Revista Vida y Éxito - Edición 223

Una Experiencia para recordar

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Así disfrutaron la Experiencia Promerica nuestros 164 ganadores en México y Dallas

¡Fotos que gritan Goool! Muy pronto celebraremos la nueva estrella de España en una nueva edición de Experiencias Promerica noviembre 2026

CONOCIMIENTO

TECNOLOGÍA Y LIDERAZGO

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CONTENIDO

PROTAGONISTAS 14

Personajes a conocer en nuestros países.

PERISCOPIO

16 IRTRA inaugura Xetulhá Se trata de un parque acuático que amplía la oferta turística de Guatemala.

ARTE

28 Temporada de arte

36 36 ENTREVISTA

Karen Corrales Directora senior de Operaciones Corporativas para Latinoamérica de JLL.

Eventos que preparan la temporada cultural en Miami.

34 ARTE Arte afrocubano Revelando una nueva visión de la historia.

42

100

EDUCACIÓN

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TECNOLOGÍA

112

NEGOCIOS

MARCA DEL MES Van Cleef & Arpels El amor es la fuente de inspiración de esta marca francesa de joyería.

46 NEGOCIOS

Aprendizaje continuo La nueva ventaja profesional.

Samsung Nueva línea de relojes y dispositivos plegables.

ManpowerGroup El trabajo cambia de rostro en América Latina.

Grupo Promerica Una década transformando la fidelidad en experiencias que perduran.

50 ESPECIAL

Marcas de impacto Generan cambios concretos en la forma en que las personas piensan, sienten, deciden o actúan.

90 NEGOCIOS

Conocer al cliente La ventaja competitiva que marca la diferencia.

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100

NEGOCIOS 116

Grupo Montecristo Crece con propósito.

118

WEF Ecuador Liderazgo que se transforma en cooperación y oportunidades.

120

124

Roberto J. Argüello rjarguello@ceoadvisors.us PUBLISHER CONSEJO EDITORIAL Presidenta: Carla Ortiz de Martínez Javier A. Sandoval, Carlos I. Aizpurúa, Alberto Rigail, Alejandro S. Hurtado, José Antonio de Cote, Eduardo Horvilleur, Martha Baldizon, Jan Luis Piantini y Rodolfo Dumas DIRECTORA COMERCIAL Magally Leiva / comercial@vidayexito.net

Bolsa Nacional de Valores de Costa Rica 50 años conectando oportunidades. La marca personal Activo que abre puertas.

126 Del mandato heredado al propósito compartido Cómo involucrar a los jóvenes en la empresa familiar.

ESTILO DE VIDA

130 Fabiana Fernández

Transforma vidas a través de la nutrición deportiva y clínica.

134 Deportistas que marcan tendencia Los atletas más valiosos para las marcas son quienes logran convertir su trayectoria en inspiración.

138 NEGOCIOS Empresas familiares La empresa que supera a su fundador.

DIRECTOR EDITORIAL Luis Diego Quirós / luisdiego@vidayexito.net

142 RRHH

140 Trabajo flexible Cambia la forma de acompetir por el talento.

FINANZAS

142 Pagos instantáneos Modelan la nueva economía digital en América Central.

SALUD

144 El poder de recuperarse El camino hacia una mejor versión física es practicar una recuperación inteligente.

CONECTA2

146 Las huellas invisibles. 148 LISTA DE INVITADOS

CEO CLUB

150 Elena Chong y Harald Nijhof.

EDITORES Arturo Castro / arturo@vidayexito.net Karla Echavarría / karla@vidayexito.net Susana Ruiz / susana@vidayexito.net Angie López / angie@vidayexito.net Milagros Sánchez Pinell / milagros@vidayexito.net Karen Retana / karen@vidayexito.net DIRECTOR DE ARTE Randy González / randy@vidayexito.net DISEÑO GRÁFICO César González / cesar@vidayexito.net DIRECTORA DE MEDIOS DIGITALES Norma Serrano / nserrano@vidayexito.net NORTHERN MEDIA GROUP Presidente de la Junta Directiva: Roberto J. Argüello Vicepresidente Ejecutivo: Alejandro Hurtado OFICINAS COMERCIALES MIAMI Romel Briceño (786) 2628779 rbriceno@vidayexito.net Jan Luis Piantini (305) 833-1528 GUATEMALA Marvin Aceituno (502) 5446-5272 marvin@vidayexito.net José Fernando Aragón (502) 4413-5052 fernando@vidayexito.net Oficina (502) 2375-7730 NICARAGUA Alejandro Hurtado (505) 8721 8888 ashurtado@vidayexito.net COSTA RICA Magally Leiva (506) 8810 9703 magally@vidayexito.net PANAMÁ, HONDURAS, EL SALVADOR Y REPÚBLICA DOMINICANA Magally Leiva / magally@vidayexito.net

Para suscripciones suscripciones@vidayexito.net VIDA Y ÉXITO | 11

DEL PUBLISHER

Por Roberto J. Argüello Chairman Northern Media Group

La importancia de construir valor y crear conexiones

rjarguello@ceoadvisors.us

E

stimados lectores: Quiero aprovechar esta columna para felicitar a todo el equipo de Vida y Éxito por los tres exitosos eventos que hemos realizado este año en Costa Rica, Guatemala y Panamá. Cada uno de ellos ha representado mucho más que una jornada de conferencias y ha sido una oportunidad para conectar a líderes empresariales, compartir conocimiento y generar conversaciones que impulsan el desarrollo de nuestra región. En marzo iniciamos este recorrido en Costa Rica con Mujeres que redefinen el liderazgo, un encuentro dedicado a reconocer el aporte de mujeres que están transformando el mundo empresarial. Posteriormente, llevamos a Guatemala y Panamá nuestro foro La Sostenibilidad como nuevo norte, una iniciativa que forma parte de una ruta regional que concluirá en Costa Rica el próximo mes de octubre.

https://linktr.ee/vidayexito 12 | VIDA Y ÉXITO

Estos eventos son hoy una pieza fundamental de la estrategia de Vida y Éxito. Más allá de reunir a destacados conferencistas, panelistas y casos de éxito, buscamos crear espacios donde las empresas puedan fortalecer su reputación, compartir buenas prácticas y construir relaciones de valor con sus diferentes grupos de interés. Ese compromiso con la excelencia ha sido posible gracias al esfuerzo y dedicación de todo nuestro equipo, al que hoy quiero expresar mi más sincero reconocimiento. También quiero agradecer a todos nuestros patrocinadores, aliados estratégicos, participantes y a la comunidad empresarial por su asistencia a nuestros eventos. Precisamente, esa visión conecta con los dos grandes temas que desarrollamos en esta edición: Marcas de impacto y Conocer al cliente: la ventaja competitiva que hace la diferencia. Las organizaciones que logran construir marcas relevantes

rjarguellosr

son aquellas que entienden profundamente a sus clientes, innovan de forma constante, actúan con coherencia y generan confianza a través de cada experiencia. Hoy, además, la tecnología ofrece herramientas sin precedentes para anticipar necesidades, personalizar la relación con los consumidores y crear vínculos mucho más sólidos y duraderos. En Vida y Éxito compartimos esa misma convicción. Nuestro propósito es conocer cada vez mejor a nuestra comunidad de lectores y aliados para ofrecer contenidos, experiencias y espacios de encuentro que generen verdadero valor. Gracias por acompañarnos en este camino. Los invito a seguirnos en nuestras plataformas digitales y redes sociales, donde continuaremos compartiendo historias, ideas y experiencias que inspiran a construir empresas más competitivas, sostenibles y cercanas a las personas.

@Rjarguello

RobertoJArguello

Presentado por

Diego Montes, CEO de Inti Consulting Services

PROTAGONISTAS

Personajes a conocer en nuestros países ¿Está interesado en desarrollar nuevas relaciones de negocio y nuevos proyectos en nuestra región? En esta sección le presentamos a algunas personalidades y líderes empresariales que nuestro chairman Roberto J. Argüello recomienda conocer.

EL SALVADOR

HONDURAS

NICARAGUA

Daniela Díaz

Walter Bonilla

Melissa Urcuyo

Marketing director de Productos Alimenticios Diana

Gerente financiero corporativo de Corporación Lady Lee

Gerente de mercadeo y publicidad de BDF Grupo Promerica

COSTA RICA Marianne Hütt C. Directora de mercadeo de Banco Promerica

GUATEMALA Philip Wilson Fundador de Ecofiltro 14 | VIDA Y ÉXITO

ECUADOR José Luis Vivar CEO de Moderna Alimentos

PANAMÁ Jorge E. Vallarino M. Gerente general de Global Bank

Coordinación: Susana Ruiz González

PERISCOPIO

IRTRA INAUGURA XETULHÁ, SU NUEVO PARQUE ACUÁTICO Se trata de un parque acuático que amplía la oferta turística de Guatemala, genera empleo y fortalece el desarrollo de Retalhuleu.

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G

uatemala incorporó a su oferta turística y recreativa uno de los proyectos más ambiciosos de su historia reciente. El Instituto de Recreación de los Trabajadores de la Empresa Privada de Guatemala (IRTRA) inauguró Xetulhá, un parque acuático concebido para ampliar la experiencia familiar del complejo de Retalhuleu y fortalecer la proyección internacional del país como destino de entretenimiento. La nueva obra representa la continuidad de una visión iniciada hace 64 años de crear espacios de descanso, convivencia y bienestar para los trabajadores de la empresa privada y sus familias. A lo largo de ese recorrido surgieron parques como Amatitlán, Agua Caliente, Mundo Petapa, Xocomil, Xetulul y Xejuyup, cada uno con una propuesta que elevó el estándar de la recreación en Guatemala. Xetulhá se in-

tegra ahora y así amplía el alcance de un complejo que durante décadas ha articulado recreación, hotelería, turismo y desarrollo regional. “Xetulhá coloca a Guatemala, una vez más, en el mapa mundial de la recreación”, afirma Ricardo Castillo Sinibaldi, presidente de la Junta Directiva del IRTRA, durante la ceremonia inaugural. El directivo destaca que el proyecto fue posible gracias a la confianza del empresariado guatemalteco, cuya contribución sostiene un modelo orientado al bienestar de los trabajadores y sus familias. El nombre Xetulhá proviene del idioma maya y significa “Bajo el Agua”. Su concepto conecta la riqueza cultural del país con la relación de la civilización maya con la naturaleza. Arquitectura temática, vegetación, paisajismo y atracciones acuáticas se integran en una experiencia pensada para

PERISCOPIO

Ricardo Castillo Sinibaldi, presidente de la Junta Directiva del IRTRA.

reunir a distintas generaciones, combinar aventura y descanso, y convertir cada visita en un recuerdo familiar. Su propuesta refuerza una identidad basada en servicio, creatividad y orgullo nacional. El parque fue desarrollado en un terreno de 76 665 metros cuadrados y cuenta con cerca de 50 000 metros cuadrados de construcción. Su capacidad alcanza los 10 000 visitantes simultáneos. La propuesta incluye 13 complejos acuáticos, 40 toboganes, piscinas para distintas edades, cabañas familiares, restaurantes temáticos, áreas gastronómicas, espacios para eventos y servicios de spa. Entre sus principales atracciones figura Ola de Balam, un río rápido de olas con aproximadamente 464 metros de longitud. También destaca Mundo Chispeante, un espacio infantil de casi 5000 metros cuadrados diseñado para los visitantes más pequeños. Nauti y Nati, dos nutrias creadas como nuevos personajes del universo IRTRA, acompañarán a las familias durante el recorrido. Más allá de su dimensión recreativa, Xetulhá tendrá un impacto directo en la economía de Retalhuleu. La apertura genera 500 empleos y amplía la actividad para hoteles, restaurantes, transportistas, comercios, productores agrícolas y emprendimientos vinculados con la cadena turística. El

complejo consolida así su papel como uno de los principales motores del turismo interno de Guatemala. “Lo logramos gracias al trabajo de nuestra gente y a la confianza de los empresarios que hacen posible que los trabajadores y sus familias disfruten, en su propio país, instalaciones que compiten con las mejores del mundo”, agrega Castillo Sinibaldi. La inauguración también se apoya en una trayectoria reconocida internacionalmente. Xetulul recibió el Applause Award de la IAAPA,

mientras Xocomil obtuvo el Golden Ticket Award como uno de los mejores parques acuáticos del mundo. Esos reconocimientos respaldan un modelo institucional que, desde 1962, ha combinado iniciativa privada, desarrollo social, innovación y excelencia operativa. Los parques y hostales del IRTRA han recibido más de 105,7 millones de visitantes. Esa cifra resume décadas de vacaciones, celebraciones, encuentros familiares y experiencias compartidas. Con Xetulhá, el legado adquiere una nueva dimensión: más capacidad, más empleo, mayor competitividad turística y otro espacio para que las familias guatemaltecas construyan historias que permanezcan en el tiempo.

XETULHÁ REÚNE 13 COMPLEJOS ACUÁTICOS Y 40 TOBOGANES PARA VISITANTES DE DISTINTAS EDADES

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PERISCOPIO

REINO UNIDO ADQUIRIRÁ TODAS LAS ACCIONES EXTRAREGIONALES RESTANTES DE LA AMPLIACIÓN DE CAPITAL DE BID INVEST

E

l Reino Unido dio un paso decisivo para completar la ampliación de capital de BID Invest: adquirirá la totalidad de las acciones extraregionales que aún faltaban por suscribir, una jugada que multiplicará por ocho su participación accionaria en la institución y despejará el camino para que el banco de desarrollo del sector privado del Grupo BID cierre por completo este proceso. La noticia coloca al país europeo como uno de los socios más comprometidos de BID Invest en su estrategia para movilizar capital privado hacia América Latina y el Caribe. Con esta compra, la entidad podrá implementar de forma íntegra su modelo de negocio “Originar para compartir”, diseñado para atraer inversión privada a gran escala hacia proyectos sostenibles en la región. Para el presidente del Grupo BID, Ilan Goldfajn, el compromiso británico representa un impulso directo

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a la escala y al impacto del desarrollo liderado por el sector privado en la región. En la misma línea, James Scriven, CEO de BID Invest, sostiene que la decisión del Reino Unido refleja confianza en la dirección estratégica de la institución y refuerza su capacidad de movilizar capital privado ha-

BID INVEST FORTALECE SU CAPACIDAD PARA MOVILIZAR CAPITAL PRIVADO HACIA PROYECTOS SOSTENIBLES EN AMÉRICA LATINA Y EL CARIBE

cia más proyectos sostenibles en toda América Latina y el Caribe. El respaldo llega en un momento en que BID Invest atraviesa un fortalecimiento institucional relevante. El sólido apoyo de sus accionistas fue uno de los factores que llevó a Standard & Poor’s a elevar la calificación crediticia de la institución de “AA+” a “AAA”, la nota más alta posible, en reconocimiento a la solidez de su gobernanza y al éxito de su modelo de negocio. BID Invest, miembro del Grupo BID, es un banco multilateral de desarrollo que financia empresas y proyectos sostenibles del sector privado en la región. Su cartera actual asciende a US$22.000 millones en activos bajo gestión, distribuidos entre más de 400 clientes en 25 países, a través de soluciones financieras y servicios de asesoría orientados a maximizar el impacto económico, social y ambiental de cada inversión.

HACEMOS LAS COSAS CORRECTAS POR LAS RAZONES CORRECTAS DE LA MANERA CORRECTA castillohermanos.global

PERISCOPIO

N1CO ACELERA SU EXPANSIÓN REGIONAL CON INTELIGENCIA ARTIFICIAL

F

undada en abril de 2022, la compañía supera los US$2.000 millones transaccionados, ha procesado más de 70 millones de operaciones y cuenta con una red de más de 19 000 comercios afiliados en Guatemala, El Salvador y Honduras. Su estrategia contempla fortalecer su presencia en el occidente salvadoreño y explorar oportunidades en otros mercados regionales con una creciente demanda de soluciones financieras digitales. Ricardo Cuellar, CEO de n1co, asegura que el momento responde a cambios estructurales en los hábitos de consumidores y empresas. “La adopción digital en la región se aceleró de forma estructural y los comercios buscan herramientas que les simplifiquen la operación”, afirma. La inteligencia artificial ocupa un lugar central en esta fase. La fintech la utiliza para conciliar miles de transferencias y liquidaciones diarias, además de atender consultas mediante

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modelos conversacionales capaces de brindar seguimiento en tiempo real. Según la empresa, estas herramientas han permitido automatizar más de 500 horas de trabajo, mejorar la eficiencia operativa y fortalecer la toma de decisiones mediante analítica avanzada. El objetivo es reducir tareas repetitivas y liberar tiempo para funciones estratégicas, como el diseño de productos y la mejora de la experiencia del cliente. n1co también desarrolla programas de formación y cuenta con líderes especializados en inteligencia artificial dentro de varias áreas, con el propósito de impulsar una adopción transversal de la tecnología. Con esta combinación de expansión territorial, innovación y desarrollo de talento, la compañía trabaja en consolidar su posición en el ecosistema regional de pagos y acercar a más comercios y usuarios a una economía digital más ágil, integrada e inclusiva en los próximos años.

EL EQUIPO DE N1CO IMPULSA UNA ESTRATEGIA DE CRECIMIENTO REGIONAL APOYADA EN INTELIGENCIA ARTIFICIAL, INNOVACIÓN Y DESARROLLO DE TALENTO

PERISCOPIO

RON CENTENARIO FORTALECE SU EXPANSIÓN INTERNACIONAL CON SU LLEGADA OFICIAL AL MERCADO ARGENTINO

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on Centenario continúa consolidando su estrategia de expansión global con el lanzamiento oficial de la marca en Argentina, un mercado estratégico por su creciente interés en los destilados premium y su sólida cultura gastronómica. La ciudad de Mendoza fue el escenario elegido para marcar este importante hito, reuniendo a clientes, aliados estratégicos y representantes del sector durante una agenda de actividades que permitió presentar la esencia, calidad y tradición que distinguen a Ron Centenario en los mercados internacionales. Como parte del lanzamiento, el equipo de Centenario Internacional desarrolló una intensa agenda de trabajo junto a su socio estratégico en Argentina, Central de Bebidas, que incluyó capacitaciones dirigidas al equipo comercial, visitas a puntos de venta, reuniones con clientes y recorridos por algunos de los principales bares y restaurantes de Mendoza.

“Argentina representa un mercado con un enorme potencial para nuestra marca. Estamos muy entusiasmados de iniciar este camino junto a un socio estratégico como Central de Bebidas, cuya experiencia, compromiso y conocimiento del mercado nos brindan la confianza para construir una historia de éxito compartida. Mendoza, reconocida internacionalmente por su cultura en torno a las bebidas de calidad y su hospitalidad, fue el lugar ideal para presentar oficialmente Ron Centenario al consumidor argentino”, confirma Dianne Medrano, CEO de Centenario Internacional. Actualmente, Ron Centenario tiene presencia en más de 37 mercados alrededor del mundo y ha sido reconocido con más de 70 22 | VIDA Y ÉXITO

premios internacionales, consolidándose como uno de los rones premium más prestigiosos de Costa Rica. “Centenario Internacional agradece especialmente a todo el equipo de Central de Bebidas por la calidez, profesionalismo y compromiso demostrados durante esta etapa inicial, factores que serán clave para el desarrollo de la marca en el país”, concluye Medrano. La llegada de Ron Centenario, marca respaldada por el sello Esencial Costa Rica, a Argentina representa mucho más que una expansión comercial. Es una invitación a descubrir la esencia de Costa Rica a través de un ron que lleva consigo el espíritu de aventura, la autenticidad y la excelencia que caracterizan al país en el mundo.

PERISCOPIO

COSTA RICA TENDRÁ EL PRIMER HOTEL CONECTADO DIRECTAMENTE A UN AEROPUERTO EN LA REGIÓN

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l Aeropuerto Internacional Juan Santamaría dio el primer paso hacia un proyecto que cambiará la forma en que Costa Rica recibe a sus viajeros. Es la construcción del Hotel MOXY AIJS, el primer hotel “on-airport” de Centroamérica y Panamá, conectado directamente a la terminal mediante un puente peatonal. La obra representa una inversión cercana a los US$20 millones y se perfila como un hito para la infraestructura aeroportuaria de la región. “El inicio de las obras del Hotel MOXY AIJS representa un paso importante dentro de nuestra visión de modernización del Aeropuerto Internacional Juan Santamaría y de fortalecimiento de la competitividad de Costa Rica”, afirma Ricardo Hernández, director ejecutivo de AERIS, quien destaca que el proyecto demuestra cómo la colaboración entre el sector público y privado puede generar inversión, empleo y valor para el país. 24 | VIDA Y ÉXITO

El desarrollo está a cargo de AZ Hospitality Group y EXPANDD Development and Design, bajo la marca Moxy Hotels de Marriott International, con Remington Hospitality como futura operadora. Para Ademar Jiménez, de AZ Hospitality Group, el proyecto confirma la confianza de la compañía en el clima de inversión costarricense. “Reafirmamos nuestro compromiso con el desarrollo de infraestructura hotelera de alto nivel en puntos estratégicos”, señala. Desde EXPANDD, Andrew Vickers subraya el reto técnico que implica

HOTEL CONTARÁ CON 173 HABITACIONES Y ABRIRÁ SUS PUERTAS A MEDIADOS DE 2027

ser el primer hotel de este tipo en la región. La integración incluirá desde el puente peatonal hasta kioscos oficiales del aeropuerto para check-in e impresión de etiquetas de equipaje dentro del propio lobby, “permitiendo así que el flujo entre el hotel y el aeropuerto sea natural, seguro y eficiente”. El hotel tendrá 173 habitaciones y conservará el ADN vibrante y tecnológico de la marca MOXY, con un lobby concebido como el corazón de la experiencia, con un bar que funcionará también como mostrador de registro, espacios de trabajo colaborativo y una propuesta gastronómica de horario extendido. El proyecto cuenta con el acompañamiento del Ministerio de Obras Públicas y Transportes y del Instituto Costarricense de Turismo, y se desarrolla bajo criterios de sostenibilidad y eficiencia operativa. Su apertura está prevista para mediados de 2027.

PERISCOPIO

INCAE FORTALECE SU PRESENCIA EN MIAMI CON LA APERTURA DEL CENTRO DE GOBIERNO CORPORATIVO Y ALTA DIRECCIÓN

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l INCAE consolida su presencia en Miami con la apertura del Centro de Gobierno Corporativo y Alta Dirección, que iniciará operaciones en marzo de 2027. Con una inversión superior a US$250.000, el nuevo Centro permitirá ampliar la oferta académica de cuatro a más de once programas especializados y proyecta superar los 500 ejecutivos participantes por año, fortaleciendo la capacidad de INCAE para ofrecer experiencias de aprendizaje de alto nivel desde uno de los principales centros de negocios e innovación del continente. “INCAE ha estado presente en esta ciudad desde los años 70, acompañando la formación de líderes para las Américas. Hoy damos un paso natural en esa evolución: consolidar esa trayectoria con un espacio permanente que fortalecerá nuestra capacidad para conectar conocimiento, experiencia y liderazgo desde uno de los principales centros de negocios de la región”, afirma Camelia Ilie Cardoza, rectora de INCAE Business School. Ubicado en el Citigroup Center, frente al Bayfront Park, el nuevo centro ofrecerá un espacio permanente para programas de formación, encuentros ejecutivos y generación de conocimiento orientados a fortalecer el liderazgo en las Américas. Su portafolio incluirá programas especializados en Gobierno Corporativo, Alta Dirección y Empresas Familiares, así como iniciativas emblemáticas como Club de Presidentes, Board of Directors Program, CEO Academy, CFO Academy, Family Business, Women on Boards, Women’s Executive Leadership Program y Global Senior Leadership Program, entre otros. Además de la actividad académica, el Centro será sede de foros, paneles y encuentros ejecutivos que promoverán el intercambio de experiencias entre líderes de toda la región. 26 | VIDA Y ÉXITO

Aunque el Centro de Gobierno Corporativo y Alta Dirección iniciará operaciones en marzo de 2027, INCAE continuará desarrollando durante los próximos meses su agenda de programas ejecutivos en Miami, fortalecien-

do su presencia en la ciudad y acompañando a propietarios, miembros de juntas directivas, CEOs, empresas familiares y altos ejecutivos desde uno de los principales centros de negocios de América.

ARTE

Temporada de arte

La antesala del arte: eventos que preparan la temporada cultural en Miami Una guía editorial para seguir las exposiciones, ferias y encuentros que marcan el pulso antes de Art Basel Miami Beach y Miami Art Week.

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medida que el verano llega a su fin, Miami comienza a transformarse silenciosamente. Antes de que diciembre convierta la ciudad en el epicentro mundial del arte contemporáneo con Art Basel Miami Beach y Miami Art Week, existe una temporada previa que marca el pulso cultural del año. Es un período de preparación, descubrimiento y expectativa, en el que museos, galerías, ferias y coleccionistas empiezan a definir las conversaciones que dominarán el cierre de la temporada. La llamada “art season” (temporada de arte) constituye todo un proceso

que se construye con meses de anticipación, a través de exposiciones estratégicas, aperturas institucionales, ferias internacionales y recorridos locales que permiten entender hacia dónde se mueve el arte contemporáneo. Para coleccionistas, curadores, asesores, artistas y público cultural, estos meses son tan importantes como la semana de Art Basel misma.

Miami antes de Art Basel Aunque Art Basel Miami Beach continúa siendo el evento más visible del calendario, Miami cuenta con un ecosis-

ARTE

EN DICIEMBRE, MIAMI ART WEEK CONFIRMA EL PAPEL DE MIAMI COMO ESCENARIO GLOBAL DEL ARTE CONTEMPORÁNEO

MIAMI COMO ESCENARIO GLOBAL Lo que hace especial a Miami es su capacidad de reunir mundos diversos. América Latina, Estados Unidos, Europa y el Caribe convergen en una ciudad donde las identidades se cruzan naturalmente. Por eso, cuando la temporada artística se aproxima, Miami se prepara para recibir visitantes, al mismo tiempo que lo hace para contar su propia historia. Antes de que Art Basel abra sus puertas, la ciudad ya está hablando. Lo hace en sus museos, en sus galerías, en sus colecciones privadas, en sus barrios culturales y en la mirada atenta de quienes entienden que el arte se vive durante mucho más que solo durante una semana. La verdadera temporada comienza antes. Comienza cuando Miami empieza a mirar hacia diciembre y, al mismo tiempo, hacia sí misma.

tema cultural activo durante todo el año, con instituciones que programan exposiciones de peso mucho antes de diciembre, que afirman la relevancia artística de la ciudad. Pérez Art Museum Miami, ICA Miami, The Bass, Rubell Museum, MOCA North Miami y múltiples galerías independientes forman parte de esa estructura. Sus exhibiciones de otoño enriquecen la oferta cultural local, al mismo tiempo que preparan al público para mirar con mayor profundidad cuando llegan las grandes ferias. En estos meses, Miami se vive con otro ritmo. Lejos de las multitudes de diciembre, el visitante puede recorrer salas, conversar con galeristas, asistir a inauguraciones y descubrir artistas sin la presión del calendario ferial. Es una etapa ideal para mirar con calma y comprender mejor el contexto.

Exposiciones institucionales que marcan el tono Los museos desempeñan un papel esencial en la antesala de la temporada. En PAMM, la programación de 2026 incluye exposiciones como John Baldessari: The End of the Line, Anina Major: The Sacred Mangrove y Picasso-Klee-Matisse: Masterpieces from the Museum Berggruen, propuestas que amplían

el diálogo entre arte contemporáneo, historia del modernismo y perspectivas globales. ICA Miami, por su parte, mantiene su enfoque en prácticas contemporáneas y en la relectura de su colección permanente, mientras que The Bass ha anunciado una temporada 20262027 con nuevas exposiciones individuales de artistas como Yuko Mohri, Amalia Pica, Sara Zapata, Pedro y Juana, y Pepe Mar. Este tipo de programación confirma que Miami recibe al mundo del arte en diciembre, al mismo tiempo que participa activamente en su construcción conceptual. El Rubell Museum también continúa siendo una parada importante para comprender el coleccionismo contemporáneo desde una perspectiva amplia. Sus instalaciones de colección permiten ver cómo dialogan la pintura, escultura, fotografía e instalación dentro de uno de los acervos privados más influyentes de la ciudad.

Las ferias internacionales como brújula Antes de llegar a Miami, el calendario global ofrece señales importantes. Art Basel Basel, The Armory Show en Nueva York; Frieze London, Frieze Masters y Art Basel Paris funcionan como brújulas para entender las tenVIDA Y ÉXITO | 29

ARTE

dencias que luego se reflejan en Miami Art Week. The Armory Show, en septiembre, suele abrir la temporada de otoño en Nueva York, con una fuerte presencia de galerías internacionales y artistas emergentes. En octubre, Londres y París concentran buena parte de la atención del mercado europeo, combinando arte contemporáneo, piezas históricas, diseño y coleccionismo. Para los observadores atentos, estas ferias permiten identificar qué temas se repiten: memoria, identidad, migración, materialidad, sostenibilidad, tecnología y el creciente reconocimiento de artistas históricamente subrepresentados. Cuando esas conversaciones llegan a Miami, adquieren una resonancia particular. La ciudad, marcada por la migración y el cruce cultural, ofrece un escenario don-

30 | VIDA Y ÉXITO

ARTE

CALENDARIO ESENCIAL PARA LECTORES Para quienes desean seguir la temporada con intención, estos son algunos de los eventos clave en el camino hacia Art Basel Miami Beach: Pérez Art Museum Miami: presenta una programación que conecta arte contemporáneo, naturaleza, memoria y modernismo internacional. John Baldessari, Anina Major y grandes muestras de colección: agosto-octubre de 2026 en adelante. ICA Miami: Temporada de otoño 2026. Exposiciones contemporáneas y colección permanente. Un espacio fundamental para descubrir propuestas contemporáneas, artistas emergentes y nuevas lecturas de su colección. The Bass: verano 2026-otoño 2027. Con exposiciones de Yuko Mohri, Amalia Pica, Sara Zapata, Pedro y Juana, y Pepe Mar. The Armory Show 24 al 27 de septiembre de 2026. Nueva York. Una feria esencial para entender el arranque de la temporada de otoño y observar el comportamiento del mercado estadounidense. Frieze London y Frieze Masters 14 al 18 de octubre de 2026 – Londres. Dos ferias complementarias que reúnen arte contemporáneo, moderno e histórico. Art Basel Paris 23 al 25 de octubre de 2026 – París. Una cita que consolida a París como centro renovado del mercado europeo. Miami Art Week 30 de noviembre al 6 de diciembre de 2026 – Miami. La ciudad se convierte en una plataforma cultural global con ferias, exposiciones, eventos especiales y programación en museos y galerías.

Art Miami 2 al 6 de diciembre de 2026 – Miami. Una de las ferias más importantes y longevas de la ciudad, con arte moderno, contemporáneo y galerías internacionales. Design Miami 1 al 6 de diciembre de 2026 - Miami Beach. El punto de encuentro entre arte, diseño coleccionable, arquitectura y artesanía contemporánea. SCOPE Miami Beach 1 al 6 de diciembre de 2026 - Miami Beach. Una feria dinámica, conocida por su enfoque en propuestas contemporáneas, galerías emergentes y nuevos públicos. NADA Miami 1 al 5 de diciembre de 2026 Ice Palace Studios, Miami. Una feria clave para descubrir proyectos independientes, galerías jóvenes y artistas emergentes. Untitled Art Miami Beach 2 al 6 de diciembre de 2026 - Miami Beach. Una feria con identidad curatorial propia, ubicada frente al mar y reconocida por su selección internacional. Art Basel Miami Beach 4 al 6 de diciembre de 2026. Miami Beach Convention Center. El evento central de la temporada, con galerías líderes de todo el mundo, coleccionistas, curadores y artistas.

MIAMI SE TRANSFORMA EN UN LABORATORIO CULTURAL DESDE EL OTOÑO, MUCHO ANTES DE CONVERTIRSE EN EPICENTRO MUNDIAL DEL ARTE

LA TEMPORADA ARTÍSTICA EN MIAMI COMIENZA MESES ANTES DE ART BASEL, CON MUSEOS Y FERIAS QUE DEFINEN EL RUMBO CULTURAL

de los discursos globales se sienten cercanos y vivos.

Una temporada para mirar con intención La preparación para Art Basel va mucho más allá de únicamente asistir a eventos. Se trata de aprender a mirar. Para los coleccionistas, estos meses ofrecen la oportunidad de estudiar artistas, comparar propuestas, conversar con asesores y construir una visión más clara antes de tomar decisiones de adquisición. También constituye una oportunidad para el público general. La “art season” invita a recorrer Miami desde otra perspectiva más allá de solo como destino turístico, sino como ciudad cultural. Cada exposición, feria y galería revela una capa distinta del ecosistema artístico local.

Notas de verificación: fechas y programación verificadas con las páginas oficiales de Art Basel, Miami Art Week, Art Miami, Design Miami, SCOPE, NADA, Untitled Art, PAMM, ICA Miami, The Bass y Rubell Museum al cierre de edición.

VIDA Y ÉXITO | 31

ARTE

200 años de arte afrocubano: revelando una nueva visión de la historia del arte cubano El Museo de Arte Lowe, de la Universidad de Miami, presenta las más completas exposiciones de arte afrocubano jamás exhibidas hasta el 12 de septiembre.

T

Wifredo Lam (1944), Mujer sentada, óleo sobre papel, montado en tablero.

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ras su debut en Cambridge, los organizadores de una de las dos exposiciones (el Instituto de Investigaciones Afrolatinoamericanas de la Universidad de Harvard) seleccionaron el Museo de Arte Lowe, de la Universidad de Miami, para exhibir El Pasado Mío/ My Own Past: Contribuciones de afrodescendientes al arte cubano. Al mismo tiempo, el Museo Lowe presenta la muestra acompañante Afrocubanismo: Selecciones de la colección de Ramón y Nercys Cernuda. Estas dos exposiciones incluyen más de 100 obras de arte que abarcan un periodo de 200 años (creadas entre 1822 y 2022) y presentan a 58 artistas cubanos de una manera original. Las dos muestras exhiben un total de nueve pinturas de Wifredo Lam, in-

cluyendo obras raramente vistas hasta ahora, creadas al principio de su carrera, de 1926, 1931 y 1937. La versión nueva en Miami de la muestra El Pasado Mío/ My Own Past en el Museo Lowe es aún más amplia, gracias a la adición de obras pertenecientes a colecciones de Miami, que duplica el número de obras históricas creadas antes de 1959. Asimismo, dado que muchas mujeres artistas fueron excluidas del canon de la historia del arte cubano, El Pasado Mío reúne obras de once artistas femeninas que se exhiben juntas por primera vez. “El Pasado Mío/ My Own Past repara omisiones críticas en los anales de la historia del arte cubano al reivindicar a artistas afrodescendientes que han sido pasados por alto, olvidados o excluidos del registro histó-

ARTE

AFROCUBANISMO Movimiento cultural que abarcó artes visuales, literatura y música que surgió en los años 30 y alcanzó su punto máximo en los años 40, durante la primera ola de vanguardia en Cuba. Muchos de estos artistas visitaron París en la década de 1920. Allí descubrieron la fascinación parisina por el arte tradicional del África subsahariana y se vieron influenciados por ella.

Juan Carlos Alom (2010), Nacimiento de una tierra, forma parte de una serie.

rico. Es un privilegio para el Museo Lowe presentar esta impresionante exposición que contextualiza estas voces perdidas, al mismo tiempo que las pone en diálogo con artistas contemporáneos y artistas de la vanguardia cubana”, afirma la Dra. Jill Deupi, directora ejecutiva y curadora principal beaux arts del Museo de Arte Lowe. “Esta es la intención de Afrocubanismo: Selecciones

vestigaciones Afrolatinoamericanas de Harvard. “Todos los artistas de El Pasado Mío/ My Own Past son afrodescendientes. Esto muestra una genealogía diferente para el arte cubano, porque estamos rescatando a figuras afrodescendientes que la historia dejó de lado y presentándolas junto a algunos de los artistas cubanos más conocidos que también son de ascendencia africana”, dice De la Fuente. “Siempre quisimos que, después de Harvard, esta exposición se presentara en la ciudad de Miami, especialmente en el Museo de Arte Lowe. Ambas exposiciones son pioneras en su tipo.”

de la colección de Ramón y Nercys Cernuda, nuestra exposición complementaria que explora las complejidades y contradicciones del movimiento cultural afrocubanista de la vanguardia cubana, que desempeñó un papel vital y persistente en el Modernismo cubano.” El comisario invitado de ambas exposiciones es el Dr. Alejandro de la Fuente, director del Instituto de In-

Alberto Peña (1936), Cuba en Marcha, óleo sobre yute. Colección de Ramón y Nercys Cernuda, Miami.

MUSEO DE ARTE LOWE Fundado en 1950, el museo alberga cerca de 19 000 obras de arte que, en conjunto, representan 5000 años de creatividad humana de todo el mundo. Sus amplias galerías de colección permanente se complementan con un sólido calendario de exposiciones temporales y atractivos programas públicos a lo largo del año. La entrada general es gratuita. 1301 Stanford Dr., Miami, FL 33146. De miércoles a sábado, de 10:00 a. .m. a 4:00 p. m. VIDA Y ÉXITO | 35

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Karen Corrales lidera las operaciones corporativas de JLL en América Latina.

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Fotos: Arnoldo Robert.

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Karen Corrales

Una líder para que otras también crezcan Karen Corrales, directora senior de Operaciones Corporativas para Latinoamérica de JLL, ha construido una trayectoria de crecimiento sin atajos, marcada por el liderazgo humano, la empatía y el impulso al talento femenino.

K

aren Corrales soñaba, de niña, con ser periodista. Nacida y criada en Grecia, Costa Rica, formada en educación pública, lo suyo era la oratoria, el gusto por hablar en público y por entender a la gente. La vida, sin embargo, la llevó por otro camino. Estudió psicología en una universidad pública, y ahí descubrió una fascinación distinta, la de leer el comportamiento humano dentro de las organizaciones. Pero el mercado laboral de entonces carecía de espacio para psicólogos en puestos corporativos, así que tomó una decisión que definiría su carrera, y eso era empezar desde abajo. Trabajó varios años en turismo como estrategia para dominar el inglés. Dejaba que los turistas mismos corrigieran su acento. Cuando se sintió lista, aplicó a un puesto de recepcionista en una empresa que apenas comenzaba a operar un call center en Costa Rica, en 2011. Fue el primer peldaño de una escalera que subiría paso a paso, sin atajos. De allí pasó a ser coordinadora de oficina, gerente de oficina, facilities manager, luego facilities manager regional para Centroamérica y Sudamérica, especializándose en la compleja normativa de zona franca. Nueve años después llegó a JLL, la multinacional de bienes raíces corpo-

rativos, como facilities manager de una cuenta clave. De ahí pasó a gerenciar las oficinas corporativas de la firma, y más tarde asumió el reto de transformar la sede de Costa Rica, de una oficina de apenas 110 metros cuadrados que, bajo su liderazgo, creció hasta superar los 4000 metros cuadrados y casi 400 colaboradores. Ese proyecto le abrió las puertas al cargo que ocupa hoy, hace ya cuatro años, como directora senior de Operaciones Corporativas para Latinoamérica. Desde ahí reporta directamente al Chief Operating Officer (COO) regional y coordina la excelencia operativa en una geografía tan diversa como compleja. Como parte de su trabajo, ha desarrollado un fuerte liderazgo femenino en la empresa y a nivel nacional. Plantea una visión de liderazgo femenino muy clara en la que el cambio empieza por derribar barreras internas y luego las estructurales. En sus intervenciones públicas como líder de JLL, insiste en que el liderazgo es abrir camino para que otras mujeres también puedan avanzar. Para ella, el talento femenino necesita menos barreras. En JLL apoya experiencias que faciliten el desarrollo de mujeres en STEM, incluyendo alianzas con universidades para fortalecer capacidades técnicas desde la base.

DESDE COSTA RICA, KAREN CORRALES COORDINA PROYECTOS Y PROCESOS EN UNA REGIÓN DIVERSA Y COMPLEJA Desde su rol en JLL, vincula liderazgo femenino con transformación operativa, en el que usan procesos, automatización y diseño organizacional para liberar tiempo humano y crear entornos donde más mujeres puedan crecer.

¿Cuál es su trabajo en la empresa? Es garantizar la excelencia operativa en todas las gestiones que tenemos a lo largo de Latinoamérica, que es cumplimiento y calidad en los servicios que damos a nuestros clientes, lo cual depende del país, de la cultura y hasta de los tratamientos fiscales correspondientes. Como directora de operaciones llevo todos los proyectos especiales de la organización, reporto directamente al COO de Latinoamérica, y nos encargamos de que esa exVIDA Y ÉXITO | 37

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Karen Corrales junto con parte del equipo de JLL en Costa Rica, donde el liderazgo femenino ocupa un papel relevante.

TRES CONSEJOS PARA SER UN BUEN LÍDER -Ser íntegro: una persona íntegra consigo misma va a ser íntegra con los demás. -Ser empático: imposible ser líder sin entender a la otra persona en sus circunstancias, sus momentos y sus situaciones. -Ser humano.

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celencia llegue a través de programas, entrenamientos e implementaciones, para garantizar que cumplimos con lo que nos piden nuestros clientes.

¿Cómo sintió el proceso para asumir un liderazgo regional? Es cierto que el mundo inmobiliario ha sido dominado por hombres, algo que como organización hemos buscado cambiar. Creo que el punto de inflexión, para mí y para cualquier persona, está en qué tanta fe tienes en ti mismo y en saber qué quieres. Una de mis hijas me dijo que me había buscado en Google y me preguntó cómo logré llegar a ser “tan importante”. Le expliqué que lo importante es lo que uno siente que logró por sí mismo y cómo eso impacta a otras personas. Yo aposté a hacer de mi trayectoria una carrera. Tuve muchos retos por venir de la psicología, pero esa formación, junto con la lectura del lenguaje corporal, me dio empatía y me enseñó a escuchar. Más allá de adónde llegas, importa cómo impactas a tu familia, a tu comu-

nidad y a tus compañeros, sabiendo que siempre se empieza desde algún punto. Una gran mentora me dijo que entendía dónde había llegado, porque yo era la persona que siempre saludaba con una sonrisa y tenía claro qué quería. Pero también hay que saber que siempre se llega con ayuda de otros.

Algo que noté en la foto grupal con las líderes es que son bastantes y muchas son jóvenes. ¿Esto es parte de alguna política de JLL para fomentar el liderazgo femenino? Admiro mucho el valor que te dan como mujer, persona y mamá, y el interés genuino en que surjas. La organización, a nivel global, busca que más mujeres nos desarrollemos. Quise esa foto porque hace diez años éramos muy pocas, y hoy, con tanto liderazgo femenino, se evidencia que lo que la empresa predica se está cumpliendo, y eso que faltan algunas más de salir en la foto. Cada una, algunas madres de familia, llegó por méritos propios, porque la empresa realmente apoya ese crecimiento.

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¿QUÉ HACE JLL? JLL es una multinacional líder en gestión inmobiliaria y real estate, con presencia en Asia, Europa y América y una amplia oferta de servicios que abarca administración de inmuebles, gestión de proyectos, instalaciones, consultoría, transacciones y manejo de inversiones. En América Latina, la compañía opera en 21 países, desde México hasta Brasil, y reúne a más de 4000 colaboradores. En Costa Rica cuenta con 25 años de trayectoria, durante los cuales ha fortalecido su operación con la incorporación de un Shared Service Center, desde donde amplía su capacidad para brindar servicios especializados a clientes de la región.

SU TRAYECTORIA DEMUESTRA EL VALOR DE AVANZAR CON DETERMINACIÓN, PREPARACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPO

Karen Corrales y Luis Ricardo Ronca, COO para Latinoamérica de JLL.

¿Considera que todavía hay retos para que más mujeres accedan a ese liderazgo? La organización tiene a disposición de nosotras el poder crecer y desarrollarnos. Algo muy importante que he notado es que la limitante más grande hoy está en nosotras mismas. Debemos creer que podemos, en darnos permiso a ser imperfectas y en entender que ya somos suficientes tal como somos.

Hay que aceptar realidades, como que eres mamá, pero te toca un mundo corporativo con viajes y una responsabilidad muy grande. Balancear eso es difícil, pero es posible. Durante mucho tiempo vivimos con un sesgo que nos posicionaba en ciertos roles, como si esas fueran nuestras únicas capacidades. El reto más grande es que somos nosotras mismas las que tenemos que quitarnos eso. Las posibilidades están

y el mundo está cambiando, pero si nosotras dudamos de lo que podemos lograr, es difícil que las empresas generen ese cambio solas.

¿Cómo hace para evitar un caos total con tantos roles al mismo tiempo? Uno de los errores más grandes que cometemos las mujeres es querer ser perfectas; es decir, la profesional, la mamá, la hija, la amiga y la esposa VIDA Y ÉXITO | 39

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LECTURA DE CONOCIMIENTO El libro favorito de Karen Corrales es Los cuatro acuerdos, de Miguel Ruiz, una obra que propone cuatro principios importantes para la vida. Uno de los que más le ha impactado es aprender a evitar tomarse las cosas de manera personal. También disfruta mucho los libros de Marian Rojas Estapé, una de las autoras más reconocidas de la actualidad y autora de Encuentra tu persona vitamina. Lee con frecuencia sus reflexiones y, además, procura mantenerse informada sobre la realidad, lo que viven las personas y cómo se sienten.

perfecta. Somos muy resilientes, pero eso a veces solo genera fuertes autoexigencias. La frase “soy suficiente tal cual soy” me sirvió muchísimo, y sería mentira decir que he estado sin crisis; todas las hemos pasado en algún momento. Tengo tres hijos, la mayor de 15 años, el del medio de 13 y la menor de siete. Viajo muchísimo, así que es clave contar con una red de apoyo. Por mucho tiempo conté con mi mamá; la perdí hace dos años de manera abrupta, y fue muy difícil, pero le enseñé a 40 | VIDA Y ÉXITO

mis hijos el valor de crecer profesionalmente. Cuando viajo, cuento con mi hermana, que es una bendición, y con mi esposo, con quien dividimos las tareas y trabajamos en equipo. Durante mucho tiempo cargué con culpa por ser la mamá que salía y dejaba a sus hijos, hasta que decidí que mi familia es lo más importante que tengo, y aprendí que la calidad, casi siempre, importa más que la cantidad. Un ejemplo es que mi hija mayor me dijo que le gustó su celebración de los 15 años porque me vio feliz trabajan-

do, y mi hijo del medio dice que mi hobby es trabajar. Hoy los tres dicen que su mamá ama su trabajo y que ellos son felices porque me ven haciendo algo que amo. Disfruto ir a la escuela de mis hijos cuando me invitan a dar charlas a chicas que están por terminar el colegio, sobre la importancia de que te guíen y te apoyen. Trato de involucrarme en actividades donde pueda llegar a mujeres que sienten que carecen de posibilidades. Yo soy un claro ejemplo de que, si uno quiere, puede. Estudiar fue difícil; vengo de una familia de bajos recursos, así que dejé mi zona de confort, buscamos una beca y salimos adelante.

¿Qué ha hecho JLL para lograr ese nivel de liderazgo femenino? Para mí la clave son los líderes, y me

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gusta predicar con el ejemplo. Mi jefe, Luis Ricardo Ronca, tiene una historia interesante conmigo. Cuando me dieron la responsabilidad de las oficinas corporativas de JLL en Latinoamérica, en una sesión de mentoría me dijeron que buscara a una persona de Brasil que me ayudara a entender ese mercado. Entendí mal y terminé agendando una reunión con él, que en ese momento ya era un importante líder; yo creía que estaba en una posición totalmente distinta. Le comenté que tenía que preparar una presentación para los líderes de la región, mientras él me miraba. Muy amablemente me preguntó mi nombre, me felicitó por el nuevo puesto, y cuando le dije que me estaba preparando para la presentación, me dijo que él me ayudaba. Tuvimos dos o tres reuniones más y yo seguía sin saber quién era realmente. Cuando llegó el día y lo vi entrar como COO, me quedé como tres minutos en shock, pero después sentí mucha admiración, pues con ese rol se preocupó por prepararme y ensayar la presentación conmigo. Le pedí disculpas después, y me dijo que estaban ahí para ayudarme. Esos líderes siempre han incluido mujeres, apoyando la región y ayudándonos a brillar. En las presentaciones con los ejecutivos de Estados Unidos siempre hay mujeres representándonos, y lo valoro muchísimo. Tuve la suerte de contar con grandes líderes hombres que me ayudaron a llegar a donde estoy.

¿Cómo define su estilo de liderazgo? Soy muy orientada a las personas. El liderazgo nunca es algo que ya das por aprendido, pues el líder tiene que seguir creciendo y adaptándose, más ahora que estamos en un mundo con tantos cambios. Más allá de ser una figura de respeto, el liderazgo tiene que ser una zona segura. Busco que mi gente me vea como esa zona segura; es decir, la persona que les va a ayudar, orientar y retroalimentar. Disfruto mucho ver a

personas de diferentes áreas, involucrarme y relacionarme; ahora que veo toda Latinoamérica valoro mucho esa conexión. Para mí el trabajo en equipo es fundamental. Ahí nace el verdadero valor y respeto.

¿Nos podría hablar sobre su familia? He visto crecer a los dos mayores y me hicieron mamá de una manera muy especial. Mi niña de siete años vino a complementar lo que somos como familia. Sin duda son lo más importante; son mi razón para ser íntegra y de ayudar a los demás. Ojalá lleguen a ser mejores que yo. Trato de inculcarles el deporte y el respeto por las personas. Mi esposo es piloto. Es el papá que soñé para mis hijos; siempre le pedí a Dios que me permitiera casarme con alguien que fuera el mejor papá para ellos, y me regaló también al mejor amigo con el que puedo compartir. Es alguien que deja que yo extienda mis alas, que se siente orgulloso de cada logro, y que siempre me ha dicho que quiere que brille con luz propia. A veces en el liderazgo surge esa idea de jefe bueno o jefe malo. ¿Cuál es usted? Todas las personas, independientemente del rol que desempeñemos, merecemos respeto. Desde que llego a la oficina, para mí es igual hablar con la persona que realiza la limpieza que con el CEO. Eso también me lo han inculcado mis líderes. También depende mucho de la personalidad; a mí me gusta conectar, llevarme bien con todos y estar ahí para ayudar. Creo que todos los líderes deberíamos identificar qué nos apasiona y qué nos hace diferentes, para explotar esas competencias. Ahí donde están tus fortalezas es donde deberías apostar más. Entender que nos complementamos como equipo de trabajo es muy importante, y sobre todo lo es el respeto. Creo que el respeto y la integridad hacia los demás siempre deben prevalecer.

EL EQUILIBRIO ENTRE EL TRABAJO, EL BIENESTAR Y LA FAMILIA Los hijos de Karen Corrales suelen bromear con que su principal pasatiempo es trabajar. Y, en parte, tienen razón: disfruta mucho lo que hace por las posibilidades de conexión que le brinda. El trabajo le aporta, la inspira y le genera felicidad. También disfruta hacer ejercicio como parte de su bienestar, meditar con calma y, sobre todo, compartir tiempo en casa con su familia.

LA EJECUTIVA PROMUEVE MAYORES OPORTUNIDADES DE CRECIMIENTO PARA LAS MUJERES DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN VIDA Y ÉXITO | 41

LA MARCA DEL MES Por Susana Ruiz González

el amor hecho joya El amor es la fuente de inspiración de esta marca francesa de joyería.

Más que una joya • Los estilos raros suelen venderse por entre US$40.000 y US$125.000 o más en subastas. • El símbolo “&” ha sido un lazo permanente que simboliza la unión de personas y conocimientos, la convergencia de la excelencia y la poesía que distingue a sus creaciones. • Las joyas de la Maison han sido llevadas por la reina Sofía de España, Grace Kelly y Elizabeth Taylor, así como a celebridades como Mariah Carey y Reese Witherspoon. 42 | VIDA Y ÉXITO

LA MARCA DEL MES

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e dice que el amor es mágico, y que puede construir todo lo que se proponga, pero cuando la inspiración en él se transforma en joya, estamos hablando de la historia de la Van Cleef & Arpels. Esta marca de joyería francesa de alta gama inició en 1885, con el matrimonio entre Estelle Arpels y Alfred Van Cleef, ambos de familias de comerciantes de joyas, que compartían el espíritu de innovación y la pasión por las piedras preciosas. Es así como en 1906 abrieron su primera tienda en el número 22 de la mítica Place Vendôme de París. Para eso, Alfred se asoció con su cuñado Charles y luego se unieron sus otros cuñados Julien y Louis Arpels. La innovación, su maestría artesanal y la calidad de las piezas hicieron que se ganara la preferencia de la realeza, la alta sociedad europea y las celebridades, quienes contribuyeron a difundir sus piezas atemporales por todo el mundo. El uso de una amplia variedad de piedras preciosas en sus joyas, incluyendo diamantes, zafiros y cornalina, y su principal inspiración en el amor han sido su sello de distinción y elegancia. Se dice que la primera creación que se menciona en sus registros de venta de 1906 es un corazón de diamantes. A

eso se suman creaciones que acompañarían a las relaciones amorosas de grandes personalidades, desde el duque y la duquesa de Windsor hasta la boda de Grace Kelly y el príncipe Rainiero de Mónaco. La marca francesa se ha adaptado a los tiempos para continuar, prueba de ello fue que, a mediados del siglo 20, atendiendo los deseos de las mujeres de la época que buscaban joyería fina para usar con la vestimenta del día, lanzó “La Boutique” en París en 1954, ofreciendo una línea de joyería semipreciosa elegante, versátil y accesible, destacando el emblemático diseño de la casa: la Alhambra, presentada en 1968, una pieza inspirada en un trébol.

Joyas que destacan Entre sus colecciones destacan: Philippine, inspirada en el mundo floral. Animales de la suerte, celebra la suerte, naturaleza y primavera. Frivole, encarna la alegría, ligereza y resplandor. Perlée, es uno de los pilares del éxito contemporáneo de la marca. Alhambra, el icono absoluto de Van Cleef & Arpels.

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LLEVAMOS LO NUESTRO AL MUNDO...

TRAEMOS LO MEJOR A COSTA RICA.

NEGOCIOS

GRUPO PROMERICA

Una década transformando la fidelidad en experiencias que perduran Experiencias Promerica evolucionó hasta convertirse en una plataforma regional que transforma la fidelidad en vínculos, confianza y recuerdos duraderos.

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iez años atrás, Experiencias Promerica arrancó con una apuesta poco convencional para el sector financiero: llevar a sus clientes a un torneo de tenis en Miami. Lo que entonces parecía un gesto puntual se convirtió, con el tiempo, en una de las plataformas regionales más consolidadas de Grupo Promerica. “Lo que inició como una apuesta por innovar en la forma de relacionarnos con ellos ha evolucionado hasta convertirse en una plataforma regional que conecta con nuestros clientes a través de experiencias únicas”, explica Alejandro Ortiz, Vicepresidente Ejecutivo de Grupo Promerica. La lista de escenarios recorridos durante la década traza el crecimiento del programa con clásicos del fútbol en Barcelona y Madrid, finales continentales en Brasil y Miami, la energía del Carnaval de Río, una edición de los premios más importantes de la música latina en Las Vegas, y la velocidad en circuitos en Miami y México. En el escenario más grande del fútbol, Experiencias Promerica ha acompañado a sus clientes en cuatro ediciones consecutivas de la Copa Mundial de la FIFA™️: 2014, 2018, 2022 y 2026. La más reciente de las experiencias incluyó dos vuelos privados que llevaron a clientes de varios países a México y Dallas, dos ciudades que fueron escenarios de encuentros de la Copa Mundial de la FIFA 2026™, en asociación con Visa. Para Ortiz, esa evolución es la expresión de una convicción que ha guiado al banco desde el inicio. “Las relaciones más sólidas, además de construirse a través de productos o servicios, tam-

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bién lo hacen mediante experiencias que generan emociones, confianza y recuerdos compartidos”, afirma. Ese principio explica por qué, durante sus diez años de trayectoria, el programa ha tenido diferentes tipos de eventos. El deporte, la música y la cultura se integraron bajo la misma visión de brindar experiencias memorables hacia sus clientes. “Nuestra labor va más allá de ofrecer servicios financieros. Queremos estar cerca de cada cliente mediante experiencias que generan emociones, confianza y recuerdos compartidos”, señala el ejecutivo. Ahora, con presencia en nueve países y más de tres décadas de trayectoria regional, Grupo Promerica mira esta primera década como punto de partida. “Experiencias Promerica es mucho más que un programa de fidelización. Es la expresión más clara de nuestra forma de entender la banca: una banca que construye relaciones, genera confianza y acompaña a las personas en los momentos que realmente permanecen en la memoria”, indica Ortiz.

EXPERIENCIAS INOLVIDABLES El punto de partida: la historia comenzó en Miami, con uno de los torneos de tenis más prestigiosos del circuito internacional. Grandes citas del fútbol: los participantes han disfrutado partidos en Barcelona y Madrid, además de dos finales del principal torneo de clubes de Sudamérica, celebradas en Brasil y Miami. Música y cultura: el programa también ha incluido experiencias en el Carnaval de Río de Janeiro y en una importante premiación de la música latina en Las Vegas. Cuatro mundiales consecutivos: ha estado presente en Brasil 2014™, Rusia 2018™, Catar 2022™ y la Copa Mundial de la FIFA 2026™, cuya edición reunió a clientes de toda la región. Emoción sobre ruedas: los circuitos de Miami y México han permitido vivir de cerca dos importantes competencias automovilísticas.

NEGOCIOS

Diez años creando experiencias memorables con sus clientes Alejandro Ortiz, Vicepresidente Ejecutivo de Grupo Promerica, explica cómo Experiencias Promerica evolucionó hasta convertirse en una plataforma regional que fortalece la confianza y la relación con sus clientes.

E

xperiencias Promerica cumple una década convertida en mucho más que un programa de beneficios, pues es una plataforma regional que ha acercado al Grupo a sus clientes mediante vivencias capaces de permanecer en la memoria. Para Alejandro Ortiz, Vicepresidente Ejecutivo de Grupo Promerica, este aniversario presenta aprendizajes, logros e importantes vínculos. La edición especial vinculada con la Copa Mundial de la FIFA 2026™ llevó esa visión a una escala regional. Clientes de Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua, Costa Rica, Panamá y Ecuador compartieron una experiencia única creada para acercar personas, culturas y generaciones. “Pocas experiencias tienen la capacidad de unir a las personas como lo hace el fútbol”, afirma Ortiz. Esa fuerza convirtió al torneo en el escenario

ideal para celebrar la primera década del programa. El fútbol ofrece un lenguaje universal y es que millones de personas pueden sentir alegría, ilusión y orgullo al mismo tiempo, aunque vivan en lugares diferentes. Para Grupo Promerica, el valor de estas iniciativas está en lo que ocurre antes, durante y después del viaje. La experiencia empieza con la expectativa, crece con cada momento compartido y permanece en la memoria cuando los participantes regresan a casa. De esta forma, el vínculo con el cliente adquiere un sentido más cercano y humano. Esa mirada convierte cada encuentro en una forma de escuchar, agradecer y permanecer cerca. “Queremos que cada cliente regrese sintiendo que forma parte de una comunidad que reconoce su confianza y celebra junto a él los momentos que más importan”, explica el empresario. Este enfoque también refleja una manera particular de entender la banca. El punto de partida consiste en conocer a las personas, descubrir qué las inspira y acompañarlas en espacios que tienen un significado especial para ellas. Así, la relación alcanza una dimensión emocional y fortalece la confianza con el paso del tiempo. La alianza con Visa fue clave para hacer realidad esta edición. Su papel como socio mundial de la FIFA permitió acercar a los clientes a uno de los grandes acontecimientos deportivos del planeta mediante una propuesta compartida por toda la región. “Las mejores experiencias se construyen a partir de alianzas sólidas”,

destaca Ortiz. Ambas organizaciones comparten la idea de crear beneficios que amplíen el valor recibido por los clientes y den forma a vivencias especiales, relevantes y difíciles de olvidar. El resultado fue una edición con alcance regional y una identidad común. Cada participante forma parte de los 4,7 millones de clientes que tienen en los países en donde opera el Grupo. Los clientes tienen un solo banco para hacer realidad sus propósitos, y en este caso a través de experiencias memorables. “Construir relaciones significa conocer a nuestros clientes, comprender qué los inspira y encontrar formas de acompañarlos más allá de lo financiero”, señala Ortiz. Al cumplir diez años, Experiencias Promerica proyecta una banca cercana, humana y centrada en las personas. Su mayor logro está en convertir la confianza en momentos compartidos y esos momentos en recuerdos capaces de viajar mucho más lejos que cualquier frontera.

DIEZ AÑOS DE EXPERIENCIAS PROMERICA DEMUESTRAN QUE LA CONFIANZA TAMBIÉN PUEDE CONVERTIRSE EN RECUERDOS QUE UNEN PERSONAS, CULTURAS Y GENERACIONES VIDA Y ÉXITO | 47

NEGOCIOS

Visa apuesta por la emoción El Vicepresidente Sénior y Gerente General de Visa para Caribe y Centroamérica explica cómo Visa y Grupo Promerica transformaron los pagos en experiencias memorables para clientes de siete países.

J

orge Lemus, Vicepresidente Sénior y Gerente General de Visa para Caribe y Centroamérica, considera que acompañar a Grupo Promerica en una experiencia regional vinculada con la Copa Mundial de la FIFA 2026™ representó mucho más que formar parte de un gran evento deportivo. Al abordar el significado de esta alianza, su visión trasciende las cifras y pone el foco en el valor de conectar personas, países y emociones. “Para Visa, el hecho de acompañar a Grupo Promerica representó una oportunidad para llevar la energía global de la Copa Mundial de la FIFA 2026™ a los tarjetahabientes de Centroamérica y Ecuador, creando experiencias inolvidables y conexiones significativas alrededor de la pasión por el fútbol”, explica. ¿Cómo se convierte una alianza financiera en algo que un cliente recuerde años después? Lemus responde con una frase que funciona casi como filosofía de marca. “El pago dejó de ser solo una transacción y se convirtió en un acceso a experiencias de valor”, afirma, y recuerda la campaña que acompañó la iniciativa: “¿Y si esta vez gritas los goles en el estadio?” El reto logístico fue mayúsculo, pues se trataba de reunir a tarjetahabientes de siete países en torno a un mismo torneo, lo que

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Jorge Lemus, Vicepresidente Sénior y Gerente General de Visa para Caribe y Centroamérica.

implicó una operación regional de alta complejidad. “Aunque la Copa Mundial de la FIFA 2026™ se celebró en Norteamérica, su alcance fue global, y Visa activó esta plataforma para Grupo Promerica”, detalla, mencionando los dos vuelos chárter con capacidad para 100 personas cada uno, rumbo a Ciudad de México y Dallas. “La región comparte una gran pasión por el fútbol, pero cada país tiene dinámicas y preferencias distintas”, reconoce, explicando que la clave estuvo en combinar la visión regional con la ejecución local, junto a socios como Grupo Promerica. El ejecutivo resume por qué este tipo de alianzas trascienden el patrocinio deportivo indicando que cuando un tarjetahabiente accede

a beneficios preferenciales, activaciones inmersivas o momentos únicos vinculados a la Copa Mundial de la FIFA 2026™, la marca deja de estar presente solo al momento de pagar y pasa a formar parte de recuerdos significativos.

GRUPO PROMERICA Y VISA CONVIERTEN LAS TRANSACCIONES FINANCIERAS EN LA PUERTA DE ENTRADA A EXPERIENCIAS INOLVIDABLES PARA LOS CLIENTES

NEGOCIOS

Experiencias que trascienden Siete de los 164 ganadores de Experiencias Promerica comparten la sorpresa, la alegría y la gratitud de vivir una experiencia inolvidable en la Copa Mundial de la FIFA 2026, gracias a Grupo Promerica y Visa.

ESTUARDO LÓPEZ

MIRNA PAZ

ABIGAIL PADILLA

“Me siento muy emocionado de estar en México y poder disfrutar el partido gracias a la oportunidad que nos dio Grupo Promerica. Estamos expectantes por todo lo que viene”.

“Han superado nuestras expectativas desde que salimos del aeropuerto. Estamos impresionados con los regalos, el trato del personal y las comidas. Todo ha sido increíble. Muchas gracias, Grupo Promerica”.

“Fue una sorpresa enorme. Jamás imaginé que, por ser cliente de Produbanco y utilizar mi tarjeta de débito, podría vivir esta gran experiencia inolvidable”.

DANIEL MARTÍNEZ

BOSCO RUÍZ

RODERIK HALL HIGUERO

GUATEMALA

EL SALVADOR

“Fue inimaginable. Nunca pensé que estaría en un evento global como una Copa Mundial de la FIFA; ni en mis sueños imaginé que Grupo Promerica y Visa podrían brindarme esta oportunidad. Me siento sumamente feliz y agradecido”.

GABRIELA PORRAS COSTA RICA

“Me pareció algo demasiado increíble. Pensé: ‘Esto parece un sueño’. Sentí muchísima felicidad y, hasta ahora, la experiencia me ha regalado grandes momentos”.

HONDURAS

NICARAGUA

“Fue una noticia inesperada. Jamás pensé que estaría en una Copa Mundial de fútbol; al principio era impensable. Hoy estoy feliz de vivir esta experiencia gracias a Grupo Promerica y Visa”.

ECUADOR

PANAMÁ

“Estoy súper contento. Cuando descubrimos todo lo que incluía la experiencia y vimos que nos correspondía el partido entre México y Ecuador, pensamos que era inmejorable”.

EXPERIENCIAS PROMERICA TRANSFORMA LA FIDELIDAD EN VÍNCULOS, CONFIANZA Y RECUERDOS QUE PERDURAN VIDA Y ÉXITO | 49

Por Karla Echavarría Barrantes

Hoy en día son aquellas que logran generar cambios concretos en la forma en que las personas piensan, sienten, deciden o actúan. Las marcas de impacto compiten por visibilidad y por influencia.

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El nuevo poder de las marcas

La nueva generación de marcas de impacto que lideran el mercado genera confianza y deja huella.

La confianza de una marca se gana así • Propósito: la marca sabe qué problema quiere ayudar a resolver. • Acción: convierte ese propósito en decisiones concretas. • Coherencia: lo que comunica coincide con lo que hace. • Transparencia: muestra avances, resultados y áreas de mejora. • Autenticidad: sus acciones generan una percepción real de compromiso. El resultado: mayor engagement, intención de compra, crecimiento de ventas y repetición de compra. La regla de oro: la autenticidad se demuestra; la confianza es la consecuencia. Fuentes: Gong et al. (2023); McKinsey & Company y Nielsen; revisiones sistemáticas recientes sobre comportamiento del consumidor.

E

l mercado está lleno de marcas capaces de llamar la atención. Las verdaderamente valiosas son aquellas que logran justificar su lugar en la vida de las personas. Esa diferencia explica el ascenso de las marcas con impacto. Son marcas que dejaron de entender la relevancia como una cuestión de visibilidad y comenzaron a construirla desde la utilidad, la confianza, la innovación y la capacidad de responder a desafíos concretos. Su va-

DURANTE MUCHO TIEMPO LAS MARCAS COMPITIERON POR GANAR ATENCIÓN Y RECORDACIÓN; HOY COMPITEN POR CONFIANZA lor se mide en la preferencia que generan, pero también en la huella que dejan en las personas, las comunidades y el entorno. La capacidad de generar confianza, innovar de manera constante, construir reputación e integrar la sostenibilidad forma parte de los activos estratégicos que distinguen a las marcas de impacto. Su mayor fortaleza radica en transformar estos atributos en ventajas competitivas medibles y en valor para el nego-

cio, la sociedad y el entorno. Giovanni Visentin, profesor asistente de Marketing de INCAE Business School, explica que una marca de impacto se estructura alrededor de un propósito capaz de generar consecuencias reales en su forma de operar, comunicarse y medir el éxito. A su juicio, la diferencia frente a una marca tradicional es estructural, más que cosmética. “Mientras una marca convencional organiza su propuesta VIDA Y ÉXITO | 51

Los seis pilares del impacto

Los 3 pilares de una marca de impacto.

de valor principalmente alrededor del producto y el precio, una marca de impacto la construye desde su capacidad de contribuir a retos sociales y ambientales relevantes para las personas y las comunidades con las que interactúa”. Para Visentin, la evidencia académica respalda esta evolución. Un estudio publicado en 2024 por los académicos en marketing Yufei Zhang, Clay M. Voorhees y G. Tomas M. Hult en el Journal of the Academy of Marketing Science en 2024 muestra que las estrategias de sostenibilidad pueden fortalecer indicadores concretos del negocio, como las ventas, el valor de marca, la satisfacción y la reputación, mientras amplían la relación de la empresa con inversionistas, comunidades y otros grupos de interés. El resultado es una forma de crear valor que trasciende la transacción y puede sostenerse en el tiempo. Hoy en día una marca de impacto es aquella que logra generar cambios concretos en la forma en que las personas piensan, sienten, deciden o actúan. Su influencia trasciende la comunicación y permea el negocio, la cultura, la reputación e incluso la conversación pública. “En nuestra experiencia en Shift Latam vemos un cambio muy claro, y es que la confianza dejó de construirse únicamente desde la consistencia 52 | VIDA Y ÉXITO

del mensaje. Hoy se construye desde la coherencia entre lo que una marca promete, lo que hace y lo que las personas experimentan. Esa coherencia es la que termina generando credibilidad frente a consumidores, inversionistas, colaboradores, gobiernos o comunidades”, agrega Óscar Solano, vicepresidente y CCO de Shift Latam, consultora regional de comunicación, relaciones públicas, creatividad e influencia. Las marcas de impacto entienden que primero deben interpretar el contexto, las tensiones sociales, las expectativas de las personas y las transformaciones culturales antes de decidir qué decir y cómo actuar.

Qué las distingue La relación entre las marcas y sus públicos atraviesa una transformación profunda. La calidad del producto o servicio sigue siendo relevante, pero comparte espacio con nuevas variables de evaluación: el comportamiento de la empresa y sus líderes, la forma en que toman decisiones, el nivel de transparencia que demuestran y su capacidad para responder a los desafíos sociales, ambientales y económicos de su entorno. La reputación se construye cada vez más en la intersección entre lo que una organización ofrece y la manera en que actúa.

1. Propósito estratégico. Cada decisión de negocio responde a una visión clara que orienta el crecimiento, inspira la innovación y fortalece la creación de valor a largo plazo. 2. Innovación constante. Desarrollan productos, servicios y experiencias capaces de anticiparse a las nuevas expectativas del mercado y generar ventajas competitivas sostenibles. 3. Sostenibilidad integrada. Incorporan criterios ambientales, sociales y de gobernanza en la estrategia, las operaciones y la cadena de valor para impulsar un crecimiento sólido y responsable. 4. Cercanía con sus públicos. Construyen relaciones de confianza mediante una escucha activa, experiencias relevantes y un diálogo permanente con clientes, colaboradores, proveedores y comunidades. 5. Transparencia y coherencia. Comunican sus avances con indicadores claros, mantienen altos estándares de gobernanza y fortalecen su reputación a través de una gestión consistente. 6. Impacto medible. Transforman su propósito en resultados concretos que impulsan el crecimiento del negocio, fortalecen la confianza de los mercados y generan beneficios para la sociedad y el entorno. Fuentes: expertos consultados.

¿Qué es una marca de impacto? Una marca de impacto es aquella que integra el propósito dentro de su estrategia de negocio y consigue resultados medibles en tres dimensiones: • Crecimiento económico. • Impacto social y ambiental. • Confianza y reputación. Es decir, vende productos o servicios, pero también construye comunidades, desarrolla proveedores, reduce su huella ambiental, innova constantemente y mantiene una relación cercana con sus públicos. La diferencia con una marca tradicional es que el impacto forma parte del modelo de negocio, en lugar de una campaña de comunicación. Fuentes: expertos consultados.

LAS MARCAS DE IMPACTO ESTÁN CONSTRUIDAS DESDE LA UTILIDAD, LA CONFIANZA, LA INNOVACIÓN Y LA CAPACIDAD DE RESPONDER A DESAFÍOS CONCRETOS 54 | VIDA Y ÉXITO

Wendy Araya, directora general de la Agencia Interamericana de Comunicación, señala que, durante mucho tiempo, las marcas compitieron por ganar atención y recordación; hoy compiten por confianza. “Una marca de impacto se define por mucho más que lo que vende o comunica; su verdadero valor está en lo que genera para quienes se relacionan con ella. Su éxito está determinado por la capacidad de equilibrar expectativas, diferenciarse por un propósito claro y generar resultados de valor para todas estas audiencias”, explica Araya. La confianza se construye cuando existe una conexión verificable entre lo que una organización promete, las decisiones que toma y los resultados que puede demostrar. Expertos en reputación y estrategia empresarial señalan que, en un entorno donde los grupos de interés evalúan cada vez más el comportamiento de las empresas, esa coherencia trasciende la reputación y se convierte en un activo estratégico capaz de influir en la preferencia, fortalecer la recomendación y movilizar el respaldo de clientes, colaboradores, inversionistas y otros públicos clave.

La confianza tiene algoritmo La inteligencia artificial está transformando la forma en que las marcas conocen, anticipan y responden a las necesidades de sus consumidores. La capacidad de analizar grandes volúmenes de información permite crear experiencias cada vez más precisas y personalizadas. Sin embargo, la tecnología también está redefiniendo las reglas de la confianza, pues las personas

esperan relevancia, transparencia y una relación en la que el conocimiento se traduzca en valor. El nuevo entorno exige que las marcas combinen capacidades tecnológicas y humanas. La inteligencia artificial permite comprender mejor a las audiencias, personalizar experiencias y usar los datos con mayor precisión, pero su verdadero valor depende de la capacidad de convertir esa información en relaciones relevantes y responsables. Alicia Duque, gerente de Comunicaciones y Asuntos Corporativos para Latinoamérica de Bayer, afirma que “la tecnología, por sí sola, construye eficiencia; la confianza exige algo más. Transparencia, empatía, criterio, escucha activa, comunicación basada en evidencia y liderazgo ético serán capacidades decisivas para las marcas que buscan mantenerse relevantes. El futuro pertenecerá a quienes logren combinar innovación con humanidad”, recalca la gerente. La verdadera ventaja competitiva de la inteligencia artificial estará en el valor que las personas perciban, más que en la tecnología que la sustenta. La madurez empresarial se medirá por la capacidad de convertir sus posibilidades en experiencias útiles, transparentes y relevantes. El futuro favorecerá a las marcas que innoven con criterio y sensibilidad humana. Aquellas capaces de usar la tecnología para profundizar relaciones, fortalecer la confianza y construir valor duradero tendrán mayores posibilidades de mantenerse relevantes en un entorno cada vez más automatizado.

ESPECIAL

ASTRAZENECA

Cuando la ciencia se convierte en impacto La empresa innova para mejorar vidas y construir un futuro más sostenible.

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straZeneca ha convertido la ciencia en el centro de una estrategia que trasciende el desarrollo de medicamentos. Su capacidad para combinar conocimiento, innovación y tecnología le permite responder a desafíos complejos de salud, fortalecer sistemas sanitarios y ampliar oportunidades para las personas y las comunidades. Esa capacidad de llevar el conocimiento científico más allá del laboratorio se ha convertido en una de sus principales fuentes de valor como marca. Su propósito de desafiar los límites de la ciencia para desarrollar medicamentos que transforman vidas orienta 56 | VIDA Y ÉXITO

una estrategia que conecta innovación, acceso a la salud y sostenibilidad. Desde esa visión, AstraZeneca amplía su impacto mediante la transformación digital, la equidad, la educación, la diversidad, la acción climática y las alianzas multisectoriales, convencida de que los avances en salud también pueden fortalecer las sociedades y abrir nuevas oportunidades. “La innovación ocupa un lugar central en nuestra estrategia porque nos permite ampliar el alcance de la ciencia y responder a desafíos de salud cada vez más complejos. En El Salvador, por ejemplo, impulsamos una iniciativa de inteligencia artificial para

la detección temprana del cáncer de pulmón que ya ha permitido evaluar a más de 150 000 personas y generar evidencia para avanzar hacia modelos de atención más eficientes”, explica Jorge Calderón Suárez, director de Asuntos Corporativos de AstraZeneca para Centroamérica y el Caribe.

Crecer con propósito AstraZeneca fortalece el ecosistema de salud al ampliar el acceso al conocimiento, acompañar a los pacientes y desarrollar capacidades en las organizaciones que los representan. En América Central y el Caribe, más de 55 000 personas con enfermeda-

ESPECIAL

des crónicas y de alta especialidad reciben apoyo mediante programas de soporte, plataformas educativas e iniciativas de acceso a la salud. A la vez, la compañía trabaja con más de 60 organizaciones de pacientes para fortalecer su liderazgo, capacidad institucional e incidencia. El director de Asuntos Corporativos destaca que construir oportunidades para el futuro también implica acercar a más jóvenes a la ciencia y la tecnología. “A través de ESTRELLAZ hemos trabajado con más de 750 adolescentes, 510 familias y cerca de 300 docentes para promover una mayor participación femenina en áreas STEM. Al combinar educación, empoderamiento y equidad de género, contribuimos a impulsar el talento que requerirán las economías basadas en el conocimiento”, destaca. La sostenibilidad representa otro aspecto de esta visión. Durante el último año, la compañía gestionó cerca de 2000 kilogramos de residuos mediante procesos de clasificación que favorecen la trazabilidad, la reutilización y el reciclaje. Paralelamente, avanza hacia una flotilla de vehículos 100% eléctrica, sustituyendo progresivamente automóviles de combustión por alternativas de baja o cero emisiones. El gran reto de la compañía consiste en demostrar que la innovación, el crecimiento económico y la sostenibilidad pueden avanzar juntos como motores de desarrollo compartido. En América Central y el Caribe, las brechas en salud, educación y sostenibilidad ambiental demandan inversiones de largo plazo, alianzas sólidas y una capacidad permanente para innovar y adaptarse.

El valor de la confianza AstraZeneca fortalece ese capital reputacional a través de una combinación de innovación, ética y colaboración. Su trabajo incluye proyectos de salud pública, alianzas con organizaciones de pacientes, capacitación para profesionales de la salud y colaboraciones multisectoriales orientadas a

mejorar el acceso al diagnóstico y al tratamiento. La reputación también se expresa en la forma en que una compañía gestiona su propio talento. En nuesros países, las mujeres representan más del 60% de la fuerza laboral y de los puestos de liderazgo, una cifra que refleja una apuesta concreta por la diversidad, la inclusión y la generación de oportunidades. A esta visión se suma una agenda de sostenibilidad enfocada en la reducción de emisiones, la movilidad sostenible, la gestión responsable de recursos y la restauración ambiental. El resultado es una reputación construida sobre hechos, como aplicar ciencia que innova, alianzas que amplían capacidades, talento que genera oportunidades y acciones que fortalecen su contribución a la sociedad. “El desafío hacia adelante será seguir profundizando la medición del impacto para demostrar, con evidencia cada vez más robusta, que es posible construir crecimiento empresarial mientras se fortalecen las comunidades, se generan oportunidades, se protege el ambiente y se contribuye al bienestar colectivo. Esa visión es la que orienta la ambición de mediano plazo de AstraZeneca en Centroamérica y el Caribe”, concluye el director de Asuntos Corporativos.

ESCALA GLOBAL, IMPACTO REGIONAL • 1999: Astra AB y Zeneca Group se fusionan y dan origen a AstraZeneca. • 2001–2007: El primer equipo de AstraZeneca se instala en Costa Rica como subsidiaria de AstraZeneca UK. • 2008: La compañía inicia operaciones en Centroamérica. • 100+ países: Presencia global con sede en Cambridge, Reino Unido. • 28 territorios: Gestionados desde la operación de Centroamérica y el Caribe, con sede corporativa en Costa Rica. • 65 000+ colaboradores: Más de 500 trabajan en Centroamérica y el Caribe.

Jorge Calderón Suárez, director de Asuntos Corporativos de AstraZeneca para Centroamérica y el Caribe.

ASTRAZENECA CONVIERTE LA CIENCIA, LA TECNOLOGÍA Y LA COLABORACIÓN EN SOLUCIONES QUE MEJORAN LA SALUD VIDA Y ÉXITO | 57

ESPECIAL

BANCO NACIONAL

Convierte oportunidades en desarrollo

El impacto del Banco Nacional se mide en proyectos de vida que avanzan, empresas que crecen y comunidades que encuentran nuevas oportunidades para desarrollarse.

2,5 millones de personas han recibido educación financiera y más de 1,3 millones de mujeres han fortalecido su autonomía económica a través de los programas BN Libertad Financiera y BN Mujer.

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urante 111 años, el Banco Nacional ha ocupado un lugar estratégico en el desarrollo de Costa Rica. Su impacto se extiende mucho más allá de la actividad financiera, pues se encuentra en el emprendimiento que logra una oportunidad para crecer, en la familia que puede construir su vivienda, en la empresa que amplía sus operaciones y en los proyectos que generan nuevas posibilidades para las comunidades.

Esa capacidad de convertir recursos financieros en oportunidades concretas explica la relevancia de una institución cuyo éxito se mide también por el desarrollo que ayuda a hacer posible. “Para nosotros, el éxito adquiere verdadero sentido cuando se convierte en oportunidades. Por eso, nuestro impacto se mide en los emprendimientos que crecen, las viviendas que se construyen y los proyectos que transforman comu-

ESPECIAL

EL BANCO NACIONAL TRASCIENDE LA ACTIVIDAD FINANCIERA PARA CONVERTIR OPORTUNIDADES EN DESARROLLO, ACOMPAÑANDO PROYECTOS DE VIDA, FORTALECIENDO EMPRESAS Y GENERANDO VALOR PARA COSTA RICA

nidades. Nuestro propósito es ayudar a convertir los sueños de las personas en realidades, y esa visión guía cada decisión estratégica”, afirma Silvia Chaves Herra, directora de Experiencia de Marca y Relaciones Corporativas del Banco Nacional. Esa visión define por qué el Banco Nacional es una marca de impacto. Su propuesta trasciende la prestación de servicios financieros para convertirse en una plataforma que conecta capital, conocimiento y oportunidades con las necesidades de las personas, las empresas y el país. El éxito, bajo esta perspectiva, adquiere una dimensión más amplia y se refleja en los proyectos que avanzan, los negocios que prosperan y las iniciativas que contribuyen al crecimiento económico y social de Costa Rica.

La sostenibilidad forma parte de esa visión de largo plazo. Como pionero en la incorporación de criterios ambientales, sociales y de gobernanza (ASG) en su modelo de negocio, el Banco Nacional ha desarrollado soluciones financieras orientadas a promover un desarrollo más sostenible y a generar valor para el país. La sostenibilidad, así, se integra a la estrategia y a la propuesta de valor como una forma de responder a los desafíos actuales mientras se construyen mejores condiciones para el futuro. El alcance de este propósito se multiplica a través del Conglomerado Banco Nacional. Cada subsidiaria aporta capacidades, conocimiento y soluciones desde su propia especialidad, mientras fortalece una plataforma común orientada a generar valor para las personas, las empresas y las comunidades. La integración de estas capacidades permite acompañar proyectos de vida, impulsar el crecimiento empresarial y contribuir al desarrollo económico, social y ambiental de Costa Rica.

La fórmula de la confianza

Silvia Chaves Herra, directora de Experiencia de Marca y Relaciones Corporativas del BN.

La reputación del Banco Nacional se sostiene sobre hechos. Durante más de un siglo, la coherencia entre lo que la institución es, hace y comunica ha construido relaciones de confianza con las personas, las empresas y los sectores productivos de Costa Rica. Esa confianza encuentra respaldo en tres pilares: transparencia, solidez financiera y servicio. “El impacto social forma parte de nuestra estrategia de negocio. A través de iniciativas como Pura Verde integramos la sostenibilidad a la actividad financiera y promovemos proyectos con impacto ambiental positivo. Esta propuesta recibió el reconocimiento Platinum en los Premios a los Innovadores Financieros de las Américas 2026. Asimismo, mediante Transformando Comunidades impulsamos proyectos socio productivos que fortalecen el desarrollo local sostenible”, destaca Chaves Herra. La inclusión financiera represenVIDA Y ÉXITO | 59

ESPECIAL

autonomía económica de más de 1,3 millones de mujeres durante sus 15 años de trayectoria. La confianza también se refleja en la relación que millones de costarricenses han construido con el Banco Nacional para impulsar sus negocios, adquirir una vivienda, ahorrar para el futuro o alcanzar metas personales. Esa cercanía y capacidad de acompañamiento constituyen uno de los principales activos de la marca BN.

Una marca que evoluciona

ta otro eje de impacto. El programa BN Libertad Financiera ha llevado educación financiera a más de 2,5 millones de personas, mientras que BN Mujer ha contribuido a fortalecer la 60 | VIDA Y ÉXITO

El sector financiero atraviesa una transformación acelerada impulsada por la digitalización, la innovación tecnológica y nuevas expectativas de servicio. En este contexto, el BN se enfoca en ofrecer soluciones cada vez más ágiles, seguras y personalizadas. De acuerdo con Chaves, la transformación digital ha cambiado la forma en que las personas se relacionan con las instituciones financieras, y por eso BN ha asumido la innovación como un elemento central de su estrategia. “Esto implica desarrollar soluciones tecnológicas que simplifiquen la vida de nuestros clientes, pero también entender que innovar va mucho más allá de la tecnología. Innovar es eliminar barreras, simplificar procesos, reducir tiempos de respuesta y diseñar experiencias más ágiles y accesibles”, explica la directora. Su objetivo es incorporar herramientas digitales y nuevas capacidades que generen valor real para las personas y las empresas, siempre manteniendo la cercanía y el acompañamiento que históricamente han distinguido al Banco Nacional. “El principal desafío es seguir evolucionando al ritmo de las necesidades de nuestros clientes sin perder la confianza que hemos construido durante más de un siglo. Al mismo tiempo, mantenemos nuestro compromiso con el desarrollo sostenible, el fortalecimiento de la ciberseguridad y la inclusión financiera, factores que hoy influyen directamente en la percepción y preferencia de los consumidores”, concluye Silvia Chaves.

ESPECIAL

CAFÉ BRITT

El aroma que representa a Costa Rica Celebra más de cuatro décadas llevando la esencia de Costa Rica al mundo mediante productos de calidad, innovación, sostenibilidad y experiencias que honran su origen.

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l olor a café recién tostado tiene la particularidad de viajar rápido y quedarse mucho tiempo en la memoria. Ese aroma ha sido durante cuatro décadas la mejor carta de presentación de Café Britt, una marca costarricense que además ofrece varios productos que representan la identidad de esta marca. “La solidez de Café Britt se ha construido sobre tres pilares estratégicos: calidad, innovación y sostenibilidad. Desde su fundación en 1985, la compañía asumió el compromiso de ofrecer productos gourmet que representaran la excelencia del café costarricense, tanto para los consumidores locales como para los visitantes internacionales. A lo largo de más de cuatro décadas, hemos evolucionado sin perder nuestra esencia. Hemos sabido interpretar los cambios en los hábitos de consumo, desarrollar nuevas categorías y crear experiencias que van más allá del producto, manteniendo siempre nuestro compromiso con la autenticidad, el origen y la calidad”, explica Gabriela Muñoz Riggioni, CEO de Café Britt. Café, chocolate, tiendas y experiencias turísticas es el portafolio de Britt,

DIVISIONES DE NEGOCIO • Café y productos gourmet. • Chocolates gourmet. • Experiencias turísticas. • Canales comerciales. • Britt Café & Bakery. • E-commerce. 62 | VIDA Y ÉXITO

ESPECIAL

Gabriela Muñoz Riggioni, CEO de Café Britt.

que ha crecido desde el primer saco de café. Mantener coherencia entre tantas categorías, dice Muñoz, empieza por un mismo propósito compartido. “Nuestras categorías parten del propósito de ofrecer productos y experiencias de alta calidad que celebren el origen, la cultura y la riqueza natural de los mercados en los que participamos. Aunque cada producto responde a una ocasión de consumo diferente, existe una identidad común que se refleja en la calidad, el diseño, la innovación, la selección de ingredientes y la experiencia. Nuestro objetivo es que el consumidor reconozca la esencia de Britt independientemente del canal, la categoría o el país en el que interactúe con la marca”, afirma. Para millones de visitantes, la primera taza de café costarricense que prueban lleva su nombre. “Ser percibidos como embajadores de Costa Rica es un privilegio y una gran responsabilidad. Para muchos visitantes, Café Britt representa uno de sus primeros acercamientos a la cultura cafetalera, la biodiversidad y la identidad de nuestro país. Por esta razón, procuramos que cada producto y experiencia transmitan una historia au-

téntica. Queremos representar a una Costa Rica que honra sus tradiciones, pero que también innova, desarrolla productos de clase mundial y compite exitosamente en mercados internacionales”, reflexiona Muñoz. La innovación funciona como motor de crecimiento. Analizan las tendencias globales, los cambios en los hábitos de consumo y las necesidades de cada mercado. También escuchan a sus consumidores, clientes comerciales y equipos internos. Además, la CEO describe la sostenibilidad como una tarea que todos comparten. “La sostenibilidad es una responsabilidad compartida por todas las áreas de la compañía. Cada decisión, desde la selección de materias primas hasta los empaques y las tecnologías de producción, se evalúa considerando criterios de calidad, eficiencia y sostenibilidad”, explica. La mayor parte del café que adquiere la compañía proviene de fincas con estándares de sostenibilidad reconocidos internacionalmente, y la mayoría del portafolio prescinde de preservantes artificiales y aditivos innecesarios. Se suma la línea Habitat, con proyectos de vida silvestre junto a Jaguar Rescue Center y Toucan Rescue Ranch. “La autenticidad se construye a partir de la coherencia entre lo que una marca comunica y lo que realmente hace”, afirma Muñoz. En los Coffee Tours, los visitantes recorren el proceso completo del café, y la marca respeta el origen local en cada país, con café colombiano en Colombia, peruano en Perú, mexicano en México; mientras que en destinos ajenos a la producción cafetalera, como Chile, es el café costarricense el protagonista. Entre los próximos proyectos destaca una nueva planta de producción en Grecia, Costa Rica, y el Britt Cocoa Tour, dedicado a la historia del cacao. “Nuestro objetivo es continuar llevando lo mejor de Costa Rica al mundo mediante productos excepcionales, experiencias memorables, innovación y una gestión responsable”, concluye.

Café Britt amplía su propuesta con cafés, chocolates y productos gourmet que celebran la identidad costarricense.

CAFÉ BRITT EN CIFRAS • Fundación: 1985. • Pilares estratégicos: calidad, innovación y sostenibilidad. • Portafolio de marcas: Café Britt, Britt Espresso, Britt Café & Bakery y Britt Coffee Tour. • Divisiones de negocio: café y productos gourmet, chocolates gourmet, experiencias turísticas y canales comerciales. • Sostenibilidad: café proveniente de fincas con estándares internacionales, portafolio mayoritariamente libre de preservantes artificiales. • Alianzas de biodiversidad: Jaguar Rescue Center y Toucan Rescue Ranch, línea Habitat. • Próximos proyectos: nueva planta de producción en Grecia y el Britt Cocoa Tour. VIDA Y ÉXITO | 63

ESPECIAL

CARGILL

Innovación e impacto que alimentan el futuro Cargill convierte su experiencia en la cadena alimentaria en innovación, sostenibilidad y oportunidades que generan valor para consumidores, comunidades y proveedores.

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on más de 160 años de trayectoria global y más de 55 años de presencia en Centroamérica, Cargill tiene claro que la vigencia de una marca se construye con consistencia. La confianza surge de cumplir lo que se promete, y el impacto, de convertir ese compromiso en acciones capaces de generar valor más allá de la compra. Para Cargill, una marca de impacto se construye mucho más allá del producto. Su estrategia combina innovación, seguridad alimentaria, desarrollo comunitario y fortalecimiento de la cadena de valor para generar relaciones de largo plazo con consumidores, 64 | VIDA Y ÉXITO

clientes, proveedores y comunidades. “Ese es el camino que han seguido nuestras marcas en Centroamérica. Pipasa en Costa Rica, Tip-Top en Nicaragua, Norteño en Honduras, Perry en Guatemala y las marcas regionales Delicia y Kimby han construido relaciones de largo plazo porque han evolucionado junto con las necesidades de cada mercado, manteniendo siempre altos estándares de calidad, inocuidad y seguridad alimentaria”, afirma Verónica Castro, vicepresidenta de Cargill Food Latinoamérica y directora ejecutiva en Centroamérica. El propósito de nutrir al mundo de manera segura, responsable y sosteni-

ble funciona como un hilo conductor. La forma de llevarlo a cada país, sin embargo, parte del conocimiento de las realidades locales, los hábitos de consumo y las necesidades de las comunidades.

Innovación con propósito Cargill integra la innovación como un eje estratégico de sus marcas. La compañía combina la escucha activa del consumidor, el análisis de tendencias y la investigación para anticiparse a los cambios y convertirlos en soluciones que generan valor para las personas, el negocio y el entorno. El estudio TrendTracker 2025 re-

ESPECIAL

CARGILL IMPLEMENTÓ MÁS DE 50 INNOVACIONES DURANTE EL ÚLTIMO AÑO, CONSOLIDANDO UNA ESTRATEGIA DE MARCA CAPAZ DE RESPONDER AL CONSUMIDOR fleja esta visión al identificar nuevas prioridades en la alimentación de la región, como los alimentos funcionales, las proteínas en formatos prácticos y una mayor valoración de la transparencia y la sostenibilidad. Estos hallazgos orientan la evolución del portafolio con base en datos y evidencia. “Para nosotros, innovar significa entender cómo cambian los hábitos de consumo y transformar ese conocimiento en productos y experiencias que respondan a las expectativas de las familias centroamericanas”, detalla Castro. Esta capacidad de anticipación se traduce en productos adaptados a los nuevos estilos de vida, como las propuestas Ready to Cook, Ready to Eat y Fully Cooked. En Guatemala, por ejemplo, Delicia amplió su oferta con nuggets, chicken fingers y tortas para hamburguesa totalmente cocidos y listos para calentar. La innovación también fortalece la confianza mediante soluciones como Trazabilidad de la Frescura, que permite conocer el recorrido del pollo a través de un código QR en Honduras y Nicaragua. Con esta visión, Cargill implementó más de 50 innovaciones de producto durante el último año, consolidando una estrategia de marca capaz de responder al consumidor y generar valor empresarial, social y ambiental.

regenerativa, fortalecer la formación e inclusión de productores y pequeñas empresas y desarrollar alianzas orientadas a generar oportunidades de crecimiento sostenible. Uno de los ejemplos más relevantes es Nutriendo el Futuro IV, iniciativa desarrollada junto con CARE que durante los próximos tres años destinará US$3,5 millones para fortalecer los ingresos, el liderazgo y la resiliencia de mujeres productoras y microempresarias en 44 comunidades de Costa Rica, Guatemala y Honduras. El programa tiene como meta beneficiar directamente a 5500 personas, de las cuales al menos el 70 % serán mujeres. La iniciativa muestra cómo el propósito puede convertirse en una herramienta para fortalecer capacida-

des, ampliar oportunidades económicas y contribuir a la resiliencia de las comunidades. A esta acción se suman campañas de donación de alimentos y la incorporación de empaques con menor huella ambiental en mercados clave de Centroamérica. Ejemplo de ello es su línea de pollo de libre pastoreo en Costa Rica, empaquetado con bandejas biodegradables que reflejan su compromiso ambiental y bienestar animal. También está la participación de colaboradores en jornadas de voluntariado corporativo. Para Cargill, medir el impacto implica observar el desempeño del negocio y, al mismo tiempo, el valor generado para las personas, los clientes, las comunidades y la cadena de valor.

Sostenibilidad que transforma Cargill impulsa iniciativas vinculadas con la seguridad alimentaria, la nutrición y el apoyo comunitario, además de promover prácticas de agricultura VIDA Y ÉXITO | 65

ESPECIAL

CASTILLO HERMANOS

El impacto de trascender generaciones La empresa convierte más de 140 años de trayectoria, innovación y sostenibilidad en una marca de impacto que genera confianza y valor duradero.

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a empresa cumple 140 años de trayectoria empresarial, con presencia en 25 países y un portafolio que supera las 75 marcas repartidas entre cerveza, agua, bebidas, alimentos, empaques, retail e inmobiliaria. Detrás de esa escala hay un propósito que la compañía tiene como brújula, y es acompañar cada etapa de la vida de sus consumidores, desde el primer sorbo de agua hasta los brindis que celebran los momentos más importantes. Este propósito coincide con la definición de las marcas de impacto, que son aquellas que construyen valor mucho más allá de sus productos, integrando la sostenibilidad, la innovación, la reputación y el compromiso social como pilares de largo plazo. 66 | VIDA Y ÉXITO

Pocas trayectorias regionales ilustran ese concepto con la escala de Castillo Hermanos. Convertir un propósito corporativo en decisiones concretas, explican voceros de la compañía, es un proceso en constante crecimiento. “Entendemos que el propósito debe traducirse en acciones concretas. Esto se refleja en la manera en que desarrollamos productos, impulsamos iniciativas de sostenibilidad, promovemos el bienestar de las comunidades e implementamos la innovación como motor de crecimiento”, afirman. Más que un mensaje institucional, ese propósito orienta la relación de cada marca con sus consumidores y su aporte al desarrollo de los países donde opera el grupo.

Sobre el eterno dilema entre desarrollar productos o construir cercanía con el consumidor, la respuesta de Castillo Hermanos es que ambos desafíos son inseparables. “En Castillo Hermanos buscamos innovar tanto en la propuesta de valor como en la experiencia, utilizando datos, tecnología y escucha activa para construir relaciones más cercanas y relevantes. Los productos evolucionan, pero la confianza y la conexión con las personas son los elementos que generan valor sostenible en el tiempo”, agregan. Esa filosofía se materializa, entre otros frentes, en las acciones del grupo por la economía circular. En 1995, Castillo Hermanos creó la primera planta industrial de reciclaje de plástico

ESPECIAL

LOS DATOS DE CASTILLO HERMANOS • Fundación: 1886. • Presencia: más de 25 países. • Portafolio: más de 75 marcas. • Colaboradores: más de 22 000. • Programas: -ECOPET: capacidad para reciclar 3,2 millones de envases PET diarios. -Juguemos Limpio: más de 900 mujeres voluntarias en comunidades costeras de Guatemala. -Guatemaltecos por la Nutrición: en las comunidades intervenidas se registró la reducción de la desnutrición aguda del 6 % al 0,38 %, y la desnutrición crónica tuvo una disminución de 17 puntos porcentuales, según la investigadora y auditora externa Dra. Sophia Aguirre, de la Universidad Católica de América en Washington. en Centroamérica, hoy convertida en ECOPET, capaz de procesar 3,2 millones de envases PET diarios y transformarlos en materia prima aprobada por la FDA. A ello se suma Juguemos Limpio, un programa creado en 2007 que se involucra en actividades de acopio de materiales reciclables a más de 900 mujeres voluntarias de comunidades costeras del Pacífico guatemalteco. “La economía circular nos permite hacer un uso más eficiente de los recursos y generar impactos positivos en toda la cadena de valor”, explican, mientras describen los beneficios que

Guatemaltecos por la Nutrición impulsa soluciones integrales para generar bienestar en las comunidades.

alcanzan tanto a las marcas como a los consumidores finales. Ese mismo horizonte de largo plazo guía iniciativas sociales como Guatemaltecos por la Nutrición. “La clave está en abordar los desafíos desde una visión de largo plazo, y con un enfoque basado en evidencia”. En el grupo precisan que el objetivo consiste en impulsar soluciones integrales y sostenibles, construidas junto a comunidades, instituciones y expertos, capaces de perdurar y generar bienestar para las futuras generaciones. La fórmula que Castillo Hermanos

El programa Juguemos Limpio crea oportunidades para más de 900 mujeres voluntarias.

propone para construir marcas de impacto es producto de la experiencia acumulada durante casi siglo y medio. Las compañías que logran conectar propósito con ejecución son las que construyen relaciones más sólidas con sus consumidores, fortalecen su reputación y generan crecimiento sostenible en el largo plazo.

TRES CLAVES PARA CONVERTIR PROPÓSITO EN CONFIANZA Castillo Hermanos resume en tres principios los pasos que una empresa puede seguir para fortalecer la confianza: • Poner al consumidor en el centro: orientar la estrategia del negocio a partir de sus necesidades, expectativas y experiencias. • Actuar con consistencia: mantener coherencia entre lo que la empresa comunica y lo que realmente hace, además de medir los avances y rendir cuentas. • Construir valor compartido: impulsar alianzas entre empresas, comunidades, emprendedores, gobiernos y organizaciones para resolver desafíos comunes y generar transformaciones. VIDA Y ÉXITO | 67

ESPECIAL

CENTENARIO INTERNACIONAL

Tradición que conquista mercados Ron Centenario es una marca que combina tradición, innovación y sostenibilidad para proyectar la excelencia costarricense hacia los mercados internacionales.

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n una barrica de roble, el tiempo se convierte en el ingrediente más valioso. Con la paciencia que implica la fermentación, la destilación y el añejamiento se explica por qué Ron Centenario continúa siendo la marca insignia de Centenario Internacional, la compañía costarricense que desde 1969 construyó su prestigio sobre algo tan simple como la paciencia. A través de los años ha desarrollado una trayectoria y una marca que apuesta por la sostenibilidad, la innovación, la reputación y el compromiso social como pilares de largo plazo. “En Centenario Internacional hemos construido nuestro posicionamiento y nuestra marca sobre una visión de largo plazo, donde la calidad, la innovación, la sostenibilidad y la internacionaliza-

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ción han sido los pilares que han guiado nuestro crecimiento”, explica Dianne Medrano, CEO de la compañía. Esa fórmula permitió que Ron Centenario se consolidara como uno de los rones premium más reconocidos de la región, gracias a la excelencia de sus procesos y a “la capacidad de evolucionar sin perder su esencia”, agrega. Gestionar un portafolio que combina marca propia y representaciones internacionales exige, según Medrano, una arquitectura de marcas cuidadosamente diseñada. “En Centenario Internacional entendemos que cada marca posee una identidad, una historia y un consumidor diferente, por lo que desarrollamos estrategias de posicionamiento, comunicación y experiencia alineadas con la

LA BODEGA DE AÑEJAMIENTO DE RON CENTENARIO REFLEJA UNA TRADICIÓN CONSTRUIDA CON PACIENCIA, CALIDAD Y VISIÓN DE LARGO PLAZO

ESPECIAL

CENTENARIO INTERNACIONAL EN CIFRAS • Fundación: 1969. • Presencia: más de 37 países. • Trayectoria de Ron Centenario: más de cinco décadas de añejamiento y prestigio. • Certificaciones: Bandera Azul Ecológica, Licenciamiento de la Marca País Esencial Costa Rica, Eficiencia Energética (CNFL), Carbono Neutralidad organizacional, ISO 14001 e ISO 9001:2015. • Ejes ESG: energía solar, gestión hídrica eficiente, reducción de huella de carbono y protección de la biodiversidad.

Dianne Medrano, CEO de Centenario Internacional.

esencia y propuesta de valor de cada una. El resultado permite fortalecer el portafolio completo sin generar competencia entre las marcas, sino potenciando su diferenciación”, detalla. Detrás de ese esquema de trabajo hay una convicción sobre cómo se construyen las marcas verdaderamente memorables. “En Centenario Internacional entendemos que las grandes marcas se construyen a partir de las emociones, las experiencias y las historias que logran compartir con las personas”, afirma Medrano. Por eso, la propuesta de Ron Centenario se sostiene sobre atributos como la autenticidad, la excelencia, la tradición y el orgullo de representar a Costa Rica en el mundo, traducidos en catas, activaciones y alianzas que acercan al consumidor al legado de la marca. La innovación ocupa un lugar cen-

tral en esa estrategia. “La innovación es un eje estratégico para Centenario Internacional y forma parte de nuestra visión de crecimiento sostenible”, señala, describiendo un seguimiento constante de tendencias globales, comportamiento del consumidor y espacios internacionales que permiten anticipar la evolución del mercado. Ese crecimiento se sostiene sobre una base ambiental y social concreta. “Creemos que el éxito empresarial debe ir de la mano con la generación de valor para las personas, las comunidades y el medio ambiente”, afirma Medrano, mientras describe la integración de criterios ambientales, sociales y de gobernanza en toda la operación de la compañía. El reto, en un mercado cada vez más competitivo, consiste en sostener esa relevancia. “El principal desafío de una marca premium como Ron

Centenario es mantenerse relevante en un entorno donde los consumidores cuentan con más información, mayores opciones y expectativas cada vez más altas”, reconoce la ejecutiva. Construir relaciones de confianza, generar experiencias memorables y demostrar el propósito de la marca con hechos concretos son, para ella, la respuesta obligada frente a ese escenario. La región misma ofrece terreno fértil para esa apuesta. “El mercado de destilados premium en Centroamérica ha experimentado una evolución importante en los últimos años”, observa la CEO, con consumidores cada vez más informados y dispuestos a valorar origen, historia y compromiso con la sostenibilidad, más allá del producto mismo. Mirando a la próxima década, la visión de Medrano combina ambición y continuidad. “Nuestra visión para la próxima década es consolidar a Ron Centenario como un referente global por su calidad, innovación y origen costarricense. Aspiramos a seguir construyendo una marca que trascienda el producto, genere conexiones auténticas con los consumidores y represente con orgullo la excelencia de Costa Rica en los mercados internacionales”, afirma. VIDA Y ÉXITO | 69

ESPECIAL

CERVECERÍA AMBEV GUATEMALA

El valor de una marca se construye todos los días Fortalece su reputación al combinar marcas globales con innovación, sostenibilidad y una conexión auténtica.

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onstruir una marca sólida implica mucho más que alcanzar reconocimiento; significa generar credibilidad, actuar con consistencia y demostrar, a través de las decisiones de negocio, el compromiso con los consumidores, los colaboradores y el desarrollo del país. Esa es la visión que ha guiado el crecimiento de Cervecería Ambev Guatemala. Como parte de AB InBev, la compañía combina el respaldo de la cervecera más grande del mundo con una estrategia enfocada en generar valor para Guatemala a través de la innovación, la sostenibilidad, el desarrollo del talento y una operación cada vez más competitiva. “Una marca corporativa se fortalece por la confianza que construye con todos sus grupos de interés. Cada decisión que tomamos busca dejar una huella positiva y demostrar que es posible crecer creando valor para todos”, afirma Ricardo Urteaga, Director País de Cervecería Ambev Guatemala. Ese compromiso por generar valor también se expresa a través de las marcas que conforman el portafolio. Cada una representa una propuesta

Diego Alonzo, Director de Marketing de Cervecería Ambev Guatemala. 70 | VIDA Y ÉXITO

de valor distinta, pero todas comparten un mismo compromiso con la calidad, la innovación y la capacidad de conectar con los consumidores. Para Diego Alonzo, Director de Marketing de Cervecería Ambev Guatemala, las marcas trascienden cuando dejan de ser únicamente una opción y pasan a formar parte de la vida de quienes las eligen dentro de rituales culturales. “Las personas buscan marcas con las que puedan identificarse con su estilo de vida. Nuestro desafío consiste en acercar al consumidor guatemalteco a marcas globales que mantengan su esencia, pero que al mismo tiempo conecten con la cultura, las ocasiones de consumo y las expectativas del mercado local”, explica. Uno de los mejores ejemplos es Corona, reconocida por Kantar BrandZ por tercer año consecutivo como la marca de cerveza más valiosa del mundo. Su liderazgo responde a la capacidad de construir una identidad consistente, asociada con experiencias memorables en destinos locales y un estilo de vida que logra conectar con miles de personas en Guatemala

y alrededor del mundo. Para Cervecería Ambev Guatemala, incorporar marcas de esa relevancia representa también la oportunidad de acercar al mercado local estándares globales de innovación, creatividad y desarrollo de marca. Esa combinación permite ofrecer un portafolio que responde a diferentes estilos de vida y preferencias, sin perder de vista las particularidades del consumidor guatemalteco. Esa relación entre una marca corporativa sólida y marcas comerciales fuertes es la que impulsa la estrategia de la compañía. La reputación que Cervecería Ambev Guatemala ha construido en el país se fortalece con cada una de las marcas que representa; al mismo tiempo, la conexión que esas marcas establecen con los consumidores contribuye a consolidar la confianza en la organización. “Las marcas que permanecen en el tiempo son aquellas que se enfocan en tener coherencia entre lo que prometen y lo que hacen. Ese principio guía nuestra forma de operar y nuestra visión de seguir creciendo junto con Guatemala”, concluye Urteaga.

Ricardo Urteaga, Director País de Cervecería Ambev Guatemala.

ESPECIAL

CLARO

La marca que mide su impacto más allá de la señal Claro se consolida como una marca relevante al convertir la conectividad y la tecnología en oportunidades de educación, inclusión y desarrollo sostenible.

LA CONECTIVIDAD SE CONVIERTE EN UNA HERRAMIENTA PARA TRANSFORMAR COMUNIDADES Y ABRIR NUEVAS OPORTUNIDADES

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laro entiende que su relevancia como una marca de impacto se mide por mucho más que la cobertura o la velocidad; también por su capacidad de transformar realidades. “Una marca relevante debe tener un propósito claro, convertirse en un agente de transformación y contribuir de manera tangible al desarrollo económico, social, educativo, cultural y ambiental de los países donde opera”, explica Gilda E. Tinoco Castillo, gerente regional de Comunicación y Sostenibilidad de Claro Centroamérica. Ese propósito se despliega en Nicaragua a través de cuatro frentes: medioambiente, desarrollo social, edu-

cación y deporte. En vez de que sea solo acciones aisladas, se trata de una arquitectura pensada para sostenerse en el tiempo. En el frente ambiental, el programa ¡Salvá lo Bonito! ha recolectado más de seis toneladas de residuos electrónicos en lo que va del año, entregados a la Cámara de Recicladores de Nicaragua para su manejo responsable, en una alianza que además favorece la inclusión laboral de personas con discapacidad. En educación, la apuesta se llama Aprende con Claro, una plataforma gratuita con más de 500 recursos sobre alfabetización digital, empleabilidad, emprendimiento y seguridad en línea.

ESPECIAL

ALIADOS CLAVE Claro suma esfuerzos con organizaciones que amplían el alcance de sus programas sociales: • CARENIC, para la gestión responsable de residuos electrónicos. • UNICEF, en campañas preventivas dirigidas a la niñez. • Aproquen, en el acompañamiento a menores atendidos por la organización. • Aldeas Infantiles SOS, impulsando la participación de niñas y jóvenes en tecnología. Tecnología e innovación conectan a las personas con un desarrollo más inclusivo y sostenible.

“Nuestro objetivo es que la conectividad permita acceder a internet, pero también que se transforme en conocimiento, competencias y oportunidades reales”, señala Tinoco. A esa iniciativa se suman Run Ring Pum, que convierte a la niñez en vocera de la educación vial, y Postea seguro, enfocada en el uso responsable de redes sociales entre menores. En el deporte, la Súper Liga Claro acumula más de una década formando a niñas, niños y adolescentes a través del fútbol, con categorías Sub-13 y Sub-17 tanto femeninas como masculinas. “El talento carece de género”, resume la vocera al describir la edición 2026 del torneo. Pero el compromiso social, insiste Tinoco, debe estar conectado con la innovación empresarial. Claro acompaña a corporaciones, pymes y emprendimientos en procesos de transformación digital que incluyen nube, ciberseguridad, analítica de datos y automatización. “En vez de ser un proveedor más, somos un socio tecnológico que ayuda a los negocios nicaragüenses a crecer, competir y generar empleo”, afirma. Esa doble vía de negocio y propósito es, para la ejecutiva, la clave de una reputación que se construye todos los días. “La reputación es mucho más que un resultado de la comunicación; es consecuencia de la experiencia que entregamos y de la consistencia con

la que cumplimos nuestros compromisos”, explica, y agrega que alianzas con organizaciones como UNICEF, Aproquen y Aldeas Infantiles SOS amplían ese alcance. Medir todo esto, sin embargo, exige algo más que percepción. Claro cruza indicadores empresariales (adopción de servicios, satisfacción de clientes y transformación digital) con métricas sociales y ambientales, como beneficiarios, alianzas, residuos gestionados y participación femenina en programas deportivos. “El indicador más relevante que tenemos es la capacidad de convertir estos resultados en valor duradero”, concluye Tinoco.

EL PROPÓSITO DE CLARO EN NICARAGUA • Más de 6 toneladas de residuos electrónicos recolectadas en 2026 mediante ¡Salvá lo Bonito! • Más de 500 recursos gratuitos disponibles en la plataforma Aprende con Claro. • Más de 10 años de trayectoria de la Súper Liga Claro, con categorías Sub13 y Sub-17 femeninas y masculinas. • 4 dimensiones de sostenibilidad: medioambiente, desarrollo social, educación y deporte.

ESPECIAL

DOS PINOS

Una marca que genera bienestar Para Dos Pinos, ser una marca de impacto significa tener un espacio relevante en la vida de las personas y generar bienestar de manera integral para consumidores, asociados, colaboradores y comunidades.

P

ara la Cooperativa de Productores de Leche Dos Pinos R.L., su propósito va más allá de ofrecer productos de calidad, buscan aportar valor real a la vida de quienes interactúan con su Cooperativa. Así lo afirma Bernardita Cerdas Sanabria, directora corporativa de Mercadeo, Investigación y Desarrollo, de la Cooperativa de Productores de Leche Dos Pinos R. L., quien explica que ese enfoque orienta sus decisiones estratégicas, desde la innovación y el desarrollo de su portafolio, hasta la forma en que apoyan a los productores, impulsan el crecimiento de sus personas colaboradoras y contribuyen al desarrollo de las comunidades donde operan. “Creemos que el verdadero impacto se construye cuando una empresa logra combinar resultados de negocio con un compromiso genuino con las personas. Precisamente, esa capacidad de generar valor para todos nuestros públicos de interés es una de las principales razones por las que Dos Pinos está a las puertas de cumplir 80 años, manteniéndose vigente, relevante y profundamente conectada con la vida de las personas”.

Pilares de su marca La ejecutiva afirma que ser una de las marcas más elegidas por los consumi-

DOS PINOS LLEVA BIENESTAR INTEGRAL A TRAVÉS DE SUS PRODUCTOS ALIMENTICIOS 74 | VIDA Y ÉXITO

ESPECIAL

LA COOPERATIVA REAFIRMA SU COMPROMISO CON CONSUMIDORES, ASOCIADOS Y COMUNIDADES, CONSTRUYENDO CONFIANZA Y RELEVANCIA DURANTE CASI OCHENTA AÑOS

dores de Costa Rica y la región está muy lejos de ser producto de la casualidad, ya que constituye el resultado de acciones constantes y conscientes para mantenerse presentes en la vida cotidiana de las personas, acompañando generaciones y formando parte de sus momentos más importantes con productos relevantes, innovadores y experiencias de la más alta calidad.

“A ello se suma la consistencia con la que hemos cumplido nuestro objetivo de llevar bienestar, tanto a través de nuestro portafolio como mediante nuestro compromiso con las familias, los asociados productores y las comunidades a las que servimos. La confianza se construye con el tiempo y, durante casi 80 años, hemos sido fieles a esa promesa de siempre con

SIEMPRE CON ALGO MEJOR Para Dos Pinos, la innovación constituye un pilar clave, que les dicta la forma en la que hacen las cosas y en la que mantienen sus diferentes marcas relevantes en un entorno en constante evolución. “Entendemos la innovación de manera integral. Más que verla únicamente como una herramienta para fortalecer nuestro portafolio y empaques, constituye una capacidad que impulsa la mejora continua en toda la organización: en la forma en que interactuamos con nuestros consumidores, colaboradores y asociados, en nuestros procesos, en la manera en que generamos valor para todos los actores de nuestro ecosistema, en fin, en todo lo que hacemos. Eso sí, lo hacemos sin perder nuestra esencia. Mantenemos los mismos valores de calidad, confianza y bienestar que nos han caracterizado durante casi 80 años, mientras evolucionamos para seguir siendo una marca vigente, relevante y conectada con las personas”, asegura la ejecutiva. VIDA Y ÉXITO | 75

ESPECIAL

ACCIONES QUE FORTALECEN SU CREDIBILIDAD La confianza depende de la coherencia entre lo que una organización comunica, las acciones que desarrolla y el valor que entrega a sus diferentes públicos. En Dos Pinos, esa coherencia se refleja tanto en la marca corporativa como en cada una de las marcas que integran su portafolio. Junto con la marca sombrilla Dos Pinos, la Cooperativa cuenta con marcas de amplia preferencia como Coronado, Gallito y Pinito, esta última con un importante crecimiento regional durante el último año. En Panamá también destaca La Chiricana, una marca de leche 100 % de origen panameño que ha consolidado la preferencia de los consumidores. Esta estrategia se apoya en altos estándares de calidad e inocuidad, una comunicación transparente y responsable, y experiencias de consumo alineadas con los valores de la Cooperativa. La credibilidad se fortalece mediante acciones sostenidas en el tiempo, entre ellas innovar con propósito, responder a las necesidades de los consumidores, estrechar la relación con los asociados productores y colaboradores, y contribuir al bienestar de las comunidades donde la organización mantiene operaciones.

PARA DOS PINOS, LA CONFIANZA SE CONSTRUYE CON EL TIEMPO Y, DURANTE CASI 80 AÑOS, HAN SIDO FIELES A ESA PROMESA DE OTORGAR PRODUCTOS SIEMPRE CON ALGO MEJOR 76 | VIDA Y ÉXITO

Fundada en 1947, Dos Pinos constituye fuente de empleo para más de 6000 colaboradores en Costa Rica y en la región.

algo mejor. Hemos evolucionado junto con las necesidades de los consumidores, sin perder nuestra esencia ni los valores que nos dieron origen. Esa combinación

de cercanía, relevancia, consistencia y propósito es la que ha convertido a Dos Pinos en una marca sólida, confiable y profundamente conectada con las personas”.

LA MARCA EN EL FUTURO De cara al futuro, Dos Pinos concentrará sus esfuerzos en fortalecer una marca corporativa coherente, confiable y conectada con las expectativas y necesidades de las personas y de los mercados donde mantiene presencia. Este propósito implica continuar evolucionando sin perder la esencia de una cooperativa con casi 80 años de historia, construida sobre la calidad, la innovación, la cercanía y el compromiso con el bienestar integral de Costa Rica y la región. En esa ruta, la organización seguirá promoviendo una innovación con sentido, entendida tanto como el desarrollo de nuevos productos y categorías como una capacidad trans-

versal para responder de manera más efectiva a las necesidades de los consumidores. Esta visión también busca fortalecer las operaciones, generar valor para los asociados productores y colaboradores, y contribuir positivamente al desarrollo de las comunidades. Otro eje fundamental será consolidar el liderazgo de su portafolio de marcas en la región mediante una propuesta de valor sólida, diferenciada y cercana a la realidad de cada mercado. El desafío consiste en seguir construyendo marcas con propósito y confianza, capaces de conectar con consumidores cada vez más informados, diversos y exigentes.

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HEINEKEN COSTA RICA

Marcas fuertes que acompañan Heineken cuenta con un portafolio de más de 50 marcas, cada una con identidad propia y una manera distinta de conectar con las personas.

DESDE COSTA RICA HEINEKEN IMPULSA OPERACIONES Y CAPACIDADES PARA CENTROAMÉRICA Y REPÚBLICA DOMINICANA 78 | VIDA Y ÉXITO

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EINEKEN Costa Rica ha convertido la construcción de marcas relevantes y cercanas en una de sus fortalezas. Además de desarrollar un portafolio sólido, la compañía impulsa una estrategia que combina conocimiento del consumidor, innovación, sostenibilidad y cercanía con las personas. Sobre esa convicción, desarrolla una estrategia que convierte la confianza, la evolución y el crecimiento responsable en motores de impacto que trasciende cada producto. El propósito, “creamos momentos de disfrute que nos unen para brindar un mundo mejor”, trasciende una declaración de principios, representa la forma en que entienden el negocio. “Hoy administramos un portafolio de más de 50 marcas, cada una con identidad propia y una manera distinta de conectar con las personas. Sin embargo, todas comparten una

misma visión: ofrecer calidad, innovar constantemente y actuar con responsabilidad”, explica Timothy Scott Hall, director de Relaciones Corporativas HEINEKEN Costa Rica. Esa consistencia explica por qué sus marcas mantienen vigencia en un entorno donde las expectativas evolucionan constantemente. “Cuando una marca ocupa un lugar en la vida de las personas –más allá del momento de compra–, se convierte en un agente de cambio capaz de generar un impacto positivo y sostenible”, agrega el ejecutivo.

Costa Rica, plataforma de crecimiento Con más de 160 años de trayectoria, The HEINEKEN Company encontró en Costa Rica un punto estratégico para impulsar sus operaciones en Centroamérica y República Dominicana, respaldada por un equipo de más

ESPECIAL

CLAVES DE SU CONEXIÓN Su estrategia se fundamenta en 4 pilares principales:

de 4600 colaboradores y un portafolio de poderosas marcas, como Imperial, Heineken, Pilsen, Bavaria, Tropical, Ducal, Musi y Musmanni. Desde 2026, HEINEKEN Costa Rica ha consolidado una plataforma regional que integra capacidades globales con una profunda comprensión del mercado, fortaleciendo su capacidad para evolucionar junto con las personas consumidoras. “El crecimiento empresarial tiene un mayor significado cuando genera oportunidades para los demás. Trabajamos para desarrollar el talento de nuestras personas colaboradoras, fortalecer relaciones de confianza con clientes, proveedores y socios comerciales, y contribuir al bienestar de las comunidades donde operamos”, recalca el director. Esa visión se materializa a través de EverGreen 2030, la estrategia que orienta el crecimiento del negocio, y Brew a Better World, el marco que integra los compromisos de sostenibilidad de la compañía. Ambas iniciativas impulsan una forma de hacer empresa en la que la innovación, la gestión responsable de los recursos, la reducción de emisiones, la economía circular, la diversidad e inclusión y la promoción del consumo inteligente forman parte de una misma estrategia de creación de valor. Mantener la relevancia exige comprender las nuevas expectativas de las personas y convertirlas en propuestas de valor. HEINEKEN Costa Rica inte-

gra el conocimiento del mercado local con las capacidades de una compañía presente en más de 70 países para desarrollar un portafolio que responde a consumidores que buscan mayor personalización, transparencia y compromiso con los desafíos sociales y ambientales. Además de desarrollar marcas sólidas, impulsa el talento de sus colaboradores, fortalece relaciones de largo plazo con clientes, proveedores y socios comerciales, y promueve una cultura de colaboración e intercambio de buenas prácticas en toda la región. Bajo esa perspectiva, el éxito empresarial adquiere una dimensión más amplia, que es crear oportunidades, fortalecer capacidades y contribuir al desarrollo económico y social de los mercados donde participa. Esa visión resume el significado de ser una marca de impacto, al crecer de forma responsable, innovar con propósito y construir relaciones capaces de perdurar. Porque cuando una marca logra trascender el punto de venta y convertirse en parte de la vida de las personas, su verdadero valor deja de medirse únicamente por lo que vende y comienza a reflejarse en la confianza que inspira y en el impacto positivo que genera. “Para nosotros, la reputación trasciende un objetivo puntual; es el resultado de hacer las cosas bien, escuchar a las personas y responder con acciones que construyen confianza a largo plazo”, concluye Timothy Scott Hall.

• Conocimiento profundo del consumidor, que les permite comprender cómo evolucionan sus hábitos, preferencias y expectativas para desarrollar marcas cada vez más relevantes. • Innovación constante, tanto en productos como en experiencias y canales de interacción, para responder a un mercado dinámico y crear valor en cada punto de contacto. • Construcción de marcas con propósito, capaces de conectar auténticamente con las personas, generar confianza y formar parte de los momentos que más valoran. • Sostenibilidad, integrada en la forma en que opera y desarrolla sus marcas, impulsando un crecimiento responsable que beneficie tanto al negocio como a las comunidades y al entorno. Fuente: Timothy Scott Hall, director de Relaciones Corporativas HEINEKEN Costa Rica.

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ESPECIAL

ALIMENTOS MARAVILLA S.A.

Cuatro décadas de innovación y un legado con propósito La compañía tiene como pilares a los consumidores, la innovación, la ejecución consistente, los altos estándares de calidad y la gente talentosa.

A

limentos Maravilla nace en Guatemala en 1983 como respuesta a satisfacer un mercado que en la época mostraba vacíos y nichos por atender y, por lo tanto, ofrecía grandes oportunidades para un nuevo competidor. Fue concebida como el complemento de un portafolio de productos de la industria de alimentos y bebidas que ya tenía Corporación Castillo Hermanos, incluidos diferentes productos de Alimentos S.A., y la amplia gama de cervezas y otras bebidas producidas por Cervecería Centro Americana. Su presencia detonó el inicio de lo que es hasta hoy una historia de éxito, en donde se han creado, teniendo como el centro de las decisiones a los consumidores, más de 20 marcas insignia que participan en trece categorías de la industria 80 | VIDA Y ÉXITO

de alimentos y bebidas: suero oral, jugos, bebidas energéticas, lácteos, néctares, té frío, bebidas isotónicas/ funcionales, alimentos, bebidas refrescantes, clamatos, suplementos alimenticios, helados y confites. Además, la compañía tiene presencia en más de 20 países, es líder absoluto en participación de mercado en Centroamérica del canasto de jugos, néctares, bebidas refrescantes y bebidas energizantes, y posee varias marcas posicionadas como número uno en las diferentes categorías en las que participa.

Marcas propias: el motor de la innovación. La carta de presentación de Alimentos Maravilla inicia con Sipi, una bebida saborizada dirigida a la franja infantil y a la que se recuerda por ser la

primera en envase doypack. También se convirtió, en 1998, en el primer producto de la compañía en adoptar la presentación Tetra Pak. En 1984, Del Frutal incursiona en doypack con una línea de bebidas que aportaran nutrición y, al mismo tiempo, ampliara la oferta hacia el segmento juvenil. Además, innovó lanzando en 1994 el primer néctar en lata de aluminio, siendo pionera en Latinoamérica. Hoy, Del Frutal es la marca líder de néctares y ha sido reconocida durante dos años consecutivos en Guatemala como marca Top of Mind No. 1, por la revista Vida y Éxito. En 1993 se lanza Tampico, cautivando al público con su encendido color naranja y su sabor dulce cítrico, posicionándose rápidamente como referente de la categoría y generando

ESPECIAL

UNA HISTORIA DE MARAVILLA Con más de 40 años en el mercado, Maravilla es el líder absoluto del canasto de jugos, néctares, bebidas refrescantes y energizantes en Centroamérica. Participa en 13 categorías de alimentos y bebidas y tiene presencia en más de 20 países. Ha desarrollado marcas líderes que han trascendido y se han adaptado a las necesidades de los consumidores. Colocar al consumidor en el centro de su estrategia ha permitido construir marcas que conecten y generen experiencias, convirtiéndolas en parte indispensable de la vida de los consumidores.

una experiencia alrededor. En 1996 la compañía incursiona en la categoría de frijoles listos para calentar y servir, a través de una sublicencia de Del Monte, que años después se amplió a otras categorías como salsas de tomate, néctares, aloe y té frío. En 2003 nace Revive, marca que compite en la categoría de isotónicas y que está enfocada en brindar hidratación a deportistas reales, ganando terreno rápidamente. Ese mismo año se refuerza la oferta de néctares con la incorporación de Frí… íto Natura’s, y se incursiona en la categoría de clamatos con una nueva marca, Marinero, hoy el patrocinador oficial de los juntes. En 2004 se inicia la producción de V8 Splash en la planta de Escuintla, solidificando su distribución en Guatemala, El Salvador, Nicaragua y Honduras. En 2006 se lanza De la Granja, una bebida de naranja con celdas de fruta que ofrece una sensación deliciosa y natural. Innovó en el segmento al no necesitar refrigeración ni preservantes. En 2009 nace una de las marcas más icónicas y relevantes de la compañía: Raptor, una bebida energizante en PET dirigida a consumidores que buscaban mantenerse alerta y contar con un aporte de energía para completar su jornada laboral. Raptor

En 1994, Del Frutal lanzó la primera lata de aluminio para néctares —pionera en Latinoamérica—, y en 1998 Sipi se convirtió en el primer producto de la compañía en lanzar en presentación Tetra Pak.

es hoy el líder absoluto de la categoría en la región, con presencia en México, Bolivia y USA. En 2018 la compañía ingresa a la categoría de sueros con el lanzamiento de Beberé, una alternativa para personas que buscan hidratación por enfermedad y para distintos momentos u ocasiones de consumo.

Adquisiciones que fortalecieron el portafolio A partir de mediados de la década de 2010, Maravilla complementó su crecimiento orgánico con la adquisición de empresas, lo que le permitió sumar a su portafolio productos de salud y nutrición. En 2017 se adquiere BONLAC, en Panamá, lo que marca el ingreso de la compañía a la categoría de lácteos. Ese mismo año se incorporan las marcas Rabinal y Lozano en Guatemala. En 2019 la compañía ingresa a la categoría de helados mediante la adquisición de La Italiana, en Panamá, y Sombrela, en Guatemala. En 2022 se adquiere NIKKOS, una exitosa empresa costarricense que permite ampliar la innovación y acercar nuevas propuestas a los consumidores de la región.

impulsado el desarrollo de categorías de alto crecimiento a través de alianzas estratégicas: la categoría de té, mediante la marca Arizona; la innovación en jugos, con el lanzamiento de De la Granja Pascual Bifrutas; el desarrollo de bebidas vegetales, a través de Vivesoy y expansión a otros mercados llevando las marcas a Bolivia. Esta es solo una parte de la historia de Maravilla, una historia que ha permitido construir una de las plataformas de marcas líderes en alimentos y bebidas más importantes de la región, teniendo como pilares a los consumidores, la innovación, la ejecución consistente, los más altos estándares de calidad y gente talentosa.

Alianzas estratégicas para nuevas categorías Además de sus marcas propias y adquisiciones, Maravilla ha VIDA Y ÉXITO | 81

ESPECIAL

MUCAP

Una marca que convierte confianza en patrimonio

Su fortaleza radica en transformar su experiencia en soluciones financieras innovadoras que generan confianza y crear valor para personas, familias y empresas.

La evolución de Mucap combina experiencia, estabilidad e innovación para responder a las necesidades de personas, familias y empresas.

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ás de cinco décadas de trayectoria han consolidado a Mucap como una de las instituciones más sólidas del Sistema Financiero Nacional. Su evolución combina experiencia, estabilidad e innovación para responder a las necesidades de personas, familias y empresas, fortaleciendo una marca que ha sabido crecer junto con Costa Rica. Fundada el 21 de setiembre de 1970, Mucap fue la primera asociación mutualista creada en Costa Rica dentro del Sistema Financiero Nacional para la Vivienda. “Nuestra clara y prudente estrategia de crecimiento, nos 82 | VIDA Y ÉXITO

posiciona como una entidad sólida que cuenta con la Garantía Subsidiaria e Ilimitada del Estado; en cuanto a nuestra evolución hemos pasado de ser una institución reconocida principalmente por facilitar el acceso a la vivienda, a convertirnos en un aliado financiero integral que acompaña a las familias y a las empresas en las diferentes etapas de su vida”, afirma Bernal Allen Chaves, gerente general de Mucap. La evolución de la marca ha ampliado su propósito. Innovación, cercanía y confianza son los pilares que orientan esta transformación, impulsada

por nuevas soluciones financieras, procesos de digitalización y canales de atención modernos que mantienen el trato humano como un sello diferenciador. La experiencia del cliente ocupa un lugar central en esta estrategia. Bajo el lema Menos banco, más vos, la institución fortalece cada interacción a partir de la escucha activa y la mejora continua. Herramientas como el Net Promoter Score (NPS), las encuestas de satisfacción y la metodología de cliente incógnito permiten evaluar permanentemente la calidad del servicio y perfeccionar los procesos para

ESPECIAL

EL IMPACTO DE ABRIR OPORTUNIDADES • Mucap facilita el acceso a soluciones de vivienda para familias en condición de vulnerabilidad, ingresos medios y procesos de mejora habitacional. • Ha canalizado 63 719 bonos familiares de vivienda entre 1987 y 2025, beneficiando a cerca de 250 000 personas. • Impulsa el desarrollo económico al generar alrededor de 8503 empleos directos e indirectos cada año mediante la actividad constructiva. • Promueve inclusión y equidad con iniciativas alineadas a los Objetivos de Desarrollo Sostenible, incorporando hitos que amplían el acceso a la vivienda. • Fortalece el crecimiento del país al dinamizar la construcción y sus encadenamientos productivos. • Convierte cada solución de vivienda en una oportunidad para elevar el bienestar de las familias y crear valor económico y social para Costa Rica.

ofrecer una experiencia consistente, cercana y de alto valor. El liderazgo de Mucap también se refleja en la solidez de sus indicadores financieros. Al cierre de junio, la entidad registró un espacio de suficiencia patrimonial de 15,83 %, ampliamente superior al mínimo regulatorio del 10 % establecido por la SUGEF. A ello se suman resultados favorables en las pruebas Bottom-Up Stress Test (BUST) y una sólida calificación de Moody’s Ratings, evidencias de una institución con capacidad para responder con fortaleza incluso en escenarios de mayor presión económica. Esa combinación de estabilidad, visión de largo plazo y cercanía con sus clientes consolida a Mucap como una marca que inspira confianza y genera valor sostenible para Costa Rica.

El valor de ser diferentes Más allá de los productos, lo que realmente diferencia a Mucap es la manera en que entienden su relación con las personas tanto físicas como jurídicas. “Nuestro principal diferenciador es el propósito social que dio origen a la institución y que continúa vigente:

contribuir al bienestar de las familias costarricenses mediante soluciones financieras responsables y un firme compromiso con el acceso a la vivienda. A esto se suman atributos como la cercanía, la confianza construida durante décadas, la solidez financiera, la transparencia, la innovación permanente y una atención altamente personalizada”, detalla Allen. Además, mantienen relaciones de largo plazo con sus clientes, aliados estratégicos, desarrolladores, comunidades y entidades públicas, lo que les permite generar valor compartido y consolidar una experiencia coherente en todos los puntos de contacto. Las relaciones de largo plazo constituyen uno de los principales activos estratégicos de Mucap. La institución impulsa una red de colaboración que integra clientes, aliados estratégicos, desarrolladores, comunidades y entidades públicas para generar valor compartido y fortalecer su impacto. Ese enfoque trasciende la prestación de servicios financieros al acompañar proyectos de vida, abrir oportunidades de crecimiento y consolidar vínculos de confianza que evolucionan junto con las personas y las organizaciones.

LEGADO QUE TRANSFORMA • Generar rentabilidad mientras impulsa bienestar para las personas, las empresas y el desarrollo de Costa Rica. • Elevar el acceso a soluciones financieras que conviertan proyectos en realidades. • Evolucionar como una institución innovadora, digital y sostenible, preparada para los desafíos del futuro. • Fortalecer el liderazgo en vivienda y servicios financieros con propuestas cada vez más cercanas y ágiles. • Integrar nuevas tecnologías para ofrecer una experiencia más simple, eficiente y humana. • Construir alianzas estratégicas que amplíen el impacto positivo en las comunidades y el sector productivo. • Dejar una huella de progreso que fortalezca la calidad de vida de las personas y el crecimiento del país. Fuente: Bernal Allen Chaves, Gerente General de Mucap.

VIDA Y ÉXITO | 83

ESPECIAL

NESTLÉ

Crecimiento con propósito para una región en evolución

Durante generaciones, las marcas de Nestlé han acompañado a los hogares de Centroamérica y el Caribe, construyendo un legado de confianza y cercanía.

Pablo Wiechers, presidente y CEO de Nestlé Caribe y Centroamérica.

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umplir 160 años a nivel global representa para Nestlé mucho más que alcanzar un hito histórico. La trayectoria de la compañía es un testimonio de su capacidad de evolución e innovación. Hoy, ese legado se materializa a través de su modelo de Creación de Valor Compartido, una visión que impulsa iniciativas orientadas a fortale84 | VIDA Y ÉXITO

cer la nutrición y el bienestar de las familias, promover oportunidades de desarrollo para las nuevas generaciones y contribuir a la construcción de cadenas de valor más sostenibles y resilientes. Desde Panamá, donde se encuentra la base regional de Nestlé para América Central y el Caribe, la organización impulsa una operación integrada que

cuenta con más de 5.000 colaboradores en la región y que aprovecha las ventajas de conectividad, capacidad logística y acceso al talento que ofrece el país. El objetivo es acercar capacidades globales a las necesidades específicas de cada mercado y fortalecer una cultura regional cada vez más conectada, digital y colaborativa. Para Pablo Wiechers, presidente y CEO de Nestlé Caribe y Centroamérica, el propósito corporativo solo adquiere verdadero significado cuando se integra plenamente en la operación y en la toma de decisiones. Según Wiechers, esta visión responde a una convicción fundamental: el crecimiento empresarial es más sólido y sostenible cuando contribuye al desarrollo del entorno que lo hace posible. Por ello, la innovación y la creación de valor compartido forman parte integral de la estrategia de negocio de la compañía. Con más de 20 años de trayectoria en Nestlé y experiencia en diversos mercados, el ejecutivo considera que liderar una región tan diversa requiere escuchar antes de actuar, comprender las particularidades culturales de cada país, acompañar de cerca a los equipos y mantener un contacto permanente con consumidores y socios comerciales. En su aniversario, Nestlé proyecta su legado como una plataforma para construir el futuro. La confianza ganada durante generaciones se renueva a través de la innovación, la cercanía y la coherencia entre propósito y operación. Esa combinación permite que la escala global de la compañía dialogue de manera efectiva con las rea-

ESPECIAL

NESTLÉ CRECE JUNTO A LAS GENERACIONES QUE CONFÍAN EN SUS MARCAS lidades locales y que su crecimiento encuentre su mayor fortaleza en la capacidad de crear valor compartido para las personas, las comunidades y el planeta.

Marcas presentes en cada etapa En una región tan diversa, la historia de Nestlé se refleja en la confianza construida a lo largo de generaciones. Una confianza que se fortalece mediante marcas que acompañan a las personas en distintos momentos de su vida y forman parte de su día a día. Desde el bienestar de la mujer hasta la nutrición infantil, Nestlé busca acompañar etapas clave de la vida familiar, reconociendo que el cuidado de la madre es fundamental para el desarrollo de los niños. A través de marcas como MATERNA®, NIDO® y ASCENDA®, la compañía responde a necesidades vinculadas con la nutrición materna, el crecimiento infantil y la alimentación complementaria. En alimentos y condimentos, el pasado y el futuro conviven alrededor de la mesa: un espacio donde se comparten experiencias, se crean recuerdos y se transmiten tradiciones de una generación a otra, pero también donde surgen nuevas necesidades. Hoy las personas disponen de menos tiempo, buscan soluciones prácticas y accesibles, y esperan productos alineados con sus estilos de vida y preferencias. Comprender estos cambios implica analizar cómo evolucionan los consumidores, dónde compran, cómo se informan y qué factores influyen en sus decisiones de consumo. Con ese objetivo, Nestlé inauguró en 2025 en Guatemala su Centro de Análisis de Datos e Inteligencia Artificial (CADIA), que fortalece la capacidad de la compañía para aprovechar la tecnología y los datos en la toma de

Plan NESCAFÉ acompaña a los caficultores en la construcción de un futuro más resiliente y sostenible en la región.

decisiones. Este avance permite comprender mejor las necesidades de los consumidores, desarrollar propuestas más relevantes y ofrecer experiencias cada vez más personalizadas, respetando la diversidad de culturas y hábitos de consumo de la región. La alianza global entre KitKat® y la Fórmula 1 refleja cómo las marcas pueden adaptarse a las nuevas generaciones sin perder su identidad. En Centroamérica, la campaña se trasladó a puntos de venta y espacios interactivos para conectar con nuevas audiencias, demostrando que una marca con trayectoria puede seguir siendo relevante mediante experiencias innovadoras y cercanas al consumidor. Esta capacidad de adaptación es una fortaleza clave en las categorías estratégicas de Nestlé: café, nutrición, PetCare y alimentos & snacks. En café, por ejemplo, las generaciones más jóvenes están impulsando nuevas ocasiones de consumo, especialmente a través de formatos fríos y propuestas innovadoras. Para Pablo Wiechers, responder a estas tendencias requiere combinar innovación, profundo conocimiento del consumidor y una visión de largo plazo.

El valor de crecer junto a las comunidades Esa misma visión se extiende más allá

de los productos y las marcas. También se traduce en iniciativas que promueven el abastecimiento responsable, fortalecen la sostenibilidad de las cadenas productivas y generan oportunidades para las nuevas generaciones. Un ejemplo es Plan Nescafé, que ha beneficiado a más de 60 mil personas de 21 países mediante el acompañamiento a caficultores mediante programas de capacitación y asistencia técnica como Jóvenes Caficultores, contribuyendo a fortalecer la resiliencia del cultivo frente a los desafíos del cambio climático y a garantizar la disponibilidad futura del grano. De igual forma, solo en Centroamérica, los programas de pasantías y empleabilidad juvenil han impactado a más de 2,000 jóvenes mediante oportunidades de formación y primera experiencia laboral. Asimismo, la compañía ha contratado a más de 4,500 jóvenes, ampliando las oportunidades de empleabilidad e identificando el talento que contribuirá a construir el futuro de la organización y de la región. De esta manera, Nestlé busca que el valor generado por sus marcas trascienda el punto de venta y contribuya al desarrollo sostenible de las comunidades donde opera, creando impactos positivos que se extienden desde el campo hasta los consumidores. VIDA Y ÉXITO | 85

ESPECIAL

MAPFRE

Cuida su futuro Mapfre coloca a las personas y su bienestar en el centro de su propósito, acompañándolas para que avancen con tranquilidad y confianza.

Julio del Cid, CEO de Mapfre Seguros Guatemala.

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a confianza es el activo más valioso que puede construir una marca. Mapfre ha convertido ese principio en el eje de su estrategia, entendiendo que proteger a las personas también significa impulsar bienestar, fortalecer comunidades y generar estabilidad para el futuro. Su propósito trasciende la cobertura de riesgos para convertirse en un compromiso permanente con el desarrollo de la sociedad. La evolución del sector asegurador ha ampliado el significado de la protección. Hoy, la confianza se consolida a través de experiencias transparentes, soluciones oportunas y una visión que integra sostenibilidad, innovación y cercanía. Con ese enfoque, Mapfre concibe su propósito como un compromiso permanente con las personas,

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sus proyectos de vida y el progreso de las comunidades donde está presente. “Cada decisión que tomamos busca generar tranquilidad y aportar valor a las personas, porque entendemos que una marca trasciende cuando acompaña a sus clientes con responsabilidad, cercanía y una visión de largo plazo”, afirma Julio del Cid, CEO de Mapfre Seguros Guatemala. Ese compromiso adquiere forma mediante iniciativas que fortalecen la educación en seguridad vial, impulsan la inclusión laboral, promueven el voluntariado corporativo y favorecen una gestión ambiental orientada a reducir la huella de carbono. Cada acción responde a una visión de desarrollo que combina crecimiento empresarial con bienestar social, creando beneficios compartidos para clientes,

colaboradores y comunidades. La innovación constituye otro de los pilares que fortalecen ese propósito. Mapfre desarrolla soluciones digitales accesibles, adapta su oferta a las nuevas necesidades de las personas y optimiza procesos para ofrecer una experiencia cada vez más ágil y cercana. Al mismo tiempo, incorpora tecnologías que favorecen una operación más eficiente y contribuyen al uso responsable de los recursos, integrando competitividad y sostenibilidad en una misma estrategia. Para el CEO de Mapfre, la reputación se construye día a día a partir de hechos consistentes. “La claridad en cada proceso, el cumplimiento de los compromisos adquiridos y la transparencia en la relación con los clientes fortalecen vínculos basados en credibilidad y respeto. Esa confianza representa uno de los activos más valiosos para una organización que entiende la protección como una relación de largo plazo”, destaca. Para asegurar que su propósito se traduzca en resultados concretos, la compañía evalúa de manera permanente indicadores relacionados con sostenibilidad, diversidad e inclusión, satisfacción de los clientes, impacto social y desempeño ambiental. La publicación periódica de estos avances reafirma una cultura de rendición de cuentas y mejora continua, alineada con los desafíos que plantea el futuro. Mapfre proyecta una visión donde la confianza actúa como motor de desarrollo. Cada iniciativa, cada innovación y cada compromiso fortalecen un modelo de negocio que genera estabilidad, impulsa el bienestar y contribuye a construir comunidades más resilientes y sostenibles.

ESPECIAL

La formación integral prepara a los estudiantes para responder a los desafíos del entorno profesional.

UAM

Una marca que educa, innova y transforma La UAM transforma generaciones mediante una educación innovadora, sostenible y conectada con el desarrollo de Nicaragua.

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a Universidad Americana (UAM) inició en Managua en 1992. Más de tres décadas después, sus aulas reciben a hijos de quienes formaron parte de sus primeras generaciones de graduados, y este es un símbolo que resume mejor que cualquier cifra el propósito real de una marca de impacto. Es precisamente esa clase de propósito el que identifica a las organizaciones que construyen valor mucho más allá de sus productos o servicios, apostando por sostenibilidad, innovación, reputación y compromiso social como pilares de largo plazo. “En la Universidad Americana concebimos una marca de impacto como 88 | VIDA Y ÉXITO

aquella que trasciende sus servicios para generar transformación, confianza y valor sostenible en la sociedad”, explica Léxica Ortiz, directora de Relaciones Públicas de la UAM. “Nuestro mayor impacto se refleja en miles de egresados que hoy lideran empresas, instituciones públicas, emprendimientos y proyectos que contribuyen al desarrollo de Nicaragua y la región”, agrega Yazmina Bojorge, directora de Admisión y Mercadeo. Ese impacto se sostiene, primero, sobre una base ambiental concreta. El campus alberga la Planta Fotovoltaica Solar Jaguar, con una capacidad instalada de 730 kW, equivalente a cerca del 50 % del consumo energético de

la universidad. En ciertos períodos, la planta incluso entrega energía limpia al Sistema Interconectado Nacional. Ese modelo convive con certificaciones internacionales ISO 14001 e ISO 50001, y se complementa con las clínicas odontológicas de la universidad, que atienden a más de 40 000 pacientes cada año entre grados y especialidades, además de programas de voluntariado estudiantil, educación ambiental y alianzas con instituciones públicas y organismos internacionales. La innovación ocupa un lugar igualmente central en la estrategia institucional. La UAM impulsa metodologías de aprendizaje experiencial, tecnologías como simuladores e inteligencia

ESPECIAL

Las clínicas odontológicas combinan aprendizaje práctico y compromiso social al servicio de la comunidad.

artificial, y una producción científica activa a través de seis revistas indexadas en bases de datos internacionales. A ello se suma el programa Semilleros de Investigación, orientado a formar competencias investigativas desde los primeros años de carrera. Su vinculación estrecha con el sector empresarial permite alinear la formación académica con las necesidades reales del mercado laboral, promoviendo emprendimiento, análisis de datos y competitividad como ejes formativos. Esa transformación digital constante prepara a los estudiantes para proponer soluciones ante los desafíos cambiantes del entorno, combinando rigor académico con una mirada práctica orientada al desarrollo productivo del país. Sobre la confianza construida durante más de tres décadas, las voceras enfatizan que es resultado de coherencia sostenida entre discurso y acción. “Son el resultado de actuar con coherencia entre lo que somos, lo que hacemos y el impacto que generamos en nuestros estudiantes, aliados y en la sociedad”, afirma la directora de Admisión y Mercadeo. Esa coherencia se refuerza con certificaciones ISO 9001 e ISO 21001, y con una red de alianzas que hoy suma más de cien convenios nacionales y alrededor de sesenta acuerdos internacionales, ampliando oportunidades académicas y profesionales para toda la comunidad universitaria. Medir el propósito institucional, para la UAM, va más allá de cifras aisladas. La universidad evalúa la empleabilidad de egresados, la satisfacción estudiantil, la calidad de sus programas y el alcance

de sus iniciativas de investigación, extensión y responsabilidad social, bajo una cultura de mejora continua respaldada por sistemas de gestión de calidad reconocidos internacionalmente. Para las ejecutivas, el verdadero indicador de éxito trasciende lo institucional y descansa en la capacidad de sus graduados para generar valor, liderar procesos de transformación y aportar al desarrollo sostenible del país. Esa idea condensa la filosofía completa de la marca, y es que una universidad de impacto se distingue por la confianza que inspira, el conocimiento que genera y las oportunidades que crea para transformar positivamente la vida de las personas y el desarrollo de la sociedad. Con 320 colaboradores activos y más de tres décadas de trayectoria, la UAM ilustra el principio de que las marcas verdaderamente relevantes construyen su reputación mucho más allá de sus servicios, ancladas en compromiso social, sostenibilidad ambiental e innovación educativa constante.

UAM EN CIFRAS • Fundación: 1992, en Managua, Nicaragua. • Colaboradores: 320. • Energía solar: Planta Fotovoltaica Solar Jaguar, 730 kW instalados, cerca del 50 % del consumo energético del campus. • Atención comunitaria: han atendido a más de 40 000 pacientes al año en clínicas odontológicas. • Alianzas: más de 100 convenios nacionales y alrededor de 60 alianzas internacionales. • Producción científica: seis revistas indexadas en bases de datos internacionales. • Certificaciones: ISO 9001, ISO 14001, ISO 21001 e ISO 50001.

La comunidad académica de la UAM impulsa una cultura de excelencia, calidad y mejora continua. VIDA Y ÉXITO | 89

NEGOCIOS

Por Angie López Arias

Conocer al cliente: la ventaja competitiva que marca la diferencia Diferentes herramientas permiten a las empresas interpretar mejor a sus consumidores, responder con mayor precisión y fortalecer relaciones de largo plazo.

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a fidelidad de un cliente va más allá de una compra. Se construye a partir de cada interacción, como una consulta atendida a tiempo, una recomendación acertada o un trato que inspira confianza y fortalece la relación. Para lograrlo, las empresas necesitan conocer a profundidad a cada cliente; es decir, entender qué le gusta, qué necesita y qué espera, porque solo así pueden ofrecer res90 | VIDA Y ÉXITO

puestas atinadas y experiencias que generen valor. Con ese propósito, las compañías destinan cada vez más recursos para crear una “radiografía” de sus consumidores, comprender su comportamiento y aprovechar esa información para ofrecer experiencias coherentes, ágiles y cercanas. Es así como echan mano de estrategias de personalización, uso inteligente de datos y canales integrados

para transformar la experiencia del cliente y convertirla en una ventaja competitiva.

Más que chatbots Esas estrategias hoy se potencian con la inteligencia artificial (IA), que permite analizar grandes volúmenes de información, comprender mejor el comportamiento de los consumidores y anticiparse a sus necesidades. De esa forma, las empresas

NEGOCIOS

pueden ofrecer experiencias más personalizadas. Para Magaly Quesada Masís, abogada, experta en inteligencia artificial y fundadora de Techsecure AI y Masís Alliance, la IA es mucho más que un asistente virtual que responde reclamos, pues ese es solamente el punto de contacto más visible, aunque, según afirma, probablemente el menos rentable. La especialista señala que el impacto de estas herramientas también se refleja en los resultados del negocio. Algunos estudios de McKinsey indican que las estrategias de personalización bien ejecutadas pueden incrementar los ingresos entre un 5 % y un 15 %, además de mejorar la eficiencia del gasto en mercadeo entre un 10% y un 30 %. “La IA que realmente está moviendo la aguja actúa antes y después de esa conversación. Está presente en los motores de recomendación, que determinan qué producto descubre el cliente; en los modelos de precios y propensión, que definen qué oferta recibe al momento de comprar; en los sistemas de detección de fraude, que aprueban o detienen cada transacción; y en los modelos predictivos de abandono, capaces de identificar con tres meses de anticipación a los clientes que están a punto de marcharse”, afirma. “La experiencia del cliente hoy está mediada por algoritmos en casi todos sus tramos, y en la mayoría de ellos el cliente ni siquiera sabe que hay un modelo interviniendo”, agrega. Así, para Quesada, la ventaja competitiva se crea, más que cuando reduce el costo de atender, cuando reduce el esfuerzo de ser cliente. “El esfuerzo que el cliente debe invertir para resolver su asunto predice la lealtad mejor que la satisfacción declarada. Cuando la IA se implementa para bajar costos, el cliente la experimenta como un muro entre él y la solución. Cuando se implementa para eliminar fricción, la experimenta como respeto por su tiempo. Misma tecnología, dos intenciones opuestas, y el mercado distingue perfectamente entre ambas”, recalca.

Magaly Quesada Masís, abogada, MBA, especialista en Derecho Informático e inteligencia artificial, experta en ciberseguridad y en dirección de proyectos y fundadora de Techsecure AI y de Masís Alliance.

AHORA LAS MARCAS CONOCEN MEJOR A SUS CONSUMIDORES, ANTICIPAN SUS NECESIDADES Y OFRECEN INTERACCIONES FLUIDAS, COHERENTES Y HUMANAS Servicio predictivo La IA también está cambiando la forma en que las empresas conocen a sus clientes. Gracias al análisis de grandes volúmenes de información, hoy es posible identificar patrones de comportamiento, anticipar necesidades e incluso detectar señales de que un consumidor podría abandonar una marca antes de que eso ocurra. Para Quesada, el verdadero valor de estas herramientas está en utilizar los datos para actuar antes de que aparezca un problema. “La IA permite evolucionar de un servicio reactivo, que actúa después de recibir una queja, hacia uno predictivo, capaz de identificar señales antes de que generen insatisfacción. Puede detectar un patrón de consumo que anticipa una factura inusualmente alta, una demora logística antes de que afecte al cliente o una disminución en el uso que advierte sobre una posible

cancelación”, explica. La especialista aclara que esta capacidad, más que depender únicamente de algoritmos sofisticados, busca aprovechar mejor la información que muchas organizaciones ya generan en su operación diaria. De acuerdo con Quesada, anticiparse es más que la “magia algorítmica”; es una lectura disciplinada de datos que la mayoría de las empresas ya tienen, pero aún desaprovechan.

Confianza Sin embargo, conocer mejor al cliente también implica una mayor responsabilidad. La personalización también implica una responsabilidad. El uso de datos debe ser transparente y respetar la privacidad del consumidor para evitar que una experiencia personalizada se perciba como una invasión. En ese sentido, Quesada advierte VIDA Y ÉXITO | 91

NEGOCIOS

que existe una línea muy delgada entre ofrecer una experiencia personalizada y hacer que el consumidor sienta invadida su privacidad. “La distancia entre una empresa que me conoce y una que me vigila es sorprendentemente corta. Si para el cliente es inexplicable de dónde salió el dato que usted usó para hablarle, ya cruzó la línea”, indica la experta. Respecto a los retos, uno de ellos, más que sumar canales, es integrarlos. También uno de los desafíos que enfrentan las organizaciones es ofrecer una experiencia consistente sin importar el canal por el que interactúe el cliente. Para lograrlo, es insuficiente incorporar nuevas herramientas tecnológicas; es necesario que toda la organización comparta la misma información y trabaje con criterios comunes. “La consistencia omnicanal se logra

integrando conocimiento. Mientras el asistente virtual, el agente telefónico y la página de ayuda consulten bases distintas, la experiencia será inconsistente por diseño”, detalla.

Capacidades humanas El análisis de EY Por qué debería replantearse la experiencia del cliente impulsada por la IA como experiencia humana señala que la verdadera ventaja competitiva dependerá de la capacidad de las organizaciones para combinar el potencial de la tecnología con atributos esencialmente humanos, como la confianza, la empatía y la autenticidad. El estudio revela que los consumidores esperan esa evolución. Un 54 % considera que la tecnología mejorará en los próximos tres años y un 49 % espera que esa evolución se traduzca en una mejor experiencia como cliente.

Sin embargo, también advierte que la innovación tecnológica, por sí sola, resulta insuficiente para construir relaciones más sólidas con los consumidores. De hecho, el 55 % de las personas afirma que desconfía de las recomendaciones de compra generadas por inteligencia artificial, lo que evidencia que la personalización debe ir acompañada de transparencia y credibilidad. Para EY, las experiencias más exitosas serán aquellas que usen la inteligencia artificial para fortalecer las capacidades humanas, en lugar de sustituirlas. Según la firma, la tecnología puede agilizar procesos, facilitar decisiones y ofrecer experiencias más relevantes, pero la diferenciación seguirá dependiendo de la capacidad de las empresas para comprender a las personas, generar confianza y construir relaciones de largo plazo.

RESULTADOS

3,8 veces Un cliente satisfecho tiene 3,8 veces más probabilidades de volver a comprar.

60 % 68 % Captar nuevos clientes cuesta 60 % más que antes.

68 % de las empresas que pusieron al cliente en el centro de su transformación superaron sus expectativas.

63 % 42 % 54 % y 49 % 63 % logró mejores resultados al utilizar IA para anticipar necesidades y desarrollar ofertas innovadoras.

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Estas organizaciones proyectan un 42 % más de crecimiento anual de sus ingresos.

54 % de los consumidores espera una mejor experiencia gracias a la tecnología, y 49 % confía en que también mejorará su experiencia de compra.

NEGOCIOS

BANCO PROMERICA EL SALVADOR

Banca de Relación: innovación, cercanía y confianza La institución basa su estrategia en la escucha activa de sus clientes, comprender sus necesidades y brindar asesoría financiera integral personalizada.

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ara Banco Promerica El Salvador, la experiencia del cliente va mucho más allá de una transacción; por ello, evoluciona hacia un modelo de Banca de Relación, que combina el conocimiento de sus clientes, la innovación y la cercanía. “Se trata de construir relaciones de confianza que acompañen a las personas y empresas en cada etapa de su vida”, afirma Jacqueline Verónica Ticas Ramos, subgerente de Servicio al Cliente. Según Ticas, la estrategia del banco se basa en escuchar activamente a sus clientes, comprender sus necesidades y brindar una asesoría financiera integral y personalizada que les permita tomar mejores decisiones. Este enfoque permite diseñar experiencias más relevantes y consistentes en todos los puntos de contacto, garantizando

que cada interacción sea sencilla, ágil y cercana. Ticas señala que la transformación de la experiencia del cliente también implica aprovechar la tecnología para anticiparse a las necesidades de las personas y ofrecer soluciones oportunas. Aunque asegura que el principal diferenciador continúa siendo el talento humano. “Estamos convencidos de que el verdadero diferencial radica en las personas, en la capacidad de nuestros colaboradores para generar confianza, brindar acompañamiento, asesoría y fortalecer relaciones de largo plazo”, agrega.

Experiencia integrada Las expectativas de los consumidores también han cambiado. Hoy esperan ini-

NEGOCIOS

BANCO PROMERICA EL SALVADOR COMBINA INNOVACIÓN Y CALIDEZ HUMANA PARA CREAR EXPERIENCIAS QUE GENERAN VALOR A futuro

ciar una gestión desde la aplicación móvil, continuarla mediante un centro de atención telefónica o concluirla en una sucursal, sin interrupciones ni diferencias en la calidad del servicio. Para responder a esa realidad, Banco Promerica El Salvador ha convertido la omnicanalidad en uno de los pilares de su estrategia, integrando la Súper App, Promerica en Línea, Contact Center, Agencias y los distintos puntos de atención bajo una misma visión del cliente. Alcanzar ese nivel de integración ha implicado unificar procesos, plataformas tecnológicas e información, además de impulsar una cultura organizacional centrada en el cliente, donde todas las áreas trabajan de manera coordinada para ofrecer una experiencia consistente. “Más que conectar canales, buscamos conectar experiencias”, detalla.

clientes, simplificar gestiones, reducir tiempos de respuesta y ofrecer soluciones alineadas con sus necesidades. Aun así, la institución insiste en que la innovación solo cobra sentido cuando genera beneficios reales para las personas. Por ello, estas tecnologías se utilizan para facilitar la gestión financiera y enriquecer la experiencia del cliente, manteniendo el acompañamiento humano como un elemento diferenciador.

La entidad prevé que la experiencia del cliente continuará evolucionando hacia modelos cada vez más personalizados, predictivos y conectados, impulsados por tecnologías como la inteligencia artificial, la automatización inteligente y la analítica avanzada. Ticas considera que la confianza seguirá siendo el principal activo para las instituciones financieras. Aspectos como la ciberseguridad, la protección de la información, la transparencia y el uso responsable de los datos serán determinantes para consolidar relaciones de largo plazo. Con esa visión, Banco Promerica El Salvador fortalece su modelo de Banca de Relación mediante inversiones en innovación, el desarrollo de soluciones digitales y el fortalecimiento de sus capacidades humanas.

Innovación La transformación digital también está impulsando una nueva generación de servicios financieros más ágiles y personalizados. Banco Promerica El Salvador incorpora herramientas como analítica avanzada, automatización de procesos e inteligencia artificial para comprender mejor las preferencias de sus VIDA Y ÉXITO | 95

NEGOCIOS

ARCOS DORADOS

McDonald’s se reinventa digitalmente en Costa Rica y Panamá Arcos Dorados, franquicia que opera la marca McDonald’s en Costa Rica y Panamá, impulsa una transformación digital que combina tecnología, rapidez y atención para mejorar la experiencia y la satisfacción de los clientes.

Los nuevos formatos de restaurante reflejan la apuesta de McDonald’s por una operación más moderna, rápida y consistente.

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n los últimos años, Arcos Dorados, operador de McDonald’s en 21 mercados de América Latina y el Caribe, ha convertido la transformación digital en el eje central de su estrategia de servicio. Kioscos táctiles, la aplicación McDonald’s App y nuevos formatos de entrega buscan que cada visita sea más rápida, personali-

zada y consistente. Costa Rica y Panamá son dos de los mercados donde esa apuesta se nota con claridad, aunque cada uno ha trazado su propio camino. Costa Rica fue pionero regional en esta transformación. En 2019 la compañía introdujo los kioscos digitales y la entrega de pedidos a la mesa, y en 2022 sumó la modalidad Pedí y Retirá, que

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permite ordenar y pagar desde el celular. Hoy la aplicación de McDonald’s supera los 2,5 millones de descargas en el país y funciona como el corazón de un ecosistema que integra kioscos, AutoMac, McDelivery y el programa de lealtad MiMcDonald’s, del cual Costa Rica fue el tercer país de la región en sumarse, después de Brasil y Uruguay. “La transformación digital se vive hoy en los 80 restaurantes de Costa Rica, donde los clientes acceden a un ecosistema integrado que garantiza una experiencia ágil, consistente y personalizada en cada punto de contacto”, indica Adriana Paredes, gerente divisional de Comunicaciones Corporativas de Arcos Dorados. El resultado se refleja en la satisfacción del cliente. Al cierre de 2025, la operación en Costa Rica alcanzó un 95,5% de CSAT, uno de los indicadores más altos de la operación regional. “El crecimiento de estos servicios ha impulsado el fortalecimiento de los equipos de atención, garantizando que cada pedido continúe preparándose con los estándares de calidad que esperan nuestros clientes”, agrega Paredes. En Panamá, la evolución digital arrancó en 2021 con la iniciativa Experiencia del Futuro, que introdujo por primera vez en la industria local de comida rápida los kioscos digitales para personalizar pedidos y elegir la entrega en la mesa. A esa apuesta se sumaron la aplicación Pide y Pasa, que permite pagar con tarjetas, Sistema Clave o Yappy y retirar el pedido por AutoMac, mostrador, mesa o estacionamiento, y los carriles paralelos Side by Side, diseñados para reducir los tiempos de espera. “Este innovador ecosistema digital se despliega hoy en más de 80 restaurantes del país, adaptando con éxito el servicio a las preferencias tecnológicas de los consumidores panameños”, explica Adriana Paredes. La tecnología también dio paso a nuevos roles de servicio, como los Líderes de Experiencia, encargados de guiar a los clientes dentro del res-

ARCOS DORADOS COSTA RICA • 80 restaurantes McDonald’s en el país. • Más de 2,5 millones de descargas de la app. • 95,5% de satisfacción del cliente (CSAT) al cierre de 2025. • Tercer país de Latinoamérica en sumar el programa MiMcDonald’s, después de Brasil y Uruguay. • 2019: primer mercado de la región con kioscos digitales y entrega en mesa.

LA APLICACIÓN MÓVIL INTEGRA PEDIDOS, PAGOS, CUPONES Y ENTREGAS COMO PARTE DEL ECOSISTEMA DIGITAL DE ARCOS DORADOS

taurante y asegurar la entrega directa a la mesa. Al cierre de 2025, la operación panameña registró un 94% de satisfacción del cliente. “La innovación en el país está siempre al servicio de la calidez y el bienestar de las personas”, concluye la gerente. Con enfoques distintos pero un mismo norte, ambas operaciones muestran que la tecnología, cuando se combina con un servicio cercano, se traduce en clientes más satisfechos y en marcas que evolucionan sin perder su esencia.

ARCOS DORADOS PANAMÁ • Más de 80 restaurantes McDonald’s en el país. • 94% de satisfacción del cliente (CSAT) al cierre de 2025. • 2021: lanzamiento de la iniciativa Experiencia del Futuro. • Métodos de pago digitales: tarjetas, Sistema Clave y Yappy. • Programa Espacios Azules para atención inclusiva a familias con TEA. VIDA Y ÉXITO | 97

NEGOCIOS

CLARO

Experiencia del cliente: estrategia que integra tecnología, datos y cercanía La conectividad, la omnicanalidad, el análisis de datos y la inteligencia artificial forman parte de una estrategia que busca facilitar la vida de los clientes.

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ara Claro, la experiencia del cliente, más que comenzar cuando una persona visita un centro de atención, realiza una llamada o usa un canal digital, inicia desde la infraestructura que respalda sus servicios, la evolución de sus redes y una estrategia que involucra a toda la organización para ofrecer una aten-

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ción consistente en cada punto de contacto. “En Claro entendemos que la experiencia del cliente comienza mucho antes de una interacción en un canal de atención. Empieza con una red robusta, con inversiones permanentes en infraestructura y con la incorporación de nuevas tecnologías que nos

permitan ofrecer servicios cada vez más confiables, rápidos y estables”, afirma Vilma Lourdes Bonilla Pérez, gerente de Centros de Atención al Cliente de Claro. Bonilla explica que esa visión va más allá de la conectividad. Cada proceso, decisión e interacción busca facilitar la vida de los clientes y forta-

NEGOCIOS

lecer la confianza en la marca. Como parte de esa estrategia, Claro cuenta con una red de 93 Centros de Atención al Cliente distribuidos estratégicamente en Nicaragua, que se complementa con canales digitales y telefónicos para ofrecer una atención cercana y oportuna. Para la compañía, la omnicanalidad es ofrecer una experiencia integrada, donde el cliente pueda iniciar una gestión en un canal y continuarla en otro sin interrupciones. “Hoy el cliente piensa en resolver una necesidad de la forma más simple posible”, asegura. Agrega que este modelo requiere consistencia en la información, los procesos, la capacidad de resolución y la calidad del servicio, independientemente del medio elegido por el cliente y destaca que la transformación digital amplía las opciones disponibles, sin sustituir el valor de la atención presencial cuando esta resulta necesaria.

Radiografía El análisis de datos y la tecnología también forman parte de la estrategia de experiencia del cliente porque se transforman en una especie de radiografía para conocer a fondo las preferencias y necesidades de los usuarios. Según Bonilla, el verdadero valor de la información está en convertirla en decisiones que permitan comprender mejor el comportamiento, los gustos y las expectativas de los usuarios para ofrecer soluciones más oportunas y personalizadas. “Los datos nos muestran patrones y tendencias; las personas aportan criterio, empatía y la capacidad de comprender el contexto detrás de cada necesidad”, asegura. Añade que la combinación entre inteligencia analítica y talento humano permite fortalecer la confianza y construir relaciones más cercanas con los clientes.

Enfoque humano La inteligencia artificial, la automatización y otras tecnologías también forman parte de la evolución de la ex-

periencia del cliente en Claro. Estas herramientas permiten agilizar procesos, reducir tiempos de respuesta y facilitar diversas gestiones, pero la compañía considera que su papel es complementar la interacción humana en vez de sustituirla. “La tecnología debe fortalecer la experiencia, más que reemplazar la relación con las personas”, detalla. Por ello, explica Bonilla, automatizar las tareas que generan eficiencia permite que los colaboradores dediquen más tiempo a escuchar, asesorar y acompañar a los clientes cuando más lo necesitan. De cara a los próximos años, considera que la experiencia del cliente continuará evolucionando hacia modelos más inteligentes, personalizados y predictivos. En ese escenario, la compañía trabaja en la modernización continua de su infraestructura, el fortalecimiento de sus capacidades digitales, la mejora de procesos y el desarrollo permanente de sus colaboradores. “La mejor experiencia del cliente será aquella que, más que incorporar tecnología, logre utilizarla para generar mayor confianza, fortalecer las relaciones y acompañar a las personas en los momentos que realmente importan”, recalca.

CLARO IMPULSA UNA ESTRATEGIA QUE INTEGRA INFRAESTRUCTURA, CANALES DE ATENCIÓN, ANÁLISIS DE DATOS Y TALENTO HUMANO PARA FORTALECER LA EXPERIENCIA DE SUS CLIENTES VIDA Y ÉXITO | 99

EDUCACIÓN

Por Karen Retana Barboza

Aprendizaje continuo:

la nueva ventaja profesional Actualizar conocimientos y desarrollar nuevas habilidades gana peso como estrategia clave para mejorar la empleabilidad y responder a las nuevas oportunidades profesionales.

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a velocidad del cambio tecnológico está transformando las reglas del mercado laboral al modificar las funciones tradicionales, creando nuevos perfiles profesionales y elevando la demanda de personas capaces de adaptarse a entornos cada vez más dinámicos. Con esta realidad, la capacidad de aprender de forma permanente es ahora una de las competencias más valiosas para quienes buscan mantenerse vigentes y crecer profesionalmente. El Foro Económico Mundial (WEF), en su informe Future of Jobs Report 2025, advierte que la transformación tecnológica acelerará la evolución de las competencias laborales. El estudio estima que el 39% de las habilidades actuales de los trabajadores cambiarán o quedarán transformadas hacia 2030, impulsadas por la inteligencia artificial (IA), la automatización y la digitalización. Este escenario promueve que profesionales y empresas se replanteen la manera en que desarrollan conocimiento y preparan talento para el futuro. El aprendizaje continuo dejó de ser una etapa asociada únicamente a la educación formal para convertirse en una práctica necesaria durante toda la trayectoria laboral. Los profesionales actualizan conocimientos, desarrollan nuevas capacidades y combinan habilidades técnicas con competencias humanas que les permitan responder a los desafíos de un mercado en constante evolución. El Workplace Learning Report 100 | VIDA Y ÉXITO

2025 de LinkedIn revela que el 49% de los responsables de aprendizaje y desarrollo considera que sus organizaciones enfrentan una crisis de habilidades, debido a la diferencia entre las capacidades actuales de los trabajadores y las competencias que requieren los nuevos modelos de negocio. Esta brecha también representa un desafío para estudiantes y profesionales que buscan incorporarse o avanzar dentro del mercado laboral. En América Latina y el Caribe, la

Las plataformas digitales de aprendizaje amplían el acceso a nuevas habilidades técnicas y humanas, fundamentales para competir en la economía digital.

EDUCACIÓN

LA ACTUALIZACIÓN PERMANENTE DE CONOCIMIENTOS PERMITE A LOS PROFESIONALES RESPONDER A LOS CAMBIOS TECNOLÓGICOS Y FORTALECER SU PERFIL LABORAL ANTE LAS NUEVAS DEMANDAS DEL MERCADO transformación digital aumenta la demanda de perfiles especializados en áreas como IA, análisis de datos, ciberseguridad y tecnologías digitales. Sin embargo, muchos profesionales todavía enfrentan el reto de complementar su formación académica con habilidades prácticas alineadas con las necesidades actuales de las empresas. Durante años, la preparación profesional estuvo basada en obtener un título universitario como principal respaldo para ingresar al mercado laboral. Sin embargo, la evolución tecnológica ha cambiado esa dinámica, ya que las empresas valoran cada vez más la capacidad de actualización, la adaptación al cambio y la disposición para aprender nuevas herramientas. El informe del Foro Económico Mundial revela que el 85% de los empleadores planea priorizar la capacitación y la actualización de sus trabajadores para responder a los cambios tecnológicos y a las nuevas demandas del mercado. Las plataformas digitales de aprendizaje han facilitado este proceso al permitir que los profesionales accedan a cursos especializados, certificaciones y rutas personalizadas de formación. Estas herramientas identifican áreas de mejora y ofrecen contenidos ajustados a los objetivos de

carrera de cada persona. Aunque la tecnología gana protagonismo, competencias como pensamiento crítico, comunicación efectiva, liderazgo, creatividad y resolución de problemas continúan siendo altamente valoradas por los empleadores. La combinación entre conocimientos digitales y capacidades humanas se perfila como uno de los principales diferenciadores para competir en el mercado laboral. El Global Skills Report 2025 de Coursera destaca que América Latina registró un crecimiento interanual del 425% en las inscripciones a cursos de inteligencia artificial generativa, reflejando el interés de profesionales y estudiantes por adquirir conocimientos vinculados con las tecnologías que están redefiniendo las industrias. La actualización permanente permite ampliar capacidades, mejorar la empleabilidad y responder a las nuevas necesidades de las organizaciones. Gracias a las plataformas digitales, los profesionales pueden diseñar rutas de aprendizaje adaptadas a sus intereses, objetivos laborales y áreas de especialización. Desde certificaciones técnicas hasta programas enfocados en liderazgo o innovación, las opciones actuales permiten construir perfiles más competitivos y preparados. VIDA Y ÉXITO | 101

EDUCACIÓN

UNIVERSIDAD GALILEO

Proyecto BALAM: robótica que despierta vocaciones Más que una competencia, el Encuentro Nacional de Robótica de Guatemala se ha convertido en una plataforma para descubrir talento, impulsar carreras STEM y formar a la próxima generación de innovadores del país.

La participación femenina alcanza hasta un 40%, reflejando un cambio cultural en la robótica guatemalteca.

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l Encuentro Nacional de Robótica, llamado también Proyecto Balam, celebra su edición número 12 y constituye el proceso oficial para conformar la Selección Nacional de Robótica de Guatemala. Así lo afirma el doctor Oscar Rodas, director de Ingeniería en Electrónica, de Universidad Galileo, quien explica que este proyecto nace con el objetivo

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de brindarle a los jóvenes de nivel básico y diversificado una oportunidad de un proceso vocacional que, a través de tres fases (Aprende, Crea y Compite), les permita descubrir su deseo por áreas profesionales del ámbito STEM (ciencia, tecnología, ingeniería y matemáticas).

Impacto en las vocaciones STEM “Participan de 800 a 1000

EDUCACIÓN

MAYOR PARTICIPACIÓN FEMENINA Durante los 12 años de desarrollo del Proyecto Balam, la participación femenina ha representado entre el 35% y el 40% del total. Universidad Galileo trabaja para incrementar la presencia de mujeres dentro de esta iniciativa. “Donde más dificultades hemos observado es en el interior del país. Considero que se requieren más iniciativas y un cambio cultural para brindarles oportunidades a las jóvenes interesadas en la robótica. Primero, es necesario facilitar que se inscriban, porque muchas veces les impiden hacerlo. Segundo, debemos procurar que continúen en el proceso, tengan posibilidades de

éxito y puedan avanzar hasta la gran final en la Ciudad de Guatemala”, explica el doctor Óscar Rodas, director de Ingeniería en Electrónica. El académico también destaca la importancia de involucrar a las familias para que respalden la participación de las jóvenes y las oportunidades que puedan surgir posteriormente. “En algunas ocasiones, hemos tenido participantes que llegan a una gran final y después les impiden formar parte de una Selección Nacional de Robótica debido a factores culturales que se encuentran mayormente focalizados o acentuados en el interior del país”, añade Rodas.

CREANDO ELECTRÓNICA DESDE GUATEMALA De acuerdo con el académico, entre el quinto y el duodécimo año del Proyecto Balam, Universidad Galileo ha consolidado un proceso que permite diseñar y ensamblar tecnología propia en Guatemala. Este avance ha contribuido a que las iniciativas sean mucho más accesibles para las entidades involucradas. Para Universidad Galileo, Grupo Intelecto, los socios patrocinadores y los aliados del proyecto, conseguir la inversión necesaria ha representado uno de los principales desafíos. “En distintas ocasiones, la Secretaría Nacional de Ciencia y Tecnología también nos ha apoyado con el tipo de inversión que se requiere. Además, los cofundadores del proyecto han reali-

zado una inversión importante para preparar cada vez mejor al personal y lograr que la tecnología se diseñe y manufacture en Guatemala”, señala Rodas. La inversión ha incluido equipos, capacitaciones y metodologías que han permitido ampliar el acceso a las iniciativas y desarrollar soluciones adaptadas a las necesidades de cada competencia. “Según los retos planteados, diseñamos y manufacturamos la tecnología necesaria, incluyendo las tarjetas electrónicas, los chasis de los robots y las pistas de competencia, que son construidas por nuestro propio personal. Así controlamos todo el proceso y la experiencia”, concluye el doctor Rodas.

jóvenes. Logramos que lleguen a la final más o menos el 25% de ellos. Estamos hablando de que son entre 200 y 300 estudiantes que tenemos en una final y ellos pasan por procesos de filtro para conformar la Selección Nacional

de Robótica anualmente, donde llegan a participar entre 20 y 30 jóvenes. A ellos les damos un seguimiento para acompañarlos y que logren encontrar su pasión, les hacemos ver que este campo puede ser su carrera profesional para que, VIDA Y ÉXITO | 103

EDUCACIÓN

Más de 1000 jóvenes participan cada año en un proceso que despierta vocaciones STEM y liderazgo en innovación.

más adelante, se sientan realizados y exitosos”. De acuerdo con el doctor Rodas, del 100% de integrantes de esa Selección Nacional, cada año, alrededor del 80 % al 90 % llegan a escoger una carrera profesional STEM y el resto se inclina por

algún área relacionada a temas de administración y mercadeo porque, dentro del proceso de selección, se dieron cuenta de que tienen aptitudes para liderar equipos, comunicar y vender ideas, administrar procesos y planificar.

IMPACTO DE LA SELECCIÓN NACIONAL DE ROBÓTICA El doctor Oscar Rodas, director de Ingeniería en Electrónica de Universidad Galileo, afirma que el impacto de la Selección Nacional de Robótica puede traducirse en un mayor desarrollo tecnológico para Guatemala y para la región, dado el alcance que tiene la universidad. “Hemos visto que muchos de los jóvenes que ahí descubren un alto potencial tecnológico escogen una carrera profesional en las áreas STEM y sobresalen en ese proceso. Ellos después forman 104 | VIDA Y ÉXITO

parte de laboratorios de investigación, como ha sido nuestro caso en la Universidad Galileo, o forman parte de grandes empresas que están resolviendo problemas de industria 4.0, de alta tecnología o de uso de IA, todo con herramientas muy tecnológicas y emergentes. Ellos son los que tienen esas aptitudes a través de una carrera profesional, terminan de adquirir el conocimiento necesario y logran ser los que están resolviendo este tipo de problemas”, señala el entrevistado.

Doctor Oscar Rodas, director de ingeniería en electrónica, de Universidad Galileo.

LA SELECCIÓN NACIONAL DE ROBÓTICA ABRE CAMINO A CARRERAS STEM Y A LA INDUSTRIA TECNOLÓGICA REGIONAL

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terrabank.com

EDUCACIÓN

ADEN

Formación continua con innovación, tecnología y aprendizaje personalizado La institución tiene una propuesta académica que integra inteligencia artificial, aprendizaje personalizado y metodologías prácticas para responder a las demandas del nuevo escenario laboral.

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a transformación de los negocios redefinió las capacidades que necesitan los ejecutivos para liderar. Ofrece nuevas herramientas de gestión, mientras que el avance tecnológico y la dinámica de los mercados impulsan a los profesionales a actualizar conocimientos y fortalecer habilidades para tomar decisiones con mayor agilidad. Atendiendo dichas necesidades, ADEN acompaña este proceso con programas que integran tecnología, personalización y aprendizaje aplicado a la realidad empresarial con un modelo pedagógico basado en la cercanía con las necesidades del mercado y en la transferencia del conocimiento hacia la práctica profesional. En los últimos años, la incorporación de la inteligencia artificial marcó una nueva etapa dentro de su propuesta académica, orientada a convertir esta tecnología en una herramienta estratégica para la gestión y la toma de decisiones. “La inteligencia artificial dejó de ser una temática vinculada exclusivamente con los perfiles tecnológicos. Hoy representa una competencia transversal que atraviesa todas las funciones de una empresa y que los ejecutivos necesitan comprender para potenciar su capacidad de gestión”, explica Andrés Culasso, vicepresidente de Operaciones de ADEN. Como parte de este proceso de actualización, la institución abrió en 2024 operaciones en Silicon Valley a 106 | VIDA Y ÉXITO

través de ADEN TECH LAB, un espacio dedicado al análisis de tendencias, la creación de contenidos y el desarrollo de programas vinculados con

Clases dinámicas, simulaciones y actividades prácticas permiten a los estudiantes aplicar los conocimientos adquiridos en situaciones reales del ámbito profesional.

EDUCACIÓN

LA INCORPORACIÓN DE LA IA EN LA FORMACIÓN EJECUTIVA ABRE NUEVAS OPORTUNIDADES PARA FORTALECER LA GESTIÓN, AGILIZAR LA TOMA DE DECISIONES Y RESPONDER A LAS EXIGENCIAS DEL MERCADO ADEN impulsa la formación de ejecutivos mediante programas que integran tecnología, inteligencia artificial y aprendizaje aplicado.

inteligencia artificial y transformación digital. La iniciativa permite acercar a los participantes una mirada práctica sobre los cambios que están redefiniendo la gestión empresarial a nivel global. “Comprendimos que la innovación requiere cercanía con los ecosistemas donde surgen las nuevas soluciones, por eso generamos experiencias internacionales y workshops que permiten a los participantes conocer de primera mano los entornos donde se están desarrollando tecnologías y modelos de negocio emergentes”, señala Culasso. Frente a la evolución acelerada del conocimiento, ADEN propone un modelo de formación continua que acompaña a los profesionales durante las distintas etapas de su carrera. A través de Acrópolis, su plataforma propia, los participantes acceden de manera permanente a contenidos renovados y pueden retomar sus recorridos formativos según sus nuevos desafíos laborales. Los programas de ADEN permiten que cada participante diseñe su propio recorrido mediante módulos electivos y contenidos vinculados con sus objetivos, industria y necesidades profesionales. De esta manera, la capacitación mantiene una conexión directa con los desafíos concretos de

cada ejecutivo y con los resultados que busca alcanzar dentro de su organización. El enfoque metodológico se apoya en el Modelo Pericles de Transferencia y Transformación, una propuesta propia que combina conocimiento, práctica y experiencia. Clases interactivas, simuladores de negocios, dinámicas experienciales y docentes con trayectoria directiva forman parte de una metodología orientada a trasladar los aprendizajes al ámbito laboral. La combinación de formatos presenciales, virtuales e híbridos responde a las nuevas dinámicas de los profesionales. Esta integración permite sostener el desarrollo ejecutivo junto con las responsabilidades laborales y personales, ofreciendo una experiencia flexible y consistente en cada modalidad. A través de ADEN Corporate Solutions, la institución desarrolla programas personalizados para compañías que buscan fortalecer capacidades específicas y acompañar sus objetivos estratégicos. “La tecnología seguirá transformando la manera en que trabajamos, pero las personas serán quienes definan cómo utilizar esas herramientas. El desafío es formar líderes capaces de integrarlas con criterio, visión empresarial y propósito”, explica Culasso.

Andrés Culasso, vicepresidente de Operaciones de ADEN. VIDA Y ÉXITO | 107

TECNOLOGÍA

SAMSUNG

Galaxy Z: tres plegables, tres formas de vivir la IA

Samsung impulsa una nueva generación de plegables que integra inteligencia artificial, potencia y versatilidad en tres formatos. personalizadas; Now Nudge, que convierte conversaciones en acciones, y Gemini Intelligence, capaz de completar tareas en más de 40 aplicaciones con menor esfuerzo. Samsung Knox, mediante Knox Enhanced Encrypted Protection y Knox Vault, respalda cada interacción desde el propio chip. Con esta serie, Samsung consolida su apuesta de hacer que la inteligencia artificial deje de sentirse como una promesa distante y pase a formar parte, literalmente, del gesto de abrir un teléfono. Samsung presenta su familia más completa de plegables, integrada por Galaxy Z Fold8 Ultra, Fold8 y Flip8.

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amsung amplió el horizonte de sus plegables con tres dispositivos que redefinen lo que significa llevar inteligencia artificial en el bolsillo. Galaxy Z Fold8, Galaxy Z Fold8 Ultra y Galaxy Z Flip8 conforman la familia más completa que la marca ha lanzado hasta la fecha, cada uno pensado para una manera distinta de vivir la tecnología con inmersión, productividad y agilidad. “A medida que la IA se vuelve más agéntica (capaz de actuar, razonar y tomar decisiones de forma autónoma), los dispositivos móviles se convertirán en el punto de entrada más personal a experiencias que comprenden y se adaptan a cada usuario”, afirma TM Roh, CEO, presidente y responsable de la División de Experiencia de Dispositivos de Samsung Electronics. El Galaxy Z Fold8 apuesta por el disfrute visual. Con apenas 201 gramos, se convierte en el modelo más liviano de su línea, equipado con pro108 | VIDA Y ÉXITO

cesador Snapdragon 8 Elite Gen 5 for Galaxy, batería de 4800 mAh y una pantalla capaz de alcanzar 3000 nits de brillo. Para quienes exigen máximo rendimiento, el Galaxy Z Fold8 Ultra ofrece el diseño más delgado jamás logrado en esta línea, con 4,1 milímetros desplegado. Su pantalla de 8 pulgadas amplía el espacio de trabajo, mientras un sensor principal de 200 MP y grabación en 8K elevan la creación de contenido a terreno profesional. El tercer integrante, Galaxy Z Flip8, concentra la innovación en su FlexWindow, capaz de entregar información y ejecutar acciones mediante comandos de voz, sin necesidad de desplegar el equipo. Con 180 gramos y 6,1 milímetros de grosor, se posiciona como el Flip más ligero hasta ahora, sumando funciones creativas como FlipShot y Mirror View. Detrás de los tres modelos opera Galaxy AI, una capa de inteligencia que incluye Now Brief, con alertas

Allan Barrios, director de la división de móviles de Samsung Guatemala.

TECNOLOGÍA

SAMSUNG

Tecnología que toma el pulso

Samsung convierte sus nuevos relojes en aliados tecnológicos para el cuidado diario de la salud.

S

amsung presentó en el Galaxy Unpacked 2026, celebrado en Londres, dos relojes que transforman la muñeca en un centro de vigilancia médica personal: Galaxy Watch Ultra2 y Galaxy Watch9. Ambos anuncian una era de bienestar donde el cuerpo habla y la tecnología escucha, entrega alertas oportunas y convierte cifras médicas en decisiones cotidianas. “Desde la muñeca, Galaxy Watch Ultra2 y Galaxy Watch9 actúan como compañeros de salud transformando los signos vitales diarios en información útil y proactiva, y proporcionando alertas oportunas”, afirma TM Roh, CEO, presidente y responsable de la División de Experiencia de Dispositivos de Samsung Electronics. El Galaxy Watch Ultra2 se consolida como el modelo más potente de la marca hasta ahora, pensado para deportes extremos y aventuras al aire libre. Su función Trail Run mide altitud y desnivel para regular el ritmo del corredor, mientras Nutrition Alert ofrece consejos de hidratación en tiempo real. Con certificación de resistencia al agua IP69K, 10 ATM y EN13319, también acompaña al buceo profesional, terreno donde sumará próximamente funciones avanzadas mediante una alianza con Mares. Su batería de 800 mAh, 35% mayor que la generación anterior, y su pantalla de 5000 nits —la más brillante en un smartwatch— completan un hardware pensado para condiciones

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El Galaxy Watch9 convierte los datos de sueño, actividad y salud cardiovascular en recomendaciones cotidianas impulsadas por inteligencia artificial.

extremas. El Galaxy Watch9, por su parte, apuesta por la constancia sobre la intensidad con una carcasa liviana de aluminio, correas intercambiables y una batería de 390 mAh diseñada para acompañar el seguimiento continuo del sueño y la actividad física durante todo el día. El verdadero motor de ambos dispositivos vive bajo la superficie: el sensor BioActive captura datos biométricos constantes (sueño, actividad, salud cardiovascular y recuperación) que la inteligencia artificial de Samsung traduce en recomendaciones sencillas. Funciones como la detección de apnea del sueño, la puntuación de salud cardiovascular y el índice de aptitud física combinan mediciones diarias con años de investigación clínica jun-

to a universidades y entes médicos reconocidos mundialmente. Con esta dupla, Samsung propone algo ambicioso: que cuidar la salud deje de sentirse como una tarea y pase a ser, simplemente, parte del gesto de mirar la hora.

El Galaxy Watch Ultra2 integra monitoreo avanzado de salud, resistencia extrema y funciones deportivas para actividades de alto rendimiento.

NEGOCIOS

MANPOWERGROUP

El trabajo cambia de rostro en América Latina

De acuerdo con ManpowerGroup, la inteligencia artificial acelera la transformación del empleo, mientras las habilidades humanas, el aprendizaje continuo y una nueva visión del liderazgo se convierten en ventajas decisivas.

Mónica Flores Barragán, presidenta de ManpowerGroup para Latinoamérica.

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l mercado laboral latinoamericano atraviesa una transformación que supera la adopción tecnológica. Las empresas operan con estructuras flexibles, los profesionales enfrentan ciclos de aprendizaje cada vez más cortos y las nuevas generaciones esperan que el trabajo aporte propósito, bienestar y desarrollo. América Central cuenta con

fortalezas valiosas, aunque aprovecharlas dependerá de una respuesta conjunta. Mónica Flores Barragán, presidenta de ManpowerGroup para Latinoamérica, identifica cuatro fuerzas que redefinen el futuro del trabajo: los equipos híbridos, la urgencia de aprender con rapidez, la crisis de sucesión y el cambio constante de las reglas laborales.

NEGOCIOS

Los equipos actuales combinan talento humano, agentes de inteligencia artificial, trabajadores independientes, empresas aliadas y células especializadas. Esa convivencia obliga a revisar el liderazgo, que ahora requiere coordinar capacidades diversas, facilitar la colaboración e inspirar. Flores resume el nuevo liderazgo en tres verbos: “coordinar, colaborar e inspirar”. La empresa competitiva será aquella capaz de integrar tecnología y talento dentro de una misma estrategia.

Aprender a la velocidad del cambio La actualización profesional pasó de ser recomendable a convertirse en una condición esencial para mantener la relevancia. La aceleración tecnológica reduce la vigencia de ciertos conocimientos y obliga a incorporar herramientas, criterios y metodologías en periodos breves. Para la ejecutiva, las capacidades útiles pueden perder vigencia rápidamente, por lo cual aprender implica evaluar, corregir y adaptarse. La diferencia entre las empresas surge, en buena medida, de la calidad de su liderazgo. El desempeño sobresaliente trasciende el tamaño, el prestigio de una marca o el sector. Las organizaciones más atractivas desarrollan talento, logran retenerlo y construyen una propuesta laboral aspiracional. Para las nuevas generaciones, el empleo convive con el bienestar, las relaciones personales, la diversión y el legado. Las compañías que comprendan esa visión tendrán mayores posibilidades de atraer a jóvenes que buscan propósito y crecimiento. La automatización ya modifica puestos repetitivos y tareas con escaso aporte creativo. Flores señala que el impacto seguirá creciendo, junto con nuevas oportunidades. Según las cifras mencionadas, cerca de 92 millones de puestos recibirán un impacto importante, mientras podrían surgir alrededor de 170 mi-

llones de empleos. “El saldo va a ser positivo”, asegura. Sin embargo, las nuevas posiciones demandarán mayor preparación, dominio tecnológico, pensamiento crítico y una visión ética. Serán empleos más sofisticados y, al mismo tiempo, más humanos. Para los profesionales, la respuesta consiste en mantener la curiosidad, identificar brechas personales y asumir la actualización como una inversión permanente. “Todos tenemos la obligación hoy de ser curiosos, reentrenarnos, desarrollar estas habilidades blandas e invertir en nosotros mismos. La competencia futura estará marcada por la capacidad de aprovechar la inteligencia artificial”, expresa Flores.

Más mujeres, mayor bienestar La transformación laboral también exige ampliar la participación de las mujeres en posiciones de decisión. Flores reconoce avances en el acceso femenino al empleo formal, aunque el ritmo hacia la alta dirección sigue siendo insuficiente. La autonomía de las mujeres genera beneficios para las familias, las empresas y los países. Cuando una mujer participa en el mercado laboral, crece la inversión familiar en educación y salud, se fortalece el sistema de cuidados y surgen referentes distintos para hijos e hijas. La ejecutiva destaca que las hijas de mujeres trabajadoras pueden obtener ingresos hasta 23 % mayores, vinculados con más años de estudio y modelos familiares que impulsan su desarrollo. “Es un tema de todos, es un tema de país”, subraya Flores. Incorporar a más hombres en estos temas resulta esencial, pues una distribución equilibrada de responsabilidades domésticas amplía oportunidades profesionales y genera bienestar social. El mayor desafío regional aparece en los sistemas educativos. La presidenta regional de ManpowerGroup considera que buena parte

LAS HABILIDADES QUE GANAN VALOR La tecnología ocupa una parte central de las competencias futuras, aunque el mayor diferencial seguirá vinculado con las capacidades humanas. Pensamiento crítico, liderazgo, colaboración, comunicación, innovación e influencia social aparecen entre las destrezas más relevantes. También destacan la empatía, el juicio ético, los valores y la capacidad de inspirar. “Hoy nuestra ventaja es ser profundamente humanos”, indica Mónica Flores Barragán, presidenta de ManpowerGroup para Latinoamérica. La inteligencia artificial procesa grandes volúmenes de información, mientras el criterio humano formula preguntas, revisa resultados y toma decisiones responsables.

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NEGOCIOS

LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL TRANSFORMA EL EMPLEO Y ELEVA EL VALOR DEL PENSAMIENTO CRÍTICO, LA CREATIVIDAD Y LA ÉTICA

de la enseñanza continúa centrada en la memoria, la calificación y la transmisión de información, mientras el mercado exige pensamiento, creatividad, ambición, innovación y aprendizaje continuo. La formación del futuro requiere planes de estudio flexibles y una valoración más amplia de las trayectorias profesionales. Un título prestigioso o una nota sobresaliente pierden fuerza cuando carecen de curiosidad, capacidad analítica y disposición para seguir aprendiendo. La responsabilidad es compartida. Las familias pueden participar en la discusión educativa; las autoridades tienen la tarea de simplificar procesos; las universidades y centros técnicos deben acercarse a las necesidades productivas; y los trabajadores necesitan construir rutas de actualización durante toda su vida. América Latina enfrenta una etapa decisiva. La región cuenta con talento joven, diversidad cultural y condiciones para integrarse a cadenas globales de valor. Su ventaja dependerá de la rapidez con que transforme la educación, fortalezca el liderazgo, amplíe la participación femenina y convierta la tecnología en una herramienta al servicio de las personas. El futuro del trabajo será digital, flexible y cambiante, aunque su verdadera medida seguirá siendo profundamente humana. 114 | VIDA Y ÉXITO

LA OPORTUNIDAD CENTROAMERICANA América Central posee ventajas capaces de fortalecer su competitividad: ubicación geográfica, clima, cultura, población bilingüe y una amplia base de jóvenes. Para Mónica Flores Barragán, presidenta de ManpowerGroup para Latinoamérica, ese bono demográfico puede convertirse en una plataforma para atraer inversión y crear empleos de calidad.

El resultado dependerá de una agenda compartida. Los gobiernos deben impulsar políticas públicas favorables; las empresas necesitan innovar y competir con ética; las instituciones educativas tienen que formar talento con visión de futuro; y cada persona debe asumir el control de su desarrollo profesional. “Todos somos corresponsables de dar este cambio”, afirma la ejecutiva.

NEGOCIOS

GRUPO MONTECRISTO

Crece con propósito Grupo Montecristo reporta un crecimiento económico del 13% y consolida su impacto en salud, desarrollo y sostenibilidad en la región.

SU OPERACIÓN REÚNE HOY 35 NEGOCIOS, 2715 COLABORADORES Y PRESENCIA EN LAS SIETE PROVINCIAS DE COSTA RICA, ADEMÁS DE CHIRIQUÍ, PANAMÁ

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G

rupo Montecristo presentó su segundo Reporte de Sostenibilidad, elaborado bajo los estándares GRI, que evidencia la consolidación de una estrategia empresarial con propósito, que integra resultados financieros con la generación de valor para las personas, las comunidades y el ambiente. Durante 2025, la organización alcanzó un crecimiento económico del 13%, y un crecimiento acumulando superior al 50% en los últimos dos años. La operación reúne hoy 35 negocios, 2715 colaboradores y presencia en las siete provincias de Costa Rica, además de Chiriquí, Panamá. Entre sus principales resultados, impulsó iniciativas de alto impacto social y ambiental, entre ellas 5440 mamografías mediante el programa Ya es Hora, 150 cirugías gratuitas en alianza

con MOST, 18 procedimientos quirúrgicos con Fresh Start y la conservación de 447 hectáreas de bosque en Hacienda Montecristo. “En Grupo Montecristo entendemos la sostenibilidad como una forma de crecer con visión de largo plazo, generando valor para las personas, las comunidades y el entorno. Este segundo reporte refleja nuestros resultados, así como la manera en que buscamos convertir el crecimiento en bienestar, oportunidades e impacto real”, afirma Mónica Nagel, directora de Asuntos Corporativos de Grupo Montecristo.

Una operación en expansión Las tres divisiones de Grupo Montecristo reflejan una estrategia en la que cada unidad de negocio aporta desde su especia-

NEGOCIOS

la competitividad, Salud amplía el acceso a servicios médicos de calidad y la Gestión del Talento consolida una cultura organizacional más diversa e inclusiva.

División Logística Comercial Con una operación que atiende a 1055 clientes y cuenta con dos zonas francas y cuatro almacenes que administran inventarios de importación y exportación de clientes, la división continuó fortaleciendo infraestructura, competitividad y generación de oportunidades. Entre sus hitos destaca una inversión superior a los US$17,7 millones en activos fijos, así como el aporte de negocios como Manga Rica, referente del sector agrícola nacional. El compromiso con el desarrollo del talento y la diversidad también se refleja en la composición de la organización. Al cierre de 2025, las mujeres representaban el 61% de la fuerza laboral y el 55% de las nuevas contrataciones. Además, ocupaban el 37% de los puestos directivos y gerenciales, fortaleciendo una cultura organizacional cada vez más diversa e inclusiva.

División Salud La expansión de la División Salud marcó otro de los hitos del periodo. Con una red de 120 sedes, 2300 colaboradores y 3000 profesionales de la salud, la operación brindó 2,5 millones de citas en 2025. A este crecimiento se suman nuevas aperturas, una cobertura más amplia y una oferta especializada y enriquecida con nuevos servicios y negocios. “Detrás de cada cifra hay personas, decisiones y alianzas que hacen posible esta huella. Ese es precisamente el valor de este reporte: mostrar que el impacto surge de una forma de actuar orientada a generar bienestar con responsabilidad y propósito. Programas como Ya es Hora demuestran que la detección temprana salva vidas, pero también que todavía hay mucho por hacer. Por eso invitamos a más empresas a sumarse a esta iniciativa, porque sí es posible ampliar el acceso a la prevención y al diagnóstico oportuno para

muchas más mujeres”, agrega Nagel. El impacto social del Grupo se refleja en iniciativas que amplían el acceso a la salud y generan oportunidades para miles de personas. A través de Ya es Hora, realizó 5440 mamografías, 420 ultrasonidos y 57 biopsias, lo que permitió detectar de forma temprana 15 casos de cáncer de mama. A este esfuerzo se suman las acciones de Fresh Start, que brindó una oportunidad quirúrgica a 10 niñas, niños y adolescentes para mejorar su calidad de vida, y del programa internacional MOST, mediante el cual se realizaron 150 cirugías gratuitas de estrabismo y se entregaron 60 lentes a población pediátrica de distintas regiones del país. En materia ambiental, Grupo Montecristo reportó la protección de 447 hectáreas de bosque en Hacienda Montecristo, de las cuales 148 se destinan a la reducción de emisiones y 299 a la protección de la biodiversidad. A esto se suman 91 233,9 kg de residuos reciclables recuperados y 1669,7 kg de tapas recolectadas y donadas para proyectos de accesibilidad en parques nacionales, reforzando una visión de sostenibilidad que combina conservación, economía circular y acción colectiva. Con este segundo informe, Grupo

Montecristo reafirma una visión empresarial que integra salud, logística, desarrollo económico, sostenibilidad y compromiso social bajo un mismo principio: crecer dejando una huella positiva, medible y duradera.

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NEGOCIOS

Líderes y representantes de distintos sectores participarán en una jornada del Women Economic Forum Ecuador.

WEF ECUADOR 2026

Liderazgo que se transforma en cooperación y oportunidades WEF Ecuador 2026 reunirá a líderes internacionales que están redefiniendo la forma de impulsar la cooperación, la innovación y el desarrollo sostenible en un entorno global cada vez más interconectado.

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as organizaciones que liderarán la próxima década serán aquellas capaces de construir alianzas, integrar conocimiento y generar confianza, más allá de su tamaño. Hoy, el liderazgo trasciende la gestión de equipos, pues implica conectar personas, sectores y países para transformar desafíos compartidos en oportunidades de desarrollo. Con esa visión, Women Economic Forum (WEF) Ecuador consolida su sexta edición como una plataforma internacional donde convergen liderazgo, innovación, emprendimiento, cooperación y negocios. Del 30 de sep-

tiembre al 2 de octubre de 2026, Quito será el escenario de un encuentro que reunirá a líderes comprometidos con la construcción de soluciones de impacto para la región. Bajo el lema “Identidad, Integración y Evolución”, el encuentro congregará a representantes de más de 15 países, entre empresarios, autoridades, organismos multilaterales, academia, embajadas, cámaras binacionales, innovadores y líderes de opinión, con el propósito común de impulsar conversaciones capaces de convertirse en alianzas, proyectos y soluciones con impacto real.

NEGOCIOS

Su propósito va más allá de reunir líderes; busca generar conexiones que impulsen la cooperación internacional, fortalezcan el ecosistema empresarial y académico, y promuevan iniciativas orientadas al desarrollo sostenible y a la creación de nuevas oportunidades para la región. La propuesta de esta edición parte de una premisa clara. La Identidad fortalece organizaciones con propósito y valores capaces de inspirar confianza. La Integración demuestra que el desarrollo sostenible solo es posible cuando empresa privada, sector público, academia y cooperación internacional trabajan de manera articulada. La Evolución, por su parte, invita a desarrollar nuevas capacidades para responder a un entorno impulsado por la inteligencia artificial, la transformación digital y los cambios económicos globales. Durante tres días, WEF Ecuador ofrecerá conferencias magistrales, paneles internacionales, espacios de networking estratégico, mentorías, workshops y experiencias diseñadas para convertir el conocimiento en acción. Sin embargo, su mayor valor trasciende el escenario y se encuentra en las conexiones que nacen entre quienes comparten una visión de futuro y deciden construirla de manera conjunta. A lo largo de sus cinco ediciones, WEF Ecuador se ha consolidado como un ecosistema que promueve el intercambio de conocimiento, la cooperación internacional y la articulación

entre sectores, facilitando nuevas oportunidades para empresas, instituciones, emprendedores y líderes comprometidos con la transformación de sus organizaciones y comunidades. Más que un foro, representa una comunidad global que entiende que los grandes desafíos de nuestro tiempo requieren liderazgo colaborativo, pensamiento innovador y la capacidad de construir alianzas que trasciendan fronteras. En tiempos actuales, mientras el co-

nocimiento se comparte, la innovación se construye en red y la cooperación se convierte en una ventaja competitiva, Ecuador vuelve a posicionarse como un punto de encuentro para quienes creen que el futuro se construye. Además de medirse por los resultados individuales, el liderazgo del siglo 21 se evalúa por la capacidad de generar confianza, conectar talentos y construir alianzas que creen valor compartido. Ese es el propósito que inspira a WEF Ecuador 2026.

El foro reunirá a líderes empresariales, autoridades y representantes internacionales en Quito. VIDA Y ÉXITO | 119

NEGOCIOS

Experiencia, innovación y talento humano impulsan la transformación de la Bolsa de cara a las próximas generaciones.

BOLSA NACIONAL DE VALORES DE COSTA RICA

50 años conectando oportunidades

La Bolsa Nacional de Valores reafirma su papel como puente entre ahorro e inversión, sustentada en la confianza, la innovación, las personas y un propósito capaz de trascender generaciones.

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uando alguien menciona “la Bolsa de Valores”, la mayoría imaginamos pantallas verdes y rojas, gente gritando números y algo que probablemente nunca vamos a entender del todo. Pero para Mario Vásquez Castillo, director general corporativo de la Bolsa Nacional de Valores de Costa Rica (BNV), esa imagen tiene poco que ver con lo que realmente ocurre ahí adentro, sobre todo después de cincuenta años de fundada y de conectar a personas e instituciones. “Cuando pensamos en una bolsa de valores usualmente nos podemos imaginar transacciones financieras. Sin embargo, su función es mucho 120 | VIDA Y ÉXITO

más profunda”, explica Vásquez. Y la describe con la sencilla idea de que la Bolsa existe para que el ahorro de unos se convierta en las oportunidades de otros. “La Bolsa Nacional de Valores de Costa Rica es parte de la infraestructura que permite transformar el ahorro en inversión productiva. Nuestro rol consiste en crear las condiciones para que los recursos financieros lleguen a quienes los necesitan para crecer, innovar y generar desarrollo económico”, detalla. Y resume medio siglo de trabajo en que “la Bolsa existe para conectar oportunidades. Conecta a quienes tienen capacidad de ahorro con quienes tienen proyectos de expansión, inversión o

crecimiento. Y lo hace dentro de un entorno sustentado en la transparencia, la confianza y reglas claras”. Sobre qué distingue a la BNV de otras bolsas del mundo, Vásquez indica que la diferencia radica menos en lo que hacen y más en el terreno donde se desarrollan. “Las bolsas comparten la misión de generar confianza para facilitar el encuentro entre inversionistas y emisores”, dice. Costa Rica, agrega, posee activos especiales, que son “estabilidad institucional, seguridad jurídica, talento humano y una cultura democrática sólida. Sobre esos pilares se ha construido un mercado que durante cinco décadas ha evolucionado de manera

NEGOCIOS

CINCO DÉCADAS, TRES APRENDIZAJES • Es imposible que una institución trascienda sola. La historia de la Bolsa es la historia de cientos de personas y organizaciones que aportaron desde distintos roles. • La resiliencia importa. Cincuenta años implican atravesar ciclos económicos, cambios regulatorios, avances tecnológicos y momentos de incertidumbre. • El conocimiento acumulado tiene un valor enorme. Las instituciones perduran cuando combinan la experiencia de quienes construyeron el camino con la energía de quienes vienen a transformarlo.

responsable y consistente”. La pregunta obligada, en un aniversario así, es cómo una institución sigue siendo la misma sin quedarse congelada en el tiempo. “Creo que toda institución que llega a cumplir cincuenta años aprende una lección fundamental, y es que la permanencia depende de saber adaptarse, de entender qué debe cambiar y qué merece conservarse. Las herramientas, los procesos, y . la tecnología cambian. Incluso cambian las expectativas de los clientes y de la sociedad. Lo que debe permanecer es el propósito”, reflexiona. Ese mismo principio explica por qué, para Vásquez, la innovación nunca aparece como un capítulo aparte. “La innovación es una actitud institucional”, afirma, y advierte sobre un error común entre organizaciones que llevan décadas operando y es que dejan de ser relevantes cuando empiezan a pensar que el éxito del pasado garantiza el éxito del futuro. La realidad demuestra exactamente lo contrario. Para él, innovar es sobre todo una pregunta que se repite constantemente:

LA BOLSA NACIONAL DE VALORES DE COSTA RICA CONECTA EL AHORRO CON NUEVAS OPORTUNIDADES DE INVERSIÓN “cuestionarse si la forma en que hacemos las cosas sigue siendo la mejor forma posible. Significa aprender, adaptarse y anticiparse”. En el caso de la Bolsa, eso se traduce en algo más amplio que adoptar tecnología. “Implica incorporar tecnología, pero también desarrollar nuevas soluciones, mejorar procesos, fortalecer capacidades y encontrar formas distintas de generar valor para el mercado”. Sobre la confianza —ese activo invisible del que depende todo lo demás—, Vásquez enfatiza que “la confianza se construye lentamente y se puede perder muy rápido”, advierte. “Por eso, depende menos de grandes declaraciones y mucho más de miles de decisiones pequeñas tomadas correctamente durante muchos años”. Y agrega que la confianza que hoy tiene la Bolsa trasciende a una generación específica. Es el resultado del trabajo acumulado de muchas personas que entendieron que la credibilidad es un activo que se hereda temporalmente, pero que debe fortalecerse para quienes vienen después. De esas cinco décadas, Vásquez rescata tres aprendizajes muy concretos, pero hay uno que menciona con especial insistencia: ninguna institución llega lejos sola. Toda la historia de la Bolsa, dice, es en realidad la historia de cientos de personas que aportaron desde distintos lugares. Los otros dos aprendizajes que Vásquez rescata de estas cinco décadas tienen que ver con resistir tormentas y evitar desperdiciar lo aprendido en el camino. El prime VIDA Y ÉXITO | 121

NEGOCIOS

ro es la resiliencia. Cincuenta años de historia implican atravesar ciclos económicos completos, cambios regulatorios, avances tecnológicos y períodos de incertidumbre, cada uno de los cuales dejó una lección que terminó fortaleciendo la capacidad institucional de la Bolsa. El segundo es comprender que el conocimiento acumulado tiene un valor fundamental, pues las instituciones perduran, dice, cuando logran combinar la experiencia de quienes construyeron el camino con la energía y las ideas de quienes llegan a transformarlo. Ese equilibrio entre experiencia y renovación también define, para Vásquez, el tipo de liderazgo que necesita hoy una institución financiera. “Las organizaciones necesitan líderes capaces de generar resultados, pero también de construir propósito. Líderes que comprendan que la transformación ocurre más allá de la estrategia y la tecnología, impulsada principalmente por las personas”, sos122 | VIDA Y ÉXITO

tiene. Y remata con la idea de que al final, el liderazgo se mide menos por lo que una generación administra y más por lo que es capaz de construir para las siguientes. Para liderar lo que viene, Vásquez cree que hace falta mirar en dos direcciones al mismo tiempo: hacia adelante, para anticipar tendencias y construir futuro, y hacia atrás, para evitar caer en el olvido del legado recibido. “En una institución que cumple cincuenta años, liderar significa asumir la doble responsabilidad de honrar lo construido y crear las condiciones para que quienes nos sucedan encuentren una organización más sólida, más moderna y más relevante que la que nosotros recibimos”, afirma. Cierra con una reflexión que resume el desafío de toda institución que busca mantenerse vigente y es que “las instituciones perduran cuando logran transformarse sin renunciar a su propósito”.

LA TECNOLOGÍA FORTALECE LAS TRANSACCIONES FINANCIERAS Y ABRE NUEVAS FORMAS DE GENERAR VALOR PARA INVERSIONISTAS Y EMISORES

MBAs · Especializaciones · Maestrías · Licenciaturas

NEGOCIOS

Por Angie López Arias

La marca personal: activo que abre puertas Una identidad sólida impulsa la confianza, fortalece el liderazgo y genera nuevas oportunidades. y se pone la camiseta, resulta estratégico actuar con coherencia y representar los pilares de la marca, porque esa identidad termina fortaleciendo la reputación”, afirma. Esa consistencia convierte al profesional en un verdadero activo para la organización. “Ahí es donde el líder, el ejecutivo o el emprendedor transforma su propia imagen en un activo estratégico que conecta con las personas y genera confianza para atraer clientes”, señala.

Autenticidad

M

ás que una carta de presentación, una reputación y marca personal consolidada se convierten en un activo estratégico capaz de fortalecer el liderazgo, generar confianza y abrir oportunidades de crecimiento profesional y de negocio. Antes, el conocimiento técnico y profesional eran el único diferenciador. Hoy, la manera en que una persona comunica sus valores, representa a una organización y mantiene cohe124 | VIDA Y ÉXITO

rencia entre lo que dice y lo que hace adquiere un peso estratégico. Para Edwin Ramírez, asesor de imagen, la reputación es el resultado de una construcción integral en la que participan la imagen personal, la comunicación, el comportamiento y la capacidad de vivir los valores que se desean proyectar. “La imagen personal refleja lo que cada persona quiere proyectar. Cuando se forma parte de una organización

Aunque la imagen suele asociarse con la apariencia, Ramírez considera que la verdadera marca personal comienza mucho antes. Su origen está en el equilibrio interior, el autoconocimiento y la estabilidad emocional. “Todo radica en el yo interior y en la estabilidad emocional. Hoy las personas buscan relacionarse con profesionales coherentes, respetuosos, auténticos e inclusivos”, comenta. Desde su perspectiva, la confianza y la credibilidad aparecen como consecuencia de ese trabajo personal. “Cuando una persona se ocupa de sí misma, de su crecimiento, de su equilibrio y de aquello que proyecta, la confianza y la credibilidad surgen de manera natural”, asegura.

Esencia La competencia crece en prácticamente todos los sectores. Sin embargo, para el especialista, la diferenciación sigue dependiendo de la claridad con la que cada persona construye su identidad.

NEGOCIOS

“Quien tiene bien definido su yo interior también proyecta con mayor claridad sus metas personales, profesionales, financieras y de bienestar. Esa visión integral termina reflejándose en su desarrollo”, explica. Esa autenticidad permite que el mercado reconozca atributos que trascienden la experiencia o la formación académica. “La gente identifica personas resilientes, creativas, con bases sólidas, capaces de reinventarse y con una visión sostenible. Ahí nace una marca personal auténtica”, afirma. La reputación también requiere evolución. Ramírez considera que la disposición para crecer y abandonar la zona de confort representa uno de los elementos que más fortalecen una marca personal. “La falta de compromiso para cambiar y evolucionar afecta muchísimo la reputación y la marca personal”, sostiene. Por ello, invita a asumir un proceso permanente de aprendizaje. “Hay que aceptarse, evaluarse y mantenerse en construcción. Ese proceso implica crecer desde el ámbito personal, financiero, psicológico y espiritual”, explica. A ese desarrollo interior se suma una imagen alineada con la identidad de cada persona. “Nada envejece más a una persona que utilizar ropa ajena a su edad o a su tipo de cuerpo. La autenticidad también se refleja en la forma de vestir”, comenta.

mente. Ahí nacen las oportunidades para liderar, crear alianzas y desarrollar nuevos negocios”, afirma. Para el especialista, el mercado termina eligiendo a quienes inspiran confianza y representan una forma de hacer las cosas. “Las personas conectan con una imagen y con un estilo de vida. Esa es la verdadera fortaleza de una marca personal”, concluye.

UNA IDENTIDAD AUTÉNTICA, RESPALDADA POR VALORES, CRECIMIENTO PERSONAL Y PROPÓSITO, FACILITA LA CREACIÓN DE RELACIONES DE CONFIANZA Y ABRE NUEVAS OPORTUNIDADES

Oportunidades Una reputación sólida trasciende la percepción personal y termina convirtiéndose en una plataforma para generar alianzas, liderazgo y nuevos negocios. Desde su experiencia, Ramírez asegura que una marca personal bien construida facilita conectar con organizaciones de sectores muy distintos porque transmite claridad, coherencia y confianza. “Cuando las bases están bien construidas, las personas lo perciben fácilVIDA Y ÉXITO | 125

NEGOCIOS

Por Félix Guevara*

Cómo involucrar a los jóvenes en la empresa familiar: del mandato heredado al propósito compartido La continuidad de una empresa familiar se construye al transformar el mandato heredado en un propósito compartido, mediante reglas claras, participación y respeto por la vocación de las nuevas generaciones.

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na de las tensiones más delicadas en las familias empresarias surge de una frase aparentemente inocente: “algún día todo esto será de ustedes”. Para los fundadores es orgullo y continuidad; para algunos jóvenes puede sentirse como una carga anticipada, una expectativa que ya fue decidida antes de que pudieran elegirla. Es común ver empresas rentables, con marcas reconocidas y estructuras sólidas, enfrentar dificultades justamente en este punto: ¿la siguiente generación quiere involucrarse de verdad, o solo responde a la presión 126 | VIDA Y ÉXITO

familiar? La diferencia importa. Es diferente incorporarse por compromiso emocional, culpa o mandato, que hacerlo desde una comprensión clara del propósito y las responsabilidades que implica. Durante años se asumió que la continuidad era casi automática: si hubo apellido y patrimonio, debía haber pertenencia y compromiso. Pero en la práctica, la continuidad se cultiva, y requiere conversaciones tempranas, reglas claras, formación y respeto por la vocación individual de cada nueva generación. Uno de los errores más frecuentes

es confundir involucramiento con empleo. Muchas familias creen que un hijo solo está comprometido si trabaja en la empresa, una visión que puede ser limitada e injusta. Algunos pueden contribuir desde la propiedad responsable, un consejo de familia, un comité patrimonial o una mirada externa que cuestione lo que para la operación diaria es difícil ver. El extremo opuesto también es riesgoso: incorporar jóvenes a cargos sin preparación, solo por ser familia. Esto puede afectar la credibilidad ante los colaboradores, debilitar la autoridad de los equipos profesionales y alimen-

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Arenal Volcano, Costa Rica

NEGOCIOS

tar tensiones entre hermanos, primos o ramas familiares. El apellido puede abrir una puerta, pero la competencia y la capacidad de rendir cuentas deben determinar el mérito. Por eso, antes de definir un cargo, la familia debe ordenar la conversación: ¿qué espera de la siguiente generación? ¿Qué espera la empresa? ¿Qué quiere realmente cada joven? ¿Qué capacidades se necesitan? ¿Qué reglas aplican para entrar, crecer, ser evaluado o salir? Cuando se evita abordar a tiempo estas preguntas, suelen reaparecer después como conflicto. La incorporación generacional es un proceso en vez de ser un evento. Empieza mucho antes de la firma de un contrato; comienza cuando la familia comparte su historia sin convertirla en deuda y los jóvenes comprenden cómo se creó el patrimonio, qué riesgos se asumieron, qué valores sostuvieron el crecimiento y qué desafíos vienen por delante. Las familias que avanzan mejor comparten prácticas concretas, como

reuniones familiares bien conducidas, visitas a las operaciones, formación para futuros accionistas, pasantías estructuradas, experiencia laboral fuera del negocio familiar, mentorías con ejecutivos externos a la familia y participación gradual en proyectos reales. Nada de esto garantiza la continuidad por sí solo, pero crea un terreno más fértil para un compromiso maduro. Hay un punto clave, y es que los jóvenes necesitan escuchar la historia del sacrificio, pero también necesitan encontrar sentido en el futuro. El relato del esfuerzo fundador es valioso, pero si la conversación se queda solo en el pasado, es insuficiente para convocar a una generación que quiere entender para qué y hacia dónde vale la pena continuar. Pasar del mandato heredado al propósito compartido implica cambiar la forma de invitar, dejando atrás la obligación de continuar por tradición familiar y construyendo una visión en la que la siguiente generación reconozca tanto la responsabilidad como la opor-

*Consultor certificado en Empresas Familiares – Portafolio Family Business Consultants. 128 | VIDA Y ÉXITO

tunidad de profesionalizar, innovar, proteger el patrimonio y proyectar el legado con criterios acordes con una nueva etapa. Esto exige también madurez de la generación actual al mando. Involucrar implica escuchar las opiniones de los jóvenes y asignar las decisiones estratégicas conforme a su preparación. El equilibrio consiste en abrir espacios reales de participación, con límites claros, información suficiente y procesos de formación. La confianza familiar debe estar acompañada de estructura. Aquí el gobierno familiar y corporativo resulta clave. Un consejo de familia, un protocolo, políticas de ingreso, reglas de propiedad y mecanismos de resolución de conflictos son herramientas que protegen la relación entre familia, empresa y patrimonio, y permiten encauzar de manera sana las conversaciones difíciles. La continuidad se construye preparando a los jóvenes para decidir con conciencia, en lugar de imponerles un lugar predeterminado. Algunos trabajarán en la empresa; otros aportarán desde la propiedad o el gobierno; y otros tomarán distancia operativa mientras mantienen su responsabilidad como custodios del legado. Lo importante es que esas decisiones surjan de un proceso ordenado y honesto, libre de silencios, presiones o culpas. Las familias empresarias que trascienden afrontan las diferencias generacionales y aprenden a conversar antes de que se conviertan en rupturas. Necesitan visión compartida, reglas claras y profesionalización. Involucrar a los jóvenes es, en el fondo, una invitación a renovar el pacto familiar con la empresa, con el propósito de honrar la historia recibida, proyectarla con responsabilidad y transformar el mandato heredado en un propósito compartido.

ESTILO DE VIDA

Por Milagros Sánchez Pinell

Fabiana Fernández transforma vidas a través de la nutrición deportiva y clínica Su propósito es educar y acompañar a sus pacientes para que entiendan cómo la nutrición puede convertirse en una herramienta para potenciar su rendimiento y su salud.

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a costarricense Fabiana Fernández encontró en la nutrición deportiva una especialidad que le permitió unir su crecimiento profesional con una etapa de su vida en la que el ejercicio cobró un nuevo significado. Actualmente, acompaña a personas activas y deportistas que buscan mejorar su rendimiento, fortalecer su bienestar y desarrollar hábitos sostenibles adaptados a sus objetivos, un enfoque muy distinto al de sus primeros años de ejercicio profesional, cuando atendía casos de nutrición clínica y control de peso. “Fue una combinación entre mi experiencia profesional y mi crecimiento personal disfrutando del ejercicio. Al comenzar a entrenar con mayor constancia, viví en primera persona cómo una buena estrategia nutricional puede transformar el rendimiento, la recuperación y la calidad de vida”, explica. Graduada en Nutrición y Dietética por la Universidad de Ciencias Médicas (UCIMED) de Costa Rica y certificada como Wellness Coach, inició su carrera como asistente de investigación en el Instituto de Nutrición de Centroamérica y Panamá (INCAP), donde participó en un proyecto sobre el consumo de frutas y vegetales en escuelas públicas costarricenses. 130 | VIDA Y ÉXITO

ESTILO DE VIDA

Posteriormente, se desempeñó como visitadora médica en Powerlab, brindó consultas privadas dentro de un gimnasio de CrossFit y participó como coach en un programa holístico que acompañaba a mujeres en procesos orientados a reducir la inflamación, mejorar la salud hormonal y fortalecer su bienestar general. Consciente de que la nutrición deportiva es un campo en permanente evolución, Fernández complementó su formación mediante diplomados, cursos, certificaciones y una actualización basada en evidencia científica, con el propósito de ofrecer a sus pacientes un acompañamiento cada vez más especializado. Con el tiempo creó The Foodtherapy Nutrition & Wellness, ubicada en Avenida Escazú, donde acompaña a personas activas y deportistas que buscan mejorar su composición corporal, aumentar masa muscular, optimizar su rendimiento, prepararse para competencias o aprender a alimentarse de forma estratégica según las exigencias de su estilo de vida. Además, acompaña a pacientes con condiciones como resistencia a la insulina, síndrome de ovario poliquístico, hipotiroidismo y trastornos digestivos, adaptando cada plan nutricional a sus necesidades y objetivos. “También atiendo a personas que buscan mejorar su relación con la comida y aprender a comer según sus necesidades buscando tener mejor energía, mejor digestión y mejores hábitos en general”, aclara. Cabe destacar que la experiencia acumulada durante estos años de consulta también le ha permitido identificar algunos de los hábitos y creencias que con mayor frecuencia dificultan que las personas alcancen sus objetivos, especialmente cuando buscan mejorar su rendimiento deportivo o transformar su composición corporal. “Uno de los errores más comunes es pensar que comer menos siempre dará mejores resultados. Muchas personas entrenan intensamente, pero consumen menos energía de la que

necesitan, lo que termina afectando su rendimiento, recuperación y capacidad para desarrollar masa muscular”, explica. A ello se suman otras prácticas frecuentes, como un consumo insuficiente de proteínas, una distribución inadecuada de los carbohidratos alrededor del entrenamiento o una hidratación deficiente. Asimismo, considera que la creciente desinformación en redes sociales lleva a muchas personas a seguir recomendaciones sin respaldo científico o a recurrir a suplementos con la expectativa de compensar una alimentación inadecuada. También trabaja como nutricionista de una empresa de entrenamiento personalizado (Svetness), donde brinda planes de alimentación a las personas que, a la vez, inician un proceso de entrenamiento personal, ayudándoles a cambiar su estilo de vida y mejorar sus hábitos. Más allá del consultorio, procura aplicar en su propia vida los principios que promueve entre sus pacientes, manteniendo una programación híbrida que combina entrenamiento de

Fabiana Fernández impulsa una nutrición enfocada en la salud, el rendimiento y los hábitos sostenibles.

DESDE THE FOODTHERAPY NUTRITION & WELLNESS, ACOMPAÑA A PERSONAS ACTIVAS Y DEPORTISTAS SEGÚN SUS OBJETIVOS VIDA Y ÉXITO | 131

ESTILO DE VIDA

fuerza con carreras de larga distancia, después de haber practicado CrossFit durante varios años, y que la ha llevado a prepararse para completar su primera media maratón. “El deporte se ha convertido en uno de mis principales pasatiempos y en una parte esencial de mi estilo de vida. Me gusta asumir nuevos retos deportivos y experimentar en primera persona las estrategias nutricionales que luego adapto a las necesidades de mis pacientes”, comenta. Esa experiencia también ha enriquecido la manera en que acompaña a quienes llegan a su consulta, ya que incorporar el ejercicio a su rutina le permitió comprender mejor los desafíos de equilibrar la alimentación con las exigencias del trabajo, la vida cotidiana y el entrenamiento. “Desde que soy más activa ha cambiado completamente mi manera de acompañarlos. Aprender a equilibrar la nutrición con el trabajo y la vida diaria me permite comprender mucho mejor lo que experimentan muchas personas”, sostiene.

El inicio de su camino Su interés por la nutrición comenzó cuando tenía 16 años. En esa etapa, su madre la llevó a consulta con una nutricionista, despertando su curiosidad por comprender cómo la alimentación podía influir en la salud y el bienestar de las personas. “Me gustaba mucho ir porque siempre aprendía algo nuevo. Me llamaba la atención cómo calculaba lo que podía comer y las recomendaciones que me daba. Desde entonces supe que quería estudiar algo relacionado con las ciencias de la salud”, recuerda. Su interés terminó de consolidarse durante su último año de secundaria, cuando una directora de carrera de la Universidad de Ciencias Médicas (UCIMED) visitó su colegio para presentar la licenciatura en Nutrición y Dietética. Descubrir la diversidad de áreas en las que podía desarrollarse profesionalmente, junto con su gusto por la cocina y por experimentar con rece132 | VIDA Y ÉXITO

tas, confirmó la decisión de dedicar su carrera a esta disciplina. Se define como una persona apasionada por aprender y enseñar, convencida de que el crecimiento personal y profesional van de la mano, una filosofía que procura reflejar con creatividad, iniciativa y compromiso tanto en su trabajo como en su vida personal, que comparte junto a su esposo y sus dos perros.

SU ENFOQUE COMBINA NUTRICIÓN CLÍNICA, EJERCICIO Y ESTRATEGIAS RESPALDADAS POR EVIDENCIA CIENTÍFICA

ESTILO DE VIDA

Por Susana Ruisz González

Deportistas que marcan tendencia Los atletas más valiosos para las marcas son quienes logran convertir su trayectoria en una historia de inspiración.

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er un atleta de éxito va más allá de rendir en la cancha, en la pista o en la piscina. Es tener valores tanto fuera como dentro de su ámbito deportivo y social, los cuales sirven de inspiración para las nuevas generaciones inclusive después de su retiro. En el último mes, con la realización de la Copa del Mundo de la FIFA 2026, el evento deportivo más grande que se ha hecho a nivel mundial, y que tuvo como sede a Canadá, Estados Unidos

MÁS QUE UNA GANANCIA ECONÓMICA

Erling Haaland.

Para una marca la relación con un deportista va más allá de lo económico, porque a corto plazo obtienen tres tipos de valor: Visibilidad. Un deportista amplifica el alcance de la marca ante audiencias a las que sería difícil llegar mediante publicidad tradicional. Reputación. Cuando un atleta admirado presta su imagen a una organización, transfiere parte de su credibilidad y confianza. Esto fortalece la percepción de calidad, liderazgo y cercanía de la marca. Negocio. Diversos estudios de marketing deportivo muestran que las recomendaciones de atletas influyen en la intención de compra, especialmente cuando existe una relación auténtica entre el deportista y el producto o servicio. Fuente: Carlos Lobo Protti, líder de reputación de CCK.

134 | VIDA Y ÉXITO

ESTILO DE VIDA

y México, tuvimos la oportunidad de observar a figuras que por su actuar dentro y fuera de la cancha se ganaron la admiración de los aficionados. Futbolistas como el noruego Erling Haaland y el portero de Cabo Verde, Josimar José Évora Dias, conocido como Vozinha, atrayeron las miradas de los aficionados por sus grandes actuaciones y trascendieron en las redes sociales. Ellos se unieron a famosos como Cristiano Ronaldo, Lionel Messi, Kylian Mbappé, Neymar y Lamine Yamal, entre otros, que se han convertido en ejemplos para las nuevas generaciones. “Los atletas representan algo que las nuevas generaciones valoran profundamente: la evidencia tangible de que el esfuerzo tiene resultados. Además, vivimos en una época donde los referentes dejaron de construirse exclusivamente desde las instituciones tradicionales. Hoy los jóvenes siguen personas con las que sienten cercanía e identificación. Los deportistas muestran sus rutinas, sus sacrificios, sus derrotas y sus aprendizajes. Esa autenticidad genera una conexión muy poderosa”, comenta Carlos Lobo Protti, líder de reputación de CCK. Sin embargo, la verdadera influencia trasciende la cantidad de seguidores y se mide por la capacidad de inspirar comportamientos. “Un atleta se convierte en referente cuando promueve hábitos saludables, educación, disciplina, respeto o compromiso social. Por eso vemos cada vez más deportistas involucrados en causas relacionadas con sostenibilidad, inclusión, salud mental o desarrollo comunitario. Su influencia trasciende lo deportivo y comienza a impactar la conversación social”, agrega Lobo.

Las marcas y los atletas Los deportistas se han convertido en una vitrina para las marcas, quienes saben que las personas han dejado de comprar solo productos y buscan obtener aspiraciones. “Actualmente, los atletas más valiosos para las marcas van más allá

de quienes ganan más competencias. Son aquellos que logran convertir su trayectoria en una historia de inspiración. La proyección de los valores, la autenticidad y la reputación permiten trascender generaciones y mantenerse vigentes incluso después del retiro”, explica Lobo. Las marcas buscan más que exposición, “buscan historias capaces de generar confianza y conexión emocional. En ese sentido, los atletas representan atributos que son muy difíciles de construir artificialmente, como disciplina, resiliencia, esfuerzo, superación y constancia”, añade. Según el experto, el valor de un deportista va más allá de sus resultados, porque las redes sociales y los medios digitales han permitido que los atletas construyan una identidad propia, compartan sus valores y establezcan una relación directa con sus comunidades. Eso los convierte en plataformas de influencia con altos niveles de credibilidad. “Un atleta exitoso representa una

LOS ATLETAS REPRESENTAN ALGO QUE LAS NUEVAS GENERACIONES VALORAN PROFUNDAMENTE: LA EVIDENCIA TANGIBLE DE QUE EL ESFUERZO TIENE RESULTADOS

REYES DE LAS REDES SOCIALES Las redes sociales se han convertido en una gran vitrina para los deportistas. Estos son los diez atletas con más seguidores en Twitter, Facebook e Instagram, donde destacan ocho futbolistas, un jugador de críquet y un basquetbolista. 1. Cristiano Ronaldo con 946 100 000 seguidores 2. Lionel Messi con 622 000 000 3. Virat Kohli con 393 700 000 4. Neymar con 386 300 000 5. LeBron James con 231 500 000 6. Kylian Mbappé con 167 300 000 7. Ronaldinho con 150 000 000 8. David Beckham con 143 900 000 9. Karim Benzema con 138 900 000 10. Sergio Ramos con 124 200 000 Fuente: marketing4ecommerce.net

LeBron James.

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ESTILO DE VIDA

Serena Williams.

LOS VÍNCULOS QUE PERDURAN ENTRE LAS MARCAS Y LOS DEPORTISTAS DESPUÉS DEL RETIRO ES POR LOS VALORES COMPARTIDOS historia de esfuerzo que muchas personas desean emular. Cuando existe coherencia entre los valores del atleta y los de la marca, la conexión resulta auténtica y mucho más poderosa”, asegura Lobo.

Michael Jordan.

Valores que destacan En esta unión con los atletas las marcas observan una combinación de variables deportivas, comerciales y reputacionales. “Dentro del deporte las marcas analizan elementos como el rendimiento, la consistencia, el profesionalismo y la capacidad de mantenerse competitivo a lo largo del tiempo”, dice. Fuera del deporte, donde suele definirse la verdadera sostenibilidad de 136 | VIDA Y ÉXITO

una alianza, las marcas buscan aspectos como credibilidad y buena reputación, coherencia entre lo que el atleta dice y hace, capacidad de comunicación, liderazgo, cercanía con sus audiencias y compromiso con causas sociales o comunitarias. Hay vínculos que se mantiene con los atletas incluso después del retiro. “Generalmente es porque la relación

dejó de depender de los resultados deportivos y pasó a basarse en valores compartidos. Ejemplos globales como Roger Federer, Michael Jordan, Serena Williams o David Beckham demuestran que el verdadero activo trasciende el desempeño deportivo y reside en la construcción de una marca personal sólida, relevante y confiable”, concluye Lobo.

NEGOCIOS

Por Enrique Cordero Sirker*

La empresa que supera a su fundador Las seis transformaciones que convierten un negocio exitoso en una organización capaz de trascender generaciones.

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oda empresa familiar comienza con una historia extraordinaria. Alguien identifica una oportunidad, asume riesgos, invierte su patrimonio, trabaja jornadas interminables y construye una organización que genera empleo, bienestar y oportunidades para muchas personas. El fundador se convierte en el motor del crecimiento, en el principal tomador de decisiones y en la referencia permanente para colaboradores, clientes y proveedores. Gracias a esa combinación de visión, liderazgo y perseverancia nacen empresas que transfor138 | VIDA Y ÉXITO

man comunidades y crean un legado para las siguientes generaciones. Sin embargo, llega un momento en el que el crecimiento plantea una pregunta diferente. La empresa ya demostró que puede existir gracias a su fundador. Ahora necesita demostrar que puede prosperar como una organización sólida, capaz de evolucionar, adaptarse y generar valor durante muchas décadas. Esa transición marca el inicio de una nueva etapa en la vida de toda empresa familiar. A lo largo de mi experiencia acompañando familias empresarias, he ob-

servado que muchas organizaciones alcanzan un punto donde el mercado continúa ofreciendo oportunidades, los clientes mantienen su confianza y el equipo posee talento suficiente para crecer. Aun así, el crecimiento comienza a desacelerarse. En la mayoría de los casos, la explicación se encuentra dentro de la propia organización. La empresa ha llegado al límite del modelo de gestión que la hizo exitosa en sus primeros años. Este momento representa una extraordinaria oportunidad de evolución. La empresa deja de depender

NEGOCIOS

exclusivamente del esfuerzo individual para comenzar a construir capacidades organizacionales. En otras palabras, inicia el camino que la llevará de ser un negocio exitoso a convertirse en una institución preparada para trascender generaciones. Esta evolución rara vez ocurre por casualidad. Requiere una transformación deliberada en la manera de dirigir, decidir, desarrollar personas y crear valor. Con el paso de los años, he identificado seis grandes transformaciones que aparecen, con diferentes matices, en prácticamente todas las empresas familiares que logran dar ese salto hacia un nuevo nivel de madurez. La primera transformación consiste en pasar del fundador indispensable a un liderazgo distribuido. Durante los primeros años, la concentración de decisiones resulta natural y, con frecuencia, necesaria. Conforme la organización crece, el verdadero liderazgo comienza a multiplicarse mediante personas preparadas para asumir responsabilidades y generar resultados. La segunda transformación impulsa el desarrollo de la capacidad de decisión. Las empresas ágiles cuentan con equipos capaces de analizar, resolver y actuar dentro de un marco claro de responsabilidades. Cada decisión que puede tomarse cerca del lugar donde ocurre el trabajo incrementa la velocidad de respuesta y fortalece la cultura de confianza. La tercera transformación conduce hacia la autonomía organizacional. Una empresa madura desarrolla procesos, sistemas y estructuras que permiten mantener un desempeño consistente mientras sus líderes concentran su energía en el futuro. La organización aprende a funcionar con disciplina y coordinación, fortaleciendo su estabilidad y resiliencia. La cuarta transformación invita a descubrir los costos ocultos que muchas veces permanecen invisibles.

Retrasos en decisiones, oportunidades que dejan de aprovecharse, desgaste del equipo, concentración excesiva de responsabilidades y crecimiento limitado suelen representar costos silenciosos que afectan la competitividad mucho antes de aparecer en los estados financieros. La quinta transformación recupera uno de los recursos más valiosos para cualquier empresario: el tiempo estratégico. Cuando la operación cotidiana funciona con mayor autonomía, el fundador puede dedicar mayor atención a la innovación, la expansión, las alianzas, el desarrollo de nuevos líderes y la construcción del futuro empresarial. La sexta transformación orienta todos los esfuerzos hacia la creación de valor. Una empresa con liderazgo sólido, procesos consistentes, equipos preparados y una estructura profesional fortalece su capacidad para crecer, atraer inversión, incorporar nuevos socios, acceder a mejores fuentes de financiamiento y, cuando llegue el momento, facilitar una transición patrimonial o una negociación exitosa. Estas seis transformaciones forman parte de un mismo camino. Cada una fortalece a las demás y juntas permiten construir organizaciones más resilientes, más competitivas y mejor preparadas para enfrentar los desafíos de un entorno empresarial cada vez más dinámico. Este modelo también propone una manera distinta de entender el éxito. Durante muchos años, el crecimiento suele medirse por ventas, utilidades o expansión. Con el tiempo, aparecen indicadores igualmente importantes: la capacidad del equipo para decidir, la fortaleza de la cultura organizacional, la calidad del liderazgo, la confianza entre las generaciones y el valor que la empresa crea para sus propietarios, colaboradores y clientes.

Ninguna empresa familiar necesita recorrer este camino de manera improvisada. Cada transformación puede planificarse, fortalecerse y adaptarse a la realidad particular de cada familia empresaria. Precisamente allí adquiere especial importancia el acompañamiento de un asesor especializado, capaz de aportar metodología, objetividad y experiencia para facilitar conversaciones estratégicas y construir acuerdos duraderos. En los próximos artículos profundizaremos en cada una de estas seis transformaciones. Exploraremos cómo identificar sus señales, comprender su impacto y convertirlas en oportunidades concretas de crecimiento. Mi deseo es que esta serie sirva como una guía práctica para los fundadores, las siguientes generaciones y todos aquellos comprometidos con la construcción de empresas familiares capaces de prosperar mucho más allá de quienes tuvieron la visión de crearlas. Ese, al final, representa el mayor logro de cualquier fundador: construir una empresa que conserve su esencia, multiplique su valor y continúe creciendo como el legado vivo de una familia empresaria.

* MBA, asesor a familias empresarias. VIDA Y ÉXITO | 139

RRHH Por Karen Retana Barboza

El trabajo flexible cambia la forma de competir por el talento Las organizaciones incorporan tecnología, bienestar y nuevos estilos de liderazgo para responder a las expectativas de los colaboradores, mientras la legislación laboral evoluciona con menor rapidez.

LOS MODELOS HÍBRIDOS PERMITEN A LAS EMPRESAS COMBINAR TRABAJO PRESENCIAL Y REMOTO PARA FORTALECER LA PRODUCTIVIDAD Y EL BIENESTAR DE SUS COLABORADORES 140 | VIDA Y ÉXITO

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a forma de trabajar cambió y con ella también las prioridades de las empresas. La digitalización, la IA y las nuevas expectativas de los colaboradores están impulsando modelos laborales más flexibles, donde el trabajo híbrido, la automatización y el bienestar forman parte de la estrategia para atraer, desarrollar y retener talento. El Future of Jobs Report 2025, del Foro Económico Mundial (WEF), identifica la expansión del acceso digital como el principal motor de transformación empresarial durante los próximos años. El informe señala que

seis de cada diez empleadores consideran que la digitalización tendrá el mayor impacto en sus organizaciones antes de 2030, impulsando nuevas formas de trabajar, colaborar y desarrollar capacidades. Este cambio también redefine el liderazgo, ya que las organizaciones buscan crear entornos donde la confianza, la autonomía, la comunicación y el aprendizaje continuo adquieren mayor relevancia que los modelos tradicionales basados en la supervisión presencial. La productividad comienza a medirse por resultados, innovación y capacidad de adaptación.

RRHH

La Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE) sostiene que el futuro del trabajo estará determinado por la convergencia entre nuevas tecnologías, inteligencia artificial y cambios demográficos. Para el organismo, el desafío consiste en aprovechar estas oportunidades mediante políticas que impulsen la innovación sin descuidar la protección de los trabajadores. El trabajo híbrido figura como una de las expresiones más visibles de esta transformación, al surgir como una respuesta durante la pandemia y posteriormente evolucionar hacia un modelo permanente en sectores como servicios, tecnología y economía del conocimiento. De forma paralela, la IA comienza a integrarse en los procesos cotidianos de las organizaciones. El Microsoft Work Trend Index 2025, elaborado con LinkedIn a partir de una encuesta a 31 000 trabajadores de 31 países, concluyó que las empresas avanzan hacia modelos donde las personas colaboran con herramientas de IA para automatizar tareas repetitivas, optimizar procesos y dedicar más tiempo a actividades estratégicas.

Este escenario también modifica el perfil de los líderes, quienes deben gestionar equipos distribuidos, fortalecer la cultura organizacional y mantener el compromiso de colaboradores que trabajan desde distintos lugares. Bajo esta óptica, la flexibilidad dejó de entenderse como un beneficio adicional para convertirse en un componente estratégico de la propuesta de valor que ofrecen las empresas. En América Latina, la transformación avanza de manera desigual, ya que, aunque varios países incorporaron leyes sobre teletrabajo tras la pandemia, la regulación todavía evoluciona con menor rapidez que las nuevas modalidades laborales. Aspectos como el trabajo híbrido, la desconexión digital, la supervisión remota y la protección de datos continúan planteando desafíos para los marcos jurídicos. La Organización Internacional del Trabajo (OIT) indica que la transformación del empleo exige políticas capaces de equilibrar innovación, productividad y protección social. Actualizar la legislación es esencial para responder a un mercado laboral que evoluciona rápidamente y demanda nuevas formas de trabajo.

PAÍSES QUE LIDERAN LA TRANSFORMACIÓN LABORAL Diversos estudios de la OCDE, la OIT y organismos especializados ubican a varios países como referentes en la transformación del mundo laboral gracias a políticas que combinan flexibilidad, productividad y bienestar. • Finlandia, Suecia, Dinamarca, Noruega y Países Bajos: destacan por sus modelos de conciliación entre la vida laboral y personal, la digitalización de los procesos de trabajo y estilos de liderazgo basados en la confianza y la autonomía de los colaboradores. • Canadá, Australia y Reino Unido: sobresalen por la consolidación de esquemas híbridos de trabajo respaldados por marcos regulatorios, inversión tecnológica y estrategias de gestión del talento alineadas con las nuevas dinámicas laborales.

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FINANZAS

Por Karen Retana Barboza

Pagos instantáneos modelan la nueva economía digital en América Central Mientras la región avanza en pagos digitales, su consolidación dependerá de una regulación clara, sistemas interoperables, mayor seguridad y confianza de los usuarios.

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a expansión de los pagos instantáneos, las billeteras digitales y las nuevas plataformas financieras está modificando la manera en que circula el dinero y redefiniendo la relación entre empresas, consumidores y entidades financieras. Esta evolución responde al crecimiento del comercio electrónico, la masificación de los teléfonos inteligentes y la necesidad de reducir costos, agilizar operaciones e incorporar 142 | VIDA Y ÉXITO

al sistema financiero a millones de personas que aún enfrentan barreras para acceder a los servicios tradicionales. Según el informe Más allá del dinero en efectivo: la revolución de los pagos digitales en América Latina y el Caribe, publicado por el Banco Interamericano de Desarrollo (BID), el uso de pagos digitales en la región pasó de menos del 3 % de la población adulta en 2011 a cerca del

40 % en 2021. El crecimiento estuvo impulsado por la expansión de la telefonía móvil, el comercio electrónico y el desarrollo de soluciones financieras digitales. Nuestros países reflejan esta transformación, como lo indica un estudio del BID sobre Centroamérica, Panamá y República Dominicana que muestra que la proporción de adultos con cuentas de dinero móvil pasó del 4 % en 2017 al 8 % en 2021. Aunque

FINANZAS

la adopción todavía presenta oportunidades de crecimiento, el avance revela una mayor utilización de herramientas digitales para realizar pagos, recibir remesas y efectuar transferencias sin necesidad de acudir a una sucursal bancaria. Para las empresas, especialmente las mipymes, los pagos instantáneos representan una mejora en la gestión financiera. La posibilidad de recibir recursos en tiempo real permite fortalecer el flujo de caja, reducir tiempos de espera, facilitar la conciliación contable y disminuir la dependencia del efectivo. Cada vez más comercios incorporan códigos QR, enlaces de pago y billeteras digitales para responder a consumidores que buscan procesos rápidos, sencillos y disponibles desde cualquier dispositivo móvil. Estas herramientas también permiten a los negocios ampliar sus canales de venta y ofrecer nuevas experiencias de servicio. Los pagos instantáneos funcionan sobre infraestructuras financieras reguladas por bancos centrales, entidades financieras y proveedores tecnológicos autorizados. Su objetivo es permitir transferencias electrónicas inmediatas entre cuentas bancarias o billeteras digitales, con mayores niveles de eficiencia y seguridad. Esta modernización de los sistemas de pago también abre espacio para el desarrollo de nuevas soluciones financieras impulsadas por empresas de tecnología financiera, conocidas como fintech. Estas compañías ofrecen herramientas que integran cobros digitales, administración financiera, facturación electrónica y servicios especializados para empresas y consumidores. A este escenario se suman las monedas digitales de bancos centrales (CBDC), una versión digital de la moneda nacional emitida y respaldada por la autoridad monetaria, manteniendo la confianza y estabilidad del dinero oficial. El Banco de Pagos Internacionales (BIS) señala que más del 90 % de los

bancos centrales del mundo investigan o desarrollan proyectos relacionados con monedas digitales soberanas. El objetivo es analizar cómo estas tecnologías pueden contribuir a modernizar los sistemas de pago y mejorar la inclusión financiera. En América Latina, varios países avanzan en estudios y proyectos piloto para evaluar su aplicación. Aunque América Central se encuentra en etapas iniciales, los avances regionales en pagos digitales muestran una creciente necesidad de contar con sistemas financieros más ágiles, accesibles e interoperables. Conforme las transacciones ocurren en segundos, también aumenta la necesidad de fortalecer la ciberseguridad, proteger la información personal y desarrollar mecanismos efectivos para prevenir fraudes. Según la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL), las mipymes representan más del 95 % del tejido empresarial en la mayoría de los países centroamericanos, por lo que contar con sistemas de pago seguros y eficientes es clave para su competitividad. Las remesas representan uno de los sectores donde os pagos digitales pueden generar un impacto significativo. El Banco Mundial estima que estos recursos representan más del 20 % del PIB en Honduras y El Salvador, mientras que en Guatemala y Nicaragua constituyen una fuente esencial para el consumo de millones de hogares. La digitalización de estos procesos puede reducir tiempos de envío y mejorar la eficiencia de las transferencias. Las Naciones Unidas han establecido como meta disminuir las comisiones promedio de las remesas internacionales a menos del 3 %, para aumentar el beneficio económico para las familias receptoras. Los organismos internacionales coinciden en que el futuro de los pagos dependerá de construir ecosistemas interoperables capaces de conectar bancos, fintech, comercios y plataformas digitales bajo estándares comunes.

LOS PAGOS INSTANTÁNEOS PERMITEN REALIZAR TRANSFERENCIAS DIGITALES EN TIEMPO REAL, REDUCIENDO COSTOS Y MEJORANDO LA EFICIENCIA DE LAS OPERACIONES FINANCIERAS

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SALUD

Por Karla Echavarría Barrantes

El poder de recuperarse L El camino hacia una mejor versión física es practicar una recuperación inteligente.

ESTE MÉTODO SE RECOMIENDA PARA CUALQUIER PERSONA QUE ENTRENE CON REGULARIDAD, DESDE DEPORTISTAS DE ALTO RENDIMIENTO HASTA PERSONAS EN PROCESOS DE REHABILITACIÓN 144 | VIDA Y ÉXITO

a recuperación inteligente es un concepto que ha ganado fuerza en los últimos años en el deporte de alto rendimiento y en la medicina deportiva para describir una recuperación planificada, personalizada y basada en evidencia. Busca optimizar la capacidad del organismo de recuperarse después del ejercicio y su objetivo es acelerar la adaptación al esfuerzo, mejorar el rendimiento y reducir el riesgo de lesiones y sobreentrenamiento. El entrenador personal Carlos Araya indica que, consiste en integrar tanto el descanso como el entrenamiento en sí dentro de toda la planificación del trabajo físico del cliente, en lugar de realizarlo al azar o sin una estructura. “Poniéndola en práctica, la recuperación inteligente se refiere a una adecuada periodización de la carga de entrenamiento, que incluye semanas de descarga programadas; es decir, períodos en los que se reduce de forma planificada la intensidad o el volumen del ejercicio para favorecer la

recuperación y la adaptación del organismo”, explica Araya. De acuerdo con el experto, a esto se suma un descanso suficiente y un consumo de moderado a alto de proteínas durante el día, fundamentales para preservar la masa muscular. “También resulta clave prestar atención a señales como la fatiga, la calidad del sueño y la percepción del esfuerzo, ya que permiten ajustar la planificación antes de alcanzar un nivel de agotamiento que afecte el rendimiento y la recuperación”, subraya Araya. Entrenar es solo una parte del proceso y recuperarse bien es parte esencial del entrenamiento. La recuperación inteligente reúne hábitos y estrategias respaldados por la ciencia que ayudan al organismo a recuperarse con mayor eficiencia, adaptarse mejor al esfuerzo físico y seguir progresando con menor riesgo de lesiones. En este punto, Ricardo Mora Rodríguez, experto en musculación, agrega que la recuperación inteligente reúne

SALUD

ERRORES QUE FRENAN SU RECUPERACIÓN • Entrenar con dolor pensando que “es normal”. • Dormir poco entre sesiones intensas. • Saltarse la comida después del ejercicio. • Creer que “más entrenamiento” siempre significa más progreso. • Ignorar las señales de fatiga física y mental. Fuente: Ricardo Mora Rodríguez, experto en musculación.

los pilares que permiten sostener y potenciar el rendimiento deportivo. “Un descanso adecuado, una nutrición alineada con los objetivos y una planificación del entrenamiento que favorezca la adaptación del cuerpo y reduzca el riesgo de lesiones. Este enfoque resulta especialmente valioso para quienes buscan mejorar su desempeño, en particular atletas de fuerza, ciclistas, nadadores y otros deportistas de alta exigencia”, añade Mora.

Cambios favorables Incorporar la recuperación a la hora de planear el entrenamiento ha transformado la manera de observar el progreso, la adaptación y la respuesta del cuerpo. Desde su experiencia en el gimnasio, los dos profesionales consultados coinciden en que este enfoque permite construir un progreso

más sostenido, consistente y alineado con la respuesta de cada persona. “El cambio es notable y se refleja en el cuerpo y en la mente. Una recuperación bien planificada reduce la fatiga acumulada, favorece una progresión de fuerza más consistente y mejora la calidad del movimiento. Cada sesión se convierte en una oportunidad para avanzar con mayor capacidad de adaptación”, añade Carlos Araya. En el plano mental, también disminuyen la ansiedad y el temor a perder progreso por descansar, especialmente en personas con antecedentes de sobreentrenamiento. “Con el tiempo, el ejercicio deja de percibirse como un desgaste constante y se convierte en un proceso sostenible, asociado con mejor estado de ánimo, menor fatiga crónica y una adaptación más sólida a largo plazo”, concluye Ricardo Mora.

MITOS SOBRE LA RECUPERACIÓN • “Más dolor significa mejores resultados”. • “Dormir cinco horas es suficiente.” • “El descanso es perder tiempo”. • “Solo los atletas necesitan recuperarse”. • “Los suplementos reemplazan una buena alimentación”. Fuente: Comité Olímpico Internacional (COI).

CINCO HÁBITOS PARA POTENCIAR SU RECUPERACIÓN • Duerma bien. Priorice entre 7 y 9 horas de sueño; es el momento en que el organismo repara tejidos y fortalece su capacidad de adaptación. • Recargue energía. Consuma proteínas y carbohidratos después de entrenar e hidrate su cuerpo para acelerar la recuperación muscular. • Manténgase en movimiento. Caminar, estirar o realizar ejercicios de movilidad ayuda a disminuir la rigidez y favorece la circulación. • Escuche a su cuerpo. Fatiga persistente, dolor prolongado o bajo rendimiento indican que el organismo necesita más tiempo para recuperarse. • Planifique el descanso. Alterne sesiones intensas con días de menor carga y utilice la tecnología para monitorear su recuperación y evitar el sobre entrenamiento. Fuente: Colegio Americano de Medicina del Deporte (ACSM), la Sociedad Internacional de Nutrición Deportiva (ISSN).

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Las huellas invisibles N

uestra casa siempre estuvo llena de chavalos, en todas las etapas de la vida de nuestros hijos. Con tres varones, se pueden imaginar los desastres. Mi esposo y yo preferimos que nuestros hijos invitaran a sus amigos a la casa, y procuramos crear espacios para que jugaran, conversaran y estudiaran. En algún momento tuvimos una cancha de fútbol con luces para que pudieran jugar a toda hora. Más adelante, cuando crecieron y se interesaron por la música, mi esposo construyó un estudio en la casa, con todos los aislantes de sonido necesarios para que los vecinos no terminaran corriéndonos. En la casa de los Vega Icaza siempre había una porra de gallo pinto, salchicha parrillera para alimentar a un ejército y mucho amor para todos. Hace unos días vi la portada de una revista que destacaba la trayectoria de un joven músico nicaragüense que hoy desarrolla su carrera en Londres. No vi solamente al artista que construye su camino lejos de su país; vi al niño que fue compañero de escuela de uno de mis hijos, al adolescente que dividía su tiempo entre el fútbol y la guitarra, y a un padre que, con admirable constancia, estuvo presente en cada entrenamiento, en cada partido, en cada clase de música y en cada concierto. Le escribí para felicitarlo por ese nuevo logro. Mi mensaje era uno entre tantos en su Instagram, y hasta

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dudé que llegara a verlo. Pero casi de inmediato, recibí unas palabras que me conmovieron profundamente. De hecho, le tomé una foto al mensaje y lo compartí en el grupo de la familia: “Doña Karla, usted y su familia son parte de mi camino musical. Muchas gracias por su amistad y por la inspiración de sus hijos, con quienes tuve la dicha de compartir escuela”. Tuve que detenerme unos minutos para limpiar un par de lagrimitas que se me salieron, porque nunca imaginé que nuestra familia ocupara un lugar en esa historia. Muchas de las huellas más profundas nacen en la normalidad de la vida: en una conversación después del colegio, en una casa cuyas puertas siempre estuvieron abiertas, en unos padres que procuraron vivir con coherencia, en hijos que inspiraron a sus amigos sin saberlo. Hay personas observándonos que jamás nos lo dirán. Niños que aprenden viendo cómo tratamos a los demás. Jóvenes que encuentran esperanza al ver un matrimonio sólido, una familia unida y una fe auténtica. Compañeros de trabajo que recuerdan, años después, una palabra de ánimo que nosotros ya habíamos olvidado. Como dice Pablo en 1 Corintios 3:6: “Yo planté la semilla en sus corazones, y Apolos la regó, pero fue Dios quien la hizo crecer”. Esa frase resume mucho de la vida. Todos estamos sembrando

algo, para bien o para mal. A veces sembramos con nuestras palabras; otras, simplemente con nuestro ejemplo. Casi nunca vemos el fruto completo. Pero cuando sembramos para bien, de vez en cuando, Dios nos concede un regalo inesperado: nos permite mirar, aunque sea por un instante, una parte de la cosecha. Esta semana, ese regalo llegó para mí en forma de un mensaje de Instagram. Me recordó que las huellas más importantes no son las que dejamos cuando buscamos ser recordados, sino las que nacen mientras, sencillamente, procuramos vivir con amor, integridad y fidelidad.

Karla Icaza M. Vicepresidenta Ejecutiva Gobierno Corporativo de Grupo Promerica.

ESTILO DE VIDA Por Luis Diego Quirós Acosta

Mi lista de invitados En esta sección, amigos de la revista comparten las personalidades con quienes les gustaría disfrutar una agradable cena y una conversación capaz de cruzar épocas, ideas e industrias. Orlando Sánchez Meneses, director de Comunicaciones y Empoderamiento de la Mujer de Microserfin, nos comparte sus invitados. Hermanos Lumière

Ethel Caterham

Papa Francisco

John McCarthy

Hermanos McDonald

Auguste y Louis Lumière desarrollaron el cinematógrafo, un dispositivo capaz de filmar, copiar y proyectar imágenes en movimiento ante un público. Sus primeras exhibiciones fueron en 1895.

Británica nacida en 1909 y reconocida como la persona viva más longeva del mundo. Su historia ha recorrido épocas, culturas y varios continentes. Vivió en India y Hong Kong.

Jorge Mario Bergoglio fue el papa número 266 de la Iglesia Católica y dirigió su pontificado entre 2013 y 2025. Primer pontífice latinoamericano y jesuita, promovió un liderazgo progresista.

Matemático y científico de la computación estadounidense, acuñó el término inteligencia artificial en 1955 y se convirtió en uno de los fundadores de esta disciplina. También desarrolló el lenguaje de programación LISP.

Richard y Maurice McDonald revolucionaron la comida rápida al simplificar el menú y crear el Speedee Service System, basado en rapidez, eficiencia y consistencia. Su método sentó las bases de McDonald’s.

Le preguntaría ¿Cuántas historias caben en 116 años y cuál considera su mayor legado como mujer, viajera y testigo de las grandes pandemias de los siglos 20 y 21?

Le preguntaría Cuando un proyecto global atraviesa una etapa decisiva, ¿cómo se identifica al líder capaz de darle continuidad y qué consejo debería recibir?

Le preguntaría En pleno auge de la IA, ¿apoya la inteligencia artificial y qué condiciones deberían definir esa respuesta?

Les preguntaría Si hoy regresaran al negocio de las hamburguesas, ¿qué ingrediente añadirían para diferenciarse de la competencia?

Les preguntaría Al desarrollar el cinematógrafo, ¿imaginaron una industria capaz de llevar al espectador a mundos impensables?

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Le presentamos una exclusiva lista de líderes de empresas locales, regionales y multinacionales. En esta edición, conozca a Elena Chong, CEO de Credicorp Bank, y a Harald Nijhof, director general de la Terminal de Contenedores de Moín (TCM).

Elena Chong

Harald Nijhof

CEO de Credicorp Bank

L

a ejecutiva financiera representa una nueva generación de liderazgo en la banca panameña. Con más de 25 años de trayectoria en la industria financiera, ha construido una carrera sólida en banca de inversiones, tesorería, mercado de capitales y finanzas, áreas desde las cuales ha desarrollado una visión estratégica, rigurosa y orientada a resultados. Su nombramiento marca un hito para la institución, al convertirse en la primera mujer en asumir la gerencia general del banco, símbolo de avance hacia una mayor equidad de género en el sector financiero. Desde su posición, impulsa una agenda enfocada en innovación, transformación digital, inclusión financiera y desarrollo sostenible, con el propósito de fortalecer la propuesta de valor para clientes, colaboradores, socios comerciales y accionistas. Reconocida por su capacidad técnica, liderazgo cercano y gestión eficiente, Chong lidera a Credicorp Bank hacia nuevas oportunidades, consolidando una banca más competitiva, inclusiva, moderna, humana, ágil, sostenible y preparada para el futuro regional.

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Director general de la Terminal de Contenedores de Moín (TCM)

E

l ejecutivo asume el liderazgo de una de las infraestructuras portuarias más modernas y eficientes de América Latina, con la misión de fortalecer la competitividad logística y el comercio exterior de Costa Rica. De nacionalidad neerlandesa y con 52 años, cuenta con más de 30 años de experiencia en la industria marítima y portuaria, trayectoria que ha desarrollado al frente de operaciones en distintos países. Su visión combina excelencia operativa, innovación, tecnología, seguridad y cercanía con los actores clave de la cadena logística: clientes, autoridades, navieras, transportistas, exportadores e importadores. Nijhof llega a la TCM en una etapa de consolidación, marcada por inversiones superiores a US$7 millones en infraestructura, equipos, tecnología OCR, resiliencia operativa y ciberseguridad. Convencido del valor humano detrás de cada operación, promueve una gestión 24/7 orientada a la eficiencia, la predictibilidad y el desarrollo económico nacional.

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