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Tema 3 ¿Cómo elegir la opción más viable para solucionar un problema?

UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA DE MÉXICO

Material didáctico diseñado por el área de Educación Continua de la Coordinación Académica y de Investigación, UnADM, para uso exclusivo de los participantes inscritos al curso Una metodología para la solución de problemas en el ámbito laboral.

Presentación Podemos tratar de evitar tomar decisiones y no hacer nada, pero incluso eso es una decisión Gary Collins En la metodología para la solución de problemas que aquí presentamos hemos avanzado en dos aspectos fundamentales: identificar el problema y proponer alternativas de solución. Lo siguiente es elegir la opción más conveniente para dar solución al problema que se ha suscitado. Ésta puede ser una de las alternativas, un conjunto de ellas o la determinación de planes alternos, es decir, se elige no sólo una opción sino una estrategia de solución. Considerando lo anterior, el objetivo del Tema 3 es determinar la mejor alternativa de solución para el problema identificado; para ello se abordarán los siguientes conceptos:

3.1 Definición de un objetivo 3.2 Criterios de decisión 3.3 Elección de la alternativa de solución

Definición de un objetivo El mundo entero se aparta cuando ve pasar a un hombre que sabe a dónde va Antoine de Saint-Exupéry Al elegir una alternativa de solución se debe tener presente el objetivo, pues dará dirección a las acciones necesarias y con ello se evitarán aquellas que conduzcan por caminos contrarios a las metas, pero, ¿qué se entiende por objetivo?

Un objetivo es lo que se desea lograr; se define al responder ¿qué se quiere obtener? o ¿hacia dónde se pretende llegar?, a partir de la identificación de una carencia o necesidad y la toma de decisiones.

Tener claro el objetivo ayuda a considerar o descartar alternativas; de acuerdo con Batley (1991), otras preguntas que pueden ayudar a definirlo son: • ¿Cuáles son los factores implicados en la situación problemática? • ¿Qué pasaría al interior y exterior de la institución si el problema no es tratado en el corto plazo? • ¿Cuál sería el estado deseado de no existir el problema? • ¿En qué plazo debería ser alcanzado el objetivo?

Definir la situación deseada o meta proporciona un enfoque y dirección a todas las estrategias y acciones de intervención, y fundamentalmente orienta al equipo respecto de las expectativas de los otros integrantes. Este horizonte de intervención puede explicitarse de diferentes maneras: un párrafo descriptivo, un objetivo general o una meta —entendida como un resultado concreto y cuantificado que se espera obtener— (Batley, 1991).

Por tanto, al establecer un objetivo es necesario:

Tenga en cuenta que “una meta mensurable hace posible dejar huellas de progreso a medida que se soluciona el problema. Y más allá de preestablecer indicadores de seguimiento, permitirá adelantar un primer diseño de cómo y qué se deseará evaluar al final de la intervención” (Batley, 1991). Ello significa que el objetivo debe permitirle establecer parámetros para evaluar el resultado, y de esta manera identificar áreas de oportunidad que permitan prever futuras situaciones problemáticas o contar con protocolos de atención eficaces. Al redactar un objetivo es necesario comenzar por el verbo en infinitivo, procurando que sea lo más específico posible, pues las generalidades se pueden prestar a ambigüedad y es imprescindible que todo el equipo apunte hacia la misma dirección; lo mismo sucede cuando el objetivo está en función de una sola persona. Por ejemplo:

En el caso del servidor público encargado de redactar un comunicado, cuya falla del equipo de cómputo le generó un problema, debió tener en claro que su objetivo principal era: Enviar un comunicado al interior de la dependencia antes de que termine la jornada laboral con información primordial para coordinar las acciones institucionales. Y actuar a partir de ello, eligiendo la alternativa orientada a cumplir con dicho objetivo. De no tenerlo claro, pudo enfocarse en reparar su equipo de cómputo, entre otras acciones, perdiendo valioso tiempo para cumplir con la encomienda que se le había asignado. Además, pudo derivar de dicho objetivo algunos más específicos que le ayudarán a alcanzar el principal: • Encontrar un equipo de cómputo funcional • Redactar el comunicado • Contar con el visto bueno antes de enviarlo

Por su parte, los problemas cuya solución requiere de un trabajo en equipo más meticuloso y organizado —especialmente cuando los objetivos no son tan inmediatos—, es recomendable describir la situación que se espera al elegir una alternativa de solución. Esto permite revisar y replantear el objetivo de ser necesario. Para ello, Batley (1991) sugiere describir brevemente la situación esperada y someterla al siguiente examen: • • • • •

¿La situación ideal ha sido descrita en términos claros y realizables? ¿Cuáles son los indicadores o metas de logro que permiten medir esta situación ideal? ¿En qué plazo o tiempo se espera resolver la situación? ¿Qué grado de consenso tiene esa meta entre los diferentes actores implicados? ¿Todos los actores implicados y afectados tienen claro si se trata de una situación deseada a corto o largo plazo?

Estos cuestionamientos, entre otros, le ayudarán a tener mayor claridad de lo que espera lograr. Con lo visto hasta aquí, tiene suficientes elementos parar definir un objetivo, enseguida se abordarán algunos criterios que le ayudarán a priorizar las acciones para alcanzarlo.

Criterios de decisión

Fijar prioridades presupone que hay cosas más importantes que otras, aunque ¿importantes en relación a qué? David Allen

Cuando se elige una alternativa como parte de una estrategia para dar solución a un problema, hay que destacar que generalmente hay más de una y que “ninguna alternativa es perfecta, todas conllevan riesgos y beneficios. Los criterios de decisión nos sirven para valorarlos. De este modo, mientras el objetivo marca el fin a donde queremos llegar, los criterios establecen cómo estamos dispuestos a alcanzarlo, porque indican nuestras prioridades” (Pilloni, 2015).

Los criterios de decisión están basados en los juicios planteados a cada alternativa, pues se trata de los aspectos a los que se da la mayor importancia.

En este sentido, la valoración de alternativas va en función de la toma de decisiones y se da de acuerdo con criterios establecidos. Pero, ¿qué representa valorar las alternativas de acuerdo con la metodología de solución de problemas?; significa atender una serie de criterios que problematizan la situación respecto a las alternativas de solución, mediante una serie de preguntas alineadas al objetivo (Universidad de León, 2014): 1. 2. 3. 4. 5.

Beneficios sobre los objetivos estimados: ¿qué se gana con la alternativa de solución? Probabilidad de éxito estimada: ¿qué probabilidad se tiene con tal alternativa? Dependencia interna o externa: ¿de quién depende ponerla o no en marcha? Medios necesarios: ¿cuáles son los recursos con los que se cuenta para la implementación? Tiempo estimado de la puesta en marcha: ¿qué tiempo implica la implementación de dicha alternativa? 6. Costos asociados para la puesta en marcha: ¿cuáles son los riesgos que se corren de acuerdo con cada aspecto? Al dar respuesta a las preguntas presentadas puede deducir las prioridades por atender del problema en cuestión y orientarlas a prever lo que implicaría la elección de una alternativa. Recuerde que esto es importante, porque necesita tener presente a dónde se quiere llegar, es decir, el objetivo. Otros criterios relevantes para tomar una decisión lo representan los lineamientos institucionales y las expectativas e intereses de los involucrados. Algunos de estos criterios pueden ser:

En ocasiones puede sentir que muchos aspectos son relevantes o que tienen el mismo nivel de prioridad, pero el grado de importancia depende de sus valores y del compromiso personal y con la institución; por ello es necesario ser conscientes de esto en cada situación. Con el fin de evitar confusión, es recomendable visualizar estos criterios y para ello sugerimos enlistarlos por orden de prioridad:

Ejemplo 1

Ejemplo 2

1. Entregar a tiempo el trabajo 2. Realizarlo con calidad 3. Acatar los requerimientos que se estipularon para realizarlo 4. Ahorrar los recursos para realizarlo 5. Considerar únicamente las expectativas de las autoridades

1. Realizarlo con calidad, independientemente del tiempo que implique 3. Proponer mejoras con base en la experiencia que tiene el equipo de trabajo 4. Buscar los recursos que sean necesarios para presentar algo innovador 5. Considerar las expectativas del destinatario y de las autoridades

En el primer ejemplo se favorece el tiempo de entrega, de lo cual se derivan otros que en general están orientados a priorizar los protocolos que la institución ha establecido. En el segundo caso se prioriza la calidad del trabajo y, en conjunto, esos criterios buscan innovar. La realidad es que en la práctica no están peleados unos con otros, puede darse una combinación de distintos intereses, siempre que se respete el cumplimiento del objetivo. En resumen, al establecer los criterios de decisión, necesitará:

Ser consciente de sus valores y nivel de compromiso para tener claro cuáles son más importantes para usted y la institución, procurando el beneficio para ambos.

Es posible que tras la valoración de las alternativas a partir del objetivo y los criterios se descarten algunas. “También puede ser que no tengamos la seguridad de quedarnos con varias de ellas, en cuyo caso es mejor seguir considerándolas hasta no tener dudas al respecto” (Pilloni. 2015). En el siguiente apartado, se abordarán algunas técnicas para valorar las alternativas restantes y elegir una, o bien, un conjunto de ellas como parte de una estrategia de atención.

Elección de la alternativa de solución Fijar prioridades presupone que hay cosas más importantes que otras, aunque ¿importantes en relación a qué? Theodore Roosevelt

Elegir una alternativa de solución es el paso siguiente, y para ello es necesario valorar las que no han sido descartadas aún. Para hacerlo necesitará revisar los resultados de su valoración.

Es común que las primeras alternativas descartadas sean aquellas que no se alinean con el objetivo y los criterios; sin embargo, también deben excluirse las que no son factibles o cuya consecuencia es indeseable. De este modo, al tiempo que las valora aplica una técnica de eliminación de acuerdo con criterios para maximizar, satisfacer u optimizar los resultados: Maximizar • • •

Significa obtener el máximo beneficio al menor costo o sacrificio de lo que es valioso para usted (sus criterios) La mejor alternativa es aquella que implica menos inversión de recursos (materiales, humanos y de tiempo) con un máximo beneficio; es posible identificarla, principalmente, con base en la valoración de las alternativas desde los criterios de decisión y la predicción de sus consecuencias En síntesis, se elige la alternativa que satisfaga mejor los criterios y que en el futuro implique mayor ganancia o beneficio, con menor costo y esfuerzo

Satisfacer • •

•

Es priorizar el alcance del objetivo Cuando lo más importante es alcanzar el objetivo propuesto, la mejor alternativa es la primera opción que se considere mínimamente aceptable para ello. No se busca un máximo beneficio, sólo el logro de los fines, por lo que tiene mayor peso la valoración de las alternativas basadas en el objetivo y la predicción de sus consecuencias En síntesis, la alternativa que tenga mayor probabilidad de alcanzar el objetivo será la elegida cuando se desea satisfacer la predicción

Optimizar • •

•

Significa mejorar el equilibrio entre distintas metas u objetivos. Cuando ve más allá del objetivo, la mejor alternativa es la que, además de permitirle alcanzar lo que se ha propuesto, conlleve otras mejoras en su vida y la de quienes le rodean de manera equilibrada. En este caso, el objetivo, junto con los criterios de decisión y la predicción de las consecuencias de cada alternativa, es la principal base de la decisión. En síntesis, se elige la alternativa que, de acuerdo con la predicción, trae más beneficios que el simple logro del objetivo y es acorde con los criterios de decisión. Esquema 1. Técnica de eliminación por valoración del objetivo. Fuente: Pilloni (2015)

Con esta técnica valorará las alternativas desde una perspectiva global y eliminará aquellas que no cumplan con lo que se quiere lograr, es decir, con el objetivo. Ahora abordaremos cómo hacer esta valoración de manera minuciosa. Otra técnica es la relación de alternativas, que facilita la valoración a partir de cinco criterios generales mediante un análisis comparativo (Universidad de León, 2014). El siguiente cuadro presenta la matriz comparativa:

Matriz de relación de alternativas de evaluación con cinco criterios generales Alternativas de solución

Fortalezas en las que se apoya

Criterio de éxito (eficacia)

Criterio de costo (rentabilidad)

Criterio de dificultad tecnológica

Criterio de consenso y legitimidad

Resultados

Alternativa A Descripción

Alternativa B Descripción

Alternativa C Descripción

Alternativa D Descripción

Alternativa E Descripción

Esquema 2. Matriz de evaluación comparativa de las alternativas con los criterios específicos. Fuente: Adaptado de Universidad de León, 2014

Como se puede apreciar, al revisar cada alternativa con base en estos criterios se examinan sus beneficios y riesgos, permitiendo analizar detalladamente lo que cada una ofrece hacia la toma de decisiones.

Ha llegado el momento de retomar el ejemplo que se abordó desde el Tema 1, ¿lo recuerda? A modo de una breve recapitulación, diremos que una dependencia dispondrá de un nuevo portal de internet mediante el cual ofrecerá sus servicios en línea; derivado de ello, debe ofrecer capacitación a los monitores que apoyarán a la población en el conocimiento del portal. Recordemos que el equipo encargado de la capacitación cuenta con poco tiempo y tiene otras actividades que atender. En el tema anterior se identificaron los recursos y, mediante una lluvia de ideas se propusieron las siguientes alternativas: • Grabar un video en el que se explique el proyecto para el cual se necesita la capacitación • Diseñar un guía impresa para repartir entre los monitores y brindar una sesión presencial para disipar dudas • Realizar una guía en formato digital y enviarla por correo electrónico a los monitores • Programar una capacitación de dos o tres días, complementada con diversos materiales como presentaciones y apoyos impresos • Desarrollar un breve curso de inducción en una plataforma digital y complementar con una capacitación en línea En este punto corresponde valorarlas para elegir una, de acuerdo con lo estudiado en este tema. Para comenzar, es imprescindible definir el objetivo; para abordar el ejemplo se utilizará una matriz: 1. Preguntas para establecer el objetivo

2. Objetivo

¿Cuáles son los factores implicados en esta situación problemática?

Poco tiempo, recursos básicos, 120 personas a capacitar, equipo de capacitación de seis personas.

¿Qué pasaría al interior y exterior de la institución si el problema no es tratado en el corto plazo?

No se estaría cumpliendo con los objetivos institucionales de la empresa, y la población estaría confusa respecto a si contarán con el servicio anunciado.

¿Cuál sería el estado deseado de no existir el problema?

Brindar una capacitación integral por etapas bien definidas y contar con los recursos y el tiempo necesarios para capacitar a los futuros monitores.

¿En qué plazo debería ser alcanzado el objetivo?

En tres semanas.

Elaborar y aplicar una estrategia efectiva de capacitación para 120 personas que deberán conocer y dominar el nuevo portal de servicios en un lapso de tres semanas, pues serán quienes apoyarán a la población que usará por primera vez el portal.

3. Situación que se espera obtener

Llevar a cabo una capacitación práctica y sólida que brinde al monitor todos los elementos que debe conocer respecto al nuevo portal, así como expresar sus dudas al respecto para que sean atendidas.

4. Verificación del objetivo con base en la situación ideal ¿La situación ideal ha sido descrita en términos claros y asequibles?

Sí Tiempo de preparación de una semana y media Tiempo de ejecución de una semana y media Conocimientos claros sobre los procesos en el portal de internet Número de personas que toman la capacitación Satisfacción de los monitores respecto a la capacitación

¿Cuáles son los indicadores o metas de logro que permiten medir esta situación ideal?

¿En qué plazo o tiempo espera lograr resolver la situación?

Tres semanas

¿Qué grado de consenso cree que tiene esa meta entre los diferentes actores implicados?

Aprobado por la totalidad de los integrantes del equipo.

¿Todos los actores implicados y afectados tienen claro si se trata de una situación deseada a corto o largo plazo?

Sí, el equipo y las autoridades tienen conocimiento de que es un objetivo a corto plazo y los monitores han sido avisados mediante un comunicado oficial.

El siguiente paso es establecer los criterios de decisión involucrados para alcanzar el objetivo; en el ejemplo, el equipo de capacitación consideró las siguientes preguntas para establecerlos: Preguntas

Respuestas

Criterios

¿Qué se gana con la alternativa de solución?

Brindar una capacitación sólida en el tiempo establecido.

Realizar un trabajo con calidad Trabajar con ética profesional Cumplir con el tiempo establecido

¿Qué probabilidad de lograrlo se tiene con tal alternativa?

Es necesario considerar los tiempos de planeación, elaboración y ejecución, así como los recursos asignados.

Ajustarse al tiempo Hacer uso de los recursos habituales

¿De quién depende ponerla o no en marcha?

De la dependencia que brinda los recursos y al equipo asignado.

Hacer uso de los recursos habituales

¿Cuáles son los recursos con los que se cuenta para la implementación?

Se cuenta con recursos básicos (listados en el Tema 2).

Hacer uso de los recursos habituales

¿Qué tiempo implica la implementación de dicha alternativa?

Semana y media de planeación y elaboración y semana y media de ejecución

Organizar las actividades con base en el tiempo disponible

¿Cuáles son los riesgos que se corren de acuerdo a cada aspecto?

El principal riesgo es no elegir una alternativa que facilite los recursos para terminar a tiempo.

Organizar las actividades con base en el tiempo y los recursos disponibles

Con los criterios establecidos se procede a la elección de la alternativa que mejor convenga tanto al objetivo como a los criterios de decisión que representan las prioridades. Para ello se puede utilizar una de las dos técnicas descritas en este tema, ambas, o alguna otra que se considere pertinente. En este caso se usaron las dos técnicas que se abordaron. • Por eliminación: Considerando que lo que se busca es satisfacer —es decir, cumplir con el objetivo— y en segundo término maximizar —porque la solución debe ejecutarse con el mínimo de recursos y tiempo pero considerando los criterios para priorizar—, se eliminan las siguientes alternativas:

• Grabar un video en el que se explique el proyecto para el cual se necesita la capacitación • Diseñar un guía impresa para repartir entre los monitores y brindar una sesión presencial para disipar dudas • Realizar una guía en formato digital y enviarla por correo electrónico a los monitores • Programar una capacitación de dos o tres días, complementada con diversos materiales como presentaciones y apoyos impresos • Desarrollar un breve curso de inducción en una plataforma digital y dar la capacitación en línea

• Por relación de alternativas: De las tres alternativas que quedaron, se realizará un análisis minucioso para determinar cuál es la mejor opción:

Matriz de relación de alternativas de evaluación mediante cinco criterios generales Alternativas de solución Alternativa A Diseñar un guía impresa para repartir entre los monitores y brindar una sesión presencial para disipar dudas

Alternativa B Programar una capacitación de dos o tres días, complementada con diversos materiales como presentaciones y apoyos impresos

Alternativa C Desarrollar un breve curso de inducción en una plataforma digital y dar la capacitación en línea

Fortalezas en las que se apoya

Criterio de éxito (eficacia)

Criterio de costo (rentabilidad)

Criterio de dificultad tecnológica

Criterio de consenso y legitimidad

Resultados

La guía permitirá al monitor familiarizarse con el portal y luego tendrá la oportunidad de expresar sus dudas para que sean aclaradas. Puede realizarse en los tiempos contemplados.

Si bien la guía impresa es un buen insumo, es menos efectivo que presentar los contenidos directamente en el portal.

El costo de impresión de la guía para 120 personas debe contemplarse considerando su extensión.

Se cuenta con el conocimiento y los recursos tecnológicos necesarios para realizarla.

La mayoría del equipo Se rescata la idea de la guía presenta dudas respecto breve con lo básico de la a la eficacia de esta capacitación y convocar alternativa para dar a una sesión para disipar conocer el portal. dudas.

La capacitación presencial permite una mejor asimilación de los contenidos, más si se facilita un par de ejemplos para que el monitor los ponga en práctica.

En cuanto a la transmisión de conocimientos es efectiva, pero el que sea presencial implica que no todos los monitores puedan acudir, debido a que están en diversas partes del país.

El costo puede ser elevado si se considera cubrir los gastos de desplazamiento de los monitores; no así si ellos lo cubren.

Se cuenta con el conocimiento y los recursos tecnológicos necesarios para realizarla.

La mayoría del equipo presenta dudas respecto a la eficacia de esta alternativa dado el número de participantes que pueda acudir a sesiones presenciales.

Se rescata la idea de realizar la capacitación que simule estar en tiempo real, apoyada con ejemplos para conocer los procesos; no obstante, debido a que no todos los participantes pueden presentarse, se optó por realizarla de manera virtual.

Permite brindar información precisa sobre los procesos que se pueden realizar en el portal; asimismo, observarlos, si se cuenta con el recurso del video, y realizar actividades para poner en práctica lo aprendido, así como intercambiar opiniones en foros y resolver dudas.

Todos pueden acceder a esta capacitación, independientemente de donde se encuentren y los monitores han confirmado que cuentan con acceso a equipo de cómputo e internet.

Los costos se reducen porque la dependencia cuenta con el equipo adecuado para desarrollar cursos en línea.

Se cuenta con el conocimiento y los recursos tecnológicos necesarios para realizarla.

Todo el equipo estuvo de acuerdo en implementar esta alternativa.

Se optó por esta alternativa; consistirá en realizar un video tutorial en el que se muestre la navegación en el portal, sus secciones, herramientas y cómo y para qué usarlos. Se diseñará una actividad mediante la cual podrán validar lo que han revisado, un foro para intercambiar experiencias y uno específicamente para expresar dudas, mismo que será atendido por el equipo de capacitación. Esta alternativa incluye solicitar al jefe inmediato enfocarse a este proyecto durante una semana y media, es decir, lo que implica la elaboración, y alternarse para atender otras ocupaciones.

Después de la revisión a detalle de cada una de las alternativas, el equipo eligió la C, considerando criterios como la calidad, el tiempo y recursos disponibles, además del cumplimiento del objetivo. También resultó la más viable por facilitar su ejecución con los monitores que se encuentran distantes. En este sentido, es común que el planteamiento original de la alternativa varíe un poco:

Desarrollar un tutorial de navegación para una plataforma digital y complementar con una capacitación en línea.

Para llevarla a cabo se repartieron y organizaron mediante una estrategia de trabajo que contempla 15 días hábiles:

I. Planeación de la estrategia para ejecutar la alternativa de solución Tiempo: un día hábil Actividad: Definición de responsabilidades y tiempo de atención de las actividades Tiempo: un día Involucrados: todos

II. Actividades de preparación del material Tiempo: nueve días hábiles

Actividad: elaboración del guion para el video tutorial Tiempo: días 1 y 2 Involucrados: persona “a” y persona “b” Actividad: grabación y edición del video Tiempo: días 3 y 4 Involucrados: persona “c”

III. Capacitación en línea Tiempo: cinco días hábiles

Actividad: Atención de un grupo de 20 personas, brindando guía y orientación y resolviendo las dudas Tiempo: cinco días hábiles Involucrados: todos

Actividad: elaboración de la presentación de la capacitación Tiempo: días1 y 2 Involucrados: persona “d” Actividad: elaboración de la actividad de refuerzo Tiempo: días1 y 2 Involucrados: persona “e” Actividad: elaboración de los foros de intercambio de experiencias y de dudas específicas Tiempo: días1 y 2 Involucrados: persona “f” Actividad: preparación del espacio en la plataforma digital Tiempo: días 5, 6 y 7 Involucrados: persona “c” Actividad: revisión del contenido en plataforma y realizar cambios Tiempo: días 8 y 9 Involucrados: todos

Como se puede observar, la elección de la alternativa estará vinculada a una estrategia de trabajo para su ejecución. En el siguiente tema se verá como validar la eficacia con la que se aplica la metodología presentada.

Actividad A lo largo de este tema hemos visto como establecer el objetivo de solucionar nuestro problema nos ayudará en la toma de decisiones, considerando ciertos criterios. Le invitamos a realizar la siguiente actividad para poner en práctica lo visto.

Es momento de realizar la Actividad 3: Foro. Eligiendo la alternativa de solución, en la que aplicará el procedimiento visto para decidirse por una alternativa de solución a su problema. Para ingresar a la actividad continúe avanzando o ubique desde la pestaña Curso el vínculo de la actividad. Al finalizar atienda la Autoevaluación Foro. Eligiendo la alternativa de solución.

Cierre Es importante ser conscientes de que ninguna toma de decisiones asegura el resultado imaginado. Esto es así porque hay circunstancias fuera de control e inesperadas; sin embargo, con la aplicación de una metodología correctamente estructurada es posible reducir el riesgo de que se produzcan otros problemas. Por otro lado, ninguna historia termina con la decisión, sigue su aplicación y las implicaciones a corto, mediano y largo plazo; después corresponde evaluar los resultados y el proceso seguido para la solución de problemas. Las decisiones siempre implican riesgos, pero éstos son parte del cambio, y cambiar es inevitable para solucionar un problema. En el siguiente tema reflexionaremos sobre la metodología y veremos cómo valorar el proceso de solución de problemas a partir de la alternativa de solución elegida, con la finalidad de identificar áreas de oportunidad y prácticas eficaces, útiles para la vida laboral y personal.

Para saber más Recurso 1: Artículo Aborda: La ética y la toma de decisiones en la empresa

Referencia de recurso: Argandoña, A. (2011). La ética y la toma de decisiones en la empresa. Recuperado de: http://www. redalyc.org/pdf/433/43318798002.pdf [PDF en línea]. Descripción: Artículo que refiere la importancia de actuar con ética profesional y bajo un marco normativo para la toma de decisiones en una empresa.

Recurso 2: video Aborda: Trabajo en equipo

Referencia de recurso: Yaiza, G. (2013). ¿Qué es el trabajo en equipo? Recuperado de: https://www.youtube.com/ watch?v=6NCE2xtUHQU Descripción: En este video se destaca qué es, para qué y cómo trabajar en equipo. Las decisiones en el trabajo no siempre dependen de un individuo, por lo que es fundamental el apoyo y consenso entre los involucrados.

Fuentes de consulta

• Acevedo, A., Linares, C., Cachay, O. (2010). Herramienta para superar el dilema gerencial: toma de decisiones o resolución de problemas. Universidad Nacional Mayor de San Marcos Lima, Perú. Recuperado de: http://www.redalyc.org/ pdf/816/81619989003.pdf • Cascón, P. (s.f.). Educar en y para el conflicto. España: Universidad Autónoma de Barcelona. • Guerra, G. (s.f.). La solución de problemas. Recuperado de: http://www.incocr.org/ biblioteca/0008.PDF • Instructivo para redactar objetivos generales, operacionales y de aprendizaje (s. f.). Recuperado de: http://www.catedras.fsoc.uba.ar/mosqueira/BBL%20Redactar%20 Objetivos.htm • Pilloni, M. (2015). Resuelvo problemas aplicando mi razonamiento lógico. Programa Nacional de Cultura Digital Red 10. México: UnADM. • IIPE Buenos aires (s. f.). Gestión estratégica. Diez módulos destinados a los responsables de los procesos de transformación educativa. Ministerio de Educación de la Nación: Buenos Aires. Recuperado de: https://issuu.com/veronicabar/docs/ unesco_-_10_m__dulos_destinados_a_l • Solución de problemas y toma de decisiones. Relaciones en el Entorno de Trabajo (s.f.). Educarm. Recuperado de: http://www.educarm.es/buscador-google?cx=0165046830 37724149637%3Acp1qd3cpav0&usuario=submit&q=soluci%C3%B3n+de+problemas &ie=ISO-8859-1&cof=FORID%3A10 • Universidad de León. (2014). Toma de decisiones y solución de problemas. Recuperado de: http://servicios.unileon.es/formacion-pdi/files/2013/03/TOMA-DEDECISIONES-2014.pdf