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Dominar el arte de la venta telefónica
Marketing
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¿Sabes qué son los Hashtags y su uso?
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Tecnología ¡Tranquilo!… este carro ya tiene frenado de emergencia
Avanzo con Ignición La ingeniería aérea para vehículos: el Turbo
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Mi Taller Avanza
Nota Informativa La importancia de que el taller sea un área segura
Mujeres al Volante Aspectos importantes para viajar de noche
Referencias 2
Estimados Lectores: Hemos llegado al último mes del año, época caracterizada por sonidos, olores, colores, sabores propios de nuestra tierra, pero también importados de otras latitudes. ¡Hasta el clima cambia! Esto hace imposible ignorar que estamos prontos a celebrar la Navidad y a despedir el año 2023. Aunque no participemos o no nos guste, pero no podemos hacerlo a un lado.
Pero el tacto, que está distribuido en todo el cuerpo, también puede ser utilizado para brindar candor, acompañar, hacer sentir aprecio y cariño; es época de abrazar, dedicar tiempo y este puede ser, en sí mismo, un gran regalo para alguien que lo necesita. Es una época propicia para recordar que nos podemos brindar a alguien, a influir positivamente en su vida.
Podrán notar que las sensaciones enumeradas arriba pueden ser experimentadas con diferentes sentidos: oído, olfato, vista y gusto, sin tratar de incurrir en una lección de ciencias naturales o anatomía, podemos ver que hace falta un sentido.
También es momento de revisar el desempeño ante nuestras metas y objetivos, para realizar los planes del 2024.
A estas alturas, ya sabrán que el que falta es el tacto, no es tan común apreciar las texturas, temperaturas de los objetos, porque las luces, las comidas, los adornos y los aromas son suficientes para estimular a nuestro cerebro.
Les invitamos a que estén pendientes de nuestra campaña de apoyo a la educación: “Queremos que seas un héroe” y se sumen en esta iniciativa. Agradecemos su preferencia y su amistad. Les deseamos ¡Feliz Navidad y un próspero año! para ustedes y sus familias. Atentamente Repuestos Acquaroni
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José González
Jesus López
Paola Navarro
Sabrina Ramírez
Nery Serrano
Victoria Hernández
Luis Mendizabal
Vinicio Navichoque
Marco Vinicio Rivera
Pablo Vicente
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Dominar el arte de la venta telefónica La clave radica en la atención, caracterizada por la amabilidad y un tono de voz claro, pausado y neutro.
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Datos del cliente
s frecuente que los clientes recurran a la vía telefónica en busca de detalles sobre servicios y productos. La meta de la atención por este medio es clara: asegurar que cada palabra pronunciada sea comprendida a la perfección por la persona al otro lado de la línea, garantizando así la claridad y comprensión de las explicaciones e información solicitadas.
Hacer las pregunta: ¿Con quién tengo el gusto? y ¿En qué podemos servirle?
Para hacer exitosa la conversación por este medio, hay un protocolo a seguir:
Orientar al cliente por servicio Cuando buscan servicio se debe cuestionar sobre lo que desea. Anotar sus requerimientos y ofrecerle las áreas de nuestra experiencia y coordinar su realización.
Inmediatez Responder la llamada con rapidez, sin dejar que el teléfono suene demasiado.
Saludo
Si es por producto se debe averiguar qué quiere adquirir, apuntar sus características, verificar existencias y precios, dar respuesta sobre la disponibilidad recalcando sobre la calidad.
Identificase al contestar para que sepan con quién están hablando.
No hay que olvidar ofrecer otros artículos, independientemente de lo que la persona requiera, mismos que pueden ser complementarios o sustitutos.
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¿Sabes qué son los Hashtags y su uso? Son muy útiles para encontrar información en medio de la gran cantidad de publicaciones que se comparten cada día en las redes sociales.
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stas etiquetas son una herramienta que sirve para ordenar o categorizar contenidos. Su estructura consiste en el numeral (#) seguido de una palabra clave o conjunto de ellas sin espacio, que pueden incluir números.
Fomentan la interacción Crear un único hashtag que pueda invitar a los seguidores a participar en campañas específicas y generar una conexión más profunda.
Evitar la sobrecarga El uso excesivo, conocido como hashtag stuffing, puede resultar contraproducente. Optar por la calidad sobre la cantidad y seleccionar el más relevante y específico. Pueden estar escritas en mayúsculas o minúsculas, pero no deben contener caracteres especiales ni tampoco tildes.
Conocer la audiencia En el universo digital, se han convertido en faros que guían la visibilidad en RRSS. Hay que usarlos con destreza y eficacia, además de evitar los tropiezos comunes. Algunas ideas son:
Investigar los más populares y quienes los ven con el objetivo de adaptarlos a los intereses y hábitos de la clientela, ya que esto aumenta la efectividad.
Potencian la visibilidad
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Uno bien elegido amplifica la vista de publicaciones, conectando con su audiencia objetivo. Sin embargo, la sobrecarga puede diluir el mensaje, perdiendo impacto. 7
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¡Tranquilo!… este carro ya tiene frenado de emergencia Cada día que pasa, más vehículos están incorporando un elevado grado de automatización, aunque el conductor sigue siendo el responsable del manejo.
Como parte de su funcionamiento, generalmente emiten una advertencia y precargan los frenos para maximizar su efecto. En caso que no exista una reacción al pedal de frenado por parte del conductor, entonces se aplican de manera automática para prevenir el golpe o disminuir la fuerza de impacto.
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as tecnologías que se están generalizando en los autos, están enfocadas a reducir los accidentes o disminuir la gravedad en caso de ser inevitable un impacto.
Hay estadísticas que dicen que el ESS ( Emergency Stop System) a reducido los choques traseros a la mitad, mientras que la advertencia de colisión frontal, por sí sola, en un 27 por ciento. Además, los sistemas de frenos automáticos también aminoran en gran medida los choques traseros que involucran lesiones.
En el caso de velocidades bajas, el vehículo va en marchas cortas como primera o segunda, es así como el llenado de los cilindros es mucho más lento, tiene menos consumo de combustible y consigue un rendimiento óptimo.
De igual manera, se ha descubierto que los sistemas de frenado automático que reconocen a los peatones disminuyen los atropellamientos en un 27 por ciento. Incluso, si un sistema de prevención de choques frontales no los evita por completo, aún puede reducir la velocidad del impacto, lo que hace que sean menos severos, haciendo que se reduzca significativamente el riesgo de lesiones, así como daños al vehículo.
Se ha demostrado que los sistemas de prevención de encontronazos frontales reducen los impactos con vehículos, peatones o animales, incluso existen algunos que además de hacerlo en la parte frontal, lo hacen en maniobras de reversa. En Estados Unidos, la prevención de encontronazos frontales se está volviendo universal y las capacidades son uniformes entre las marcas, gracias al compromiso voluntario de 20 fabricantes de incluir estas innovaciones en las versiones estándar, a partir de 2022. Estos procesos de prevención utilizan varios tipos de sensores, como cámaras, radares de detección de luz y alcance para avisar cuándo un vehículo se acerca demasiado por atrás o que hay un peatón.
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Respecto a México, cada vez más modelos de marcas de volumen están equipando está tecnología, lo cual se puede ver en los segmentos subcompactos que están sumando el sistema de frenado automático.
La ingeniería aérea para vehículos: el Turbo Es, literalmente, una turbina de avión pequeña metida dentro de la máquina.
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xisten motores atmosféricos y sobre alimentados. Los primeros son de combustión interna en los que la entrada de aire a los cilindros depende de la presión atmosférica. En la fase de admisión, el pistón hace su carrera hacia abajo, la válvula de admisión se abre y es la presión atmosférica la que llena el cilindro.
Los segundos son los denominados sobre alimentados con turbo. Estos aprovechan la dinámica de los gases de escape haciendo girar una propela que, a su vez, está unida mediante un eje a otra que funciona como compresor centrifugo, la cual es la encargada de forzar la entrada de aire.
Esto quiere decir que, a mayor presión mayor llenado del cilindro, es por eso que estas estructuras pierden potencia en altura, donde la presión atmosférica es menor o a altas revoluciones donde el tiempo de apertura de la válvula es muy rápido y el cilindro no se llena al ciento por ciento.
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A bajas revoluciones se cierran los álabes, esto hace que se aceleren los gases y hagan girar más rápido la propela de escape, generando suficiente presión en la admisión. Conforme se va acelerando, los álabes se van abriendo debido a que va aumentando el volumen y la velocidad de los gases, si esto no fuera asi se formaría una contra presión en la salida de los mismos.
Existen 2 clases de turbos. Los de geometría fija son más económicos y con menos fallas, ya que tienen menos piezas; sin embargo, son los que tienen peor tiempo de respuesta. Los de geometría variable son los que aprovechan mejor los gases de escape y mejoran el rendimiento en bajas revoluciones, gracias a las piezas móviles de la turbina de escape. De esta forma aprovechan mejor el bajo caudal de gases de escape a bajas revoluciones.
Este se diferencia del convencional por el uso que realiza de un plato-corona donde se encuentran los álabes móviles. Estos pueden ser orientados y dirigidos mediante un mecanismo de varilla y palanca hacia un ángulo determinado. Pueden ser accionados por medio de diafragmas o por dispositivos electrónicos.
Para poder generar la presión necesaria de aire, los turbos giran muy rápido, pueden llegar a sobrepasar las 150,000 RPM, además de trabajar a temperaturas muy elevadas. Es por eso que algunos turbos son refrigerados, utilizando el mismo líquido refrigerante del motor, el cual debe ser alta calidad y no agua, ya que se puede evaporar dentro del turbo y no refrigerar de forma adecuada, lo que puede provocar daños prematuros.
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La importancia de que el taller sea un área segura
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stos espacios cruciales para el mantenimiento de vehículos conllevan riesgos inherentes para los trabajadores. Desde peligros mecánicos hasta la exposición a productos químicos y riesgos eléctricos, por lo que la seguridad laboral es una prioridad.
Ruido y Vibración El uso constante de herramientas ruidosas puede dañar la audición y la vibración puede causar trastornos músculo esqueléticos.
Se deben desarrollar estrategias de mitigación esenciales con enfoque proactivo para garantizar un entorno laboral seguro y saludable para evitar que se den los siguientes accidentes.
Riesgos mecánicos Incluyen cortes, aplastamientos y lesiones por objetos en movimiento debido al uso de herramientas y maquinaria pesada.
Para mitigar estos riesgos se deben implementar estrategias como la capacitación y concientización adecuadas de los trabajadores para que comprendan y los eviten, así como el uso obligatorio de los Equipos de Protección Personal, EPP, con el fin de reducir la exposición a incidentes físicos y químicos.
Exposición a sustancias químicas La manipulación de aceites, lubricantes, anticongelantes y disolventes puede dar lugar a la exposición a sustancias tóxicas o irritantes que pueden afectar la salud de los colaboradores, sino se manejan adecuadamente.
El establecimiento de protocolos y capacitación sobre extinción de incendios y el uso de herramientas menos ruidosas y protectores auditivos son muy importantes. Los sistemas de extracción y máscaras respiratorias para prevenir inhalación de partículas y controlar el polvo, asimismo las inspecciones regulares de las instalaciones eléctricas garantizan la seguridad.
Incendios y Explosiones La presencia de combustibles inflamables, aumentan el riesgo de incendios y explosiones. Hay que establecer y capacitar en procedimientos de emergencia, realizar evaluaciones periódicas, además de ajustar medidas de mitigación, según sea necesario.
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Los beneficios de estas estrategias incluyen la reducción de accidentes y enfermedades, cumplimiento normativo, aumento de productividad y una mejor reputación para el taller automotriz.
Mujeres al volante
Aspectos importantes para viajar de noche Descanso y rotación de conductores
La Hora Dorada, esos instantes que representan el final del día o el inicio de uno nuevo, la cual plantea riesgos que se deben abordar con precaución.
Si el viaje es largo, programar paradas regulares para descansar y cambiar de conductor, si es posible. La fatiga puede afectar negativamente la concentración y el tiempo de reacción.
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a llegada del fin de año es la oportunidad de planificar viajes y para optimizar los horarios hábiles y evitar el tráfico en las carreteras en las horas de calor se puede viajar de noche, situación que trae desafíos particulares. Estos son los retos y los consejos esenciales para garantizar una conducción segura durante el lapso de oscuridad.
Evitar luces deslumbrantes Utilizar lentes polarizados para reducir el encandilamiento de las luces. Si se experimenta, desviar la mirada hacia el lado de la carretera hasta que se pueda ver con claridad nuevamente.
Mantenimiento de luces del vehículo Antes de viajar, asegurar que todas estén en buen estado. Limpiar los faros y las traseras para maximizar su eficacia.
Reposo antes del viaje Descansar lo suficiente antes de emprender el recorrido. Un sueño adecuado mejora la alerta y reduce el riesgo de somnolencia.
Planificación del viaje Evitar el estrés innecesario coordinando la aventura con anticipación.
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