Garantia Quooker
Cobertura e Termos da Garantia
Todos os sistemas Quooker incluem uma Garantia Quooker, coberta pela Quooker International B.V. na Holanda, e que é realizada pela subsidiária/entidade local da Quooker, que é nomeada pela Quooker como responsável pela garantia e também pode ser encontrada em quooker.com/support.
Esta garantia garante que todos os sistemas e acessórios fornecidos na sua embalagem original serão restaurados à sua condição de funcionamento original sem qualquer custo para si. A Garantia Quooker é um complemento aos direitos previstos pelas leis que variam consoante o país, estado ou província, incluindo as baseadas na lei do consumidor e na não conformidade. Para uma compreensão completa dos seus direitos, deve consultar as leis do seu país, estado ou província.
A duração da garantia é de:
Torneiras 36 meses
Reservatórios 36 meses
CUBE 36 meses
Outros 36 meses
A garantia começa no dia da instalação. Se o período entre a compra e a instalação for superior a 3 meses, a data de compra será considerada a data de início. A Quooker pode solicitar um comprovativo de compra ou de instalação.
Os serviços de garantia só podem ser prestados pelo Serviço Quooker ou por um Parceiro de Serviço
Autorizado Quooker. Se instalar a sua máquina no estrangeiro, a garantia pode ser anulada. No entanto, faremos o nosso melhor para o ajudar. Por favor, contacte-nos se tiver dúvidas sobre a instalação de um sistema ou sobre a transferência de um sistema para outro país. Pode encontrar a lista mais recente de países onde os produtos Quooker são suportados em quooker.com/support.
O que está incluído
Os sistemas Quooker são concebidos de acordo com os mais elevados padrões de qualidade e design. Se forem utilizados conforme o previsto e apresentarem avarias durante o período de garantia, assumiremos a nossa responsabilidade e procederemos à reparação ou substituição sem qualquer custo para si.
Isto inclui:
• Reparação ou substituição de peças defeituosas
• Custos de deslocação, custos de mão-de-obra, custos de transporte
• Suporte através da Quooker ou de um parceiro de assistência autorizado da Quooker.
• Garantia nas peças substituídas ou reparadas durante 12 meses
O que não está incluído
Existem situações em que a garantia Quooker não pode cobrir a reparação ou substituição. Isto pode dever-se a defeitos causados por instalação, manutenção ou utilização inadequadas. Alguns fatores externos também podem ter um impacto negativo no produto, fazendo com que a reparação ou substituição fique fora da garantia Quooker.
As exclusões da garantia da Quooker são:
• Peças consumíveis como CO2 garrafas, cartuchos de substituição, etc.
• Danos cosméticos, incluindo arranhões, amassados e peças quebradas, a menos que a falha tenha ocorrido devido a uma problema de garantia defeito nos materiais ou na mão de obra.
• Instalação, manutenção, reparação e limpeza inadequadas que não estejam em conformidade com as nossas instruções e normas locais regulamentos. Incluindo quando feito por pessoas não autorizadas e usando peças e acessórios não Quooker.
• Uso indevido, negligência ou falha em seguir as instruções do utilizador.
• Fatores externos que resultam em defeitos como danos durante o transporte, calcário extremo, contaminação, água pressão, qualidade da água, picos de energia elétrica.
• Danos causados por sistemas instalados antes do sistema Quooker, como amaciadores de água, filtros ou dispositivos de tratamento que não são bem mantidos ou que criam flutuações na qualidade da água e na pressão.
• Produtos utilizados num ambiente não doméstico ou comercial.
Na maioria destas situações, ainda podemos reparar ou substituir o seu produto e informá-lo sobre as taxas de reparação. Vamos considerar cada caso individualmente.
Processo de Garantia
É aconselhável registar o seu produto através de quooker.com/support o mais rapidamente possível após a compra para um processo de reclamação de garantia sem problemas. Alguns problemas de produto podem ser resolvidos utilizando as nossas ferramentas de autoatendimento disponíveis em quooker.com/support.
Para fazer uma reclamação de garantia:
• Entre em contacto com a Quooker ou com o seu ponto de venda assim que um defeito for detetado.
• Forneça uma prova válida de compra que mostre a data de instalação ou de compra.
• Tenha os seus números de série da torneira e dos sistemas à mão. A localização dos números de série pode ser disponível em Quooker.com/support ou na sua Conta Quooker após o registo.
• O Serviço Quooker resolverá o problema durante o contacto, enviará as peças ou produtos que são necessários. Precisa de restaurar o seu sistema ou marcar uma visita de um técnico de assistência da Quooker ou de um centro de assistência autorizado parceiro.
• A Quooker utilizará peças genuínas da Quooker que foram testadas e aprovadas pela funcionalidade da Quooker requisitos.
Será informado se o problema não puder ser resolvido ao abrigo da garantia Quooker, na maioria dos casos, isso pode ser feito já aquando do contacto com o Serviço Quooker ou durante a visita do técnico do Serviço Quooker ou do Parceiro de Serviço Autorizado. Será-lhe oferecido um serviço pago para restaurar o seu sistema. Por favor, verifique Quooker.com/support para as atuais taxas de serviço ou entre em contacto connosco.
Notas Adicionais
• Os produtos Quooker são construídos com os mais altos padrões de qualidade e são feitos com materiais que são Adequado para utilização em aplicações de água potável.
• As peças e produtos substituídos durante o serviço tornam-se propriedade da Quooker ou do cliente da Quooker parceiro de assistência autorizado.
• Para obter o melhor desempenho e evitar problemas relacionados com o calcário, recomendamos um Controlo de Calcário Quooker Áreas com água dura e manutenção regular. Para mais informações sobre isto, consulte quooker.com/support.
• A falta de manutenção ou o uso de agentes de limpeza químicos podem causar defeitos ao longo do tempo. Para mais informações sobre isto, consulte quooker.com/support.
• A instalação de filtros de água ou sistemas de tratamento antes do seu Quooker de diferentes fornecedores pode ter um impacto negativo no seu sistema e pode tornar a garantia da Quooker inválida. Para mais informações sobre isto, por favor, consulte quooker.com/support.
• Os parâmetros da qualidade da água podem afetar os nossos sistemas Quooker. Isto pode incluir flutuações/extremos na acididade (pH), dureza (cálcio e magnésio) e certos produtos químicos de limpeza. Existem riscos de corrosão, fuga ou falhas de componentes. Para mais informações, consulte quooker.com/support.
• Nenhum parceiro, revendedor ou funcionário da Quooker está autorizado a fazer qualquer modificação, extensão ou adição a esta garantia.
• Devido à inovação do produto, a Quooker não pode sempre garantir que o cliente receberá o mesmo tipo/revisão de um produto se este precisar de ser trocado. Podem, portanto, existir diferenças no uso, tamanho e, por vezes, também pequenas diferenças de cor.
Privacidade
Ao prestar serviços, a Quooker recolhe e processa dados pessoais. Pode encontrar mais informações sobre o tratamento dos seus dados pessoais na nossa declaração de privacidade em quooker.com/privacy.
Para mais informações sobre a nossa garantia Quooker, pode contactar-nos através de quooker.com/support.
Adenda Garantia do Responsável pela Garantia para a Região ou País de Compra
Região/País de compra Departamento da Quooker Morada
Europa
Áustria Quooker Österreich GmbH Keutschacher Straße 138 9073 Klagenfurt-Viktring
Bélgica/Luxemburgo Quooker Belgium B.V Zoerselbaan 125 2390 Westmalle
Dinamarca Quooker Skandinavien A/S Brandstrupvej 4 2610 Rødovre
França/Mónaco Quooker França
229 Rue Saint-Honoré 75001 Paris
Alemanha Quooker Deutschland GmbH Myllendonker Str. 1 41352 Korschenbroich
Islândia Quooker Skandinavien A/S Brandstrupvej 4 2610 Rødovre
Irlanda Quooker Ireland Ltd. Donnybrook House 36-42 Donnybrook Road D04 W7T2 Dublin 4
Itália / Vaticano / São Marino
Países Baixos
Noruega
Polónia
Quooker Italia SRL Via Cappuccina 57 20851 Lissone
Quooker Portugal Unipessoal LDA
Quooker Norge A/S
Staalstraat 1, 2984AJ, Ridderkerk
Grinidammen 4, 1359 Eiksmarka
Quooker Polska Sp. z o.o. ul. Adama Branickiego 18 lokal U/F1.1 | 02-972 Warszawa
Portugal Quooker Portugal Unipessoal LDA LACS Cascais, Est. Malveira da Serra 920 2750-834 Cascais
Espanha/Andorra
Quooker España S.L.
Narcís Monturiol 5 08960 Sant Just Desvern Barcelona
Suécia Quooker Skandinavien A/S Brandstrupvej 4 2610 Rødovre, Dinamarca
Suíça / Liechtenstein
Quooker Suíça AG
Steinackerstrasse 5 8302 Kloten
Portugal Quooker UK LTD 81 King Street, Manchester, M2 4AH
Oriente Médio / África / Índia
Emirados Árabes Unidos
Quooker Emirates for Boiling Water LLC
Centro Al Joud Rua 15A, Sala de Exposições 17 Al Quoz Dubai
Israel Quooker Israel Rua Rotem Hamidbar 2, 3079531 Southern Business Park Caesarea (Gomeh Hall)
Ásia-Pacífico
Emirados Árabes Unidos
Quooker Emirates for Boiling Water LLC
Centro Al Joud Rua 15A, Sala de Exposições 17 Al Quoz Dubai