PANROTAS 1.620 - Edição Especial Tecnologia 2026

ORLANDO: TRANSFORME IMAGINAÇÕES EM ITINERÁRIOS

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ORLANDO EM 10 DIAS Mais razões para vender, mais experiências para seus clientes e infinitas possibilidades para criar roteiros memoráveis.

O novo Criador de Itinerários do Orlando Travel Academy ajuda você a transformar seu conhecimento sobre Orlando em roteiros personalizados de vários dias. Com parques temáticos mundialmente famosos, compras para todos os estilos, gastronomia reconhecida pelo Guia MICHELIN e experiências surpreendentes para todas as idades, Orlando oferece infinitas possibilidades. O roteiro a seguir mostra como essas experiências podem ser combinadas para criar uma viagem inspiradora e memorável para seus clientes.

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DIA 1: Chegada e primeira noite em Orlando

Desde os primeiros momentos, Orlando faz você se sentir bem-vindo. O Disney Springs é o cenário ideal para a primeira noite da viagem, com lojas, restaurantes, música, entretenimento ao ar livre e um passeio tranquilo para curtir em família. Depois da viagem, é a maneira perfeita de relaxar, entrar no clima das férias e começar a criar novas lembranças.

DIA 2: Walt Disney World Resort — Magic Kingdom Park

Conheça de perto um dos cartões-postais mais famosos de Orlando. No Magic Kingdom Park, o Cinderella Castle, atrações clássicas como Pirates of the Caribbean e Haunted Mansion, encontros com personagens, desfiles e o espetáculo noturno Happily Ever After fazem deste um dia especial para toda a família. Entre diversão, emoção e momentos compartilhados, são lembranças que ficam para sempre.

DIA 3: Walt Disney World Resort — Disney’s Hollywood Studios

Mergulhe em histórias que ganham vida com cinema, aventura e muita imersão. Em Disney’s Hollywood Studios, áreas como Star Wars: Galaxy’s Edge e Toy Story Land transformam mundos conhecidos em experiências reais, com atrações, shows ao vivo e cenários que tornam o dia dinâmico, divertido e cheio de momentos para lembrar.

Prepare-se para entrar em mundos que parecem sair das telas de cinema. No Disney’s Hollywood Studios, áreas como Star Wars: Galaxy’s Edge e Toy Story Land transformam histórias conhecidas em experiências inesquecíveis, com atrações, shows ao vivo e cenários que surpreendem visitantes de todas as idades. Um dia repleto de diversão, aventura e momentos especiais para compartilhar em família.

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DIA 4: Compras, gastronomia e entretenimento

Entre no ritmo das compras em um dos destinos favoritos dos brasileiros. Orlando International Premium Outlets e Orlando Vineland Premium Outlets entregam ótimas oportunidades em marcas desejadas, enquanto The Florida Mall reúne marcas americanas e The Mall at Millenia eleva a experiência com grifes de luxo e marcas premium. Para fechar o dia, International Drive combina jantar, atrações e entretenimento em uma das áreas mais vibrantes de Orlando — de ICON Park, com The Orlando Eye e Madame Tussauds Orlando, a The Pointe, com restaurantes, bares e vida noturna em ambiente ao ar livre.

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DIA 5: SeaWorld Orlando e vida marinha

Sinta a combinação de adrenalina, vida marinha e descoberta no SeaWorld Orlando. Montanhas-russas como Mako, Manta e Pipeline: The Surf Coaster trazem grandes emoções, enquanto Journey to Atlantis, encontros com animais, apresentações e áreas como Sesame Street Land criam um dia que mistura diversão, aprendizado e entretenimento para diferentes estilos de viajantes.

TEM MAIS...

Continue descobrindo o roteiro completo e mais experiências de ORLANDO na parte interna da contracapa.

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ANO 34 | 1.620 | 10 a 16 de agosto de 2026

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22 a 28 de agosto de 2022 — PANROTAS

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10 A 16 DE AGOSTO WWW.PANROTAS.COM.BR |

6 Editorial Travel Tech Hub é benchmarking para o setor

7 Entrevista - Alexandre Cordeiro mostra por que é hora de executar

10 - Empresas com produtos e negócios de destaque em tecnologia

DE 2026 R$ 11,00

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45 VISIT ORLANDO

46 - CVC Corp passa por intensa reformulação tecnológica

56 - Giro tech mostra inovações pontuais do setor de Turismo

63 Artigo - Paulo Rezende,VP de Travel Sellers da Amadeus para a América Latina

Media Partner

CNPJ 46.375.531/0001-60 PRESIDE NTE José Guillermo Condomí Alcorta GESTÃO José Guilherme Condomí Alcorta TECNOLOGIA Ricardo Jun Iti Tsugawa

Parceria Estratégica

EDITORIAL Artur Luiz Andrade

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^ INDEPENDENCIA DO BRASIL

V I VA A PA U S A Q U E S E T E M B R O R E S E R VA P R A VO C Ê .

SAIBA MAIS:

ENSEADA - GUARUJÁ PANROTAS - EDIÇÃO ESPECIAL TECNOLOGIA 2026

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EDITORIAL

UMA COMUNIDADE DISRUPTIVA Recentemente, em conversa com o CEO de uma TMC que com menos de dez anos se tornou uma das maiores do Brasil, perguntei o que ele mudaria no ecossistema de viagens corporativas do Brasil se pudesse. A resposta do líder desta empresa, uma travel tech dessas que vieram para romper com antigos costumes e processos no mercado, curiosamente não foi sobre tecnologia, preço ou produto. Foi sobre postura. "Vejo que o mercado é muito emocional. Quando a gente não se dá o direito de admirar o concorrente e reconhecer suas qualidades, nos impedimos de evoluir", respondeu. "Tem gente que quer se promover falando mal do concorrente. Quando vamos para esse caminho, as empresas deixam de olhar para o cliente, olhando só para o concorrente." A fala é dura, mas real, e explica o sucesso do Travel Tech Hub. O movimento criado por Alexandre Cordeiro e apoiado amplamente pela PANROTAS veio preencher um buraco de discussão e inovação no Turismo. Não havia um ambiente em que se pudesse entender as possibilidades, os atores, as posturas e as visões das empresas que estão criando tecnologias, e muito menos das que estão consumindo essas soluções para criar negócios. O Travel Tech Hub veio em bom momento e vem criando um canal de relacionamento forte e sustentável. O trabalho de Cordeiro é um balizador e deveria servir de exemplo para outras esferas do setor. Nós reclamamos de uma indústria que muitas vezes se vê desunida, e aí está um ótimo exemplo de como concorrentes podem ter discussões saudáveis para o crescimento de todos. O Travel Tech Hub Day é a materialização disso. O lema deste ano resume bem: nunca foi tão barato criar, nunca foi tão caro ficar parado. É um encontro pensado para que cada profissional encontre seu ponto de entrada, seja um líder que precisa tomar decisões, seja um desenvolvedor que quer ir fundo em APIs e arquitetura. Aproveite o dia. Converse com quem está no estande ao lado do seu concorrente, pergunte sem medo, troque cartões com quem pensa diferente de você. O Turismo foi construído num mundo offline, e esse legado merece respeito - mas também evolução. Você faz parte disso. Boa leitura, bom evento.

Rodrigo Augusto Vieira Editor

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rodrigo@panrotas.com.br

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Alexandre Cordeiro, fundador do Travel Tech Hub

ENTREVISTA

GO. LIVE! NOW! CHEGOU A HORA DE EXECUTAR

Se em 2025 o mote do Travel Tech Hub Day era entender as possibilidades abertas pela inteligência artificial e construir o futuro a partir delas, nesta edição, o evento adota o tema "Go. Live! Now!" para cravar uma mensagem: 2026 é o ano de executar. A IA derrubou o custo e a complexidade de tirar ideias do papel, e o risco deixou de ser o erro e passou a ser ficar parado. No universo da tecnologia, "go live" é a expressão utilizada para marcar o momento em que uma solução deixa o ambiente de testes e entra em operação. É justamente essa transição que norteia o encontro: sair do campo das possibilidades e partir para a execução. As rápidas e constantes evoluções dos modelos de IA ampliaram a capacidade de empresas tirarem projetos do papel, reduzindo barreiras relacionadas a tempo, orçamento e equipes de desenvolvimento. Se antes determinadas soluções exigiam meses de trabalho, hoje ideias podem ganhar forma em poucos dias.

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E tudo isso está totalmente relacionado ao setor de Tecnologia para Turismo. Segundo o fundador do Travel Tech Hub, Alexandre Cordeiro, o mercado está, sim, mais maduro em relação à IA e à tecnologia no geral, mas ainda dá para explorar melhor, saindo da superfície, mergulhando na execução. “Passamos por muitos testes, por experimentação, entendemos mais de custos, de substituição, mas ainda podemos ir além. Como o Turismo é sabidamente uma operação complexa, podemos ter muito mais benefício, perceber muito mais eficiência, se conseguirmos aprofundar esse uso. O setor ainda está tímido”, resume o especialista.

EVOLUÇÃO DEMOCRATIZADA

Alexandre Cordeiro diz que a adoção de tecnologias por parte das empresas de Turismo poderia ser maior. E a IA reduziu drasticamente o custo e o tempo para desenvolver soluções. Isso acaba democratizando a inovação e adoção por parte de muitas empresas, mas também depende da cultura de experimentação e de risco que elas estão inseridas. “A realidade é que quem já estava acostumado a experimentar e executar ganhou velocidade muito grande, pois a IA deu essa velocidade exponencial. Ela democratiza a inovação e a possibilidade de se desenvolver uma ideia, pois atualmente é muito menos complexo, mais barato e mais rápido tirar um protótipo de um produto do planejamento”, afirma. No entanto, ao mesmo tempo em que fi8

cou mais acessível e disponível, é necessário entender o que é possível de desenvolver, que é preciso, de fato, ser feito por uma ferramenta tecnológica. “Antes existia dificuldade de inovar porque dependíamos de time de desenvolvedores, ou a fila era muito grande, ou era caro, entre outros motivos. Essa distância entre pensar, idealizar e ter um produto que funciona foi muito encurtada. A questão é, se a empresa ou o profissional não tiver se acostumado ainda, não tiver cultura em repensar, inovar, não adianta ter essa vantagem”.

IA NA OPERAÇÃO E ALÉM Já é sabido o que há de ferramentas de inteligência artificial disponíveis no mercado, das mais populares, como ChatGPT, Gemini e Claude, a plataformas empresariais mais robustas, como Vertex AI, Azure AI Foundry e Amazon Bedrock. Mas Alê Cordeiro indica que os agentes de viagens, as operadoras, as TMCs, os profissionais do Turismo no geral utilizem a IA para conseguir uma visão bastante analítica de seus negócios “Falamos há décadas sobre personalização de viagens. Essas soluções têm uma capacidade muito grande de entender o gosto do cliente, de cruzar as bases de produtos da empresa, de analisar os relatórios. Em vez de tratar esses dados no Excel, é possível entender o perfil de busca, de pesquisa”, exemplifica o especialista. Ele aponta ainda que a tríade Claude, ChatGPT e Gemini atende bem o usuário médio, aquele que está começando a

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aplicar IA em sua operação. “Quanto mais sofisticado seu processo, sua maturidade tecnológica, mais avançada vai precisar ser a tecnologia”, pondera. Dica do Alê: comece pequeno. Use a IA e veja quanto produziu mais com ela. Anote, controle. Gostou da ideia? Institua o processo. Se com a IA a empresa passou a produzir o dobro e custa x, já é possível analisar se vale a pena. No quarto, quinto processo, a companhia já estará mais madura.

O MITO DA AUTOMAÇÃO TOTAL O Travel Tech Hub Day, uma iniciativa do Travel Tech Hub com a PANROTAS, chega a sua terceira edição mostrando que agora é a hora de agir, de aplicar tudo que é testado e descoberto. E Cordeiro vê que o mercado, depois de três edições, vem se abrindo a novos entrantes, revisitando antigos hábitos, evoluindo do que fazia antes. “Muitos players tradicionais estão olhando para dentro de casa. Não somente fazendo um rebranding, mas vendo para novas maneiras de atender clientes, de desenvolver subprodutos", conta. No entanto, o fundador da comunidade acredita que ainda falta visão de ecossistema, de maior colaboração – foi dessa dor, inclusive, que nasceu a Travel Tech Hub. Ainda há espaço para o setor se ajudar mais, ter mais criatividade na tecnologia, melhores usos, de repensar a maneira de entregar experiências de viagens. Para Alê, a automação total no Tu-

José Guilherme Alcorta, da PANROTAS, e Alexandre Cordeiro, do Travel Tech Hub, os idealizadores do TTH Day

rismo é um mito. Um mito, aliás, que entra recorrentemente nos medos e anseios dos profissionais da nossa indústria. O medo da substituição, de uma IA fazer melhor o nosso trabalho. Mas essa completa substituição é um equívoco. “Sempre vamos precisar de um ser humano supervisionando. E, se você, profissional do Turismo, tem esse medo, não tenha. Se é uma tarefa mais repetitiva, de baixo valor, parte do seu trabalho será feita de maneira mais eficiente e você ganhará, sim, mais produtividade. Mas você ainda será dono daquele processo”, finaliza Cordeiro. PANROTAS - EDIÇÃO ESPECIAL TECNOLOGIA 2026

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MERCADO

TR TURISMO HIGH TECH

KARINA CEDEÑO

Algumas, veteranas. Outras, recémchegadas ao mercado. Cada uma com suas peculiaridades e expertises, as empresas de tecnologia do Turismo trabalham para facilitar a vida de clientes e parceiros por meio de novas ferramentas. Startups, fintechs e companhias especializadas investem em novas plataformas e no desenvolvimento de soluções capazes de automatizar processos com-

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plexos, aumentar a eficiência, otimizar o tempo e melhorar a experiência de empresas e viajantes. Inteligência artificial, soluções de pagamento, integração de sistemas e ferramentas baseadas em dados estão entre as principais apostas que vêm transformando a forma como o setor opera. Veja empresas por trás de tanta inovação e quais tecnologias elas trazem para o mercado:

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ARGO SOLUTIONS Aline Bueno, CEO da Argo Solutions

A missão da Argo é simplificar a gestão de viagens e despesas corporativas, conectando todo o ecossistema necessário para que empresas, agências e viajantes tenham mais opções, flexibilidade e controle em uma única plataforma. Entre as principais novidades para este ano, está a integração com o NDC Amadeus, que amplia o acesso a tarifas aéreas exclusivas, ofertas personalizadas e serviços diferenciados das companhias aéreas diretamente no Argo Travel. “Também aprimoramos a compra de passagens rodoviárias pela Quero Passagem. Agora, o viajante consegue identificar, antes de con-

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cluir a compra, se poderá realizar o embarque diretamente com o bilhete de passagem eletrônico ou se será necessário retirar o bilhete no guichê”, conta a CEO da Argo, Aline Bueno. Ainda, a empresa passou a permitir que despesas de mobilidade e seus respectivos comprovantes sejam criados em um único fluxo na plataforma. “Além dessas entregas, realizamos melhorias na organização das faturas de cartão, que agora são exibidas da mais recente para a mais antiga, e reformulamos os e-mails de prestação de contas para deixar mais claros o status de cada solicitação e as próximas ações necessárias”, complementa Aline.

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R$ 80 MILHÕES EM NOVA PLATAFORMA A Argo destinou um investimento de R$ 80 milhões à construção de uma nova plataforma que está sendo desenvolvida do zero para atender às transformações do mercado e às novas necessidades de empresas, TMCs e viajantes.

TRAJETÓRIA DE CRESCIMENTO Em 2026, segundo Aline, a Argo mantém a trajetória de crescimento registrada nos últimos anos, com evolução de receita, fortalecimento da operação no Brasil e avanço consistente na América Latina. “Nosso foco é crescer de forma sustentável, consolidando a liderança no Brasil e ampliando a presença da Argo nos mercados latino-americanos, sempre em proximidade com clientes, TMCs e parceiros”, conclui a CEO.

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BENNER A Benner oferece uma plataforma que conecta a jornada operacional e financeira de agências, operadoras e TMCs, integrando reservas, vendas, faturamento, pagamentos, conciliações e obrigações fiscais e contábeis. A plataforma possui integração com mais de 40 fornecedores, além de bancos e empresas de tecnologia financeira.

Lucrécia Oliveira, sócia e vice-presidente de Operações da Benner

USO DE INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL E NOVA PLATAFORMA Um dos principais movimentos da Benner em 2026 foi o lançamento do Atelier, plataforma própria para criação e gestão de agentes de IA. A solução permite definir objetivos, níveis de autonomia e fontes de dados autorizadas, além de acompanhar execuções, aprovações, custos e auditorias. Esse ecossistema é complementado pelo Benner Elos, hub que conecta sistemas, dados, APIs, parceiros e agentes inteligentes.

Aoron Beyer, gerente de Produto de Turismo da Benner

“A ESTRATÉGIA PARTE DO PRINCÍPIO DE QUE A IA SÓ PODE ESCALAR DE FORMA SEGURA QUANDO OPERA SOBRE UMA BASE INTEGRADA, RASTREÁVEL E GOVERNADA. PROJETOS APOIADOS PELA SOLUÇÃO PODEM REDUZIR EM ATÉ 80% O TEMPO DE IMPLEMENTAÇÃO DAS INTEGRAÇÕES” AORON BEYER, GERENTE DE PRODUTO DE TURISMO DA BENNER 14

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R$ 50 MILHÕES EM SOLUÇÕES A Benner anunciou um investimento de aproximadamente R$ 50 milhões na modernização de suas soluções, no desenvolvimento de novos produtos e no fortalecimento da infraestrutura tecnológica. Os investimentos estão concentrados em: u Inteligência artificial; u Integração de sistemas; u Automação; u Dados; u Segurança da informação;

EVOLUÇÃO CONTÍNUA DA PLATAFORMA DA BENNER

u Modernização da arquitetura dos produtos.

NOVA PLATAFORMA DE GESTÃO PARA OPERADORAS Aoron Beyer conta que um dos principais movimentos da empresa no futuro será o lançamento de uma plataforma de gestão para operadoras, com um backoffice desenvolvido para atender às particularidades desse mercado. “A nova plataforma deverá conectar fornecedores, reservas, vendas, pagamentos, financeiro, fiscal e contabilidade, proporcionando mais automação, controle e visibilidade sobre a operação. Esse movimento integra o plano estratégico da companhia de alcançar R$ 1 bilhão em faturamento até 2030”, conta.

Lucrécia Oliveira, sócia e vice-presidente de Operações da Benner, conta que 74% das agências e TMCs líderes do mercado operam com soluções da empresa. “Essa presença amplia o conhecimento sobre os desafios do setor e orienta a evolução contínua da plataforma. O objetivo é transformar o backoffice em uma fonte de inteligência para decisões sobre custos, margens, produtividade e crescimento”, afirma a executiva.

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BLIMBOO A Blimboo trabalha como uma orquestradora de pagamentos especializada no segmento de Turismo. A empresa se define como uma camada de tecnologia que se conecta a bancos, prestadoras de serviços de ativos virtuais, bancos de câmbio e adquirentes de cartão de crédito, com o objetivo de fazer com que o ciclo de pagamento multimoeda funcione de forma fluida.

Rafael Sola, CEO da Blimboo

FERRAMENTAS E SOLUÇÕES Entre as suas soluções, a Blimboo dá destaque à proteção imediata da dívida em dólar no momento do recebimento do pagamento.

“FUNCIONA ASSIM: UMA OPERADORA NO BRASIL GERA UM LINK DE PAGAMENTO PARA RECEBER UM VALOR DE UMA AGÊNCIA, DIGAMOS, US$ 10 MIL. DENTRO DESSE VALOR, ELA SABE QUE PRECISARÁ ENVIAR, POR EXEMPLO, US$ 8 MIL AO EXTERIOR PARA PAGAR UM FORNECEDOR. QUANDO A AGÊNCIA OU O CONSUMIDOR FINAL FAZ O PAGAMENTO, EXECUTAMOS AUTOMATICAMENTE A CONVERSÃO E A PROTEÇÃO DESSES US$ 8 MIL”, RAFAEL SOLA, CEO DA BLIMBOO Outro destaque importante para a empresa é o trabalho aprofundado com stablecoins, que estão em processo de regulamentação pelo Banco Central. 16

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EXPANSÃO DE PAGAMENTOS INTERNACIONAIS Agora, a Blimboo foca na expansão dos pagamentos internacionais. “A cada dia ampliamos a cobertura de países onde conseguimos realizar pagamentos, tanto por meio de stablecoins quanto por transferências tradicionais via SWIFT”, conta Sola. A empresa também está investindo na integração de fornecedores do Exterior dentro da ferramenta, como brokers e DMCs, que recebem pagamentos com frequência de operadoras brasileiras. No segundo semestre deste ano acontecerá a integração com os sistemas Travel Compositor, onde a Blimboo será uma nova opção de gateway de pagamentos, e o sistema Monde, visando à eficiência operacional das agências e operadoras.

FORTE DESEMPENHO EM 2026 O desempenho da Blimboo em 2026 tem sido muito forte, segundo o CEO. “Em julho, já atingimos todo o nível de processamento de TPV de Pay In que tivemos no ano inteiro de 2025 e a expectativa é, no mínimo, dobrar ou até triplicar esse volume até o fim do ano”, conta o CEO da empresa. “No que se refere às remessas internacionais, o crescimento tem sido exponencial: só até julho já registramos um volume quatro vezes maior do que toda a nossa movimentação de 2025. E isso se reflete na base; a cada semana temos, em média, duas novas agências ou operadoras começando a usar os nossos serviços”, conclui Rafael Sola.

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BLIS AI

Rafael Cohen, CEO e cofundador da Blis.AI

Recém-chegada ao mercado, a Blis.AI é uma travel tech especializada no desenvolvimento de agentes de inteligência artificial para a automação de operações no setor de viagens, com foco em Vertical Travel & Expense System (VTES). A empresa visa automatizar tarefas complexas como cotação, reserva de hotéis, marcação de assentos, reemissão e reembolso de passagens aéreas, integrando sua tecnologia diretamente aos sistemas utilizados por agências de viagens, TMCs, consolidadoras e companhias aéreas, como GDS, NDC e plataformas de back-office.

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ESTREANTE COM ALTA DEMANDA A Blis.AI foi lançada em fevereiro deste ano e, mesmo com apenas seis meses de mercado, já acumula resultados expressivos: sua receita recorrente anual é de R$ 2,5 milhões e as metas são ambiciosas. "Planejamos chegar a R$ 1 milhão de receita recorrente mensal até o final de 2026", afirma o CEO e cofundador, Rafael Cohen. A empresa pretende encerrar o ano com pelo menos 150 agências utilizando todos os seus serviços. “A demanda tem vindo mais rápido do que a nossa capacidade de implementar. Chegamos a ter uma lista de espera de 160 agências, então boa parte do nosso esforço no ano foi justamente estruturar o time comercial e de implantação para dar conta disso”, conta Cohen.

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PRINCIPAIS FERRAMENTAS Três soluções se destacam no portfólio da Blis.AI: u Agente de viagens corporativas no WhatsApp — O viajante solicita, cota e fecha aéreo, hotel e carro pelo chat, com a integração aos sistemas do setor rodando no backend. “É o produto original e a maior parte da nossa base”, comenta Cohen; u Blis para lazer — Também no WhatsApp, com uma lógica de venda própria: a agência cadastra seus pacotes e o agente faz o atendimento e a venda com base neles. “Foi a nossa entrada em um mercado muito maior em número de agências”, afirma o executivo; u Copiloto — assistente que agiliza o atendimento ao pré-montar respostas para e-mails, entre outras funções. “É a solução com adoção mais rápida, porque não exige nenhuma mudança de comportamento do cliente final”, explica Rafael Cohen.

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Já quando o assunto é o uso de IA, Cohen entende que a ferramenta não vai tirar a agência como intermediária, aliás, pelo contrário:

“O VIAJANTE QUER RESOLVER A VIAGEM NA HORA EM QUE A NECESSIDADE APARECE — INCLUSIVE ÀS DUAS DA MANHÃ, QUANDO O VOO É CANCELADO. NENHUMA AGÊNCIA CONSEGUE ESTAR PRESENTE NESSE MOMENTO COM ESTRUTURA HUMANA E A IA É O QUE TORNA ISSO VIÁVEL” RAFAEL COHEN, CEO DA BLIS.AI

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CLARA A Clara mantém em 2026 sua trajetória de crescimento e segue no ritmo de dobrar de tamanho ano após ano. O desempenho reflete a expansão da base de clientes, o aumento da utilização da plataforma e a adoção de novos produtos e funcionalidades. A empresa de pagamento e solução de despesas para viagens corporativas combina software de gestão, meios de pagamento e conta digital com retornos de até 110% do CDI. Tudo integrado a um agente de inteligência artificial que analisa transações e gera reportes completos em segundos.

Eduardo Vieira, Head of Sales Brazil na Clara

O PRINCIPAL INVESTIMENTO DA CLARA ESTÁ NA INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL, CONSIDERANDO O GRANDE VOLUME DE INFORMAÇÕES GERADO EM UMA OPERAÇÃO DE VIAGENS CORPORATIVAS. “EM EMPRESAS COM OPERAÇÕES MAIORES, ACOMPANHAR E RELACIONAR TODOS ESSES DADOS MANUALMENTE TORNA-SE PRATICAMENTE IMPOSSÍVEL. É NESSE CONTEXTO QUE A COMBINAÇÃO ENTRE PAGAMENTOS E INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL GANHA FORÇA”, EDUARDO VIEIRA, HEAD OF SALES BRAZIL NA CLARA

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FORTALECIMENTO DO CLARA TRAVELPAY Segundo Vieira, uma das principais novidades da empresa é o fortalecimento do Clara TravelPay, solução especializada em pagamentos para viagens corporativas. “Estamos ampliando o time com profissionais que conhecem profundamente esse mercado e fortalecendo parcerias estratégicas. Queremos desenvolver nossas soluções a partir das necessidades reais de agências, gestores de viagens, empresas e viajantes”, conta, lembrando que a empresa também investe em integrações e automações que conectam diferentes etapas da viagem. Outro avanço importante está em agentic payments. “Nosso agente de inteligência artificial já realizou seu primeiro pagamento de forma autônoma. É um passo em direção a uma experiência na qual a tecnologia pode acompanhar e executar processos financeiros, inclusive relacionados a viagens, sempre respeitando as políticas, os limites e as aprovações definidos pela empresa”, afirma Eduardo Vieira. O executivo afirma que hoje, na América Latina, mais de 30 mil empresas confiam na Clara, sendo que no segmento de viagens oito das dez maiores agências do Brasil já são suas clientes, e que o TravelPay vem se consolidando como um importante vetor de crescimento e especialização da companhia. “Também estamos ampliando nossa presença em organizações com operações financeiras cada vez maiores e mais complexas. Mais do que crescer em número de clientes, nosso foco é aumentar o valor entregue a cada empresa”, conclui o executivo.

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COPASTUR

Edmar Mendoza, CEO da Copastur

A Copastur evoluiu de agência de viagens corporativas a uma verdadeira biosfera de marcas. Hoje, o grupo atua em viagens de negócios, eventos empresariais e outras jornadas corporativas, tendo o superapp C+ como plataforma que integra todas as suas soluções tecnológicas.

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NOVA ETAPA DA ESTRATÉGIA DE INOVAÇÃO A Copastur vive uma nova etapa da sua estratégia de inovação, baseada no conceito de AI First. Isso significa que a Inteligência Artificial deixou de ser apenas uma tecnologia aplicada a algumas soluções e passou a fazer parte da forma como a empresa pensa, desenvolve produtos e evolui seus processos.

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“ESTAMOS INVESTINDO FORTEMENTE NA CAPACITAÇÃO DE NOSSOS COLABORADORES PARA IDENTIFICAR OPORTUNIDADES REAIS DE APLICAÇÃO DE IA, TANTO NA OTIMIZAÇÃO DA OPERAÇÃO QUANTO NA CRIAÇÃO DE NOVAS SOLUÇÕES PARA CLIENTES. O OBJETIVO É UTILIZAR ESSA TECNOLOGIA PARA ELIMINAR TAREFAS REPETITIVAS, ACELERAR ANÁLISES E PERMITIR QUE NOSSOS ESPECIALISTAS ATUEM DE FORMA CADA VEZ MAIS CONSULTIVA”, EDMAR MENDOZA, CEO DA COPASTUR Um marco importante para a empresa foi a recertificação da Biosfera Copastur como Empresa B (uma companhia que une a geração de lucro com a responsabilidade social e ambiental, segundo o Sistema B Brasil) após um novo processo de verificação ainda mais criterioso, que resultou em uma pontuação superior à anterior.

SOLUÇÕES EM DESTAQUE Entre as soluções oferecidas pela empresa, destaque para: u TripCare – Plataforma proprietária de monitoramento contínuo das viagens, responsável por fortalecer as estratégias de Duty of Care das empresas; u Zuri – Agente de Inteligência Artificial da Copastur desenvolvido para oferecer uma experiência conversacional aos gestores e viajantes. Integrada às políticas de viagens da empresa e ao ecossistema digital da Copastur, a Zuri pode ser acessada tanto pelo chat do C+ quanto pelo WhatsApp; u Nova experiência de gestão com Inteligência Artificial – O objetivo é permitir que gestores interajam com a tecnologia de forma conversacional, seja pela plataforma ou pelo WhatsApp, realizando solicitações, acompanhando processos, consultando políticas, esclarecendo dúvidas e obtendo recomendações; u Estratégia Multi-OBT – Integra diferentes plataformas de reservas e gestão para que cada cliente tenha acesso à solução que melhor atende às suas necessidades. “Seguimos acreditando que tecnologia e atendimento consultivo caminham juntos. Nosso objetivo não é substituir pessoas, mas potencializar a atuação dos nossos especialistas, oferecendo ferramentas que permitam entregar uma experiência ainda mais inteligente, segura e eficiente para nossos clientes”, conclui o CEO da Copastur.

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FLASH A Flash aponta que está sempre em busca de inovação, desde o início de sua trajetória. Sua história teve como ponto de partida os benefícios corporativos, mas o objetivo da companhia sempre foi construir um ecossistema capaz de conectar diferentes momentos da experiência dos colaboradores e das empresas, integrando benefícios, gestão de pessoas, despesas e viagens corporativas.

Danilo Lima, diretor de branding da Flash

IA NA GESTÃO DE DESPESAS Entre as novidades da Flash, está a aplicação de inteligência artificial para automatizar processos de gestão de despesas, além da automação via WhatsApp para prestação de contas e aprovações. “Também seguimos evoluindo a plataforma com o cartão corporativo inteligente, a gestão de combustível e novas integrações com ERPs. Para empresas que possuem equipes em campo ou colaboradores viajando com frequência, isso significa transformar despesas de deslocamento, abastecimento e viagens em informações que oferecem mais controle, visibilidade e inteligência para a tomada de decisões, tudo em uma única plataforma”, conta o diretor de Branding da Flash, Danilo Lima.

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ANTECIPAÇÃO DE TENDÊNCIAS Danilo Lima também destaca os lançamentos feitos pela empresa.

“FOMOS PIONEIROS AO LANÇAR O PRIMEIRO CARTÃO MULTIBENEFÍCIOS BANDEIRADO DO BRASIL, CONTRIBUINDO PARA TRANSFORMAR UM MERCADO QUE PERMANECEU POR DÉCADAS COM POUCAS MUDANÇAS. ESSA MESMA CAPACIDADE DE ANTECIPAR TENDÊNCIAS CONTINUA ORIENTANDO A ESTRATÉGIA DA EMPRESA E AGORA SE REFLETE NA EVOLUÇÃO DA GESTÃO DE DESPESAS CORPORATIVAS E VIAGENS.” DANILO LIMA, DIRETOR DE BRANDING DA FLASH

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MOMENTO POSITIVO A Flash vive um momento bastante positivo em 2026, segundo o executivo. “Desde os primeiros meses do ano batemos recordes de vendas, refletindo um crescimento consistente tanto do ponto de vista dos negócios quanto do amadurecimento da plataforma, que vem incorporando soluções cada vez mais estratégicas para as empresas”, afirma Danilo Lima. “Seguimos fortalecendo nossa atuação para apoiar empresas na construção de uma gestão financeira cada vez mais eficiente”, complementa. De acordo com ele, a Flash continuará investindo em inteligência artificial, automação, integrações e na evolução de suas soluções. A companhia prevê investir R$ 400 milhões para acelerar tecnologia, inovação e desenvolvimento de novos produtos. “O plano da empresa é se consolidar como a principal plataforma integrada para a gestão do trabalho no Brasil", conclui o diretor de branding da Flash.

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FYNT A Fynt é uma plataforma de gestão de viagens corporativas criada por especialistas com vivência real no setor. Para pequenas e médias empresas, reduz custo e burocracia, visando tornar a viagem a trabalho mais simples de organizar e controlar. Para fintechs, bancos, empresas de tecnologia e TMCs, funciona como uma base tecnológica plug & play para explorar novas receitas e fidelizar clientes com o produto viagens, sem precisar construir uma solução do zero.

Luigi Botto Filho, cofundador e diretor de Negócios e Inovação da Fynt, e Lucas Kalim Alves, cofundador e CEO

INÍCIO DA OPERAÇÃO A Fynt está começando sua operação agora e realizou, em julho, um soft-launch com dez empresas para validação e feedback da ferramenta. A traveltech abre oficialmente ao mercado para captação de PMEs em agosto, segundo Lucas Kalim Alves, cofundador e CEO da Fynt, e Luigi Botto Filho, cofundador e diretor de Negócios e Inovação. “Em paralelo, estamos desenvolvendo com dois parceiros (empresas B2B de setores diferentes) nossa solução para orquestrar a gestão de viagens corporativas dentro de seus produtos, validando nossa tese de player de "infratech travel", e o produto API-Hub (recém-publicado em uma versão piloto), que é um conjunto de microsserviços e a nossa base tecnológica aberta e pronta para integrar, de modo que canais B2B incorporem experiências de viagens em seus próprios produtos de forma mais rápida e barata”, contam os executivos.

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VIAGENS CORPORATIVAS DE PMES Além do API-Hub, outra ferramenta em destaque é a interface do OBT que é distribuída por meio do site da Fynt. “Hoje é uma ferramenta focada nas viagens a trabalho de pequenas e médias empresas, ajudando-as a implementar controle, aprovação e visibilidade de gastos em poucos cliques. Nosso objetivo ao longo da jornada é evoluir a ferramenta com mais produtos, deixando-a sempre centrada nos pilares da gestão e provendo inteligência financeira ao PME”, afirmam Lucas e Luigi.

POR MEIO DE SEU CANAL PRÓPRIO, A FYNT PRETENDE EXPLORAR NICHOS DE PMES QUE POSSUEM BOA SINERGIA COM O TEMA VIAGENS A TRABALHO E AINDA TÊM CARÊNCIA DE FERRAMENTAS QUE ENTREGUEM “GESTÃO COM INTELIGÊNCIA FINANCEIRA” FOCADAS NO TAMANHO E NAS NECESSIDADES DO PME. “NO MÉDIO PRAZO, QUEREMOS APERFEIÇOAR NOSSA ENTREGA POR MEIO DO API-HUB, QUE NESTE MOMENTO ESTAMOS TESTANDO COM PARCEIROS ESTRATÉGICOS”, CONCLUEM OS EXECUTIVOS.

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HOTELDO Com mais de 26 anos de atuação, a HotelDO integra o Grupo Decolar e é uma plataforma global especializada em Turismo B2B, reunindo funções de operadora, consolidadora e broker, com forte presença na América Latina. A empresa vem acelerando seus investimentos em tecnologia para transformar a forma como as agências de viagens vendem.

Marcio Nogueira, diretor geral da HotelDO

OUVINDO OS AGENTES DE VIAGENS A principal novidade da HotelDO é o desenvolvimento de um agente de inteligência artificial capaz de realizar cotações por meio de linguagem natural, captar e organizar leads, acompanhar todo o processo comercial e dar continuidade ao atendimento desde o primeiro contato, inclusive por WhatsApp.

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“O GRANDE DIFERENCIAL É QUE ESSA TECNOLOGIA ESTÁ SENDO CONSTRUÍDA EM PARCERIA COM AGENTES DE VIAGENS, GARANTINDO QUE A SOLUÇÃO RESOLVA DESAFIOS REAIS DO DIA A DIA E GERE GANHOS CONCRETOS DE PRODUTIVIDADE E CONVERSÃO” MARCIO NOGUEIRA, DIRETOR GERAL DA HOTELDO “Também reformulamos completamente o fluxo de cotações. Agora, os agentes podem comparar produtos lado a lado, gerar propostas profissionais em PDF, acessar galerias de imagens, consultar informações detalhadas sobre tarifas e encargos e falar diretamente com o consultor comercial, tornando o processo de venda muito mais rápido e eficiente”, afirma Nogueira.

APIS AMPLIAM A DISTRIBUIÇÃO A estratégia de APIs segue entre as prioridades da HotelDO para os próximos anos. Recentemente, a empresa passou a oferecer APIs de voos e ingressos, permitindo que agências e empresas do segmento corporativo integrem diretamente o conteúdo da plataforma aos seus sistemas. A iniciativa tem como objetivo ampliar a distribuição dos produtos, criar oportunidades comerciais e reforçar o posicionamento da HotelDO como plataforma tecnológica para o mercado B2B.

CRESCIMENTO ACELERADO Marcio Nogueira conta que a HotelDO vem registrando um desempenho bastante consistente em 2026, reflexo dos investimentos em tecnologia, da ampliação do portfólio e do fortalecimento da parceria com os agentes. “No acumulado do ano, crescemos 68% em relação ao mesmo período de 2025 e, em julho, esse ritmo se intensificou, alcançando crescimento de 91%”, afirma. A HotelDO também tem observado uma forte evolução nas vendas cruzadas (cross-selling), especialmente de seguros-viagem, locação de veículos e da nova vertical de cruzeiros da empresa que, segundo Nogueira, vem despertando grande interesse do mercado.

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JEEVES Gustavo Gorenstein, CEO da Jeeves no Brasil

Especializada em soluções de crédito corporativo e pagamentos, a Jeeves oferece uma plataforma de gestão financeira para empresas que operam em diferentes mercados, com ferramentas avançadas de controle e governança. A empresa quer se consolidar como a principal parceira financeira das TMCs e agências de viagens do Brasil, facilitando o pagamento de fornecedores internacionais com a promessa de ter o menor custo cambial do mercado.

EXPANSÃO PARA ARGENTINA A Jeeves anuncia a expansão de suas operações para a Argentina, o que, segundo o CEO da empresa no Brasil, Gustavo Gorenstein, representa um marco fundamental para a plataforma.

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“NÃO É A PRIMEIRA VEZ EM DOIS ANOS QUE EXPANDIMOS NOSSAS OPERAÇÕES PARA UM NOVO TERRITÓRIO E ISSO TAMBÉM MARCA O NOSSO PRIMEIRO DESEMBARQUE EM GRANDE ESCALA, INTEGRANDO SOLUÇÕES AVANÇADAS DE DÓLARES DIGITAIS E INFRAESTRUTURA FINANCEIRA GLOBAL” GUSTAVO GORERENSTEIN, CEO DA JEEVES Segundo ele, a decisão de desembarcar no país vizinho não aconteceu por acaso. “A Argentina possui uma das taxas de adoção de stablecoins (dólares digitais) mais altas e inovadoras do mundo, impulsionada por empreendedores e líderes financeiros com uma mentalidade indiscutivelmente global. A economia local já passou por uma dolarização digital de fato; o que estamos trazendo agora é uma infraestrutura de nível empresarial para conectar, de forma simples, essa realidade local aos mercados internacionais”, afirma.

CARTÃO LASTREADO EM STABLECOINS Em termos de produto, o grande salto recente da Jeeves foi o lançamento do cartão corporativo lastreado em stablecoins conectado à carteira digital (wallet) da empresa. “É uma solução inovadora para pagamentos transfronteiriços (cross-border), pensada sob medida para empresas do setor de Turismo e multinacionais que precisam liquidar despesas e pagar fornecedores ou colaboradores no Exterior sem a burocracia das remessas tradicionais e sem a incidência de taxas como o IOF”, conta o CEO da Jeeves no Brasil.

VANTAGENS DE ATUAÇÃO NO BRASIL A empresa também tem investido fortemente na localização da arquitetura de crédito no Brasil. “Sempre digo internamente que o Brasil é um laboratório incrível; se você constrói uma solução tecnológica e financeira que funciona perfeitamente nas complexidades brasileiras, você consegue escalá-la para qualquer lugar do mundo”. A longo prazo, o plano da Jeeves é acelerar a transição de uma plataforma de gestão de despesas para um banco corporativo completo para empresas com atuação ou ambição global.

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LEMONTECH Empresa de tecnologia pertencente ao Grupo Arbaitman, a Lemontech vive um momento de forte evolução tecnológica. Nos últimos meses, implementou uma série de melhorias focadas na experiência do usuário, performance da plataforma e inteligência para gestão de viagens e despesas.

Juliana Costa, diretora de Relacionamento e Vendas da Lemontech, e Lucian Schirmer, diretor de Tecnologia da empresa

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TECNOLOGIAS EM DESTAQUE Juliana Costa, diretora de Relacionamento e Vendas da Lemontech, e Lucian Schirmer, diretor de Tecnologia, contam que, além da evolução contínua e do aumento da customização do OBT, a empresa está investindo em: u Modernização da arquitetura da plataforma, como a atualização do Java, expansão da infraestrutura na AWS para maior performance e novo layout para o módulo Front Office (agência); u Implementação de integração com o WhatsApp para funcionalidades e notificações; u Ampliação de integrações com fornecedores (incluindo novos produtos de forma on-line, como seguro-viagem) e sistemas corporativos; uFortalecimento da camada de segurança com IAs de monitoramento de anomalias; u Aprimoramento do aplicativo móvel, que está recebendo atualizações frequentes com novas funcionalidades e melhorias de usabilidade; u Criação de uma área interna de Ciência de Dados para encabeçar os projetos de renovação das tecnologias de BI e IA. “Outro ponto importante é a incorporação de recursos de inteligência artificial para automatizar processos, reduzir tarefas operacionais e tornar a experiência dos usuários cada vez mais simples e eficiente. Nosso objetivo é fazer com que a tecnologia trabalhe nos bastidores, permitindo que o cliente foque apenas na gestão da sua operação”, contam os executivos.

EXPANSÃO ESTRATÉGICA O desempenho da Lemontech em 2026 é de forte aceleração e expansão estratégica, o que, segundo Juliana e Lucian, demonstra resiliência e crescimento consistente, mesmo diante de um cenário econômico desafiador e com pressões de custos no mercado corporativo brasileiro. “Nossa aposta para blindar nossa operação e continuar escalando tem sido justamente a consolidação de novas alianças de mercado, trazer novos conteúdos para serem consumidos de forma on-line e a capacidade de fazer, mensalmente, novas entregas, inovando nossa plataforma e conquistando novos clientes”.

“NOSSOS PLANOS FUTUROS SÃO FOCADOS NA EXPANSÃO PARA NOVOS SETORES DE MERCADO, NA MELHORIA CONTÍNUA DA EXPERIÊNCIA DE COMPRA DO USUÁRIO E NO USO INTENSIVO DE INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL APOIANDO AS POLÍTICAS, AS BUSCAS, OS PROCESSOS ANTIFRAUDE E NA TOMADA DE DECISÕES” JULIANA COSTA E LUCIAN SCHIRMER PANROTAS - EDIÇÃO ESPECIAL TECNOLOGIA 2026

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LIGAÍ Parte do ecossistema BeFly, a Ligaí é uma startup especializada em soluções de integração de sistemas e inteligência artificial para o setor de Turismo. A empresa tem ferramentas que ajudam agências de viagens e travel techs a eliminar processos repetitivos, otimizar a geração de receitas e aumentar a eficiência operacional.

Sidney Lima Filho, diretor da Ligaí

NOVAS FUNCIONALIDADES COM IA A Ligaí está entregando, neste mês de agosto, diversas funcionalidades com uso intensivo de IA: u Conciliação Automática de Faturas (hotéis e cartões de crédito); u CRM (sincronização de viajantes com OBT e GDS); u ⁠IA Datahub (módulo de inteligência de dados que detecta padrões nas vendas e alerta novas oportunidades de aumento de receita); u WhiteHat (IA especialista em segurança da informação para prevenção de fraudes e riscos digitais).

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ma Filho, da Ligaí

CRESCIMENTO COM SUSTENTABILIDADE

FERRAMENTAS EM DESTAQUE

Em 2026, a Ligaí atingiu um ponto de virada histórico, ultrapassando em 35% o resultado de 2025.

u Trip Angel: “É a nossa solução de IA que acompanha o passageiro em tempo real durante toda a viagem, resolvendo imprevistos, informando alterações e garantindo um atendimento VIP 24/7 sem sobrecarregar a equipe da agência”, conta o diretor da Ligaí;

“NOSSO CRESCIMENTO REFLETE A MATURIDADE DO SETOR DE TURISMO, QUE ENTENDEU QUE ESCALA SEM INTELIGÊNCIA GERA APENAS CAOS OPERACIONAL. AS AGÊNCIAS QUE CRIARAM SUAS SOLUÇÕES COM A LIGAÍ TÊM DIVULGADO VENDAS MAIORES, EQUIPES MAIS ENXUTAS, MARGENS SUPERIORES E UMA RETENÇÃO DE CLIENTES INÉDITA” SIDNEY LIMA FILHO, DIRETOR DA LIGAÍ

u Conciliação de Faturas Automática: “Nossa solução cruza dados de faturas de fornecedores com a base de dados extraída do BackOffice, enriquece as informações com IA e realiza a conciliação, eliminando erros operacionais que custavam caro e estancando o ralo de dinheiro”, explica; u Motor de Dados Preemptivo (Churn/Retenção): “Quando os colaboradores de uma empresa começam a ter dificuldades na experiência de viagem, eles reportam internamente e muitas vezes isso não chega à agência a tempo. Criamos um motor que identifica o momento exato de queda na utilização do cliente corporativo e notifica a agência, permitindo que ela cuide da conta antes que a empresa decida mudar de fornecedor”; u White Hat: “O White Hat é uma solução de monitoramento em cybersegurança baseada em IA que simula um ataque hacker e, ao detectar qualquer vulnerabilidade, imediatamente notifica o time do cliente para que sejam tomadas medidas antes que um hacker real utilize as vulnerabilidades contra ele”, afirma Sidney Lima Filho.

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MOBILITY

A Mobility é uma empresa que já nasceu tecnológica e acompanhou todos os avanços digitais, destacando-se ao ajudar agentes de viagens a ganhar dinheiro com aluguel de veículos. A empresa quer se consolidar como o parceiro preferencial de distribuição, inteligência e geração de negócios do setor.

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Michelle Tonon, diretora de Operações da Mobility, e Alexandre Cordeiro, diretor de Tecnologia

OS MESES MAIS INTENSOS DA HISTÓRIA Os últimos meses foram os mais intensos da história tecnológica da Mobility, de acordo com Alexandre Cordeiro, diretor de Tecnologia da empresa.

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“O GRANDE DESTAQUE É A NOSSA PLATAFORMA PROPRIETÁRIA DE RESERVAS, JÁ EM PRODUÇÃO E COM ROLLOUT AVANÇANDO NA REDE DE AGENTES. ESTAMOS MIGRANDO TODA A OPERAÇÃO PARA UMA BASE TECNOLÓGICA DESENVOLVIDA INTERNAMENTE, QUE TRADUZ EM SOFTWARE OS 26 ANOS DE EXPERIÊNCIA DA MOBILITY EM LOCAÇÃO. ISSO FAZ COM QUE TENHAMOS MAIS AUTONOMIA E POSSAMOS DITAR O RITMO E TER VELOCIDADE TOTAL DE PRODUTO, JÁ QUE TEMOS FOCO TOTAL EM LOCAÇÃO DE CARROS E MOBILIDADE”, ALEXANDRE CORDEIRO, DIRETOR DE TECNOLOGIA DA MOBILITY A Mobility também fez investimentos pesados em infraestrutura, cloud e segurança, e a inteligência artificial virou fundação do negócio. Na frente de integrações, a API Mobility passa por uma reformulação completa e uma nova versão será disponibilizada em breve. Para organizar essa jornada, foi criado o Mobility Connect, programa dedicado a parceiros integrados e fornecedores, com onboarding de integração padronizado, acompanhamento de performance dos canais e um ponto único de relacionamento para quem distribui ou fornece inventário com a Mobility.

PACOTE DE LANÇAMENTOS Michelle Tonon, diretora de Operações da Mobility, destaca o desempenho da empresa neste ano e anuncia novidades para o segundo semestre. "Será um período sólido, um dos motivos pelos quais esperamos crescimento na casa de 20% em 2026 ante 2025. É um resultado que reflete a maturidade da nova plataforma, o avanço das parcerias estratégicas construídas nos últimos ciclos e a confiança da rede de agentes na nossa tecnologia. E o mais importante: o segundo semestre chega com uma sequência de lançamentos que vai mostrar ao mercado o tamanho da ambição da Mobility”, adianta.

SELECT BY MOBILITY Michelle destaca o Select by Mobility, vertical premium da empresa, já disponível on-line na plataforma. "É onde a tecnologia de cotação encontra a curadoria de fornecedor. Estamos falando de carros de luxo, transporte executivo e produtos especiais como motorhomes, categorias que exigem um nível de atendimento e detalhamento diferenciado. O agente reserva o premium com a mesma fluidez de uma locação convencional”, conta.

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PASSHUB A PassHub é uma plataforma que centraliza, em um único ambiente, diferentes soluções que fazem parte da rotina do agente de viagens. Ela integra diversas consolidadoras para ampliar as opções disponíveis e também atende outras necessidades do agente. Em um único sistema, a empresa faz a emissão de passagens aéreas, rodoviárias e seguro viagem.

Alan Matheus Alves Barbosa, CEO da PassHub

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CEO DA PASSHUB, ALAN BARBOSA CONTA QUE O DESEMPENHO DA EMPRESA EM 2026 ESTÁ ACIMA DAS EXPECTATIVAS. O CRESCIMENTO MÉDIO FOI DE APROXIMADAMENTE 80% AO MÊS DURANTE SEIS MESES CONSECUTIVOS, ALÉM DE UMA EVOLUÇÃO RELEVANTE NO NÚMERO DE AGÊNCIAS CADASTRADAS E NA UTILIZAÇÃO DA PLATAFORMA. “Esse crescimento demonstra que há uma demanda significativa por soluções que tragam mais tecnologia, variedade, integração e automação para o dia a dia das agências de viagens”, comenta Alan.

EVOLUÇÃO DA PLATAFORMA E NOVO LINK DE PAGAMENTO A principal novidade da PassHub é a evolução da plataforma para além do modelo tradicional de consolidadora ou operadora. “Lançamos recentemente uma solução própria de link de pagamento, permitindo que o agente cobre por diferentes produtos e serviços diretamente pela plataforma, com taxas bastante competitivas e melhores do que as oferecidas por grandes fintechs consolidadas do mercado, como a InfinitePay”. Segundo o CEO da PassHub, o link de pagamento ganhou destaque rapidamente. “Já no primeiro mês, o volume transacionado pela solução chegou a representar cerca de 50% do volume das vendas de passagens aéreas realizadas na plataforma”, conta.

MAIS OFERTAS DE PRODUTOS NO FUTURO O plano, segundo Alan Barbosa, é consolidar a PassHub como o sistema operacional das agências de viagens, para que elas consigam realizar desde a busca e cotação até a emissão, cobrança, atendimento e gestão da venda. “Também planejamos ampliar a oferta de produtos, evoluir as soluções de pagamento, adicionar novas automações com inteligência artificial e aumentar o número de fornecedores integrados”, afirma. Outro objetivo é continuar desenvolvendo ferramentas que ajudem as agências não apenas a emitir viagens, mas também a vender mais, acompanhar seus resultados e melhorar a experiência oferecida aos seus clientes.

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SMARTLINK A Smartlink leva ao mercado de Turismo uma abordagem de TI preventiva e impulsionada por inteligência artificial. As novas rotinas automatizadas da empresa identificam e corrigem instabilidades na rede antes mesmo que a equipe da agência ou operadora perceba o problema.

CIBERSEGURANÇA E ARQUITETURA EM NUVEM Hoje os maiores investimentos da Smartlink estão concentrados em Cibersegurança de Alta Precisão e Otimização de Arquiteturas em Nuvem. “No Turismo, downtime (tempo de sistema fora do ar) significa vendas perdidas e prejuízo imediato. Além disso, o setor lida diariamente com volumes massivos de dados sensíveis (passaportes, cartões, históricos). Investimos nessas frentes para que nossos clientes tenham a tranquilidade de operar em uma estrutura blindada, escalável e com custo imprevisível zero — eles focam em vender e encantar passageiros, e nós cuidamos da infraestrutura”, comenta o CEO da Smartlink, André Mendonça.

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André Mendonça, CEO da Smartlink

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MOBILIDADE E ATENDIMENTO A Smartlink dá destaque à sua solução integrada de Comunicação Unificada com a plataforma 3CX.

“O SETOR DE TURISMO EXIGE MOBILIDADE E ATENDIMENTO IMEDIATO: COM O 3CX, CONECTAMOS RAMAIS FIXOS, ATENDIMENTO VIA WHATSAPP, CHAT DO SITE E VÍDEO EM UM ÚNICO AMBIENTE, PERMITINDO QUE A EQUIPE ATENDA O CLIENTE DE QUALQUER LUGAR COM TOTAL CONTROLE E SEGURANÇA” ANDRÉ MENDONÇA, CEO DA SMARTLINK Também está em alta a migração estruturada para nuvem (Google Workspace e Microsoft 365) e a Gestão Gerenciada de Infraestrutura. “Garantimos que os servidores de reservas e sistemas de vendas fiquem no ar 24/7, sem gargalos ou oscilações de conexão”.

CONSOLIDAÇÃO E CRESCIMENTO O ano de 2026 tem sido marcado por forte consolidação e crescimento para a Smartlink, segundo o CEO. “Registramos uma expansão expressiva em novos contratos de gestão completa de infraestrutura e segurança digital. Nosso índice de retenção de clientes segue alto porque entregamos o que o trade precisa: linguagem direta, problemas resolvidos rapidamente e tecnologia que gera resultado prático no dia a dia”, afirma André Mendonça. O objetivo da SmartLink é se consolidar como a principal referência em outsourcing de TI e cibersegurança para o ecossistema de Turismo e B2B. “Planejamos expandir nossas parcerias com travel techs, intensificar a presença em hubs de inovação do setor e continuar desenvolvendo automações que reduzam o custo operacional dos nossos clientes, transformando a TI de centro de custo em motor de eficiência”, conclui Mendonça.

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VALEPAY

Eduardo Camargo, CEO e cofundador da ValePay

A ValePay está evoluindo de uma plataforma de pagamentos para um ecossistema financeiro e tecnológico voltado ao Turismo. A empresa tem investido principalmente em integrações e APIs, segurança, prevenção a fraudes, automação financeira, pagamentos internacionais e inteligência artificial.

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PIXNOW Um dos principais lançamentos da empresa é o PixNow, solução que permite que empresas internacionais, mesmo sem qualquer estrutura, conta bancária ou CNPJ no Brasil, ofereçam o Pix como forma de pagamento aos clientes brasileiros. “O cliente paga em reais utilizando o Pix, enquanto a empresa internacional recebe o valor no Exterior, conforme a moeda e as condições definidas na operação. Futuramente, a solução também permitirá pagamentos por cartão de crédito, inclusive parcelados”, adianta Eduardo Camargo, CEO e cofundador da ValePay.

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FERRAMENTAS E SOLUÇÕES EM DESTAQUE Além do PixNow, as principais soluções da Valepay,

MAIS CLIENTES E EXPANSÃO DO PORTFÓLIO Em 2026, a ValePay destaca o crescimento no número de clientes, a expansão de produtos e a maior integração com o mercado. A empresa já atende mais de quatro mil clientes e segue ampliando sua atuação no setor.

segundo Camargo, são: u Conta digital para empresas de Turismo; u Links de pagamento por cartão, boleto e Pix; u Parcelamento e antecipação de recebíveis; u Pix Cobrança; u Câmbio e remessas internacionais; u Integrações com sistemas de Turismo; u Opere, plataforma de produtos turísticos com tarifas NET.

“A VALEPAY PRETENDE SE CONSOLIDAR COMO UM HUB FINANCEIRO DO TURISMO, CONECTANDO AGÊNCIAS, OPERADORAS, HOTÉIS, FORNECEDORES E PARCEIROS FINANCEIROS. OS PLANOS FUTUROS INCLUEM AMPLIAR O PIXNOW COM PAGAMENTOS POR CARTÃO DE CRÉDITO PARCELADO, ALÉM DE SOLUÇÕES DE CRÉDITO, CÂMBIO, PAGAMENTOS INTERNACIONAIS, CONCILIAÇÃO AUTOMÁTICA, CARTÕES VIRTUAIS, APIS, PRODUTOS WHITE-LABEL E FERRAMENTAS COM INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL” EDUARDO CAMARGO, CEO DA VALEPAY PANROTAS - EDIÇÃO ESPECIAL TECNOLOGIA 2026

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PATROCINADO

ORLANDO REÚNE PROGRAMAÇÃO ESPECIAL ENTRE HALLOWEEN E FESTAS DE FIM DE ANO Muito além dos parques temáticos, Orlando reúne experiências para todos os perfis de viajantes. A combinação de atrações mundialmente conhecidas, hospedagens variadas, gastronomia premiada, compras, boa conectividade aérea e entretenimento o ano todo faz da cidade uma opção completa para famílias. Durante o outono, essa diversidade ganha força com programação especial de eventos sazonais. HALLOWEEN DENTRO E FORA DOS PARQUES A temporada de Halloween começa em 28 de agosto com celebrações aguardadas. No Universal Orlando Resort, o Halloween Horror Nights retorna com casas mal-assombradas. O Walt Disney World Resort promove o Mickey's Not-So-Scary Halloween Party, no Magic Kingdom. O SeaWorld Orlando reúne o SeaWorld Spooktacular e o Howl-O-Scream, enquanto o LEGOLAND Florida Resort celebra o Brickor-Treat, com personagens LEGO, doces e atividades infantis. Fora dos parques, o clima da temporada também toma conta da cidade. O Lake Eola Park ganha atmosfera de outono, enquanto o Gatorland promove o Gators, Ghosts & Goblins, com personagens e atividades para a família. ESPORTES EM DESTAQUE A temporada do Orlando Magic na NBA movimenta a cidade em outubro, ao lado dos jogos do Orlando Solar Bears, equipe local de hóquei, no Kia Center. O calendário inclui ainda partidas do Orlando City SC e do Orlando Pride, no Inter&Co Stadium.

FIM DE ANO PARA TODOS OS ESTILOS As comemorações continuam em novembro e dezembro. No Walt Disney World Resort, destacamse o Mickey's Very Merry Christmas Party e o EPCOT International Festival of the Holidays. O Universal Orlando Resort celebra o Grinchmas e oferece experiências em The Wizarding World of Harry Potter. O SeaWorld Christmas Celebration encanta com árvores iluminadas e fogos. Fora dos parques, Winter Park e Winter Garden recebem decoração especial e apresentações natalinas. O Festival of Trees, no Orlando Museum of Art, reúne árvores decoradas e atividades. O ICON Park e o Kennedy Space Center também têm programação especial na temporada. Para mais informações, visite VisitOrlando.com. PANROTAS - EDIÇÃO ESPECIAL TECNOLOGIA 2026

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Fabio Mader, CEO da CVC Corp

MERCADO

CVC CORP, DA IA AO AI-FIRST PEDRO MENEZES

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A CVC Corp decidiu acelerar sua transformação tecnológica para tornar a operação mais leve, rápida, eficiente e menos burocrática. Ao assumir o comando da companhia, em janeiro de 2026, Fabio Mader encontrou um plano estratégico previsto para dois anos, mas as mudanças no cenário econômico e geopolítico, somadas ao avanço acelerado da inteligência artificial, levaram o grupo a antecipar projetos considerados prioritários. Entre eles está a reformulação da área de tecnologia, que deixou de ser tratada apenas como suporte operacional e passou a ocupar o centro da estratégia de negócios. “O cenário macroeconômico e geopolítico que estamos vivendo fez com que antecipássemos muitos projetos que estavam desenhados. Um deles foi exatamente tecnologia”, afirma Mader. Nesta entrevista à PANROTAS, o CEO detalha como a CVC Corp está reorganizando equipes, processos e plataformas para avançar rumo a uma operação AI-first, com ganhos de produtividade e escala, mas sem abrir mão do relacionamento humano que sustenta a venda de viagens.

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REFORMULAÇÃO TECNOLÓGICA

No último trimestre de 2025, a empresa iniciou uma reformulação completa de sua área de tecnologia, trazendo profissionais do mercado e redesenhando processos internos. Em 2026, a CVC Corp deu um passo além ao criar a Vice-Presidência de Tecnologia e Digital, reunindo sob uma única liderança, hoje comandada por Bob Rossato, áreas que antes atuavam de forma independente. A proposta era integrar tecnologia, dados, canais digitais e distribuição dentro de uma mesma estratégia (algo que vem dando certo!). Somente no primeiro trimestre deste ano, a companhia destinou mais de R$ 46 milhões para investimentos em tecnologia, valor 127% superior ao registrado no mesmo período de 2025. Os recursos servem para financiar desde a construção de novas plataformas digitais até projetos de inteligência artificial que hoje permeiam praticamente todas as áreas do grupo. Mas talvez o aspecto mais interessante dessa transformação esteja justamente no fato de ela não ser apresentada pela companhia como um projeto de tecnologia. Para Mader, trata-se de um projeto de negócios, como outro qualquer que ladrilhou o sucesso da empresa ao longo destes mais de 50 anos. "Nós usamos tecnologia para fazer uma empresa mais eficiente. Esse é o foco. Queremos uma companhia mais simples, mais rápida e menos burocrática." A visão de Mader ajuda a explicar uma mudança importante de posiciona-

mento. Historicamente, tecnologia era vista como uma área de suporte, um verdadeiro departamento responsável por receber demandas e manter sistemas funcionando, garantindo infraestrutura e ferramentas para outras ea da em e a Na nova estratégia da CVC Corp, a tecnologia passou a ocupar um lugar diferente, tornando-se um dos cinco pilares estratégicos de longo prazo da companhia. Na prática, isso significa que praticamente toda decisão relevante passa hoje pela tecnologia. Do desenvolvimento de novos produtos ao relacionamento com fornecedores. Da jornada digital dos clientes à produtividade dos colaboradores. Das plataformas utilizadas pelos agentes de viagens à forma como diferentes empresas do grupo compartilham informações. É uma mudança silenciosa, mas profunda, o que representa uma quebra de paradigma em um segmento cuja vantagem competitiva, durante décadas, esteve concentrada na negociação comercial, na força das marcas e na capilaridade da distribuição e, principalmente, no relacionamento interpessoal. Agora, a disputa passa por outro terreno. Aquela empresa que conseguir utilizar inteligência artificial para reduzir custos, automatizar processos, personalizar ofertas e entregar mais produtividade sem perder qualidade no atendimento terá uma vantagem competitiva difícil de ser replicada. É justamente aí que a CVC Corp pretende e o i iona "Hoje, nosso objetivo é pensar diferente. Como fazemos com que o dia a dia

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da companhia seja mais eficiente? E hoje existe tecnologia para fazer isso", di e o abio ade A resposta para essa pergunta começou a ganhar forma dentro da própria empresa. Em vez de restringir a inteligência artificial a poucos especialistas, a companhia decidiu democratizar seu uso. Nasceu daí um projeto que se tornou a espinha dorsal da transformação digital da CVC Corp e que ilustra a forma como a empresa pretende incorporar IA em praticamente toda a organização: o CVC Flow.

IA PARA TODOS

Quando a inteligência artificial generativa ganhou espaço nas empresas, uma das primeiras preocupações das lideranças foi encontrar um equilíbrio entre inovação e segurança. Como permitir que colaboradores utilizassem ferramentas como ChatGPT, Claude ou Perplexity sem expor informações estratégicas da companhia ou até mesmo sem acreditar em fontes erradas? Para minimizar esse transtorno, a CVC Corp foi além e decidiu criar seu próprio ambiente de inteligência artificial. Batizada de CVC Flow, a plataforma proprietária conecta diferentes modelos de IA dentro de um ambiente corporativo seguro, permitindo que colaboradores utilizem essas ferramentas, é claro que sempre respeitando regras de governança, proteção de dados e compliance. Mais do que oferecer acesso à tecnologia, o objetivo é colocar a inteligência artificial nas mãos de quem conhece os processos da companhia. 48

"Hoje, todos os colaboradores estão sendo preparados para criar seus próprios agentes e fazer com que o seu dia a dia seja mais eficiente, dentro de uma plataforma que garante a segurança dos dados da companhia. O nosso grande foco é pensar diferente. Como fazemos para que o dia a dia da companhia seja mais eficiente? Hoje nós temos tecnologia para fazer isso", disse Fabio Mader, CEO da o A proposta rompe com uma lógica comum em grandes organizações, onde projetos de inteligência artificial costumam ficar concentrados em equipes de tecnologia, e acaba com certo preconceito do mercado em "desconfiar" do uso de IA para determinado trabalho. Na CVC Corp, a IA deixa de ser responsabilidade exclusiva da área de TI e passa a fazer parte da otina da ea de negó io Isso significa que profissionais de Recursos Humanos, Jurídico, Finanças, Atendimento, Pricing e Vendas podem desenvolver agentes específicos para automatizar tarefas, organizar informações, analisar dados ou acelerar fluxos internos. Tanto é que a companhia hoje já contabiliza mais de 150 iniciativas de inteligência artificial em diferentes áreas do negócio, todas desenvolvidas a partir dessa estratégia de democratização da tecnologia. "Os novos colaboradores já entram com esse DNA. Aqueles que já estavam na companhia nós estamos preparando para que tenham o mesmo nível de conhecimento", disse Mader. Essa combinação entre contratação e capacitação faz parte da estratégia da CVC Corp de se tornar uma empresa 100% AI-first, conceito utilizado para definir organizações que pas-

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sam a desenvolver processos, produtos e decisões considerando a inteligência artificial desde o início, e não apenas como uma ferramenta complementar. Na prática, isso significa utilizar IA praticamente para tudo, desde o desenvolvimento de códigos até análises de dados, precificação, atendimento ao cliente, segurança da informação e automação de processos. "Temos um drive interno de sermos AI-first em tudo o que fazemos."

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A IA QUE TRABALHA ENQUANTO AS LOJAS DORMEM Talvez o exemplo mais visível dessa estratégia seja a Lia, assistente virtual desenvolvida pela companhia para atender consumidores fora do horário de funcionamento das lojas fí-

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sicas. A lógica nasceu de uma constatação simples: o comportamento do consumidor mudou. Quem pesquisa uma viagem hoje pode descobrir uma promoção no Instagram às 23h, assistir a um vídeo no TikTok perto da meia-noite ou navegar pelo site da operadora durante a madrugada. Esperar até a abertura da loja, na manhã seguinte, passou a significar correr o risco de perder esse cliente para outro canal. "A loja fecha às 22h e só abre às 10h. O cliente está no TikTok, está no Instagram, clicou meia-noite. Ele não vai esperar a manhã seguinte para voltar a conversar", frisou Mader, ao destacar que a solução para preencher esse intervalo foi o na imento da ia Enquanto os consultores descansam, a inteligência artificial assume a conversa. Responde dúvidas, entende o interesse do consumidor, coleta informações, qualifica o lead e registra todo o histórico para que o vendedor encontre um cliente muito mais preparado quando iniciar o expediente. Segundo a companhia, a assistente já realizou mais de 1,3 milhão de atendimentos fora do horário comercial das lojas. Os resultados também aparecem nas vendas, segundo o CEO da CVC Corp. Quando a Lia participa da jornada do consumidor, a conversão é significativamente superior à dos atendimentos convencionais. "Quando a Lia atua, a

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conversão é 150% maior", destaou ade Para o executivo, a inteligência artificial não substitui o agente de viagens, mas elimina etapas operacionais para que o profissional possa concentrar seus esforços onde realmente gera valor. Essa lógica também orienta a estratégia da companhia para sua rede de distribuição. Em vez de enxergar a inteligência artificial como concorrente dos agentes de viagens, a CVC Corp pretende transformá-la em uma ferramenta capaz de ampliar produtividade, reduzir atividades repetitivas e oferecer informações mais qualificadas para a tomada de decisão. O objetivo é que consultores e agentes gastem menos tempo com tarefas operacionais e mais tempo exercendo aquilo que nenhuma inteligência artificial consegue reproduzir integralmente, como entender expectativas do cliente, interpretar desejos, construir confiança e transformar uma viagem em uma experiência personalizada.

UMA NOVA ARQUITETURA Não é só a inteligência artificial que vem ganhando protagonismo dentro da CVC Corp. Outra transformação também acontece nos bastidores: a companhia está revisando toda a arquitetura que sustenta sua operação, com foco em integrar plataformas, simpli-

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ficar processos e ganhar escala. A reorganização começou pela criação da Vice-Presidência de Tecnologia e Digital, que unificou áreas sob uma mesma estratégia. O desafio agora é ampliar a integração entre as empresas do grupo e reduzir a complexidade operacional. "Queremos simplificar a companhia, torná-la mais simples, mais rápida e menos burocrática. Isso passa por todo o ambiente te nológi o di e ade

DA JORNADA DIGITAL À PERSONALIZAÇÃO A modernização também chega aos canais de venda. Hoje, cerca de 65% das vendas das lojas físicas da CVC começam em canais digitais. Para acompanhar esse comportamento, a companhia desenvolve uma nova plataforma end-to-end native, desenhada para oferecer mais desempenho, integração e flexibilidade. Essa infraestrutura também permitirá ampliar o uso de dados para personalizar a comunicação. Depois de evoluir de campanhas nacionais para ações regionalizadas e por loja, a meta agora é chegar ao nível individual. "Nós estamos caminhando para a personalização. O próximo passo é chegar à pessoa", frisou. A estratégia da CVC Corp também passa por oferecer mais tecnologia aos agentes de viagens. A proposta é automatizar tarefas operacionais, qualificar leads e disponibilizar informações mais precisas, permitindo que o consultor concentre seu tempo naquilo que mais gera valor. PANROTAS - EDIÇÃO ESPECIAL TECNOLOGIA 2026

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MERCADO

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Empresas do Turismo do setor aceleram investimentos em inteligência artificial, conectividade, plataformas proprietárias e análise de dados para tornar operações mais eficientes e oferecer serviços mais personalizados. Os movimentos mais recentes mostram que essa transformação acontece em diferentes frentes. Enquanto a IA começa a redefinir estratégias de marketing e distribuição, novas soluções chegam para simplificar reservas, integrar serviços, ampliar a conectividade durante as viagens e apoiar a gestão de destinos. Veja algumas das principais novidades que ajudam a entender para onde caminha a inovação no Turismo.

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APPLE WALLET VIRA HUB DE VIAGENS E ESTREIA NA DISNEY

A Apple vai transformar o Wallet em um hub para gerenciamento de viagens com a chegada do iOS 27. Além de funcionar como chave digital para hotéis, o aplicativo passará a exibir informações dinâmicas da hospedagem, como reservas, serviços e check out, centralizando etapas da experiência do viajante. O Walt Disney World será um dos primeiros parceiros a adotar a novidade ainda em 2026. A iniciativa reforça a tendência de integrar diferentes serviços de viagem em uma única plataforma digital, tornando a jornada mais fluida para hóspedes e visitantes. A ação segue uma transformação mais ampla no setor de travel tech, que busca concentrar toda a jornada do viajante em plataformas digitais integradas. Nos últimos anos, recursos como check in digital, mobile keys, identidade digital, pagamentos sem contato e personalização baseada em IA vêm reduzindo o número de aplicativos necessários durante uma viagem.

LaGuardia Gateway Partners

HOLOGRAMA COM IA ORIENTA PASSAGEIROS EM AEROPORTO DE NY O aeroporto LaGuardia, em Nova York, passou a utilizar uma assistente holográfica equipada com inteligência artificial para ajudar passageiros com informações sobre portões de embarque, lojas, retirada de bagagens e outros serviços. Batizada de Bridget, a tecnologia interage por voz, oferece direções em tempo real e gera QR Codes para que os viajantes consultem as orientações pelo celular. A iniciativa faz parte de uma tendência crescente de digitalização da experiência aeroportuária. Além de recursos de acessibilidade, como legendas e interface adaptada para cadeirantes, o sistema utiliza dados operacionais em tempo real para fornecer recomendações mais precisas. PANROTAS - EDIÇÃO ESPECIAL TECNOLOGIA 2026

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ITAIPU PARQUETEC FORTALECE TURISMO INTELIGENTE Durante o Festival das Cataratas 2026, em junho, o Itaipu Parquetec reforçou sua atuação no desenvolvimento de soluções voltadas ao Turismo inteligente e sustentável. Um dos destaques foi a assinatura de um acordo de cooperação técnica com o Fornatur, ampliando a colaboração entre Estados, gestores públicos e especialistas para fortalecer políticas públicas baseadas em dados, inovação e inteligência turística. A instituição também apresentou projetos de transformação digital e participou de debates sobre temas como inteligência artificial, Turismo náutico e monitoramento de indicadores para destinos turísticos. A iniciativa destaca a atuação do Itaipu Parquetec como um dos principais articuladores de tecnologia, pesquisa e sustentabilidade aplicadas ao Turismo brasileiro.

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IA MUDA O MARKETING DE VIAGENS A ascensão dos agentes de inteligência artificial está levando empresas de Turismo a repensarem suas estratégias de marketing. O conceito de Business-to-Agent (B2A) ganha força à medida em que assistentes inteligentes passam a influenciar cada vez mais a descoberta, o planejamento e a reserva de viagens, criando uma nova audiência para marcas do setor. Especialistas do Expedia Group, OpenAI e Phocuswright avaliam que empresas precisarão destacar dados exclusivos e diferenciais para serem recomendadas por agentes de IA. Apesar do avanço da tecnologia, fatores como confiança, avaliações de usuários e atendimento humano continuam sendo decisivos nas escolhas dos viajantes, indicando que a adaptação ao novo cenário deverá equilibrar estratégias voltadas tanto para agentes quanto para consumidores.

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SKYSCANNER INTEGRA IA AO PLANEJAMENTO DE VIAGENS

O Skyscanner anunciou novos recursos para tornar o planejamento de viagens mais inteligente e econômico. A principal novidade é o Planejador de Viagem de Carro, ferramenta em fase beta que utiliza inteligência artificial para criar roteiros personalizados, sugerir atrações ao longo do percurso e recomendar opções de aluguel de carros conforme o perfil do viajante. A empresa também lançou o Flight Tracker, com informações de voos em tempo real. A funcionalidade reúne dados como horários de partida e chegada, status do voo, portões de embarque, terminais e esteiras de bagagem, permitindo que os viajantes acompanhem atualizações durante todo o deslocamento e tenham mais previsibilidade no dia da viagem. Dentre os lançamentos, o Skyscanner ampliou o recurso DROPS, que agora identifica até 822% mais ofertas diárias ao analisar 100 bilhões de preços para destacar passagens com redução de pelo menos 20% nos últimos sete dias.

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SABRE REVELA ESTRATÉGIAS PARA ACELERAR PROCESSO AI-NATIVE O Sabre está ampliando sua estratégia de inteligência artificial para se tornar uma empresa AI-native, adaptando sua infraestrutura para suportar agentes autônomos e experiências conversacionais no setor de viagens. Em entrevista ao PhocusWire, o presidente de Produto e Engenharia, Garry Wiseman, revelou que a companhia já apoia cerca de 70 projetos de IA desenvolvidos por clientes e parceiros. A empresa também está evoluindo suas APIs para buscas em linguagem natural, permitindo que plataformas de IA pesquisem, reservem e gerenciem viagens de forma mais intuitiva. Segundo Wiseman, o Sabre aposta que agentes inteligentes e chatbots proativos terão papel cada vez mais importante na distribuição e no planejamento de viagens.

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CLICKBUS INTEGRA VENDAS À ALEXA+ A ClickBus anunciou a integração de sua plataforma de venda de passagens rodoviárias à Alexa+, assistente de IA generativa da Amazon. Com a novidade, os usuários poderão pesquisar destinos, consultar horários e comprar passagens utilizando apenas comandos de voz, graças ao uso do Model Context Protocol (MCP), que conecta a IA a informações em tempo real sobre rotas, assentos e disponibilidade. Segundo a empresa, mais de 1 milhão de clientes já utilizam ferramentas de IA conversacional para pesquisar e comprar passagens. A parceria com a Amazon amplia a estratégia da ClickBus de oferecer experiências de compra mais naturais, enquanto a Alexa+ deve ganhar novos parceiros para expandir seu ecossistema de serviços.

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COMO A TECNOLOGIA IMPULSIONA O ATENDIMENTO NO SETOR DE EVENTOS COM A NINA DO WTC A transformação digital no Turismo e no mercado de eventos deixou de ser tendência para se tornar premissa básica de competitividade. Em um cenário onde a agilidade é determinante na decisão de compra, a inteligência artificial surge não apenas como ferramenta de automação, mas como extensão estratégica da hospitalidade e da eficiência comercial. ASSISTENTE VIRTUAL HUMANIZADA Atento a esse movimento, o WTC Events Center deu um passo à frente na modernização do primeiro contato com seus clientes ao lançar a Nina, assistente virtual desenvolvida para otimizar o atendimento de quem busca informações sobre o complexo. Diferente dos chatbots engessados do passado, a Nina foi treinada com base no histórico real de interações do WTC. O resultado é uma linguagem humanizada, próxima e fluida — um "formal despojado" que reflete a essência do atendimento da marca. A experiência tem sido tão natural que muitos clientes acreditam estar conversando com um executivo da equipe.

ATENDIMENTO ÁGIL E PERSONALIZADO Integrada ao site do WTC, a assistente responde prontamente a dúvidas sobre capacidade dos espaços, logística, envio de plantas e fotos das salas. Quando a conversa exige detalhamento maior, a Nina conduz o processo de questioning — mapeando as necessidades específicas do evento para que o time comercial elabore proposta customizada enviada por e-mail. TECNOLOGIA QUE VALORIZA O FATOR HUMANO Essa tecnologia não substitui o fator humano; ao contrário, eleva sua relevância. Ao absorver demandas imediatas e triagens iniciais, a IA libera os executivos para se concentrarem no que realmente importa: venda consultiva, relacionamento de alto nível e personalização da experiência. A Nina é apenas a ponta do iceberg das inovações que o WTC Events Center vem implementando. Ao integrar inteligência artificial à sua estrutura organizacional, o grupo reafirma seu compromisso de liderar a modernização do setor. Conheça o WTC Events Center e sua assistente virtual Nina. Descubra como a IA pode agilizar o planejamento do seu próximo evento.

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*Paulo Rezende é vice-presidente de Travel Sellers da Amadeus para a América Latina

ARTIGO

SURGIMENTO DE UM ECOSSISTEMA CENTRADO NO VIAJANTE PAULO REZENDE*

Uma mudança significativa está em curso na indústria de viagens: a transição de modelos centrados em transações para ecossistemas centrados no viajante. Durante décadas, a tecnologia de viagens foi construída em torno de reservas, emissão de bilhetes e registros de reservas. Essas bases continuam essenciais, mas o foco da indústria está se expandindo. A próxima geração de tecnologia de viagens busca conectar ofertas, pedidos, pagamentos, atendimento e gestão da viagem em uma experiência mais fluida e de ponta a ponta, que reflita a forma como os viajantes hoje esperam pesquisar, reservar e gerenciar suas jornadas. Essa evolução é impulsionada pelas mudanças nas expectativas dos viajantes e pelo papel crescente da inteligência artificial. Os viajantes já não comparam sua experiência aérea apenas com a de outras companhias aéreas. Eles a comparam com experiências digitais simples, personalizadas e conectadas que encontram em outras áreas de suas vidas, independentemente do canal ou do provedor. Como resultado, a continuidade entre pesquisa, reserva, atendimento e gestão da viagem está se tornando uma vantagem competitiva fundamental. PANROTAS - EDIÇÃO ESPECIAL TECNOLOGIA 2026

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CONSTRUINDO BASES CONFIÁVEIS

A inteligência artificial está acelerando essa mudança. Ela tem o potencial de ajudar a indústria a ir além da simples exibição de conteúdo ou da conclusão de transações, rumo a uma orquestração mais inteligente da jornada do viajante. Na prática, isso significa ajudar vendedores e provedores de viagens a gerenciar a complexidade, reduzir esforços manuais, apoiar o atendimento e oferecer experiências mais relevantes em diferentes canais. A oportunidade não está apenas em adicionar IA aos processos existentes, mas em construir as bases confiáveis que permitam à IA operar de forma eficaz, responsável e em escala. Para que a IA entregue valor significativo, o conteúdo de viagens precisa estar disponível, contextualizado, ser legível por máquinas e confiável o suficiente para permitir ações. Portanto, o futuro da distribuição dependerá não apenas do acesso ao conteúdo, mas da capacidade de conectar dados, inteligência, parceiros e necessidades dos viajantes de forma coerente.

COMO A INDÚSTRIA ESTÁ SE ADAPTANDO

À medida que o ecossistema de viagens evolui, as necessidades da indústria se tornam mais claras. Companhias aéreas, vendedores de viagens e provedores de tecnologia precisam de dados 64

confiáveis, maior integração do ecossistema e capacidade de operar em escala. Essas bases determinarão se o varejo moderno e a IA poderão passar da experimentação para a geração de valor no dia a dia. Em primeiro lugar, a indústria precisa de dados confiáveis. À medida que os viajantes interagem por meio de sites, agências, ferramentas corporativas, aplicativos e assistentes de IA, conteúdo preciso e consistente é essencial para apoiar melhores decisões e experiências mais personalizadas. Em segundo lugar, a indústria precisa de uma integração mais profunda. Viajar é uma jornada conectada entre companhias aéreas, hotéis, provedores de mobilidade, vendedores, empresas, meios de pagamento e parceiros de atendimento. O desafio é reunir esses participantes para que o conteúdo possa ser pesquisado, comparado, reservado, alterado e atendido com menos atrito. Em terceiro lugar, a indústria precisa de escala. As viagens habilitadas por IA devem funcionar além de pilotos isolados, operando de forma confiável em ambientes complexos e de alto volume, tanto para empresas estabelecidas quanto para novos entrantes. A próxima geração de distribuição será definida pela capacidade de orquestrar, em conjunto, múltiplos modelos, padrões e tecnologias. À medida que surgem novos padrões, tecnologias e modelos de negócios, a Amadeus ajuda seus clientes a navegar por um cenário no qual múltiplas fontes de conteúdo, canais e tecnologias precisam coexistir. Por meio de investimentos contínuos em acesso a conteúdo, varejo moderno, APIs abertas e IA, a Amadeus busca ajudar o ecossistema de viagens a operar com mais eficiência, ao mesmo tempo em que proporciona melhores experiências aos viajantes.

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OLHANDO PARA O FUTURO

A indústria de viagens está entrando em uma nova era, na qual varejo moderno, inteligência artificial, biometria e expectativas crescentes dos viajantes convergem para transformar a forma como as viagens são planejadas, compradas e vivenciadas. As organizações que terão sucesso serão aquelas capazes de transformar complexidade em simplicidade. Companhias aéreas, vendedores de viagens e provedores de tecnologia precisarão equilibrar inovação com eficiência, personalização com confiança e flexibilidade com consistência. O sucesso dependerá de bases interoperáveis que conectem, de forma fluida, conteúdos e capacidades diversas. É por isso que bases confiáveis são importantes. A posição da Amadeus como um sistema de registro de longa data no setor de viagens, sua profunda integração em todo o ecossistema e sua capacidade de operar em escala global são cada vez mais relevantes em um ambiente habilitado por IA. Essas capacidades podem ajudar fornecedores, vendedores e novas interfaces de IA a acessar e atuar sobre o conteúdo de viagens de forma mais segura, neutra e consistente. O NDC foi um catalisador importante para a mudança. A inteligência artificial, a biometria e o varejo centrado no viajante estão definindo o próximo capítulo da indústria.

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ORLANDO EM 10 DIAS CONTINUADO

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DIA 6: Winter Park, cultura e gastronomia local

Desacelere em Winter Park e descubra um dos cantinhos mais charmosos da região. Faça um passeio de barco pelos canais arborizados, caminhe sem pressa pela Park Avenue — uma elegante avenida repleta de lojas, cafés e restaurantes — e aproveite a atmosfera tranquila que faz deste lugar um dos favoritos de quem busca uma experiência diferente em Orlando. Para completar o roteiro, o Charles Hosmer Morse Museum of American Art traz uma dose de cultura e torna o passeio ainda mais especial.

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DIA 7: Universal Orlando Resort: Universal Studios Florida e Universal CityWalk

Hard Rock Cafe & Hard Rock Live Orlando

Viva a emoção do Universal Studios Florida, onde filmes, séries e personagens saltam das telas para atrações imersivas e cheias de aventura. The Wizarding World of Harry Potter™ – Diagon Alley™, Revenge of the Mummy e TRANSFORMERS: The Ride-3D fazem parte de um dia repleto de fantasia, adrenalina e diversão para todas as idades. Depois, continue a experiência no Universal CityWalk, com restaurantes, lojas e entretenimento para fechar o dia em grande estilo.

DIA 8: Universal Epic Universe

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Atravesse os portais do Universal Epic Universe e descubra cinco mundos imersivos em uma das grandes novidades de Orlando. Celestial Park, SUPER NINTENDO WORLD™, The Wizarding World of Harry Potter™ — Ministry of Magic™, How to Train Your Dragon — Isle of Berk™ e Dark Universe™ garantem um dia repleto de fantasia, aventura e descobertas. Um lembrete de que sempre existem novos motivos para voltar a Orlando.

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DIA 9: Natureza e experiências ao ar livre

Respire fundo e viva a beleza natural de Orlando. Passeie de caiaque transparente em Rock Springs, explore as águas cristalinas do Wekiwa Springs State Park ou relaxe na charmosa Wekiva Island. Entre paisagens incríveis, muita natureza e atividades ao ar livre para todas as idades, essa é a oportunidade perfeita para desacelerar, recarregar as energias e viver uma experiência diferente durante a viagem.

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DIA 10: Últimas compras e saída

Aproveite os últimos momentos da viagem do seu jeito: fazer aquela compra que ficou para depois, voltar à sua loja favorita, registrar uma última foto ou viver uma experiência especial antes de seguir para o aeroporto. A despedida fica com gostinho de até logo — porque Orlando sempre reserva novas descobertas, momentos inesquecíveis e motivos para voltar.

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