RELATION COMMERCIALE D’EXCELLENCE
Cette formation offre aux cadres et dirigeants les clés des meilleures techniques de vente, renforcées par nos outils exclusifs de communication interpersonnelle. À travers des mises en situation pratiques (jeux de rôle, simulations, études de cas), les participants développeront rapidement des compétences solides et directement applicables pour exceller dans leurs relations commerciales.
OBJECTIFS
> Maîtriser les techniques de l’entretien semi-directif et de l’écoute active pour une meilleure compréhension des besoins explicites et implicites du client.
> Construire un pitch « client-centric » clair, convaincant et adapté à l’audience.
> Gérer efficacement les objections grâce à des techniques de rhétorique et de questionnement structuré.
> Développer une approche progressive et pratique pour maximiser la conclusion des ventes.
PARTICIPANTS
> Commerciaux B2B et B2C, agents de vente, ou toute personne en contact direct avec des clients dans un cadre commercial
INTERVENANT
> Un consultant-formateur, spécialiste de la relation commerciale d’excellence
COMPÉTENCES TRAVAILLÉES
>Intelligence relationnelle
>Capacité d’écoute
>Capacité à influencer
PRÉREQUIS
>6 participants au maximum
Qualité de la prestation évaluée en fin de session par un questionnaire de satisfaction
DURÉE
>1 jour
JOUR 1
DIAGNOSTIC INDIVIDUEL DU PITCH COMMERCIAL GRÂCE À V.I. PITCH®
> Exercices de questionnement et d’écoute active en binôme
> Processus d’achat inconscient du client (ICEBERG5)
– identifier les besoins implicites, les motivations et les freins.
- différencier les questions ouvertes, fermées et orientées. Reformuler efficacement.
> Techniques de questionnement et d’écoute active et mise en pratique
> Simulation d’un entretien semi-directif (scénarios adaptés aux contextes B2B et B2C)
> Méthodes de gestion des objections par la rhétorique :
-méthode T.O.Q.
-méthode C.A.B./B.A.C.
> Exercices de mise en pratique où l’objection devient une opportunité de vente
> Simulation complète d’entretien de vente avec gestion des objections et débriefing détaillé (travail sur l’écoute active, la technique de vente, la reformulation, la réponse aux objections, la conclusion de l’entretien).
TARIF et ORGANISATION
INTRA-ENTREPRISE, GROUPE OU INDIVIDUEL
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33 (0)1 46 05 44 66
LIVRABLES
Mémos pédagogiques, et diagnostic V.I. Pitch®
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