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Tema 4 Reflexionar sobre la metodología propuesta para la solución de problemas en el ámbito laboral

UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA DE MÉXICO

Material didáctico diseñado por el área de Educación Continua de la Coordinación Académica y de Investigación, UnADM, para uso exclusivo de los participantes inscritos al curso Una metodología para la solución de problemas en el ámbito laboral.

Presentación El ciclo de identificación de problemas permite actuar y operar sobre ellos, para después reflexionar sobre los resultados; esto implica una carga emocional: es motivador y exigente Krulik y Reys Los temas abordados a lo largo del curso le han permitido completar un proceso metodológico hacia la solución de problemas. En el siguiente esquema se muestran los puntos analizados hasta ahora, así como el momento en el que concluirá con ésta a partir de la reflexión sobre la solución del problema.

Esquema 1. Proceso de la metodología para la solución de problemas.

El objetivo de este tema es reflexionar sobre la metodología propuesta para la solución de problemas en el ámbito laboral a partir de analizar el siguiente contenido:

4.1 Revisión del proceso utilizado para la solución de problemas 4.2 Conclusiones

4.1 Revisión del proceso utilizado para la solución de problemas El tiempo de evaluación concreta el sentido más profundo de una metodología de la acción que utiliza los problemas como factor de mejora Paco Cascón Al elegir una alternativa de solución se debe tener presente el objetivo, pues dará dirección a las acciones necesarias y con ello se evitarán aquellas que conduzcan por caminos contrarios a las metas,

Los procesos de revisión y autoanálisis implican un sentido ético y sistemático que permitirá conocer las implicaciones y alcances del proceso utilizado en la solución de problemas, cuando suponemos haber escogido la mejor alternativa. ¿Qué implica revisar el proceso? Reflexionar con atención y detenimiento cada paso dado, con énfasis en la alternativa de solución seleccionada, pues es a partir de ésta se puede validar la efectividad de la metodología y su aplicación. La reflexión proporciona información acerca de cómo se llevó a cabo el proceso para la solución del problema, a través de técnicas de análisis que conllevan una valoración del cumplimiento de objetivos establecidos desde un inicio (Universidad de León, 2014).

El proceso de reflexión es permanente y constante; desde el inicio del curso ha habido momentos y espacios de evaluación.

Para brindar validez y confiabilidad al proceso utilizado para la solución del problema, hay que revisar todo el proceso, idealmente por etapas asegurando que la decisión tomada sea la que aporta los mejores resultados. La revisión del proceso le dará pautas para reflexionar sobre la solución del problema y la metodología empleada. Examine cada una de las etapas que la componen a partir de preguntas guía para valorar su experiencia en este curso y en su vida laboral en general.

Revisión del proceso por etapas Etapas

Identificación del problema

Propuesta de soluciones

Elección de la solución

Preguntas - ¿Tengo claro qué es un problema? - ¿Considero que puedo identificar con facilidad un problema en mi ámbito laboral? - ¿Distingo las variables de un problema, así como las relaciones que hay entre éstas? - ¿Qué dudas o dificultades tengo respecto a la identificación de un problema y sus variables? - ¿Cuál ha sido mi actitud frente a los problemas en mi ámbito laboral? - ¿Soy consciente de los recursos con los que cuento al afrontar un problema? - ¿Qué representan para mí los recursos a mi alcance para la solución de un problema? - ¿Aplico la primera solución que me viene a la mente o analizo otras opciones? - ¿Considero que conocer los recursos que tengo me ayudarán a pensar en una variedad de soluciones? - ¿Cuándo busco soluciones en mi ámbito laboral suelo hacerlo de manera individual o busco apoyo de mis compañeros? - ¿Me considero creativo al momento de proponer soluciones? - ¿Tengo claro cómo definir el objetivo de una solución? - ¿Reconozco la importancia de identificar un objetivo claro? - ¿He priorizado criterios? - ¿Estoy consciente de las prioridades al momento de tomar decisiones? - ¿Considero las opiniones y expectativas del equipo de trabajo durante la toma de decisiones?

Esquema 2. Revisión del proceso por etapas.

Las respuestas a estas preguntas serán importantes al reflexionar sobre la metodología y brindarán mayor comprensión de sus componentes y aplicación. Tome nota de sus respuestas y registre todos los aspectos: los que podría no tener del todo claros y los que se cumplen con mayor facilidad; ambas posturas le ayudarán a poner mayor atención en las áreas de oportunidad y aprovechar sus habilidades. Al responder las preguntas hará una autorreflexión de los criterios que consideró en esas tres etapas, podrá identificar y cuantificar los beneficios y las áreas de oportunidad para mejorar sus procesos resolutivos. Al aplicar esta metodología para la solución de problemas se debe concluir con la reflexión sobre la solución elegida, es decir, si cumplió con lo necesario para aplicarse como parte de una estrategia resolutiva y si concordó con el objetivo planteado. En el tema anterior definió el objetivo y determinó los criterios para priorizar una decisión. Ahora es preciso hacer un balance mediante un ejercicio prospectivo analizando la alternativa de solución elegida y determinar si está en condiciones de implementarse. En este caso se utilizará la lista de cotejo.

• La lista de cotejo puede instrumentar indicadores, formas de monitoreo y regulación de la implementación, considerando la evaluación o valoración al final, con la intensión de recuperar información para nuevas acciones como factores de mejora. • Este tipo de técnica permite observar desde fuera, suponer y simular situaciones.

A continuación, conoceremos qué es la lista de cotejo, sus características y su aplicación como técnica de reflexión sobre la alternativa de solución. Material didáctico diseñado por el área de Educación Continua de la Coordinación Académica y de Investigación, UnADM, para uso exclusivo de los participantes inscritos al curso Una metodología para la solución de problemas en el ámbito laboral.

Lista de cotejo La lista de cotejo se constituye como una técnica auxiliar al momento de reflexionar la alternativa elegida. Se presenta como una lista de elementos necesarios para considerar una alternativa como efectiva. A través de este instrumento se valora si el proceso cumple con el objetivo o propósito delimitado; asimismo, facilita la verificación del proceso y ayuda a identificar el momento en el que se encuentra a partir del análisis de la estrategia propuesta, pues expresa gráficamente si su implementación es o no pertinente. Este instrumento cuenta con una serie de aspectos que han de verificarse, mediante los indicadores prefijados que se pretenden alcanzar. Con el uso de esta lista identificará si cuenta con todos los aspectos. Para ello puede utilizar símbolos como si no se ha logrado, si se realizó, o una “O” de visto bueno (UAM-AC, 2007). A continuación, se presenta un ejemplo de lista de cotejo. Revisión del proceso por etapas Indicadores

Realizado

Pendiente

No realizado

Observaciones

La toma de decisiones respecto a la estrategia fue presentada y comunicada de tal manera que todas las personas de la empresa tuvieron conocimiento del proceso. Se seleccionaron y prepararon procesos alternos cuando se presentaron cargas excesivas, evitando "cuellos de botella". Se llevó a cabo un proceso de sensibilización y se recabó información. Se recabó y registró información de las variables de la que se consideró la mejor alternativa de solución al problema. Se recolectaron todos los registros, trabajos, informes, etcétera, complementarios a la alternativa de solución seleccionada. Los objetivos y criterios de la valoración fueron conocidos por todos los participantes desde el inicio del proceso. Las actividades propuestas resolvieron en gran medida el problema o el aspecto específico por el cual se propusieron. Las actividades propuestas resolvieron por un determinado periodo el problema o el aspecto específico por el cual se propusieron. Las actividades delimitadas especificaron las acciones que cada actor realizaría de acuerdo con la planificación. Todos los involucrados en el proyecto analizaron los componentes de la solución, observando su viabilidad. Se consideraron las variables del problema y su relación mediante un esquema: hechos, personas, espacio, lugar y tiempo. Se consideró un cronograma o esquema de acciones en el que se señalaron fechas y actividades específicas. Se originaron documentos que normaron el proceso. Cada uno de los actores conoció el proceso y la delimitación de sus funciones. Se contó con un sistema de monitoreo o mecanismos para la implementación de la mejora.

Esquema 3. Lista de cotejo. Fuente: Adaptado de UAM-AZC, 2007. Material didáctico diseñado por el área de Educación Continua de la Coordinación Académica y de Investigación, UnADM, para uso exclusivo de los participantes inscritos al curso Una metodología para la solución de problemas en el ámbito laboral.

La lista de cotejo se utiliza para valorar cuantitativa y cualitativamente la información; con ella podrá graficar un proceso tomando en cuenta las características o las actividades a realizar. Es flexible en el sentido que puede ser aplicada y adaptada a las situaciones requeridas (UAM-AZC, 2007). El número y desglose de indicadores estará relacionado con el problema identificado, con los actores y con la alternativa que fue seleccionada. Es momento de recuperar datos del caso abordado desde el inicio del curso:

Recuento Una dependencia dispondrá de un nuevo portal de internet mediante el cual ofrecerá sus servicios en línea; derivado de ello, debe ofrecer capacitación a los monitores que apoyarán a la población en el conocimiento del portal. Sin embargo, el equipo encargado de la capacitación cuenta con poco tiempo y tiene otras actividades que atender. Derivado de un análisis de la situación mediante una lluvia de ideas se propusieron distintas alternativas, mismas que se valoraron a partir de un objetivo: elaborar y aplicar una estrategia efectiva de capacitación para 120 personas que deberán conocer y dominar el nuevo portal de servicios en un lapso de tres semanas, pues serán quienes apoyarán a la población que usará por primera vez el portal. Asimismo, se espera que la situación ideal sea: llevar a cabo una capacitación práctica y sólida que brinde al monitor todos los elementos que debe conocer respecto al nuevo portal, así como expresar sus dudas al respecto para que sean atendidas. Para ello, la elección de la alternativa de solución mediante las técnicas de eliminación y relación de alternativas derivó en la selección de solución C: Desarrollar un tutorial de navegación para una plataforma digital y complementar con una capacitación en línea. Por lo tanto, se resolvió: realizar un video tutorial en el que se muestre la navegación en el portal, sus secciones, herramientas y cómo y para qué usarlos. Se diseñará una actividad mediante la cual podrán validar lo que han revisado, un foro para intercambiar experiencias y uno específicamente para expresar dudas, mismo que será atendido por el equipo de capacitación.

Estrategia de trabajo Tiempo de desarrollo de la estrategia: 15 días hábiles Tiempo para la actividad (días hábiles)

1 días

Pasos para la implementación de la estrategia I. Planeación de la estrategia para ejecutar la alternativa de solución

9 días

II. Actividades de preparación del material

5 días

III. Capacitación en línea

Acciones de implementación

1.1 Realizar un cronograma de las actividades 1.2 Definir responsabilidades 2.1 Dos personas realizarán el guion para el video tutorial en dos días 2.2 Una persona que grabará y editará el video 2.3 Una persona elaborará la presentación del curso y el discurso que guiará al monitor; otra diseñará la actividad para validar lo aprendido; y otra diseñará los dos foros, todo lo anterior en dos días 2.4 La misma persona que elaboró el video integrará todo en la plataforma en línea en dos días 2.5 Todo el equipo revisará el contenido final en dos días 3.1 Cada uno de los seis integrantes del equipo atenderá un grupo de 20 personas durante la capacitación, brindando guía y orientación, y resolviendo las dudas de los monitores

La información sistematizada servirá para ejemplificar la técnica de lista de cotejo y valorar la alternativa de solución elegida, mismas que serán analizadas a continuación.

La siguiente lista de cotejo ejemplifica el proceso de reflexión de la alternativa elegida, sobre el caso presentado a lo largo del curso. Lista de cotejo para reflexionar sobre la solución elegida en el caso presentado a lo largo del curso Ante la alternativa seleccionada C, desarrollar un tutorial de navegación para una plataforma digital y complementar con una capacitación en línea, se realizará un video tutorial que muestre la navegación en el portal, sus secciones, herramientas y cómo y para qué usarlos. Se diseñará una actividad mediante la cual podrán validar lo revisado, un foro para intercambiar experiencias y uno específicamente de dudas que será atendido por el equipo de capacitación.

Indicadores

PENDIENTE

Observaciones

La toma de decisiones respecto a la estrategia fue presentada y comunicada, de tal manera que todas las personas de la empresa tuvieron conocimiento de la selección.

Se emitió un comunicado interno y se recibió confirmación del mismo.

Se comunicó a las personas los días que implicaría la elaboración del producto asignado.

Se informó el tiempo que cada actividad asignada representaría, así como recursos y esfuerzos; se enfatizó en el poco tiempo disponible y la carga de trabajo adicional. Se llevó a cabo una reunión con una técnica participativa.

Se llevó a cabo un proceso de sensibilización con las personas que van a participar.

Se explicó la importancia de la acción a implementar, se resaltó la importancia del trabajo de los involucrados y la necesidad de contar con su colaboración. Mediante una técnica grupal, se generó empatía entre el equipo. Dado el perfil de los participantes no fue necesario el diagnóstico, pues las personas asignadas cuentan con conocimientos y habilidades para llevar a cabo las acciones.

Se llevó a cabo una evaluación diagnóstica de las habilidades básicas para las acciones asignadas. Se recolectó evidencia sobre el trabajo realizado para la selección de la alternativa de solución.

Se cuenta con el respaldo de los insumos obtenidos en cada etapa de la metodología (como informes, registros, entre otros soportes).

Los objetivos y criterios a valorar de la alternativa de solución fueron conocidos por todos los participantes desde el inicio del proceso.

Fueron comunicados.

Las personas conocían las funciones que debían realizar, excepto una persona, quien no conocía sus nuevas funciones por haber cambiado recientemente de área; sin embargo, se le brindó la información y se le aclararon dudas.

Las personas involucradas —jefes, operadores, enlaces— tuvieron claridad de las funciones y papeles asignados.

Se analizaron varias veces, concluyendo que eran factibles para la solución propuesta.

Las actividades propuestas resolvieron en gran medida el problema o el aspecto específico por el cual se propusieron. Las actividades delimitadas especificaron las acciones que cada actor realizaría de acuerdo con una planificación.

Fueron delimitadas y contaron con las especificaciones completas.

Todos los involucrados en el proyecto analizaron los componentes de la solución, observando su viabilidad.

Sin observaciones.

Se consideraron las variables del problema: los hechos, las personas, el espacio, el lugar y el tiempo, utilizando un esquema de relación de las variables.

Se realizó el ejercicio con dos esquemas diferentes considerando todas las variables. El análisis de los datos arrojó información similar, validando así la información y el adecuado manejo de las variables. El cronograma consideró cada uno de los aspectos para la solución del problema; definió fecha, hora, lugar, nombre, objetivo e insumos de la actividad específica, así como el responsable o personas involucradas directa e indirectamente. Asimismo, incluyó un esquema del proceso de trabajo.

Se consideró un cronograma o esquema de acciones con fecha y actividad específicas.

Se contó con el código de ética institucional y de proceso, y fue nuevamente proporcionado a los involucrados.

Se realizaron documentos que norman el proceso.

Se realizaron minutas de las reuniones de trabajo; se recuperó la firma de los involucrados directa e indirectamente. Se contó con un sistema de monitoreo o con mecanismos para la implementación de la mejora.

Se convocaron reuniones de cierre, se recabaron documentos de balance y observaciones, y se asignó una persona del código de ética para observar el proceso (sin voz, ni voto). Se aplicaron encuestas de satisfacción a los actores involucrados.

Esquema 4: Ejemplo a partir de la solución C: desarrollar un breve curso de inducción en una plataforma y dar la capacitación en línea Material didáctico diseñado por el área de Educación Continua de la Coordinación Académica y de Investigación, UnADM, para uso exclusivo de los participantes inscritos al curso Una metodología para la solución de problemas en el ámbito laboral.

De acuerdo con lo anterior, se cuenta con elementos para considerar que la estrategia seleccionada es viable para su implementación. A continuación se presenta otro ejemplo de lista de cotejo; permite reflexionar sobre la estrategia de solución que se pretende implementar a un nivel prospectivo, es decir, considerando los aspectos que permitirán concretar la estrategia. Es significativo, pues permite analizar la estrategia en sí misma, con indicadores específicos que posiblemente a nivel general no se visualizan. Lista de cotejo para reflexionar la estrategia mediante un ejercicio prospectivo Indicadores

PENDIENTE

Observaciones Se seleccionaron personas cuyo perfil y experiencia les permite realizar las acciones encomendadas. Asimismo, se cuenta con dos personas extra en caso de requerir sustitución.

Se cuenta con dos personas dispuestas y asignadas para la elaboración del guion de video tutorial.

Se cuenta con una persona dispuesta y asignada para la grabación del video.

Se cuenta con la persona asignada para grabar el video, con disponibilidad y disposición para llevar a cabo la actividad.

Se tiene un instrumento de evaluación diagnóstica para las personas que participarán en esta parte del proceso.

Debido a que las personas asignadas cuentan con experiencia y con el perfil adecuado, no fue necesaria una prueba diagnóstica.

De las personas asignadas a la encomienda, por lo menos una cuenta con habilidades de corrección de estilo básicas para ajustar el guion y el video.

Sí, una de las personas cuenta con experiencia para realizar el trabajo de corrección de estilo a los guiones y proponer los ajustes.

El perfil de las personas que participarán conjunta experiencia y habilidad para la elaboración de guiones o videos (sea por asignación, trayectoria o examen diagnóstico).

Las personas asignadas por su experiencia poseen habilidades para la elaboración de guiones.

Se trabaja con un formato para realizar las actividades encomendadas, sin embargo no es un formato validado.

Se cuenta con un formato validado para escribir el guion teórico. Se cuenta con permisos institucionales para la elaboración del video (considerando emblemas, logotipos, cortinillas), así como su difusión en los espacios considerados en la estrategia de solución.

Aunque se tienen los permisos institucionales para elaborar el video, no se puede utilizar un nuevo logotipo para la cortinilla, por lo que sólo se mostrará el título del video con una imagen alusiva.

Se cuenta con los recursos tecnológicos para la elaboración del guion y los insumos necesarios para su ejecución en los tiempos establecidos.

Se cuenta con los recursos para el desarrollo de los videos. Solamente no hay una persona asignada para la grabación de voz, por lo que una de las personas que realizarán el guion deberá hacer algunas grabaciones.

Se cuenta con los recursos tecnológicos para la elaboración del video en los tiempos establecidos.

Existe el área de tecnologías que prestará el equipo para la producción del video; aunque no hay una persona de esta área que apoye, facilitará el equipo que se requiera.

Se cuenta con la persona identificada con línea de mando para la toma de decisiones o desahogos de etapas del proceso.

Hay una persona que puede tomar decisiones para alguna situación que se presente.

Se cuenta con un proceso o ruta de trabajo para la elaboración, revisión y validación del guion y lo correspondiente a la grabación del video.

Se cuenta con insumos para la elaboración del guion y del video; sin embargo, aunque se sabe qué se debe realizar de acuerdo con las funciones y papeles delimitados, no se cuenta con un proceso escrito o graficado. En la práctica existe la ruta de trabajo para llevar a cabo el video.

Considerando los insumos anteriores, el tiempo, las personas y los recursos con los que se cuenta, es pertinente esta estrategia de solución.

Sí; se considera que es una estrategia necesaria para la solución de problemas.

Esquema 5. Ejemplo a partir de la solución C: elaboración de guion y del video Material didáctico diseñado por el área de Educación Continua de la Coordinación Académica y de Investigación, UnADM, para uso exclusivo de los participantes inscritos al curso Una metodología para la solución de problemas en el ámbito laboral.

Como observó, aunque hay indicadores marcados con el “no” ( ), son mínimos y no representan un impedimento para llevar a cabo la estrategia. Si la mayoría de los indicadores estuvieran marcados en la columna de no ( ), o los marcados con no ( ) fueran de un gran impacto para el desarrollo de la estrategia, se deduciría que no sería viable. No obstante, si la mayoría son aspectos a favor, es decir, se marcan con el “sí” ( ), se considera una estrategia viable para brindar una solución al problema. Una de las características de éxito para la reflexión es apegarse al proceso que se ha desarrollado y a las acciones de las estrategias seleccionadas, pues al hacer un análisis minucioso puede, aún en ese momento, cambiar de estrategia o fortalecer la seleccionada. El abordaje que haga de la técnica de la reflexión debe reflejar las acciones elegidas; sólo así podrá ver si es o ha sido viable.

4.2 Conclusiones Al reflexionar la alternativa de solución, se comprende el logro de las acciones efectuadas de manera objetiva, apoyada en la confiabilidad de los resultados. No olvide que es importante plasmarlo por escrito en un reporte o informe, a partir del cual se llevará a cabo la comunicación, el diálogo y la discusión sobre propuestas y resultados supuestos a partir del ejercicio prospectivo (Universidad de León, 2014). La reflexión de la solución al problema es la última fase, y concreta el sentido de la metodología utilizada en la identificación y en la propuesta de mejora.

Actividad Con este tema 4 se ha establecido la etapa de revisión de nuestra metodología para la solución de problemas, así que ahora corresponde que evalúe la manera en cómo lo ha aplicado mediante las actividades anteriores y emita sus conclusiones. Le invitamos a realizar la siguiente actividad para poner en práctica lo visto.

Es momento de realizar la Actividad 4: Foro. Reflexión sobre alternativa de solución. Para ingresar a la actividad, continúe avanzando o ubique desde la pestaña Curso el vínculo de la actividad. Al finalizar atienda la Autoevaluación Foro. Reflexión sobre la alternativa de solución.

Cierre El desarrollo de una estrategia de resolución requiere una importante cantidad de decisiones, más allá de aquellas imprescindibles para su inicio

IIPE, Buenos Aires A lo largo de este curso se abordaron distintos contenidos para aplicar la metodología para la solución de problemas; en el siguiente esquema se muestra cada uno de los aspectos que la concretan.

Identificar un problema

Reconocer las variables del problema

Reflexionar sobre la solución del problema

Elegir la opción más viable para la solución del problema

Estimar los recursos

Proponer alternativas de solución

Determinar prioridades

Definir un objetivo

Esquema 6. Procedimiento metodológico para la delimitación y solución de un problema.

Cada uno de los aspectos del esquema anterior han sido analizados y aplicados en las actividades de aprendizaje que ha desarrollado a lo largo del curso.

No olvide que puede utilizar una misma metodología para diversos problemas pero no puede utilizar la misma solución para todos los problemas.

Por último, es importante mencionar que existen habilidades que favorecen el éxito de esta metodología:

• Comunicar a los involucrados las acciones que se sugieran, implementen o modifiquen • Comunicarse por escrito, oral, verbal y actitudinalmente en cada una de las etapas del proceso • Evaluar en distintos momentos del proceso; se sugiere en cada una de las etapas o bien al inicio, durante el desarrollo y al cierre • Favorecer actitudes éticas y propositivas para la construcción de cada una de las etapas de la metodología para la solución de problemas • Involucrar a los actores relacionados con la situación presentada, escuchando sus puntos de vista • Legitimar las acciones del proceso metodológico y organizativo mediante documentos de respaldo como el registro de las sesiones o los procesos para la implementación de estrategias • Validar con respaldo institucional para garantizar el éxito de la estrategia • Llevar a cabo reuniones de trabajo para la toma de decisiones o para evaluación, a partir de las necesidades de la estrategia • Plantear planes, procesos y metas para la identificación, solución de problemas y sistematización de la información y de las acciones

Ahora ponga en práctica esta metodología para promover mejores escenarios y ambientes de desarrollo laboral y personal.

Para saber más

Reciba la más cordial bienvenida a este espacio, en el que podrá encontrar recursos para profundizar sus conocimientos y habilidades respecto al Tema 4. Reflexiones sobre la solución de problemas en mi ámbito laboral.

Recurso 1: sitio web Aborda: listas de cotejo y escalas de apreciación

Referencia de recurso: EDUCARCHILE (s.f). Instrumentos de evaluación: lista de cotejo y escalas de apreciación. En Evaluación para el aprendizaje. Recuperado de: http://ww2.educarchile.cl/Portal. Base/Web/VerContenido.aspx?GUID=52e7ab6e-aa91-4d11-ad8b-025c514a8775&ID=217556 Descripción: presenta las características y elementos que deben considerarse en las listas de cotejo y escalas de apreciación para la recuperación de datos de una actividad, proceso o competencia, a partir de técnicas que permiten observar y cuantificar información. Asimismo, brinda recursos asociados como técnicas e instrumentos de evaluación tanto de observación como de interrogación, disponibles en el mismo espacio.

Recurso 1: Artículo Aborda: ejemplo de elaboración y presentación gráfica de las listas de cotejo y escalas de apreciación.

Referencia de recurso: EDUCARCHILE (s.f). La lista de cotejo y escala de apreciación. Recuperado de: http://ww2.educarchile.cl/portal.herramientas/planificaccion/1610/propertyvalue-40149.html Descripción: muestra el uso y aplicaciones de los instrumentos de evaluación; es viable observar los ejemplos de la estructura de las listas que se presentan.

Fuentes de consulta

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