Nguyen Duy Huan
QUAN TRỌNG
CỦA NHÂN VIÊN AN NINH
Chính trực là phẩm chất quan trọng nhất mà
nhân viên an ninh chuyên nghiệp có ược.
Chính trực là kim chỉ nam bên trong mỗi con người giúp họ biết cách phản ứng tích cực với thế giới bên ngoài. Một người giữ vững sự chính trực khi: biết tôn trọng, áng tin cậy, trung thực và có nguyên tắc.
Cùng tìm hiểu xem chính trực ảnh hưởng như thế nào ến nhiệm vụ hàng ngày của nhân viên an ninh.
Khi nào thì bạn được coi là người đáng tin cậy?
Khi nào thì bạn được coi là người biết biết tôn trọng?
Khi nhân viên an ninh thực hiện bốn iểm sau ây trong nhiệm vụ của
mình. Nó sẽ mang lại phản ứng tích
cực và sự tôn trọng của ồng
nghiệp, người sử dụng lao ộng và
cộng ồng:
1. Thích và ối xử tốt với bản thân.
2. Đối xử với người khác như bạn ối xử với chính mình.
3. Tuân theo luật pháp và quy ịnh.
4. Tôn trọng tài sản của người khác.
Nhân viên an ninh là vị trí áng tin cậy nhất trong một tổ chức, doanh nghiệp.
Đó là lý do vì sao việc bảo vệ tài sản có
giá trị, khách vip, thông tin bảo mật...
ược gia cho nhân viên an ninh. Bạn phải luôn giữ ược sự áng tin cậy ể
chiếm ược lòng tin của mọi người và
vì vậy, hãy làm những iều sau ể trở thành người áng tin cậy:
1. Thực hiện nhiệm vụ với khả năng tốt nhất.
2. Kiểm soát tình hình và giữ bình tĩnh trong các trường hợp khẩn cấp.
3. Đến chỗ làm và ra về úng giờ.
4. Chia sẻ thông tin với nhân viên an ninh trong ca trực khác.
“ “
Khi nào thì bạn được coi là người trung thực?
Một phẩm chất quan trọng khác mà
một nhân viên an ninh phải có là tính
trung thực. Nếu bạn trung thực, mọi
người ều tin bạn và mong ợi kết quả tích cực từ hành ộng của bạn.
Những iều sau ây chứng tỏ bạn là
người trung thực:
1. Nói thật.
2. Chịu trách nhiệm về hành ộng của mình, không ổ lỗi cho người khác.
3. Giữ kín thông tin và không tiết lộ ra bên ngoài.
4. Chân thành với người khác.
Khi nào thì bạn được coi là người có nguyên tắc?
Nếu bạn là người có nguyên tắc, bạn
luôn nói rõ úng sai với cả nhân viên
cấp dưới hoặc cấp trên trong cùng
một công ty. Những iều sau cho thấy bạn là người có nguyên tắc:
1. Đối xử công bằng với mọi người.
2. Lên tiếng nếu bạn thấy ai ó bị ối xử bất công.
Ngoài ra, một nhân viên an ninh chuyên nghiệp cũng có tính tự chủ và kỷ luật. Một số người có thể chỉ trích
bạn vì bộ ồng phục của bạn thể hiện quyền uy. Nếu bạn tức giận vào thời iểm ó, tình hình sẽ tồi tệ hơn rất nhiều. Vì vậy, bạn nên giữ bình tĩnh trong trường hợp khẩn cấp. Thái ộ
bình tĩnh là lý do vì sao khi người khác
gặp khó khăn sẽ tìm ến bạn ể ược hỗ trợ.
BẠN LÀ MỘT NHÂN VIÊN AN NINH CÓ TÍNH
“
Một nhân viên an ninh thể hiện
sự liêm chính bằng những hành
động sau đây: Tuân theo các quy
tắc và quy định tại nơi làm việc; Tôn trọng luật pháp; Luôn đáng
tin cậy, đúng giờ và chuyên nghiệp; Thực hiện tốt những nhiệm vụ được giao;
GIAO TIẾP
VỚI NHIỀU KIỂU NGƯỜI
Chúng ta đều có trách nhiệm đối xử
với người khác một cách tôn trọng
và biết thương cảm. Nhân viên an
ninh phải vượt qua nỗi sợ hãi và định kiến của
bản thân để điều đó không gây ảnh hưởng tiêu
cực đến sự giao tiếp của bạn với người khác.
Từng con người mà nhân viên an ninh gặp đều
có tính cách riêng và sẽ phản ứng với hành động
của nhân viên an ninh theo cách của riêng họ.
Nếu nhân viên an ninh quan sát họ cẩn thận
và lắng nghe họ một cách tích cực, nhân viên an ninh có thể đáp ứng hầu hết yêu cầu của họ. Có những người có nhu cầu đặc biệt và nhân viên an ninh có thể điều chỉnh phản ứng
của mình để phục vụ họ một cách hiệu quả.
Bạn cần sử dụng đúng
ngôn từ khi nói về người
có nhu cầu đặc biệt. Nếu
bạn nhớ rằng trước hết
họ chỉ là con người, bạn
sẽ thấy thoải mái hơn khi
nói chuyện với họ. Sau đây là một số cách thức giao
tiếp với người có nhu cầu
đặc biệt.
1. NGƯỜI BỊ KHIẾM THÍNH
- Gây sự chú ý với người đó trước khi nói. Nhìn vào mắt họ.
- Đứng đối diện với người đó khi nói và đảm bảo rằng họ có thể thấy miệng bạn và đọc cử động của môi bạn
- Nói chậm và rõ ràng. Không hét lớn.
- Sử dụng ngôn ngữ thân thể và cử chỉ.
- Đến nơi yên tĩnh nếu cần thiết
- Nếu người đó không hiểu bạn nói gì, hãy thử nói lại theo cách khác. Đừng nhắc đi nhắc lại một từ.
- Dùng bút và giấy để giao tiếp nếu cần thiết.
2. NGƯỜI BỊ KHIẾM THỊ
- Chào người đó bằng giọng điệu thông thường.
- Giới thiệu về bản thân và hỏi xem họ có cần trợ giúp hay không.
- Chạm tay bạn vào mu bàn tay của họ để ra dấu rằng họ có thể bám vào tay bạn. - Giới thiệu về những người khác có mặt lúc đó.
- Để họ hướng dẫn bạn cách tốt nhất bạn có thể dẫn đường cho họ.
- Thông báo với họ khi bạn sắp rẽ, đến khu vực vìa hẻ không bằng phẳng hay khi có bất cứ thứ gì trên đường đi.
- Mô tả chi tiết khu vực xung quanh, đặc biệt là bên trong tòa nhà.
- Thông báo với họ khi họ sắp đến gần cửa và cửa mở theo hướng nào.
- Thông báo với họ khi họ sắp đến cầu thang và họ sẽ lên hay xuống cầu thang.
- Đứng đối diện với cầu thang và đợi đến khi họ lần được gờ của bậc thang đầu tiên. - Đi trước một bậc, dừng lại ở bậc thang cuối cùng.
- Thông báo với họ khi bạn chuẩn bị rời đi.
3.NGƯỜI GẶP KHÓ KHĂN KHI DI CHUYỂN
Bao gồm người ngồi xe lăn hay người gặp khó khăn khi đi:
- Luôn luôn hỏi xem người
đó có cần trợ giúp hay không trước khi giúp họ.
- Nếu bạn đang giúp ai đó
đi, hãy để họ bám lấy cánh
tay bạn. Đừng nóng vội.
- Cảnh báo người ngồi xe lăn
về những khu vực khó di
chuyển tại nơi bạn canh gác.
- Khi nói chuyện với người
ngồi xe lăn, đứng ngang
tầm mắt với họ nếu có thể.
- Nếu bạn đang dẫn đường
cho người ngồi xe lăn, chú ý
khi lên dốc hay đến đoạn rẽ.
- Trong thang máy, kéo xe
lăn vào trong sao cho
người ngồi xe lăn đối
diện với cửa thang máy.
ẢNH HƯỞNG TỚI HÀNH VI
Bạn sẽ gặp những người có thể trạng yếu ót nhưng lại có
biểu hiện như người say rượu hay sa sút trí tuệ. Sau đây là
một số ví dụ:
- Tiểu đường – người sắp bị sốc do tiểu đường có thể đi đứng
loạng choạng hay hôn mê.
- Nhiễm trùng nặng, cúm hay viêm phổi – có thể gây choáng, lú lẫn
- Choáng hay chấn thương não – có thể gây lú lẫn, mất trí nhớ
NHỮNG VIỆC BẠN LÀM CÓ THỂ CỨU SỐNG HỌ
- Đừng bao giờ nghĩ rằng bạn có thể biết rõ vấn đề của một người chỉ bằng cách nhìn người đó.
- Giới thiệu về bản thân bạn và hỏi xem bạn có thể giúp họ như thế nào. - Cố gắng thu thập thêm thông tin bằng cách hỏi người đó hoặc nhân chứng một cách bình tĩnh.
- Nếu người đó tỉnh tháo, hỏi xem bạn có thể chạm vào họ hay không, và giải thích bạn đang làm gì.
- Nếu người đó ngưng thở, bắt đầu hô hấp nhân tạo nếu bạn cảm thấy thoải mái khi làm điều đó và nếu bạn đã được tập huấn về hô hấp nhân tạo. Đảm bảo xe cứu thương đang đến trước khi bạn cố gắng giúp họ.
NGƯỜI
KHÔNG SỬ
DỤNG
TIẾNG
VIỆT
Hàng năm có rất nhiều người đến Việt Nam và trong số họ có người không nói hay hiểu tiếng
Việt một cách thành thạo. Bạn sẽ gặp những người như vậy khi bạn làm nhân viên an ninh. Nhiều người sẽ coi bạn là người có thẩm quyền khi nhìn vào đồng phục của bạn. Một số người sẽ phản ứng tiêu cực với bạn vì họ có những ấn tượng không tốt với giới chức ở đất nước của họ.
Bạn cần ghi nhớ những điều sau:
- Tỏ ra kiên nhẫn và tôn trọng.
- Nghĩ kĩ trước khi nói.
- Nói đủ to, nhưng không hét lớn.
- Nói chậm. Có thể bạn cũng phải yêu cầu họ nói chậm.
- Dùng câu ngắn. Tránh dùng từ phức tạp hay từ lóng.
- Hỏi từng câu hỏi một.
- Tôn trọng không gian riêng tư của họ.
- Sử dụng cử chỉ hay hình vẽ để hỗ trợ lời bạn nói.
- Kiểm tra xem họ có hiểu lời bạn nói hay không.
- Mỉm cười. Cử chỉ thân thiện nói lên tất cả.
NGƯỜI LỚN TUỔI VÀ THANH NIÊN, TRẺ NHỎ
Bạn có thể phải giúp đỡ người già bằng
cách chỉ đường, giải tích về chính sách
hay giúp đỡ họ trong một số hoạt động.
Ghi nhớ: Luôn luôn hỏi xem họ có cần giúp đỡ
hay không trước khi giúp họ. Một số người có thể
không cần sự giúp đỡ, và những người khác có
thể cảm thấy lo sợ khi có sự hiện diện của bạn.
Trong con mắt trẻ nhỏ, bạn có thể là cảnh sát.
Chúng có thể tỏ thái độ tôn trọng hay sợ hãi khi
giao tiếp với bạn. Bạn cần tiếp cận đứa trẻ đang
đứng một mình một cách thân thiện và cởi mở.
Cúi người hay quỳ xuống khi nói truyện với trẻ.
Bạn không nên chạm hay tạo áp lực với trẻ vì hành động
này có thể khiến trẻ bỏ chạy. Trẻ cũng có thể làm bị thương
bạn hay chính bản thân chúng. Ghi nhớ: Trẻ nhỏ được dạy
rằng chúng không nên nói chuyện hay đi với người lạ. Hành
động chạm vào trẻ có thể dẫn đến hiểu lầm và các rắc rối về pháp lý về sau. Hãy giúp trẻ an tâm rằng bạn đang cố gắng giúp đỡ trẻ và rằng bạn muốn trẻ được an toàn.
Trẻ lớn hơn có thể sẽ tìm cách thử thách thẩm quyền của bạn. Bạn không nên cảm thấy bối rối khi bị trẻ thử thách. Hãy tỏ ra thân thiện nhưng cứng rắn khi giao tiếp với trẻ. Trẻ cần được đối xử tôn trọng như mọi người khác.
7. NGƯỜI MẮC BỆNH TÂM THẦN
Tâm thần là tình trạng bệnh gây ra rối loạn tư duy, cảm xúc và giao
tiếp tương đối nghiêm trọng hoặc rất nghiêm trọng. Người bị tâm
thần thường gặp vấn đề trong sinh hoạt hàng ngày. Là một nhân
viên an ninh, có thể bạn sẽ phải tiếp xúc với người bị tâm thần. Bạn cần trang bị cho bản thân những kiến thức cơ bản về các dạng tâm thần
thường gặp để có thể đưa ra quyết định đúng đắn nhất khi giao tiếp với họ.
- Rối loạn lo âu là dạng tâm thần thường gặp nhất. Lo âu là cảm giác không an tâm sinh ra khi một người cảm thấy họ đang gặp nguy hiểm. Rối loạn lo âu bao
gồm các dạng sau: Chứng sợ hãi, rối loạn hoảng sợ và rối loạn ám ảnh cưỡng
chế. Người mắc chứng sợ hãi thường biểu hiện nỗi sợ hãi tột độ với một vật
hay tình huống nào đó. Người bị rối loạn hoảng sợ thường có cảm giác hoảng
sợ bất chợt, mãnh liệt và không có nguyên do. Khi cảm thấy hoảng sợ, người
bị rối loạn hoảng sợ thường biểu hiện triệu chứng tương tự như đau tim. Người
bị rối loạn ám ảnh cưỡng chế thường xuyên có cảm giác lo lắng và có thể làm
đi làm lại một việc liên tục hay lặp đi lặp lại một từ/câu.
- Rối loạn tâm trạng gồm hai dạng: trầm cảm và rối loạn lưỡng cực. Người bị rối loạn tâm trạng có thể trải qua sự thay đổi về tâm trạng như cảm giác đau buồn hay vui sướng tột độ. Sự thay đổi về tâm trạng này có thể dẫn đến sự thay đổi về hành vi hay mức năng lượng và có nguy cơ dẫn đến tự sát.
- Chứng mất trí bao gồm những bệnh như Alzheimer. Người bị mất trí thường gặp vấn đề về trí nhớ cũng như suy giảm khả năng tư duy và suy luận.
- Rối loạn tâm thần do hóa chất bao gồm các vấn đề do sử dụng quá nhiều bia rượu/ma túy hay hít phải hóa chất gây nên.
Chứng rối loạn thần kinh ảnh hưởng
đến khả năng nhận biết hiện thực
của một người. Tâm thần phân liệt
là dạng rối loạn thần kinh phổ biến nhất.
Các nhà khoa học tin rằng tâm thần phân
liệt có nguyên nhân từ sự mất cân bằng hóa
chất trong não bộ. Người bị rối loạn thần
kinh có thể ổn định về mặt cảm xúc nếu
họ được chẩn đoán và điều trị kịp thời. Khi
không sử dụng thuốc và chịu nhiều áp lực,
họ có thể cư xử một cách bất thường. Bạn có thể quan sát thấy:
» Thay đổi về hành vi: Họ có thể trở nên im lặng hay nói nhiều một cách bất chợt.
» Mất trí nhớ: Họ trở nên lú lẫn và không nhận biết được thời gian, ngày tháng hay danh tính của chính bản thân họ.
» Nói chuyện một mình: Họ có biểu hiện nói chuyện với một ai đó không có mặt lúc đó.
» Ảo tưởng: Họ cho rằng mình là một người nổi tiếng đang sống hoặc đã chết.
» Sợ hãi: Họ cho rằng có người đang theo dõi và muốn làm hại mình.
» Ảo giác: Họ nhìn, nghe, cảm giác, ngửi hay nếm được những thứ không tồn tại lúc đó.
» Hoang tưởng: Họ tỏ ra sợ hãi và biểu hiện dấu hiệu hoang mang mà không có lí do rõ ràng.
Bạn có thể quan sát thấy:
- Thay đổi về hành vi: Họ có thể trở nên im lặng hay nói nhiều một cách bất chợt.
- Mất trí nhớ: Họ trở nên lú lẫn và không nhận biết được thời gian, ngày tháng
hay danh tính của chính bản thân họ.
- Nói chuyện một mình: Họ có biểu hiện nói chuyện với một ai đó không có mặt lúc đó.
- Ảo tưởng: Họ cho rằng mình là một người nổi tiếng đang sống hoặc đã chết.
- Sợ hãi: Họ cho rằng có người đang theo dõi và muốn làm hại mình.
- Ảo giác: Họ nhìn, nghe, cảm giác, ngửi hay nếm được những thứ không tồn tại lúc đó.
- Hoang tưởng: Họ tỏ ra sợ hãi và biểu hiện dấu hiệu hoang mang mà không có lí do rõ ràng.
TÔI
CÓ THỂ GIÚP ĐỠ NGƯỜI BỊ
THẦN KINH NHƯ THẾ NÀO?
Phần đa người bị thần kinh không gây nguy hiểm cho người khác hay có
hành vi bạo lực. Điều quan trọng là bạn cần phải xác định xem người bị thần kinh có thể gây rắc rối hay không. Nếu người đó chỉ bị thần kinh nhẹ, bạn có
thể giúp họ bình tĩnh lại bẳng cách nói chuyện và lắng nghe họ một cách tích cực.
Nếu một người bị thần kinh nặng, việc giúp họ bình tĩnh lại là chuyện vô cùng khó khăn. Trên thực tế, việc bạn xuất hiện trong bộ đồng phục có thể khiến họ thấy bất an hơn. Trong trường hợp này, và nếu bạn cảm thấy họ có thể gây nguy hiểm cho chính bản thân họ và cho người khác, hãy gọi hỗ trợ ngay lập tức.
Cẩn thận với hành
động của chính mình
NÊN LÀM
- Tiếp cận họ một cách nhẹ nhàng, cẩn thận - Nhìn vào mắt họ
- Giữ khoảng cách an toàn và không đứng
đối diện
- Cho người đó không gian và thời gian để
ổn định nhịp thở
- Yêu cầu người khác
rời khỏi khu vực - Tắt đài, TV, hạn chế âm thanh
KHÔNG
NÊN LÀM
- Thình lình đứng
sau lưng họ
- Nhìn chằm chằm vào mắt họ
- Chạm vào họ trừ phi bạn không gây nguy hiểm cho họ
- Đứng cạnh người đang ngồi, chặn lối
thoát hiểm và để
người khác đứng xung quanh người
đó
Sử dụng kĩ năng quan sát của bạn
- Tỉnh táo và cẩn thận, ghi nhớ rằng hành vi của họ rất khó dự đoán
- Kiểm tra vũ khí
- Loại bỏ mọi vật nhọn hay vật thể có thể gây nguy hiểm ở khu vực xung quanh
Bắt đầu nói
chuyện và tiếp
tục nói chuyện
đến khi họ
không còn gặp nguy hiểm
NÊN LÀM
- Thông báo với họ ạn là ai và mục tiêu của bạn là giúp đỡ họ
- Nói chuyện nhẹ nhàng và bình tĩnh
- Thể hiện sự tôn trọng
- Giải thích rõ ràng và đơn giản
việc bạn đang làm
- Chờ đợi để đảm bảo họ đã hiểu lời bạn nói. Có thể họ dễ bị mất
tập trung. Nếu họ không nghe hết lời bạn nói, sẽ khó cho họ để hiểu bạn
- Thử nói “hãy cùng ngồi xuống và nói chuyện”
- Dùng câu ngắn, có ngắt nghỉ
- Nói rõ bạn muốn họ làm gì
- Nhắc lại câu hỏi hoặc thông báo, không thay đổi ngôn từ sử dụng
KHÔNG NÊN LÀM
- Hét lớn nếu họ
không nghe những gì bạn nói, rất có thể âm thanh trong
đầu họ còn lớn hơn tiếng của bạn
- Lấy họ ra làm trò
đùa, thì thầm với người khác
- Bắt họ phải đoán chuyện gì đang xảy ra
- Sử dụng bộ đàm, trừ phi bạn buộc phải làm như vậy
điều này có thể
gây rối loạn với người đang nghe thấy nhiều âm thanh trong đầu
Bắt đầu nói
chuyện và tiếp
tục nói chuyện
đến khi họ
không còn gặp nguy hiểm
NÊN LÀM
NÊN LÀM
- Giúp họ hiểu rằng mặc dù bạn không có chung suy nghĩ với họ, bạn có thể thông cảm với họ
- Mô tả hành vi bạn đang chứng kiến: “anh/chị đang cảm thấy lo sợ/giận dữ”
- Cho họ lựa chọn, qua đó cho họ cảm giác họ đang kiểm soát tình hình
- Thảo luận về ảo tưởng và ảo giác
- Giả vờ đồng thuận với ảo tưởng của họ hay nhìn thấy ảo giác của họ
- Tranh luận hay thách thức họ với những câu nói kiểu như “Anh/chị phải
- Đáp ứng yêu cầu của họ nếu có thể - Hỏi xem ai là người giúp đỡ họ: bác sỹ, gia đình,... - Đưa ra nhiều hướng dẫn cùng lúc
làm theo những gì tôi nói”
TRÁCH NHIỆM
GIỮ AN TOÀN TẠI NƠI LÀM VIỆC
An toàn tại nơi làm việc là tạo ra một môi
trường an toàn cho nhân viên trong một
công ty, tổ chức, doanh nghiệp hoặc bất kể
loại hình kinh doanh nào. Giữ an toàn cho nhân viên
tại ịa iểm làm việc là một phần quan trọng trong
nhiệm vụ của nhân viên an ninh. Sự cố tại nơi làm
việc có thể e dọa nghiêm trọng ến tính mạng
của nhân viên hoặc gây thương tích, dẫn ến việc
giảm năng suất và lợi nhuận.
Nhiệm vụ của nhân viên an ninh bao gồm cảnh báo
mọi người về khu vực nguy hiểm tiềm ẩn tại nơi làm
việc của mình. Do ó, với tư cách là nhân viên an ninh bạn cần giúp ỡ mọi người và quan sát cẩn thận xung quanh vì lợi ích của bạn và cộng ồng.
Sự cố tại nơi làm việc có thể xảy ra trong tích tắc nhưng gây ra hệ lụy lâu dài. Vì vậy, các nhân viên an ninh nên kiểm tra tất cả các khu vực và cập nhật danh sách thường xuyên. Tuy nhiên, việc hoàn toàn phụ thuộc vào danh sách này không thể giúp bạn ngăn ngừa các sự cố tại nơi làm việc. Điều quan trọng là mỗi nhân viên cần phải duy trì sự nhạy bén và linh hoạt trong khi thực hiện nhiệm vụ tuần tra khu vực.
Cùng tìm hiểu kĩ về các khu vực nguy hiểm tại ịa iểm làm việc ể ngăn chặn sự cố có nguy cơ e dọa tính mạng của nhân viên và người dân.
“ Nhân viên an ninh nên tìm hiểu kĩ địa điểm làm việc của mình, tìm kiếm các mối nguy về về an ninh trong khi thực hiện nhiệm vụ. Việc phát hiện mối nguy hiểm kịp thời có thể giúp giảm bớt nguy cơ sự cố tại nơi làm việc.
CÁC MỐI NGUY ĐE DỌA SỰ AN TOÀN
1) Cơ khí
2) Vật lý
3) Hóa học
4) Sinh học
5) Điện
6) Nguyên tử
7) Không khí
8) Môi trường 9) Nguy cơ từ xử lý vật liệu
CÁC LOẠI THƯƠNG TÍCH CÓ THỂ XẢY RA
TẠI NƠI LÀM VIỆC
1) Bỏng hóa học
5) Phơi nhiễm nhiệt/lạnh
NGUY HIỂM DO CON NGƯỜI
Tội phạm gây hại ến con người
Tội phạm gây hại ến tài sản
Phá hoại hoặc gián iệp
Bất ổn xã hội
Tai nạn
NGUY HIỂM DO TỰ NHIÊN Lửa Gió Lũ lụt
Mọi công ty ều có phương án ảm bảo an toàn tại nơi làm việc mà tất cả nhân
viên ều phải tuân theo. Mặc dù các tình huống khác nhau thì yêu cầu cách xử lý
khác nhau. Trong trường hợp xảy ra sự cố, nhân viên an ninh có trách nhiệm:
cho ến khi nhân viên có thẩm quyền ến
Thứ tự xử lý sự cố của bạn có thể xác
ịnh quy trình an toàn tại nơi làm việc
của một công ty nơi mà nhân viên an ninh ang làm nhiệm vụ bảo vệ. Vì vậy, bạn nên biết thứ tự quy trình tại nơi làm
việc ể xử lý tình huống tốt nhất trong
các trường hợp khẩn cấp.
Nên có sự chuẩn bị trước một cách kỹ
lưỡng và thiết lập một kế hoạch hành
ộng rõ ràng ể ngăn chặn hoặc ít nhất
là giữ ở mức tối thiểu thiệt hại về người
hiểm ến tính mạng hoặc tài sản. - Sơ tán nhân viên một cách có trật tự - Bảo vệ hiện trường và lưu giữ bất kỳ bằng chứng nào có khả năng biến mất
và tài sản. Nhân viên an ninh không chỉ có kiến thức về kế hoạch ứng phó theo
trình tự của cơ quan nơi họ làm việc mà
còn có thể ề xuất thay ổi hoặc sửa ổi nếu cần.
Các nhân viên an ninh phải có kiến thức
tốt về tất cả các quy trình ứng phó, cho dù liên quan ến hỏa hoạn, thiên tai, mối e dọa khủng bố hay các tình huống khẩn cấp khác có thể gây nguy
NHỮNG KHU VỰC AN NINH
BUỒNG XỬ LÝ CHẤT THẢI
BUỒNG XỬ LÝ CHẤT THẢI
Có nhiều cách ể thiết kế các buồng xử lý chất thải. Để ảm bảo an ninh, các buồng xử lý chất thải thường nằm trong một khu vực gần hoặc bên trong tòa nhà, có các cửa ra vào thông tới
các khu vực ược bảo vệ của tòa nhà cũng như các khu vực không
ược bảo vệ nằm bên ngoài chu vi tòa nhà.
KHU VỰC XẾP/DỠ HÀNG HÓA
Lối vào các khu vực xếp/dỡ hàng cần ược thiết kế với hàng rào và một bộ phận nhân sự an ninh ể kiểm soát người ra vào. Cổng và iểm kiểm soát ra vào phải ược ặt càng xa tòa nhà càng tốt, nếu có thể, nó không nên nằm bên dưới tòa nhà hoặc bên dưới hay bên cạnh một bộ phận trọng yếu trong kết cấu cả tòa nhà.
Trong thời gian cần ề cao cảnh giác, vì các lý do an ninh khác hoặc thậm chí vào thời gian giao hàng cao iểm trong mức cảnh báo bình thường, các phương tiện ang xếp hàng vẫn cần ược kiểm soát. Thời gian kiểm tra an ninh tại cửa ra vào có thể mất vài phút và các phương tiện giao hàng thậm chí có thể ược yêu cầu quay ầu.
Phải bố trí không gian cho ô tô quay ầu (không vượt qua trạm kiểm soát) và cho
các phương tiện xếp hàng một cách an toàn. Khu vực bốc xếp hàng hóa phải
ược bố trí càng xa càng tốt so với khu
vực tập trung ông người (như phòng hội nghị, phòng họp, canteen) hoặc các khu
vực quan trọng của tòa nhà như phòng kiểm soát an ninh, phòng trú ẩn hoặc các khu vực tiện ích chính của tòa nhà ).
Hầu hết các tòa nhà hiện ại ều có khu
vực dành riêng ể xếp/dỡ các thiết bị văn
phòng, thực phẩm, hàng hóa và tất cả
các kiện hàng khác ược vận chuyển
ến tòa nhà. Các tòa nhà thương mại như
trung tâm mua sắm hoặc khách sạn yêu
cầu các khu vực xếp dỡ hàng hóa phải có
diện tích tương ối lớn. Các Khu vực ó
có thể nằm bên trong hoặc bên ngoài
các tòa nhà.
Các hướng dẫn
này đề cập tới các vấn đề về an ninh và đảm bảo an toàn cho các khu vực xếp dỡ hàng hóa. Các khu vực xếp/dỡ hàng hóa cần
được phối hợp với
các quy trình vận hành, đặc biệt là trong các tòa nhà thương mại, yêu cầu tính đến thời gian dỡ hàng, thời gian xếp hàng và dòng xe xếp hàng chờ có thể kéo dài.
Nên bố trí một khu vực trong sân bốc hàng để kiểm tra việc giao nhận hàng hóa. Có thể sử dụng X-quang hoặc các thiết bị kiểm tra khác để đảm bảo tuân thủ nguyên tắc an ninh.
PHÒNG THƯ TÍN
Trong phòng thư tín, thư từ, bưu
kiện và các mặt hàng chuyển
phát sẽ ược cất giữ cho ến khi
có người nhận. Phòng thư tín
cũng là nơi tiếp nhận ược các
hộp hàng lớn. Nếu những căn
phòng này không ược thiết kế
úng vị trí, chúng có thể dẫn tới
việc các mối e dọa có thể xâm
nhập vào tòa nhà. Phòng thư tín
nên ược bố trí gần lối vào của tòa nhà ể tránh trường hợp
người giao hàng phải i vào tòa nhà một cách không cần thiết.
Phòng phải ược ặt ở phía hông
của tòa nhà và không nằm bên
trong và gắn liền với bộ phận
chính trong kết cấu như lõi trung
tâm tòa nhà hoặc cầu thang.
Nên xây dựng phòng thư tín vững chắc
và thiết kế như một chiếc hộp cách nhiệt
với các bức tường có thể chịu ược áp
suất cao. Sàn phải ược thiết kế ể căn
phòng ược cách nhiệt này có thể chịu
thêm tải trọng 10 kpa dành cho các thiết
bị kiểm tra. Cửa phải mở vào trong và
ược thiết kế ể chịu tải trọng và áp lực.
Căn phòng không ược kết nối với hệ
thống thông gió hoặc ường ống thông
gió chính của tòa nhà. Tất cả các khe hở
hoặc ống thông gió cho phòng thư tín
cần ược tách riêng và thông ra bên ngoài. Căn phòng cần ược trang bị iện
và cơ sở hạ tầng hạ thế ể hỗ trợ các
thiết bị X-quang, và các thiết bị dò tìm khác. Phòng cần có ộ che phủ phù hợp
và hệ thống liên lạc nội bộ, cửa phải
ược óng lại trong quá trình kiểm tra.
PHÒNG CHỜ VIP
Phòng chờ VIP khá phổ biến trong các tòa nhà hiện
ại, ặc biệt là trong các tòa nhà chính phủ và các khách sạn sang trọng. Phòng VIP nên ược thiết kế sao cho an ninh vật lý và các quy trình an ninh khác có thể
ược thực hiện dễ dàng. Phòng chờ VIP có thể ược thiết
kế với nhiều mục ích khác nhau miễn là iều này không
ảnh hưởng ến chức năng chính của nó. Các phòng này
nên ược bố trí gần các khu chức năng, nơi các khách VIP
sẽ tụ tập. Chúng phải ược bố trí gần lối thoát hiểm và nằm
dưới sự kiểm soát của lực lượng an ninh trong trường hợp
xảy ra sự kiện hoặc trường hợp khẩn cấp, lối thoát hiểm này
dẫn ến một bãi ậu xe trong khuôn viên hoặc các con ường lân cận. Cửa chính vào phòng không nên thông với
lối thoát hiểm và nên có lối ra thứ hai từ phòng VIP dẫn ến lối thoát hiểm
Tất cả các bức tường, trần và sàn của phòng chờ VIP cần dễ dàng ược tiếp cận ể nhân viên an ninh có thể kiểm tra kỹ càng. Lối vào chính nên bao gồm một sảnh vào hai cửa với khả năng chống xâm nhập. Ngoài ra, nên có camera quan sát và thiết bị liên lạc nội bộ ở cả hai cửa. Lưu ý rằng tất cả các bức tường và cửa của phòng chờ VIP phải có khả năng chống xâm nhập tối thiểu 15 phút.
Các lưu ý về
thiết kế và an ninh chung
cho hệ thống
kỹ thuật, điện
và tiện ích
cũng nên
được xem xét
ngay từ giai
đoạn đầu.
Khả năng
tương thích
và tích hợp
với thiết kế
chung sẽ giúp
đồng nhất
hiệu quả các
hệ thống này
với quy hoạch
tổng thể.
HỆ
THỐNG
KỸ THUẬT,
ĐIỆN VÀ TIỆN ÍCH
Việc xem xét các yếu tố kỹ thuật, iện cũng sẽ loại bỏ mâu thuẫn giữa các yêu cầu của các hệ thống và các yếu tố khác như quy hoạch ô thị, cảnh quan, ánh sáng và an toàn cháy nổ. Các giải pháp ược ưa ra cần xem xét khả năng nâng cấp, mở rộng và thay thế trong tương lai. Do ó, bất kỳ phần mềm và phần cứng nào ược sử dụng ều phải ở dạng mô- un và có thể nâng cấp với các không gian vật lý thích hợp nếu cần thay thế trong tương lai.
môi trường xung
quanh của nhau.
Điều này phải được
xem xét kỹ lưỡng ở
giai đoạn đầu để
đảm bảo rằng các
yêu cầu của tất cả
các bên được đáp ứng và có sự phối hợp
giữa các bên.
PHÒNG TIỆN ÍCH TRUNG TÂM
Các phòng tiện ích trung tâm của
tòa nhà phục vụ hầu hết các khu vực
trong tòa nhà và ược kết nối với gần
như mọi vị trí trong tòa nhà. Các
chức năng chính của các phòng tiện
ích là cấp nước, cấp iện, ảm bảo
thông tin liên lạc và sự vận hành của
hệ thống iều hòa không khí. Cần
lưu ý rằng các cuộc tấn công, ột
nhập khủng bố có thể ược thực
hiện thông qua các ường ống tiện
ích, ường ống dẫn và các kênh
cung cấp khác của tòa nhà.
Các phòng tiện ích phải ược bố trí ở
những khu vực xa khỏi các mối e
dọa tiềm ẩn. Do ó, chúng không
nên ở gần các bãi ỗ xe công cộng
hoặc các khu vực công cộng. Nếu
iều này là bất khả kháng, các phòng
tiện ích phải ược xây dựng với mức
ộ an ninh thích hợp, chẳng hạn như
tường chắn. Để bảo vệ chúng khỏi
các mối e dọa liên quan ến cháy
nổ từ tất cả các mặt tiền lộ ra ngoài.
Các lối vào các phòng tiện ích phải
ược khóa mọi lúc, ược kiểm soát
bởi hệ thống kiểm soát ra vào, ược
giám sát từ phòng iều khiển bằng
camera quan sát và thiết bị phát hiện
ối tượng ột nhập trái phép.
Mọi cửa sổ hoặc các lối vào
khác, bao gồm các ống
thông gió hoặc điều hòa
không khí phải được chắn
bằng các thanh chống xâm nhập có thể chống lại các
nỗ lực xâm nhập trong ít nhất 5 phút.
Tất cả các lối vào kể trên
cần được trang bị các thiết
bị phát hiện xâm nhập
được kết nối với hệ thống
báo động để cảnh báo về
những đối tượng đã đột nhập hoặc đang cố gắng
đột nhập.
Các khu vực có đường cấp nước uống, bể chứa nước và hệ thống lọc phải luôn
được khóa và chỉ những người có thẩm quyền mới
được phép tiếp cận.
HỆ THỐNG
ĐIỀU HÒA KHÔNG KHÍ
Hệ thống iều hòa không khí trung tâm cung
cấp không khí trong lành ã qua xử lý cho toàn
bộ tòa nhà. Hệ thống iều hòa không khí trung
tâm thường hút không khí từ bên ngoài vào
(thông qua cửa thông gió trên mái nhà hoặc
các vị trí khác), trộn khí bên ngoài với không
khí ã ược xử lý bên trong và bơm trở lại hệ
thống thông gió thông qua hệ thống làm mát.
Những ối tượng xấu có thể sử dụng hệ
thống iều hòa ể ưa các tác nhân hóa
học hoặc sinh học vào môi trường trong
tòa nhà. Các hướng dẫn ở ây ề cập ến
hệ thống iều hòa không khí trung tâm
ược sử dụng trong các tòa nhà lớn, có
thể bị xâm nhập và e dọa tới an toàn cho
cư dân trong tòa nhà. Các hướng dẫn này
không hướng tới các hệ thống riêng lẻ và
tương ối nhỏ như là hộ gia ình hoặc
phòng cá nhân. Các cửa thông gió cung
cấp không khí trong lành phải ược ặt càng cao càng tốt ể ảm bảo rằng người ngoài không thể tiếp cận ược.
Các cửa hút gió phải ược thiết kế và bố
trí sao cho kẻ gian khó tiếp cận và không
thể ném vật thể vào trong từ khoảng
cách ít nhất là 10m. Các cửa hút gió nên
ược ặt trên mái của tòa nhà và ược
bảo vệ riêng biệt khỏi các mối e dọa.
Các nguồn cấp không khí hoặc dẫn khí
thải của hệ thống iều hòa không khí
(bao gồm ống dẫn khí, cửa hút không khí và cửa thông gió) phải ược chắn bằng
các thanh hoặc lưới chống xâm nhập ể ngăn chặn các nỗ lực xâm nhập trong tối thiểu 5 phút. Ngoài ra, tất cả các lối vào trên ều cần ược lắp ặt thiết bị phát hiện và kết nối với hệ thống báo ộng ể cảnh báo về những kẻ ã ột nhập hoặc ang cố gắng ột nhập.
HỆ THỐNG
ĐIỀU HÒA KHÔNG KHÍ
Bên cạnh ó, nên lắp ặt thiết bị
phát hiện chất ộc hoặc tác nhân
hóa học, sinh học trong hệ thống
iều hòa không khí có thể kết hợp
với các thiết bị phát hiện khói khác
trong tương lai. Các thiết bị này phải
ược ặt ở vị trí chính của cửa hút
khí và trên cửa thông gió tại mỗi
tầng ( ặc biệt là các tầng công
cộng).
Nên lắp van/cửa chớp ể có thể
óng cửa hút gió cũng như cửa hút
và cửa xả khí từ tất cả các phòng.
Các van/cửa chớp này sẽ ược kích
hoạt khi máy dò cảm nhận ược tác nhân sinh học/hóa học hoặc khói.
Chúng có thể ược vận hành tự
ộng hoặc thủ công bởi phòng an ninh hoặc phòng iều khiển.
Nên bố trí diện tích và iều kiện kỹ
thuật phù hợp ể tích hợp hệ thống
lọc không khí vào hệ thống iều
hòa không khí chính. Với hệ thống
này, có thể cung cấp không khí ã
lọc trực tiếp ến các tầng cụ thể
thông qua cửa chớp hoặc van của tầng trong tương lai.
CUNG CẤP NƯỚC & BỂ CHỨA NƯỚC
Việc xả nước từ các ường ống xả tràn của bể nước phải nằm bên
trong trong khu vực, buồng hoặc bồn chứa/máy bơm chuyên dụng, ược bảo vệ và có khóa, các ống xả tràn không ược lộ ra bên ngoài
phòng ã khóa hoặc khu vực ược bảo vệ.
Các biện pháp an ninh bổ sung có liên quan tới tất cả các lối vào các
phòng chứa nước, các khoảng trống mở và các van chính của ường
ống. Chúng cần ược chắn lại bằng cửa/lưới và cửa sổ có khả năng
chống xâm nhập. Nên bổ sung thêm các thiết bị phát hiện vào tất cả
các lối vào trên ể phát ra cảnh báo trong trường hợp có kẻ xâm
nhập hoặc cố gắng xâm nhập. Chúng ược thiết kế ể ngăn cản nỗ lực phá hoại hệ thống nước hoặc chèn các vật nguy hiểm vào hệ thống nước.
Mối e dọa ối với nguồn cung cấp nước uống chủ yếu là do ô nhiễm tới từ tác nhân sinh học hoặc hóa học. Kẻ gian có thể thực hiện hành vi của mình tại các ường ống hoặc ơn giản hơn là tại một trong các bể chứa nước.
Một số quy ịnh yêu cầu tất cả các bể chứa nước và các thiết bị phụ trợ phải ược bảo vệ chống lại sự xâm nhập trái phép. Bể chứa nước/phòng bơm chuyên dụng phải có khóa. Nếu có một bộ phận xử lý nước trong tòa nhà, bộ phận này phải ược khóa trong căn phòng có cùng cấp ộ bảo vệ (chống xâm nhập trong 5 phút) và phải có hệ thống kiểm soát ra vào trên cửa và các thiết bị phát hiện chống xâm nhập trái phép.
Các thiết bị phát hiện ộc tính và sinh học/hóa học cần thiết (có thể kết hợp với thiết bị phát hiện lọc nước) nên ược ưa vào hệ thống. Bạn nên ặt các máy dò như vậy tại ường ống lấy nước chính ể kiểm tra nguồn nước vào và nguồn nước từ bể chứa ể kiểm tra nước ược cung cấp cho cư dân của tòa nhà.
