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Mi taller avanza Metodología de las 5 S
Trascendencia Factores fundamentales para mejorar la satisfacción del cliente.
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Tecnología
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Avanzo con Ignición Sensor de árbol o eje de levas
Osciloscopio
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Sabías qué ¿Conoces la postura correcta al manejar?
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Salud y seguridad
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Infocomercial
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¿Tienen tus colaboradores Cultura en SSO?
Cables para bujía B&B
Nota Informativa Mantenimiento básico de un vehículo
Pasa tiempo Encuentra a Pancho y sopa de
letras
Estimado lector:
Desde el lado optimista, estas herramientas reducen la sensación de lejanía geográfica entre seres queridos, agilizan negocios, aportan nuevos métodos de aprendizaje… y muchos otros beneficios.
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En estos últimos años, y sobre todo acelerados por la pandemia, el uso de redes sociales y herramientas de comunicación remota, incluyendo video, compartir archivos se ha potencializado. En nuestras ediciones anteriores, y en esta misma hablamos mucho sobre la importancia del canal digital para atender al cliente. Sin embargo, encontramos una paradoja con el creciente uso de la tecnología en la comunicación interpersonal: acorta distancias entre quienes están lejos, por un lado; pero por otro, aleja a quienes están físicamente cerca si no se toma conciencia del modo como se usa. Esto suele pasar tanto en empresas, como en familias. roni.com a u cq
Resulta que Internet es un mundo muy pequeño donde todos están a un click de distancia. Viendo la parte vacía del vaso, en algunas reuniones de trabajo y familiares conviven la presencia física y la ausencia intelectual, pues cada participante se concentra en su dispositivo. Las familias que cenan acompañadas de sus «amigos» virtuales ven interrumpidas las conversaciones cara a cara. En las aulas, la interacción directa aviva la comprensión de las emociones, pues el lenguaje no verbal está a la vista, se genera un intercambio dinámico de enseñanza y aprendizaje. Ahora, es común observar estudiantes que viven esa experiencia a medias: parte de su atención está lejos, invertida en otros asuntos, atraída por sus pantallas personales. La tecnología de la comunicación nos transfiere un gran poder para transformar organizaciones, culturas, destinos, sociedades. Sus favores son incontables y seguirá evolucionando cada vez más. El reto es administrar su «compañía» con conciencia para que sume y no reste, para que nos acerque y no nos aleje. Algunas acciones para establecer el sano equilibrio son: En la familia, incrementar y diversificar actividades que propicien la interacción cara a cara; En las empresas y equipos, instaurar reglas básicas para el uso de celulares en reuniones; En lo personal, establecer rutinas de desconexión para ejercitar la reflexión, el cuerpo, el aprecio por el otro y por el entorno. Lanzo una propuesta: De lejos más digitales, de cerca más humanos, usted decide.
Marco Vinicio Rivera Vinicio Navichoque Völker Dietz Sabrina Ramírez Juan Ramón Godoy Nery Serrano Pablo Vicente
Estrategia y administración Mecánica
Metodología de las 5 ´S Esta metodología nace en Japón en los años 1,960, en la fábrica de TOYOTA, y está enfocada en el sentido de utilidad, el orden y la higiene, a través de diversos métodos, en el área de trabajo, e incluso se puede aplicar en nuestra vida cotidiana; al igual que las herramientas que hemos presentado en publicaciones anteriores, las 5´s, nos ayudarán a mejorar nuestra administración y gestión de nuestro negocio.
SEITON = ORDEN Ordenar, colorar y rotular los elementos necesarios de manera que estén disponibles y fácilmente accesibles, nuestra caja de herramientas, por ejemplo.
SHITSUKE= DISCIPLINA Respetar las reglas por propio convencimiento. Cambiar los hábitos de su trabajo mediante la continuidad y la práctica.
A continuación describiremos que significa cada una de estas “S”:
SEIRI = ORGANIZACIÓN Consiste en separar elementos necesarios de los innecesarios y eliminar del área de trabajo, los innecesarios.
SEIKETSU = ESTANDARIZAR Mantener el área de trabajo higiénica mediante la aplicación de las “5S” anteriores.
Las 5 ´s son aplicables a todo nivel jérarquico de una empresa, desde los directivos hasta la persona de mantenimiento o de servicio, en actividades fisicas de mantenimieto e incluso en la forma de organizar los archivos dentro de nuestra computadora. Es una cultura que al implementarla nos hace más eficientes en nuestras tareas; sólo detengámonos un momento y cada uno recapacite sobre la siguiente pregunta:
SEISO = LIMPIAR Eliminar polvo y suciedad, Hacer limpieza y con inspección.
¿Cuánto tiempo he perdido buscando una herramienta o un archvio en nuesta computadora?
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Plus
Factores fundamentales para mejorar la satisfacción del cliente Es vital para toda empresa que ofrece un servicio o producto crear un vínculo con el cliente, ofreciendo una atención personalizada o virtual. Parte de la evolución del servicio son los avances de medios tecnológicos en comunicación los cuales facilitan contactar a nuestros clientes, de igual manera que ellos nos contacten. Es prioridad que toda empresa evolucione adoptando los cambios digitales que ofrecen las redes sociales, como un campo de mercado y accesibilidad de distribución de algún producto o servicio. Debido a el crecimiento del mercado digital existen factores importantes que debe cubrir un asesor de ventas para satisfacer al cliente; tres puntos importantes que valora el consumidor son el producto, precio y servicio. Pero debido a la genialidad de las redes ahora existe el factor emoción y experiencia que forman parte del perfil de un cliente digital.
Mapa de empatía con el cliente. Este factor ayudará al grupo de ventas a diagnosticar qué tipos de clientes frecuentemente visitan la página web, Facebook, Instagram, etc. Este factor no sólo ayuda al cliente web, también al presencial este trae beneficios, ya que podrán identificar qué apoyo necesita el equipo de ventas. Es prioridad recordar que cubriendo más de los 3 factores ofreciendo un servicio personalizado y de atención web rápida garantizan una buena experiencia a los clientes.
Estos dos factores que se agregan a los antes mencionados hacen que el cliente proporcione una reseña de su experiencia de compra en línea, generando una publicidad del servicio ofrecido o producto. Se dice que la decisión del cliente digital se ve impulsada por las emociones, que controlan la decisión racional, al visualizar el producto, ya sea por una imagen, video llamada o telefónicamente. En el Neuromarketing se alude que “Sin emoción no hay atención; sin atención no hay memoria y lo que no está registrado en el disco duro de la persona no existe” Lic. M Demelza La atención al cliente no es un departamento, es una actitud. El desenvolvimiento de un asesor de ventas es crucial para ayudar al cliente, el compromiso, la confianza y el desarrollo en conocimientos en el producto o servicio pondrán en la cúspide de excelente atención al vendedor. Cumpliendo estos factores el asesor adquiere con el cliente una postura de responsabilidad por que llegue su producto o el servicio cumpla las expectativas del consumidor.
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Avances
Osciloscopio Es un instrumento para las mediciones eléctricas, teniendo la capacidad de graficar una señal . Debido a que estas señales y tensiones cambian en el tiempo, no se pueden visualizar con un multímetro convencional, para esto es necesario contar con un osciloscopio que nos grafique las formas de onda. permiten, consecuentemente, medir en la pantalla y de esta manera se puede ver la forma de la señal medida por el osciloscopio, esto denominado en forma técnica se puede decir que el osciloscopio sirve para observar la señal que quiera medir.
El primer control regula el eje X (horizontal) y aprecia fracciones de tiempo (segundos, milisegundos, microsegundos, etc., según la resolución del aparato). El segundo regula el eje Y (vertical) controlando el voltaje de entrada (en Volts, milivolts, microvolts, etc., dependiendo de la resolución del aparato).
Cuando un sensor empieza a fallar de forma intermitente y no se ha encendido la luz de check engine, el osciloscopio tiene la capacidad de captar la forma de onda y así poder encontrar el problema.
En los vehículos modernos en los cuales la electrónica es fundamental para su funcionamiento, nos ayuda a ver todas aquellas señales que por su velocidad el multímetro no es capaz de medir con certeza.
El tercer control es el ajuste del disparo (o trigger en inglés), este control permite sincronizar las señales que se repiten de manera periódica usando como referencia una característica de la señal, se usan diversos tipos de disparo, siendo el mas común el disparo por flanco de subida o bajada de la señal, para lo cual se define el voltaje de disparo y si el flanco es de subida o de bajada.
El osciloscopio presenta los valores de las señales eléctricas en forma de coordenadas en una pantalla, en la que normalmente el eje X (horizontal) representa tiempos y el eje Y (vertical) representa tensiones.
Estas regulaciones determinan el valor de la escala cuadricular que divide la pantalla, permitiendo saber cuánto representa cada cuadrado de esta para, en consecuencia, conocer el valor de la señal a medir, tanto en tensión como en frecuencia o periodo.
En un osciloscopio existen, básicamente, tres tipos de controles que son utilizados como reguladores que ajustan la señal de entrada y
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En la rama automotriz nos sirve para ver las señales eléctricas generadas por los sensores, así también para ver las señales que envía la computadora hacia los distintos actuadores.
Mecánica
Sensor de eje de levas Este sensor se encarga de determinar la posición del eje de levas, (el cual es el encargado de abrir y cerrar las válvulas de admisión y escape) de esta forma la computadora sabe exactamente el momento en que se encuentra el motor, como sabemos, el (CKP), indica la velocidad del motor y la posición del pistón #1, el sensor de eje de levas indica la posición y momento de cada uno de los pistones.
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Existen varios tipos de sensores al igual que el CKP, pueden ser inductivos, de efecto Hall y de switch magnéticos, estos dos últimos emiten una señal digital.
1- Electroimán. 2- Pistón de la bomba. 3- Orificios de ingreso/escape
Al emitir su patrón de ondas la computadora la compara con la señal del CKP para determinar la posición del motor.
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Esta información es necesaria para tres funciones:
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Para la señal de activación de la válvula electromagnética del sistema de bomba-tubería-inyector
Para el comienzo de la inyección en una inyección secuencial
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Para la regulación de picado selectiva para cada cilindro
Mecánica
Fallos del sensor: Cuando este sensor falla es posible que el motor encienda, pero no acelera más allá de las 3000 RPM, esto se puede deber a que el sensor todavía emite una señal que puede estar dentro de los parámetros que la computadora tiene establecidos, es probable que por esto no se emita un código de fallo, pero se pueden dar los siguientes síntomas.
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Se registra un código de avería
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La unidad de control trabaja en el programa de funcionamiento de emergencia
Un fallo en el sensor de árbol o eje de levas puede detectarse de la siguiente manera:
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Problemas en el arranque SENSOR DE EJE O ÁRBOL DE LEVAS O EJE DEFECTUOSO: CAUSAS DE AVERÍA Las causas de una avería en el sensor de árbol de levas pueden ser:
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Daños mecánicos Fractura de polea del transmisor Cortocircuitos internos Rotura de la conexión hacia la unidad de control
Iluminación de la luz de CHECK del control del motor
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Novedad
¿Conoces la postura correcta al manejar? Has escuchado que algunas personas no tienen inconvenientes en manejar por largas horas y les resulta relajante, sin sufrir ningún dolor de espalda, cuello, piernas, muñecas o brazos. Esto se debe a que el conductor tiene una buena postura al manejar, parte del truco para saber si el asiento del vehículo está bien regulado es si la pierna izquierda queda ligeramente estirada al pisar el fondo del pedal del embrague sin que se tenga la necesidad de inclinar o desplazar el cuerpo hacia adelante.
En la imagen podrás apreciar algunos tips que te ayudará a conocer si a la hora de manejar tomas una postura correcta o incorrecta.
Imagina que el volante es un reloj coloca las manos a las 9:15 hrs. Acomoda el retrovisor interior para ver todo con facilidad
Sentarse hasta atrás del sillón, que tus caderas lleguen a la parte trasera del asiento.
Abrócharse el cinturón de seguridad antes de iniciar la marcha.
Acercar el asiento de modo que tu pie izquierdo llegue al pedal del embrague con la pierna ligermente estirada.
Ajustar el reposacabeza hasta que esté a la altura de tus oidos y ojos
Entre tu rodilla y el volante debe haber una distancia de un puño.
Recuesta la espalda al respaldo y estira tus brazos, las muñeca deben tocar la parte superior del volante
Vaciar los bolsillos, en caso de tener objetos que molesten al conducir. Las piernas deben descansar en el asiento de modo que no se sienta ningún punto de presión. Los codos deben estar ligeramente doblados y los hombros deben estar en contacto con el asiento
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AMORTIGUADORES
ANÁLISIS DE FALLAS Las prácticas incorrectas de mantenimiento pueden provocar una falla prematura, invalidando la garantía. Se recomienda seguir las recomendaciones de instalación incluidas en nuestros productos.
MODIFICACIÓN DE BUJES O MONTURAS
USO DE HERRAMIENTAS INCORRECTAS
FALTA DE CUBRE POLVO
FALTA DEL TOPE DE REBOTE
ALTURA FUERA DE LAS ESPECIFICACIONES DEL E.O.
MODIFICACIÓN DE ALTURA
BASE DE AMORTIGUADOR EN MAL ESTADO O INSTALACIÓN INCORRECTA
MARCAS EN EL VÁSTAGO
MARCAS EN EL VÁSTAGO
RESORTES O MUELLES EN MAL ESTADO
Para más información, visite: www.monroe.com Información técnica adicional se puede encontrar en: https://ta.tenneco-emea.info/
Sugerencia
¿Tienen tus colaboradores Cultura en SSO? La cultura en Salud y Seguridad Ocupacional (SSO) es un proceso que muchas veces se hace largo por la falta de compromiso y liderazgos necesarios.
En la actualidad y más por la pandemia de COVID-19, términos como salud ocupacional, seguridad industrial, equipo de protección personal, practicas de higiene, se han hecho más comunes en periódicos, redes sociales y los medios de comunicación. Cultura son los conjuntos de conocimientos, creencias y hábitos de conducta de un grupo social, el cual podría ser los colaboradores de tu empresa, las personas que habitan en tu casa, etc.
Retroalimentación y reconocimiento Es importante el retroalimentar en el momento oportuno y reconocer aquellas personas que cumplen con las normas.
Capacitación Al juntar ambos términos tenemos que cultura SSO, son todos aquellos hábitos de conducta en materia de salud y seguridad ocupacional que tienen los colaboradores de una empresa.
Los programas de capacitación deben ser constantes, y son tan importantes como cualquier otro programa.
SSO en la empresa no es únicamente usar casco y botas, o tener señalizaciones que indiquen donde está el extintor o las salidas de emergencia. Significa el que todos los colaboradores saben qué hacer ante una emergencia, pero además de esto pueden prevenir actos inseguros y tienen la confianza total de hacer denuncias de los mismos. Hay varios aspectos importantes para que la cultura se refleje en todos los colaboradores: El ejemplo: Sí el líder del grupo no acata las normas de seguridad, lo más seguro es que los demás no las van a acatar. La forma más fácil de comprometer al líder es identificarlo y hacerlo responsable de algún proceso, empoderarlo, y de esa manera él se vuelve parte de la cultura de SSO.
Involucramiento de la gerencia Ya sea un negocio grande o pequeño, el hecho que el dueño o los gerentes estén involucrados dentro de las mismas políticas, las acaten y cumplan con ellas, harán que todos se comprometan con las mismas.
Para poder medir el cumplimiento de las normas debe haber parámetros, los cuales deben ser sometidos a mejora continua cuando sea necesario. Y recuerda que una política de SSO oportuna puede salvar vidas.
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Novedad
Mantenimiento básico de un vehículo La vida de tu vehículo depende del cuidado que el conductor tenga con su automotor, el cuidado básico es prudencial para evitar inconvenientes viales o costos de reparaciones por no prevenir antes el incidente. El mantenimiento preventivo automotriz es la revisión periódica para disminuir riesgos, es por esto que presentamos los cuidados básicos que son necesarios implementar antes de salir de casa o un viaje.
Filtros y correas: Es muy importante poder realizar cambios de filtros, en especial de aire y aceite según el tiempo del fabricante.
Limpia parabrisas: Este debe realizarse cambio según el desgaste que visualice en las escobillas debido a que estas son de fajas de goma tienden a resecarse y en casos a romperse conforme el uso.
Balanceo de las llantas: Realizalo cuando sientas vibraciones en la dirección y si notas desgastes irregulares y prematuros
Aceite: Revisar por medio de la varilla de medición de aceite que se encuentre en la medida adecuada. Este debe revisarse por lo menos 1 vez a la semana, en caso de motores diésel realizar esta revisión más frecuente.
Líquido de frenos y dirección: Observar los niveles en que se encuentra el depósito este no debe sobrepasarse ni estar por debajo de lo indicado según el modelo del vehículo.
Liquido refrigerante : Este debe ser revisado constantemente el nivel de agua debe ser óptimo para evitar el sobre calentamiento del motor.
Neumáticos: Revisar de manera periódica debido a que estos sufren desgaste. Esta revisión ayudará a evitar inconvenientes y gastos adicionales.
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