Número 150 | Fevereiro 2021
n MENSAGEM PRA VOCÊ
Vamos acelerar!
Olá, pessoal! Seu líder já deve ter comentado com você as inovações que vêm por aí ao longo dos próximos cinco anos e que foram apresentadas na convenção AceleraCOOP, realizada no mês passado. São muitas, como você verá nas próximas páginas, que trazem um resumo do que foi discutido no evento. Mas, desde já, conto com todo o time envolvido no novo ciclo 2021-2025 do planejamento estratégico, até porque cooperar acelera a transformação. Aliás, algumas das inovações já estão saindo do papel neste mês. Vamos dar largada à associação eletrônica, um dos projetos mais importantes em inovação, e também lançar uma marca exclusiva de vitami-
nas em nossas drogarias: a +Vita. Por falar em acelerar, parabéns aos times de atendimento e frente de caixa pelos resultados pra lá de positivos em novas associações e nos programas sociais Troco do Bem e Revista Coop registrados em 2020. Cooperar faz bem pra Coop e pra comunidade, não é? Até a próxima edição.
ELOGIOS
Olha só a delicadeza da cooperada Neyde Martini. Ela gosta tanto da turma da JA, que entregou um cartão de Natal agradecendo o bom atendimento recebido de todos. Fabiana Lopes também fez questão de deixar um elogio ao Flávio Lemos, operador de unidade da Queirós. “Ele é superatencioso, ficou do meu lado até eu terminar a operação no autocaixa”, disse. Na JN, quem mereceu os aplausos da cooperada Regiane Duarte foi a operadora Raiane Silva. “É atenciosa, gentil e tem prazer em atender bem o cliente”, relata. Valquíria da Fonte ficou feliz com a
Você pode participar da
Nossa Coop REVISTA
Jornalista responsável: Camila Bolivar Textos: Ivanilde Sitta
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Marcio Valle, Presidente Executivo
Foto: Maurício Taboni
Giovanna da Silva, da GP.
prontidão da colaboradora Giovanna da Silva, da Giovanni Pirelli, em ajudá-la a consultar um produto na máquina de verificação de preços. Maria Aparecida de Lima saiu pra lá
de satisfeita da CF com a agilidade da operadora Maria de Fátima da Silva, que ainda a ajudou a embalar as compras. “Bom seria se ela atendesse no caixa preferencial”, sugeriu. Na Pereira Barreto, a operadora Marleide Álvares foi destacada pelo cooperado Mauro Coutinho pelo ótimo atendimento.
Gostaria de sugerir uma matéria? Então, entre em contato com a gente e nos ajude a produzir o melhor conteúdo para você. E-mail: comunicacao@coopsp.coop.br WhatsApp: (11) 94105-5742
Edição de arte: Rubens Justo Impressão: Maistype
Tiragem: 6.000 exemplares Publicação destinada aos colaboradores da Coop.
n NOSSO DIA A DIA
+Vita chega pra você A virada da marca Coop vem carregada de NOVIDADES. O atrativo da vez é uma linha exclusiva de vitaminas.
O lançamento acontece no próximo dia 18, quando a marca +Vita ganha espaço em pontos privilegiados das drogarias e com a equipe 100% treinada e afiada para detalhar os benefícios da nova linha. Não se trata só de mais uma opção agregada ao mix de polivitamínicos, mas de uma marca exclusiva com 14 produtos. Ou seja, foi feita pra gente e só a gente tem. “Estamos entregando fórmulas seguras, com qualidade, a preços acessíveis”, assegura Amanda Baptista, compradora do negócio Drogaria. Segundo ela, a proposta de oferecer uma linha de vitaminas
com todos esses atrativos vem sendo estudada há mais de um ano, porém, a chegada da pandemia confirmou a necessidade de dar acesso aos nossos cooperados e clientes a uma suplementação de qualidade. E assim nasceu a +Vita, com o propósito de levar saúde e bemestar para todas as idades, especialmente para os públicos da melhor idade e jovem adulto, além de muita informação. “A marca é uma cocriação, já que a Coop participou de todo o processo de desenvolvimento”, acrescenta Paula Astolpho, analista de Marketing.
A suplementação de vitaminas e minerais tem como função a reposição de nutrientes deficientes por conta de uma dieta alimentar desbalanceada. Entre os 14 itens + Vita, temos a linha de polivitamínicos para os públicos masculino e feminino, Ômega 3, Vitamina D + cálcio e efervescentes de vitamina C. 3
n NOSSA ESTRATÉGIA
Hora de acelerar
Essa foi a temática da II Convenção Coop, encontro da diretoria com toda a liderança para alinhar o GPS rumo ao planejamento estratégico de 2021-2025.
Para quem está pilotando na estrada da transformação há quase três anos, pisar no acelerador e abrir passagem para novos desafios é conduta natural e previsível. Até porque já conhecemos a rota e ganhamos maturidade e munição suficientes até aqui para dar mais velocidade ao roteiro que vem pela frente. “Então, vamos engatar a marcha, pisar fundo e avançar para um futuro próximo pós-pandemia que tende a ser desafiador por conta da restrição de renda do brasileiro”, adiantou o presidente executivo, Marcio Valle, aos 270 líderes presentes na Convenção AceleraCOOP, promovida nos dias 21 e 22 de janeiro. Ele deixou claro que acelerar não significa correr desmedidamente, mas ser ágil, ousar, abandonar velhos modelos mentais e inovar para que possamos superar nossos limi-
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...vamos engatar a marcha, pisar fundo e avançar para um futuro próximo pós-pandemia que tende a ser desafiador...
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Marcio Valle, presidente executivo
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tes. “Temos de seguir juntos nessa jornada, nos apoiando uns nos outros, já que a cooperação acelera a transformação”, acrescentou Valle, que conduziu o evento, realizado de forma virtual, acompanhado de todos os diretores executivos. Além de fazer uma retrospectiva da quilometragem percorrida desde a largada do planejamento estratégico, em meados de 2018, a diretoria executiva adiantou o plano de ações que será desenvolvido no ciclo 2021-2025. Já imaginou um ponto de venda Coop dentro de um condomínio residencial? Não apenas projetos de novos formatos de loja, assim como iniciativas para crescer nossa musculatura nos canais digitais, estão no radar Coop. Pessoal, vem muita, muita inovação e tecnologia avançada nos próximos anos para fortalecer nossa competitividade no mercado. Se você está se perguntando como fazer acontecer tudo isso, saiba que a base da receita está nos pilares do pla-
nejamento estratégico, que continuam valendo mais do que nunca. “Melhorar nossa eficiência operacional, reter e aumentar a base de cooperados e expandir nossa bandeira no varejo para ganhar relevância é a regra do jogo”, sinaliza Pedro Mattos, diretor executivo de Administração e Finanças. Para tanto, o Trabalho Integrado de Melhorias (TIME), que trouxe excelentes resultados em eficiência operacional no setor de perecíveis em 2020, vai atuar neste ano em novos setores das lojas com a implantação das metodologias Lean e GRD. “As drogarias não ficarão de fora, tanto que já estamos trabalhando no mapeamento e validação dos processos para fazer rolloutcom eficiência”, avisa João Bataglia, gerente de Melhoria de Processos.
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Não podemos entrar na zona de conforto, nem achar que a meta não poderá ser batida. A gente bate a meta a cada dia e não apenas no final mês.
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Valdomiro Bardini, diretor executivo de Operações
Foto: Guilherme Balconi
Marcio Valle conduziu os dois dias da convenção, acompanhado dos diretores executivos.
O QUE VEM EM 2021?
Três novas lojas de supermercado e seis drogarias, além da abertura das 22 operações nos pontos do grupo BIG, quatro delas já inauguradas até agora. Na carona da expansão, o negócio Drogaria traz outras novidades, segundo o diretor executivo Eduardo Santos. Uma delas, que sai do forno neste mês, é uma marca exclusiva de vitaminas (veja na pág. 3). Há planos em curto prazo de fortalecer a assistência farmacêutica com serviços de vacinação e o lançamento de
parceria para exames laboratoriais. O supermercado também pisa no acelerador. Valdomiro Bardini, diretor executivo de Operações, e Gustavo Ramos, diretor executivo Comercial, adiantaram o fortalecimento do serviço de food service(comida pronta), já presente em 4 lojas, e o avanço da cafeteria e das lojas Swift e Ceratti para unidades que comportam as estruturas. Sem contar a entrada da Coop na plataforma digital Meu Mercado em Casa e mais uma campanha de colecionáveis
A convenção AceleraCOOP foi realizada em formato digital, uma experiência nova que superou as expectativas da diretoria executiva. Aponte a câmera do seu celular para o QR Code abaixo e veja a repercussão.
Gente nova chegando
Durante a convenção, Marcio Valle apresentou Célio Reinaldo Ribeiro, 48 anos, formado em Administração de Empresas, que entra para assumir a cadeira de diretor executivo de Operações. Ele soma mais de 25 anos de experiência nas áreas de gestão estratégica de varejo, tendo atuado por 18 anos na rede WalMart. Casado e pai de duas filhas, já atuou em várias praças brasileiras. “Estou chegando com muito gás, energia e disposição para crescermos juntos”, disse.
O novo diretor vai ocupar a posição de Valdomiro Sanches Bardini, que deixa a função executiva da Coop após 53 anos de dedicação e deve participar do nosso Conselho de Administração. Antes de sua despedida oficial e do alto de sua sabedoria, ele deixou um recado à liderança durante a convenção. “Não podemos entrar na zona de conforto, nem achar que a meta não poderá ser batida. A gente bate a meta a cada dia e não apenas no final mês”, afirmou.
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n NOSSA ESSÊNCIA
Soluções inteligentes
Foto: Guilherme Balconi
A plataforma de sustentabilidade Coop Faz Bem experimenta nova tecnologia em gestão de resíduos orgânicos.
Em teste na JN, o equipamento pode avançar para as demais lojas
Imagine um equipamento capaz de transformar resíduos alimentares em água residual para descarte no sistema de esgoto sem qualquer prejuízo ao meio ambiente. A máquina não só existe, como está em teste na Joaquim Nabuco, com promessa de expansão para as demais lojas. Trata-se de um biodigestor, chamado Orca, que lança mão do
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processo de digestão aeróbica para decompor os alimentos. Como a água resultante do processo flui diretamente pelo encanamento, os resíduos orgânicos deixam de ser coletados e transportados para o aterro sanitário, gerando não apenas redução de custo para a unidade, mas uma série de outros benefícios ao meio ambiente.
“Somos a primeira rede do varejo brasileiro a contar com essa tecnologia importada do Canadá”, assegura Adalberto
Correia dos Santos Júnior, coordenador do Sesmtma, acrescentando que o uso da tecnologia é fruto de parceria com a empresa ComBio.
Eco Caixa à disposição
Foto: Guilherme Balconi
Foto: Guilherme Balconi
É pra você usar também. Na hora de fazer suas compra na Coop, despreze as
embalagens secundárias dos produtos, evitando assim acumular plásticos, caixas e papéis no lixo da sua casa. Murilo Venancio da Silva, analista de Responsabilidade Social, explica que as Eco Caixas são preparadas para receber caixas de papelão, como aquelas de cereais, de creme dental ou de kits de xampu e condicionador. O volume descartado, juntamente com o gerado pelas unidades, é enviado para a reciclagem.
Sete lojas já contam com o coletor.
Melhorias pro planeta
Verde e cinza
A gente sabe que a grande maioria dos consumidores reutiliza as sacolas plásticas das compras de supermercado para o descarte do lixo doméstico. Para incentivá-los a fazer a separação correta do material, decidimos disponibilizar duas cores de
Fotos: Maurício Taboni
Além do biodigestor, há uma série delas em desenvolvimento. Uma das mais recentes é a instalação de pontos de entrega voluntária de eletroeletrônicos de pequeno porte, em parceria com a Green Eletron. Os coletores estão instalados nas lojas Industrial, Diadema, Barão de Mauá, além de Sorocaba, São José dos Campos, Tatuí e Piracicaba. Em qualquer uma delas, você pode entregar aparelhos de celular, baterias, fones de ouvido, videocassetes, rádios, secadores de cabelo, furadeiras e outros eletroeletrônicos sem uso, quebrados ou queimados. “Estamos dando opção de descarte aos cooperados, evitando assim que os itens sejam descartados no aterro, lixão ou mesmo nas ruas”, explica Adalberto Correia.
sacolas: a verde para recicláveis, e a cinza para orgânicos, já que praticamente todas as cidades contam com a coleta seletiva de lixo. Caso algum cooperado ou cliente pergunte a razão das duas cores, você já estará com a resposta na ponta da língua. Os dois modelos trazem impressas orientações sobre a reciclagem. Já as sacolas plásticas das drogarias, de cor branca, trazem informações sobre o descarte de medicamentos vencidos, que pode ser feito nos coletores encontrados em todas as nossas drogarias. Cada uma das sacolas tem sua função.
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n NOSSO DIA A DIA
Desafio do mês
Ações de incentivo alavancam a venda de produtos nos supermercados e drogarias. Parabéns às equipes.
Coronel Seabra
Queirós Filho
Lino Jardim
A equipe da Coronel Seabra está em festa. A loja não só atingiu, como superou a meta de venda da azeitona verde da marca própria Coop, garantindo o primeiro lugar no ranking do produto do mês. Exposição agressiva do produto no autosserviço, inclusive nos checkouts, garantiu o resultado positivo. No negócio Drogaria, o desafio de vendas de dezembro foi focado no produto Neosaldina (20 drágeas). Dentre as unidades de rua, as duas equipes melhores foram Queirós Filho e Lino Jardim. Já das internas, os resultados mais positivos foram da Onze de Agosto e da Industrial. A soma dos esforços gerou a venda total de 10.491 unidades do medicamento, superando a meta de 8.940.
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Onze de Agosto
Industrial
n NOSSA ESSÊNCIA
Valeu, pessoal!
O engajamento dos operadores de caixa garantiu à APAE mais de R$ 880 mil em 2020. Precisamente, R$ 883.100,00, dinheiro repassado à Federação das Associações de Pais e Amigos dos Excepcionais do Estado de São Paulo (Feapaes) ao longo dos quatro trimestres do ano passado. Com destaque para as lojas de supermercado Barão de Mauá, Árvore Grande, Joaquim Nabuco e Industrial, que tiveram a melhor participação na venda da Revista Coop e no programa Troco do Bem. Dentre as drogarias de rua, as equipes da Demarchi e da Queirós Filho lideraram o ranking de 2020.
Independentemente da colocação no ranking, Camila Tobias, analista de Responsabilidade Social, ressalta que o esforço de cada um foi dos mais importantes em 2020, quando as unidades da APAE, assim como todas as instituições beneficentes, foram drasticamente afetadas com queda de doações por
Revista Coop 4º Trimestre Outubro Novembro Dezembro Total
Exemplares vendidos 20.520 18.889 21.021 60.430
conta da pandemia. “Nosso repasse, que já era necessário, foi fundamental para a manutenção do atendimento aos assistidos”, acrescenta. No balanço do último trimestre (veja quadro), que somou R$ 221.100,64, as duas melhores lojas foram a Industrial, em participação na venda da Revista Coop, e a Árvore Grande, na arrecadação do Troco do Bem. Entre as duas, a equipe de Sorocaba liderou, com 9,06% de representatividade, o ranking geral dos dois compromissos sociais.
Troco do Bem R$ R$ R$ R$
Repasse 24.817,40 22.844,83 25.423,32 73.085,55
4º Trimestre Outubro Novembro Dezembro Total
Repasse R$ 50.095,84 R$ 48.216,67 R$ 49.702,58 R$ 148.015,09
Balanço 2020 Trimestre 1° 2º 3º 4º
Repasse (R$) 211.246,84 227.833,74 222.918,78 221.100,64
Melhor loja Revista Coop Joaquim Nabuco Árvore Grande Joaquim Nabuco Industrial
Melhor loja Troco do Bem Barão de Mauá Barão de Mauá Barão de Mauá Árvore Grande
Melhor das Melhores Troco + Revista Barão de Mauá Árvore Grande Barão de Mauá Árvore Grande
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n BASTIDORES
Inovar para perenizar Está aí um conceito já bem difundido no nosso dia a dia. Mas você sabia que temos uma gerência de Inovação e Novos Negócios para fazer acontecer? A estrutura é relativamente nova, criada no segundo semestre de 2019, mas ainda assim já deu vida a importantes projetos desde sua chegada. O serviço Coop Entrega, tanto para as lojas de supermercado, quanto para as drogarias, foi um deles, colocado em operação tão logo a pandemia foi oficializada no Brasil. Outra iniciativa que recebeu apoio da área e que se materializa neste mês é a associação eletrônica, que chega para agregar conveniência ao cliente que decide se tornar cooperado (veja matéria na página 11 ). Até então ligada à vice-presidência executiva de Administração e Finanças, a gerência de Inovação e Novos Negócios passa agora a responder diretamente à presidência executiva por conta de sua importância estratégica nos negócios da Cooperativa. A estrutura é comandada por Maria de Lourdes Basso Moreno, que tem como braço direito a coordenadora Deise Macedo. A missão da dupla é identificar oportunidades de novos negócios no ambiente interno e externo, além de absorver e disseminar metodologias e conceitos de inovação.
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A gerente Maria de Lourdes, com a coordenadora Deise: prontas para inovar.
QUESTÃO DE SOBREVIVÊNCIA Inovar, segundo explica a gerente, é estar atento às tendências e oportunidades de mercado e aberto a mudar o mindset, palavra usual no mundo dos negócios que transmite a ideia do pensar junto e resolver desafios de forma diferente da habitual. “Trata-se de uma área transver-
E você, tem alguma ideia que possa trazer inovação à Coop? Fique ligado, porque a área está criando um canal para acolher sua sugestão.
sal, criada para apoiar todos os departamentos”, resume. Ela acrescenta que a responsabilidade da estrutura não é abarcar, necessariamente, nenhum negócio em seu guardachuva, mas buscar e dar soluções e metodologias para as novas ideias que chegam de todas as áreas da Cooperativa. Para tanto, a Coop tem parceria firmada com a InovaBra Habitat, um ambiente de coinovação do Bradesco que reúne uma equipe de consultores e startups de diversas áreas. “A tarefa deles é identificar as melhores soluções para as ideias apresentadas pelas corporações”, destaca a gerente. E você, colabo-
n NOSSA ESTRATÉGIA
Agora é digital Acabou aquela história de não ter tempo para associar-se à Coop. Basta um clique para se tornar cooperado. Ainda neste mês, um dos mais importantes projetos de inovação, presente no nosso Planejamento Estratégico, ganha corpo. É a associação eletrônica, um sistema moderno pra lá de simples, rápido, fácil e, principalmente, seguro. Por meio do site, de nossas plataformas digitais ou do app Sempre Coop, é possível garantir um número de matrícula em questão de minutos a qualquer hora e, melhor ainda, ter acesso a uma série de benefícios que só quem é cooperado tem. Conveniente, não? É mais do que isso. De acordo com João Vilela, analista de CRM e responsável pelo projeto de digitalização, o processo é dotado de tecnologia avançada que garante total segurança dos dados tanto para o cliente, como também para a Coop. Há, inclusive, um mecanismo que faz a comparação da selfie feita pelo cooperado com a foto de seu documento pessoal. Para se associar, basta acessar o link eter em mãos o RG ou a CNH e comprovante de endereço (opcional).
AQUI OU LÁ Trata-se de mais um canal para se tornar cooperado, já que as 56 atendentes de lojas de supermercado e as equipes de drogaria de rua continuam com a tarefa de associação nos pontos de venda, o que, por sinal, tem garantido excelente resultado. Só para ter ideia, foram oficializadas em 2020 mais de 130 mil associações, número 43% superior às realizadas em 2019 e 114% maior em relação a 2018. É um trabalho de equipe, e tanto as atendentes, quanto os operado-
Chega de papel. Agora, a associação nas lojas também será feita de forma eletrônica.
res de caixa, estão comprometidos na missão de aumentar nossa base de cooperados, segundo explica a supervisora de Atendimento Ednalva Bastos Costa. “Daí, os resultados acontecem”, acrescenta. Com 11 mil associações realizadas em 2020, o pessoal das drogarias de rua apresentou um resultado 142% superior à meta. Segundo Daniel Ribeiro, gerente regional de Operações Drogaria, esse retorno positivo é reflexo de um trabalho de conscientização e de técnica de abordagem, que foi muito bem assimilado pelas equipes.
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