Kliendikogemus ei ole juhuslik. Kas oled valmis seda strateegiliselt üles ehitama? .. . . . . . . . . . . . . 5 Kliendikeskne mõtteviis ja organisatsioonid . ................................ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 Kliendikogemuse alustalad: bränd, bränding ja strateegiad . ... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49 Keskkond ja kontseptsioon kliendikogemuse osana . ................. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99 Kliendikogemuse juhtimine ja selle integreerimine äristrateegiasse .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173 Minu raamaturiiul ja soovitused enesetäiendamiseks . ......................... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 211
Kuidas edasi? . ....................................... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 225
1 2 3 4 5 6 7