O GESTOR
EVENTOS E VIAGENS CORPORATIVAS Edição 8 – 7 a 13 de setembro de 2016
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Parte integrante do Jornal PANROTAS
MANTENEDORES ALAGEV
Eleita pelos viajantes corporativos
Eduardo Bernardes, vice-presidente de Vendas e Marketing da Gol
O GESTOR — Diante do cenário atual de crise, as empresas estão mais cautelosas para realizar viagens. A Gol tem criado alternativas para que estas empresas não deixem de viajar? EDUARDO BERNARDES — Segundo os dados estatísticos da Abracorp referentes ao primeiro semestre de 2016 a quantidade de bilhetes para o segmento caiu 5,7% em relação ao mesmo período do ano passado. A Gol caiu bem menos que a média do mercado (- 3,4%) e nos mantivemos como líderes no segmento de viagens corporativas, com share de 32,3% em bilhetes emitidos e 30,1% em faturamento. Essa per-
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formance é no nosso entendimento um reconhecimento do cliente corporativo a todas as iniciativas de melhoria de produtos e serviços que a Gol têm implementado, sendo que alguns desses investimentos têm como foco principal o segmento corporativo. Entenda-se que esses investimentos estão diretamente relacionados a gerarmos a real percepção de valor do nosso serviço tanto para os gestores de viagens, os clientes corporativos e também as agências de viagens corporativas. Investimos na melhoria da nossa malha, somos líderes em soluções tecnológicas voltadas ao cliente corporativo e
entre essas soluções estão o nosso app com geolocalização (único no mundo); antecipação de voo; cancelamento e alteração no aplicativo; criação do Espaço Gol+ conforto — a Gol é a empresa que mais assentos com a categoria A da Anac; e investimentos em treinamento e capacitação do nosso time — temos orgulho dos nosso profissionais. O GESTOR — Como está o projeto de wi-fi a brodo? BERNARDES — Seremos também a primeira empresa no Brasil a oferecer conexão wi-fi via satélite em nossas aeronaves, junto com um conjunto de soluções para entretenimento
em todos os nossos voos domésticos e internacionais. Vale destacar ainda que por meio do nosso programa Smiles oferecemos aos nossos clientes o resgate de milhas em toda a nossa malha, assim como dos nossos parceiros estratégicos Delta e Air France-KLM, além de várias outras parceiras internacionais. O GESTOR — O que você tem observado de diferente nas negociações de contratos e acordos com os viajantes corporativos? BERNARDES — Primeiro a parte mais positiva, nosso entendimento é que o mercado está > Continua na pág. 24
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cada vez mais se profissionalizando e não temos dúvidas que isso traz benefícios para os clientes, para as empresas e para a Gol. Quando trabalhamos com o nível máximo de transparência e partimos para negociações que realmente vão além do preço individual de um bilhete para uma avaliação mais ampla de custo x benefício de um acordo por um período mais longo, todos saem ganhando. Esse cenário é o que buscamos e no qual acreditamos. Percebemos que as empresas que compartilham dessa mesma ideia estão mais satisfeitas com os resultados e são mais fieis. Trabalham com olhar específico para uma relação duradoura e ajudam a Gol a desenvolver ainda mais seus produtos e serviços. Hoje temos um grupo de clientes corporativos que trimestralmente se reúne conosco para nos ajudar a fazer da Gol uma empresa ainda melhor. Alguns desses clientes possuem de forma clara e objetiva, dentro das suas políticas, a Gol como preferencial e cumprem à risca o combinado. Estamos certos de que essa é de fato uma relação ganha-ganha. Do lado da oportunidade, entendemos que os clientes deveriam discutir durante o
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processo de negociação condições que permitam eleger a sua companhia aérea preferencial e de fato investir nessa relação. Hoje percebemos que em algumas negociações, conduzidas apenas com o viés de sempre ter a menor tarifa, criam um ambiente não favorável de médio e longo prazos e não ajudam na construção de uma relação duradoura. Temos que tratar além do preço, é importante levar em conta a conveniência, qualidade do produto e atendimento. O GESTOR — Como a empresa encara a questão do compartilhamento de dados? BERNARDES — Também entendemos como necessário adotarmos ferramentas de gestão compartilhada de dados; no nosso caso usamos o Prism, para que através dessa ferramenta possamos ter indicadores de eficiência do contrato, em especial para identificar se os objetivos estabelecidos na negociação comercial estão sendo alcançados. Nosso objetivo é manter com nossos clientes uma relação construtiva, tangibilizando essa relação através dos in-
dicadores de performances acordados. Ainda é possível encontrar no mercado empresas que negociam 100% do seu volume e acabam por não entregar o que foi acordado. Essa é com certeza uma relação que não deveríamos ter em um mercado que busca a excelência. É sem dúvida uma oportunidade que temos a curto prazo de criar valor para a nossa indústria. Confiamos que ao adotarmos uso de ferramentas de compartilhamento de informações podemos melhorar esses processos e para isso estamos de fato dedicando investimentos. A relação precisa ser primeiro de tudo uma relação de confiança e transparência, pois isso é imperativo para o sucesso e o ganha-ganha. O GESTOR — Quais são as atuais expectativas dos viajantes corporativos? De que forma a Gol tem atendido a estas expectativas? BERNARDES — Se olharmos somente pela perspectiva do viajante corporativo, deixando um pouco de lado a visão da empresa, as nossas pesquisas indicam que esse cliente em geral tem uma expectativa por um processo de viagem des-
complicado, pontualidade, malha aérea conveniente, qualidade de atendimento, conforto das aeronaves e um programa de relacionamento onde seja possível usar os benefícios. Tudo isso sem deixar de lado a segurança. Estamos sim trabalhando para entregar todas essas expectativas. O GESTOR — Pode exemplificar? BERNARDES — Somos a empresa aérea líder em pontualidade nos últimos anos e adotamos medidas internas rigorosas para garantir alto padrão de pontualidade. Considerando os aeroportos que concentram a maior parcela dos voos do segmento corporativo a Gol lidera em oferta de assentos e com uma malha que garante ao nosso cliente ir e voltar no mesmo dia, reduzindo despesas de hospedagem e tendo a oportunidade de voltar para casa e curtir mais tempo com a família. Ainda nesse ponto, a Gol pratica tarifas especiais quando a opção do cliente é ir e voltar com a Gol o que traz ainda vantagem econômica para as empresas. Do lado do atendimento, além do investimento em treinamento e capacitação, que é ciclo contínuo, apoiamos a nossa equipe com desenvolvimento de tecnologias que ajudam no atendimento, para tornar a experiência do cliente em algo realmente descomplicado. Com o espaço Gol+ atendemos a duas necessidade, maior espaço entre poltronas de toda a indústria, além de permitir ao cliente que embarque e desembarque com prioridade. Através do programa Smiles garantimos a melhor relação de acúmulo de pontos, com facilidade de resgate das milhas tanto na Gol quanto em empresas parceiras. No quesito segurança, a Gol possui certificação Iosa expedida pela Iata, que nos certifica nos mais altos níveis internacionais. Nosso trabalho diário é garantir aos nossos clientes a melhor experiência e assim ampliar a nossa rede de fidelização.
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EM COMUM A nova diretoria da Alagev está implementando, com o apoio dos nove comitês de trabalho, um modelo mais integrado de discussão de assuntos. “Com a ajuda de um profissional externo, mapeamos os assuntos que estão no radar dos comitês”, explica a presidente Patricia Thomas. “Descobrimos que vários deles são pertinentes para mais de um comitê, assim estamos trabalhando em quatro grandes temas priorizados para todos os nove”, completa. Os assuntos com essa transversalidade são Transparência nas Relações e Negociações, Tecnologia, Pesquisa e Papel da Agência. “Os comitês de trabalho trazem a essência do conhecimento de gestão de viagens e eventos corporativos, e compõem a coluna vertebral da associação”, conclui Patricia.
DE VOLTA Gradualmente, algumas TMCs que tinham se afastado estão retornando à Alagev nesta nova gestão. Destaque para Copastur, BCD, CWT, Maringá e Tour House, que inclusive já apresentam participações em comitês de trabalho.
Momento Bleisure do CAC, da Alagev, em Fortaleza
Momento bleisure do CAC, da Alagev, em Fortaleza
TRANSPARÊNCIA O CAC, Comitê de Agências Corporativas, coordenado por Agnaldo Salla, Alexandre Motta e Patrick Tytgadt, se reuniu no final de agosto em Fortaleza. Pesquisa e Transparência nas Relações e Negociações foi o principal tema trabalhado. No dia seguinte, praticaram o bleisure (experiência de business com lazer) curtindo um pouco da capital cearense, e aproveitaram para confraternizar com os familiares dos participantes.
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Na estrada
Os Jogos Olímpicos Rio 2016 foram responsáveis por um crescimento de 350% nas vendas de passagens rodoviárias on-line, de acordo com a plataforma de venda Click Bus. Como era esperado, a capital fluminense foi a principal origem e destino de quem viajou de ônibus no Brasil entre 5 e 21 de agosto. O Rio de Janeiro representou mais de 50% de tudo o que foi comercializado pela Click Bus no mês passado. Os paulistanos foram os maiores compradores, seguidos por passageiros que embarcaram em Belo Horizonte, Campinas (SP), Juiz de Fora (MG) e Paraty (RJ).
Aeroporto de Changi, de Cingapura
Top 10 aeroportos
Cingapura tem o melhor aeroporto do mundo. O terminal de Changi, no país asiático, foi eleito pela revista norte-americana Travel & Leisure em uma lista que não considera apenas funcionalidade, pontualidade ou eficiência, mas também avalia detalhes que fazem a diferença, como luxo, arquitetura, tamanho, complexidade, conforto e “atrativos”. O ranking é completado, respectivamente, pelo Aeroporto Internacional de Dubai, em segundo, Hong Kong, Incheon (Coreia do Sul), Zurique (Suíça), Tel Aviv (Israel), Munique (Alemanha), Tóquio (Japão), Adelaide (Austrália) e Amsterdã (Holanda).
7 a 13 de setembro 2016 JORNAL PANROTAS
Paula Farias, da Sator e do Ibas, com Artur Andrade, Guilherme Alcorta e José Guillermo Alcorta, da PANROTAS
Landings Latin America
A PANROTAS Editora, líder em comunicação e eventos para a indústria de Viagens e Turismo, estará presente no primeiro International Brazil Air Show, o Ibas, organizado pela Sator Eventos. O evento de aviação ocorrerá de 29 a 31 de março do ano que vem, no Aeroporto do Galeão, no Rio, onde a PANROTAS será parceira na primeira edição do Landings Latin America, misto de seminário com rodadas de negócios, cujo foco será o desenvolvimento e planejamento de rotas aéreas no Brasil e na América Latina. “O evento contará com painéis em que buscaremos apresentar e discutir os principais desafios para o desenvolvimento de novas rotas e a atração de investimentos na América Latina, especialmente no Brasil”, afirmou a diretora da Sator, Paula Faria. “O Brasil vive um momento de transformação com as concessões de aeroportos e 2017 é considerado o ano da retomada da economia do País e achamos bastante oportuna a realização, não apenas desse grande salão de aviação, que é o Ibas, como desse evento dentro do evento, que é o Landings, focado em desenvolvimento de rotas aéreas e que envolverá aeroportos, empresas e destinos, além de outros players impactados por essa indústria”, emendou o presidente da PANROTAS, José Guillermo Alcorta. Mais informações sobre o Landings: www.internationalbrazilairshow.com ou artur@panrotas.com.br.
Ponto a ponto Após seis meses, Alexandre Arruda está de volta à Argo Solutions. Ele atuava como diretor comercial, mas no seu retorno assume o posto de diretor de Operações.
De volta a Orlando
A JTerra Marketing, de Jane Terra, assumiu o Visit Orlando no lugar da Nas Comunicação, de Claudia Lobo. A representação é interina até o início de 2017, pois o órgão de representação do destino norteamericano promete terminar seu processo de escolha de uma nova empresa até o fim do ano. Segundo comunicado do Visit Orlando, Patrick Yvars, ex-Disney e atual diretor de Vendas para a indústria, continua sendo o principal contato para os parceiros do trade no Brasil. Jane Terra já representou os parques do Sea World e o Visit Orlando no Brasil. Também já trabalhou na American Airlines e está baseada no Rio de Janeiro. Ela atende no jane.terra@terra.com.br.
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Em ampliação do codeshare, a Gol passa a vender Copa Airlines (tendo como destindo a Cidade do Panamá) a partir de sete capitais brasileiras: Florianópolis, Curitiba, Fortaleza, Vitória e Salvador, conectando no Rio de Janeiro (GIG) e São Paulo (GRU). A partir de 15 de dezembro, a Latam terá uma nova rota ligando São Paulo, Buenos Aires e Bogotá. Serão cinco frequências semanais. A aérea não tinha ligação direta entre as capitais argentina e colombiana.
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Bye, Othon
Gigante
Com quase dez anos à frente dos Hotéis Othon, Fernando Chabert despediu-se oficialmente da direção da rede na semana passada, no Rio de Janeiro. O executivo afirma que vai se dedicar a projetos pessoais, o que inclui consultoria na hotelaria. Chabert iniciou a carreira em Portugal, no Hotel Estoril Sol. O executivo chegou ao Rio em 1974, quando participou da abertura do Hotel Intercontinental. Ele, que também tem em seu currículo nomes como Rede Quatro Rodas, Veplan Hotéis, Recife Palace, Rio Palace e Hotel Méridien Rio e Bahia, reuniu amigos, colegas e parceiros do trade no próprio Rio Othon Palace para se despedir do cargo e marcar o início de uma nova fase. Bruno Heleno e Paulo Michel estão no comando das Operações e Vendas na rede.
O primeiro Airbus 320neo das Américas, de propriedade da Latam, chegou no final da semana passada no Brasil. A aeronave será operada em rotas domésticas no País, inicialmente para atender destinos como Brasília, Belo Horizonte, Campo Grande, Curitiba, Florianópolis, Porto Alegre, Recife, Rio de Janeiro (Galeão) e São Paulo (Guarulhos). A partir de novembro, começará a fazer serviços em rotas regionais na América do Sul.
Brasileiro no Wyndham O Wyndham Hotel Group anunciou mudança em seu quadro latino-americano que envolve o Brasil. Ex-IHG, Felipe Novais foi contratado para o cargo de diretor regional de Vendas para a região e o Caribe, com base no País. Ele irá se reportar ao novo diretor sênior de Vendas, o mexicano Rafael Vázquez Pico, que ficará baseado em Miami. Segundo o comunicado do Wyndham, caberá a Novais “ser responsável pelas vendas globais para o Cone Sul, estabelecendo e desenvolvendo relações estratégicas com os clientes”.
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