PANROTAS 1.614 - Edição Especial Fórum PANROTAS 2026

6 EditorialTodo mundo no Fórum PANROTAS

8 Destaques e dados da edição 2026S

16 Aviação - CEO das companhias aéreas protagonizam no palco

21 Flashes - Pelos corredores do Fórum PANROTAS

40 Aviação - Diretores em debate com o trade

42 Tanguy Baghdadi aborda o cenário geopolítico

46 Mais fotos - Pelos corredores do Fórum PANROTAS

62 Jonas Marques (Pague Menos) foca na escuta ativa

CNPJ 46.375.531/0001-60

PRESIDENTE

José Guillermo Condomí Alcorta

GESTÃO

José Guilherme Condomí Alcorta

TECNOLOGIA

Ricardo Jun Iti Tsugawa

EDITORIAL

Artur Luiz Andrade

16 A 22 DE MARÇO DE 2026 WWW.PANROTAS.COM.BR | R$ 11,00

64 Fábio Bentes (CNC) analisa tendências econômicas

68 Flashes - Sala Vip Copastur

74 Renan Pinto, CFO da Decolar, fala da era Prosus

76 Flashes - Fotos do Happy Hour CVC Corp

84 Fábio Mader estreia em público como CEO da CVC Corp

86 Marcos Piangers e a IA apaixonada

88 Flashes - Almoço vip Copastur

92 Marcelo Freixo celebra recordes da Embratur

94 Momentos DisneyCriação, arte e cruzeiro

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98 Mais fotos - Pelos corredores do Fórum PANROTAS

106 A Revolução Industrial 4.0, por Gustavo Torrente

108 Flashes - Mais fotos pelos corredores do Fórum PANROTAS

116 Carlos Ferreirinha traz lições do luxo para o Turismo

118 O case do Turismo do Paraná, pelo governador Ratinho Jr. e Eduy Azevedo

120 Banda dos Seguranças do Metrô de SP encerram o evento

128 Mais destaques do palco do Fórum PANROTAS 2026

136 Dados da Hotelaria em 2025, consolidados pela Omnibees

152 A revolução tecnológica promovida pelo Sabre no Turismo

TODO MUNDO NO FÓRUM

Fundada há 52 anos por Guillermo Alcorta, a PANROTAS nasceu focada na informação técnica e precisa. Aos poucos, como parte ativa do trade de Turismo, foi ganhando habilidades no relacionamento com os profissionais do Turismo – amigos, parceiros e clientes que estão do mesmo lado, por uma indústria que ainda engatinhava. Veio a profissionalização, a tecnologia, o lado mais noticioso, e a PANROTAS continuou fazendo seu papel de informar e jogar luz sobre os que fazem o Turismo crescer e se desenvolver: pessoas e empresas.

Os passos seguintes, já nos anos 2000, foram guiados pelo marco que foi o nascimento do Fórum PANROTAS – Tendências do Turismo, em 2003. A PANROTAS consolidou em um só evento seus pilares de Informação, Análises e Networking, reunindo as lideranças de todos os setores da indústria para analisar e debater seu futuro. Chegamos a 2026, com o Fórum PANROTAS reunindo 2.240 profissionais – dos quais 40% em cargos de diretoria ou presidência – e agregando mais pilares aos três dos fóruns iniciais. Além da busca por Informação, Análises e Networking, o Fórum PANROTAS se transformou no lugar para se estar no começo do ano. Negócios são fechados, empregos encaminhados, parcerias iniciadas – e tudo em uma rapidez que impressiona, mas não deveria. Pois ali estão os que decidem. Os que fazem o Turismo acontecer.

A PANROTAS consolida seu papel de construir pontes entre as diversas bolhas do Turismo. E também de levar ao palco e à plateia uma diversidade relevante e que faz a diferença. Ouvir é importante, mas também trocar ideias. Contra-argumentar. Fazer uma proposta diferente. Olhar o que nos amedronta e o que desconhecemos. O Destino Prompt, tema do Fórum deste ano, mostrou que estamos vivendo uma nova revolução em nossas vidas – e no Turismo. E que nossos pilares e o relacionamento forte entre esses elos do nosso dia a dia é o que farão a diferença nos momentos certos. Quem esteve no Fórum PANROTAS 2026, mesmo à distância, nos enviando mensagens e acompanhando nossa cobertura, não apenas sai na frente, mas começa essa nova jornada com muita gente do lado. Com bases sólidas e informações para tomar decisões. Para continuarmos sendo parte de uma só comunidade – mesmo com metas distintas. No final do dia, #SomosTodosTurismo e sabemos para onde queremos ir.

Até o Fórum PANROTAS 2027

Artur Luiz Andrade Editor-chefe e Chief Communication Officer da PANROTAS artur@panrotas.com.br

PROMPT: DIÁLOGO E INOVAÇÃO PARA O TURISMO BRASILEIRO FÓRUM PANROTAS 2026

O Fórum PANROTAS consagrou mais uma edição de sucesso em 2026, reafrmando sua posição como o principal ponto de encontro para líderes e profssionais do Turismo no Brasil. Com um público recorde de 2.240 participantes, dos quais 900 são reais tomadores de decisão, o evento escancarou um setor resiliente aos mais espinhosos desafos, sempre aberto para dialogar e inovar.

Seja no grande palco que surpreendeu até uma artista global pelo seu tamanho, seja nas áreas de networking ou exposição, o no happy hour ou no encerramento, o 23º Fórum PANROTAS foi um hub de discussões plurais. E se tem uma unanimidade em meio a tanto debate é a preocupação do evento com a humanização. Em um cenário onde a Inteligência Artifcial domina as pautas tecnológicas, fcou claro que a verdadeira diferença está nas experiências que transcendem o virtual e tocam o humano. Afnal, como destacado nos palcos, o Turismo é um dos setores mais blindados pela necessidade do contato real, da empatia e da conexão genuína.

Por mais que a IA, a automação e a Revolução Industrial 4.0 transformem a gestão e a produtividade, são os momentos de escuta ativa e o olhar atento ao cliente que criam memórias permanentes. O Fórum PANROTAS 2026 mostrou que, mesmo na era dos algoritmos, o valor de uma experiência presencial e emocional é

insubstituível. Tecnologia deve empoderar o humano, não substituí-lo.

Em dois dias, apresentações e painéis de alto nível abordaram temas essenciais para o futuro do setor. As duas mesas de discussão entre as companhias aéreas Azul, Gol e Latam, uma com os diretores, sobre NDC e atendimento foi um dos pontos altos, outra sobre o cenário macro, com troca de farpas e bom humor entre os CEOs, foram apenas duas etapas entre grandes momentos de sucesso do evento. Assim como as lições de gestão vindas do luxo e do varejo farmacêutico. A geopolítica também entrou em cena, reescrevendo

natureza, uma rede colaborativa. Da virada de página do Sabre às novidades de CVC Corp e Decolar... cada elo dessa cadeia produtiva, desde agentes e operadores até fornecedores e destinos, desempenha um papel fundamental na construção de experiências signifcativas. Uma sinergia que não apenas fortalece o mercado, mas reflete a essência do Turismo: unir pessoas, culturas e histórias. Nas próximas páginas, confra um breve resumo do que entregamos a vocês nos dias 3 e 4 de março de 2026, no WTC Events Center, pela 23ª edição do Fórum PANROTAS. E mesmo com tantas fotos, números

ANOTE AÍ:

Fórum PANROTAS 2027 já tem data e local para acontecer: 30 e 31 de março, novamente no Golden Hall do Sheraton WTC

PESQUISAS E ESTATÍSTICAS

PÚBLICO QUALIFICADO

O Fórum PANROTAS 2026 reuniu 2.240 participantes, refletindo um público altamente qualifcado e com forte presença de tomadores de decisão da indústria de Turismo. A distribuição por cargos mostra um equilíbrio entre liderança e operação e evidencia a diversidade de perfs profssionais presentes no evento, que reuniu desde tomadores de decisão até profssionais diretamente envolvidos na execução do negócio.

Embarque com quem transforma cada viagem na melhor experiência da sua vida.

Esse é o nosso propósito.

Esse é o nosso diferencial. Estamos com você do primeiro passo ao destino nal, criando soluções sob medida com os melhores parceiros do mundo porque para nós, não existem fronteiras quando o assunto é realizar sonhos.

COMPANHIAS AÉREAS

OS RUMOS DA AVIAÇÃO NO BRASIL

O jornalista William Waack com Celso

Ferrer (Gol), Jerome Cadier (Latam) e John Rodgerson (Azul)

O painel que reuniu os CEOs das três principais companhias aéreas que atuam no Brasil foi um dos momentos mais aguardados do Fórum PANROTAS 2026 e acabou se consolidando como um dos debates mais densos da programação.

No palco, Celso Ferrer (Gol), Jerome Cadier (Latam Brasil) e John Rodgerson (Azul) discutiram, sob mediação do jornalista William Waack, os desafios estruturais do setor aéreo, o cenário internacional, questões regulatórias e as perspectivas para o mercado brasileiro. Ao longo da conversa, temas como guerra internacional, judicialização, recuperação financeira das empresas, acordos comerciais e projeções para 2026 apareceram com força, revelando tanto as oportunidades quanto as fragilidades do ambiente de negócios da aviação no País.

CENÁRIO GEOPOLÍTICO ENCARECE PASSAGENS

Um dos pontos de atenção levantados pelos executivos foi o impacto do cenário geopolítico internacional nos custos operacionais da aviação. O conflito envolvendo Estados Unidos e Irã foi citado como exemplo de fator que pode pressionar o preço do combustível e, consequentemente, das passagens aéreas. Para Celso Ferrer, a aviação é particularmente sensível a choques externos. “Quando o combustível sobe por conta de crises internacionais, isso inevitavelmente acaba chegando ao preço da passagem”, destacou o CEO da Gol durante o debate.

CHAPTER 11 ACORDO COMERCIAL AZUL E GOL

Outro tema central foi o Chapter 11, mecanismo de recuperação judicial nos Estados Unidos utilizado pelas três companhias. Os executivos ressaltaram que o processo permitiu reorganizar estruturas fnanceiras e tornar as empresas mais resilientes. Segundo John Rodgerson, o momento marcou uma virada para a Azul. “Conversamos sobre como a empresa sai desse processo mais forte, com menos dívidas e mais bem preparada para o futuro”, afrmou o executivo ao refletir sobre o tema após o painel.

O debate também trouxe momentos de maior franqueza ao abordar o fm do acordo comercial entre Azul e Gol. Rodgerson comentou o encerramento da parceria e afrmou que a A ul não vê problema em redirecionar passageiros para outras companhias quando necessário. “Fico feliz em passar meus clientes para a Latam”, disse o CEO da Azul, ao comentar a dinâmica competitiva do setor após o término do acordo entre as duas empresas.

JUDICIALIZAÇÃO DO SETOR

Entre as preocupações compartilhadas pelos três líderes, a judicialização no Brasil apareceu como um dos maiores entraves ao desenvolvimento do setor aéreo. Durante o painel, Jerome Cadier voltou a usar uma expressão forte para descrever o problema. Para ele, o excesso de processos contra companhias aéreas no País é “um câncer para o setor”, pois aumenta custos e acaba impactando diretamente o preço das passagens. Apesar dos desafios, o painel terminou com uma visão relativamente positiva sobre o futuro da aviação no Brasil. As com -

panhias projetaram um 2026 sólido para o setor, sustentado pela recuperação da demanda e por estruturas financeiras mais disciplinadas após as reestruturações recentes. Ao mesmo tempo, os executivos alertaram para riscos associados à reforma tributária e a outros fatores estruturais que podem afetar a competitividade da aviação brasileira.

Ao reunir, mais uma vez, os líderes das maiores companhias aéreas do País no mesmo palco, o Fórum PANROTAS reafirmou seu papel como espaço de debate estratégico para o Turismo e para a aviação nacional.

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20 de outubro

DIRETORES DAS AÉREAS DEBATEM DESAFIOS DO TRADE

Azul, Gol e Latam reuniram seus executivos para debater distribuição, atendimento e desafos enfrentados por agentes de viagens. Daniel Bicudo (vice-presidente Comercial da Azul), Mateus Pongeluppi (vice-presidente comercial da Gol) e Aline Mafra (diretora de Vendas e Marketing da Latam) responderam a questões pertinentes da indústria.

"A profssionalização do agente de viagens é fundamental e nosso objetivo é atendê-lo em qualquer canal que ele quiser. É olhar para a jornada do cliente, trazendo rentabilidade. E vocês verão uma Azul mais próxima do trade"

Daniel Bicudo, da Azul

No tema N , a atam confrmou o desligamento do E-Latam até o fnal do ano, priori ando autonomia das agências. A Azul está desenhando sua arquitetura NDC com diversifcação de serviços. A Gol já abriu ponto de vendas GDS para voos internacionais em expansão.

"Há quatro meses estou trabalhando muito e fcarei muito frustrado se as rotas internacionais não derem certo. A Gol mostrou interesse para Abra em trazer esses aviões para as rotas, agora a Abra está no processo decisório"

Mateus Pongeluppi, da Gol

Márvio Mansur extur Advance , Artur ui Andrade AN A , abriela Arruda Integração rade , uda lud Unav , Aline Mafra atam , aniel ongeluppi ol , aniel icudo A ul e ernando antos Abav Aviesp

Quanto ao atendimento, Bicudo apontou ruído de comunicação entre empresas. Pongeluppi destacou falta de informações básicas dos clientes. Mafra ressaltou obstáculos técnicos na contingência.

"Dou a minha palavra de que estamos colocando a receita e autonomia das agências como algo mandatório. Será na hora certa, preservando os KPIs corretos"

Aline Mafra, Latam

Em rotas internacionais, a Latam anunciou voos para Amsterdã, Bruxelas e Cidade do Cabo. A Gol conquistou 84 slots no Porto para 2026 (o painel aconteceu antes do anúncio da chegada dos A 0 e confrmação de voo a destinos como Nova or e Europa . A Azul prioriza crescimento rentável pós-Chapter 11.

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ECONOMIA E POLÍTICA

GEOPOLÍTICA REESCREVE ROTAS DO TURISMO

O segundo dia do Fórum PANROTAS 2026 abriu com um alerta claro: a geopolítica deixou de ser pano de fundo e passou a influenciar diretamente as escolhas de viagem e a dinâmica do Turismo global. Tanguy Baghdadi, mestre em Relações Internacionais e comentarista de política internacional, fez uma leitura histórica do cenário.

"Cada vez mais as pessoas querem entender para onde elas estão indo. que signifca esse lugar? Qual é a história desse lugar ", provocou Baghdadi, explicando que a escolha deixa de ser apenas log stica ou aspiracional para ser também contextual.

O palestrante destacou que o Turismo saiu do auge da globalização nos anos 1990 para um cenário de tensões crescentes, protecionismo e instabilidade. Viagens planejadas com seis meses de antecedência agora convivem com risco de escaladas militares e sanções econômicas. Mesmo sem atingir o destino fnal, a percepção de risco freia reservas.

Os efeitos imediatos incluem oscilação de custos, pressão sobre tarifas aéreas, redirecionamento para destinos mais estáveis e aumento da cautela do consumidor. Destinos do Golfo, como Emirados Árabes

Unidos e Catar, voltam a ser analisados sob a lente de segurança regional.

O prognóstico aponta volta a Turismo mais tradicional com maior peso para Estados Unidos, Europa Ocidental e América Latina. O cliente quer saber o contexto político, posição internacional do destino e história por trás da experiência. Para o mercado, isso representa oportunidade: oferecer completude e incorporar contexto geopolítico ao roteiro.

ESCUTA ATIVA

OUVIR PARA CRESCER

"Você está realmente aqui, presente neste momento?" Jonas Marques, CEO das Farmácias Pague Menos, iniciou sua palestra provocando a plateia a ter mais escuta ativa e presença para gerar conex es e confança.

"Ouçam o que os clientes de vocês estão dizendo e irão ganhar muito dinheiro. O segredo é trabalhar com atacado e pensar em varejo.

O cliente não é um número, ele tem nome, sobrenome e uma história e, quando as empresas entenderem isso, esses clientes dobrarão os resultados obtidos por elas."

Na Pague Menos, o CEO ouviu 70 grupos de cinco funcionários para diagnosticar problemas. "Em duas semanas eu tinha o diagnóstico de como iríamos virar os resultados da empresa", revelou. Marques enfatizou que o contato humano é essencial, diferente da tendência de usar IA para tudo. "O mercado fnanceiro sobre confança e não há como ter confança vendo resultados fnanceiros por meio de uma IA , alertou. A estrat gia da empresa seguiu três fases no primeiro ano, f eram o básico bem feito; em 2025, focaram em consistência com crescimento de 20% por trimestre agora, em 2026, investem em expansão e pessoas. s 27 mil funcionários terão acesso educação e poderão fa er faculdade e cursos de armácia. As aç es da empresa cresceram no ltimo ano.

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ECONOMIA E POLÍTICA

TURISMO SUPERA COMÉRCIO EM MOVIMENTAÇÃO

O setor de Turismo, mesmo com todos os seus desafios, está dando um “banho” na indústria em termos de movimentação financeira e superando até o comércio nesse sentido. A constatação foi feita pelo economista-chefe da CNC, Fabio Bentes, que apresentou cinco tendências econômicas impactando o segmento.

A Taxa Selic em 15% ao ano, a maior dos últimos 20 anos, dificulta o crédito para passagens aéreas e hospedagens.

"É como ligar o carro e tentar andar com o freio de mão puxado. Ele vai andar, mas não vai desenvolver todo o seu potencial", comparou Bentes.

A inflação também preocupa, impulsionada pela Guerra no Oriente Médio. Com o petróleo disparando, as pessoas precisam cortar gastos com lazer e viagens. Porém, há boas notícias: passagens aéreas recuaram 20% nos últimos doze meses, enquanto o querosene caiu 30%.

O Turismo gerou 100 mil empregos no ano anterior, fcando apenas atrás da construção civil. destaque fca com turistas estrangeiros , milh es visitaram o Brasil no ano passado, gerando quase US$ 8 bilh es em receita, com especial boom de argentinos e chilenos no Nordeste e Rio de Janeiro.

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NCL AMPLIA GANHOS DO TRADE COM

ELIMINAÇÃO DAS NCFS E FREE AT SEA PLUS

A Norwegian Cruise Line (NCL), reforçando seu compromisso com o mercado, apresentou uma nova política comercial para transformar a forma de vender cruzeiros. Entre as novidades estão a eliminação das NCFs (taxas não comissionáveis) do valor total da tarifa, aumentando significativamente a base comissionável.

Na prática, a mudança simplifica o processo de venda, facilita a comunicação com o cliente final e amplia o potencial de ganhos dos agentes. Com o fim da separação entre tarifa base e encargos não comissionáveis, a NCL adota um modelo mais transparente, objetivo e competitivo, reforçando sua proposta de ser a companhia de cruzeiros mais fácil de vender e mais parceira do trade.

Nesse contexto, o pacote Free at Sea Plus ganha ainda mais relevância ao combinar benefícios diferenciados com maior rentabilidade.

FREE AT SEA E FREE AT SEA PLUS

A companhia oferece duas opções para enrique -

cer a experiência a bordo. O Free at Sea inclui Open Bar, créditos para restaurantes de especialidade, excursões em terra e Wi-Fi. Já o Free at Sea Plus é um upgrade também comissionável, aumentando o valor da reserva e a rentabilidade da venda.

A opção Plus agrega Open Bar ilimitado com marcas premium e Starbucks, Wi-Fi ilimitado com streaming, créditos ampliados e taxas de serviço pré-pagas — diferenciais que agregam conveniência, conforto e valor à experiência.

DESTINOS GLOBAIS E NOVOS NAVIOS

Com itinerários pelo Caribe, Europa, América do Sul e outros destinos, a NCL amplia oportunidades em escala global. A experiência a bordo também ganha novos capítulos com a chegada do Norwegian Luna, em março de 2026, e do Norwegian Aura, em 2027 — que será o maior navio da história da companhia.

Acesse ncl.com.br e confira todas as novidades da Norwegian Cruise Line que ampliam o comissionamento dos agentes de viagens.

SEM NCF. SEM LETRAS MIÚDAS. APENAS MAIS COMISSÃO!

Em 2026, estamos celebrando 15 anos de Partners First. Nosso compromisso continua, mais forte do que nunca .

Você pediu uma comissão mais simples e nós ouvimos. Sem as NCFs, em cada reserva você ganha ainda mais.

É assim que se traduz a “facilidade de fazer negócios”: sem letras miúdas, sem exceções. Apenas mais comissão para você.

De novos navios como o Norwegian Luna™ até as renovações constantes em Great Stirrup Cay, estamos trazendo ainda mais argumentos para você vender mais com a Norwegian.

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PROGRAMA VAI TURISMO ORGANIZA PAUTA

NACIONAL E MIRA PROTAGONISMO EM 2026

As Oficinas Propositivas do Programa Vai Turismo, iniciativa da Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC) em parceria com a GKS Inteligência Territorial, representam a retomada da etapa estratégica de mobilização nacional para a construção coletiva de políticas públicas ao setor.

Reeditando a mobilização feita no último ciclo eleitoral, o programa promoverá oficinas em todas as 27 Unidades da Federação, além de uma edição nacional voltada aos candidatos à Presidência. O foco dos encontros envolve a identificação de desafios regionais e a formulação de recomendações práticas que reflitam a realidade e as necessidades do trade de Turismo brasileiro.

BANCO DE BOAS PRÁTICAS

Durante os trabalhos, os participantes contarão com um Banco de Boas Práticas com recomendações estruturadas para priorizar estratégias de médio e longo prazo, garantindo que as propostas sejam tecnicamente viáveis e inovadoras.

"Nosso objetivo é assegurar que o setor esteja no centro dos planos de governo em 2026, com propostas viáveis, mensuráveis e alinhadas ao desenvolvimento

econômico e social do Brasil", declarou José Roberto Tadros, presidente do Sistema CNC-Sesc-Senac.

DOCUMENTO ROBUSTO PARA OS CANDIDATOS

O resultado esperado é a consolidação de um documento robusto com recomendações de políticas públicas, validado pelas Federações, instituições e atores locais.

Este material será entregue oficialmente aos candidatos aos cargos do Executivo, tanto em nível estadual quanto nacional, para que as propostas sejam incorporadas aos seus planos de governo.

Após as entregas, o Programa Vai Turismo manterá um monitoramento contínuo para verificar a absorção dessas recomendações pelos candidatos eleitos. Por meio do Painel Vai Turismo, será possível acompanhar os desdobramentos das políticas propostas, assegurando que o planejamento estratégico se transforme em avanços concretos para a competitividade do Turismo no Brasil.

Saiba mais sobre o Programa Vai Turismo e as Oficinas Propositivas em cnc.org.br ou acompanhe os desdobramentos pelo Painel Vai Turismo.

Saia do raso

se

va en

Turismo é mais do que visitar. É viver, cuidar e transformar. Saia do raso e mergulhe no que realmente importa: se envolva com culturas locais, colabore com comunidades, se informe sobre a biodiversidade, preserve paisagens únicas, compartilhe histórias e cuide dos destinos que ama. Cada atitude faz a diferença. Saia do raso e viaje com propósito.

Realização Parceiro

AGÊNCIAS DE VIAGENS

DECOLAR APOSTA EM ECOSSISTEMA DIGITAL

O CFO do Grupo Decolar, Renan Pinto, apresentou alguns dos números e estratégias que vêm orientando a nova fase da empresa. Um dos dados mais chamativos revelados no palco foi o impacto da integração com o iFood: atualmente, 14% da receita da Decolar no Brasil já é gerada por clientes provenientes do aplicativo de delivery.

A parceria ganhou força após a aquisição da Decolar pela Prosus e a criação de uma aba do Passaporte Decolar dentro do iFood, permitindo que usuários acumulem pontos em pedidos de delivery para trocar por viagens. Desde o lançamento da iniciativa, mais de 1,5 milhão de usuários do aplicativo aderiram à proposta, reforçando o potencial de integração entre plataformas digitais e o mercado de viagens.

Durante sua apresentação, o CFO destacou que o crescimento da companhia está apoiado em três grandes pilares: cultura, modelo de gestão e Inteligência

Artifcial. A cultura corporativa privilegia empreendedorismo, inovação e foco em resultados; o modelo de gestão busca maior agilidade e decisões baseadas em dados; e a IA aparece como um elemento transversal que permeia toda a jornada do cliente.

Um dos exemplos dessa estratégia é a ofa, assistente de viagens baseada em Inteligência Artifcial generativa criada pela empresa para apoiar os via antes no plane amento e na organi ação de suas viagens. A ferramenta á ultrapassa um milhão de conversas mensais e participa de algum momento da ornada de cerca de 0 dos clientes da plataforma.

om o suporte fnanceiro da rosus e acesso a um amplo ecossistema digital, a ecolar estabeleceu meta de triplicar a receita at 20 0 de U 6 bilh es a U bilh es. As apostas estão na expansão em mercados chave da Am rica atina, no crescimento de produtos não a reos e na ampliação da participação da empresa na ornada completa do via ante.

OPERADORAS

CEO FÁBIO MADER APONTA OS NOVOS RUMOS DA CVC CORP

Fábio Mader fez sua primeira aparição pública como CEO da CVC Corp no Fórum PANROTAS 2026, detalhando os pilares estratégicos de sua gestão na companhia. Na primeira fleira do evento estava um espectador ilustre: Guilherme Pauls, o maior acionista da companhia, que voltou a investir fortemente na CVC Corp em 2023. A ele às mais de duas mil pessoas presentes, Mader reforçou continuidade do trabalho e fez uma análise do setor.

"Hoje o cliente compra em um mercado de Turismo 360º, então como preparar a CVC Corp para esse mundo?", questionou Mader, destacando concorrência pulverizada que vai de metabuscadores a programas de fdelidade, bancos digitais e apps.

A resposta começou com o plano Back to Basics em 2023: reorganização da liderança com executivos experientes, resgate das vocações das empresas do grupo, reestruturação fnanceira (captação de R$ 800 milhões) e resgate da cultura de vendas. A CVC Viagens abriu 482 lojas no pós-pandemia, superando números pré-crise.

O modelo fígital, desenvolvido com a Meta, integrou loja física e digital. Hoje, 55% dos clientes não entram fsicamente nas unidades, permitindo expansão para cidades pequenas. Para digital puro, a estratégia concentra volume em fornecedores preferenciais. Bob Rossato, ex-Decolar e ViajaNet, lidera essa nova área.

Os pilares estratégicos são: cliente no centro, transformação digital, rentabilidade, globalização e pessoas. Mader enfatizou que transformação digital vai além do site: envolve 6,5 mil colaboradores nas lojas usando dados e tecnologia. Disciplina fnanceira é prioridade.

INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL

PIANGERS SURPREENDE O PÚBLICO

Uma das palestras mais aclamadas pelo público foi a de Marcos Piangers. O autor com mais de um milhão de livros vendidos, que aborda temas como tecnologia, educação e paternidade misturou bom humor, motivação e informação para segurar a atenção da plateia ao falar de como a Inteligência Artifcial está dominando todos os cenários no mercado de trabalho. or m, sabe a profssão que não será substituída por essa tecnologia? Aquela que é feita apaixonadamente”, provocou Piangers.

“A IA já responde e-mails, ligações, cria imagens, mas não tem capacidades que os humanos têm, como empatia, coragem, energia e conexão com outras pessoas. A IA é probabilidade, enquanto a inteligência humana é possibilidade”

Marcos Piangers também citou como exemplo o trabalho feito pelos agentes de viagens. á 20 anos di iam que as agências de viagens iriam acabar e aqui estão os agentes, no Fórum PANROTAS. Isso prova o quanto a conexão humana importante no trabalho desses profssionais”, pontuou o palestrante. or fm, ele destacou a import ncia da energia que aplicamos no trabalho, a qual gera impacto no que fa emos no dia a dia, e a necessidade das ideias inovadoras nas empresas. "O mundo está precisando de ideias inovadoras e as pessoas têm que 'inventar moda', sim”, concluiu.

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EMBRATUR

BRASIL BATE RECORDES

O presidente da Embratur, Marcelo Freixo destacou números históricos alcançados durante sua gestão de mais de três anos. Em 2025, o Brasil recebeu 9,3 milhões de turistas internacionais, superando a meta prevista para 2027 e crescendo 37% – o maior crescimento do mundo, quase o dobro do segundo colocado (Egito com +20%).

"Nosso país tem uma coisa chamada alegria, o maior produto turístico que o Brasil tem hoje. Precisamos aprender a olhar para esse povo e ver que nossa cultura não cabe numa galeria de arte, mas está na alegria, no sorriso, no abraço. E é isso que o mundo está buscando."

Os resultados não surgiram por acaso, mas por trabalho estruturado. Em 2023, o Brasil bateu recorde de receitas (US$ 6,9 bilhões). Em 2024, chegou a 6,7 milhões de turistas e US$ 7,3 bilhões em gastos. Freixo relembrou o cenário encontrado ao assumir: agência sem orçamento estruturado e difculdades administrativas.

A reconstrução institucional incluiu formação de equipe técnica, retomada do diálogo com Congresso Nacional e reconstrução da Marca Brasil. A estratégia de promoção internacional passou a ser orientada por inteligência de dados e planos de marketing personalizados para cada unidade da federação, respeitando vocações regionais. Essa maturidade institucional criou ambiente de cooperação nacional em torno do Turismo.

MOMENTO DISNEY

MAGIA LIVRE DE IA

Tom Vazzana, diretor de Desenvolvimento Criativo da Disney Live Entertainment para Walt Disney World Resort, apresentou as novidades de entretenimento da companhia. O executivo, que começou sua carreira como ator em Nova York, compartilhou sua visão sobre o propósito dos shows nos parques.

"Meu desejo é entregar o que a próxima geração e audiência querem ver. Com muitas vozes diferentes, muitas línguas e perspectivas. E cultivar também as próximas gerações de pessoas que querem ir ao Walt Disney World com suas famílias e amigos porque acreditam que têm algo para descobrir sobre eles mesmos", afrmou.

O ano passado foi de grandes lançamentos no entretenimento do resort. O isne tarlight, novo desfle noturno do Magic ingdom, apresenta a ada A ul e personagens de clássicos como Peter Pan, Encanto e Frozen No oll ood tudios, o espetáculo il es da isne Unfairl Ever After tra ruella de il, apitão ancho e Mal vola em cena. á he ittle Mermaid A Musical Adventure reimagina a história de Ariel no formato teatral. Por em entrevista ao Portal PANROTAS, o executivo garante que, apesar de a isne ter a mais avançada das tecnologias em robótica e programação de computador, o grupo não usa IA para criar ou escrever histórias. ontamos nossas próprias histórias, e tenho muito orgulho disso, porque acredito que o nosso stor telling o nosso ponto mais forte , disse o diretor de esenvolvimento riativo da isne ive Entertainment ao ser questionado sobre o uso e inteligência artifcial nas criaç es.

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DCL ENCANTA NO FÓRUM

Marcio antelli, mar eting strateg manager da isney Cruise Line, apresentou os diferenciais da companhia, reforçando o papel dos agentes de viagens na venda de experiências Disney. Brasileiro radicado em rlando, o executivo destacou que o rasil um dos mercados mais importantes para a marca.

"Vocês são agentes de sonhos. Foi com uma agência que tive a oportunidade de ir à Disney pela primeira vez. Aquilo abriu um mundo que eu nem sabia que existia."

A proposta da DCL é oferecer experiência totalmente imersiva na marca. O "meet and play" permite que personagens circulem pelo navio e interajam espontaneamente com hóspedes. O Oceaneer Club oferece espaços temáticos para crianças de três a dez anos com tecnologias como MagicBand e rastreamento. Para adolescentes, há espaços exclusivos como The Vibe.

A gastronomia destaca-se com jantar rotacional: hóspedes são designados a uma mesa com os mesmos atendentes enquanto restaurantes mudam nightly, incluindo refeições à la carte e bebidas não alcoólicas. O entretenimento inclui apresentações, música ao vivo e eventos especiais como a noite do pirata.

Cantelli reforçou anúncio de expansão: o Disney Adventure, oitavo navio e o maior da frota, baseado em Singapura. Até 2031, a empresa planeja um novo navio por ano. O Disney Destiny, inspirado em heróis e vilões, também foi destaque.

TECNOLOGIA

TURISMO BLINDADO PELA HUMANIZAÇÃO

Quem também subiu ao palco foi Eco Moliterno, CCO da Accenture Song Latam, que apresentou insights sobre a evolução do consumo e a conexão entre marcas e pessoas. Para o executivo,, o Turismo é um dos setores mais blindados às mudanças relacionadas à inteligência artificial.

"Todo mundo vai precisar se adaptar às novas tecnologias, mas alguns terão mais tempo para a adaptação, e o Turismo é um deles. Todo mundo que viaja quer ter contato humano. Ninguém quer chegar em um hotel e ser atendido apenas por máquinas".

O especialista destacou que o setor vive a era da experiência do cliente centrada na personalização. No futuro, será essencial reter clientes e cuidar de cada um de forma humanizada.

"A experiência deixa de ser um momento isolado e passa a ser fator principal em todas as etapas", explicou. Moliterno apontou que os processos deixaram de ser integralmente automatizados e agora contam com máquinas e humanos trabalhando em conjunto. Enquanto o ser humano faz a estratégia e valida, as máquinas operacionalizam. Segundo dados da Accenture, a IA se tornou uma "amiga" dos seres humanos, que a buscam principalmente para realizar terapia, organizar a vida e encontrar propósitos.

TECNOLOGIA

IA: A REVOLUÇÃO QUE JÁ CHEGOU

Gustavo Torrente, head B2B do Grupo Alun (Fiap, Alura e StartSe), apresentou insights importantes sobre como a Inteligência Artifcial está transformando negócios. profssional destacou que o mundo passa pela Revolução Industrial 4.0, marcada por velocidade exponencial, alcance global e impacto sistêmico.

"Sem perceber, nós mudamos: pagamos por aproximação ou QR Code, entramos em outros países com reconhecimento facial. A tecnologia entra nas nossas vidas sem pedir licença. Por isso, se antes a preocupação era se sua empresa aparecia na primeira página do Google, hoje deve ser se a Inteligência

Artifcial Generativa está recomendando o seu negócio", alertou Torrente.

randes empresas como Netflix á utili am IA para personali ar experiências. A plataforma sugere conte do conforme preferências e adapta capas ao perfl do usuário, criando uma falsa sensação de controle nas decis es dos consumidores. ara orrente, o diferencial está em como se fa a pergunta IA generativa Não o que você pede, mas sim como. Isso muda o resultado . Líderes precisam ser intencionais ao resolver problemas com IA, considerando se a solução redu custos, aumenta rentabilidade ou cria nova receita. O grande desafo unir visão de negócio com visão de tecnologia. ocê vai disputar mercado com o agente do seu cliente , fnali ou o especialista.

MASTERCLASS

LIÇÕES DE LUXO PARA O TURISMO

Carlos Ferreirinha, especialista em gestão de luxo com mais de quatro décadas de trajetória e ex-presidente da Louis Vuitton Brasil, subiu ao palco do Fórum PANROTAS 2026 para provocar o setor a pensar como marcas centenárias: com disciplina, critério e visão de longo prazo. Fundador da MCF Consultoria, Ferreirinha apresentou princípios estruturais que sustentam negócios longevos.

"Aplicado ao Turismo, o conceito exige clareza. Crescer é importante, mas crescer sem critério pode comprometer identidade e força de marca", afrmou Ferreirinha.

primeiro princípio a escasse não signifca falta, mas decisão consciente sobre o que não fa er, não ampliar e não diluir. O segundo é saber dizer não, evitando atalhos que desviam da jornada estratégica. "Saber dizer não é evitar dispersão e proteger posicionamento", explicou.

Em 2025, o Brasil alcançou nove milhões de visitantes internacionais, consolidando-se entre os cinco principais destinos das Américas. Globalmente, 1,6 bilhão de viajantes movimentaram o setor. O Brasil vive recorde de abertura de hotelaria internacional, expandindo-se além do eixo Rio-São Paulo. Ferreirinha destacou personalização, segmentação, hipersegmentação e hiperpersonalização como respostas ao aumento da concorrência. Ressaltou também a hospitalidade como ativo estratégico em ambiente marcado pelo excesso de tecnologia. A tecnologia deve empoderar o humano, não substituir relacionamento. Marca é construção de longo prazo e diálogo emocional.

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DESTINOS

PARANÁ NA PRATELEIRA MAIS ALTA

O governador do Paraná, Ratinho Jr., e o gerente de Mercado do Viaje Paraná, Eduy Azevedo, representaram o Estado e celebraram seu salto histórico no Turismo. Com um crescimento médio de 20% ao ano no número de visitantes, o destino consolidou-se como o que mais cresceu em volume de visitantes nacionais e estrangeiros nos últimos dois anos, fruto de investimentos pesados em promoção, infraestrutura e parceria com o trade.

"O Paraná era tímido no Turismo, contando apenas com a força de Foz do Iguaçu. Nós demos um salto. O operador de viagem é uma carta de confança para quem está viajando e continua sendo uma mola estratégica e propulsora do setor", afrmou o governador Ratinho Jr.

A estrat gia paranaense focou na qualifcação nos ltimos dois anos, 2 mil agentes de viagens foram treinados para vender o destino. Em 202 , o Estado recebeu de convenç es de grandes operadoras, movimento que Edu A evedo classifcou como a reali ação do sonho de colocar o araná na prateleira mais alta do urismo . A infraestrutura tamb m acompanhou o ritmo, com a ampliação da pista de o do Iguaçu para receber voos internacionais.

ara o governador, o urismo uma ferramenta essencial para movimentar o I e gerar empregos, lembrando que o setor de serviços responde por 6 das vagas no aís. tra er o dinheiro que está em outro lugar para cá. Quando se investe em ferramentas e estrutura, os n meros aumentam , concluiu atinho r., reforçando o compromisso com a gestão t cnica e resultados sustentáveis.

INCLUSÃO ATRATIVOS

PROJETO POD TUDO

Manu Vazquez, filha de Leonor Bernhoeft e Carlos Vazquez, e o ativista João Vitor de Paiva emocionaram o público com o lançamento do projeto Pod Tudo. A iniciativa visa quebrar paradigmas sobre diagnósticos por meio de palestras, podcasts e viagens de inclusão. A primeira expedição levará 20 pessoas com síndrome de Down aos Lençóis Maranhenses no próximo mês. João Vitor, primeiro formado com Down pela PUC-GO, emocionou o público ao relatar sua superação contra o preconceito escolar até se tornar influenciador com mais de 1 milhão de seguidores.

EXPERIÊNCIAS EM PORTUGUÊS

Andrés Spitzer, CEO da Civitatis, estreou no Fórum PANROTAS 2026 revelando que as reservas de atividades em português cresceram 70% entre 2024 e 2025. A estratégia foca em derrubar a barreira do idioma para 77 milhões de brasileiros que hesitam em viajar ao Exterior. Spitzer destacou que 46% dos viajantes buscam cultura e história, e que o share de reservas on-line de experiências saltou para 33% em 2025. O executivo enfatizou que, em um mundo com excesso de oferta, a curadoria é o diferencial para criar memórias reais nos destinos.

DESTINOS MOBILIDADE

ESPÍRITO SANTO: NOVA MARCA TURÍSTICA A JORNADA DO VIAJANTE

O Governo do Espírito Santo lançou sua nova marca turística no Fórum PANROTAS 2026. Victor Coelho, secretário de Turismo, destacou que o reposicionamento foca em experiências transformadoras e autênticas. "Encontre-se no Espírito Santo" é o convite para desacelerar e reconectar, refletindo a tendência mundial de buscar viagens com significado. O secretário enfatizou que o Estado "virou a chave" no Turismo, com gestão comprometida em transformar potencial em resultados sustentáveis. O lançamento contou com apresentação artística unindo tecnologia, dança e música capixaba.

Especialistas debateram o papel da mobilidade na experiência do viajante com representantes da ClickBus, Uber e Metrô de SP. Elbert Leonardo (ClickBus) destacou o salto na digitalização do transporte rodoviário, que subiu de 12% para 40% nas vendas on-line. Júlio Castiglioni (Metrô de SP) anunciou a inauguração da Linha 17-Ouro para 30 de março, conectando Congonhas à rede metroviária. Renan Alves (Uber) reforçou a importância da integração entre modais e tecnologia para reduzir a fricção na locomoção urbana e facilitar a jornada de ponta a ponta.

CORAGEM E PROTAGONISMO CORAIS EM FOCO

A atriz e cantora Marisa Orth fez uma apresentação marcada por bom humor. Ela convidou a plateia a refletir sobre protagonismo, empatia e a capacidade de enfrentar frustrações. Marisa brincou com sua icônica personagem Magda, de Sai de Baixo, ressaltando que a construção de qualquer papel exige técnica e coragem. A artista enfatizou a importância da leitura de público e da compreensão do contexto para uma comunicação eficaz, seja nos palcos ou no ambiente corporativo do Turismo.

Outro tema destaque foi o reflorestamento de corais. Com Rudã Fernandes, CEO da Biofábrica de Corais, em debate com Ana Clévia Guerreiro, do Sebrae, a apresentação revelou que a startup plantou 9,8 mil corais no último ano e convocou o trade a engajar turistas na compensação de impactos. O executivo alertou para a necessidade de não banalizar o termo "Turismo regenerativo", que exige rigor técnico e compromisso real com a agenda ESG. Embora comum em destinos como Maldivas, a prática ainda busca expansão no Brasil para transformar a sustentabilidade em ação prática no setor.

LIFELONG LEARNING ARQUITETURA E URBANISMO

DIFERENCIAL COMPETITIVO O VALOR DA BRASILIDADE

Reynaldo Gama, CEO da Ânima Empresas, destacou que o aprendizado contínuo é o novo diferencial competitivo. Segundo o executivo, as empresas não competirão apenas por market share, mas por learning speed. Gama apresentou a evolução da educação corporativa: de treinamentos pontuais e conteúdos padronizados para jornadas contínuas e trilhas personalizadas. O foco agora integra hard, soft e emotional skills, transformando o educador em um arquiteto de experiências. No futuro próximo, a liderança será corresponsável por cultivar uma cultura de aprendizagem constante.

O arquiteto João Gabriel, destaque da Forbes Under 30, defendeu que a hotelaria brasileira deve abandonar referências europeias e investir em brasilidade. Segundo ele, o hóspede atual busca imersão real no destino e valorização da cultura local. Gabriel ressaltou que essa identidade vai além de cores vibrantes, envolvendo hábitos e costumes regionais, como a preferência nacional por cafés da manhã fartos em vez do brunch. Com mais de 130 projetos, o arquiteto enfatizou que os espaços precisam estar conectados com a essência e a diversidade de cada região do País.

HOTELARIA

OMNIBEES TRAZ PANORAMA DO SETOR

Já está virando tradição no Fórum PANROTAS. Uma das apresentações mais esperadas por muitos no evento é a da diretora de Vendas Corporativas da Omnibees, Patrícia Thomas, com um panorama anual da hotelaria no Brasil. Referente a 2025 , Patrícia mostrou as perspectivas e tendências para este ano, além de um ranking com os destinos mais buscados no lazer e no corporativo e dos meios de pagamento mais utilizados.

Confira:

DESTINOS MAIS BUSCADOS NO LAZER EM 2025

1.

BÚZIOS, RJ

"Quando olhamos para o lazer, vemos os mesmos destinos que apareceram no último estudo. Gramado está se recuperando e retomando o seu lugar nessa lista, com um grande crescimento da demanda, considerando que 2024 foi um ano difícil para esse destino. E temos Foz do Iguaçu com um aumento de diária bem considerável (+20%) em relação às outras cidades”, comenta Patrícia.

DESTINOS MAIS BUSCADOS NO CORPORATIVO EM 2025

"Olhando o ranking do corporativo, a gente vê Porto Alegre com um grande destaque de novo, retomando o seu lugar e recuperando-se ao que passou em 2024. Quando a gente olha a parte de aumento de tarifa média, vemos que os destinos estão bastante equilibrados".

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VARIAÇÃO DELTA DA TARIFA DE 2024 PARA 2025

O estudo traz, ainda, a variação delta da tarifa de 2024 para 2025 por ordem decrescente. “Ao olharmos para Foz do Iguaçu vemos que, embora ele não esteja no topo da lista, foi o que performou melhor em termos de tarifa (com variação de 20%)”, comenta a diretora de Vendas Corporativas da Omnibees.

No que se refere à variação delta da tarifa média no corporativo, o Rio de Janeiro teve o maior aumento (+17%). “Todos os demais estão mais ou menos equilibrados, não houve tanta diferença, exceto Goiânia, que não teve um grande aumento de diária média (+2%)”, comenta Patrícia.

NOVIDADE: ANÁLISE POR CATEGORIAS

Patrícia conta que, neste ano, o estudo traz uma novidade, que é a análise também por categoria e não apenas por ta -

rifa média geral. “Trouxemos um destaque em cada categoria para vocês conseguirem acompanhar melhor”.

ANÁLISE POR CATEGORIA NO LAZER

• ECONOMY: FORTALEZA (+16%";

• MIDSCALE: FOZ DO IGUAÇU (+25%";

• UPSCALE: FOZ DO IGUAÇU (+19%";

• LUXURY: BÚZIOS (+26%"

ANÁLISE POR CATEGORIA NO CORPORATIVO

• ECONOMY: CURITIBA (+11%";

• MIDSCALE: RIO DE JANEIRO (+20%";

• UPSCALE: PORTO ALEGRE (+19%";

• LUXURY: SALVADOR (+22%".

RECORTE POR DEMANDA

Outra novidade trazida pelo levantamento é o recorte por demanda. "Trouxemos algumas cidades como exemplo (destacadas em verde e para onde se direcionam os aviões nos mapas abaixo) e o share dos principais destinos emissores para esses destinos", conta Patrícia.

No lazer, podemos ver que São Paulo se destaca como o principal destino emissor para cidades como Gramado (RS) e Maceió. No corporativo, o Estado também se destaca como principal emissor para Porto Alegre, Belo Horizonte e Curitiba. Veja mais detalhes abaixo:

EVOLUÇÃO DA TARIFA MÉDIA POR REGIÕES

O estudo da Omnibees também traz um panorama da evolução da tarifa média por regiões. No lazer, a região Norte lidera novamente, considerando que no ano passado ela também se destacou com o maior aumento de tarifa média. "Quando olhamos as outras regiões, ve -

mos que só Centro-Oeste não tem crescido tanto", comenta a diretora de Vendas Corporativas da Omnibees. "Vale destacar que todas as regiões tiveram um crescimento, tanto de demanda como de preço. Já no corporativo, o Sudeste se destaca", conclui.

MEIOS DE PAGAMENTO MAIS UTILIZADOS NAS RESERVAS HOTELEIRAS

O Levantamento da Omnibees também traz dados sobre os meios de pagamento mais utilizados nas reservas hoteleiras em 2025. O estudo mostra que o cartão de crédito predomina no lazer (65%) e no corporativo (78%).

“No lazer praticamente não houve alteração na preferência, enquanto no corporativo a adesão ao cartão de crédito subiu 2% em relação ao ano passado, o que significa que esse segmento vem, devagar, aderindo aos meios de pagamento digitais. E quando falamos de cartão de crédito, nos referimos tanto ao cartão plástico quanto ao cartão virtual”, explicou a diretora de Vendas Corporativas da Omnibees, Patrícia Thomas.

MARKET SHARE POR TIPO DE TARIFA

No que se refere ao tipo de tarifa utilizada no corporativo, a tarifa pública prevalece (60%), enquanto a tarifa acordo responde por 40% do share.

“No ano passado, a tarifa pública estava em 63% e a tarifa fixa continua com 40% de utilização, sendo esta última a tarifa que é negociada pelas empresas e TMCs e que nem sempre está disponível.

Por isso há uma utilização maior da tarifa pública e falamos que os clientes precisam negociar também uma tarifa dinâmica em cima da pública”, comentou Patrícia. “Se, por exemplo, temos um show, um grande evento, aquela tarifa fixa não está disponível. A negociação tem que prever os dois tipos de situação."

ANTECEDÊNCIA DE COMPRA

O estudo da Omnibees também analisou a antecedência de compra no lazer e no corporativo. “Vemos a antecedência crescendo um pouco mais no lazer porque a demanda aumentou, e é por isso que a diária média tem crescido, então a busca por um melhor preço faz a compra acontecer com um pouco mais de antecedência”, comentou a diretora. “No corporativo houve um aumento, mas ele não foi tão significativo. A taxa de cancelamento caiu, o que é bom”, concluiu.

ESPÍRITO SANTO APRESENTA NOVA MARCA E CONSOLIDA

POSICIONAMENTO ESTRATÉGICO NO TURISMO NACIONAL

O Turismo mundial vive uma mudança importante de comportamento. Mais do que viajar, os visitantes buscam entender por que viajar. Experiências autênticas, bem-estar, conexão com a natureza e vivências culturais ganharam protagonismo na decisão do turista contemporâneo.

Sendo assim, o Espírito Santo estruturou um novo posicionamento estratégico para o setor por meio do Plano de Marketing do Turismo do Estado, uma iniciativa liderada pelo Governo do Espírito Santo, por meio da Secretaria de Turismo, em conjunto com o Sebrae/ES, Contures (Conselho Estadual de Turismo), a Câmara Empresarial de Turismo (CET-ES) da Fecomércio e todo o ecossistema do trade turístico capixaba.

Foi a partir dessa leitura de mercado e da construção coletiva que nasce a nova marca turística capixaba, apresentada ao trade como um instrumento de organização, narrativa e fortalecimento do destino no cenário nacional.

UM CONCEITO QUE TRADUZ

A EXPERIÊNCIA DO DESTINO

A nova identidade nasce acompanhada de um conceito central que orienta toda a comunicação do turismo capixaba: “Encontre-se no Espírito Santo”.

A proposta sintetiza uma característica singular do destino: a convivência equilibrada entre diferentes experiências em

curtas distâncias. Entre o mar e as montanhas, o visitante encontra natureza preservada, cultura viva, gastronomia marcante e cidades acolhedoras.

O conceito reflete uma tendência crescente no turismo global: destinos que proporcionam pausas verdadeiras, experiências significativas e momentos de reconexão.

SEIS EIXOS ESTRUTURAM A PROMOÇÃO DO DESTINO

O Plano de Marketing organiza a promoção turística do Espírito Santo em seis eixos estratégicos, que refletem a diversidade de experiências do destino e orientam ações de comunicação, comercialização e desenvolvimento do setor:

• Praia e Mar

• Natureza e Ecoturismo

• Agroturismo e Turismo Rural

• Cultura e Patrimônio

• Gastronomia

• Eventos e Negócios

Essa estrutura permite apresentar o destino de forma mais clara ao mercado e amplia sua competitividade ao conectar produtos turísticos consolidados a tendências contemporâneas de viagem.

Encontre-se no Espírito Santo.

"Encontre novidades em: @encontresenoes

ENTREVISTA

SABRE: "NDC É APENAS UM INGREDIENTE

DE UMA

TRANSFORMAÇÃO BEM MAIOR"

O tempo de palco de Kathy Morgan, vice-presidente sênior de Gestão de Produtos do Sabre, foi um dos mais apreciados pelo público do Fórum PANROTAS 2026. A executiva, junto com Jay Jones, chief sales and account management do Sabre para as Américas, mais uma vez prestigiou o evento e demonstrou, como representante de uma verdadeira protagonista do segmento de tecnologia e Turismo, a profunda transformação vivida pela indústria. Segundo Kathy, o Sabre acompanha essa transformação com novidades que vão muito além de uma nova marca e do NDC. Em entrevistas exclusivas à Revista PANROTAS, a vice-presidente Sênior e o gerente de Vendas explicaram como a nova plataforma Sabre Mosaic, a inteligência artificial e a mudança para um marketplace de viagens completo impactarão o dia a dia das agências de viagens.

REVISTA PANROTAS – O que motivou a mudança de marca e o que ela representa para o futuro do Sabre?

JAY JONES – A mudança é a manifestação de uma transformação que já aconteceu internamente. Reconstruímos nossa fundação, migrando para a nuvem e investindo pesadamente em uma arquitetura baseada em inteligência artifcial. A nova marca e o novo logo são a identidade de uma nova empresa, pronta para simplifcar um mundo de viagens cada vez mais complexo. Não é apenas um novo logo, mas uma nova identidade que sinaliza uma transformação para o futuro, onde seremos uma empresa nativa de IA, baseada em nuvem.

PANROTAS – Como essa transformação em um marketplace de viagens completo se diferencia do conceito tradicional de GDS?

KATHY MORGAN – O termo GDS tem uma conotação de sistema fechado, o que simplesmente não somos mais. A fragmentação de conteúdo, não apenas no aéreo com o NDC e as low-costs, mas também na hotelaria, tornou-se um grande desafo. Um mar etplace uma coleção de compradores e vendedores, e as técnicas que usamos para obter conteúdo são secundárias. Recategorizar-nos como um marketplace reflete melhor a amplitude de nossas capacidades: múltiplas fontes de conteúdo, integração e normalização, e uma única conexão para que as agências gerenciem seus negócios de forma efciente.

PANROTAS – Quais são as principais dores das agências de viagens que a nova plataforma Sabre Mosaic busca resolver?

KATHY – A fragmentação é o principal ponto. Uma pesquisa que reali amos mostrou que 70% das agências usam quatro ou mais sistemas para buscar conteúdo, e 10% usam dez ou mais. Isso é insustentável. Como se pode ter lucro ou prestar um bom serviço assim? Outro ponto crítico são os custos operacionais. As agências operam com margens muito

estreitas, e nós investimos em ferramentas de automação, como o Agency Concierge, que usa IA para automatizar tarefas como o processamento de e-mails, liberando os agentes para atividades que geram receita.

PANROTAS – E em termos práticos, como a plataforma unificada e a IA ajudam as agências a vender mais e melhor?

JONES – A plataforma Sabre Mosaic unifca tudo em uma nica conexão. e a NDC, empresas aéreas de baixo custo ou GDS tradicional, trazemos tudo junto de forma simplifcada. om a IA, que chamamos de Sabre IQ, conseguimos entregar as melhores ofertas e resultados para o cliente. Um exemplo o abre ache-powered Intelligent Shopping, que reduz o tempo e o custo das pesquisas de voos, entregando resultados precisos em menos de meio segundo. Isso permite que as agências sejam mais ágeis e efcientes.

KATHY – A IA também ajuda a resolver o paradoxo da escolha. Com a explosão de conteúdo, é difícil saber qual é a melhor oferta. Nossas ferramentas usam IA para identifcar a relev ncia das ofertas, considerando o contexto da viagem e do viajante. Além disso, oferecemos soluções que ajudam as agências a automatizar a cobrança de comissões e a aplicar markups em conteúdos negociados, gerando novas oportunidades de receita.

PANROTAS – Como o Sabre se posiciona em relação à concorrência nesse novo cenário?

KATHY – Nossa velocidade de inovação é um diferencial. Lideramos em número de companhias aéreas integradas. Nossa parceria estratégica com o Google nos dá acesso a ferramentas e engenheiros que nos permitem avançar rapidamente. E, o mais importante, somos defensores de uma plataforma aberta. Enquanto alguns concorrentes criam “jardins cercados”, nossa plataforma é construída para que outros possam inovar sobre

ela. Isso é crucial em um momento de crescimento da IA generativa, onde novos players surgem a todo momento.

PANROTAS – O Brasil tem particularidades na distribuição aérea, como a predominância das consolidadoras. A nova plataforma leva em conta essas es ecifci a es re io ais

KATHY – O Brasil foi praticamente o berço da fragmentação de conteúdo. Há muitos anos, companhias aéreas retiraram conteúdo doméstico das plataformas de distribuição, o que exigiu criatividade para fazer integrações e acessar esse conteúdo vital. O problema é que a tecnologia da época não era tão flexível. Hoje, do ponto de vista arquitetônico, o Sabre Mosaic tem uma flexibilidade enorme para se conectar a qualquer fonte de conteúdo, seja via conexão tradicional Edifact, API de low costs, API de NDC ou até APIs de agregadores e consolidadoras. Em diferentes regiões do mundo, consolidadores podem surgir com conteúdo exclusivo, e nós construímos pontos de conexão para que essas entidades pluguem seu próprio conteúdo. É assim que se enfrenta a complexidade de mercados como o brasileiro: com flexibilidade técnica e arquitetônica.

PANROTAS – Dito isso, qual a mensagem para o trade brasileiro?

JONES – O Brasil é um dos mercados mais importantes para o Sabre nas Américas. Estamos entusiasmados em trabalhar com nossos parceiros brasileiros para que eles possam tirar proveito de nossas novas soluções. Sabemos que é um mundo complexo, mas estamos confantes de que podemos torná-lo menos complexo e mais efciente. Quando nossos clientes no Brasil vencem, nós vencemos com eles. Esse é o nosso foco número um.

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José Guilherme Alcorta e Artur Luiz Andrade apresentam ao público 50 anos de Turismo nas páginas da PANROTAS: nova série de documentários sobre a indústria