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ANO 34 | 1.621 | 24 a 31 de agosto de 2026

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1.621

24 A 31 DE AGOSTO DE 2026 WWW.PANROTAS.COM.BR | R$ 11,00

6 Editorial Uma relação ganha-ganha 8 - Lideranças comentam mercado de seguro e dão dicas a agentes de viagens 17 - AFFINITY 18 - CORIS

26 - Sandals Resorts e sua oferta de eventos na Jamaica 30 - Histórias reais de como o seguro salvou brasileiros 36 - Susep analisa o segmento de Turismo

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38 - Guia de Seguro Viagem: empresas de destaque no setor 60 - Veja como foi o Travel Next Minas, em Belo Horizonte 65 - Era da experiência chegou ao seguro viagem 69 - A receita que a agência está deixando na mesa; veja no artigo

19 - GTA 20 - HERO SEGUROS 21 - INTERMAC 22 - NEST TRAVEL 23 - OMINT 24 - ONTIME 25 - UNIVERSAL ASSISTANCE

Media Partner

CNPJ 46.375.531/0001-60 PRESIDE NTE José Guillermo Condomí Alcorta GESTÃO José Guilherme Condomí Alcorta TECNOLOGIA Ricardo Jun Iti Tsugawa EDITORIAL Artur Luiz Andrade

PANROTAS — 22 a 28 de agosto de 2022

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Um dos maiores eventos B2B do turismo no Brasil.

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22 a 28 de agosto de 2022 — PANROTAS

EDITORIAL

UMA RELAÇÃO GANHA-GANHA O agente de viagens tem que ser lembrado pelo conhecimento de destinos, pela capacidade de personalizar roteiros, encontrar alternativas e resolver aquilo que demanda muito tempo para o viajante resolver sozinho. Mas pouco se diz sobre uma outra habilidade necessária para este profissional: antecipar problemas. Antever-se ao inesperado representa uma parcela importantíssima da qualidade da venda. É aí que o seguro viagem deixa de ser um adicional no pacote. Quem vende uma viagem sabe que nem tudo está sob controle. Um voo atrasa, uma mala não chega, uma pessoa adoece, um compromisso precisa ser cancelado. Nessas horas, ter uma boa apólice não elimina o problema, claro, mas muda bastante a forma como o passageiro vai enfrentá-lo. Por isso, oferecer seguro viagem é também uma demonstração de cuidado. Não deveria entrar na conversa apenas quando o cliente pergunta quanto custa ou nos minutos finais da venda. Faz parte da orientação que se espera de um profissional que conhece aquela viagem e entende o que está em jogo. Como você vai ver nesta edição, as empresas que atuam nesse mercado também avançaram muito. Hoje encontramos produtos pensados para diferentes perfis, coberturas para esportes, intercâmbios, cruzeiros, viagens corporativas, cancelamentos, bagagens e uma série de situações que vão além de uma emergência médica. Há investimento em tecnologia, atendimento, telemedicina, assistência em português e ferramentas que facilitam o trabalho do próprio agente de viagens. É um setor que merece atenção porque trabalha justamente quando alguma coisa sai do planejado. Enquanto tantas empresas do Turismo ajudam o cliente a construir a viagem, as seguradoras e empresas de assistência ajudam a protegê-la. O agente não precisa conhecer todos os detalhes de uma emergência médica no Exterior, nem saber como resolver sozinho um problema hospitalar ou jurídico, mas precisa saber indicar quem conhece. A apólice pode gerar comissão e receita para a agência, como qualquer outro produto. Mas seu valor não termina aí. Quando o agente oferece proteção, também está dizendo ao passageiro que seu trabalho não acaba depois que o pagamento foi feito e os vouchers foram emitidos.

Rodrigo Augusto Vieira Editor

REVISTA PANROTAS - ESPECIAL SEGURO VIAGEM 2026

rodrigo@panrotas.com.br

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MERCADO

PROTEÇÃO PARA O VIAJANTE, RECEITA PARA O AGENTE O mercado de seguro viagem entra em 2026 com projeção de crescimento acima da média do setor de seguros e um espaço ainda amplo para expansão entre os viajantes. Segundo dados da CNseg (Confederação Nacional das Seguradoras), o segmento deve crescer 12,2% neste ano, enquanto a estimativa para o mercado geral de seguros é de 5,6%. Mais do que os números, o movimento indica uma mudança na forma de comercializar o produto: em vez de aparecer apenas nos dias que antecedem o embarque, o seguro começa a ser incorporado à construção do roteiro, de acordo com o destino, o perfil do passageiro e as características da viagem. Os índices também mostram um mercado ainda pouco explorado. Um cruzamento de dados públicos do primeiro trimestre, feito pelo departamen8

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to de inteligência da Affinity Seguro Viagem a partir de informações da Anac (Agência Nacional de Aviação Civil) e da Susep, estima que mais de 7,8 milhões de brasileiros embarcaram para o exterior sem uma apólice de seguro. No doméstico, a estimativa chega a 25 milhões de passageiros sem proteção. Para Valéria Pereira, diretora de Produtos da Affinity, o volume indica espaço para o agente ampliar a abordagem sobre o produto. "Temos um mar de oportunidades pela frente. O seguro viagem é um dos itens mais baratos de um pacote de viagens, mas com uma importância difícil de mensurar. O nosso foco é capacitar o agente para que ele identifique os hábitos e intenções do passageiro no momento exato do fechamento do aéreo", ressalta.

O SEGURO ENTRA JUNTO COM A VIAGEM A principal mudança apontada pelos executivos ouvidos pela PANROTAS está no momento da oferta. O seguro tende a ganhar mais relevância quando é apresentado ainda durante a construção do roteiro, quando o agente conhece o destino, a duração, as atividades previstas e o valor total da viagem. Anna Angotti, gerente de Seguro de Vida e de Viagem da Omint Seguros, defende que a proteção seja discutida enquanto as passagens e hospedagens começam a ser reservadas. "Quando o agente entende o propósito e a logística da viagem, ele deixa de apresentar o seguro como uma etapa adicional no final do carrinho e o transforma em parte essencial do planejamento. Isso se reflete diretamente na receita da agência, onde o produto pode representar entre 5% e 15% do faturamento total", explica. Jacqueline Conrado, country manager da Universal Assistance no Brasil, também defende que o seguro seja tratado como parte do pacote, ao lado de passagem e hospedagem. A executiva chama atenção para um argumento que vai além das despesas médicas: atrasos, cancelamentos e mudanças de planos podem comprometer o investimento feito pelo viajante. “Ao destacar que o seguro não cobre apenas saúde, mas também mudanças de planos, remarcações e imprevistos com transporte e estadia, o agente oferece mais flexibilidade ao viajante”, afirma. A antecipação também muda o tipo de argumento que pode ser utilizado na venda. Se o cliente ainda está montando a viagem, o agente consegue apresentar coberturas relacionadas a situações que podem ocorrer antes mesmo do embarque, como cancelamentos.

Valéria Pereira, Diretora de Produtos da Affinity

Anna Angotti, Gerente de Seguros de Vida Individual e de Viagem da Omint Seguros

Jacqueline Conrado, country manager da Universal Assistance no Brasil

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Na Affinity, o benefício contempla até 29 motivos de imprevistos ocorridos entre a compra e o embarque. Na GTA, Celso Guelfi, presidente da empresa, destaca que a apólice protege contra 27 motivos de cancelamento. "Apresentar essa cobertura desde o primeiro dia mitiga o risco de multas não restituíveis do pacote, trazendo segurança prévia ao cliente", afirma. Já na Intermac, segundo o CEO Eduardo Aoki, são até 33 motivos de cancelamento cobertos pelas apólices da marca, com possibilidade de contratação de upgrades que variam de US$ 1 mil a US$ 10 mil. A diferença entre as opções permite ao agente relacionar a proteção ao investimento feito pelo passageiro e ao tipo de viagem contratado. A exigência de seguro em determinados destinos também pode funcionar como ponto de partida para a conversa. O Espaço Schengen (área que reúne países europeus com livre circulação de pessoas) estabelece requisitos específicos para viajantes, enquanto países como Estados Unidos, Argentina e Colômbia também têm exigências ou recomendações relacionadas à proteção. Nesses casos, o agente pode apresentar o produto ainda na fase de planejamento, como parte das informações necessárias para a viagem. A lógica, portanto, é deixar de tratar o seguro como uma pergunta isolada no fim da venda e passar a utilizá-lo como parte da consultoria. O agente que conhece o roteiro consegue identificar quais riscos fazem sentido para aquele passageiro e apresentar a cobertura dentro do contexto da viagem.

Celso Guelfi, presidente da GTA

Eduardo Aoki, CEO da Intermac

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ONDE ESTÃO AS OPORTUNIDADES DE CONVERSÃO? A personalização da oferta também aparece na definição dos públicos com maior potencial para a venda. Os executivos apontam que não existe uma única abordagem: viagens internacionais de longa duração, roteiros de neve, intercâmbios, eventos, viagens corporativas e até deslocamentos domésticos podem exigir argumentos diferentes. - Viagens de longa distância e de maior valor: quanto maior a complexidade e o investimento do roteiro, maior a necessidade de avaliar limites e coberturas. Na Omint, os Estados Unidos lideram a procura, seguidos por França, Itália, Argentina e Portugal, considerando viagens de lazer e negócios. - Turismo de esportes e aventura: viagens de neve e atividades esportivas exigem atenção às condições da apólice. "Viagens de inverno para o Chile, por exemplo, envolvem altos custos médicos na rede privada, além de riscos com equipamentos e teleféricos. Quando o agente contextualiza que uma internação no exterior ultrapassa R$ 3 mil por dia e que o seguro custa uma fração disso, a conversão é imediata", aponta Luciana Volante, diretora da BU de Viagem da Hero Seguros. O mesmo raciocínio vale para outras atividades de maior risco. Para o agente, conhecer previamente o que o viajante pretende fazer permite verificar se a cobertura contratada é compatível com o roteiro, em vez de apresentar um plano genérico. Luciana Volante, Diretora da Bussines Unit de Viagem da Hero Seguros

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- Segmentos especializados e diversidade: o perfil do viajante também influencia a escolha da proteção. "O viajante busca cada vez mais soluções alinhadas à sua realidade", pontua Ana Carolina Carvalho, diretora executiva da Nest Travel. A empresa trabalha com linhas específicas como Nest Mulher, Nest Esportes, Nest Green e Nest Diversidade, além do apoio ao ecossistema Go Altus. A estratégia acompanha uma demanda por produtos que considerem características particulares do viajante, em vez de concentrar a oferta apenas no valor da cobertura médica. - Intercâmbio e viagens de estudo: programas no exterior também exigem atenção às regras do destino e às características do período fora do país. Situações relacionadas a vistos, como o J1 nos Estados Unidos, tornam a orientação do agente parte importante da contratação. O mesmo vale para eventos, festivais e competições esportivas, especialmente entre viajantes mais jovens. A combinação entre negócios e lazer, conhecida como "bleisure", também cria oportunidades no segmento corporativo, com viagens que podem exigir proteção para períodos diferentes daqueles originalmente previstos para os compromissos profissionais. - Viagens domésticas: o seguro não se restringe às viagens internacionais. Celso Guelfi, da GTA, e Claudia Brito, diretora comercial e de Marketing da Coris, apontam o mercado nacional como uma frente de crescimento, especialmente para passageiros que viajam para regiões nas quais a rede de saúde convencional pode ter limitações. Nesse cenário, o agente pode trabalhar com a ideia de que a proteção não está necessariamente relacionada à distância percorrida, mas às características da viagem e à estrutura disponível no destino. A abordagem também amplia o universo de clientes aos quais o produto pode ser apresentado, incluindo passageiros que tradicionalmente associam seguro viagem apenas a deslocamentos internacionais.

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Ana Carolina Carvalho, diretora executiva da Nest Travel

Claudia Brito, diretora comercial e de Marketing da Coris

COMO VENCER A OBJEÇÃO DO SEGURO DO CARTÃO A afirmação "já tenho o seguro do meu cartão de crédito" continua entre as principais objeções enfrentadas pelos agentes. Para os executivos, a resposta não deve ser uma tentativa de desqualificar o benefício, mas uma comparação entre o que o cartão oferece e o que aquela viagem exige. O primeiro passo é verificar condições como limite de cobertura, forma de acionamento, necessidade de pagamento antecipado e regras para utilização. "Muitos cartões trabalham exclusivamente pelo sistema de reembolso, exigindo que o viajante desembolse milhares de dólares do próprio bolso para depois tentar reaver o valor", pondera Anna Angotti, da Omint. Jacqueline Conrado, da Universal Assistance, destaca que a objeção financeira pode ser trabalhada também a partir da forma como o atendimento é realizado. Segundo ela, mais de 98% dos atendimentos da empresa são realizados sem necessidade de desembolso pelo viajante. A executiva também ressalta a orientação em português e a rede global de atendimento como pontos que podem ser comparados pelo agente ao avaliar coberturas oferecidas por cartões e planos de saúde. A recomendação, portanto, é transformar a objeção em uma oportunidade para fazer perguntas. O cliente sabe qual é o limite da cobertura? Sabe se precisa pagar primeiro para depois solicitar o reembolso? Todos os passageiros da família estão protegidos? Há cobertura

para as atividades previstas no roteiro? A composição do grupo também pode alterar a análise. Claudia Brito, da Coris, chama atenção para os benefícios que podem ser utilizados por mais de uma pessoa. "Muitos cartões de crédito limitam o acesso a salas VIP ao titular. Quando a família viaja junta, o seguro viagem garante a extensão do benefício para todos os acompanhantes, além de oferecer vantagens adicionais como chips de internet gratuitos para uso na Europa e Estados Unidos", exemplifica, contando que os benefícios atrelados ao seguro também são importantes argumentos de vendas. Outro ponto é o atendimento em situações de emergência. Eduardo Aoki, da Intermac, destaca a importância do contato humano quando o viajante enfrenta um problema fora do país. "Muitas empresas direcionaram seu suporte para chatbots ou aplicativos. Em uma emergência, o passageiro quer falar com uma pessoa real. Mantemos central própria 24/7 com atendimento humano e nativo em português, sem a necessidade de baixar apps ou fazer ativações complexas no destino", afirma. A comparação, nesse caso, não deve ser feita apenas pelo preço da apólice. Para o agente, a oportunidade está em mostrar ao cliente as diferenças entre as duas formas de proteção e identificar se o benefício que ele já possui realmente atende às características daquela viagem.

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TECNOLOGIA, IA E NOVAS SOLUÇÕES A tecnologia também começa a alterar a relação do agente com o seguro viagem. As empresas têm investido em ferramentas para acelerar cotação e emissão, facilitar o atendimento e oferecer serviços durante a viagem, enquanto novas coberturas permitem ajustar a proteção a diferentes perfis. Na frente de produtos, empresas como Omint, On Time e Intermac trabalham com limites de despesas médico-hospitalares que chegam a US$ 500 mil em determinadas opções. A Omint ampliou ainda seu produto Multiviagem para clientes de até 80 anos em viagens de até 60 dias. A tecnologia preventiva aparece em recursos como o Smart Delay, da Affinity, desenvolvido em parceria com a LoungeKey para liberação automática de acesso à sala VIP em situações de atraso de voo superiores a uma hora. A empresa também utiliza o ScanFace, pelo smartphone, para triagem rápida em telemedicina, além de oferecer telepsicologia gratuita para intercâmbios. A proteção também começa a avançar para o ambiente digital. A Universal Assistance lança em 2026 o CybberBoxx, ferramenta voltada a situações em que dados pessoais ou cartões de crédito são comprometidos durante a viagem,

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inclusive em conexões a redes Wi-Fi públicas. O serviço oferece orientação para identificar o incidente, proteger dispositivos e reduzir possíveis prejuízos. Na distribuição, a inteligência artificial começa a ser utilizada diretamente pelas agências. A Hero Seguros evoluiu o Agente Xavier, ferramenta integrada ao WhatsApp que utiliza IA para cotar, personalizar e emitir apólices a partir de texto, áudio e imagem. Na GTA, a IA ANA atua no suporte às agências parceiras para responder dúvidas e agilizar o atendimento. A tecnologia também pode ser utilizada para aumentar a capacidade de personalização. A Hero consolidou o projeto My Hero, que permite a inclusão de aditivos específicos, com opções como My Hero: Neve, Combo Intercâmbio e Combo Pride, que inclui reembolso de medicamentos hormonais e telepsicologia. Para Richard Abbade, sócio-diretor da On Time Seguro Viagem, a tecnologia precisa vir acompanhada de suporte próximo ao canal de distribuição. "Revisamos e reduzimos tarifas de produtos nacionais e internacionais, mantendo facilidades como a Telemedicina Einstein e o contato direto da diretoria impresso na própria apólice do cliente", ressalta.

DICAS PRÁTICAS PARA IMPULSIONAR AS VENDAS As entrevistas apontam que aumentar a venda de seguro viagem depende menos de simplesmente oferecer o produto a mais clientes e mais de mudar o momento e a forma da abordagem. Seis recomendações aparecem como caminhos para incorporar a proteção à venda consultiva:

1 Apresente o seguro desde o início: não espere a viagem estar fechada para falar sobre proteção. Ao incluir o seguro durante a montagem do roteiro, o agente pode relacionar as coberturas ao destino, às atividades e ao investimento feito pelo passageiro. Também abre espaço para apresentar benefícios como cancelamento antes que o cliente esteja próximo do embarque.

2 Faça perguntas antes de apresentar o plano: entender quem viaja, para onde, por quanto tempo e o que pretende fazer ajuda a definir quais coberturas são relevantes. A abordagem evita que o seguro seja apresentado como um produto padronizado e cria espaço para uma recomendação mais específica.

3 Ofereça alternativas e explique as diferenças: apresentar duas ou três opções de planos - básico, intermediário e superior ou especializado - permite ao cliente comparar limites e coberturas. Mais importante do que simplesmente mostrar preços é explicar o que muda de uma alternativa para outra.

4 Contextualize os custos do destino: números abstratos podem não ser suficientes para convencer o viajante. Exemplos de despesas médicas ou hospitalares no destino ajudam a dimensionar o risco e a comparar o custo potencial de um imprevisto com o valor do seguro.

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5 Transforme objeções em perguntas: diante da afirmação de que o cliente já possui seguro do cartão, em vez de simplesmente tentar substituir uma proteção pela outra, investigue as condições do benefício. O mesmo vale para dúvidas sobre preço: entender a percepção do viajante permite explicar quais coberturas estão por trás da diferença entre os planos.

As empresas ouvidas pela PANROTAS apontam diferentes caminhos para ampliar a atuação no seguro viagem, seja por meio de novas tecnologias, personalização de produtos, ampliação de coberturas ou reforço no atendimento. Confira, a seguir, os principais destaques apresentados por cada uma.

EMPRESA | DESTAQUES AFFINITY: Smart Delay, ScanFace, telepsicologia para intercâmbio e recursos de cancelamento de viagem CORIS: Benefícios adicionais, soluções para viagens nacionais e diferentes perfis de viajantes GTA: Cobertura para cancelamento, IA no atendimento às agências e atuação no doméstico

6 Invista em capacitação: plataformas como Hero Academy e Affinity Academy e ecossistemas como Go Altus podem ser utilizados pelas equipes comerciais para ampliar o conhecimento sobre coberturas, limites e condições dos produtos. Para o agente, domínio técnico significa maior segurança para fazer perguntas, comparar alternativas e apresentar o seguro de acordo com o roteiro. Nas páginas a seguir, veja os principais destaques de empresas de seguro viagem e como acessá-las:

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HERO SEGUROS: Agente Xavier, IA integrada ao WhatsApp, e combos para neve, intercâmbio e outros perfis INTERMAC: Central própria 24/7 com atendimento humano, opções de upgrade e ampliação das coberturas NEST TRAVEL: Linhas Nest Mulher, Nest Esportes, Nest Green e Nest Diversidade OMINT: Despesas médico-hospitalares de até US$ 500 mil e Multiviagem para clientes de até 80 anos ON TIME: Telemedicina Einstein, revisão de tarifas para produtos nacionais e internacionais UNIVERSAL ASSISTANCE: Central própria, mais de 98% dos atendimentos sem desembolso e lançamento do CybberBoxx

Empresa: Affinity Seguro Viagem Matriz: Rio de Janeiro

Principais lideranças: Marilberto França (CEO) e José Carlos Borges de Menezes (vice-presidente)

Número de filiais: 1

Principais produtos: Todos da categoria lazer e negócios internacional

Tempo de mercado: 12 anos e 8 meses

Coberturas especiais: Smart Delay

Principais meios de contato para o trade: Telefone: (21) 2531-1115 WhatsApp: (21) 99025-5881 Telefone: (11) 3122-9800 Chat: www.affinityseguro.com.br E-mail: contato@affinityseguro.com.br

Benefícios além do seguro: Equipe comercial presente em todo o Brasil. Atendimento presencial frequente.

Seguradora: Sabemi

Promoções em vigor: Upgrade de cobertura em 7 planos da categoria lazer e negócios | 5% de desconto para pagamento via Pix | 25% de desconto em 7 planos da categoria lazer e negócios

Sede da seguradora: Porto Alegre

Número de agências ativas: 11.188

Central de atendimento 24 horas (canais e contatos) WTA – ligação a cobrar para viagens internacionais: +1 (866) 764-7904 Ligação para viagens nacionais: +55 (11) 3957-1021 WhatsApp para mensagens por escrito: +1 (863) 201-4897

Principais parcerias: Befly, Clube Turismo, entre outras

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Empresa: Coris Matriz: Alphaville, São Paulo Número de filiais: 1 – Rio de Janeiro Tempo de mercado: 38 anos Principais meios de contato para o trade: Carlos Giubine (carlos.giubine@coris.com.br) Seguradora: Chubb Sede da seguradora: São Paulo e Estados Unidos Central de atendimento 24 horas (canais e contatos): No exterior: +55 (11) 2185-9650 No Brasil: 0800 025 1510 WhatsApp: +55 (11) 2185-9651 E-mail: ops@assist24h.com.br

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Principais lideranças: Luiz Gustavo da Costa (CEO); Cláudia Brito (sócia-diretora comercial e MKT); Bruno Venancio (diretor jurídico e RH); Taís Mahalem (sócia-diretora de canais digitais); Juçara Serrano (diretora de operações); Andre Domiciano (CFO); Alessandro Jarzynski (sócio conselheiro); Marcelo Galbe (diretor de TI) Coberturas especiais: Esportes profissionais com cobertura para mais de 50 modalidades, doenças preexistentes, pets, gestantes, descontos especiais para viagens em grupo, intercâmbios e viagens de longa duração Benefícios além do seguro: Sala VIP, chip de telefone, cobertura residencial, bagagem especial, assistência psicológica Principais parcerias: Lucas Chumbo (surfista)

Principais lideranças: Celso Guelfi, presidente, e Gelson Popazoglo, diretor comercial

Empresa: GTA Global Travel Assistance

Principais produtos: As coberturas médicas variam de acordo com o plano contratado: Lazer, estudante, cruzeiro, esportes, multi-viagens e receptivo.

Matriz: São Paulo (SP) – Avenida Ipiranga, 318, Cj. 1601, Bloco B, 16º andar, República, São Paulo – SP, CEP 01046-010

Principais coberturas e assistências: Assistência médica e hospitalar, atendimento odontológico e farmacêutico, assistência jurídica, atraso e extravio de bagagem e outros serviços

Número de filiais: Atua em todo o País por meio de 26 representações nas principais regiões brasileiras

Benefícios além do seguro: Salas VIP em aeroportos, telemedicina, seguro acidentes pessoais em transporte aéreo, entre outros, como o GTA Medical Credit Card, o cartão.

Tempo de mercado: 36 anos Principais meios de contato para o trade: Telefone, WhatsApp e e-mail Seguradora: IZA Seguradora S.A. Sede da seguradora: Rua Cláudio Soares, 72, Pinheiros, São Paulo (SP) Central de atendimento 24 horas (canais e contatos) WhatsApp: +1 (305) 404-2167

Promoções em vigor: Canadá Max em Dobro, Latam Max em Dobro, Upgrade Estados Unidos, Euromax em Dobro, Euroassist em Dobro, Mega Descontos na Cotação Inteligente pelo site e parcelamento em 10x sem juros (com parcelas mínimas de R$ 100,00). Condições vigentes em agosto de 2026. Número de agências ativas: Mais de 7.000 Principais parcerias: E-SIM e Protec Bag

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Principais lideranças: Raphael Swierczynski e Guilherme Wroclawski, co-CEOs da Hero Seguros

Empresa: Hero Seguros Matriz: Rua Wisard, 298 Vila Madalena, São Paulo Número de filiais: 7. Argentina, Uruguai, Chile, México, Colômbia, Honduras e Panamá Tempo de mercado: 4 anos (fundação em 2022) Principais meios de contato para o trade: WhatsApp: +55 (11) 5039-9001 E-mail: falecom@heroseguros.com.br Seguradora: Ezze Seguros Sede da seguradora: Rua Wisard, 298 – Andar Intermediário – Vila Madalena, São Paulo/SP Central de atendimento 24 horas (canais e contatos): WhatsApp: +55 (11) 5039-9001

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Principais produtos: Seguro-viagem, Hero Assist, Agente Xavier, Hero Academy, proteção financeira, seguro prestamista e garantia estendida Coberturas especiais: Combos My Hero com coberturas especiais para Esportes na Neve, Cruzeiros, Intercâmbio, Bebês, Pride (LGBT), Mergulho e Executivos. Além disso, todos os planos vão até 99 anos de idade, não têm limite de dias nem de quilometragem mínima para cobertura nacional. Os planos cobrem múltiplos meios de transporte e contam com a telemedicina do Albert Einstein. Benefícios incluem desconto em duty-free, sala VIP e chip internacional. Benefícios além do seguro: Telemedicina Albert Einstein; Sala VIP W Premium; descontos em lojas duty free; 30 mega de e-sim internacional gratuito; reembolso; atendimento 24 horas; Hero Academy; proteção financeira; soluções de garantia estendida. Promoções em vigor: Upgrade de cobertura no mês de agosto: planos 150 VIP pelo preço de 80 VIP Número de agências ativas: Mais de 5.000 Principais parcerias: Alper; Arbo; Assistente; BTG; Befly; Belvitur; Cativa; CI Intercâmbio; Clicktrip; Clube Turismo; Comparar; Confiança; Clube Turismo CI Intercâmbio; Decole; Delta Bank; Generali Brasil; Grupo Tubarão; Linkka; Pra Valer; Real; Seguros Promo; Sakura e UNAV.

Empresa: Intermac Seguro Viagem Matriz: Rio Branco, 89 – Centro, Rio de Janeiro – RJ Número de filiais: 20 em toda a América Latina Tempo de mercado: 27 anos Principais meios de contato para o trade: Renato Dassan – Country Manager Intermac Brasil E-mail: renato.dassan@macassistencia.com.br Seguradora: Sabemi Sede da seguradora: Rua Sete de Setembro, 515 Porto Alegre – RS Central de atendimento 24 horas (canais e contatos): Canais da central de atendimento própria Intermac Brasil: +55 (11) 4810-0669 | Argentina: +54 (11) 7700-4192 Espanha: +34 (91) 108-9456 | Austrália: +61 (2) 8073-0588 Estados Unidos: +1 (407) 634-3302 WhatsApp: +1 (786) 786-1194 E-mail: asistencias@intermacinsurance.com

Principais lideranças: Eduardo Aoki – CEO Global; Laís Aoki – COO Global; Bárbara Aoki – CFO; Renato Dassan – Country Manager Brasil Principais produtos: Todos os produtos com cobertura médica a partir de US$ 120 mil já incluem o pacote completo de benefícios, inclusive cobertura para danos à mala, válida a partir de 6 horas. Outro diferencial importante é que não reduzimos a cobertura para passageiros acima de 65 anos em nenhum de nossos produtos. Acreditamos que a proteção deve acompanhar o viajante, independentemente da idade. Coberturas especiais: Coberturas de cancelamento de viagem, incluindo coberturas de até US$ 10 mil e até 33 motivos previstos. Além disso, as cobertura são por evento e oferecemos upgrades completos para a prática de esportes radicais. Número de agências ativas: Mais de 3.000. Principais parcerias: Operadoras, agências de viagens, corretoras e empresas

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Empresa: Nest Travel

Principais lideranças: Ana Carolina Carvalho

Matriz: Rio de Janeiro

Principais produtos: Nest Esportes, Nest Mulher, Nest Anual, seguros nacionais com cobertura de R$ 15 a 50 mil e internacionais de US$ 30 a US$ 1 milhão.

Número de filiais: 1 Tempo de mercado: 4 anos Principais meios de contato para o trade: (21) 2430-1100 (11) 96596-5220 E-mail: contato@nesttravel.com.br Seguradora: Ezze Seguros Sede da seguradora: São Paulo Central de atendimento 24 horas (canais e contatos): (11) 5039-9510 (Sinistros)

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Coberturas especiais: : Esportes, Mulheres, Esportes Alto Risco, Anual, Corporativo, Rodoviário e Cruzeiros Benefícios além do seguro: Atendimento em português, telemedicina do Albert Einstein, acesso a salas VIP nos aeroportos (*dependendo da cobertura do seguro), chip de telefonia celular, compensação de carbono em todas as apólices Principais parcerias: Ecooar, IGLTA

Empresa: Omint Seguros Matriz: Grupo Omint, em São Paulo Número de filiais: 01 (RJ) Tempo de mercado: 10 anos Principais meios de contato para o trade: Tamer Comunicação. Raquel Reis, (11) 95441-5826, raquel.reis@ tamer.com.br. Thais Santos, (11) 96432-7441, thais.santos@tamer.com.br Seguradora: Omint Seguros Sede da seguradora: Rua Franz Schubert, 33 – Jd. Paulistano – São Paulo/SP Central de atendimento 24 horas (canais e contatos): atendimento@omintseguroviagem.com.br 0800 726 4117 +55 (11) 2132-4278 +55 (11) 3254-2111

Principais lideranças: Cícero Barreto (Diretor Comercial e MKT), Ricardo Ferraz (Diretor de Seguros), José Luiz Florippes (Diretor de Vendas de Seguros), Anna Angotti (Gerente de Vendas de Seguros), Felipe Cressoni (Coordenador de Vendas de Seguro Viagem) Principais produtos: Seguro Viagem – Lazer e Negócios, Multiviagem, Intercâmbio e Banco de Dias Coberturas especiais: Esportes profissionais e amadores incluídos nos planos de lazer e negócios, com viagens de até 1 ano para pessoas de até 70 anos. Benefícios além do seguro: Serviços especiais de concierge para segurado Promoções em vigor: Convenção Internacional Omint. A campanha será realizada entre 02 de janeiro de 2026 e 30 de dezembro de 2026. A cada R$ 700 mil em seguros emitidos e embarcados, o participante conquista uma vaga na Convenção Internacional Omint, que oferece uma experiência exclusiva no exterior Número de agências ativas: 800 Principais parcerias: Principais agências e operadoras de luxo do mercado

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Empresa: OnTime Seguro Viagem Matriz: Porto Alegre/RS Tempo de mercado: 7 anos Principais meios de contato para o trade: Atendimento por telefone, WhatsApp, e-mail e suporte direto com as equipes comercial e operacional. Na OnTime, a agência tem acesso a pessoas, não apenas a canais automáticos. Seguradora: Generali Brasil Seguros Sede da seguradora: São Paulo/SP Central de atendimento 24 horas: Central disponível 24 horas por dia, sete dias por semana, com atendimento em português por telefone e WhatsApp. Contato: +55 (11) 5039-9035

Principais lideranças: Richard Ouriques Abbade e Milton Corrêa Jr. diretores e sócios Principais produtos: Planos de seguro viagem nacionais e internacionais, opções para viagens de lazer, negócios, estudos, intercâmbio, cruzeiros, receptivo no Brasil e produto Multiviagens, com validade anual para quem viaja diversas vezes. Coberturas especiais: Planos para viajantes de até 99 anos, cobertura para gestantes conforme as condições do produto, Cancelamento Plus Reason, telemedicina Einstein 24 horas, assistência para atraso ou cancelamento de voo, cobertura para bagagem e diferentes opções de despesas médicas e hospitalares. Benefícios além do seguro: Curadoria especializada para indicar o plano mais adequado a cada perfil de viagem; telemedicina Einstein; acesso às salas VIP W Premium em produtos elegíveis; e contato dos diretores disponível no próprio bilhete de seguro. Promoções em vigor: Tarifas nacionais e internacionais recentemente reduzidas, ampliando a competitividade e as oportunidades de venda para as agências parceiras. Principais parcerias: Generali Brasil Seguros, Go Agentes, W Premium Lounge, Monde, entidades representativas do Turismo e importantes redes, consolidadoras, operadoras e agências de viagens de todo o País.

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Empresa: Universal Assistance Matriz: Buenos Aires, Argentina Número de filiais: Escritórios próprios em 6 países da América Latina e presença comercial em mais de 15 mercados da região. Tempo de mercado: Mais de 45 anos Principais meios de contato para o trade: www.universal-assistance.com/br Seguradora: Empresa pertencente à Zurich Cover-More, divisão global de proteção ao viajante do Grupo Zurich. Sede da seguradora: Grupo Zurich – Zurique, Suíça

Principais lideranças: Jacqueline Conrado, Country Manager no Brasil Principais produtos: Assistência em viagem Coberturas especiais: : Vip Delay, CyberAssist, Serviço Cashless, reembolso express Benefícios além do seguro: Clube de Benefícios, com descontos para chip de telefone internacional, assistência parental e seguro de saúde para PETs Promoções em vigor: Upgrade premiado! Número de agências ativas: Aproximadamente 2.000 agências parceiras Principais parcerias: Decolar, Sakura, Ancoradouro, Zurich Santander, Costa Cruzeiros, Orinter, Travelex Confidence

Central de atendimento 24 horas (canais e contatos): Atendimento em castelhano, português e inglês, por aplicativo próprio e pelo telefone 0800 555 6651

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PATROCINADO

SANDALS® RESORTS REVELA UMA NOVA ERA PARA CELEBRAÇÕES E CASAMENTOS EM DESTINO NA JAMAICA O Sandals Resorts avança com uma transformação de US$ 200 milhões em três resorts na Jamaica — Sandals Montego Bay, Sandals Caribbean Cay e Sandals South Coast — e lança, junto com as renovações, uma nova era para casamentos em destino. São duas novidades: um pacote de casamento gratuito para casais que viajarem em 2027, e a Celebration Collection by Island Routes, com aventuras personalizadas para casais e convidados. Os resorts ganham ainda as primeiras suítes da marca com duas camas queen-size. CASAMENTO GRATUITO PARA QUEM VIAJAR EM 2027 Casais que reservarem estada mínima de cinco noites em categoria Club ou Butler, para viagens em 2027, recebem o Pacote de Casamento Sweetheart gratuito para até 50 convidados — com planejamento, cerimônia, buquê e lapela, recepção com coquetéis, bolo, créditos de fotografia e filmagem, descontos em spa e isenção das taxas de casamento na Jamaica (US$ 250). Vale para elopement weddings, casamentos pequenos e micro-casamentos. A Celebration Collection by Island Routes reúne cruzeiros em catamarã, jantares à beira-mar, harmonizações de chocolate e rum, aulas de culinária jamaicana e passeios culturais por Montego Bay e Falmouth, voltados a pedidos de casamento, casamentos em destino e renovações de votos. A Jamaica foi eleita o Destino Mais Pacífico do Caribe pelo Índice Global da Paz. 26

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TRÊS RESORTS, TRÊS ESTILOS DE CELEBRAÇÃO Cada resort tem um perfil distinto: o Montego Bay, onde a marca nasceu, ganhou o restaurante Buccan e as suítes Swim-Up e Oceanview; o Caribbean Cay permite trocar votos na ilha particular Sandals Cay, com as novas SkyPool Suites e Overwater Villas com mordomo; e o South Coast, em reserva natural de 200 hectares, estreou o Butch's Island Chop House e as Silver Sun Beachfront Club Two Queen Junior Suites, primeiras do tipo na marca. Hóspedes que celebram casamentos, aniversários ou escapadas românticas também podem usar a promoção O Grande Retorno da Jamaica, com até US$ 1.500 em crédito instantâneo, até US$ 350 em crédito aéreo e uma aventura gratuita, para reservas até 7/9/2026 e estadas até 25/12/2027. Para mais informações ou para começar a planejar sua celebração, visite www.sandals.com.

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MERCADO

AGENTES CONTAM HISTÓRIAS REAIS MARCOS MARTINS, ESPECIAL PARA A PANROTAS

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Viajar envolve planejamento, mas também alguns imprevistos. Uma doença antes do embarque, um acidente ou uma emergência familiar podem transformar completamente o roteiro. Nesses momentos, o seguro viagem deixa de ser um item secundário e passa a exercer uma função essencial: oferecer proteção financeira e assistência quando o passageiro mais precisa. Relatos de agentes de viagens mostram, porém, que não basta contratar qualquer cobertura. Destino, idade, atividades previstas, meio de transporte e características do passageiro podem alterar significativamente a escolha do produto. E diante de uma emergência, o suporte do agente é decisivo na comunicação com seguradoras, hospitais e outros fornecedores. Para Cris Marcolina, sócia-proprietária da MEC Viagens, de Cantagalo (PR), uma experiência de cancelamento fez a agência mudar a forma de apresentar o produto. Um passageiro tinha uma viagem para Bonito, no Mato Grosso do Sul. Na véspera do embarque, seu irmão faleceu e ele precisou cancelar a viagem. Com o apoio da agência, foi reunida a documentação necessária para o acionamento do seguro, incluindo contrato da viagem, comprovantes de reservas, apólice e certidão de óbito. O processo terminou em 30 dias com o pagamento de 100% do valor previsto na cobertura, diretamente na conta bancária do passageiro.

“O CLIENTE NÃO PODE VIAJAR SEM SEGURO. É MELHOR TER E NÃO USAR DO QUE PRECISAR E NÃO TER. O SEGURO NÃO É UM LUXO, É UMA NECESSIDADE.” CRIS MARCOLINA, DA MEC VIAGENS Depois do episódio, o seguro passou a ser apresentado desde o primeiro orçamento da MEC. A experiência também mostrou que a proteção pode ser importante antes mesmo de o passageiro sair de casa, principalmente quando existe cobertura para cancelamento. A agente Cristina Gutierres, sócia-diretora da Estação Amparo, de Amparo (SP), chegou a uma conclusão semelhante em uma venda de cruzeiro internacional. O seguro foi contratado meses antes da viagem, enquanto os passageiros ainda aguardavam o visto americano. Só que o motivo do cancelamento não foi causado pela documentação: o marido da cliente teve um diagnóstico de câncer avançado e recebeu orientação médica para não viajar. O processo resultou no reembolso 100% de todas as multas marítimas, aéreas e terrestres.

Cris Marcolina, da MEC Viagens

Cristina Gutierres, da Estação Amparo

“DEPOIS DESSE EPISÓDIO, VIROU ROTINA PARA NÓS ABORDARMOS A NECESSIDADE DE EMITIR O SEGURO SEMPRE COM COBERTURA DE CANCELAMENTO DE VIAGEM, LOGO AO FECHAR CADA COMPRA.” CRISTINA GUTIERRES, DA ESTAÇÃO AMPARO REVISTA PANROTAS - ESPECIAL SEGURO VIAGEM 2026

COBERTURA DE RISCOS ELEVADOS Toda viagem pode apresentar algum tipo de imprevisto, mas os roteiros que envolvem esportes exigem atenção ainda maior aos limites e condições do seguro. Um dos casos mais graves relatados pela agente Luísa Sodré aconteceu em Ushuaia, na Argentina. Um grupo de dez pessoas, entre 25 e 31 anos, viajou exclusivamente para praticar snowboarding. Um dos integrantes sofreu acidente durante salto e teve uma grave lesão na coluna cervical. A médica da estação de esqui recomendou que ele fosse levado imediatamente a um hospital em específico. O problema é que a unidade indicada não tinha acordo com a seguradora contratada. O jovem precisou fazer um depósito de R$ 30 mil para ser atendido, enquanto a equipe responsável pelo seguro trabalhava para solucionar a questão. A situação se agravou porque o hospital não tinha estrutura para realizar a cirurgia necessária. O passageiro permaneceu internado por cinco dias até que fosse definida a transferência para Belo Horizonte, em Minas Gerais, onde seria realizada a cirurgia. O regresso sanitário envolveu um jatinho particular e uma ambulância. A seguradora forneceu suporte durante todo o processo, incluindo depósitos bancários em poucas horas, a cada nota fiscal que chegava, tornando possível o avanço em cada etapa do tratamento. A experiência mudou os critérios adotados por Luisa Sodré, diretora na Luisa Sodré Viagens, na recomendação de seguros para viagens de neve. Para ela, coberturas mais baixas não são suficientes diante do custo potencial de uma emergência desse tipo. Além do valor da cobertura, a agente de Florianópolis destaca a importância de verificar se a atividade praticada está contemplada no contrato e quais são os riscos excluídos. 32

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Luisa Sodré, da Luisa Sodré Viagens

“EU NUNCA VENDO SEGURO PARA ESQUI QUE SEJA INFERIOR A US$ 150 MIL DE COBERTURA. EU INDICO US$ 250 MIL OU ATÉ US$ 500 MIL. E PARA REGRESSO SANITÁRIO, É FUNDAMENTAL QUE O VALOR SEJA DE, NO MÍNIMO, US$ 50 MIL.” LUISA SODRÉ, DA LUISA SODRÉ VIAGENS

SITUAÇÕES COMPLEXAS EM CRUZEIROS Nos cruzeiros, uma emergência médica pode desencadear uma série de outros problemas: internação, perda de trechos da viagem, hospedagem, alimentação, transporte e necessidade de acompanhamento de familiares. Foi o que aconteceu com um cliente de Denise Lyra, sócia da R4F Viagens, de São Paulo, que havia comprado passagens aéreas, cruzeiro pelo Caribe, hospedagem e ingressos para parques em Orlando, nos Estados Unidos. Durante o cruzeiro, o passageiro passou mal e foi atendido pela equipe médica do navio. Após exames, foi orientado a procurar atendimento em Roatán, nas Honduras. No hospital da ilha, foi diagnosticado com pneumonia e precisou permanecer cinco dias na UTI. A esposa e a filha permaneceram em Roatán durante a internação. Depois da alta, foi necessário organizar o transporte para Miami, onde o passageiro passou por uma nova avaliação médica antes de ser autorizado a retornar ao Brasil. Nesse período, a agência acompanhou não apenas a questão médica, mas também os outros trâmites. Após o retorno, foram reunidas as despesas para o processo de reembolso. Ao final, o passageiro recebeu mais de R$ 80 mil. Para Denise, o episódio mostrou que o seguro precisa estar associado a um serviço de assistência capaz de acompanhar o passageiro durante toda a ocorrência.

Denise Lyra, da R4F Viagens

“ALÉM DE UMA BOA COBERTURA DO SEGURO VIAGEM, É IMPORTANTE RECEBER UMA ASSISTÊNCIA EFICAZ DA SEGURADORA PARA VENDERMOS O PRODUTO.” DENISE LYRA, DA R4F VIAGENS

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Outro caso, relatado por Ana Paula Pereira, proprietária da HTA Viagens, de Caieiras (SP), envolveu uma passageira que viajaria para a Itália, faria um roteiro terrestre e embarcaria em um cruzeiro de travessia em Gênova. Antes do embarque, porém, ela ficou doente e não teve tempo hábil para viajar. O navio partiu sem a passageira. A partir daí, foi necessário organizar hospedagem e uma nova passagem aérea para o retorno ao Brasil. O caso exigiu uma análise detalhada da cobertura, já que o retorno originalmente previsto seria feito por navio. A situação fez a agência passar a verificar com mais atenção as condições específicas para passageiros que iniciam uma viagem em um meio de transporte e precisam retornar por outro. Ao final, a passageira recebeu tudo o que tinha por direito. Ana Paula Pereira, da HTA Viagens

“A CADA SITUAÇÃO DESTE TIPO, EVOLUÍMOS NA FORMA COMO NOS PLANEJAMOS PARA ATENDER O CLIENTE. E ISSO ENVOLVE A ESCOLHA DA SEGURADORA, POIS OPTAMOS PELA EMPRESA QUE NOS FORNEÇA O MELHOR SUPORTE” ANA PAULA PEREIRA, DA HTA VIAGENS

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CONHECIMENTO QUE FAZ A DIFERENÇA Mais do que emitir uma apólice, o agente de viagens precisa compreender as diferenças entre produtos, limites de cobertura e riscos excluídos. A lógica é especialmente importante quando o passageiro compara apenas preços. Uma cobertura mais barata pode não contemplar determinada atividade, destino ou situação. Por isso, a recomendação dos agentes é considerar primeiro as necessidades da viagem e, depois, comparar os produtos disponíveis.

Walquiria Amaral, da Bendita Viagem

“O AGENTE PRECISA REALMENTE SABER O QUE ESTÁ OFERECENDO E, ASSIM, FAZER UMA VENDA ASSERTIVA PARA O CLIENTE.” DENISE LYRA, DA R4F VIAGENS Uma das experiências de Walquiria Amaral, proprietária da Bendita Viagem, de Vitória, reforça o papel da assistência. Durante uma viagem em grupo no Valle Nevado, localizado no Chile, uma passageira sofreu uma fratura na costela após o marido abraçá-la de mal jeito. O grupo precisou retornar a Santiago, onde ela foi encaminhada ao atendimento médico. Walquiria acompanhou o caso e manteve contato com a seguradora durante o atendimento. Esse caso também reforçou que o seguro deve ser apresentado como uma forma de proteção e não apenas como mais uma despesa da viagem.

“A MAIORIA DOS MEUS CLIENTES CONFIA NA INDICAÇÃO DE SEGURO PORQUE NÃO VEEM COMO UM GASTO, E SIM COMO A GARANTIA DE UMA VIAGEM DE QUALIDADE.” WALQUIRIA AMARAL, DA BENDITA VIAGEM

NÃO DEIXE PARA A VÉSPERA Outro ponto comum entre os agentes é a recomendação de contratar o seguro com antecedência. Deixar a compra para a véspera pode significar a perda de proteção para situações que ocorram antes do embarque, dependendo das condições da apólice. Para Ana Paula, o seguro deve entrar no planejamento logo depois da definição da viagem.

“O SEGURO VIAGEM É O SEGUNDO ITEM QUE VOCÊ TEM QUE COMPRAR. TODO O RESTO PODE VIR DEPOIS.” ANA PAULA PEREIRA, DA HTA VIAGENS A orientação é avaliar não apenas o preço, mas também os limites de cobertura, exclusões, atividades previstas e características do destino. Em países onde o atendimento médico pode representar custos elevados, uma cobertura baixa pode não ser suficiente para uma emergência de maior proporção.

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SUSEP

A VISÃO DO ÓRGÃO REGULADOR

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A PANROTAS pediu para a Susep (Superintendência de Seguros Privados), o órgão do governo federal que controla e fiscaliza os mercados de seguro, previdência privada aberta, capitalização e resseguro no Brasil, para compartilhar a visão da entidade sobre o segmento de seguro viagem. A seguir, veja a análise que a Susep faz do produto relacionado ao Turismo: O seguro viagem é uma modalidade securitária destinada a garantir ao segurado o pagamento de indenização ou a prestação de assistência em decorrência de eventos previstos no contrato durante uma viagem, nacional ou internacional. Regulamentado pela Susep, o produto oferece diferentes coberturas, que podem ser combinadas de acordo com as características da viagem e o perfil do segurado. Entre as coberturas disponíveis estão morte e invalidez por acidente, despesas médicas, hospitalares e odontológicas, extravio, dano ou roubo de bagagem, cancelamento ou interrupção de viagem, regresso antecipado, regresso sanitário, traslado médico e traslado de corpo, entre outras. Nas viagens internacionais, destaca-se a cobertura de Despesas Médicas, Hospitalares e Odontológicas (DMHO), que assegura o reembolso ou o

pagamento direto de despesas médicas decorrentes de acidente pessoal ou enfermidade ocorrida durante o período da viagem, conforme as condições contratadas. Em determinados países, a contratação de seguro com cobertura médica é requisito para entrada no território. A oferta de produtos também se diversificou. O mercado disponibiliza seguros para viagens nacionais e internacionais e produtos direcionados a situações ou perfis específicos, como gestantes, estudantes em intercâmbio e praticantes de esportes radicais. A assistência pode ocorrer por meio de rede referenciada, com indicação de prestadores pela seguradora, ou por reembolso, modalidade que permite ao segurado escolher o prestador e solicitar posteriormente o ressarcimento, observadas as condições da apólice. A evolução do mercado pode ser observada também nos valores de prêmios. Em 2019, foram registrados R$ 592 milhões. Em 2020, com a forte redução das viagens provocada pela pandemia de Covid-19, o volume caiu para R$ 242 milhões. A recuperação ocorreu nos anos seguintes: foram R$ 338 milhões em 2021, R$ 901 milhões em 2022, R$ 853 milhões em 2023 e R$ 965 milhões em 2024. Em 2025, os prêmios alcançaram R$ 1,013 bilhão, aproximadamente 71% acima do registrado em 2019. A regulamentação também acompanhou a evolução do segmento. Um marco foi a Resolução CNSP nº 315/2014, posteriormente revogada pela Resolução CNSP nº 439/2022. A norma estabeleceu que a proteção em viagens internacionais deveria ser

prestada exclusivamente por meio da modalidade de seguro, contribuindo para a organização do mercado, a padronização das coberturas e o fortalecimento da proteção ao consumidor. Atualmente, o seguro viagem é regulamentado pela Circular Susep nº 667/2022. A experiência da pandemia reforçou a importância da avaliação dos riscos associados às viagens. Mesmo quando a contratação não é obrigatória no destino, despesas médico-hospitalares no exterior podem representar impacto financeiro significativo. Por isso, a análise das condições do produto é parte importante da contratação. O consumidor deve observar, entre outros aspectos, os limites das coberturas, especialmente em relação aos custos do destino; as exclusões contratuais; as condições aplicáveis a doenças preexistentes; a disponibilidade de assistência durante a viagem; e a forma de atendimento, seja por rede referenciada ou reembolso. Nos seguros vinculados a cartões de crédito, também é importante verificar os limites efetivamente oferecidos e as condições para utilização da cobertura, inclusive a necessidade de emissão do bilhete antes da viagem. A diversidade de produtos e o crescimento do mercado refletem mudanças na dinâmica das viagens e nas necessidades dos consumidores. Nesse contexto, a atuação regulatória busca acompanhar a evolução do segmento, proporcionando um ambiente com regras claras e condições adequadas para a proteção dos consumidores.

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BICAMPEÃO DO RECLAME AQUI, AFFINITY CRESCE DOIS DÍGITOS E AMPLIA BENEFÍCIOS EM 2026 Em um mercado cada vez mais competitivo, o Affinity Seguro Viagem consolida sua posição como uma das principais referências do setor. Com crescimento de dois dígitos no primeiro semestre de 2026, a empresa mantém uma trajetória de expansão sustentada por investimentos em tecnologia, inovação e qualidade no atendimento — oferecendo soluções que vão muito além da cobertura tradicional. O reconhecimento desse trabalho veio com a conquista do Prêmio Reclame AQUI 2025, na categoria Turismo e Lazer – Seguros, tornando o Affinity bicampeão da premiação após também vencer em 2023. Concedido por votação popular, o prêmio reforça a confiança dos consumidores e evidencia o compromisso da empresa com um atendimento ágil, humanizado e eficiente. INOVAÇÃO NA JORNADA DO VIAJANTE A inovação também faz parte da estratégia da marca. O Affinity passou a disponibilizar o bilhete do seguro viagem diretamente na Carteira do Google (Google Wallet), permitindo acesso rápido à apólice, contatos de assistência e demais informações pelo celular — inclusive em situações de conectividade limitada. Outra novidade é o Smart Delay, benefício que oferece acesso a salas VIP em aeroportos de todo o mundo em casos de atraso de voo, já incluído sem custo adicional nos planos internacionais a partir do Affinity 60 Internacional. "Nosso crescimento é resultado de uma estratégia baseada em inovação, atendimento de excelência e valorização dos nossos parceiros. Crescemos sem abrir mão da qualidade e seguimos investindo para oferecer experiências cada vez mais completas aos viajantes", destaca Marilberto França, CEO do Affinity Seguro Viagem.

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Marilberto França, CEO do Affinity e José Carlos Menezes, vice - presidente do Affinity

AGENTES DE VIAGENS NO CENTRO DA ESTRATÉGIA Com atuação focada no mercado B2B, o Affinity acredita que o agente de viagens é um parceiro estratégico na construção de experiências mais seguras e tranquilas. Por isso, investe continuamente em capacitação por meio do Affinity Academy, plataforma exclusiva desenvolvida para ampliar o conhecimento sobre benefícios e produtos da marca. "Oferecemos todo o apoio necessário para que os profissionais possam recomendar o Affinity com confiança. Mais do que comercializar apólices, seguimos fortalecendo parcerias duradouras e crescendo ao lado dos agentes de viagens, protagonistas na construção de jornadas cada vez mais completas e protegidas", finaliza França. Seja parceiro Affinity e ofereça aos seus clientes um seguro viagem bicampeão em atendimento. Acesse https://www. affinityseguro.com.br ou fale com seu representante comercial.

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CORIS: QUASE 40 ANOS CUIDANDO DE VIAJANTES QUANDO O INESPERADO ACONTECE Viajar é colecionar experiências — descobrir novos destinos, experimentar sabores diferentes, praticar esportes, conhecer pessoas e viver momentos que ficam para sempre na memória. Mas toda viagem também está sujeita a imprevistos: bagagem extraviada, problema de saúde, voo cancelado ou acidente durante uma atividade esportiva. A diferença entre uma situação estressante e uma história que termina bem está em contar com quem oferece suporte quando ele realmente importa. Há quase 40 anos, a Coris atua para que viajantes possam explorar o mundo com mais tranquilidade. Com atendimento 24 horas em português e uma ampla rede de assistência médica global, a empresa acompanha seus clientes em diferentes destinos, oferecendo suporte ágil e especializado sempre que necessário. PROTEÇÃO PARA CADA PERFIL DE VIAJANTE Viajar protegido não significa esperar que algo dê errado. Significa ter a confiança de que, se um imprevisto acontecer, haverá uma equipe preparada para cuidar de cada etapa da solução — permitindo que o foco continue sendo o mais importante: aproveitar a viagem. Além das coberturas para emergências médicas, a Coris disponibiliza planos para diferentes perfis e necessidades: proteção para bagagens, cancelamento ou interrupção de viagem, cobertura para gestantes, viajantes com pets e prática de esportes — da neve às trilhas, do mergulho ao ciclismo. Porque os melhores roteiros nem sempre são aqueles em que tudo acontece como planejado. Muitas vezes, são aqueles em que os desafios são superados com o apoio certo. Ofereça aos seus clientes a segurança de quem tem quase 40 anos de experiência. Conheça os planos Coris em emissoes.coris.com.br e venda com confiança. Bruno Venancio, Juçara Serrano, Marcelo Galbe, Cláudia Brito, André Domiciano, Luiz Gustavo da Costa e Taís Mahalem, da Coris

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Imprevistos acontecem. Boas histórias também.

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GTA: COMO A ESCUTA ATIVA TRANSFORMA PROXIMIDADE EM INOVAÇÃO NO SEGURO VIAGEM Em um mercado cada vez mais dinâmico, inovação não nasce apenas da tecnologia — ela começa pela atenção. Há 36 anos atuando exclusivamente no modelo B2B, a GTA — Global Travel Assistance construiu sua trajetória ao lado dos agentes de viagens, entendendo os desafios da operação e desenvolvendo soluções que agregam segurança, agilidade e eficiência ao dia a dia desses profissionais. Esse compromisso com a escuta ativa orienta desde a criação de novos produtos até os investimentos em capacitação. Nos últimos anos, a GTA intensificou a consolidação da cultura do seguro viagem por meio de um calendário robusto de ações: imersões 360º pelo universo do produto, famtours, roadshows, capacitações virtuais pela Academia GTA, eventos na sede em São Paulo e participações em feiras setoriais, sempre conduzidos por executivos e líderes das 27 representações da empresa no Brasil. A meta é finalizar o ano com 11.500 agentes de viagens impactados.

Celso Guelfi, presidente da GTA

registrada da GTA —, mas ampliar a agilidade no acesso às informações e o suporte aos parceiros. Essa combinação ANA: A INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL entre proximidade, capacitação e tecnologia reflete a QUE VEIO PARA AJUDAR Em junho, a GTA lançou a Ana, inteligência forma como a GTA enxerga sua atuação: mais do que artificial desenvolvida a partir de um movimento oferecer seguro viagem, ela investe continuamente em contínuo de evolução e modernidade. Integrada ferramentas e conhecimento para impulsionar o Turismo. ao WhatsApp e testada com milhares de interações reais, a ferramenta esclarece Seja um parceiro GTA e amplie suas vendas de seguro dúvidas sobre produtos, coberturas e regras viagem com suporte, capacitação e tecnologia. de contratação, além de auxiliar na cotação de Acesse segurogta.com.br ou chame no whatsapp planos e emissões rápidas. O objetivo não é (11) 99411-9284 e conheça todas as soluções disponíveis substituir o relacionamento humano — marca para sua agência ou corretora.

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Eduardo Zincone (Diretor Médico), Luciana Volante (Diretora Seguro Viagem), Monise Tonoli (Diretora Experiência do Cliente)

HERO CRESCE DOIS DÍGITOS E AMPLIA MARKET-SHARE NO BRASIL Ser muito mais que um seguro viagem é estar presente quando o roteiro sai do previsto. É aí que a Hero mostra ao que veio. Em pouco mais de quatro anos, a insurtech uniu crescimento acelerado, tecnologia e cuidado de verdade. Para 2026, projeta faturamento bruto de R$ 390 milhões e Ebitda de R$ 40 milhões, crescimentos de 81% e 63% sobre 2025 respectivamente. Já são mais de 4 milhões de segurados na América Latina e cerca de 15% do mercado brasileiro de seguro-viagem. Crescer é bom. Crescer sem deixar ninguém esperando é melhor. A Hero Assist opera 24 horas por dia, sete dias por semana, em três idiomas. Cerca de 80 colaboradores administram 8 mil chamados e 2,5 mil sinistros por mês, apoiados por mais de 10 mil hospitais e clínicas em 190 países. Mesmo na alta temporada, a operação reduziu em 70% o tempo de espera e mantém satisfação superior a 90% nos casos mais críticos. A Hero oferece também o único seguro-viagem com o selo RA1000 do Reclame Aqui. Esse cuidado ganha novo impulso com a chegada de Monise Tonoli à frente da Experiência do Cliente 46

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e do Colaborador. Com mais de 25 anos de trajetória em Customer Experience, Monise lidera uma nova fase de qualidade no atendimento e leva o jeito Hero de cuidar também aos parceiros, com o curso de Experiência do Cliente na plataforma de educação Hero Academy. A companhia ainda criou uma premiação especial para reconhecer quem transforma atendimento em encantamento e diferencial de negócio. Ao lado dela, o médico Eduardo Zincone, diretor médico da Hero, segue como referência técnica em assistência ao viajante e emergências médicas. É experiência de ponta a ponta, com acolhimento e rigor técnico quando mais importa. Enquanto a tecnologia reduz fricções, as pessoas ficam livres para cuidar do que realmente importa: as relações. Tecnologia para simplificar. Pessoas para acolher, resolver e encantar. Seguros descomplicados. Feitos por heróis. Para saber mais sobre os planos e a assistência da Hero, agentes de viagens podem acessar lp.heroseguros.com.br/parceiros

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INTERMAC SEGURO VIAGEM: MULTINACIONAL BRASILEIRA COM 27 ANOS DE HISTÓRIA

Laís Aoki, COO da Intermac Seguro Viagem

São 27 anos de uma história construída com propósito e confiança. O que começou como uma empresa brasileira dedicada a oferecer segurança aos viajantes se transformou em uma multinacional presente em 17 países, levando o cuidado brasileiro para diferentes mercados da América Latina. Ao longo dessa trajetória, a Intermac cresceu entendendo que viajar vai muito além de chegar ao destino. É viver experiências com tranquilidade, sabendo que existe uma equipe preparada para oferecer suporte quando necessário. Esse compromisso evoluiu com investimentos em tecnologia, atendimento multilíngue 24 horas, auditoria médica própria e soluções cada vez mais completas. ATENDIMENTO HUMANO COMO DIFERENCIAL O principal diferencial da empresa é a Central de Assistências Própria, criada para oferecer mais agilidade, controle e qualidade em cada atendimento. Do acionamento da assistência à resolução de cada caso, o foco sempre foi garantir um atendimento humanizado, 100% realizado em português por brasileiros nativos, sem o uso de robôs ou inteligência artificial. É um cuidado essencial nos momentos mais críticos da viagem. A empresa também conta com um Setor de Reembolsos próprio, garantindo maior controle, agilidade e acompanhamento durante todo o processo. Esse reconhecimento também se reflete nas duas indicações ao Prêmio Reclame AQUI, na categoria de Melhor Seguro Viagem.

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Com soluções completas para diferentes perfis de viajantes, a Intermac oferece diversas opções de cobertura, incluindo a melhor cobertura de cancelamento do mercado, com diferentes limites e até 33 motivos cobertos mediante a contratação do upgrade. Mas nenhum crescimento acontece sozinho. A história da Intermac foi construída ao lado de agentes de viagens, operadoras e parceiros que acreditaram no mesmo propósito, consolidando a marca como uma das principais referências em seguro viagem no mundo. Hoje, com escritórios próprios no Brasil, com casa matriz no Rio de Janeiro, e equipes comerciais em todo o país, a empresa segue próxima da indústria do Turismo. Conheça os planos Intermac e ofereça aos seus clientes 27 anos de segurança, confiança e tranquilidade. Acesse intermacseguros.com ou fale com o seu representante comercial.

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NEST TRAVEL SEGURO VIAGEM: ESPECIALIZAÇÃO PARA DIFERENTES PERFIS DE VIAJANTES O mercado de seguro-viagem tem evoluído para acompanhar perfis de viajantes cada vez mais diversos e com necessidades específicas. Nesse cenário, a Nest Travel, empresa do Grupo Águia, amplia sua atuação por meio do desenvolvimento de produtos especializados, que combinam proteção, inovação e atenção às particularidades de diferentes públicos. Essa estratégia se traduz em soluções como o Seguro Mulher, desenvolvido com coberturas direcionadas às necessidades do público feminino. A especialização acompanha uma transformação no Turismo: no Brasil, 41,8% das mulheres já realizaram viagens sozinhas, segundo pesquisa divulgada pelo Ministério do Turismo. No segmento esportivo, o Nest Esportes, pioneiro em proteção para atletas profissionais e amadores, oferece coberturas específicas para a prática de diferentes modalidades. A atuação acompanha o avanço do Turismo esportivo, segmento que ganha relevância global e amplia a demanda por produtos capazes de atender riscos que vão além daqueles previstos em uma viagem convencional. “Quem vive o esporte enfrenta desafios únicos. Por isso, acreditamos que a proteção também precisa ser única”, reforça Thiago Abrahão, CEO do Grupo Águia. Já o Nest Diversidade amplia a atuação da companhia em inclusão, com uma solução desenvolvida para atender às necessidades da comunidade LGBTQIAPN+ e contribuir para uma experiência de viagem mais segura e acolhedora. A sustentabilidade também integra o portfólio da Nest Travel por meio do Nest Green - Carbon

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Ana Carolina Carvalho, diretora executiva da Nest Travel, e Thuago Abrahão, CEO do Grupo Águia

Free. A iniciativa alia a proteção do seguro-viagem à compensação das emissões de carbono previstas na apólice, reforçando a proposta da empresa de incorporar práticas sustentáveis às suas soluções. “Mais do que criar produtos, construímos soluções que representam pessoas, acompanham tendências e impulsionam um Turismo mais inclusivo, sustentável e conectado com o futuro”, destaca Ana Carvalho, diretora executiva. Para conhecer as soluções da Nest Travel e encontrar opções de seguro-viagem para diferentes perfis de passageiros, acesse o site da empresa em nesttravel. com.br.

Essa sou eu,

viajando tranquila e segura com a Nest Especialista em soluções personalizadas, a Nest Travel entrega a verdadeira liberdade para você ir mais longe.

De pioneirismo a Nest Travel entende: planos sob medida para cada tipo de viajante. Seguro Mulher

Nest Green Seguro Diversidade A liberdade de explorar Carbon Free, segurança Para atletas profissionais Desenhado para a o mundo sendo quem e amadores, treinos e autonomia e lado a lado com o você é. competições. tranquilidade feminina. cuidado do planeta. Seguro Esportes

Segurança no lazer, corporativo, rodoviário, marítimo, plano anual e múltiplos destinos.

+55 11 96596-5220 www.nesttravel.com.br

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O BEM-ESTAR ESTÁ MUDANDO A FORMA COMO AS PESSOAS VIAJAM O mercado de saúde e bem-estar ganha relevância nas decisões dos consumidores, e o movimento também chega ao Turismo. Atenta a esse cenário, a Omint Seguros reforça soluções alinhadas ao perfil do viajante e oferece cobertura para viagens que mesclam lazer, negócios e esportes, permitindo às agências e operadoras recomendar proteção alinhada ao perfil e ao propósito de cada viagem. "O viajante não separa mais lazer, negócios e bemestar. Para a Omint, entender esse comportamento é também apoiar o mercado de Turismo com soluções mais aderentes às necessidades do consumidor", afirma Anna Angotti, gerente de seguros de vida e de viagem da Omint Seguros. O Brasil tem o 11º maior mercado de saúde e bem-estar do mundo e lidera a América Latina, movimentando mais de US$ 111 bilhões por ano, segundo estudo da Hand Gestão Compartilhada. O país responde por 28% dos negócios do setor na região. COBERTURA SOB MEDIDA PARA CADA PERFIL Em muitos roteiros, uma competição esportiva é o próprio motivo do embarque internacional. Na 52

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Omint Seguros, a cobertura para esportes está inserida na categoria Lazer e Negócios e contempla esportes amadores e profissionais, permitindo aos profissionais do setor de Turismo considerar também essa característica na recomendação do seguro. A cobertura para esportes integra uma evolução ainda mais ampla do portfólio da seguradora. Entre as opções, está o Advanced 500, capital segurado de até US$ 500 mil para viajantes que buscam proteção mais robusta diante dos custos de um eventual atendimento médico-hospitalar no exterior. "Para o agente de viagens, essa possibilidade significa ampliar a capacidade de recomendar uma solução adequada ao perfil do cliente. Assim, a escolha do seguro passa a fazer parte da própria construção de experiência", explica Angotti. À medida que o Turismo incorpora novas motivações, cresce também a importância de uma venda cada vez mais consultiva. Para a Omint Seguros, acompanhar essa transformação significa oferecer ao mercado soluções que permitam aos parceiros identificar necessidades específicas e agregar valor à jornada do viajante, antes mesmo do embarque. Agentes de viagens podem conhecer as coberturas da Omint Seguros em omint.com.br.

Há muitos perﬁs de viajantes. O melhor seguro viagem é um só. Com Omint Seguro Viagem, seus clientes têm: • A melhor rede médica internacional do mercado. • A mais alta e completa cobertura para despesas odontológicas. • Melhores condições para cobertura de doenças preexistentes. • Cobertura para gestantes de até 40 anos, sem custo adicional, com até 34 semanas. • Cobertura de cancelamento de viagem de até R$ 40 mil reais. • Cobertura para a prática de esqui e snowboard em pista regulamentada, sem custo adicional. • Cobertura para atraso de embarque.

Além da opção Multiviagem, o plano anual ideal para clientes que viajam várias vezes ao ano, a lazer ou a negócios, e querem praticidade e segurança. • Plano anual com 30 ou 60 dias por viagem. • Cobertura de despesas médico-hospitalares de até USD 500 mil. • Cobertura por demora na localização de bagagem. • Contratação única, sem necessidade de emitir novos bilhetes a cada viagem.

Escaneie o QR Code ao lado e seja uma agência parceira.

O registro deste plano na SUSEP não implica, por parte da Autarquia, incentivo ou recomendação a respeito de sua comercialização. SUSEP – Superintendência de Seguros Privados. O telefone de atendimento ao público da SUSEP é 0800 021 8484. SUSEP – Superintendência de Seguros Privados – Autarquia Federal responsável pela ﬁ scalização, normatização e controle dos mercados de seguro, previdência complementar aberta, capitalização, resseguro e corretagem de seguros. Atenção: o Seguro Viagem não é Seguro Saúde! Leia atentamente as condições contratuais, observando seus direitos e obrigações, bem como o limite do capital segurado contratado para cada cobertura. Omint Seguros S.A. – CNPJ: 20.646.890/0001-10 – Código SUSEP: 02542. Produto SUSEP SEGURO VIAGEM NACIONAL Nº 15414.900619/2015-16. Produto SUSEP SEGURO VIAGEM INTERNACIONAL Nº 15414.900612/2015-02.

OMINT.COM.BR

Valor ao que é importante pra você, por você. PANROTAS - EDIÇÃO ESPECIAL SEGURO VIAGEM 2026

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EXISTEM SEGURADORAS. E EXISTEM PARCEIROS. A ONTIME NUNCA DEIXA A AGÊNCIA SOZINHA Quando tudo está dando certo, quase todas as empresas parecem iguais. Mas enquanto a maioria foca apenas em vender um seguro-viagem, nós decidimos construir um modelo diferente. Na OnTime, a nossa maior cobertura sempre foi o nosso time. Construímos uma empresa onde atender bem não é um diferencial, é o ponto de partida. Não criamos uma cultura simplesmente para vender mais seguros, mas sim para garantir que nenhuma agência precise enfrentar um problema sozinha. Por isso, fazemos questão de estar presentes em todas as etapas: da cotação à emissão, da dúvida mais simples ao caso mais complexo, e do primeiro contato até o encerramento de um processo de assistência ou reembolso. Não queremos que o agente perca tempo tentando entender processos, discutindo documentos ou mediando situações desgastantes. Queremos que ele continue vendendo viagens, enquanto a nossa equipe cuida do restante. Acompanhamos processos de sinistro, auxiliamos os passageiros quando necessário e trabalhamos para que o agente não precise enfrentar sozinho situações delicadas. Enquanto muitos enxergam o seguro-viagem como um produto, nós o vemos como uma responsabilidade compartilhada. Vendemos exclusivamente através das agên54

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Richard Abbade e Milton Corrêa Jr., sócios-diretores da OnTime Seguro Viagem

cias de viagens porque acreditamos no papel do agente como protagonista da experiência do cliente. Esse compromisso é tão verdadeiro que nossos diretores disponibilizam seus contatos pessoais nas apólices emitidas. Não porque seja uma obrigação, mas porque acreditamos que a confiança se constrói estando disponível quando realmente importa. Vender seguros é o que fazemos. Garantir que nenhuma agência enfrente um problema sozinha é quem nós somos. Agências de viagens que querem um parceiro presente em todas as etapas da venda de seguro viagem podem falar com a equipe da OnTime.

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UNIVERSAL ASSISTANCE: PIONEIRISMO NO SEGURO-VIAGEM, AGORA COM O GRUPO ZURICH

Jacqueline Conrado, Country Manager da Universal Assistance no Brasil

Com mais de quatro décadas de liderança, a Universal Assistance é referência em assistência ao viajante na América Latina. Fundada na década de 80 como Travel Ace, a empresa foi pioneira ao consolidar a cultura da proteção de viagens no setor turístico regional. A virada estratégica ocorreu em 2018, quando passou a integrar o Grupo Zurich, unindo expertise operacional à escala de um gigante mundial do setor de seguros. SOLIDEZ E PIONEIRISMO A marca combina inteligência digital e atendimento humano para garantir tranquilidade em escala global. "O pioneirismo está no nosso DNA. Contribuímos de forma decisiva para demonstrar ao mercado a importância de viajar protegido e, hoje, alinhamos essa bagagem histórica à tecnologia de ponta do Grupo Zurich. Nosso foco é a eficiência máxima: operamos com mais de 98% das assistências no modelo cashless, para que o passageiro não precise desembolsar recursos em emergências. É a síntese entre conhecimento técnico e foco no cliente", afirma Jacqueline Conrado, Country Manager da Universal Assistance no Brasil. A solidez dessa infraestrutura reflete-se em dados de alto impacto: a companhia resguarda mais de 10 milhões de viajantes e gerencia mais de 150 mil ocorrências por ano, mantendo altos índices de qualidade. O padrão de excelência transparece na prontidão do suporte, com mais de 90% das chamadas atendidas em até 15 segundos, taxa de resolução de 40% no primeiro contato e 35% dos casos solucionados via telemedicina.

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Para a agência, o resultado é mais segurança para vender com confiança; para o viajante, canais de suporte ágeis e práticos, somados à solidez do Grupo Zurich. Agências e agentes de viagens podem conhecer as soluções da Universal Assistance em universal-assistance.com/br.

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TRAVEL NEXT MINAS

O GRANDE EVENTO DE MINAS GERAIS MARCOS MARTINS, ESPECIAL PARA A PANROTAS

A quarta edição da Travel Next Minas, realizada nos dias 12 e 13 de agosto, no Expominas, em Belo Horizonte, bateu recorde de visitação com quase 8 mil profissionais do Turismo, uma alta de 10% em relação ao ano passado. O número de marcas expositoras também avançou, de 800 para 900, enquanto a presença internacional saltou de quatro para 24 expositores. Segundo a organização, foram gerados R$ 102 milhões em negócios. Mais do que ampliar a dimensão física do evento, a Travel Next buscou crescer em qualificação e diversidade de oferta. Profissionais de 18 Estados brasileiros participaram da feira, que reuniu operadoras, destinos, hotéis, resorts, empresas de tecnologia, seguro viagem, cruzeiros e consolidadoras. A estratégia de atração de agentes também passou pela cocriação com operadoras-âncoras, como Trend, Visual, Incomum, Soul Traveler e Cativa, além da participação da plataforma Integração Trade, que levou mais de 100 convidados.

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Rubia Coser, CEO da Travel Next Minas

Autoridades na cerimônia de abertura da Travel Next Minas 2026

“O NOSSO DESAFIO É CRESCER COM QUALIDADE. QUANTO MAIOR O NÚMERO DE PESSOAS, MELHOR, MAS A NOSSA PREOCUPAÇÃO É, PRINCIPALMENTE, COM O POTENCIAL DE NEGÓCIOS QUE ESSE PÚBLICO REPRESENTA. NÃO QUEREMOS VISITANTES APENAS A PASSEIO, MAS QUE ESTEJAM INTERESSADOS NOS PRODUTOS E OPORTUNIDADES” RUBIA COSER, CEO DA TRAVEL NEXT MINAS

A internacionalização foi um dos movimentos mais evidentes. República Dominicana, Caribe Mexicano, Visit Britain e Aruba estiveram entre os destinos, enquanto empresas como Disney Destinations e Park City ampliaram a oferta internacional apresentada aos agentes. Na hotelaria, nomes como Accor, Club Med, Vila Galé, Laghetto e Hard Rock Hotel marcaram presença, ao lado de companhias de cruzeiros como MSC e Norwegian Cruise Line. O resultado foi uma feira com maior variedade de produtos e possibilidades comerciais. O conteúdo também ganhou espaço como ferramenta de negócios, incluindo treinamentos, palestras e capacitações voltadas à rotina dos agentes. O Travellux, espaço dedicado ao segmento de luxo, voltou a se destacar na feira, com reuniões pré-agendadas de 15 minutos cada, entre fornecedores e agentes selecionados. O aplicativo oficial também foi utilizado como ferramenta de interação, com trilha de conhecimento gamificada e leitura de QR Codes nos estandes, incentivando a circulação dos profissionais.

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Corredores movimentados durante a feira em Belo Horizonte

A identidade mineira, por sua vez, esteve presente não apenas na ambientação e na programação, mas na própria proposta conceitual da edição, intitulada “Da Origem à Inovação”. A ideia foi aproximar a tradição e a ancestralidade de temas ligados ao futuro do Turismo, criando uma conexão entre a identidade regional e as transformações pelas quais passa o setor. Para Rubia, esse posicionamento é parte do que diferencia a Travel Next. “Mostramos cada vez mais que Minas Gerais é vanguarda. Não precisamos aprender a fazer evento ou simplesmente reproduzir modelos que já existem. Temos capacidade de criar, inovar e construir uma feira com identidade própria”. A edição de 2026 também reforçou a dimensão de Minas Gerais como mercado estratégico para o Turismo. Rubia ressalta que a realização da feira em Belo Horizonte vai além da localização geográfica: representa a construção de um evento associado à forma mineira de receber, estabelecer relações e fazer negócios.

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PROTAGONISMO DO SEGMENTO DE LUXO O Travellux, espaço dedicado ao segmento de luxo no Travel Next Minas, voltou a se destacar em sua terceira edição com rodadas de negócios pré-agendadas de 15 minutos cada. Essas reuniões aproximaram 18 fornecedores de alto padrão, incluindo companhias aéreas, operadoras e redes hoteleiras, de agentes e buyers selecionados. A iniciativa reforçou a estratégia de descentralizar o mercado de luxo, conectando profissionais de Minas Gerais e de outras regiões fora do eixo RioSão Paulo. A seleção dos participantes contou com o

Marcelo Zingalli, do Travellux, entre Gabriela Carraro e Gabriele Small, da Luxperts

apoio da Luxperts, comunidade nacional de agentes especializados no setor. O espaço teve como embaixadores Ítalo Fantinato, consultor da IAF Turismo, e Gabriela Carraro, CEO da GC Travel Experience e cofundadora da Luxperts, que atuaram na mobilização de convites e no networking. Para incentivar a circulação pelos estandes, a organização utilizou o aplicativo oficial do evento, integrando uma trilha de conhecimento gamificada com a leitura de QR Codes.

“O TRAVELLUX SE CONSOLIDA CADA VEZ MAIS NO MERCADO DE MINAS GERAIS. ANTES, OS AGENTES PRECISAVAM VIAJAR PARA OUTRAS CIDADES EM BUSCA DE CAPACITAÇÃO E RELACIONAMENTO COM FORNECEDORES. AGORA, OS PROFISSIONAIS TÊM ESSA OPORTUNIDADE DE NETWORKING ANUAL, EM UM AMBIENTE SOFISTICADO E EXCLUSIVO” MARCELO ZINGALLI, CURADOR DO TRAVELLUX REVISTA PANROTAS - ESPECIAL SEGURO VIAGEM 2026

TRAVEL NEXT MINAS 2026 EM NÚMEROS

7.890

profissionais do Turismo (+10% em comparação com a edição anterior)

R$ 102 milhões em negócios gerados

900

Marcas expositoras (+12,5%)

Expositores Internacionais

24 Operadoras Agentes viagens de

18 Estados 18 fornecedores de luxo no Travellux A PANROTAS viajou a convite da Travel Next Minas, com proteção Intermac Assistance

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Rogério Esteves, da GTA, Alexandre Camargo, da Assist Card, Claudia Brito, da Coris, Liliana Gonzalez, da Linkka, e Guilherme Wroclawski, da Hero Seguros.

MERCADO

A ERA DA EXPERIÊNCIA NO SEGURO VIAGEM MARCOS MARTINS, ESPECIAL PARA A PANROTAS 65

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O seguro viagem passa por uma transformação que vai além da proteção contra imprevistos. Com um consumidor mais atento à experiência, o produto ganha novas funcionalidades e benefícios, enquanto as agências passam a ter mais oportunidades de gerar receita e fidelizar clientes. O tema foi discutido durante a Travel Next Minas, em Belo Horizonte, por lideranças do setor, com mediação de Liliana Gonzalez, da Linkka, uma das curadoras desta edição do evento mineiro. REVISTA PANROTAS - ESPECIAL SEGURO VIAGEM 2026

“ESTAMOS NA ERA DA EXPERIÊNCIA, E NÃO MAIS DA PRODUÇÃO E DO PREÇO QUE SE É COBRADO. ONDE TINHA PONTO DE FRICÇÃO NA EXPERIÊNCIA DO PARCEIRO E CONSUMIDOR, TINHA ESPAÇO PARA INOVAÇÃO.” GUILHERME WROCLAWSKI, CO-FOUNDER E CO-CEO DA HERO SEGUROS

Executivos durante painel da Travel Next Minas

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Para Guilherme Wroclawski, co-founder e co-CEO da Hero Seguros, a mudança de comportamento pode ser mais observada em empresas que já nasceram com a experiência como parte central de sua proposta de valor. Ele cita Uber e Nubank como exemplos de negócios que utilizaram a tecnologia como meio para melhorar a relação com o consumidor. Na visão do executivo, o Turismo tem uma vantagem nesse processo por ser essencialmente baseado em experiências, que passam pelo aéreo, hotel, seguro viagem e outros serviços. No seguro viagem, essa transformação aparece também em benefícios que podem ser utilizados mesmo quando não há um sinistro. A frequência média de utilização do seguro em situações de assistência fica entre 3,5% e 4%, segundo Wroclawski. A partir disso, empresas passaram a desenvolver soluções como acesso a salas VIP e descontos em lojas duty free.

“AO FALAR SOBRE EXPERIÊNCIA, NÃO IMAGINÁVAMOS TER SALA VIP NO SEGURO VIAGEM. O CLIENTE USUFRUI NÃO APENAS COM O QUE É IMPREVISTO.” LILIANA GONZALEZ, CEO DA LINKKA SEGUROS E CURADORA DE CONTEÚDO DA TRAVEL NEXT MINAS

“EU VEJO QUE AS AGÊNCIAS OFERECEM, SIM, O SEGURO VIAGEM NA ROTINA DIÁRIA, MAS PRECISAMOS MELHORAR O ARGUMENTO SOBRE AS DIFERENÇAS DE UM SEGURO DE CARTÃO DE CRÉDITO PARA O SEGURO VIAGEM TRADICIONAL.” ALEXANDRE CAMARGO, COUNTRY MANAGER DA ASSIST CARD NO BRASIL

A mudança acompanha também a percepção do passageiro sobre a importância da proteção e sobre o próprio papel do seguro na experiência da viagem. Um dos principais desafios para os agentes está na comparação com o seguro oferecido pelos cartões de crédito.

Ele reforça que a venda precisa considerar o perfil do passageiro e as características da viagem, transformando a apresentação do seguro em parte da própria consultoria oferecida pela agência. A pandemia também alterou a percepção sobre a importância do seguro. O consumidor brasileiro ficou mais preocupado e consciente em relação ao produto, embora o País ainda esteja distante dos níveis de conversão registrados no mercado norte-americano. Dados da Susep citados pelos executivos mostram maior crescimento do seguro viagem em comparação com a média do mercado dos outros seguros privados. REVISTA PANROTAS - ESPECIAL SEGURO VIAGEM 2026

“TEM UMA SITUAÇÃO QUE AJUDA OS AGENTES, QUE É UMA MUDANÇA NA SENSIBILIZAÇÃO DAS PESSOAS SOBRE A IMPORTÂNCIA DO SEGURO VIAGEM. OS VIAJANTES ESTÃO MAIS ATENTOS, O QUE REPRESENTA UMA TRANSFORMAÇÃO DE MENTALIDADE.” ROGÉRIO ESTEVES, COORDENADOR NACIONAL DE VENDAS DA GTA

“OUTRA MUDANÇA RELEVANTE É QUE O PRODUTO NACIONAL AGORA É MUITO MAIS COMERCIALIZADO, TALVEZ ATÉ POR UMA ADAPTAÇÃO NAS EMPRESAS. QUEM É CLT COSTUMA TER PLANOS DE SAÚDE REGIONAIS OU METROPOLITANOS, E ISSO TAMBÉM IMPACTA NA PROCURA PELO SEGURO VIAGEM.” CLAUDIA BRITO, DIRETORA COMERCIAL E DE MARKETING DA CORIS

Essa mudança se acentuou bastante depois da pandemia. Em 2021 houve praticamente zero venda de apólices devido às restrições e, em 2022, houve um boom na comercialização de produtos de alta cobertura, muito em razão da preocupação e incerteza com o que aconteceria no Exterior. No entanto, com o passar do tempo as pessoas começaram a esquecer o que aconteceu na crise sanitária.

Em geral, a transformação no mercado de seguro viagem não está apenas nas coberturas, mas na forma como o produto passa a ser apresentado e utilizado. Cabe agora às empresas desenvolver soluções que acompanhem essa nova expectativa e, aos agentes, transformar esses diferenciais em argumentos de venda.

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A PANROTAS viajou a convite da Travel Next Minas, com proteção Intermac Assistance.

ARTIGO

A RECEITA QUE A AGÊNCIA ESTÁ DEIXANDO NA MESA ALEXANDRE OLIVEIRA, COUNTRY MANAGER DA CIVITATIS NO BRASIL

Passagem e hospedagem seguem sendo o carrochefe da venda de viagens, e isso não deve mudar no curto prazo. É o que ainda traz o grosso do resultado para a agência. Porém, é um erro ainda tratar tudo o que vem depois como mero complemento. Olhando os números do setor, tenho cada vez mais certeza de que é exatamente neste "resto" que mora uma receita material que ninguém está capturando: incremental, fácil de oferecer, e que ainda agrega valor real para o viajante. Segundo um estudo que a Arival, consultoria especializada em turismo de experiências, fez em parceria com a Civitatis, mais de 60% do tempo de uma viagem é dedicado a explorar o destino: passeios, deslocamentos, o restaurante que o casal vai jantar. Hotel fica com 34%. Voo, apenas 6%. Ou seja: o cliente que a agência já fechou está prestes a gastar a maior fatia do tempo de uma viagem, e muitas vezes do investimento total, em algo que, muitas vezes, ninguém da agência chegou a oferecer. E esse “algo” não é só passeio. É seguro viagem, é transporte no destino, é uma experiência gastronômica, é o chip de celular… Cada um desses itens é uma venda que já vai acontecer: só falta decidir quem fica com ela. REVISTA PANROTAS - ESPECIAL SEGURO VIAGEM 2026

POR QUE ISSO IMPORTA AGORA As experiências de viagem são hoje a categoria que mais cresce dentro do turismo: segundo a Arival, o setor avançou 17% em reservas em um único ano, contra 6% do resto do mercado de viagens. E a fatia de vendas de experiências por canais digitais segue o mesmo caminho, subindo de 17% do share total em 2019 para 33% em 2025. Migrar para esse tipo de venda não é aposta, é acompanhar para onde o dinheiro já está indo. Aqui na Civitatis, quando olhamos as atividades mais reservadas por brasileiros em 2025, o padrão é claro: quase metade (46%) é passeio cultural ou histórico, seguido de atrações urbanas (22%) e entretenimento (17%). Não é nada exótico ou difícil de vender: é um sightseeing, um museu, um tour guiado no centro histórico da cidade, uma experiência gastronômica. São produtos que o viajante certamente já vai adquirir, mas a agência muitas vezes não aproveita para incrementar seus ganhos. E tem uma barreira extra que a gente conhece bem: segundo a Sales Excellence Insights, 70 milhões de brasileiros, um terço da população adulta, dizem que não querem viajar para fora por causa do idioma. Não é à toa que as reservas de experiências guiadas em português na Civitatis cresceram 70% de 2024 para 2025.

RENTABILIZAR UMA VIAGEM É MAIS FÁCIL E RÁPIDO DO QUE FECHAR UMA VIAGEM NOVA Conquistar um cliente novo é caro e demorado. Leva tempo. Rentabilizar melhor uma viagem que já foi fechada é rápido, e o agente já tem em mãos a informação mais valiosa que existe para isso: sabe o destino, sabe quantos dias, sabe quantas pessoas, sabe o tipo de viagem. A partir daí, é questão de perguntar: esse cliente já pensou no seguro? Já sabe como vai se deslocar quando chegar lá? E não é nem só pelo lado financeiro: a fidelização também passa por um “aliado” contra os perren70

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gues na viagem. Será que ele sabe como reservar o melhor tour no coliseu? Ou qual lugar é confiável para fechar um passeio de barco no México? Quando a agência não oferece produtos complementares, não é só receita que fica na mesa. É a chance de entregar uma viagem mais completa, e de ficar na cabeça do cliente por um motivo bom, na hora de fechar a próxima.

NÃO EXISTE HORA ERRADA DE GERAR VALOR Não importa em que fase está a venda, se o cliente já fechou a viagem ou ainda está pesquisando destino. Se eu olho pra jornada inteira do viajante, encontro seis janelas de oportunidade para gerar valor com algo além do óbvio: Sonho - quando ele ainda está pesquisando o destino, sem data marcada. É aqui que a inspiração certa já planta a ideia daquela experiência, de uma imersão em um deserto no Egito a uma visita guiada no subterrâneo do coliseu. A experiência estimula a viagem. Planejamento - na hora de fechar reservas e preparativos. É o momento óbvio, e o mais usado hoje, para incrementar a receita, incluindo seguro, passeios e transporte no orçamento da viagem. Pré-estadia - depois que a viagem já está fechada, mas antes do embarque. Dá pra recomendar experiências específicas pro perfil daquele cliente exatamente no período em que ele estará no destino. Estadia - durante a viagem em si, sugerindo aquele passeio ou tour gastronômico para ele ter na manga para os últimos dias do roteiro. Pós-viagem - a relação não precisa acabar no desembarque. É a chance de manter contato vivo com quem já viajou.. Memória - o que fica guardado é o que traz esse cliente de volta pra fechar a próxima reserva com você. Mesmo semanas ou meses depois da viagem, você pode sugerir experiências adequadas para o seu perfil para a próxima viagem, voltando à etapa do Sonho

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RELAÇÕES RELAÇÕES REAL REAL REAIS REAIS QUE QUE CONNECTIONS CONNECTIONS CONSTROEM CONSTROEM THA THAT T SHAPE SHAPE O FUTURO O FUTURO THETHE FUTURE FUTURE

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