Garantía Quooker Términos y Condiciones
Cobertura y Términos de Garantía
Todos los sistemas Quooker vienen con una Garantía Quooker, cubierta por Quooker International B.V. en los Países Bajos, y que es llevada a cabo por la subsidiaria/local de Quooker que ha sido designada por Quooker como obligada de garantía y que también se encuentra en quooker.com/support.
Esta garantía asegura que todos los sistemas y accesorios proporcionados en su embalaje original serán restaurados a su condición de funcionamiento original sin costo para usted. La Garantía Quooker es un complemento a los derechos proporcionados por las leyes que varían según el país, estado o provincia, incluidos los que tiene en base a la ley de consumo y no conformidad. Para una comprensión completa de sus derechos, debe consultar las leyes de su país, estado o provincia.
La duración de la garantía es:
Grifos 36 meses
Depósitos 36 meses
CUBE 36 meses
Otros 36 meses
La garantía comienza el día de la instalación. Si el período entre la compra y la instalación es superior a 3 meses, la fecha de compra se considerará la fecha de inicio. Quooker puede solicitar un comprobante de compra o comprobante de instalación.
Los servicios de garantía solo pueden ser proporcionados por Quooker Service o por un Socio de Servicio Autorizado de Quooker. Si instala su máquina en el extranjero, la garantía puede ser invalidada. Sin embargo, haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudarle. Por favor, contáctenos si tiene dudas sobre la instalación de un sistema o llevar un sistema a otro país. Puede encontrar la lista más reciente de países donde los productos Quooker son compatibles a través de quooker.com/support.
Lo que está incluido
Los sistemas Quooker están diseñados de acuerdo con los más altos estándares de calidad y diseño. Si se utilizan según lo previsto y se averían durante el período de garantía, asumiremos nuestra responsabilidad y los repararemos o reemplazaremos sin costo alguno para usted.
Esto incluye:
• Reparación o reemplazo de piezas defectuosas
• Cargos por llamada, costos de mano de obra, costos de transporte
• Soporte a través de Quooker o un socio de servicio autorizado de Quooker.
• Garantía sobre las piezas reemplazadas o reparadas por 12 meses
Lo que No Está Incluido
Hay situaciones en las que la Garantía Quooker no puede cubrir la reparación o el reemplazo. Esto puede deberse a defectos causados por una instalación, mantenimiento o uso inadecuados. Algunos factores externos también pueden tener un impacto negativo en el producto, haciendo que una reparación o reemplazo no esté cubierto por la Garantía Quooker.
Exclusiones de la Garantía Quooker son:
• Piezas consumibles como botellas de CO2, cartuchos de reemplazo, etc.
• Daños estéticos, incluidos arañazos, abolladuras y piezas rotas, a menos que la falla haya ocurrido debido a un defecto en materiales o mano de obra
• Instalación, mantenimiento, reparación y limpieza inadecuados que no estén en línea con nuestras instrucciones y regulaciones locales. Incluyendo cuando lo realicen personas no autorizadas y utilizando piezas y accesorios que no sean de Quooker. Uso indebido, negligencia o falta de seguimiento de las instrucciones del usuario.
• Factores externos que resultan en defectos como daños por transporte, cal extrema, contaminación, agua presión, calidad del agua, picos de energía eléctrica.
• Daños causados por sistemas instalados antes del sistema Quooker, como suavizadores de agua, filtros o dispositivos de tratamiento que no están bien mantenidos o que crean fluctuaciones en la calidad y presión del agua.
• Productos utilizados en un entorno no doméstico o comercial.
En la mayoría de estas situaciones, aún podemos reparar o reemplazar su producto y le informaremos sobre los cargos de reparación. Consideraremos cada caso de forma individual.
Proceso de Garantía
Se recomienda registrar su producto a través de quooker.com/support lo antes posible después de la compra para un proceso de reclamación de garantía fluido. Algunos problemas del producto se pueden solucionar utilizando nuestras herramientas de autoservicio que están disponibles en quooker.com/support.
Para hacer una reclamación de garantía:
• Contacte a Quooker o a su punto de venta tan pronto como se note un defecto.
• Proporcione una prueba de compra válida que muestre la fecha de instalación o de compra.
• Tenga a mano sus números de serie del grifo y de los sistemas. La ubicación de los números de serie se puede encontrar en Quooker.com/support o en su Cuenta Quooker después del registro.
• El Servicio Quooker resolverá el problema durante el contacto, enviará las piezas o productos que se necesiten para restaurar su sistema o programará una visita de un técnico de Servicio Quooker o de un Socio de Servicio Autorizado.
• Quooker utilizará piezas genuinas de Quooker que han sido probadas y que cumplen con los requisitos funcionales de Quooker.
Se le informará si el problema no se puede resolver bajo la garantía de Quooker; en la mayoría de los casos, esto se puede hacer ya al contactar con el servicio de Quooker o durante la visita del técnico de servicio de Quooker o del socio de servicio autorizado. Se le ofrecerá un servicio de pago para restaurar su sistema. Por favor, consulte Quooker.com/support para conocer los cargos de servicio actuales o contáctenos.
Notas adicionales
• Los productos Quooker están construidos con los más altos estándares de calidad y están hechos con materiales que son aptos para su uso en aplicaciones de agua potable.
• Las piezas y productos reemplazados durante el servicio se convierten en propiedad de Quooker o del socio de servicio autorizado de Quooker.
• Para un mejor rendimiento y para evitar problemas relacionados con la cal, recomendamos un control de cal Quooker en áreas de agua dura y un mantenimiento regular. Para más información sobre esto, consulte quooker.com/support.
• La falta de mantenimiento o el uso de agentes de limpieza químicos pueden causar defectos con el tiempo. Para más información sobre esto, consulte quooker.com/support.
• Instalar filtros de agua o sistemas de tratamiento antes de su Quooker de diferentes proveedores puede tener un impacto negativo en su sistema y puede invalidar la garantía de Quooker. Para más información sobre esto, consulte quooker.com/support.
• Los parámetros de calidad del agua pueden afectar nuestros sistemas Quooker. Esto puede incluir fluctuaciones/extremos en acidez (pH), dureza (Calcio y Magnesio) y ciertos productos químicos de limpieza. Existen riesgos de corrosión, fugas o fallos de componentes. Para más información, consulte quooker.com/support.
• Ningún socio, distribuidor o empleado de Quooker está autorizado a realizar modificaciones, extensiones o adiciones a esta garantía.
• Debido a la innovación del producto, Quooker no puede garantizar siempre que el cliente reciba el mismo tipo/revisión de un producto si necesita ser cambiado. Por lo tanto, puede haber diferencias en el uso, tamaño y a veces también ligeras diferencias de color.
Privacidad
Al proporcionar servicios, Quooker recopila y procesa datos personales. Puede encontrar más información sobre el manejo de sus datos personales en nuestra declaración de privacidad en quooker.com/privacy.
Para más información sobre nuestra Garantía Quooker, puede contactarnos a través de quooker.com/support.
Anexo Obligación de Garantía para la Región o País de Compra
Región / País de compra Departamento de Quooker Dirección
Europa
Austria
Bélgica / Luxemburgo
Dinamarca
Francia / Mónaco
Alemania
Islandia
Irlanda
Italia / Vaticano / San Marino
Países Bajos
Noruega
Polonia
Portugal
España / Andorra
Suecia
Suiza / Liechtenstein
España
Medio Oriente / África / India
Emiratos Árabes Unidos
Israel
Asia Pacífico
Emiratos Árabes Unidos
Quooker Österreich GmbH Keutschacher Straße 138 9073 Klagenfurt-Viktring
Quooker Bélgica B.V Zoerselbaan 125 2390 Westmalle
Quooker Escandinavia A/S Brandstrupvej 4 2610 Rødovre
Quooker Francia
229 Rue Saint-Honoré 75001 París
Quooker Alemania GmbH Myllendonker Str. 1 41352 Korschenbroich
Quooker Escandinavia A/S Brandstrupvej 4 2610 Rødovre
Quooker Irlanda Ltd. Donnybrook House 36-42 Donnybrook Road D04 W7T2 Dublín 4
Quooker Italia SRL Via Cappuccina 57 20851 Lissone
Quooker Nederland B.V. Staalstraat 1, 2984AJ, Ridderkerk
Quooker Norge A/S Grinidammen 4, 1359 Eiksmarka
Quooker Polska Sp. z o.o. ul. Adama Branickiego 18 lokal U/F1.1 | 02-972 Varsovia
Quooker Portugal Unipessoal LDA LACS Cascais, Est. Malveira da Serra 920 2750-834 Cascais
Quooker España S.L.
Narcís Monturiol 5 08960 Sant Just Desvern Barcelona
Quooker Escandinavia A/S Brandstrupvej 4 2610 Rødovre, Dinamarca
Quooker Schweiz AG
Quooker UK LTD
Steinackerstrasse 5 8302 Kloten
81 King Street, Manchester, M2 4AH
Quooker Emirates for Boiling Water LLC
Al Joud Center 15A Street, Showroom 17 Al Quoz Dubái
Quooker Israel 2 Rotem Hamidbar St. 3079531 Southern Business Park Caesarea (Gomeh Hall)
Quooker Emirates for Boiling Water LLC
Al Joud Center 15A Street, Showroom 17 Al Quoz Dubái