Número 155 | Julho 2021
n MENSAGEM PRA VOCÊ
Cooperação e Inovação
Olá, pessoal! Temos bons motivos para comemorar o Dia Internacional do Cooperativismo, data celebrada no primeiro sábado de julho. Não porque somos a maior Cooperativa do ramo de consumo da América Latina, mas – e principalmente – pela nossa fidelidade à essência desse movimento nas práticas diárias de nossos negócios. Estão aí os nossos projetos sociais nas comunidades, abraçados pelas equipes, ajudando a transformar vidas e a aplacar os danos causados pela pandemia. Cooperamos também ao oferecer uma experiência de compras humanizada, complementada com produtos e serviços alinhados com as expectativas dos cooperados e clientes. Tanto que a boa-nova deste mês é a inauguração da primeira sala Neo Care na Drogaria Bandeiras,
ELOGIOS
que chega com assistência farmacêutica, ampla linha de testes rápidos e vacinas para a promoção da saúde e do bem-estar. A prática da cooperação também está na capacitação que damos às equipes para que possam fazer carreira dentro ou fora da Coop. Temos incontáveis exemplos de evolução profissional, mas como dia 8 é dos padeiros, convocamos alguns deles para contar pra gente sua trajetória na Coop. Tudo isso porque Cooperar Faz Bem.
Marcio Valle, Presidente Executivo
Foto: Maurício Taboni
Uma chuvarada de elogios caiu aqui para o também não ficou devendo. Priscila Costa, time de drogarias. Entre tantos, Fabiana da Carijós, superou a expectativa de Marco Guedes Bezerra aplaudiu Thaina Gonzales, Antonio Amaro ao ajudá-lo a encontrar um da Drogaria Bandeiras, por ter agendado produto na loja. Geni Justiniano, então, se com urgência o teste de covid-19 para seu surpreendeu com a atitude da operadora pai. Na Drogaria Itambé, Jamile Silva proEditania Borges, da Diadema, que provimeteu voltar mais vezes por conta da opedenciou ajuda para ela levar as compras até radora Raquel de Jesus. “É tão generosa o estacionamento. Clovis Serzedelo elogia Raquel, da Drogaria Itambé. que até me serviu um copo de água”. Já AnDogevania da Silva, da Barão de Mauá. “Os tonio Marcos Ferreira ficou impressionado com a paciêndias atuais estão muito difíceis, mas gestos de educação e cia de Danilo da Silva, da drogaria da PE, no atendimento gentileza, como os da operadora, tornam minutos do dia aos idosos. “Além de ser muito educado”. A turma do super agradáveis aos cooperados”.
Você pode participar da
Nossa Coop REVISTA
Jornalista responsável: Camila Bolivar Textos: Ivanilde Sitta
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Edição de arte: Rubens Justo Impressão: Maistype
Tiragem: 6.000 exemplares Publicação destinada aos colaboradores da Coop.
n NOSSO DIA A DIA
WhatsApp corporativo É o (11) 95029-7668, o novo canal de relacionamento para conectar todo mundo às ofertas de nossos dois negócios.
Basta adicionar o número ao seu aparelho e dar um Oi, Coop! para receber as ofertas e promoções de supermercado e drogaria a qualquer momento e de qualquer lugar. Essa é a proposta inicial de lançamento do WhatsApp corporativo, até porque é uma das funcionalidades de maior interesse do nosso público consumidor, mas logo mais a plataforma trará outras ferramentas atrativas, segundo adianta João Vilela, especialista de CRM. “Esse novo canal é uma das maiores apostas de relacionamento implementadas pela Coop”, considera. Ele acrescenta que o objetivo principal é tornar os processos de relacionamento mais ágeis e eficientes, já que boa parte deles é automática, gerando respostas na hora por meio de robô. “Esse mecanismo evita que o cliente fique no aguardo de um colaborador responder casos mais simples”, exemplifica. Para demandas mais complexas, as estruturas de atendimento da central de relacionamento e das lojas continuam à disposição. Vilela salienta também que a plataforma está alinhada com os atributos de nossa
Quer ficar ligado no nosso WhatsApp corporativo? É só apontar a câmera do seu celular para o QR Code para acessar. Dê um Oi, Coop e, pronto!
marca ao entregar aos clientes a conveniência de contar com as ofertas e promoções na palma da mão, assim como a consciência ambiental, já que a divulgação virtual dispensa o uso de papel na produção dos convencionais tabloides.
ZAP DA LOJA
As lojas seguem com os números individuais de WhatsApp e que agora serão chamados de “Zap da Loja”. Esse canal é de responsabilidade de cada unidade, com a gestão sendo feita pela equipe de atendimento.
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n NOSSO DIA A DIA
Novidades da Drogaria Desta vez, o negócio inova em serviço e reforça o mix ao trazer a conceituada marca Jequiti às lojas. As novidades dão largada neste mês e chegam para materializar a proposta do Planejamento Estratégico de enquadrar nossas drogarias – já referência em medicamentos – como estabelecimentos de promoção de saúde e bem-estar. Para tanto, a Drogaria Bandeiras, em Santo André, é a primeira a contar com a sala atendimento Neo Care, projeto-piloto desenvolvido em parceria com o Laboratório Neo Química e a Ponto Care. A nova estrutura entrega aos cooperados e clientes uma linha de testes rápidos e de vacinas que integram o Programa Nacional de Imunização (PNI). Dividida em dois ambientes, a sala Neo Care está dotada e equipada dentro das normas de segurança exigidas pela Vigilância Sanitária, além de oferecer conforto e privacidade no atendimento, segundo adianta Priscila Yoneda, coordenadora farmacêutica. Quatro farmacêuticos capacitados para aplicação de vacinas, sendo dois deles também pós-graduados em prescrição farmacêutica e farmácia clínica, vão operar o serviço, que funciona 24 horas com horário agendado.
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Fotos: Maurício Taboni
O novo serviço é comandando por quatro farmacêuticos para o atendimento 24 horas.
MELHOR REMÉDIO Para a prevenção, o novo serviço conta com testes de glicemia, detecção do vírus HIV e da hepatite C e PSA da próstata, por exemplo. Estão disponíveis também testes volta-
dos para o rastreamento do colesterol e do perfil lipídico, de dependência à nicotina e do nível de ansiedade, depressão e estresse, medidos por meio de um questionário de perguntas capaz de mensurar a intensi-
Já somos 75
Foto: Maurício Taboni
Crescemos em mais uma loja no mês passado. A Drogaria Andrômeda, que abriu as portas no dia 22, no Jardim Satélite, vem reforçar nossa marca em São José dos Campos, cidade do interior de São Paulo que conta agora com 5 unidades. A nova drogaria é o 15º ponto inaugurado do pacote de 23 negociado pela Coop com o Grupo BIG. Neste mês, vêm outras, em cidades ainda não desbravadas pela Coop.
dade de comportamentos e sensações experimentados pelo indivíduo. A partir daí, entra o trabalho da assistência farmacêutica da equipe para orientar o paciente quanto às melhores condutas para cada caso. São mais de 20 serviços de saúde para toda a família, desde atenção primária até serviços que necessitam de acompanhamentos especializados, com foco na atenção multiprofissional. Estes são desenvolvidos em parceria com outros profissionais, como: médico, nutricionista, fisioterapeuta, psicólogo, educador físico, entre outros. O foco é que a nossa sala de saúde seja a interlocutora para uma melhora na qualidade de vida e prevenção em saúde daqueles que passarem por ela.
Jequiti na Coop
Mais uma vez, nossa marca sai na frente. A Coop Drogaria é pioneira no canal farma brasileiro ao oferecer em suas lojas a pronta-entrega de produtos Jequiti, marca criada pelo apresentador Silvio Santos. De início, são 53 itens das linhas Sensi e Meu Bebê, além de perfumes femininos e masculinos de Patrícia Abravanel e Celso Portiolli, que todo brasileiro já conhece.
Camila Pellegrini, coordenadora de Marketing Drogaria, ressalta que a negociação com a marca permite um potencial incrível de crescimento, já que somos pontos de venda exclusivos da marca no mercado farma. “Os colaboradores são peçaschaves para que o sucesso aconteça e serão treinados ao longo deste mês para potencializar as vendas”, acrescenta.
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n NOSSA ESSÊNCIA
Hora de cooperar O Dia do Cooperativismo é festejado no mundo todo no primeiro sábado de julho, mas aqui a gente cumpre a essência do movimento o ano inteiro.
Foto: Guilherme Balconi
A Aliança Cooperativa Internacional (ACI) definiu o tema Reconstruir melhor Juntos para celebrar o Dia do Cooperativismo e dar evidência às ações de enfrentamento da pandemia promovidas pelas cooperativas junto às comunidades. Nós, a maior cooperativa de consumo da América Latina, não fugimos à luta para fazer valer o propósito Cooperar Faz Bem, que sustenta a nova arquitetura de marca lançada em outubro do ano passado. Ao longo do cenário pandêmico, temos atuado em várias frentes para reduzir o impacto da covid-19 nas
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famílias em vulnerabilidade social. A plataforma de sustentabilidade Coop Faz Bem pra Comunidade, que em 2020 destinou 53 toneladas de alimentos aos Fundos Sociais de Solidariedade (FSS), já doou outras 84 toneladas neste ano. Metade do volume foi para os FSS de 10 cida-
des onde estamos e o restante às Santas Casas de Misericórdia que atuam na linha de frente da covid-19. De acordo com Camila Tobias, analista de Responsabilidade Social, os recursos da doação fazem parte da verba de R$ 540 mil liberada pelos cooperados na Assembleia Geral Ordinária. “É com parte desse dinheiro que atenderemos ainda 10 projetos de entidades beneficentes, um compromisso mantido pela Coop há quase 20 anos e que já beneficiou 270 instituições com a verba de mais de R$ 5 milhões”, explica.
Vagner Cordeiro (direita), gerente da RP, e equipe, com Lígia Volpi, presidente do FSS da cidade: corrente do bem.
Foto: Maurício Taboni
Gegiane e Raquel: engajamento na causa traz sensação de bem-estar.
Todo dia é dia de cooperar Além do Programa de Apoio às Entidades, outros projetos sociais desenvolvidos no nosso dia a
dia têmsido fundamentais às comunidades. Um deles é a parceria com a Feapaes, que só no primeiro triFoto: Maurício Taboni
Taizo: concentração na separação para poder atender mais famílias.
mestre de 2021 repassou R$ 176.224,37 às 10 unidades da APAE. Aqui, a força da cooperação é movida pelos operadores de caixa que abraçam a causa há mais de 10 anos para garantir melhor qualidade de vida aos 3 mil assistidos da APAE. Na Capuava, Raquel Lima e Gegiane de Novais são feras na venda da Revista Coop e na arrecadação do Troco do Bem, respectivamente. “Saber que meu esforço vai beneficiar os assistidos da APAE me deixa superfeliz”, resume Raquel. “Estou fazendo a minha parte, pois acredito que pequenas ações geram grandes resultados”, acrescenta Gegiane.
Comida na mesa
Taizo Pedro da Silva, da Joaquim Nabuco, pensa como Gegiane. Ele é o responsável na loja pela separação de produtos secos e líquidos inadequados para venda, porém, ainda próprios para o consumo, para doação ao Banco de Alimentos e ao Mesa Brasil. Um pacote rasgado de arroz, por exemplo, que era pra ser desprezado, se transforma em refeição para famílias carentes. “Além de combater o desperdício, é uma satisfação pessoal imensa poder fazer chegar comida à mesa de quem mais precisa por meio do meu trabalho”, diz. Quando a cooperação de um é completada com a força do outro, mais e mais bocas são alimentadas. Tiago Silva de Almeida, líder da Benassi na loja Parque Nações, faz o è
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n NOSSA ESSÊNCIA
mesmo trabalho de Taizo, só que no setor de hortifrúti. Ele, que nem é nosso colaborador direto, se encantou tanto com o projeto que reaproveita tudo o que for possível. “Ainda mais nesta pandemia, com tanto desemprego e tantas famílias sem terem o que comer”, comenta. O trabalho de Taizo e Tiago, somado ao dos colaboradores de todas as lojas que fazem o mesmo processo, já rendeu no primeiro trimestre deste ano 198 mil toneladas de alimentos doados.
Prestadores de serviços, como o Tiago, da Benassi, também movimentam a cooperação.
Foto: Guilherme Balconi
Cooperar transforma
O Dia do Cooperativismo não passou em branco na Coop. Todos os colaboradores receberam um porta-máscara para facilitar a troca do acessório e também um marcador de página sobre o movimento
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Projeto apoiado pela Coop transforma a vida de Matheus.
cooperativista. Nele, por meio de um QR Code, você pode acessar o vídeo que a área de Responsabilidade Social preparou para marcar o Dia do Cooperativismo. De acordo com Luciana Benteo, coordenadora da área, o vídeo traz a história de Matheus Guimarães da Silva, professor de música do Locomotiva, projeto apoiado pela Coop, que teve a vida transformada pela cooperação. “Acesse, você vai se emocionar”, convida.
n NOSSO DIA A DIA
Largada positiva Um excelente começo, já que o volume exato de 6.363.347 selinhos distribuídos no período representou, em média, 93% do total emitido via sistema. “Tivemos uma ótima taxa de entrega”, festeja Luana Adolfo, especialista em Marketing Promocional. Do total de selos, 1.363.347 foram para produtos aceleradores, que apresentaram crescimento médio de vendas de 54% em comparação ao período anterior da ação. Ao longo das 5 primeiras semanas, 1.284 panelas da marca suíça Zyliss foram resgatadas, a maioria por cooperados. Os dados integram o primeiro balanço da maior campanha promocional do ano, trazendo ainda as lojas de melhor desempenho: Onze de Agosto, Industrial, Coronel Seabra e Vollet Sachs encabeçam o ranking. As que ficaram de fora, não desanimem. Ainda tem muito chão pela frente para virar o placar e ser a campeã da campanha de incentivo.
Alexandre Ferreira, da OA: ações potencializam a campanha.
AÇÕES DIFERENCIADAS A gente revela aqui algumas estratégias que as melhores das melhores estão colocando em prática, já adiantando que o engajamento da equipe é o que mais tem feito a diferença. Na Coronel Seabra e na Onze de Agosto, ambas de Tatuí, umdos estímulos é manter produtos aceleradores próximos ao checkout para que o cliente tenha acesso facilitado no momento de completar o valor da compra e garantir mais um selo. “Tem dado bom resultado”, garante o gerente Alexandre Ferreira, da OA. “Contribui ainda para o aumento do ticket médio”, acrescenta o gerente Rodrigo Correa, da CS.
Foto: arquivo
Mais de 6 milhões de selinhos foram entregues nas primeiras 5 semanas da ação Juntos por Momentos com Mais Sabor.
Além de controlar o posicionamento da loja diariamente, a equipe da Industrial tem usado o WhatsApp da unidade para enviar aos cooperados as reportagens referentes à ação dos colecionáveis, se-
gundo explica o gerente Marcio Martins. Já na Pereira Barreto, o gerente Erik Almeida tem reforçado o valor da campanha de incentivo e, como base nos indicadores, sinalizado os pontos possíveis de serem melhorados. “Além disso, me comprometi, caso nossa loja seja a campeã, a sortear a coleção de panelas que, como gerente, irei ganhar”, revela.
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n NOSSAS PESSOAS
Bom-dia Começa melhor ainda com um pãozinho no café da manhã, obra-prima que nossos padeiros tão bem sabem fazer. Todo dia é dia de pão à mesa, mas o 8 de julho é dedicado ao profissional que literalmente coloca a mão na massa no preparo desse alimento tão antigo quanto a humanidade. É o panificador, conhecido como padeiro, que também dissemina seu talento em vários outros preparos, como bolos, pizzas, biscoitos, rosquinhas e tortas. Na nossa Central de Panificação, 140 pares de mãos estão envolvidos no ofício de transformar mensalmente 245 mil quilos de farinha de trigo em pães de diversos tipos e formatos, além de outras iguarias. Sem contar o time das padarias das lojas, encarregado de finalizar muitas das Delícias da Coopenviadas pela CPAN. Éa habilidade dessa turma que faz chegar 2,5 milhões de unidades só de pão francês – o queridinho do brasileiro – à refeição matinal de cooperados e clientes. Para garantir a produção dessa montanha toda, além dos demais 204 itens preparados na indústria CPAN, tem gente que trabalha a madrugada toda. Entre os 20 padeiros do período noturno, um deles é o líder Wellington Rosário, que chegou há 10 anos como auxiliar. “Fazer pão é uma arte, trabalhada
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Foto: Maurício Taboni
Wellington, Feliciano e Leonardo: mão na massa todos os dias.
pelo profissional do início ao fim do processo, algo muito gratificante”, considera. “Aprendi muito na Coop, fui incentivado a estudar e hoje todo meu esforço vem sendo reconhecido”, comemora Wellington, formado em técnico em panificação. FERMENTO DO SUCESSO Talento e boas receitas à mão não bastam hoje em dia para fazer o pão crescer. A capacitação é fundamental para que o padeiro possa evoluir e fazer carreira. Feliciano Henrique Huebra sabe muito bem disso. Ele, que entrou como temporário para ajudar na produção de panetone para o Natal de 2002, hoje é técnico em alimentos. “Me identifiquei logo
de cara com o ofício e fui me capacitando por meio de cursos e treinamentos para agarrar as oportunidades que foram surgindo”, destaca Huebra, também formado em Administração de Empresas. Preparar e bater a massa, moldar os pães e outras tantas funções de um padeiro, Leonardo Lopes da Silva já exerceu nos 12 anos de CPAN até ocupar hoje o cargo de líder, posição conquistada pela capacitação em vários cursos, entre eles, o de técnico em panificação. E pretende avançar ainda mais, tanto que está cursando a faculdade de Administração de Empresas. “Não me vejo hoje em outro ofício a não ser na área de panificação”, acrescenta.
n NOSSA ESSÊNCIA
Direito nosso Temos vários, entre eles o Retorno das Sobras Líquidas de 2020. Faça valer o seu. Foto: Guilherme Balconi
Juliana Vidal da Silva, fiscal da loja Perimetral, foi rapidinha. Tão logo o retorno foi liberado, lá foi ela resgatar sua participação nas sobras de R$ 18 milhões apuradas no ano passado, direito que sempre exerceu, antes mesmo de ser nossa colaboradora há dois anos e meio, já que ela é cooperada desde 2008. Como concentra todas as compras na Coop, Juliana teve um retorno bem legal e aproveitou para comprar produtos diferenciados para se dedicar ao que mais gosta de fazer: cozinhar. “Adoro experimentar novos produtos e temperos para ousar nas preparações”, conta. E VOCÊ, JÁ RESGATOU O SEU? Caso contrário, não perca tempo. Luciana Benteo, coordenadora de Responsabilidade Social, explica que o retorno é o principal diferencial do cooperativismo, pois materializa a filosofia do nosso negócio. “É o momento em que recebemos o lucro da empresa da qual também somos donos, daí a importância de que todos os cola-
Juliana faz uso do seu direito de cooperada antes mesmo de ser colaboradora.
boradores cooperados utilizem o seu saldo”, acrescenta. Quem ainda não for cooperado, aproveite para se associar e poder participar, proporcionalmente, da divisão das sobras daqui pra frente, já sabendo que, quanto mais você se abastecer na Coope-
rativa, maior será o valor a receber. Mais do que justo, não é? O valor distribuído neste ano, de R$ 18 milhões, é 50% superior ao do ano passado. Mais um motivo para você resgatar o seu em qualquer checkout da sua loja, supermercado ou drogaria. Ah, o saldo pode ser consultado pelo portalcoop.com.br ou pelo app Sempre Coop.
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