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Modelos de gestión del conocimiento
CONTENIDO
Modelos de gestión del conocimiento
A partir de diversas investigaciones surgen teóricos que buscan dar una explicación de cómo deben organizarse, gestionarse y fluir los conocimientos en las organizaciones. A continuación, se presentan algunos modelos.
Modelo de Wiing (1993) Se enfoca en el principio: “para que un conocimiento pueda ser útil y valioso, debe ser organizado. Dicho conocimiento debe ordenarse de manera tal que se pueda usar” (Avendaño y Flores, 2016, p. 212). Este modelo se basa en cinco procesos básicos: creación, captura, renovación, compartir y uso del conocimiento en todas las actividades.
Creación A través del aprendizaje, innovación, creatividad e importancia se desarrolla el
Captura
conocimiento.
Renovación refinamiento Compartir o distribuir Uso
Elaboración propia a partir de Avendaño y Flores (2016).
Modelo de Nonaka y Takeuchi (1995) Visualiza al conocimiento individual y colectivo, así como su gestión. Este modelo hace énfasis que, para crear conocimiento, no sólo se debe crear información, sino que debe estar procesada y aplicada hacia la propia institución, incluyendo ideas subjetivas e intuiciones de quienes pertenecen a la organización. Este modelo no destaca el uso de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) como app.rcastellanos.cdmx.gob.mx/posgrado/pluginfile.php/3497/mod_resource/content/5/index.html
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determinantes, se enfoca en los procesos humanos. Los procesos que incluye este modelo son: creación o captación, estructuración, transformación, transferencia, almacenamiento, incorporación (Avendaño y Flores, 2016).
Creación o captación
Mecanismos para la recepción del conocimiento: observación, imitación, entrenamiento. Las personas crean el conocimiento dentro del ambiente de la
Estructuración
empresa.
Transformación Transferencia Almacenamiento Incorporación
Elaboración propia a partir de Avendaño y Flores (2016).
El modelo propuesto por Nonaka y Takeuchi distingue entre el conocimiento tácito y el explícito, así como los procesos de conversión entre los distintos tipos de conocimiento. Definen el conocimiento como “un proceso dinámico humano de justificación personal de creencias hacia la verdad” (Nonaka y Takeuchi, 1995, en Aguilera-Luque, 2017, p. 8). Este modelo es dinámico sobre la creación del conocimiento, el cual se contextualiza en un proceso social. Los conocimientos se convierten de tácito a explícito en cualquier sentido, como se observa en la Figura 1, a partir de:
La socialización permite que los individuos compartan experiencias, crea conocimiento tácito, el cual se desarrolla mediante la observación, imitación y práctica. La externalización convierte el conocimiento tácito en explícito por medio de metáforas, analogías, conceptos, hipótesis o modelo. Se desarrolla por medio del diálogo y reflexión. La internalización transforma el conocimiento explícito en tácito, por medio de hacer las cosas es que se aprende. La combinación convierte el conocimiento implícito en explícito, por ejemplo, la conceptualización de un producto o los procesos educativos formales.
Figura 1. Cuatro modelos de conversión de conocimiento
Nonaka y Takeuchi. (1995, en Aguilera-Luque, 2017, p. 9).
El modelo propuesto por Nanaka y Takeuchi (1995) está compuesto por cinco fases, el cual se presenta a continuación.
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Figura 2. Modelo en cinco fases del proceso de creación de conocimiento organizacional
Intención Autonomía Fluctuación caos creativo Redundancia Variedad de requisitos Conocimiento tácito en la organización
Socialización
Compartir el conocimiento tácito
Conocimiento explícito en la organización
Exteriorización
Crear conceptos
Combinación
justificar los conceptos
Construir un arquetipo
Descubir el conocimiento
Interiorización Mercado Conocimiento táctio de los usuarios
Interiorización de los usuarios
Conocimiento explícito en forma de publicidad, patentes, productos, servicios o ambos
Nonaka y Takeuchi (1995, en Aguilera-Luque, 2017, p. 12).
Modelo de integración de situacional de Riesco (2004) Este modelo de doble dimensión: holística y particular, con perspectiva social y tecnológica. Los procesos de este modelo son:
Adquisición Mediante diversos medios se captura el conocimiento por los expertos.
Refinamiento Almacenamiento y recuperación Distribución Presentación
Elaboración propia a partir de Avendaño y Flores (2016).
Este modelo involucra variables organizacionales, culturales, sociales y políticas. Permite identificar los conocimientos valiosos, su desarrollo, aporte tácito y explícito, y establecer criterios sobre las estrategias propuestas, según el tipo de organización (Avendaño y Flores, 2016). A continuación, se presenta el modelo integrado-situacional de Risco (2004). app.rcastellanos.cdmx.gob.mx/posgrado/pluginfile.php/3497/mod_resource/content/5/index.html
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Figura 3. Arquitectura del modelo integrado-situacional
Risco (2004, en Avendaño y Flores, 2016, p. 215).
Modelo de gestión tecnológica de conocimiento de Paniagua y López (2007) Este modelo está conformado por recursos de conocimiento, actividades de transformación del conocimiento y factores de la influencia de la gestión del conocimiento.
Cuadro 2. Componentes del modelo de gestión tecnológica del conocimiento
Dimensiones Recursos de conocimiento
Componentes
Conocimiento de los agentes
Cultura de la organización
Elementos Personas y núcleo, experiencia Sistemas físicos, información Principios, normas y reglas Nivel funcional
Infraestructura Nivel operativo app.rcastellanos.cdmx.gob.mx/posgrado/pluginfile.php/3497/mod_resource/content/5/index.html
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Dimensiones
Componentes
Elementos Productos
Artefactos Servicios Misión y visión Posicionamiento estratégico Estrategia Estrategia competitiva Factores clave de la estrategia competitiva Recursos externos
Socialización del conocimiento
Componente (compartido, adquirido) Compartición de experiencias Identificación de expertos Identificación y categorización
Actividades de transformación del conocimiento
Exteriorización del conocimiento
Evaluación Selección Formalización
Combinación del conocimiento
Fusión Ampliación Motivación Inestabilidad
Influencia de los agentes Inercia Aptitudes Mecanismo de coordinación
Factores de influencia en la gestión del conocimiento
Nivel de agrupación Influencia de la gestión
Tipo de centralización Nivel de liderazgo Núcleo o elemento clave
Influencia del entorno
Agentes externos (clientes, proveedores, competidores, agentes sociales)
Paniagua y López. (2007, en Avendaño y Flores, 2016). Componentes del modelo de gestión tecnológica del conocimiento, p. 217.
Las dimensiones de este modelo se relacionan entre sí de forma permanente, aun cuando son de distinta naturaleza, los componentes y elementos deben funcionar juntos para que el modelo de gestión del conocimiento tenga éxito (Avendaño y Flores, 2016).
Modelo Holístico de Angulo y Negrón (2008) app.rcastellanos.cdmx.gob.mx/posgrado/pluginfile.php/3497/mod_resource/content/5/index.html
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Este modelo considera al individuo como un todo, dentro y fuera del contexto en el que se desenvuelve. Asimismo, considera que la gestión del conocimiento es una actividad inagotable. Los procesos que incluye son: socialización, creación, modelado y difusión.
Figura 4. Modelo holístico para la gestión del conocimiento de Angulo y Negrón
Creación (motivación) Modelo o adaptación (diacronismo)
Socialización (gregarismo)
Modelo holístico Difusión (comunicación e información)
Aplicación (operacionalización)
Cerrar y retroalimentar Angulo y Negrón (2008, en Avendaño y Flores, 2016, p. 218).
Las actividades de transformación de conocimiento de este modelo son (Avendaño y Flores, 2016):
Creación Identificar conocimientos, selección de las estrategias de adquisición.
Estructuración Transformación Almacenamiento Incorporación
Los procesos del modelo incluyen (Avendaño y Flores, 2016):
Socialización El individuo está conformado por factores biológicos, psicológicos y sociales,
Creación
por lo que la interrelación entre los individuos se lleva a cabo con sus valores, principios y motivaciones para el logro de los objetivos.
Modelado o adaptación Difusión
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Aplicación
En resumen, los cinco modelos de gestión del conocimiento revisados incluyen los siguientes procesos.
Cuadro 3. Procesos
Modelo
Procesos
Wiig (1993)
Creación
Captura
Renovación
Compartir
Uso
Nonaka y Takeuchi (1995)
Creación
Estructuración
Transformación
Transferencia
Almacenamiento
Riesco (2004)
Adquisición
Almacenamiento
Transformación
Distribución
Utilización
Paniagua y López (2007)
Creación
Estructuración
Transformación
Transferencia
Almacenamiento
Angulo y Negrón (2008)
Socialización
Creación
Modelado o adaptación
Difusión
Aplicación
Incorporación
Incorporación
Adaptación de Avendaño y Flores. (2016). Procesos, p. 223.
Lo que se observa de estos modelos es que el conocimiento es fundamental para la organización; es el activo más valioso que incluye su complejidad, dinámica, estrategias y visión; asimismo, el capital humano, su convergencia (individual y grupal) con las TIC resultan indispensables para una óptima gestión del conocimiento. Los procesos asociados con el flujo de conocimiento e información deben ser sistematizados. Cabe mencionar que no todos los modelos incorporan el rol de las TIC en el almacenamiento y difusión del conocimiento. Cada institución deberá elegir el modelo que mejor se adapte a sus necesidades. En el Cuadro 4 se presenta un resumen comparativo de los modelos revisados en este apartado.
Cuadro 4. Comparación de modelos de gestión del conocimiento
Modelo
Motor de la gestión de conocimiento
Uso de TIC
Contexto
TIC
Uso de las TIC en el proceso de distribución de conocimiento
Organizaciones en general
Procesos humanos
Un medio, sin inclusión indispensable
Empresarial
Wiig (1993)
Nonaka y Takeuchi (1995)
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Tipo de conocimento
Cultura organizacional
Miembros de la organización Expertos
Factual, conceptual, explicativo y metodológico
Abierta al aprendizaje
Individuos.
Tácito Explícito
Abierta al aprendizaje colaborativo
Actores
Equipos de trabajo
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Modelo
Motor de la gestión de conocimiento TIC
Riesco (2004)
Angulo y Negrón (2008)
Redes
Contexto
Empresarial
Procesos humanos
TIC Paniagua y López (2007)
Uso de TIC
Comunidades de práctica.
Tipo de conocimento
Cultura organizacional
Formal Experiencias
Colaborativo
Tácito Explícito
Colaborativo
Tácito Explícito
Comunicativo.
Equipos de gestión de conocimiento Apoyo de las TIC (entornos colaborativos o entornos de acceso y transferencia del conocimiento)
Empresarial
TIC
Páginas web.
Académico
Procesos humanos
Software libre Internet
Procesos humanos
Actores
Miembros de la organización. Expertos. Líder de la organización Individuos. Grupos
Colaborativo
Adaptación de Avendaño y Flores. (2016). Comparación de modelos de gestión del conocimiento, p. 224.
A partir de la revisión teórica de los cinco modelos se concluye que son modelos “ideales”, los cuales deben ser adaptados y orientados a las propias necesidades de cada organización, de la cual se debe considerar su naturaleza (por ejemplo, si es empresarial o académica), lo que se quiera buscar dentro de ésta (propósitos y objetivos), para lograr una implementación óptima del modelo de gestión del conocimiento.
Fuentes de consulta Bibliografía Pérez-Montoro, M. (2008). Gestión del conocimiento en las organizaciones. España: Ediciones Trea.
Documentos electrónicos Acevedo-Correa, Y., Aristizábal-Botero, C., Valencia-Arias, A. y Bran-Piedrahita, L. (2020). Formulación de modelos de gestión del conocimiento aplicados al contexto de instituciones de educación superior. En Información tecnológica, 31(1), 103-112. Consultado de h ttps://dx.doi.org/10.4067/S0718-07642020000100103 Aguilera-Luque, A. (2017). La gestión del conocimiento organizacional. Consultado de https://www.researchgate.net/publication/31215 5359
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