MODULO PER LA RICHIESTA DI INDENNIZZO SEZIONE I – Dati identificativi (reperibili anche sul sito internet di DAZN – “Il mio account”) Nome e Cognome___________________________________________________________________ E-mail ____________________________________________________________________________ Data di attivazione abbonamento/carta prepagata_________________________________________ Canale di sottoscrizione dell’abbonamento □ Sito internet o app DAZN ___________ □ Apple ___________________________ □ Google __________________________ □ Amazon _________________________ □ Carta prepagata ___________________ Strumento di pagamento utilizzato per pagare l’abbonamento mensile/ acquisto di carta prepagata___ Solo per gli utilizzatori della Carta di Credito – Ultime 4 cifre della Carta di Credito _________________ SEZIONE II – Motivo della richiesta Indicare la tipologia di disservizio tra quelle presenti nella pagina My DAZN Experience (https://www.dazn.com/app-report) □ Difficoltà di accesso alla piattaforma (MAP): Difficoltà di avvio dell’applicazione e indisponibilità o errore nell’autenticazione □ Difficoltà di accesso all’evento (MAE): Indisponibilità/Difficoltà di avvio dell’evento □ Porzione di tempo in cui si è verificato un inatteso fenomeno di buffering durante la visione di un evento (CIRR) Descrizione sintetica della tipologia del potenziale ______________________________________________________________________
disservizio:
Data dell’evento a cui la richiesta si riferisce: __________________________________ Durata ed orario di inizio e fine del potenziale _______________________________________________________________________
disservizio
Numero di tentativi (ove rilevante) ___________________________________________ Dispositivo utilizzato per la fruizione dell’evento a cui si riferisce la richiesta __________ Indicazione di eventuali altre richieste di indennizzo formulate nel corso di questo mese e relativo esito_____________________________________________________________________
SEZIONE III – Informazioni relative alla connessione a internet Fornitore del servizio di connettività __________________ Tipologia di rete (fissa o mobile) ______________________ □ Rete fissa (massima banda garantita) __________ □ Tipologia di rete mobile (2G/3G/4G/5G) ________ Velocità della connessione durante l’evento______________ SEZIONE IV – Allegati Si prega di trasmettere il seguente Modulo, accompagnato da tutta la documentazione (perfettamente leggibile in ogni sua parte) qui di seguito riepilogata, all’indirizzo richiestarimborsodazn@dazn.com o tramite invio della pec rimborsidazn@legalmail.com: -
screenshot della “Cronologia dei pagamenti” repereribile nella Sezione “Il mio account” sul sito internet di DAZN; evidenza fotografica (in formato JPEG or PNG) del malfunzionamento sulla base della Tabella riportata qui di seguito; snapshot della velocità della connessione ad internet registrata dal Misurainternet durante la fruizione dell’evento, così come disponibile sul sito internet o app di DAZN; screenshot del device utilizzato per visualizzare l’evento durante il quale si è verificato il malfunzionamento alla base della presente richiesta; evidenza che il device in questione sia tra quelli riportati nella Sezione “Il mio account” del sito internet di DAZN per fruire del servizio.
SEZIONE V – Autodichiarazione Tabella valori concernenti la risoluzione e la banda garantita Attuali valori di riferimento per indennizzo, come Raccomandazioni di DAZN per una connessione stabile indicati nella Del. 17/22/CONS e senza latenze Rmin < 540p Per raggiungere un Rmin non inferiore a 540p, la in caso di connessione da dispositivo fisso o mobile connessione da dispositivo fisso o mobile dovrebbe con velocità in download assicurare una velocità in download >2Mbps
>3Mbps
Rmin < 720p Per raggiungere un Rmin non inferiore a 720p, la in caso di connessione da dispositivo fisso o mobile connessione da dispositivo fisso o mobile dovrebbe con velocità in download assicurare una velocità in download >4Mbps
>6Mbps
Rmin < 720p o Fmin < 50 Per raggiungere un Rmin non inferiore a 720p o Fmin in caso di connessione da dispositivo fisso con non inferiore a 50, la connessione da dispositivo fisso o velocità in download mobile dovrebbe assicurare una velocità in download
>6Mbp
>9Mps
Rmin < 1080p o Fmin < 50 Per raggiungere un Rmin non inferiore a 1080p o Fmin in caso di connessione da dispositivo fisso con non inferiore a 50, la connessione da dispositivo fisso o velocità in download mobile dovrebbe assicurare una velocità in download >10Mbps
>16Mbps
Consapevole delle responsabilità e delle conseguenze civili e penali previste in caso di false attestazioni ex art. 46 D.P.R. n. 445/2000, nonché art. 2043 c.c.: □
di essere il titolare dell’abbonamento al servizio DAZN nell’ambito del quale si innesta la richiesta di indennizzo;
□
la validità e la conformità agli originali della documentazione allegata;
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la conformità della documentazione allegata rispetto a quanto dichiarato nel presente modulo.
Luogo e Data__________________
Firma_____________________