Número 153 | Maio 2021
Heitor entre Vanessa e Alexandra, da PB
n MENSAGEM PRA VOCÊ
Boas notícias
Olá, pessoal? Demos largada à corrida aos selinhos, a maior campanha promocional de 2021 que vai movimentar as lojas até setembro. Como a gente sabe que pode contar com vocês nesta sexta edição de colecionáveis, premiamos cada um com cinco selos impressos na cartela, uma forma de reconhecer a garra de todos nas nossas investidas. Das mais simples aos grandes desafios. Aliás, é esse engajamento das equipes ao nosso Jeito de Ser e de Fazer que levou nossa Drogaria a conquistar o título de preferida em custo-benefício no segmento nacional no ranking da CVA Solutions. É também o que move os operadores de caixa a se dedicar aos programas sociais destinados à APAE, que vive hoje uma situação financeira
ELOGIOS
complicada por conta da pandemia. Cooperar nunca foi tão necessário quanto agora, inclusive contra o desperdício de alimentos. Vire as páginas para conhecer mais sobre o projeto desperdiciômetro, lançado em três lojas, e também para ficar ligado à associação eletrônica, uma inovação importante para trazer mais conveniência aos futuros cooperados. Até a próxima edição e, às nossas colaboradoras, feliz Dia das Mães.
Marcio Valle, Presidente Executivo
Foto: Maurício Taboni
Em meio a tantos produtos nas gôndo”. Na drogaria Vianas, o gerente farmadolas, às vezes não é tão fácil encontrar cêutico Alexandre de Oliveira foi aplauum colchão inflável. Daí o aplauso do codido pelo cooperado Fábio da Rocha por operado Hélio Milani à conduta de Larissa esclarecer todas as suas dúvidas. “Ele foi Accorsi, da Vila Luzita. “Ela deixou o que muito atencioso”. Mariuza Silva faz quesestava fazendo para me atender”. A mestão de passar suas compras no caixa da ma atitude teve Fernando de Andrade Sônia Tasso Vidigal, da Industrial, pela Neto, da Joaquim Nabuco, que surpregentileza em servir. “Não só a mim, mas a endeu a cooperada Vanuza Alves ao bustodos”. Já a preferida de Valdinar Araújo é car no estoque a cerveja diferenciada que a Ester Raquel Rocha, da Humberto de Sônia Vidigal, da Industrial. ela não conseguia encontrar. Rosicler SaAlencar. “É proativa e atenciosa”. Em terrapun também se encantou com a operadora Bruna Barmos de simpatia, a operadora Marlene Ferreira, da Sanreto, da Barão de Mauá. “Tive um atendimento personalizatana, é a melhor, na opinião de Terezinha Costa.
Você pode participar da
Nossa Coop REVISTA
Jornalista responsável: Camila Bolivar Textos: Ivanilde Sitta
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Gostaria de sugerir uma matéria? Então, entre em contato com a gente e nos ajude a produzir o melhor conteúdo para você. E-mail: comunicacao@coopsp.coop.br WhatsApp: (11) 94105-5742
Edição de arte: Rubens Justo Impressão: Maistype
Tiragem: 6.000 exemplares Publicação destinada aos colaboradores da Coop.
n NOSSA ESTRATÉGIA
Agora é digital
Ainda não é cooperado? Num clique você passa a ser para poder usar todos os benefícios.
Um dos mais importantes projetos de inovação ganha corpo neste mês. É a associação eletrônica, um sistema moderno pra lá de simples, rápido, fácil e, principalmente, seguro. Por meio do site da Coop ou do app Sempre Coop, é possível garantir seu número de matrícula em questão de minutos a qualquer hora e ter acesso a uma série de benefícios que só quem é cooperado tem. Conveniente, não? É mais do que isso. De acordo com João Vilela, analista de CRM e um dos envolvidos no projeto de digitalização, o processo é dotado de tecnologia avançada que garante total segurança dos dados. Há, inclusive, um meca-
nismo que faz a comparação da selfiefeita pelo candidato com a foto do documento pessoal. Portanto, acesse o link, clique e associe-se, tendo em mãos seus documentos (RG ou CPF) e comprovante de endereço (opcional). AQUI OU LÁ Você pode também se associar na loja em que trabalha, já que as atendentes de supermercado e as equipes de drogaria de rua continuam com a tarefa de associação nos pontos de venda. Com seu número de matrícula, você passa a ter direito ao retorno das sobras líquidas, ao auxílio-funeral, aos preços
exclusivos a cooperados, entre outros benefícios. Ah, e garante desconto maior na campanha de colecionáveis que está rolando nas lojas.
Ainda não é cooperado? Por aqui você consegue se conectar à plataforma de associação. Aponte a câmera do celular para o QR Code e veja como é rápido.
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n NOSSA ESTRATÉGIA
Momento comemoração Nosso negócio Drogaria ganha reconhecimento nacional. É ou não é pra festejar? Nossa Drogaria conquistou no mês passado o título de preferida do segmento nacional ao garantir o primeiro lugar em custo-benefício no ranking Varejo Drogarias 2021 da empresa CVA Solutions. Um reconhecimento e tanto para uma marca regional e – cá pra nós – dos mais merecidos. Afinal, temos uma história de 30 anos de mercado construída com um Jeito de Ser e de Fazer tão único que atrai logo de cara a simpatia até das novas comunidades que desbravamos recentemente, como Barueri, Cotia e Catanduva. Mesmo os profissionais do mercado farmacêutico têm essa percepção. É o caso de Eduardo Santos, que sempre ouviu comentários de que a Coop tinha algo especial, mas ele só foi descobrir o que era em agosto de 2019, quando assumiu a diretoria executiva do negócio Drogaria. “Esse algo especial vem do carinho diário que a empresa tem para com seus colaboradores e do orgulho que as equipes exibem por fazer parte desta história”, destaca. “Sinto muita gratidão por fazer parte deste time e orgulho em poder contribuir para esta evolução”, complementa.
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NOSSA HISTÓRIA Os mais novos de casa talvez não saibam, mas, se hoje temos uma marca consolidada no ramo farmacêutico, três décadas atrás a Coop sequer imaginava operar drogarias. Sua investida no segmento aconteceu meio que por acaso, quando em abril de 1991 a diretoria decidiu incorporar a Cooperativa de Consumo Popular do ABC, que enfrentava grave situação financeira. Na negociação, a Cooperativa ficou com as lojas de supermercado (Perimetral e Parque das Nações) e trouxe, de quebra, duas drogarias que faziam parte do pacote. O que fazer com elas? Ao perceber seu benefício social, não só as manteve, como decidiu implantar drogarias em todas as suas lojas e nas próximas que foram inauguradas. Conclusão? As drogarias, que eram apenas um setor das lojas de supermercado, se transformaram num negócio dos mais promissores, que hoje representa 17% do faturamento geral e promete não parar por aí. “Tem muita novidade boa chegando”, adianta o diretor executivo.
Fotos: Guilherme Balconi
Das quatro novas drogarias inauguradas em abril, duas delas, a Amazonas (foto) e a Afonsina, foram construídas pela Coop.
Onda de expansão Hoje, temos 69 pontos instalados em 14 cidades paulistas que se destacam por entregar uma experiência de compra diferenciada, marcada pelo atendimento acolhedor e humanizado e pela oferta de um mix completo a preços competitivos. Sem contar o espírito inovador em produtos e serviços que resultou no lançamento da +Vita, nossa marca exclusiva de vitaminas, e também na negociação de locação das 23 drogarias do Grupo BIG. Só que até dezembro vamos crescer ainda mais. A previsão é fechar 2021 com 91 drogarias instaladas em 25 municípios. E, melhor: sem deixar de ser notável, nossa característica de raiz. Nos primeiros quatro meses do
ano, a expansão ganhou velocidade com a inauguração de nove drogarias nas galerias do grupo BIG, além de outras três operações próprias. Apenas em abril, foram quatro novos
pontos. Uma na capital, outra em Guarulhos e duas novas operações próprias no ABC: a Afonsina, em São Bernardo, e a Amazonas, em São Caetano. E vem mais por aí. Aguarde!
Destaques Drogaria Fornecimento 25% de crescimento entre 2018 e 2020 Mix de produtos 14,8 mil Colaboradores 935 Coop Entrega 54.103 clientes atendidos (entre abril/20 e março/21) Drive-thru 25 mil atendimentos Testes Covid 25,7 mil (entre maio/20 e março/21) Lançamento +Vita Linha de sete vitaminas Dermoconsultoras Venda assistida em 6 lojas Delivery 24 horas Santo André, São Bernardo, São Caetano Estação de descarte de medicamentos 6,4 toneladas em 2020
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n NOSSO DIA A DIA
Os selinhos estão de volta
A maior campanha promocional de 2021 já está rolando com atrativos pra gente arrebentar como sempre.
O sucesso da sexta edição da campanha de colecionáveis Juntos por Momentos com Mais Sabor depende do engajamento de todo mundo para acontecer e, para tanto, as equipes serão privilegiadas de diversas formas ao longo da jornada, que se estende até o dia 19 de setembro. A começar pela cartela com cinco selos de descontos impressos que você ganhou, equivalente a R$ 150 em compras. Esse presente materializa o reconhecimento pelos esforços de todos nas edições anteriores e também a confiança de que agora não será diferente. Além do mais, é um estímulo para começar a juntar e garantir as panelas e frigideiras suíças Zyliss, fabricadas na Itália, que são objetos de desejo de qualquer cozinheiro ou não. Vai ter também a ação de incentivo, que premiará a melhor loja de supermercado (e drogaria interna) e a melhor drogaria externa com produtos da coleção (veja quadro na pág. 8). Suas chances de conquistar mais panelas não terminam por aí.
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Nova parceria
De acordo com Luana Adolfo, analista de Marketing, a edição deste ano está sendo desenvolvida em parceria com uma nova empresa, a TCC, líder mundial em campanhas de fidelidade, que trouxe algumas novidades. A mecânica continua praticamente a mesma, ou seja, a cada R$ 30 em compras, cooperados e clientes
recebem um selo de desconto. Só que o cliente oculto, aquele que fiscaliza e avalia ponto a ponto o desempenho da ação nas lojas, está mais camarada desta vez. Nem por isso, menos exigente. Durante suas visitas, Luana adianta que ele vai escolher aleatoriamente alguns operadores de caixa e premiar com cinco selinhos
de descontos aqueles que forem proativos e impecáveis no atendimento às regras da campanha. Legal, não é? Mas saiba que ele não perdoa nenhum deslize. As lojas de supermercado com pontuação inferior a 70% na execução do
material de ponto de venda, ou seja, inferior a 16 pontos (dos 23 possíveis), de acordo com o formulário de avaliação do cliente oculto, serão penalizadas com a exclusão de participação na premiação. O mesmo acontece com as drogarias, caso tenham avaliação do
cliente oculto inferior a 7 pontos (dos 10 possíveis). Para não correr esse risco, todo mundo já sabe como fazer. “Foco total na exposição dos materiais no ponto de venda e atenção redobrada às regras na distribuição de selos são imprescindíveis”, reforça a analista de Marketing. è
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n NOSSO DIA A DIA
PREMIAÇÃO DAS CAMPEÃS
As unidades vencedoras da campanha serão divulgadas no dia 15 de outubro, com entrega dos prêmios prevista a partir do dia 29 de outubro. Melhor loja de supermercado + drogaria interna
Mais conveniência
Nossa sexta edição de colecionáveis traz centenas de produtos aceleradores para ajudar a gente a preencher mais rapidamente as cartelas. A grande novidade deste ano é que a cada R$ 10 na compra de um deles, ganhamos um selo extra, sem a necessidade do valor mínimo de R$ 30 em compras. Aí, fica mais fácil ainda garantir as panelas e frigideiras. Sem contar que, a cada 21 dias, serão cerca de 800 novos produtos aceleradores, de diversos setores, à disposição para escolher.
Normas e regras n A cartela com os cinco
selos de desconto que você recebeu é diferenciada da dos clientes e, portanto, intransferível. n A distribuição de selos ter-
mina no dia 5 de setembro, mas é possível fazer a troca das cartelas já preenchidas até o dia 19 de setembro.
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1 coleção completa de 6 panelas Zyliss Gerente geral, gerente administrativo, líderes da frente de caixa, atendentes e gerente farmacêutico.
radores de unidade, aprendiz de caixa, balconistas de drogaria, farmacêutico substituto, gerente de perecíveis e gerente de não perecíveis.
1 produto da coleção Colaboradores das equipes participantes: armazém, recebimento, frente de caixa, operadores de caixa, operadores de drogaria, ope-
Sorteio de 1 coleção completa Todos os colaboradores da unidade vencedora (exceto os já contemplados na premiação ao lado com um kit) concorrem ao sorteio.
Melhor drogaria externa 1 coleção completa Gerente farmacêutico 1 produto da coleção Farmacêutico substituto, operadores de caixa Drogaria e balconistas
Sorteio de 1 coleção completa Todos os colaboradores da unidade vencedora (exceto os que já foram contemplados na premiação ao lado com um kit) concorrem ao sorteio.
Nem todas as drogarias externas participam da campanha. Confira as unidades participantes no regulamento. (www.portalcoop.com.br/momentoscommaissabor)
n Não fazem parte da cam-
panha os seguintes produtos: medicamentos, tabaco e bebidas alcoólicas com graduação acima de 13°. Também não garantem selos de descontos os serviços da Coop, assim como o valor gasto no abastecimento nos postos de combustíveis da Coop, conforme regulamento da ação.
Aponte a câmera do seu celular para o QR Code e veja qual é o seu papel para que a campanha seja um sucesso!
n NOSSA ESSÊNCIA
Em pratos limpos Desperdício nunca é bom, ainda mais quando se trata de alimentos. Chega o desperdiciômetro para nos alertar. Poucos se dão conta, mas 30 quilos de comida desprezados no lixo ao longo de uma semana são suficientes para nutrir 75 pessoas. Número que ganha relevância ainda maior quando cerca de 1 bilhão de pessoas convivem com a fome no mundo. Só saber, nada adianta. Agir é preciso e lançamos o desafio para que cada um faça sua parte no combate ao desperdício. Demos início a um projeto-piloto nos refeitórios das lojas Industrial, Ribeirão Pires e Humberto de Alencar para sensibilizar as equipes da importância do consumo consciente. A proposta não é comer menos, mas ficar atento à quantidade servida para evitar sobra de comida no prato, segundo explica Murilo Venancio da Silva, analista de Responsabilidade Social. Para tanto, a Projeto presente Consuma tem menem três refeitórios surado o índice de promove o consumo consciente e o desperdício semanal e dando para amarela quandescarte correto de comunicado às equido o nível de desperdício é resíduos. pes por meio do desconsiderado médio. Já a perdiciômetro, uma espécie de semáluz vermelha acesa pede consforo de trânsito, que sinaliza por meio ciência antes de servir. Além do farol, de suas cores o nível de descarte de triedros posicionados nas mesas comida no lixo. trazem informações sobre o consuDe acordo com o analista, luz vermo consciente, sem contar que de acesa indica volume baixo, muduas lixeiras instaladas no ambiente,
Foto: Maurício Taboni
uma para resíduos descartáveis, e a outra para resíduos orgânicos, complementam o projeto ao incentivar o descarte correto.
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n NOSSO DIA A DIA
Produto do mês Ação de incentivo fomenta o consumo de produtos exclusivos e de marca própria.
A equipe da Vila Luzita, em Santo André, foi a melhor entre os supermercados na venda do molho de tomate da marca Coop, produto selecionado em março para a campanha de incentivo. A comercialização de 4.840 unidades ao longo do mês representou crescimento de 252% em relação ao mês anterior, garantindo participação de 33,37% 10
na categoria de atomatados e culinários. A exposição do produto em ilhas e também em pontos específicos, como próximos ao açougue e na entrada da loja, potencializou o resultado, segundo o gerente Fábio Neves Santos. “O engajamento dos operadores de caixa e líderes da tesouraria também foi fundamental”, acrescenta.
n NOSSA ESSÊNCIA
Gente que faz A força e a garra dos operadores de caixa somaram R$ 176.224,37 em doação à APAE. Dinheiro que faz toda a diferença na melhoria da qualidade de vida dos cerca de 3 mil assistidos das 10 unidades da APAE instaladas nas cidades onde a Coop atua. No resultado do primeiro trimestre de 2021, destaque para a turma da Joaquim Nabuco, a melhor em venda da Revista Coop, e da Árvore Grande, a que mais arrecadou no programa Troco do Bem. Na soma geral dos dois compromissos sociais, a Árvore Grande liderou, com doação de R$ 14.280,05, seguida da Barão de Mauá (R$ 11.665,61) e da Capuava (R$ 10.580,04). Ainda que o volume de doação tenha sido 20% inferior em comparação ao trimestre anterior, os esforços das equipes foram fundamentais para as APAEs, já que todas foram impactadas drasticamente pela pandemia. Com os eventos de arrecadação de fundos suspensos por conta do isolamento social, a grande maioria tem enfrentado dificuldades para fechar o caixa mensal e manter o atendimento aos assistidos. “Fica o desafio pra gente potencializar as doações neste trimestre para ajudar as instituições neste momento tão delicado”, comenta Camila Tobias, analista de Responsabilidade Social.
Angela, Esthefanie, Aldeneide e Letícia representam toda a turma da AG: a melhor do trimestre.
REVISTA COOP Trimestre Exemplares vendidos Janeiro 18.259 Fevereiro 18.235 Março 17.114 Total 53.608
Repasse (R$) 22.082,89 22.053,86 20.698,10 64.834,85
TROCO DO BEM Trimestre Janeiro Fevereiro Março Total
Valor do Repasse (R$) 38.566,06 37.275,74 35.547,72 111.389,52
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