Garantie Quooker Conditions générales
Couverture et conditions de garantie
Tous les systèmes Quooker sont accompagnés d'une Garantie Quooker, couverte par Quooker International B.V. aux Pays-Bas, et qui est exécutée par la filiale/entité locale de Quooker désignée par Quooker comme obligataire de garantie et également trouvée sur quooker.com/support.
Cette garantie garantit que tous les systèmes et accessoires fournis dans leur emballage d'origine seront restaurés à leur état de fonctionnement d'origine sans frais pour vous. La Garantie Quooker est un complément aux droits fournis par les lois qui varient selon le pays, l'état ou la province, y compris ceux que vous avez en vertu de la loi sur la consommation et de la non-conformité. Pour une compréhension complète de vos droits, vous devez consulter les lois de votre pays, état ou province.
La durée de la garantie est :
Robinets 24 mois
Réservoirs 24 mois
Système 24 mois
Autres 24 mois
La garantie commence le jour de l'installation. Si la période entre l'achat et l'installation dépasse 3 mois, la date d'achat sera considérée comme la date de début. Quooker peut demander une preuve d'achat ou une preuve d'installation.
Les services de garantie ne peuvent être fournis que par Quooker Service ou par un Partenaire de Service Autorisé Quooker. Si vous installez votre machine à l'étranger, la garantie peut être annulée. Cependant, nous ferons de notre mieux pour vous aider. Veuillez nous contacter si vous avez des doutes sur l'installation d'un système ou sur le fait d'emmener un système dans un autre pays. Vous pouvez trouver la liste la plus récente des pays où les produits Quooker sont pris en charge via quooker.com/ support.
Ce qui est inclus
Les systèmes Quooker sont conçus selon les normes les plus élevées de qualité et de design. S'ils sont utilisés comme prévu et tombent en panne pendant la période de garantie, nous assumerons notre responsabilité et les réparerons ou les remplacerons sans frais pour vous.
Cela inclut :
• Réparation ou remplacement des pièces défectueuses
• Frais de déplacement, coûts de main-d'œuvre, frais de transport
• Support via Quooker ou un partenaire de service autorisé Quooker.
• Garantie sur les pièces remplacées ou réparées pendant 12 mois
Ce qui n'est pas inclus
Il existe des situations dans lesquelles la garantie Quooker ne peut pas couvrir la réparation ou le remplacement. Cela peut être dû à des défauts causés par une installation, un entretien ou une utilisation incorrects. Certains facteurs externes peuvent également avoir un impact négatif sur le produit, rendant une réparation ou un remplacement non couvert par la garantie Quooker.
Les exclusions de la garantie Quooker sont :
• Pièces consommables comme les bouteilles de CO2, les cartouches de remplacement, etc.
• Dommages cosmétiques, y compris les rayures, les bosses et les pièces cassées, sauf si la défaillance est due à un défaut de matériaux ou de fabrication
• Installation, entretien, réparation et nettoyage incorrects qui ne sont pas conformes à nos instructions et aux réglementations locales. Y compris lorsque cela est fait par des personnes non autorisées et en utilisant des pièces et accessoires non Quooker.
• Mauvaise utilisation, négligence ou non-respect des instructions d'utilisation.
• Facteurs externes entraînant des défauts tels que des dommages de transport, un calcaire extrême, une contamination, de l'eau. pression, qualité de l'eau, surtensions électriques.
• Dommages causés par des systèmes installés avant le système Quooker comme des adoucisseurs d'eau, des filtres, ou des dispositifs de traitement qui ne sont pas bien entretenus ou qui créent des fluctuations dans la qualité et la pression de l'eau.
• Produits utilisés dans un environnement non domestique ou commercial.
Dans la plupart de ces situations, nous sommes toujours en mesure de réparer ou de remplacer votre produit et vous informerons des frais de réparation. Nous examinerons chaque cas individuellement.
Processus de garantie
Il est conseillé d'enregistrer votre produit via quooker.com/support dès que possible après l'achat pour un processus de réclamation de garantie fluide. Certains problèmes de produit peuvent être résolus en utilisant nos outils d'auto-service disponibles sur quooker.com/support.
Pour faire une réclamation de garantie :
• Contactez Quooker ou votre point de vente dès qu'un défaut est constaté.
• Fournissez une preuve d'achat valide montrant la date d'installation ou d'achat.
• Ayez vos numéros de série du robinet et des systèmes à portée de main. L'emplacement des numéros de série peut être trouvé sur Quooker.com/support ou dans votre compte Quooker après enregistrement.
• Le service Quooker résoudra soit le problème lors du contact, expédiera les pièces ou produits nécessaires pour restaurer votre système ou réservera une visite d'un technicien de service Quooker ou d'un partenaire de service autorisé. Quooker utilisera des pièces Quooker authentiques qui ont été testées et ont passé les exigences fonctionnelles de Quooker exigences.
• Vous serez informé si le problème ne peut pas être résolu dans le cadre de la garantie Quooker, dans la plupart des cas cela peut déjà être fait lors du contact avec le service Quooker ou lors de la visite du technicien de service Quooker ou du partenaire de service autorisé. Un service payant vous sera proposé pour restaurer votre système. Veuillez consulter quooker.com/support pour les frais de service actuels ou contactez-nous.
Notes supplémentaires
• Les produits Quooker sont fabriqués selon les normes de qualité les plus élevées et sont réalisés avec des matériaux qui sont adaptés à une utilisation dans des applications d'eau potable.
• Les pièces et produits remplacés lors du service deviennent la propriété de Quooker ou du partenaire de service autorisé Quooker.
• Pour de meilleures performances et pour éviter les problèmes liés au tartre, nous conseillons un contrôle du tartre Quooker dans les zones d'eau dure et un entretien régulier. Pour plus d'informations à ce sujet, veuillez consulter quooker.com/support.
• Le manque d'entretien ou l'utilisation d'agents de nettoyage chimiques peuvent causer des défauts au fil du temps. Pour plus d'informations à ce sujet, veuillez consulter quooker.com/support.
• Installer des filtres à eau ou des systèmes de traitement avant votre Quooker provenant de différents fournisseurs peut avoir un impact négatif sur votre système et peut rendre la garantie Quooker invalide. Pour plus d'informations sur ce sujet, veuillez consulter quooker.com/support.
• Les paramètres de qualité de l'eau peuvent affecter nos systèmes Quooker. Cela peut inclure des fluctuations/extrêmes dans l'acidité (pH), la dureté (calcium et magnésium) et certains produits chimiques de nettoyage. Il existe des risques de corrosion, de fuite ou de défaillance des composants. Pour plus d'informations, veuillez consulter quooker.com/support.
• Aucun partenaire, revendeur ou employé de Quooker n'est autorisé à apporter des modifications, des extensions ou des ajouts à cette garantie.
• En raison de l'innovation produit, Quooker ne peut pas toujours garantir que le client recevra le même type/révision d'un produit s'il doit être échangé. Il peut donc y avoir des différences d'utilisation, de taille et parfois aussi de légères différences de couleur.
Confidentialité
Lors de la fourniture de services, Quooker collecte et traite des données personnelles. Vous pouvez trouver plus d'informations sur le traitement de vos données personnelles dans notre déclaration de confidentialité sur quooker. com/privacy.
Pour plus d'informations sur notre garantie Quooker, vous pouvez nous contacter via quooker.com/support.
Addendum Obligation de garantie pour la région ou le pays d'achat
Région / Pays d'achat
Europe
Autriche
Département Quooker Adresse
Quooker Österreich GmbH Keutschacher Straße 138 9073 Klagenfurt-Viktring
Belgique / Luxembourg Quooker Belgique B.V Zoerselbaan 125 2390 Westmalle
Danemark
France / Monaco
Quooker Skandinavien A/S Brandstrupvej 4 2610 Rødovre
Quooker France
229 Rue Saint-Honoré 75001 Paris
Allemagne Quooker Deutschland GmbH Myllendonker Str. 1 41352 Korschenbroich
Islande Quooker Skandinavien A/S Brandstrupvej 4 2610 Rødovre
Irlande Quooker Ireland Ltd. Donnybrook House 36-42 Donnybrook Road D04 W7T2 Dublin 4
Italie / Vatican / Saint-Marin Quooker Italia SRL Via Cappuccina 57 20851 Lissone
Pays-Bas
Norvège
Pologne
Quooker Nederland B.V. Staalstraat 1, 2984AJ, Ridderkerk
Quooker Norge A/S Grinidammen 4, 1359 Eiksmarka
Quooker Polska Sp. z o.o. ul. Adama Branickiego 18 lokal U/F1.1 | 02-972 Varsovie
Portugal Quooker Portugal Unipessoal LDA LACS Cascais, Est. Malveira da Serra 920 2750-834 Cascais
Espagne / Andorre Quooker España S.L. Narcís Monturiol 5 08960 Sant Just Desvern Barcelone
Suède Quooker Skandinavien A/S Brandstrupvej 4 2610 Rødovre, Danemark
Suisse / Liechtenstein Quooker Schweiz AG Steinackerstrasse 5 8302 Kloten
France Quooker UK LTD 81 King Street, Manchester, M2 4AH
Moyen-Orient / Afrique / Inde
Émirats Arabes Unis
Quooker Emirates for Boiling Water LLC
Al Joud Center 15A Street, Showroom 17 Al Quoz Dubaï
Israël Quooker Israël 2 Rotem Hamidbar St. 3079531 Southern Business Park Césarée (Gomeh Hall)
Asie-Pacifique
Émirats Arabes Unis
Quooker Emirates for Boiling Water LLC
Al Joud Center 15A Street, Showroom 17 Al Quoz Dubaï