realmente maximizar esa relación y optimizar todos los procesos y procedimientos de cara a los beneficios de las partes que hacen parte de la misma. Q

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Q EN QUÉ ANDA...

El acuerdo entre Colombia y la UE A pesar del crecimiento del mercado, ﬁrmar Tratados de Libre Comercio (TLC) no asegura un desarrollo sostenible de la economía, pues si bien es cierto que en el papel se tienen puntos destacables que admiten potencializar sectores clave, no se pueden dejar de lado los intereses de sectores poco competitivos. POR RAÚL ÁVILA FORERO* Profesor de la Facultad de Ciencias Económicas Universidad Nacional de Colombia

l pasado primero de agosto se cumplieron dos años de la entrada en vigencia del acuerdo comercial bilateral entre Colombia y la Unión Europea (UE). Al revisar lo que ha sucedido en la balanza comercial se puede encontrar qué sectores se han beneﬁciado, y cuáles se encuentran en un periodo de transición y están sometidos a desplegar estrategias que los fortalezca estructuralmente, con el ﬁn de ser más competitivos frente al mercado, a la luz de los puntos establecidos en el marco del tratado. Según lo revelan las cifras del Dane, las ventas hacia la UE registraron un total de US$ 9.406 millones a lo largo del 2014; sin embargo, estas han presentado una disminución sistemática que se profundiza desde los primeros meses del 2015 y no parece tener una pronta recuperación. Durante el primer semestre del presente año, las ventas por concepto de exportaciones llegaron a US$ 3.175 millones; este valor, comparado con el mismo periodo del año inmediatamente anterior, cuando se registraron ventas cercanas a los US$ 4.994 millones, presenta una caída del 36,4 %. Por otro lado, las importaciones de Colombia desde la UE tuvieron una tendencia al alza, de manera que entre los meses

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de enero y junio pasaron de US$ 3.846 millones en el 2014 a US$ 4.014 millones en el 2015, creciendo en un 4,4 %, lo que a ﬁnal de cuentas representa un déﬁcit comercial del orden de US$ 838 millones durante el primer semestre del año.

¿POR QUÉ EL REZAGO COMERCIAL? El sector minero-energético sigue consolidándose como el líder en ventas hacía la UE, con el 54 % del total de las exportaciones en el primer semestre de 2015, hecho que refleja grandes riesgos a causa de la disminución en el precio del petróleo y carbón. Ahora bien, las importaciones de Colombia desde la UE pertenecen principalmente al sector industrial; se destacan los rubros de equipamiento, productos químicos, transporte y maquinaria que han aumentado sustancialmente desde la entrada en vigencia del acuerdo y representan un aproximado de 69 % del total de las importaciones en el 2014; esta disposición se mantiene hasta la fecha, según lo registrado por la oficina de datos de la UE (Eurostat). Este énfasis en el sector minero-energético de la economía colombiana ha traído graves problemas, ya que se ha tendido a crear economías de ‘enclave’, que no articulan una cadena de valor, ni logran absorber insumos y mano de obra local de forma suficiente, pues son intensivos en capital. Lo anterior pone de manifiesto las debilidades de Colombia frente al comercio internacional, debido a su alta concentración exportadora en estos bienes. Adicionalmente, los efectos de la coyuntura internacional liderada por la disminución del precio de los commodities afectan las ganancias provenientes de las exportaciones que no logran ser compensadas con el incremento en las ventas del sector agrícola, provocadas por el desmonte de

medidas arancelarias con criterios de acceso preferencial a ciertos bienes acordados en el TLC. Además, si se tiene en cuenta la dinámica cambiaria que atraviesa el mundo, los exportadores deberían aprovechar su posición favorable de la devaluación a la luz del acuerdo comercial con la UE, pero para esto, se debe ampliar la canasta exportadora y apostarle a sectores productivos con mayor valor agregado. Y aunque el país le apueste a una diversiﬁcación de la base exportadora hacia esta zona económica, haciendo hincapié

y ﬁnanciero para lograr que sean más competitivas e innovadoras, de manera que puedan superar obstáculos asociados a los altos estándares exigidos por parte de la UE. En ese sentido, se deben adoptar estrategias a mediano y largo plazo para incentivar la investigación, el desarrollo y mejora de procesos, de forma que se genere realmente valor agregado en las exportaciones, así como encadenamientos productivos sostenibles que sean motores y generadores de empleo, en especial en cadenas como la agroindustrial.

Se debe tener en cuenta que el proceso de fortalecimiento productivo al que debe estar sometido Colombia, si desea llegar a aprovechar el gran potencial del TLC, está fuertemente ligado al desarrollo de las micro, pequeñas y medianas empresas (Mipymes). en el aumento de las ventas de productos no-tradicionales y de servicios, estamos lejos de obtener el máximo provecho a los términos acordados en el TLC con la UE. Las condiciones actuales del país en materia de infraestructura, educación media y superior, desarrollo e innovación tecnológica se encuentran bajamente desarrolladas a pesar de ser ítems transcendentales en la meta de lograr un alto nivel de competitividad; por tanto, pueden convertirse en el cuello de botella para sectores no tradicionales que deseen entrar en la dinámica exportadora del TLC-UE. Se debe tener en cuenta que el proceso de fortalecimiento productivo al que debe estar sometido Colombia, si desea llegar a aprovechar el gran potencial del TLC, está fuertemente ligado al desarrollo de las micro, pequeñas y medianas empresas (Mipymes). Por lo cual, resulta fundamental brindarles un apoyo institucional

Así pues, luego de dos años, el TLC con la Unión Europea no ha dejado como ganador sostenido a ningún sector de la economía nacional, y sí ha profundizado la penetración de bienes manufacturados y agroindustriales europeos en el mercado local. Por ello, Colombia deberá aprovechar el abanico de oportunidades que trae consigo el comercio internacional, no para ratiﬁcarse en sus productos comercializados con tradición histórica, sino en la transformación de esta vocación exportadora a bienes de mayor componente tecnológico y valor agregado, fortaleciendo la estructura empresarial nacional, eliminando los cuellos de botella a los que se ven expuestos los sectores no tradicionales que deben convertirse en los estratégicos para la agenda nacional. Q *Con el apoyo de David Quitián y William Escobar, estudiantes de la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad Nacional de Colombia.

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Q RESPONSABILIDAD SOCIAL

‘Ángeles’

anónimos

En Colombia son muchas las personas que han decidido emprender, con sus propios esfuerzos, proyectos, para tratar de mejorar la vida de los más vulnerables. A través de labores pequeñas, pero contundentes, muchos personajes sin rostro se esfuerzan por hacer de este, un mundo mejor.

POR NATHAN DAVID FLÓREZ.

unque los últimos gobiernos del país anuncian importantes avances en materia de reducción de la pobreza, la desigualdad y la falta de oportunidades, el tema es latente en muchas zonas de las ciudades y campos colombianos. Los esfuerzos del aparato estatal no son del todo suficientes ni eficientes para mejorar la vida de muchos ciudadanos. Por esta razón, hay ‘héroes’ vestidos de civil

se han puesto en la labor de dar su mano para mejorar la vida de otros y cada día buscan la forma de impactar en la sociedad de forma positiva, aunque muchas veces sin el apoyo necesario. Latinpyme visitó varias fundaciones en Bogotá, lideradas e impulsadas por ciudadanos del común que destinan gran parte de su vida y de su tiempo a trabajar para hacer felices a personas menos favorecidas. Las compartimos con los lectores para que las conozcan y las tengan presentes en caso de querer vincularse a obras como éstas en época de Navidad.

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FUNDACIÓN ARTEURBANO Este proyecto es liderado por jóvenes y está dirigido a jóvenes. Bryant Vásquez y Armando Cruz, decidieron poner a prueba sus conocimientos particulares y llegar hasta los barrios más necesitados de la localidad de Suba, en Bogotá, para conformar un grupo independiente que busca ser la plataforma para niños y jóvenes que quieren desarrollar sus talentos. Después de iniciar el proyecto en 2013, los líderes de la organización

han dado pasos importantes en el objetivo de brindar alternativas a niños, adolescentes y jóvenes para que se interesen en el arte y la cultura, aprovechen su tiempo libre y eviten los riesgos inherentes de sus barrios. A través de presentaciones teatrales, juegos y la promoción del talento, esta fundación de jóvenes comprometidos con su entorno ya ha obtenido reconocimientos por parte de la Oficina de las Naciones Unidas contra la Droga y el Delito, junto a quienes trabajan un proyecto para rechazar el lavado de activos. Actualmente, la Fundación ya tiene participación de profesionales en trabajo social, derecho, comunicación social, diseño industrial y mercadeo, entre otros que articulan sus conocimientos para cambiar el mundo. Si usted desea apoyar la labor de esta Fundación, puede contactarse al correo: arteurbanodc@gmail.com o seguirlos a través de la página en Facebook: https://www.facebook. com/arteurbanodc.

CORPORACIÓN DIOS ES AMOR En otro extremo de la ciudad de Bogotá, en pleno centro, se encuentra la sede de este proyecto comunitario que busca acortar las brechas sociales en barrios tan complejos como Las Cruces, Cazuca, Lucero Alto, Cartagena y Barranquilla. Nacida del corazón de un misionero Neozelandes, llamado Lindsay Christie, y apostándole al trabajo por la niñez, la juventud y la familia, esta Corporación se ha enfocado en la generación de ingresos y atención a necesidades básicas a través de acciones en el campo de la educación, el desarrollo comunitario y la protección Infantil. A través de Centros de Formación para el Trabajo, la CDA utiliza diversas estrategias para alejar a los niños y jóvenes de entornos que suelen ser de alto riesgo para su futuro. Por medio de acompaña-

A través de labores pequeñas, pero contundentes, muchos personajes sin rostro buscan mejorar la vida de otros.

CASA DEL PEREGRINO

miento y uso adecuado del tiempo libre, esta fundación se ha convertido en un refugio para muchos niños que los visitan en jornada extraescolar. Aunque ha logrado recibir aportes internacionales para apalancar su importante labor, la Corporación Dios es Amor asegura que estos ingresos cada vez son más bajos, teniendo en cuenta que Colombia ya no es catalogado como uno de los países con mayor pobreza en comparación con otras naciones en donde, aparentemente, es más evidente la pobreza extrema. A pesar de las luchas diarias para mantener su labor, esta Corporación sigue con la meta de su fallecido jefe fundador y recibe ayudas de todo tipo para seguir adelante. Si usted quiere hacer parte de esta iniciativa puede contactarse al correo electrónico: coordicomunitaria@gmail.com.

Está ubicada en el tradicional barrio Quiroga al sur de Bogotá, donde se acogen hombres y mujeres de la tercera edad que no cuentan con apoyo, ni recursos para vivir su vejez con calidad. Con 24 abuelitos en este momento, la Casa del Peregrino ya completa siete años en funcionamiento y es el padre Germán López quien se ha encargado de liderar esta labor, para poder dar una ayuda a las personas mayores que necesitan atención especial y en muchos casos son olvidadas. En una casa de tres pisos, dos de ellos habilitados para la atención de los abuelos, el Padre y su equipo hacen lo posible por mantener a flote una buena intención que es más que eso, es un sueño hecho realidad. Como siempre, en una iniciativa como esta, los recursos escasean a menudo y una ayuda nunca viene mal. La Casa del Peregrino sostiene a sus beneficiarios con donaciones de sábanas, útiles de aseo, cobijas y demás elementos de ayuda para esta labor. Si usted desea apoyar esta causa, puede comunicarse con el Celular: 314 466 1759 o ir a directamente a la Carrera 24 número 37-39 Sur. Q

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Q EMPRESAS DE FAMILIA

No se olvide

del descanso

El trabajo es el medio más inmediato, efectivo y honesto para el crecimiento y desarrollo de las empresas, pero esto no implica la imposibilidad de hacer la pausa personal, aunque la empresa deba seguir sus operaciones.

MELQUICEDEC LOZANO, PH.D. Investigador, Centro de Desarrollo del Espíritu Empresarial. Universidad Icesi.

s cierto que un buen número de personas son propensas a trabajar muy poco, pero también las hay que trabajan incansablemente, sin el descanso suﬁciente para reponer fuerzas, sin hacer la pausa necesaria y sin tomar distancia de los negocios por algunos días. Estas últimas aducen varias razones: a) se debe trabajar duro para que la empresa familiar crezca y se desarrolle, b) hay que aprovechar los buenos momentos y no bajar los brazos, c) se debe dar ejemplo trabajando constantemente, d) entre más se trabaje más se gana, e) al trabajar en lo propio no se siente que se estuviese trabajando, f) si quienes desean trabajar duro por la empresa no lo hacen, nadie más lo hará, g) la empresa familiar es mi vida y me place mucho estar permanentemente en ella, h) debo trabajar fuertemente para que los demás tengan con qué vivir, i) no hay personas preparadas para que hagan bien mis funciones, esto impide que me ausente. Hay mucha verdad en estas expresiones; sin embargo, al asumirlas sin flexibilidad, se puede caer en el olvido de sí mismo. El trabajo es el medio más inmediato, efectivo y honesto para el crecimiento y desarrollo de las empresas, pero esto no implica la imposibilidad de hacer la pausa personal, aunque la empresa deba seguir sus operaciones. Algunas de las causas que

dan lugar a la excesiva tendencia de las personas a estar siempre en la empresa son las siguientes: • Se creen indispensables, están convencidas de que nadie más puede hacer las cosas igual o mejor que ellas. • Se habituaron a no delegar. • Sienten la necesidad de que los demás los vean trabajando incansablemente. • Se sienten culpables si no trabajan excesivamente para “sostener” a otros, así no se tenga la obligación con ellos. • Se han fijado la creencia de que el trabajo es la única forma de disfrutar. • Tienen arraigado el concepto de que descansar es perder el tiempo. • Quieren brillar mostrando resultados permanentes y, si se alejan algunos días de la empresa, sienten que perderán protagonismo. • Les agrada ser vistos como los “seres ejemplares” que no derrochan ni solo minuto en “asuntos triviales”. • Tienen un permanente deseo de mostrar vitalidad, poder en la empresa, dominio del personal, vigencia de conocimientos. • Por asumir responsabilidades sin soltarlas nunca, han propiciado, sin darse cuenta, que nadie más se interese por asumirlas. • Desconfían de las capacidades de sus congéneres y de los directivos ajenos a la familia.

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BENEFICIOS DEL DESCANSO Trabajar duro es bueno, pero también es bueno dedicar un tiempo al reposo moderado y al disfrute sano. Las personas que así lo han entendido y han cambiado sus prácticas, manifiestan que es un placer viajar y divertirse con la pareja o la familia cercana cuando se ha trabajado con rigor y se siente el merecimiento. Compensar trabajo con trabajo parece no ser la fórmula más conveniente; en su lugar, la

Decálogo de buenas prácticas • Incluir el tema del descanso en la agenda de reuniones del Consejo Familiar. • Preparar al personal de la empresa para que se puedan hacer relevos o reemplazos temporales ante la ausencia de personas con cargos de dirección o con cargos claves. • Definir en la unidad de Talento Humano una política clara de disfrute de vacaciones que se cumpla realmente y no sea evadida por familiares vinculados a la empresa. • Fomentar desde el Consejo Familiar, con talleres y charlas pertinentes, el compartir familiar periódico alejado de temas laborales. • Realizar un estudio de cargas y responsabilidades laborales y proponer los ajustes necesarios para un balance apropiado. Algunos pueden estar cargados en exceso y otros, por el contrario, muy livianos en su quehacer. • Desde la unidad de Talento Humano, fomentar el trabajo en equipo. Esto alivia el trabajo individual excesivo que se esté presentando. • Establecer alianzas con instituciones nacionales o internacionales para realizar estancias empresariales, bien sea para perfeccionar técnicas que ya están en funcionamiento o para aprender otras nuevas. Así, quienes son elegidos se alejan de la empresa familiar por algún tiempo y experimentan vivencias distintas. Incluso, pueden empalmar con algunos días de vacaciones con su familia, obviamente con la debida claridad en la obligación financiera que corresponde a la empresa y la que corresponde a la familia. • Promover en los niños el deporte y los hobbies desde edad temprana. • Fomentar en la familia la realización de actividades de fin de semana, tales como ir a misa, visitar a otros familiares, estudiar idiomas, ir al campo, ir de compras, comer fuera de casa. • Concientizar desde el Consejo Familiar la importancia del trabajo y su complemento con otras actividades.

acogida periódica de actividades de esparcimiento, brinda un conjunto de atractivos que destilan generosidad. Aquí algunos: • Interrumpe las rutinas desgastantes que están presentes en el trabajo. • Promueve disposiciones físicas, espirituales y mentales distintas. • Evita las saturaciones. • Da lugar al compartir en familia. • Rescata el diálogo y la interacción cara a cara con cada integrante de la familia. • Permite regresar a la empresa con aires renovados. • Promueve el contacto con personas y escenarios distintos. • Fomenta la aparición de ideas

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innovadoras al contrastar vivencias rutinarias con aquellas presentes en otros contextos. Posibilita dar importancia a otros temas de gran valor para las realizaciones personales. Promueve el crecimiento personal en áreas que no tienen lugar en el día a día de la empresa. Contribuye al mejoramiento de la salud en todas sus facetas. Abre espacios para procurar soluciones ante situaciones conflictivas que no se han podido resolver. Reduce las tensiones naturales que surgen del trabajo arduo y constante. Q

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Q SOCIALES Oportunidades en infraestructura educativa La Secretaría de Educación del Distrito presentó a comienzos de diciembre el libro “Bogotá Construye su Futuro: Hábitat Escolar para el siglo XXI”, que permite planear la infraestructura educativa y organizar la gestión del suelo. En la investigación se identificaron como zonas prioritarias para la construcción de colegios: Suba, Kennedy, Bosa, Ciudad Bolívar, Usme, y Engativá, con el foco en 523 barrios, donde se beneficiarían 32.728 niños. En la foto aparecen Adriana González, subsecretaria de Acceso y Permanencia, de la Secretaría de Educación del Distrito (SED), acompañada por el arquitecto Camilo Santamaría.

Líderes en Gestión Humana reciben premio por parte de Legis Recientemente se entregaron, por tercera vez, los premios Gestionhumana.com Gold, dirigidos a las personas que han dedicado su tiempo y esfuerzo a formar y transformar el capital humano de sus compañías, y a su vez, a las organizaciones que han implementado mejores prácticas para el crecimiento de sus colaboradores y con ello han contribuido en el cumplimiento de sus objetivos de negocio. En la foto, de izquierda a derecha, Ángel Quijano Lizarazo, editor General de Gestionhumana. com; Paola Ximena Hernández Silva, Jefe de Responsabilidad Social de SodimacCorona; Luis Fernando Padilla Neira, director Senior del Arte de Vivir de Alquería; Beatriz Eugenia Said Gómez, Gerente de Gestión Humana de Productos Alimenticios Doria y Erick Rincón Cárdenas, gerente de Legis Información Profesional.

Más de 10 ciudades de Colombia se conectan para estudiar Se lanzó recientemente el primer diplomado de “Formación en contenidos convergentes y publicidad digital”, desarrollado por Etraining con el apoyo del MinTic, Colciencias, el Politécnico Grancolombiano y la agencia Oruga, para capacitar gratuitamente a 1.100 profesionales en la modalidad de b-learning. En este espacio académico de 120 horas, los estudiantes de 13 ciudades del país, interactuarán y recibirán clases acerca del desarrollo de competencias en lenguajes y habilidades técnicas para la producción de contenidos digitales. En la foto, de izquierda a derecha, Sandra Fino, directora de Operaciones Etraining; Alejandro Piscitelli, Invitado Internacional; Sergio Hernández, decano de la Facultad de Mercadeo, Comunicación y Artes, del Politécnico Grancolombiano; Tony Marín, Invitado internacional; y Yeimy Bello, directora creativa y de comunicaciones Etraining.

Publicar, nuevo Socio Premium de Google AdWords para las Pymes en Colombia Publicar se ha unido al Programa de Socios Premium de Google AdWords para Pymes, mediante una alianza que brinda la posibilidad a las pequeñas y medianas empresas de adquirir productos de publicidad Digital de Google, como Google AdWords y YouTube, accediendo a la más grande red de contenidos del mercado, a través de la empresa Publicar. El Programa de Socios Premium de Google AdWords para Pymes (PSP) conecta a socios de confianza y con experiencia en AdWords Premium con pequeñas y medianas empresas que desean obtener ayuda de expertos para crear, administrar y optimizar sus campañas publicitarias en línea. Además de una amplia experiencia con AdWords, los Socios Premium para Pymes ofrecen un servicio completo de administración de campañas, informes detallados, atención al cliente personalizada y orientación general sobre marketing para que los anunciantes puedan aprovechar al máximo sus campañas. En la foto, Gonzalo Pascual, director del departamento de asociaciones de ventas por canales de Google en América Latina y Eric Hamburger, presidente de Publicar.

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