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www.panrotas.com.br VINHO E TURISMO

R$ 11,00 - Ano 23 - nº 1.194 25 de novembro a 1o de dezembro de 2015

Diálogo aberto Em sua segunda edição, o PANROTAS Next desembarcou em Belo Horizonte com o compromisso de buscar soluções práticas para os problemas que a hotelaria mineira enfrenta. E conseguiu. Grandes nomes da indústria protagonizaram debates francos e sem rodeios, resultando em um verdadeiro show para a plateia que lotou o Belo Horizonte Othon Palace. Em dezembro é a vez do Rio de Janeiro receber a nova geração de eventos da PANROTAS Editora

> Páginas 31 a 34

25 de novembro a 1o de dezembro de 2015 JORNAL PANROTAS

Check-IN LEIA NESTA EDIÇÃO Páginas 04

Portal PANROTAS anuncia série de implementações

Páginas 06 a 09

O novo navio da Norwegian Cruise Line já está em operação em Miami

Páginas 14 e 15

Hplus Hotelaria inaugura hotéis focados no público corporativo

Páginas 20 a 22

Alguns dos muitos planos da nova Tap Páginas 24 a 27

Especial esqui: tudo sobre Jackson Hole e dicas de venda

PANROTAS Gente

Conheça os melhores promotores de Minas Gerais no mercado marítimo

E d i t o r i a l > Renê Castro > rcastro@panrotas.com.br

Estamos com medo Deﬁnitivamente esta não é uma pílula de ânimo aos que buscam encontrar o lado positivo das coisas. Não é para menos. Estamos atravessando um 2015 digno de esquecimento. Precisa de exemplos? Crise econômica aguda, com empresas fechando diariamente, tragédia em uma das principais cidades turísticas de Minas Gerais, atentado terrorista na França, crise migratória na Europa. Difícil não se infectar. Aos desanimados, mais um ombro; aos corajosos, as mãos.

Precisamos de ajuda para encontrar o rumo certo. Preencher páginas com notícias tristes faz parte do universo jornalístico e uma obrigação (quando necessário) como cidadão, o que não signiﬁca ser uma tarefa fácil. Informações duras para uma indústria que trabalha com sonhos. Trabalhar com a derrota alheia nunca será o sonho de um proﬁssional. Os famosos ossos do ofício. Compreensível também a revolta dos leitores com muitas situações que, infelizmente, estão

fora de controle. Há momentos em que devemos simplesmente esperar a tempestade passar. Aos que abrem o guarda-chuva e enfrentam o cenário adverso, interrompemos as lágrimas para aplaudir. São essas muitas reações que nos diferenciam e tornam o mundo o que ele é. Infelizmente, discordar virou motivo de intolerância. Aos críticos, humildade; aos desesperados, o consolo; aos intolerantes, uma grande pitada de compaixão.Vamos trabalhar.

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Expediente PRESIDENTE José Guillermo Condomí Alcorta DIRETOR EXECUTIVO José Guilherme Condomí Alcorta DIRETORA INTERNACIONAL Marianna C. Alcorta DIRETORA DE MARKETING Heloísa Prass DIRETOR DE TI Ricardo Jun Iti Tsugawa

E U Q A DEST >

DO PORTAL

PANROTAS 12/11 a 18/11

terrível”, diz Iata – em 17/11

1 Maktour reduz staff, bases e cancela 6 Prejuízo da Gol no 3T15 é de R$ 2,1 Iata – em 17/11

2 Atenção: GRU Airport troca

REDAÇÃO Editor-chefe: Artur Luiz Andrade (artur@panrotas.com.br) Editor: Renê Castro (rcastro@panrotas.com.br) Editor Rio de Janeiro: Diego Verticchio (diego@ panrotas.com.br) Coordenadores: Danilo Alves e Paula Daidone Reportagens: Henrique Santiago, Rodrigo Vieira, Hugo Okada, Karina Cedeño, Luiza Gil (estagiária) e Roberta Queiroz (estagiária) Fotógrafos: Emerson de Souza e Marluce Balbino MARKETING Assistente: Erica Venturim Marketing Digital: Sandra Gonçalves PRODUÇÃO Coordenação: Alice I. Rezende (alice@panrotas.com.br) Gerente de Produção: Newton dos Santos (newton@panrotas.com.br) Diagramação e tratamento de imagens: Kátia Alessandra, Marilani Pistori, Pedro Moreno e Rodrigo Mota Projeto Gráﬁco: Graph-In Comunicações COMERCIAL Executivos: Paula Monasque (paula@panrotas.com.br) Priscilla Ponce (priscilla@panrotas.com.br) Ricardo Sidaras (rsidaras@panrotas.com.br) Tais Ballestero de Moura (tais@panrotas.com.br) EXECUTIVO SÊNIOR DE RP Antonio Jorge Filho (jorge@panrotas.com.br) FALE CONOSCO Matriz: Avenida Jabaquara, 1761 – Saúde São Paulo - Cep: 04045-901 Tel.: (11) 2764-4800 Brasilia: Flavio Trombieri (new.cast@panrotas.com.br) New Cast Publicidade Ltda SRTVS - QD 701 - BL. k - Sala 624 Ed. Embassy Tower - Cep: 70340-908 | Tel : (61) 3224-9565 Rio de Janeiro: Simone Lara (sblara@seasoneventos.tur.br) Season Turismo e Marketing e Esportes Ltda R. Gal. Severiano, 40/613 - Botafogo | Cep: 22290-040 - Rio de Janeiro - RJ Tel: (21) 2529-2415 / 8873-2415 ASSINATURAS Chefe de Assinaturas: Valderez Wallner O Jornal PANROTAS é vendido somente por assinatura. Para assinar, ligue no (11) 2764-4816 ou acesse o site www.panrotas.com.br Assinatura anual: R$ 468 Impresso na Lis Gráﬁca e Editora Ltda. (Guarulhos/SP)

PARCEIRAS ESTRATÉGICAS

MEDIA PARTNER

ASSOCIAÇÕES

numeração dos terminais – em 13/11

3 Gol encolhe malha; Estados Unidos vira sazonal – em 12/11

4 Viaje pelo interior paulista no Trem da Cerveja – em 13/11

5 “Aéreas do Brasil estão em situação

bilhões – em 12/11

7 Ranking: conheça os 10 melhores hostels do Brasil – em 13/11

8 Veja os promovidos e contratados da semana no Turismo – em 13/11

9 Aéreas se reúnem em almoço na casa de Carlos Vazquez – em 15/11

10 Sindicatos de SP fecham reajuste salarial de 7% + 2,5% – em 12/11

11 Schultz aposta em novo produto para 2016 – em 16/11

12 Nova Tap terá “uma Ryanair em cada voo” – em 13/11

13 Marriott anuncia compra da Starwood por US$ 12,2 bi – em 16/11

14 Atendimento: Avianca é 1ª no ranking das aéreas – em 13/11

15 Agaxtur entrega 1º Trip Protector para Estilo Turismo – em 12/11

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Te c n o l o g i a

Novidades do Portal PANROTAS

O PORTAL PANROTAS ESTÁ PASSANDO POR UMA SÉRIE DE MUDANÇAS. TRATA-SE DE IMPLEMENTAÇÕES QUE O ESPAÇO VIRTUAL DA PANROTAS EDITORA está colocando em prática para melhorar a sua experiência web. Atualmente, o Portal PANROTAS recebe 14 mil visitas por dia, totalizando 2,5 milhões de pageviews ao mês. Vamos às novidades:

CONTEÚDO PREMIUM

Cases, empreendedorismo, tecnologia, tendências, inovação... Essas são algumas das palavras que definem o conteúdo dos Originais PANROTAS nova seção do portal, que ganhou destaque ao lado do Plantão de Notícias e trará sempre artigos e apurações especiais para quem deseja não só estar bem informado, como também devidamente inspirado para os muitos desafios do dia a dia. O acesso a essa área não é pago, mas há a exigência de login.

CADASTRO EM UM CLIQUE

Por falar em cadastro, esta área passou por melhorias e possibilita agora o usuário fazer parte da rede PANROTAS em um piscar de olhos. Isso porque foi disponibilizada a funcionalidade de cadastro via Facebook e Linkedin, o que garante agilidade e dados sempre atualizados. Fora isso, o formulário padrão de cadastro no site está mais simples, portanto, aproveite para criar um perfil ou atualizar o já existente. Outra ferramenta muito útil é a possibilidade de solicitar ao Portal PANROTAS que lembre os dados de acesso, garantindo login automático a cada visita.

NOVO CABEÇALHO

Entre as novidades do portal está também a reformulação do cabeçalho das notícias, logo acima dos títulos. Neste espaço é possível visualizar o jornalista que escreveu a nota, imprimir a informação, favoritar (com isso a notícia fica disponível no seu cadastro, na opção “Notícias Favoritas”) e interagir via Facebook e Twitter.

LEITURA CONTÍNUA

Para facilitar a navegação entre as notícias, foram implementadas setas que indicam as notas que foram publicadas antes ou depois da informação que você está lendo.

AVALIAÇÃO DE NOTÍCIAS

Nós queremos saber a sua opinião sobre a importância de cada notícia que publicamos no Portal PANROTAS. Para contribuir é fácil: basta acessar o rodapé da notícia e avaliar o conteúdo. São cinco níveis de importância: nenhuma, pouca, média, muita e extrema. É com esse mecanismo que vamos trabalhar para melhorar cada vez mais o nível de informações do portal. Participe!

MANDE SUA NOTÍCIA

Ainda no rodapé, repare que há também os botões “Comente esta Notícia” e “Mande Sua Notícia”. Eles foram reposicionados e agora facilitam o acesso e interação com a redação. Em tempo: as alterações estão disponíveis apenas em acessos a partir de desktop ou a versão responsiva disponível para smartphones. Usuários do app não serão impactados no momento.

Cruzeiros marítimos

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> Danilo Alves – Miami (Estados Unidos)

Três em um

O design da estrutura externa mostra uma cena subaquática projetada por Guy Harvey

O primeiro navio da classe Breakaway Plus, o Norwegian Escape, é o novo produto da companhia marítima Norwegian Cruise Line (NCL) em operação. Trata-se de um dos navios mais modernos do mundo e o 14º da frota da armadora. O batismo, realizado no início do mês, em Miami, onde o Norwegian Escape ficará baseado para realizar roteiros para o Caribe Oriental, contou com a participação dos principais nomes da empresa. São eles: o CEO da NCL Holdings, Frank del Rio, o presidente da NCL, Andy Stuart, e o padrinho do navio, o rapper norte-americano Pitbull. Um grupo de 11 operadoras brasileiras embarcou na viagem inaugural a convite da diretora geral da NCL Holdings no Brasil, Estela Farina, e do diretor comercial da empresa, André Mercanti. O lançamento marca uma verdadeira evolução da marca, com atributos tecnológicos capazes de reposicionar o produto. Construído nos estaleiros Meyer Werft, na Alemanha,

a embarcação pesa em torno de 164 mil toneladas e tem capacidade para transportar 4,2 mil hóspedes. O novo cruzeiro da armadora inclui todas as características do Norwegian Breakaway e do Norwegian Getaway, com acréscimo de novas experiências interativas, como os espaços de acomodações The Heaven by Norwegian e Studios. O Norwegian Escape é o primeiro a navegar após a oficialização da compra da Regent Seven Seas e da Oceania pela NCL, em setembro de 2014. “O Norwergian Escape, que vocês estão tendo a honra de participar do batismo, apresenta o que há de mais inovador em nos nossos navios e é a junção de tudo que as três marcas (Norwegian, Oceania e Regent) oferecem de melhor para os passageiros. A partir de hoje, nasce um novo modo de navegar pelo mundo”, destacou Stuart. Para a construção do navio, foram investidos quase US$ 1 bilhão. "A equipe da Meyer Werft, juntamente com nossas equipes de construção e operações,

assim como todos os oficiais do navio e tripulação, fizeram um trabalho notável. Já estamos recebendo um feedback positivo de alguns clientes e parceiros“, completou. O Norwegian Escape é um navio para a família, para o viajante individual, mais velho ou mais novo. Há atrações para todas as idades e gostos. O navio conta com 20 deques no total, sendo 15 acessíveis aos passageiros. Fora isso, tem o maior waterfront da companhia. O espaço é conhecido entre os clientes da NCL como “calçadão”, pois está localizado na área externa do navio e com espaço de alguns bares e restaurantes. São 403 suítes e 1172 cabines, 28 opções gastronômicas – sendo nove incluídas na tarifa do roteiro. A área de lazer é completa. São três piscinas, cinco toboáguas e nove jacuzzi. Também há quadra poliesportiva, mini golfe, trilha de arvorismo, parede de escalada e cassino. O Norwegian Escape também é maior da frota da empresa e apresenta um design elevado, que permite

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uma experiência fora de série. Acabamentos de qualidade, obras de arte e o mais luxuoso The Haven by Norwegian, exclusivo complexo de suítes, conceituado como “um iate dentro de um navio”, são apenas algumas das características de destaque que diferenciam o lançamento de seus concorrentes. O The Haven do Norwegian Escape é o maior da frota e o mais luxuoso. No centro deste refúgio privativo, localizado no topo do navio, encontra-se um pátio de três andares. Um deque com uma hidromassagem e um espaço de refeições ao ar livre no restaurante privado do The Haven fazendo do local um ambiente vip dentro de um grande cruzeiro.p Navio ancorado no Porto de Miami antes do seu batismo

O DESENHO do

CA S CO O escolhido para projetar a obra de arte do casco do Norwegian Escape foi Guy Harvey. O

design da estrutura externa do Norwegian Escape mostra uma cena subaquática de fauna marinha, a maior “tela” já produzida por Harvey, com cerca de 100 metros quadrados e dá continuidade à tendência inovadora da NCL de fazer dos navios obras de arte flutuantes. Guy Harvey é também biólogo marinho, mergulhador, fotógrafo e ativista da conservação da vida marinha e mantém a Guy Harvey Ocean Foundation, para pesquisas científicas e programas educacionais inovadores para encorajar a conservação e melhores práticas de gestão para ambientes marinhos sustentáveis. A bordo do Norwegian Escape, hóspedes poderão assistir, no sistema de TV das cabines, aos documentários sobre a vida marinha mostrando como cada um pode ajudar na conservação do oceano.p

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POR DENTRO DO NORWEGIAN ESCAPE

Uma das cabines mini-suítes

Acomodações

Neste quesito, o novo navio da NCL se destaca pela maior quantidade de suítes The Haven (95), onde só se entra com o cartão-chave exclusivo, que dá acesso aos dois andares, nos deques 17 e 18. Todas as UH´s têm camas king size e lençóis da coleção Bliss Collection by Norwegian. Os hóspedes

Circuito de arvorismo conta com prancha que leva o hóspede para “fora do navio”

destas suítes contam ainda com uma série de benefícios, entre eles embarque e desembarque prioritário, cartão chave platinum, serviço personalizado de mordomo e concierge 24 horas (durante toda a estada), máquinas de café expresso e cappuccino nas cabines, doces gourmet entregues todas

as noites, roupões, chinelos e toalhas exclusivos. Para atrair os viajantes que embarcam em um cruzeiro sozinho, o Norwegian Escape oferece a opção Studio para acomodação. As cabines desta categoria estão localizadas em espaço que tem acesso somente com

o uso de cartão-chave privativo. Nelas há cama full-size e janela para o corredor. São quartos compactos, mas aconchegantes. Além das suítes The Haven e das opções Studio, os passageiros do Norwegian Escape poderão escolher também entre outros tipos de acomodação: cabines com varanda, cabines internas, cabines mini-suítes e cabines externas.

Entretenimento

Ambientes de lazer e entretenimento para todas as idades são coisas que não faltam a bordo do Norwegian Escape. É nele, por exemplo, que está localizado o maior circuito de arvorismo (99 elementos) dentro de um cruzeiro. Um multiplex de três andares, tirolesas e duas pranchas que levam o hóspede a mais de dois metros para fora do navio são os destaques. No topo do Norwegian Escape, os clientes da NCL encontram a área de piscina, que foi redesenhada e agora conta com dois bares e dois telões de Led de grande dimensão. O Aqua Park, parque aquático do cruzeiro, conta com um conjunto de toboáguas de alta velocidade e com uma parte transparente de acrílico que eleva a adrenalina de quem o experimenta. Dois espetáculos animam as noites dos passageiros que embarcam no Norwegian Escape: After Midnight e Million Dollar Quartet, este último inspirado no encontro de Elvis Presley, Johnny Cash, Jerry Lee Lewis e Carl Perkins, em 1956. Fora isso, o Splash Academy oferece uma porção de jogos eletrônicos para todas as faixas etárias e duas pistas de boliche. Um campo de golfe das Tartarugas Ninjas, opções de entretenimento em parceria com a Nickelodeon, e o

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primeiro berçário para crianças abaixo de dois anos também estão entre as novidades do Norwegian Escape. “Baseados no tremendo sucesso de nossos navios da classe Breakaway, estamos entregando emoções ainda maiores e atividades repletas de ação em nossa maior embarcação até o momento”, disse Stuart, durante a coletiva de imprensa a bordo do navio. “Dos Sky Rails ao Campo de Cordas ampliado e ao toboágua Aqua Racer, nossos hóspedes terão a aventura em família durante todas as suas viagens.”

GASTRONOMIA

O Norwegian Escape oferece 27 opções de bares e restaurantes, fruto da aposta que a NCL faz na qualidade da gastronomia a bordo, contando com a assinatura de grandes chefs em seus menus. A gastronomia do Norwegian Escape é um mix de opções de restaurantes. Há para todos os gostos, de comida asiática até o requinte da culinária europeia. Ao todo, o navio conta com 11 possibilidades de refeições de cortesia, além de restaurantes de especialidades, como é o caso do La Cucina e do Le Bistro. Dois novos restaurantes de Jose Garces estão a bordo: o Bayamo, restaurante latino de frutos do mar, e o Pincho Tapas Bar. Também disponível para os hóspedes da NCL, o Food Republic é um empório de alimentos de luxo do The Pubbelly Restaurant Group, baseado em Miami. Historiadores de plantão poderão tomar um drinque no mais antigo bar de Miami, o lendário Tobacco Road. Nos destaques de sua gastronomia também estão o primeiro Jimmy Buffett’s Margaritaville no mar e o 5 O’Clock Somewhere Bar, um ambiente com música ao vivo, onde os hóspedes são convi-

Toboáguas de vários níveis estão no Aqua Park

O Food Republic, um empório de alimentos de luxo, é uma das 27 opções gastronômicas

dados a cantar seus hits prediletos. Para os admiradores de cerveja, o navio oferece uma cervejaria artesanal, a The District Brew House, fruto da parceria com a Wynwood

O Le Bistro é um dos restaurantes de especialidades

Brewing Company. No ambiente, o cruzeirista pode escolher o que beber em uma seleção de 24 chopes e 50 marcas de cervejas do mundo todo. No mesmo espaço é possível

degustar pratos de estilo gastropub, como, por exemplo, lanches harmonizados com cervejas.p

--- O Jornal PANROTAS viajou a convite da NCL, com proteção GTA

Operadoras

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> Henrique Santiago — Aruba

Viva Aruba! Parte do grupo reunido no centro de Aruba

Pense em uma das ilhas do Caribe. Provavelmente a resposta imediata foi Cancun, Punta Cana ou até mesmo Curaçao. Aruba viria depois. Mas não para a Trend. A operadora acredita no destino e reuniu 12 melhores vendedores da ilha, como resultado de uma campanha de vendas, em um famtour realizado de 11 a 16 de novembro. Praias, areia branca e águas cristalinas. Este é um clichê mais do que verdadeiro para descrever Aruba. Ao pisar no Aeroporto Internacional Reina

Beatrix, logo se percebe por que o local “vende-se” como uma ilha feliz. O calor da receptividade de seus habitantes, do funcionário do aeroporto ao atendente do restaurante, o agito da música latina e, claro, suas praias de beleza ímpar mostram que este pequeno pedaço do Caribe se propõe a oferecer muito mais aos seus visitantes. A aposta da Trend em Aruba não se resume apenas a uma campanha seguida de viagem. Em junho, foi criado um núcleo dedicado com total exclusividade ao Caribe. Junto a isso, a operadora, em parceria com a Aruba Tourism Au-

thority (Ata), tem promovido uma campanha massiva de divulgação da ilha. O resultado, até então, surpreende positivamente o time da Trend. De janeiro a outubro deste ano, as vendas de Aruba cresceram 185% se comparado aos 12 meses de 2014. Desta forma, o local passou a ser o terceiro maior destino de Caribe, com representação de mercado de 6%. O líder e vice são, respectivamente, Cancun e Punta Cana. Segundo a gerente de Marketing e Relações com o Mercado da Trend, Thais Medina, o sucesso se deve à venda de produtos, força do marketing e às

equipes de Vendas e Lazer. “Nós trabalhamos Aruba como um destinochave e apresentamos o potencial de uma ilha que atende públicos variados, como negócio, lazer, lua de mel e família. Esta campanha deslanchou nossas vendas”, resumiu ela. Em um ano de dificuldades econômicas evidenciadas no Brasil e em outras partes do mundo, Aruba espera encerrar este ano sem maiores surpresas: manter o número de brasileiros de 2014. O País ocupa atualmente o quinto lugar em emissão de turistas, atrás de Estados Unidos, Venezuela, Canadá e Holanda, contribuindo com 24,7 mil visitantes de um total que ultrapassou a marca de um milhão. Se depender da Trend e dos agentes de viagens, muitos deles em sua primeira vez no destino, o crescimento de Aruba será instantâneo e natural. Afinal, após visitas à atrações e à rede hoteleira, os profissionais voltaram para casa com a mala cheia de recordações e a cabeça cheia de ideias. Como dizem em papiamento, língua local, bon bini ou bem-vinda. Que a criatividade e as boas vendas sejam bem-vindas.p

Foto do grupo após visita ao hotel Hyatt Regency Aruba

As cores do mar de Aruba falam por si só

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SEGUNDA CASA O que motivaria uma profissional do ramo farmacêutico a se envolver com o turismo? O amor. Como muitas histórias de final (em aberto) feliz, Maria José Groot deixou Recife, sua terra natal, para viver em Aruba há mais de 20 anos. Casada desde então com um holandês, ela descobriu uma nova paixão: a indústria de viagens. Em meio ao contato diário com o paraíso caribenho, Maria José decidiu, motivada pelo empurrão amigo de Afonso Louro, da Visual Turismo, criar o receptivo Maria Bonita Tours. O primeiro a atender brasileiros com exclusividade. “Havia uma carência e falta de profissionais qualificados na área”, relembrou a recifense, que atualmente conta com 50 operadoras parceiras do Brasil. Nos primeiros 12 meses de funcionamento, a Maria Bonita, nome que remete à figura icônica de Pernambuco, a mulher de Lampião, atendia uma média de 250 brasileiros ao mês. E continuou por muito tempo, inclusive ampliando o atendimento para países latino-americano vizinhos. Em tempos de crise, porém, a realidade é outra. Segundo Maria José, em setembro passado, o receptivo atendeu apenas 29 passageiros ante os 250 do mesmo período de 2014. Para lidar com essa situação, a profissional aplicou

GOSTINHO BR ASILEIRO Restaurante à beira da praia tem aos montes em Aruba. Mas encontrar um empreendimento aberto por uma

Maria José Groot, a brasileira mais arubiana e vice-versa

sua expertise brasileira em terras arubianas. “Eu passei a vender hotéis menores e mais econômicos. Afinal, quem viaja não deixa de viajar”, destacou ela. Com uma estrutura pequena de quatro profissionais, a brasileira mantém uma rotina intensa e dedica total atenção ao seu passageiro. Atuan-

do também como agência, chega a deslocar um membro de sua equipe em viagens ao Brasil, especialmente Rio de Janeiro, São Paulo e Manaus. “Eu digo que sou guia de turismo por amor. Não estudei para isso. Aprendi na prática que eu quero dar para o meu cliente o que recebo quando viajo”, encerrou.p

brasileira é uma tarefa que levará um bom tempo. Há oito anos, a brasileira Milca Legger e, seu marido, Stefan Legger abriram o Matthew’s Beachside Restaurant. Como se não bastasse o pioneirismo tupiniquim em terras arubianas, o negócio é tocado por uma mulher, Marta Santos. Prima de Milca, a mineira de Ipatinga é responsável pelo atendimento e pelos sorrisos distribuídos aos clientes que entram e saem do estabelecimento todos os dias. “Eu sou bartender, garçonete, ajudante de garçom. Enfim, faço de tudo um pouco”, disse, aos risos. Após romper os laços matrimoniais de muitos anos, Marta até tentou recriar uma nova vida no Brasil. Ela abriu uma lanchonete em sua cidade natal, mas após oito meses desistiu da ideia. “Simplesmente não deu certo. Minha ligação com Aruba é muito forte”, destacou. Com uma terceira brasileira na equipe, a bartender Eveline Lopes, o Matthew’s soma a qualidade da comida praiana com o gostinho brasileiro das mulheres que comandam o restaurante. Um produto diferenciado, Romantic Dining, oferece uma experiência única a casais que buscam um jantar a luz de velas ou uma festa com mais de 100 convidados devidamente personalizado e decorado ao gosto do cliente. Para entrar no Matthew’s e escolher esta opção romântica, porém, só há uma restrição: amar incondicionalmente. Neste semestre, dois casais brasileiros celebraram o amor, incluindo duas mulheres. “Toda forma de amor é bem-vinda aqui”, concluiu Marta Santos.p

Marta e Eveline

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O QUE ARUBA TEM? Em quatro dias de programação, a Trend propôs horários flexíveis para que os agentes não só conhecessem os produtos de Aruba, como também desfrutassem das piscinas, dos mares e da capital Oranjestad. Foram feitas inspeções em oito hotéis, do mais econômico ao cinco estrelas mais badalado, a exemplo de Brickell Bay e Ritz-Carlton. Houve até quem se impressionasse com a singularidade da ilha privativa do Renaissance e seus flamingos a postos para recebê-los. Saiba o que cada profissional tem a dizer sobre o destino.p

Alessandra Siqueira Séculos Viagens (Franca-SP) “Quando se fala de Caribe, ainda é um destino caro. Por isso, os hotéis all inclusive são indispensáveis para quem quiser economizar.”

Gerônimo Silva Profissionais do Turismo (São Paulo) “Foi minha segunda vez [em Aruba]. A ilha oferece programação tanto para quem quer ficar no hotel quanto para quem quiser alugar um carro e curtir a cidade.”

Iamara Costa Sunrise (Rio de Janeiro) “Para aproveitar a cidade, o ideal é alugar um carro para passeio e oferecer city tours pela parte histórica. Por mais que eu trabalhe com o corporativo e o custo para eventos seja alto, eu indico o destino para lazer.”

Micheli Reis Omega Travel (Curitiba) “Aruba é linda e a estrutura hoteleira é surpreendente. Eu recomendo os hotéis tanto para família quanto para amigos, que podem dividir quartos. Agora eu entendo melhor [o destino].”

Rildo Ribeiro Jr. Ville Turismo (Campos dos Goytacazes-RJ) “Me surpreendi com os hotéis e seu ótimo padrão de qualidade, seus atrativos e bons preços. Eu sempre vendi o destino, mas não conhecia até hoje. Agora eu quero vender grupos para cá.”

Silvia Genaro Applause Tur (Mogi das Cruzes-SP) “Eu achava que não tinha muita opção de atrativo. Temos mania de sempre indicar Cancun e Punta Cana para Caribe. Para mim, Aruba tem um nível de qualidade melhor do que Punta.”

Claudia Souza A Bordo Turismo (Bauru-SP) “A procura por Caribe aumentou com a migração dos viajantes de Europa e dos Estados Unidos. Aruba é desenvolvida, segura e tem diversas atividades.”

Danyel Lorenzo Fauxtur (São Paulo) “O Caribe é forte em vendas na minha agência. Aruba cresceu e hoje só está atrás de Cancun e Punta Cana. Diferente de Punta Cana, os hotéis atendem perfis diferentes.”

Julio Santana Amo Viajar (Rio Grande-RS) “Aruba é uma caixinha de surpresas. Diferente do que eu pensava, oferece atividades para todos os tipos de passageiros. Não é apenas um pequeno centro com praias.”

Paula Helal Tunibra (São Paulo) “Ainda se trata de um novo lugar para o brasileiro. Com as visitas aos hotéis, posso indicar os serviços para cada perfil dos meus passageiros.”

Rosa Barreira Esmeralda Turismo (São Paulo) “Eu estive aqui pela primeira vez há quase 30 anos. Em 1986, a única opção existente era um voo fretado da Vasp. Hoje, Aruba é outro destino. Tem muito mais hotéis e atrações para o seu visitante.”

Viviane Keide VK Tour (Londrina-PR) “Pela sua estrutura e seus preços, acredito que os hotéis deveriam ser all inclusive. As belezas naturais são impressionantes. Eu voltaria para cá com minha família e indicaria para amigos.”

--- O Jornal PANROTAS viajou a convite da Trend, com hospedagem Riu e proteção Travel Ace

Hotelaria

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> Paula Daidone — Brasília (DF)

Hotelaria expressa O setor de negócios é responsável por 68% dos turistas desembarcados no aeroporto de Brasília. Desses, 57% permanecem no destino, em média, dois dias, de acordo com o estudo realizado pela Secretaria de Turismo do Distrito Federal, em julho de 2015. Um expressivo número que fez com que a Hplus Hotelaria olhasse com atenção para esse viajante. Há 13 anos no setor de hotelaria brasiliense e com completo conhecimento do mercado que está inserido, o grupo conseguiu identificar as lacunas que precisavam ser preenchidas e, com isso, passou a concentrar esforços em desenvolver empreendimentos de hospedagens com perfil corporativo para esse público. Isto é, acomodações de curta duração. De acordo com o diretor de Vendas, Ricardo Gouveia, a capital federal é bem suprida de opções de longa estada e cinco estrelas, mas apresenta certa defasagem em hospedagem básica. “Brasília não tinha bons três estrelas, eram empreendimentos velhos, antigos. A Hplus traz dois novos hotéis que chegam para suprir isso”, afirmou o diretor, em entrevista ao Jornal PANROTAS.

Vista da fachada do Fusion Hplus Express+

Ricardo Gouveia refere-se aos novos hotéis de categoria expressa que a rede inaugurou no início de outubro, o Vision Hplus Express+ e o Fusion Hplus Express+. Localizados no Setor Norte Hoteleiro, os hotéis dividem o mesmo

terreno, ambos estão dentro da Le Quartier, uma quadra planejada e que exibe um novo conceito de paisagem e design. Os edifícios foram pensados para atender ao hóspede que está na cidade a negócios e permanecerá por dois ou

três dias e necessita que tudo dentro do hotel funcione de forma rápida e prática. “Nosso hóspede não tem tempo de ficar esperando. Ele sai logo cedo e volta à noite apenas para tomar um banho e dormir”, frisa Gouveia. Com esse perfil desenhado, o Fusion e o Vision oferecem serviços que facilitam a estada. O check-out, por exemplo, é antecipado, o cliente já faz o acerto das diárias na chegada. Assim como os pedidos no room service, que devem ser pagos no ato da solicitação. Dessa forma, não há necessidade de ir à recepção quitar nenhum gasto. Mesmo enquadrado em categoria econômica, percebe-se a preocupação da Hplus em oferecer serviços mais elevados. “São hotéis express, mas que oferecem serviços iguais a um quatro ou cinco estrelas. Os hóspedes se surpreendem com o que encontram aqui”, ressalta o diretor de Vendas. Ambos possuem wi-fi liberado durante todo o período da hospedagem, estacionamento gratuito e serviço de traslado do hotel para o aeroporto grátis. O hóspede que desejar transfer do aeroporto para o hotel, pode reservar o serviço mediante taxa de R$40.

RAIO-X

Os hotéis são considerados empreendimentos “gêmeos”. O Vision possui 240 quartos e o Fusion 224, ambos com categorias Superior e Luxo divididas em Twin, com duas camas de solteiro, e Couple, com cama king size. Todos os apartamentos têm varanda e piso frio e são equipados com ar-condicionado; minicozinha com geladeira, microondas e utensílios; cofre eletrônico; TV a cabo com monitor LCD; mesa

para refeições com duas cadeiras; mesa de trabalho com cadeira ergonômica, luminária e tomada, e duas mesas de cabeceira com luminárias e tomadas. O banheiro possui balança digital, secador de cabelo, espelho de aumento e kit higiene com shampoo, sabonete e touca de banho. Como os hotéis se enquadram na categoria econômica, o frigobar não é abastecido, mas o hóspede é recebido com uma água de cortesia. O café da manhã está incluso na diária e é servido na cobertura. No caso do Vision, em um ambiente todo envidraçado, que permite uma vista panorâmica da Esplanada dos Ministérios e de parte da cidade, o serviço funciona de segunda a sexta, das 6h às 10h e de sábado e domingo, das 6h30 às 10h30.

RELAX

Nem só de negócios vive o hóspede da Hplus. Os novos empreendimentos oferecem um espaço de lazer e bem estar com serviços que ajudam a relaxar. Denominado Club Premium, a área conta com academia equipada com modernos aparelhos de ginástica, piscina interna climatizada, sauna com repouso e spa Baconnet, especializado em massagens terapêuticas. Além do espaço compartilhado, cada um dos hotéis têm uma piscina externa na cobertura do edifício.

TECNOLOGIA

A Hplus está em constate evolução tecnológica. Segundo Gouveia, trata-se de uma iniciativa que visa agilizar processos e atender à constante demanda do público por serviços rápidos e que economizam tempo. Dentre os serviços oferecidos está a Central de Reservas via Whatsapp. Pelo número (61) 8201-2808, os clientes podem esclarecer dúvidas, fazer reservas, solicitar valores de diárias e enviar documentos. Em parceria com a mexicana BD Travel Solution, a Hplus oferece a possibilidade de reservar um dos hotéis da rede junto com passagem área, através de seu próprio site. Por conta de acordos firmados entre o grupo e as principais companhias aéreas do mundo, o cliente pode encontrar pacotes com tarifas promocionais e com a facilidade de parcelamento em dez vezes sem juros.

25 de novembro a 1o de dezembro de 2015 JORNAL PANROTAS

“Essa é uma ferramenta inédita e exclusiva no Brasil e que coloca a Hplus como uma das redes hoteleiras tecnologicamente mais avançadas do País. Estamos nos antecipando a uma tendência mundial em que as redes hoteleiras deixam de oferecer somente o quarto e começam a disponibilizar produtos e serviços agregados a sua viagem”, explicou Gouveia. Além de seu mecanismo de busca, a Hplus está presente em todas as OTA's e promete mais novidades tecnológicas. “Para o futuro, vamos implementar um aplicativo que possibilitará ao cliente realizar o chekin-in on-line, através de seu celular”, revelou Goveia.p

--- O Jornal PANROTAS viajou a convite da Hplus Hotelaria

Os hotéis possuem quartos na categorias Superior e Luxo divididas em Twin e Couple

Mercado

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> Hugo Okada

Locadora da Olimpíada A Localiza realizou, na última terça-feira (17), no hotel Bourbon Convention Ibirapuera, em São Paulo, um evento para convi-

Alberto Campos, Gabriel Andrade, Roberto Mendes, João Andrade, Gina Rafael, Eugênio Mattar e Herbert Viana, todos da Localiza

dados com o objetivo de apresentar as últimas inovações da empresa em produtos e serviços. Na ocasião, o CEO e presidente da empresa, Eugênio Mattar, falou à reportagem do Jornal PANROTAS sobre essas novidades, além de investimentos no ano de 2015 e o acordo para os Jogos Olímpicos 2016, como locadora oficial do evento. “Nos nove primeiros meses de 2015, obtivemos um lucro de R$ 300 milhões. O ano que vem será mais desafiador, pois a situação econômica do País ainda é uma incógnita. Fatores como o desemprego em alta nos fazem procurar outras saídas para a crise, como a inovação em serviços e produtos de tecnologia, sempre com o foco no cliente e no constante aumento da rapidez em nossos atendimentos”, explicou o executivo. “Estamos orgulhosos em anunciar o patrocínio nos Jogos Olímpicos de 2016. Também prestaremos serviços para o comitê olímpico e complementaremos o transporte (fornecido pela Nissan) para que as delegações jamais se atrasem nos seus compromissos oficiais”, revelou o diretor de Marketing da Localiza, Herbert Viana.

INVESTIMENTOS

A Localiza adquiriu, até setembro, mais de 42 mil novos veículos para a sua frota, em um investimento aproximado de R$ 1,5 bilhão, que também resultou na criação do Localiza Prime, nova frota composta por veículos de luxo e que já oferece os modelos Volvo S60 Kinetic e BMW 320i GT para locação. No investimento em novas soluções tecnológicas foram, ao todo, R$ 10 milhões. A locadora apresentou também durante o evento o novo aplicativo mobile Localiza App (disponível para App Store e Google Play), que permite ao cliente o gerenciamento do perfil, customização de preferências, upgrade de veículos, acompanhamento do trajeto das vans nos aeroportos, pré-abertura de contrato por meio do check-in express e uma facilidade inédita denominada Cheguei, por meio da qual o cliente escolhe o modelo do veículo, os adicionais e efetua a reserva com antecedência. A empresa aproveitou para lançar 35 totens de auto-atendimento, já disponíveis em 15 aeroportos do País e em algumas agências. O Localiza Express, como foi chamado, agiliza o atendimento, possibilitando a abertura do contrato e oferecendo uma série de funcionalidades, como o escaneamento da carteira de habilitação. Na devolução, o Mobile Check-Out permite o encerramento do contrato ainda no pátio, simplificando a devolução do veículo. Depois de tudo resolvido, a Localiza finaliza o atendimento com transfer do passageiro até o seu portão de embarque. Os pontos de vendas da Localiza também estão recebendo investimentos, com novo layout que visa, principalmente, o conforto dos clientes, oferecendo desde rede wi-fi gratuita, pontos de energia para recarga de dispositivos móveis, até um videowall onde são transmitidas informações sobre o trânsito local, clima na região e outras notícias relevantes. "O mercado está cada vez mais disputado, e nossa intenção é sempre oferecer o melhor, por meio da modernização de processos e investimentos constantes", finaliza Mattar.p

17 Destinos

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> Roberta Queiroz

Paris resiste

A noite do último dia fornecedores. Air France e Tam, por sinal, 13 foi marcada por disponibilizaram as condições de cancelaterror e lágrimas na mento e desistência nos respectivos sites. França. Um atentado terrorista contra Paris deixou cerca de 130 mortos, 350 feridos e muitas flores nos locais bombardeados pelo Estado Islâmico. Deparado com a insegurança, o presidente do país, François Hollande, decretou estado de emergência e já iniciou um plano de ação junto ao exército. Enquanto isso, a rotina da capital está voltando pouco a pouco. Tragédias, infelizmente, afetam vidas e, consequentemente, setores da sociedade. Na segunda seguinte ao episódio (16), o Paris Convention and Visitors Bureau divulgou uma nota ao mercado agradecendo mensagens de solidariedade e afirmando que o destino “resiste e sempre resistirá [a ataques] em defesa de seus valores”. O órgão deixou claro que todas as medidas necessárias para zelar pelos turistas e moradores estão sendo tomadas. As precauções citadas pelo bureau entraram em cena, mas será que foram suficientes para acalmar o mercado brasileiro? De acordo com as empresas entrevistadas pelo Jornal PANROTAS o impacto, por ora, é mínimo. “As operadoras e agências que entraram em contato conosco relataram cancelamentos apenas no final de semana seguinte ao atentado”, afirmou o diretor da Atout France, órgão de promoção do país europeu no Brasil, Jean-Philippe Pérol. A MMTGapnet registrou duas desistências. Em contra partida, clientes da Bon Voyage, Schultz e CVC seguiram viagem. “Detectamos apenas quatros transferências de datas. O que houve foram muitas dúvidas sobre atrações abertas e fechadas. Respondemos os clientes conforme as informações dos turistas que estavam e continuam em Paris”, explicou o diretor de Produtos Internacionais da CVC, Adriano Gomes. O diretor da Bon Voyage, Marcelo Cukierkorn, destacou que os passageiros que estavam em solo parisiense durante os ataques decidiram continuar a programação com o auxílio dos receptivos locais. As duas operadoras adotaram a isenção de taxa para remarcação e estão seguindo a política das companhias aéreas e outros

FUTURO INCERTO

Os executivos dividiram opiniões ao responderem sobre o futuro das vendas da Cidade Luz. “Até a situação ficar clara na cabeça das pessoas, vamos sentir, com certeza, uma queda nas vendas”, afirmou a supervisora de Marketing da MMTGapnet, Mar-

yane Giacometi. Segundo ela, a promoção de França e países vizinhos será “esfriada” nas próximas semanas. O diretor financeiro do Grupo Schultz, Guilherme Moreira Wahrhaftig, compartilha a opinião de Maryane. “Muitas pessoas acabam mudando seu destino após uma notícia como essa”, disse. Apesar disso, o executivo é otimista. “Acho difícil que o impacto seja significativo por se tratar de um destino importante dentro da Europa. Ir à Europa e não ir

a Paris é como ir para Orlando e não ir à Disney”, exclamou. Entre outras declarações positivas, como a da Bon Voyage que, em breve embarca 40 passageiros para Paris, está a do diretor da CVC. “A resposta da França ao terrorismo foi muito rápida e as pessoas sentiram isso. No caso do atentado ao Charlie Hebdo, as vendas voltaram ao normal muito rápido. Assim como os franceses, nossa cabeça continuará erguida”, disse Gomes. p

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Hotelaria

Compra

bilionária

A Marriott International anunciou, na última semana, a aquisição da rede Starwood Hotels & Resorts Worldwide. A transação, que movimentou cerca de US$ 12,2 bilhões, foi autorizada pelos principais acionistas de ambas as companhias, o que, na prática, cria a maior rede hoteleira do mundo. A Marriott passará a ter 30 marcas, 11 a mais do que oferecia anteriormente. ”Com a aquisição, passamos de 4,4 mil hotéis para 5,5 mil, em mais de 100 países. Para a América Latina, isso representará um grande diferencial, já que a Marriott poderá marcar presença em países onde antes não atuava com marca própria, aumentando a sua distribuição”, afirmou o vice-presidente de Marketing e Vendas da rede para a América Latina e o Caribe, Alex Fizs. O faturamento das duas empresas che-

gou a US$ 2,7 bilhões no último ano fiscal (encerrado em setembro) e, baseado nos últimos 20 dias de operação, os responsáveis pela transação chegaram ao valor de US$ 72,08 por ação Starwood. O acordo entre as redes prevê também que a Marriott assuma a dívida da Starwood. O valor, porém, não foi revelado pelas partes. Quando o assunto é eficiência operacional, as novas parceiras esperam ter pelo menos US$ 200 milhões de economia anual. Para o presidente e CEO da rede, Arne Sorenson, essa transação marca “o início de uma incrível jornada para as nossas duas companhias. Vamos unir os talentos de ambas as empresas para nos posicionarmos no futuro. Sei que faremos grandes ações juntas como a companhia de viagem favorita do mundo”. A expectativa é manter a mesma frequência de aberturas de hotéis des-

te ano em 2016, que foi de um a cada duas semanas. “Nós competimos com a Starwood por décadas e admiramos a rede. Estou animado em ter mais hotéis em nosso sistema e com as oportunidades que serão criadas com essa aquisição”, afirmou o presidente executivo e presidente do conselho da Marriott International, J.W. Marriott Jr.

Inovação

Em paralelo, a Marriott lançou sua nova plataforma Meetings Imagined, que permite a criação de eventos por

meio de um ambiente virtual. A partir de imagens disponibilizadas em um banco de dados, o cliente pode organizar um evento de acordo com as suas preferências, enviando os detalhes posteriormente à Marriott para que ela faça um orçamento. “Os eventos podem ser criados antes mesmo de a pessoa visitar o local presencialmente, e é possível também gerenciar o evento enquanto ele está sendo realizado. O cliente pode solicitar mudança de temperatura ambiente, ou incrementar algo que falta no coffee break, por exemplo, apenas acessando os serviços do hotel disponíveis na plataforma”, contou Fizs, lembrando que o setor de eventos na América Latina gera US$ 350 milhões ao ano. Além de oferecer acesso aos serviços do hotel, a Meetings Imagined também permite que toda a gestão de contas e orçamento seja feitade forma virtual. É possível pagar o evento na hora, via cartão de crédito, em um ambiente seguro. A plataforma está disponível em 20 idiomas e poderá ser usada nos sistemas IOS, Apple e Android.p

O vice-presidente de Marketing e Vendas da Marriott para a América Latina e o Caribe, Alex Fizs

Mercado

Espaço luxuoso A menos de 40 minutos ao norte de Buenos Aires, e com acesso direto desde o quilômetro 47,5 da rodovia Pilar de La Ruta Panamericana, está o La Herencia, um prédio que oferece facilidades para organização de grandes eventos. Durante sua inauguração, os convidados descobriram os diferentes espaços do recinto: o lobby, os jardins, o lounge e o salão principal. Na ocasião, estiveram presentes cerca de 900 convidados. O La Herencia está em uma área de eventos consolidada, repleta de bairros privados, campos de polo e de golfe. Trata-se de um terreno de 15 mil metros quadrados com estacionamento para mais de 200 veículos e seis mil metros quadrados de parque, que inclui um espaço destinado a cerimônias ao ar livre. Quem busca opções para organiza-

ção de grandes eventos, encontra nesse prédio facilidades, como garagem vip, sistema de blackout elétrico, mirante e espaço para cerimônias, wi-fi, suíte de noivos decorada, ambientes externos iluminados, cozinha equipada, segurança privada, entre outros facilidades. A cena artística esteve a cargo da empresa Escenica, responsável pela realização de cada detalhe em seu devido espaço durante a noite de inauguração do La Herencia. No lobby, artistas expuseram suas obras, que serão doadas à Fundação Conin de Tigre. Além disso, os participantes puderam desfrutar do ambiente relaxado do lounge ambientado por Soledad Sáens Briones. A performance musical de DJs foi um dos destaques da noite de abertura. A organização gastronômica foi de responsabilidade das empresas Tree,

O empreendimento está próximo de Buenos Aires

O prédio se localiza em área nobre, próximo de bairros privados e campos de golfe

Schuster e Gauri, acompanhada da Bodega Del Fin do Mundo e dos bares Obar, Bares para Eventos e Juan B. Os food trucks, representados pela Cuk e Petersen, e a estação de café e

O novo espaço traz luxo em grandes eventos

wafles Cabrales, entre outras empresas completaram a proposta de um espaço especial destinado à organização de eventos com um perfil mais descontraído.p

Aviação

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> Renê Castro

Nova era

INEGÁVEL O SENTIMENTO DE ALÍVIO NO ÚLTIMO DIA 12, QUANDO FOI CONCRETIZADA A COMPRA DE 61% DA TAP PELO

Fernando Pinto

consórcio Atlantic Gateway, formado pelo empresário português Humberto Pedrosa e o fundador da Azul, David Neeleman. Com uma necessidade latente de recapitalização, que até pouco tempo atrás definiria a própria sobrevivência, a companhia tem agora duas pessoas dispostas a investirem, imediatamente, 345 milhões de euros de capital, e mais: completo interesse em modernizar o negócio. E esse foi justamente o tom do anúncio feito aos trabalhadores portugueses no mesmo dia 12, transmitido ao redor do mundo via streaming. Na abertura, o presidente Fernando Pinto mostrou entusiasmo e serenidade no discurso. Admitir o momento difícil é obrigação para vislumbrar os próximos passos. E eles serão dados com Pinto no comando, encerrando uma das principais incertezas deste novo momento da em-

presa. Por falar na atual estrutura, por enquanto pouca coisa muda. A criação de um Conselho de Administração, comandado por Pedrosa, é a principal delas – e a que deve determinar outras possíveis alterações. Ao lado do mercado brasileiro há muitos anos, o diretor de Vendas e Marketing, Luiz da Gama Mór, também segue no cargo, apesar dos boatos que foram criados momentos antes da oficialização do negócio. “Enfrentamos muitos problemas nos últimos anos, e quando estávamos nos reerguendo, veio a crise do Brasil, um mercado que representa 25% do nosso faturamento. Em junho/julho, tínhamos vendido a metade do que costumávamos vender, ou seja, precisávamos da privatização. Agora estamos prontos para uma nova era”, considerou o presidente. Muito aplaudido, Humberto Pedrosa tornou-se por alguns instantes a personificação do nacionalismo português. Isso porque manter o país de alguma forma no controle do Tap era pratica-

mente uma questão de honra para boa parte da população. “Eu nunca tive a pretensão de ter uma companhia aérea, apesar dos meus negócios serem ligados a transporte. Lembro uma vez, porém, que estava em um voo da Tap e acabei conversando bastante com o comandante daquela operação, e ele havia me incentivado a fazer este negócio. Na época, nem considerei a hipótese, e foi quando conheci o David Neeleman, talvez o maior responsável por esse momento. Ele é o especialista. Da minha parte, prometo ser a presença

PAN N o t a s Momento de alerta

Segundo afirmação do diretor-geral e CEO da Iata, Tony Tyler, a áreas brasileiras estão em uma situação "terrível". De acordo com estudos da entidade, as empresa aéreas nacionais perderam cerca de U$500 milhões apenas no primeiro semestre de 2015 e chegaram a gastar 50% a mais em combustível do que as empresas de outros países.

Carga viva

A Delta Air Lines deixará de aceitar animais de estimação como bagagem despachada a partir de 1º de março de 2016. No entanto, a companhia continuará a aceitar pets em todas as cabines de serviço, exceto Delta One, ou por meio do serviço de carga da empresa (Delta Cargo) em voos dentro dos Estados Unidos.

Maior do mundo

A Easyjet assinou um pedido de mais 36 aeronaves da família A320. Com o acordo de seis A320ceo e 30 A320, a empresa aérea se tornou a maior do mundo a ter os jatos dessa geração, com atuais 321 A320ceo já solicitados e 130 A320neo a serem concluídos. Atualmente, a Easyjet voa para mais de 130 aeroportos dentro de 31 países em mais de 750 rotas.

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portuguesa desta companhia, para que ela mantenha seus princípios e seja o orgulho da nação. Contem comigo”, encerrou ele.

LOW COST

Com pouco tempo para solenidades, David Neeleman abriu o jogo e revelou que o consórcio já prevê uma verba extra por meio de financiamentos que poderá completar o capital inicial e chegar ao patamar de um bilhão de euros. Tamanho investimento tem como principal objetivo tornar a Tap uma empresa mais flexível, com ares de low cost

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para o cliente que deseja usufruir esse tipo de produto. “Vamos criar 'uma Ryanair' em cada um dos nossos voos. O cliente quer pagar barato? Ofereceremos poltronas com menos espaço entre fileiras, custo extra para despacho de bagagem e outras políticas já adotadas pelas low cost. Essa será

a nossa vantagem frente à concorrência que tem custos parecidos com os nossos”, revelou ele. O primeiro passo para tornar o plano realidade já foi dado, ou melhor, assinado. A companhia encomendou à Airbus 53 aeronaves, sendo 14 A330-900neo e 39 da família A320neo, com 15 A320 e 24 A321.

Como parte do acordo, a empresa portuguesa substituirá seu pedido anterior de 12 A350-900 pelos A330-900. “Com os A330-900neo e A320neo, podemos utilizar aeronaves maiores no verão e as menores em outras épocas menos movimentadas. Esta renovação tem início em 2017 e nossa expectativa conservadora é chegar a uma frota com 87 aviões em 2022”, antecipou ele.

AVIAÇÃO REGIONAL

Luiz da Gama Mór

O fortalecimento de Lisboa como “super hub”, com mais voos para o Brasil, a África e melhor rentabilidade em operações no continente europeu, também está em pauta. Além disso, a aérea pretende ser a transportadora das viagens internas dos portugueses. “Desenvolver a aviação regional em Portugal está nos nossos planos, sim. Precisamos alcançar as cidades menores do país e, para isso, estamos analisando aquisições de turboélices, ou até mesmo modelos Embraer 190. Ainda não sabemos ao certo. O que está acordado é que precisamos alimentar essas regiões”, afirmou David Neeleman. O fundador da Azul garantiu também que a companhia brasileira participará ativamente da reestruturação e expansão da Tap. Para isso, fará integrações de malha e assumirá os custos com ground handling em solo verde e amarelo. “A crise no Brasil é aguda, todos sabem. Para dar um exemplo claro, tenho nove mil funcionários na Azul e só preciso de oito mil. E por que não tem demissão? Porque esse é o nosso melhor ativo. Todo mundo pode ter aeronaves, mas poucos terão funcionários com a cultura da empresa enraizada em suas vidas. Isso não tem preço. O meu desejo para o futuro é ter a certeza que o cliente embarque no melhor voo da vida dele, e os funcionários tenham o melhor emprego do mundo”, garantiu o empresário.

NOVA CULTURA

David Neeleman

Os funcionários da Tap podem esperar também por um novo posicionamento interno, já que Neeleman é adepto da cultura de serviço. Na prática, o empresário quer que todos os níveis de colaboradores sirvam alguém. “Se os líderes não são servidores, vão passar a servir alguém. E aproveito para dar um recado aos líderes ‘chatos’: tenham medo. Se ninguém gosta de você, se os subordinados não gostam de trabalhar para você, é provável que você não siga conosco. De qualquer forma, teremos um novo começo, e treinamentos servirão para melhorar isso. Somos uma família agora”, ponderou ele.p

Cruzeiros marítimos

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> Renê Castro

Em espera Com a certeza do não retorno da embarcação Empress, que volta a integrar a frota da Royal Caribbean, a Pullmantur luta para manter-se atuante na costa brasileira. Segundo o diretor da armadora para o País, Alexandre Zachello (foto), a temporada 2016/2017 será definida pela matriz da empresa ainda este ano, o que, basicamente, leva a duas opções: manter apenas o Sovereign em operação ou não participar com navio. “A Pullmantur passa por uma reestruturação global, e isso vai, naturalmente, afetar muitos mercados. O objetivo da empresa é otimizar a frota, readequar custos e equalizar a força de vendas para as demandas previstas. Há risco, sim, de não termos navio no próximo ano, mas acho menos provável”, ponderou ele, confiante em uma decisão favorável da cúpula da armadora. Depõem contra o Brasil, mais uma vez, os altos custos operacionais e a infraestrutura deficitária dos portos. Leis trabalhistas também impactam negativamente o setor, já que, segundo Zachello, não são claras e geram conflitos com o Ministério do Trabalho. “Para se ter uma ideia, o Porto de Salvador tem custo de prático 2.900% maior do que o porto de Barcelona, na Espanha; operar no Caribe custa um terço do que custa no Brasil. Adicione a esse cenário a ascensão de destinos como Cuba, China e Austrália, que, ao contrário do nosso governo, incentivam a chegada de novos cruzeiros. Não tenho dúvidas de que a temporada 2016/2017 será bem menor do que os atuais dez navios”, explicou ele, antes de cravar: “se o governo fosse parceiro da indústria e regularizasse uma série de questões que afastam as companhias, garanto que a Pullmantur teria um navio percorrendo o Nordeste o ano inteiro. O mercado brasileiro é muito bom, com muitos passageiros descobrindo as vantagens de fazer turismo a bordo de um navio”.

Independentemente da participação ou não em terras brasileiras, a estrutura da empresa no Brasil seguirá atuando, com um escritório em São Paulo mais representantes em outros Estados, totalizando cerca de 60 pessoas.

“O que temos feito por aqui é aumentar o foco nas vendas internacionais. Queremos cada vez mais brasileiros realizando viagens de cruzeiro pelo mundo”, finalizou Alexandre Zachello. p

Esquiando

A aZ

Férias quentes na neve

Com a aproximação do inverno, a neve já começa a embranquecer as montanhas norte-americanas. Resorts e destinos se prepararam para essa que, em lugares como Jackson Hole, Colorado e Vail, é a estação mais quente do ano. Prepare o agasalho, a bota e o gorro, pois a temporada de esqui dos Estados Unidos vem aí e os passageiros brasileiros são cada vez mais fãs de dar um tem-

po no calor para deslizar montanha abaixo. A oferta, porém, vai muito além de radicalizar. Um chocolate quente para admirar paisagens impossíveis de encontrar no Brasil também pode entrar no pacote. Como já é de praxe no produto turístico norte-americano, os destinos de neve também apresentam uma infraestrutura feita para não faltar nenhum detalhe ao visitante.

Esta edição de Esquiando de A a Z é a primeira de uma série mensal. Sugestões e colaborações: redacao@panrotas.com.br. Em breve lançaremos um blog sobre esqui nos Estados Unidos

Esquiando de

AaZ

Jackson Hole Divulgação

O Jackson Hole Mountain Resort está localizado a oeste do Estado de Wyoming. Não bastasse a grande oferta de hospedagem, com villas, resorts, hotéis e pousadas, o destino é considerado um dos mais acessíveis dos Estados Unidos, pois fica 15 quilômetros de distância do Aeroporto de Jackson Hole. Em outras palavras, uma vez que os viajantes desembarcam, eles estão a apenas 15 minutos da cidade de Jackson e a 50 de Teton Village, que fica na base da montanha, ou seja, têm acesso direto às pistas de esqui do complexo. Jackson Hole conta com duas montanhas que, juntas, têm 116 trilhas de esqui e snowboard, das quais 50% para avançados, 40% para intermediários e 10% para principiantes. Há ainda mais de 10,5 quilômetros quadrados de área, pistas que chegam a mais de 1,2 mil metros de altura e 13 meios de elevação, alguns dos quais são mundialmente famosos. A temperatura média no destino durante o inverno é de -6º C, chegando a no máximo 4º C. Entre os principais atrativos, a Mountain Sports School é uma grande oportunidade para os brasileiros que não estão muito familiarizados com o produto. A escola oferece aulas de esqui e a atividade snowboard em classe ou individuais dadas por profissionais dos esportes de inverno. Uma dica para o passageiro que pretende levar a família é o Kids Ranch, que oferece atividades específicas para pequenos de seis meses a 17 anos de idade. É diversão certa e aprendizado para a criançada. Ideal para conhecer toda a área, Jackson Hole oferece tours diários e gratuitos pelas montanhas. Não é necessário fazer reserva. Informe-se no Guest Center, que é outra área aberta diariamente na temporada, oferecendo todo tipo de informação aos visitantes.

Segundo Fred Levy, da Interpoint, todos os destinos de neve dos Estados Unidos têm estrutura para toda a família

Para comer as delícias típicas do inverno norte-americano, como tortas, chocolates e sopas, o visitante encontra uma série de ofertas, tanto na base da montanha quanto no topo. As especialidades regionais e os novos sabores do oeste se contrapõem aos clássicos pratos e drinques sofisticados. No premiado Coulouir Restaurant and Bar, os visitantes podem apreciar a impressionante vista do alto da montanha a partir do terraço aquecido, enquanto saboreiam os pratos assinados pelo chef executivo Wes Hamilton.

No Bridger Restaurant, sopas, saladas e delícias asiáticas são as principais opções, além de uma churrasqueira funcionando o tempo todo. Mais informal, o Headwall Deli foi projetado para esquiadores e snowboarders após o dia nas montanhas. Em Jackson também há muita diversão nos famosos saloons, com música ao vivo, dança e cervejas locais. Das famosas hamburguerias norte-americanas a restaurantes e cafés que só abrem na temporada, o turista não fica sem energia para aproveitar o melhor da neve. > Continua

> Continuação

AaZ

Divulgação

Esquiando de

Hospedagem

Diversas opções de hospedagem são encontradas em Jackson Hole

OPORTUNIDADE

Divulgação Jackson Hole

Desde resorts luxuosos com todo tipo de amenidade possível que o hóspede pode encontrar até pequenos hotéis locais e aconchegantes casinhas para alugar... Em Jackson Hole, o visitante pode ficar hospedado na linda cidade de Jackson ou na montanha Teton Village, que está localizada próxima aos parques nacionais de Yellowstone e Grand Teton National Park. Em Jackson, encontra-se a famosa Town Square, com seus lindos arcos feitos de galhos de animais. A praça é uma atração em qualquer época do ano e um ponto turístico obrigatório para quem visita a cidade. Apenas 19 quilômetros ao norte está Teton Village, com hotéis luxuosos, bares, cafés, lojas e opções de ski e snowboard. Localizada na entrada do Grand Teton National Park, Teton Village serve como ponto de partida para excursões aos parques nacionais. Onde quer que os visitantes prefiram ficar, dependendo de estilo ou orçamento, Jackson Hole tem transporte público de qualidade disponível. Tanto em Jackson quanto em Teton Village, os turistas ficam bem conectados a ambos os lugares, podendo aproveitar o que cada região tem de melhor a oferecer. Os destaques em Teton são o hotel Amangani, de estada tranquila em montanha independente, o Jackson Hole Resort Lodging, de imóveis para aluguel de temporada, e o Hotel Terra, um misto de luxo nas acomodações e tranquilidade nos ambientes externos. Em Jackson são o The Wort Hotel, próximo a Town Square, no centro, e The Lodge at Jackson Hole, que proporciona conforto, luxo e comodidade, bem próximo às estações de esqui da região. O Snow King Resort Hotel, recém-reformado, oferece serviços completos e com qualidade premium.

Todos os brasileiros que voarem de United terão direito a uma aula gratuita de esqui ou snowboard na Mountain Sports School. Segundo a administração da pista, isso equivale a uma economia de aproximadamente US$ 135. As aulas deverão ser marcadas com antecedência pelo e-mail julie. calder@jacksonhole.com. A promoção é válida durante toda a temporada, que no destino vai de 26 de novembro de 2015 a 3 de abril de 2016. Entretanto, a campanha não se aplica ao período de 20 de dezembro de 2015 a 4 de janeiro de 2016. A United tem frequências diárias a partir de São Paulo para Newark, Houston, Washington e Chicago e a partir do Rio de Janeiro para Houston. Nessas cidades há opções de conexões para Jackson Hole. A partir de 17 de dezembro, saindo de Chicago, há um voo diário seis vezes por semana, de domingo a sexta, e dois voos diários aos sábados. De Houston e Newark, voo diário todos os dias da semana. Em Washington a operação começa no dia 19 de dezembro com um voo diário todos os dias da semana. Brasileiros de United ganham uma aula de esqui grátis em Jackson Hole na temporada Divulgação

CINQUENTENÁRIA

Jackson Hole apresenta alguns dos mais icônicos teleféricos do mundo

Na temporada de inverno 2015/2016, a Jackson Hole Mountain Resort comemora 50 anos em grande estilo com eventos durante todo o inverno, como a inauguração do teleférico Teton – programada para 19 de dezembro – e novas experiências gastronômicas na montanha e na base. Essa é a primeira expansão desde a inclusão da Bridger Gôndola, em 1998.

Banco de Dados Distância do aeroporto local: 15 quilômetros Voos diretos: Denver, Washington D.C., Houston, San Francisco, Chicago, Newark e Los Angeles (United), Dallas (American) e Salt Lake City, Los Angeles, Minneapolis, Atlanta e New York (Delta) Temporada: 26 de novembro a 3 de abril Horários: das 9h às 16h diariamente (depende das condições climáticas) Montanhas: Apres Vous e Rendezvous Área: mais de 10,5 quilômetros quadrados Altura: cume tem 3,2 mil metros e base tem 1,9 mil metros Pistas: 116, das quais 10% para principiantes, 40% para intermediários e 50% para avançados Temperatura no inverno: média de -6ºC, chegando ao máximo de 4ºC Gastronomia: três restaurantes renomados na base e 6 na montanha, entre outras opções

Esquiando

A aZ

Esquiando de

Frederico Levy

Especialista em neve

O mercado de neve está cada vez mais consolidado no Brasil. Há desde o passageiro fanático pelos esportes, que esquia pelo menos duas temporadas por ano, até os esquiadores de primeira viagem. O ideal para vender esqui ao brasileiro é aproveitar as promoções que iniciam por volta de abril, quando a temporada de neve acaba na maioria das montanhas norte-americanas e seus hotéis esvaziam. Entretanto, se você, agente de viagens, não soube aproveitar esse momento, não precisa se lamentar. “O câmbio desfavorável fez cair o ritmo das vendas neste ano, mas tem muita promoção de passagem aérea para os Estados Unidos e é nisso que o agente tem de ficar de olho. Assim que pintar uma dessas promoções atrativas, ele deve oferecer ao passageiro mostrando que isso pode compensar o dólar tão alto. Recentemente apareceu passagem para o Aeroporto de Eagle, no Colorado, por US$ 300, o que em um ano normal não fica abaixo de US$ 1 mil”, compara o diretor da operadora Interpoint, Fred Levy, uma das referências nacionais em destinos de neve. “Coloque na ponta do lápis e seu cliente verá que há pouca diferença.” Outro reforço de Levy para aumentar as vendas é desmistificar a mentalidade de que o produto é voltado para a elite. Para ele, muitas vezes o agente nem oferece as montanhas de neve para um passageiro achando que os pacotes não caberiam no seu bolso. O dirigente aponta que há hotéis com diárias a partir de US$ 100. “Esse é um problema do passado e às vezes não está apenas na mentalidade do passageiro, mas também do agente. Deve ficar claro que o esqui luta com outros produtos. Você acha ofertas tão boas para a neve quanto para destinos de parques temáticos, safáris e compras”, explica. “Antes essas viagens de neve eram, de fato, voltadas

AaZ

ao luxo, à elite, mas agora se popularizou. Em St. Moritz, na Suíça, por exemplo, há hotéis que oferecem passe de graça a partir de uma semana de estada.” Mais um mito: de que essas viagens são apenas para atletas de alta performance. Nada disso. De acordo com o diretor, o produto sempre foi família, principalmente para o brasileiro, que não tem contato com a neve. “Todos os destinos de neve têm atividades familiares. Tem muita gente que viaja sem nem ter o propósito de esquiar e acaba curtindo da mesma maneira, pela gastronomia e pela atmosfera de inverno que se cria. É tudo diferente para o brasileiro.” O aluguel dos equipamentos pode ser um adicional no valor final do pacote do agente de viagens e o argumento para acrescentá-lo é que o passageiro pode pagar parcelado e no cartão de crédito, em vez de se preocupar em levar mais dinheiro para adquirir na hora, quando geralmente o aluguel é mais caro. “Não só equipamento, mas aulas e os transportes de elevação até a montanha. Tudo isso vale a pena oferecer ao passageiro, assim ele já vai pagando aos poucos e evita surpresas durante a viagem.”

HOSPEDAGEM

Hotéis, villas, chalés, casas, resorts... O produto de neve nos Estados Unidos é muito diversificado quando o assunto é hospedagem. Surpreendentemente, o brasileiro evita ficar em all inclusive em destinos de neve. “O fato de ser tudo muito diferente nesses lugares faz com que nosso passageiro queira sair para jantar e curtir os restaurantes e a vida local. Em um all inclusive ele fica restrito. Ainda assim, há ofertas legais nesse modelo e o agente pode oferecê-lo ao passageiro família.”

EUA LIDERAM

Levy menciona mais os Estados Unidos do que a Europa, porque o País está à frente do continente quando o papo é frio, montanha, neve e esqui. Segundo ele, isso é reflexo do investimento dos norte-americanos no Brasil, que capacitam e negociam bem mais com o trade. Aspen e Vail despontam como as mais populares entre os brasileiros. “Temos um passageiro exigente que não vai apenas para curtir esportes, mas para comer bem e se divertir no período da noite, quando as pistas estão fechadas”, aponta o operador. “Vail, apesar de ser apenas uma montanha, é enorme, e apresenta opções de cinema, pista de patinação, boliche, atividade para crianças, entre outros. Já Aspen não é apenas uma montanha, mas uma cidade. Uma cidade muito prática, onde se encontra lojas, restaurantes, hotéis excelentes e uma série de outras atividades para complementar o esqui e o snowboard.”

Transporte aéreo

Os brasileiros que pretendem esquiar nesta temporada 2015/2016 têm muitos motivos para escolher a United Airlines como companhia aérea. A aérea oferece as melhores conexões para os principais destinos de esqui nos Estados Unidos: Aspen, Denver, Jackson Hole, Vail, Eagle, Salt Lake City entre outros, e como parte da estratégia em oferecer sempre mais aos seus clientes, a partir de dezembro, a United aumentará frequências de voos para esses destinos. Partindo do Brasil, a companhia possui voos diários, sem escalas, de São Paulo para Chicago, Washington, Nova York/Newark e Houston, e do Rio de Janeiro para Houston. Além da quantidade de voos, a frota operada no País é uma das mais modernas do mundo, incluindo os Boeing 787 Dreamliner, nas rotas de São Paulo e Rio de Janeiro com destino a Houston. “A United é a melhor escolha quando se pensa em destinos com esportes de neve, pois a companhia conta com um excelente diferencial: um hub em Denver, Colorado, um aeroporto de grande porte que além da proximidade aos melhores resorts e montanhas para esquiar, proporciona aos passageiros mais conforto no desembarque, pois tem es-

teiras especiais para equipamentos de esqui e snowboard”, comenta a diretora de Vendas da United Airlines no Brasil, Lucimar Reis. Escolher a United traz inúmeros benefícios aos passageiros, incluindo a recente parceria com a Jackson Hole Mountain Sports School, na qual todo brasileiro voando United ganha uma aula gratuita de esqui, uma economia de US$ 135 em sua viagem. Os investimentos em conforto para os passageiros também não param. A empresa está em processo de finalização da instalação de wi-fi a bordo de toda sua frota, e também anunciou recentemente um investimento de US$ 100 milhões na renovação do United Club, a sala vip da empresa. A United Airlines e a United Express operam em média cinco mil voos diários para mais de 360 aeroportos em todo o mundo e, anualmente transportam aproximadamente 140 milhões de clientes. A United se orgulha de possuir a mais ampla rede de rotas do mundo, incluindo centros de conexão nas principais cidades americanas, como Chicago, Denver, Houston, Los Angeles, New York/Newark, São Francisco e Washington D.C, além de Guam no Pacífico Sul e Tóquio/Narita no Japão.

São cerca de 700 aeronaves em operação, e este ano a companhia antecipa a entrega de 34 novas aeronaves Boeing, incluindo o 787-9 e o 737-900ER, e também receberá 49 novas aeronaves Embraer 175 para a United Express. A companhia aérea é membro fundador da Star Alliance, que oferece voos em 192 países, através de 28 companhias aéreas membro. Mais de 84 mil funcionários da United residem em todas as regiões dos Estados Unidos e em países de todo o mundo. Para saber mais sobre os destinos operados, promoções e outras informações, entre em contato com o departamento comercial, nos telefones (11) 3145-4200 ou (21) 2531-1850.

Política

25 de novembro a 1o de dezembro de 2015 JORNAL PANROTAS

> Renê Castro

Hora de mudar Vinicius Lummertz

Sempre muito técnico, com visão global e autocrítica apurada, o presidente da Embratur, Vinicius Lummertz, sustenta uma simples teoria sobre o futuro da instituição: é preciso ampla sinergia com o governo e completo entendimento do que o Turismo representa para o País. Conceito simples, mas de operação complexa na prática. Aos 49 anos recémcompletados no último dia 18, o órgão de promoção turística do País – até 2003 maior representante da cadeia produtiva, quando abriu espaço para um ministério – chegou ao auge de sua atuação, o que, necessariamente não significa algo a se comemorar. “Não se pode negar que ainda somos um país fechado, com relacionamento internacional limitado, e quando a Embratur foi criada, houve uma série de conquistas que melhoraram essa visão do mundo com relação ao Brasil. O fato é que as institucionais são feitas para resolver problemas que mudam, e isso faz com que as instituições também precisem mudar”, indicou ele, antes de completar: “Turismo é produto. Não dá para vender potencialidade. O que posso afirmar é que temos, sim, condição de ter produtos diferenciados para muitos mercados. Vamos passar pelos Jogos Olímpicos de 2016 e isso encerra o ciclo dos grandes eventos. É o período ideal para iniciar este novo momento e essas mudanças. Precisamos sonhar um novo sonho”. Modelo institucional mais flexível, maior poder de divulgação e capacitação de investimento, além de proximidade com a iniciativa privada. Desejos do mercado e também de Lummertz,

que garante não querer uma Embratur maior, e sim uma Embratur mais bem preparada. “O Turismo não é o mesmo de 50 anos atrás. Dentro deste conceito, é preciso ter em mente também que a instituição caminha lado a lado com o posicionamento do País, e já está mais que provado que o Brasil precisa de mais imigração, mais comércio internacional, enfim, ser mais competitivo e cooperativo. A internacionalização do Brasil passa por tudo isso”, explicou ele, que hoje convive com recursos menores que os vizinhos da América do Sul. “Fora isso, o Brasil ainda não oferece o melhor ambiente para investimentos da indústria, e isso não é papel da Embratur, e sim dos ministérios. Nosso papel é indicar esse caminho. O País tem muitas oportunidades, por isso precisamos de uma marca forte, capaz de potencializar este desejo do Brasil de melhorar seu relacionamento com o restante do mundo”, explicou Lummertz. Destinos como Londres (Reino Unido), Paris (França), Nova York (Estados Unidos) e Cingapura, na visão do dirigente, são cidades que estão fazendo revoluções no Turismo, o que naturalmente afetam de forma positiva as economias regionais. O Brasil, claro, tem a mesma capacidade de evoluir e alcançar este patamar de igualdade, mas não sem esforço. “A facilitação dos vistos para norte-americanos, canadenses, japoneses e australianos é uma vitória, mas queremos isso de forma permanente. Precisamos retirar algumas barreiras que nos impedem de crescer.”p

Aviação

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> Karina Cedeño

Os 15 da Copa

Emerson Sanglard, Diógenes Toloni e Gustavo Esusy, todos da Copa Airlines

Há 15 anos, a Copa Airlines pousou no Brasil, onde construiria parte importante de sua trajetória. A princípio, presente só em Guaru-

se aproximar cada vez mais do trade brasileiro, por meio de ações junto a agentes de viagens, operadoras e consolidadoras.

lhos, onde operava quatro frequências semanais em voos diurnos, a aérea aos poucos foi ampliando sua presença por aqui, até chegar às oito bases que mantém hoje, nas cidades de Recife, Campinas (SP), Brasília, Belo Horizonte, Rio de Janeiro, São Paulo, Porto Alegre e Manaus. “Isso sem contar a maior oferta de destinos, que praticamente triplicou nestes 15 anos, passando de 40 para 74, assim como a de bancos de conexão com o Panamá, que antes eram dois e hoje são seis. Também fizemos a reestruturação de nossas equipes, para que possamos corresponder de forma ainda melhor às necessidades do mercado e de nossos clientes”, afirma o gerente regional para o Mercosul da Copa Airlines, Gustavo Esusy. A aérea tem em vista a renovação de sua frota, que será iniciada a partir de 2017, com a chegada de 61 Boeings 737-800 Max, o que resultará em novas rotas e no aumento de frequências, de acordo com Esusy. Nos últimos anos, a companhia tem procurado

Melhores parceiros Uma destas ações foi a premiação dos 15 melhores parceiros de vendas da Copa no ano passado, realizada na Galeria Romero Britto, em São Paulo. Os homenageados ganharam um troféu e o livro Book dos Destinos, que traz todos os destinos e as operações da companhia nestes 15 anos no Brasil. “Com esta premiação, pretendemos homenagear e agradecer toda a dedicação dos nossos principais players. O Brasil é o terceiro mercado internacional mais importante para nós, e parte fundamental na consolidação da nossa marca como preferida das Américas”, destaca o gerente regional para o Mercosul da Copa. Foram homenageadas as empresas Alatur JTB, Ancoradouro, BW2, CNT, CVC, CWT, Decolar.com, Esferatur, Flytour Viagens, Highlight, Interglobe, Grupo Gapnet, Rextur Advance, Sanchat e Skyteam.p

Eventos

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> Danilo Teixeira e Rodrigo Vieira – Belo Horizonte

Sem lamentações

Tecnologia, canais de distribuição, guerra tarifária, oferta, demanda, eventos, inventário...

São substantivos que acompanham o profissional hoteleiro, zunindo, principalmente, em momentos difíceis como o que o Brasil atravessa. Por falar em crise, algo que vem incomodando o setor, especialmente em Minas Gerais, é a super oferta, de mãos atadas com a queda na demanda, tanto no corporativo quanto no lazer. Todos esses anseios foram confirmados durante a segunda edição do PANROTAS Next, que aconteceu na semana passada, em Belo Horizonte, no Othon Palace. Depois de passar por Recife, o evento desembarcou na capital mineira para tentar dar uma luz a cerca de 150 profissionais que enfrentam um quadro difícil, porém reversível, no Estado. Foi uma manhã de terça-feira (17) com um conteúdo esclarecedor, regada a palestras rápidas, painéis e, algo que já vem se tornando identidade do Next, interação com a plateia. A próxima edição dessa, que é a nova geração de eventos da PANROTAS Editora, acontecerá no Rio de Janeiro, em 8 de dezembro. Entre os participantes estavam nomes como o presidente da FBHA e do Conselho Empresarial de Turismo e Hospitalidade da CNC, Alexandre Sampaio; a presidente da ABIH-MG, Patrícia Coutinho; o gerente de Comunicação e Marketing do grupo Air France-KLM, German Carmona; o especialista em Marketing Digital e Comércio Eletrônico e coordenador da Empresa Júnior da Comschool, Maurici Junior; o gerente de Territórios do Tripadvisor na América Latina, Marco Jorge, entre tantos outros. Em meio a debates, o último painel foi o mais acalorado. O tema “Oferta hoteleira, um boom em tempos de crise – Como reagir”. Participaram o gerente geral do Belo Horizonte Othon Palace, Bruno Heleno; a CEO da Vert Hotéis, Érica Drumond; o vice presidente res-

Gregório Polaino, da Alatur JTB, Guillermo Alcorta, da PANROTAS, Érica Drumond, da Vert Hotéis, Guilherme Paulus, da GJP, Bruno Heleno, do Belo Horizonte Othon Palace, e Artur Andrade, da PANROTAS

ponsável pela unidade de Negócios de Viagens Corporativas da Alatur JTB, Gregório Polaino, e o presidente da GJP, Guilherme Paulus, que cobrou mais ação e menos lamentações do empresariado brasileiro. “Governos não quebram, mas empresas quebram”, afirmou Paulus. “Precisamos trabalhar mais, pois nesse País se trabalha muito pouco. Falamos de Dilma, de crise, de problemas, mas quem está falando em trabalho? O mundo todo tem problemas, mas nós precisamos olhar os nossos próprios e buscar a melhor escapatória.” Com a presença de representantes da Setur-MG e da Belotur na plateia, Érica, da Vert, criticou o fato de pessoas de cargo eletivo, como deputados e vereadores, trabalharem em áreas do executivo. “Assim temos menos ações e mais política. Quando um governador chama cinco empresários para assumir algumas pastas, ele tem alguns objetivos que muitas vezes não condiz com o interesse geral”, cravou a empresária, a mais enérgica no debate. “Belo Horizonte precisa de política pública séria. Há uma irresponsabilidade traduzida

em uma legislação desregulamentada no setor e uma super oferta que não será resolvida. Confins não foi capaz de levar adiante os voos internacionais que eram prometidos, aquele 'puxadinho' do aeroporto não é bom. Acho que é o único terminal internacional do mundo com apenas uma porta de desembarque. São coisas para as quais ninguém tem a resposta. O turismo de Minas Gerais está menos desenvolvido do que o setor no Brasil há 20 anos.”

GUERRA TARIFÁRIA Os painelistas concordaram entre eles, após pergunta do editor-chefe da PANROTAS, Artur Andrade, que há uma guerra tarifária acontecendo na hotelaria mineira neste momento. Érica apontou que é preciso criar um preço mínimo no setor para que a situação seja amenizada. “Há tarifas 45% mais baixas, se comparar o período da Copa até aqui”, afirmou, enquanto recebia a confirmação dos outros participantes. “Tem duas coisas a serem analisadas: uma a gente controla, que são os custos, mas a outra é incontrolável, que é a demanda. Não controlamos, ela pode diminuir cada vez mais. Sobra para gente gastar menos, investir, capacitar sem terceirizar em excesso, colocar a mão na massa. Não tem muita mágica.”

GJP EM CONFINS

Bruno Heleno, do Belo Horizonte Othon Palace, Christiane Souza, da Localiza, Guillermo Alcorta, da PANROTAS, Flávia Carvalho, também da Localiza, e Alexandre Sampaio, da FBHA e CNC

Andrade também perguntou a Paulus, da GJP, como ele explica, em um momento de crise, a abertura de duas unidades em Belo Horizonte previstas para 2016, uma delas no Aeroporto de Confins. “O que move o mundo é confiança. Temos que acreditar sempre. Nessa linha, existe um plano de transformar Confins no maior aero-

porto de cargas do Brasil. A localização de Belo Horizonte dá um potencial gigantesco para isso, pois é, estrategicamente, perto de Vitória, Rio de Janeiro e Santos, cidades com portos acessíveis. Aeroporto de carga é, portanto, essencial, e é nesse público que vamos nos focar. Novamente volto a falar: trabalho.”

caminhos

Apesar do clima de pessimismo, Polaino, da Alatur, acredita em Belo Horizonte. Para ele, Minas Gerais é muito importante para o Brasil e ocorre que a distribuição do fluxo de passageiros tem acontecido de maneira diferente. “Talvez a capital esteja recebendo menos gente, mas cidades do interior estão recebendo mais. Isso é uma tendência no Brasil, com grandes empresas indo se instalar no interior do Estado, pois o custo é menor, há incentivo dos governos locais e a mão de obra é qualificada”, afirmou. “Crises são cíclicas e BH ainda é um destino muito forte. A cadeia de valor traz negócios para cá, cidade que ainda tem uma indústria automotiva forte. A tendência é investir na preparação desse ambiente hoteleiro para atender o viajante. Capacitação e serviço são essenciais. Distribuição também é algo que discutimos por cima, mas é muito importante”, concluiu, dizendo que vê Belo Horizonte como candidata natural a crescer no corporativo. Bruno Heleno, do Othon, afirmou que também enxerga oportunidades. “Podemos ter 2016 bem melhor que 2015. Claro que terão percalços difíceis, mas com capacitação e união do setor, minha previsão é otimista para nossa hotelaria. Belo Horizonte tem potencial para demanda no lazer também.” > Continua na pág. 32

< Continuação da pág. 31

Alexandre Sampaio, Patrícia Coutinho e Gustavo Arraes

FALTA VERBA

O presidente da FBHA e do Conselho Empresarial de Turismo e Hospitalidade da CNC, Alexandre Sampaio, a presidente da ABIH-MG, Patrícia Coutinho, e do presidente do Sindicato Patronal de Hospedagem e Alimentação de Serras Verdes, Gustavo Arraes, representando o mercado do interior de Minas Gerais, discutiram os fatos e as tendências do mercado mineiro e quem está no dia a dia atuando pelos interesses do turismo do Estado. O debate, mediado pelo editor-chefe da PANROTAS, Artur Andrade, começou abordando um tema muito discutido durante o evento: a ausência da promoção da capital mineira em outros destinos, como São Paulo, por exemplo. Para Sampaio, promover o Estado será sempre necessário, mas o problema é maior. “O orçamento está curto no Ministério do Turismo, assim como também nos governos e nas secretarias de Turismo do Brasil afora. Precisamos deixar de lado os interesses individuais e realizar um trabalho em conjunto em processos de marketing, não só do destino, mas da oferta turística da região”, disse. Patrícia concordou com Sampaio e pediu mais verba. “As nossas promoções são bem tímidas perto de outros Estados. Precisamos nos apresentar mais, aparecer, mostrar o produto que temos”. A hospedagem alternativa, que vem ganhando cada vez mais adeptos no mundo inteiro, também foi outro assunto polêmico. Segundo Patrícia, a ABIH -MG vem trabalhando em parceria com a prefeitura de Belo Horizonte para regulamentar esse tipo de hospedagem,

assim como já ocorre nos Estados Unidos e na Europa. “Não queremos que aconteça o que aconteceu com o Uber, onde a proibição deu mais visibilidade à ferramenta. O projeto de regulamentação já está sendo desenhado e deverá ser apresentado oficialmente nos próximos meses”, adiantou. Para a dirigente, o cliente que opta por esse tipo de hospedagem precisa se atentar um pouco mais. “É preciso pesquisar bem antes de fechar algum negócio. Não tem segurança. Não são raras as notícias de assaltos a clientes que fecham suas diárias nesse tipo de site. A hotelaria mineira ainda não sentiu essa concorrência, mas acho que isso pode mudar em breve”, afirmou.

ÍCONE DA HOTELARIA Segundo o gerente geral do Belo Horizonte Othon Palace, Bruno Heleno, 2015 foi um ano dentro das expectativas. Segundo ele, o tradicional empreendimento hoteleiro da capital mineira não obteve a mesma ocupação dos anos anteriores. “Isso se deve à crise econômica, que reduziu o mercado corporativo, e a super oferta que tivemos na região, com a abertura de 39 novos hotéis nos últimos três anos” disse. Para o próximo ano, as expectativas são um pouco melhores. “Acredito na recuperação dessa crise e na reestruturação do setor. Também deveremos colher os frutos da modernização dos apartamentos, recepção e centro de convenções que fizemos neste ano. Também vamos atrair hóspedes durante a Olimpíada, pois teremos even-

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Bruno Heleno

tos paralelos acontecendo aqui na capital. Vai ser um ano melhor”, revelou o otimista gerente. Inaugurado no final da década de 1970, o Belo Horizonte Othon Palace é um dos hotéis mais procurados da cidade por ter modernização, inovação e serviço diferenciado em seu DNA. Sua localização, quantidade de apartamentos (296) e capacidade total para eventos são outros fatores que contribuem para o sucesso do empreendimento. Vale lembrar que o hotel abriga, no 25º andar, o Bar e Restaurante Varandão. O local é aberto para hóspedes e público em geral e conhecido por sua tradicional feijoada aos sábados.

BRASIL SOCIAL MEDIA O diretor de Marketing e Comunicação da Air France-KLM, German Carmona, apresentou o case das duas companhias em relação ao atendimento de passageiros através das redes sociais. De acordo com o executivo, as aéreas se baseiam em três pilares para trabalhar nos canais digitais: serviço e marketing, ações de marca e conversão (vendas). Segundo ele, o Brasil é um dos países que mais usa as redes sociais no mundo. “Para nós da Air France-KLM, é o País mais ativo nas redes sociais. Nossas ações estão direcionadas às redes mais usadas pelos brasileiros: Twitter e Facebook”, afirmou. “Independentemente da indústria, é preciso usar a tecnologia para melhorar o relacionamento e o serviço oferecido ao cliente.”p

German Carmona

INSIGH TS

•

Quem deve cuidar das redes sociais da minha empresa? O Marketing ou a Comunicação? Segundo Maurici Junior, da Comschool, qualquer área, desde que a pessoa entenda muito bem do negócio e das regras da companhia. Isto gera respostas mais rápidas e eficientes aos clientes. É preciso ter uma equipe multidisciplinar e com autonomia para responder os internautas.

• O custo para se criar um depar-

tamento de comunicação para redes sociais na minha empresa é caro? German Carmona, da Air France -KLM, garantiu que não. No entanto, reiterou que as normas e branding da empresa devem ser conhecidos por quem atende nesses canais. “Nós cuidamos de duas empresas do mesmo grupo, mas com posicionamentos diferentes. Começamos treinando nossa equipe para as interações, que são, em sua maioria, sobre preços de passagens, alterações e problemas com bagagens. Colocamos o atendimento na mão de alguns profissionais do call center, que conheciam essas regras”, disse. “É caro? Pode ser, mas no nosso caso não foi”.

• Como otimizar meu negócio na

internet? Para tirar vantagem do marketing digital é preciso conhecer o cliente e o mundo digital, planejar ações, gerar conteúdo, ter um blog, estar no Facebook, marcar uma boa presença no Google, atender – bem – o cliente no ambiente on-line e pensar em transações mobile.p

Flashes

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PANROTAS Next BH

1 Sala do BH Othon Palace lotada 2 Patrícia Zen e Fernanda Amaral, do Othon 3 Maurici Junior, da Comschool e palestrante do PANROTAS Next 4 Priscilla Ponce, da PANROTAS, e Flávia Carvalho, da Localiza 5 Guillermo Alcorta, da PANROTAS, e German Carmona, da Air France-KLM 6 Newton Junior e Carolina Paiva, da Setur-MG 7 Rodrigo Castro, do San Diego Express, e Anderson Bastos, do Mercure BH Lourdes 8 Alexandre Sampaio, da FBHA e CNC, com Vânia Pinheiro, da Brimpex 9 Guilherme Paulus, da GJP, com Hernani de Castro Júnior, do BHCVB 10 Marcos Valério, da FBHA, Guillermo Alcorta, da PANROTAS, e JC Menezes, do Normandy 11 Café da manhã antes do início dos trabalhos 12 Ronaldo Linhares, da 4P Viagens, Marcos Maia, da Atlantica Hotels, e Igor Ferrarezi, da CVC Brasil 13 Leonice Murta e Carlita, da Ity Tur

> Continua na pág. 34

< Continuação da pág. 33

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14 Alexandre Sampaio, da FBHA e CNC, com Silvana Nascimento, da Setur-MG 15 Fernanda Fonseca, da Libertas Viagens, e Fernando Cabral, da Prominas 16 José Guilherme Alcorta, da PANROTAS, com Ana Maria Donato, da Imaginadora 17 Fernando Dias, da Master, com Gregório Polaino, da Alatur JTB 18 Marcelo Oliveira, do Gestur Hotel, com Michelly Quintão, do Parque do Avestruz Hotel 19 Sabrina Britsch e Rafael Martins, da Belvitur 20 Lauro Fonseca e Jane Saldanha, da Bora Tours 21 Roberta Abalen, da Cefet-MG, com Rodrigo Oliveira, da MMTGapnet 22 Bruno Costa ao lado de Antonio Vilela Júnior, da Safári Viagens 23 Michelly Quintão, do Parque do Avestruz Hotel, Israel Gomes, do Ramada Airport Hotel, Érica Drumond, da Vert Hotéis, e Danielle Duarte, da Excellence Hotéis 24 Antonio da Matta, da Abav-MG, e Guillermo Alcorta, da PANROTAS 25 Da Imaginadora: Flávia Fernandes, Juliana Aranega e Ana Maria Donato 26 Stella Kleinrath, da Belotur, com Guillermo Alcorta, da PANROTAS

Caderno Especial

Visit Florida ..................................................... 36 Enterprise Holdings...................................... 38 Disney.................................................................. 39 Marriott ............................................................. 40 Visit Tampa Bay .............................................. 41 Sea World ......................................................... 42

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Destinos

Arte em Miami A Art Basel apresenta anualmente a feira de arte moderna e arte contemporânea mais importante do mundo, palco dos mais nobres shows internacionais de arte, oferecendo plataformas para galerias e artistas de todas as partes do mundo. O evento, que acontece na Basiléia (Suíça), Miami Beach (Estados Unidos) e em Hong Kong (China), é mola propulsora no apoio ao papel das galerias no fomento da carreira de seus artistas. Entre 3 e 6 de dezembro, será a vez de Miami Beach receber o evento. Serão 267 galerias da América do Norte, América Latina, Europa, Ásia e África reunidas exibindo as mais significativas obras dos mestres da arte moderna, contemporânea e nova geração de artistas emergentes. Pinturas, esculturas, instalações, fotografias, filmes e arte digital de mais de quatro mil artistas da mais alta qualidade serão expostas no salão de exibição principal. Como parte do show Art Basel de Miami Beach, mais de 20 esculturas e instalações de grande porte serão colocadas no Collins Park. Essa é uma iniciativa da Art Basel, em parceria com o Bass Museum of Art, para produzir o espaço Public, que será inaugurado em 2 de dezembro. Outro espaço que compõe a mostra é o Film, organizado em colaboração com David Gryn, diretor do Artprojx de Londres. O setor apresenta uma dinâmica programação de filmes com exibição externas no Sound Scape Park - os vídeos serão projetados em um muro de mais de 650 metros quadrados - e no interior do Miami Beach Convention Center. Além disso, a especialista em filmes Marian Masone, de Nova York, seleciona um longa-metragem para exibição especial no Colony Theatre. Mais de 20 feiras acontecem simulta-

Miami recebe um dos mais importantes eventos de arte do mundo

neamente à Art Basel, além de eventos paralelos em lojas de luxo do Design District e na cobertura das butiques mais chiques de South Beach. As casas noturnas realizam festas privativas repletas de celebridades e os clubes que despontam na faixa que vai de South Beach a Wynwood oferecem experiências únicas aos amantes da vida noturna. Um simples passeio por South Beach ou Midtown durante a feira oferece arte e instalações públicas, uma forma inigualável de apreciar o vaivém das pessoas e a oportunidade de assistir a espetáculos imprevisíveis.

O show

Realizada no ponto de conexão entre a América do Norte e a Améri-

ca Latina, a edição de Miami Beach pretende reunir cerca de 70 mil visitantes que irão apreciar obras de arte de toda parte do mundo. Com quilômetros de praias de areias brancas, clássica arquitetura Art Déco, museus de classe internacional e uma fervilhante vida noturna, Miami Beach é considerada uma das cidades mais icônicas da América. Durante a Art Basel, a arte mundial vive um período de glória, com exposições especiais em museus e galerias de toda a cidade, e a semana se transforma em um denso e dinâmico evento cultural. Os ingressos serão vendidos no local durante todos os dias do evento, e também através da internet no portal www.artbasel.com/miami-beach.

Collins Park receberá mais de 20 esculturas e instalações

História

Artes moderna e contemporânea reunidas em Miami

Em 1970, três galeristas da Basiléia empregaram todo o seu entusiasmo e determinação para apoiar a visão ambiciosa de criar uma feira de arte. Mais de 16 mil visitantes compareceram ao show inaugural para ver 90 galerias provenientes de dez países. Apenas cinco anos após sua fundação, a exposição da Basiléia atingiu a dimensão que possui atualmente – ou seja, quase 300 expositores. As galerias participantes são provenientes de 21 países e atraem 37 mil visitantes. Em 2002, a Art Basel estreou em Miami Beach e imediatamente se estabeleceu como o mais importante evento de arte das Américas.p

South Beach e Wynwood oferecem experiências únicas durante a mostra

Artistas da América do Norte, América Latina, Europa, Ásia e África irão expor seus trabalhos

Loc a doras d e veí cu l o s

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Enterprise em expansão A Enterprise Holdings Inc., por meio das suas filiais regionais e da sua filial Enterprise Fleet Management, registrou um crescimento em várias linhas de negócios. Seu faturamento total teve aumento de 8,8%, o que equivale a US$ 19,4 bilhões, durante o ano

fiscal de 2015, que finalizou em 31 de julho. A empresa fechou o ano com 1,7 milhão de veículos em sua frota global e com 91 mil pessoas empregadas em todo o mundo. Durante o ano fiscal de 2015, a Enterprise Holdings adquiriu novamente os direitos de operar as marcas National e Alamo em toda a Europa, Oriente Médio e África, e também incorporou novas franquias na Albânia, Costa Rica, Dinamarca, Eslovênia, Estônia, Guatemala, Islândia, Letônia, Lituânia, Montenegro, Nicarágua, Noruega, Romênia, Sérvia e Suécia. “Hoje em dia, com operações em mais de 70 países, somos capazes de aproveitar ao máximo a nossa diversificada carteira de marcas de locação de veículos. Da mesma forma, a nossa estratégia de expansão nos permite oferecer opções de transporte terrestre disponíveis e acessíveis a um número cada vez maior de consumidores no mundo todo”, conta a presidente e CEO da Enterprise Holdings Inc, Pamela M. Nicholson. Além disso, a Enterprise Holdings, proprietária das marcas Enterprise Rent A Car, National Car Rental e Alamo Rent A Car, continuou aumentando a sua participação de mercado nos aeroportos dos Estados Unidos: possui hoje quase 36% de share, em comparação aos 28% de 2007. O faturamento por locação de veículos nos aeroportos norte- americanos cresceu em mais de 10% para a Enterprise Holdings, e em mais de 4% para a indústria de locação de carros do país em geral. “O ano fiscal passado foi notável, visto que fomos capazes de aproveitar as novas oportunidades apresentadas pelo mercado, tanto local como globalmente, sem perder a qualidade no atendimento ao cliente”, reforçou a presidente. Atualmente, a Enterprise Holdings é a maior empresa de locação de veículos do mundo posição, medida em faturamento, frota e número de funcionários, e está entre as maiores da indústria do Turismo mundial.p

Destinos

Natal na Disney O espírito de Natal e a magia Disney se encontram nos eventos de final de ano realizados em todo o complexo do Walt Disney World, na Flórida. Árvores de Natal gigantes, shows especiais e até neve fazem parte das comemorações que são perfeitas para divertir e encantar toda a família. O Magic Kingdom recebe a consagrada Mickey’s Very Merry Christmas Party, um evento realizado em noites especiais de novembro e dezembro. O parque recebe uma incrível decoração de Natal e é tomado por atrações especiais. O visitante tem a oportunidade de encontrar com personagens vestidos em seus melhores trajes natalinos e ainda conferir uma chuva de neve na Main Street, enquanto delicia-se com biscoitos e chocolate quente que recebe gratuitamente no inicio da festa. As atividades especiais incluem ainda a parada Era Uma Vez no Natal do Mickey, com participação de personagens como Grilo Falante, Pateta, Ursinho Pooh, Tigrão e Tio Patinhas, finalizando com Papai Noel desejando feliz Natal de seu trenó colorido, e a apresentação Totally Tomorrowland Christmas, com Buzz Lightyear, Mike Wazowski e Stitch embarcando em uma viagem interestelar com a missão de resgatar Papai Noel. Em Celebrate the Season Show, os personagens principais da Disney, Mickey, Minnie, Papeta e Pato Donald, são as estrelas e representam a sua própria versão do musical O Quebra Nozes. A atração mais esperada, a grandiosa queima de fogos no Castelo da Cinderela também ganha uma versão especial, a Holiday Wishes: Celebrate the Spirit of the Season. A Rainha Elsa, personagem do fenômeno filme Frozen, usa seus incríveis poderes para transformar o Castelo da Cinderela em um reluzente palácio de gelo durante o show de luzes A Frozen Holiday Wish. Que conta ainda com a participação dos personagens Anna, Kristoff e boneco

de neve Olaf. A celebração Mickey’s Very Merry Christmas Party necessita de ingresso adicional. A festa começa às 19h, assim que o Magic Kingdon fecha, e se estende até à meia noite. As datas selecionadas são: 8, 10, 12, 13, 15, 17, 19, 20 e 29 de novembro e 1, 3, 4, 6, 8, 10, 11, 13, 15, 17 e 18 de dezembro.p

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Compras

Miami além das compras

GMCVB

O Greater Miami Convention & Visitors Bureau (GMCVB) é uma organização privada de marketing e vendas com mais de mil membros e quarto governos locais, Miami-Dade, City of Miami Beach, City of Miami e o Village of Bal Harbour. O escritório reúne tudo o que Miami tem de melhor a oferecer, do lazer aos negócios.

A vida em Aventura Aventura, na Flórida, está convenientemente localizado próximo aos aeroportos e portos de cruzeiro de Miami e Fort Lauderdale. A região é servida por centro de compras, restaurantes, opções de entretenimento e praias famosas, como Sunny Isles Beach, Hallandale Beach e Hollywood Beach. É por lá também que está o Aventura Mall.

Luxo descontraído Aventura Mall é sinônimo de compras

de alto nível. O maior shopping da região, com seis grandes lojas de departamentos e mais de 280 lojas, está localizado no centro da South Florida, a 19 quilômetros ao norte de Miami e 19 quilômetros ao sul de Fort Lauderdale, cercado de elegantes arranhacéus e luxuosas residências em um cenário de paisagem tropical. Mas a Florida vai muito além das compras. Há dezenas de opções de cruzeiros partindo de Miami e Fort Lauderdale, belas praias para aproveitar um dia de tranquilidade, como Sunny Isles, Souh Beach e Las Olas, passeios de barco, atividades de pesca, ótimos restaurantes e uma animada vida noturna.

Hospedagem e estilo Aventura oferece também acomodações confortáveis para que o hóspede sintase em casa. A poucos passos do Aventura Mall está o Residence Inn by Marriott Miami Aventura Mall, um hotel para estadas prolongadas. O empreendimento conta com 191 apartamentos amplos

equipados com cozinha completa, business center, piscina, academia e serviço de supermercado. Conexão wi-fi e café da manhã estão inclusos na diária. Perto dali encontra-se o Courtyard by Marriott Miami Aventura Mall. Recém reformado, o hotel dispõe de 166 apartamentos espaçosos, duas salas de reuniões e lounge ao ar livre. As comodidades adicionais incluem academia, piscina, pátio, mini-mercado e conexão wi-fi em todas as dependências. O Residence Inn e o Courtyard contam com funcionários bi e trilíngue

(espanhol, inglês e português) e oferecem tarifas para a América Latina com café da manhã, wi-fi e estacionamento inclusos na diária. Grupos com dez ou mais apartamentos encontram valores especiais. Há também pacotes de compras e cruzeiros. Código corporativo promocional: LAC Residence Inn: www.marriott.com/miara Courtyard: www.marriott.com/miaavp

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Destinos

Tudo em um só lugar Tampa Bay é um dos destinos mais populares dos Estados Unidos. A região tem fácil acesso aos aeroportos e portos de cruzeiros da Florida. Sua rica história se mistura com a paisagem moderna, dando aos visitantes, e moradores um misto de atividades que satisfaz todos os tipos de turistas. Compras são apenas uma das inúmeras atrações oferecidas por Tampa Bay. Os visitantes da região encontram desde butiques locais até exclusivas lojas de grifes. O Tampa Premium Outlet Mall oferece marcas famosas com descontos surpreendentes. Cerca de 20 minutos dali estão o International Plaza e o luxuoso West Shore Plaza, os dois juntos somam mais de 200 lojas e 20 restaurantes. Ao sul de Tampa, em uma região mais requintada, está o Hyde Park Village, um centro de compras e alta gastronomia. Gastronomia, aliás, é o ponto forte de Tampa Bay. A região oferece ótimas

opções para todos os gostos e bolsos. O visitante pode escolher entre restaurantes estrelados, refinados bistrôs ou lugares descontraídos para desfrutar pratos da culinária local e internacional. Tampa Bay é também o paraíso para os amantes da cerveja. A região é uma das maiores produtoras de cervejas artesanais dos Estados Unidos. O

turista tem a oportunidade de degustar diferentes estilos da bebida e ainda visitar fábricas e conhecer um pouco da história cervejeira da região. Mas os adeptos da aventura também encontram em Tampa um lugar perfeito para a prática de atividades ao ar livre. Tampa Bay possui uns dos melhores ambientes naturais da Flórida,

com locais preservados e uma respeitável vida selvagem. Caminhadas, trilhas, pesca em alto mar e canoagem são algumas das atividades disponíveis para o turista. O Parque temático Busch Gardens Tampa proporciona um dos mais emocionantes passeios da Florida. O parque, considerado um dos maiores zoológicos da América do Norte, com mais de 12 mil animais, proporciona o encontro do turista com animais selvagens. No Aquário da Flórida os visitantes também vivenciam a experiência de ficar próximos de tubarões e tartarugas marinhas. Agora, se o viajante não abre mão de um programa cultural, Tampa Bay conta com o Straz Center, onde acontece apresentações musicais, peças de teatro e óperas, e o Museu de Arte de Tampa, com exibições de mostras de artes e obras-primas desde a antiguidade até os dias de hoje. Em Tampa Bay o turista pode experimentar tudo o que a Florida oferece em um só lugar.p

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Eventos

Sea World Orlando 2016 O CALENDÁRIO DE EVENTOS E FESTI- BANDS, BREW & BBQ – 13 de VAIS PARA 2016 DO SEA WORLD OR- fevereiro a 6 de março, aos sáLANDO ESTÁ RECHEADO DE GRANDES bados e domingos atrações para toda a família. A boa notícia é que todos os eventos especiais estão incluídos no ingresso regular do parque. Confira o calendário: WILD DAYS – de 16 a 31 de janeiro, aos sábados e domingos. O Wild Days conecta os visitantes com a natureza. A programação conta com shows educativos e que dão a oportunidade de conhecer líderes em resgate animal, reabilitação e preservação.

O Bands, Brew and BBQ estará de volta em 2016 com shows ao vivo e churrasco dos melhores restaurantes do Sea World. Em parceria com o USO Central Flórida, a celebração também homenageia os militares americanos. PRAISE WAVE – de 12 a 26 de março, aos sábados Com o retorno do Praise Wave, os visitantes poderão celebrar a comunhão cristã com muita diversão no Sea World Orlando. Shows inspiradores dos principais artistas da música gospel vão emocionar os participantes no Teatro Nautilus. VIVA LA MÚSICA – de 16 a 23 de abril e de 7 a 14 de maio, aos sábados Festival de música e gastronomia latina para toda a família. Os visitantes podem se divertir ao som dos artistas famosos da cultura hispânica, além de desfrutar de sabores latinos autênticos preparados artesanalmente pelo chef executivo do Sea World, Hector Colon. SUMMER NIGHTS – de 11 de junho a 14 de agosto, todas as noites Quando chega o verão, o clima esquenta no Sea World Orlando. O Summer Nights oferece aos visitantes a oportunidade de ficar até mais tarde no parque para aproveitarem as atrações. As festividades especiais incluem o show noturno da Shamu e a possibilidade de curtir as montanhas-russas mesmo após o sol se pôr. HALLOWEEN SPOOKTACULAR – de 1 a 30 de outubro, aos sábados e domingos O Halloween Spooktacular do Sea World Orlando envolve as famílias em uma festa do fundo do mar cheia de doces ou travessuras, personagens coloridos, atividades educativas e muito contato com animais - que só mesmo poderia ser promovido pelo Sea World. CHRISTMAS CELEBRATION – datas selecionadas em novembro e dezembro Ondas de espírito natalino vão tomar conta do Sea World Orlando durante essa celebração de Natal, onde os visitantes criarão lembranças para a vida toda. O evento apresenta comida típica da época, shows ao vivo e lojas para compras de Natal.

SurFACE

Grupo de agentes de viagens no departamento de Manutenção e Engenharia da Tap, em Lisboa

Na terrinha

A sede da Tap em Portugal recebeu a visita de 100 agentes de viagens do Brasil, no último dia 16. O grupo, que faz parte do Megafam da Schultz, foi recebido pela executiva de contas da Tap em São Paulo e responsável pelo atendimento da Schultz no Brasil, Renata do Carmo, que apresentou dados do mercado brasileiro, reforçando que a Tap é a principal companhia na ligação do Brasil com a Europa. “A Tap tem hoje 85 frequências semanais, mais de 22 mil assentos por semana, cerca de 45 mil lugares se levarmos em conta viagens de ida e volta. Temos operações de 12 pontos no Brasil (Porto Alegre, São Paulo, Campinas, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Brasília, Salvador, Recife, Natal, Fortaleza, Manaus e Belém). Por todos esses números vocês, agentes de viagens, são nossos maiores parceiros”, afirmou.

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Novidade na Disney

Executivos da Disney promoveram no último dia 11, no Havana Club do hotel Ranaissance São Paulo, um coquetel de agradecimento às agências e operadoras de viagens parceiras comerciais do destino no País. Na ocasião, o Sales Manager Latin America, Patrick Yvars, contou novidades e planos para 2016, que incluem a finalização dos restaurantes, lojas e outras atrações do Disney Springs, resultado da reformulação da antiga Downtown Disney e que terá o dobro de tamanho do anterior. “Estamos triplicando o número de atrações em Disney Springs. Todos os nossos esforços estão voltados para o projeto, que tem como principal objetivo complementar a experiência Disney de nossos clientes. A primeira fase já está concluída. Pretendemos entregar o complexo com todas as suas atrações, lojas, hotéis e restaurantes, até julho de 2016”, o diretor de Estratégias de Marketing e Vendas, Ramiro Vazquez.

Ramiro Vazquez, Flávia Light e Patrick Yvars, todos da Disney Destinations

Investimento de peso

O Barceló Maya Beach Resort, localizado em Riviera Maya (México), investiu um total de US$ 6 milhões na renovação de seu spa, que passa a contar com um novo circuito de hidroterapia, um centro fitness e um spa para crianças. O resort também tem investido em outras mudanças na estrutura, como as 14 novas salas de reunião no Centro de Convenções, novos restaurantes (em um total de 20), um parque aquático com atração de surfe, um shopping, um centro de entretenimento com boliche e bar 24 horas, além de uma miniatura de campo de golfe. Somente este ano já foi investido um total de US$ 80 milhões em renovações no empreendimento. Alexandra Macagnan, Daniela Fidelis, Guilherme Pizzo, Rozilda Gattis e Giane Matos

Contratados

A Trend Operadora anunciou cinco contratações para equipe de Vendas. Os profissionais recém-chegados farão atendimento às agências de viagens em cidades do interior de São Paulo, Santa Catarina, Minas Gerais e do Rio Grande do Sul. Giane Matos e Guilherme Pizzo são os reforços para equipe do interior paulista. Eles estarão à frente do atendimento às agências de São José do Rio Preto e Ribeirão Preto, incluindo as regiões localizadas no entorno de ambos os destinos. Daniela Fidelis irá comandar a cidade mineira de Uberlândia, bem como as regiões no Triângulo Mineiro; Alexandra Macagnan assume as regiões da Serra Gaúcha e Vale do Rio Pardo, no Rio Grande do Sul, e Rozilda Gattis conduzirá o Norte de Santa Catarina, que compreende as cidades de Joinville, Jaraguá do Sul e São Bento Sul. Anote os contatos dos profissionais: Giane Matos: gmatos@trendoperadora.com.br , Guilherme Pizzo: gpizzo@trendoperadora.com.br, Daniela Fidelis: dfsouza@trendoperadora. com.br, Alexandra Macagnan: amacagnan@trendoperadora.com.br e Rozilda Gattis: rgattis@trendoperadora.com.br 

Orlando em alta

A Delta Air Lines promoveu uma visita à matriz da CVC, em Santo André, região do ABC paulista. O objetivo era agradecer a parceria entre as empresas e divulgar as novas operações da companhia aérea para Orlando (Estados Unidos), que iniciam em dezembro. O vicepresidente de Vendas, Produtos e Marketing da CVC, Valter Patriani, reforçou que, mesmo com a alta do dólar, a cidade de Orlando continua sendo um dos destinos internacionais mais procurados pelos brasileiros para as férias de final de ano e janeiro.

Ponto a ponto  ERRAMOS: Na edição 1.993, o quarto lugar no ranking dos melhores promotores – Hotelaria é dividido entre Fabrício Berger e Luiz Estevão Perdigão.  O Caribe, incluindo México, cresceu 355% em outubro passado, em relação ao mesmo período de 2014 na Hoteldo. O destino já representa 30% das vendas da empresa.  A Forma Turismo abriu as portas de sua 18a unidade. A cidade escolhida foi Uberlândia (MG) e será comandada pelo atual sócio da operadora em Belo Horizonte, Douglas Silva.

O vice-presidente de Vendas, Produtos e Marketing da CVC, Valter Patriani, o diretor de Produtos Nacionais, Adriano Gomes, e o gerente sênior de Produtos Aéreos, Vicente Brasil, com a equipe comercial da Delta Airlines

Conforto no aeroporto A United Airlines inaugurou novos lounges United Club nos aeroportos de Atlanta e São Francisco, nos Estados Unidos. Os ambientes oferecem aos passageiros designs com vistas panorâmicas da pista, assentos, opções de comida e bebidas de cortesia e tomadas de energia em toda sua extensão. “Estamos investindo mais de US$ 100 milhões nos locais de United Club nos próximos anos”, disse o vice-presidente de Serviços de Refeição e United Clubs, Jimmy Samartzis. O United Club de Atlanta está localizado entre os portões 11 e 12, no mezanino do terminal T do aeroporto internacional Hartsfield-Jackson, e em São Francisco o lounge pode ser encontrado no recém-renovado Terminal 3 Leste.

Redução

A Maktour está passando por reestruturação. Em carta enviada ao mercado pelo diretor, Marcus Di Tommaso, o começo de ano severo forçou a operadora a realizar uma série de mudanças em sua atuação. O propósito é manter-se competitivo e financeiramente saudável. Para isso, a operadora informou que encerrou atividades em algumas cidades e agora possui bases apenas em São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Curitiba, Porto Alegre, Campinas, Campo Grande e Santos. A operadora decidiu cancelar o código Iata e adotou nova política de pagamento de fornecedores estrangeiros em D+1 (dia seguinte) do recebimento de reservas, eliminando o risco cambial; do lado comercial, foram feitos ajustes nas margens de comercialização e nos planos de pagamento parcelado. As comissões também foram revistas. “Esta é a hora de trabalharmos duro para, juntos, superarmos as dificuldades e assegurar a continuidade de nossa relação exitosa”, escreveu Di Tommaso no comunicado.

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Design do novo United Club da companhia

g e n te Edição 92 – 25 de novembro a 1o de dezembro de 2015

Melhores promotores

Cruzeiros

Minas Gerais “APRENDI A OPERAR O SISTEMA SABRE COM 15 ANOS DE IDADE”, CONTA BRUNO MATOS, da Pullmantur. Não é de se admirar que ele seja o primeiro colocado do ranking de melhores promotores de cruzeiros desta semana. Desde criança, Bruno já mostrava um interesse muito grande pelo trabalho dos pais, que representaram, por meio de um GSA, as empresas British Caledonia, British Airways e United Airlines. “Amava ir ao escritório, explorava tudo, perguntava sem parar. Como dizem por aí, ‘amo o que faço desde pequenininho’ e faço, acima de tudo, por prazer”. Alguém duvida?

RICARDO CAMPI Empresa: GD Turismo Até o fechamento desta edição, não conseguimos contato com Ricardo Campi.

Promotores Cruzeiros Minas Gerais BRUNO MATOS Empresa: Pullmantur Idade: 36 anos Cargo: executivo de Vendas Tempo de empresa: um ano Tempo de Turismo: 20 anos Empresas que trabalhou: Bruda Representações (GSA British Airways, United Airlines e Passaredo em Minas Gerais), STB-Student Travel Bureau, ISIS Assistência para Viajantes e Soultraveler Operadora Estado civil: casado

JORNAL PANROTAS — O que te levou a estar entre os melhores? BRUNO MATOS — Acredito que um conjunto de fatores, mas, sobretudo, o reconhecimento de um trabalho que tem como base amor, seriedade, integridade e respeito. JP - Qual é a grande conquista da sua carreira? MATOS — Trabalhar feliz todos os dias, por saber que estou fazendo a diferença na vida de quem está ao meu redor. Fazer o que amo, em uma empresa com pessoas e pro-

dutos incríveis e, além disso, ser remunerado.

JP — Quem é sua fonte de inspiração na vida? MATOS — Procuro me inspirar nas pessoas que amo: meus avós, que são exemplos de união; meus pais, que são exemplo de superação e determinação; minha esposa, que é exemplo de integridade e disciplina; minha filha, que é exemplo de amor e, acima de tudo, Deus, que é isso tudo junto e muito mais.

parceiros incondicionais.

JP — Dicas para quem está começando? MATOS — Acho importante estar antenado ao que está acontecendo dentro e fora do Turismo, por meio de fontes de informação, como o PANROTAS. Acredito também que é muito importante participar das feiras, eventos, palestras, workshops e treinamentos da área em que atua e ser especialista quando o assunto é relacionamento e pessoas, pois é isso que você leva com você por toda sua carreira.

JP — Quem é sua fonte de inspiração no Turismo? MATOS — Sinceramente, se eu fosse citar todas as pessoas em quem me inspiro no Turismo, haveria uma edição do Jornal PANROTAS só para eles. Atualmente, busco me inspirar na liderança e nos colegas da Pullmantur, em especial no Sr. Alexandre Zachello, presidente da Pullmantur Brasil, e no Sr. Marco Aurélio Moraes, gerente da equipe ROB, mentores geniais e exemplares, além de serem

JP — Em tempo de crise, como ser diferente? MATOS — Entender que a dificuldade é um evento é muito importante, pois tendo a certeza de que é passageira, mantenho o foco nas oportunidades e naquilo que depende de mim. Mobilizo meus recursos na busca de soluções criativas e viáveis, colocando-os em prática o mais rápido possível, para que gere resultados positivos.

na vida? GRACIA — Minha irmã, Cleide Issa, que sempre foi minha guia internacional de turismo.

GRACIA — Ler bastante e estudar, já que é preciso estar muito bem informado para o mercado de trabalho hoje em dia.

JP — Quem é sua fonte de inspiração no Turismo? GRACIA — O Lucio Mascarenhas, da LM Turismo. Foi graças a ele que comecei a trabalhar na área.

JP — Em tempo de crise, como ser diferente? GRACIA — Ter muito jogo de cintura, no que diz respeito a saber escolher a melhor forma de pagamento para cada cliente, além de ter uma mente aberta e disponível para fornecer a ele as informações de forma diferenciada.

GRACIA ISSA Empresa: GD Turismo Idade: 55 anos Cargo: sócia proprietária da GD Turismo e representante da MSC Cruzeiros Tempo de empresa: 20 anos Tempo de Turismo: 33 anos Empresas que trabalhou: na extinta Kontic Turismo e na Fabiantur Estado civil: solteira

JORNAL PANROTAS — O que te levou a estar entre os melhores? GRACIA ISSA — Acredito que pelo

fato de eu trabalhar há muito tempo no turismo e minha empresa ser bastante conhecida.

JP — Qual é a grande conquista da sua carreira? GRACIA — Poder descobrir, por meio das viagens a trabalho, o quanto o mundo é pequeno. O turismo é uma paixão e, ao mesmo tempo, um vício. Depois que você entra na área, não quer mais sair. JP — Quem é sua fonte de inspiração

JP — Dicas para quem está começando?

28 de outubro a 3 de novembro de 2015 PANROTAS GENTE

RANKING DOS MELHORES PROMOTORES – CRUZEIROS (MG)

PEDRO AUGUSTO DA SILVA Empresa: MSC Cruzeiros Idade: 30 anos Cargo: executivo de Vendas Tempo de empresa: cinco anos Tempo de Turismo: dez anos Empresas que trabalhou: Casa Grande Hotel Resort & Spa Estado civil: solteiro

1º – Bruno Matos - Pullmantur 2º – Ricardo Campi - GD Turismo 3º – Gracia Issa - GD Turismo 4º – Pedro Augusto da Silva - MSC Cruzeiros 5º – Rogislei Riccelli - WT Tours 6º – Nájila Brasil - Bianchi Viagens

JORNAL PANROTAS — O que te levou a estar entre os melhores? PEDRO AUGUSTO DA SILVA — Creio que seja a dedicação ao trabalho e a forma de atuação no mercado, além de estar próximo dos agentes e sempre disposto a prestar um bom atendimento. Também acredito que ninguém faz sucesso sozinho, poder contar com uma equipe concisa e com o suporte e a estrutura que a companhia oferece nos ajuda no dia a dia. JP — Qual é a grande conquista da sua carreira? SILVA — Por ser uma carreira ainda curta, acho que as grandes conquistas estão por vir. JP — Quem é sua fonte de inspiração na vida? SILVA — A família. Cada um contribuiu com sua particularidade e me deu a base para minha formação como pessoa. JP — Quem é sua fonte de inspiração no Turismo? SILVA — Não posso pontuar apenas uma pessoa como inspiração na área, pois no tempo de faculdade tive bons professores que me deram o conhe-

NÁJILA BRASIL

cimento necessário para entrar no trade. São eles Aureliano Laurindo, coordenador do curso, e os professores Eric Ramirez e Ingrid de Pinho.

JP — Dicas para quem está começando? SILVA — Estou apenas há seis meses no cargo de executivo de Contas, mas acho sempre válida a dica de estudar e conhecer o produto com o qual você trabalha. Os cinco anos de companhia e a oportunidade de atuar em diversos departamentos me ajudaram a construir uma boa bagagem na área de cruzeiros. JP — Em tempo de crise, como ser diferente? SILVA — Oferecer produtos de qualidade, dar suporte, ouvir e estar presente são fatores que contribuem para o sucesso, mesmo em momentos difíceis.

Empresa: Bianchi Viagens (representante da Costa Cruzeiros em Minas Gerais) Idade: 34 anos Cargo: executiva de Vendas Tempo de empresa: sete anos Tempo de Turismo: sete anos Empresas que trabalhou: não houve anteriores, começou sua carreira na Bianchi Viagens Estado civil: solteira

JORNAL PANROTAS — O que te levou a estar entre os melhores? NÁJILA BRASIL — Eu gosto muito do que faço e faço com muito amor. Tento sempre atender da melhor maneira possível, para ter um bom retorno. O Turismo vive dos clientes que nos retornam. JP — Qual é a grande conquista da sua carreira? NÁJILA — Crescimento pessoal ao longo da minha trajetória. JP - Quem é sua fonte de inspiração na vida? NÁJILA — Minha mãe, Maria do Carmo Bianchi JP — Quem é sua fonte de inspiração no Turismo?

NÁJILA — A Elen Silveira, que trabalha na agência Seventour, de Juiz de Fora (MG). Ela é muito boa no que faz, caprichosa com os clientes e sempre disposta a aprender.

JP — Dicas para quem está começando? NÁJILA — Estar aberto para aprender e fazer tudo sempre com muito carinho e capricho. JP — Em tempo de crise, como ser diferente? NÁJILA — Trabalhar investindo em promotoria, sempre visitando agências, informando promoções e visando à informação do cliente.

ROGISLEI RICCELLI Empresa: WT Tours Idade: 30 anos Cargo: executivo de Contas Tempo de empresa: dois anos Tempo de Turismo: cinco anos Empresas que trabalhou: Cardinal Operadora, em Uberlândia Estado civil: solteiro

JORNAL PANROTAS — O que te levou a estar entre os melhores? ROGISLEI RICCELLI — Conhecimento do produto, carisma, cordialidade e, principalmente, o fato de manter uma boa comunicação com as agências, resolvendo suas necessidades, o que conta muito, já que não basta apenas oferecer um produto, mas também saber atender às demandas dos clientes. JP — Qual é a grande conquista da sua carreira? RICCELLI - Ainda estou em busca desta conquista.

JP — Quem é sua fonte de inspiração na vida? RICCELLI — Meus pais, Fátima e Odimar. JP — Quem é sua fonte de inspiração no Turismo? RICCELLI — Os profissionais que conheci neste tempo, que não foram poucos, e hoje são meus amigos. Quando cheguei ao trade, eles me ensinaram muito. JP — Dicas para quem está começando? RICCELLI — Conhecer bem o produto que você vende, a empresa para a qual está trabalhando, ser objetivo e saber o que pode fazer pela empresa, além de ter noção de como se portar dentro dela, já que a cultura de cada uma varia conforme o lugar. Sendo assim, temos que adaptar o atendimento a cada tipo de mercado. JP — Em tempo de crise, como ser diferente? RICCELLI — A crise sempre existiu, e o que nos resta é saber investir no que está em ascensão no momento. Por exemplo, com a alta do dólar, a solução é fomentar os pacotes nacionais.

Jornal PANROTAS 1194