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Importancia de la gestión del conocimiento: fundamentos, componentes esenciales, factores clave, procesos, principios, ventajas y herramientas
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Importancia de la gestión del conocimiento: fundamentos, componentes esenciales, factores clave, procesos, principios, ventajas y herramientas
En la actualidad, el recurso principal con el que cuenta la humanidad es el conocimiento, siendo de suma importancia la gestión del recurso humano. El conocimiento pasó de ser un recurso individual, a ser compartido por la sociedad en general, lo que ha dado lugar a que haya una transformación apoyada en la creatividad y el aprendizaje. Por tal motivo, es importante iniciar con la definición de gestión y conocimiento.
De acuerdo con la Real Academia Española (2020):
a. Gestión es la acción y efecto de gestionar; acción y efecto de administrar. b. Gestionar es llevar adelante una iniciativa o proyecto, ocuparse de la administración, organización y funcionamiento de una empresa, actividad económica u organismo, manejar o conducir una situación problemática. c. Conocimiento es la acción y efecto de conocer; entendimiento, inteligencia, razón natural; noción, saber o noticia elemental de algo; saber o sabiduría; llegar a entenderse de ello.
Por lo que se puede concluir que la gestión permite observar la situación de la organización o llevar a cabo el proceso de su administración. En tanto, el conocimiento son los saberes o información que se tiene sobre algo. El concepto de gestión del conocimiento está en construcción, por lo que tiene muchas interpretaciones que se modifican a partir de la revisión de los diversos autores y estudios que se integran el tema.
La siguiente línea del tiempo presenta la evolución de los conceptos de “datos”, “información” y “conocimiento” a lo largo del tiempo:
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1994 Thomas Davenport Datos: Registros estructurados, que carecen de sentido por sí solos. app.rcastellanos.cdmx.gob.mx/posgrado/pluginfile.php/3496/mod_resource/content/5/index.html
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Información: Datos contextualizados, calculados, corregidos y condensados que tienen forma y organización. Conocimiento: Incluye experiencias, valores, información contextualizadas y apreciaciones expertas.
Elaboración propia con base en Avendaño y Flores (2016); Guzmán (s. f.) y Pérez-Montoro (2008).
Es importante identificar los tipos de conocimiento para que se le dé el enfoque, utilidad y tratamiento que ameritan según su naturaleza y origen. Las siguientes clasificaciones permiten entender el papel de cada uno en la acción. Pérez-López (en Avendaño y Flores, 2016) clasifican el conocimiento en dos dimensiones: propósitos y origen.
Sobre los propósitos (Pérez-López en Avendaño y Flores, 2016), distingue dos categorías:
Conocimiento operativo
Conocimiento reflexivo
Orientado a la solución de problemas operativos, es decir,
Es el que está relacionado con la forma de pensar o actuar de
problemas de aprendizaje (no internos, ni con la interacción
la persona, la cual utiliza este conocimiento para reflexionar
con los demás agentes del entorno), solo la realidad que
sobre su propia acción, conocimiento y la relación con los
cambia es la sujeta a la transformación. Por ejemplo: aprender
agentes que intervienen en la situación. Por ejemplo,
a elaborar una prenda de vestir, operar un equipo, etc.
diagnosticar un problema en la educación a distancia, poder llevar a cabo una sesión en Zoom con los alumnos, etc.
Sobre el origen del conocimiento, Pérez-López (en Avendaño y Flores, 2016) distingue tres categorías:
Conocimiento perceptivo
Conocimiento abstracto
Conocimiento experimental
Resultado de la experiencia en la
Compuesto por las reglas sobre el
Resultado de la inducción de los
memoria histórica o perceptiva de la
comportamiento de diferentes
datos del conocimiento perceptivo,
persona. Es difícil utilizarlo en la
elementos del problema y de los
incluye la interpretación de la
acción, pero es útil para las
efectos de las diferentes acciones
experiencia personal de la persona.
experiencias posteriores.
para solucionarlos.
Otra clasificación de conocimiento es la que propone Minakata (2009), la cual se presenta en el Cuadro 1.
Tipos de conocimiento
Definiciones
Tácito
Conocimiento enraizado en las acciones, experiencias y contextos específicos
Tácito cognitivo
Modelos mentales
Tácito técnico
Saber hacer aplicable a un trabajo específico
Explícito
Conocimiento articulado y generalizado
Individual
Conocimiento creado por e inherente al individuo
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Tipos de conocimiento
Definiciones
Social
Conocimiento creado por e inherente a la colectividad y a las acciones de grupo
Declarativo
Conocer acerca de
Procedimental
Conocer el cómo hacer
Causal
Conocer el por qué
Condicional
Conocer el cuándo
Relacional
Conocer el cómo se relaciona
Pragmático
Conocimiento útil para una organización Minakata. (2009). Tipos de conocimiento, p. 8.
Otra clasificación de conocimiento es la propuesta por Muñoz-Seca y Riverola (2001, en Avendaño y Flores, 2016), consideran las siguientes categorías:
Habilidades Capacidades que no son formalizadas, contienen subcinjuntos de conocimientos definidos de menor nivel de estructura lógica y formal.
Tecnologías Conocimientos operativos, formalizados que se orientan a la acción con estructura lógica. Implican saber y actuar para la solución de problemas.
Conocimiento pretecnológico Conocimientos que no se incluyen en las habilidades ni en las tecnologías.
Como se puede observar, existen diversas clasificaciones del conocimiento, aunque se concluye que el conocimiento implica la transformación de la información de forma ordenada, junto con su percepción y movilización para aplicarse en un contexto determinado.
De acuerdo con Minakata (2009), la gestión del conocimiento surge por la “toma de conciencia del valor del conocimiento como recurso y producto de la economía del conocimiento en la sociedad de la información” (p. 5). Drucker fue quien empleo por primera vez el app.rcastellanos.cdmx.gob.mx/posgrado/pluginfile.php/3496/mod_resource/content/5/index.html
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término knowledge worker. La gestión del conocimiento depende de ciclos y procesos que realizan los involucrados, los cuales deben comunicar lo realizado, a fin de articular y movilizar los conocimientos, por tal motivo, las sharing networks son fundamentales para que se compartan en ambientes virtuales o reales (Minakata, 2009).
Los ciclos de generación-almacenamiento-distribución-uso-generalización del conocimiento son fundamentes para el desarrollo de la gestión del conocimiento. De acuerdo con Nonaka y Takeuchi (1995 en Minakata, 2009), la gestión del conocimiento se realiza en cuatro fases:
Fase 1
Fase 2
Fase 3
Fase 4
Socialización Consiste en compartir experiencias y conocimientos (conocimiento tácito personal).
En tanto, Guzmán (s. f.) afirma que el ciclo incluye seis aspectos fundamentales:
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Identificación del conocimiento Saber qué se quiere, qué tipo de conocimiento se requiere y a qué nivel para la toma de decisiones.
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Las ventajas propuestas por Rodríguez (2006) sobre la implementación de un sistema de gestión del conocimiento son:
Los conocimientos se producen a partir de aprendizaje informales, que pueden derivar en conocimientos vitales, por lo que captura y comparte las buenas prácticas. Permite guardar una memoria sobre los procesos innovadores y de aprendizaje en las organizaciones. Desarrolla una inteligencia competitiva, donde se busca la asimilación del conocimiento, las estrategias de conexión a redes sean factores clave. Relaciona las acciones a través del uso de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC), la evolución de las prácticas y la formación de los actores involucrados. Incrementa la comunicación y la participación entre los actores involucrados, lo que resulta en una mejor comunicación. Estandariza los procesos y el acceso a la información, lo que facilita la toma de decisiones.
Por lo que se puede concluir que el proceso continuo de la gestión del conocimiento promueve el uso adecuado del conocimiento, lo que lo convierte en un elemento indispensable para desarrollar y transformar las organizaciones, ya sean centros educativos o de otra índole (empresa). Para lo cual no se debe perder de vista que los individuos son los principales responsables de transformar y transmitir los conocimientos generados sobre un tema específico.
Fuentes de consulta Bibliografía Pérez-Montoro, M. (2008). Gestión del conocimiento en las organizaciones. España: Ediciones Trea.
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