Prueba: Estándares de Calidad en TI Unidad: Asegurando confianza, seguridad y eficiencia en los servicios TI Formato: Mixto (Selección múltiple, V/F, respuesta breve y casos)
Instrucciones • • • •
Responde en hoja separada indicando el número de la pregunta. Muestra tu razonamiento en preguntas abiertas/casos. Puntaje total: 100 pts. Aprobación sugerida: 60 pts.
Parte A – Selección Múltiple (12 ítems, 4 pts c/u = 48 pts) Marca la alternativa correcta (solo una). 1. La gestión de calidad en TI busca principalmente: A) Reducir el gasto de CAPEX sin medir efectos en usuarios B) Entregar servicios consistentes y confiables a lo largo del tiempo C) Automatizar todo el soporte nivel 1 D) Eliminar auditorías 2. ISO 9001 se clasifica como: A) Norma de seguridad de la información B) Sistema de gestión de la calidad de aplicación general C) Marco de gobierno de TI D) Estándar de continuidad del negocio 3. ISO/IEC 20000 está orientada a: A) Gestión de proyectos B) Gestión de servicios TI (ITSM)