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Número 138 | Fevereiro 2020
Transparência Isso a gente faz Isso a gente não faz
Respeito às leis Regulamento
Padrões Ética
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MENSAGEM PRA VOCÊ
ELOGIOS
Avanço à transformação Olá, pessoal! Demos dois grandes passos nas últimas semanas em nossa jornada de transformação. O Canal de Ética já está em operação para receber relatos de possíveis desvios de conduta dentro da Cooperativa. Você não só pode como deve comunicar qualquer ação ou comportamento que não se enquadra no nosso Jeito de Ser e de Fazer Coop, sem receio de represália. Tenha certeza de que sua identidade será preservada, assim como a confiança na apuração dos fatos e na aplicação de medidas assertivas para cada caso. Outro passo não menos importante foi a formação e capacitação do Grupo de Referência, integrado por 13 pessoas selecionadas de várias áreas. São elas que irão atuar junto às lideranças das lojas para fazer valer as diretrizes do projeto de aperfeiçoamento da cultura organizacional. Uma das atribuições do grupo é a condução das Rodas de Prosa, que já começam neste mês. Também oportuna e interessante é a iniciativa Bem Viver, do Centro de Saúde Ocupacional, que vai traçar o perfil da saúde do colaborador por meio da aplicação de um questionário inteligente (via tablet). Baseada nos resultados, a turma do CSO vai estruturar estratégias de prevenção e promoção à saúde. Ao folhear as páginas, você encontrará outros assuntos pertinentes, como os descontos a que vocês têm direito nas mensalidades de faculdades, cursos de idiomas e até em academias por meio de parceria da Coop com as empresas. Até a próxima! Marcio Valle, Presidente Executivo
Mais do que elogiar, Aparecida Ramires Alves (374166) deu um forte abraço nos fiscais de segurança da Perimetral, Diego Costa e Marilene Martins de Souza, e ainda os presenteou com um vaso de flores. Tudo por conta da conduta exemplar da dupla em achar e guardar o aparelho celular que a cooperada esqueceu no checkout da unidade. "Sou muito grata aos dois, pois dependo dos dados registrados no celular", disse. Parabéns, Pedro Henrique Pereira Macedo, do setor de vinho da Joaquim Nabuco. Joana Lúcia da Costa ficou muito satisfeita com sua prontidão e atenção ao ajudála na compra. Na Barão de Mauá, a operadora Beatriz Ferreira de Aquino conquistou Maria de Lourdes Affonso, que disse gostar da loja devido ao tipo de atendimento recebido da colaboradora. A gentileza de Elizangela Batista dos Santos Silva, da Café Filho, em ajudar Emilene Flores da Silva na escolha de um micro-ondas também foi aplaudida. "Ela nem era do setor", explica a cliente. Ingrid Jesus de Oliveira, da Dom Pedro, tem um padrão de atendimento acima da média. Palavras do cliente Ronaldo Scalabrin. Marcia Ladeira Dias Marques, da cafeteria Giovanni Pirelli, também foi superelogiada por Herivelto Pitol. "Sua preocupação com os cooperados é admirável", disse. O atendimento de Fagner Diego de Sousa Silva, do setor de eletro da Industrial, foi considerado cinco estrelas por Mirian da Cunha Freitas: "Ele passa confiança ao cliente". Claudia Santanna ficou encantada com a disposição de Fernanda Souza Sedrim, da Ribeirão Centro, em encontrar o produto que tanto queria e não achava. Nelson Neres aplaudiu Liliander Santana Angelo, da Rudge Ramos, pela conduta de atender a todos sempre muito bem: "É um exemplo a ser seguido por todos".
Você pode participar
Isto é Coop
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Publicação interna da Coop – Cooperativa de Consumo. Jornalista responsável: Ivanilde Sitta. Edição de arte: Rubens Justo. Assistente de produção: Máira Gouveia. Impressão: Maistype. Tiragem: 6.000 exemplares.
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SAÚDE DO COLABORADOR
Saúde é o que interessa Vem aí o Bem Viver, iniciativa do Centro de Saúde Ocupacional que visa promover a saúde do colaborador. Foto: Guilherme Balconi
Elias Aragão Rocha e Carlos Alexandre da Silva na linha de frente da ginástica laboral no Centro Administrativo.
O Centro de Saúde Ocupacional (CSO) começa a traçar o perfil epidemiológico dos colaboradores para poder estruturar estratégias de prevenção e promoção à saúde. O trabalho, realizado em parceria com a corretora It’sSeg, tem início neste mês com a aplicação de um questionário inteligente (via tablet) em todas as unidades para mapear os hábitos de alimentação, estilo de vida, doenças crônicas, além de outros dados. Quanto maior a adesão, mais fiel será o resultado. "Sendo assim, será necessário que as lideranças sensibilizem suas equipes a responder a pesquisa, que demora em torno de 15 minutos", recomenda Carlos Alexandre da Silva, enfermeiro do trabalho. Até o final de abril, ele acredita ter
acesso aos indicadores das 32 lojas, 24 drogarias e 4 unidades de apoio para poder mensurar o perfil de saúde dos colaboradores. Com esse diagnóstico, o programa Bem Viver avança para o desenvolvimento de ações preventivas pertinentes às necessidades apresentadas. De antemão, Carlos Alexandre prevê que a obesidade, acompanhada da má alimentação e do sedentarismo, será apontada no estudo, até porque são os males mais prevalentes na população brasileira. A sugestão de contra-ataque neste caso, segundo o enfermeiro, é oferecer aos colaboradores que se enquadram no perfil um acompanhamento com nutricionista e/ou psicólogo para ajudá-los na reeducação alimentar ou
nos gatilhos da fome emocional, prevenindo assim uma série de doenças desencadeadas pela obesidade.
Ataque à raiz do problema Algo semelhante já vem sendo feito com os colaboradores do Centro de Distribuição e da Central de Panificação. O elevado índice de absenteísmo gerado por problema osteomuscular levou o CSO a implantar em agosto do ano passado um programa de ginástica laboral, desenvolvido três vezes por semana no início do expediente dos três turnos. O resultado da iniciativa foi excelente. Só no CD, o índice de absenteísmo médico por motivos osteomusculares caiu de 22% para 16% entre agosto e dezembro.
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BENEFÍCIOS
Só para você A área de benefícios garante descontos exclusivos aos colaboradores em diversos serviços. Seus propósitos para este ano incluem cursar uma faculdade, aprender uma nova língua, matricular seu filho numa escola particular ou malhar na academia? O estímulo que falta para você dar a largada a qualquer um desses desejos (e outros mais) pode estar nos descontos entre 10% e 20% que a área de benefícios da gerência de Recursos Humanos concede aos colaboradores, dependentes, aprendizes e estagiários por meio de parcerias com 50 empresas do Grande ABC e interior. A procura é grande e só não é ainda maior porque muitos desconhecem os benefícios a que têm direito. Se for seu caso, peça à liderança da loja ou da drogaria a relação dos benefícios ou entre em contato com o setor responsável pelo e-mail bruna.soares@coopsp.coop.br. Só de colégios e faculdades, a Coop mantém parcerias com 20 instituições, entre elas Fundação Santo André, Anhanguera, Unip, Univap, FGV, colégios Objetivo e Pentágono. Tem ainda convênio com 10 escolas de idiomas (inglês e espanhol). O pacote de benefícios é ampliado para academias, autoescolas, óticas, parques, entre outros. Novidades vêm por aí. "Nossa proposta é aumentar o número de parcerias", adianta a assistente da área de Recursos Humanos, Bruna Dantas Soares.
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Bruna Soares, de RH, e Samantha de Oliveira, da Perimetral.
Eu uso Assim que entrou na Coop, há dois anos, a operadora Samantha Jesus de Oliveira, da Perimetral, decidiu investir num curso superior de gestão de Recursos Humanos. Entre as universidades que ofereciam a formação, ela optou pela Anhanguera, que oferece desconto de 20% nas mensalida-
des aos colaboradores da Coop. "Essa vantagem, que é significativa para o meu orçamento, pesou muito na minha escolha pela instituição", disse a operadora, que está no terceiro semestre de estudo. "Além disso, a formação é fundamental para eu ter chance de fazer carreira na Cooperativa".
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PREMIAÇÃO
Os campeões do PPR Representantes das lojas lotaram o auditório do CA para conferir os resultados de 2019. Fotos: Maurício Taboni
O título de melhor loja de supermercado para efeito do Programa de Participação nos Resultados (PPR) foi para a Café Filho, com 76,53%, enquanto as drogarias Coronel Seabra e Paulo Almeida dividiram o primeiro lugar no pódio com 90% de participação nos resultados. Dos três postos de combustível, Santana foi o que apresentou o melhor desempenho (25,22%). Na tabulação geral dos resultados, 25 drogarias atingiram a meta Ebitda traçada para cada uma delas. Das lojas de supermercado, apenas a Humberto de Alencar garantiu o mesmo êxito. Para dar transparência aos núme-
Leandro da Silva, Jonathan Medeiros e Manasés Ferreira dos Santos participaram da apresentação.
ros apresentados, o gerente de Controladoria e Finanças, Manasés Ferreira dos Santos, explicou didaticamente aos representantes do PPR como é feito o cálculo do Ebtida e todos os fatores envolvidos na com-
Jean Gustavo de Moraes representou Santana, o melhor entre os três postos de combustíveis.
posição que contribuíram para o resultado final de 2019. "Nossos números são atestados por uma das quatro maiores empresas de auditoria do mundo e reportados ao governo", acrescentou.
Andreia Gomes Coelho e Henrique Duarte de Souza, da Café Filho, a loja de supermercado campeã em 2019. Rafaela Oliveira da Silva levou a placa de campeã para a equipe da Paulo Almeida. Michelle Braga de Oliveira e Ana Luíza Vieira fizeram o mesmo para a turma da Coronel Seabra.
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COMPLIANCE
Canal de Ética Site e telefone já estão no ar para você ajudar a Coop a corrigir possíveis desvios de conduta. Você já deve ter ouvido falar sobre compliance, termo em inglês que entrou para o dicionário das empresas e que significa estar em conformidade com leis e regulamentos externos e internos. Na Coop, é mais do que isso. A área de Compliance, que vem sendo estruturada desde 2018, se relaciona estreita e diretamente com a Cultura da empresa, ao abranger comportamentos éticos que refletem a integridade da Cooperativa em todas as suas relações. Para assegurar que o movimento permeie toda a organização, fazendo valer O Jeito de Ser e de Fazer Coop, a área de Compliance lança mão de uma de suas mais importantes ferramentas: o Canal de Ética. A estrutura acaba de entrar em operação para que os colaboradores, prestadores de serviços e fornecedores possam comunicar possíveis desvios de conduta no ambiente de trabalho com a garantia total do anonimato, se assim desejarem. Qualquer comportamento ou ação contrários aos processos, às diretrizes da empresa e ao Código de Conduta e Ética da Coop podem e devem ser relatado no Canal de Ética: www. contatoconfidencial.com. br/coop ou pelo telefone 0800 880 1841. Há também um link na Intranet que direciona ao ponto de contato. Independentemente da via de
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acesso, uma coisa é certa: "Garantimos a confidencialidade das informações recebidas, assim como o compromisso de apurar os fatos e dar o direcionamento adequado a cada um deles", destaca Antonio Guilherme, gerente de Gestão de Risco. Segundo ele, o Canal de Ética é operacionalizado por uma consultoria externa justamente para evitar conflitos de interesse e encorajar o colaborador a apontar irregularidades sem receio de identificação ou retaliação. A responsabilidade da empresa independente, que assinou um termo de confidencialidade, é receber o registro e analisar – por meio de metodologias específicas – se o fato realmente configura um desvio de conduta ética. Passada por este filtro, a informação é encaminhada à gerência de Gestão de Risco, que comanda a área de Compliance, para tomar as devidas providências. Dependendo da gravidade do caso, o Comitê de Ética poderá ser acionado para auxiliar na tomada de decisão.
A logística do processo Ao acionar o Canal de Ética, você encontra a opção de se identificar ou não. Ao optar pelo "sim", pode ter certeza de que o processo será conduzido com total discrição e sigilo absoluto. Além disso, o coordenador de
Segurança Patrimonial, Murillo Zanotto, adianta que relatos com identificação podem fazer com que a apuração seja mais efetiva. Seja como for, a escolha é sua. O importante é ajudar a Coop no combate ao descumprimento de regras legais, fraudes e outras irregularidades (veja quadro). No momento de descrever o caso, não poupe detalhes. Relate minuciosamente tudo como realmente aconteceu ou ainda está acontecendo, indicando o dia, as pessoas envolvidas e possíveis testemunhas. Caso tenha imagens ou documentos que comprovam o fato, é possível anexá-los ao depoimento. Ao finalizar o contato, você receberá o número de protocolo, que possibilita acompanhar o processo de análise pelo site ou pelo telefone. Para aqueles que ainda têm dúvidas sobre o que é certo ou errado, ou melhor, o que a gente faz e o que a gente não faz na Coop em termos de ética, o Código de Conduta e Ética da empresa é o seu melhor guia de consulta. Seu conteúdo está sendo revisto e atualizado pelo Departamento Jurídico, tarefa que será concluída em breve, e será submetido à aprovação da Diretoria Executiva e Conselho de Administração. "A essência, porém, continua a mesma", afirma Antonio Guilherme.
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Tipos de desvios éticos Fraudes Assédio moral e sexual Discriminação Descumprimento de leis, políticas e procedimentos Desvio de recursos Conluio e favorecimento Danos ao meio ambiente Maus tratos de animais O canal eletrônico funciona 24 horas por dia nos 7 dias da semana: www.contatoconfidencial.com.br/coop Já o telefone 0800 880 1841 está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.
Compliance A área de Compliance não nasceu de um dia para o outro na Coop. Ela vem sendo estruturada desde novembro de 2018, quando a gerência de Gestão de Risco deu início à complexa missão de mapear todos os riscos (possibilidades de algo não
dar certo) envolvidos nas mais diversas áreas da Cooperativa. Foram 12 meses de trabalho, incluindo ainda a elaboração de planos de ações mitigatórios. Do total de riscos levantados, 19 são considerados prioridades e passam a ser tratados a partir de agora com auditorias internas, realizadas por empresas independentes, num
cronograma que se estende até novembro. Tudo para assegurar o cumprimento das imposições dos órgãos de regulamentação, dentro de todos os padrões exigidos de seu segmento, nas esferas trabalhista, fiscal, contábil, financeira, ambiental, jurídica, previdenciária, ética e outras mais, além de todas as políticas e diretrizes da Coop.
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ATITUDE
Grupo de Referência Uma nova etapa do projeto de aperfeiçoamento da cultura dá largada neste mês. Fotos: Maurício Taboni
Formado por 13 colaboradores, o Grupo de Referência é mais uma etapa do projeto de aperfeiçoamento da cultura.
A Coop selecionou e capacitou 13 integrantes de várias áreas para a missão de agentes facilitadores da aprendizagem coletiva do novo Jeito de Ser e de Fazer Coop. A tarefa do Grupo de Referência é atuar diretamente junto às lideranças, que representam a âncora do modo de operar da organização, para reforçar as práticas dos conceitos que sustentam o movimento de transformação. Cada um dos membros ficará responsável por um time de 20 líderes, atuando transversalmente, sem vínculo hierárquico direto com seus tutelados, para assegurar a neutrali-
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dade no endereçamento de ações para as soluções dos problemas. A principal via de acesso para que a missão seja bem-sucedida passa pelas Rodas de Prosa, metodologia que começa a ser aplicada neste mês às lideranças que participaram do workshop de cultura realizado no ano passado. Por meio do diálogo franco e aberto, o encontro cara a cara que será conduzido pelo Grupo de Referência permitirá a reflexão conjunta e a troca de experiências, além de ajudar os líderes a eliminar os fatores restritivos às novas práticas.
Formação do grupo "Fiquei muito surpreso com a nomeação, pois não esperava ser convocado para algo tão importante", admite Aildo Santos de Araújo, líder de recebimento e estocagem do Centro de Distribuição. Não só ele, como os demais 12 membros do Grupo de Referência, souberam da missão no dia 23 de janeiro, quando foram comunicados pela diretoria executiva numa espécie de cerimônia de posse. "A responsabilidade é grande e estou muito feliz em fazer parte desse processo de evolução", acrescentou.
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FARMACÊUTICOS
Agentes do bem-estar Membros do Grupo de Referência Bruno Henrique de Matos Coordenador de Projetos e Manutenção - Centro Administrativo Alana Gaiotti da Costa Coordenadora de Desenvolvimento de Sistemas - Centro Administrativo Marcos Rodrigues Gerente de Compras - Centro Administrativo Osmar Yoshihide Kimura Gerente de Indústria de Panificação Central de Panificação Rogério Bernardes Gerente de Expansão e Engenharia Centro Administrativo Adriel Fernandes da Silva Gerente de Setor Administrativo Onze de Agosto Kelli Roberta di Amaral Donatelli Gerente Farmacêutica Responsável Drogaria São Paulo Cléber Campos Gerente Farmacêutico Responsável Barão de Mauá Augusto César Costa Gerente de Unidade Sênior Árvore Grande Eduardo Augusto Costa Gerente de Unidade Sênior - Queirós Márcio Fabiano Martins Gerente de Unidade Sênior - Industrial Reinaldo Pereira Costa Gerente de Unidade Sênior - Diadema Aildo Santos de Araújo Líder de Unidade de Distribuição Centro de Distribuição
São os 173 farmacêuticos da Coop, time que faz a diferença no atendimento de cooperados e clientes. Por melhores que sejam os preços e o ambiente da loja, a experiência de compra de medicamentos – cá pra nós – não é das mais prazerosas, já que a maioria chega à drogaria fragilizada por conta de dores ou pelo diagnóstico de doenças não tão fáceis de tratar. Só que a partir do momento em que cooperados e clientes são acolhidos em suas necessidades pelos farmacêuticos da Coop, o sofrimento emocional de quem está do lado de fora do balcão se aplaca. Na Coop, esse perfil de profissional, que agrega o atendimento humanizado à competência técnica, está muito bem-representado nas 56 drogarias. E os cooperados e clientes reconhecem e aplaudem. "Ela não só salvou meu dia, como devolveu minha tranquilidade", assegura a advogada Brunna Fitti, referindo-se à farmacêutica Vanessa Gallis, de São Caetano, que conseguiu a medicação de uso contínuo da cliente ao procurar no estoque de nossas outras drogarias. "A transferência entre as lojas pode até ser uma conduta normal da Coop, mas, naquele meu momento de desespero, ela foi
o meu anjo da guarda, pois os efeitos colaterais da abstinência são terríveis", explicou Brunna. O farmacêutico Wellinghton Fabiani também fez a diferença para Edenílson Duela, que apresentou um mal súbito na drogaria Capuava. Além de exemplar nos primeiros socorros, a atenção e equilíbrio do profissional, segundo o cooperado, o tranquilizaram o suficiente para sua recuperação. "Mesmo assim, ele se manteve por perto para ter certeza de que eu estava bem", acrescenta. "Foi ele que percebeu meu mal-estar e foi rápido no atendimento". Para Crislene Bezerra, farmacêutica da Ribeirão Pires, geralmente o cliente não vem apenas para comprar o medicamento, mas também para ser ouvido e confortado em suas angústias. Ela explica que cada caso é único, mas muitas vezes a escuta com atenção permite descobrir que o desconforto do cliente resulta uso errado da medicação receitada pelo médico. "Ao darmos a orientação correta, ele reamina e a gente fica satisfeita também por ter ajudado", analisa.
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SHOW DE PRÊMIOS
Passagem na mão A Coop superou em 10% a meta de vendas de serviços financeiros no último trimestre de 2019. O bom desempenho gado dos três meses da ação. Os sortudos do Show de Prêmios rantiu a 10 colaboradores do O resultado só não foi Michele dos Santos Silva Queirós setor de eletro uma viagem melhor porque a meta de Gessica Maria Silva dos Santos Santana no valor de R$ 3 mil pela venda de eletro não foi atinEliene Costa Cardoso Joana Angélica agência de turismo CVC. O gida no período da campaRonilda Alves de Sousa Vila Luzita sorteio dos prêmios, realizado nha e, consequentemente, Patrícia Gervásia Coelho Ferre Barão de Mauá no dia 16 de janeiro, marcou nenhuma loja levou as duas Ana Cristina Pereira Maximo Barão de Mauá o encerramento da campanha motos previstas no regulaMarcílio Ferreira de Lima Morumbi Show de Prêmios, promovida mento. Prêmios, porém, não Taís Cristina Bueno Onze da Agosto pela área de Produtos Finanfaltaram ao longo da ação, Jakeline Lopes Sousa Onze de Agosto ceiros e Comercial entre os que contou com sorteios Guilherme Mauro das Neves Novo Horizonte meses de outubro e dezemmensais de televisores, apabro. Participaram do sorteio relhos de celular e micro-onatingiram a meta de venda de eletro dos 10 vales-viagens todos os vendedas. Veja no quadro quem levou a e de serviços financeiros no acumuladores e líderes de eletro da rede que melhor no sorteio dos vales-viagens. Foto: Guilherme Balconi
Cada um deles foi contemplado no sorteio dos 10 vales-viagens organizado pela área de Produtos Financeiros e Comercial.
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CULTURA
Cidadania e cooperativismo Disseminar os valores cooperativistas é compromisso que a Coop leva muito a sério. Mais do que vender arroz, feijão e medicamentos a preços justos, a Coop pratica a essência dos sete princípios cooperativistas que têm tudo a ver com importantes valores humanos. Um deles é a responsabilidade de promover o desenvolvimento socioambiental das comunidades onde está instalada por meio de ações que garantam melhor qualidade de vida.
Entre os mais diversos projetos estruturados há vários anos estão o apoio às entidades assistenciais, com verba autorizada pelos cooperados, o Ciclo de Palestras, que desenvolve habilidades para que os participantes possam gerar renda com o aprendizado, e o programa de Saúde nas unidades, que acontece nos estacionamentos de 19 unidades.
PASSATEMPO
SUDOKU - Preencha os espaços vazios com algarismos de 1 a 9. Os algarismos não podem se repetir nas linhas verticais e horizontais, nem nos quadrados menores (3 x 3).
Há ainda as ações da Blitz da Saúde, que circula pelas lojas (supermercados e drogarias) levando testes de glicemia e aferição da pressão arterial, bem como postos de coleta de lâmpadas, medicamentos vencidos e óleo de cozinha nas unidades. Esse conjunto de ações e outras mais fazem da Coop uma empresa admirada e reconhecida pela comunidade.
Do pão ao sanduíche Confira receitas de recheios e de lanches indicadas por chefs de cozinha e culinaristas na Revista Coop de fevereiro. Apenas R$ 3,10.
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RÁ TIM BUM Colaboradores aniversariantes do mês de janeiro se reúnem para comemorar mais um ano de vida. Compartilhe também os momentos de confraternização em sua unidade!
Centro Administrativo
Capuava
Drogaria Getúlio Vargas
Drogaria Kennedy
Giovanni Pirelli
Humberto de Alencar
Itapark
Joana Angélica
Palmares
Rudge Ramos
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Central de Panificação
Joaquim Nabuco
Posto Joaquim Nabuco
Vianas