En diciembre, en el marco de Tertulias TIC Retail Híbrido, realizado en el restaurante Serrata en Bogotá, se abrió una conversación que hoy resulta más necesaria que nunca para el ecosistema tecnológico colombiano: ¿cómo debe evolucionar el retail TIC para seguir siendo relevante en un mercado cada vez más digital, más exigente y más orientado a la experiencia?
Durante años, los centros comerciales de tecnología fueron reconocidos principalmente como puntos de compra. Lugares donde el usuario buscaba precio, disponibilidad y variedad. Pero el mercado cambió. Cambió el consumidor. Cambió la manera de investigar, comparar, comprar y recomendar. Y con ese cambio, también debe transformarse la forma en que fabricantes, mayoristas, canales de distribución y espacios comerciales entienden su papel.
Hoy, el verdadero reto ya no es solamente vender un producto. El reto es crear confianza, construir experiencia, ofrecer acompañamiento, generar comunidad y conectar el mundo físico con el digital de forma inteligente.
Ese es precisamente el corazón del Retail Híbrido
Martín Espinosa Director, Club Consultor TIC LATAM
Este especial reúne la visión de varios líderes de centros comerciales y clústeres de tecnología en Colombia, quienes desde distintas ciudades y modelos están enfrentando una misma realidad: el futuro del retail tecnológico no está en competir únicamente por precio, sino en diferenciarse por valor.
Aquí aparecen conceptos fundamentales para esa evolución: la necesidad de fortalecer la venta consultiva, el papel de la capacitación continua, la integración entre presencialidad y canales digitales, la creación de eventos y experiencias, y la urgencia de construir una relación más articulada entre el retail, la distribución y la industria.
Desde Consultor TIC LATAM, creemos firmemente que los centros comerciales de tecnología no están condenados a desaparecer. Por el contrario: tienen todo para convertirse en nodos de experiencia, formación, conexión y solución para el mercado.
La oportunidad está servida. La pregunta no es si el retail cambiará. La pregunta es: ¿quiénes decidirán evolucionar a tiempo?
Dary Casas | La Pasarela
"El futuro del retail TIC está en dejar de vender cajas y empezar a vender experiencias"
La Pasarela: del punto de venta al ecosistema de experiencias
Hablar de retail híbrido en Colombia obliga a mirar no solo a los grandes referentes de Bogotá, sino también a espacios regionales que están entendiendo que el cambio ya no es opcional. Ese es el caso de La Pasarela, en Cali, donde su gerente, Dary Casas, plantea una visión clara: el centro comercial tecnológico del futuro debe dejar de ser únicamente un lugar de transacción para convertirse en un espacio de experiencia, confianza, servicio y evolución comercial.
Su participación en Tertulias TIC Retail Híbrido dejó una idea contundente sobre la mesa: los centros comerciales de tecnología necesitan dar un nuevo salto. Y ese salto pasa por conectar mejor con fabricantes, mayoristas, capacitación y herramientas digitales que permitan fortalecer el ecosistema completo.
La Pasarela: visión y transformación
ENTREVISTA: DARY CASAS · RETAIL HÍBRIDO
El ecosistema de La Pasarela
La Pasarela agrupa cerca de 200 locales, lo cual representa una gran oportunidad, pero también un desafío. Dary lo expresa con realismo: detrás del centro comercial hay un tejido comercial diverso, donde todavía conviven dinámicas tradicionales, informalidad y distintos niveles de madurez empresarial.
Por eso, su visión no se limita a atraer tráfico. Su visión apunta a algo más profundo: elevar el nivel del comerciante tecnológico, ayudarlo a profesionalizarse y convertirlo en un verdadero emprendedor TIC.
Diferencial y experiencia
Uno de los puntos más poderosos de su discurso es su insistencia en que el diferencial del retail tecnológico no puede seguir estando solamente en el inventario. La Pasarela quiere posicionarse como un espacio donde el usuario no solo encuentre productos, sino también soluciones completas.
La experiencia también aparece como motor de permanencia. Eventos gamer, dinámicas especiales, sorteos, beneficios y campañas de fidelización ayudan a que la visita al centro comercial no sea únicamente funcional, sino también atractiva.
Formación
Uno de los grandes retos del retail TIC es que muchos vendedores aún siguen atrapados en una lógica puramente transaccional. Por eso celebra la llegada de iniciativas como la Academia Consultor TIC.
Legado
"Ser un referente de retail tecnológico híbrido que conecta personas, conocimiento y soluciones, impulsando el crecimiento del ecosistema TIC desde la experiencia y la confianza."
Entrevista Dary Casas 4 La Pasarela · Retail Híbrido
Nataly Pinto | Centro de Alta Tecnología
"El retail tecnológico del futuro no solo vende: conecta, enseña, acompaña y construye comunidad"
CAT: el retail tecnológico como espacio de comunidad, servicio e innovación
Para Nataly Pinto, gerente del Centro de Alta Tecnología (CAT), el retail tecnológico ya no puede limitarse a la compraventa de productos. Debe evolucionar hacia un ecosistema de tecnología, servicio, formación y comunidad.
Su visión encaja con precisión en la conversación sobre Retail Híbrido: no se trata de elegir entre lo físico y lo digital, sino de lograr que ambos mundos trabajen juntos para ofrecer una experiencia más relevante.
CAT: integración digital y comunidad
ENTREVISTA:
NATALY PINTO · CAT
Espacio físico de valor
El valor del espacio físico sigue siendo enorme cuando ofrece algo que internet no puede reemplazar fácilmente. En el caso del CAT, ese valor está en su capacidad para ofrecer servicio técnico especializado, eventos tecnológicos, actividades gamer, exhibiciones, lanzamientos y una experiencia de cercanía con la tecnología.
Experiencia híbrida real
La integración entre presencialidad y digitalidad debe convertirse en una experiencia híbrida real. Eso implica apoyar a los arrendatarios para fortalecer su presencia digital, complementar los eventos físicos con contenido digital y usar herramientas que faciliten la conexión dentro del espacio.
Sostenibilidad
El CAT incorpora un componente cada vez más valorado por el consumidor actual: la sostenibilidad. Su línea de acción ambiental y de manejo responsable de residuos electrónicos refuerza una visión de retail más consciente.
Preparación del comerciante
El canal TIC no puede seguir dependiendo únicamente del conocimiento técnico básico o del argumento de precio. En un mercado cambiante, el empresario necesita nuevas herramientas para asesorar mejor, vender con más criterio, generar recompra y construir relaciones más sólidas.
Para Nataly, el futuro del retail TIC pasa por lograr que el cliente pueda aprender en digital, validar en físico, recibir acompañamiento humano y encontrar soluciones reales en un mismo ecosistema.
Javier Barragán | Unilago
"El retail tecnológico no desaparece: se transforma, se profesionaliza y se vuelve más consultivo"
Unilago: evolución, confianza y transformación del retail especializado
Si hay un nombre que en Colombia representa historia, especialización y posicionamiento en tecnología, ese nombre es Unilago. Pero su vigencia no se explica únicamente por su trayectoria. Se explica, sobre todo, por su capacidad de adaptación
Unilago tiene más de 35 años en el mercado, pero no nació originalmente como un centro comercial especializado en tecnología. Con el tiempo, el crecimiento del comercio tecnológico, la concentración de oferta y la reputación construida por sus comerciantes hicieron que el lugar se consolidara como uno de los grandes íconos del retail TIC en Bogotá y en Colombia.
Unilago: venta consultiva y futuro digital
ENTREVISTA:
JAVIER BARRAGÁN · UNILAGO
Después de la pandemia, la forma de vender tecnología cambió profundamente. El cliente ya no depende exclusivamente de la visita física para investigar. Llega más informado, compara más, consulta en redes, pregunta por WhatsApp, revisa marketplaces y espera inmediatez.
Frente a eso, Unilago entendió que la respuesta no era defender el modelo tradicional, sino ampliarlo. Por eso ha fortalecido su presencia en redes sociales, el uso de WhatsApp corporativo, el desarrollo de su Marketplace, la exhibición digital de productos y el uso de pantallas de gran formato.
Venta consultiva
Uno de los puntos más relevantes de Javier Barragán es su defensa abierta de la venta consultiva. Para él, el futuro de los comerciantes no está en seguir compitiendo únicamente por precio, sino en desarrollar una venta más profesional, más documentada y más orientada a resolver necesidades reales.
Categorías estratégicas
En Unilago hoy conviven categorías mucho más amplias y estratégicas: equipos POS, impresión, software especializado, soluciones para restaurantes, ciberseguridad, gestión documental, pantallas y múltiples líneas de producto.
Otro de los grandes activos de Unilago está en su capacidad de articularse con la cadena de distribución. La cercanía entre fabricantes, mayoristas, bodegas y comercios permite que muchas soluciones estén disponibles en tiempos muy cortos.
Ciberseguridad
Domótica
Inteligencia Artificial Big Data
Robótica
Cuando se le pregunta por el futuro, Javier no duda: los centros comerciales de tecnología deben avanzar hacia una transformación más profunda, mirando también a categorías y tendencias como las mencionadas arriba
Entrevista Javier Barragán 4 Unilago · Transformación
Olga Lucía Alarcón | TechnoPlace
"El retail tecnológico necesita más visión de clúster, más estrategia comercial y más unión de industria"
TechnoPlace: una nueva generación de clústeres comerciales para tecnología
Cuando se habla de retail tecnológico, la conversación suele concentrarse en los centros comerciales ya consolidados. Pero hay otro frente igual de importante: cómo diseñar los nuevos espacios especializados que responderán a las exigencias del mercado en los próximos años.
Ahí aparece TechnoPlace, una propuesta liderada por Olga Lucía Alarcón, que parte de una experiencia previa muy valiosa en construcción y desarrollo comercial, pero que ahora busca algo más ambicioso: crear un formato de clúster tecnológico con mayor capacidad de maniobra comercial, de mercadeo y de articulación con la industria.
TECHNOPLACE · NUEVO MODELO
Origen estratégico
TechnoPlace no surge de la improvisación. Surge desde una trayectoria vinculada a la construcción y desarrollo de centros comerciales, con participación en proyectos relevantes del país. Esa experiencia permitió identificar una oportunidad muy concreta: el mercado TIC necesita espacios mejor pensados, más estratégicos y más alineados con las necesidades reales de las marcas, distribuidores y canales especializados.
Modelo de arriendo
TechnoPlace está apostando por un formato de arriendo, lo cual puede resultar especialmente atractivo para marcas, canales y empresas que buscan presencia física sin asumir toda la complejidad operativa de otros esquemas.
Gestión centralizada
Uno de los elementos más interesantes del modelo TechnoPlace es que busca operar con una lógica que permita mayor capacidad de gestión centralizada. Eso significa que se pueden desarrollar con mayor consistencia aspectos como políticas comerciales, estrategias de mercadeo, construcción de posicionamiento, coordinación entre marcas y una propuesta de valor más coherente para el visitante y para los arrendatarios.
Unión de industria
Olga Lucía plantea que el retail tecnológico en Colombia necesita más unión de industria. Más articulación entre fabricantes, distribuidores, mayoristas, marcas y espacios comerciales. Por eso valora tanto espacios como Tertulias TIC, donde la conversación deja de ser puramente comercial y se convierte en una oportunidad para construir visión compartida.
La apuesta de TechnoPlace no parece orientada únicamente a llenar locales, sino a construir un entorno que pueda convertirse en referente dentro del ecosistema TIC.
Entrevista Olga Lucía Alarcón 4 TechnoPlace · Nuevo modelo
La evolución del comercio tecnológico ya comenzó
Tertulias TIC · Retail Híbrido
El comercio tecnológico está entrando en una nueva etapa. Durante años, gran parte del sector se enfocó en exhibir productos, competir en precio y cerrar ventas rápidas. Pero el mercado cambió. Hoy el cliente llega más informado, compara opciones en línea, consulta recomendaciones y espera mucho más que una simple transacción. Espera orientación, confianza y una mejor experiencia de compra.
Ese fue precisamente el eje de Tertulias TIC · Retail Híbrido, un espacio de conversación creado para reunir al ecosistema tecnológico alrededor de lo que realmente importa: negocio, evolución, tendencias y oportunidades. En esta edición, el foco estuvo en entender cómo los centros comerciales de tecnología están migrando hacia modelos más consultivos, experienciales y conectados con lo digital.
La conclusión fue clara: el punto físico sigue siendo valioso, pero ya no puede limitarse a ser una vitrina. Hoy debe convertirse en un espacio de experiencia, asesoría y relacionamiento. El cliente ya no busca solo disponibilidad; busca apoyo para tomar una mejor decisión.
En ese contexto, el concepto de Retail Híbrido cobra una importancia especial. No se trata simplemente de tener redes sociales o vender por internet. Se trata de integrar de forma coherente el mundo físico con el digital, para que el cliente pueda descubrir, comparar, preguntar y comprar a través de distintos canales, sin perder continuidad ni confianza en el proceso.
Esto también implica un cambio profundo en el rol de quienes venden tecnología. El mercado exige menos enfoque transaccional y más capacidad consultiva. Es decir, menos presión por cerrar rápidamente y más habilidad para escuchar, entender la necesidad del cliente y recomendar con criterio. Allí está una de las claves del nuevo comercio tecnológico.
Por eso, encuentros como Tertulias TIC son tan relevantes. Porque no solo permiten compartir visiones, sino también abrir conversaciones necesarias sobre el futuro del sector. Cuando la industria se reúne a reflexionar sobre estos cambios, también empieza a construir mejores caminos para adaptarse, innovar y crecer.
La gran realidad es que esta transformación ya está en marcha. Y el liderazgo no estará solo en manos de quienes tengan más inventario o mejores precios, sino de quienes logren integrar mejor la experiencia física y digital, fortalecer a sus equipos y ofrecer una relación de mayor valor para el cliente.
La evolución del comercio tecnológico ya comenzó. La pregunta ya no es si el cambio viene, sino quién está realmente preparado para liderarlo.
El futuro del retail tecnológico, en fotos
Consultor TIC LATAM 4 Conectando el ecosistema tecnológico colombiano hacia el futuro del retail híbrido.
