Garantie dekking & voorwaarden
Alle Quooker systemen worden geleverd met een Quooker Garantie, gedekt door Quooker International B.V. in Nederland, en die wordt uitgevoerd door de lokale Quooker dochteronderneming/entiteit die door Quooker zijn aangewezen als garantie debiteur en ook te vinden zijn op quooker.com/support.
Deze garantie zorgt ervoor dat alle systemen en accessoires zoals die in hun originele verpakking worden geleverd, zonder kosten voor u in hun oorspronkelijke werkende staat worden hersteld. De Quooker garantie is een aanvulling op de rechten die worden geboden door de wetten die per land, staat of provincie verschillen, inclusief de rechten die u hebt op basis van consumentenwetgeving en nonconformiteit. Voor een volledig begrip van uw rechten dient u de wetten van uw land, staat of provincie te raadplegen.
De duur van de garantie is:
Kranen 24 maanden
Reservoirs 24 maanden
CUBE 24 maanden
Anders 24 maanden
De garantie begint op de dag van installatie. Als de periode tussen aankoop en installatie meer dan 3 maanden is, wordt uw aankoopdatum beschouwd als de startdatum. Quooker kan vragen om een bewijs van aankoop of een bewijs van installatie.
Garantie diensten kunnen alleen worden verleend door Quooker Service of een door Quooker Authorized Service Partner. Als u uw machine in het buitenland installeert, kan de garantie vervallen. We zullen echter ons best doen om u te helpen. Neem contact met ons op als u twijfelt over het installeren van een systeem of het meenemen van een systeem naar een ander land. De meest recente lijst met landen waar Quooker producten worden ondersteund vindt u via quooker.com/support.
Wat is inbegrepen
Quooker systemen zijn ontworpen volgens de hoogste normen van kwaliteit en design. Als ze worden gebruikt zoals bedoeld en kapot gaan in de garantie periode, nemen we onze verantwoordelijkheid en repareren of vervangen ze zonder kosten voor u.
Dit omvat:
• Reparatie of vervanging van defecte onderdelen
• Voorrijkosten, arbeidskosten, transportkosten
• Ondersteuning via Quooker of een door Quooker geautoriseerde servicepartner.
• Garantie op de vervangen of gerepareerde onderdelen gedurende 12 maanden
Wat is niet inbegrepen
Er zijn situaties waarin de Quooker garantie de reparatie of vervanging niet kan dekken. Dit kan te wijten zijn aan defecten veroorzaakt door onjuiste installatie, onderhoud of gebruik. Sommige externe factoren kunnen ook een negatieve invloed hebben op het product waardoor een reparatie of vervanging buiten de Quooker garantie valt.
Uitsluitingen van Quooker garantie zijn:
• Verbruiksonderdelen zoals CO2-flessen, vervangende cartridges, enz.
• Cosmetische schade, inclusief krassen, deuken en gebroken onderdelen, tenzij defect is opgetreden als gevolg van een materiaal- of fabricagefouten
• Onjuiste installatie, onderhoud, reparatie en reiniging die niet in overeenstemming is met onze instructies en lokale voorschriften. Ook wanneer dit door onbevoegden wordt gedaan en Quooker onderdelen & accessoires worden gebruikt.
• Misbruik, verwaarlozing of het niet opvolgen van de instructies van de gebruiker.
• Externe factoren die leiden tot defecten zoals transportschade, extreme kalk, vervuiling, leidingwater druk, leidingwater, stroompieken.
• Schade veroorzaakt door systemen die vóór het Quooker-systeem zijn geïnstalleerd, zoals leidingwater ontharders, filters of behandelingsapparatuur die niet goed wordt onderhouden of schommelingen in leidingwater en druk veroorzaakt.
• Producten die worden gebruikt in een niet-huishoudelijke of commerciële omgeving.
In de meeste van deze situaties zijn wij nog steeds in staat om uw product te repareren of te vervangen en zullen u informeren over de reparatiekosten. We zullen elk geval afzonderlijk bekijken.
Garantie proces
Het is raadzaam om uw product zo snel mogelijk na aankoop te registreren via quooker.com/support voor een soepel garantie claimproces. Sommige productproblemen kunnen worden opgelost door gebruik te maken van onze selfservice tooling die beschikbaar is op quooker.com/support.
Om een garantie claim aan te maken:
• Neem contact op met Quooker of uw verkooppunt zodra een defect wordt opgemerkt.
• Zorg voor een geldig aankoopbewijs met daarop de installatie of aankoopdatum.
• Houd uw serienummers van de kraan en systemen bij de hand. De locatie van de serienummers kan worden gevonden op quooker.com/support of in je Quooker Account na registratie.
• Quooker Service lost het probleem op tijdens het contact, verzendt de onderdelen of producten die zijn nodig om uw systeem te herstellen of een bezoek te boeken van een Quooker Service technicus of Authorized Service Partner.
• Quooker zal originele Quooker onderdelen gebruiken die zijn getest en geslaagd voor Quooker functionele eisen.
U wordt geïnformeerd als het probleem niet kan worden opgelost onder de Quooker garantie, in de meeste gevallen kan dat al bij het contact met Quooker Service of tijdens het bezoek door de Quooker Service technicus of Authorized Service Partner. U krijgt een betaalde service aangeboden om uw systeem te herstellen. Kijk op quooker.com/support voor de actuele servicekosten of neem contact met ons op.
Aanvullende opmerkingen
• Quooker producten zijn gebouwd volgens de hoogste kwaliteitsnormen en zijn gemaakt met materialen die zijn geschikt voor gebruik in leidingwater.
• Vervangen onderdelen en producten tijdens service worden eigendom van Quooker of de Quooker geautoriseerde servicepartner.
• Voor de beste prestaties en om problemen met betrekking tot kalkaanslag te voorkomen adviseren wij een Quooker Scale Control in hard leidingwater en regelmatig onderhoud. Raadpleeg quooker.com/support voor meer informatie.
• Gebrek aan onderhoud of het gebruik van chemische reinigingsmiddelen kan na verloop van tijd defecten veroorzaken. Raadpleeg quooker.com/support voor meer informatie.
• Het installeren van leidingwater filters of behandelingssystemen voordat uw Quooker van verschillende leveranciers een negatieve gevolgen voor uw systeem en kan de Quooker garantie ongeldig maken. Raadpleeg quooker.com/support voor meer informatie.
• Parameters voor leidingwater kunnen onze Quooker systemen beïnvloeden. Dit kan schommelingen/ extremen in zuurgraad (pH), hardheid (Calcium en Magnesium) en bepaalde reinigende chemicaliën. Er zijn risico's van corrosie, lekkage of defecten aan onderdelen. Raadpleeg quooker.com/support voor meer informatie.
• Geen enkele Quooker partner, dealer of werknemer is bevoegd om wijzigingen, uitbreidingen of toevoegingen aan te brengen op deze garantie.
• Door productinnovatie kan Quooker niet altijd garanderen dat de klant dezelfde type/revisie van een product als het moet worden geruild. Er kunnen dus verschillen zijn in gebruik, grootte en soms ook lichte kleurverschillen.
Privacy
Bij het verlenen van diensten verzamelt en verwerkt Quooker persoonsgegevens. Meer informatie over de omgang met uw persoonsgegevens vindt u in onze privacyverklaring op quooker.com/privacy.
Voor meer informatie over onze Quooker garantie kunt u contact met ons opnemen via quooker.com/support.
Addendum garantie verplichter voor regio of land van aankoop
Regio / Land van aankoop Quooker afdeling Adres
Europa
Oostenrijk Quooker Österreich GmbH Keutschacher Straße 138 9073 Klagenfurt-Viktring
België / Luxemburg
Denemarken
Frankrijk / Monaco
Quooker Belgium B.V. Zoerselbaan 125 2390 Westmalle
Quooker Skandinavien A/S Brandstrupvej 4 2610 Rødovre
Quooker Frankrijk
229 Rue Saint-Honoré 75001 Parijs
Duitsland Quooker Deutschland GmbH Myllendonker Str. 1 41352 Korschenbroich
IJsland Quooker Skandinavien A/S Brandstrupvej 4 2610 Rødovre
Ierland
Italië / Vaticaan / San Marino
Quooker Ireland Ltd. Donnybrook House 36-42 Donnybrook Road D04 W7T2 Dublin 4
Quooker Italia SRL Via Cappuccina 57 20851 Lissone
Nederland Quooker Nederland B.V. Staalstraat 1, 2984AJ, Ridderkerk
Noorwegen
Polen
Portugal
Spanje / Andorra
Quooker Norge A/S FC Grinidammen 4, 1359 beoordelingen
Quooker Polska Sp. z o.o. ul. Adama Branickiego 18 lokaal U/F1.1 | 02-972 Warszawa
Quooker Portugal Unipessoal LDA LACS Cascais, Est. Malveira da Serra 920 2750-834 Cascais
Quooker España S.L.
Narcís Monturiol 5 08960 Sant Just Desvern Barcelona
Zweden Quooker Skandinavien A/S Brandstrupvej 4 2610 Rødovre, Denemarken
Zwitserland / Liechtenstein Quooker Schweiz AG Steinackerstrasse 5 8302 Kloten
Nederland Quooker UK LTD
Midden-Oosten / Afrika / India
Verenigde Arabische Emiraten
Quooker Emirates voor kokend water LLC
81 King Street, Manchester, M2 4AH Kaart bekijken
Al Joud Center 15A Street, Showroom 17 Al Quoz Dubai aan Favorieten toegevoegd
Israël Quooker Israël Activiteiten in de omgeving van Rotem Hamidbar St. 3079531 Southern Business Park Caesarea (Gomeh Hall)
Azië-Pacific
Verenigde Arabische Emiraten
Quooker Emirates voor kokend water LLC
Al Joud Center 15A Street, Showroom 17 Al Quoz Dubai
www.quooker.com