Jornal PANROTAS 1169

R$ 11,00 - Ano 23 - nº 1.169 3 a 9 de junho de 2015

www.panrotas.com.br

Universo da CVC segue em expansão com a entrada em novos mercados e o reforço em segmentos já trabalhados > Páginas 22 a 24 Lojas próprias

Intercâmbio Operações

Consolidação

Agências multimarcas Locação

On-line

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LEIA NESTA EDIÇÃO

Check-IN

Páginas 06 a 08

A preparação do Chile para a Copa América de Futebol

“

Tudo sobre o Encontro Comercial Gapnet e MMTGapnet

Quando o mercado sofre uma perda como a da Nascimento, os clientes procuram um porto seguro. E a CVC, por sua liderança e robustez, leva vantagem

”

Luiz Eduardo Falco, presidente da CVC

Isabel Indolfo, nova sócia da New Age

Páginas 18 a 20

A cobertura da BNT Mercosul, em Itajaí (SC)

”

David Goldstein, CEO do Destination Canadá, órgão recém criado para a promoção do turismo canadense

Um papo com Michael Barkoczy sobre os três anos da Flytour Viagens Páginas 26 e 27

Conheça dois dos hotéis da AM Resorts na Jamaica

PANROTAS Corporativo

Os 20 anos da Solid Corporate Travel, de Luís e Solange Vabo

>

DO PORTAL

PANROTAS 21 a 27/5

1 CVC anuncia compra da B2W/ Submarino Viagens – em 27/5

2 CVC lança 10 promoções em seus 43 3 Nascimento Eventos não entrou em recuperação – em 21/5

4 Entidades se reúnem para ajudar paxs

“

Nascimento – em 21/5

Minha história de amor com o turismo começou há pouco mais de 30 anos e ao longo desta trajetória de muito trabalho, dedicação e comprometimento, fiz muitos parceiros e amigos. Temos muita confiança no futuro e certeza de que estamos preparados para qualquer desafio

”

“

D

anos. Saiba quais – em 21/5

Lamentamos muito a situação de uma das operadoras mais importantes do mercado e, principalmente, de seu presidente Eduardo Nascimento, cuja atuação sempre se pautou por seriedade, ética e profissionalismo. Infelizmente a atual crise pode atingir outros importantes players do mercado

Páginas 25

S

UE Q A T ES

O Canadá oferece uma experiência autêntica ao turista. Aqui, nada é produzido para se tornar uma Disneyland

“

Páginas 12 a 15

3 a 9 de junho de 2015 JORNAL PANROTAS

”

Ilya Hirsch, presidente da Qualitours e que assume a presidência também do Sindetur-SP, no lugar do licenciado Eduardo Nascimento

5 Azul lança serviço para facilitar emissão de visto dos EUA – em 25/5

6 Delta pede autorização para voo Guarulhos-Orlando – em 21/5

7 Seis entidades orientam sobre caso Nascimento; leia – em 21/5

8 Nascimento vai agendar atendimento presencial – em 26/5

9 JP 1.168 destaca recuperação judicial da Nascimento – em 25/5

10 Nascimento licencia-se do SindeturSP; Hirsch assume – em 26/5

11 Polícia Federal prende empresário Wagner Canhedo Filho – em 22/5

12 Novato relata experiência trabalhando em home Office – em 25/5

13 Nascimento amplia plantão e somente reabrirá na quarta – em 23/5

14 Serafim Oliveira não faz mais parte da equipe Trend – em 21/5

15 Falco: em momentos de crise, o líder

E d i t o r i a l > Alex Souza > alex@panrotas.com.br

leva vantagem – em 27/5

Assista ao editorial comentado na versão digital do JP

Crescendo como holding Em 2012, durante participação no Fórum PANROTAS, o presidente do Conselho de Administração da CVC, Guilherme Paulus, afirmou que estudava à época o lançamento de mais marcas, visto que trabalhava com uma única há 40 anos. O modelo da Tui Travel, com suas 250 marcas de produtos e serviços turísticos, era uma inspiração. Três anos depois, com o capital aberto e Luiz Eduardo Falco na presidência, a empresa age e se expande como uma holding, ingressando em mercados inéditos, reforçando-se em outros, adquirindo empresas e desenvolvendo novas estruturas internas a fim de explorar segmentos aos quais, eventualmente, não tenha encontrado a companhia ideal para adquirir. No final do ano passado, a novida-

de foi a compra de uma das mais tradicionais consolidadoras e principal emissora de bilhetes aéreos do País, a Rextur Advance, passando, assim, a atuar no mercado de consolidação. Em seguida veio o investimento em um departamento de intercâmbio. Agora, o anúncio da compra de outra gigante do turismo nacional — a B2W, detentora da OTA Submarino Viagens, em transação que coloca a CVC entre as maiores também do mercado on-line. E se a ideia é continuar crescendo como holding, não tenhamos dúvidas de que mais novidades e novas aquisições estão por vir. Mas como nem tudo são flores no turismo nacional (aliás, quantas flores conseguimos contar atualmente?), o mercado acompanha

com certa dose de apreensão os desdobramentos do pedido de recuperação judicial da Nascimento Turismo. Nos canais de comunicação da PANROTAS (e-mails, Facebook, Twitter e comentários no portal, principalmente), são diárias as mensagens recebidas por agências fortemente afetadas pelo fato. Algumas relatando prejuízos acima de R$ 200 mil. E todas na expectativa (ou já sem ela) de que haja algum tipo de ressarcimento no futuro, o que só acontecerá no caso de o processo de recuperação judicial der 100% certo. Mais um grande revés para a categoria das agências de viagens. Que mudanças no sistema você gostaria de assistir para não ter de ver ou viver situações como essa novamente?

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CONECTE-SE COM A PANROTAS

#FICADICA VOCÊ VIU?

portalpanrotas portalpanrotas O Portal PANROTAS estreou na semana passada uma nova seção, a Você Viu, que traz informações de maior relevância publicadas no site em dias anteriores mas que, em razão do grande volume diário de notícias, acabam saindo do Plantão de Notícias com relativa rapidez.

Expediente PRESIDENTE José Guillermo Condomí Alcorta DIRETORA EXECUTIVA Marianna C. Alcorta DIRETORA DE MARKETING Heloísa Prass DIRETOR FINANCEIRO ADMINISTRATIVO José Guilherme Alcorta DIRETOR DE TI Ricardo Jun Iti Tsugawa

REDAÇÃO Editor-chefe: Artur Luiz Andrade (artur@panrotas.com.br) Editores: Alex Souza (alex@panrotas.com.br) e Renê Castro (rcastro@panrotas.com.br) Editor Rio de Janeiro: Diego Verticchio (diego@ panrotas.com.br) Reportagens: Claudio Schapochnik, Danilo Alves, Rodrigo Vieira, Henrique Santiago, Karina Cedeño, e Raphael Silva (estagiário) Fotógrafos: Emerson de Souza e Marluce Balbino MARKETING Assistente: Erica Venturim Marketing Digital: Sandra Gonçalves PRODUÇÃO Coordenação: Alice I. Rezende (alice@panrotas.com.br) Gerente de Produção: Newton dos Santos (newton@panrotas.com.br) Diagramação e tratamento de imagens: Adriana Antico, Kátia Alessandra, Marilani Pistori e Rodrigo Mota Projeto Gráfico: Graph-In Comunicações COMERCIAL Executivos: Angela Chamma (angela@panrotas.com.br) Paula Monasque (paula@panrotas.com.br) Priscilla Ponce (priscilla@panrotas.com.br) Ricardo Sidaras (rsidaras@panrotas.com.br) Tais Ballestero de Moura (tais@panrotas.com.br) Analista Adm. de Vendas Nathália Falcão (nathalia@panrotas.com.br) EXECUTIVO SÊNIOR DE RP Antonio Jorge Filho (jorge@panrotas.com.br) FALE CONOSCO Matriz: Avenida Jabaquara, 1761 – Saúde São Paulo - Cep: 04045-901 Tel.: (11) 2764-4800 | Fax:(11) 2276-1602 Brasilia: Flavio Trombieri (new.cast@panrotas.com.br) New Cast Publicidade Ltda SRTVS - QD 701 - BL. k - Sala 624 Ed. Embassy Tower - Cep: 70340-908 | Tel : (61) 3224-9565 Rio de Janeiro: Simone Lara (sblara@seasoneventos.tur.br) Season Turismo e Marketing e Esportes Ltda R. Gal. Severiano, 40/613 - Botafogo | Cep: 22290-040 - Rio de Janeiro - RJ Tel: (21) 2529-2415 / 8873-2415 ASSINATURAS Chefe de Assinaturas: Valderez Wallner O Jornal PANROTAS é vendido somente por assinatura. Para assinar, ligue no (11) 2764-4816 ou acesse o site www.panrotas.com.br Assinatura anual: R$ 468 Impresso na Lis Gráfica e Editora Ltda. (Guarulhos/SP)

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04 Hotelaria

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> Diego Verticchio

Fim do retrofit O RIO OTHON PALACE, UM DOS MAIS TRADICIONAIS HOTÉIS DO RIO DE JANEIRO E CARRO-CHEFE DA REDE OTHON, CONCLUIU NO MÊS PASSADO AS OBRAS DE RETROFIT QUE COMEÇARAM em 2007 e tiveram investimentos de cerca de R$ 80 milhões. Esta foi a maior reforma nos 40 anos do empreendimento e demorou cerca de oito anos para ser concluída. A atualização contemplou todas as áreas, desde o lobby, que ganhou nova decoração e um novo ambiente para check-in e check-out, até melhorias na piscina. A última etapa ficou com o 3o andar, onde está localizado o restaurante. Fechado em dezembro, o Pátio Tropical e o Salão Samambaia deram lugar a novos ambientes. No lugar do tradicional restaurante, o Rio Othon Palace ganhou o Bossa Café, tendo a bossa nova como inspiração. Já o salão para eventos foi totalmente reformulado, ganhou ainda mais espaço e tecnologia. Ambas melhorias custaram R$ 3 milhões. “Com isso tudo, melhoramos o hotel inteiro, começando pelos quartos e terminando nas áreas sociais”, destacou o diretor comercial da Rede Othon, Tomás Ramos, ao apresentar para um grupo de convidados as novas instalações.

Fernando Chabert e Tomas Ramos, presidente e diretor da Rede Othon

PAISAGEM

O Bossa Café possui cores sóbrias, com destaque para o grafismo das ondas do mar que compõem desenho presente nas divisórias de vidro do bufê. O projeto, criado pelo Studio Atilla, faz uso da iluminação

natural através de um teto de vidro localizado no centro do restaurante. A parede frontal do restaurante foi ampliada e ganhou novos vidros. Com a mudança, aumentou o ângulo de visão dos usuários que podem tomar café tendo uma vis-

ta quase que completa da praia de Copacabana. Além de aumentar o tamanho do restaurante, o Bossa Café ganhou mais estações de alimentos, totalizando quatro posições. A princípio o restaurante abrirá para o café da manhã, mas pode ser utilizado para almoços e jantares caso haja evento no salão anexo ao restaurante.

MAIS OBRAS

O Bossa Café

Embora afirme que tenha chegado ao fim o ciclo de retrofit no hotel, o diretor comercial, Tomás Ramos, confirmou que o hotel ganhará em 2016 um novo restaurante, que seguirá o mesmo conceito do Bossa Café. O novo espaço ficará localizado no 3o andar e será um restaurante gourmet, de alta gastronomia. “O chef Jean Yves terá total autonomia para preparar o cardápio. Queremos fazer deste espaço uma referência gastronômica na cidade”, garantiu Ramos. O novo restaurante começa a ser construído em dezembro e deve ser inaugurado em maio de 2016, a tempo dos Jogos Olímpicos.p

05

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Política

Lummertz na Embratur ATUANDO ATÉ ENTÃO COMO SECRETÁRIO NACIONAL DE POLÍTICAS DO MINISTÉRIO DO TURISMO, O CATARINENSE VINÍCIUS LUMMERTZ FOI NOMEADO PRESIDENTE DA EMBRATUR, por indicação do

PMDB – a portaria foi publicada no Diário Oficial da União na quinta-feira, dia 28. No início do mês, o Portal PANRO-

PAN N o t a s Disputa pela Tap O governo português anunciou o afastamento do grupo Quifel do processo de privatização parcial (66%) da Tap. Segundo o portal Portugal Digital, “a proposta do empresário português foi rejeitada por não ser vinculativa, como estipula o regulamento das candidaturas”. Com a mudança, permanecem na disputa apenas a Avianca e o norte-americano David Neeleman, fundador da Azul Linhas Aéreas.

Intercambistas Dados do Banco Central divulgados pela Embratur revelam que, no ano passado, os estudantes estrangeiros gastaram US$ 151 milhões em programas educacionais no Brasil – em 2005, o valor foi de US$ 61 milhões, dado ainda não revisado com a nova metodologia do Banco Central. Com o objetivo de colaborar para o contínuo crescimento deste nicho, a Embratur participou da Conferência e Exposição Anual da Nafsa, a Associação NorteAmericana de Intercâmbios e Educação Internacional

Escritório em SSA Com escritórios em São Paulo, Rio de Janeiro, Natal e Porto Alegre, a Booking.com anuncia que aumentará sua presença no Brasil com a inauguração, ainda este ano, de uma unidade em Salvador. Outra novidade da OTA, já em curso, foi o início de dois comerciais de televisão bem divertidos, que mostram a satisfação dos clientes ao entrarem em seus quartos de hotéis e descobrirem que fizeram a escolha certa.

TAS adiantou que o ministro do Turismo, Henrique Eduardo Alves, havia revelado em conversa de bastidores que gostaria de ver Lummertz no posto que agora comanda. A posse ocorreu na terça-feira, dia 2. Sobre o instituto, Alves fez críticas veementes por considerar a autarquia um modelo travado, que não facilita sequer parcerias com o empresariado. "A

Embratur tem que atuar para dentro também, incentivar o turismo doméstico. Não pode ser exclusiva para ações de fomento no Exterior. Temos que mudar essa dinâmica", reclamou. Também nos bastidores, Alves já disse que quer ter a ex-presidente da Embratur e atual secretária de Turismo de Alagoas, Jeanine Pires, em uma diretoria ou secretaria.

Vinicius Lummertz, presidente da Embratur

06 Destinos

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> Henrique Santiago — Chile

Bem-vinda, América SE NO BRASIL O FUTEBOL É UM ESPORTE QUE MOVE PAIXÕES, COM O CHILE NÃO É DIFERENTE. BEM PERTO DO INÍCIO DA COPA AMÉRICA, QUE ACONTECERÁ DE 11 DE JUNHO A 4 DE JULHO, o país vive um clima de euforia para dar as boas-vindas pela sétima vez aos participantes como país-sede do evento que completa 100 anos em 2016, além da seleção nacional, claro, popularmente conhecida como “La Roja”. O Jornal PANROTAS visitou o Chile e conheceu os estádios em que o time brasileiro irá disputar os três jogos da primeira fase. Enquanto você prepara o primeiro grito de gol, confira o andamento do torneio. Estádio Monumental, em Santiago

RECEPÇÃO

A expectativa é que 700 mil turistas visitem o Chile no período da Copa América, segundo a representante do turismo do Chile no Brasil, Maria Victoria Altez, da Imaginadora, ainda que a previsão de injeção de dinheiro na economia não tenha sido divulgada. “A estimativa se deve à média de público entre os maiores países: Brasil e Argentina”, afirmou ela.

María Victoria Altez, da Imaginadora, representante do Chile

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AS CASAS

Para se adequar ao “Padrão Fifa”, o Ministério dos Esportes do Chile revelou investimento de cerca de 110 milhões de pesos chilenos em melhorias na infraestrutura esportiva em sete dos nove estádios pertencentes às oito cidades-sede que vão receber o evento, além de injetar exatos 214.561.552 milhões de pesos chilenos em pontos de conservação, como vias de acesso, pintura de vestiários e ampliação da sala de imprensa no Estádio Nacional Julio Martinez Prádanos e 140 mil pesos chilenos na aquisição e instalação de lâmpadas de iodetos metálicos. O Estádio Municipal Germán Becker,

em Temuco, a 670 quilômetros ao sul da capital Santiago, tem 80% das obras concluídas, e a previsão é que tudo estaria pronto para o espetáculo fim de maio. Com capacidade total para 18,5 mil torcedores, o espaço foi construído na década de 1960, derrubado e reconstruído para sediar o campeonato mundial feminino sub-20 no ano de 2008. Na entrada do local encontra-se entulho no interior algumas salas não foram assentadas, mas nada que estrague a beleza da modesta casa que receberá a estreia da Seleção Brasileira contra o Peru no domingo, 14.

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Claudio Valdivia, administrador do Estádio Municipal Germán Becker > Continua na pág. 08

PAN N o t a s Marketing no MTur O Diário Oficial da União publicou a nomeação de Walter Vasconcelos para a direção de Marketing do Ministério do Turismo, posto até o dia 18 ocupado por Luciana Fernandes. O profissional já foi diretor de Marketing também da Embratur e no currículo acumula passagens por Instituto Tomie Ohtake, Centro Cultural Banco do Brasil, Secretaria Executiva de Assuntos Parlamentares e BB Turismo.

Premium Economy

A Singapore Airlines apresentou os novos assentos de sua Premium Economy, para os quais foram investidos US$ 80 milhões em desenvolvimento de dois anos. Eles têm largura de 47 cm e 49 cm, dependendo do tipo de aeronave, recline de 20 cm e distância entre assentos de 96 cm. Há também monitores HD de 13,3 polegadas e duas entradas USB. Entre os serviços aos passageiros da classe estão itens como pré-reserva dos três pratos, realizada antes do embarque, prioridade no check-in e franquia de bagagem de 35 quilos. A nova Premium Economy será introduzida gradualmente em 19 A380, 19 B777-300ER e nos primeiros 20 A350, a partir de 9 de agosto. As primeiras rotas beneficiadas serão Sydney, Beijing, Delhi, Hong Kong, Frankfurt, Londres, Mumbai, Nova York, Xangai, Tóquio e Zurique. No Brasil, a nova classe deverá estrear em 2016, assim que a companhia colocar um de seus A350 para voar por aqui.

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< Continuação da pág. 07

O administrador do estádio, Claudio Valdivia, destaca o montante aplicado no Gérman Becker, sobretudo no gramado, que conta com tratamento de drenagem especial, devido às chuvas que caem sobre a cidade. “As duas salas de imprensa irão comportar 500 jornalistas, e os vestiários para as equipes e a arbitragem são novos”. Ainda segundo Valdivia, a expectativa é que 30 mil turistas visitarão Temuco durante o torneio. “Nós não esperávamos esse número, acho que a cidade não tem capacidade para receber tanta gente”, brincou, com certo tom de seriedade. Historicamente construído com a intenção de ser o “novo Maracanã” na Copa do Mundo de 1962, o Estádio Monumental David Arellano, em Santiago, penou até ser inaugurado, quase três décadas mais tarde, após o terremoto que devastou o país dois anos antes e posteriores problemas de infraestrutura que insistiram em tirar o brilho das partidas no local. Se a casa do Colo-Colo, tradicional equipe do país, não tem a mesma ambição projetada há quase 60 anos, hoje é o estádio mais significativo do Chile, ao lado do Nacional. Com capacidade para 47 mil expectadores, o estádio não recebeu dinheiro do governo para o preparo do evento, mas a renda da arrecadação de jogos foi responsável pela remodelação (valor não revelado) em melhorias como implantação de grades de quatro metros de al-

Estádio de Temuco

tura, readequação do vestiário do time visitante nos mesmos moldes do mesmo utilizado pela seleção chilena, além de melhorias no setor destino à imprensa. “O que eu destaco no Monumental é a sua capacidade de ser a casa de eventos como a Copa América e contar com total segurança para o público e aos jogadores”, destacou o assistente comercial do estádio, Carlos Felipe Soto. O Brasil irá enfrentar as seleções da Colômbia na quarta-feira, dia 17, e, finalmente, a Venezuela, no domingo, dia 21.

PAÍS IDEAL

Ao assegurar a readequação dos nove estádios do torneio aos padrões da entidade máxima do futebol, Victoria declarou que o Chile se torna único para a Copa América “pela facilidade de conectar o torcedor de uma cidade para outra com embarques e voos rápidos ou até mesmo de carro de Santiago para Viña del Mar”. Dos 24 anos que separam a última edição do torneio para a atual, María Victoria diz que o país mudou para melhor, mas por um motivo diferente. “Com o advento da internet, o Chile fez um forte apelo para conhecer

e receber o turista.” E ao seguir esse pensamento, ela complementou que “os visitantes têm uma ótima oportunidade ir além do futebol e explorar o que o país tem de melhor”, a exemplo da temporada de neve, das paisagens desérticas e, claro, para aproveitar o estilo urbano de Santiago. Se a arte do futebol depende dos 22 jogadores que entram em campo, o Chile deu um passe de letra para iniciar o espetáculo. E que vença o melhor.p

--- O Jornal PANROTAS viajou a convite da Latam e do Turismo do Chile, com proteção GTA

Carlos Soto, assistente comercial do Estádio Monumental

BANCODEDADOS Investimentos total por estádio* ll Julio Prádanos (Santiago): 214,5 milhões ll Ester Roa, (Concepcion): 32 milhões ll Germán Becker (Temuco): 15,6 milhões ll La Portada, (La Serena): 14,8 milhões ll Elías Figueroa, (Valparaíso): 14,3 milhões ll Sausalito, (Viña del Mar): 13,1 milhões ll El Teniente, (Rancagua): 10,1 milhões ll Calvo y Bascuñán, (Antofagasta): 8,8 milhões Fonte: Ministério dos Esportes do Chile * em pesos chilenos

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09 Mercado

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> Danilo Alves

Sem temor NÃO É PRECISO TER MEDO DO NDC (NEW DISTRIBUTION CAPABILITY), GARANTEM OS DIRIGENTES DA ABAV, ABRACORP E AIRTKT. OS EXECUTIVOS, QUE PARTICIPARAM DO 56o FÓRUM EXECUTIVO ABAV-SP, REALIZADO NA SEMANA, PEDIRAM QUE OS AGENTES DE VIAGENS SE ABRAM PARA A NOVIDADE E SE PERMITAM CONHECER A FERRAMENTA, atualmente em desenvolvimento pela Iata. A fim de passar essa mensagem, a Abav-SP reuniu cerca de 50 associados para um encontro com o country manager da Iata, Carlos Ebner, e com o gerente de Soluções de Aviação da associação, Jefferson Simões, para juntos discutirem os rumos do novo modelo de distribuição. “Nossa intenção foi trazer ao conhecimento de todos que o NDC vem para nos ajudar, e não atrapalhar, como muitos ainda pensam”, explicou o presidente da Abav-SP, Francisco Leme. Para o diretor da AirTkt, Cássio Oliveira, as agências não têm o que temer. “O que elas precisam é saber tirar proveito do NDC e oferecer como um serviço agregado aos clientes. Ter todo o portfólio de uma companhia aérea é uma oportunidade excelente para a geração de receitas”, opinou. Edmar Bull, da Abracorp, disse que, com o lançamento do NDC, o mercado e as agências de viagens ganham updates, transparência e informação. “É fantástico ter tudo o que uma empresa tem a oferecer em um ambiente só. Não precisa ter medo, o NDC veio para ajudar e não para complicar”, completou.

Jefferson Simões e Carlos Ebner, da Iata, com Edmar Bull e Francisco Leme, da Abav-SP

Segundo Jefferson, entre as principais mudanças para as agências de viagens do Brasil estão a atualização de linguagem, mais moderna e de fácil entendimento, e o acesso integral aos serviços oferecidos pelas companhias aéreas. Isto é, principalmente a comercialização dos serviços auxiliares. O executivo também fez questão de desmistificar que o NDC resultaria no fim do GDS, já que de acordo com ele, o GDS também é um dos elos que compõem a rede de distribuição e

vendas do setor de viagens. “O NDC irá aumentar a capacidade de comunicação entre companhias aéreas e agências de viagens, além de estar aberto a qualquer intermediário ou provedor de tecnologia da informação disposto a usá-lo”, disse. Atualmente, o NDC encontra-se em fase de testes por algumas empresas aéreas em todo o mundo e deverá ser entregue em meados de 2017. Cerca de 33 companhias já utilizam o “projeto piloto”. No Brasil, a Gol é a aérea com maior proximidade ao

NDC. “A Gol já tem a comercialização dos produtos dentro do website dela. Com o NDC, a empresa abrirá o portfólio às agências, que poderão obter receitas auxiliares com a venda desses serviços”, explicou. Simões e Ebner acreditam que a entrada da Azul seria o próximo passo do NDC no País. “Já a Avianca Brasil e a Tam estão condicionadas à entrada da Avianca Internacional e da Lan, que também estão conversando sobre a possibilidade de usarem o nosso serviço”, revelou.p

ZONA DE CONFORTO “QUERO TIRAR O AGENTE DE VIAGENS DA ZONA DE CONFORTO E TORNÁ-LO PRESENTE DENTRO DA NOSSA ASSOCIAÇÃO.” FOI ASSIM QUE O PRESIDENTE DA ABAV-SP, FRANCISCO LEME, RESUMIU AS ÚLTIMAS AÇÕES DE SUA GESTÃO, INICIADA EM MARÇO DESTE ANO. Segundo ele, a en-

Francisco Leme

tidade está mobilizada para ampliar a participação do associado por meio dos benefícios proporcionados pela associação. “Nossa intenção é aumentar a percepção do valor agregado que a adesão à Abav pode proporcionar”, disse.

Um destes benefícios é a grade de cursos promovida pelo capítulo paulista da entidade, que está reformulada e dando cada vez mais ênfase a conteúdos de maior relevância do momento. Uma nova programação visual para as campanhas de divulgação dos cursos ofertados também está sendo preparada. A realização de treinamentos conceituais e dos professores do Eixo de Turismo, Hospitalidade e Lazer do Centro Paula Souza, em parceria com a Abracorp, também é outra medida que visa qualificar o profissional. “Queremos que nossos associados

estejam cada vez mais preparados para atuar em um cenário dinâmico, que é o turismo”, afirmou. Leme garantiu que sua gestão não está priorizando a adesão de novos membros, e sim qualificar os 526 que já estão filiados e “mostrar serviço ao mercado”. “Queremos que todos vejam o trabalho que a Abav-SP vem desempenhando e se interessem em participar. Não estou preocupado com metas de novos filiados. O que eu quero é trazer quem já é associado para mais perto, entender o que ele deseja e mostrar a força de uma associação”, disse. p

10 Consolidadoras

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> Danilo Alves

Associação consolidada

SOB O COMANDO DE CÁSSIO OLIVEIRA, A AIRTKT REUNIU AS 11 CONSOLIDADORAS ASSOCIADAS ATÉ O MOMENTO PARA REALIZAR A PRIMEIRA REUNIÃO DA ENTIDADE. Na pauta, a

apresentação das últimas ações e o que está por vir nos próximos meses. “Neste primeiro encontro, mostramos aos que chegaram por último o que fizemos de janeiro para cá, como uma aproximação com a Iata e o desenvolvimento de novas plataformas de tecnologia. Se somados todos os investimentos dos nossos associados, são quase R$ 22 milhões em ferramentas que facilitam e otimizam o dia a dia do agente de viagens”, disse. O diretor reiterou ainda o papel do agente de viagens na intermediação da viagem. “A consolidadora depende deste profissional. Se a gente não se unir para ampliar o leque de oportunidades para as agências, não há razão para estarmos aqui”, completou. Para Oliveira, a AitTkt já é uma associação consolidada, pois conseguiu reunir

Cassio Oliveira, da AirTkt, e Antônio Azevedo, da Abav Nacional, com os consolidadores associados

importantes empresas da consolidação no Brasil. Durante o encontro, que deverá ser mensal a partir de agora, foi anunciado ainda a chegada de sócios patrocinadores à AirTkt. “São empresas que estamos visitando e convidando para ingressar na associação, em troca de uma exposição de marca e a possibilidade de promover ações comerciais dentro das nossas consolidadoras.

Isto é, serão nossos parceiros preferenciais”, explicou. Oliveira adiantou que já tem a assinatura de cinco sócios patrocinadores que deverão ser anunciados ao mercado em breve. Por fim, os associados também acertaram a criação de três grupos de trabalho, com o intuito de promover melhorias nos respectivos departamentos. Confira: RH, Prevenção a Fraude e Desenvolvimento de Sistemas.

Atualmente a AirTkt é composta por 11 associadas: Ancoradouro, Esferatur, Flytour, Gapnet, RexturAdvance, Tyller, Confianca, CNT, BRT, PVT e LTS.

900 AÉREAS

No mesmo dia da reunião, foi anunciada a assinatura de uma parceria entre AirTkt e a Mystifly Brasil para capacitar os consolidadores brasileiros a emitir centenas de companhias aéreas por meio da plataforma de produtos da Mystifly, chamada de My Fare Box. O acordo, que foi assinado na WTM, realizada em São Paulo, no mês passado, vai implantar a ferramenta nos cinco consolidadores fundadores (Ancoradouro, Esferatur, Flytour, Gapnet e RexturAdvance) e nos demais associados em até três meses. “A parceria com AirTkt é um marco significativo para Mystifly Brasil. Pretendemos trabalhar com todos os consolidadores no Brasil, por meio de AirTkt, para oferecer nossa tecnologia global de conteúdo para contribuir com o crescimento do negócio destas consolidadoras “, afirmou a VP do Mystifly, Sachin Keni. “Os consolidadores com acesso ao My Fare Box serão capazes de emitir 900 companhias aéreas provenientes de 70 países, incluindo transportadoras de baixo custo e tarifas especiais a partir de mercados como Estados Unidos, Europa, Ásia, América Latina e África”, destacou o diretor da AirTkt, Cássio Oliveira.p

BANCODEDADOS NÚMEROS DOS ASSOCIADOS AIRTKT

ll  mais de R$ 10 bilhões em faturamento ll  10,7 milhões de transações em 2014 ll  152 pontos de serviços (incluindo

filiais e home offices)

ll  Investimento de quase R$ 22 milhões

em novas tecnologias

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11 Hotelaria

Europeus no Brasil REPRESENTANTES DE HOTÉIS EUROPEUS DA STARWOOD ESTIVERAM NO BRASIL para apresentar novidades e reforçar o relacionamento com algumas das principais operadoras e agências de viagens do País, com foco no segmento de luxo. Moscou e Istambul inauguraram unidades St. Regis recentemente e Amsterdã terá um W em setembro. Dubai é outro destino que terá novos hotéis da rede, com um complexo em que se instalarão próximos um W e um St. Regis. Essas foram algumas das novidades trazidas pelos diretores de Vendas Evert Schuele, responsável pelo leste e centro europeu, e John Freudenthaler, responsável pela Europa Ocidental. "Porém, há muito mais para ser dito a nossos amigos do Brasil. Também temos o prazer de apresentar nossa nova coleção de luxo Augustine, que terá a primeira unidade em Praga, em julho", afirmou Freudenthaler. "O Brasil está entre os dez principais mercados mundialmente para a Starwood e queremos falar ao trade local que pretendemos continuar a proporcionar experiências únicas para cada brasileiro." De acordo com Schuele, a menor desvalorização do euro em comparação com o dólar americano no Brasil pode favorecer as propriedades Starwood na Europa. "Porém, o impacto não é tão drástico. Mais de 70% de nossos hóspedes têm perfil corporativo, e esse é um setor menos afetado do que as viagens a lazer. Ainda assim, não deixamos de lado nossas propriedades voltadas ao lazer", afirma o diretor. O quadro incerto da economia no Brasil este ano pouco variou as vendas da Starwood em relação ao começo do ano passado, segundo Schuele. "Era um ano de Copa do Mundo e pré-eleição, ou seja, também de muita dificuldade. Isso sem contar que nosso público é em maior parte composto por um turista de maior poder aquisitivo, que continua viajando", finalizou.p

Cristina Nersessian, diretora da Starwood no Brasil, entre John Freudenthaler e Evert Schuele, diretores de Vendas da empresa na Europa

3 a 9 de junho de 2015 JORNAL PANROTAS

12 Eventos

3 a 9 de junho de 2015 JORNAL PANROTAS

> Henrique Santiago — Foz do Iguaçu (PR)

Capacitar para vender “OS AGENTES DE VIAGENS TRABALHARAM BASTANTE E CONHECERAM OS PRODUTOS QUE, A PARTIR DE AGORA, PODERÃO VENDER COM MAIS CONFIANÇA AOS CLIENTES DE SUAS CIDADES.” O BALANÇO POSITIVO DO PRESIDENTE E SÓCIO DA MMTGAPNET, Sylvio Ferraz, reflete o que

Jorge Souza, do Grupo Gapnet, Sylvio Ferraz, da MMTGapnet, Ivo Lins, da Gapnet, e Wilson Souza, também da Gapnet

foram os dois dias da intensa programação do 7o Encontro Comercial Gapnet e MMTGapnet, realizado de 21 a 23 de maio, em Foz do Iguaçu (PR), que reuniu 270 agentes das regiões Sul, Sudeste e Centro-Oeste do País, além de cerca de 50 expositores, entre companhias aéreas, hotéis, destinos nacionais e internacionais e empresas de tecnologia, que puderam apresentar produtos e serviços aos profissionais presentes. Antes do início das capacitações, os agentes de viagens viveram um dia de turista ao visitarem as belezas da cidade paranaense, com passagens pelas Cataratas do Iguaçu e pelo Parque das Aves, composto por aproximadamente 800 animais entre aves, répteis e insetos, que, em na maioria, foram resgatados de situações extremas. Em seguida, os profissionais conheceram o Dreamland, museu de cera com mais de 100 estátuas de figuras como a presidente Dilma Rousseff, a atriz Marilyn Monroe e o cantor Elvis Presley. Também estiveram no Vale dos Dinossauros, que apresenta uma “trilha na floresta” com grandiosas réplicas dos animais da antiguidade. Já ao fim do dia, a Usina Hidrelétrica de Itaipu e a impressionante estrutura foram apresentadas aos profissionais. Ainda em Itaipu, o sócio-diretor do grupo Gapnet, Ivo Lins, deu uma ótima notícia aos agentes de viagens. Em busca de uma maior aproximação dos profissionais com as duas marcas do grupo, a consolidadora Gapnet e a operadora MMTGapnet, o dirigente revelou a abertura em junho de uma mega campanha nacional do programa de fidelização Eureka, que premiará com 200 mil eurekas (cada R$ 200 em vendas equivalem a um eureka) os agentes (CPF) e as agências (CNPJ) que mais venderem os produtos das duas empresas. Como forma de motivar os profissionais presentes a trabalharem com o grupo e a se cadastrarem no Eureka, que atualmente conta com 24 mil participantes, seis

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O grupo posa na Usina de Itaipu

agentes foram premiados com 100, 250 e 500 eurekas. “Os vencedores receberão 25 mil eurekas, 15 mil e 10 mil, respectivamente, o que totaliza 50 mil para cada um dos produtos”, destacou Lins, ressaltando que a ação beneficia agentes de todo o País, incluindo das regiões Norte e Nordeste, que participarão de um outro encontro do Grupo Gapnet, na Costa do Sauípe (Bahia), entre 21 e 23 de agosto. A nova campanha do Eureka será válida até dezembro deste ano. Ainda segundo Lins, os investimentos em tecnologia, aliados à intervenção humana, vão surpreender o mercado. “Na quinta-feira (21 de maio), nós emitimos sete mil bilhetes apenas para os Estados Unidos. Sabe como chegamos a isso? Enviamos mensagens via SMS e Whatsapp para nossos clientes”, exemplificou, ressaltando que o número se torna ainda mais expressivo em tempos de crise e incerteza no setor político-econômico do Brasil. Cada vez mais focada em tecnologia, a Gapnet prepara uma nova versão

do portal para agentes de viagens, com previsão de lançamento para o início deste mês. “Nós fizemos uma pesquisa com cerca de mil agências para entender melhor as necessidades. O desenvolvimento dessa ferramenta mostra o nosso comprometimento com estes profissionais”, pontuou o diretor de Vendas da Gapnet, Wilson Silva.

SÓ O COMEÇO

O Eureka é só o começo de uma grande renovação, de acordo com Ivo Lins. Atualmente, Gapnet e MMTGapnet avaliam em conjunto a possibilidade de abrir novos escritórios no Brasil. “O Centro-Oeste e o Rio Grande do Sul são lugares a serem explorados”, disse Sylvio Ferraz. A MMTGapnet revela que o doméstico será prioridade para a operadora, que tem no Brasil menos de 10% do share. “Nós já temos o internacional consolidado, agora o nosso posicionamento segue no País. Outros produtos que serão anunciados em breve são cruzeiros e trens”, adian-

Visão geral de uma das salas de rodadas de negócios

tou. Um ponto que deve aumentar a participação do mercado é a realização do Grande Prêmio do Brasil de Fórmula 1, realizado em Interlagos (SP), que contará com pacotes diferenciados. “Nós vamos trabalhar com uma novidade que vai além de simplesmente ver a corrida.” O Grupo Gapnet prepara um canal on-line para que as agências de viagens físicas vendam os produtos na inter-

net com um site próprio. “O mundo está mudando, as OTAs estão cada vez mais presentes no mercado, tecnologias como SMS e Whatsapp, que utilizamos, são realidades que devem ser exploradas”, afirmou Lins, acrescentando que a ferramenta deve estar pronta para distribuição no mercado daqui a 15 dias.p

--- O Jornal PANROTAS viajou a convite do Grupo Gapnet > Continua na pág. 14

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NOVIDADES DOS FORNECEDORES Carrani Tours

A gerente geral da operadora italiana, Chiara Gigliotti, aposta na tradição de 90 anos para oferecer roteiros diferenciados pela Itália, que incluem, por exemplo, tours gastronômicos por Roma, Veneza e Milão. A companhia, sócia dos Museus do Vaticano, tem preferência na venda de ingressos para o local.

Oasis

A representante brasileira do hotel de Cancún, Mari Magalhães, destacou a categoria Pirâmide que, acima de quatro e cinco estrelas, oferece toda sofisticação, tratamento vip e descontos em spas.

México

O Conselho de Promoção Turística do país no Brasil, dirigido por Diana Pomar, aposta em viagens que vão além das praias de Cancún e Riviera Maya, com roteiros que passam por cidades coloniais, como a capital Cidade do México, Guadalajara e Puebla. Um pacote de destaque leva o turista à capital mexicana, Taxco e Acapulco.

Universal Orlando

O gerente de Desenvolvimentos de Negócios do complexo, Pedro Davoli Neto, divulgou principalmente o hotel Cabana Bay e a nova atração do parque – o Skull Island: Reign of Kong, que marca a ida do gorila gigante ao Islands of Adventure em 2016.

Qatar Airways

A executiva de Vendas da companhia, Letícia Bernardi, deu detalhes do serviço cinco estrelas da empresa principalmente nas classes premium, como ammenities da marca Salvatore Ferragamo e uma poltrona-cama com oito pontos de massagens. p

BANCODEDADOS ll Agentes de viagens: 270 ll São Paulo: 90 ll Rio de Janeiro: 30 ll Paraná: 63 ll Minas Gerais: 25 ll Brasília: 20 ll Rio Grande do Sul: 14 ll Espírito Santo: 14 ll Goiás: 14 ll Mato Grosso do Sul: 10 ll Expositores: 57 ll Companhias aéreas: 21 ll Hotéis: 11 ll Destinos: 11 ll Produtos e serviços: 13 Fonte: Grupo Gapnet

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Flashes Encontro Gapnet e MMTGapnet

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1 Silvio Henrique e Cândido Ferreira Neto, do hotel Rafain 2 Os agentes de viagens curtem a beleza das Cataratas do Iguaçu 3 Guilherme Tell Laurino, da Itaipu, apresenta o complexo aos agentes 4 Carolina Tavares, da Singapore Airlines, no Parque das Aves 5 Jorge Souza, Sylvio Ferraz e Ivo Lins, do Grupo Gapnet, mostram as eurekas junto aos modelos e à mascote do programa, Eurico 5

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6 Marco Bedia e Rebecca Meadows, da Turkish, Carolina Oricchio, da South African Airways, e Patricia Schubert, da Emirates 7 Kelly Farias, da Infinity (PR), e Priscila Santos, da Happy Viagens (PR) 8 Chiara Gigliotti, da Carrani Tours, durante capacitação 9 Souza e Juanita Ariza, do Kennedy Space Center 10 Ferraz e Lins se divertem no encerramento da sétima edição do evento 8

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> Danilo Alves — Itajaí (SC)

BNT em novos ares A MAIORIDADE CHEGOU PARA A BOLSA DE NEGÓCIOS TURÍSTICOS (BNT MERCOSUL), REALIZADA NOS DIAS 22 E 23 DE MAIO, EM SANTA CATARINA. A FEIRA, QUE COMPLETOU 21 ANOS, REUNIU NESTE ANO 6,9 MIL PARTICIPANTES DE 20 ESTADOS BRASILEIROS E DE MAIS CINCO PAÍSES: Argentina, Colômbia, Chile, Paraguai e Uruguai. Geninho Góes e Jair Pasquini, organizadores do evento, afirmaram que o foco principal do encontro é aproximar pessoas para a realização de negócios, dando espaço para a promoção de destinos turísticos. Segundo eles, o fato de a feira ter um foco bem definido justifica o crescimento ano a ano, inclusive motivando a mudança da sede da feira. Após 19 anos no Beto Carrero World, a BNT Mercosul mudou-se para o Centreventos de Itajaí. “Vimos que a mudança era necessária para o aumento de visitantes e de expositores, além de melhorias que estamos propondo para as próximas edições”, disse Góes. O executivo disse que a nova sede gerou elogios ainda durante a realização do evento. “Eu ouvi excelentes comentários, elogiando o centro de eventos, a organização da BNT, o tamanho dos estandes e o interesse dos agentes de viagens. Foi uma chuva de positividade para a gente”, destacou o organizador, que, com bastante otimismo, afirmou que o País vive uma “era de oportunidades”. “São em momentos difíceis que nascem excelentes novidades. Estamos vivenciando a época de traba-

lhar mais para ganhar menos. E acho que essa mudança também tem muito a ver com oportunidade.” Para ele, assim como nas demais atividades econômicas, só vai “ficar” no turismo quem for realmente bom. “Por isso trabalhamos para fazer uma feira de oportunidades, networking e negócios. A nossa missão é aproximar pessoas para o desenvolvimento de grandes parcerias”, revelou. Foi com o mesmo pensamento que o secretário de Turismo, Cultura e Esporte de Santa Catarina, Filipe Mello, definiu a BNT. “A importância da BNT Mercosul para o Estado é óbvia para todos nós. O encontro promove o desenvolvimento e o fortalecimento do turismo catarinense. Aqui são gerados negócios, estabelecidos acordos e relações comerciais são desenhadas, tudo isso com o objetivo de fomentar o turismo local, nacional e internacional”, comentou.

2016

Mesmo antes do fim da 21ª edição, algumas das novidades para a BNT Mercosul 2016 já foram anunciadas por Pasquini e Góes. Uma delas é o lançamento de um aplicativo que permitirá o usuário ter um mapa digital da feira, além de dar acesso a todos os materiais de promoção dos expositores. “Estou trabalhando nisso há dois meses. Eu, como organizador de feira, preciso estar atento às mudanças do perfil do visitante e uma delas está atrelada à sustentabilidade. As pessoas estão procurando cada vez menos pegar material físico, além do que é moderno

Os empresários com o secretário de Turismo, Cultura e Esporte de Santa Catarina, Filipe Mello

Geninho Góes e Jair Pasquini, organizadores da BNT Mercosul

ter um app”, opinou. No ano que vem, a BNT Mercosul deixará de ter uma grande sala de capacitação para ter algumas áreas menores de treinamento, possibilitando capacitações simultâneas de empresas e destinos turísticos. Além disso, a feira proporcionará ao visitante Rodadas de Negócios, que acontecerão em um espaço exclusivo, já batizado de Business Center. Para participar, os agentes de viagens precisarão se inscrever previamente e escolher com qual fornecedor desejará conversar. “São diversos lançamentos que vamos fazer no decorrer do ano, que visam, principalmente, tornar cada vez mais a BNT como uma importante fonte de conhecimento e capacitação

para o agente de viagens”, explicou Góes. Em tempo: a BNT Mercosul 2016 acontece nos dias 20 e 21 maio, também no Centreventos.p

--- O Jornal PANROTAS viajou a convite da BNT Mercosul

BANCODEDADOS 21ª BNT MERCOSUL

ll  Participantes: 6.020 ll  Origem do público: 20 Estados

brasileiros e cinco países (Argentina, Colômbia, Chile, Paraguai e Uruguai) ll  Expositores: 483 marcas ll  Estandes: 131 ll  Número de famturs: 42 ll  Número de visitantes na sala de capacitação: 1.940

Corredores lotados agradaram organizadores e expositores

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OS MAIORES VENDEDORES

NA ÚLTIMA NOITE DE BNT MERCOSUL, O BETO CARRERO WORLD REALIZOU A TRADICIONAL FESTA

dos Campeões de Vendas. A cerimônia de premiação reconheceu mais de 40 agências do Brasil e do Exterior pela parceria e vendas do parque temático no ano passado (veja à direita a lista completa dos premiados). Com dois milhões de visitantes em 2014 e uma previsão de crescimento de 23% até dezembro, o Beto Carrero World tem o agente de viagens como uma extensão da equipe comercial. “São eles que vendem o parque e nos ajudam a conquistar resultados importantes. Fazer essa premiação é a maneira que encontramos para retribuir o carinho daqueles que acreditam na magia que existe aqui”, disse o diretor comercial e de Marketing, Jorge Santos. Durante o evento, o Beto Carrero World aproveitou para reforçar o Mundo Agente, o mais novo canal de relacionamento entre o estabelecimento e o agente de viagens. Segundo Santos, o profissional que se cadastrar no portal (agente.betocarrero.com.br/) terá acesso a um conteúdo diferenciado. “Lá estaremos disponibilizando promoções e novidades do Beto Carrero World, além de notícias da região e do Estado de Santa Catarina”, adiantou o diretor. Ainda de acordo com ele, o Mundo Agente faz parte de uma série de inovações que o parque apresentará no decorrer do ano. Santos descartou a possibilidade de uma nova atração ou área temática para 2015, mas afirmou que o Beto Carrero World está atento as inovações do mercado de parques e entretenimento. “Nosso foco para este ano ainda é o relacionamento. Seja ele com o agente de viagens, com a operadora ou com os clientes deles. Todos os nossos investimentos estão baseados em parcerias e melhorias do que já existe”, comentou. Sobre a saída da BNT Mercosul do parque, o presidente do estabelecimento, Rogério Siqueira, disse que “a feira é uma filha do parque e que decidiu sair de casa. Que a partir de agora, Góes e Pasquini tenham muito mais juízo e sigam em frente, contando sempre com a parceria de toda a família Beto Carrero”, finalizou.p

ALGUNS

PR EMI A D OS Campeã geral de vendas: CVC Operadoras de turismo: 1o lugar – Cativa Turismo 2o lugar – Azul Viagens 3o lugar - Flytour Viagens São Paulo: 1o lugar – Atitude Turismo Paraná: 1o lugar – Oliceu Tur Curitiba: 1o lugar – J.Lopes Tur Santa Catarina (Florianópolis): 1o lugar – Itaguasul Turismo

O gerente de Produtos da CVC para a região Sul, Fernando Del Cistia, com Pasquini, Góes e parte da equipe da operadora

Rio Grande do Sul: 1o lugar – Zé Gomes Turismo > Continua na pág. 20

Flashes

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B N T M e rc o s u l 2 0 1 5

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1 Serguey Silva Junior, da CVC, Jair Pasquini, da BNT Mercosul, Claiton Armelin, também da operadora, e Geninho Góes, da BNT Mercosul 2 Reno dos Santos, Ana Paula Saint-Martin e Frantchesca Carminatti, da Coris 3 Pablo Gomes, Giuliano Sens e Luis Ignácio Gomez, da RCA. A operadora aproveitou a participação na feira para divulgar a nova campanha de vendas de grupos para a temporada de julho, que levará dez agentes de viagens a um treinamento em Orlando 4 André Sagini e Mário Conrado, da Pullmantur, A armadora divulgou a oferta para o Caribe 5 Alberto Cestrone e Juliana Molina, do Infinity Blue, com os personagens Elsa e Chapolin, interpretados por colaboradores da área de recreação do resort. Os executivos destacaram no feira a reforma de 30 apartamentos, que o empreendimento fará ainda neste ano 6 Luciano Motta e Patrícia Marin, da BHG, com Vilson dos Santos e Gilvana Martin, do Rafain

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7 Neumari Cristhine, da Setur de Foz do Iguaçu. O destino comemora a chegada de mais um voo internacional. A partir do dia 15 de julho a aérea Amaszonas ligará Foz do Iguaçu a Cusco, no Peru 8 O gerente de Marketing e Vendas do Rafain Palace, Cândido Ferreira Neto, divulgou a ampliação de 2,5 mil metros da área de eventos do hotel 9 Rizia Falcão, Renato Senna, Marly Trindade e Mauro Figueiredo, da Bahiatursa. A Bahia destacou os festejos juninos e anunciou a realização de uma micareta, em outubro, na orla de Salvador 10 Jandir Lancini e Verônica Prado, da E-HTL, e Clairton Martins, da Visual Turismo 11 Juliane Toneza, Mark Bryan, Juliane Faht, Alex Brito, Janaína Gonçalves e Jorge Fabienski, da Localiza

21 Mercado

Parceria de luxo A AGAXTUR E A DESIGNER ANUNCIARAM PARCERIA PARA O DESENVOLVIMENTO DO “AGAXTUR BY DESIGNER TOURS”, um produto voltado ao mercado de luxo que tem o objetivo de proporcionar viagens que unam experiência e aventura. “Com essa iniciativa, oferecemos roteiros culturais e de aventura”, destacou o presidente da Agaxtur, Aldo Leone Filho. Com o projeto, as nove agências físicas da Agaxtur (seis na capital e três no interior de São Paulo: em Campinas, Sorocaba e São José do Rio Preto) passam a ser pontos-de-venda do novo produto. “Em um material com mais de 150 destinos, eu destaco as ilhas caribenhas de Guadalupe, Martinica e Santa Lúcia”, apontou a diretora da Designer Tours, Olga Arima, destacando ainda um outro destino do Caribe – Turks & Caicos, que esteve representado no evento por Anna Neiva, da Net Hospitality. Segundo ela, a expectativa é que o número de brasileiros no destino triplique este ano. “A ilha é para o público AA que deseja privacidade e romantismo. O local tem hotéis que vão de butique a empreendimentos grandiosos, e é muito procurado por casais que estão em lua-demel”, disse. “No ano passado foi eleita a melhor ilha do mundo pelo Tripadvisor.” A 1h20 de voo partindo de Miami (Estados Unidos) para a cidade de Providenciales, Turks & Caicos tem acesso relativamente fácil. “Nós temos uma forte parceria com a American Airlines”, disse Anna, acrescentando que uma operação pela Copa Airlines pode ser viabilizada. Aldino, por sua vez, ainda pretende visitar a ilha pela primeira vez. “Será meu próximo destino”, garantiu. Para mais informações, acesse o site da parceria entre Agaxtur e Designer: agaxturbydesignertours.com.br.p

Anna Neiva, representante de Turks e Caicos, Aldo Leone Filho, da Agaxtur, e Olga Arima, da Designer Tours

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22 Mercado

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> Alex Souza

Forte e diversificada

DIZEM QUE A MARÉ NÃO ESTÁ PARA PEIXE. QUE O MERCADO ESTÁ CAUTELOSO. QUE A CRISE ESTÁ NO AR. Diante de fatos como

a entrada da Nascimento Turismo em recuperação judicial, o fechamento recente de outras operadoras e a tensão vivida por muitas agências de viagens, relatada em comentários no Portal PANROTAS e em e-mails enviados à Redação, fica difícil argumentar o contrário. Mas mesmo em cenários aparentemente nebulosos, há um número considerável de profissionais e empresas que, por razões diversas, permanecem ditando o ritmo com novidades, ações e resultados bem positivos. Um exemplo é a Flytour Viagens, que, na condição de startup, conforme define o presidente Michael Barkoczy, chega aos três anos feliz da vida com os 300 mil passageiros transportados no período (leia na página 25).

O principal e mais clássico exemplo, porém, é o da CVC, que viveu um período intenso de adaptação após a chegada do Grupo Carlyle, em 2010, e, principalmente após a abertura de capital e a chegada do atual presidente, Luiz Eduardo Falco, passou a agir como uma holding, adquirindo empresas, apostando em segmentos variados e acumulando resultados históricos. A principal aquisição ocorreu em dezembro do ano passado, com a entrada no mercado de consolidação por meio da compra de 51% da Rextur Advance, a maior distribuidora de bilhetes aéreos do País. No início de janeiro, a novidade foi a investida em mais um novo setor, o de intercâmbio, com a implantação de uma unidade de negócios comandada pela experiente executiva Santuza Bicalho. “Vamos desenvolver uma nova linha de produtos neste segmento diferente de tudo que já existe no mercado”,

prometeu Falco à época. O mercado de operações também está na mira e, por muito pouco, a CVC não fechou negócio com a Nascimento Turismo, após um ano de negociações. Outras operadoras podem estar na mira.

Em abril, o balanço do primeiro trimestre da empresa mostrou: R$ 1,27 bilhão em vendas, crescimento de 11,3% na comparação com igual período do ano passado. Apontou também que, por meio do CVC.com, as vendas on-line representaram cerca de 5% do total. Em relação ao on-line, aliás, a CVC chegou a conversar com a Orbitz, segundo fontes do mercado, mas a venda da companhia para o Expedia, que por sua vez investiu na Decolar.com, acabou cessando as negociações.

B2W/Submarino

Na semana passada, a operadora anunciou a compra de 100% da B2W, detentora da Submarino Viagens, uma das principais OTAs do País. Com a aquisição, a CVC fortalece consideravelmente a presença no e-commerce de viagens no Brasil tornando-se, na avaliação de Falco, o segundo principal player do segmento, atrás da Decolar.com. “A B2W é uma marca reconhecida e agregará em ferramentas de marketing digital e CRM. Teremos acesso a uma plataforma tecnológica moderna e, além disso, a escala de operações da CVC e da Submarino criarão oportunidades de redução de despesas”, disse a investidores o vice-presidente de Finanças da operadora, Luiz Fernando Fogaça. A plataforma mencionada por ele está em fase final de implementação pela B2W e proporcionará maior otimização na busca de hotéis, disponibilizará pacotes dinâmicos e comercializará serviços adicionais, além de possuir database para o acompanhamento do comportamento do consumidor. O valor da negociação é R$ 80 milhões, que serão pagos de acordo

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com o volume de tráfego gerado pela B2W. As projeções iniciais, baseadas no tráfego atual, apontam pagamento em dez anos. “Se [o tráfego] não for bom, existe a possibilidade de renovação do contrato do uso da marca até que cheguemos ao valor máximo de R$ 80 milhões”, explicou Fogaça.

SEPARADAS

As operações da CVC e da Submarino Viagens continuarão sendo efetuadas separadamente, sem planos de integração a curto e médio prazos. “São públicos diferentes. O da Submarino é mais conectado, mais internauta. O da CVC é de férias, que pode ou não ser internauta. Então as marcas continuarão com operações separadas, com estratégias de marketing próprias tanto no on-line quanto no off-line. O que for possível de sinergia

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BANCO DEDADOS

nós vamos buscar, mas no front end, na parte da frente, que se apresenta ao público, nada muda”, ressaltou Falco. De acordo com ele, o tíquete médio da Submarino é inferior ao da CVC.com pelo fato de a OTA ter nos bilhetes aéreos o percentual de 83% das vendas totais – no site da operadora, 75% são de pacotes. “Os produtos da Submarino são mais simples por enquanto, o que não significa que não poderemos tentar aumentar o tíquete médio e a rentabilidade”, disse o presidente.

CVC E SUBMARINO VIAGENS

ll Valor da venda: R$ 80 milhões ll Prazo para pagamento: até

dez anos, com possibilidade de ampliação

ll Vendas das empresas em 2014*: R$ 850 milhões

MULTICANAIS

Com estes e outros movimentos, a CVC vem demonstrando ao longo dos últimos anos que pretende estar em todos os canais e atuar nos mais diversos nichos de mercado. Uma inspiração, segundo já afirmou em outros tempos o presidente do Conselho de Adminis-

Luiz Fernando Fogaça

tração da empresa, Guilherme Paulus, é o modelo adotado pela gigante Tui, dona de mais de 250 marcas. Novas aquisições e apostas virão. Aguardemos as próximas investidas.

ll Vendas de pacotes no site da CVC: 75% do total ll Vendas de aéreo na Submarino:

83% do total

*no caso da CVC, refere-se apenas às vendas no site

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REPERCURSÃO COM POUCO MAIS DE CINCO ANOS DE MERCADO E DOIS MILHÕES DE CLIENTES EMBARCADOS, O VIAJANET É UM DOS PRINCIPAIS PLAYERS DO E-COMMERCE DE VIAGENS NO BRASIL — segmento que passará a viver um novo momento com a aquisição da Submarino pela CVC. Um dos sócios-fundadores da empresa, Bob Rossato mostrou-se animado com a mudança na concorrência. “Vimos essa movimentação com muito entusiasmo por termos um player como a CVC no on-line, o que reforça a importância do canal para o setor de viagens. Esta aquisição também se torna relevante para o estímulo a outros produtos, como os pacotes, em que a CVC tem grande experiência”, disse ao Jornal PANROTAS.

Rossato afirma que, ao longo deste primeiro semestre, o Viajanet está focado em deixar o portal responsivo para todos os tipos de dispositivos móveis. “O site terá quatro break points”, comentou. “Com o crescimento do acesso por mobile, decidimos melhorar a experiência dos clientes que nos acessam pelos celulares e tablets.” Para o segundo semestre, o empresário diz que o objetivo continuará sendo melhorar a experiência dos clientes tanto no on-line quanto no off-line. “Iremos lançar a venda de aéreo + hotel + seguro, aumentando o cross selling destes produtos”, finalizou. Perguntada se a aquisição da Submarino pela CVC muda algo nos negócios da Expedia no Brasil, a OTA emitiu comunicado dizendo que o negócio de viagens on-line é uma indústria de

Bob Rossato, sócio-fundador do Viajanet

US$ 1,3 trilhão, com espaço para todos os tipos de empresas. “A estratégia da Expedia é possuir e alimentar as melhores marcas de viagens do

mundo, e as parcerias e aquisições que o Grupo Expedia fez no último ano — Travelocity, Wotif e Decolar — estão alinhados com essa estratégia.”

D E VA LO R A 15ª EDIÇÃO DO PRÊMIO “EXECUTIVO DE VALOR”, CONCEDIDO PELO JORNAL VALOR ECONÔMICO, HOMENAGEOU OS MELHORES EXECUTIVOS DO BRASIL. O

Luiz Eduardo Falco e o filho, Nicholas, com Valter Patriani

presidente da CVC, Luiz Eduardo Falco, recebeu o prêmio na categoria Lazer e Turismo e compareceu à homenagem no Espaço Leopolldo ao lado da mulher, Geórgia, do filho, Nicholas, e de Guilherme Paulus e Valter Patriani, da CVC. Outros ganhadores incluíram Artur Grynbaum, de O Boticário, Carlos Fadigas, da Braskem, Cleber Pereira de Morais, da Bematech, Cledorvino Belini, da Fiat, João Carlos Brega, da

Whirlpool, Laércio Cosentino, da Totvs, Líbano Barroso, da Via Varejo, Murilo Ferreira, da Vale, e Roberto Setúbal, do Itaú. Os prêmios foram entregues pelo CFO e presidente interino do Valor, Carlos Alberto Arroyo Ponce de Leon, e pela diretora de Redação do jornal, Vera Brandimarte. A escolha foi feita por um júri que reuniu dez renomadas empresas de seleção de profissionais para o alto escalão do País: Amrop Panelli Motta Cabrera, CT Partners, Dasein, Fesa, Heidrick & Struggles, Korn/Ferry International, Odgers Berndtson, Russell Reynolds, Spencer Stuart e Stato.  > Continua na pág. 24

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Entrevista

Rentabilizar NA MANHÃ SEGUINTE AO ANÚNCIO DA AQUISIÇÃO DA SUBMARINO VIAGENS, O PRESIDENTE DA CVC, LUIZ EDUARDO FALCO, concedeu

JORNAL PANROTAS — A CVC abriu negociação com outras OTAs ou o objetivo foi sempre a Submarino Viagens? LUIZ EDUARDO FALCO — Abrimos com várias. Há oportunidades. Essa entrevista exclusiva ao Jornal transação será paga por tráfego: o PANROTAS para falar das motivações que culminaram na compra da OTA, das tráfego que a B2W gerar retornará perspectivas para o ingresso ou reforço em pagamento para a companhia. em outros mercados e da liminar contra Isso não dá para fazer com OTAs que não têm uma B2W por trás. a Decolar.com, entre outros assuntos.

Luiz Edurado Falco, presidente da CVC

Eles possuem um ativo forte que é o tráfego de internet. A Decolar. com não tem esse tráfego. JP — Com a aquisição, o on-line pula de 5% para 15% na CVC. Há a expectativa de elevar esse percentual dentro de um determinado período de tempo? FALCO — O mercado tem 22% no on-line e 78% no off-line. É possível que a CVC vá caminhar para esses números médios. Pode parecer que o on-line vai comer o off-line, o que é falso, pois são coisas que crescem com velocidades diferentes, mas as duas crescem. Tanto que no off-line abrimos 100 lojas todos os anos. JP — A CVC afirma que passa a se posicionar como o segundo principal player do mercado on-line no Brasil. Vocês projetam chegar à liderança? FALCO — Nós somos uma empresa aberta, temos nossos compromissos e não abrimos mão da rentabilidade. Não estamos em uma corrida para chegar em primeiro apenas por chegar em primeiro. Acredita-

mos mais na rentabilidade, tanto que a CVC.com é um canal rentável desde o primeiro dia. Vamos continuar crescendo com produtos rentáveis. Só temos que ganhar mais dinheiro do que todo mundo, não importa a posição. Se eu for o segundo, mas mais rentável que o primeiro, está ótimo. JP — Recentemente a CVC entrou no mercado de consolidação, por meio da aquisição da Rextur Advance, e agora reforça a presença no on-line. Quais outros segmentos você imagina que a CVC ainda precisa ingressar ou reforçar a presença? FALCO — A gente lançou a parte de cursos no Exterior, a plataforma de carros... Há vários segmentos, mas tem que entrar com serviço, tecnologia e equipe, principalmente. E nós temos isso, sempre contratando as melhores pessoas. Há espaço no mercado. JP — Na sua avaliação, de que maneira o problema com a Nascimento Turismo impacta o setor como um todo e, especificamente, a CVC? FALCO — Isso foi um infortúnio completo. O dólar de R$ 2 para R$ 3 pegou as operadoras que trabalham forte com o Exterior. Todas elas. Isso já tinha acontecido com a Stella Barros, Tia Augusta, Soletur. Sempre que há um movimento forte do dólar... No caso da CVC, acaba que nós temos algumas fortalezas que ajudam: somos uma empresa aberta, então se você quiser saber se estamos bem ou não, você não precisa ligar para mim. É só ver lá. Não trabalhamos com risco de moeda ou de câmbio, e o fato de você ser líder do segmento te dá uma certa vantagem, porque as pessoas querem um porto seguro. JP — Como está a questão com a Decolar.com? [Nota da Redação: o Conselho Nacional de Autorregulamentação (Conar) concedeu liminar favorável à CVC e recomendou a retirada de propaganda com famosos em que a Decolar.com usava termos como “líder mundial” no segmento e “melhor preço”, sem ter como prová-los] FALCO — Nós ganhamos a liminar. Não é primeira vez que a Decolar. com perde, ela tem um histórico de perda no Conar e em outros órgãos. É uma empresa agressiva e acaba às vezes pisando fora da linha. Essas liminares servem para mostrar onde é a linha. p

25 Operadoras

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> Karina Cedeño

300 mil em 3 A FLYTOUR VIAGENS COMEMOROU, NO DIA 21 DE MAIO, TRÊS ANOS DE MERCADO REPLETA DE MOTIVOS PARA FESTEJAR — principalmente o fato de ter embarcado 300 mil passageiros no período, tanto para destinos nacionais e internacionais. À frente da empresa, o presidente Michael Barkoczy (foto) destaca que os seguidos crescimentos devem-se, também, ao fato de a empresa ainda ser uma start up. Porém, obviamente, diferenciais relacionados a produtos, serviços e atendimentos também contribuem para os bons resultados. O Jornal PANROTAS conversou com o dirigente sobre um balanço desses três anos. JORNAL PANROTAS — Quais foram os principais desafios e as conquistas nestes três anos da Flytour Viagens? MICHAEL BARKOCZY — Em pouco tempo, já conseguimos embarcar 300 mil passageiros em roteiros nacionais e internacionais. No primeiro quadrimestre deste ano, crescemos 30% em relação ao mesmo período do ano passado. Isso é muito significativo e, acima de tudo, desafiador, considerandose que atingimos estas metas em meio a um período de crise. Outra grande conquista foi ficar em quarto lugar no ranking de melhores operadoras, divulgado no Fórum PANROTAS deste ano, o que nos deixou muito feliz. JP — Como estão as vendas em 2015? A alta do dólar impactou de alguma forma? BARKOCZY — Ainda que destinos norte-americanos como Orlando, Las Vegas e Nova York continuem sendo muito procurados, não dá para negar que a alta do dólar favoreceu uma migração para Europa e América do Sul. Enquanto as vendas para a Europa cresceram de 20% a 30%, na América do Sul, a procura por pacotes curtos, de quatro noites, também aumentou, principalmente para destinos como Argentina, Chile, Uruguai e Peru. No que se refere ao Brasil, há uma procura muito grande por Estados como Bahia, Rio Grande do Norte, Rio Grande do Sul, Pernambuco, Alagoas e Ceará. E tivemos grata surpresa com a grande venda de resorts em todo o Nordeste brasileiro. JP — Como se dividem as vendas da operadora entre nacional e internacional? BARKOCZY — Atualmente, 65% das

vendas estão voltadas a produtos nacionais, e 35% aos internacionais. JP — Qual é o remédio para lidar com a crise? BARKOCZY — Por mais que o período seja de cautela e as pessoas reduzam gastos, elas não deixarão de viajar. Para lidar com a crise, é necessário que as empresas tenham uma boa administração, e os agentes de viagens saibam muito bem para quem estão vendendo. Criatividade é outro fator-chave para enfrentar períodos difíceis, e isso a Flytour Viagens sempre procura colocar nos projetos, desde a seleção dos produtos até a escolha dos parceiros. Temos uma equipe muito esforçada, e devemos os bons resultados que obtemos, principalmente, a ela. Além do diretor geral da operadora, Emerson Amaral, que é meu aliado, braço direito e esquerdo, também destaco o trabalho da equipe de Produtos da Flytour Viagens, composta por Rafael Ortiz, Daniel Firmino, Bárbara Picollo, Marcelo Paolillo, Juventino Neto, Marcos Vinicius Pessuto, Ronaldo Faria, Ari Xavier, Sérgio dos Santos, Rodrigo Almeida, Graziela Gonçalves, Viviane Miranda, Amauri Barbosa, Wagner Morais, Eliane Rizzo, Rosana Cassimi, Yuri Motta, Gabriela Coca, Fernando Santos, Maurício Anias, Ricardo Cáceres e Anderson Ferreira. JP — Como a operadora lidou com a saída do então presidente Claiton Armelin? BARKOCZY — A saída do Claiton foi totalmente planejada e tranquila. Ele contribuiu bastante para o crescimento da empresa, e deixou um legado muito importante para nós.

JP — Como avalia o atual momento da Braztoa, com Magda Nassar na presidência? BARKOCZY — Estive presente na cerimônia da nova chapa e, além da nomeação da Magda, também aprovei o fato de muitas pessoas jovens terem sido convocadas para participar da gestão. Acredito que elas contribuirão com uma visão nova e ideias originais. JP — A Flytour Viagens é a favor da presença da feira da Braztoa na WTM e na Abav ou preferia um evento exclusivo, como no passado? BARKOCZY — Sim, é a favor. Acredito que deva haver cada vez mais união nestes eventos do trade, em vez de divisões. Isso contribui para o crescimento do setor. JP — Como estão os preparativos para o Hiper Feirão Flytour Viagens? BARKOCZY — Temos trabalhado junto a diversas secretarias de Turismo e fornecedores para que o evento seja um sucesso. O Hiper Feirão Flytour Viagens, que será realizado entre os dias 2 e 4 de outubro deste ano, pode ser considerado um grande exemplo da criatividade citada anteriormente, já que será o primeiro evento no setor em que as vendas serão direcionadas diretamente ao público final. Acredito que isso se tornará uma tendência a partir de então. Durante o Feirão, também serão realizados dois eventos beneficentes: uma caminhada e um passeio ciclístico por Santos. Para participar, é preciso levar um quilo de alimento não perecível. Os eventos serão divulgados antes do Hiper Feirão de Viagens, em rádios e TV local.p

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> Hugo Okada — Montego Bay, Jamaica

Expansão no Caribe

A AM RESORTS, REDE DE LUXO FUNDADA EM 2001 NA FILADÉLFIA (ESTADOS UNIDOS) E DETENTORA DAS MARCAS ZÖETRY, SECRETS, BREATHLESS, DREAMS, NOW E SUNSCAPE, está em fase de

expansão em Montego Bay, na Jamaica. Com dois empreendimentos de categoria cinco estrelas da marca Secrets (Secrets St.James e Secrets Wild Orchid) já consolidados, o grupo anunciou que assumirá a partir de agosto a gestão do hotel Sunset, localizado a poucos minutos do Secrets. A reforma de todo o empreendimento deve ser concluída até dezembro, quando o passará a se chamar Sunscape Montego Bay. De acordo com a gerente de Vendas do Sunset, Tanesha Clarke, a reformulação atingirá principalmente a parte estética do complexo. Até o fim do ano, todo o mobiliário dos 430 apartamentos e do lobby deve ser trocado, além de outras melhorias, não havendo, no entanto, intervenções na operação e no acesso dos hóspedes nas dependências do empreendimento. “Também lançaremos o Sun Club, um anexo com serviços de luxo diferenciados, nos mesmos moldes do Preferred Club, disponível nos hotéis Secrets”, diz ela. A AM Resorts também prepara a abertura de um hotel da marca Breathless em Montego Bay, direcionado ao público adulto e com foco no entretenimento. “Queremos continuar a crescer e expandir nossa presença nas Américas e Ilhas do Caribe. Também estudamos

Detalhes do complexo onde estão os hotéis Secrets da AM Resorts, em Montego Bay, Jamaica

a estreia em novos destinos, como Cuba. Enxergamos ali características que favorecem uma boa estratégia comercial, devido à proximidade com os Estados Unidos, à beleza das praias e também à vantagem de ser um destino barato, se comparado com o México e República Dominicana, por exemplo”, explica o diretor de Vendas e Marketing da rede, o mexicano Ramon Ascencio.

O diretor de Vendas e Marketing da rede, Ramon Ascencio entre a recepcionista Sheritza Riely e a gerente de Vendas, Judy-Lee O’Meally

LUXO E EXCLUSIVIDADE Os hotéis Secrets em Montego Bay operam no regime all inclusive. Com conceito unlimited luxury, os dois empreendimentos (Secrets Wild Orchid e Secrets St. James) oferecem aos hóspedes coquetéis de boas-vindas e toalhas umedecidas na chegada ao hotel; café da manhã, almoço e jantar todos os dias; consumo ilimitado de bebidas alcoólicas e não alcoólicas; serviço de quarto 24 horas; piscina; sete restaurantes; bares; sinal wi-fi nos apartamentos e dependências; garçom na praia; entre outros serviços. Nos apartamentos, há televisor de tela plana com canais a cabo; sinal wi-fi; cama king size; salas de estar; cofre eletrônico; armário de roupas com ferro e tábua de passar roupas;

amenities de banho; amenities de higiene pessoal; frigobar; docking station para i-Phone; entre outros. Em ambos os hotéis, há o conceito Preferred Club, em edifícios anexos de 88 apartamentos cada, com serviços de luxo exclusivos como check-in e check-out em área privada; garrafa de champagne cortesia com seleção de queijos; garrafa cortesia de rum ou tequila; acesso ao lounge do Club Preferred, com serviço de café da manhã, snacks e premium drinks das 7h às 23h; espreguiçadeiras e banheira na varanda; acesso direto à praia privada; internet wi-fi nos apartamentos; estações de trabalho; business center no lobby com computadores e impressora; serviço de concièrge; mi-

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Diferentes ambientes dos quartos do Preferred Club dos hotés Secrets da AM Resorts

nibar com bebidas de marcas diferenciadas; jornais entregues diariamente nos quartos; amenidades de banho e higiene pessoal de qualidade superior; entre outros.

ACESSO

Com quase 100 mil habitantes, Montego Bay possui o maior aeroporto da Jamaica, o Sangster International Airport. Possui diversos atrativos, como praias, restaurantes e centros comerciais, e é consolidado como o mais visitado na Jamaica por turistas de todo o mundo. O balneário também é conhecido pelos muitos resorts de luxo e pela popular Hit Strip – avenida com shoppings, restaurantes, mansões históricas e campos de golfe. Montego Bay também é ponto de partida para tour com destino a Nine Mile, vilarejo onde Bob Marley nasceu. O acesso ao destino ficou mais fácil para os brasileiros por meio da Copa Airlines, que conta com voos diários entre o Aeroporto Internacional de Tocumen (PTY), na Cidade do Panamá, e o Sangster International Airport, em Montego Bay, beneficiando passageiros de Belo Horizonte, Brasília, Campinas, Porto Alegre, Recife, Rio de Janeiro, São Paulo e Manaus, que desembarcam no hub das Américas panamenho e de lá fazem conexões imediatas para o destino. A rota foi lançada em agosto de 2011 com duas freqüências semanais. A Copa Airlines despacha as bagagens direto ao destino final, e não há necessidade do viajante passar pela fila de imigração e alfândega na conexão no Panamá. As opções podem ser conferidas no site da companhia.p

--- O Jornal PANROTAS viajou a convite da AM Resorts e Copa Airlines

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SurFACE

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Visto para os EUA

A Azul anunciou a criação de um serviço que tenta facilitar a vida de passageiros que querem tirar o visto para os Estados Unidos, mas não moram em cidades com consulados norte-americanos. A companhia está oferecendo passagens por R$ 99, ida e volta, para que o cliente saia de sua cidade e voe até o destino do consulado mais próximo. É necessário, no entanto, que o viajante já tenha efetuado a compra da passagem para os Estados Unidos. No ato de finalização da aquisição do bilhete para o Exterior, a companhia oferecerá a passagem para a cidade da repartição consular norte-americana mais próxima. Caso o passageiro aceite, deverá fazer o pagamento adicional e encaminhar à companhia o documento que confirma a solicitação do visto juntamente com o localizador. A empresa, então, emitirá os bilhetes de acordo com a data escolhida pelo para a entrevista consular no local mais próximo de sua residência. “Essa ação é uma enorme facilidade oferecida aos nossos clientes, que podem sair de qualquer lugar do Brasil, entre nossos mais de 100 destinos domésticos, para o consulado norte-americano mais próximo por um valor muito acessível”, explica o vice-presidente de Receitas da Azul, Abhi Shah. A reserva deve ser criada com no mínimo 20 dias de antecedência à data do agendamento referente ao visto.

Flávio Marques, Inêz Tibúrcio, Juliana Galvão, Eduardo Ferreira e Fernando Scheffer

Rextur Advance em CGR

A Rextur Advance inaugurou um escritório em Campo Grande, que cobrirá todo o Mato Grosso do Sul. O responsável pelo atendimento comercial é o executivo Fernando Scheffer (fernando.scheffer@rexturadvance.com.br). O diretor de Vendas da consolidadora para a região Centro Oeste, Flávio Marques, diz que a empresa está cada vez mais focada no aprimoramento dos serviços. “Certamente, possuir estrutura local é essencial para este objetivo. Além disso, estando mais próximos dos nossos clientes fica mais fácil identificarmos as necessidades e propormos as soluções mais adequadas”, analisa. Os telefones da unidade de Campo Grande são (67) 9162-0509 e 0800-723-2777. O contato do atendimento nacional se dá pelo nacional.cgr@rexturadvance.com.br e do internacional, pelointernacional.cgr@rexturadvance.com.br.

Novos gerentes na Flytour

A Flytour Travel Solution anunciou a chegada de Gustavo Marengo e Fábio Gontijo para as gerências das unidades de Campinas (SP) e Belo Horizonte (MG), respectivamente – ambos reportam-se ao gerente geral de Vendas Brasil, Gustavo Adams. “Tenho como desafio tornar a Flytour Travel Solution uma referência ainda maior na região de Campinas. Temos uma equipe estruturada para proporcionar qualidade no atendimento e suporte aos nossos clientes”, comenta Marengo (gustavo.marengo@flytour.com.br), que tem dez anos de mercado. “Já atuo no setor de turismo mineiro há 17 anos. O fato de conhecer e ter um bom relacionamento com o mercado vai me ajudar neste novo desafio profissional”, complementa Gontijo (fabio.gontijo@flytour.com.br). Gustavo Marengo e Fábio Gontijo

Ponto a ponto Eduardo Nascimento e Ilya Hirsch

Licença do Sindetur-SP

Eduardo Nascimento pediu licença da presidência do Sindetur-SP por tempo indeterminado. Quem assume o cargo é o VP de Representações de Empresas Marítimas do sindicato, Ilya Hirsch, também presidente da Qualitours. De acordo com o comunicado da entidade, Nascimento se afasta em razão das demandas e providências urgentes para as quais está sendo exigido na Nascimento Turismo. “Estou comovido com as sinceras manifestações de solidariedade e apoio recebido de vários amigos neste momento difícil de minha vida profissional”, afirmou. Ao assumir interinamente o cargo, Hirsch lamentou a situação e prestou apoio ao colega. “Lamentamos muito a situação de uma das operadoras mais importantes do mercado e, principalmente, de seu presidente Eduardo Nascimento, cuja atuação sempre se pautou por seriedade, ética e profissionalismo”, afirmou. “Infelizmente a atual crise pode atingir outros importantes players do mercado.”

 Ao contrário do informado na matéria "Negócio Grandioso", publicada na edição passada do JP, as vendas on-line não equivalem a 57% do faturamento da CVC. Equivaliam, à época, 5%. Agora, com a aquisição da Submarino Viagens, representam 15%.  A Polícia Federal chegou a prender o empresário Wagner Canhedo Filho por conta de um esquema de fraude fiscal superior a R$ 875 milhões. No mesmo dia, porém, ele pagou fiança de R$ 39,4 e foi solto.

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Nova sócia

A New Age anunciou o ingresso de uma nova sócia: Isabel Indolfo, que dirige a filial de São José do Rio Preto há 13 anos. “Construímos uma base forte no interior de São Paulo, apoiados pelo ótimo relacionamento e pela confiança que a Isabel sempre teve com as agências dessa região, bem como pelos nossos produtos e nossas ferramentas, como o Reservaqui, que tem uma ótima aceitação neste mercado”, comenta uma das diretoras e sócias da operadora, Ingrid Davidovich. Carla Davidovich, também diretora e sócia, afirma que a nova fase da empresa é a concretização de algo que já acontecia há algum tempo. “A Isabel sempre trabalhou e se dedicou à empresa como se fosse sua. Este novo passo é uma forma de reconhecimento por todo o trabalho que ela desenvolve há tantos anos”, complementa. “Minha história de amor com o turismo começou há pouco mais de 30 anos e ao longo desta trajetória de muito trabalho, dedicação e comprometimento, fiz muitos parceiros e amigos”, diz Isabel. “Temos muita confiança no futuro e certeza de que estamos no caminho certo e preparados para qualquer desafio que apareça em nossa trajetória.”p

Gabriella Cavalheiro, VP da Trend

Integração

A Trend Operadora fechou parceria com a Envvio, empresa especializada em soluções tecnológicas voltadas para o turismo, para integração do portfólio de Hotelaria Nacional, que ultrapassa 2,6 mil empreendimentos. Com o acordo, os agentes de viagens passam a contar com mais este sistema self-booking e self-ticketing integrado à plataforma da operadora. A ferramenta desenvolvida pela Envvio é a Cardinals e em dois passos os resultados de todo o portfólio da Trend são apresentados na tela para os agentes com informações de reservas, cancelamento, pagamento e preço. Todos os recursos são configuráveis e garantem mais segurança no processo. “Essa nova ferramenta beneficiará as agências de viagens com mais uma solução de autoatendimento, a qual aprimorará a rotina de trabalho com flexibilidade e segurança”, enfatiza a vice-presidente de Vendas e Resultado do Grupo Trend, Gabriella Cavalheiro. “Com a nossa ferramenta, os agentes têm ao seu alcance todos os recursos disponíveis independente de onde estiverem, já que podem utilizá-la também pelo celular”, afirma o diretor comercial da Envvio, Gianni Bernardes.p

Isabel Indolfo, Ingrid e Carla Davidovich, e Marcelo Cusnir, da New Age

corporativo Edição 86 – 3 a 9 de junho de 2015

Gestão de viagens

> Alex Souza

20 anos 20 anos Equipe Solid durante apresentação da nova logomarca

A SOLID CORPORATE TRAVEL, AGÊNCIA DE GESTÃO DE VIAGENS E DESPESAS CORPORATIVAS, ASSOCIADA ABRACORP DO RIO DE JANEIRO, COMPLETOU 20 ANOS DE FUNDAÇÃO NO DOMINGO, DIA 24, oportunidade em que lançou novo website e renovou a identidade visual. “São 20 anos de uma história marcada pela seriedade com que abraçamos a causa da tecnologia no turismo”, comentou Solange Vabo, presidente e fundadora da agência carioca. “Seguimos antenados com as tendências e focando em gestão de despesas, que é o que as empresas buscam neste momento”, completou. Wilson Marcos, sócio do casal Vabo e diretor geral da Solid, explicou que “a nova logomarca, desenvolvida pelo webdesigner Rodrigo Moragas, busca expressar a internacionalização dos serviços da Solid, mantendo a base das co-

res e iconografia tradicionais, utilizadas desde 1995”. A nova identidade visual foi apresentada à equipe da agência na matriz na Barra da Tijuca, zona oeste do Rio de Janeiro, em evento marcado pela emoção de Solange, ao discorrer sobre a trajetória da marca e da própria Solid, desde a criação em 1995, entrada na internet em 1996, criação do Reserve em 2000, entrada no Favecc em 2002, “spin-off” do Reserve como empresa independente em 2004 e, mais recentemente, a criação da mais nova empresa do grupo em 2014, a Solid Consultoria e Tecnologia, especializada em gestão automatizada de despesas corporativas. “Temos muito orgulho do que produzimos nesses 20 anos”, comentou Luís Vabo, VP da agência. “Mas são os próximos 20 que nos motivam a criar novos serviços para atendimento das demandas do segmento corporativo”, complementou. p

Vladimir Alves, Sabrina Oliveira e Wilson Marcos com Luís e Solange Vabo. Abaixo, os novos logos da Solid Consultoria e da Solid Corporate

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LINHA DO TEMPO – DESAFIOS E CONQUISTAS DA SOLID

1995

Fundar uma nova agência e identificar tecnologia como o maior diferencial

1997

Explorar a web como canal de venda e fazer e-commerce desde quando este termo ainda nem existia

1999

1998

Ser reconhecida em congresso mundial de turismo em Chicago como a agência que mais realiza negócios pela internet no Brasil

Triplicar de tamanho em 3 anos de fundação e mudar para uma sede com 400m2

2000

2003

Investir na oportunidade do mercado off-shore ao inaugurar filial na cidade de Macaé (RJ)

2004

Perceber a hora de dar asas ao departamento de tecnologia por meio do spinoff do Reserve, empresa totalmente independente

2015

Completar 20 anos de fundação, mantendo inegociáveis os princípios de ética, transparência, espírito empreendedor e busca incessante da qualidade

2001

2002

Ser aceito no Favecc, uma associação focada em grandes agências corporativas

Perceber a hora de mudar e focar na especialização, o corporate travel

Identificar uma tendência e lançar a primeira OTA 100% brasileira

2009

2008

2005

Incubar o Reserve até deslanchar como startup de tecnologia e vencer o Partnership Favecc

2014

Recertificar o sistema de gestão da qualidade com 100% de conformidade por 3 anos seguidos, resultado inédito até hoje no Brasil

Criar e perseguir o conceito Low Cost Low Fee, inspirado nas cias. aéreas low cost low fare

2013

Consolidar ferramental de planejamento estratégico, plano de metas e plano de ações, baseado no conceito de medição de resultado e meritocracia

Lançar um programa chamado 300% baseado no objetivo de atingir 100% reservas por “self-booking”, 100% remuneração por “transaction fee” e 100% vendas com cartão de crédito

2012

Iniciar processo de governança corporativa, delegação de poderes e autonomia de gestão

A duas faces da moeda

Edmar Bull é presidente do Conselho de Administração da Associação Brasileira de Agências de Viagens Corporativas (Abracorp)

Promover o crescimento da oferta aérea para o mercado de viagens corporativas pode vir a ser fator de grande preocupação para o setor como um todo, quando há retração de demanda e, pior, o índice de confiança da indústria na economia é baixo. Este é o cenário que descreve parte das dificuldades vivenciadas pela aviação comercial nos últimos meses, mas que, desde o ano passado, em razão dos entraves gerados pela realização da Copa do Mundo e das eleições no País, já apresentava sinais de desequilíbrio. Porém, como toda moeda tem duas faces, a predominância da revisão dos orçamentos dedicados às viagens, por iniciativa das corporações dos mais variados portes e ramos

de atividade, só faz aumentar a procura pelos serviços prestados pelas agências de viagens Abracorp. Oportuno para que o conjunto de players que atuam no segmento também avaliem ou reavaliem critérios de prioridades na valorização dos seus canais de venda. Lembrando que os cenários de desequilíbrio entre oferta e demanda são cíclicos, é importante que os investimentos planejados para o futuro da aviação comercial no país sejam mantidos e, sempre que possível, direcionados pelas empresas aéreas para proporcionar a melhoria constante da qualidade – sem confundir conquista de mercado com eventuais ganhos de participação, que resulta em perda de rentabilidade.

Supostamente inelástica, a demanda no mercado de viagens corporativas encontra junto às agências de viagens Abracorp mais do que avançados recursos tecnológicos, adequados à gestão de processos voltados à economia de custos. A consultoria especializada agrega o conhecimento acumulado sobre a dinâmica setorial, capaz de antever tendências, indicar alternativas e até proporcionar vantagens competitivas que beneficiam o desempenho dos negócios de seus clientes, também cada vez mais exigentes por atendimento personalizado. As duas faces da mesma moeda, portanto, convergem ou deveriam convergir no reconhecimento do valor atribuído ao desempenho das TMCs.