Número 149 | Janeiro 2021
Talita e Luiz Henrique
n MensageM pra você
Novo ano, novos projetos
Olá, pessoal! Aposto que você, como todo mundo, já traçou seus planos pessoais para 2021, um ritual que costuma marcar o despertar de cada ano. Acontece o mesmo com as empresas, tanto que a Coop vai apresentar à liderança seu roteiro de projetos e ações para o novo calendário durante nossa convenção, que acontece neste mês. Vamos nos reunir por dois dias para alinhar estratégias e metas, como também para mostrar os resultados de 2020. Nada é secreto, não, e seu líder se encarregará de repassar tudo para você. O que muitos já devem suspeitar é que vem aí uma onda de inaugurações de drogarias, já iniciada às vésperas do Natal, quando abrimos
ELOGIOS
Sorrisos rendem elogios. O da Maria Luiza Maricatto, do setor de Frios da Joana Angélica, conquistou a cooperada Sandra Sanches Arantes. “Sua forma de tratar o cliente é excelente”. Na Queirós, foi a Iracema Santos, líder de Eletro, que despertou a atenção de Maria da Conceição Santos, por sua desenvoltura na arte de vender. Pelo mesmo motivo, Luiz Reis dos Santos elogiou a Luana da Rocha, também do setor de Eletro, e a Bruna Fadini, promotora do cartão Coop Fácil, da Parque
Fabiana da Silva, da Ribeirão Pires.
Nossa Coop Jornalista responsável: Camila Bolivar Textos: Ivanilde Sitta
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Marcio Valle, Presidente Executivo
Foto: Guilherme Balconi
Você pode participar da
REVISTA
a unidade Washington Luís, no bairro de Santo Amaro, no município de São Paulo. O mais legal desse movimento é que estamos gerando empregos e abrindo oportunidades de promoção para quem já é de casa. Antes de você virar a página, quero deixar aqui meus parabéns para o Helder, da Industrial, que levou o carro zero da campanha de aniversário. Que sorte, hein?
das Nações. “Jamais fui atendido tão bem assim em outro lugar”. Wilson Hayashida gostou mesmo foi da gentileza de Vanessa Antunes, da Onze de Agosto, em ajudá-lo a em-
pacotar as compras, enquanto João Victorino rasgou elogios à Letícia Martins, auxiliar de Tesouraria da Industrial. Fabiana da Silva, da padaria da Ribeirão Pires, superou a expectativa de Sebastião Angelo de Campos. “Além de simpática e atenciosa, oferece um atendimento prazeroso e acolhedor”.
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Edição de arte: Rubens Justo Impressão: Maistype
Tiragem: 6.000 exemplares Publicação destinada aos colaboradores da Coop.
n NOSSA ESTRATÉGIA
Imersão nos negócios Vem aí, nos dias 21 e 22, a segunda convenção coop para o alinhamento de nossas ações em 2021.
Durante o encontro de dois dias de trabalho, a diretoria executiva apresentará à liderança dos negócios Coop os resultados de 2020 e sinalizará as metas e os desafios do planejamento estratégico para 2021. Será a oportunidade também para corrigir possíveis desvios que tenham acontecido no percurso e, principalmente, engajar e motivar as equipes no processo de transformação que vem ocorrendo na organização. A convenção contará com a participação de 270 líderes e, por questões de segurança decorrentes da covid-19, acontecerá em ambiente virtual.
Nem por isso será menos atrativa ou produtiva. “Apesar de ser um evento on-line, que traz o desafio de manter o grupo conectado, a programação será muito atrativa e com atividades coletivas diferenciadas”, ante-
Integração, transformação, racionalização, revitalização e pessoas serão os pontos essenciais a serem trabalhados.
Assim como ocorreu no ano passado, atividades coletivas também vão marcar a convenção de 2021, só que de forma virtual.
cipa Renata Morgado Carmona, da área de Melhoria de Processos, que prefere não avançar nos detalhes do evento. “É para não perder a essência do momento”, justifica. “A proposta da convenção é deixar todos na mesma página, ou seja, tendo conhecimento dos desafios para 2021, da estratégia da empresa e das entregas que teremos de fazer”, explica. Ela adianta ainda que os pontos essenciais a serem trabalhados nos dois dias serão: integração, transformação, racionalização, revitalização e pessoas. Então, pessoal, vão se preparando para que a jornada seja das mais produtivas.
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n NOSSO DIA A DIA
vem que vem prepare-se! o ano de 2021 promete novas DrogarIas, um movimento que gera empregos e valorização da equipe. O negócio Drogaria fechou 2020 em grande estilo. Às vésperas do Natal, a unidade Washington Luís, no bairro Santo Amaro, nossa 58ª drogaria, deu a largada às inaugurações da negociação realizada no primeiro trimestre do ano passado, quando assumimos a locação de 23 drogarias instaladas nas galerias comerciais do grupo BIG. Um investimento que vai expandir nossa marca de 11 para 25 cidades paulistas até dezembro. Espere aí que tem mais. Eduardo Santos, vice-presidente executivo de Drogarias, adianta a previsão de abertura de outras neste ano, equipe promove o tradicional corte da fita de inauguração. a começar pela João Ramalho, em Santo André, que chega pra lá de feliz com o novo emprego. ToDo MUnDo ganHa com uma operação diferenciada ao “Aqui é outra realidade, diferente de Poucos se dão conta, mas, só em contar com o serviço da cafeteria todas por onde já passei, ao tratar o 2020, o negócio Drogaria contratou Coop em um dos ambientes da escooperado e o colaborador de formais de 100 colaboradores, além de trutura. “O melhor de todo esse moma humanizada”, garante. ter valorizado a equipe interna com vimento é que, além de levar nossa Na negociação com o BIG, a Coop 51 promoções. Dos oito colaboradoqualidade de serviços para novas loprocurou absorver o maior número res que operam a Washington Luís, calidades, estamos gerando oportude funcionários. Algo que a farmapor exemplo, sete são novos de canidades de emprego num dos mocêutica Tamiris de Oliveira da Silva sa. Talita Marques de Oliveira, a gementos mais delicados da economia agradece, não apenas pela garantia rente farmacêutica da unidade, é brasileira”, explica. do emprego, mas pela oportunidade uma delas. Ela veio do GPA e está
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Fotos: Maurício Taboni
eduardo santos (centro), comemora a investida com silvio Farias, Milton santana, caetano Macedo e Daniel ribeiro.
de vivenciar uma experiência das mais enriquecedoras. “A gestão do cooperativismo é totalmente diferenciada ao se preocupar com o bem-estar do colaborador. Não somos apenas funcionários”, considera. Quem já está na casa também tem sido beneficiado com o projeto de expansão das drogarias. De farmacêutico substituto, Vinicius dos Reisde Amarantefoi promovido em julho último para gerente responsável da drogaria Eugênio Salerno, em Sorocaba. “A Coop é uma excelente empresa, pois dá oportunidade e suporte para o crescimento profissional daqueles que mostram comprometimento com o trabalho”, destaca. Como o foco da operação vai além de crescer não só em tamanho, mas também na qualidade do atendimento, a gente continua investindo na capacitação dos colaboradores e no lançamento de novos serviços. Dos 198 farmacêuticos distribuídos hoje nos 58 pontos, 64 são formados no curso de pós-graduação em Prescrição Farmacêutica e Farmácia Clínica da Universidade Municipal de São Caetano do Sul (USCS), formação bancada pela Coop. Outros 27 vão receber o canudo no fim do primeiro semestre.
parte da equipe de drogaria marcou presença na inauguração.
com 88 m² de área de atendimento, o novo ponto opera com 800 itens.
segunda unidade coop na cidade de são paulo, a WL está instalada na av. Washington Luís, 1.415, em santo amaro.
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n NOSSAS PESSOAS
É dele!
O felizardo do ano é HeLDer FoLLa, da Industrial, dono do Fiat Mobi, o prêmio máximo da ação de aniversário da Coop. Foto: Guilherme Balconi
Feliz da vida com o carro novo, o atendente de vinhos da Industrial se prepara para brindar a outra conquista, ainda melhor.
Em meio aos 37 mil códigos participantes, um dos seis cadastrados pelo colaborador na campanha Nossa Coop Aniversário 66 Anos lhe garantiu o carro zero quilômetro no sorteio realizado no dia 10 de dezembro. Melhor prêmio que esse só outro presente que Helder vai ganhar no próximo mês. Nasce Rebeca, a primeira filha do atendente de vinhos da Industrial. “Não sou sortudo, como muitos andam dizendo por aí, mas abençoado”, come-
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mora o ganhador, destacando que começar 2021 dessa forma é um privilégio. Realizado de forma virtual, o sorteio foi conferido por cerca de 200 colaboradores que acessaram o ambiente virtual torcendo para serem contemplados com um dos 66 prêmios da campanha. Helder, que aproveitava o último dia de suas férias, foi comunicado por um colega de trabalho tão logo saiu o resultado do sorteio.
A felicidade foi tamanha, segundo ele, que nem dá para explicar, ainda mais porque estava preocupado com as despesas extras que acumulou em sua viagem de férias a Maceió. “Cometi alguns abusos por lá”, admite o colaborador, que está com a gente há sete anos. Mas, com um prêmio da Coop, que garante certo sossego financeiro, ele e a esposa se preparam agora para reformar a casa, providenciando um quartinho bem legal para a filha.
Ganhadores dos 66 prêmios 1 automóvel Fiat Mobi 0 km Helder Aparecido Andrada Folla cartões-presente de r$ 1,5 mil Claudinei dos Santos Ana Paula Correia Ferreira Selma Cristina Leão da Silva Rosa Mata dos Santos Jennifer Bruna dos Santos Souza cartões-presente de r$ 800 Wellington Diego da Silva Marlene Maria Avelino Luiz Antonio da Silva João Carlos da Silva Francisca Graziela da Silva Bruno Michael Douglas Neves Sirlene Zanetti de Souza Vera Lucia Soares de Araujo Giovanna Andressa B. da Silva Silvano Viana Tavares cartões-presente de r$ 500 Sheilla Alves Do Bonfim Valter Mariano Katia Arrabal Malanconi Jhonatan da Silva Filgueiras Bianca Siqueira Silva Tatiana da Silva Santos Cleitiane Ferreira da Silva Marcia Ap. Sebastião Sousa Nicolas Silveira Pimenta Luciana de Amorim M. Veridiano Willian Santos de Jesus Luiza de Fatima Pereira Mirian Cintia Dubas De Lima Maria Elizabeth de Souza Melo Aline Cardoso de Araujo Patricia Geraldini de Carvalho Manases Ferreira dos Santos Sergio Alves Mendes Eveline Gomes da Fonseca Paula Dyane Lopes
Industrial Santana Itavuvu Ribeirão Pires Café Filho Barão de Mauá Novo Horizonte Café Filho Rudge Ramos Vila Luzita Industrial Santana Vianas Perimetral Giovanni Pirelli Pereira Barreto Centro Adm. Industrial Capuava Carijós Joaquim Nabuco Centro Adm. Vianas Ribeirão Pires Morumbi Centro Adm. Café Filho Novo Horizonte Itavuvu Jardim Milena Joana Angélica Vila Luzita Centro Adm. Palmares Ribeirão Pires Vianas
NOSSA COOP ANIVERSÁRIO 66 ANOS cartões-presente de r$ 100
Raquel Pintol Luciane Gomes de Freitas Italo Alves da Silva Nunes Sandra Cardoso R. Casalinuovo Aline Ribeiro Jessica Fernanda T. de Andrade Vanessa Cristina de Almeida Viviane Cristina Popst de Mello Wilson de Souza Moura Fabiana Bezerra da Silva Raquel Sousa Xavier Henrique Duarte de Souza Marta Faustino da Silva Cintia Aparecida de Oliveira Thiago Martins da Silva Raquel Marques Giumetti Viviane Aparecida Goncalves Helen Lima dos S. P. Rodrigues Juliana Angela de Lima Vania Gisele da Silva Alice Valeria Alves Santelli Taina Alves Pastore Rodrigo Santos Correa Diana Silva Baia Ademir Dias de Oliveira Henrique Douglas Barbosa João Anacleto de Oliveira Neto Rosineide Meira Silva Rosana Aparecida da Cunha Aline Cristina de Oliveira
Capuava Novo Horizonte Itapark Itapark Capuava Vianas Dom Pedro Centro Adm. Barão de Mauá Café Filho Ribeirão Centro Café Filho Vila Luzita Parque das Nações Centro Adm. Jardim Milena Santana Perimetral Queirós Carijós Vollet Sachs Rudge Ramos Coronel Seabra Morumbi Itapark Centro Adm. Itapark Árvore Grande Santana Café Filho
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n NOSSA ESTRATÉGIA
Foi pra lá de POSITIVO o retorno do Trabalho Integrado de Melhorias realizado no setor de Perecíveis.
TIMe supera expectativa O Planejamento Estratégico da Coop continua em evolução. As metodologias Lean e GRD (Gerenciamento da Rotina Diária), implantadas pela gerência de Melhoria de Processos nos setores de Açougue, Padaria e Frios das 32 lojas de supermercado, garantiram ganhos surpreendentes (veja quadro). O fornecimento de produtos aumentou, o índice de perdas ficou abaixo do previsto, sem contar a soma de R$ 1 milhão em venda incremental (indicador de processo) conquistada entre fevereiro e outubro de 2020, período de execução do projeto do TIME nas unidades. Tão ou mais importante foi o engajamento dos 1,5 mil colaboradores dos três setores. Tanto que a turma apresentou mais de 2 mil sugestões para o processo de melhoria contínua (PMC) ao longo da implantação do projeto. “Isso mostra o empoderamento das equipes ao apontar sua visão de como melhorar determinado processo levando em conta sua vivência na rotina”, explica João Bataglia, o gerente de Melhoria de Processos. Marcio Pereira da Silva, gerente de projeto, complementa que o novo método de gestão vai trazer mui-
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to mais resultados positivos à Coop. “Porém, nosso maior orgulho foi o desenvolvimento de pessoas na aquisição do conhecimento, algo que irão levar para toda a vida”, reflete. O bom resultado, segundo acrescenta Sérgio Chiaramelli, gerente de pro-
jeto, é reflexo de muito planejamento e execução precisa, com destaque à equipe operacional, que absorveu o método e transformou em ações de melhorias consistentes. “Isso demonstra o alto grau de obstinação pela eficiência operacional”.
Resultados das ações do TIME (período de fevereiro a outubro)
e agora? Com o projeto concluído e os processos desenhados, acontece neste ano a disseminação. O processo implementado irá garantir fóruns para compartilhamento das melhores práticas para que todas as lojas possam se beneficiar e, assim, entregar resultados mais consistentes. No negócio Drogaria, segundo explica Anderson Biancalana, o TIME está desenvolvendo um trabalho de mapeamento de todos os processos operacionais e de construção de fluxos e documentações na drogaria DP2. Ele adianta que, ainda no primeiro trimestre deste ano, dará largada a um projeto-piloto com a metodologia aplicada no supermercado, respeitando as particularidades do negócio. “O desafio é grande pela quantidade de lojas e a capilaridade que precisamos atingir, mas a satisfação é imensa”, afirma.
n Índice de perda de perecíveis 0,7
ponto percentual inferior ao previsto. n Fornecimento de perecíveis 12,63% acima da meta. em todas as lojas. n Melhores notas do checklist de segurança alimentar desde 2018. n Redução de 43% do indicador de acidentes referente à saúde e segurança ocupacional do setor de Perecíveis, em comparação a 2019. n Mapeamento das competências dos colaboradores por meio da Matriz de versatilidade.
Ações desenvolvidas ao longo da jornada n Mais de 3,5 mil horas de treina-
mentos em Procedimento Operacional Padrão (POP). n Mais de 2,2 mil horas de treinamento em filosofia e técnicas Lean. n 192 eventos de Kaizen nas lojas sobre os temas de 5S e perdas.
o projeto, concluído em outubro, envolveu mais de 1,5 mil colaboradores nas cerca de 6 mil horas de treinamento.
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O TIME agregou valor e sinergia às pessoas. As ferramentas utilizadas no processo trouxeram um ganho fantástico nos indicadores, já que os colaboradores ficaram mais engajados e conscientes de que os objetivos propostos dependem de seu comprometimento para a garantia de resultados positivos. Jairo ramos das silva, gerente da Jardim Milena
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Com esse projeto, ganhamos consistência nos processos. Houve uma padronização na qualidade e conseguimos mensurar nossos ganhos. Não só isso. O TIME conseguiu um envolvimento de todos os colaboradores na busca da melhoria contínua.
regiane petri, gerente da Café Filho
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A metodologia Lean foi muito importante, já que alavancou a loja ao criar uma engrenagem nos setores de Perecíveis. Também marcante foi a evolução dos líderes, que hoje têm mais visão e empoderamento para criar ações de melhorias. Tivemos ainda uma venda incremental de R$ 52 mil nos produtos sugeridos como desafios, algo que nunca imaginaríamos conseguir”. rodrigo correa, gerente da Coronel Seabra
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n NOSSA ESSÊNCIA
coop Facilita guarde bem esse nome. você vai ouvir falar muito por aí. É a marca que concentra toda a linha de produtos e serviços financeiros e que transmite, de forma bem clara, o propósito da Coop de oferecer tudo em um só lugar para facilitar a experiência de compras de cooperados e clientes. Afinal, quer conveniência maior do que ir até uma de nossas unidades para comprar alimento ou medicamento e, de quebra, sair de lá com o gás de cozinha comprado, o celular recarregado e com o gift card que tanto queria? “Ou seja, a Coop facilita sua vida”, resume a coordenada da área, Alexsandra Amorim, ao apontar que o portfólio de produtos e serviços financeiros está atrelado aos três Cs que compõem os atributos da nossa marca. Além da conveniência, segundo ela, o seguro de reparo de celular e a garantia estendida estão ligados de certa forma à consciência, já que, ao consertar o aparelho quebrado, evita-se o descarte do produto. “Também temos a assistência-medicamento, um serviço com um custo muito acessível para beneficiar o cooperado”, acrescenta.
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que a a equipe ) coorden anceiros. o tr n e (c rviços fin ra amorim alexsand s em produtos e se e õ ç cria solu
novos LançaMenTos Dentro desse conceito, a Coop Facilita está preparando outras novidades. Até março, as lojas começam a trabalhar com o vale-gás, que tem prazo de validade de seis meses e garante a entrega do botijão cheio na sua residência em até três horas, no máximo. A coordenadora adianta ainda a chegada, em breve, do Coop Saúde, um plano de assistência mé-
dica que dá direito a consultas e exames, além de atendimento pelo modelo de telemedicina, algo importante diante do cenário de pandemia. “Uma concierge fará todo o agendamento das consultas e exames via aplicativo, agregando modernidade, rapidez e segurança”, acrescenta Alexsandra. Outros detalhes dessa novidade você vai conhecer nos próximos meses.
n OLHA EU AQUI
Talento na gastronomia Foto: Maurício Taboni
Débora Caroline Soares de Oliveira, a chef de cozinha da Industrial, representou o Brasil na edição 2020 do Young Culinary Talents (Yocuta), um programa desenvolvido pela Nestlé Professional América Latina, que oferece formação a jovens talentos culinários. A ligação de Débora com a gastronomia começou a ser desenhada em 2014. Aluna do segundo ano da faculdade de Publicidade e Propaganda, ela decidiu abandonar os estudos por julgar que não era a carreira que gostaria de seguir. Sem
mais, nem menos, decidiu se matricular num curso técnico de gastronomia na Casa do Zezinho, na capital. “Eu não tinha grandes pretensões de ser chef, mas acabei me apaixonando pelas panelas”, recorda. Ao longo de sua formação, Débora foi recrutada para o programa Jovem Aprendiz da Cozinha do Brasil, uma extensão do Yocuta, desenvolvido pela Nestlé Professional América Latina. Ela nem acreditou na conquista, assim como ficou encantada ao ganhar uma bolsa de estudos no Instituto Laurent e ter a
oportunidade de aprimorar seu conhecimento com o chef Laurent Suaudeau, profissional com referência internacional. Lá, desenvolveu a arte da confeitaria. “Tudo aconteceu muito rápido na minha vida”. Débora trabalhou na Nestlé até 2018, quando foi contratada pela Coop para atuar no desenvolvimento de cardápios. Está com a gente até hoje, criando as receitas de sucesso do restaurante da Coop, além de promover o treinamento das cozinheiras. “Sou apaixonada pelo meu trabalho”, garante.
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Coop Facilita e Odontoprev conheça o nosso primeiro serviço comercializado em uma plataforma digital.
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