Kümme põhimõtet, mis tagavad hea kliendikogemuse |
53
Kümme põhimõtet, mis tagavad hea kliendikogemuse Selles peatükis tutvustame kümmet põhimõtet, mis tagavad hea kliendi kogemuse, ning toome esile neile põhimõtetele tugineva lähenemise peami sed eelised nii probleemide tuvastamisel kui ka täiustuste tegemisel. Peatüki lõpus on juhised nende kasutamiseks. 1. Head kliendikogemused peegeldavad tugevalt kliendi identiteeti. Uskumused ja väärtushinnangud mängivad meie kliendikäitumises otsustavat rolli. Kogemused, mis kinnitavad meie minapilti ja kõla vad kokku meie väärtushinnangutega, toovad kaasa rahulolu tehtud otsustega ning brändid, mis seisavad selgelt mingi põhimõtte eest, loovad tugevama lojaalsuse. Brändi tasandil õige kogemuse loomiseks on see põhimõte väga tähtis. 2. Head kliendikogemused aitavad täita meie kõrgemaid eesmärke. Filmitegelase muudavad huvitavaks tema tegude ja ütluste taustale peidetud varjatud eesmärgid. Klientidega on sama lugu: soovid ja vajadused on sekundaarsed, hea kogemus rajaneb nende taga pei tuvate kõrgemate eesmärkide rahuldamisel. See aspekt on oluline, et luua õige kogemus toote või teenuse tasandil. 3. Head kliendikogemused ei jäta midagi juhuse hooleks. Et kliendi teekonda järjekindlaks ja sujuvaks muuta, peab iga kokku puudet arvestama, planeerima ja kujundama. Ükski detail ei ole liiga tühine. Sellest tuleb lähtuda, kui tahetakse õiget kogemust kokku puute tasandil.