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ANO 31 | 1.553 | 3 a 9 de abril de 2023

www.panrotas.com.br

22 a 28 de agosto de 2022 — PANROTAS

PANROTAS — 10 a 16 de outubro de 2022

10 a 16 de outubro de 2022 — PANROTAS

ÍNDICE

ANO 31 | 1.553 | 3 A 9 DE ABRIL DE 2023 | www.panrotas.com.br | R$ 11,00

Página 06

Editorial - Como ser um melhor do Turismo?

Página 32

Página 08

Página 36

Melhores do Turismo PANROTAS 2023

Página 09

Melhores Agências de Viagens de Lazer Regional

Página 10

Melhores Agências de Viagens de Lazer

Página 11

Melhores Agências de Viagens de Luxo

Página 14

Melhores Agentes de Viagens

Página 15

Melhores Profissionais de Operadoras Melhores Consolidadoras

Página 38

Melhores Profissionais de Consolidadoras

Página 42

TECNOLOGIA Ricardo Jun Iti Tsugawa EDITORIAL Artur Luiz Andrade

Operadoras - Os grandes vendedores de cruzeiros da ViagensPromo

Página 51

Operadoras - As estratégias da Azul Viagens para seguir crescendo

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Página 54

Página 18

Página 56

Página 19

Página 62

Página 22

Página 72

Melhores Gestores de Viagens Corporativas

GESTÃO José Guilherme Condomí Alcorta

Página 48

Conheça a história de Arthur Minniti, da Viagem Acessível

Melhores Agência de Viagens Corporativas Regional

José Guillermo Condomí Alcorta

Lista de Jurados

Melhores OTAs Melhores Agências de Viagens Corporativas

PRESIDENTE

Conheça a história de Arthur Minniti, da Viagem Acessível Costa Cruzeiros - Homenagem a parceiros e projeções para 23/24 Projeções e tendências do Google em Viagens e Turismo

Página 26

Melhores Operadoras de Viagens

Página 28

Melhores Operadoras de Viagens Regionais

Página 30

Melhores Operadoras de Viagens de Nicho

Media Partner

Parceria Estratégica

PANROTAS — 3 a 9 de abril de 2023

EDITORIAL

COMO SER UM MELHOR DO TURISMO?

abemos que existe uma ala de leitores, em qualquer setor, que só lê manchetes de notícias e vê fotos. No caso de uma lista como a de Melhores do Turismo PANROTAS, em sua OITAVA edição, importa se o cidadão está ou não na lista. Não adianta dizer que é um júri de fornecedores que vota, o hater despeitado vomita sua fúria em nós, organizadores e promotores da mesma. Ou às vezes vocifera para inimigos anônimos: quem escolhe esses nomes? E todos os anos a gente publica a lista de jurados (exceto os que não autorizam a divulgação de seus nomes). Cada jurado pode votar em até dois nomes. Não há uma lista prévia escolhida por nós. Os votos são LIVRES: há um campo em branco e o membro do júri escolhe quem ele quiser. O que vem a sua cabeça. E só cabem dois nomes e ele faz uma escolha. Para ser Melhor do Turismo, é preciso saber ler. E entender uma votação. É preciso ter relacionamento bom com fornecedores da indústria. É preciso vender esses fornecedores – e não ser o maior vendedor. Mas os maiores serão sempre lembrados, sim. São os âncoras do setor. Assim como os “pequenos” que são fiéis, parceiros e trabalham em sintonia. Para ser Melhor do Turismo é preciso ter constância, ser visto e ser

necessário (não necessariamente querido). É preciso saber dialogar. É preciso ser relevante. Para ser Melhor do Turismo é preciso saber vender e não apenas vender. É preciso ser presente. É preciso bem receber os profissionais dos demais setores. É preciso aceitar as escolhas e que elas mudam com o tempo e com as ações que você mesmo pode colocar em prática. É preciso ter espírito esportivo, amigável, de que realmente #somostodosturismo. No ranking dos Maiores do Turismo, não há dúvidas. É quem vende mais e ponto. Ou quase isso, pois números também podem ser maleáveis, sabemos disso. Mas é uma lista mais objetiva. No ranking dos Melhores do Turismo, há opiniões e subjetividade. Há escolhas. A venda conta, mas o relacionamento, a eficiência, os processos, as respostas e o dia a dia também. Você pode concordar ou não. Mas deve respeitar, celebrar e parabenizar os escolhidos, e entender que se trata de um recorte. Um belo recorte, diga-se. Pois há uma diversidade bem satisfatória entre os premiados. Obrigado aos jurados que nos ajudaram a reconhecer tantos profissionais e empresas distribuidoras de Viagens e Turismo. Parabéns, aos Melhores do Turismo PANROTAS 2023. Vocês fizeram por merecer. Vocês fazem o Turismo brilhar. n

Artur Luiz Andrade Editor-chefe e Chief Communication Officer da PANROTAS artur@panrotas.com.br

PANROTAS — 3 a 9 de abril de 2023

VA M O S A D I C I O N A R UM POUCO DE SOL ÀS FÉRIAS. Planeje a viagem de lazer do seu cliente para St. Pete Clearwater e ofereça aos viajantes um pouco mais de sol. Com belos espaços ao ar livre, não faltam lugares para curtir com a família, parceiros e amigos; nas melhores praias das Américas, o impressionante St. Pete Pier e os aclamados museus acenam. Let’s Shine: encontre atrações e hotéis exclusivos em VisitStPeteClearwater.com/br.

PANROTAS — 3 a 9 de abril de 2023

Melhores do turismo PANROTAS 2023 Quem é o melhor sempre chega ao ouvido dos melhores. Por meio de votação espontânea, isto é, sem que seja dada opção de escolha, perguntamos a fornecedores de ponta da indústria sobre quem eles consideram as principais empresas e profissionais na consultoria, venda e distribuição de viagens do Brasil. Este ano, a Melhores do Turismo PANROTAS chega à sua oitava edição para reconhecer e premiar esses destaques. O momento do setor já é de superação do período pré-pandemia, com vendas finalmente acima do registrado em 2019. O mercado ainda sente falta de profissionais qualificados, dos dois lados do balcão, para atender à enxurrada de brasileiros que necessitam viajar, seja de férias ou a trabalho. Na ausência de mão de obra especializada, destacam-se aqueles que fazem mais com menos tempo. A habilidade de resolver problemas pode parecer fácil na teoria, mas na prática este é um ativo extremamente valioso, principalmente quando o bem de consumo em questão é tão perecível quanto uma viagem. E na hora que o questionário chega à mesa do fornecedor, pesa esse talento no momento da escolha do profissional ou empresa. Melhor do Turismo é quem resolve problemas, aspira confiança, quem se sobressai pela parceria e, claro, o ajuda a gerar receita, em uma via de mãos duplas, triplas, quádruplas... quem nunca ouviu os mais experientes dizerem que nossa indústria é feita de relacionamento e parceria? Em 2023, 238 jurados, todos fornecedores, tiveram os votos válidos (os nomes de quem autorizou a publicação estão na página 42). O Melhores do Turismo PANROTAS é, portanto, uma votação fechada, feita por um júri conhecido. Foram 14 categorias e é fundamental ressaltar que a PANROTAS e nenhum funcionário da editora têm qualquer influência na votação. Nem todos os itens eram obrigatórios (há jurados focados em lazer, por exemplo), e cada categoria podia ter um máximo de dois nomes, com peso maior para o primeiro citado. O Melhores do Turismo PANROTAS 2023 tem o apoio do Turismo de Curaçao, que irá sortear pacotes terrestres entre os ganhadores do prêmio.

PANROTAS — 3 a 9 de abril de 2023

agência de viagens de lazer regional 1º LUGAR A Fred Tour é Frederico Fajardo, e Frederico Fajardo é a Fred Tour. Especialista no mercado de luxo, o fundador da agência de viagens há mais de 30 anos esteve na votação Melhores do Turismo do ano passado como um dos melhores agentes de viagens do Brasil, ao lado de uma colega de empresa, o que já foi bem comemorado na agência de fora do eixo Rio-São Paulo. Também ano passado, a Fred Tour figurou na segunda colocação como melhor agência de lazer regional para, neste ano, alcançar o topo.

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PANROTAS — 3 a 9 de abril de 2023

agência de viagens de lazer 1º LUGAR As três letras de 50 anos de trajetória estão na ponta da língua do consumidor brasileiro quanto o assunto é Turismo. Desde que o Top of Mind, da Folha de S. Paulo, foi criado, há 11 anos, a CVC leva o prêmio. E quem está na boca do povo, também está na preferência dos fornecedores. A CVC é eleita a melhor agência de viagens de lazer do Brasil por mais um ano no Melhores do Turismo PANROTAS.

2º LUGAR

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PANROTAS — 3 a 5 de abril de 2023

agência de viagens de luxo 1º LUGAR Mais um ano de Melhores do Turismo PANROTAS e mais um ano de Teresa Perez Tours ranqueando como a melhor agência de viagens de luxo. A empresa é, de fato, uma das maiores referências do Brasil quando o assunto são as férias para o público de mais alto poder aquisitivo. E, na nossa indústria, ninguém chega ao topo com bom atendimento apenas em uma frente. A excelência da Teresa Perez Tours se deve muito ao que a companhia se presta a fazer pelos grandes fornecedores nacionais e internacionais.

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PANROTAS — 3 a 9 de abril de 2023

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PANROTAS — 3 a 9 de abril de 2023

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PANROTAS — 3 a 9 de abril de 2023

TOP 10 MELHOR AGENTE DE VIAGENS A categoria mais concorrida. Os fornecedores têm uma gama enorme de nomes para votar na categoria melhor agente de viagens. Eles elegem o profissional que consideram referência em sua região, área de atuação e empresa. Por essa ser a seção mais pulverizada do prêmio Melhores do Turismo PANROTAS, listamos aqui os dez melhores, em ordem alfabética, sem distinção de posições.

AURILENE SILVA AURITUR VIAGENS (RN)

BRUNO VILAÇA SUPERVIAGEM (ES)

FERNANDA KODAMA PRIMETOUR (SP)

JACQUELINE DALLAL BE HAPPY VIAGENS E TURISMO (SP)

MARCELO BELTRAME LOVE TRIPS (SP)

MARIANA CAMPBELL CHANCETOUR (SP)

PEDRO HENRIQUE GARCIA BLUE TRAVEL (SP)

RAQUEL MÜLLER ELABORA VIAGENS (SP)

RENATA TAIANA TAIANA TURISMO (DF)

SABINE ROUBICZEK KULTURISMO (SP)

PANROTAS — 3 a 9 de abril de 2023

Melhores otas

1º LUGAR A categoria OTA está de volta ao Melhores do Turismo PANROTAS, e a liderança ficou com a agência de viagens on-line pertencente a um dos maiores grupos da América Latina. No ano passado, o Grupo Despegar reforçava sua sede de crescimento no Brasil e sua OTA, Decolar, como a principal marca da empresa, vem mostrando que as estratégias de contratações, aquisições e de uma ofensiva em marketing, estão sendo certeiras.

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PANROTAS — 3 a 9 de abril de 2023

melhor agência de viagens corporativas (tmc)

1º LUGAR Se 2022 foi um período de retomada para praticamente todo o setor de Turismo, o ano foi ainda mais animador para a Copastur. Durante a pandemia de covid-19, a companhia considera que realmente decolou. Enquanto milhares de empresas fechavam as portas e saltavam pela saída de emergência, Edmar Bull não demitiu nenhum dos 300 funcionários e sua estratégia foi acelerar e oferecer um upgrade a seu time, investindo em capacitação, treinamento e tecnologia de ponta. Atualmente, a TMC possui cerca de 1 mil especialistas nas mais diversas áreas de atuação. O resultado está aí. Novamente a Copastur figura na liderança no ranking de TMCs. A mais votada pelos fornecedores.

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PANROTAS — 3 a 9 de abril de 2023

melhor Agência de viagens corporativas regional 1º LUGAR "Sempre valorizamos uma relação de parcerias sólidas, e outra vertente importante para nós é a capacitação contínua de todo nosso time, atualmente mais de 160 profissionais, então unimos o útil ao agradável." É assim que o CEO da Costa Brava, Rubens Schwartzmann, descreve a maneira de se relacionar com fornecedores e a equipe da agência de viagens corporativas de Campinas (SP). Está aí o resultado. Depois de um terceiro lugar no ano passado, a TMC atinge o topo do ranking segmentado este ano.

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PANROTAS — 3 a 9 de abril de 2023

visitesaopaulo.com 20

PANROTAS — 3 a 9 de abril de 2023

DE SHOWS A CONGRESSOS. Capital da cultura e dos negócios, São Paulo é referência na realização de eventos. São centros de convenções, espaços, pavilhões, hotéis e resorts. Seu evento ficará na memória para sempre. Tem SP para todos os tipos e tamanhos de encontros. Escolha a melhor opção para o seu.

PANROTAS — 3 a 9 de abril de 2023

GESTORES DE VIAGENS corporativas

1º LUGAR JULIANA CANIZELA (MCKINSEY) E RODRIGO CEZAR (ROCHE) Conhecimento de causa e de casa. Os dois gestores de viagens corporativas mais votados pelos fornecedores este ano vestem a camisa de suas empresas há anos. Juliana Canizela completa 15 anos de McKinsey em 2023, enquanto Rodrigo Cezar responde pela Roche há 19. Não à toa eles estão na ponta da língua dos fornecedores. Se o que um gestor de viagens corporativas precisa é ter respostas rápidas e assertivas, nada como a experiência, a vivência no setor e na empresa para quebrar barreiras burocráticas e ir direto ao ponto. Confiança, compliance e liderança são o que as multinacionais buscam em seus gestores de viagens, e certamente isso se reflete no relacionamento com todo o mercado. Tanto Juliana Canizela quanto Rodrigo Cezar cresceram em suas empresas e hoje lideram áreas que vão além de questões relacionadas à política e sistemas de viagens, liderando projetos em busca de otimização multidisciplinar.

PANROTAS — 3 a 9 de abril de 2023

2º LUGAR VINICIUS LUZ UNILEVER

3º LUGAR GABRIELA OLIVEIRA BTG PACTUAL

PANROTAS — 3 a 9 de abril de 2023

Ilhabela

cercada de beleza por todos os lados Da tranquilidade da praia ao passeio de vela em alto-mar. Em Ilhabela, tudo à sua volta é lindo. Viva tudo que Ilhabela tem para você.

Descubra as maravilhas de Ilhabela. turismoilhabela.com

PANROTAS — 3 a 9 de abril de 2023

melhor operadora de viagens 1º LUGAR A CVC, apenas como CVC, já foi muitas vezes a operadora de viagens número um na premiação Melhores do Turismo PANROTAS. Com o acréscimo de portfólio, tradição e profissionais de Visual e Trend, a CVC Corp tem reforços que a mantêm na posição de liderança entre os fornecedores. A lista é concorrida em um segmento da indústria que, além de fusões e aquisições no Brasil, ganha atenção de investimento estrangeiro, como é o caso da vice-líder Orinter. Isso sem contar as empresas com poucos anos de mercado, mas com profissionais experientes, que vão se tornando proeminentes graças a estratégias bem definidas, como é o caso da ViagensPromo e seus bloqueios aéreos.

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PANROTAS — 3 a 9 de abril de 2023

melhor operadora de viagens regional (fora de Rio e São Paulo)

1º LUGAR A FRT Operadora está no reconhecimento dos fornecedores e não é à toa. A empresa com sede em Foz do Iguaçu (PR) tem filiais em Curitiba, Londrina (PR), Maringá (PR), Porto Alegre, Natal e Rio de Janeiro e, por onde atua, procura atrair os agentes de viagens para atualizá-los sobre seus produtos. Ter essa penetração com agentes de viagens de vários lugares do País naturalmente se traduz em mais vendas o que, consequentemente, dá notoriedade à FRT junto aos fornecedores. E tampouco gera espanto que a FRT esteja frequentemente nas premiações de redes hoteleiras e receptivos Brasil adentro.

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PANROTAS — 3 a 9 de abril de 2023

Melhor operadora DE VIAGENS DE NICHO 1º LUGAR A Ambiental é uma operadora especializada em vender o melhor do Brasil. Referência em pacotes de natureza, a empresa de mais de três décadas tem grande conhecimento em destinos como Bonito (MS), Pantanal, Amazônia, Fernando de Noronha (PE), Lençóis Maranhenses, Itacaré (BA), Serra da Capivara (PI), Chapada dos Veadeiros (GO), entre outros. Mas, apesar da oferta vasta em Brasil, a prateleira da Ambiental também fala outras línguas. A operadora de José Zuquim também é referência em roteiros internacionais como Patagônia, Atacama, Machu Picchu, Mendoza, África do Sul, Quênia, Tanzânia, Caribe, Galápagos, México, Costa Rica entre outros.

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PANROTAS — 3 a 9 de abril de 2023

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PANROTAS — 3 a 9 de abril de 2023

PROFISSIONAIS DE OPERADORAS

1º LUGAR ANA MARIA BERTO – ORINTER TOUR & TRAVEL Ana Maria Berto é extremamente habilidosa e conhece como poucos profissionais os caminhos do sucesso na operação de viagens. A Orinter Tour & Travel está aí para prová-lo: a empresa despertou atenção do grupo norte-americano Mondee, que até então nem atuava no Brasil, devido a uma relevância alcançada em questão de cinco anos, com resultados expressivos, inclusive nos piores períodos de pandemia. Mas de nada adiantaria só o talento técnico sem o senso de liderança tão peculiar de quem diz que nada se alcança sozinho. Parceira de seus colaboradores, parceira dos agentes de viagens e parceira dos fornecedores, que elegeram Ana Maria Berto a Melhor Profissional de Operadoras de 2023.

PANROTAS — 3 a 9 de abril de 2023

Ilha do Guajirú-CE - Fotógrafo: Gustavo Pellizzon

SEU LUGAR É NO

19 20 e

OUTUBRO

2023

FO RTA L E Z A • C E A R Á • B R A S I L

FEIRA • FÓRUM MICE • RODADA • CAPACITAÇÕES • ÁREA LUXURY • ÁREA DE TECNOLOGIA • ÁREA INTERNACIONAL.

ALGUNS EXPOSITORES DA 11ª EDIÇÃO:

Estado Anfitrião:

Seguro Viagem Oficial:

Cia Aérea Oficial:

Cia Rodoviária Oficial:

PANROTAS — 3 a 9 de abril de 2023

2º LUGAR ROBERTO SANCHES – ORINTER TOUR & TRAVEL

3º LUGAR ADRIANA FREDERICCE (DIVERSA TURISMO), FÁBIO MADER (CVC CORP) E RENATO KIDO (VIAGENSPROMO)

4º LUGAR DANIEL FIRMINO (ORINTER TOUR & TRAVEL) E JACQUELINE LEDO (VOTADA PELA ORINTER E AGORA NA CVC CORP)

5º LUGAR GEORGIA MARIANO (DIVERSA TURISMO), RONNIE CORREA (ABREUTUR) E SYLVIO FERRAZ (BEFLY)

PANROTAS — 3 a 9 de abril de 2023

melhor consolidadora 1º LUGAR Fundada em 1972, a Tyller conta com mais de 40 companhias aéreas nacionais e internacionais disponíveis em seu sistema. A consolidadora mostra que consegue entregar aos fornecedores a confiança de um nome cinquentenário, tecnologia eficiente e prestação de serviço de ponta. Prova disso é essa primeira colocação na edição deste ano.

2º LUGAR

3º LUGAR

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PANROTAS — 3 a 9 de abril de 2023

PROFISSIONAIS de CONSOLIDADORAS

1º LUGAR FLAVIA PIROLA – TYLLER CONSOLIDADORA Se no ano passado Flávia Pirola, diretora na Tyller Consolidadora, comemorou o segundo lugar na categoria Melhores Profissionais da Consolidação, 2023 será ano de celebrar ainda mais. Duplamente. Flávia foi a executiva mais votada pelos maiores fornecedores do setor e alcançou o topo do ranking neste ano, enquanto sua empresa ficou com a primeira colocação entre as melhores consolidadoras do País. "Uma empresa transparente, com sólidas parcerias com as companhias aéreas e resultados que vêm sendo superados a cada ano", foi como uma gestora avaliou a Tyller, no Linkedin.

PANROTAS — 3 a 9 de abril de 2023

2º LUGAR CÁSSIO SALLES OLIVEIRA SAKURA

3º LUGAR ROBERTA MAZINI TYLLER

4º LUGAR LUCIANO GUIMARÃES BEFLY

5º LUGAR SORAYA ROMANO ANCORADOURO

PANROTAS — 3 a 9 de abril de 2023

MELHORES DO TURISMO PANROTAS 2023 LISTA DE JURADOS

Nesta edição, foram contabilizados 238 nomes com votos válidos no Melhores do Turismo PANROTAS. Confira, em ordem alfabética, os 170 jurados que autorizaram a publicação de seus nomes, com suas respectivas empresas. Cada um podia votar em até dois nomes, com peso dobrado para o primeiro. Não havia nomes indicados pela PANROTAS. Cada jurado escreveu o nome do premiado livremente. Alejandro Lavin | Special Tours

Anderson Wolff Da Silva | Gol

Aretha Goulart | Iberia & British Airways

Bernardo Feldberg | Berso

Anna | Air France-KLM

Bettina Berman | Portobello

Allan Colen | River Global - Travel South USA

Bianca Dos Santos Ferreira | Latam Airlines

Adriano Gomes Santa Ana | Mar Ipanema Hotel

Bianca Schimpl | Latam Airlines

Anay Gremaud | Enjoy Punta del Este

Bruno Ciancio | Ciancio Consulting

Alan Oliveira | Avianca

Bruno Wendling | Fundação de Turismo do MS

Alessandro Luiz Da Cunha | Aviva

Camila De Sa Belinelli | Latam Airlines

Alexandre Mesquita | Turismo de Portugal

Maria Candida Cardoso Da Silva | CSM Viagens e Turismo

Alexandre Pinto | Shift Mobilidade Corporativa

Carlos Antunes | Tap

Alexandre Zubaran | Enjoy Hoteis e Resorts

Caroline Giglio | Facility Tour

Aline Mafra | Latam Airlines

Carla Cecchele | RCD Hotels

Amanda Brandão | Hotéis Othon

Cristiane Cortizo | Copa Airlines

Altamiro Medici Severino | Airlinepros Brazil

Christophe Didier | Copa Airlines

Ana Paula Barbedo | American Airlines

Cesar Nunes | Atrio Hoteis

Anderson Marques | GTA

Claudia Brito | Coris Brasil

André Ferreira da Silva | Coris Seguro Viagem

Claudio Porto | Presente Turismo

André De Santis | QG turismo

Claudia Shishido | Air Europa

Andrea Leone Bastos | Agaxtur Viagens

Cleiton Silva | Windsor Hotéis

Andrea Souto De Brito | Andrea Souto Tours

Carolina Massocato | Sandos Hotels & Resorts

Anna Katharina Oliveira | Hadassa Operadora Turística

Cristiano Moraes | Grupo Unika

Annette Taeuber | Lufthansa Group

Cristina Martins | Lufthansa Group

Anderson Salvá | Air France-KLM

Cristina Rached | Lufthansa Group

Antonio Dias | Royal Palm H&R

Carlos Werneck | RioCVB

Augusto Bezerra | Localiza

Daniel De Almeida | Latam Airlines

PANROTAS — 3 a 9 de abril de 2023

Danielle Ayres | Sabre

Gonzalo Romero | Air Europa

Danielle Roman | Interamerican Network

Guilherme Luck Peres | Luck Receptivo

Danillo Barbizan | Delta Air Lines

Gustavo Esusy | Avianca

Elaine Tenerello | Visit Iguassu

Gustavo Luck | Luck Receptivo

Daniel Santoro Aragon | Iberia

Helen Demuro | Aviareps

Eliana Bedin | Sandos Hotel & Resorts

Joao Henrique | Royal Palm Tower Indaiatuba

Eby Piaskowy | Transeuropa

Heloisa Falchi Luvizeto | Gol

Eduardo Genekian | CWW Brasil

Isabelle Grechi | B2B.reservas

Eduardo Aoki | Intermac Brasil

Ítalo De Lima Carvalho | Grupo Tauá De Hotéis

Ellen Soares | Celebridade Tour Viagens e Turismo Ltda

Ivan Blanco Cadahia | Aerolineas Argentinas

Erilton Junior De Souza | Blue Tree

Juliana Costa | Lemontech Informática

Fabio Rossi | MCI Group

Jeff Santos | Ásia Total / Capital Marketing

Felipe Gonzalez | Cassinotur Receptivos Iguassu

Jonathan | Vip GSA

Fernanda Dominicis | Club Med Brasil SA

Jorge Souza | Orinter Tour & Travel

Fernanda Ascar | São Paulo Turismo

Jean Philippe Perol | Cap Amazon

Fernando Cavalheiro | CEP Transportes

Julia Christina Yamanishi | American Airlines

Flavia Pirola | Tyller Consolidadora

Juliana Nogueira | Master Hotéis

Fabiana Lima | Hotelbeds

Juliana Paula Anacleto Da Silva | Intermac Seguro

Gabriella Cavalheiro | Universal Orlando Resort

Karla Kamila Vieira De Meneses | Gol

Gelson Popazoglo | GTA

Kleber Soares De Oliveira | Hadassa Operadora Turística

Gilson Ragonha | GTR Viagens

Karina Bastos Do Nascimento | Copa Airlines

Gisele Martinez Macias | Omnibees

Laercio Ananias | Infotera Tecnologia

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Leila Da Silva | LS Turismo

Priscila Moraes | VisitBritain

Lenita Lemos | American Airlines

Luiz Gustavo De Oliveira | Secretaria Municipal de Desen-

Leoni Santos | Ancoradouro

volvimento Econômico e do Turismo de Ilhabela

Luiz Henrique Teixeira | Gol

Rafael Cesar Alves | Create Business

Loris Tedeschi | AgentCars

Ralf Aasmann | AirTkt

Letícia Paganini | Gol

Ricardo Amaral | R11Travel

Lucas Paci | Tyller Consolidadora

Raphael Pereira Santos Alignani | BRT Consolidadora

Luciene Xavier | Iberostar

Raul Almeida | Accor

Luci Mota | B2B Seguro Viagem

Rafaela Gross Brown | Aviareps - Visit Florida

Luis Vabo | Reserve

Raphael De Lucca | Copa Airlines

Luiz Daniel Guijarro | Guijarro Consultoria Comercial Hoteleira Renata Evaristo | Viagem Express Marcelo Correi | Air France-KLM

Renato Gonçalves | Universal Parks & Resorts

Maria Luísa Matheus | Bourbon Hotéis e Resorts

Ricardo Gouveia | Malai Manso Resort

Manoela Barcellos | Marriott International

Rebecca Meadows | AirlinePros

Marco Antonio Oliva | Club Med do Brasil

Roberta Werner | RioCVB/VisitRio

Marcus Simões | Hotelbeds

Roberta Mazini | Tyller Consolidadora

Maria Camilla C. Alcorta | Ideas4brand

Roberto Barcelar | Montreal Viagens

Mariangela Klein | Accor

Roberto Haro Nedelciu | Raidho / Braztoa

Marilia Weber | Europlus

Roberto Vertemati | CVC Brasil

Marina Gouvea | Primetour

Rodrigo Galvão | Transamerica Comandatuba

Mario Montenegro Gasparini | Ifaseg Seguros

Rodrigo Lins | Nannai

Martim Diniz | Universal Parks & Resorts

Roberto Sanches | Orinter Tour & Travel

Massimo Pellitteri | Armação Resort

Sandra Roscito | BWH Hotel Group

Mauricio Vianna | Net Hospitality

Fernanda Longobardo | Enit

Michelle Tonon | Mobility

Sergio Cardoso Da Silva | CSM Viagens e Turismo LTDA

Milagros Ochoa | Promperu Brasil

Silvia Machado | Bourbon

Marcos Almeida | Gol

Sabrina Moretti | R11Travel

Monica Afonso | Copa Airlines

Soraya Romano | Ancoradouro

Natanael Correa Filho | Copa Airlines

Suely Sarracini | Oceanos Turismo

Ney Neves | Inclusive Collection part of World of Hyatt

Tatiane Baptista | Tyller Passagens e Turismo

Nilton Cambé | Marriott São Paulo Airport

Thiago M Cuencas | Viagens & Cia

Oscar Almendros Bonis | Turespaña

Thiago Goulart | GJP Holding e Participações

Oskar Kedor | Mobility

Thiago Koszutski Vasconcelos | Pier 1 Cruise Experts

Otaviano Maroja | Solar Porto de Galinhas e Vivá Porto de Galinhas Luis Ricardo Torniero | Intermac Brasil Assistencia ao Turismo Pablo Zabala | Discover Cruises

Vagner Alves | Tyller Passagens e Turismo

Paulo Rezende | Amadeus

Viviane Amadei | BWH Hotel Group

Patricia Curvello | NCL

Viviane De Oliveira Simão | Amadeus

Philippe Godefroit | Gran Marquise

Wagner Figueiredo | Coris Seguro Viagem

PANROTAS — 3 a 9 de abril de 2023

PATROCINADO

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esponsável pelas marcas WorldHotels® Collection, Best Western Hotels® & Resorts e SureStay Hotel Group®, o BWH Hotel Group® preza pela identidade de cada propriedade e oferece um conjunto completo de opções para os viajantes. Focada nos viajantes corporativos e a lazer, a WorldHotels Collection está disponível globalmente com os melhores hotéis e resorts nos segmentos upscale, upper upscale e luxo. Presente em quase cem países, o Best Western Hotels & Resorts engloba 18 marcas de empreendimentos pensados para atender às necessidades de hóspedes de médio a alto padrão. Os hotéis econômicos do SureStay Hotel Group oferecem experiências excepcionais a preços acessíveis. São quatro marcas de médio padrão espalhadas pelo mundo.

PANROTAS — 3 a 9 de abril de 2023

Carlton Hotel Singapore – em Singapura – WorldHotels Elite Collection

Aiden by Best Western @ Cape Point – nos Estados Unidos

Best Western Premier Liberty Inn & Suites – nos Estados Unidos

Roosevelt Grand Dakota, SureStay Collection By Best Western – Nos Estados Unidos

NOSSA VISÃO Inspirar viagens através de experiências únicas. NOSSA MISSÃO Oferecer experiências confiáveis aos hóspedes, impulsionar o sucesso do hotel e promover uma cultura inclusiva que respeite o meio ambiente. n

PANROTAS — 3 a 9 de abril de 2023

Operadoras

Alexandre Campbell, especial para a Revista PANROTAS – Norwegian Encore

OS GRANDES VENDEDORES DE CRUZEIROS NA VIAGENSPROMO Equipe da ViagensPromo e da Norwegian Cruise Line durante o coquetel de premiação à bordo do navio

Não é preciso ir muito longe para relembrar a ascensão da ViagensPromo. A operadora, no mercado desde 2018, vem se destacando no cenário nacional e registrando um crescimento expressivo, principalmente no departamento marítimo. Em uma parceria que dura quase dois anos, a Norwegian Cruise Line acreditou no sucesso dessa união desde o princípio, motivada pelas estratégias direcionadas aos agentes de viagens desenvolvidas pela operadora de Renato Kido e Renato Alves. Para reforçar a parceria, que já vem rendendo bons frutos para ambas as partes, a ViagensPromo e a NCL

PANROTAS — 3 a 9 de abril de 2023

promoveram um famtour com premiação por cinco ilhas do Caribe a bordo do Norwegian Encore, o mais novo navio da classe Break Away Plus. Durante uma semana, o navio realizou paradas para visitação em Puerto Plata, na República Dominicana, Saint Thomas, Torlola, nas Ilhas Virgens Britânicas, e Nassau, nas Bahamas. Com 100% de lotação, 12 agentes de viagens convidados e seus acompanhantes puderam desfrutar do conforto e das atrações de um dos navios mais modernos da companhia, além, é claro, de receberem o prêmio de Melhores Vendedores de Cruzeiros de 2022.

Alexandre Pinto, Vera Kiste, Vanessa Stolagli, Ingrid Reis e Renato Alves, da ViagensPromo

Agentes em frente ao navio Norwegian Encore em Puerto Plata, República Dominicana

“Vendemos sonhos e agora estamos realizando um. Gostaria que vocês soubessem que todos nós da equipe ViagensPromo vivemos por vocês e para vocês. É sempre bom vender, mas tendo o suporte da operadora é muito melhor, pois nós estamos disponíveis, independentemente dos cargos que ocupamos, prontos para solucionar o que quer que seja”, ressaltou o sócio e diretor da operadora, Renato Alves, antes de anunciar as agências vencedoras: 1° - Turismo e Viagens pelo Mundo 2° - Max Tours Viagens e Turismo 3° - KJL Turismo 4° - Capecce Viagens 5° - Sagla Turismo 6° - Delta Turismo 7° - DM Tour 8° - Royal Trip 9° - Associação Paulista dos Magistrados 10° - Associação Paulista do Ministério Público Elite Resorts, Turismo 10, Solaire Viagens e GB Personal Travel também tiveram sucesso em vendas, mas não especificamente para cruzeiros marítimos. PARCERIA SEGUIRÁ FIRME De acordo com o diretor comercial da NCL no Brasil, André Mercanti, a companhia continuará realizando um forte trabalho de marke-

ting em colaboração com a ViagensPromo. O executivo aproveitou a ocasião para anunciar que o Norwegian Viva será lançado em agosto deste ano e que a operadora promoverá uma nova campanha de vendas de cruzeiros marítimos agora em 2023, com premiação em um cruzeiro nas Ilhas Gregas em 2024. Quem vender mais Norwegian, Oceania ou Regent, segundo ele, receberá diretamente de suas mãos, um prêmio especial. “Essa é uma oportunidade para o agente de viagens conhecer realmente o produto e também é uma oportunidade para nós, da NCL, de mostrarmos a nossa marca, o nosso serviço, o diferencial que a companhia tem diante das outras”, diz. O Norwegian Encore, além de um complexo de piscinas ao ar livre e 21 opções de alimentação, tem uma grande quantidade de atrações e lazer, dentre elas pista de kart, toboágua de queda livre, Laser Tag, área de jogos interativos de realidade virtual, spa, academia de ginástica, lojas, duty free, cassino e teatro com shows da Broadway. MISSÃO CUMPRIDA E OLHO NO FUTURO Após quase um ano de campanha, dedicação e muita expectativa para que o resultado fosse positivo, Vera Kiste, supervisora do departamento marítimo da ViagensPromo, conclui que deu tudo certo. A viagem fortaleceu a parceria tanto com as agências

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Grupo que participou do famtur da ViagensPromo, no navio Norwegian Encore, antes do jantar de despedida

Agentes convidados pela ViagensPromo e NCL chega no Aeroporto de Miami para embarcarem em cruzeiro pelo Caribe

de viagens quanto com a Norwegian Brasil. A expectativa da operadora é de uma boa campanha em 2023. Já existe um calendário desenhado para que a ViagensPromo faça uma abordagem maior com os agentes espalhados pelo Brasil. Além dos mercados já consolidados na venda, como São Paulo e Rio de Janeiro, que respondem muito bem ao produto, a meta é chegar em outras regiões. “Estamos desenhando para que a viagem de premiação a se realizar em 2024 seja encantadora e o destino será as Ilhas Gregas. Lançaremos oficialmente a campanha de 2023 ainda neste mês de março. Temos uma equipe dedicada em São Paulo com profissionais focados no produto, prontos para apoiarem o agente de viagens. E esse é um produto que precisa de consultoria, de tratativa. Não basta ser on-line, muitas vezes a venda deve ser feita através de consulta”, afirma Vera. QUEM VENDE TAMBÉM APROVOU Idealizada para coroar os dez agentes de viagens que melhor venderam cruzeiros ano passado, a Campanha de Vendas Marítimas ViagemPromo 2022 reuniu esses profissionais e seus acompanhantes no navio da NCL

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para premiá-los e fazê-los desfrutar do produto que vendem. Todos se renderam à qualidade e conforto do navio Norwegian Encore e também à organização da viagem feita pela operadora. Para Diego Pedro, da Turismo e Viagens Pelo Mundo, campeão em vendas de 2022, “a parceria das agências com as operadoras é fundamental e a ViagensPromo teve visão em organizar essa campanha de premiação, pois há muito tempo a gente não vê isso no mercado. Sabendo que teremos outras campanhas, acordarei com motivação para ganhar uma viagem como essa no ano que vem”. Surpresa com a estrutura do navio, com a qualidade da alimentação e atendimento excepcional, Luciana Ronchi Soares, da Max Tours, segunda colocada em vendas marítimas, revela que a experiência a bordo agregou novos elementos que acabarão revertendo em vendas mais completas. “Vou trabalhar intensamente esse ano para continuar no Top 10. Tenho clientes que fazem perguntas muito pontuais. Em treinamento a gente não consegue absorver tanto, por isso estar aqui me traz segurança para dar detalhes”, reforça. A PANROTAS viajou a convite da ViagensPromo e NCL, com proteção GTA n

Operadoras Rodrigo Vieira

AZUL VIAGENS NA MESA DO CEO Ricardo Bezerra, Giulliana Mesquita e Daniel Bicudo, da Azul Viagens/Azul

Se um dia a Azul Viagens era uma coadjuvante, apenas mais um componente estratégico da Azul Linhas Aéreas para preencher assentos vazios, esse dia ficou no passado. A operadora de lazer que leva o nome da companhia aérea dobrou seu faturamento na comparação com o período pré-pandemia, está pegando gosto por ganhar prêmios de vendas de fornecedores Brasil adentro e hoje surpreende o mais alto escalão do grupo. "O John [Rodgerson, CEO da Azul], se surpreendeu com o nível que conquistamos.

Hoje a operadora compõe margem, está consolidada, não é uma empresa para ocupar aeronaves nos períodos de baixa. Virou negócio", garante o diretor de Marketing e Negócios da Azul Linhas Aéreas, Daniel Bicudo. A gerente de Produtos e Negócios Sênior da Azul Viagens, Giulliana Mesquita, conta que em 2022 os resultados da empresa foram 100% superiores aos de 2019. Já no primeiro trimestre deste ano, ela projeta uma alta de 45% na comparação com o mesmo período do ano passado, e muitos motivos le-

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Azul Viagens é tricampeã do Troféu Infinito, premiação da Brocker Turismo, da Serra Gaúcha

vam a executiva a crer que a operadora por enquanto só afivelou os cintos para decolar em um voo longo. "A Azul Viagens chegou a um patamar de poder começar a pensar em novos negócios, abrindo o leque para novas frentes, os quais anunciaremos em breve e tendem a beneficiar toda a indústria", aponta ela. Sinergia com a companhia aérea e suas parceiras internacionais, proximidade e transparência com agentes de viagens, trabalho em conjunto com os setores público e privado nos destinos, fidelização e maior presença nacional, inclusive com lojas próprias, são algumas das estratégias a serem conduzidas pela operadora com sede em Alphaville, São Paulo. LOJAS E AGENTES DE VIAGENS Pouco mais de quatro mil agentes de viagens estão registrados na plataforma da Azul Viagens, dos quais 50% emitem em frequência mensal. A estratégia de expansão da operadora está muito ligada a esse canal de vendas, em uma via de mão dupla. Um dos benefícios oferecidos pela Azul Viagens são voos dedicados a partir de mercados menores, graças à pulverização da Azul Linhas Aéreas. "Dificilmente imaginaríamos, tempos atrás, um voo saindo de Uberlândia rumo ao Nordeste, praticamente toda semana, mesmo nos tempos de baixa temporada. Nós oferecemos esse tipo de produto, e com condição idêntica em todos os canais de venda. Não fazemos distinção tarifária entre franqueados e agentes multimarcas. O sistema é o mesmo", garante o gerente comercial da operadora, Ricardo Bezerra.

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Giulliana Mesquita e Ricardo Bezerra

Com a série de eventos Agente Tá On, a Azul roda o Brasil para alcançar mais profissionais e estreitar seu relacionamento com os parceiros. Nesse ano, serão pelo menos dez, dos quais dois já foram realizados, um no Rio em formato workshop, e outro em São Paulo, este em formato maior, com cerca de 500 profissionais. Agentes de viagens de Brasília, Belém e outras cidades terão a oportunidade nos próximos meses. Outro contato com os vendedores de suas viagens será via UniAzul. A plataforma de capacitação da companhia aérea servirá para sua operadora expor novidades e produtos de destinos de lazer nos próximos meses. Além das capacitações, a Azul Viagens realiza campanhas para os agentes. Neste ano, três carros, três motos e três smartphones serão dados aos maiores vendedores de regiões divididas em São Paulo & Minas Gerais; Paraná & Goiás e Demais Estados. Aos donos de lojas, pontos no Tudo Azul na casa dos milhões são dados aos campeões de vendas, mas as vendas regulares também rendem score no programa de fidelidade, tal como rendem aos clientes cadastrados no Tudo Azul. Por falar em lojas, a meta da Azul Viagens é chegar a 78 unidades físicas neste ano, mais de 40% de acréscimo em relação às atuais 51. No fim de março, a segunda agência com layout da Azul Viagens foi aberta na capital paulista, que é protagonista neste planejamento: a meta é fechar 2023 com oito lojas. De acordo com Ricardo Bezerra, a ideia da Azul Viagens é ter "poucas e boas" lojas, para que não se crie concorrência desleal.

"Nossos dados mostram que toda inauguração de uma loja Azul Viagens beneficia as agências da nova praça. Outras agências da região sentem alta da procura de produtos da Azul, pois cria-se uma conscientização sobre a marca. De qualquer maneira, nossa ideia não é ter 1.000 lojas, é selecionar as aberturas que fazem sentido", explica o gerente comercial. Bezerra ainda acrescenta que, para poder ter uma loja Azul Viagens, o empreendedor precisa ter algum outro negócio no Turismo. "Todos os donos de loja Azul Viagens têm pelo menos um outro CNPJ no setor, incluindo outras agências, para as quais estão liberados para recomendar, caso sua loja Azul Viagens não venda determinado produto. Não cobramos exclusividade. Donos de lojas Azul têm agências, consolidadoras e/ou outros negócios no Turismo, incluindo outras operadoras. Essa expertise é importante para nós." INTERNACIONALIZAÇÃO Quando Giulliana Bezerra fala em poder investir em novos negócios, certamente está incluindo Portugal nesses planos. No meio de abril, a empresa abrirá subsidiária no país europeu. A ideia da operadora é atrair estrangeiros ao Brasil, aproveitando o fato de a Azul Linhas Aéreas ter um voo direto entre Campinas (SP) e Lisboa e ser a aérea com o maior número de destinos domésticos atendidos. Parceira da Tap, a empresa pretende atrair visitantes de toda parte da Europa com a Azul Viagens Portugal. Hoje, essa participação é restrita a executivos da Azul Linhas Aéreas no continente vendendo o incoming. "Com uma Azul Viagens e profissionais especializados em destinos brasileiros e no relacionamento com o mercado, a ideia é aumentar o número de estrangeiros no Brasil", afirma o gerente comercial da Azul Viagens, Ricardo Bezerra. Contudo, os planos internacionais vão além do incoming. Em junho, a Azul inaugurará rota direta entre Belo Horizonte e Curaçao, e, já em abril, voará de Viracopos ao aeroporto de Orly, em Paris. A ilha caribenha e a França são apenas o início do projeto, que não necessariamente depende da companhia aérea dona da operadora.

“Sobre Curaçao, nosso trabalho ainda é de desenvolver o destino no Brasil. Temos contado com a parceria do governo deles, que tem sido muito produtiva, cheia de ferramentas para que os agentes de viagens saibam vender a ilha. Curaçao se beneficia no Brasil após a exigência do visto mexicano. Temos produtos redondos na prateleira para o agente poder usar. As expectativas são boas, afirma Giulliana. "Mas não é só nos países para onde a Azul voa que temos planos de penetração. Por meio de parcerias como Tap, United e outras, venderemos produtos internacionais que vão surpreender os agentes de viagens”, promete.

Segunda loja da Azul Viagens em São Paulo foi aberta em março, no Morumbi

CRUZEIROS E NOVOS PRODUTOS Novos produtos também incluem cruzeiros. A Azul Viagens tirou os produtos marítimos de seu portfólio logo no começo da pandemia, pois esse nunca havia sido um lado forte para a operadora. Na retomada de grandes armadoras ao Brasil, a Azul Viagens viu aí uma oportunidade e designou um executivo exclusivo para abordar o assunto. "Fechamos a temporada muito além das expectativas, com mais de 400% do que tínhamos previsto como meta. Temos tudo para ter uma nova temporada incrível neste segmento.” No doméstico, a Azul Viagens pegou gosto pelo trabalho em comum com as secretarias de Turismo e os fornecedores dos destinos onde atua. O movimento da área deste ano com seus voos dedicados será colocar novas origens. Em relação a novidades na prateleira, Giulliana aponta que aluguel de casa por temporada, ecoturismo e produtos upscale vêm por aí. n PANROTAS — 3 a 9 de abril de 2023

SUA HISTÓRIA:

ARTHUR MINNITI Viagem Acessível

Arthur Minniti, fundador da agência Viagem Acessível

TURISMO INCLUSIVO DE VERDADE Filip Calixto

tividade em contínua transformação e crescimento, o Turismo tem como uma de suas missões permanentes o esforço para alcançar mais pessoas e se tornar, de fato, inclusivo. Foi movido por essa intenção e disposto a tornar a viagem um item de consumo mais democrático que Arthur Minniti, 51, resolveu fazer do seu hábito de viajar a razão do seu negócio. Notando uma lacuna de mercado, com pouca oferta de serviços acessíveis, o empresário criou a Viagem Acessível, uma agência de viagens específica para pessoas com algum tipo de deficiência física ou intelectual. Para fundar a agência, o empreendedor usou sua própria experiência e tornou as suas possíveis dificuldades em expertise. Minniti tem baixa visão desde 2001 e não consegue enxergar com clareza os lugares onde visita. Mas os sente. Mesmo com as dificuldades trazidas pela visão limitada, em virtude de seus compromissos profissionais, com as outras duas empresas que fundou, o executivo construiu uma rotina de agenda corporativa em diversos destinos. "Perguntaram-me como eu montava as viagens que fazia. Como encontrava hotéis e serviços que fossem capazes de atender minhas necessidades. Nesse momento percebi que havia uma oportunidade de negócios e uma carência para um público que quer viajar", lembra o empresário. Mais do que atender uma necessidade de mercado, no entanto, a Viagem Acessível carrega consigo o propósito de mudar a realidade de pessoas que ainda sentem mais dificuldade que prazer em viajar. "Desde o início investimos em equipe capacitada de atendimento e meios para certificar que os fornecedores (de companhias aéreas a receptivos) sejam capazes de apresentar soluções que garantam acessibilidade", explica Arthur.

Em uma das viagens de 2022, Minniti participou da Convenção Internacional de Vendas da MSC, no MSC Seashore, com sua a esposa Lúcia Helena

HISTÓRICO EMPREENDEDOR Mesmo antes de começar sua trajetória de empresário, Arthur Minniti já enfrentava problemas de limitação visual. Mas foi na fase adulta que o quadro se agravou com o diagnóstico de retinose pigmentar e uma série de procedimentos mal-sucedidos. Com as complicações na capacidade de enxergar, ele teve que abreviar a carreira na área em que se formou, Tecnologia, e concentrou seus esforços em empreender. Hoje, além de tocar o cotidiano da Viagem Acessível, Minniti também está à frente de outras duas empresas, fundadas antes da agência. A primeira e mais antiga delas é a Tecnovisão, de produtos de tecnologia assistiva para pessoas com baixa visão

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Lúcia Helena e Arthur Minniti já conheceram vários países e paisagens pelo mundo

ou sem visão total. A segunda, para o mesmo público, é o Mundo da Lupa, um e-commerce de lupas e outros produtos para finalidades similares. DESAFIO COMPARTILHADO Para fazer vingar todos os seus projetos, Arthur Minniti contou com apoio dentro de casa. Conforme lembra o empresário, ainda na montagem de sua primeira marca foi essencial a força da esposa, Lúcia Helena Minniti, que optou por dar dedicação total à Tecnovisão em detrimento dos afazeres que tinha à época. O mesmo vale para a Viagem Acessível, empresa que teve em Lúcia uma de suas idealizadoras. O apoio que teve da família, em especial da mulher, foi essencial e indispensável. Foi o que deu coragem para Minniti buscar os desafios que percorreu. "A Lúcia, com quem sou casado há 25 anos, deixou o trabalho que tinha para

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me ajudar e foi ficando cada vez mais presente. Hoje ela trabalha principalmente com desenvolvimento de produtos e nas negociações internacionais. No trabalho específico da agência de viagens , ela cuida mais da busca por novos fornecedores, além de também participar das vendas e da manutenção das redes sociais", completa. O filho do casal, Enrico, 23, também participa do cotidiano da empresa, mas em momentos mais pontuais. Lúcia Helena e Enrico são parte fundamental para a superação de obstáculos que têm ficado para trás. "Analisando o cenário do Turismo, tanto como empresário do ramo como consumidor, o que entendo ser a maior dificuldade para um portador de necessidades especiais é o preconceito. É comum que, percebendo sua limitação, as pessoas se afastem. Isso me incomodava muito no início da minha jornada, mas hoje não faz mais diferença", confessa.

Lúcia Helena esteve com Arthur na fundação de suas empresas e hoje atua em todas elas com papel fundamental para geração de novos negócios e vendas

"As limitações que tenho não me impedem de fazer nada e isso vale também para outras pessoas em outras circunstâncias", reforça. Exemplificando uma dessas barreiras já superadas, Arthur lembra de duas viagens feitas com a família, que a princípio poderiam influenciar na experiência. Em uma delas, o empresário foi com mulher e filho para Cancun e, com a ajuda de instrutores, teve a experiência rápida de pilotar um jet ski. Na segunda ele enfrentou uma viagem de inverno e esquiou com apoio de profissionais e da família. "Entendo que se as barreiras existem, o que temos que fazer é lutar para vencê-las. Temos, sim, desafios, mas não empecilhos e o que podemos fazer é lutar para superar." AGÊNCIA DE SERVIÇO PERSONALIZADO Embora seja paulista, Arthur montou sua agência em Curitiba, de onde ele presta o seu serviço, que tem como característica principal a personalização. "Hoje nós levantamos tudo que pode ser um impeditivo nos destinos e confrontamos com as necessidades específicas que nossos clientes apresentam para, assim, validar o serviço como uma opção dentro da nossa oferta. Esse é o nosso tipo de personalização para viagem", conta Minniti. "Também faz parte do nosso processo de trabalho o treinamento para re-

ceber clientes que precisam de atenção especial e há também a opção de um profissional da agência acompanhar a viagem para o suporte. Acredito que isso é entregar diferencial", completa. O trabalho minucioso feito pela equipe da Viagem Acessível é o que fez com que a empresa passasse a ser reconhecida. "Obviamente, a maioria dos nossos clientes tem alguma necessidade especial para fazer sua viagem. Mas hoje recebemos também muita gente que não possui essas características e busca nosso nível de personalização", conta o executivo. Ele reitera que hoje o propósito da agência é ligar pessoas que têm algum receio de viajar a muitos destinos do mundo, com experiências completas que englobam passeios, roteiros gastronômicos, cruzeiros marítimos e até aluguel de carros. TREINAMENTOS Como forma de auxiliar os destinos e prestadores de serviço, a Viagem Acessível também colabora com esses parceiros organizando treinamentos, dando dicas de como oferecer o melhor atendimento a pessoas com deficiência. Esse serviço não é cobrado e foi muito buscado durante a pandemia, por guias autônomos interessados em conhecer mais o trabalho de áudio descrição.

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DESTINOS "Fazemos esse trabalho pois entendo que ainda há muita empresa no Turismo que precisa e pode conscientizar seus funcionários para essa necessidade. Ainda há muito preconceito e o Turismo como um todo precisa estar mais aberto a receber. O começo é conscientizar o pessoal e o resto flui naturalmente", afirma. O empresário comenta que a região com mais destinos validados no Brasil para clientes com necessidades especiais é o Nordeste, com destaque para Porto de Galinhas. Gramado, na Serra Gaúcha, também merece ser citada pelo bom trabalho de adaptação que fez, segundo Minniti. 58

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A esposa, Lúcia Helena, e o filho, Enrico, são considerados fundamentais por Arthur para o desenvolvimento de sua trajetória

As viagens para estações de esqui foram mais um desafio superado por Arthur Minniti.

“Ter apoio da família foi essencial e indispensável. Foi o que me deu coragem para buscar os desafios que percorri”

No Exterior, ele cita Portugal, França e os parques Disney como os mais preparados para atender às diversas necessidades especiais. Na observação do que ainda precisa melhorar, Arthur Minniti lembra das viagens para esquiar e de um detalhe que precisa ser ajustado nas viagens de cruzeiros. "Os cruzeiros, em nível geral, estão bem preparados, mas ainda é preciso encontrar uma solução para as telas touch nos elevadores, por exemplo. É uma falha de quem projetou", aponta.

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SERVIÇO Viagem Acessível viagemacessivel.com.br Instagram: viagemacessivelbr (41) 3077-7880 Curitiba (PR) n

Destinos como Argentina, Uruguai e o continente africano já foram incluídos em planos de viagens da família Minniti

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Cruzeiros Marítimos Filip Calixto (Costa Toscana)

COSTA CRUZEIROS: HOMENAGEM A PARCEIROS E PROJEÇÕES PARA 23/24 A Convenção Internacional Costa Cruzeiros levou ao Costa Firenze os parceiros mais próximos da armadora no Brasil

Perto de encerrar a sua maior temporada sul-americana de navegações nos últimos dez anos, a Costa Cruzeiros já tem a certeza que o próximo período na região será ainda mais grandioso — pelo menos na oferta disponível. A companhia confirmou três navios para o continente em uma temporada que terá capacidade 20% maior, seis meses de duração e incentivo contínuo aos agentes de viagens, que são a principal força de vendas da empresa na região.

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Entre 27 de novembro deste ano e 26 de abril de 2024 passarão pelos portos sul-americanos Costa Diadema, Costa Fascinosa e Costa Favolosa, sendo que o terceiro deles ficará o período total até partir em uma rota inédita para a Holanda. Já o Costa Fascinosa fica em mares sul-americanos de 8 de dezembro a 28 de março do próximo ano e o Costa Diadema permanece de 15 de dezembro a 31 de março.

Dario Rustico, presidente executivo da Costa Cruzeiros para América do Sul e Central

A garantia da presença das três embarcações veio acompanhada da antecipação de mais quatro novidades da empresa para o período. São elas: a nova categorização de cabines (elas serão divididas em classes premium e classic com diferença média de 6% no valor cobrado); a atualização da assinatura digital e link de pagamento (processo já começa a ser testado na primeira metade de 2022 e será acompanhado pela equipe Costa com as agências); uma nova assistente digital do time Costa no Brasil (chamada Maia); e lançamento do novo webinar para agentes, que será mais interativo e imersivo. "Nossa temporada, que está para acabar em abril, foi um sucesso. Tivemos navios sempre lotados e os cruzeiros que ainda estão em operação na região quase não têm vagas. Conseguimos esses resultados por ter um mercado promissor, bons produtos, destinos atrativos e, principalmente, por ter bons parceiros em vendas. Graças ao trabalho desses parceiros, que encontram a maneira certa de transmitir nossa mensagem a seu cliente, conseguimos comemorar e projetar o que virá", afirmou o presidente executivo da Costa Cruzeiros para América do Sul e Central, Dario Rustico. O executivo listou as novidades e falou sobre a satisfação com os resultados já alcançados olhando diretamente para os parceiros que tanto elogia. Ele fez isso a bordo do flagship da marca, o Costa Toscana, em

Ruy Ribeiro, diretor comercial da companhia para América do Sul e Central

seu cruzeiro de despedida pelo Golfo Pérsico, na primeira edição da Convenção Internacional da Costa. O evento foi realizado entre os dias 11 e 17 de março e contou com a presença de 60 convidados, sendo 13 deles premiados por seu desempenho em vendas no último ano. De acordo com a política adotada pela divisão sul-americana da empresa, é demonstrando bom trabalho em vendas e movimentando bem os navios que a oferta vai se fortalecer, ano após ano. Segundo comentou o diretor comercial da companhia para a região, Ruy Ribeiro, com os navios sempre lotados, o crescimento que hoje é de 20% pode até vir a ser uma temporada de ano todo, com pelo menos um navio de janeiro a janeiro. "Nossa projeção, de acordo com o ritmo que obtivemos no ano passado e no começo deste, é, em 2023, alcançarmos resultados de vendas equivalentes ao que tínhamos em 2019", antecipa Ribeiro. Esse índice se explica, segundo o dirigente, por um mercado que ficou carente de viajar durante a pandemia e agora quer aproveitar todas as oportunidades possíveis. O movimento de demanda reprimida vale para viajantes individuais, que ainda são a maior parte do público presente nas embarcações da Costa, como também para os grupos, que, na atual temporada, já representam um terço da movimentação por cruzeiro, em média. E, para as próximas, o esperado é que o índice cresça.

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11 marcas foram premiadas pela Costa Cruzeiros durante a Convenção Internacional

Segundo conta Ribeiro, os grupos apareceram como uma grande oportunidade e têm sido cada vez mais bem trabalhados pela equipe da armadora. "Temos percebido, sobretudo nesses últimos dois anos, uma aceitação muito forte, até mesmo empresas que não tinham planejado inicialmente fazer seu evento a bordo, mas que já efetuam reservas para o ano seguinte aprovando o resultado", diz. "Em uma convenção a bordo, o cliente tem a oportunidade de oferecer para o seu convidado um bom lugar para reuniões, festas e ainda uma estrutura de férias com gastronomia de qualidade, atrações, entretenimento e a possibilidade de conhecer novos lugares", complementa. Nesse momento, segundo revela o diretor, os encontros corporativos ainda representam a maior parte dos grupos formados. Há, no entanto, também crescido a relevância dos casamentos a bordo. "Temos também notado algumas novidades promissoras como o crescimento nas vendas para grupos de casamento. É uma opção importante e que pode ser mais explorada pelos nossos parceiros agentes", afirma. CONVENÇÃO INTERNACIONAL Organizada para prestigiar os parceiros mais próximos da Costa Cruzeiros no Brasil, a Convenção Internacional recebeu os pas-

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sageiros em Dubai e percorreu, ao longo de sete dias, o mar do Golfo Árabe com paradas em Mascate (Omã), Doha (Catar) e Abu Dhabi (Emirados Árabes), até voltar ao destino de origem. No período de navegação, a Costa Cruzeiros incentivou os convidados a conhecer os destinos de parada e realizou três eventos principais com os parceiros: um coquetel de boas-vindas, uma apresentação dos planos e do panorama da companhia e uma cerimônia de premiação para os parceiros de melhor desempenho em 2022. Foram eles: Destaque América do Sul: CVC Destaque Brasil: VCP Destaque Parceiro 75 anos: Agaxtur Destaque Novos Mercados: Trips Destaque Vendas Internacionais: Central Marítima Destaque Vendas Grupos: MG Travel Destaque OTA: Logitravel Destaque Agência Independente: Best Cruzeiros Destaque Tecnologia: Krooze Destaque Venda Individual: Casa do Agente Destaque Novos Segmentos: Royal Trip Destaque Revelação do Ano: Cruise Xperts Tour Operator Destaque Parceiro da Baixada Santista: Mendes Tour

TEMPORADA 23/24 (o que já está confirmado) Costa Diadema: 15/12/23 a 31/03/24 Embarque em Santos, Salvador e Rio de Janeiro Roteiro: Bahia passando por Ilhéus Réveillon em Copacabana Cruzeiro de 7 noites Costa Favolosa: 27/11/23 a 26/04/24 Embarque em Santos e Itajaí Roteiro Prata, por Montevidéu e Buenos Aires Duração de 7 noites Grande oferta de minicruzeiros, passando por Balneário Camboriú, Ilha Grande e Ilhabela Duração de 3 e 4 noites Costa Fascinosa: 08/12/23 a 28/03/24 Embarque no Rio de Janeiro e Buenos Aires Roteiro Prata, por Montevidéu e Buenos Aires Duração de 8 noites

Nos períodos de navegação os participantes eram convidados a conhecer o que de melhor o Costa Firenze pode oferecer, com restaurantes de especialidade, espetáculos, bares e lounges. "Pela primeira vez organizamos uma convenção internacional para mostrar às agências as oportunidades e potencialidades de nossos vários roteiros ao redor do mundo. Os anos de 2023 e 2024 serão de forte crescimento também para esses programas", ressaltou Rustico. A PANROTAS viajou a convite da Costa Cruzeiros. n

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FLASHES

PREMIAÇÃO DA COSTA CRUZEIROS

Inês Bellini, da Mendes Tur, da Baixada Santista, recebeu o prêmio de maior fluxo de vendas na região

A Logitravel, representada por Arthur Araújo, também foi premiada

Os executivos da Costa Cruzeiros entregaram para Breno Silva, da Cruise Xperts Tour Operator, o prêmio de Agência Revelação do Ano

Marisa Couto, da Best Cruzeiros, recebeu o prêmio na categoria Agência Independente

A Central Marítima, representada por Ricardo Pereira e Daniele Karbage, recebeu o prêmio de Destaque em Vendas Internacionais

Paulo Papoy e Luiz Vieira, da Krooze, receberam o prêmio Plataforma Inovadora

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FLASHES

PREMIAÇÃO DA COSTA CRUZEIROS

Na categoria parceiros 75, a Agaxtur foi a empresa homenageada; Mauricio Oliveira recebeu a placa comemorativa

Aloísio Figueiredo e Alceu Figueiredo, da VCP, recebem prêmio como Destaque Brasil

Na categoria Destaque América do Sul, a CVC foi a empresa premiada. A companhia foi representada por Marcos Paulin, Cláudio Vilanova, Orlando Palhares, Vanderli Cominara e Vivi Braga

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FLASHES

CONVENÇÃO INTERNACIONAL COSTA CRUZEIROS

Bárbara Miranda e Breno Silva, da Cruise Xperts, Isabella Bernardo, da Orinter, Fernanda Costa, da MB Operadora, e Rodrigo Aguiar, da Top de Vendas Operadora

João Pedro, da Qualitours, e Maurício Oliveira, da Agaxtur

Vanderli Caminara, da CVC de Santa Catarina, Vivi Braga, também da CVC, Alexandre Ferreira e Andrea Nakano, da Veja Turismo, Floris Chieregatti, da Vero Viagens, Patrícia Crepaldi e Fernando Alves, da Reservaí Viagens

Leopoldo Amaral, da Rhema Turismo, e Florentino Martinez, da Prime Operadora

Camila Moraes e Renato Dassan, da Universal Assistance

Carlos Coscione, Miriã Nascimento, Leila Melo, Ruy Ribeiro, Caroline Passos e Dario Rustico, todos da Costa Cruzeiros

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FLASHES

CONVENÇÃO INTERNACIONAL COSTA CRUZEIROS

Miriã Nascimento, da Costa Cruzeiros, entre Vera Maluf e Paula Maluf, da Ponta Verde Turismo

Orlando Palhares, Vanderli Cominara, Vivi Braga, Marcos Paulin, Cida e Cláudio Vilanova, da CVC Corp

Renato Alves e Thais Alves, da ViagensPromo, Bárbara Miranda, da Cruise Xperts Tour Operator, Isabella Bernardo, da Orinter, Breno Silva, da Cruise Xperts Tour Operator, e Fernanda Costa, da MB Operadora

Daniele Karbage, da Central Marítima de Fortaleza, Liese Nóbrega e Leopoldo Amaral, da Rhema Operadora

Ruy Ribeiro, da Costa Cruzeiros, Renato Dassan, da Universal Assistance, Alceu Figueiredo e Aloisio Figueiredo, da VCP

Inês Bellini, da Mendes Tur, e Odmar Aguiar Filho

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FLASHES

CONVENÇÃO INTERNACIONAL COSTA CRUZEIROS

Jeisy Miclecy Araújo ao lado de Arthur Araújo, da Logitravel Sarah Sommerfeld, da Maritimos

Do observatório, em Abu Dhabi, a vista da Grande Mesquita Sheikh Zayed

Alexandre Ferreira e Andrea Nakano, da Veja Turismo

Marisa Couto e Júlia Lima, da Best Cruzeiros, Alexandre Ferreira, da Veja Turismo, Vera Maluf, da Ponta Verde Turismo, Daniele Karbage, da Central Marítima de Fortaleza, Miriã Nascimento, da Costa Cruzeiros, e Ricardo Pereira, da Central Marítima

Cláudio Vilanova e Marcos Paulin, da CVC Corp, João Pedro, da Qualitours, e Maurício Oliveira, da Agaxtur

Os carros que levaram o grupo ao deserto deslizando pelas dunas

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CRUZEIRO DE 7 DIAS EM NORWEGIAN VIVA

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PANROTAS — 3 a 9 de abril de 2023

Pesquisas e Estatísticas Rodrigo Vieira

DÁ UM GOOGLE O que o Google nos diz sobre as tendências em Viagens e Turismo? No mês passado, a empresa reuniu players da indústria no evento Think Travel, no qual apresentou estudo feito pela Offerwise. A boa notícia é que mais brasileiros querem investir em viagens. O número de pessoas com o desejo de fazer as malas cresceu 10% em relação ao período pré-pandemia. Em sua maioria, o novo viajante é das gerações Z e Baby Boomers, e das classes C, D e E. Centro-Oeste, Nordeste e Norte são as regiões de onde eles vêm. No entanto, o poder de consumo dessas pessoas, e de parte dos viajantes que já eram habituais, caiu. Isso se reflete em busca por viagens de tíquete médio mais baixo, de tal maneira que uma queda na procura pelas viagens aéreas, sobretudo as de longa distância, internacionais. A oportunidade aqui é o que a líder de insights para o segmento de Viagens no Google Brasil, Aline Prado, chama de "morder a terra". Segundo ela, no momento de retomada atual e visto o orçamento do viajante brasileiro, a oportunidade principal está em quem oferece produtos e transportes terrestres. "Seja nosso core de negócio terrestre ou não, estamos falando de uma oportunidade que passa pelo terrestre, necessariamente. Falamos de um novo consumidor que não está acostumado a viajar e vai adentrar nesse universo, e isso será majoritariamente via terra, e isso provavelmente permanecerá assim, pois seu poder de consumo não alavancará da noite para o dia", afirma ela. "Sairá à frente quem diversificar o portfólio ao máximo possível e oferecer produtos relacionado ao terrestre. Assim, essas empresas conseguirão criar proximidade e preferência com essas pessoas. No momento de retorno, essas empresas já terão criado fidelidade."

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Aline Prado, especialista em Viagens do Google no Brasil

Aline acrescenta que essa demanda é imatura, de pessoas que não conhecem muito do mercado, só sabem que querem viajar. "Tem um papel de assistência importante aí, e de como fazer o formato desses produtos para facilitar nessa jornada", pondera. Ou seja, oportunidade para fornecedores e agentes de viagens investirem no novo consumidor. COMO AS FINTECHS AUMENTAM O DESEJO DE VIAJAR O componente emocional, de ter ficado "trancado" por pelo menos dois anos no período de crise sanitária, causou no consumidor um fator impulsivo para viajar. Mas esse não foi o único. "Durante a pandemia também tivemos uma explosão das fintechs no Brasil. Isso altera comportamentos e a noção de demandas possível. A adesão de milhões de brasileiros aos portfólios das fintechs instalou um pensamento que se tornou massivo: o padrão da recompensa. Isto é, conforme se gasta, tem-se o direito a algo de volta", afirma Aline. "No pós-pandemia, a busca por milhas cresceu 100%. A busca por cashbacks, 477%. Estamos falando de algo bem maior do que o que existia antes. Quando entrevistamos as pessoas que começaram a viajar ou passaram a viajar com mais frequência, notamos que 38% de quem está viajando mais está utilizando programas de recompensa.

Milhagem no geral, seja qual for a fonte. Algumas delas estão conseguindo financiar 100% da viagem", aponta Aline. Segundo ela, ainda que essa seja uma tendência ainda muito inicial, os dados mostram que isso já o suficiente para mudar as portas de acesso da indústria. MAIS HOTÉIS (E MAIS PERTO DE CASA) A pandemia também fez o brasileiro ficar mais preocupado com a hospedagem. O número de consultas por hotéis no Google quase dobrou (+97%) no País no período de janeiro e fevereiro de 2022 em relação ao mesmo período de 2019. Neste contexto, as buscas apontam tendências como o maior cuidado com a localização (as pesquisas por 'bem localizado' já cresceram 238% neste ano em relação a 2022) e decisões mais impulsivas (consultas por 'hotéis perto de mim' cresceram 412% no mesmo período). Na contramão, o interesse por aluguéis de alta temporada e Airbnb estão menores do que em 2019. "Diferentemente do caso das fintechs, essa é uma tendência contrária ao que vinha acontecendo no pré-pandemia. Não esperávamos que os aluguéis por temporada diminuissem em relação ao pré-pandemia", analisa Aline Prado. A análise dos dados de busca revela ainda que o brasileiro está à procura de viagens

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mais curtas e em distâncias menores. Nos primeiros meses de 2023, as consultas por viagens de três dias cresceram 130% em relação ao mesmo período de 2022. No mesmo período, também cresceram 156% as buscas por rotas de até 250 quilômetros – por outro lado, rotas com mais de 3,5 mil quilômetros caíram 77%. Distâncias curtas levam a uma maior procura por transportes terrestres. Isso é comprovado pelo aumento das pesquisas por viagens de ônibus (+26%) e aluguéis de carros (+44%), na comparação com 2019. Por outro lado, as pesquisas por passagens aéreas, apesar de registrarem queda de 3% no período analisado, estão chegando aos mesmos patamares do período pré-pandemia pela primeira vez. VIAGENS EM FAMÍLIA Ao mesmo tempo em que um público de novos viajantes desponta no pós-pandemia, o número de mochileiros habituais que projetam viajar neste ano caiu 4% comparado a 2019. Essa queda, porém,

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é compensada por uma maior disposição entre os remanescentes desse grupo: 79% dos que pretendem viajar querem fazer com mais frequência do que antes da pandemia. A frequência das viagens em família também deve crescer, em especial aquelas compostas por crianças de até 12 anos. Comparando os destinos de maior desejo pré e pós-pandemia, o estudo aponta uma tendência de interesse pelo Nordeste brasileiro (crescimento de 9 p.p. em relação a 2019), resorts e hotéis fazendas (+6 p.p.), cidades brasileiras com ecoturismo (+4 p.p.), países da Europa (+4 p.p.) e Ásia, África ou Oceania (+ 3 p.p.). "A perda de poder aquisitivo e o aumento de custos fez com que alguns viajantes habituais pré-pandemia deixassem de viajar daqui pra frente”, afirma Aline. “Por outro lado, a vontade de explorar novos lugares após o confinamento imposto pela pandemia criou uma nova oportunidade para empresas do setor, com uma demanda superior aos níveis pré-pandemia." n

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