D-250214 SST0001 CHFRE Sustainability Impact Rapport 2025_Interactief
Rapport RSE 2025
Le robinet qui fait tout
Notre impact en 2025
Notre organisation et nos collaborateurs
Notre histoire
Notre vision et nos objectifs en matière de durabilité
Sustainability Week
CSRD
Notre réservoir avec label énergétique A
Le Sustainability Check donne un aperçu
Un réservoir encore plus efficace
Économiser l’eau avec notre système
Une eau potable sûre grâce à nos filtres
De l’eau propre pour tous
Nos émissions de CO₂
Réduction et don
Nos ACV et DEP
Réduire les émissions dans nos propres activités
La voie vers un nouveau bâtiment
La circularité de nos produits
Gérer les retours de manière responsable
Le CUBE comme alternative aux bouteilles en plastique
Nous nettoyons
Allier confort et sécurité
Un service personnel et sans effort
Une culture d’entreprise forte
Bien-être et développement des collaborateurs
Une collaboration engagée avec nos fournisseurs
Enquête de satisfaction des collaborateurs
Quooker Worldwide Day
74
« Soudain, je l’ai vu très clairement devant moi. Quand j’y ai pensé, j’ai ressenti une chaleureuse émotion intérieure et je n’ai plus pu cesser de penser à cette idée… J’allais créer un robinet qui donne de l’eau bouillante. »
Henri Peteri (1918 2007)
Inventeur du système Quooker et physicien néerlandais
Avant-propos
Lorsque nous regardons les débuts de Quooker, nous voyons une histoire remarquable qui a commencé avec une idée visionnaire dans la cave d’une famille. Henri Peteri, notre fondateur, était convaincu que les foyers devaient pouvoir disposer d’une eau bouillante instantanée au robinet. Cette idée a depuis transformé la manière dont des millions de personnes utilisent l’eau au quotidien. Au fil des ans, l’entreprise a poursuivi cette vision et a réuni innovation et durabilité pour faire de Quooker ce qu’il est aujourd’hui : une entreprise qui améliore la manière dont les gens utilisent l’eau afin d’enrichir leur vie.
En poursuivant cet héritage, nous considérons comme un honneur et une responsabilité de continuer notre mission avec la même passion et la même intégrité qui nous guident depuis le début. Les valeurs qui ont façonné cette entreprise, comme la curiosité, le savoirfaire et l’attention portée aux personnes et à la planète, restent au cœur de tout ce que nous faisons.
Aujourd’hui, la durabilité n’est plus seulement une ambition. C’est un état d’esprit partagé qui guide nos actions dans chaque département. De l’innovation produit à la production et à la logistique, nous nous remettons sans cesse en question pour faire mieux. Nous nous concentrons sur la réduction de notre empreinte carbone globale, par exemple en diminuant encore la consommation d’énergie de nos systèmes. Nous investissons également dans un nouveau bâtiment d’entreprise durable qui soutient nos ambitions à long terme. En parallèle, nous nous engageons pour le bien-être de nos collaborateurs et des personnes au sein de notre chaîne d’approvisionnement.
Ce qui a commencé comme la vision d’une seule famille est devenu un effort collectif. Une équipe de plus de 1100 personnes engagées dans le monde entier est unie par la conviction que de petits changements dans notre façon d’utiliser l’eau peuvent avoir un grand impact sur le monde qui nous entoure.
En regardant vers l’avenir, notre objectif est clair : continuer à améliorer la manière dont les gens utilisent l’eau. Cette mission relie notre passé, notre présent et notre avenir. Et c’est ce qui nous motive alors que nous menons Quooker vers un nouveau chapitre.
Nous nous engageons à créer un impact significatif, goutte après goutte.
Jacob Kragh CEO Quooker
À propos de nous
Notre impact en 2025
Nous avons vendu 325.000 produits.
Nous avons permis d’économiser environ 404 millions de litres d’eau, 90 millions de kWh d’énergie et 40 millions de bouteilles en plastique.
Notre réservoir d’eau bouillante et d’eau chaude permet d’économiser jusqu’à 3000 litres d’eau et 800 kWh d’énergie par an.*
Notre réservoir d’eau pétillante remplace l’équivalent de 330 bouteilles en plastique par an.*
Notre réservoir d’eau bouillante permet d’économiser jusqu’à 300 litres d’eau par an.*
*Comparé à une situation domestique standard. Pour plus d’informations, consultez le Sustainability Check sur notre site web.
Notre organisation et nos collaborateurs
Chez Quooker, des centaines de personnes travaillent chaque jour sur ce produit unique dont nous sommes si fiers : notre robinet qui fait tout. Un robinet qui fournit instantanément de l’eau chaude, froide et bouillante, et même de l’eau réfrigérée et pétillante.
Tous les systèmes Quooker sont développés à notre siège à Rotterdam, aux Pays-Bas. De là, nos produits innovants trouvent leur place dans des cuisines du monde entier. Avec des implantations dans 19 pays et d’autres encore à venir, Quooker se développe rapidement.
Aujourd’hui, plus de 1100 collègues motivés travaillent ensemble à notre mission : devenir la marque d’équipements liés à l’eau la plus responsable et la plus visionnaire au monde, et rendre l’utilisation quotidienne de l’eau plus intelligente et plus durable pour tous. Nous voulons rendre la vie plus simple en proposant une eau bouillante instantanée, filtrée, réfrigérée et pétillante directement depuis le robinet de la cuisine.
Nous continuons à nous engager à améliorer en permanence nos produits et nos processus. Et malgré toute cette croissance, nous restons fidèles à ce que nous sommes : une entreprise familiale avec un fort esprit d’équipe et une culture d’entreprise à laquelle nous accordons une grande valeur.
Au total,
1100 collaborateurs dans 19 pays.
« Chez Quooker, les idées sont encouragées et peuvent réellement faire la différence. »
Sam de Jong Business analyst
Notre robinet avec réservoirs pour l’eau bouillante, chaude, réfrigérée et pétillante. Le système Quooker se compose d’un robinet au-dessus du plan de travail et d’un réservoir sous l’évier.
Conçu et fabriqué aux Pays-Bas. En collaboration avec 128 fournisseurs.
Page 20
De gauche à droite
Flex Square Gunmetal
Front Inox
Fusion Round Cuivre rosé
Nordic Twintaps Inox
Page 21
De gauche à droite
PRO3 :
Fournit de l’eau bouillante
COMBI :
Fournit de l’eau bouillante et de l’eau chaude
CUBE :
Fournit de l’eau réfrigérée et pétillante
Filtre à eau froide :
Améliore la qualité de l’eau froide du robinet
Cylindre de CO₂ :
Ajoute du gaz carbonique pour créer de l’eau pétillante
Scale Control R :
Réduit l’accumulation de calcaire dans le réservoir
1970 2000
1970
Henri Peteri a commencé le développement du premier robinet d’eau bouillante au monde, posant ainsi les bases d’un système conçu pour réduire le gaspillage d’eau et d’énergie dans la cuisine.
1985
Son fils Niels a rejoint l’entreprise et a poursuivi le développement du robinet d’eau bouillante, en mettant l’accent sur l’efficacité et la praticité au quotidien.
1993
Son fils Walter a rejoint à son tour l’entreprise, permettant un déploiement commercial plus large du système Quooker.
2000 2010 2000
Le premier chauffe-eau sous vide isolé au monde, le Quooker VAQ, a été développé. Grâce à ce principe d’isolation, la perte d’énergie a été considérablement réduite, rendant l’appareil très économique et compact.
2006
Le Quooker COMBI a été introduit. En tant que réservoir le plus économe en énergie proposé par Quooker, il était 60% plus petit et nettement plus économique que les chauffe-eaux de cuisine traditionnels.
2009
Quooker a remporté le prix Ernst & Young Entrepreneur of the Year.
2010 2020
2016
Le Quooker Flex a été lancé. Il associait l’eau bouillante à un flexible extractible afin d’améliorer le confort d’utilisation et de réduire le besoin d’équipements de cuisine supplémentaires.
2018
Le Quooker CUBE a été lancé. Il permettait au système de distribuer de l’eau réfrigérée, pétillante et filtrée depuis le robinet. Cela a réduit la dépendance à l’eau en bouteille et contribué à limiter l’utilisation de bouteilles en plastique dans les foyers.
2020 aujourd’hui
2022
Le Quooker Front a été lancé, avec un design tubulaire compact qui favorise l’efficacité des matériaux sans compromettre la fonctionnalité.
2024
La flotte de service a été élargie avec des véhicules de service électriques supplémentaires, réduisant ainsi les émissions directes de CO₂ liées aux activités quotidiennes.
2025
La première Sustainability Week a été organisée.
Une entreprise familiale innovante depuis plus de 50 ans.
Walter et Niels Peteri
Notre vision en matière de durabilité
Chez Quooker, nous croyons en l’amélioration de la manière dont les gens utilisent l’eau afin d’enrichir le quotidien. C’est ce qui nous anime. Le système Quooker offre du confort tout en aidant les foyers à économiser l’eau, à réduire les déchets plastiques et à potentiellement économiser de l’énergie. Notre philosophie est simple : facile pour les personnes, respectueux de la planète.
Alors que nous nous développons à l’international, nous restons conscients de la responsabilité liée à notre impact sur les personnes et sur l’environnement. Avec nos collègues, nos fournisseurs et nos clients, nous voulons faire des choix responsables dans notre travail quotidien. Cela se reflète dans la conception de nos produits, dans nos processus de réparation et dans notre manière de travailler, où nous continuons à chercher des moyens de réduire nos émissions de CO₂.
En regardant vers l’avenir, nous nous laissons guider par notre mission : devenir la marque d’équipements liés à l’eau la plus responsable et la plus visionnaire au monde. Pour y parvenir, nous avons défini des ambitions claires autour de cinq thèmes de durabilité : Efficacité énergétique, Préservation de l’eau, Action climatique, Circularité et Prendre soin des personnes.
Sustainable Development Goals
Notre vision de la durabilité s’inscrit dans le cadre des 17 Sustainable Development Goals des Nations Unies. Ils constituent un cadre mondial pour les défis sociaux, écologiques et économiques. Bien que tous ces objectifs soient importants, nous mettons particulièrement l’accent sur Eau propre et assainissement (SDG 6), Travail décent et croissance économique (SDG 8), Consommation et production responsables (SDG 12) et Action climatique (SDG 13). Nous avons des ambitions claires autour de cinq thèmes de durabilité :
1 Efficacité énergétique
En 2030, nos produits consommeront jusqu’à 30% d’énergie en moins qu’en 2024.
2 Préservation de l’eau
En 2030, nous voulons avoir économisé, depuis 2015, environ 8 milliards de litres d’eau..
3 Action climatique
En 2028, tous nos véhicules de service rouleront entièrement à l’électricité.
En 2030, nous aurons réduit les émissions de CO₂ par produit vendu de 40% par rapport à 2023.
En 2030, nous visons le Net Zero pour les émissions de CO₂ dans nos propres opérations.
4
Circularité
En 2030, plus de 80% du poids de chaque produit sera composé de matériaux recyclés ou renouvelables.
En 2030, plus de 90% de chaque nouveau produit sera conçu pour être réparé.
En 2030, plus de 90% des robinets défectueux seront réparés au lieu d’être remplacés.
5 Prendre soin des personnes
En 2026, tous nos fournisseurs directs auront signé le Quooker Way of Working.
En 2030, nous visons un Employee Net Promoter Score de 40.
« Nous voulons devenir la marque d’équipements liés à l’eau la plus responsable et la plus visionnaire au monde. »
Sam Smeets Sustainability Manager
Avec la création d’un département Sustainability dédié en 2022, nous avons renforcé notre engagement en faveur d’un impact à long terme.
Sustainability Week
Nous voulons inspirer et impliquer nos collègues du monde entier afin qu’ils fassent chaque jour des choix responsables. C’est pourquoi nous avons organisé notre toute première Sustainability Week.
Cette semaine internationale était placée sous le signe de la création d’un impact positif ensemble, chaque journée mettant à l’honneur l’un de nos cinq thèmes. L’objectif était de sensibiliser davantage et d’encourager les collègues à réfléchir à la manière dont ils peuvent contribuer dans leur rôle. Un véritable changement n’est possible que si nous avançons ensemble.
Tout au long de la semaine, des activités variées ont eu lieu dans tous les bureaux Quooker. Nous avons organisé des initiatives inspirantes et engageantes, parmi lesquelles un coffee truck proposant du café local et des gourmandises, un webinaire d’entreprise sur la durabilité, des déjeuners végétariens, une mini-boutique d’échange de livres et de vêtements, un café de réparation de vêtements, une visite guidée chez notre partenaire d’assemblage Confed et un défi marche, course à pied et randonnée. Et ce n’était qu’une partie du programme. Toute la semaine a été remplie de moments qui ont informé, inspiré et rapproché les gens.
Coffee truck avec café local et gourmandises
CSRD
En 2024, nous avons mené, avec nos parties prenantes, une analyse de matérialité dans le cadre de la Corporate Sustainability Reporting Directive (CSRD). Cette analyse nous aide à hiérarchiser les thèmes de durabilité et à rendre compte de notre impact de manière transparente. Ce processus a été soutenu par une expertise externe. Nous avons notamment collaboré avec Factor Delta en tant que partenaire de conseil, suivi des formations CSRD de Future Up, anciennement MVO Nederland, et utilisé Ecocharting comme plateforme pour notre reporting de durabilité.
Les résultats de cette analyse sont présentés dans la matrice de matérialité. Elle montre quels thèmes sont les plus importants pour nos parties prenantes et où nous avons, ou pouvons avoir, le plus grand impact.
À la suite de récentes évolutions du cadre CSRD, Quooker n’est plus soumis aux obligations de reporting obligatoires. Nous avons donc choisi de concentrer nos efforts sur la réalisation de nos propres objectifs de durabilité, en ligne avec les thèmes matériels de la CSRD, afin que ces sujets restent au cœur de notre travail.
Sortie des matériaux
Accès aux produits et services
Culture d’entreprise
Atténuation du changement climatique
Énergie
Consommation d’eau
Entrée et utilisation des matériaux
Santé et sécurité des collaborateurs
Déchets
Salaire décent
Sécurité de l’emploi
Diversité
Marketing responsable
Formation et développement
Violence et harcèlement
Santé et sécurité des consommateurs
Conditions de travail dans la chaîne de valeur
Égalité de traitement dans l’ensemble de la chaîne de valeur
Relations avec les fournisseurs
Équilibre vie professionnelle-vie privée
Matérialité financière
Efficacité énergétique
Efficacité énergétique
Mission
Nous proposons des appareils à eau économes en énergie
Objectif
En 2030, nos produits consommeront jusqu’à 30% d’énergie en moins qu’en 2024
Notre réservoir avec label énergétique A Un système Quooker vous offre une source économe en énergie d’eau bouillante, chaude, froide, réfrigérée et pétillante, le tout à partir d’un seul robinet. Le système se compose d’un robinet sur le plan de travail et d’un réservoir dans le meuble de cuisine. Grâce à l’isolation sous vide haute performance et à un film anti-rayonnement, le réservoir n’a besoin que de 10 watts pour maintenir l’eau à température. C’est moins d’énergie que deux ampoules LED standard. Comme l’eau chaude est fournie directement par le système Quooker, les pertes de chaleur sont minimes par rapport à une chaudière de chauffage central. Plus vous utilisez votre Quooker, plus le système devient économique, surtout par rapport à une bouilloire ou à une casserole sur la plaque de cuisson. Et lorsque l’électricité utilisée provient de sources renouvelables , les émissions de CO₂ et l’impact d’un système Quooker sont très faibles.
Si vous souhaitez économiser de l’énergie à la maison, le réservoir COMBI est le meilleur choix. Ce réservoir fournit à la fois de l’eau bouillante et de l’eau chaude. L’eau chaude est produite en mélangeant de l’eau bouillante et de l’eau froide dans le réservoir, ce qui évite qu’elle ne doive provenir du système de chauffage central. Vous n’avez ainsi plus jamais à attendre l’eau chaude, et l’eau est chauffée électriquement.
Depuis le 26 septembre 2015, le label énergétique européen obligatoire pour les produits ménagers est en vigueur. Le COMBI est le chauffe-eau de cuisine avec fonction eau bouillante le mieux classé et a donc obtenu le label énergétique A
Le Sustainability Check donne un aperçu
Mais quelle quantité d’énergie pouvez-vous réellement économiser avec un système Quooker ? Nous sommes heureux de vous le montrer. C’est pourquoi nous avons développé le Sustainability Check . Cet outil permet aux consommateurs de voir combien d’eau et d’énergie ils utilisent chez eux, et comment un système Quooker peut les aider à économiser de l’énergie, de l’eau et des bouteilles en plastique. En 2026, nous prévoyons
d’introduire le Sustainability Check dans les autres pays où il n’est pas encore disponible. Nous espérons ainsi que davantage de personnes comprendront comment un système Quooker peut les aider à économiser au quotidien.
Un réservoir encore plus efficace
Nous sommes fiers de la faible consommation énergétique de nos produits et nous continuons à les améliorer. Nous travaillons actuellement sur un nouveau réservoir encore plus économe en énergie. Cette nouvelle version ne consommera que 3 watts pour maintenir l’eau au-dessus du point d’ébullition. C’est une étape importante pour aider autant de foyers que possible à réduire leur consommation d’énergie.
Nous voyons également de nombreuses possibilités d’améliorer encore l’isolation et le refroidissement du CUBE . Dans les années à venir, nous étudierons comment mettre ces améliorations en pratique.
« Nous fabriquons le robinet d’eau bouillante le plus économe en énergie et nous continuons à le rendre encore plus efficace. Non pas parce que nous y sommes obligés, mais parce que nous le pouvons et que cela profite à tout le monde. »
Micha Disselkoen Manager Research & Development
Cette année, 13.269 personnes ont utilisé le Sustainability Check en ligne.
Préservation de l’eau
Figure 1
Notre voyage au Malawi avec Made Blue Foundation.
Préservation de l’eau
Mission
Nous aidons les personnes à économiser l’eau
Objectif
En 2030, nous voulons avoir économisé, depuis 2015, environ 8 milliards de litres d’eau
Économiser l’eau avec notre système
Dans la cuisine, beaucoup d’eau est gaspillée sans même qu’on s’en rende compte. Pensez au fait de faire bouillir plus d’eau que nécessaire, ou de laisser de l’eau potable s’écouler dans l’évier pendant que vous attendez qu’elle chauffe. Un système Quooker permet d’éviter cela en vous donnant exactement la quantité d’eau bouillante, chaude ou froide dont vous avez besoin, précisément quand vous en avez besoin.
Avec notre réservoir COMBI , qui fournit à la fois de l’eau bouillante et de l’eau chaude, un foyer peut économiser jusqu’à 3000 litres d’eau par an. Comme l’eau chaude est disponible instantanément, vous ne perdez plus de litres d’eau froide en attendant qu’elle chauffe. Les utilisateurs du réservoir PRO3 , qui fournit uniquement de l’eau bouillante, peuvent encore économiser environ 300 litres par an en ne faisant chauffer que la quantité d’eau nécessaire. Ces économies d’eau jouent un rôle important dans la réduction du gaspillage inutile. En encourageant davantage de clients à choisir le COMBI plutôt que, par exemple, le réservoir PRO3, nous aidons les foyers à réduire encore davantage leur consommation d’eau.
Une eau potable sûre grâce à nos filtres
Une eau potable propre est tout aussi essentielle. C’est pourquoi notre réservoir contient un filtre à eau HiTAC, qui élimine les impuretés telles que le chlore, les bactéries et les pesticides , tout en améliorant le goût de l’eau.
Ensemble, ces économies et ces filtres constituent une caractéristique importante et distinctive du système Quooker, dont nous sommes vraiment fiers. À une époque où un usage responsable de l’eau compte plus que jamais, nous apprécions la contribution que nos produits peuvent apporter.
De l’eau propre pour tous
Pour nous, économiser l’eau ne s’arrête pas au robinet de la cuisine. Nous voulons également contribuer à améliorer l’accès à l’eau potable dans le monde entier.
En Suisse, nous soutenons l’organisation WfW en donnant 1 CHF pour chaque système Quooker vendu. Cela contribue à des systèmes d’eau, d’assainissement et d’hygiène entretenus de manière professionnelle dans les zones vulnérables.
Notre plus grand impact mondial vient toutefois de notre partenariat de longue date avec Made Blue Foundation. Depuis 2015, nous menons notre programme litre pour litre: pour chaque litre d’eau économisé chez eux par nos utilisateurs, nous donnons un litre d’eau potable à des communautés où l’accès est limité. Grâce à ce partenariat, nous avons déjà permis l’accès à plus de 4 milliards de litres d’eau propre. C’est quelque chose auquel nous croyons profondément.
Cette année, trois de nos collègues se sont rendus au Malawi pour voir de leurs propres yeux l’impact de ces projets liés à l’eau (Figure 1 à 4). Ils ont visité cinq sites de projet différents, où l’importance d’un accès fiable à l’eau est immédiatement devenue évidente. Lorsque les gens n’ont plus à parcourir de longues distances pour aller chercher de l’eau, ils ont soudain du temps pour d’autres activités essentielles, comme aller à l’école. L’eau est également plus sûre à boire, ce qui réduit considérablement le risque de maladie. Et au-delà de ces exemples, il existe d’innombrables façons dont l’accès à l’eau propre renforce la vie quotidienne et donne de la force à des communautés entières.
Suivi de notre objectif
En 2024, nous avons économisé 3.656.951.982 litres d’eau, et en 2025 ce chiffre est passé à 4.221.245.059 litres.
2
« De petites choses peuvent faire une grande différence. Nous avons vu environ quatre puits d’eau, et quand on entend les histoires des personnes pour qui cela compte vraiment, on devient encore plus enthousiaste. »
Figure
Walter Peteri
3
La femme collecte l’eau de manière traditionnelle, comme cela se faisait avant l’existence des puits.
Figure
4
Le village se rassemble avec la Made Blue Foundation pour expliquer l’impact des puits d’eau.
Figure
4.221.245.059 litres d’eau donnés à Made Blue, permettant à 57.825 personnes d’avoir accès à une eau potable propre.
Action climatique
1
28 véhicules de service électriques sur la route.
Figure
Action climatique
Mission
Nous réduisons notre empreinte carbone sur l’ensemble de la chaîne de valeur
Objectif
En 2030, nous aurons réduit les émissions de CO₂ par produit vendu de 40% par rapport à 2023
Nos émissions de CO₂
En tant qu’entreprise, nous émettons inévitablement du CO₂. C’est pourquoi nous analysons chaque année notre empreinte avec attention en calculant les émissions de CO₂ liées à nos activités, en collaboration avec Vaayu et selon les trois scopes définis par le GHG Protocol.
Le scope 1 couvre nos émissions directes, comme celles issues de notre propre transport et du gaz utilisé pour chauffer nos bâtiments. Le scope 2 inclut les émissions indirectes liées à l’énergie que nous achetons, par exemple l’électricité qui alimente nos bureaux. Le scope 3 couvre toutes les autres émissions indirectes de notre chaîne de valeur. Il s’agit d’émissions que nous ne contrôlons pas directement, mais que nous influençons à travers les choix que nous faisons.
Ce qui ressort clairement pour nous, c’est que notre impact principal se situe dans le scope 3, en particulier dans les émissions liées à la production et à l’utilisation de nos produits. Pour bien comprendre cet impact, nous le calculons sur la base d’une durée de vie estimée du produit de 10 ans. Nous assumons la responsabilité de la consommation d’énergie et des émissions de CO₂ de nos produits sur l’ensemble de leur cycle de vie et partons du principe qu’ils seront utilisés pendant au moins 10 ans.
Nous avons défini des objectifs de réduction ambitieux, alignés sur l’Accord de Paris, et nous nous engageons à les atteindre. L’une de nos principales priorités est de réduire encore la consommation d’énergie de nos systèmes. En agissant ainsi, nous souhaitons atteindre deux objectifs en même temps : réduire les émissions de CO₂ et aider nos clients à diminuer leur facture énergétique.
Pour développer nos systèmes Quooker, nous nous approvisionnons en matières premières et en composants auprès de fournisseurs locaux et internationaux. Nous voulons travailler en étroite collaboration avec eux pour les aider à réduire également leurs propres émissions de CO₂. En les accompagnant, par exemple dans le choix de matériaux plus recyclés, nous pensons pouvoir progresser ensemble.
Scope 1 1930 t CO₂e
Scope 2 285 t CO₂e
Scope 3 101.460 kt CO₂e
Total 101.462,22 kt CO₂e
Réduction et don
Même si la réduction de nos propres émissions reste notre priorité absolue, nous savons aussi qu’une partie de notre impact restera inévitable à court terme. C’est pourquoi nous choisissons d’investir dans des initiatives porteuses de sens qui contribuent à compenser l’empreinte que nous ne pouvons pas encore éliminer. Nous soutenons des projets qui créent une véritable valeur à long terme pour les communautés et pour l’environnement.
L’un de ces exemples est notre soutien au Safe Water Project , qui aide des écoles au Nigeria et au Kenya à accéder à une eau potable propre. Dans le cadre de ce programme, des technologies fiables de traitement de l’eau sont installées, et des partenaires locaux participent à l’installation, à la maintenance et aux réparations.
Nos ACV et DEP
En parallèle, nous continuons à examiner de près l’impact environnemental de nos produits et la manière dont nous pouvons encore les améliorer. Pour cela, nous réalisons des analyses du cycle de vie (ACV), qui nous aident à comprendre l’empreinte écologique complète de nos produits, depuis l’extraction des matières premières jusqu’à la fin de vie. Ces ACV et les déclarations environnementales de produit (DEP) qui en découlent sont développées et calculées en collaboration avec Ecomatters
Ces enseignements nous aident à ajuster nos conceptions là où cela est possible, afin de réduire encore davantage notre impact. Pour aller plus loin dans l’analyse des
performances environnementales de nos produits, nos déclarations environnementales de produit sont disponibles sur des plateformes telles que Milieu Relevante Product Informatie
Réduire les émissions dans nos propres activités
Dans nos propres bureaux également, nous restons attentifs à nos émissions de CO₂ et nous prenons des mesures pour les réduire autant que possible. Une grande partie de l’énergie que nous utilisons est produite par nos propres panneaux solaires sur plusieurs sites. Lorsque cela est possible, nous choisissons une électricité renouvelable et supprimons totalement la consommation de gaz. Pour réduire les émissions liées aux déplacements professionnels, nous renouvelons notre flotte de véhicules et visons une flotte entièrement électrique d’ici fin 2028 (Figure 1). En Angleterre, nous avons franchi une étape supplémentaire en travaillant avec des walking engineers (Figure 2). Ils rendent visite aux clients à pied ou en transports publics, ce qui réduit considérablement l’empreinte de leurs déplacements.
Nous travaillons également en étroite collaboration avec nos partenaires de transport pour réduire l’impact environnemental de notre logistique. Cela inclut notamment le cofinancement de la transition vers des camions électriques, une initiative actuellement développée avec plusieurs de nos partenaires. Nous collaborons aussi avec plusieurs entreprises de transport qui sont déjà passées aux biocarburants, aussi bien pour le fret maritime que pour le transport routier. En soutenant ces évolutions, nous voulons accélérer la transition vers des transports à plus faibles émissions dans l’ensemble de notre chaîne d’approvisionnement.
La voie vers un nouveau bâtiment
Nous suivons également avec enthousiasme le développement de notre nouveau siège social (Figures 3 à 5), un lieu où tous les collaborateurs néerlandais travailleront bientôt ensemble. La durabilité est au cœur de cette conception. Le bâtiment sera neutre en énergie, résilient au climat et inclusif pour la nature. Des récupérateurs d’eau de pluie seront installés sur le toit et autour du bâtiment afin de collecter l’eau, qui sera ensuite utilisée pour arroser les plantes et alimenter les toilettes. Cela réduit la pression sur le système de drainage et diminue la consommation d’eau potable. Des panneaux solaires fourniront notre propre énergie renouvelable, et une pompe à eau de puits chauffera et refroidira durablement le bâtiment en utilisant la chaleur et le froid puisés à plus de 200 mètres sous terre.
Le cœur du bâtiment sera un atrium végétalisé, rempli de plantes vivantes et d’arbres. Il offrira de la lumière naturelle, des vues apaisantes et un sentiment de connexion entre les départements, tout en améliorant le climat intérieur. Un jardin sur le toit permettra également aux collaborateurs de déjeuner, de se détendre à l’air libre et même de cueillir des herbes pour le thé.
Ensemble, ces étapes marquent un chapitre important de notre évolution, où durabilité, collaboration et bien-être se rejoignent dans un lieu que nous pouvons fièrement appeler notre nouveau chez-nous.
Suivi de nos objectifs
2024 : 10% des véhicules de service sont électriques
2025 : 18% des véhicules de service sont électriques
2024 : 87% de la consommation totale d’énergie provient de sources renouvelables
2025 : 93% de la consommation totale d’énergie provient de sources renouvelables
2
L’introduction du service Biking
Technician permet à notre équipe de service d’atteindre plus de clients rapidement en transports publics, à vélo ou à pied.
Figure
Figures 3 et 4
La construction de notre nouvel entrepôt.
5
Les collègues visitent le nouvel entrepôt.
Figure
« Il a fallu un temps d’adaptation au nouveau bâtiment et à l’automatisation, mais aujourd’hui nous voyons surtout les avantages pour notre travail et pour l’avenir. »
Circularité
1
Le CUBE remplace le besoin de bouteilles en plastique.
Figure
Circularité
Mission
Nous concevons pour la durabilité et la circularité
Objectifs
En 2030, plus de 90% de chaque nouveau produit sera conçu pour être réparé. En 2030, plus de 90% des robinets défectueux seront réparés au lieu d’être remplacés
En 2030, plus de 80% du poids de chaque produit sera composé de matériaux recyclés ou renouvelables
La circularité de nos produits
Chez Quooker, nous voulons jouer un rôle significatif dans le développement d’une économie plus circulaire. Cela signifie concevoir des produits qui durent longtemps, qui peuvent être réparés et qui nécessitent le moins possible de nouvelles matières premières. Cela signifie aussi que nous cherchons en permanence des moyens de réduire nos émissions de CO₂. Notre équipe Research & Development joue ici un rôle essentiel. Plus de 70 collègues travaillent chaque jour à améliorer nos produits. Leur engagement nous aide à nous rapprocher toujours davantage de nos objectifs de durabilité.
Cette année, nous avons également calculé le score de circularité de nos produits (Figure 5). Cela nous donne un point de départ précieux pour comprendre où se trouvent les plus grandes opportunités et quels ajustements nous pouvons apporter pour accroître la circularité au sein de notre portefeuille.
Pour prolonger la durée de vie de nos produits, nous continuons à placer la réparabilité au centre de notre approche. Nous apprécions sincèrement que les clients puissent effectuer eux-mêmes des réparations simples, sans l’aide d’un technicien de service. C’est souvent plus rapide, plus pratique et cela évite des déplacements inutiles. En parallèle, nous voulons augmenter l’utilisation de matériaux recyclés et concevoir avec moins de matière, toujours avec la réparabilité et une longue durée de vie à l’esprit (Figure 2).
Gérer les retours de manière responsable
Chaque produit qui nous revient est examiné en profondeur. Nous nous posons toujours les mêmes questions : qu’est-ce qui a mal tourné, comment pouvons-nous le réparer et qu’apprenons-nous pour éviter des problèmes similaires à l’avenir ? Notre Quality and Return Team joue ici un rôle crucial. Si un produit ne peut pas être réparé, nous recyclons ses composants conformément aux directives DEEE. De cette manière, nous améliorons non seulement nos produits, mais aussi nos processus.
Le CUBE comme alternative aux bouteilles en plastique
Avec le CUBE, nous aidons nos clients à réduire encore davantage leurs déchets. Le CUBE est un réservoir d’eau réfrigérée qui permet à votre système Quooker de fournir directement de l’eau réfrigérée et pétillante au robinet. Cet ajout simple rend les bouteilles en plastique superflues dans la vie quotidienne (Figure 1). Pour renforcer davantage la lutte contre la pollution plastique, nous soutenons des organisations telles que la Plastic Soup Foundation
Nous nettoyons
Nous restons également étroitement liés aux environnements dans lesquels nous opérons. Alors que le CUBE aide les foyers à moins dépendre des bouteilles en plastique à usage unique, nous prolongeons cet engagement au-delà de nos produits. Tout au long de l’année, nous avons organisé plusieurs actions locales de nettoyage, au cours desquelles des collègues ont retiré ensemble des déchets plastiques de la nature et contribué ainsi à un environnement plus propre et plus sain (Figures 3 et 4).
Suivi de nos objectifs
60% de chaque produit est conçu pour être réparé.
77% des robinets défectueux sont réparés au lieu d’être remplacés.
56% du poids de chaque produit est composé de matériaux recyclés ou renouvelables.
« Le flux n’a pas de fin. Il revient à son origine. »
George Kooijman
Coordinateur des flux de déchets
2
Figure
Répartition des déchets par catégorie.
3 (gauche)
Action de nettoyage dans les montagnes en Espagne.
Figure
Figure 4 (droite) Nettoyage de plage à Dubaï.
Score de circularité du produit : 67%
Entrée circulaire : 56%
Entrée linéaire
matière première vierge ou non renouvelable
Potentiel de récupération : 90% potentiel de réparation ou de recyclage
Entrée circulaire
matière première réutilisée ou renouvelable
Score de circularité des produits = entrée circulaire + potentiel de récupération + sortie circulaire
Sortie circulaire : 86%
Sortie linéair déchet non récupérable
Sortie circulaire réparation ou recyclage effectif
Figure 5
77% des interventions de service concernant les robinets Quooker ont conduit à une réparation plutôt qu’à un remplacement.
26% des réparations de produits ont été effectuées par les consommateurs.
Prendre soin des personnes
1
The International Social Ride relie des collègues de la région au travers d’une sortie à vélo commune.
Figure
Prendre soin des personnes
Mission
Nous prenons soin du bien-être des personnes dans tout ce que nous faisons
Objectifs
En 2026, tous nos fournisseurs auront signé le Quooker Way of Working En 2030, nous visons un Employee Net Promoter Score de 40
Allier confort et sécurité
Chez Quooker, nous nous soucions de la planète et des personnes qui y vivent. Notre objectif est d’améliorer le quotidien de nos clients avec des produits à la fois pratiques et conçus avec soin. En parallèle, nous nous engageons également pour nos collaborateurs et pour toutes les personnes impliquées dans notre chaîne de valeur.
Un système Quooker apporte une véritable facilité au quotidien, et c’est l’une des principales raisons pour lesquelles tant de personnes choisissent nos produits. Mais la facilité n’est qu’une partie de l’histoire ; la sécurité est tout aussi importante. Après tout, nous travaillons avec de l’eau bouillante, ce qui exige une conception attentive et soignée. Chaque détail a été pensé avec précision : un bouton de commande push-push-turn sécurisé pour les enfants, un jet d’eau contrôlé en fines gouttelettes ainsi qu’un bec isolé et rotatif permettent de maintenir un risque de brûlure extrêmement faible. Une étude de la Fondation néerlandaise des brûlures réalisée en 2020 a même montré qu’un robinet d’eau bouillante est plus sûr qu’une bouilloire traditionnelle. Cela nous motive à continuer d’améliorer notre technologie chaque jour.
Un service personnel et sans effort
Le soutien que nous offrons à nos clients est tout aussi important pour nous. Nos équipes commerciales répondent chaque jour aux questions, et nos techniciens parcourent le pays pour effectuer des réparations au domicile des clients. Au Royaume-Uni, les clients peuvent même parler directement à quelqu’un dans le showroom via Virtual Sell, afin de voir nos systèmes en action sans avoir besoin de se déplacer. Cela offre un accompagnement personnel de manière simple et accessible, tout en contribuant à réduire les émissions de CO₂. Pour mieux comprendre comment les clients perçoivent notre marque, nous envoyons chaque mois une courte enquête qui aboutit à un NPS, le Net Promoter Score. Celui-ci montre dans quelle mesure les clients nous recommanderaient à d’autres. C’est un indicateur important pour continuer à nous améliorer.
Une culture d’entreprise forte
Notre culture est quelque chose que nous chérissons profondément. Même si nous poursuivons une croissance rapide sur les marchés internationaux, nous restons attachés à l’esprit humain et proche des personnes qui est au cœur de notre réussite depuis le premier jour. Nous voulons que chacun se sente accueilli, soutenu et reconnu. Nous croyons aux échanges ouverts et honnêtes, et nous sommes transparents sur ce que l’on peut attendre en rejoignant Quooker. Pour nous, la croissance ne signifie pas perdre la dimension personnelle. Au contraire : elle nous inspire à la renforcer davantage, afin que notre culture reste chaleureuse, inclusive et fédératrice à mesure que nous nous développons dans le monde.
Chez Quooker, nous croyons que la diversité est une force. Des âges, des parcours, des expériences et des genres différents apportent de nouvelles perspectives et enrichissent notre organisation. C’est pourquoi nous nous engageons à construire des équipes qui reflètent à la fois la société et la dimension internationale de notre entreprise.
Notre programme international d’onboarding est l’un des moyens par lesquels nous mettons cela en pratique. Les nouveaux collègues venant de l’étranger passent quelques jours à Ridderkerk, où ils découvrent l’atmosphère qui caractérise Quooker et apprennent ce que nous représentons. D’où que vous nous rejoigniez, nous voulons que vous ayez le sentiment de faire partie de quelque chose qui a du sens : une entreprise où votre contribution compte et où vous pouvez grandir avec les autres.
Alors que nous continuons à croître rapidement et à nous développer à l’international, nous restons déterminés non seulement à préserver notre culture, mais aussi à la renforcer activement chaque jour. Au cours de l’année à venir, nous mettrons encore davantage l’accent sur la protection et l’enrichissement de cette base.
Bien-être et développement des collaborateurs
En 2025, un signalement de comportement socialement inacceptable a été enregistré un de trop, et notre ambition est de ramener ce chiffre à zéro. Notre module e-learning Respectful Collaboration fait désormais partie de l’onboarding dans tous les pays, afin de contribuer à créer un environnement de travail dans lequel chacun se sent protégé et respecté. Nous proposons également une personne de confiance aux collaborateurs qui ont besoin de parler, et les collègues confrontés à un stress financier peuvent bénéficier du soutien de notre coach budgétaire. Chacun mérite de se sentir en sécurité et soutenu.
Le bien-être et le développement de nos collaborateurs sont importants dans l’ensemble de l’organisation. Sur tous nos sites, les équipes travaillent à des initiatives qui encouragent des choix sains, soutiennent la vitalité et offrent des possibilités de développement. Certains sites utilisent déjà des programmes structurés ; d’autres élaborent leur propre approche. Mais partout, l’intention est la même : nous voulons que les personnes se sentent bien, restent en bonne santé et puissent se développer d’une manière qui compte pour elles. Les collaborateurs peuvent suivre des formations qui renforcent à la fois les compétences personnelles et professionnelles, participer à des programmes de développement ou suivre des parcours d’apprentissage individuels adaptés à leurs objectifs. Ce sont nos collaborateurs qui font la différence, et nous voulons leur donner les moyens de s’épanouir.
Passer du temps ensemble fait pleinement partie de ce que nous sommes. Des sorties d’entreprise et moments d’équipe aux apéritifs du vendredi après-midi et aux mises à jour trimestrielles : ces moments nous permettent de rester connectés et impliqués dans l’orientation de l’entreprise. Ils renforcent nos relations et nous rappellent que nous travaillons à un objectif commun (Figure 1).
Une collaboration engagée avec nos fournisseurs
Notre responsabilité ne s’arrête pas à notre propre équipe. Nous nous soucions également du bien-être des personnes qui travaillent pour nos fournisseurs. Depuis plus de 25 ans, nous collaborons étroitement avec Confed, un atelier protégé qui offre des opportunités à des personnes ayant un accès limité au marché du travail (Figure 2). Plus de 100 personnes chez Confed contribuent à la fabrication des produits Quooker, et nous sommes fiers de cette collaboration de longue date. En outre, nous avons développé le Quooker Way of Working, un document qui définit nos attentes en matière de comportement responsable, respectueux et durable tout au long de notre chaîne d’approvisionnement. Notre objectif est de grandir ensemble de manière responsable et de créer un impact positif.
Enquête de satisfaction des collaborateurs
Pour comprendre si tous ces efforts contribuent réellement à créer l’environnement de travail auquel nous aspirons, nous demandons régulièrement un retour à nos collègues. Cette année, nous avons mené notre première enquête internationale de satisfaction des collaborateurs, qui nous a apporté de précieuses informations sur la manière dont les personnes vivent le fait de travailler chez Quooker. Là où nous identifions des opportunités
d’amélioration, nous agissons. Nous voulons que Quooker reste un endroit où chacun se sente chez soi, soutenu et capable de grandir, où qu’il travaille. Nous continuerons donc à mener chaque année une enquête de satisfaction afin de suivre l’expérience collaborateur dans le temps et d’identifier les points d’amélioration. Nous sommes fiers de notre Employee Net Promoter Score actuel de 33, qui reflète la probabilité que nos collaborateurs recommandent Quooker en tant qu’employeur. Notre objectif est d’atteindre un score de 40 d’ici 2030.
L’année prochaine, nous mettrons un accent particulier sur le développement des possibilités d’évolution de carrière et sur le renforcement de notre programme de leadership, car ces sujets ont obtenu des scores légèrement plus faibles dans la dernière enquête. En nous concentrant directement sur ces thèmes, nous voulons soutenir davantage la croissance, la confiance et le développement à long terme de tous nos collègues.
Quooker Worldwide Day
Pour célébrer et renforcer notre lien mondial, nous organiserons l’année prochaine le deuxième Quooker Worldwide Day. À cette occasion spéciale, des collègues de tous nos bureaux internationaux se réuniront à notre siège aux Pays-Bas. Ce sera un moment pour se retrouver, partager des expériences et participer à un programme riche en activités inspirantes et festives.
Des moments comme celui-ci renforcent notre sentiment d’unité et d’appartenance. Ils nous rappellent que, où que nous soyons dans le monde, nous faisons partie d’une seule équipe Quooker.
Suivi de notre objectif
2025 : Employee Net Promoter Score de 33
« L’enquête auprès des collaborateurs est pour nous un moment important pour écouter, réfléchir et apprendre des personnes qui façonnent Quooker au quotidien. »
Responsable du service interne
Verena Hütten
2
Un collaborateur de Confed assemble des composants pour Quooker.
Figure
110 personnes éloignées du marché du travail ont contribué à l’assemblage de nos produits.
Un regard positif sur l’avenir
Un regard positif sur l’avenir
Créer un impact positif pour les personnes et pour la planète est quelque chose que nous ne pouvons accomplir qu’ensemble. Cette responsabilité ne repose pas uniquement sur notre équipe Sustainability, mais sur l’ensemble de l’organisation : de la production et de la logistique à la R&D, aux ventes et au service. Notre équipe de direction soutient cette démarche en veillant à ce que les choix durables fassent partie de notre travail quotidien et de nos décisions à long terme.
Avec une vision claire de l’avenir, nous continuons à construire une entreprise qui prend sa responsabilité au sérieux et qui cherche sans cesse à s’améliorer.
Merci d’avoir lu ce rapport. Nous nous réjouissons de continuer à construire, pas à pas, un Quooker plus durable, ensemble.
